在日常的學習,、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

導醫(yī)自我鑒定簡短 導醫(yī)自我鑒定300字入職篇一

20xx年1月1日-3月1日,，我在xx省?？谑型ㄟ_假日旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間,，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主,。在這兩個月的實習工作中，我得以親身體驗社會,，學到了很多在課堂上學不到的知識,，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會。通過這次實習,，我對旅行社的經營,、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況,，以及其對地區(qū)乃至國家經濟發(fā)展的重要性,，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力,。雖然第一次進旅行社工作,，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考,，以及平日在學校里老師悉心的教育,，我對xx旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的`想法與建議。

目前,，xx旅行社主要面臨著三大問題：第一,，同行業(yè)激烈的競爭。從xx建省并確定旅游業(yè)為xx經濟支柱性產業(yè)之一到現在,，包括大大小小,，國內國際的旅行社不下160家,，特別是90年代，xx省經批準注冊的國內,、國際旅行社達1千多家,。面對一個xx，在有限的旅游資源開發(fā)下,，共同存在著如此多的競爭者,。所以，xx旅行社面臨著極為激烈地競爭,。第二,，優(yōu)秀員工流失問題。現在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題,，那就是優(yōu)秀員工的流失,，旅行社作為服務性企業(yè)，人員具有高流動性,。我在公司實習的短短二個月中,，就有一位優(yōu)秀的導游想離開，但不知道經理用了什么方法留住了她,。這不是一個小問題,，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露,，客戶流失,，成本上長升等。所以,，旅行社應該重視這一問題,。第三，旅游市場混亂,。

相信到xx旅游過的人,，都知道xx旅游市場的大致情況。從“12.1”事件,，到黑導,，宰客現象，xx旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài),。但是近年來,，經過政府對市場進行的各種調控后，現在稍有好轉,。不管哪一行業(yè),，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴重地將導致企業(yè)滅完,。

面對以上問題旅行社該做些什么呢?

1,、優(yōu)化旅游路線,，提高旅游服務質量導醫(yī)。

2,、做好客戶服務,，讓顧客開心地來，滿意地走,。

3,、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,。

4,、做好人員管理，降低人力資源成本

5,、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,，留住人才。

6,、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象,。

7,、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略,，明確產品定價,，做好市場宣傳與營銷管理。通過在通達假日旅行社為期兩個月的實習,，使我對xx旅游市場有了進一步認識,，并且對xx旅行社也有了一個大概地了解。同時,，在進行理論與實際相結合的過程中,，靈活運用了自己的專業(yè)知識，展現了自己的能力,，也發(fā)現了自己存在的許多缺點,。

導醫(yī)自我鑒定簡短 導醫(yī)自我鑒定300字入職篇二

門診導醫(yī)存在問題及對策

【關鍵詞】門診：導醫(yī)；對策

【中圖分類號】r197．32

【文獻標識碼】c

門診是醫(yī)院的形象和窗口,，病人進入醫(yī)院首先看到接觸到的是導診人員,，從某種意義上講，提供什么樣的導診服務代表了一個醫(yī)院的服務理念和服務水平,。由此可見,，做好導診服務對于樹立醫(yī)院形象，打造醫(yī)院服務品牌具有重要意義一我院是大型骨科?？漆t(yī)院,，急診創(chuàng)傷病人在門診就診時以病情重,、急為特點，陳舊傷病人首次在我院門診就診時,，因已多次,、多方就醫(yī)，持有疑問,、探究的心理,，或已身心疲憊，經濟拮據,。所以患者在門診就診時具有一定的`特殊性,。這就要求導醫(yī)人員具有較高的業(yè)務能力和素質。

1資料分析

我院從20xx年9月～20xx年9月門診接診共4381 00名病人,，統(tǒng)計門診導醫(yī),、就診過程中發(fā)生的128起患者投訴、糾紛,，分析其原因：①急診病人,，回答患者及家屬詢問態(tài)度冷淡、面無表情,、或回答問題不到位,。激發(fā)患者不良情緒56例，占43．7％,；②對院內各科布局,、科室業(yè)務、醫(yī)務人員專長缺乏了解,，業(yè)務不熟練,、導醫(yī)不到位。引發(fā)糾紛32例,，占25％,；③服務措施不到位。病人感到就診不方便21例,，占16．5％,；④缺乏溝通技巧，對病人反復詢問缺乏耐心,。引發(fā)糾紛19例,，占14．8％。

2存在問題及對策針對資料中存在的問題,，我們采取了以下相應措施

2．1嚴格完善的崗位職責包括以下幾個方面的內容,。①提前到崗，做好導診前的準備工作：②端莊大方,，統(tǒng)一著裝,，行為舉止符合要求：③積極主動,、熱情禮貌、使用普通話,，耐心解答病人的各種提問,，任何情況下不與病人或家屬發(fā)生爭吵；④熟悉門診專家特長及應診時間,，為病人選擇醫(yī)生提供幫助,；⑤熟悉醫(yī)院各科位置，合理安排病人就診檢查,，縮短病人就診時間,，實行全程導醫(yī)；⑥加強巡視,，對老弱重癥患者予以照顧,；⑦維持就診秩序，保持大廳及各診室安靜,、整潔：

⑧了解病人需求,，盡力幫助解決；⑨協(xié)助病人看病檢查,、交費,、取藥、治療,、陪送住院,。

2．2具備較好的基本素養(yǎng)導診人員的言行直接代表著醫(yī)院的形象,，扮演著醫(yī)院形象大使的角色,。一名稱職合格的導診必須具有全心全意為人民服務的思想，相對豐富的醫(yī)學知識,，敏銳的觀察力,，應對突發(fā)事件的能力，善于溝通,、交流等基本素養(yǎng),。具體講應具備以下條件：第一，必須具有較高的思想素質和較強的責任心,；工作積極主動,，理解并愿意從事導診工作；第二,，有較好的專業(yè)知識和較寬的知識面,；第三，有較強的語言表達能力,，說話溫和得體,，善于與人交往,；

導醫(yī)自我鑒定簡短 導醫(yī)自我鑒定300字入職篇三

時光如白駒過隙，xx年末又至,，在過去的一年里,，在院領導、護士長及科主任的正確領導下,，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念,，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位,，善于總結工作中的經驗教訓,，踏踏實實做好醫(yī)療護士工作。較好的完成了xx年度的工作任務,。具體情況總結如下：

在思想上加強學習提高理論與業(yè)務素養(yǎng),。始終堅持把政治理論與業(yè)務知識學習作為提高政治信念、思想素質,、工作能力的重要途徑,。利用電視、電腦,、報紙,、雜志等媒體關注國內外形勢，學習黨的`基本知識與有關政治思想文件,、書籍,。在學習過程中，注意理論聯系實際的方法,，不斷提高自身的認識能力與思想政治素,，一直堅信人應該堅守自己的信念與操守，在這個物欲橫流的社會,，保持內心的純凈,，言者易，行者難,，要耐得住寂寞,，有所為，有所不為,。

信息高速發(fā)展,，知識不斷更新，只有不斷地學習才跟上時代的進步,，今年我克服了翻班工作,，照料家庭的繁忙，利用業(yè)余時間完成了：

1、護士中級職稱考試,；

2,、通過了計算機職稱考試；

3,、本科在讀,；

4、參加急診心肺復蘇學習班,；

5,、參加急救包扎學習班；

6,、參加護士禮儀學習班,；

對工作熱愛，心不累則身不累,，像螞蟻一樣工作,，象蝴蝶一樣生活，對于自己的工作要高要求嚴標準,。我院的住院病人以老年長期臥床,，生活不能自理為主，日常工作中我具有強烈的責任感與愛心,，人們對新生命的誕生固然充滿了喜悅,，在經歷了一生辛苦勞作，暮年時卻又回歸了嬰兒時期,，老人的今天也許就是自己的明天,，善待老人，視同親人,，多一聲問候,，多一點微笑，用自己的愛心陪伴老人走完生命的最后旅程,。

同時協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,，認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責,，態(tài)度端正、頭腦清晰,。我認真學習科室文件書寫規(guī)范,，認真書寫一般護士記錄，危重護士記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度,，牢記三基(基礎理論、基本知識與基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度,、嚴格的要求,、嚴密的方法),。

嚴以律己，寬以待人,，不埋怨,，不指責，當意見有沖突時,，先想想自己的過失,，有則改之，無則加勉,，空余時間讀好書,，做好事，工作中分工不分家,，為調節(jié)醫(yī)護患關系,，構建與諧社會做出努力。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),，作為一名護士,，我時刻的意識到我擔子上的重任，在今后工作中,，我將加倍努力,，為人類的護士事業(yè)作出自己應有的貢獻! xx年的曙光即將到來，譬如旭日東升,，我將迎著陽光,，踏步前行！

導醫(yī)自我鑒定簡短 導醫(yī)自我鑒定300字入職篇四

1．面部表情：面帶微笑,、溫柔可親,；

2．著裝：衣帽整潔無皺折，扣子全部扣齊,；

3．鞋子要求軟底,，保持整潔，襪子以肉色為宜襪子口不能脫落在裙擺式褲腳外邊,；

4．工作妝：淡裝上崗,，舉止端莊，動作優(yōu)雅,，健康的精神風采,，不佩帶飾物，不留長指甲,，頭發(fā)束起,，削發(fā)齊眉；

1．頭正：兩眼平視前方，嘴微閉,，下頜內收,，頸直，表情自然,、面帶微笑,；

（3）2．肩平：兩肩平正，稍向后下沉,；

3．臂垂：兩手在身體兩側自然下垂或在體前交叉,；

4．腿并：兩腿立直、并攏,、腳跟靠攏,，兩腳交叉成60度；5．軀挺：挺胸,、收腹,、身體正直，臀部收緊,，重心上提,。

1．輕緩地直到座位前，轉身后兩腳成丁字小步,，左前右后,，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落坐,；

2．在落實時要用雙手在后邊從上往下把大衣攏一下,，以防坐出皺折或因大衣被打折坐位，而使腿部裸露過多,；

3．坐下后,，上半身挺直，坐滿椅面的1/2-2/3,，兩肩放松,，下頜內收，頸挺起,，并且使背部和大腿成一直角,，雙膝并攏，小腿垂直地面,，兩腳保持小丁字步,，雙手自然地放在雙膝上,。

1．頭正：雙目平視,，收頜,，表情自然平和,；2．肩平：兩肩平穩(wěn),，防止上下前后搖擺，雙臂前后自然擺動,，前后擺幅在30度—10度之間，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳距離：

3．軀挺：上身挺直,，收腹立腰，重心稍前傾,；

4．步穩(wěn)：步伐輕捷,，柔步無聲，步速應自然舒緩,，顯得成熟,、自信。

1．前行：兩臂挺直與垂線成15度角,，行走輕而穩(wěn),；

2．轉方向：先立定再轉，保持身體平穩(wěn),，轉功自然,，人與車一起轉動。

1．取放盤無聲,，平取平放,；

2．上身稍前傾，兩拇指固定盤的兩邊,，其他的四指自然分開輕輕固定在盤邊及盤底,；

3．持盤距離胸部8—10cm，肘成90度,；行走平穩(wěn),，保持平衡。

1．左手持病歷夾,，拇指在外,，其他四指在內側，放在左側腰部與身體垂成15度,，左手肘部成90度,；

2．行走：左手持夾固定，右手自然擺動身體保持平穩(wěn),。導診的'工作流程

進有迎聲（您好,！請問有什么可以幫到您的？）→引導掛號（靈活）,，病人填定病歷本（衛(wèi)生局規(guī)定）→發(fā)放宣傳冊統(tǒng)計信息（謝謝合作）→合理分診→安排就診時間（有初診候診的先把病歷拿進醫(yī)生診室,，讓醫(yī)生知道有病人要候診,，維護候診秩序，熱情地為病人倒水,，拿些報刊給病人看,，禮貌做解釋）?！∪司驮\結束后→導診指導交費（處方及各種單據導診應接過來拿在手上查對（你好,！請在這里交費，你是交現金還是刷卡）,，需要改單的一定要親自拿到醫(yī)生診室→病人檢查,、輸液、治療（了解病人的經濟狀況和心理活動）反饋給醫(yī)生（為醫(yī)生創(chuàng)造良好的就診環(huán)境）→出有送聲,。

導醫(yī)自我鑒定簡短 導醫(yī)自我鑒定300字入職篇五

時光飛逝,，轉眼間一年的試用期工作已結束。這一年的轉科中,，我認真負責,，不斷學習專業(yè)知識，發(fā)現了自己的不足,，也獲得了寶貴臨床經驗和工作感悟,。

一、眼科

中醫(yī)院眼科是市重點?？蒲劭?，非常忙綠。由于是第一個轉科的科室,，所以同事的悉心指導使我養(yǎng)成很多良好習慣,，比如保持整潔的著裝、準時上班,、隨時記錄等,，為以后的各科室學習奠定了基礎。我努力盡快適應工作環(huán)境和工作程序,，在這里我不僅見識到了眼科的相關疾病,，而且更學會了病歷的書寫、相關檢查的單據書寫,、每日查房所要注意的事項,、基本的醫(yī)院規(guī)章制度等等醫(yī)學基本常識。

眼科大多是白內障,、青光眼患者,，在顯微鏡下進行手術操作，器械微小精密,，眼科工作的精細讓大夫不能有任何的馬虎大意,。每當看到王民主任完成四臺手術,，給患者帶來光明和喜悅，讓我更加尊重這個職業(yè),，夢想著也成為一名優(yōu)秀的眼科大夫,。

二,、小兒科

為期兩個月兒科的學習令我受益匪淺,。因為面對的是兒童，所以無論從診斷,、治療到各種用藥,，都跟成年人有很大的區(qū)別。在這里工作面對著沒有表達能力的患兒,，更重要是跟他

們的爸爸媽媽們做好溝通,。在其他的同事精心指導下，我初步掌握了兒科常見疾病的病因,、病機以及對癥治療,。我在這里體會到不一樣的醫(yī)患關系，也知道要不斷地提高自己的綜合素質,，培養(yǎng)自己的耐心和細心,。

在兒科工作期間，正逢我院迎接二甲評審,。整個院里都在為爭創(chuàng)二甲積極努力準備,。小兒科更是每位職工都放棄了休息，不分晝夜的加班加點,，最終小兒科在充分的準備下順利通過驗收,。能夠參與到我院評級工作，對我來說是非常難得的經歷,，在這次評級工作中,，我與老職工一起籌備學習，更深刻了解了我院,，也體會到工作不僅需要自己的負責與努力,，更要與同事、團隊協(xié)作配合,，才能更好的完成工作,。

三、大內科

我院大內科包括心內,、呼吸內,、消化內和內分泌等，需要掌握的知識更多,，理論扎實,、臨床實踐豐富才能勝任內科工作,。我從零做起，認真動手操作,，比如查體,、做心電圖、隨機血糖的檢測,；仔細學看正常,、異常心電圖。大部分內科患者都是中,、老年人,，可能合并多種慢性疾病，需要仔細詢問病史,，仔細檢查,，才能做出正確的判斷和治療。高血壓病,、糖尿病,、冠心病及心力衰竭最多見，在老師的帶領教導下,，我基本掌握了這些常見病的診斷及治療,，經過查房時對具體的每個病號的觀察，我大致掌握了相關的臨床癥狀和發(fā)病原理,。在工作的同時我也不斷的認真學習和總結經驗,，能勤于、善于觀察患者病情,，從

而及時地掌握病情變化,，作出準確判斷?？傊?，內科學習是我在緊張和不斷適應中度過的，同時初見的各種疾病癥狀及其治療又讓我開闊了眼界,，端正了自己的工作和學習態(tài)度,。

四、急診科

急診科平時幾乎是最忙的科室,，這里大多是危急重患者,，需要我們在最短的時間里掌握最重要、全面的信息,，快速判斷,，并簡單進行應急治療和檢查，從而大致確診,。這樣一來,，就需要全面的掌握各科室的病種,、相關診斷、鑒別診斷,、相關的.檢查和治療,，對醫(yī)生的素質要求比較高。因此,，在急診科是我學習以來最繁忙也是最累的科室,。然而卻也讓我覺得很有成就感，因為我可以很清楚的感覺到,，病人很急切地需要我的幫助,。我想急診科是我的檢驗,，檢驗我是否已經基本掌握了各個科室的疾病基本處理,，能否綜合運用到實踐中來；檢驗我的應急處理能力,，因此我很珍惜在急診科的每一次訓練,。

五、腦病科

腦病科也讓我有機會見到不同的腦血管疾病,。而且在主任的指導下,，我嘗試自己管理患者。從患者入院到出院,，根據不同患者的不同病情,，我邊觀察患者的各種臨床癥狀邊私下翻書溫習相關疾病的檢查、診斷,、鑒別,、治療、發(fā)展及預后,，并且也時常和老師一起討論相關的治療和病情的發(fā)展,。在這有限的學習期間，我掌握了“椎基底動脈供血不足”,、“腦梗死和腦出血”,、“癲癇”等常見病的診治，每周兩次由鄭允秋主任帶領全

科人員大查房,，然后他給我提出寶貴的意見和經驗,，讓我有很大的收獲?；颊咦≡浩陂g,，我經常認真地和患者或患者家屬交流疾病的發(fā)展和變化，診療計劃,、藥物的運用,，得到患者和患者家屬的認可和信任,。看著我負責的病人康復出院,，讓我越來越自信能夠成為一名合格的醫(yī)生,。

六、心得體會與收獲

為期一年的學習已經結束,，轉科學習讓我較全面了解工作環(huán)境,，為今后更好的工作和服務打下基礎。每每回想,，不論苦與甜都是我人生中的寶貴回憶,，將對我職業(yè)生涯產生非常大的影響。

在轉科中那些不計辛苦,、耐心指導過我的同事們是我最感謝的人,，是他們教會我如何有效的救治病患。醫(yī)務人員們一絲不茍的嚴謹精神也令我十分敬佩,，他們對待病人的親切關愛令人動容,，時刻地提醒我應有的作為，值得我學習,。

理論知識與臨床實踐的結合與運用只是轉科學習中的一部分,；如何處理好醫(yī)患關系，與其他醫(yī)生,、護士之間的合作關系也很鍛煉我,。令我心安的是，轉科期間,，在各位老師的指導和支持下,，我順利通過了執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試。在以后的日子里,，我會踏實,、努力工作，不辜負院里對我的培養(yǎng),。

二〇xx年二月十二日

導醫(yī)自我鑒定簡短 導醫(yī)自我鑒定300字入職篇六

醫(yī)院門診導醫(yī)實踐報告

陳雅堃

社會實踐是每一位大學生,、畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中鞏固知識,。社會實踐又是對每一位大學生,、畢業(yè)生知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識,，開闊了視野,，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實基礎，也是我們走向工作崗位的第一步,。

社會實踐可以為社會貢獻力量的同時增強自己的實踐經驗,。經人介紹，我來到了江蘇省射陽縣中醫(yī)院進行為期半個月的門診導醫(yī)社會實踐活動,。江蘇省射陽縣中醫(yī)院是一所集醫(yī)療,、預防保健、計劃生育,、科研,、教學、急救和社會服務為一體的現代化綜合性醫(yī)院,。我從小在中醫(yī)院附近長大,，對醫(yī)院的科室分布、就診流程等有一定的了解,，并且在護士姐姐的指導下,，我們很快的就熟悉了導醫(yī)的服務流程及一些注意事項。

導醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象,，其言行舉止,、服務態(tài)度和工作表現直接影響患者對醫(yī)院的總體評價,。導醫(yī)的職能有：迎賓,、禮儀、咨詢,、導診,、分診。導醫(yī)要以“天使般的微笑,，空姐般的規(guī)范化服務,、賓館式的服務熱情，用精湛的專業(yè)知識和技術”,，全程的為患者服務,。導醫(yī)的宗旨是以病人為中心，以真情換理解,，以微笑亮窗口,，以服務贏聲譽。起初對于這些專業(yè)知識我還不是很熟悉,，但是我還是決定用心學習爭取把這些都做到,。

導醫(yī)簡介

導醫(yī)服務就是引導患者到相關科室就醫(yī)的服務。一般情況下,，患者對醫(yī)院的科室分布,、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長等并不了解,，有些疾病需要把握看病時機,，甚至掛號，預約專家等,，以及需要準備哪些資料,、合適的診療時間，實際上,，造成看病難的因素盡管很多,，但很多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的，而專業(yè)的`診前咨詢和指導,，可以讓各位患者少走彎路,。

導醫(yī)代表著醫(yī)院的整體形象。導醫(yī)的形象,、氣質,、服務、言語,、行為很重要,，導醫(yī)的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞,，所以導醫(yī)的形象至關重要,，她們的形象就是醫(yī)院最直接的宣傳。

導醫(yī)的宗旨

以病人為中心,，以真情換理解,，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽,。

導醫(yī)的目標

熱情,、溫馨、親切,、周到

服務重要性

導醫(yī)代表著醫(yī)院的整體形象,。導醫(yī)的形象、氣質,、服務,、言語、行為很重要,，導醫(yī)的服務好與壞,，直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，所以導醫(yī)的形象至關重要,，她們的形象就是醫(yī)院最直接的宣傳,。

常用交談用語

問好類：歡迎、歡迎您、您早,、早上（中午,、晚上）好。

道歉類：請您稍候,、讓您久等了,、對不起、實在對不起,、抱歉,、實在抱歉、請不要著急,、慢慢說,，有事我會盡力幫助您的。

接待類：請問,，有什么需要幫助嗎,？請到這來、您哪里不舒服,、我馬上就過來,，讓您久等了。

引領類：請跟我來,、這邊請,、請向左拐，向右拐,。

道別類：不用客氣,、這是我應該做的，請您按時服藥,、有疑問隨時和我們聯系，請您按時來復診,、慢走,、祝您健康、祝您早日康復,！

常用的稱呼用語：

一般稱呼：先生,、小姐、女士,、同志,、師傅、老大爺,、阿婆,、老伯、阿姨、小朋友,。 特殊稱呼：首長,、經理、主任~~

導醫(yī)的基本職責

熱情迎候病人,，遇有行為不便的老人,、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診,，同時關照其它部門給予照顧和幫助,。詢問病人掛號情況，做好初,、復診病人的登記工作,。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導就診,。按照病人分診點,，把病人引導到專家就診處。如不能及時就診,，出現排隊現象,，關照病人，請稍候,。關注專家就診情況,，隨時依次叫號，引導病人就診,。應掌握大量的專業(yè)知識和醫(yī)院各科的信息,，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時,，導醫(yī)要全神貫注地傾聽,，盡量滿足病人的要求，盡力去幫助每一個病人,。有問必答,，百問不厭，使病人滿意而歸,。導示病人就診,、檢查、取藥路線,。保持大廳工作秩序,，衛(wèi)生整潔，及時為病人提供方便,。導醫(yī)臺要備有飲用水和一次性水杯,，供病人使用,。要奉獻愛心、語言規(guī)范,、態(tài)度和藹,，釋疑解難，舉止端莊,，行動快捷,。

作為最前沿的服務人員，在任何情況下都不能急躁,，更不能沖病人,、諷刺、挖苦和譏笑病人,。即使是由于病人態(tài)度不當引起或是我們有理,，也不得與病人爭辯，更不允許舉止魯莽,、語言粗俗,，或耍脾氣。

我認為,，作為導醫(yī)最重要的還是做到正確分診,，分診依據：患者要求，簡單問診,。做到分診合理,，分科準確。這就要求我們知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長,，疾病對口,。剛開始接觸這個工作的時候，我們通常會忙得手忙腳亂而且還不一定能夠做好,。在那有一定工作經驗的護士姐姐了解了我們的難處后就讓我們做另外那些相對簡單的工作,，例如：主動接待一些殘疾、高齡,、身體虛弱的患者,，優(yōu)先安排檢查、治療,；將分診后的病人帶到相應的就診科室；對行動不便的患者主動上前攙扶,；經常巡視大廳,，免費為病人提供開水及一次性水杯。我們除了負責保持導醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔外,，還應該保持走廊,、大廳的衛(wèi)生和飲用水的更換及水杯的供應,。如某處的衛(wèi)生出現贓污的情況，應及時通知保潔員,。最重要的還是接待患者時要積極主動,，熱情大方，有問必答,，耐心解釋患者提出的各種問題,。

體會總是源于實踐，在中醫(yī)院當導醫(yī),，算是再一次涉獵醫(yī)院的經歷吧!期間,，我見識到了什么是看病難，什么是看病貴,。心里頗多感受,，首先，就親身經歷而言,，對中醫(yī)院的看病難問題說明,。一方面，中醫(yī)院是一所集科研,、醫(yī)療和教學為一體的綜合性的二級甲等醫(yī)院,，這就要求它統(tǒng)籌兼顧，各個重點難免會產生沖突,。舉個例子來說,，在此次導醫(yī)工作期間，聽一位看病老奶奶說,，她千辛萬苦從外地趕來就是要掛某某醫(yī)生的號,，可是他的掛號卻在排隊，由于事先不知道醫(yī)院的掛號體系,，她又不得不先預約后,，改天再來?？墒堑却牟皇谴酸t(yī)生,，卻是換了另外一名醫(yī)生，這讓她心里很不痛快,，想進診室問個明白,，“可惡”的護士小姐不讓進，對她解釋說,，醫(yī)生要教學生上課,，暫時有另外一名醫(yī)生代勞。醫(yī)生不來她也沒辦法,，只好勉強同意,。事情就是這樣,，在學生和病人之間往往難以抉擇，所以往往會顧此失彼,。另一方面,，病人也是導致此類事情經常發(fā)生的重要原因。盲目的迷信老人專家,，一級專家,。大家伙同時去搶一級專家的號，怎么會不增加醫(yī)生和醫(yī)院的工作負擔呢,？還有就是,，病人本身對信息把握不夠，對醫(yī)院各種體系的不了解,，也是導致此類時間的重要原因,。當然，要解決這些矛盾,，還需要醫(yī)院,、社會以及媒體等各方的幫助。,、這就是我在這次導醫(yī)工作中的感悟和認識,，當然導醫(yī)所獲的認識肯定是片面的、不全面的,，我還需要更多的時間和實踐去了解和認識這個社會,。

短短15天的實踐轉眼就結束了，這些天我們在自己的服務崗位上,，耐心地為大家服務,，遇到不懂的虛心誠懇地請教老師，在實踐中不斷總結,，不斷學習,。我們感到很充實，感到很有收獲,，這些長進是教室里學不到的,，只有通過親自參與才能感受醫(yī)學的實踐性，醫(yī)療工作的細致入微和義務工作者的無私奉獻,。

短暫的導醫(yī)工作讓我在勞累中得到快樂,，在汗水中得到磨練，我覺得自己的能力有了一定的提高,，達到了自己預定的目標,，殘酷的社會就業(yè)壓力讓我不再像以前那樣恐懼。在今后我會參加更多的社會實踐,，磨練自己的同時讓自己認識的更多,，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

導醫(yī)自我鑒定簡短 導醫(yī)自我鑒定300字入職篇七

時光轉瞬即逝,，緊張充實的一年已經過去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很的提高,。這與領導的助和家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨壓力,，這或許也是家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。

下面將我在xx年的`工作向家匯報,。

在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多，我的工作也是像家想的那樣每天在重復著機械的工作,，但我沒有簡單去機械的重復,，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想,，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西,，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定,，認真的研究每月報表,，找出其中的不同之處,，認真分析原因，比如門診量的下降,，掛號人次的減少,，住院病人多收入而減少等等。只有深入到工作中了,，我才發(fā)現其中的樂趣,，讓工作最有效的完成。

我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位,，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓,，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持,，同時也感謝趙辦與小倪的助,，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識,。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去，

現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數據的上傳工作,，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習,。

已經過去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很的提高,。作為收費員這個崗位,，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意,。下面將我在xx-x年的工作做一總結。

一,、積極參加學習，努力提高自身的素養(yǎng),。

二,、愛崗敬業(yè)，無私奉獻,、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務,。

三、崇尚科學,，刻苦鉆研業(yè)務知識.提高的綜合素質,。1是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應出現半點馬虎,；2是要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務；3是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌,，減少損失,。

四、服務人民,，提高收費服務質量收費處是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”.

總之我深知，在學習榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅信：只要讓我貌同行動起來，借著全面建設小康社會的春風,，辛勤勞動,、崇尚科學、服務人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好,；

讓我們人人爭當踐行xxxx的模范，知榮辱、樹新風,，在構建和諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆!

導醫(yī)自我鑒定簡短 導醫(yī)自我鑒定300字入職篇八

宗旨：以患者為中心，全程為患者服務目標：專業(yè),、用心,、視患者為親人職能：迎賓、禮儀,、咨詢,、導診、分診

基本業(yè)務知識

熟知醫(yī)院簡介,、醫(yī)院文化,、醫(yī)保政策、收費標準治療特色,、治療方案,、專家特長。

導醫(yī)原則

救死扶傷,、敬業(yè)愛崗,；遵守規(guī)定、嚴格紀律互敬互愛,、友好熱情,；理解患者、寬以待人尊重風俗,、排憂解難,；一視同仁、平等對待真心誠意,、需求至上,；團隊合作、文明禮貌,。

導醫(yī)是我院的第一窗口,，也是我院的形象，做好導醫(yī)工作是我院最重要,、也是最基本的一項工作,。導醫(yī)工作就是正確引導患者到相關診室就醫(yī)。初診患者對醫(yī)院的科室分布,、就診流程,、診療特色、以及醫(yī)生的專業(yè)特長等并不了解,，特別是特殊患者更需要把握合適的診療時間,、甚至掛號,，預約專家等，專業(yè)的診前咨詢和指導,，可以讓患者就診更加方便,、快捷。

1,、崇尚及踐行康正骨科醫(yī)院理念：醫(yī)者仁心,，厚德濟世。

2,、服裝整潔,，舉止大方，精神飽滿,，語言文明,，態(tài)度和藹，微笑服務,。

3、熟知醫(yī)院簡介,、理念,，診療項目及醫(yī)保政策等。

4,、及時告知患者就診流程,，幫助患者掛號并按病情、初,、復診做好分診工作,。

5、認真,、耐心,、如實解答就診者的疑問和咨詢，特殊情況要找到相關專業(yè)人員做好解答,。

6,、用心幫助老年人、兒童,、殘疾人以及行動不便的患者就診（推輪椅,、掛號、交費等）,；對需要幫助的患者,，要全力、耐心幫助解決,。

7,、急癥患者開通綠色通道，先安排診療，再根據情況幫助掛號,、繳費等,。

8、幫助患者辦理住院手續(xù)并送至住院部,；做好患者家屬探病的引導工作,。

9、對有情緒的患者做好安撫工作,，不得與患者爭吵分辨并根據情況及時上報,。對治療有不良反應或不滿意的患者及時告知主治醫(yī)師或院長。

10,、當日發(fā)生的特殊情況及時上報,，并做好總結。

11,、做好負責區(qū)域內衛(wèi)生及公共物品的維護工作,；做好臨時交辦的各項工作。

1,、全心全意為患者提供細致入微的人性化服務,，微笑服務，認真做好身邊的每一件小事,，滿足患者細微全面的需求,，按規(guī)定著裝上崗，儀容儀表,、言行舉止合乎規(guī)范,。

2、做好崗前準備工作,，保持最佳精神狀態(tài),，確保上崗后提供準確快捷、熱情周到的服務,。業(yè)務知識好,，熟悉醫(yī)院專科特色,，專家特色,，準確迅速地為患者提供所需診療診室，對患者的不滿,、抱怨,，高度重視，馬上解決,，解決不了的立即上報,。

3,、熟記患者姓氏和病情，提供有針對性的個性化服務,。對候診時間較長的患者應主動誠懇地上前關心問候,。尊重患者隱私，不議論患者是非,。及時發(fā)現安全隱患,，并迅速上報。團隊意識強,，及時彌補同事的不足,，共同維護好醫(yī)院的聲譽。熱情主動地向患者及家屬,、領導,、同事問好，有良好的禮貌修養(yǎng),，具有強烈的愛崗敬業(yè)精神,。

4、協(xié)調患者與醫(yī)師的關系,，全力配合醫(yī)師護送急?；颊撸瑓f(xié)助醫(yī)師現場搶救等,。

5、導醫(yī)必須詳細了解醫(yī)院的科室設置,，醫(yī)生姓名,，醫(yī)療特色，醫(yī)療設備的種類和特點,，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié),，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹,，引導患者就醫(yī),。

6、要以真誠的微笑,、熱情主動接待病人,，禮貌待人，有問必答,，百問不厭,，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成,、醫(yī)院設備及門診各科情況等,，以患者為中心,，把患者當做家人，提高主動服務意識和窗口服務質量,；做到：“站立服務,，目視對方，人急我急,，傾力相幫,。”加強業(yè)務學習,，熟悉各種疾病的癥狀,，提高分診質量。（在工作當中不要與患者發(fā)生爭吵,，實在不能解決的.問題可以找科主任協(xié)商解決,。）

7、日常做好患者就診途徑,、區(qū)域,、滿意點及門診診療數據統(tǒng)計（有效治療率），月底制定門診統(tǒng)計表并上報,。

8,、每天清潔整理導醫(yī)臺，巡視大廳衛(wèi)生,，按時澆灌盆栽,。營造良好的就診環(huán)境和秩序。維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔,。

9,、上班時間不能離崗，如因幫助患者交費,、拍片,、送住院患者等需離開崗位，應做好交接方可離開崗位,。每天下班時要負責關閉導醫(yī)臺電腦,、led燈、大廳飲水機等開關,。

語言選擇：根據患者的語言習慣,，應盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感,、親近感,，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫(yī)院的良好印象,，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度,。常用禮貌用語常用交談用語：問好類：您好,。

道歉類：請您稍候、讓您久等了,、對不起,、實在對不起、抱歉,、實在抱歉,、請不要著急、慢慢說,，有事我會盡力幫助您的,。接待類：請問，有什么需要幫助嗎,？請到這來,、您哪里不舒服、我馬上就過來,，讓您久等了,。

引領類：請跟我來、這邊請,、請向左拐,，向右拐。

道別類：不用客氣,、這是我應該做的,，請您按時服藥、有疑問隨時和主治醫(yī)師聯系,，請您按時來復診,、請慢走！

常用的稱呼用語：大爺,、大伯、阿姨,、大姨,、小朋友。

儀表

基本要求：規(guī)范,、整潔,、職業(yè)化。

工作服整潔,、無污漬,、勤換洗、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補,。不穿拖鞋上班,。正確配戴服務標志牌,。

上班時間不留長指甲、不染指甲,、頭發(fā)不披肩,，化淡妝（女士）儀態(tài)

基本要求：面帶微笑、文雅,、莊重,、大方得體。不要大聲嘻笑或并排行走,，以免影響患者通行,。

狹窄處主動為患者讓路，不可搶行,，走路時不可哼歌,、吹口哨等。走廊,、樓梯等公共通道靠左而行,，不宜在走廊中間大搖大擺。工作需要快步行走時,，腳步幅度不宜過大,，做到行動敏捷。忌：身體顛晃,、趴在桌上,、翹二郎腿“十不準”

1、不準吃零食,、干私事,。

2、不準閑聊,、打鬧,、高聲喧嘩。

3,、不準看書,、看報、看電視,、玩手機,。

4、不準在工作崗位私人約會,。

5,、不準對患者不理不睬。

6,、不準索收患者禮物,。

7,、不準與病人頂撞吵架。

8,、不準離崗串崗,。

9、不準遲到早退,。

10,、不準私自推銷兜售私人或外單位的藥品、保健品,。

一,、掛號

主動上前接待就診患者，幫助掛號后告知患者回到導醫(yī)臺,，由導醫(yī)給予合理分診,。

1、首診患者：

①攜帶身份證或醫(yī)?？ǖ幕颊?，直接在收費處掛號。②未攜帶證件的患者幫助其填寫登記信息后在收費處掛號,。

2,、復診患者：

①攜帶就診卡的患者直接在導醫(yī)臺掛號。

②未攜帶就診卡的患者幫助其填寫登記信息后在收費處掛號,。

二,、就診就診患者應按疾病的輕、重,、緩,、急及病種給予合理、有序分診：

1,、遇急重癥患者按需給予擔架,、輪椅等幫助，必要時開通綠色通道：可先診療,，根據實際情況再給予補辦就診手續(xù),。

2、就診的老年患者：①有陪人的按需給予擔架,、輪椅等幫助，②沒有陪人的要全程給予幫助,。

3,、就診的嬰、幼,、兒童,、要隨時做好家屬的情緒及各項安撫幫助（如：倒水,、提供紙巾等生活幫助）

三、分診

依據患者要求,，簡單問診,，要熟知每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，根據患者病種分診并監(jiān)督按序就診：

一診室：外傷,、癥狀輕（周一至周三上午（王院長）,、周六（專家））二診室：治療、換藥等

三診室：骨病,、重癥,，老人等特殊患者理療科：根據診療項目合理分診

四、檢查,、治療,、住院

醫(yī)師開具檢查、藥品,、治療（理療）處方后,，告知患者交費，并及時指引至相關科室,。檢查項目：cr拍片,、核磁共振、化驗,、b超,、心電圖、骨密度檢測等,。

新入院的患者,，醫(yī)師開具住院證后，協(xié)助辦理住院手續(xù),，并將患者及時送至住院部,。

五、就診結束

患者治療結束,，以送別語與患者告別,，如：請按時服藥，請定期復查,，復查請攜帶就診卡及檢查資料,，祝您早日康復，再見等,。

導醫(yī)自我鑒定簡短 導醫(yī)自我鑒定300字入職篇九

作為一名醫(yī)院客服人員,，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診,，有溝通協(xié)調,，有電話隨，甚至還有患者釘扣子等針頭線腦的小事,。雖然,，這些小事都很不起眼，但是做好了,，就能讓患者從中得到極的方便,、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務質量的評價,，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象。不過工作時間長了,，一方面有人對客服工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量，也不創(chuàng)造經濟效益,，又瑣碎又辛苦,，沒出息；另一方面,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質,，服務失去了激情就象人類失去了靈魂,。找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章,。

一,、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感其實做一名合格服務人員并不容易,，需要具備溝通,、協(xié)調、共情等各種能力,，以及醫(yī)學,、保健、營銷等各種知識,，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣,，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務的精神,。

1,、為患者服務,，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，豎際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的榮譽,，他意味著無所不知,、無所不能，仕客的一張“綠卡”,，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準,，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的注解,?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對服務不滿，我們是協(xié)調員,；對帶孩子的,，我們是保育員，對外來參觀的,，我們是解說員,。總之,，這把“金鑰匙”,，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門,，贏得患者的信任,。記得有一位邱先生，因單位有事,，出院結賬后未及時取走ct片子,，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空,。時隔數日,，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表,，體會到患者的心情和難處,，我們進行了積極聯系,，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片,，邱先生對此十分滿意,。

2、為患者服務,，就要做患者考不倒,、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,，我們每天都要接觸到上千名年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色,，需求各不相同的人希望而來滿意而歸,，是對客服人員耐心和智慧的記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診,，我們推薦他到骨科檢查確診,，確診后，病人不愿意手術治療,，想到別的醫(yī)院看看,，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療,，一段時間后療效顯著,，病人十分滿意；還有一次,，一位腎結石患者欲來我院碎石,，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求,，向他分別介紹了市內名氣和離家最近的兩家醫(yī)院,，患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度。

3,、為患者服務,，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務的專業(yè)性和特殊性,，以及醫(yī)患信息的不對稱性,，患者容易對醫(yī)護人員求全責備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產生失望,、屈等情緒,，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護人員的辛苦,，作為具有潤滑作用的`服務環(huán)節(jié),，通過自己的努力,，加強醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài),。記得有一次,，為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室,，冒著38度高溫,，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉,；同去的醫(yī)務人員因為心中屈，不愿意配合,，我們一邊自己掏錢給家買冰糕吃,，一邊還要做好思想工作，為的是讓家心情愉快,，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低,。

二、樹立新標準,，提高客服人員的工作質量和工作效率因為服務工作缺乏明確的目標,，服務質量難以用數據來考核，與收入指標,、安全天數等硬指標相比,，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標準,，在日常工作中,，加強管理、考核,、評價及持續(xù)改進工作,，才能確保服務不走樣、不變味,。

1,、完善準入標準，提高客服人員素質,?？头ぷ麟m然入口較低，上手不難,，但是并非人人能夠勝任,，為了保證客服工作質量，我們對客服人員的個人品質,、性格,、能力和基礎知識方面做出了明確要求,。

2、完善培訓標準,，提高客服人員能力,。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程,，而客服培訓又與醫(yī)療,、護理知識培訓要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效,，我們從培訓內容,、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定,。

3,、完善管理標準，提高客服工作成效,。為了規(guī)范管理,，提高客服人員的業(yè)務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換,、交班和工作日志撰寫等制度,，雖然因為崗位不同，責任差異,，帶來暫時的人員業(yè)務不熟,、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益,。

4,、完善考核標準，提高客服工作激情,。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài),，在完善崗位職責、服務流程的基礎上,，我們參考國際通用的平衡計分卡,，制定了兼顧財務目標、客戶目標,、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法,，目前正在試用階段,。通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展,，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發(fā)現了價值,，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,，全面提升了服務意識,、服務能力,、服務形象和思想境界。

導醫(yī)自我鑒定簡短 導醫(yī)自我鑒定300字入職篇十

醫(yī)院客服人員年終個人工作總結 作為一名醫(yī)院客服人員,，每天的工作極其瑣碎,，有咨詢分診，有陪診送診,，有溝通協(xié)調,，

有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事,。雖然,，這些小事都很不起眼，但是做好了,，就能讓患者從中得到極大的方便,、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務質量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象,。不過工作時間長了,，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量,，也不創(chuàng)造經濟效益,，又瑣碎又辛苦，沒出息,；另一方面,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質,，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后,，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章,。

1、為患者服務,，就要做患者手中一把“金鑰匙”,。“金鑰匙”,，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的最高榮譽,，他意味著無所不知、無所不能,，是顧客的一張“綠卡”,，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準,，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解,?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對服務不滿，我們是協(xié)調員,；對帶孩子的,，我們是保育員，對外來參觀的,，我們是解說員,。總之,，這把“金鑰匙”,，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門,，贏得患者的信任,。 記得有一位邱先生，因單位有事,，出院結賬后未及時取走ct片子,，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空,。時隔數日,，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表,，體會到患者的心情和難處,，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下,，為患者重新洗印了ct片,，邱先生對此十分滿意。

2,、為患者服務,，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,，我們每天都要接觸到上千名年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色,，需求各不相同的人希望而來滿意而歸,，是對客服人員耐心和智慧的最大 記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診,，我們推薦他到骨科檢查確診,，確診后，病人不愿意手術治療,，想到別的醫(yī)院看看,，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療,，一段時間后療效顯著,，病人十分滿意；還有一次,，一位腎結石患者欲來我院碎石,，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求,，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院,，患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度。

3,、為患者服務，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”,。由于醫(yī)療服務的專業(yè)性和特殊性,，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責備,，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產生失望,、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受,，體諒醫(yī)護人員的辛苦,，作為具有潤滑作用的服務環(huán)節(jié)，通過自己的努力,，加強醫(yī)患間的`溝通互諒,，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。記得有一次,，為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作,，我們帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路,，一道向患者登門致歉,；同去的醫(yī)務人員因為心中委屈，不愿意配合,，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃,，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快,，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低,。

1、完善準入標準,，提高客服人員素質,。客服工作雖然入口較低,，上手不難,，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質量,，我們對客服人員的個人品質,、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求,。

2,、完善培訓標準，提高客服人員能力,。到目前為止,，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫(yī)療,、護理知識培訓要求存在一定區(qū)別,，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容,、培訓時間,、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。

3,、完善管理標準,，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理,，提高客服人員的業(yè)務水平,，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度,，雖然因為崗位 不同,，責任差異，帶來暫時的人員業(yè)務不熟、管理者任務加重等困難,，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益,。

4、完善考核標準,，提高客服工作激情,。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責,、服務流程的基礎上,，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標,、客戶目標,、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段,。 通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展,，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發(fā)現了價值,，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務意識,、服務能力、服務形象和思想境界,。

導醫(yī)自我鑒定簡短 導醫(yī)自我鑒定300字入職篇十一

時光飛逝,，轉眼間一年的試用期工作已結束。這一年的轉科中,，我認真負責,，不斷學習專業(yè)知識，發(fā)現了自己的不足,，也獲得了寶貴臨床經驗和工作感悟,。

中醫(yī)院眼科是市重點專科眼科,，非常忙綠,。由于是第一個轉科的科室,，所以同事的悉心指導使我養(yǎng)成很多良好習慣,，比如保持整潔的著裝、準時上班,、隨時記錄等,，為以后的各科室學習奠定了基礎。我努力盡快適應工作環(huán)境和工作程序,，在這里我不僅見識到了眼科的相關疾病,，而且更學會了病歷的書寫、相關檢查的單據書寫、每日查房所要注意的事項,、基本的醫(yī)院規(guī)章制度等等醫(yī)學基本常識,。

眼科多是白內障、青光眼患者,，在顯微鏡下進行手術操作,，器械微小精密，眼科工作的精細讓夫不能有任何的馬虎意,。每當看到王任完成四臺手術,，給患者帶來光明和喜悅，讓我更加尊重這個職業(yè),，夢想著也成為一名優(yōu)秀的眼科夫,。

為期兩個月兒科的學習令我受益匪淺。因為面對的是兒童,，所以無論從診斷,、治療到各種用藥，都跟成年人有很的區(qū)別,。在這里工作面對著沒有表達能力的患兒,，更重要是跟他

們的爸爸媽媽們做好溝通。在其他的同事精心指導下,，我初步掌握了兒科常見疾病的病因,、病機以及對癥治療。我在這里體會到不一樣的醫(yī)患關系,，也知道要不斷地提高自己的綜合素質,，培養(yǎng)自己的耐心和細心。

在兒科工作期間,，正逢我院迎接二甲評審,。整個院里都在為爭創(chuàng)二甲積極努力準備。小兒科更是每位職工都放棄了休息,，不分晝夜的加班加點,，最終小兒科在充分的準備下順利通過驗收。能夠參與到我院評級工作,，對我來說是非常難得的經歷,，在這次評級工作中，我與老職工一起籌備學習,，更深刻了解了我院,，也體會到工作不僅需要自己的負責與努力，更要與同事,、團隊協(xié)作配合,，才能更好的完成工作,。

我院內科包括心內、呼吸內,、消化內和內分泌等,，需要掌握的知識更多，理論扎實,、臨床實踐豐富才能勝任內科工作,。我從零做起，認真動手操作,，比如查體,、做心電圖、隨機血糖的檢測,；仔細學看正常,、異常心電圖。部分內科患者都是中,、老年人,，可能合并多種慢性疾病，需要仔細詢問病史,，仔細檢查,，才能做出正確的判斷和治療。高血壓病,、糖尿病,、冠心病及心力衰竭最多見，在老師的帶領教導下,，我基本掌握了這些常見病的診斷及治療,，經過查房時對具體的每個病號的觀察，我致掌握了相關的臨床癥狀和發(fā)病原理,。在工作的同時我也不斷的認真學習和總結經驗,，能勤于、善于觀察患者病情,，從

而及時地掌握病情變化,，作出準確判斷?？傊?，內科學習是我在緊張和不斷適應中度過的，同時初見的各種疾病癥狀及其治療又讓我開闊了眼界,，端正了自己的工作和學習態(tài)度,。

急診科平時幾乎是最忙的科室,，這里多是危急重患者,，需要我們在最短的時間里掌握最重要,、全面的信息，快速判斷,，并簡單進行應急治療和檢查,，從而致確診。這樣一來,，就需要全面的掌握各科室的病種,、相關診斷、鑒別診斷,、相關的檢查和治療,，對醫(yī)生的素質要求比較高。因此,，在急診科是我學習以來最繁忙也是最累的科室,。然而卻也讓我覺得很有成就感，因為我可以很清楚的感覺到,，病人很急切地需要我的助,。我想急診科是我的檢驗，檢驗我是否已經基本掌握了各個科室的疾病基本處理,，能否綜合運用到實踐中來,；檢驗我的應急處理能力，因此我很珍惜在急診科的每一次訓練,。

腦病科也讓我有機會見到不同的腦血管疾病,。而且在主任的指導下，我嘗試自己管理患者,。從患者入院到出院,，根據不同患者的不同病情，我邊觀察患者的`各種臨床癥狀邊私下翻書溫習相關疾病的檢查,、診斷,、鑒別、治療,、發(fā)展及預后,，并且也時常和老師一起討論相關的治療和病情的發(fā)展。在這有限的學習期間,，我掌握了“椎基底動脈供血不足”,、“腦梗死和腦出血”、“癲癇”等常見病的診治,，每周兩次由鄭允秋主任帶領全

科人員查房,，然后他給我提出寶貴的意見和經驗，讓我有很的收獲,?；颊咦≡浩陂g,，我經常認真地和患者或患者家屬交流疾病的發(fā)展和變化，診療計劃,、藥物的運用,，得到患者和患者家屬的認可和信任?？粗邑撠煹牟∪丝祻统鲈?，讓我越來越自信能夠成為一名合格的醫(yī)生。

為期一年的學習已經結束,，轉科學習讓我較全面了解工作環(huán)境,，為今后更好的工作和服務打下基礎。每每回想,，不論苦與甜都是我人生中的寶貴回憶,，將對我職業(yè)生涯產生非常的影響。

在轉科中那些不計辛苦,、耐心指導過我的同事們是我最感謝的人,，是他們教會我如何有效的救治病患。醫(yī)務人員們一絲不茍的嚴謹精神也令我十分敬佩,，他們對待病人的親切關愛令人動容,，時刻地提醒我應有的作為，值得我學習,。

理論知識與臨床實踐的結合與運用只是轉科學習中的一部分,；如何處理好醫(yī)患關系，與其他醫(yī)生,、護士之間的合作關系也很鍛煉我,。令我心安的是，轉科期間,，在各位老師的指導和支持下,，我順利通過了執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試。在以后的日子里,，我會踏實,、努力工作，不辜負院里對我的培養(yǎng),。

導醫(yī)自我鑒定簡短 導醫(yī)自我鑒定300字入職篇十二

時光荏苒,，瞬間即逝。轉眼間大學生活已剩最后半年導醫(yī)試用期自我鑒定導醫(yī)試用期自我鑒定,。然而一切如夢初醒,，揉揉眼就面臨著要離開生活學習了四年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了,。 為增加實踐經驗,，我利用學校安排的課程實習時間,，再根據自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力，找到了相關于本專業(yè)的實習單位及崗位,。并在規(guī)定的時間內在企業(yè)完成相關的實習任務。 經朋友的幫助,，我有幸在?？谕ㄟ_假日旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助,。

20xx年1月1日-3月1日，我在海南省?？谑型ㄟ_假日旅行社進行了為期兩個月的實習活動,，在實習期間，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主,。在這兩個月的實習工作中,，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識,，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會,。通過這次實習，我對旅行社的經營,、管理及組織結構有了初步的了解,，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經濟發(fā)展的重要性,，并補充了自己有限的理論知識,，提高了實際的操作能力。 雖然第一次進旅行社工作,，并且僅有短短的兩個月,，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育,，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議,。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問題： 第一,，同行業(yè)激烈的競爭,。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經濟支柱性產業(yè)之一到現在，包括大大小小,，國內國際的旅行社不下160家,，特別是90年代，海南省經批準注冊的'國內,、國際旅行社達1千多家,。面對一個海南,，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者,。所以,，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。 第二,，優(yōu)秀員工流失問題?，F在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失,，旅行社作為服務性企業(yè),，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中,，就有一位優(yōu)秀的導游想離開,，但不知道經理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題,，人才的流失將帶來一系列問題,，如企業(yè)機密泄露，客戶流失,，成本上長升等,。所以，旅行社應該重視這一問題,。 第三,，旅游市場混亂。

相信到海南旅游過的人,，都知道海南旅游市場的大致情況,。從“12.1”事件，到黑導,，宰客現象,，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來,，經過政府對市場進行的各種調控后,，現在稍有好轉。不管哪一行業(yè),，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,，嚴重地將導致企業(yè)滅完。

面對以上問題旅行社該做些什么呢?

1,、優(yōu)化旅游路線,，提高旅游服務質量導醫(yī)試用期自我鑒定自我鑒定。

2、做好客戶服務,，讓顧客開心地來,，滿意地走。

3,、開發(fā)新的旅游資源,，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

4,、做好人員管理,，降低人力資源成本

5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,，留住人才,。

6,、塑造旅行社企業(yè)文化,，樹立企業(yè)形象。

7,、規(guī)劃旅游市場,，制定營銷策略，明確產品定價,，做好市場宣傳與營銷管理,。 通過在通達假日旅行社為期兩個月的實習，使我對海南旅游市場有了進一步認識,，并且對海南旅行社也有了一個大概地了解,。同時，在進行理論與實際相結合的過程中,，靈活運用了自己的專業(yè)知識,，展現了自己的能力，也發(fā)現了自己存在的許多缺點,。