在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

導(dǎo)醫(yī)自我鑒定簡(jiǎn)短 導(dǎo)醫(yī)自我鑒定300字入職篇一

20xx年1月1日-3月1日,，我在xx省?？谑型ㄟ_(dá)假日旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間,，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類(lèi)工作為主,。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會(huì),，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng),、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況,，以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性,，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力,。雖然第一次進(jìn)旅行社工作,，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過(guò)近期的觀察與思考,，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育,，我對(duì)xx旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的`想法與建議。

目前,，xx旅行社主要面臨著三大問(wèn)題：第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng),。從xx建省并確定旅游業(yè)為xx經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在,，包括大大小小，國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家,，特別是90年代,，xx省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi),、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)xx,，在有限的旅游資源開(kāi)發(fā)下,，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以,，xx旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng),。第二，優(yōu)秀員工流失問(wèn)題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題,，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè),，人員具有高流動(dòng)性,。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開(kāi),，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她,。這不是一個(gè)小問(wèn)題，人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題,，如企業(yè)機(jī)密泄露,，客戶(hù)流失，成本上長(zhǎng)升等,。所以,，旅行社應(yīng)該重視這一問(wèn)題。第三,，旅游市場(chǎng)混亂,。

相信到xx旅游過(guò)的人，都知道xx旅游市場(chǎng)的大致情況,。從“12.1”事件,，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象,，xx旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài),。但是近年來(lái)，經(jīng)過(guò)政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的各種調(diào)控后,，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn),。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完,。

面對(duì)以上問(wèn)題旅行社該做些什么呢?

1、優(yōu)化旅游路線(xiàn),，提高旅游服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)醫(yī),。

2,、做好客戶(hù)服務(wù)，讓顧客開(kāi)心地來(lái),，滿(mǎn)意地走,。

3、開(kāi)發(fā)新的旅游資源,，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

4、做好人員管理,，降低人力資源成本

5,、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才,。

6,、塑造旅行社企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)形象,。

7,、規(guī)劃旅游市場(chǎng)，制定營(yíng)銷(xiāo)策略,，明確產(chǎn)品定價(jià),，做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷(xiāo)管理。通過(guò)在通達(dá)假日旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我對(duì)xx旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí),，并且對(duì)xx旅行社也有了一個(gè)大概地了解。同時(shí),，在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過(guò)程中,，靈活運(yùn)用了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，展現(xiàn)了自己的能力,，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn),。

導(dǎo)醫(yī)自我鑒定簡(jiǎn)短 導(dǎo)醫(yī)自我鑒定300字入職篇二

門(mén)診導(dǎo)醫(yī)存在問(wèn)題及對(duì)策

【關(guān)鍵詞】門(mén)診：導(dǎo)醫(yī)；對(duì)策

【中圖分類(lèi)號(hào)】r197．32

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】c

門(mén)診是醫(yī)院的形象和窗口,，病人進(jìn)入醫(yī)院首先看到接觸到的是導(dǎo)診人員,，從某種意義上講，提供什么樣的導(dǎo)診服務(wù)代表了一個(gè)醫(yī)院的服務(wù)理念和服務(wù)水平,。由此可見(jiàn),，做好導(dǎo)診服務(wù)對(duì)于樹(shù)立醫(yī)院形象，打造醫(yī)院服務(wù)品牌具有重要意義一我院是大型骨科專(zhuān)科醫(yī)院,，急診創(chuàng)傷病人在門(mén)診就診時(shí)以病情重,、急為特點(diǎn)，陳舊傷病人首次在我院門(mén)診就診時(shí),，因已多次,、多方就醫(yī)，持有疑問(wèn),、探究的心理,，或已身心疲憊，經(jīng)濟(jì)拮據(jù),。所以患者在門(mén)診就診時(shí)具有一定的`特殊性,。這就要求導(dǎo)醫(yī)人員具有較高的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。

1資料分析

我院從20xx年9月～20xx年9月門(mén)診接診共4381 00名病人,，統(tǒng)計(jì)門(mén)診導(dǎo)醫(yī),、就診過(guò)程中發(fā)生的128起患者投訴、糾紛,，分析其原因：①急診病人,，回答患者及家屬詢(xún)問(wèn)態(tài)度冷淡、面無(wú)表情,、或回答問(wèn)題不到位,。激發(fā)患者不良情緒56例，占43．7％,；②對(duì)院內(nèi)各科布局,、科室業(yè)務(wù)、醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)長(zhǎng)缺乏了解,，業(yè)務(wù)不熟練,、導(dǎo)醫(yī)不到位。引發(fā)糾紛32例,，占25％,；③服務(wù)措施不到位。病人感到就診不方便21例,，占16．5％,；④缺乏溝通技巧，對(duì)病人反復(fù)詢(xún)問(wèn)缺乏耐心,。引發(fā)糾紛19例,，占14．8％。

2存在問(wèn)題及對(duì)策針對(duì)資料中存在的問(wèn)題,，我們采取了以下相應(yīng)措施

2．1嚴(yán)格完善的崗位職責(zé)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容,。①提前到崗，做好導(dǎo)診前的準(zhǔn)備工作：②端莊大方,，統(tǒng)一著裝,，行為舉止符合要求：③積極主動(dòng)、熱情禮貌,、使用普通話(huà),，耐心解答病人的各種提問(wèn),，任何情況下不與病人或家屬發(fā)生爭(zhēng)吵；④熟悉門(mén)診專(zhuān)家特長(zhǎng)及應(yīng)診時(shí)間,，為病人選擇醫(yī)生提供幫助,；⑤熟悉醫(yī)院各科位置，合理安排病人就診檢查,，縮短病人就診時(shí)間,，實(shí)行全程導(dǎo)醫(yī)；⑥加強(qiáng)巡視,，對(duì)老弱重癥患者予以照顧,；⑦維持就診秩序，保持大廳及各診室安靜,、整潔：

⑧了解病人需求,，盡力幫助解決；⑨協(xié)助病人看病檢查,、交費(fèi),、取藥、治療,、陪送住院,。

2．2具備較好的基本素養(yǎng)導(dǎo)診人員的言行直接代表著醫(yī)院的形象，扮演著醫(yī)院形象大使的角色,。一名稱(chēng)職合格的導(dǎo)診必須具有全心全意為人民服務(wù)的思想,，相對(duì)豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)，敏銳的觀察力,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,，善于溝通、交流等基本素養(yǎng),。具體講應(yīng)具備以下條件：第一,，必須具有較高的思想素質(zhì)和較強(qiáng)的責(zé)任心；工作積極主動(dòng),，理解并愿意從事導(dǎo)診工作,；第二，有較好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和較寬的知識(shí)面,；第三,，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，說(shuō)話(huà)溫和得體,，善于與人交往,；

導(dǎo)醫(yī)自我鑒定簡(jiǎn)短 導(dǎo)醫(yī)自我鑒定300字入職篇三

時(shí)光如白駒過(guò)隙，xx年末又至，在過(guò)去的一年里,，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神,，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)士工作。較好的完成了xx年度的工作任務(wù),。具體情況總結(jié)如下：

在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論與業(yè)務(wù)素養(yǎng),。始終堅(jiān)持把政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)作為提高政治信念、思想素質(zhì),、工作能力的重要途徑,。利用電視、電腦,、報(bào)紙,、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的`基本知識(shí)與有關(guān)政治思想文件,、書(shū)籍,。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，注意理論聯(lián)系實(shí)際的方法,，不斷提高自身的認(rèn)識(shí)能力與思想政治素,，一直堅(jiān)信人應(yīng)該堅(jiān)守自己的信念與操守，在這個(gè)物欲橫流的社會(huì),，保持內(nèi)心的純凈,，言者易，行者難,，要耐得住寂寞,，有所為，有所不為,。

信息高速發(fā)展,，知識(shí)不斷更新，只有不斷地學(xué)習(xí)才跟上時(shí)代的進(jìn)步,，今年我克服了翻班工作,，照料家庭的繁忙，利用業(yè)余時(shí)間完成了：

1,、護(hù)士中級(jí)職稱(chēng)考試,；

2、通過(guò)了計(jì)算機(jī)職稱(chēng)考試；

3,、本科在讀,；

4、參加急診心肺復(fù)蘇學(xué)習(xí)班,；

5,、參加急救包扎學(xué)習(xí)班；

6,、參加護(hù)士禮儀學(xué)習(xí)班,；

對(duì)工作熱愛(ài)，心不累則身不累,，像螞蟻一樣工作,，象蝴蝶一樣生活，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),。我院的住院病人以老年長(zhǎng)期臥床,，生活不能自理為主，日常工作中我具有強(qiáng)烈的責(zé)任感與愛(ài)心,，人們對(duì)新生命的誕生固然充滿(mǎn)了喜悅,，在經(jīng)歷了一生辛苦勞作，暮年時(shí)卻又回歸了嬰兒時(shí)期,，老人的今天也許就是自己的明天,，善待老人，視同親人,，多一聲問(wèn)候,，多一點(diǎn)微笑，用自己的愛(ài)心陪伴老人走完生命的最后旅程,。

同時(shí)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書(shū)的整理工作,，認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范,，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)一般護(hù)士記錄,，危重護(hù)士記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,，牢記三基(基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)與基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求,、嚴(yán)密的方法),。

嚴(yán)以律己，寬以待人，不埋怨,，不指責(zé),，當(dāng)意見(jiàn)有沖突時(shí)，先想想自己的過(guò)失,，有則改之,，無(wú)則加勉，空余時(shí)間讀好書(shū),，做好事,，工作中分工不分家，為調(diào)節(jié)醫(yī)護(hù)患關(guān)系,，構(gòu)建與諧社會(huì)做出努力,。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，作為一名護(hù)士,，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，在今后工作中,，我將加倍努力,，為人類(lèi)的護(hù)士事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)! xx年的曙光即將到來(lái)，譬如旭日東升,，我將迎著陽(yáng)光,，踏步前行！

導(dǎo)醫(yī)自我鑒定簡(jiǎn)短 導(dǎo)醫(yī)自我鑒定300字入職篇四

1．面部表情：面帶微笑,、溫柔可親,；

2．著裝：衣帽整潔無(wú)皺折，扣子全部扣齊,；

3．鞋子要求軟底,，保持整潔，襪子以肉色為宜襪子口不能脫落在裙擺式褲腳外邊,；

4．工作妝：淡裝上崗,，舉止端莊，動(dòng)作優(yōu)雅,，健康的精神風(fēng)采,，不佩帶飾物，不留長(zhǎng)指甲,，頭發(fā)束起,，削發(fā)齊眉；

1．頭正：兩眼平視前方,，嘴微閉,，下頜內(nèi)收，頸直，表情自然,、面帶微笑,；

（3）2．肩平：兩肩平正，稍向后下沉,；

3．臂垂：兩手在身體兩側(cè)自然下垂或在體前交叉,；

4．腿并：兩腿立直、并攏,、腳跟靠攏,，兩腳交叉成60度；5．軀挺：挺胸,、收腹,、身體正直，臀部收緊,，重心上提,。

1．輕緩地直到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成丁字小步,，左前右后,，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落坐,；

2．在落實(shí)時(shí)要用雙手在后邊從上往下把大衣攏一下,，以防坐出皺折或因大衣被打折坐位，而使腿部裸露過(guò)多,；

3．坐下后,，上半身挺直，坐滿(mǎn)椅面的1/2-2/3,，兩肩放松,，下頜內(nèi)收，頸挺起,，并且使背部和大腿成一直角,，雙膝并攏，小腿垂直地面,，兩腳保持小丁字步,，雙手自然地放在雙膝上。

1．頭正：雙目平視,，收頜,，表情自然平和；2．肩平：兩肩平穩(wěn),，防止上下前后搖擺,，雙臂前后自然擺動(dòng),，前后擺幅在30度—10度之間，兩手自然彎曲,，在擺動(dòng)中離開(kāi)雙腿不超過(guò)一拳距離：

3．軀挺：上身挺直,，收腹立腰，重心稍前傾,；

4．步穩(wěn)：步伐輕捷,，柔步無(wú)聲，步速應(yīng)自然舒緩,，顯得成熟,、自信。

1．前行：兩臂挺直與垂線(xiàn)成15度角,，行走輕而穩(wěn),；

2．轉(zhuǎn)方向：先立定再轉(zhuǎn)，保持身體平穩(wěn),，轉(zhuǎn)功自然,，人與車(chē)一起轉(zhuǎn)動(dòng)。

1．取放盤(pán)無(wú)聲,，平取平放,；

2．上身稍前傾，兩拇指固定盤(pán)的兩邊,，其他的四指自然分開(kāi)輕輕固定在盤(pán)邊及盤(pán)底,；

3．持盤(pán)距離胸部8—10cm,，肘成90度,；行走平穩(wěn)，保持平衡,。

1．左手持病歷夾,，拇指在外，其他四指在內(nèi)側(cè),，放在左側(cè)腰部與身體垂成15度,，左手肘部成90度；

2．行走：左手持夾固定,，右手自然擺動(dòng)身體保持平穩(wěn),。導(dǎo)診的'工作流程

進(jìn)有迎聲（您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的,？）→引導(dǎo)掛號(hào)（靈活）,，病人填定病歷本（衛(wèi)生局規(guī)定）→發(fā)放宣傳冊(cè)統(tǒng)計(jì)信息（謝謝合作）→合理分診→安排就診時(shí)間（有初診候診的先把病歷拿進(jìn)醫(yī)生診室，讓醫(yī)生知道有病人要候診,，維護(hù)候診秩序,，熱情地為病人倒水,，拿些報(bào)刊給病人看，禮貌做解釋?zhuān)??！∪司驮\結(jié)束后→導(dǎo)診指導(dǎo)交費(fèi)（處方及各種單據(jù)導(dǎo)診應(yīng)接過(guò)來(lái)拿在手上查對(duì)（你好！請(qǐng)?jiān)谶@里交費(fèi),，你是交現(xiàn)金還是刷卡）,，需要改單的一定要親自拿到醫(yī)生診室→病人檢查、輸液,、治療（了解病人的經(jīng)濟(jì)狀況和心理活動(dòng)）反饋給醫(yī)生（為醫(yī)生創(chuàng)造良好的就診環(huán)境）→出有送聲,。

導(dǎo)醫(yī)自我鑒定簡(jiǎn)短 導(dǎo)醫(yī)自我鑒定300字入職篇五

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的試用期工作已結(jié)束,。這一年的轉(zhuǎn)科中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，也獲得了寶貴臨床經(jīng)驗(yàn)和工作感悟。

一,、眼科

中醫(yī)院眼科是市重點(diǎn)專(zhuān)科眼科,，非常忙綠。由于是第一個(gè)轉(zhuǎn)科的科室,，所以同事的悉心指導(dǎo)使我養(yǎng)成很多良好習(xí)慣,，比如保持整潔的著裝、準(zhǔn)時(shí)上班,、隨時(shí)記錄等,，為以后的各科室學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。我努力盡快適應(yīng)工作環(huán)境和工作程序,，在這里我不僅見(jiàn)識(shí)到了眼科的相關(guān)疾病,，而且更學(xué)會(huì)了病歷的書(shū)寫(xiě)、相關(guān)檢查的單據(jù)書(shū)寫(xiě),、每日查房所要注意的事項(xiàng),、基本的醫(yī)院規(guī)章制度等等醫(yī)學(xué)基本常識(shí)。

眼科大多是白內(nèi)障,、青光眼患者,，在顯微鏡下進(jìn)行手術(shù)操作，器械微小精密,，眼科工作的精細(xì)讓大夫不能有任何的馬虎大意,。每當(dāng)看到王民主任完成四臺(tái)手術(shù)，給患者帶來(lái)光明和喜悅,，讓我更加尊重這個(gè)職業(yè),，夢(mèng)想著也成為一名優(yōu)秀的眼科大夫,。

二、小兒科

為期兩個(gè)月兒科的學(xué)習(xí)令我受益匪淺,。因?yàn)槊鎸?duì)的是兒童,，所以無(wú)論從診斷、治療到各種用藥,，都跟成年人有很大的區(qū)別,。在這里工作面對(duì)著沒(méi)有表達(dá)能力的患兒，更重要是跟他

們的爸爸媽媽們做好溝通,。在其他的同事精心指導(dǎo)下,，我初步掌握了兒科常見(jiàn)疾病的病因、病機(jī)以及對(duì)癥治療,。我在這里體會(huì)到不一樣的醫(yī)患關(guān)系,，也知道要不斷地提高自己的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)自己的耐心和細(xì)心,。

在兒科工作期間,，正逢我院迎接二甲評(píng)審。整個(gè)院里都在為爭(zhēng)創(chuàng)二甲積極努力準(zhǔn)備,。小兒科更是每位職工都放棄了休息,，不分晝夜的加班加點(diǎn)，最終小兒科在充分的準(zhǔn)備下順利通過(guò)驗(yàn)收,。能夠參與到我院評(píng)級(jí)工作,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常難得的經(jīng)歷，在這次評(píng)級(jí)工作中,，我與老職工一起籌備學(xué)習(xí),，更深刻了解了我院，也體會(huì)到工作不僅需要自己的負(fù)責(zé)與努力,，更要與同事,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合,，才能更好的完成工作,。

三、大內(nèi)科

我院大內(nèi)科包括心內(nèi),、呼吸內(nèi),、消化內(nèi)和內(nèi)分泌等，需要掌握的知識(shí)更多,，理論扎實(shí),、臨床實(shí)踐豐富才能勝任內(nèi)科工作。我從零做起,，認(rèn)真動(dòng)手操作,，比如查體,、做心電圖、隨機(jī)血糖的檢測(cè),；仔細(xì)學(xué)看正常,、異常心電圖。大部分內(nèi)科患者都是中,、老年人,，可能合并多種慢性疾病，需要仔細(xì)詢(xún)問(wèn)病史,，仔細(xì)檢查,，才能做出正確的判斷和治療。高血壓病,、糖尿病,、冠心病及心力衰竭最多見(jiàn)，在老師的帶領(lǐng)教導(dǎo)下,，我基本掌握了這些常見(jiàn)病的診斷及治療,，經(jīng)過(guò)查房時(shí)對(duì)具體的每個(gè)病號(hào)的觀察，我大致掌握了相關(guān)的臨床癥狀和發(fā)病原理,。在工作的同時(shí)我也不斷的認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，能勤于、善于觀察患者病情,，從

而及時(shí)地掌握病情變化,，作出準(zhǔn)確判斷?？傊?，內(nèi)科學(xué)習(xí)是我在緊張和不斷適應(yīng)中度過(guò)的，同時(shí)初見(jiàn)的各種疾病癥狀及其治療又讓我開(kāi)闊了眼界,，端正了自己的工作和學(xué)習(xí)態(tài)度,。

四、急診科

急診科平時(shí)幾乎是最忙的科室,，這里大多是危急重患者,，需要我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里掌握最重要、全面的信息,，快速判斷,，并簡(jiǎn)單進(jìn)行應(yīng)急治療和檢查，從而大致確診,。這樣一來(lái),，就需要全面的掌握各科室的病種、相關(guān)診斷,、鑒別診斷,、相關(guān)的.檢查和治療,，對(duì)醫(yī)生的素質(zhì)要求比較高。因此,，在急診科是我學(xué)習(xí)以來(lái)最繁忙也是最累的科室,。然而卻也讓我覺(jué)得很有成就感，因?yàn)槲铱梢院芮宄母杏X(jué)到,，病人很急切地需要我的幫助,。我想急診科是我的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)我是否已經(jīng)基本掌握了各個(gè)科室的疾病基本處理,，能否綜合運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái),；檢驗(yàn)我的應(yīng)急處理能力，因此我很珍惜在急診科的每一次訓(xùn)練,。

五,、腦病科

腦病科也讓我有機(jī)會(huì)見(jiàn)到不同的腦血管疾病。而且在主任的指導(dǎo)下,，我嘗試自己管理患者,。從患者入院到出院，根據(jù)不同患者的不同病情,，我邊觀察患者的各種臨床癥狀邊私下翻書(shū)溫習(xí)相關(guān)疾病的檢查,、診斷、鑒別,、治療,、發(fā)展及預(yù)后，并且也時(shí)常和老師一起討論相關(guān)的治療和病情的發(fā)展,。在這有限的學(xué)習(xí)期間,，我掌握了“椎基底動(dòng)脈供血不足”、“腦梗死和腦出血”,、“癲癇”等常見(jiàn)病的診治,，每周兩次由鄭允秋主任帶領(lǐng)全

科人員大查房，然后他給我提出寶貴的意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn),，讓我有很大的收獲,。患者住院期間,，我經(jīng)常認(rèn)真地和患者或患者家屬交流疾病的發(fā)展和變化,，診療計(jì)劃,、藥物的運(yùn)用,，得到患者和患者家屬的認(rèn)可和信任?？粗邑?fù)責(zé)的病人康復(fù)出院,，讓我越來(lái)越自信能夠成為一名合格的醫(yī)生,。

六、心得體會(huì)與收獲

為期一年的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，轉(zhuǎn)科學(xué)習(xí)讓我較全面了解工作環(huán)境,，為今后更好的工作和服務(wù)打下基礎(chǔ)。每每回想,，不論苦與甜都是我人生中的寶貴回憶,，將對(duì)我職業(yè)生涯產(chǎn)生非常大的影響。

在轉(zhuǎn)科中那些不計(jì)辛苦,、耐心指導(dǎo)過(guò)我的同事們是我最感謝的人,，是他們教會(huì)我如何有效的救治病患。醫(yī)務(wù)人員們一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)精神也令我十分敬佩,，他們對(duì)待病人的親切關(guān)愛(ài)令人動(dòng)容,，時(shí)刻地提醒我應(yīng)有的作為，值得我學(xué)習(xí),。

理論知識(shí)與臨床實(shí)踐的結(jié)合與運(yùn)用只是轉(zhuǎn)科學(xué)習(xí)中的一部分,；如何處理好醫(yī)患關(guān)系，與其他醫(yī)生,、護(hù)士之間的合作關(guān)系也很鍛煉我,。令我心安的是，轉(zhuǎn)科期間,，在各位老師的指導(dǎo)和支持下,，我順利通過(guò)了執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試。在以后的日子里,，我會(huì)踏實(shí),、努力工作，不辜負(fù)院里對(duì)我的培養(yǎng),。

二〇xx年二月十二日

導(dǎo)醫(yī)自我鑒定簡(jiǎn)短 導(dǎo)醫(yī)自我鑒定300字入職篇六

醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)醫(yī)實(shí)踐報(bào)告

陳雅堃

社會(huì)實(shí)踐是每一位大學(xué)生,、畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中鞏固知識(shí),。社會(huì)實(shí)踐又是對(duì)每一位大學(xué)生,、畢業(yè)生知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí),，開(kāi)闊了視野,，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，也是我們走向工作崗位的第一步,。

社會(huì)實(shí)踐可以為社會(huì)貢獻(xiàn)力量的同時(shí)增強(qiáng)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)人介紹，我來(lái)到了江蘇省射陽(yáng)縣中醫(yī)院進(jìn)行為期半個(gè)月的門(mén)診導(dǎo)醫(yī)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),。江蘇省射陽(yáng)縣中醫(yī)院是一所集醫(yī)療,、預(yù)防保健、計(jì)劃生育,、科研,、教學(xué)、急救和社會(huì)服務(wù)為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院,。我從小在中醫(yī)院附近長(zhǎng)大,，對(duì)醫(yī)院的科室分布、就診流程等有一定的了解,，并且在護(hù)士姐姐的指導(dǎo)下,，我們很快的就熟悉了導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)流程及一些注意事項(xiàng)。

導(dǎo)醫(yī)是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象,，其言行舉止,、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)。導(dǎo)醫(yī)的職能有：迎賓,、禮儀,、咨詢(xún)、導(dǎo)診,、分診,。導(dǎo)醫(yī)要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù),、賓館式的服務(wù)熱情,，用精湛的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)”，全程的為患者服務(wù),。導(dǎo)醫(yī)的宗旨是以病人為中心,，以真情換理解，以微笑亮窗口,，以服務(wù)贏聲譽(yù),。起初對(duì)于這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學(xué)習(xí)爭(zhēng)取把這些都做到,。

導(dǎo)醫(yī)簡(jiǎn)介

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)就是引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就醫(yī)的服務(wù),。一般情況下，患者對(duì)醫(yī)院的科室分布,、就診流程,、診療特色、及醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)等并不了解,，有些疾病需要把握看病時(shí)機(jī),，甚至掛號(hào),，預(yù)約專(zhuān)家等，以及需要準(zhǔn)備哪些資料,、合適的診療時(shí)間,，實(shí)際上,，造成看病難的因素盡管很多,，但很多時(shí)候是由于患者本身對(duì)看病程序缺乏了解造成的，而專(zhuān)業(yè)的`診前咨詢(xún)和指導(dǎo),，可以讓各位患者少走彎路,。

導(dǎo)醫(yī)代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的形象,、氣質(zhì),、服務(wù)、言語(yǔ),、行為很重要,，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞,，所以導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要,，她們的形象就是醫(yī)院最直接的宣傳。

導(dǎo)醫(yī)的宗旨

以病人為中心,，以真情換理解,，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù),。

導(dǎo)醫(yī)的目標(biāo)

熱情,、溫馨、親切,、周到

服務(wù)重要性

導(dǎo)醫(yī)代表著醫(yī)院的整體形象,。導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì),、服務(wù),、言語(yǔ)、行為很重要,，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞,，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，所以導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要,，她們的形象就是醫(yī)院最直接的宣傳,。

常用交談?dòng)谜Z(yǔ)

問(wèn)好類(lèi)：歡迎、歡迎您,、您早,、早上（中午、晚上）好。

道歉類(lèi)：請(qǐng)您稍候,、讓您久等了,、對(duì)不起、實(shí)在對(duì)不起,、抱歉,、實(shí)在抱歉、請(qǐng)不要著急,、慢慢說(shuō),，有事我會(huì)盡力幫助您的。

接待類(lèi)：請(qǐng)問(wèn),，有什么需要幫助嗎,？請(qǐng)到這來(lái)、您哪里不舒服,、我馬上就過(guò)來(lái),，讓您久等了。

引領(lǐng)類(lèi)：請(qǐng)跟我來(lái),、這邊請(qǐng),、請(qǐng)向左拐，向右拐,。

道別類(lèi)：不用客氣,、這是我應(yīng)該做的，請(qǐng)您按時(shí)服藥,、有疑問(wèn)隨時(shí)和我們聯(lián)系,，請(qǐng)您按時(shí)來(lái)復(fù)診、慢走,、祝您健康,、祝您早日康復(fù)！

常用的稱(chēng)呼用語(yǔ)：

一般稱(chēng)呼：先生,、小姐,、女士、同志,、師傅,、老大爺、阿婆,、老伯,、阿姨、小朋友,。 特殊稱(chēng)呼：首長(zhǎng),、經(jīng)理,、主任~~

導(dǎo)醫(yī)的基本職責(zé)

熱情迎候病人，遇有行為不便的老人,、重病人以及殘疾人,，要主動(dòng)攙扶就診，同時(shí)關(guān)照其它部門(mén)給予照顧和幫助,。詢(xún)問(wèn)病人掛號(hào)情況,，做好初、復(fù)診病人的登記工作,。為不識(shí)字或看不清字的病人填寫(xiě)病歷封面,，指導(dǎo)就診,。按照病人分診點(diǎn),，把病人引導(dǎo)到專(zhuān)家就診處,。如不能及時(shí)就診,，出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，關(guān)照病人,，請(qǐng)稍候,。關(guān)注專(zhuān)家就診情況,，隨時(shí)依次叫號(hào)，引導(dǎo)病人就診,。應(yīng)掌握大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和醫(yī)院各科的信息,，盡可能解答病人提出的問(wèn)題。在病人向我們提出要求時(shí),，導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽(tīng),，盡量滿(mǎn)足病人的要求，盡力去幫助每一個(gè)病人,。有問(wèn)必答,，百問(wèn)不厭，使病人滿(mǎn)意而歸,。導(dǎo)示病人就診,、檢查、取藥路線(xiàn),。保持大廳工作秩序,，衛(wèi)生整潔，及時(shí)為病人提供方便,。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)要備有飲用水和一次性水杯,，供病人使用。要奉獻(xiàn)愛(ài)心,、語(yǔ)言規(guī)范,、態(tài)度和藹,，釋疑解難，舉止端莊,，行動(dòng)快捷,。

作為最前沿的服務(wù)人員，在任何情況下都不能急躁,，更不能沖病人,、諷刺、挖苦和譏笑病人,。即使是由于病人態(tài)度不當(dāng)引起或是我們有理,，也不得與病人爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽,、語(yǔ)言粗俗,，或耍脾氣。

我認(rèn)為,，作為導(dǎo)醫(yī)最重要的還是做到正確分診,，分診依據(jù)：患者要求，簡(jiǎn)單問(wèn)診,。做到分診合理,，分科準(zhǔn)確。這就要求我們知道每個(gè)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),，疾病對(duì)口,。剛開(kāi)始接觸這個(gè)工作的時(shí)候，我們通常會(huì)忙得手忙腳亂而且還不一定能夠做好,。在那有一定工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士姐姐了解了我們的難處后就讓我們做另外那些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,，例如：主動(dòng)接待一些殘疾、高齡,、身體虛弱的患者,，優(yōu)先安排檢查、治療,；將分診后的病人帶到相應(yīng)的就診科室,；對(duì)行動(dòng)不便的患者主動(dòng)上前攙扶；經(jīng)常巡視大廳,，免費(fèi)為病人提供開(kāi)水及一次性水杯,。我們除了負(fù)責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺(tái)周邊的衛(wèi)生整潔外，還應(yīng)該保持走廊,、大廳的衛(wèi)生和飲用水的更換及水杯的供應(yīng),。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，應(yīng)及時(shí)通知保潔員,。最重要的還是接待患者時(shí)要積極主動(dòng),，熱情大方,，有問(wèn)必答，耐心解釋患者提出的各種問(wèn)題,。

體會(huì)總是源于實(shí)踐,，在中醫(yī)院當(dāng)導(dǎo)醫(yī)，算是再一次涉獵醫(yī)院的經(jīng)歷吧!期間,，我見(jiàn)識(shí)到了什么是看病難,，什么是看病貴。心里頗多感受,，首先,，就親身經(jīng)歷而言，對(duì)中醫(yī)院的看病難問(wèn)題說(shuō)明,。一方面,，中醫(yī)院是一所集科研、醫(yī)療和教學(xué)為一體的綜合性的二級(jí)甲等醫(yī)院,，這就要求它統(tǒng)籌兼顧,，各個(gè)重點(diǎn)難免會(huì)產(chǎn)生沖突,。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō),，在此次導(dǎo)醫(yī)工作期間，聽(tīng)一位看病老奶奶說(shuō),，她千辛萬(wàn)苦從外地趕來(lái)就是要掛某某醫(yī)生的號(hào),，可是他的掛號(hào)卻在排隊(duì)，由于事先不知道醫(yī)院的掛號(hào)體系,，她又不得不先預(yù)約后,，改天再來(lái)?？墒堑却牟皇谴酸t(yī)生,，卻是換了另外一名醫(yī)生，這讓她心里很不痛快,，想進(jìn)診室問(wèn)個(gè)明白,，“可惡”的護(hù)士小姐不讓進(jìn)，對(duì)她解釋說(shuō),，醫(yī)生要教學(xué)生上課,，暫時(shí)有另外一名醫(yī)生代勞。醫(yī)生不來(lái)她也沒(méi)辦法,，只好勉強(qiáng)同意,。事情就是這樣，在學(xué)生和病人之間往往難以抉擇,，所以往往會(huì)顧此失彼,。另一方面,，病人也是導(dǎo)致此類(lèi)事情經(jīng)常發(fā)生的重要原因。盲目的迷信老人專(zhuān)家,，一級(jí)專(zhuān)家,。大家伙同時(shí)去搶一級(jí)專(zhuān)家的號(hào)，怎么會(huì)不增加醫(yī)生和醫(yī)院的工作負(fù)擔(dān)呢,？還有就是,，病人本身對(duì)信息把握不夠，對(duì)醫(yī)院各種體系的不了解,，也是導(dǎo)致此類(lèi)時(shí)間的重要原因,。當(dāng)然，要解決這些矛盾,，還需要醫(yī)院,、社會(huì)以及媒體等各方的幫助。,、這就是我在這次導(dǎo)醫(yī)工作中的感悟和認(rèn)識(shí),，當(dāng)然導(dǎo)醫(yī)所獲的認(rèn)識(shí)肯定是片面的、不全面的,，我還需要更多的時(shí)間和實(shí)踐去了解和認(rèn)識(shí)這個(gè)社會(huì),。

短短15天的實(shí)踐轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了，這些天我們?cè)谧约旱姆?wù)崗位上,，耐心地為大家服務(wù),，遇到不懂的虛心誠(chéng)懇地請(qǐng)教老師，在實(shí)踐中不斷總結(jié),，不斷學(xué)習(xí),。我們感到很充實(shí)，感到很有收獲,，這些長(zhǎng)進(jìn)是教室里學(xué)不到的,，只有通過(guò)親自參與才能感受醫(yī)學(xué)的實(shí)踐性，醫(yī)療工作的細(xì)致入微和義務(wù)工作者的無(wú)私奉獻(xiàn),。

短暫的導(dǎo)醫(yī)工作讓我在勞累中得到快樂(lè),，在汗水中得到磨練，我覺(jué)得自己的能力有了一定的提高,，達(dá)到了自己預(yù)定的目標(biāo),，殘酷的社會(huì)就業(yè)壓力讓我不再像以前那樣恐懼。在今后我會(huì)參加更多的社會(huì)實(shí)踐,，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多,，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。

導(dǎo)醫(yī)自我鑒定簡(jiǎn)短 導(dǎo)醫(yī)自我鑒定300字入職篇七

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的助和家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨壓力，這或許也是家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián),，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿(mǎn)意,，對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意,。

下面將我在xx年的`工作向家匯報(bào)。

在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多，我的工作也是像家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù),，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，認(rèn)真的研究每月報(bào)表,，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因,，比如門(mén)診量的下降,，掛號(hào)人次的減少,，住院病人多收入而減少等等。只有深入到工作中了,，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣,，讓工作最有效的完成。

我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的助,，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí),。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，

現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷(xiāo)嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤(pán)。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

已經(jīng)過(guò)去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很的提高,。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿(mǎn)意,，對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意,。下面將我在xx-x年的工作做一總結(jié)。

一,、積極參加學(xué)習(xí),，努力提高自身的素養(yǎng)。

二,、愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù),。

三,、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí).提高的綜合素質(zhì),。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；2是要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),；3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失,。

四,、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”.

總之我深知,，在學(xué)習(xí)榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行,。但我堅(jiān)信：只要讓我貌同行動(dòng)起來(lái),，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng),、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好,；

讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行xxxx的模范，知榮辱,、樹(shù)新風(fēng),，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆!

導(dǎo)醫(yī)自我鑒定簡(jiǎn)短 導(dǎo)醫(yī)自我鑒定300字入職篇八

宗旨：以患者為中心，全程為患者服務(wù)目標(biāo)：專(zhuān)業(yè),、用心,、視患者為親人職能：迎賓、禮儀,、咨詢(xún),、導(dǎo)診、分診

基本業(yè)務(wù)知識(shí)

熟知醫(yī)院簡(jiǎn)介,、醫(yī)院文化,、醫(yī)保政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)治療特色,、治療方案,、專(zhuān)家特長(zhǎng)。

導(dǎo)醫(yī)原則

救死扶傷,、敬業(yè)愛(ài)崗,；遵守規(guī)定、嚴(yán)格紀(jì)律互敬互愛(ài),、友好熱情,；理解患者、寬以待人尊重風(fēng)俗,、排憂(yōu)解難,；一視同仁、平等對(duì)待真心誠(chéng)意,、需求至上,；團(tuán)隊(duì)合作、文明禮貌,。

導(dǎo)醫(yī)是我院的第一窗口,，也是我院的形象，做好導(dǎo)醫(yī)工作是我院最重要,、也是最基本的一項(xiàng)工作,。導(dǎo)醫(yī)工作就是正確引導(dǎo)患者到相關(guān)診室就醫(yī)。初診患者對(duì)醫(yī)院的科室分布,、就診流程,、診療特色、以及醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)等并不了解,，特別是特殊患者更需要把握合適的診療時(shí)間,、甚至掛號(hào)，預(yù)約專(zhuān)家等,，專(zhuān)業(yè)的診前咨詢(xún)和指導(dǎo),，可以讓患者就診更加方便,、快捷。

1,、崇尚及踐行康正骨科醫(yī)院理念：醫(yī)者仁心,，厚德濟(jì)世。

2,、服裝整潔,，舉止大方，精神飽滿(mǎn),，語(yǔ)言文明,，態(tài)度和藹，微笑服務(wù),。

3,、熟知醫(yī)院簡(jiǎn)介、理念,，診療項(xiàng)目及醫(yī)保政策等,。

4、及時(shí)告知患者就診流程,，幫助患者掛號(hào)并按病情,、初、復(fù)診做好分診工作,。

5,、認(rèn)真、耐心,、如實(shí)解答就診者的疑問(wèn)和咨詢(xún),，特殊情況要找到相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員做好解答。

6,、用心幫助老年人,、兒童、殘疾人以及行動(dòng)不便的患者就診（推輪椅,、掛號(hào),、交費(fèi)等）；對(duì)需要幫助的患者,，要全力,、耐心幫助解決。

7,、急癥患者開(kāi)通綠色通道,，先安排診療，再根據(jù)情況幫助掛號(hào),、繳費(fèi)等。

8、幫助患者辦理住院手續(xù)并送至住院部,；做好患者家屬探病的引導(dǎo)工作,。

9、對(duì)有情緒的患者做好安撫工作,，不得與患者爭(zhēng)吵分辨并根據(jù)情況及時(shí)上報(bào),。對(duì)治療有不良反應(yīng)或不滿(mǎn)意的患者及時(shí)告知主治醫(yī)師或院長(zhǎng)。

10,、當(dāng)日發(fā)生的特殊情況及時(shí)上報(bào),，并做好總結(jié)。

11,、做好負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生及公共物品的維護(hù)工作,；做好臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

1,、全心全意為患者提供細(xì)致入微的人性化服務(wù),，微笑服務(wù)，認(rèn)真做好身邊的每一件小事,，滿(mǎn)足患者細(xì)微全面的需求,，按規(guī)定著裝上崗，儀容儀表,、言行舉止合乎規(guī)范,。

2、做好崗前準(zhǔn)備工作,，保持最佳精神狀態(tài),，確保上崗后提供準(zhǔn)確快捷、熱情周到的服務(wù),。業(yè)務(wù)知識(shí)好,，熟悉醫(yī)院專(zhuān)科特色，專(zhuān)家特色,，準(zhǔn)確迅速地為患者提供所需診療診室,，對(duì)患者的不滿(mǎn)、抱怨,，高度重視,，馬上解決，解決不了的立即上報(bào),。

3,、熟記患者姓氏和病情，提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù),。對(duì)候診時(shí)間較長(zhǎng)的患者應(yīng)主動(dòng)誠(chéng)懇地上前關(guān)心問(wèn)候,。尊重患者隱私,，不議論患者是非。及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,，并迅速上報(bào),。團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，及時(shí)彌補(bǔ)同事的不足,，共同維護(hù)好醫(yī)院的聲譽(yù),。熱情主動(dòng)地向患者及家屬、領(lǐng)導(dǎo),、同事問(wèn)好,，有良好的禮貌修養(yǎng)，具有強(qiáng)烈的愛(ài)崗敬業(yè)精神,。

4,、協(xié)調(diào)患者與醫(yī)師的關(guān)系，全力配合醫(yī)師護(hù)送急?；颊?，協(xié)助醫(yī)師現(xiàn)場(chǎng)搶救等。

5,、導(dǎo)醫(yī)必須詳細(xì)了解醫(yī)院的科室設(shè)置,，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色,，醫(yī)療設(shè)備的種類(lèi)和特點(diǎn),，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開(kāi)展的醫(yī)療活動(dòng)的具體情況,，以便于向咨詢(xún)的患者進(jìn)行介紹,，引導(dǎo)患者就醫(yī)。

6,、要以真誠(chéng)的微笑,、熱情主動(dòng)接待病人，禮貌待人,，有問(wèn)必答,，百問(wèn)不厭，主動(dòng)介紹醫(yī)院概況,、科室組成,、醫(yī)院設(shè)備及門(mén)診各科情況等，以患者為中心,，把患者當(dāng)做家人,，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和窗口服務(wù)質(zhì)量；做到：“站立服務(wù),，目視對(duì)方,，人急我急,，傾力相幫?！奔訌?qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，熟悉各種疾病的癥狀，提高分診質(zhì)量,。（在工作當(dāng)中不要與患者發(fā)生爭(zhēng)吵，實(shí)在不能解決的.問(wèn)題可以找科主任協(xié)商解決,。）

7,、日常做好患者就診途徑、區(qū)域,、滿(mǎn)意點(diǎn)及門(mén)診診療數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（有效治療率）,，月底制定門(mén)診統(tǒng)計(jì)表并上報(bào)。

8,、每天清潔整理導(dǎo)醫(yī)臺(tái),，巡視大廳衛(wèi)生，按時(shí)澆灌盆栽,。營(yíng)造良好的就診環(huán)境和秩序,。維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。

9,、上班時(shí)間不能離崗,，如因幫助患者交費(fèi)、拍片,、送住院患者等需離開(kāi)崗位,，應(yīng)做好交接方可離開(kāi)崗位。每天下班時(shí)要負(fù)責(zé)關(guān)閉導(dǎo)醫(yī)臺(tái)電腦,、led燈,、大廳飲水機(jī)等開(kāi)關(guān)。

語(yǔ)言選擇：根據(jù)患者的語(yǔ)言習(xí)慣,，應(yīng)盡量采用相同的語(yǔ)言或方言與患者交流,，讓患者有一種親切感、親近感,，有利于在診療過(guò)程中得到患者的配合與支持,，同時(shí)也樹(shù)立患者對(duì)醫(yī)院的良好印象，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度與信任度,。常用禮貌用語(yǔ)常用交談?dòng)谜Z(yǔ)：?jiǎn)柡妙?lèi)：您好,。

道歉類(lèi)：請(qǐng)您稍候、讓您久等了,、對(duì)不起,、實(shí)在對(duì)不起,、抱歉、實(shí)在抱歉,、請(qǐng)不要著急,、慢慢說(shuō)，有事我會(huì)盡力幫助您的,。接待類(lèi)：請(qǐng)問(wèn),，有什么需要幫助嗎？請(qǐng)到這來(lái),、您哪里不舒服,、我馬上就過(guò)來(lái)，讓您久等了,。

引領(lǐng)類(lèi)：請(qǐng)跟我來(lái),、這邊請(qǐng)、請(qǐng)向左拐,，向右拐,。

道別類(lèi)：不用客氣、這是我應(yīng)該做的,，請(qǐng)您按時(shí)服藥,、有疑問(wèn)隨時(shí)和主治醫(yī)師聯(lián)系，請(qǐng)您按時(shí)來(lái)復(fù)診,、請(qǐng)慢走,！

常用的稱(chēng)呼用語(yǔ)：大爺、大伯,、阿姨,、大姨、小朋友,。

儀表

基本要求：規(guī)范,、整潔、職業(yè)化,。

工作服整潔,、無(wú)污漬、勤換洗,、有破損或脫鈕扣的情況及時(shí)縫補(bǔ),。不穿拖鞋上班。正確配戴服務(wù)標(biāo)志牌,。

上班時(shí)間不留長(zhǎng)指甲,、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝（女士）儀態(tài)

基本要求：面帶微笑,、文雅,、莊重、大方得體,。不要大聲嘻笑或并排行走,，以免影響患者通行。

狹窄處主動(dòng)為患者讓路,，不可搶行,，走路時(shí)不可哼歌、吹口哨等,。走廊,、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺,。工作需要快步行走時(shí)，腳步幅度不宜過(guò)大,，做到行動(dòng)敏捷,。忌：身體顛晃、趴在桌上,、翹二郎腿“十不準(zhǔn)”

1,、不準(zhǔn)吃零食、干私事,。

2,、不準(zhǔn)閑聊、打鬧,、高聲喧嘩,。

3、不準(zhǔn)看書(shū),、看報(bào),、看電視、玩手機(jī),。

4,、不準(zhǔn)在工作崗位私人約會(huì)。

5,、不準(zhǔn)對(duì)患者不理不睬,。

6、不準(zhǔn)索收患者禮物,。

7,、不準(zhǔn)與病人頂撞吵架。

8,、不準(zhǔn)離崗串崗,。

9,、不準(zhǔn)遲到早退。

10,、不準(zhǔn)私自推銷(xiāo)兜售私人或外單位的藥品,、保健品。

一,、掛號(hào)

主動(dòng)上前接待就診患者,，幫助掛號(hào)后告知患者回到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，由導(dǎo)醫(yī)給予合理分診,。

1,、首診患者：

①攜帶身份證或醫(yī)保卡的患者,，直接在收費(fèi)處掛號(hào),。②未攜帶證件的患者幫助其填寫(xiě)登記信息后在收費(fèi)處掛號(hào)。

2,、復(fù)診患者：

①攜帶就診卡的患者直接在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)掛號(hào),。

②未攜帶就診卡的患者幫助其填寫(xiě)登記信息后在收費(fèi)處掛號(hào)。

二,、就診就診患者應(yīng)按疾病的輕,、重、緩,、急及病種給予合理,、有序分診：

1、遇急重癥患者按需給予擔(dān)架,、輪椅等幫助,，必要時(shí)開(kāi)通綠色通道：可先診療，根據(jù)實(shí)際情況再給予補(bǔ)辦就診手續(xù),。

2,、就診的老年患者：①有陪人的按需給予擔(dān)架、輪椅等幫助,，②沒(méi)有陪人的要全程給予幫助,。

3、就診的嬰,、幼,、兒童、要隨時(shí)做好家屬的情緒及各項(xiàng)安撫幫助（如：倒水,、提供紙巾等生活幫助）

三,、分診

依據(jù)患者要求，簡(jiǎn)單問(wèn)診，要熟知每個(gè)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和接診特點(diǎn),，根據(jù)患者病種分診并監(jiān)督按序就診：

一診室：外傷,、癥狀輕（周一至周三上午（王院長(zhǎng)）、周六（專(zhuān)家））二診室：治療,、換藥等

三診室：骨病,、重癥，老人等特殊患者理療科：根據(jù)診療項(xiàng)目合理分診

四,、檢查,、治療、住院

醫(yī)師開(kāi)具檢查,、藥品,、治療（理療）處方后，告知患者交費(fèi),，并及時(shí)指引至相關(guān)科室,。檢查項(xiàng)目：cr拍片、核磁共振,、化驗(yàn),、b超、心電圖,、骨密度檢測(cè)等。

新入院的患者,，醫(yī)師開(kāi)具住院證后,，協(xié)助辦理住院手續(xù)，并將患者及時(shí)送至住院部,。

五,、就診結(jié)束

患者治療結(jié)束，以送別語(yǔ)與患者告別,，如：請(qǐng)按時(shí)服藥,，請(qǐng)定期復(fù)查，復(fù)查請(qǐng)攜帶就診卡及檢查資料,，祝您早日康復(fù),，再見(jiàn)等。

導(dǎo)醫(yī)自我鑒定簡(jiǎn)短 導(dǎo)醫(yī)自我鑒定300字入職篇九

作為一名醫(yī)院客服人員,，每天的工作極其瑣碎,，有咨詢(xún)分診，有陪診送診,，有溝通協(xié)調(diào),，有電話(huà)隨，甚至還有患者釘扣子等針頭線(xiàn)腦的小事。雖然,，這些小事都很不起眼,，但是做好了，就能讓患者從中得到極的方便,、愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任；做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象,。不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量,，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦,，沒(méi)出息,；另一方面，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂,。找到制約客服工作發(fā)展的問(wèn)題和差距后,，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一,、樹(shù)立新理念,，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通,、協(xié)調(diào),、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué),、保健,、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣,，勇于獻(xiàn)身事業(yè),，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1,、為患者服務(wù),，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”,，豎際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽(yù),，他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能,，仕客的一張“綠卡”,，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量,，也成為酒店服務(wù)水平的注解,。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診,，我們是接待員,；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員,；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員；患者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn),，我們是協(xié)調(diào)員,；對(duì)帶孩子的，我們是保育員,，對(duì)外來(lái)參觀的,，我們是解說(shuō)員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿(mǎn)足患者需求,，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén),，贏得患者的信任。記得有一位邱先生,，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子,，衛(wèi)生員不了解情況,，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日,，邱先生對(duì)我們提及此事,，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處,，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系,，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片,，邱先生對(duì)此十分滿(mǎn)意,。

2,、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒,、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸,，是對(duì)客服人員耐心和智慧的記得我們接待一位椎管狹窄病人,，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診,，確診后,，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看,，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科,，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著,，病人十分滿(mǎn)意,；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石,，雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備,，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣和離家最近的兩家醫(yī)院,，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度,。

3、為患者服務(wù),，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”,。由于醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱(chēng)性,，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備,，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、屈等情緒,，這個(gè)中間最重要的是體會(huì)患者的感受,，體諒醫(yī)護(hù)人員的辛苦，作為具有潤(rùn)滑作用的`服務(wù)環(huán)節(jié),，通過(guò)自己的努力,，加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài),。記得有一次,，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作,，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著38度高溫,，跑二十多公里的路,，一道向患者登門(mén)致歉；同去的醫(yī)務(wù)人員因?yàn)樾闹星?，不愿意配合,，我們一邊自己掏錢(qián)給家買(mǎi)冰糕吃，一邊還要做好思想工作,，為的是讓家心情愉快,，共同把這個(gè)因服務(wù)過(guò)失導(dǎo)致的損失降至最低。

二,、樹(shù)立新標(biāo)準(zhǔn),，提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率因?yàn)榉?wù)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核,，與收入指標(biāo),、安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比，更加軟性和不易量化,，所以更需要完善各類(lèi)管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，在日常工作中，加強(qiáng)管理,、考核,、評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)工作，才能確保服務(wù)不走樣,、不變味,。

1、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),，提高客服人員素質(zhì),。客服工作雖然入口較低,，上手不難,，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量,，我們對(duì)客服人員的個(gè)人品質(zhì)、性格,、能力和基礎(chǔ)知識(shí)方面做出了明確要求,。

2、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),，提高客服人員能力,。到目前為止,，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療,、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別,，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時(shí)間,、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。

3,、完善管理標(biāo)準(zhǔn),，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理,，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平,，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫(xiě)等制度,，雖然因?yàn)閸徫徊煌?，?zé)任差異，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟,、管理者任務(wù)加重等困難,，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。

4,、完善考核標(biāo)準(zhǔn),，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài),，在完善崗位職責(zé),、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡,，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo),、客戶(hù)目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法,，目前正在試用階段,。通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距,，在樹(shù)立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值,，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識(shí),、服務(wù)能力,、服務(wù)形象和思想境界。

導(dǎo)醫(yī)自我鑒定簡(jiǎn)短 導(dǎo)醫(yī)自我鑒定300字入職篇十

醫(yī)院客服人員年終個(gè)人工作總結(jié) 作為一名醫(yī)院客服人員,，每天的工作極其瑣碎,，有咨詢(xún)分診,，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào),，

有電話(huà)隨訪(fǎng),，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線(xiàn)腦的小事。雖然,，這些小事都很不起眼,，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便,、愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任；做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象,。不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量,，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦,，沒(méi)出息,；另一方面，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂,。找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后,，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

1,、為患者服務(wù),，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”,，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無(wú)所不知,、無(wú)所不能,，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn),，“金鑰匙”的擁有數(shù)量,，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診,，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún),，我們是咨詢(xún)員,；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員,；患者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn),，我們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的,，我們是保育員,，對(duì)外來(lái)參觀的，我們是解說(shuō)員,?？傊@把“金鑰匙”,，就是要千方百計(jì)滿(mǎn)足患者需求,，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏得患者的信任,。 記得有一位邱先生,，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子,，衛(wèi)生員不了解情況,，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日,，邱先生對(duì)我們提及此事,，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處,，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系,，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片,，邱先生對(duì)此十分滿(mǎn)意,。

2、為患者服務(wù),，就要做患者考不倒,、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，我們每天都要接觸到上千名年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸,，是對(duì)客服人員耐心和智慧的最大 記得我們接待一位椎管狹窄病人,，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診,，確診后,，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看,，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科,，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著,，病人十分滿(mǎn)意,；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石,，雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備,，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院,，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度,。

3、為患者服務(wù),，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”,。由于醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱(chēng)性,，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備,，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒,，這個(gè)中間最重要的是體會(huì)患者的感受,，體諒醫(yī)護(hù)人員的辛苦，作為具有潤(rùn)滑作用的服務(wù)環(huán)節(jié),，通過(guò)自己的努力,，加強(qiáng)醫(yī)患間的`溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài),。記得有一次,，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室,，冒著38度高溫,，跑二十多公里的路，一道向患者登門(mén)致歉,；同去的醫(yī)務(wù)人員因?yàn)樾闹形?，不愿意配合，我們一邊自己掏錢(qián)給大家買(mǎi)冰糕吃，一邊還要做好思想工作,，為的是讓大家心情愉快,，共同把這個(gè)因服務(wù)過(guò)失導(dǎo)致的損失降至最低。

1,、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),，提高客服人員素質(zhì)?？头ぷ麟m然入口較低，上手不難,，但是并非人人能夠勝任,，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對(duì)客服人員的個(gè)人品質(zhì),、性格,、能力和基礎(chǔ)知識(shí)方面做出了明確要求。

2,、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),，提高客服人員能力。到目前為止,，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程,，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別,，為了提高客服工作成效,，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間,、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定,。

3、完善管理標(biāo)準(zhǔn),，提高客服工作成效,。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平,，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換,、交班和工作日志撰寫(xiě)等制度，雖然因?yàn)閸徫?不同,，責(zé)任差異,，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難,，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益,。

4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情,。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài),，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡,，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶(hù)目標(biāo),、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法,，目前正在試用階段。 通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展,，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距,，在樹(shù)立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識(shí),、服務(wù)能力,、服務(wù)形象和思想境界。

導(dǎo)醫(yī)自我鑒定簡(jiǎn)短 導(dǎo)醫(yī)自我鑒定300字入職篇十一

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間一年的試用期工作已結(jié)束,。這一年的轉(zhuǎn)科中，我認(rèn)真負(fù)責(zé),，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，也獲得了寶貴臨床經(jīng)驗(yàn)和工作感悟,。

中醫(yī)院眼科是市重點(diǎn)專(zhuān)科眼科,，非常忙綠。由于是第一個(gè)轉(zhuǎn)科的科室,，所以同事的悉心指導(dǎo)使我養(yǎng)成很多良好習(xí)慣,，比如保持整潔的著裝、準(zhǔn)時(shí)上班,、隨時(shí)記錄等,，為以后的各科室學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。我努力盡快適應(yīng)工作環(huán)境和工作程序,，在這里我不僅見(jiàn)識(shí)到了眼科的相關(guān)疾病,，而且更學(xué)會(huì)了病歷的書(shū)寫(xiě)、相關(guān)檢查的單據(jù)書(shū)寫(xiě),、每日查房所要注意的事項(xiàng),、基本的醫(yī)院規(guī)章制度等等醫(yī)學(xué)基本常識(shí)。

眼科多是白內(nèi)障,、青光眼患者,，在顯微鏡下進(jìn)行手術(shù)操作,，器械微小精密，眼科工作的精細(xì)讓夫不能有任何的馬虎意,。每當(dāng)看到王任完成四臺(tái)手術(shù),，給患者帶來(lái)光明和喜悅，讓我更加尊重這個(gè)職業(yè),，夢(mèng)想著也成為一名優(yōu)秀的眼科夫,。

為期兩個(gè)月兒科的學(xué)習(xí)令我受益匪淺。因?yàn)槊鎸?duì)的是兒童,，所以無(wú)論從診斷,、治療到各種用藥，都跟成年人有很的區(qū)別,。在這里工作面對(duì)著沒(méi)有表達(dá)能力的患兒,，更重要是跟他

們的爸爸媽媽們做好溝通。在其他的同事精心指導(dǎo)下,，我初步掌握了兒科常見(jiàn)疾病的病因、病機(jī)以及對(duì)癥治療,。我在這里體會(huì)到不一樣的醫(yī)患關(guān)系,，也知道要不斷地提高自己的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)自己的耐心和細(xì)心,。

在兒科工作期間,，正逢我院迎接二甲評(píng)審。整個(gè)院里都在為爭(zhēng)創(chuàng)二甲積極努力準(zhǔn)備,。小兒科更是每位職工都放棄了休息,，不分晝夜的加班加點(diǎn)，最終小兒科在充分的準(zhǔn)備下順利通過(guò)驗(yàn)收,。能夠參與到我院評(píng)級(jí)工作,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常難得的經(jīng)歷，在這次評(píng)級(jí)工作中,，我與老職工一起籌備學(xué)習(xí),，更深刻了解了我院，也體會(huì)到工作不僅需要自己的負(fù)責(zé)與努力,，更要與同事,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合，才能更好的完成工作,。

我院內(nèi)科包括心內(nèi),、呼吸內(nèi)、消化內(nèi)和內(nèi)分泌等,，需要掌握的知識(shí)更多,，理論扎實(shí),、臨床實(shí)踐豐富才能勝任內(nèi)科工作。我從零做起,，認(rèn)真動(dòng)手操作,，比如查體、做心電圖,、隨機(jī)血糖的檢測(cè),；仔細(xì)學(xué)看正常、異常心電圖,。部分內(nèi)科患者都是中,、老年人，可能合并多種慢性疾病,，需要仔細(xì)詢(xún)問(wèn)病史,，仔細(xì)檢查，才能做出正確的判斷和治療,。高血壓病,、糖尿病、冠心病及心力衰竭最多見(jiàn),，在老師的帶領(lǐng)教導(dǎo)下,，我基本掌握了這些常見(jiàn)病的診斷及治療，經(jīng)過(guò)查房時(shí)對(duì)具體的每個(gè)病號(hào)的觀察,，我致掌握了相關(guān)的臨床癥狀和發(fā)病原理,。在工作的同時(shí)我也不斷的認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，能勤于,、善于觀察患者病情,，從

而及時(shí)地掌握病情變化，作出準(zhǔn)確判斷,?？傊瑑?nèi)科學(xué)習(xí)是我在緊張和不斷適應(yīng)中度過(guò)的,，同時(shí)初見(jiàn)的各種疾病癥狀及其治療又讓我開(kāi)闊了眼界,，端正了自己的工作和學(xué)習(xí)態(tài)度。

急診科平時(shí)幾乎是最忙的科室,，這里多是危急重患者,，需要我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里掌握最重要、全面的信息,，快速判斷,，并簡(jiǎn)單進(jìn)行應(yīng)急治療和檢查，從而致確診,。這樣一來(lái),，就需要全面的掌握各科室的病種,、相關(guān)診斷、鑒別診斷,、相關(guān)的檢查和治療,，對(duì)醫(yī)生的素質(zhì)要求比較高。因此,，在急診科是我學(xué)習(xí)以來(lái)最繁忙也是最累的科室,。然而卻也讓我覺(jué)得很有成就感,，因?yàn)槲铱梢院芮宄母杏X(jué)到，病人很急切地需要我的助。我想急診科是我的檢驗(yàn),，檢驗(yàn)我是否已經(jīng)基本掌握了各個(gè)科室的疾病基本處理,，能否綜合運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái),；檢驗(yàn)我的應(yīng)急處理能力,，因此我很珍惜在急診科的每一次訓(xùn)練。

腦病科也讓我有機(jī)會(huì)見(jiàn)到不同的腦血管疾病,。而且在主任的指導(dǎo)下,，我嘗試自己管理患者。從患者入院到出院,，根據(jù)不同患者的不同病情,，我邊觀察患者的`各種臨床癥狀邊私下翻書(shū)溫習(xí)相關(guān)疾病的檢查、診斷,、鑒別、治療,、發(fā)展及預(yù)后,，并且也時(shí)常和老師一起討論相關(guān)的治療和病情的發(fā)展。在這有限的學(xué)習(xí)期間,，我掌握了“椎基底動(dòng)脈供血不足”,、“腦梗死和腦出血”、“癲癇”等常見(jiàn)病的診治,，每周兩次由鄭允秋主任帶領(lǐng)全

科人員查房,，然后他給我提出寶貴的意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)，讓我有很的收獲,?；颊咦≡浩陂g，我經(jīng)常認(rèn)真地和患者或患者家屬交流疾病的發(fā)展和變化,，診療計(jì)劃,、藥物的運(yùn)用，得到患者和患者家屬的認(rèn)可和信任,?？粗邑?fù)責(zé)的病人康復(fù)出院,，讓我越來(lái)越自信能夠成為一名合格的醫(yī)生。

為期一年的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，轉(zhuǎn)科學(xué)習(xí)讓我較全面了解工作環(huán)境,，為今后更好的工作和服務(wù)打下基礎(chǔ)。每每回想,，不論苦與甜都是我人生中的寶貴回憶,，將對(duì)我職業(yè)生涯產(chǎn)生非常的影響。

在轉(zhuǎn)科中那些不計(jì)辛苦,、耐心指導(dǎo)過(guò)我的同事們是我最感謝的人,，是他們教會(huì)我如何有效的救治病患。醫(yī)務(wù)人員們一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)精神也令我十分敬佩,，他們對(duì)待病人的親切關(guān)愛(ài)令人動(dòng)容,，時(shí)刻地提醒我應(yīng)有的作為，值得我學(xué)習(xí),。

理論知識(shí)與臨床實(shí)踐的結(jié)合與運(yùn)用只是轉(zhuǎn)科學(xué)習(xí)中的一部分,；如何處理好醫(yī)患關(guān)系，與其他醫(yī)生,、護(hù)士之間的合作關(guān)系也很鍛煉我,。令我心安的是，轉(zhuǎn)科期間,，在各位老師的指導(dǎo)和支持下,，我順利通過(guò)了執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試。在以后的日子里,，我會(huì)踏實(shí),、努力工作，不辜負(fù)院里對(duì)我的培養(yǎng),。

導(dǎo)醫(yī)自我鑒定簡(jiǎn)短 導(dǎo)醫(yī)自我鑒定300字入職篇十二

時(shí)光荏苒,，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后半年導(dǎo)醫(yī)試用期自我鑒定導(dǎo)醫(yī)試用期自我鑒定,。然而一切如夢(mèng)初醒,，揉揉眼就面臨著要離開(kāi)生活學(xué)習(xí)了四年的母校，踏入社會(huì)接受社會(huì)考驗(yàn)的時(shí)候了,。 為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)及專(zhuān)業(yè)能力,，找到了相關(guān)于本專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位,。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。 經(jīng)朋友的幫助,，我有幸在?？谕ㄟ_(dá)假日旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無(wú)微無(wú)至的照顧以及幫助,。

20xx年1月1日-3月1日,，我在海南省海口市通達(dá)假日旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng),，在實(shí)習(xí)期間,，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類(lèi)工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,，我得以親身體驗(yàn)社會(huì),，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì),。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解,，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況,，以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí),，提高了實(shí)際的操作能力,。 雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月,，但通過(guò)近期的觀察與思考,，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議,。

目前,，海南旅行社主要面臨著三大問(wèn)題： 第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng),。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在,，包括大大小小,，國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家,，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的'國(guó)內(nèi),、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家,。面對(duì)一個(gè)海南，在有限的旅游資源開(kāi)發(fā)下,，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者,。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng),。 第二,，優(yōu)秀員工流失問(wèn)題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是優(yōu)秀員工的流失,，旅行社作為服務(wù)性企業(yè),，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中,，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開(kāi),，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問(wèn)題,，人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題,，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶(hù)流失,，成本上長(zhǎng)升等,。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問(wèn)題,。 第三,，旅游市場(chǎng)混亂。

相信到海南旅游過(guò)的人,，都知道海南旅游市場(chǎng)的大致情況,。從“12.1”事件，到黑導(dǎo),，宰客現(xiàn)象,，海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來(lái),，經(jīng)過(guò)政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的各種調(diào)控后,，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè),，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

面對(duì)以上問(wèn)題旅行社該做些什么呢?

1,、優(yōu)化旅游路線(xiàn),，提高旅游服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)醫(yī)試用期自我鑒定自我鑒定。

2,、做好客戶(hù)服務(wù),，讓顧客開(kāi)心地來(lái)，滿(mǎn)意地走,。

3,、開(kāi)發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4,、做好人員管理,，降低人力資源成本

5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,，留住人才,。

6、塑造旅行社企業(yè)文化,，樹(shù)立企業(yè)形象,。

7、規(guī)劃旅游市場(chǎng),，制定營(yíng)銷(xiāo)策略,，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷(xiāo)管理,。 通過(guò)在通達(dá)假日旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，并且對(duì)海南旅行社也有了一個(gè)大概地了解,。同時(shí),，在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過(guò)程中，靈活運(yùn)用了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，展現(xiàn)了自己的能力,，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。