總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇一

銷售自我工作總結(jié)

。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于**年與**公司進(jìn)行合資,，共同完成銷售工作。在這段時間,，我積極配合**公司的員工,，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營價格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),。最后以*個月完成合同額*萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高,。

下旬公司與**公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù),。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際,，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗,，及時找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地,。

自工作以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

在工作上,，責(zé)任心強(qiáng),、適應(yīng)能力強(qiáng)、態(tài)度熱忱,、做事細(xì)心,，具有*年以上企業(yè)財務(wù)管理經(jīng)驗和*年會計師事務(wù)所管理工作經(jīng)驗，良好的協(xié)調(diào)與溝通能力,，善于交際,，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力;在性格上，誠實守信,、忠誠,、和善、謙虛,、樂觀;在業(yè)務(wù)上,，具有全盤業(yè)務(wù)處理和良好的職業(yè)判斷能力，擅長財務(wù)分析,，精通財務(wù)稅務(wù)制度,，可獨立完成各項財務(wù)工作,，熟悉使用國稅、地稅,、財政,、銀行、工商,、統(tǒng)計的報表及防偽稅控軟件,，熟練使用計算機(jī)解決財務(wù)的實際問題。

本人自人認(rèn)為是一個有責(zé)任感,，積極向上,，認(rèn)真勤奮的人，因為喜歡英語,，所以從事工作,，希望能運用自己的所學(xué)運用到工作中去，在提高自己的同時,，給公司帶來利益!并在工作總結(jié)中善于發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力改正,。

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇二

回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點是深化落實，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解?？头恳布皶r調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。

全年客服處理報修電話累計達(dá)14346個，解決各類故障14346個,，排除原施工問題,、報修故障解決率為100%;共接收投訴電話984個，及時處理,、反饋984個,。

共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運用發(fā)送通知累計1386條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

根據(jù)公司下達(dá)的收費通知,，積極開展物業(yè)費的解釋,、通知工作,，做好催繳工作,。

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時,，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入,、出賬。打印繳費通知單后,，按時張貼繳費通知單到每戶,。對未按時繳費的用戶進(jìn)行催繳，對逾期的采取停水處理,。

已完善及更新業(yè)主檔案256份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計159人次,，公寓入住人員登記累計245人次,。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計26人次。

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2,、部分報修工作的跟進(jìn),、反饋不夠及時。

3,、物業(yè)各項費用收取時機(jī),、方式、方法不夠完善,。

4,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5,、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

20xx年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇三

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年,，以下是我的個人工作總結(jié),。

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,，因為時間對大家來說，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。

貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝,，工期緊的話,，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫助,，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助,，以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常,。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,，他不安排,，是另一回事。

另一種情況,，貨到工地,，可能工期不緊,。如果你不提出何時安裝,，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝,，這個時候,，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排,，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試,。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候,，我們就立馬過來服務(wù)了,，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙,?！?/p>

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作,，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題,，需要我們解決,。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候,，要檢查一下,，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”,。

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本身的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時,，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題,，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時作出調(diào)整,，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位,，產(chǎn)品就會有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,，每個人的水平不一樣的情況下,，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

儀器安裝結(jié)束后，會進(jìn)行調(diào)試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人,，物,，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊,。

將設(shè)備完好無損的交給用戶,，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機(jī)的電話,，必要時和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的,，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品,，是正確的!適當(dāng)?shù)臅r候,，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù),。

售后服務(wù)是一個啟下承上的工作,，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會變,，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇四

我們前臺人員澄清的單位和公司的主要業(yè)務(wù)，電話通常不會轉(zhuǎn)移到頭部,，這種情況通常會出現(xiàn)以下幾種：

1,，你成立了公司，我們不需要直接掛斷電話,。

2,，哦，我們今年不參加展覽,，然后掛斷電話,。

3，我們主要負(fù)責(zé)人員出差,，一個月后會回來,。不方便讓我們知道一切。掛電話了,。

4,，你是建筑公司，你應(yīng)該發(fā)送一個材料來這里或發(fā)送電子郵件過來,。我們看一看,。

在前兩種情況下，經(jīng)常出現(xiàn),，遇到這種電話,，一般電話銷售人員，心里就是不舒服,，客人不能說再見,，幾乎說告訴你以后別打電話，掛了電話就叫名字,，沒有辦法,，沒有人這樣的好脾氣，去吧,，下一個電話就有希望,。在兩種情況下，我們的電話銷售,，一個希望,，但這是表面上，就不可能有希望,，一個月后,，打開所有的展覽和傳真或電郵過去，將他們當(dāng)垃圾處理,。

但是這樣的問題經(jīng)常發(fā)生,，我找到了一些更有效的方法，對于前臺,，遇到了第一個問題,，首先，不要說自己是單位,，直接向展臺,，在此之前，要了解客戶參與任何展覽,，什么好東西的階段客戶單位,，總知識，了解越詳細(xì),，越好,。桌子必須知道我們公司是一個單位，你可以說是主人,，你的展位落實情況,，了解最近的交換一些重要的事情。話說這里,，通常接電話,，如果接待員是展位的負(fù)責(zé)人,，或者他也理解，你可以跟他說話,，他們不滿意去年的會議已滿,，現(xiàn)在到達(dá)那里，然后問他們的展臺是一個標(biāo)準(zhǔn)的展位,，或大型展覽,，進(jìn)一步了解后，經(jīng)過詳細(xì)的準(zhǔn)備,。了解大型展位是我們的主要客戶,。必須，如果前臺將在前臺電話,，把電話之前,，問展覽，姓名,，部門的負(fù)責(zé)人,，這是非常重要的，不要問,，不要但心,，變成都是正確的。

第二個問題,，一般客戶電話時精度不高,，經(jīng)常出現(xiàn)問題，如果超過五連續(xù)調(diào)用,，調(diào)整自己放下電話5點,，看看數(shù)據(jù)或站起來走動，調(diào)整,。在上面的問題中,，或擁有掌握客戶信息，與同事溝通,，他們是否會參加展覽,，一些同事比他的腳點，通過閱讀了解更多,，對自己有好處,。客人說不參加展覽立即掛斷,，臉皮厚點,，再厚點，問一些客人的問題，問什么去年參加了展覽,？那個地方參加今年更多嗎,？明年展會計劃嗎？大概什么時候來的信息,？但請記住,，如果它不是主要研究人員,，不說話了,，一個簡單的溝通后，禮貌的掛斷電話,，是一個大客戶,，通過其他的溝通渠道，發(fā)現(xiàn)的主要負(fù)責(zé)人,，是光明的,。

第三個問題，這種辦公桌,，真的不錯,，不拒絕你，20__年電話銷售年終工作總結(jié)但一直掛著你,，事實上大部分的電話銷售不玩在過去的一個月后,，因為沒有時間幫助客戶這次展覽結(jié)束或好的展臺設(shè)計。他們交易,，說一個月后跟你,，我們經(jīng)理出去了，我不知道什么時候回來,，很累,，但也打個電話嗎？許多人會問自己,。玩,，玩經(jīng)理草草處理。不玩,，那里甚至沒有希望,。曹操的思考“雞肋”，玩,，現(xiàn)在社會競爭比曹操恐怖的時代,。但玩什么方法最好？女士們,，先生們,，通過朗讀，與自己的不同的問題有不同的答案,，但只有一個是相同的,，在電話銷售,，每一個電話都是希望！

第四個問題,，如果聽到每個電話銷售,，因為你可以跟經(jīng)理說，20__年電話銷售年終工作總結(jié)客戶今天我傳真,，偶爾看到經(jīng)理滿意點頭,，朋友,，這是一個錯覺,，錯覺是什么,？1，他不知道你的公司名稱（電話，一般說，一個公司名稱,，90%的新客戶,，不記得的名字,，但知道你是做什么工作的）。2、電話溝通不超過五個字。3,、他沒說他們需要,。另一方面，如果朋友快樂,，這是他們努力工作的結(jié)果或好運,，但請記住，這只是開始,。

好,，我們討論需要進(jìn)一步溝通，是的,，記住,，客戶不能支付他們的展臺公司不擅長業(yè)務(wù)，和你代表公司,，所有的過程很好地記住你的目的,，讓顧客花錢，最值,。良好的溝通客戶需要什么，與設(shè)計部門良好的溝通,。但請記住,，不要畫蛇添足是著名的說，范了錯誤,，要做,，更不是更好,。這是要負(fù)責(zé)是吃力不討好的,。

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇五

自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元,，完成全年銷售任務(wù)的38％,，貨款回籠率為52％,，銷售單價比去年下降了13％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55％和32％?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款,；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),；

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；

5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度,；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇六

在完成了一年的工作后,，我們迎來全新的一年,。在這次的會議中，聽著領(lǐng)導(dǎo)對下一年公司發(fā)展的展望,，我們作為員工,，也對這全新的一年充滿了期待。但是在此同時,，我也感覺到了自己必須去做的事情,。在回憶了過去一年的工作后，我認(rèn)識到自己必須去反省和總結(jié)過去一年的工作和問題,。為了更好的面對今后的工作,，更應(yīng)該去彌補(bǔ)好過去的不足。

回顧這一年來的工作,，我感到非常的自豪,，自己在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下，更好的掌握了作為售后客服的工作技巧,，并且在工作中也展現(xiàn)出了不錯的成績,。以下，是我對這一年的工作總結(jié)：

作為售后客服,，我們面對的最多就是顧客所帶來的問題,。這些問題很多都是重復(fù)的，枯燥的,，甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)回答了很多次的常見問題。盡管我們又在產(chǎn)品說明上標(biāo)示,，但是顧客無法獨立解決的時候,，就需要我么售后客服人員出馬了。

顧客打來電話的時候,，多數(shù)是帶著疑惑,，因此也常見到有脾氣暴躁的顧客。面對這樣的工作情況,，一天的工作下來,，我們自己也很容易陷入情緒的低谷。但是在領(lǐng)導(dǎo)的積極開導(dǎo),，以及前輩們的指點下,，我學(xué)會了在工作中調(diào)整自己的情緒,，讓自己能更好的接收顧客這些負(fù)面的情緒，并安撫顧客的情緒,。在這段時間里,，我在工作中也漸漸變得更加熟練，思想上的堅定當(dāng)我能更加輕松的面對分工作,，并未顧客提供更貼心的解決方案,。

作為售后客服，我們也需要具備解決一些簡單問題的知識,，盡管在工作前我們都有學(xué)習(xí)和背誦,，但是在工作中，我仍然發(fā)現(xiàn)有很多沒有提到的問題存在,。當(dāng)自己通過前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個問題之后,，我也會牢牢的記住這些問題，以便在接下來的工作中提升自己,。

作為客服自己在這一年里還算是成長狀態(tài),，在工作中還有很多的不足和缺點。其中最大的問題,，還是在安撫顧客的情緒上,。盡管已經(jīng)有所成長，但是我還是難免會被顧客的情緒所影響,，導(dǎo)致在工作中降低工作質(zhì)量,。為了能更好的完成自己的任務(wù)，我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng),，堅定自己的工作思想,。

在下一年的工作中，我可能還回遇上更多的困難,，但是我一定會努力的去克服,，去提升自己，讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員,，為xxx公司爭光,。

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇七

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就本月的一些心得與體會寫一下,。

總結(jié)：

x月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),，在這里我要感謝,，幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售,，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：

1,、首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶,，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費人群,，我們要換個角度,，從父母下手，百善孝為先,，可以以情動人,。

2,、其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù),，對大數(shù)的人來說,，他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴,，這時就不易過多的談話,，并表示出你的感謝馬上掛電話,。

3、再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù),。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),，用你的熱情去打動對方,。

4、對于意向客戶,。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有30個,。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手,，爭取一舉拿下。

5,、但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍,。對于釘子戶,，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正，賣不出,，不一定永遠(yuǎn)賣不出,。

接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一月我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗,。爭取能夠全額完成目標(biāo),。

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇八

感謝這一年的尚不如意，這是下一年必須努力的理由,。感謝這一年的辛苦,，這是成長路上不可或缺的閱歷。感謝接納我工作的企業(yè),；感謝我的領(lǐng)導(dǎo),；感謝我的同事們；感謝我的朋友,；感謝我的客戶們……因為是他們的幫助,、信任,、認(rèn)可、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作,、更加努力工作！

20xx年,，愿所有的淚水與挫折,，成為過往，讓我們進(jìn)入新的一年──20xx年,，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年，出來工作已過了6個年頭,，家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,，確定了工作目標(biāo),，特訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績,。

1,、制定學(xué)習(xí)目標(biāo)。

學(xué)習(xí)對于銷售人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個銷售人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個銷售人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力，我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,、專業(yè)知識,、綜合能力等，都是我要掌握的內(nèi)容,。

2,、增強(qiáng)責(zé)任感。

增強(qiáng)服務(wù)意識,，增強(qiáng)團(tuán)隊意識,，積極主動地把工作做到點上，落實到實處,，我將盡我的能力減輕老板的壓力,。

3、堅持每天做好當(dāng)日計劃,。

一周一小結(jié),，每月一大結(jié)。多了解客戶狀態(tài)和需求,，做到忠誠對待每位客戶,。

4、與公司員工要有良好的溝通。

有團(tuán)隊意識,，每天多交流,，多探究才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

5,、要更加自信,。

自信是非常重要的，要經(jīng)常對自己說你是的,！你是獨一無二的,！擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷售任務(wù)。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨當(dāng)一面,，這些都是銷售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的銷售人員：

首先，要對自己所銷售的產(chǎn)品非常熟悉,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些客戶群體……才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,，當(dāng)然對競爭對手也不能忽視,，要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量介紹自己產(chǎn)品的獨特性,，當(dāng)然同行中存在的缺點與不足也不要惡意攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察,。

其次,，要進(jìn)入角色，俗話說的好“做一行,，愛一行”,，做什么事情都要有狀態(tài)，更要有狀態(tài),，還要有一定的承受能力,，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題,，認(rèn)真對待本職工作,，上司交辦的事一定要認(rèn)真對待，及時處理,。做到不拖延,、不誤事,、不敷衍。

展望20xx年,，我會更加努力,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一筆業(yè)務(wù)，也力爭贏得機(jī)會去尋求更多的客戶,，爭取開更多的大單,！20xx年,，或許有些緊張,，但我愿以百倍努力迎接你！20xx年,。愿幸運與陽光灑滿前程,。

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇九

你會面臨的另一個難題會是如何找到?jīng)Q策者--拿主意的人,。知道誰是最后能決定購買的人是非常重要的。你當(dāng)然不希望在打了若干個電話,，作了多次完整的產(chǎn)品或服務(wù)介紹后,，被告知在決定購買前，還有一個你從未通過話的人必須被說服。你本該首先與那個人通話,。如果你成功的說服了一個本不該拿主意的人同意購買你的產(chǎn)品,，這只會增加你的銷售成本,同時給你或你的同事帶來不便。當(dāng)真正的決策者入場后,，很可能你的產(chǎn)品被退回,訂單被取消,。

找到拿主意的人可能是一個復(fù)雜的過程。你也許需要和多個人打交道,，他們可能是在一個垂直的層面上,，也可能是在一個水平層面上的人，甚至關(guān)系交互復(fù)雜,。通常,，找到拿主意的人的最好的辦法就是直接簡單的問：“王經(jīng)理，這件事是您自己就能決定呢,，還是會有其他人參與決策?”

如果你覺得決策流程很復(fù)雜,，或者若是你很難將決策流程看清楚，回顧一下以下幾點,，并將他們應(yīng)用到你當(dāng)前的情況：

1.雖然在不同的行業(yè)中采購流程和關(guān)鍵拿主意的人會有不同,，但在同一行業(yè)中流程會是相同或相近的。參考你在同行業(yè)中其他公司的經(jīng)驗來指導(dǎo)你,。和其他有類似經(jīng)驗的電話銷售代表談?wù)剷δ阌兴鶐椭?

2.盡可能在縱向的層面上從高層開始,，如果你被彈到下一層面，你的跟進(jìn)工作實際上已經(jīng)有了高層的初步認(rèn)可,。

3.你公司的文檔可能會對你有益,。特別是當(dāng)你的目標(biāo)客戶是一個從前的客戶或你想已存在的客戶增加購買，那從前的接觸記錄與合同會給你提供相關(guān)的信息,。雖然客戶公司的人可能換了,但相對應(yīng)的位子可能還是決策的位子.

如果你是銷售給家庭客戶,，同樣，你最后的策略是直接問：“李太太,，這件事是您決定,，還是家里還會有其他人一起決定?”當(dāng)然，只有你覺得絕對有必要時才問這樣的問題,。你自然不會希望你的問題提醒了李太太：“對了,我還是和我先生商量一下再說,。”

無論你是賣什么產(chǎn)品,，找到?jīng)Q策者都是必須的,，不學(xué)會過這一關(guān),你會浪費很多時間。

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇十

這年初春,，有幸加入到泰山公司,，融為這個集體的一份子,，本著對這份工作的熱愛，抱以積極,、認(rèn)真,、學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每一件事情.

我于去年8月成為泰山公司的一名銷售部副經(jīng)理,，至今任職15個月時間,，負(fù)責(zé)金龍大廈項目的銷售工作。現(xiàn)就任職15月來的具體情況總結(jié)如下：

從一個對本行只是一股勁的熱愛,，到實戰(zhàn)工作,，我不斷追求新的目標(biāo)。剛開始公司將我安排到其他樓盤學(xué)習(xí)理日常事務(wù),，但在這個過程中我仍然學(xué)到了很多東西,，且明白了要做一個有責(zé)任感的人，做一名公司喜愛的員工,。感謝那些讓我在平淡的工作日中給我快樂和鼓勵我的人,。

去年10月，喜歡你的工作,，自信地去完成它

這個月是我們的成長期,，經(jīng)過了上二個月的轉(zhuǎn)折，這月由公司安排,，調(diào)至金龍大廈項目配合代理公司。工作雖略顯繁忙,，但整個團(tuán)隊都充滿了激情,，工作也上手了。我們從一開始的市場調(diào)查,，到項目周邊配套的了解,，再到房地產(chǎn)專業(yè)知識的培訓(xùn)，以及會客制度,，項目的熟悉等等,，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步,，當(dāng)然這些都是為我們更好地去接待客戶,，完成銷售業(yè)績做好前期準(zhǔn)備。最好的見證還是要在日后的工作中去檢驗,，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們數(shù)次的培訓(xùn)和幫助,，使得我們接待戶客過程中也更加自信，同樣也因為喜歡這份工作,，我們將做得更自信和出色!!

去年10月,，有幸參加公司組織的拓展活動,，我們共同感悟了一些心得。并將我們在拓展活動中的口號適用于現(xiàn)在的銷售工作中,，“超越自我,，勇做第一”。除了感謝,，感動以外,，我們還明白了，一個人的成績是微薄的,，團(tuán)隊優(yōu)秀才是我們共同的奮斗目標(biāo),。因此在日后的銷售工作中，我們將更注重團(tuán)隊的建設(shè),，心系集體,，一起建造和諧，友誼,，激情向上的優(yōu)秀團(tuán)隊,。

今年7月，自覺自發(fā)的工作,，就是對能力最好的檢驗

本月以接待客戶和熟悉項目知識為主,。對環(huán)境和項目漸漸熟悉的我們，每天都有新客戶接待,，把握并了解客戶的需求,，是這階段一直在做的開盤前的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然也很考驗我們的銷售能力,，看能否將客戶把握住,。很多客戶都要在了解價格的基礎(chǔ)上才會考慮購買，那么誠意金的收取就顯得尤為困難,，公司在此階段制定了一些可行的優(yōu)惠政策作為說辭,，讓客戶提前以認(rèn)購的方式將房源定下來，一方面可以抓住客戶,，另一方面也可以減輕銷售壓力,，做到心中有數(shù)。銷售才剛剛開始,，我們準(zhǔn)備啟航!

七月來訪客戶上百人次,，成交客戶也到不了十戶。雖然銷售率不是很高,，但人氣較好,，且每位置業(yè)顧問的態(tài)度也比較樂觀，新的銷售挑戰(zhàn)才開始，我們需要做到完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，并有所超越,。這些都需要我們整個團(tuán)隊的配合與努力，同樣也深信團(tuán)隊的力量是可以做到的,。

8月,，“剩者”為王的堅持

今年是我從事房地產(chǎn)行業(yè)中最具挑戰(zhàn)的一年，在這一年里我們都看到了房產(chǎn)市場走到了歷史的大拐點,，銷售率的高位萎縮態(tài)勢進(jìn)一步明顯,，同樣也意味著這是一個機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的開始。

這個月中公司相繼有很多項目增添的工作人員,，這樣大流量的人員給以每一個身在銷售崗位上的置業(yè)顧問很大的煽動,，甚至對于自己的前程也是一種思考，每當(dāng)有新朋友問到你是做什么時,，答案得知后他們都會說到今年的買房政策時,，估計不會好賣吧!這樣的話語給以我們的失落情緒，想必大多置業(yè)顧問都曾有過這樣的感受,，同樣也曾有過掙扎,、放棄的念頭吧。

可是,，自身從小的教育經(jīng)歷中有過一句話叫做：“堅持到底就是勝利”,，平日里聽得多了，我們都只把它當(dāng)做了一句口號,，但是仔細(xì)想來其實意義非凡,。成功和失敗很可能的差別就在最后一兩步，在面對國家政策對賣房不利的情況下,，不堅持就意味著對這份工作的放棄,，如果堅持下去了，你可能收獲的會比你想象的更多,。所謂“剩”者為王,，必定需要堅持下去,。

八月——適應(yīng)日新月異的市場，使自己變得更強(qiáng)

某一次和朋友交流中聽到過一句很真實的言語,，房地產(chǎn)行業(yè)他本身就是一個不健康的市場態(tài)勢,，只是現(xiàn)在把它更淋漓盡致的展現(xiàn)出來了。房地產(chǎn)行業(yè)作為最典型的周期性行業(yè)，其興衰與宏觀經(jīng)濟(jì)周期呈正相關(guān)關(guān)系,。我們說市場日新月異也好,，千變?nèi)f化也好，如果你想在這個行業(yè)干下去,，那么你一定要使自己變得更強(qiáng),。

8月月這兩個月客戶的觀望情緒就更加濃烈了，我們分別做了項目及個人的分析總結(jié),，在幾次與公司領(lǐng)導(dǎo)的交流溝通中,，在一定可行性的范圍內(nèi),，公司作了價格調(diào)整。我們也在不斷尋找適合于現(xiàn)在行情的銷售策略,，因為我們都有一個共同的目標(biāo),，即，增進(jìn)銷售率,。經(jīng)過本月的努力,，銷售進(jìn)度也在一定程度上有了起色，所以說是成功者找方法,，失敗者找理由!

九月,、十月月(黑夜給了我一雙黑色的眼睛，我卻用他來尋找光明)

這幾個月來,，在銷售業(yè)績方面不是很理想,，2個月共銷售了20套房源。但是對于銷售業(yè)績不好的現(xiàn)狀,，我們有更多的閑暇時間來不斷地學(xué)習(xí),，充實自己，以此來適應(yīng)這個市場,，在技巧方面,，經(jīng)過對一些書籍的學(xué)習(xí)，個人總結(jié)了一套流程：

學(xué)習(xí)理論技巧知識→用心接待客戶→類似客戶的技巧運用→分析總結(jié)客戶特點→找出相似點→針對性的說辭→提高銷售技巧→相互學(xué)習(xí)和探討→不斷加強(qiáng)團(tuán)隊進(jìn)步;

以這種學(xué)習(xí),，思考,，總結(jié),，探討的方式來幫助我們提高銷售技巧，當(dāng)然這個過程離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，個人銷售技巧也需要逐步的提高,。

在工作中我始終相信態(tài)度決定一切，當(dāng)行情受挫不理想時,，工作態(tài)度最能反映出我們的價值觀念,。積極、樂觀的我們將樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,，相信什么樣的態(tài)度會決定什么樣的成就,。

二、 20__年度個人學(xué)習(xí)成長及不足總結(jié)：

成長是喜悅的,，學(xué)習(xí)最大的收獲有其三：

一,、 對“北岸逸景”項目，新津市場的深入了解,，包括其價格,，區(qū)位,，消費心理等

二,、 公司多次培訓(xùn)，使得我們更堅定了這條房地產(chǎn)的道路,，也學(xué)習(xí)到了很多銷售技巧

三,、 自我管理能力的提高

四,、 銷售工作貴在堅持的恒心

審視自己的不足之處以及對此的改善之道

審視檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要是銷售技巧上還有待提高,。個人對銷售說辭的把控已有了一定的邏輯性,，欠缺的主要是豐富的說辭和銷售技巧，可能跟銷售經(jīng)驗少有關(guān);在接待過程中,，有時太過于熱情,，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個人形象，以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高,。

對于以上不足之處,，經(jīng)過思考擬定了對此的改善方法：

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇十一

境外非政府組織管理工作總結(jié)

篇一：市外事僑務(wù)辦公室工作總結(jié)xxxx年上半年，市外事僑務(wù)辦公室圍繞市委,、市政府中心工作,，以開展“三個年”和創(chuàng)建“六個示范”為契機(jī)，以“實績外僑”為理念,，充分發(fā)揮優(yōu)勢，真抓實干,，積極穩(wěn)妥逐項推進(jìn)各項任務(wù),，實現(xiàn)了時間過半、任務(wù)過半的目的，部分績效目標(biāo)還提前,、超額完成,，為提高我市對外開放水平、實現(xiàn) “富民強(qiáng)市”新跨越做出新成績?，F(xiàn)將上半年主要工作實績盤點如下： 1,、加強(qiáng)管理，外事歸口健康有序,。堅持“統(tǒng)籌兼顧,、保壓結(jié)合、服務(wù)大局”的原則,，通過年度計劃,、嚴(yán)格把關(guān)、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌,、優(yōu)化成員等方式加強(qiáng)我市因公出國（境）團(tuán)組管理工作,。上半年共辦理因公出國境業(yè)務(wù)80批102人次，其中,，黨政干部52批65人次,，分別占總數(shù)的65%和%，確保該業(yè)務(wù)的有序性和實效性,，杜絕了公款和變相公款出國旅游現(xiàn)象,。

2、加大對外交往交流,，出來訪工作穩(wěn)步推進(jìn),。

一是積極組織高訪團(tuán)組出國進(jìn)行招商推介活動，上半年共有4個高訪團(tuán)組赴澳大利亞,、香港,、日韓、泰國等國開展對外業(yè)務(wù),，取得良好政經(jīng)效果,。特別是5月份，市委書記金湘軍出訪工作中,，我辦主要領(lǐng)導(dǎo)積極籌劃,、全程陪同安排，舉辦了1次玉博會推介會和3次座談會,，拜訪了一批政要及僑團(tuán),、企業(yè)等，達(dá)到了會故交,、結(jié)新朋,，敘情誼,、求合作、謀共贏的目的,。二是加強(qiáng)請進(jìn)來工作力度,，主動邀請團(tuán)組專訪、順訪xxxx,，達(dá)到宣傳推介和建立橋梁目的,。共接待團(tuán)組12批 80多人次，其中包括來自18個國家的駐穗駐邕總領(lǐng)館官員等高規(guī)格團(tuán)組,。

3,、加強(qiáng)境外非政府組織管理力度。與聯(lián)席辦成員單位加強(qiáng)溝通對接,，對全市自20xx年以來非政府組織在玉活動進(jìn)行調(diào)查摸底,，為下一步召開的專題會摸清底數(shù)，提供參考,。

4,、積極服務(wù)我市重大涉外活動。一是做好第九屆玉博會的外國政要邀請對接及總體活動的前期籌備工作,；二是抽調(diào)人員,，服務(wù)第四屆藥博會和第二屆廣西名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品交易會，不斷提高服務(wù)大型活動能力,。5,、加強(qiáng)項目申報和管理力度，切實為民做好事做實事,。上半年“落實一個,、竣工一個”項目，即：日本“利民工程”項目-玉州區(qū)仁厚鎮(zhèn)飲水工程竣工投入使用,，該項目獲無償捐款50萬人民幣,，鋪設(shè)水管10多公里，解決當(dāng)?shù)?600多人飲用水問題,；落實博白王力中學(xué)“僑心工程”項目,，捐助款50萬元已到位。

6,、加強(qiáng)友好城市建設(shè)工作,。積極配合籌備廣西國際友好城市交流大會，邀請?zhí)﹪睓炱麓韴F(tuán)出席相關(guān)活動,；參加全國友協(xié)和中國國際友好城市聯(lián)合會主辦的xxxx百城論壇,，經(jīng)丘德奎副市長作典型發(fā)言，xxxx市首獲全國“城市品牌建設(shè)獎”,。

7,、舉辦大型僑界醫(yī)療專家義診暨僑法宣傳活動,，切實維護(hù)僑益?；顒悠陂g，共為4000多位僑胞,、群眾免費看病,，提供健康咨詢服務(wù)，送出近6000元的藥品和保健品,，指導(dǎo)容縣200多名醫(yī)務(wù)人員開展手足口病的醫(yī)療救治工作,，為20xx多名僑眾提供了政策等咨詢，同時采取張貼標(biāo)語10多條,、發(fā)放宣傳資料4000多份等方式,，扎實有效地開展了僑法宣傳活動。

8,、積極籌備華僑新生代活動,，培育僑力新資源。開展“xxxx年海外華裔青少年‘中國尋根之旅’夏令營——美麗僑鄉(xiāng)容縣行”活動,，來自香港60名青少年參加,；“xxxx年海外華裔青少年‘中國尋根之旅’夏令營—美麗廣西容縣營”正在緊張籌備中。9,、搭橋梁,，做好僑商品牌工作。上半年組織了我市5家僑資企業(yè)赴昆明參加xxxx東盟華商會,，篩選,、推薦了9家僑資企業(yè)加入廣西僑商會，推動僑企“亮相”更大舞臺,。

10,、做好僑務(wù)基礎(chǔ)工作。一是春節(jié)期間,，對我市276戶特困歸僑僑眷進(jìn)行慰問,，共發(fā)放慰問金38500元；二是在容縣成立“全國社區(qū)僑務(wù)工作示范單位”,，社區(qū)為僑服務(wù)工作扎實推進(jìn),。三是籌建我市海外華人教育專家人才庫，與教育局等聯(lián)合發(fā)文選撥和推薦優(yōu)秀教師入庫,。

11,、積極配合完成“三個年”“六示范”和創(chuàng)先爭優(yōu)工作。完成先鋒承諾,、定點扶貧和黨員志愿者服務(wù)三大主題活動,，3次深入陸川縣大塘鎮(zhèn)唐侯村進(jìn)行調(diào)研并開展定點扶貧行動和黨員志愿者服務(wù)活動,，慰問當(dāng)?shù)氐睦щy黨員、老黨員,，發(fā)放了價值7800多元的慰問金和化肥,。

12、建隊伍,，強(qiáng)機(jī)構(gòu),。經(jīng)爭取，我辦二層機(jī)構(gòu)市外事服務(wù)中心由自收自支轉(zhuǎn)為財政全額撥款事業(yè)單位,，增加2名編制,，配強(qiáng)我辦外僑干部力量；同時,，擬派干部參加外交部,、國^v^等舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提高隊伍執(zhí)政水平和業(yè)務(wù)能力,。

下半年工作計劃 1,、全力服務(wù)好第九屆玉博會。積極做好外國政要,、使領(lǐng)館官員和僑領(lǐng),、僑商的邀請和禮賓翻譯、接待等工作,，確保玉博會順利舉行,。

2、繼續(xù)做好高層團(tuán)組的出訪工作,，宣傳xxxx,、推介玉博會。

3,、積極籌備境外非政府組織會議,，加強(qiáng)對境外非政府組織的管理。篇二：“兩新”組織專項組工作匯報武山縣社會管理綜合治理委員會 “兩新”組織專項組工作匯報今年以來,，我縣“兩新”組織專項組工作在縣委,、縣政府和縣綜治委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實中央,、省,、市、縣關(guān)于社會管理創(chuàng)新工作的安排部署,，按照“鞏固,、規(guī)范、提升、創(chuàng)新”的總體要求,，積極推動新經(jīng)濟(jì)組織和新社會組織建立健全黨組織和工會,、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織,，進(jìn)一步完善“兩新組織”服務(wù)管理和境外非政府組織在我縣活動管理機(jī)制,，充分發(fā)揮“兩新組織”參與社會管理的積極作用。加強(qiáng)非公有制企業(yè)黨建工作規(guī)范化建設(shè),，提升非公有制企業(yè)黨建工作科學(xué)化水平,，更好地服務(wù)全縣非公有制經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。一,、加強(qiáng)組織建設(shè)，保障工作順利開展縣委,、縣政府高度重視“兩新組織”服務(wù)管理工作,，按照加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理工作實施意見的要求，成立了社會管理綜合治理“兩新組織”專項組,，在縣綜治辦設(shè)立了“兩新組織”專項組辦公室,，確定專人負(fù)責(zé)此項工作。制定下發(fā)了“兩新組織”專項組工作方案,、工作規(guī)劃和年度推進(jìn)計劃,，明確了各成員單位的工作職責(zé)，靠實了工作責(zé)任,。依托民政局加強(qiáng)對新社會組織的管理,，全縣共有新社會組織62個，其中社會團(tuán)體48個,，民辦非企業(yè)單位14個,。社會團(tuán)體已建立黨組織40個，其中建立黨支部的有22個,、建立黨小組的有18個,。依托縣工商局加強(qiáng)對新經(jīng)濟(jì)組織的服務(wù)管理，全縣已有68家企業(yè)建立了黨組織,，26家企業(yè)成立了群團(tuán)組織,，20家企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)建成了黨建活動室，全縣20%的非公黨組織達(dá)到示范要求,，培訓(xùn)非公黨員100多人次,，社會組織黨群組織覆蓋面達(dá)到35％，非公經(jīng)濟(jì)組織黨群組織覆蓋率達(dá)到30％,。二,、創(chuàng)新工作措施，全面加強(qiáng)服務(wù)管理一是提升新經(jīng)濟(jì)組織黨組織組建率,。通過“五個一批”,、“四個組建”的方法,，新組建6家黨組織，組建率達(dá)%,，完成4家企業(yè)前期準(zhǔn)備工作,，力爭在十八屆三中全會前，全縣組建率達(dá)26%,。二是加強(qiáng)新社會組織的服務(wù)管理,。全縣22個社會團(tuán)體已建立黨支部，18個社會團(tuán)體建立了臨時黨小組,。隆重舉行了“資助貧困大學(xué)生愛心資金發(fā)放儀式”,，為15名寒門學(xué)子現(xiàn)場發(fā)放助學(xué)金3萬元。通過“遠(yuǎn)程絡(luò)抓教育,、科學(xué)發(fā)展抓黨建,、誠信自律抓服務(wù)”的管理模式，初步形成了“圍繞服務(wù)抓黨建,、抓好黨建促發(fā)展”的新社會組織服務(wù)管理良好局面,。三是提升新經(jīng)濟(jì)組織黨組織覆蓋面。深入開展黨群共建活動,，把群團(tuán)工作納入非公黨建的總體規(guī)劃,，對暫不具備條件成立黨組織的企業(yè)，先成立工,、青,、婦等群團(tuán)組織，為開展黨的活動奠定基礎(chǔ),，提升黨的工作覆蓋面,。全縣已成立建立68家企業(yè)黨組織，26家企業(yè)成立群團(tuán)組織,。黨的工作覆蓋95%的非公企業(yè),，100%的企業(yè)黨員納入組織管理。四是提升新經(jīng)濟(jì)組織黨建基礎(chǔ)水平,。以“六個有”,“八個一”的標(biāo)準(zhǔn),對益民食品廠,、常樂醫(yī)藥公司等20家企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)建成黨建活動室，綠源,、鴻煜等15戶企業(yè)作為黨建工作示范點,，增強(qiáng)示范帶動作用，全縣20%的黨組織達(dá)到示范要求,。三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)管理效能一是提升“兩新”組織黨員干部素質(zhì)。加強(qiáng)黨務(wù)干部隊伍自身建設(shè),，選好配強(qiáng)黨支部書記,，選派優(yōu)秀黨員干部進(jìn)人企業(yè)擔(dān)任黨建指導(dǎo)員。加強(qiáng)黨員教育培訓(xùn),，組織召開“兩新”組織黨建知識培訓(xùn)會,，培訓(xùn)黨員達(dá)到100人次。二是提升“兩新”組織服務(wù)發(fā)展質(zhì)量,。認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”,，繼續(xù)開展“兩幫一促”活動，深入實施“增量提質(zhì)”工程,，積極落實企業(yè)聯(lián)席會議制度,，幫助“兩新”組織解決發(fā)展中的實際問題。積極推進(jìn)新社會組織健康發(fā)展,，動員有影響力的非公企業(yè)積極產(chǎn)品展銷會,，力爭簽訂項目與合同引資數(shù)量再創(chuàng)歷史新高。以“兩新”組織的科學(xué)發(fā)展,，來檢驗非公黨建工作的實際成效。三是提升“兩新”組織黨建活動效能,。積極組織“兩新”組織開展“聯(lián)村聯(lián)戶,、為民富民”行動，全縣20戶企業(yè)聯(lián)系19個貧困村,、74戶困難戶,，以技能培訓(xùn)、物質(zhì)幫助,、吸收就業(yè)等方式幫扶困難戶提高收入,，以資金投入、爭取項目,、村企合作的方式幫扶貧困村解決發(fā)展難題,。組織“兩新”組織黨組織采取“小型、業(yè)余,、靈活”的方式,，開展勞動競賽、技能比武,、“黨員示范崗”,、“黨員責(zé)任區(qū)”等活動，搞好領(lǐng)導(dǎo)點評,、群眾評議和定期考評,，把黨員身份亮出來，把公開承諾落實好，以黨建活動的有效開展,，來推進(jìn)黨組織和黨員作用的充分發(fā)揮,。篇三：加強(qiáng)管理 注重防范(保衛(wèi)總結(jié))[1]加強(qiáng)管理 注重防范全面做好學(xué)校安全保衛(wèi)工作——保衛(wèi)處20xx年度工作總結(jié)20xx年，保衛(wèi)工作在校黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下,以創(chuàng)建^v^平安校園^v^為目標(biāo),以校園穩(wěn)定,安全防火為重點,以全心全意為師生服務(wù)為己任,經(jīng)過全體保衛(wèi)人員的共同努力,完成了年初制定的各項目標(biāo)任務(wù).現(xiàn)總結(jié)匯報如下:一 目標(biāo)任務(wù)完成情況(一)切實做好政保工作,維護(hù)學(xué)校政治穩(wěn)定穩(wěn)定是保衛(wèi)工作的核心.本年度,保衛(wèi)處通過健全機(jī)構(gòu),落實責(zé)任,加強(qiáng)隊伍和制度建設(shè),加強(qiáng)安全檢查和安全防范工作,有力地保障學(xué)校的安全與穩(wěn)定.1,、做好防范抵御境外非政府組織對我校師生的非法滲透活動.近年來,境外非政府組織通過學(xué)術(shù)交流,慈善捐助,文化活動等方式欺騙我國知名人士和學(xué)生,以達(dá)到對我國的滲透和顛覆.為此,保衛(wèi)處高度重視,認(rèn)真核查學(xué)校相關(guān)情況,通過多種方式提醒本校專家教授和學(xué)生不參與境外媒體廣告,不接受境外任何形式的贊助活動,抵御外來侵?jǐn)_.目前,我校無專家,學(xué)生受騙上當(dāng)情況.同時,做好對^v^^v^功^v^等^v^組織的監(jiān)控預(yù)防工作,防止其有害信息在我校傳播.本年度保衛(wèi)處加強(qiáng)對^v^功宣傳品的巡查和收繳工作,全年共收繳,清除其宣傳品18張 ,做到及時發(fā)現(xiàn),及時處置.2,、加強(qiáng)學(xué)生社團(tuán)的監(jiān)控與管理.保衛(wèi)處聯(lián)合校團(tuán)委對全校30個社團(tuán)的日常活動內(nèi)容嚴(yán)格審查,，嚴(yán)格管理,，同時利用學(xué)生信息情報絡(luò)體系加大對社團(tuán)的監(jiān)控力度,保證社團(tuán)健康積極向上發(fā)展.3、打擊校園違法傳銷,防止傳銷向?qū)W校學(xué)生滲透.本年度,保衛(wèi)處積極加強(qiáng)宣傳教育,嚴(yán)厲打擊校園非法傳銷組織,嚴(yán)防傳銷活動進(jìn)入校園.派出保衛(wèi)人員到山東青島成功解救誤入傳銷組織學(xué)生1名.4,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),修訂學(xué)校安全穩(wěn)定工作預(yù)案,預(yù)防和處置各類突發(fā)性事件.本年度,，修訂了^v^武漢科技學(xué)院安全穩(wěn)定工作預(yù)案^v^,完善了突發(fā)事件的預(yù)警機(jī)制.特別是在臺灣大選、“家樂福事件”,、北京奧運會舉行等重大敏感時期,，通過學(xué)校信息情報絡(luò)體系及時收集和上報各類預(yù)警信息,供校領(lǐng)導(dǎo)及時決策，將矛盾消除在萌芽狀態(tài),有效避免事態(tài)擴(kuò)大,全年未發(fā)生集體上訪事件和群體性聚眾鬧事現(xiàn)象,另外,配合東湖校區(qū)妥善處理工商學(xué)院學(xué)生非正常死亡事件一起.5,、靈通信息,切實維護(hù)校園穩(wěn)定為了做好信息調(diào)研工作,保衛(wèi)處注重加強(qiáng)與學(xué)院,、學(xué)生處、團(tuán)委,、絡(luò)中心的聯(lián)系,及時發(fā)現(xiàn),清除有害信息.及時處理了計算機(jī)學(xué)院學(xué)生某學(xué)生企圖赴京上訪事件,、后勤集團(tuán)職工孫某赴京上訪事件;取締了電信學(xué)院某老師創(chuàng)立的^v^同鄉(xiāng)會^v^非法組織一個；及時清退了后勤集團(tuán)非法修煉“^v^功”人員一名.特別是10月份,保衛(wèi)處通過巡查得知有社會招生機(jī)構(gòu)打著“武漢科技學(xué)院”旗號涉嫌招生詐騙時,保衛(wèi)處立即行動起來,警校迅速聯(lián)動,政府部門多方協(xié)調(diào)配合,最后順利化解危機(jī),確保了學(xué)校的安全穩(wěn)定.(二)加強(qiáng)治安防范,確保校園安全加強(qiáng)防范是有效預(yù)防事故發(fā)生的重要手段,針對我校,，特別是陽光校區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,社會治安復(fù)雜的現(xiàn)實,我們以預(yù)防為重點,積極加強(qiáng)各種防范措施,加大對各校區(qū)的檢查,巡查力度,收到明顯成效.20xx年我校發(fā)生重大盜竊案件1起;全年保衛(wèi)處破獲盜竊案件10起.先后抓獲犯罪嫌疑人20余人,移交公安機(jī)關(guān)12人,，其中3人被刑事拘留，截獲筆記本電腦5臺,，自行車3輛,，手機(jī)8部等一批被盜贓物，為廣大師生挽回重大經(jīng)濟(jì)損失.1,、加強(qiáng)校園安全教育,提高師生的安全防范意識.本年度,先后向校園,、校報投遞新聞稿件30余篇;聯(lián)合后勤集團(tuán)、基建與后勤管理處共同創(chuàng)辦《后勤保障》雜志,，本年度共出版發(fā)行8期,，刊出各類稿件30余篇;聯(lián)合學(xué)工處在全校20xx級新生中開展安全知識專題講座19場;保衛(wèi)處參與編寫湖北省教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃重點課題成果《安全警示錄——大學(xué)生安全教育讀本》,我校20xx級本科生全部征訂了此書.以上舉措有效地提高了學(xué)生的安全防范意識和自我保護(hù)能力.2、加強(qiáng)校園治安綜合治理,落實治安防范責(zé)任.3月4日,武漢市公安局文保分局在我校召開了20xx年文保系統(tǒng)社會治安綜合治理暨安全保衛(wèi)工作總結(jié)大會,我校榮獲20xx年武漢市文保系統(tǒng)安全保衛(wèi)工作先進(jìn)集體.會上,武漢市公安局劉菊生副局長與我校領(lǐng)導(dǎo)簽訂了責(zé)任狀,會后,保衛(wèi)處與全校40多個單位和部門簽訂了工作目標(biāo)責(zé)任書,層層落實責(zé)任.3,、加強(qiáng)安全檢查,先后進(jìn)行各類安全檢查50余次,保衛(wèi)處校衛(wèi)隊和“110巡邏隊”無論刮風(fēng)下雨,，在南湖、陽光兩校區(qū)晝夜巡查,發(fā)出安全整改通知書10余份.4,、做好重大活動的安全警衛(wèi)任務(wù).全年共承擔(dān)重大活動的安全警衛(wèi)任務(wù)20次,會議安全保障22次,制定安全保衛(wèi)方案30余份.特別是今年10月我校辦學(xué)50周年慶典期間,為了做好安全保衛(wèi)工作,，保衛(wèi)處多次深入慶典現(xiàn)場勘查地形,制作安全保衛(wèi)方案及應(yīng)急處理預(yù)案,，還主動與文保分局、江夏分局,、東湖高新交通大隊取得聯(lián)系,，請求他閃的警力支持;慶典演出當(dāng)天,出動警力300余人次,圓滿完成警衛(wèi)任務(wù),保證慶典順利進(jìn)行.5、化解矛盾糾紛.全年共處理各類糾紛15起,處理學(xué)生校外死亡事件1起.6,、開展校園交通專項治理活動,整頓校園交通秩序.繼去年在校內(nèi)交通要道設(shè)置了減速帶,、隔離墩、制作安全提示牌的基礎(chǔ)上,又在陽光校區(qū)門前廣場上安裝交通防護(hù)欄,，以保障我校師生的出行安全.7,、開展校園環(huán)境治理專項整治活動.加強(qiáng)外來人員的管理,配合鐵箕山派出所加強(qiáng)對校內(nèi)建筑隊暫住人口的管理;加強(qiáng)校內(nèi)攤點的審批和清理,開展清理校園內(nèi)無證犬和流浪犬的專項整治行動,以凈化校園環(huán)境.8、開展校園治安專項整治活動,打擊校園違法犯罪.今年,保衛(wèi)處在加強(qiáng)防范的基礎(chǔ)上,通過調(diào)查走訪,蹲點守候等方式嚴(yán)厲打擊校園違法犯罪活動.先后開展公共場所防盜以及自行車防盜等專項整治活動,，收效明顯.9,、做好戶籍管理,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).本年度共完成畢業(yè)生戶口遷轉(zhuǎn)5742人次;辦理新生戶口2487人次;開具各類證明4300人次;及時完成了本年度戶口年報統(tǒng)計工作,以及20xx級新生身份證的人像采集工作.(三)加大檢查防范力度,做好以防火工作為重點的安全生產(chǎn)工作 本年度,除陽光校區(qū)一食堂發(fā)生一次火警被保衛(wèi)處校衛(wèi)隊員及時撲滅外,無重大火災(zāi)事故發(fā)生.1、積極開展防火宣傳教育,提高師生員工防火安全意識.11月11日,保衛(wèi)處與文保分局,、江夏分局消防大隊聯(lián)合在陽光校區(qū)舉行了大型防火逃生演練,，活動得到了武漢電視臺、長江日報,、長江商報等多家媒體的關(guān)注和報道;聯(lián)合團(tuán)委集中開展室防火宣傳1次;舉辦防火知識講座2次;派出防火重點單位人員接受防火專業(yè)培訓(xùn).2,、配備,維修滅火器材,確保滅火器材完好有效.全年共增配滅火器727具,配置滅火箱71個,消防水槍165個,消防水帶103條,檢修室內(nèi)消火栓2029個,維修保養(yǎng)室外消火栓138個.3、維修改造校內(nèi)重點部位的消防設(shè)施,確保其正常運轉(zhuǎn).本年度,改造了南湖校區(qū)教學(xué)主樓的消防設(shè)施 ,確保了人員密集重點防火部位安全.4,、加強(qiáng)安全檢查,消除隱患.全年共開展安全檢查25次(其中安全工作日常檢查19次,聯(lián)合檢查4次,專項安全檢查2次).查找各類隱患15項,現(xiàn)場整改47項;下發(fā)《安全隱患整改通知書》勒令整改的1項.5,、積極開展安全生產(chǎn)專項治理活動,維護(hù)校園安全穩(wěn)定大局.在篇四：20xx年旅游應(yīng)急工作總結(jié)**市旅游局（外^v^）20xx年應(yīng)急管理工作總結(jié)與20xx年計劃今年以來，**市旅游局（外^v^）應(yīng)急管理工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市政府應(yīng)急辦的大力指導(dǎo)下,，緊密圍繞“一案三制”建設(shè)總體要求,，按照“抓基層,、打基礎(chǔ)，抓落實,、求發(fā)展”的工作思路,，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，認(rèn)真貫徹市政府應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署,，制定20xx年全市旅游（外僑）系統(tǒng)應(yīng)急管理工作計劃并積極開展實施,，各項應(yīng)急管理工作取得了明顯成效。一,、20xx年工作總結(jié)（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實責(zé)任**市旅游局（外^v^）高度重視應(yīng)急管理工作，將應(yīng)急管理工作和安全生產(chǎn)工作結(jié)合起來,，確保旅游,、外事安全無事故,。1、領(lǐng)導(dǎo)重視到位,。提請市委,、市政府分別成立了由市委書記***任組長、市政府分管旅游,、外事工作的副市長任副組長的**市旅游工作領(lǐng)導(dǎo)組,、**市外事工作領(lǐng)導(dǎo)小組，吸收市外^v^,、市安監(jiān)局,、市公安局、市民政局,、市財政局,、市國安站等10多個部門負(fù)責(zé)人為成員，將全市旅游,、外事工作擺上了領(lǐng)導(dǎo)議事日程,；成立了**市涉外突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組和**市旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組，辦公室設(shè)市旅游局（外^v^）,，并建立了相關(guān)規(guī)章制度,，將突發(fā)事件應(yīng)急管理工作納入有序軌道。我局專門組織召開會議,，安排部署旅游（外僑）系統(tǒng)應(yīng)急管理工作,，成立了由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任組長及副組長，局各科室負(fù)責(zé)人和直屬各事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急管理工作小組,，制定出臺了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案流程,，明確了相關(guān)責(zé)任人，及時預(yù)防和處臵旅游及涉外活動突發(fā)事件,，為各項應(yīng)急工作的深入開展提供組織保障,。2、制度建設(shè)到位,。外事方面,，根據(jù)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)指示和工作需要,，建立了市委外事工作,、加強(qiáng)對境外非政府組織在華活動管理工作聯(lián)席會議協(xié)調(diào)制度，明確了各單位,、部門的工作分工和主要職責(zé),，不定期組織全體或部分成員展開會議，通報情況,，具體研究解決工作中遇到的問題,。組織有關(guān)成員單位就全市旅游,、外事情況進(jìn)行聯(lián)合調(diào)研，了解掌握第一手素材,，并提出相關(guān)的建議措施,。另外，為了方便日常工作開展,，還在外事聯(lián)席會議協(xié)調(diào)機(jī)制內(nèi)部成立了小范圍協(xié)調(diào)機(jī)制,，成員包括市旅游局（外^v^）、公安局,、民政局,、^v^,、國安站等部門的領(lǐng)導(dǎo),，具體負(fù)責(zé)日常與上級主管部門的聯(lián)系,、溝通和協(xié)調(diào),，結(jié)合我市實際，互通信息,，分析形勢,，研究部署工作,。旅游方面,，建立了各縣（區(qū)）旅游局,、市局直屬各單位安全應(yīng)急管理目標(biāo)責(zé)任制，進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，明確工作責(zé)任,，保證全面工作有人管，具體工作有人抓,，形成各級聯(lián)動,，層層負(fù)責(zé)，職責(zé)明確,，責(zé)任到人的良好局面,。年初，與各縣（區(qū)）旅游局和各市屬企事業(yè)單位簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,，落實安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作責(zé)任制,。（二）完善體系,，優(yōu)化措施1,、認(rèn)真修訂梳理應(yīng)急預(yù)案。按照“橫向到邊,，縱向到底”的預(yù)案體系建設(shè)目標(biāo)，積極強(qiáng)化**市旅游及涉外系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制訂。分別制定出臺了由市政府牽頭，市旅游局（外^v^）具體落實。包括市直十四家有關(guān)單位參加的《**市旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《**市涉外突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和兩個實施辦法，進(jìn)一步明確了旅游、及涉外系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的適用范圍、工作原則，建立了組織指揮體系,，規(guī)范了各成員單位職責(zé),，明確了預(yù)警機(jī)制、應(yīng)急準(zhǔn)備,、分級響應(yīng)處臵程序和處臵措施,，重大旅游、涉外突發(fā)事件信息接收和處理，應(yīng)急保障等內(nèi)容,，使旅游及涉外突發(fā)事件應(yīng)急處理工作更加規(guī)范化和科學(xué)化,。此外,，針對重大活動及節(jié)日,，我局還專門制定了針對性強(qiáng)的專項應(yīng)急預(yù)案，具體情況具體處理,。在今年8月底中博會召開期間,，我局制訂了《山西省旅游產(chǎn)業(yè)博覽會**展區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，為中博會的順利召開提供了保障,。2,、責(zé)任落實到位。按照立足現(xiàn)實,、細(xì)化職責(zé),、重在落實的方針,，結(jié)合全市旅游及外事僑務(wù)工作的實際,，進(jìn)一步梳理現(xiàn)有的應(yīng)急安全預(yù)案,，深化“一案三制”建設(shè)，并要求各縣（區(qū)）旅游局（外^v^）及全市各旅游（外僑）企事業(yè)單位建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，責(zé)成專人負(fù)責(zé),，并編制本行業(yè)和本單位的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，完善相關(guān)應(yīng)急措施,，配備專項經(jīng)費、專用設(shè)施,、設(shè)備等,。3、注重預(yù)案的可操作性。在完善和修訂預(yù)案過程中，圍繞旅游活動,、涉外活動等突發(fā)事件的特點,，認(rèn)真研究各類突發(fā)事件的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律,，注意吸取以往及其他地區(qū)處臵突發(fā)事件中的經(jīng)驗教訓(xùn)，加強(qiáng)調(diào)查研究,，廣泛聽取專家、管理部門和一線工作同志的意見及建議,，不斷提高預(yù)案的合理性和可操作性,，推進(jìn)應(yīng)急管理工作的規(guī)范化,、制度化和程序化。4,、明確工作措施,。處理應(yīng)急事故關(guān)鍵是要快捷迅速,，措施得力，方法得當(dāng),。我局從應(yīng)急指揮、應(yīng)急響應(yīng),、各應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的具體分工到配合專門人員具體處臵,，都制訂了詳細(xì)具體的工作措施,，明確了我局（辦）,、外聯(lián)各機(jī)關(guān)、各相關(guān)企事業(yè)單位的具體任務(wù)和責(zé)任,。今年以來,，各縣（區(qū)）旅游局（外^v^）及**賓館、**酒店等旅游企業(yè)全面完成突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的修訂工作，同時督促各單位進(jìn)行應(yīng)急安全演練并形成演練記錄,，進(jìn)一步形成起以市局（辦）為中心“點”，延伸“線”至各縣（區(qū)）旅游局（外^v^），“面”推至全市重點旅游企業(yè)的“點,、線、面”結(jié)合的應(yīng)急預(yù)案管理體系,。（三）強(qiáng)化培訓(xùn)，廣泛宣傳1,、加強(qiáng)應(yīng)急管理隊伍建設(shè)。在完善應(yīng)急管理體系建設(shè)的基礎(chǔ)上,，落實應(yīng)急管理辦公室人員專職負(fù)責(zé),，同時各縣（區(qū)）旅游局（外^v^）以及各旅游（外事）企事業(yè)單位也不斷充實應(yīng)急救援隊伍,，落實專職人員負(fù)責(zé),。通過整合全市旅游及涉外系統(tǒng)各類救援力量,，逐步建立統(tǒng)一高效的專業(yè)應(yīng)急救援體系。目前,，全市旅游及涉外系統(tǒng)有應(yīng)急人員50多人，覆蓋面涉及全市旅游（外僑）機(jī)關(guān)單位,、旅行社、旅游景區(qū)、星級飯店等,。2,、加強(qiáng)應(yīng)急管理工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。將應(yīng)急管理工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)融入到日常工作中,，作為一項經(jīng)常性的工作來抓,，常年不懈。今年，我局（辦）分別組織局（辦）各科室工作人員和局（辦）直屬事業(yè)單位工作人員及全市各旅游企業(yè)安全員參加旅游突發(fā)事件應(yīng)急處臵內(nèi)容培訓(xùn),、涉外突發(fā)事件應(yīng)急處臵及領(lǐng)帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)共三次,。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：突發(fā)公共事件應(yīng)急處理基礎(chǔ)、自然災(zāi)害和事故災(zāi)難引發(fā)的旅游突發(fā)事件應(yīng)急措施,、火災(zāi)突發(fā)事故應(yīng)急措施,、疾病突發(fā)事件應(yīng)急措施、涉外突發(fā)事件類別及特點,、涉外領(lǐng)事業(yè)務(wù)工作常識,、案例分析等內(nèi)容。其中主要知識包括突發(fā)公共事件的種類,、特點、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急預(yù)案,、應(yīng)急處理措施,、善后與恢復(fù)等,。使參加培訓(xùn)的人員進(jìn)一步樹立責(zé)任感，增強(qiáng)憂患意識,、正確掌握突發(fā)公共事件預(yù)防和處臵的基本常識,、原則和方法，提高應(yīng)急管理工作水平,。3,、廣泛宣傳，加強(qiáng)實踐教育,。通過“中國旅游宣傳日”,、“”全國法制宣傳日活動平臺,，對市民進(jìn)行旅游安全,、涉外應(yīng)急知識教育，發(fā)放各類宣傳資料3000余份,。此外,， 6月中旬我局（辦）聯(lián)合市消防支隊在**景區(qū)進(jìn)行了旅游行業(yè)安全消防救援模擬演習(xí),，相關(guān)人員按照《**市安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》和《**旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》開展現(xiàn)場人員疏散,、救援、火情撲救等工作,，對參與和觀看演習(xí)的旅游從業(yè)人員起到很好的應(yīng)急教育作用。二,、存在的問題及改進(jìn)措施（一）存在問題第一,，開展應(yīng)急管理工作，政府各部門之間在分工,、協(xié)調(diào)、銜接,、聯(lián)動等程序上有待進(jìn)一步規(guī)范,。一是職責(zé)劃分存在問題,。諸如外^v^在涉及外國機(jī)構(gòu)和人員非法集會,、蓄意破壞襲擊工作方面與^v^門如何分工協(xié)調(diào),，旅游局如何與^v^門協(xié)調(diào)處理旅游車輛交通事故問題等；二是資源整合問題，例如如何整合部門資源、如何利用社會資源,、如何建立部門聯(lián)動和區(qū)域合作，由哪個部門來統(tǒng)籌考慮應(yīng)急管理篇五：瑞麗召開專題教育巡回督導(dǎo)工作總結(jié)會附件：州委全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組20xx年工作要點任務(wù)分解方案—— 1 ————2 ————3 ————4 ————5 ——篇六：民政部20xx年工作要點【民政部發(fā)布】20xx年民政工作要點加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè) 拓展社會福利服務(wù)積極實施社會組織管理制度改革部署 激發(fā)社會組織活力加強(qiáng)和改進(jìn)低保工作 健全社會救助體系落實退役士兵安置改革政策 保障優(yōu)撫安置對象基本權(quán)益著力增強(qiáng)社區(qū)自治服務(wù)功能 創(chuàng)新基層社會治理體制增強(qiáng)綜合防災(zāi)減災(zāi)能力 提升減災(zāi)救災(zāi)工作水平支持慈善志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展 發(fā)揮扶貧濟(jì)困積極作用廣泛深入推動殯葬改革 規(guī)范專項社會事務(wù)服務(wù)管理拓展專業(yè)社會工作服務(wù) 壯大社會工作專業(yè)人才隊伍加強(qiáng)行政區(qū)劃管理 優(yōu)化城市空間結(jié)構(gòu)加強(qiáng)民政綜合能力建設(shè)20xx年,，民政工作要深入貫徹黨的十八大和十八屆二中,、三中全會精神，以實施“十二五”規(guī)劃為引領(lǐng)，以深化民政改革為動力，以提高基本民生保障水平,、創(chuàng)新相關(guān)社會治理體制為重點,，以落實完善相關(guān)法規(guī)政策為著力點，以建設(shè)為民務(wù)實清廉的各級民政機(jī)關(guān)及干部隊伍為保障,，堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào),，堅持重點突破與整體推進(jìn)相結(jié)合,，全面提升民政服務(wù)管理科學(xué)化水平,，開創(chuàng)民政事業(yè)新局面，切實發(fā)揮民政在社會建設(shè)中的骨干作用，為全面建成小康社會作出積極貢獻(xiàn)。加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè) 拓展社會福利服務(wù)加快建立社會養(yǎng)老服務(wù)體系,。推動實施《^v^老年人權(quán)益保障法》及《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可辦法》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》。落實《^v^關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》確定的重點任務(wù)分工，并組織督查。推動實施《中國老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》和《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃（20xx－20xx年）》，著力提高城鄉(xiāng)社區(qū)老年人日間照料服務(wù)覆蓋率，各類養(yǎng)老床位達(dá)到570萬張、每千名老人擁有養(yǎng)老床位數(shù)達(dá)到27張,。完善居家養(yǎng)老服務(wù)政策,支持多元主體興辦老年人生活照料,、醫(yī)療護(hù)理,、精神慰藉、緊急救援等服務(wù)項目,。加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施絡(luò)建設(shè)，支持社區(qū)引入社會組織和家政,、物業(yè)等企業(yè),，興辦和運營老年供餐、社區(qū)日間照料,、老年活動中心等服務(wù)項目,。開展“社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)推進(jìn)年”、“敬老愛老助老工程”活動,。辦好公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu),，開展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)綜合改革和公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)改革試點，支持社會力量舉辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu),。推動建立養(yǎng)老服務(wù)協(xié)作與對口支援機(jī)制,，健全以五保供養(yǎng)、互助養(yǎng)老為主的農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)絡(luò),。繼續(xù)實施中央專項彩票公益金支持農(nóng)村幸福院建設(shè)項目,。制定完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合政策，支持市場主體開發(fā)安全有效的老年服務(wù)產(chǎn)品,。推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化建設(shè)。依法推進(jìn)高齡津貼,、養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼和護(hù)理補(bǔ)貼,。完善兒童福利制度,。落實國家孤兒保障政策，提升孤兒保障水平,。擴(kuò)大適度普惠型兒童福利制度試點,，推動建立困境兒童分類保障制度和事實無人撫養(yǎng)兒童保障制度，規(guī)范棄嬰收留行為,。實施“十二五”兒童福利機(jī)構(gòu)建設(shè)“藍(lán)天計劃”,，加強(qiáng)縣級兒童福利機(jī)構(gòu)建設(shè)，推進(jìn)兒童福利指導(dǎo)中心建設(shè),。進(jìn)一步完善“殘疾孤兒手術(shù)康復(fù)明天計劃”長效機(jī)制,。實施好兒童福利重點合作項目，推廣兒童福利服務(wù)示范村（社區(qū)）建設(shè)成果,。拓展殘疾人社會福利,。推進(jìn)困難殘疾人生活補(bǔ)貼和重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼制度建設(shè)。研究制定加快康復(fù)輔具業(yè)發(fā)展的政策措施,。下放假肢矯形器生產(chǎn)裝配企業(yè)資格認(rèn)定權(quán)限,。完善康復(fù)輔具目錄、分類和術(shù)語等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,。調(diào)整福利企業(yè)稅收優(yōu)惠政策,，探索建立政府優(yōu)先采購福利企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)制度，加強(qiáng)福利企業(yè)資格認(rèn)定和管理,。落實精神衛(wèi)生社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范,，推進(jìn)民政精神衛(wèi)生社會福利機(jī)構(gòu)建設(shè)。研究制定殘疾人社會福利機(jī)構(gòu)管理政策,。加強(qiáng)福利彩票發(fā)行管理及公益金管理,。貫徹《彩票管理條例》及實施細(xì)則，加強(qiáng)發(fā)行銷售管理,。推進(jìn)新游戲研發(fā),，提升產(chǎn)品競爭力。積極探索渠道創(chuàng)新,，完善銷售絡(luò)體系,。構(gòu)建整體市場營銷體系，打造公益品牌形象,。扎實推進(jìn)自身建設(shè),，提升服務(wù)能力水平。研究制定廢票尾票銷毀監(jiān)督工作規(guī)程,、民政部本級彩票公益金中央級項目評審辦法，建立彩票公益金使用督查制度,。積極實施社會組織管理制度改革部署 激發(fā)社會組織活力深化社會組織登記制度改革,。貫徹《^v^機(jī)構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變方案》中關(guān)于社會組織管理制度改革的部署,。協(xié)調(diào)制定和落實中央關(guān)于改革社會組織管理制度促進(jìn)社會組織健康有序發(fā)展的意見。協(xié)調(diào)修訂出臺和貫徹實施《社會團(tuán)體登記管理條例》,。推動《基金會管理條例》,、《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》修訂工作。制定并落實社會組織分類標(biāo)準(zhǔn)和四類社會組織直接登記的具體辦法,。取消對社會團(tuán)體籌備成立和社會團(tuán)體分支（代表）機(jī)構(gòu)設(shè)立,、變更、注銷登記的審批,。下放基金會和異地商會登記審批權(quán)限,，由省級以上民政部門登記管理改為縣級以上各級民政部門登記管理。會同有關(guān)部門研究做好境外非政府組織代表機(jī)構(gòu)登記管理工作,。推進(jìn)行業(yè)協(xié)會商會脫鉤,。協(xié)調(diào)出臺并落實行業(yè)協(xié)會商會與行政機(jī)關(guān)脫鉤總體方案。建立健全脫鉤工作機(jī)制,，明確職責(zé)分工,。會同有關(guān)部門研究制定脫鉤配套政策。開展行業(yè)協(xié)會商會脫鉤試點,，推進(jìn)在機(jī)構(gòu),、職能、資產(chǎn),、財務(wù),、人員等方面與行政機(jī)關(guān)脫鉤。嚴(yán)格規(guī)范公務(wù)員在社會組織兼職任職,。引入競爭機(jī)制,，探索一業(yè)多會。完善社會組織監(jiān)管制度,。按照建立“統(tǒng)一登記,、各司其職、協(xié)調(diào)配合,、分級負(fù)責(zé),、依法監(jiān)管”的要求，完善社會組織管理體制,。改革優(yōu)化社會組織年檢工作,，推行基金會抽查審計。制定加強(qiáng)社會組織執(zhí)法監(jiān)察工作意見,，推動建立多部門聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制,。加快建設(shè)社會組織管理信息平臺，提高監(jiān)管工作信息化水平,。完善第三方評估機(jī)制,，健全社會監(jiān)督體系,。會同有關(guān)部門做好直接登記類社會組織過渡銜接工作。規(guī)范境外非政府組織代表機(jī)構(gòu)和外國商會登記管理,。探索對離岸社團(tuán),、絡(luò)社團(tuán)的監(jiān)管措施。轉(zhuǎn)變管理方式,，加快職能轉(zhuǎn)變,，加強(qiáng)監(jiān)管和執(zhí)法能力建設(shè)。優(yōu)化社會組織發(fā)展環(huán)境,。編制社會組織中長期發(fā)展規(guī)劃,。完善政府向社會組織購買服務(wù)的具體措施和配套政策。會同有關(guān)部門研究制定加強(qiáng)社會組織人才隊伍建設(shè)的政策,。協(xié)調(diào)有關(guān)部門完善公益性捐贈稅前扣除,、非營利組織自身收入免稅和境外基金會代表機(jī)構(gòu)財稅政策。加快建設(shè)基金會支持社會服務(wù)對接平臺,。繼續(xù)開展好中央財政支持社會組織參與社會服務(wù)項目,，帶動地方財政和社會資金投入社會服務(wù)。積極穩(wěn)妥推進(jìn)社會組織建設(shè)示范創(chuàng)建活動,。做好社會組織部級課題規(guī)劃組織工作,，加強(qiáng)專家隊伍建設(shè)。篇七：林業(yè)合作工作20xx總結(jié)和20xx打算林業(yè)合作工作20xx總結(jié)和20xx打算20xx年,我處按照廳黨組年初工作部署和廳領(lǐng)導(dǎo)的具體安排,，緊扣全年重點工作,，創(chuàng)新思路、強(qiáng)化落實,，較好地完成了全年各項工作任務(wù),，現(xiàn)簡要匯報如下：一、完成的主要工作及成效（一）全力推進(jìn)林業(yè)國際合作工作,。我廳的林業(yè)國際合作工作在廳領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，完成了我廳與德國巴伐利亞州農(nóng)林部合作諒解備忘錄的簽署、中德雙方共同舉辦了森林體驗教育國際論壇,、建成了國內(nèi)首家森林體驗教育中心并被聯(lián)合國教科文組織德國委員會授予聯(lián)合國十年可持續(xù)發(fā)展教育獎,，林業(yè)國際合作渠道不斷拓寬，受到了國家林業(yè)局的充分肯定和表揚,，并安排我廳在全國林業(yè)國際合作工作會議上做經(jīng)驗介紹,，9月28日，張平副廳長代表我廳在全國會議上做了典型發(fā)言,。完成了我廳與日本秋田縣農(nóng)林水產(chǎn)部合作諒解備忘錄的起草,，日方對在秋田舉行簽署儀式提出了具體接待方案，雙方正在商定具體簽署時間。與此同時還與美國,、加拿大,、希臘、意大利等國和國際組織聯(lián)絡(luò)溝通,，爭取促成我省與之建立長期合作關(guān)系，不斷拓寬我省林業(yè)國際合作的內(nèi)容與途徑,。受國家林業(yè)局對外合作中心的委托,，在蘭州承辦了中日合作中國黃土高原林業(yè)新技術(shù)及管理方法推廣普及項目第四次聯(lián)委會；在敦煌成功舉辦了中日民間綠化合作委員會第十五次會議,，外交部,、國家林業(yè)局、日本外務(wù)省,、林野廳,，日本國際協(xié)力機(jī)構(gòu)等高級官員及有關(guān)省(市)林業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)及專家來甘參加了會議。（二）組織實施好林業(yè)外資項目,。1,、全力抓好正在實施的林業(yè)外資項目。一是中德合作天水生態(tài)造林項目,，主體工程造林已全面完成,，中德雙方組成的專家組完成了對項目的終期評估，認(rèn)為該項目是全國中德合作項目中實施最好的項目,。二是中日合作黃土高原新技術(shù)推廣普及項目,，根據(jù)該項目年度計劃，我廳于9月5日在蘭州舉辦了全省林業(yè)國際合作暨外資項目管理培訓(xùn)會,。國家林業(yè)局國際司及日方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專家到會講話并授課,，培訓(xùn)內(nèi)容涉及林業(yè)經(jīng)營與管理、林業(yè)治山,、林業(yè)國際合作工作,、林業(yè)外資項目管理、出國（境）管理,、林果產(chǎn)業(yè)發(fā)展,、全省木材戰(zhàn)略儲備生產(chǎn)基地建設(shè)等方面，取得了很好的培訓(xùn)效果,。三是今年正在實施的中日綠化合作交流基金項目共5項,，都能按照小淵基金事務(wù)局的要求和項目合作協(xié)議逐一認(rèn)真落實，取得了良好的建設(shè)成效,。四是亞行貸款甘肅林業(yè)生態(tài)發(fā)展項目和全球環(huán)境基金資助保護(hù)洮河流域生物多樣性項目按照項目協(xié)議,，完成了項目建設(shè)內(nèi)容，得到了外方合作單位的肯定,。2,、努力爭取新的外資項目,。在國家林業(yè)局、有關(guān)國際組織的大力支下,，經(jīng)過多方匯報和銜接,，今年新落實外資項目4個：一是金昌市中日合作防沙治沙林項目于今年七月份的中日綠化合作委員會第十五次會議上批準(zhǔn)，總投資198萬元,，這是中日綠化交流基金的唯一一個防沙治沙示范項目,，國家林業(yè)局和中日綠化交流基金事務(wù)局非常重視，多次到金昌市進(jìn)行現(xiàn)場勘察,，經(jīng)過和內(nèi)蒙古額爾多斯,、陜西榆林進(jìn)行比較評估，最后確定在我省實施,，目前雙方正在簽定合作協(xié)議,。二是中日合作古浪縣頭道溝沙漠造林綠化項目經(jīng)多次向國家局和中日綠化交流基金銜接匯報后，同意續(xù)建一期（3年）,，總投資208萬元,。三是永靖縣劉家峽庫區(qū)中日友好林營造項目已獲中日綠化交流基金事務(wù)局批準(zhǔn)，總投資105萬元,。四是gef白龍江-嘉陵江流域生物多樣性保護(hù)項目,，財政部與全球環(huán)境基金會已同意會資助500萬美元，正做前期有關(guān)工作,。3,、科學(xué)篩選儲備新項目。通過對國際林業(yè)發(fā)展趨勢的科學(xué)研判,，結(jié)合省情林情和國家林業(yè)局的項目計劃,，把林業(yè)治山、森林療養(yǎng)作為重點備選項目,，對項目實施區(qū)域進(jìn)行了調(diào)研,。林業(yè)治山項目已在省、市,、縣三級選送了16名管理和技術(shù)人員到四川參加了專題培訓(xùn),，為項目實施儲備了管理和技術(shù)隊伍。森林療養(yǎng)項目是一項新興的林業(yè)保健康體項目,，國家林業(yè)局計劃將在近期啟動實施,，我廳將按照國家局的初步計劃，先期在小隴山林業(yè)局,、興隆山管理局進(jìn)行試點,，積累經(jīng)驗后向全省推廣實施。（三）依照相關(guān)規(guī)定做好外事管理工作。根據(jù)《中央辦公廳,、^v^辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)〈外交部,、中央外辦、中央組織部,、財政部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范省部級以下國家工作人員因公臨時出國的意見〉的通知》（中辦發(fā)〔20xx〕16號）和省上有關(guān)外事管理工作規(guī)定,，按照廳領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排部署，起草制定了《甘肅省林業(yè)廳因公出國（境）管理辦法》,，經(jīng)廳務(wù)會審議通過后已印發(fā)執(zhí)行,。積極銜接省外辦落實我廳20xx年度出國（境）計劃12人次，組織了3批3人赴國外執(zhí)行林業(yè)項目考察任務(wù),，其中1人赴肯尼亞參加國際合作項目總結(jié)會并匯報項目工作、1人赴日本執(zhí)行中日合作黃土高原項目任務(wù),、1人赴新加坡參加第一期中新野生動物保護(hù)及生態(tài)旅游研修班,。另外還接待來省的甘外國專家12批26人次，陪同調(diào)研考察項目3個,。（四）抓好林業(yè)引進(jìn)外國智力工作,。我廳的引智工作在省^v^的支持和廳領(lǐng)導(dǎo)的重視下，認(rèn)真貫徹落實中央和省上的有關(guān)規(guī)定,，為全省的生態(tài)文明建設(shè)和林業(yè)產(chǎn)業(yè)建設(shè)提供了有力的國外智力支持,。我廳與省^v^合作，9月25日,，在蘭州大學(xué)成功舉辦了首屆國家生態(tài)安全屏障綜合試驗區(qū)建設(shè)甘肅荒漠化防治國際學(xué)術(shù)交流會,。來自11個國家的33名外國知名專家與全國在荒漠化防治研究領(lǐng)域有建樹的20多名專家學(xué)者參加了研討會。我廳為會議推選的《絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶甘肅黃金段生態(tài)建設(shè)對策》,、《河西地區(qū)荒漠化治理與植被恢復(fù)》等4個專題發(fā)言在會上引起了好的反響,；通過努力銜接和積極爭取，省^v^下達(dá)我廳20xx年引智項目1個,；國家級引進(jìn)國外智力成果示范推廣基地項目完成了4期由科技部和商務(wù)部組織的非洲國家防沙治沙與沙產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)會培訓(xùn)任務(wù),；完成了全省林業(yè)系統(tǒng)省政府外國專家敦煌獎推薦申報工作。（五）全力實施木材戰(zhàn)略儲備基地建設(shè)工程,。按照國家林業(yè)局批復(fù)的《全國木材戰(zhàn)略儲備生產(chǎn)基地建設(shè)規(guī)劃（20xx-2020）》,，國家林業(yè)局將我省張家川縣、民樂縣,、漳縣列為20xx年全國木材戰(zhàn)略儲備基地建設(shè)項目試點,，安排專項建設(shè)資金300萬元。一是廳里發(fā)文要求各市（州）,、縣（區(qū)）要系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)會做好木材戰(zhàn)略儲備基地建設(shè)的重大意義,，全面掌握基地建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本原則、目標(biāo)任務(wù),、建設(shè)模式及主要政策和保障措施,，并按照《規(guī)劃》要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H和林地資源現(xiàn)狀編報和市,、縣的建設(shè)任務(wù),。二是按照《全國特殊林木后備資源培育基地建設(shè)試點項目實施方案編制大綱》要求，組織試點縣認(rèn)真編制了項目實施方案,，在市林業(yè)局初審的基礎(chǔ)上,，邀請有關(guān)專家對3個試點項目實施方案進(jìn)行了評審，并予批復(fù)實施,。三是廳分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)造林處,、合作處、三北局等部門負(fù)責(zé)人對試點項目落實情況,、任務(wù)完成情況,、項目管理情況、資金使用情況進(jìn)行了督查,，并就保質(zhì)保量完成項目建設(shè)任務(wù),、建立科學(xué)的支撐保障篇八：民非年檢報告書民辦非企業(yè)單位年度檢查報告書( 年度)民辦非企業(yè)單位名稱： 登記證號：西安民政字第號西安市民政局監(jiān)制告知1、各民辦非企業(yè)單位應(yīng)詳細(xì)閱讀年檢通知,，按規(guī)定于3月31日前向業(yè)務(wù)主管單位報送上一年度年檢材料,，5月31日前將初審?fù)獾哪隀z材料報送登記管理機(jī)關(guān)。2,、年檢材料包括《民辦非單位年度檢查報告書》,、《民辦非企業(yè)單位登記證書》（副本）、執(zhí)業(yè)許可證副本（復(fù)印件）,。民辦學(xué)校,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、福利機(jī)構(gòu)應(yīng)附上年度財務(wù)審計報告,。3,、《民辦非企業(yè)單位年度檢查報告書》填報3份，業(yè)務(wù)主管單位,、登記管理機(jī)關(guān)和本單位各存檔1份。4,、受檢單位應(yīng)如實填寫,，不錯不漏（文字部分無內(nèi)容的填“無”，數(shù)字部分無內(nèi)容的填“○”）,，清楚整潔,。5,、本報告書填不下的內(nèi)容請另附a4紙?zhí)顚憽Ｎ靼彩忻裾郑罕締挝桓鶕?jù)《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》有關(guān)規(guī)定編制（ ）年年度工作報告書,，并保證本報告書內(nèi)容真實,、準(zhǔn)確、完整,。請予審查,。（民辦非企業(yè)單位印章） 年月日法定代表人（負(fù)責(zé)人）申明本報告書情況屬實，本人愿意承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任,。法定代表人（負(fù)責(zé)人）簽字：注：法人組織由法定代表人簽字,，合伙或個體組織由第一責(zé)任人簽字。年月日業(yè)務(wù)主管單位初審意見：合格□ 基本合格□ 不合格□（公章）承辦人：負(fù)責(zé)人 ： 年 月 日年檢結(jié)論：承辦人：負(fù)責(zé)人： 年 月 日一,、基本情況二,、其他情況三、本年度登記事項變更情況四,、單位負(fù)責(zé)人情況注:負(fù)責(zé)人是指理（董）事長,、副理（董）事長、行政負(fù)責(zé)人,，可插行。五,、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)情況

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇十二

半年已經(jīng)過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里,，有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇,，那時的壓力其實挺大的,。客戶有著重重顧慮,，媒體有各種不利宣傳,，我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里,，房市回升,，我和同事們抓緊時機(jī)，達(dá)到了公司指標(biāo),，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績,。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗,，在此我總結(jié)幾點與大家分享：

(一)不做作,，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽你的，反之,，你所說的一切,，都將起到反效果,。

(二)了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解,，否則，所說的一切都是白費時間,。

(三)推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋,，但對于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理,，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言,。

(四)保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡,。

(五) 確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤,，都可以增加客戶的信任度,。

(六)團(tuán)結(jié)、協(xié)作,，好的團(tuán)隊所必需的,。

自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：

一、有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實,，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，今后要收斂脾氣，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任。

二,、對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切,，否則,，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率,。

現(xiàn)今我已來工作半年多了,，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套,，總銷額為6千萬,。在今后的工作中，我要更加完善自己,，提升自己,，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目,，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,，開拓新的戰(zhàn)場。

在此,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會,，我也會更加努力的去工作,，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單,。

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇十三

20__年初,，我加入到了國壽__支公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作,。一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù),，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù),。以下是本人一年來的工作情況匯報。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)___和__重要思想等,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

三,、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語,，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博,、購買__等不良行為。

四,、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走,，立足崗位，默默奉獻(xiàn),，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實、做好,。

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇十四

捧著累累的碩果,，迎著冬日的陽光,，懷著滿腔的熱忱,，我們又迎來了年終工作總結(jié)會會的召開。對于我個人來說,，是豐收的一年,，特別是在這20__年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多,。

在這里,，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝,！并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：

一、工作完成情況

1.強(qiáng)化培訓(xùn)

強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn),。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì),、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè),，結(jié)合培訓(xùn)人員需求,，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,，做到人一套，方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí),、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果,。教師做到分工明確，責(zé)任到人,。

每次培訓(xùn),，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué),。要求理論講解通俗易懂,，實作具體、有針對性,，一看就會,。

2.更新系統(tǒng)

聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升,。

3.細(xì)化分工

對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,，并明確分工。在呼出方面,，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品,，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源,。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動，取得了較好效果,；呼出方面,，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面,，及時了解學(xué)員處于哪個進(jìn)度及時進(jìn)行跟進(jìn),。

每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計,，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析,。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié),，以便更好地跟進(jìn),，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習(xí),。

同時,，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通,。在啟用新品時,，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用,，若他們不接受,，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪,，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情,。

在平時,，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況,，增進(jìn)感情,。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員,，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系,。經(jīng)過我們的努力，半年來,，老學(xué)員成單量達(dá)到個,。

4.完善制度

為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,，對工作執(zhí)行流程,、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,，違規(guī)操作情況明顯下降,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,，以上這些成績的取得,，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果,，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果,。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基,，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ),。

二、存在的問題和不足

雖然在20__年來我們的工作取得了一定成績,，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問題：

1.呼入方面

咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,，加大培訓(xùn)力度。

2.呼出方面

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇十五

又過了一年了,，不知不覺做電話銷售三年了,，三年前在入這個行業(yè)時，信誓旦旦的想混出個樣子來,，在這三年里,，有成功的喜悅，當(dāng)然,，還有失敗的淚水,。如果說20xx是拼搏的一年，20xx是勤奮的一年,，20xx是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的20xx就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變，堅持行業(yè),、堅持營銷,、堅持團(tuán)隊……堅持一切需要堅持的。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口,，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷,。

確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,，不會在冷了,，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了，團(tuán)隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉,。

離這個目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項,，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作,，讓團(tuán)隊的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷,，和農(nóng)行上x行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是x的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團(tuán)隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行x路支行,、農(nóng)行x支行、農(nóng)行x支行和工行x路支行,。

從團(tuán)隊的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來,，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可,，參與積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀,、大盤分析,、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號,，通過消息解讀,，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自己表達(dá)的能力,，通過不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通,，當(dāng)天氣冷下來了,，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰,，主要是通過罰一本書的方式,，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,，一大批人能夠做到準(zhǔn)時到,，養(yǎng)成了好的習(xí)慣。

另外團(tuán)隊原來會議較多,，經(jīng)過改革以后,，團(tuán)隊僅留下了周例會，平時小組不開會,，一周碰頭一次,，讓每個人了解團(tuán)隊所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊中扮演的角色,，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗,，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會,，因為周例會都是安排在團(tuán)隊長會議結(jié)束后,，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘,，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的,，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,，周而復(fù)始的堅持，每個人都知道了周一要開會,，甚至有時候我們開會到5點,，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好,。

除了周例會以外,，每個月也會安排一次月度例會，對團(tuán)隊表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎勵,，雖然這種獎勵并沒有多少錢,，但是這份榮譽必須給到，這是團(tuán)隊的一種認(rèn)可,，種種規(guī)矩定下來后,，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊一下擴(kuò)展到二十多人,，都能夠控制,，。通過每天,、每周的接觸,，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來,，感情也逐步變深,，這也許就是團(tuán)隊的凝聚力。

在團(tuán)隊的活動方面,，一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊一定要經(jīng)常的集體活動,，這一點要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌,、吃飯、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進(jìn)方面,，年初團(tuán)隊自身做了一次招聘，總共當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn),，最終簽約的有5個,，留存率還是比較高的，當(dāng)時團(tuán)隊簽約的有十多個,，實習(xí)的有四五個,，一起將近20人，從4月以后,，團(tuán)隊基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷，團(tuán)隊出現(xiàn)人員流失,，當(dāng)然我一直堅信,，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的,，沒有讓大家賺到錢,，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊最多人數(shù)達(dá)到22人,，在八的九月份,，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進(jìn),，從開始有人提出離職的時候,，我想作為一個團(tuán)隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進(jìn)有出,，這才是一個健康的營銷團(tuán)隊,，x年對團(tuán)隊的要求勢必更加嚴(yán)格。

20xx年即將過去了,，20xx年也要到來了,，在新的一年里，我要讓自己在這條路上走得更久更堅定,。

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇十六

轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)快一個月了,。在這將近一個月的時間里，我經(jīng)歷了初入公司的茫然無措,，到新員工培訓(xùn)階段,，然后到個人與工作的磨合階段,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的公司新員工的成長過程,。這個階段既有收獲又有不足,，現(xiàn)在我把自己的這個階段的工作總結(jié)如下。

在培訓(xùn)過程中,，我了解了公司的企業(yè)文化,，知道的公司的核心價值觀（好學(xué)習(xí)，勇承擔(dān),，樂分享,，團(tuán)隊合作，保持激情,，超越夢想）和公司的服務(wù)理念（專業(yè),、快捷、誠信,、互幫互利）,，了解了員工的晉升空間，并開始接觸知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的專業(yè)知識,，并在隨后的工作中一直在學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)了電話銷售的技巧和電話資料的查找，并在隨后的工作中一直在實踐,，并在不斷的調(diào)整自己的心態(tài),，通過克服一個又一個的困難，使自己快速成長,。

我在工作的磨合過程中覺得,，其實就是一個適應(yīng)工作和工作環(huán)境、節(jié)奏和工作方式的一個過程,。還是一個在挫折中不斷調(diào)整自己的一個過程,。在這個過程中我經(jīng)歷了從第一個電話不知道怎么開口的忐忑不安到后來的極為熟悉的開口稱呼，從一開始的固定模式到后來的不斷調(diào)整自己的策略的過程,。從一開始的打電話的盲目到后來的通過資料可以大致確定自己的談話策略的過程,。從對業(yè)務(wù)的不熟悉到工作過程中不斷的了解工作內(nèi)容和專業(yè)知識的過程。

但是在工作的過程中我還是有很多的不足,。對專業(yè)知識的欠缺,，對談話技巧和策略的掌握還不到位，還有對資料的查找還沒有找的很好的方式,，因此在這將近一個月的時間里還沒有出現(xiàn)可以簽單的意向客戶,，即使出現(xiàn)過也因為自己的不足而沒有把握好。因此我覺的還是有很多東西需要學(xué)習(xí),。

公司的早會和工作過程中的培訓(xùn)給了我很多心靈上的成長,，在我看來有時候心靈上的成長更重要,，這會使一個人思考問題的方式更成熟和有利于自己的發(fā)展。非常感謝公司給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身素質(zhì)與能力,，公司陪伴我走過人生很重要的一個成長階段,，使我懂得了很多。不斷完善的公司制度,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和工作能力,，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在新的一個月里,，我對自己的工作安排如下：

1盡快熟悉商標(biāo)書中的商標(biāo)分類和學(xué)習(xí)推類的技巧,。

2熟練不同業(yè)務(wù)情況下的報價把握和內(nèi)容,。

3通過上個月的這段打電話積累的意向客戶,，爭取月初出一單。

4積累技巧和意向客戶,，爭取完成目標(biāo),。

5轉(zhuǎn)換思路多找一些不同行業(yè)的電話打，從而積累自己對市場需求的把握,，為積累意向客戶和自己以后下手的方向做準(zhǔn)備,。

以上是我對三月份工作的總結(jié)和對四月份工作的計劃，如有疏漏,，還請指教,。

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇十七

一、做銷售要敢于競爭,。如果你做銷售怕競爭的話,，請你回家去種田，只有你那塊地是你家的情況下別人才爭不去,，但是你可能要面臨肯能有糧無人收等很多的天災(zāi)而已,，所以說做為一個銷售不要怕競爭，要敢于競爭,，不要覺得我不如某某,，其實只要你努力提升自己一定會有很大的超越的,，如果自己還不夠優(yōu)秀和還不夠努力那就得先檢討下我們自己了。遇到很nb不買你單又有實力的代理商時你就要邊打邊拉,，打幾個單搶他幾個單他自動就來求你了,，那時談合作才是最有效的;

二、如果可以的話請做銷售的年輕兄弟都找個女朋友,，因為這樣的話起碼心里的壓力可以有一個傾訴的對象,，如果女朋友體貼點的話呢你還會有一個很不錯的奮斗動力源泉點，當(dāng)然如果你們關(guān)系夠好又打算對人家負(fù)責(zé)的話呢,，能把生理問題也一起解決那是最好的,，人都說做業(yè)務(wù)的人經(jīng)常去jj，但是我一直都勸告我自己盡量不要也不能去,，不僅因為那很危險也覺得那些人看起來象鬼讓人很惡心,，但是有時客戶真的有那需求你也只能去滿足，但是當(dāng)逢場作戲就好了,，上癮的話那能算是^v^,，不上癮的話那也算是帶了半個毒瘤。想做個好業(yè)務(wù)又想做個好男人的話還是好好衡量下再做好點,，夜路走的多會碰鬼,，壞事做的多必遭殃;

三、對代理商來說,，肯合作的當(dāng)然是最好,，不肯合作的要一邊打一邊拉，不要一味地遷就和害怕,。突破代理商公司合作這塊,，首先應(yīng)該先突破一個業(yè)務(wù)關(guān)鍵人物，只要他愿意去做你的產(chǎn)品的話那才能帶動整個公司的人去做,，如果老板就是業(yè)務(wù)的公司,，那一定要搞頂老板先，空談不需要太多,，遇到項目合作好就行了,，對于沒實力做代理又有興趣和熱心的si的話，不要有過多的承諾,，如果能推動他們多去幫你跑銷售機(jī)會回來就已經(jīng)算是成功了,，能給到代理商價值價值的話他肯定會跟著你走;

四、基本的電話溝通水平和技巧必須掌握：如果電話沒溝通清楚的問題一定先通過電話溝通清楚,、如果電話能溝通的問題絕對不親自去,、如果電話里不能說的 話堅決不說，這是我個人認(rèn)為電話溝通必須做到的三個原則，這樣既提高了效率也節(jié)約了成本,，一般說來,，打電話3句話內(nèi)要把自己的目的說清楚，在寒暄后先問對方是否方便說話,，還有如果可以的話盡量用些比較有特色的寒暄,，這點我自己一直多不到。老是一不小心在客戶上班時間習(xí)慣性地對客戶冒一句：吃飯了沒有?呵呵,。如果說到打電話有什么訣竅的話,，我覺得語氣也是非常的重要，一定要用很自信和很恰當(dāng)?shù)恼Z氣去感染客戶,，只要能感染就一定有收獲;

五,、做為區(qū)域銷售，經(jīng)常要出差,，除了要能吃苦耐勞,、勤儉節(jié)約外，所以一定要對領(lǐng)導(dǎo)保持回報的習(xí)慣,，這是余世偉說的,，我覺得我用的收獲很大。一個出差有回報的我老大很相信我,，并且不需要主動讓老大去了解自己的項目情況,、工作情況、出差情況能省很多的事,，同時這也體現(xiàn)一個人做事負(fù)責(zé)不負(fù)責(zé)的關(guān)鍵點,，對同事和代理商、客戶都是一樣,，承諾了就要做到,，做不到就不要去承諾,，別人問了你原則上是怎么樣都一定要給一個回復(fù);

六,、做為一個銷售，總結(jié)是很重要的,，不僅是對自己的工作內(nèi)容,、工作效率、工作方式,、溝通方式,、錯誤發(fā)生、工作計劃,、出差計劃,、項目運作等，還要對自己、說話的技巧方式,、肢體動作,，甚至是個人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，這也就是所謂的提高吧,，總結(jié)了才知道不足,，提高才有目標(biāo)。專門對目標(biāo)來說,，因為目標(biāo)是要建立在現(xiàn)實的基礎(chǔ)上的,，所以在執(zhí)行的過程中一定要注意實際情況進(jìn)行調(diào)整。其實我在這里寫的時候已經(jīng)對自己的工作做了一次總結(jié)呢,，所以大家都來這里把你的工作總結(jié)和分享下吧;

七,、做為一個銷售，特別是做it高增產(chǎn)品的銷售,，因為銷售高增產(chǎn)品有難度較大和市場量較小又要求懂得如何運作項目等特征,，所以對銷售者本身的綜合素質(zhì)要求也是相對來說較高的，和一般的銷售是不一樣的,，在飽受驕傲和挫折的時候我們一定要記得告訴自己：一定要自信,、一定要堅持，同時做好丟單的準(zhǔn)備(不丟單的業(yè)務(wù)原因只有一個：那就是連銷售信息都沒有),。tkink study do 想 學(xué) 做希望做銷售的朋友一起能做的更加好,，一起能做的更加出色，只要堅持努力,，成功只是時間問題!

八,、做銷售人家都說是吃喝嫖賭，做銷售一定要學(xué)會搞定人,。這也是不違背客戶是上帝的銷售宗旨,，客戶想怎么樣就怎么樣，怕的就是客戶不想怎么樣那就麻煩,。所以有想法的客戶是好搞定的客戶,，但是一定記得：他是大家都很容易搞定的客戶，并不是你一個人容易搞定的客戶,，很多的客戶很傲,，看起來或者實際上都是難搞定的客戶，但是一旦你搞定,，那他就是最簡單的了;

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇十八

時間過得很快,，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

首先,，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成,。因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點,。

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去，每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù),，對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰,?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

在20xx年以后的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn),。

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇十九

合同管理工作個人總結(jié),合同管理工作總結(jié)

20xx年以來，xxxx廠繼續(xù)按照xx集團(tuán)公司法律事務(wù)處關(guān)于合同審查和管理工作的整體要求和工作部署,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹、執(zhí)行《xxx礦業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司合同管理辦法》,、《礦業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司合同管理實施細(xì)則》和《xxx礦業(yè)集團(tuán)公司審批自購機(jī)電設(shè)備,、配件、材料物資管理辦法》,，進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化合同審查,、管理、監(jiān)督工作,，維護(hù)了企業(yè)的正常經(jīng)濟(jì)秩序和企業(yè)利益,，促進(jìn)了企業(yè)成本效益年活動的全面、壓濾機(jī)濾布深入開展,。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳,，提高合同管理人員的整體素質(zhì)

為適應(yīng)合同審查、管理,、監(jiān)督工作的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求的工作性質(zhì)，更好地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù),，一月份以來,，我廠組織合同管理人員全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《xxx礦業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司合同管理辦法》,、《xxx礦業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司合同管理實施細(xì)則》和《xxx礦業(yè)集團(tuán)公司審批自購機(jī)電設(shè)備,、配件、材料物資管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī),，強(qiáng)化合同管理人員職業(yè)素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育,，嚴(yán)格規(guī)范合同審查工作人員行為，明確合同審查工作程序,，依法履行合同審查工作職責(zé),，提升了合同管理戰(zhàn)線的整體素質(zhì)，為維護(hù)企業(yè)的正常經(jīng)濟(jì)秩序和企業(yè)利益奠定了基矗

(二)細(xì)化合同管理,，保證了成本效益年活動的全面,、 深入開展

按照《xxx礦業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司合同管理辦法》,、《xxx礦業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司合同管理實施細(xì)則》和《xxx礦業(yè)集團(tuán)公司審批自購機(jī)電設(shè)備、配件,、材料物資管理辦法》的要求,，積極協(xié)助合同簽訂單位依法簽訂合同，參加重大合同的起草與簽訂,，嚴(yán)格審查合同,，1-10月份以來，共簽訂三類自購合同共計14份,，其中：由供應(yīng)科簽訂的自購材料合同8份,，總標(biāo)的額86199元;由機(jī)電科簽訂的自購配件合同5份，總標(biāo)的額24789元;自購機(jī)電設(shè)備合同1份,，總標(biāo)的額56248元,，所有合同條款、簽訂手續(xù)和形式均由本部門管理,，各類合同簽訂時均經(jīng)局,、廠聯(lián)審，程序合法,，杜絕了不完善和不合法的合同的出現(xiàn),，依法檢查合同履行情況，協(xié)助合同承辦人員處理合同中出現(xiàn)的問題和糾紛,，會同合同承辦人員辦理有關(guān)合同文書,，建立合同檔案，有效制止了不符合法律,、行政法規(guī)規(guī)定的合同行為,，并依法監(jiān)督合同承辦人員的工作職責(zé)履行情況，依法執(zhí)行合同審查制度,，有效地保證了企業(yè)成本效益的全面,、濾布 深入開展，切實維護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益,。

總的來看,，今年我廠合同管理工作以依法治廠為方針，基本達(dá)到了集團(tuán)公司法律事務(wù)處的要求,。但客觀地講,，也存在一些問題。一是合同管理人員的素質(zhì)和工作水平相對來說還有待提高,。二是組織機(jī)構(gòu)還有待完善,。三是合同管理還需進(jìn)一步細(xì)化。這些問題需要在來年的工作中加以解決。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，全面提高合同管理人員的素質(zhì)

按照集團(tuán)公司法律事務(wù)處的會議精神和工作部署的要求,，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)習(xí),。重點學(xué)習(xí)“ __”重要思想和合同管理辦法,、實施細(xì)則與相應(yīng)的法律法規(guī),，提高合同管理人員的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化合同管理人員的職業(yè)道德教育和遵紀(jì)守法意識,，最大限度地保護(hù)企業(yè)利益不受損失,，維護(hù)企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局,。

(二)完善組織機(jī)構(gòu),，依法履行職責(zé)

完善我廠合同管理二級負(fù)責(zé)制，明確合同審查員和合同承辦人員的工作職責(zé),，對其職責(zé)范圍內(nèi)工作定期檢查,，發(fā)現(xiàn)不符合法律行政法規(guī)規(guī)定的合同行為，及時制止,，并嚴(yán)厲追究其承辦人員責(zé)任,。對造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的違法合同，實行責(zé)任追究制度,，對涉案人員移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行法律制裁,，督促合同管理人員依法履行職責(zé)。

(三)細(xì)化合同管理,，提高工作質(zhì)量和效率

以合同管理科學(xué)化,、制度化、規(guī)范化為目標(biāo),，進(jìn)一步細(xì)化合同管理,。制定落實合同二級內(nèi)頁管理制度，作好第一手資料的記載,、保存和歸類,，做到檔案管理的科學(xué)化。制定落實合同二級管理的月匯報制度,，及時掌握各單位合同簽訂,、履行情況，為廠決策提供可靠依據(jù),。制定落實合同規(guī)范化管理制度,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求,，妥善管理原始合同資料,，提高工作質(zhì)量和效率。

新的一年,，新的崗位,，我將以全新的姿態(tài)和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)迎接工作中的挑戰(zhàn),，與公司同仁并肩作戰(zhàn)，努力做好成本核算工作,，切實降低公司運營成本,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和重托，在推動公司發(fā)展的過程中實現(xiàn)自己的價值,。

“守合同重信用”是企業(yè)生存發(fā)展之本,，是企業(yè)立于不敗之源，是開拓創(chuàng)新之基,，是企業(yè)久戰(zhàn)沙場而不銷聲匿跡的根本,。20xx年，×××有限公司始終堅持以誠信為本,，追求為市委,、市政府，為主管部門和授權(quán)企業(yè)創(chuàng)建一流滿意服務(wù),，獲得了市委,、市政府、市 __和廣大授權(quán)企業(yè)的積極評價和充分信賴,。

一,、堅持不懈地抓合同法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)、宣傳培訓(xùn)工作

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇二十

捧著累累的碩果,，迎著冬日的陽光,，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了年終工作總結(jié)會會的召開,。對于我個人來說,，是豐收的一年，特別是在這2019年里收獲了太多太多,，需要感謝的人太多太多,。

在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：

一,、工作完成情況

(一),、強(qiáng)化培訓(xùn)

強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì),、按量完成,，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求,，選擇培訓(xùn)教材,、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套,，方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí)、自學(xué),，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確,，責(zé)任到人,。

每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進(jìn)行教學(xué),。要求理論講解通俗易懂，實作具體,、有針對性,，一看就會。如,，_月_日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn),，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較),。

(二)、更新系統(tǒng)

聘請專業(yè)技術(shù)人員,，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話,，來電量較更新前明顯上升,。

(三)、細(xì)化分工

對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,，并明確分工,。在呼出方面，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學(xué)校,，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源,。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進(jìn)行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面,，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時了解學(xué)員處于哪個進(jìn)度及時進(jìn)行跟進(jìn)。

每個新開發(fā)的學(xué)員,，都制表統(tǒng)計,，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況,，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié),，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗,，以供大家學(xué)習(xí),。

同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,，及時和老學(xué)員溝通,。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員,，得到他們的承認(rèn)后方可啟用,，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求,。對于老學(xué)員的回訪,，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情,。

在平時，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò),，關(guān)心他們的狀況,，增進(jìn)感情。如果方便的話,，可以登門拜訪老學(xué)員,，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力,，半年來,，老學(xué)員成單量達(dá)到個。

(四),、完善制度

為更好地促進(jìn)工作,，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程,、業(yè)績認(rèn)定,、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、支持的結(jié)果,，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績,，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基,，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二,、存在的問題和不足

雖然在2019年來我們的工作取得了一定成績,，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

1,、呼入方面

咨詢應(yīng)對能力不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,，加大培訓(xùn)力度,。

2、呼出方面

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇二十一

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了,；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻,。說實話當(dāng)時我是把自己看成被^v^逼^v^上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到,，為什么我就不可以,？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力,。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時,，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話,，可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是^v^拒絕^v^,，如果不能激勵自己,，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。正如常言道：^v^一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步^v^!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生,；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說,，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決,！

還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情,，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效,！所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標(biāo)性,，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實自己,，給自己的同學(xué)一個榜樣,，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心,，會認(rèn)為我過的很好就ok了,！

一零年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人,！絕對真理！

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇二十二

當(dāng)下,，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧,、email營銷,、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪,、投放廣告,、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長,，也各有所短,。不過，有一點可以肯定的是,，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型,。但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說,，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一,。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源,，不會浪費金錢,、時間、精力等,。因此,，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當(dāng)務(wù)之急。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式,，拿起電話每個人都會,，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向,，可并不是一件簡單的事情了,。

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對,，只能掛斷電話,，甚至有些人盼著電話快點掛掉,、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮,，想象他將如何拒絕你,。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你,。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果,。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個：

（1）擺正好心態(tài),。作銷售,，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們,，如果那樣的話,，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀,。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失,。同時,，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

（2）善于總結(jié),。我們應(yīng)該感謝,，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn),。每次通話之后,，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式,，然后,，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情,，怎樣去將它解決,。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決,，不會害怕,，也不會恐懼。

（3）每天抽一點時間學(xué)習(xí),。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少,。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個什么樣的高度,。而是給我們自己足夠的信心,。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,，以免由于緊張而^v^語無倫次^v^，電話打多了自然就成熟了,。

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果,，能夠得到對我們有價值的信息,。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,，通過電話溝通,，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等,，如不是負(fù)責(zé)人,，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料,，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件,、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的,，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶,，獲得面談的機(jī)會，進(jìn)而完成我們的銷售,。

既然目的明確了,，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始,，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo),，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點都做不到,，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的,。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要,，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績,，但起碼你獲得了一個機(jī)會，獲得了一個不錯的開始,。

選擇客戶必須具備三個條件：

1,、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經(jīng)濟(jì)實力消費你所銷售的產(chǎn)品,；

3,、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板,。

由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品,，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流,，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè),、咨詢業(yè)、娛樂圈,、房地產(chǎn)業(yè),、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè),、汽車業(yè),、傳媒業(yè)、通訊業(yè),、留學(xué)中介,、民航業(yè)、金融業(yè),、政府事業(yè)單位等,，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息,、公司企業(yè)采購人員,、政府部門工會采購人員的信息。

資料收集好了,，就是電話聯(lián)系了,，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo),，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外,，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：

1,、在找資料的時候,，順便找到老板的名字，在打電話的時候,，直接找老總,，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友,，這樣找到的機(jī)會大一些,。

2、多準(zhǔn)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打,，不同的人接,，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大,。

3、隨便轉(zhuǎn)一個分機(jī)再問（不按0轉(zhuǎn)人工）,，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部,，這樣就能躲過前臺。

4,、如果你覺得這個客戶很有戲,，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打,，順便考考你的同事,，也可以學(xué)到新的方法

5、以他們的合作伙伴的身份,，例如：你好,，我這是xx公司，幫我接一下你們老板,，昨天我發(fā)了份傳真給他,，想確定是否收到。

6,、不知道負(fù)責(zé)人姓什么,，假裝認(rèn)識，比如說找一下你們王經(jīng)理,，“我是xx公司xxx,，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人,，可以說：哦,，那是我記錯了，他的名片我丟了,，請告訴我他貴姓,，電話多少？”

7,、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人,。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系,，負(fù)責(zé)人一般什么時候在呢,？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了,。

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶,，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣,，讓客戶愿意繼續(xù)談下去,。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰,，我代表哪家公司,？

2、我打電話給客戶的目的是什么,？

3,、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？

開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖,，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論,，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么,，沒有用處的電話對任何人來說,，都是浪費時間。例如：您好,，張總,，我是早上果業(yè)有限公司xxx，我們公司主要是做各種高檔水果,、干果產(chǎn)品配送,，還有各種干果、紅酒,、茶油禮盒,。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放,，還能提供給您的客戶,，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣,，要幫助客戶決定,，引導(dǎo)客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮,，放棄，最主要是約客戶面談,。

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點,，突出我們的產(chǎn)品特色,，吸引客戶：

1、配送優(yōu)勢

我們是以會員卡的形式消費,，一次消費不完,，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值,，您作為禮品送給客戶,，既方便又實用，客戶只要一個電話,，我們就把產(chǎn)品送到家了,，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證,。

2,、產(chǎn)品優(yōu)勢

我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果,、干果,，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留,，很多產(chǎn)品市場都不多見,，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶,，客戶關(guān)系維護(hù)好了,，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心,，肯定提高工作積極性,，工作效率還用說嗎！

3,、禮盒優(yōu)勢

我們的高檔禮盒里面的有紅酒,、茶油、各種干果品種多樣,，既能夠作為高級禮品贈送客戶,，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好,，選擇不同的禮盒,。作為禮品送給客戶,、員工，給您帶來了方便,，免去了您采購麻煩,、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了,，多方便啊,。

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑,，但是我們保持好的心態(tài),，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù),?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1,、客戶的習(xí)慣性拒絕,，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應(yīng)是拒絕,，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向,，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己,，作用是能夠提高他的員工工作積極性,，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益,。

2,、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候,，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞,，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒,，傾聽他的抱怨,，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中,，客戶也會對你的善意表示回饋,，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報,。

3,、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方,，并不是真的不滿意,，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品,，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行,。我們可以贏得和客戶的爭論,，但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴,，對客戶的不同看法洗耳恭聽,。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理,，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵,，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”,。然后再提出自己的不同意見,，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的,。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1,、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

（1）“暫時不需要,，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶,，那么我們就要調(diào)整話術(shù),，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了,，您公司肯定要給員工發(fā)福利,，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性,，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系,，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益,，來年您的生意還不是越做越好,。

（2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會,，那么我們就要考慮下次打電話時,，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急,。

（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答,，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面,？這樣好了,，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那,，您好做個直觀的了解。最好是約面談,，問清原因找出解決辦法,。

（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手,，就等于貶低你的客戶,，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦,，那先恭喜您了,，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點,，也許有什么能夠幫助您的地方,？如客戶感興趣,，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢,，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣,，然后再提出約見下,，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失,。

（5）“我現(xiàn)在很忙,，沒有時間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系,，您看明天下午方便的話,，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的我們見面談,。如果客戶還是拒絕,，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間,，給客戶個緩沖期,。

2、價格方面的反對,，電話溝通,，盡量避免談價格，如非要報價格,，可以報一個大致的價格,，盡量報一個范圍，而不是準(zhǔn)確的價格,，便于和客戶討價還價,。

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品,，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否,，就是看能否約到客戶對其上門拜訪,。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功,，但是我們可以給自己留下后路,，可以這樣說：xx總，您看這樣好吧,，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,，…哦，明天您沒時間啊,，那您看周三下午方便嗎,？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的,，那周三見吧,，到時候給您電話。

約見成功,，你打電話的目的就達(dá)到了,，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了,，這才是真正的銷售開始,，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗,。

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇二十三

我叫xxx，從學(xué)校畢業(yè)不久后,，就來到了北京xx科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作,，電話銷售是此刻主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間,，有上門銷售的人進(jìn)來,，所以電話銷售得到了普及，并且越來越廣,，從我做為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售,、保險就成了我們的首要選擇,，剛開始，我以為這份工作應(yīng)當(dāng)很容易,，只是打打電話而已,，可是當(dāng)我真正從事這份工作時,，我才了解到其中的不易和艱辛。

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，記得剛來這家公司時,，發(fā)現(xiàn)它與別處的不一樣之處在于，公司規(guī)模大,，有一百多人,，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組織,，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門,，大約有快一百人了,，另一個是技術(shù)部，主要做的是信息,，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆、糧油的市場價格變動,，國內(nèi)各地市場價格信息等,。

剛開始工作時，我們這些新來的員工,，會被分批集中到會議試開會,，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定,，因為剛來這家公司,，所以我們都要先進(jìn)行一個星期的試用，如果合格的話,，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同,。會議結(jié)束后，我們被安排到各個小組,，就這樣,，我正式開始了自我的電話銷售工作。

對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。而第一天的工作就是,，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下,，電話表上有大約100多個電話呢,。而我的辦公桌上僅有一部電話，我只好先把對話單看了個明白,，然后,，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時,，難免有些緊張,，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的,，但好在我及時控制住了,，把要說的話都和對方講了，可是和我預(yù)料的一樣,，對方說他們公司目前不需要,，很有禮貌的謝絕了我。

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇二十四

如何通過電話與對方良好的溝通,，并達(dá)成銷售意向,，可并不是一件簡單的事情了。

第一就是電話銷售溝通技巧之聲音

在增強(qiáng)聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速,。如果語速太快,，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了,，這勢必會影響你說話的效果,。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣,。你講話的音量也很重要,，聲音既不能太小也不能太大，盡量要保持音量正常,。

第二就是電話銷售溝通技巧之語言

1,、要引起客戶的注意、興趣;

2,、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

3,、不要總是問客戶是否有興趣,，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮,，放棄;

4,、簡單明了，不要引起顧客的反感。

例如：“張經(jīng)理,，你好!我是安訊軟件公司的,，我們研發(fā)的軟件客戶資料搜索軟件可以幫你公司業(yè)績提高了20%，而且還節(jié)省找客戶資料的時間,，你可以簡單了解一下”

1,、面對“碰壁”的心態(tài)要好;

2、接受,、贊美,、認(rèn)同客戶的意見;

3、要學(xué)會回避問題;

4,、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點,。

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力;

2,、盡量滿足客戶對產(chǎn)品的需求;

3,、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人,、事,、物;

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

第三就是電話銷售成交之技巧

技巧一：直接成交

直接成交是一種直截了當(dāng)?shù)某山环绞?。直接成交法的?yōu)點是直截了當(dāng),。在這種情況下，電話銷售人員獲得的肯定與否定的概率相同,，都是50%,，其成功率并不算高。實際上,，如果銷售人員使用恰當(dāng)?shù)拇朕o會有助于成交,。

技巧二：刺激成交

在實際的促成過程中，營銷人員可以把客戶最感興趣,，或能促進(jìn)其決定購買的優(yōu)點暫時保留一二項,，不要一下子全都拿出來，等到時機(jī)成熟時才向客戶挑明,。這樣做有益于刺激促進(jìn)客戶的決定購買意志,。這一成交的方法就叫做刺激成交。

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇二十五

三個多月以來,，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會承受。在開始的時候也是在老大包括所有志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),，別人可以做到,，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時,，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售，我們每天至少打六十個電話,，每個月如果有二十一個工作日,，那每個月我們就要1260個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“不需要”，如果不能激勵自己,，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

三個月現(xiàn)在自己已經(jīng)擁有了近1000家客戶,，每個月客戶都可以掃2便了,，業(yè)績從第一個月的0，到第二個月的3000,，再到第三個月的10900,，每個月都有進(jìn)步，每個月都有提升,，在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。正如常言道：“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，不注意客戶在說什么，經(jīng)常會答非所問,，此等性質(zhì)的問題會經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候有些問題還是不能獨立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，這點來說,，現(xiàn)在做的非常不好現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣,，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確：每天要打70個電話,，拜訪最少要50個客戶，那樣簽單的幾率才會大一些,，至少在自己的努力中能夠充實自己,，給自己的同士一個榜樣，給家里一個交待,，能讓所有關(guān)心自己的人放心,，會認(rèn)為我過的很好就ok了!

另外，有一句話說的好,，不想當(dāng)將軍的士兵,，永遠(yuǎn)不是一個好士兵，所以我想做一名好士兵,，我要晉升,，但是這和我的努力是分不開的，那么就要求自己更加要努力了,，學(xué)習(xí)別人身上的長處,，和別人的優(yōu)點，和同事之間打好關(guān)系,，在工作中我們要成為最好的搭檔,，在休息的時候我們要做最好的朋友。

前三個月已經(jīng)成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)后半年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇二十六

這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮,，戴著聽筒,，聽著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇,，總是會給人以無限的想象,，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣,，脾氣是很好的還是很暴躁的,，是善良單純的還是小心謹(jǐn)慎的,，總之,，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此,，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗,，帶給我的是無限的好奇和探索,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過這個門檻,。說實話當(dāng)時我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好漢，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),，別人可以做到，為什么我就不可以?現(xiàn)總結(jié)如下：

首先：和以前相比我的自信心變強(qiáng),。一個優(yōu)秀的人,，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步,。特別是對于一個銷售人員來說,，一定要相信自己的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好,，但是每個人都要相信自己的潛能,，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說,，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來,。“所謂能力,，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài),，能夠做多少，取決于你想做多少,，你是你認(rèn)為的那種人,。”

其二：目標(biāo)非常明確,。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標(biāo)準(zhǔn)去做,。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個非常堅定的目標(biāo),，你才會不拋棄你的信念,，不放棄你的努力。在取得成功的道路上,，有風(fēng)有雨,、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢,。只有那些堅持下去的人,，目標(biāo)明確的，才會看到終點的美麗,。

第三：自己做事情的積極性和主動性強(qiáng)烈,。銷售人員在市場上,，每天都要去做有意義的事情，比如,，多拜訪一次客戶,，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等,，銷量的提升也就是水到渠成的事了,。

最后：其實我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升,。成功并不一定能讓你成長,，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長,。

成功是把事情做對,，而成長則是做對的事情。

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇二十七

一,、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙,，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉,。

二,、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三,、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面,；

1、認(rèn)真的接待顧客,，做到三米問好,，一米詢問,，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境,。

2,、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,，因此對珠寶首飾的展示十分重要,，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道,；“滿意,！”是顧客的廣告。

3,、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價值相對較高,，因此,，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,。

4,、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng),，使用,，產(chǎn)地，質(zhì)量,。

5,、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情,，期待二次消費的發(fā)生,。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作,，盡管有不小的進(jìn)步,，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如,，對珠寶首飾的了解還不夠,，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高,，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識,，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要,。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得的,，消極思想是銷售的敵人,。

對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾,？等等這些都需要想一想,。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長,，沖在第一線影響,，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率,，模范帶頭作用,，一個柜臺就是一個集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量,?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步,。

總之,，在這一年里我工作并快樂著！

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇二十八

時光飛逝,，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為天勁地產(chǎn)的一名員工,，我們深深感受到公司‘ 誠信務(wù)實 陽光健康 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 和諧共贏 ’,，以及人之拼搏的精神，20xx年年度銷售工作總結(jié),。 20xx 年房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年,，政府調(diào)控壓力不斷增強(qiáng)，市場情勢遲遲沒有好轉(zhuǎn),，一期業(yè)主前期遺留問題難以解決,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們一步一個腳印順利度過了20xx年,，轉(zhuǎn)眼要走入新的一年20xx年,。下面是年度工作簡要總結(jié)：

一、 20xx年年度工作目標(biāo)完成情況。

回首過去的20xx年,，領(lǐng)導(dǎo)給了我很多機(jī)會,，再加上自己的努力，做了很多事情,，感覺非常的充實,。

‘溫故而知新’學(xué)習(xí)地產(chǎn)基礎(chǔ)知識。公司規(guī)章制度,，和儀容儀表,、銷售說辭、解決一期業(yè)主投訴應(yīng)答等學(xué)習(xí),。

完成棕櫚灘二期預(yù)售準(zhǔn)備工作,，完成區(qū)域市場調(diào)研工作。對區(qū)域項目：麗宮,、譽天下,、萬通、中糧祥云,、京基鷺府,、格拉斯等項目的市場。

無論成交與否,，每接待一組客戶后,，立刻填寫客戶資料表,，以接待來訪以及電轉(zhuǎn)訪客戶共100組,，來電共140組，為二期打下成交基礎(chǔ),。

經(jīng)過長時間的熟悉和了解,，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作，由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了近千萬的房款。20xx年10月25日,，在未獲得銷售許可證完成銷售1套,，銷售額14420xx8元，回款元,，為公司回籠了一部分資金,。

20xx 年12月23日，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成新老業(yè)主新年答謝會

二,、工作中的不足及今后改進(jìn)方向

. 加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí),。

. 提高自身工作積極性，加大培訓(xùn)力度的學(xué)習(xí)。

. 進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己,。學(xué)無止境,，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心,。

. 要多積極開發(fā)客戶,，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力,。

三,、 20xx 年工作展望：

.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)解決一期遺留問題，解決一期業(yè)主投訴應(yīng)答,。對一期業(yè)主做好服務(wù),。

.在開盤前期對20xx年的二期來訪客戶的維護(hù)，對有意向購買本樓盤的客戶進(jìn)行深度的跟蹤,。

.加強(qiáng)產(chǎn)品知識,、銷售過程知識上的學(xué)習(xí)，以及專業(yè)技能和領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

.對二期以成交客戶進(jìn)行深入的跟蹤,，轉(zhuǎn)介紹以及剩余房款的回籠。

.經(jīng)常性約客戶過來看看房,，了解我們樓盤的動態(tài),。加強(qiáng)客戶的購買信心，做好溝通工作,，并針對客戶的一些要求,，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售,，使客戶的選擇性大一些,，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售,。

. 認(rèn)真做好客戶檔案記錄,，與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，直到成交為止,。

面對著即將到來的20xx年,，挑戰(zhàn)依舊，但我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)與部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我要從自身的實際情況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，有針對性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力,，努力工作,，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊作戰(zhàn),，通力合作,，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總之,，幾個月來，我雖然取得了一點成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距,。20xx年我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實工作,，充分發(fā)揮個人所長,，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇二十九

宿舍管理工作總結(jié)-學(xué)生宿舍管理工作總結(jié)

學(xué)生宿舍管理工作總結(jié)(一)

學(xué)生宿舍管理在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和學(xué)生處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在教導(dǎo)處的大力配合下，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作,，堅持教育,、管理、指導(dǎo)和服務(wù)相結(jié)合的原則,，以育人為核心,，以服務(wù)為宗旨，以制度建設(shè)和科學(xué)管理為手段,，積極致力于營造良好的安全育人環(huán)境,。尤其是在貫徹上級的有關(guān)精神之后,，將宿舍安全,、衛(wèi)生工作放在首位，扎實認(rèn)真做好工作,。

一,、圍繞中心，服從大局,，做好公寓調(diào)整及管理服務(wù)工作

1,、做好宿舍調(diào)整工作。為了達(dá)到上級提出的有關(guān)住宿標(biāo)準(zhǔn),，宿舍管理方面,，克服各種困難;積極做好學(xué)生的思想工作，有力確保了學(xué)校的安全穩(wěn)定大局。

2,、宿舍晚間熄燈制度,。宿舍管理工作總結(jié)為了配合校風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)對學(xué)生管理制度,，熄燈后加強(qiáng)了查宿舍人員名單,，了解學(xué)生動態(tài)情況。有什么問題及時上報,。

二,、完善制度，規(guī)范程序,，加強(qiáng)管理,，探索新形勢下的宿舍管理新模式

堅決落實”依法治校”原則,，注重加強(qiáng)制度建設(shè),。在原有制度基礎(chǔ)上，吸取管理經(jīng)驗,，推行程序化管理,，規(guī)范統(tǒng)一補(bǔ)充完善了一系列的宿舍管理制度。

三,、改善學(xué)生宿舍硬件設(shè)施,，優(yōu)化育人環(huán)境

四、進(jìn)一步做好學(xué)生宿舍的安全與穩(wěn)定工作

(1)加大宣傳力度,。對于甲流期間的安全穩(wěn)定工作,，我們注重正面引導(dǎo)，加強(qiáng)了信息的公示和披露,。并定期消毒,，開放門窗流通空氣;一方面做好規(guī)定的解釋工作;另一方面，對于用電,、防火,、防盜等安全事項，我們進(jìn)行了持續(xù)不斷的宣傳,，毫不松懈,。這樣，有力確保了安全與穩(wěn)定工作的順利開展,。

(2)加強(qiáng)檢查與維修,。為杜絕安全隱患，學(xué)校建立了例常巡查制度,，于每天宿管教師對各宿舍樓進(jìn)行安全巡查;有問題及時上報,，除了平時的例常檢查外,，有時學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子組、辦公室人員,、班主任都會突擊檢查宿舍衛(wèi)生情況,，使用電器、私拉亂接電線,、等違紀(jì)情況進(jìn)行逐宿舍的徹底清查,，對于違章電器堅決予以沒收和教育。

(3)進(jìn)行宿舍安全演練,。學(xué)校制定出宿舍學(xué)生在突發(fā)事件來臨時的應(yīng)急處理預(yù)案,，并專門做了多次的演練操作，讓學(xué)生學(xué)會在突發(fā)事件來臨時的處理方法,。

學(xué)生宿舍管理工作總結(jié)(二)

寄宿制學(xué)校就是為學(xué)生提供飲食和居處條件的學(xué)校,，目的在于為外出打工或雙職工這類因工作原因無暇照顧孩子的家長們解除后顧之憂。大致可以分為：教學(xué),、活動,、飲食、住宿四個部分,，在學(xué)生住宿這一部分,，除了需要比較完善的硬件設(shè)施作為優(yōu)質(zhì)生活的保障外，更需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓家長們放心,，讓孩子們住的舒心,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從何而來，這就得依靠規(guī)范而科學(xué)的管理,。

我校是一所全封閉的以寄宿學(xué)生為主的私立小學(xué),，住校生人數(shù)約占全校學(xué)生的90%。寄宿制既是學(xué)校辦學(xué)的一個優(yōu)勢,，也是學(xué)校生存與發(fā)展的一個關(guān)鍵所在,。所以，寄宿制里生活部管理的優(yōu)劣,，對整個學(xué)校的發(fā)展起著十分重大的影響,。下邊就我對xx學(xué)校生活部的管理談?wù)勛约旱囊恍w會。

一,、組織健全,，領(lǐng)導(dǎo)有方,，為工作的順利開展提供了有力保證

學(xué)校有一個善于學(xué)習(xí),、勇于改革、務(wù)實創(chuàng)新,、作風(fēng)民主的“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子,，成立了下屬德育處的生活部,，并從生活教師中選聘工作責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的生活教師擔(dān)任生活部主任,。由于學(xué)校規(guī)模較大,，為了把管理工作做的更細(xì)，生活部還實行分樓層管理,，由每層樓的生活教師內(nèi)部推薦一位工作能力較為出色的生活教師擔(dān)任本層樓的樓長,，由該樓長直接參與對本層樓宿舍的管理，而生活教師則具體負(fù)責(zé)自己宿舍的管理,、衛(wèi)生,、安全工作。生活部主任,、樓長,、生活教師各有各的工作職責(zé)，各施其職,，井井有條,。

生活部的整個建設(shè)與管理工作納入了學(xué)校整體發(fā)展與管理工作的總體規(guī)劃，列入了學(xué)校學(xué)年工作計劃,，工作有目標(biāo),、有計劃、有總結(jié),、有考核,。在學(xué)校的整體規(guī)劃下，生活部主任再根據(jù)生活部的實際情況,，擬定出具體可行的實施方案,，然后經(jīng)過樓長會議討論通過，最后定稿,、推行,。這樣便有力的保證了工作開展的可行性和實效性。

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇三十

回顧過去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績,。特將今年的工作總結(jié)如下：

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機(jī)會,。

是我們與顧客溝通的工具之一，在上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

新的一年,，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會,，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益,。

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法 和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20__ 年自己計劃在去年工作得失的 基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點做好以下幾個方面的工作：

（一） 、依據(jù) 20__年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在中重點 類客戶群,。

（二） 、針對購買力不足的客戶群中,，尋找有實力客戶,，以擴(kuò)大銷售渠道。

（三） ,、為積極配合其他銷售人員和工作人員,，做好銷售的宣傳的造勢。

（四） ,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力 資源基礎(chǔ),。

（五） 、加強(qiáng)自己思想建設(shè),，增強(qiáng)全局意識,、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識,、 增強(qiáng)團(tuán)隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我最大的能力減 輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

（六） 制訂學(xué)習(xí)計劃,。 、 做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,， 不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到 一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。 我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我 的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。工業(yè)知識、營銷知識,、部門管理等相關(guān)廠房的知識 都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們 業(yè)務(wù)人員支持） ,。

（七） ,、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,， 力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。 今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),、踏實工作,，充分發(fā)揮個人所長，揚長補(bǔ)短,，做一名合 格的銷售人員,，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做 出應(yīng)有的貢獻(xiàn)??！ ！

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇

不知不覺中,，20xx年就過去了,，雖然這一年我成長了很多，但總的來說,，很多方面還是需要提高的,。以下是我一年工作的總結(jié)：

因為電話營銷不同于商店銷售，人們可以面對面交談,。電話營銷依靠一條線把兩個素未謀面的人聯(lián)系起來,。因為一個產(chǎn)品，給客戶的第一印象就是你賣的東西對她有用，這樣我們才能繼續(xù)談下去,。如果客戶對你的產(chǎn)品不感興趣,，沒必要繼續(xù)溝通。所以給客戶留下好印象是非常重要的,。至于下訂單的客戶,，不要無動于衷。你可以時不時的關(guān)心和問候他們,，讓他們感受到你對他們的重視,，給大家留下好的口碑,。也許當(dāng)她身邊的人需要的時候,，她會先想到你。對你來說,，問候只有一分鐘,，但它可能會給你帶來一個大驚喜。

經(jīng)過一年的工作,，發(fā)現(xiàn)還有以下幾個方面需要改進(jìn),。

第一，溝通技巧需要提高,。語言組織的表達(dá)能力需要加強(qiáng)和提高,。

第二，是對已經(jīng)合作的客戶后續(xù)服務(wù)不到位,?？粗晒Φ目蛻粼絹碓蕉啵m然大客戶很少,，但我還是在用心維護(hù)每一個客戶,，實現(xiàn)從有心客戶到真客戶的目標(biāo)。

第三,，客戶陳述組織得不好,。對于我們這個行業(yè)來說，有旺季也有淡季,。在淡季或臨近假期問候客戶應(yīng)該是一個很好的報告總結(jié),，但我在這方面做得不夠好。

第四,，新客戶數(shù)量少,。今年和我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和線上客服找到客戶，但真正找到的客戶很少,，值得我深思,。

第五，遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識時，不善于主動咨詢領(lǐng)導(dǎo),，不把不懂的東西當(dāng)天吸收到自己的知識中,。

以上是我對今年工作的總結(jié)。新的一年我會改進(jìn)缺點,，努力讓自己快速成長,，讓自己早日獨立。希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督我,。

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇

20xx年,，我所服務(wù)的一家醫(yī)藥公司，采用一種新型的營銷模式———電話營銷,，卻用較低的成本,，取得了較好的成績。電話營銷雖然不是最新的銷售方式,，但作為一種行之有效的方法,，它具有投入小，產(chǎn)出高的特點,。只要運作規(guī)范,，方法得當(dāng)，一樣可以大有作為,。

這是針對反應(yīng)平淡的患者采用的方法,，不能放棄跟蹤是原則。因為這類患者還沒有引起他們的興趣點,，在溝通的過程中沒有發(fā)現(xiàn),。放風(fēng)箏就是一種很好的方法。什么是放風(fēng)箏呢?首先就是要做好長期跟蹤的準(zhǔn)備,，同時,，要掌握一個度，追得太緊,，患者易產(chǎn)生極端,，甚至不采取我們的治療了，這就有可能流失;如果追得太松,，如果其它廠家介入,，也有可能流失。因此,，這個過程就像放風(fēng)箏,，拉得太緊，它飛不高;線放得太長,，收線就慢,。因此,，要適度跟蹤患者。

在溝通的過程中,，如果出現(xiàn)患者有抵觸情緒而不能進(jìn)一步向既定目標(biāo)邁進(jìn),，就要立即結(jié)束那些患者不感興趣的話題。但這并不是我們的目的,，要給患者留下一些想頭,。比如可以告訴他們一個小偏方，你為他著想,，給他好處,，他總不能不接受吧!這樣就可以為下一次溝通留下話題，使你與患者的聯(lián)系不會間斷,。

在這種電話行銷的過程中,，要想達(dá)到更高的銷售，就要有更多的目標(biāo)名單,，只有名單多了,，你篩選的有效名單才會多,，因為成交是有一個概率的,，所以只有通過大范圍的篩選，你才會有更多的銷售機(jī)會,。

比較是在銷售過程中有效的溝通方式,。主要有兩個方面的內(nèi)容：一是在和競爭對手的比較中，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢,，而不是去攻擊對手,，只講我們的特點，別人沒有的,，首先取得競爭優(yōu)勢,。二是讓患者參與進(jìn)來，讓他自己和自己比較,，五年前的病情和今天的病情有多大區(qū)別(經(jīng)過治療,，很多都沒有改變)，這就說明五年前沒有選擇正確的治療方法造成的結(jié)果,。

一是用專家親筆信代替電話溝通,，此法主要是對于來信的患者，經(jīng)過溝通后又反應(yīng)平淡的,，專家親筆信可以增強(qiáng)信任度,。二是替患者著想，因為有些患者總是自己拿不定主意,，這時銷售人員要抓住時機(jī),，幫助他下定決心,，促成購買。

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后**和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多,，對于**回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個,，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

**是我們與顧客溝通的工具之一,，在**上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間,；打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng),，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識,，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多,。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,，在這以后，我也是在努力改進(jìn),，平時工作閑暇之余,，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,，做到心中有數(shù),。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際,，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多,，對他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過**與顧客打交道，但是**溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會,，拓展自己的綜合實力,。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn),，不斷的充實自己,，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃,，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊,，也相信我們一定可以做的更好,。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求,，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識,，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù),，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益,。

新的一年,，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解,，繼而為公司帶來更多的效益,。

電話銷售的工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 新人篇

這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮,，戴著聽筒,，聽著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇,，總是會給人以無限的想象,，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的,，是善良單純的還是小心謹(jǐn)慎的,，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透,。也是因為如此,，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過這個門檻,。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力,。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己,，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng),，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正,，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。正如常言道：“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生,；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣,，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性,，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學(xué)一個榜樣,，給家里一個交待,，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了!

最后,，其實我自己認(rèn)為,；成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升,。成功并不一定能讓你成長,，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。

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二、電話要簡短

1、打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價還價,。

2,、電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已,，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求,，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

三、多出去拜訪客戶

可以從100個客戶當(dāng)中挑選出10個重點攻克,，從中找出我們需要的客戶群體

出去見客戶，與客戶進(jìn)一步的溝通時簽單最重要

四,、應(yīng)具備的心態(tài)

1,、真誠態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求,，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心,，誠懇的對待客戶,，對待同事，只有這樣,，別人才會尊重你,，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象,，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，是連接企業(yè)與社會，與消費者,，與經(jīng)銷商的樞紐,，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量,。

2,、自信心自信心是一種力量，首先,，要對自己有信心,，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己,，我是秀的!我是最棒的!信心會使你更有活力,。同時，要相信公司,，相信公司提供給消費者的是秀的產(chǎn)品,，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的秀的,，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機(jī)會。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,，并把這些熟記于心,，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢,，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者,。知道沒有力量，相信才有力量,。喬?吉拉德之所以能夠成功,，是因為他有一種自信，相信自己可以做到,。

3,、做個有心人“處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣,，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗,。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好,，為什么?做的不好,，為什么?多問自己幾個為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法,，只有提升能力,，才可抓住機(jī)會。作為一個業(yè)務(wù)員,，客戶的每一點變化,，都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié),，做個有心人,，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生,。

4,、韌性銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦,、堅持不懈的韌性,。“吃得苦種苦,，方得人上人”,。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶,，去協(xié)調(diào)客戶,，甚至跟蹤消費者提供服務(wù),，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會遇到很多困難,，但要有解決的耐心,，要有百折不撓的精神。神,。

5,、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折,、不氣餒,。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格,、處世方法,，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶,，不斷調(diào)整自己的心態(tài),，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難,。只有這樣，才能夠克服困難,。同時,，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”,，只有這樣,，才能夠勝不驕，敗不餒,。

6,、交際能力每一個人都有長處，不一定要求每一個業(yè)務(wù)員都八面玲瓏,、能說會道,，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力,，盡可能的多交朋友,，這樣就多了機(jī)會，要知道,，朋友多了路才好走,。另外，朋友也是資源,，要知道,，擁有資源不會成功,，善用資源才會成功

五、應(yīng)掌握的專業(yè)知識作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼,，才能做到百戰(zhàn)不殆

1,、充實自己的業(yè)務(wù)知識：

a、自己產(chǎn)品的操作流程;

b,、產(chǎn)品運價知識的掌握;

c,、對付客戶所提問題的應(yīng)變能力。

2,、對公司業(yè)務(wù)的了解：

a,、了解設(shè)備的優(yōu)勢、劣勢,。

b,、了解設(shè)備在市場的地位，及運做狀況,。

a,、了解同行的運價水平;

b、預(yù)見將來市場情況,。

4,、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀,，向上

a,、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備,，訓(xùn)練并具備面對“要取得1%成功,，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣,，才會在受挫折時,，重燃希望之火。

b,、求人與幫人：注意推銷不是乞討,，客戶在很多時候是需要我們幫助的。

c,、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”,，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要;一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開,，張開雙臂歡迎你的人很少,，甚至讓人覺得不正常。

d、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對的”,，要了解尊重客戶的要求,，但不是要滿足他的所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求,。