當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

電話(huà)銷(xiāo)售人員工作總結(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)篇一

從我剛進(jìn)公司做電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)候,，我雖然之前也是做過(guò)銷(xiāo)售的工作,，但更多的是跑業(yè)務(wù)的方式，而不是用電話(huà)去直接銷(xiāo)售,，雖然之前也是需要電話(huà)溝通的,，但是還是和這個(gè)有一定的差別，為了做好這份電話(huà)銷(xiāo)售的工作,，我也是積極的參加公司組織的培訓(xùn),，讓我自己能在上崗前就了解公司的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)電話(huà)銷(xiāo)售的一些技巧,，到時(shí)候工作的時(shí)候也是能更好的去運(yùn)用,，去發(fā)揮，讓自己的工作做好,，從學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品知識(shí),，到我們模擬電話(huà)銷(xiāo)售，我也漸漸的知道該如何去做了,，真的到了崗位上,，卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒(méi)有徹底的掌握，但是打過(guò)幾次電話(huà)之后,，也漸漸懂得該如何去做了,，同時(shí)在工作的時(shí)候,，我也不斷的學(xué)習(xí)，每天下班之后都會(huì)總結(jié)一天的工作,，了解自己哪些是做得好的,，哪些是需要再去改進(jìn)的，只有不斷的去復(fù)盤(pán)自己的銷(xiāo)售工作,，才能去找到自己的缺點(diǎn),，然后努力的去改進(jìn)。

在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的打好每一個(gè)電話(huà),，在與客戶(hù)做溝通的過(guò)程中，也是耐心的宣傳我們的一個(gè)產(chǎn)品,，讓客戶(hù)了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，盡量的把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當(dāng)然在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程當(dāng)中,，也是有些客戶(hù)聽(tīng)到我的電話(huà)就直接掛斷的,，有些是不喜歡推銷(xiāo)的電話(huà)，有些是工作時(shí)間繁忙,，所以無(wú)暇接聽(tīng),，我也是會(huì)在一天工作之后去了解那些情況，那些工作時(shí)間不接的,，就在中午或者下班之后再打一次,，盡量的珍惜每一個(gè)客戶(hù)，避免錯(cuò)過(guò)了潛在的客戶(hù),，同時(shí)對(duì)于一些購(gòu)買(mǎi)過(guò)我們產(chǎn)品的客戶(hù),，我也是會(huì)適時(shí)的進(jìn)行回訪，確認(rèn)他們的使用情況,，并且引導(dǎo)他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶(hù)，盡量抓住機(jī)會(huì),，做好自己的銷(xiāo)售工作,。

三個(gè)月的時(shí)間，并不長(zhǎng),，但是我感覺(jué)過(guò)得很快,，也過(guò)得很充實(shí)，在收獲的同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)自己有些不足的地方是需要改進(jìn)的,，像對(duì)老客戶(hù)的回訪還可以再細(xì)一點(diǎn),，不能完成任務(wù)那樣打電話(huà)，有時(shí)候和客戶(hù)拉拉家常,，可能會(huì)有意想不到的效果,，同時(shí)在學(xué)習(xí)方面,，我也是還要繼續(xù)的加強(qiáng)，特別是一些新的產(chǎn)品,，必須盡快的熟悉和掌握,，不能等產(chǎn)品都出來(lái)一段時(shí)間了才去學(xué)習(xí)，在今后的工作中我要改進(jìn)我的不足,，讓自己的工作做得更好,。

電話(huà)銷(xiāo)售人員工作總結(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)篇二

如果說(shuō)xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年,，xx是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的xx就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去,，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖,、沒(méi)有改變，堅(jiān)持行業(yè),、堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo),、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的,。

一直以來(lái),，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到xx路營(yíng)業(yè)部了,，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗,，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力,，打陌生的電話(huà)收集潛在客戶(hù),、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù)，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),，確實(shí)在艱苦的條件下,，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的,，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo),，隨著3月份我們搬進(jìn)xx路8樓，不會(huì)在冷了,，環(huán)境也好很多,，那時(shí)經(jīng)歷著電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設(shè)立,，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我放下了,，新組建的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了,，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(zhǎng),，也得到了一定的鍛煉。

自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái),，也面臨著自己的重新定位,，那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是充滿(mǎn)模糊,，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作,、杭圖活動(dòng),、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻,，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng),，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò),，放棄的更多,，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候,，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī),，從此我開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是x行xx路支行,，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,，關(guān)系處理。

但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有,，第一次拜訪錢(qián)行長(zhǎng)的時(shí)候,，我沒(méi)有提任何要求，首先滿(mǎn)足他們的三方任務(wù)要求,，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視,，關(guān)系更深一步,。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出x行x支行和x行xx支行的銀行渠道,，另外xx銀行和x發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸,，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成,。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成,，但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng),，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去,，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，和x行xx支行在xx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì),，達(dá)到了我們的期望目標(biāo),，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開(kāi)了局面,，對(duì)于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期待,，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：x行xx路支行,、x行xx支行、x行上x(chóng)x行和x行xx路支行,。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面,，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),，像往常一樣唱歌、吃飯,、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī),，在6月份我們安排了和xx營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子,，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺(jué)非常好,，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶(hù)外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘,，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn),，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的,，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè),，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人,，從4月以后,，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失,，當(dāng)然我一直堅(jiān)信,，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的,，沒(méi)有讓大家賺到錢(qián),，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人,，在八九月份,，那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候,，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出,，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),，xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō),，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn),，最終在xx年初達(dá)到了,，在xx年12月31日，看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想,，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存,，不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面放松了很多,，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)較多,，大量的客戶(hù)已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶(hù)關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年的不足,。

如果說(shuō)xx年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年,，沒(méi)有賺到錢(qián)，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活,，年底了,，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào),，所有的遺憾,，只要還在堅(jiān)持，我們的xx,，不要像去年這樣狼狽,，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

電話(huà)銷(xiāo)售人員工作總結(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)篇三

超過(guò)三個(gè)月,，我的同事們的幫助下,，學(xué)到了很多方面的電力銷(xiāo)售，低于以前的工作總結(jié)如下：

做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是最困難的在所有銷(xiāo)售的一個(gè)最具挑戰(zhàn)性的,，對(duì)別人總是拒絕讓我傷害了自尊,。但是你必須超越閾值。電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié)說(shuō)實(shí)話(huà),，我認(rèn)為自己是“被迫”在梁山英雄,，每天打電話(huà)，電話(huà)被拒絕,，學(xué)會(huì)承擔(dān),。一開(kāi)始也在老板包括所有志愿者的幫助和教誨，慢慢適應(yīng),，別人能做到,，為什么我不能？

我覺(jué)得作為一個(gè)銷(xiāo)售人員的工作壓力。當(dāng)面對(duì)流亡孤單寂寞,，當(dāng)連續(xù)未能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)面對(duì)挫折,，當(dāng)面對(duì)一些不合理的客戶(hù)，一旦失去了堅(jiān)強(qiáng)的意志,，那么只能逃離市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)或泥濘的泥濘的恨惡邪惡的生活,。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售，我們每天至少60個(gè)電話(huà),，每個(gè)月如果有21個(gè)工作日,，我們將每月1260個(gè)電話(huà)。多少次我們接受拒絕,，我們能聽(tīng)到的聲音是“不需要”,，如果你不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì),，我們優(yōu)雅地面對(duì)每一天,，不想每天都打電話(huà)，甚至看到電話(huà)頭是痛苦的,，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué),。

三個(gè)月現(xiàn)在有將近1000的客戶(hù)，客戶(hù)可以?huà)呙鑸D2顯示每個(gè)月,，結(jié)果從0的第一個(gè)月,，第二個(gè)月3000，然后10900年3個(gè)月,，每個(gè)月的進(jìn)步,，每個(gè)月，追求成功,，必然會(huì)遇到各種各樣的困難和曲折,，打擊，不如想法,?？赡苓@個(gè)世界上的人很少，他的生活一帆風(fēng)順,，但是大部分的人,，他遇到故障或失敗，包括許多成功的人做同樣的事情,。除了他最初建立的目標(biāo)應(yīng)該有堅(jiān)定的信心,，必須不時(shí)回過(guò)頭來(lái)測(cè)試他們的足跡已經(jīng)脫軌，有沒(méi)有更多的繞道走,，如果走偏快回來(lái),，趕緊改正,，總結(jié)和回顧，以確保方向永遠(yuǎn)是對(duì)的,。俗話(huà)說(shuō)：“一個(gè)人不是追求進(jìn)步的同時(shí)在標(biāo)記時(shí)間”,！

回到這一次，我在工作中仍有許多缺點(diǎn)和不足,，特別是最明顯的是草率,，不注意客戶(hù)說(shuō)什么，常常不合適地回答,，這樣的問(wèn)題經(jīng)常會(huì)發(fā)生的本質(zhì)，電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié)一邊打電話(huà)一邊有些問(wèn)題仍然不能獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題,，在容易恐慌,，當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題不能平靜穩(wěn)定，這樣,，現(xiàn)在非常糟糕的剛來(lái)不到一個(gè)月的夫妻可以面對(duì)這些問(wèn)題,，我這成功是做的不夠，以后必須努力改掉這個(gè)習(xí)慣,，不能總是依賴(lài)別人,，要靠自己來(lái)解決！既是一個(gè)平時(shí)工作和生活不能區(qū)分,，有時(shí)麻煩將帶到生活中,，工作和生活是不快樂(lè)的心情有時(shí)也導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這肯定不是好,，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情直接決定是否收到返回一天的工作,！正常的工作和生活，同時(shí)在中介自己相信：抑郁癥患者抑郁的人,，會(huì)更加沮喪,。必須找到一個(gè)成功的人不是他，比他快樂(lè),，他的快樂(lè)會(huì)傳染感染,，會(huì)找到力量和信心。

為未來(lái)做一個(gè)計(jì)劃,，不能從來(lái)不會(huì)和之前一樣,，沒(méi)有設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，它就像一個(gè)無(wú)頭蒼蠅引發(fā)日復(fù)一日,，沒(méi)有目的,，我不知道一天有結(jié)果，必須清楚：一天70個(gè)電話(huà),，至少50拜訪客戶(hù),，簽單的可能性將會(huì)更大,，至少在他的努力充實(shí)自己，以自己的一個(gè)例子,，給出一個(gè)交待在家里,，可以讓所有關(guān)心他們的人信任，會(huì)認(rèn)為我真的有一個(gè)很好的`就ok了,！

此外,，還有一個(gè)字的好，誰(shuí)不想當(dāng)將軍,，永遠(yuǎn)不是一個(gè)好士兵電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié),，所以我想成為一名好士兵，我想要升職,，但這和我的努力是分不開(kāi)的,，然后問(wèn)自己更努力，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,，和別人的優(yōu)勢(shì),，和同事間的良好關(guān)系，我們將是最好的合作伙伴在工作,，在休息的時(shí)候,，我們要做最好的朋友。

前三個(gè)月已經(jīng)過(guò)去,，勇敢的去挑戰(zhàn)下半年的成功,，成功肯定會(huì)照顧這些努力！絕對(duì)的真理,！

電話(huà)銷(xiāo)售人員工作總結(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)篇四

我相信通過(guò)自己在工作上的努力,，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹,，并且相信在明年公司會(huì)更好,，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里,，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃,，如下：

每周每天都寫(xiě)工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié),，每月一大結(jié),。這樣工作起來(lái)有目標(biāo),，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了,，工作起來(lái)更加順暢,。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，并且加以改進(jìn),。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。

每天做好客戶(hù)報(bào)表,。并且分好a,、b、c級(jí)客戶(hù),，做好詳細(xì)而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況,，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司,，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶(hù)電話(huà)拜訪有針對(duì)性,，有目的性的進(jìn)行溝通,。把a(bǔ)、b,、c級(jí)客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。把b級(jí)客戶(hù)變成a級(jí)客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤,。

每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶(hù),，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思和不斷總結(jié),。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng),，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求,，提出合理化的建議。

每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù),，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù),，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù),，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好,。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候,，已經(jīng)合作的客戶(hù)或者年前聯(lián)系意向好的客戶(hù)紛紛打電話(huà)或者發(fā)短信給客戶(hù)表示新年祝福和問(wèn)候,。

為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè),，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn),。并且覺(jué)得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,，建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長(zhǎng)的更快,，那么將會(huì)給公司帶來(lái)更大的效益,。

建議公司網(wǎng)絡(luò)電話(huà)能夠保持穩(wěn)定。做為電話(huà)銷(xiāo)售員的我每天到9：30撥打通客戶(hù)的電話(huà),。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線(xiàn)了或者是客戶(hù)那邊說(shuō)根本聽(tīng)不到我說(shuō)話(huà)的聲音,，而且也有一些客戶(hù)建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)打，而且每次跟客戶(hù)溝通完電話(huà),，客戶(hù)都不知道我們公司的電話(huà),，每次用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)打過(guò)去的話(huà)電話(huà)號(hào)碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯示無(wú)法顯示號(hào)碼等等一些狀況,，我希望明年年初公司能夠針對(duì)電話(huà)這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí),。

建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游,、登山,、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力,。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神,。

綜上所述，以上是我的20xx年工作計(jì)劃和建議,，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。在新的年里，我會(huì)在更加努力的工作,。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷(xiāo)售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成,。并且也相信公司會(huì)越走越好。在不久的將來(lái),，公司將會(huì)發(fā)展的更好,、更快!

電話(huà)銷(xiāo)售人員工作總結(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)篇五

打電話(huà)，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一,。作為一名管理者,，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是透過(guò)電話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢(qián)和時(shí)光的有效途徑,。掌握打電話(huà)的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒(méi)有必要的交談,。

1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上,，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話(huà)記錄用的紙和鉛筆,。一手拿話(huà)筒,，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄,。

2,、報(bào)出本人的姓名和單位名稱(chēng)——說(shuō)：“你好!我是某某公司的某某某。請(qǐng)問(wèn)某先生在嗎?”如果是秘書(shū)接的,，等本人來(lái)接時(shí),，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽(tīng)清楚,，說(shuō)話(huà)節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些,。

即使是經(jīng)常通話(huà)的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù),。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽(tīng)出自我的聲音,，以致對(duì)方在接電話(huà)時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)。

報(bào)名字時(shí)也不可只說(shuō)“我是小李”,，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門(mén)時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷(xiāo)的方式,，能夠使對(duì)方加深對(duì)你的印象,。

3、確定對(duì)方是否具有適宜的通話(huà)時(shí)光——當(dāng)你給他人打電話(huà)時(shí),，他們也許正忙于自我的某一事情。你應(yīng)當(dāng)證明自我尊重他們的時(shí)光,，并給他們足夠的時(shí)光作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。你能夠在開(kāi)始講話(huà)時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下：

“您此刻接電話(huà)方便嗎?”

“您此刻忙嗎?”

“您此刻有時(shí)光同我談話(huà)嗎?”

“這個(gè)時(shí)候給您打電話(huà)適宜嗎?”

“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)光聽(tīng)聽(tīng)我的話(huà)嗎?”等等

如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢(xún)對(duì)方定在哪一天,、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便,。這樣做，既是為了使對(duì)方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論,，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題,。在別人正忙時(shí)去電話(huà)打擾是不禮貌的行為。

在電話(huà)中要說(shuō)明打電話(huà)的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)光,。應(yīng)實(shí)事求是,，既不可多報(bào)，也不能少說(shuō),。明確需占用一刻鐘,，切不可只說(shuō)：“能夠占用你幾分鐘時(shí)光嗎?”就應(yīng)說(shuō)：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘,。此刻就談你方不方?”

有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)光再去電話(huà),，但如果對(duì)方說(shuō)“此刻不行”，則不宜再推遲,。

如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪,，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說(shuō)明原因

4。證明自我打電話(huà)的目的——當(dāng)你接通電話(huà)時(shí),，立即向?qū)Ψ街v明自我打電話(huà)的目的,，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專(zhuān)家們認(rèn)為,，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意,。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)光因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論。

5,、避免與旁人交談——當(dāng)你打電話(huà)時(shí),，如果你中途與身邊的其他人說(shuō)話(huà)，這是極不禮貌,、也不適宜的行為,。如果你萬(wàn)一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理，你就應(yīng)向?qū)Ψ降狼?，并講明理由,，然后以最短的時(shí)光處理完這些事情，不要讓他人久等,。如果你思考到對(duì)方等候的時(shí)光可能會(huì)很長(zhǎng),，你能夠向?qū)Ψ降狼福缓筮^(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去,。但在你打電話(huà)時(shí),，最好要避免這種情

6、道歉就應(yīng)簡(jiǎn)潔——有時(shí),，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話(huà),，并且要求他人記下電話(huà)轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話(huà)的時(shí)候,，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)光,。

例如：“我盡早給您回電話(huà)”，或“我昨日想給您回電話(huà)”,，或“接到您的信我就立即給您回電話(huà),，但是您一整天都不在?！彼羞@些只是過(guò)去的事情,，只能耽誤你目前生意的時(shí)光，過(guò)多地解釋也是毫無(wú)好處的

7、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)光——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話(huà)時(shí),，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)光過(guò)長(zhǎng),。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案，就可能占用電話(huà)時(shí)光過(guò)長(zhǎng),。因?yàn)榇蠖鄶?shù)狀況下,，對(duì)方不必須立刻就能替你找到資料，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案,，你務(wù)必給予對(duì)方必須的時(shí)光,。如果你給他人打電話(huà)時(shí)光過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方可能十分反感,。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情,，他內(nèi)心期望你立即放一電話(huà)。因此,，當(dāng)你思考到對(duì)方可能要一段時(shí)光才能給你答復(fù)時(shí),，你能夠先掛上電話(huà)，要求對(duì)方回電告知你,，或者你過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去,，這樣就不會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)光地占用他人的電話(huà)線(xiàn)，以影響他人的正常業(yè)務(wù),。

8,、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自我的電話(huà)號(hào)碼,，這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人,，雙方經(jīng)常通話(huà)，這樣做,，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話(huà)號(hào)碼簿,。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話(huà)的最佳時(shí)光。在你有可能外出時(shí),，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對(duì)方是在外地,，則最好說(shuō)明自我將于何時(shí)再掛電話(huà),，請(qǐng)其等候，切不可讓對(duì)方花錢(qián)打長(zhǎng)途來(lái)找你,。

9,、妥善組織通話(huà)資料——通話(huà)前，最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過(guò)去,，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備,。通話(huà)時(shí)，雙方可對(duì)照資料交談，以便節(jié)省時(shí)光,。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”,，扼要說(shuō)明基本推薦，讓對(duì)方加以思考,，甚至標(biāo)明有疑問(wèn)的地方,，以便討論時(shí)作參考。

通話(huà)時(shí),，要把本方意見(jiàn)分為若干個(gè)部分,，每部分之間稍作停頓，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng),。不要長(zhǎng)篇大論,，到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)原先對(duì)方已經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫,。

通話(huà)前應(yīng)寫(xiě)出發(fā)言要點(diǎn),，不可臨時(shí)想想，致使說(shuō)話(huà)缺乏邏輯性,。開(kāi)始時(shí)應(yīng)扼要說(shuō)明通話(huà)目的和存在的問(wèn)題,，提出可供選取的方案，指出雙方的分歧所在,，最后稍加歸納,，解決問(wèn)題。

通話(huà)前要把所有資料都準(zhǔn)備好,，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣,。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏,。

10,、用心聽(tīng)——在電話(huà)中交談時(shí)常有聽(tīng)不清的時(shí)候,，所以應(yīng)個(gè)性注意集中注意力,。有人打電話(huà)常愛(ài)東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西,，心不在焉,。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話(huà)的效果,。最好邊談邊作筆記,。

11、注意自我的語(yǔ)言——措辭及語(yǔ)法都要切合身份,，不可太隨便,，也不可太生硬。

稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如：“博士”,、“經(jīng)理”等,。有的婦女喜歡被稱(chēng)為“小姐”，就不要用“夫人”來(lái)稱(chēng)呼,。切不可用“親愛(ài)的”,、“寶貝”之類(lèi)輕浮的言語(yǔ)。無(wú)論男女,，都不可直呼其名,，即使對(duì)方要求如此稱(chēng)呼，也不可用得過(guò)分,。

說(shuō)“你”字開(kāi)頭的話(huà)時(shí)應(yīng)慎重,。像“你忘了”、“你務(wù)必”,、“你忽略了”之類(lèi)的話(huà),，即使語(yǔ)調(diào)再平和，在電話(huà)中聽(tīng)去也使人有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué),。提意見(jiàn)時(shí)不妨用發(fā)問(wèn)的形式,，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來(lái)?”或“那份報(bào)表您搞定了嗎?”等?；蛘哂谩拔摇弊謥?lái)開(kāi)頭也能夠,，說(shuō)：“我星期四需要地份報(bào)告?！?/p>

聽(tīng)話(huà)時(shí),，最好插用一些短語(yǔ)以鼓勵(lì)對(duì)方。如“嗯,，嗯”,、“我明白”、“我理解”或“好,，好”等,。

對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，態(tài)度應(yīng)用心而有禮貌,，比如：“我會(huì)注意那件事的”或“請(qǐng)別忘了……”等等,。

12、適時(shí)結(jié)束通話(huà)——通話(huà)時(shí)光過(guò)長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意,。你以為對(duì)方聽(tīng)得津津有味，也許他正抓耳撓腮,，揉眼睛,，恨不得早點(diǎn)掛下話(huà)筒。愛(ài)在電話(huà)里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘,，以便控制通話(huà)時(shí)光,，及時(shí)提醒自我：“該結(jié)束了?！?/p>

電話(huà)銷(xiāo)售人員工作總結(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)篇六

三個(gè)多月以來(lái),，在同事們的幫忙下，自我在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西,，下方將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后,，我才敢打自我的第一通電話(huà)，當(dāng)時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà),。但是并不如我所愿，那邊接起了電話(huà),，我一時(shí)之間竟不明白自我要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了,，之后就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到此刻想想,，那時(shí)真的是很傻的,。

做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了,；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自我務(wù)必要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢,，每一天都在打電話(huà),，打好多的電話(huà)讓自我遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受,。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),，別人能夠做到，為什么我就不能夠,？

作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力,。當(dāng)應(yīng)對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)應(yīng)對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí),，當(dāng)應(yīng)對(duì)部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí),，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子,。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售,，我們每一天至少打五十個(gè)電話(huà)，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà),?？梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵(lì)自我,，不能互相激勵(lì)，那我們可能每一天都會(huì)愁云罩面,，每一天都不想打電話(huà),，甚至看到電話(huà)頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué),。

在追求成功的時(shí)候,，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人,，他都以前遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自我當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,，務(wù)必要不時(shí)回過(guò)頭去,，檢驗(yàn)自我一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來(lái),，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”！

此時(shí)回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次,，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿(mǎn)天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生,；打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)問(wèn)題,，在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自我容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了,，這點(diǎn)來(lái)說(shuō),，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會(huì)去打,，此刻剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都能夠自我應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了,，以后必須要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自我解決,！還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái),，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的情緒也有時(shí)導(dǎo)致一天的情緒,，當(dāng)然這樣是肯定不好的,，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好情緒就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效！所以平時(shí)工作以及生活中,，在自我給自我調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人,，會(huì)更加郁悶。必須要找比自我成功的人,，比自我愉快的人,，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心,。

為今后做個(gè)打算,，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不明白要有什么樣的結(jié)果,，在此必須明確了：至少一場(chǎng)會(huì)持續(xù)兩個(gè)客戶(hù),，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話(huà)，自我來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù),，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自我的努力中能夠充實(shí)自我，給自我的同學(xué)一個(gè)榜樣,，給家里一個(gè)交待,，能讓所有關(guān)心自我的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了,！

一零年已成為過(guò)去,，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人,！絕對(duì)真理,！

電話(huà)銷(xiāo)售人員工作總結(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)篇七

我加入xx這個(gè)團(tuán)隊(duì),，展開(kāi)做電話(huà)銷(xiāo)售的工作，當(dāng)時(shí)對(duì)于電話(huà)銷(xiāo)售也沒(méi)有深入的了解,，但是還是有做好這份工作的心理準(zhǔn)備,。

十一月以來(lái)，這份工作帶給很多感受,。剛開(kāi)始,，我試著給客戶(hù)打電話(huà)，在跟客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，遇到各種的問(wèn)題,。個(gè)人工作總結(jié)如下：

第一，我對(duì)于我們的產(chǎn)品不熟悉,，每打一個(gè)電話(huà)都會(huì)擔(dān)心問(wèn)到產(chǎn)品知識(shí),，我該怎么回答，但是這個(gè)情況都比較少,，一般都需要給他發(fā)資料,。

第二，我給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候,，他們都沒(méi)聽(tīng)完就掛電話(huà)了或者是各種敷衍的借口,，當(dāng)時(shí)感到不好受的滋味，但是我會(huì)意識(shí)我溝通方式是不是不夠好,，會(huì)讓客戶(hù)都沒(méi)興趣聽(tīng)下去,。

第三，現(xiàn)在有加了100個(gè)qq,，但是有些發(fā)了信息都是沒(méi)回的,，有幾個(gè)現(xiàn)在聊的還是不錯(cuò)，不過(guò)還沒(méi)有提到合作的事,，暫時(shí)只是把關(guān)系搞好,。

第四，我的溝通能力有很多不足的地方,，因?yàn)槲抑耙矝](méi)接觸到這方面的,，跟客戶(hù)溝通時(shí)還不能抓住重點(diǎn)，也沒(méi)想到怎么跟客戶(hù)展開(kāi)話(huà)題聊天,。每次都是跟他要到qq,，就把電話(huà)掛了，這方面我也意識(shí)到自己做的很不好,，現(xiàn)在我會(huì)看一些關(guān)于這方面的書(shū)籍提高自己的溝通能力,。

電話(huà)銷(xiāo)售人員工作總結(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)篇八

很高興在今年8月份加入了這個(gè)年輕有活力的團(tuán)隊(duì)，與公司一同成長(zhǎng),。作為一名初次接觸金融行業(yè)的電銷(xiāo)人員,，我從最初千篇一律,、生硬的向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，漸漸地到能夠與客戶(hù)分析時(shí)事,，討論利弊或是對(duì)在售產(chǎn)品作出專(zhuān)業(yè)解答,，我可以很驕傲的說(shuō)，我真的是與公司在一起進(jìn)步,。

在公司提供的良好工作環(huán)境下,，我在不斷學(xué)習(xí)行業(yè)資訊的同時(shí)，也在一步步積累自己的工作技巧和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。通過(guò)各部門(mén)同事及領(lǐng)導(dǎo)的悉心教誨和指導(dǎo)，我漸漸能夠熟練完成電銷(xiāo)的日常工作,，并對(duì)自己的工作通過(guò)各項(xiàng)記錄和表格進(jìn)行有效的反思和歸納總結(jié),，這些成長(zhǎng)對(duì)于我來(lái)說(shuō)都意義非凡。同時(shí)很感謝公司為我們提供各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，更時(shí)常在周例會(huì)上傳授經(jīng)驗(yàn),，分析熱點(diǎn)和形勢(shì)，這些都是彌足珍貴并值得我們反復(fù)思量的,。

但是自己在之前的工作中,，并沒(méi)有很好地消化及運(yùn)用，還是有很多不足,，缺少客戶(hù)的積累,，以至于沒(méi)有做出成績(jī)，特此作出深刻反思及改善計(jì)劃：

一,；對(duì)于老客戶(hù)和潛在客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),，便于穩(wěn)定與客戶(hù)的關(guān)系。

二,；在擁有有限的客戶(hù)資源的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶(hù)信息,。

三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,，真正做到活學(xué)活用。

四,；對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣認(rèn)真負(fù)責(zé),，但不能太低聲下氣,，要給客戶(hù)留下好的印象，為公司樹(shù)立更好的形象,。

五,；客戶(hù)遇到問(wèn)題，一定要盡全力幫助他們解決,，自己力所不及的要積極尋求同事們的幫助,。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

回望過(guò)去，展望未來(lái),，在新的一年里我對(duì)自己做出了如下規(guī)劃,，并將在自身的努力和同事們的監(jiān)督下，嚴(yán)格要求自己：

1：每周要增加5個(gè)以上的新客戶(hù),，還要有10到20個(gè)潛在客戶(hù),。

2：一周一回望小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正，避免下次再犯,。

3：抓住每次與客戶(hù)交流的機(jī)會(huì),，要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作,，才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù),。

4：對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),，明確在某些問(wèn)題上和客戶(hù)要保持一致,。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū),，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6：自信是非常重要的,。要經(jīng)常適時(shí)調(diào)整心態(tài)，擁有健康,、樂(lè)觀,、積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

7：和公司同事要有良好的溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),、集體榮譽(yù)感,，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

以上就是我在20xx年的工作計(jì)劃，對(duì)于工作中難免會(huì)遇到的各種各樣的困難,，我會(huì)積極向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討，共同努力克服,。與此同時(shí),，我也會(huì)牢記著緊盯工作重點(diǎn)，明確工作目標(biāo),，做出業(yè)績(jī),，證明自己，為公司的蓬勃發(fā)展添磚加瓦,！

電話(huà)銷(xiāo)售人員工作總結(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)篇九

一、做為在一個(gè)it公司做銷(xiāo)售,，必須要十分地了解公司和公司做的產(chǎn)品,，還有起碼的行業(yè)背景，個(gè)性是做項(xiàng)目的,。畢竟做項(xiàng)目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶(hù)再談商務(wù),，而且有時(shí)技術(shù)會(huì)成為一個(gè)項(xiàng)目的制高點(diǎn)，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一,，多說(shuō)無(wú)益,，多學(xué)有用;

二、工作必須要勤奮,，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看,，是讓自我成長(zhǎng)的更加快和更加充實(shí)更自信，收獲更加多,。一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jī),，二流的是混日子，三流的混飯吃,，如果我自我定位是一個(gè)一流的sales就務(wù)必把工作當(dāng)作是自我的事,，認(rèn)真做，努力做,，主動(dòng)做;其實(shí)在it圈里混,，因?yàn)閴毫κ潜容^大，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，就是要想怎樣樣去做把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做上來(lái),，怎樣樣去把利潤(rùn)提高,，這都是要透過(guò)勤奮盡快來(lái)完成，其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為勤奮就應(yīng)能夠說(shuō)是銷(xiāo)售的一種品行,，在我們是說(shuō)沒(méi)有疲軟的市場(chǎng),，只有疲軟的思想;

三、當(dāng)你在公司混的時(shí)候必須要記得你是在公司,，說(shuō)話(huà)和做事必須都要顧及同事的利益和看法,，即使是在部門(mén)里也是一樣，該說(shuō)的說(shuō),，該問(wèn)的問(wèn),，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點(diǎn)必須要記祝如果需要同事幫忙必須要禮貌,，如果想幫同事必須要在暗地里,、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動(dòng)做。做為一個(gè)銷(xiāo)售如果能把公司當(dāng)作是自我的家,，把工作當(dāng)做是自我的事業(yè),，對(duì)于打造一個(gè)良好的用心銷(xiāo)售心態(tài)就成功了一半，同時(shí)也能在這個(gè)公司混的不錯(cuò),，只是時(shí)光和耐心而已;

四,、請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問(wèn)題,，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多你自我所得的自然也多;二來(lái)不要總是以為自我被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自我才拿那么一點(diǎn),，因?yàn)闇?zhǔn)確來(lái)說(shuō)能被人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是連利用的價(jià)值都沒(méi)有,，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)就等于失業(yè),。如果像我一樣是這個(gè)行業(yè)的菜鳥(niǎo)，還挑什么挑呢,，能找到個(gè)好公司混個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯(cuò)了,，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個(gè)伯樂(lè)，所以能成為黃牛是猛牛那是你自我決定的;

五,、當(dāng)你在和代理商和用戶(hù)溝通時(shí)必須要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來(lái)求用戶(hù)買(mǎi)你的產(chǎn)品,，因?yàn)槟闶莵?lái)給他們帶里利潤(rùn)和為用戶(hù)解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所求的雙贏,，主管說(shuō)這個(gè)十分重要,，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺(jué)得十分有道理,，如果你去求用戶(hù),，他會(huì)越覺(jué)得你什么都不是,，如果你能給用戶(hù)價(jià)值和為他解決問(wèn)題，用戶(hù)也是覺(jué)得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的,。另外老大說(shuō)也說(shuō)代理商和廠商,、經(jīng)銷(xiāo)商都是在一個(gè)天平上，誰(shuí)厲害就把對(duì)方翹到天上去,，弱勢(shì)的只能跟著混飯池;

六,、做銷(xiāo)售必須要自信，一個(gè)銷(xiāo)售,，沒(méi)有了自信就會(huì)連說(shuō)話(huà)的力氣和打電話(huà)的勇氣都沒(méi)有,，那就更加不要說(shuō)出門(mén)拜訪和做什么業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷(xiāo)售的內(nèi)心,，有了自信你能夠隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對(duì)客戶(hù)和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難,，沒(méi)有了自信，在公司同事面前都會(huì)感覺(jué)羞愧,。所以做為一個(gè)銷(xiāo)售我覺(jué)得即使是在你受到打擊的狀況下,，還要唱著歌去上班，并且堅(jiān)持每一天都是這樣,，我的老大就是這樣的,，每一天進(jìn)公司必須是哼著歌進(jìn)來(lái)的，我佩服同事也佩服;

七,、做銷(xiāo)售的項(xiàng)目,，因?yàn)轫?xiàng)目都有必須的運(yùn)作周期，所以沒(méi)必要太急,，但是項(xiàng)目必須要跟緊，其實(shí)跟緊不是叫你天天追著客戶(hù)問(wèn),，這樣的話(huà)客戶(hù)和代理會(huì)反感的,，但是必須要跟進(jìn)，哪怕客戶(hù)反感不給你做這個(gè)項(xiàng)目,，因?yàn)槭亲鲰?xiàng)目所以如果你不跟進(jìn)的話(huà)你的成功率是零;簡(jiǎn)單說(shuō)跟進(jìn)的話(huà)最多就是丟單,，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了。另外我個(gè)人覺(jué)得平時(shí)對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心也是很重要的,，有次一個(gè)客戶(hù)住院,，我在交談中記下他說(shuō)的要住院的日子，在那天發(fā)了個(gè)信息過(guò)去,，之后客戶(hù)感動(dòng)的不得了,，去到談項(xiàng)目態(tài)度也很好、打電話(huà)也很跟我客氣;

八,、要不斷地去創(chuàng)新和努力改善自我和修正自我的工作計(jì)劃,，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高，這就說(shuō)到了總結(jié)，很多人說(shuō)銷(xiāo)售就是思考,，確實(shí)是這樣的做銷(xiāo)售必須要思考,，個(gè)性是銷(xiāo)售;部門(mén)或者公司可能會(huì)下達(dá)一個(gè)計(jì)劃和任務(wù)給你，但是你要根據(jù)自我的實(shí)際狀況去調(diào)整,，在不一樣的時(shí)光階段和不一樣的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié),，這和不要死讀書(shū)是同一個(gè)道理，因?yàn)槔蠋熃痰牟槐仨毦褪亲钣杏玫?。?dāng)銷(xiāo)售在辦公室時(shí)最好是多想下自我的工作思路和計(jì)劃,，并且寫(xiě)成問(wèn)，好的還能夠貼出來(lái)做警示和提醒,。

電話(huà)銷(xiāo)售人員工作總結(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)篇十

半年來(lái),，我們對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人,，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人,，客服部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線(xiàn),，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工,；制訂了銷(xiāo)售規(guī)則，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ),、四六級(jí)等多次電話(huà)銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng),，完成總業(yè)績(jī)，其中,，重點(diǎn)產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售工作（此處需要產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)）,。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

（一）強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話(huà)述集中培訓(xùn),。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì),、按量完成，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè),，結(jié)合培訓(xùn)人員需求,，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,，做到人一套，方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí),、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果,。教師做到分工明確,，職責(zé)到人。每次培訓(xùn),，由專(zhuān)業(yè)授課教師,，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,，實(shí)作具體,、有針對(duì)性，一看就會(huì),。如,，x月x日，教師為我們進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)培訓(xùn),，取得了很好的效果,。

（二）更新系統(tǒng)。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,，進(jìn)取進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢(xún)電話(huà),，來(lái)電量較更新前明顯上升,。

（三）細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,，并明確分工,。在呼出方面，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學(xué)校,，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源,。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好效果,；呼出方面,，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),，在學(xué)員跟進(jìn)方面,，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員,，都制表統(tǒng)計(jì),，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。經(jīng)過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況,，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié),，以便更好地跟進(jìn),，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí),。同時(shí),，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售，及時(shí)和老學(xué)員溝通,。在啟用新品時(shí),，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用,，若他們不理解,，我們作相應(yīng)的改善滿(mǎn)足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪,，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情,。在平時(shí),，我們也和老學(xué)員堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況,，增進(jìn)感情,。如果方便的話(huà)，能夠登門(mén)拜訪老學(xué)員,，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系,。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái),，老學(xué)員成單量到達(dá)個(gè),。

（四）完善制度。為更好地促進(jìn)工作,，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話(huà)銷(xiāo)售執(zhí)行規(guī)則》,，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定,、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,，違規(guī)操作情景明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、支持的結(jié)果,，是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī),，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

雖然半年來(lái)我們的工作取得了必須成績(jī)，可是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問(wèn)題：

一是呼入方面：咨詢(xún)應(yīng)對(duì)本事不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)本事，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,，加大培訓(xùn)力度,。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話(huà)銷(xiāo)售,，即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與新用戶(hù)電話(huà)陌生拜訪銷(xiāo)售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售,，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析,，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。

四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題,，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績(jī)。

新起點(diǎn),，新期望,。成績(jī)代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn),。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn),。新的一年,，我們期望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列,。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展,，學(xué)校可能會(huì)有產(chǎn)品改善或者新品的推出,，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能,，讓大家成長(zhǎng)得更快,。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,，及時(shí)了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理,，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是進(jìn)取研究發(fā)掘銷(xiāo)售規(guī)律,，以指導(dǎo)好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

四是進(jìn)行大規(guī)模外呼,，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,，促成老客戶(hù)的多次銷(xiāo)售。

以上是我半年來(lái)的工作總結(jié)和計(jì)劃提議,，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,，盡最大的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標(biāo),。我們大家會(huì)一齊努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際,，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上,，向著更高的,、更完美的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好,！在不久的將來(lái),，我相信學(xué)校必須會(huì)發(fā)展得更好、更快,！

電話(huà)銷(xiāo)售人員工作總結(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

我加入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)光,，總的來(lái)說(shuō)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫忙下,，工作有了顯著的進(jìn)步,。雖然跟自我的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必須差距，但前景是好的,，心態(tài)是正的,，信心是飽滿(mǎn)的!當(dāng)然問(wèn)題也是突出的:

1。技能但是硬,，話(huà)術(shù)還有問(wèn)題,。發(fā)此刻跟客戶(hù)交流的時(shí)候，方法不夠靈活,，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃,。

2。工作狀態(tài)不穩(wěn)定,，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶(hù)聊得十分好,，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些,。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話(huà)不明白說(shuō)些什么,。腦子一片漿糊,。

3。銷(xiāo)售意識(shí)不強(qiáng),，往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)光的客戶(hù)都不清楚我到底是要跟他推銷(xiāo)什么,。只是從我那里聽(tīng)消息。

4,。過(guò)分在乎成敗,，急躁，把握不好分寸,，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷(xiāo)產(chǎn)品或者?嗦過(guò)多,，讓客戶(hù)有所反感。

5,。自我要求不強(qiáng),，平時(shí)業(yè)余時(shí)光沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習(xí)提高自我，總體潛力素質(zhì)不夠強(qiáng),。

對(duì)于這些問(wèn)題,，以下是我做出的下個(gè)月電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃：

在年度銷(xiāo)售工作計(jì)劃里我主要將客戶(hù)信息劃分為四大類(lèi)：

1。對(duì)于老客戶(hù),，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,。

2,。此刻正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自我,，使用起來(lái)得心應(yīng)手的方式,。

3?？刂谱晕业那榫w與狀態(tài),，盡量持續(xù)狀態(tài)穩(wěn)定，持續(xù)良好的狀態(tài),。

4：加強(qiáng)銷(xiāo)售意識(shí),，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃,，有步驟的去和客戶(hù)交流,，戒急戒躁，從容應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

5,。要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

6,。和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

7,。自我多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正,。

以上就是我的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自我最大的貢獻(xiàn),。

電話(huà)銷(xiāo)售人員工作總結(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)篇十二

一：總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話(huà)一般狀況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,，這種狀況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1,、你們搭建公司的，我們不需要,，直接掛電話(huà),。

2、喔,，我們今年不參加會(huì)展,，然后掛電話(huà)。

3,、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知,。掛電話(huà),。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái),。我們看看,。

前面的二種狀況，常出現(xiàn),，碰到這類(lèi)的電話(huà),，一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員，心里都不舒服,，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō),，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題，自我掛下電話(huà)也會(huì)罵人起來(lái),，沒(méi)辦法,，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧,，下一個(gè)電話(huà)還是有期望的,。后面二種狀況，對(duì)于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),，是個(gè)期望,，但這是表面上的，期望不可能有,，一個(gè)月以后,，會(huì)展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去,，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理,。

但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法,，針對(duì)總臺(tái),，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先,，不說(shuō)出自我是那個(gè)單位的,，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前,，要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì)展,，進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情，總知,，了解越詳細(xì)越好,。總臺(tái)必須要明白本公司是什么單位,，你能夠說(shuō)出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)狀況,，交流一些重要的事情。話(huà)說(shuō)到那里,，電話(huà)一般接的進(jìn)去,，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解,，那能夠跟他說(shuō)說(shuō),，他們對(duì)去年的會(huì)展?fàn)顩r滿(mǎn)不滿(mǎn)意，今年參加的狀況此刻到那里了,，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái),，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后,，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要明白大型展臺(tái)才是我們主要客戶(hù),。如果前臺(tái)將電話(huà)轉(zhuǎn)進(jìn)去,，那必須要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話(huà)前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字,，那個(gè)部門(mén)的,，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到,，也不用但心,，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。

第2個(gè)問(wèn)題,，一般在客戶(hù)電話(huà)準(zhǔn)確性不高時(shí),，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話(huà)都是這樣的,，那自我放下電話(huà)調(diào)整5分種,，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下,。在這個(gè)問(wèn)題上方,，自我還是把握住客戶(hù)的資料，跟同事交流,，他們是否參加展會(huì),，有些同事的經(jīng)念比自我足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí),，對(duì)自我有好處的,。客人說(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話(huà),，臉皮厚點(diǎn),，再厚點(diǎn),，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息但切記,，如果不是主要人員,，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后,，禮貌的掛電話(huà),，是大客戶(hù)的那在透過(guò)別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人,，就是有期望的,。

第3個(gè)問(wèn)題，這類(lèi)的總臺(tái),，真的好絕,，不拒絕你，但一向掛著你,，其實(shí)大部份的電話(huà)銷(xiāo)售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了,，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)光幫客戶(hù)設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了,，在一個(gè)月后跟你說(shuō),，我們的經(jīng)理此刻出門(mén)了，也不明白什么時(shí)候回來(lái),，累吧,，還要打電話(huà)嗎很多人都會(huì)問(wèn)自我。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打，那連期望都沒(méi)有了,。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”,，打吧，此刻社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢各位,，自我用自我的經(jīng)念去處理，不一樣的問(wèn)題有不一樣的答案,，但只有一個(gè)是不變的,，在電話(huà)銷(xiāo)售里面，每一個(gè)電話(huà)都是一次期望!

第4個(gè)問(wèn)題,，每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話(huà),，因?yàn)槟軌蚋?jīng)理說(shuō)，客戶(hù)這天讓我發(fā)傳真了,，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿(mǎn)意的點(diǎn)頭,，朋友們,，這是個(gè)假象，什么樣的狀況是假象呢1,、他不明白你們公司名字(電話(huà)中,，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶(hù)是不記得名字的,，但明白你是做什么的),。2、電話(huà)交流不超過(guò)五句,。3,、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果狀況相反,，朋友高興一下吧,，這是自我辛苦或好運(yùn)的成果，但記住,，這只是個(gè)開(kāi)始,。好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,，是的,，千萬(wàn)記住,，客戶(hù)不會(huì)交自我的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住,，你的宗旨,，要讓客戶(hù)花的錢(qián)，最值,。溝通好客戶(hù)需要的東西,，好好的跟設(shè)計(jì)部門(mén)溝通。但記住,，畫(huà)蛇添足是一句名言,，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多,，并不會(huì)更好,。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

業(yè)務(wù),，跟經(jīng)理通電話(huà)了,，天啊，緊李,，對(duì)于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō),，都是這樣的,，緊李的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句話(huà),，就記在心里,。但有時(shí)自我也要有潛力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話(huà)。好好的去發(fā)揮自我的潛力,，一般會(huì)展電話(huà)銷(xiāo)售,，得到客戶(hù)需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在那里收集,，他們公司的網(wǎng)站,，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫忙的,。交給設(shè)計(jì)部門(mén),，記住，本公司做的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是最好了的,。

愛(ài)自我的工作,，愛(ài)自我的團(tuán)隊(duì)，愛(ài)自我的公司,。

電話(huà)銷(xiāo)售人員工作總結(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)篇十三

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20—年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）依據(jù)—年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域,，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作,，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn),，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久,，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作；二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu),，三是在延安區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。

（二）針對(duì)榆林地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況,，計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作,。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力,、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道,。

（三）對(duì)甘肅已形成銷(xiāo)售的永登電力局,、張掖電力局因—年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無(wú)用量,，—年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售。

（四）為積極配合代理銷(xiāo)售,，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能,、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售,。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

（六）為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

一,、對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議

（一）20—年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、費(fèi)用、考核,、獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除,，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

（二）20—年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

（三）20—年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理,，解除固定八小時(shí)工作制,，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1—2天辦理其他事務(wù),，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間,，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃,。

（四）由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮,、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,，—年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情,、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格,，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。