時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

養(yǎng)老服務(wù)工作計(jì)劃篇一

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任,，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣場互查,、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班,、主任、樓層值班經(jīng)理）,，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé),、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度,。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰）,，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例,，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元,，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤,、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí),，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講,，一面不落實(shí)的工作被動局面,。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率％,。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面,。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。

養(yǎng)老服務(wù)工作計(jì)劃篇二

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我站安全管理，提高醫(yī)療質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全,，改進(jìn)工作作風(fēng)，根據(jù)市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局關(guān)于印發(fā)20xx年“安全生產(chǎn)月”活動方案的通知,。6月初我站以“保證醫(yī)療安全,、防范醫(yī)療糾紛”為主題的安全月活動，根據(jù)我站實(shí)際,，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一認(rèn)識,，以醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在的根本，醫(yī)療質(zhì)量是服務(wù)的核心,，把保障醫(yī)療安全作為站管理重中之重的工作來抓,，結(jié)合本次的“醫(yī)療安全月”活動，通過組織站醫(yī)療技術(shù)骨干會議,、全站職工座談會和利用晨會等形式,，傳達(dá)貫徹醫(yī)療安全月活動的會議精神，制定落實(shí)本站的計(jì)劃安排,，組織學(xué)習(xí)站《制度與職責(zé)》和有關(guān)文件,，集中討論醫(yī)療差錯及醫(yī)療事故的危害，以及水電消防等隱患所帶來的安全問題,。

1,、少數(shù)醫(yī)務(wù)技術(shù)人員責(zé)任心較差、安全意識比較淡薄,，工作不認(rèn)真,，制度不落實(shí)，職責(zé)不到位,，技術(shù)操作欠規(guī)范,，存在一定醫(yī)療安全隱患。

2,、個(gè)別職工服務(wù)意識較差,，有時(shí)存在服務(wù)態(tài)度不好偶遭病人投訴。

3,、我站房屋設(shè)施陳舊,，水電設(shè)施老化，存在一定消防安全隱患,。

4,、針對存在的隱患，我站采取相應(yīng)的一系列整改措施：

1、組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《廣東省醫(yī)療事故處理辦法》及其實(shí)施細(xì)則,，開展醫(yī)療安全教育,、職業(yè)道德教育，增強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員二種意識：

（1）責(zé)任意識,，要堅(jiān)持把社會效益放在首位,，心中要有群眾，要從講政治的態(tài)度認(rèn)識自己的責(zé)任,；

（2）發(fā)展意識,，離開了質(zhì)量、安全去談發(fā)展只能是一句空話,。

2,、制定防范措施

（1）、強(qiáng)化法律法規(guī),、規(guī)章制度,、診療規(guī)范的學(xué)習(xí)，狠抓落實(shí),；

（2）,、規(guī)范診療行為，加強(qiáng)醫(yī),、護(hù),、患溝通；

（3）,、工作中時(shí)刻樹立防范醫(yī)療糾紛的意識,，加強(qiáng)責(zé)任心，常做換位思考,，體貼,、理解患者，保證醫(yī)療安全,；

（4）,、時(shí)刻樹立服務(wù)意識,，以患者為中心,，做到患者滿意；

（5）,、開展消防宣傳教育活動,， 組織觀看重特大火災(zāi)事故的`錄相，增強(qiáng)干部職工消防安全意識,，提高滅火技能和搶險(xiǎn)救援能力,。

（6）、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，大局意識,，發(fā)揮集體智慧在工作中的作用,。

（7）、拓寬視野,，加強(qiáng)與主管單位和上級醫(yī)院的交流,。

自開展“醫(yī)療安全活動月”后，干部職工為人民群眾服務(wù)的意識提高了,，患者及家屬的滿意度提高了,，達(dá)到了“規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化安全意識,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”之目標(biāo)。

養(yǎng)老服務(wù)工作計(jì)劃篇三

一,、繼續(xù)做好市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目,。共30次；

二,、繼續(xù)推進(jìn)學(xué)校心理衛(wèi)生活動周活,。在水東學(xué)校舉辦講座和活動；

三,、積極籌備并且開辦市家長大學(xué),。召開籌備會議7次，準(zhǔn)備家長課程32場,，已經(jīng)講課7場,，使300多名家長受到教育培訓(xùn)，并受到歡迎,；

四,、積極開辦傳統(tǒng)經(jīng)典教育課程。在家長大學(xué)的基礎(chǔ)上開辦傳統(tǒng)經(jīng)典教育,，拓寬了培訓(xùn)內(nèi)容,；

五、推廣陽光心理服務(wù)團(tuán)對工作經(jīng)驗(yàn),。給全市委主任舉辦心理衛(wèi)生講座和陽光服務(wù)團(tuán)對工作報(bào)告,，指導(dǎo)縣市區(qū)陽光心理服務(wù)團(tuán)工作；

六,、在新聞網(wǎng)舉辦青少年心理健康講座,。開拓了陽光團(tuán)的服務(wù)領(lǐng)域；

七,、主動聯(lián)系勞教所給其青 ,。 少年進(jìn)行心理輔導(dǎo)5次；在水南學(xué)校舉辦中學(xué)生心理衛(wèi)生講座1次；

八,、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動,；

九、繼續(xù)做好心理咨詢服務(wù)工作,，大約服務(wù)200人次,；

十、指導(dǎo)幫助縣市區(qū)青少年心理衛(wèi)生工作者的工作,；

一,、繼續(xù)舉辦家長大學(xué)，提高質(zhì)量,，擴(kuò)大影響,，增加人數(shù)；

二,、繼續(xù)做好市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目,；

三、繼續(xù)選擇1-2家學(xué)校舉辦心理衛(wèi)生活動周,，并且爭取和團(tuán)市委合作,，到縣市區(qū)舉辦活動1-2次；

四,、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動,；

五、繼續(xù)辦好青少年心理咨詢,，提高知名度,；

六、繼續(xù)拓寬青少年心理衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域,，包括活動內(nèi)容,，服務(wù)范圍等；

七,、加強(qiáng)自身建設(shè),，舉辦陽光心理服務(wù)團(tuán)培訓(xùn)講座2次；

八,、加強(qiáng)青少年心理衛(wèi)生對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作,，包括網(wǎng)站建設(shè)，和心理衛(wèi)生活動網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù),；

養(yǎng)老服務(wù)工作計(jì)劃篇四

茶樓員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)演練,，采用茶館員工之間互換角色真實(shí)場景的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)！以下是茶樓服務(wù)員培訓(xùn)演練茶樓服務(wù)流程的內(nèi)容,，若需專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的茶館、茶樓請聯(lián)系我們職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì),，絕對讓你耳目一新的茶館員工,、服務(wù)員培訓(xùn)體念，我們非同于一般學(xué)校的死板模式,，我們的豐富經(jīng)驗(yàn)以實(shí)際操,、作科學(xué)制定培訓(xùn)方案為主，絕不忽悠,！你可以先請我們到場地試聽觀摩演練才決定是否請我們茶樓職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),！

茶樓管理培訓(xùn)、茶樓培訓(xùn),、茶樓培訓(xùn)管理,、茶館管理培訓(xùn)內(nèi)容如下：

1、準(zhǔn)時(shí)到崗,，用2分鐘時(shí)間核對預(yù)訂,；

2、儀容儀表,，著裝符合茶樓規(guī)范,；

3、打開廳部分的燈具,；

4,、當(dāng)班迎賓員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注茶樓門口車輛往來，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車向茶樓門口駛來時(shí),，應(yīng)立即走至門外的臺階上,，當(dāng)車速減慢時(shí)，應(yīng)小跑上前替客人打開車門,，其標(biāo)準(zhǔn)為：左手打開車門,，右手扶住車頂，并微笑著向客人大聲問好：您好,！歡迎光臨,，走在客人左前方1米處，將客人引領(lǐng)到門廳,，并大聲轉(zhuǎn)告其他同事,，如：“小二，看座,，三位客館到,！”待應(yīng)答后，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟妥狼?，拉椅,、讓座,、微笑向客人?0度鞠躬禮并說：“祝各位在此度過一段愉快的時(shí)光”，再后退三步轉(zhuǎn)身離開,，回到原崗,，準(zhǔn)備接待下一批客人。

5,、以上過程的執(zhí)行要求有：

a,、親切地注視客眼鼻三角區(qū)；

b,、如客人攜帶物品,，應(yīng)替其接過手中物品；

c,、在服務(wù)守程中,，應(yīng)始終保持親切、熱情的態(tài)度和迫切為客人服務(wù)的意原,；

d,、盡可能地用姓氏或職務(wù)稱呼客人。

抓椅背,，退后小半步,，請客人入座，將椅前移至客人舒適為止,。

1,、服務(wù)員迅速來到客人桌邊，向來賓行30鞠躬禮,，并說：“各位客官晚上好,，我是xx茶樓服務(wù)員xx，很榮幸能為你服務(wù),，現(xiàn)在可以為你點(diǎn)單了嗎”,？利用20秒鐘時(shí)間將臺號，人數(shù),、服務(wù)員姓名,、日期，各項(xiàng)清楚地寫在點(diǎn)單上,；

2,、點(diǎn)單時(shí)，應(yīng)站在客人右后方半步處,，側(cè)身面對客人,，并適當(dāng)彎腰，與客人間的距離保持在45cm為宜,；

3,、推銷時(shí),，應(yīng)根據(jù)客人來向，口味特點(diǎn)（熟客）,，及相關(guān)的客戶檔案（回頭客）向其推銷,；

4,、根據(jù)客人的需求,，向其推銷茶品，在推銷時(shí)有特色的茶（指xx茶樓的各種招牌茶時(shí)）應(yīng)做重點(diǎn)和相對詳細(xì)的介紹請客人挑選,；

5,、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐詞清楚,，語音語適中,，面部表情輕松自然，關(guān)注客人的反映,，及時(shí)加以調(diào)整,。

6、替客人做好參謀,，適時(shí)推薦,，不要代客做主，盡量選擇疑問句,；

7,、根據(jù)客人點(diǎn)的茶向其推銷相應(yīng)的茶點(diǎn)，并簡單介紹茶點(diǎn)與茶的搭配知識,；

8,、所有客人在點(diǎn)完以后，應(yīng)復(fù)述一遍客人所點(diǎn)的茶或茶點(diǎn),，包括數(shù)量,、口味及特殊要求，征得客人同意后,，到收銀處蓋章下單,；

1、注意不要拿錯單子,，以免買錯單,，并再次核對人數(shù)是否相符。再次檢查物品,、器皿有無破損,。

2、折扣券,、面值券首先確認(rèn)是否過期,，并熟悉掌握其用法,，謹(jǐn)記：同桌客人不能同時(shí)享受兩種優(yōu)惠措施。

3,、買單必須拿收銀夾,，收錢時(shí)必須做到“唱收唱還”，同時(shí)要當(dāng)場辨別現(xiàn)金的真?zhèn)巍?/p>

1,、禮貌詢問未帶車的客人：請問您是否需要一輛taxa,？如客人有需要，禮貌地請客人稍等,，并迅速走到路邊為客人要一輛車,；

2、替客人拉開車門,，最后一位客人上車后,，將車門關(guān)上，注意加度適中,；

3,、盡量用姓氏、職務(wù)向客人道別：“您慢走,，感謝您的惠顧,，期待您的再次光臨”，并后退3步,，目送客人離開,。

4、在整個(gè)送客過程中,，應(yīng)始終保持親切,、熱情、自然的態(tài)度,，讓客人感受到方便,。

收市所有客人離開后，關(guān)閉部分燈具,，做好收市的各項(xiàng)衛(wèi)生工作,，聽領(lǐng)班的其他安排。

養(yǎng)老服務(wù)工作計(jì)劃篇五

20xx年后勤服務(wù)中心工作要點(diǎn)緊緊圍繞學(xué)校工作總體思想和發(fā)展要求,，不斷深化,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敢于挑戰(zhàn),、勇于創(chuàng)新工作精神，關(guān)注工作質(zhì)量,、關(guān)注服務(wù)滿意度,，堅(jiān)持以學(xué)院食品衛(wèi)生安全為中心，扎扎實(shí)實(shí)做好每項(xiàng)工作,，努力提升工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，不斷鞏固和提升后勤綜合成果,，要呈現(xiàn)出管理有序、環(huán)境優(yōu)美,、溫馨和諧的食堂,。

1、提高安全意識,，加強(qiáng)食品衛(wèi)生,，認(rèn)真做好飲食安全保障工作

2、提高服務(wù)質(zhì)量,，減少投訴意見,，提升工作態(tài)度

3,、提高環(huán)境衛(wèi)生,，建立長效的衛(wèi)生責(zé)任制度，貫徹落實(shí)管理機(jī)制

4,、加強(qiáng)從業(yè)人員管理,，全面開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)機(jī)制

“民以食為天，食以安為先”這句古訓(xùn)可謂耳熟能詳,、婦孺盡知,，從地溝油到有毒奶粉、從用石蠟做凝固劑的重慶火鍋底料到殘留農(nóng)藥嚴(yán)重超標(biāo)的蔬菜水果…. 一起起被接連曝光的食品安全事件,，不但成為了消費(fèi)者的一塊心病,，更是全社會關(guān)注的焦點(diǎn)。食品安全關(guān)乎個(gè)人性命,，關(guān)乎人類的生存與健康,，保障食品安全任重而道遠(yuǎn)，繃緊食品安全這根弦,，無論是現(xiàn)在,，還是將來。學(xué)校食品衛(wèi)生安全工作為其重要,，忽略不了這項(xiàng)工作,，在日常生產(chǎn)經(jīng)營加工過程中認(rèn)真做好食品安全保障工作。一,、是嚴(yán)把食品（原料）進(jìn)貨關(guān),，不允許過期、變質(zhì)等危害食品進(jìn)入校園,。二,、是嚴(yán)查索證索票制度是否落實(shí)。認(rèn)真核查食堂采購食品及原料,、食品添加劑及食品相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)真驗(yàn)收,，并建立健全進(jìn)貨臺賬,。三、是做好餐用具消毒保潔關(guān),，確保使用的餐用具是經(jīng)過有效消毒處理,，并制定餐用具消毒專職員。四,、是把好食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)關(guān),。五、是做好食品（原料）存儲關(guān),，確保庫存保質(zhì)期內(nèi)有效,，原料存儲符合管理要求，防止交叉感染,。六,、是嚴(yán)把食品添加劑使用關(guān)，使用品種和用量都必須符合gb2760《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,，目前食堂使用的食品添加劑（泡打粉,、酵母用于制作早點(diǎn)發(fā)酵）落實(shí)專店采購、專柜存放,、專人負(fù)責(zé),、專用工具、專用臺賬要求,。

全體后勤人員必需堅(jiān)持"以人為本,，服務(wù)育人"的思想，樹立服務(wù)意識,，提高服務(wù)技能,，保證服務(wù)質(zhì)量，減少師生投訴,，規(guī)范后勤管理,，為學(xué)院的教育、教學(xué)工作提供有力后勤保障,，樹立服務(wù)師生利益至上的服務(wù)觀,，做到親情服務(wù)、有求必應(yīng),，把師生合理需求作為日常開展工作的出發(fā)點(diǎn),，制定投訴與意見反饋服務(wù)臺并及時(shí)將投訴、意見進(jìn)行登記記錄,，組織開展學(xué)習(xí),。

環(huán)境衛(wèi)生面貌反映了食堂的形象，反映食堂的管理水平，老師,、學(xué)生看的最清楚,，也感受最直接。我們在日常工作中要把衛(wèi)生放為重點(diǎn),，根據(jù)場地,、崗位的不同工作性質(zhì)要求建立長效的衛(wèi)生責(zé)任制度，狠抓落實(shí),，分劃不同的工作區(qū)域和具體的責(zé)任人以及制定衛(wèi)生要求,。

1、加強(qiáng)人性化服務(wù)管理,，牢固樹立“以人為本,、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、保障有力”的理念,。

2、加強(qiáng)從業(yè)人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),、思想教育及工作業(yè)務(wù)水平,，定期組織學(xué)習(xí)崗位職責(zé)及有關(guān)業(yè)務(wù)知識，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì),，做到嚴(yán)管理、細(xì)落實(shí),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三到位”,，不斷提高員工思想意識和服務(wù)質(zhì)量。

養(yǎng)老服務(wù)工作計(jì)劃篇六

各相關(guān)單位及進(jìn)駐窗口：

根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府關(guān)于開展“解難題,、促轉(zhuǎn)變、上水平”活動的統(tǒng)一部署和市行政審批管理辦公室（以下簡稱審管辦）《關(guān)于各區(qū)縣行政許可服務(wù)中心開展“解難題,、促轉(zhuǎn)變,、上水平”活動實(shí)行24小時(shí)開門服務(wù)的通知》精神，結(jié)合我區(qū)行政許可服務(wù)中心（以下簡稱許可中心）的實(shí)際,，特制定本安排意見,。

（一）建立專人現(xiàn)場接待服務(wù)制度。在許可中心a101,、b101設(shè)立晝夜“24小時(shí)開門服務(wù)接待處”,，指派專人現(xiàn)場值守接待來訪人員，隨時(shí)受理企業(yè)和群眾訴求,。

（二）落實(shí)機(jī)關(guān)干部值班制度,。嚴(yán)格按照要求，認(rèn)真落實(shí)機(jī)關(guān)干部值班制度。安排機(jī)關(guān)干部公休日,、節(jié)假日和工作日夜間現(xiàn)場值班,，保證企業(yè)群眾咨詢和反映問題時(shí)，隨時(shí)有人接待和辦理,。

（三）實(shí)行24小時(shí)在線值班制,。將許可中心的專線服務(wù)電話、網(wǎng)址和各部門進(jìn)駐許可中心首席代表或窗口負(fù)責(zé)人名單及手機(jī)號碼向社會公開,，全天候?yàn)楣?、企業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，確定1名同志作為24小時(shí)在線總值班,。

（四）落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”和限期辦理制,。對企業(yè)咨詢和反映的問題，要實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,。能立即解決的,，要當(dāng)場答復(fù)辦理；不能立即解決需要研究的,，辦理時(shí)限原則上不超過3天,；對于比較復(fù)雜的問題，3天內(nèi)要向反映問題的企業(yè)和群眾作出解釋,，說明答復(fù)具體時(shí)限,。

（五）建立解難題登記記錄和月報(bào)制。各審批部門對企業(yè)咨詢和反映的問題以及為企業(yè)辦實(shí)事解難題的情況,，要全面及時(shí)做好記錄并匯總分析有關(guān)工作情況,，于每月23日前反饋至審管辦協(xié)調(diào)科。

對工作中發(fā)現(xiàn)的典型事例和好的經(jīng)驗(yàn)做法,，區(qū)審管辦將通過《日報(bào)·時(shí)訊》,、《有線臺》和簡報(bào)等形式進(jìn)行報(bào)道、宣傳和推廣,。

（一）大力提升審批服務(wù)水平,。區(qū)審管辦和監(jiān)察局將把開門服務(wù)落實(shí)情況納入進(jìn)駐部門行政效能綜合考評中，每月定期進(jìn)行考核,。各進(jìn)駐部門要把24小時(shí)開門服務(wù)與開展規(guī)范化建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動緊密結(jié)合起來,，堅(jiān)持微笑服務(wù)，文明用語,，禮貌迎送,，主動熱情為企業(yè)和申請人服務(wù)，讓企業(yè)和申請人滿意在許可中心,。

（二）進(jìn)一步擴(kuò)大“立等可取”辦件量,。各進(jìn)駐部門都要積極擴(kuò)展“立等可取”的審批事項(xiàng),，進(jìn)一步“立等可取”辦件量。除規(guī)定的“立等可取”事項(xiàng)外,，對其他能立即辦結(jié)的事項(xiàng)也要當(dāng)場辦結(jié),，使企業(yè)群眾辦事更加便捷。

3,、迎著難題幫助企業(yè)解決問題,。各進(jìn)駐部門對企業(yè)在審批方面遇到的疑難問題，決不能“推,、拖,、繞、等”,，要堅(jiān)持迎難而上,，采取切實(shí)有效的措施，急事急辦,，特事特辦,，實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)解決一批審批難題。

4,、堅(jiān)持主動服務(wù),、上門服務(wù)、超前服務(wù),、跟蹤服務(wù),。各進(jìn)駐部門要進(jìn)一步改進(jìn)審批方式，變“坐等服務(wù)”為主動服務(wù),，堅(jiān)持上門服務(wù),、超前服務(wù)、跟蹤服務(wù),、保姆式服務(wù)和全程協(xié)調(diào)服務(wù)等措施，追著項(xiàng)目審批,，圍著企業(yè)服務(wù),，真正讓企業(yè)滿意，讓群眾滿意,。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任。許可中心已成立24小時(shí)開門服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后）,，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作,。各審批部門首席代表作為本部門在許可中心24小時(shí)開門服務(wù)的第一責(zé)任人,，負(fù)責(zé)具體落實(shí)工作。

（二）完善制度，健全機(jī)制,。領(lǐng)導(dǎo)小組建立24小時(shí)開門服務(wù)工作周例會制度,，定期研究部署有關(guān)工作。

建立督促檢查制度,，及時(shí)組織協(xié)調(diào)和督促落實(shí),。

建立情況通報(bào)制度，對工作中涌現(xiàn)的典型事例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)以簡報(bào)等形式進(jìn)行宣傳和推廣,。

各進(jìn)駐部門要建立和落實(shí)工作制度，做到企業(yè)咨詢和反映的問題條條有記錄,，事事有人盯,，項(xiàng)項(xiàng)有著落、件件有回音,。

（三）狠抓落實(shí),，務(wù)求實(shí)效。各審批部門要把實(shí)行24小時(shí)服務(wù),，與貫徹落實(shí)市,、區(qū)有關(guān)開展“解難題、促轉(zhuǎn)變,、上水平”活動和推進(jìn)審批服務(wù)再提速結(jié)合起來,，認(rèn)真組織實(shí)施好各項(xiàng)政策措施，在服務(wù)中提速，在提速中服務(wù),。要堅(jiān)持依法審批,，確保審批質(zhì)量，使審批服務(wù)工作做到又好又快,。全體進(jìn)駐工作人員要以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，投入到深入開展“解難題,、促轉(zhuǎn)變,、上水平”活動中，投入到行政審批服務(wù)中,，確保24小時(shí)開門服務(wù)各項(xiàng)工作取得實(shí)實(shí)在在的效果,。