隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

百貨商場年終總結(jié)報告篇一

半年來,，在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責,，并成功把xxx品牌服裝招商進常基本完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題,。為此,，我要不斷學習，充實自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領(lǐng)導，同事,，員工學習,。學習他們的專業(yè)知識，工作方法,，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看,，多聽,，多想，多做,?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中,，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗,，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒,，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣,，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便,，舒適的.購空間。

堅持公正,，合理,，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,，要做到有章可依,。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費,。

各位領(lǐng)導,，同事,，xxx年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長,，進步著。在20xx年的工作中,，我將加強學習業(yè)務(wù)知識,，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!

光陰似劍,，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓。

我于xx年6月到xx商場工作,，作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2、 對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容,、儀表，動作要大方,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收,、少收,、多收。當然也有許多不足之處,，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客,，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

百貨商場年終總結(jié)報告篇二

20xx年，xx市審計局在市委,、市政府的正確領(lǐng)導和上級審計機關(guān)的精心指導下,，xx市審計局領(lǐng)導班子團結(jié)一心，以開展黨的群眾路線教育為契機,，認真學習貫徹黨的十八大、十八屆三中,、四中全會精神,，認真領(lǐng)會和落實自治區(qū)、地區(qū)審計工作會議精神,，緊緊圍繞市委,、市政府的中心工作，認真履行職責,，積極發(fā)揮審計在服務(wù)政府,、保障經(jīng)濟社會健康運行、推動完善監(jiān)督職能等方面的作用,，不斷提高審計工作質(zhì)量和效率,，圓滿的完成了年初制定的各項審計任務(wù)。

一,、堅持不懈抓好黨的建設(shè),，全面開展黨的群眾路線教育實踐活動，自覺維護社會穩(wěn)定大局。

今年以來,，我局黨建工作始終堅持“以抓好黨建帶審計,、以狠抓廉政護審計、以加強團結(jié)樹審計,、以樹立正氣促審計”的工作原則,，不斷加強xx市審計局黨員干部政治思想教育、黨風廉政建設(shè),、糾正行業(yè)不正之風,、“訪民情惠民生聚民心”、結(jié)對共建,、扶貧幫困等工作,。在工作中積極推進領(lǐng)導班子決策的民主化、科學化,，在充分發(fā)揚黨內(nèi)民主,、保障黨員權(quán)利的基礎(chǔ)上，加強同黨員之間的聯(lián)系,，認真傾聽他們的意見,，保證民主渠道的暢通。 “五重一大”事項在堅持集體領(lǐng)導的基礎(chǔ)上,，實行個人分工負責,，把主要工作分解到人，定崗定責,。

在落實黨風廉政責任制中,，明確審計局黨支部的主體責任，制定硬性措施確保主體責任落實到位,，一是完善落實黨風廉政建設(shè)工作責任機制,；二是不斷完善規(guī)章制度，層層簽訂責任書,，制定實施方案,，實行責任追究制度；三是著力加強領(lǐng)導班子自身建設(shè),；同時,，不斷加強監(jiān)督責任，一是開展執(zhí)法檢查,；二是開擴大監(jiān)督范圍,；三是建立完善科學合理的監(jiān)督機制。通過落實主體責任和監(jiān)督責任,，真正形成監(jiān)督合力,，構(gòu)建起內(nèi)部監(jiān)督長效機制,。

我局嚴格按照市委的要求，認真組織開展群眾路線教育實踐活動, 以“訪民情惠民生聚民心”工作及結(jié)對共建工作為載體,，促進黨建,、黨風廉政建設(shè)、“訪民情惠民生聚民心”,、社區(qū)結(jié)對共建,、機關(guān)效能等各項工作，在活動中,，成立領(lǐng)導小組,，制定實施方案，明確工作職責,，認真組織學習,，廣泛征求意見，及時梳理匯總,，堅持立查立改,。高標準的召開領(lǐng)導班子民主生活會和黨員民主評議工作，嚴格制定整改方案,，認真落實整改目標,。在結(jié)對共建工作中，15名黨員按期到社區(qū)報到,，與32戶結(jié)了對子,，了解幫助社區(qū)群眾解決困難，累計做好事50余件,，資助黨團活動經(jīng)費,、辦公設(shè)備等合計9000元，包括打印機一部,，空調(diào)一臺,，電腦兩臺等；在“訪民情惠民生聚民心”工作中,，在鄉(xiāng),、村的'統(tǒng)一安排下,，走訪入戶158家,，收集梳理匯總各種信息，協(xié)調(diào)幫助完成村級道路,，農(nóng)田灌溉,，居民飲水，環(huán)境衛(wèi)生等各項工作,，并為天山鄉(xiāng)各站所及各村財務(wù)人員,，講授并解釋財務(wù)工作中的問題,。

在綜合治理及平安建設(shè)工作中，我局牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”意識,，認真貫徹上級文件精神,，加強意識形態(tài)領(lǐng)域的思想教育，提高認識,，加強領(lǐng)導,，落實責任，把維護社會穩(wěn)定工作納入年度工作目標,，與審計工作同安排,、同部署、同考核,、同獎懲,，與各科室簽訂維穩(wěn)目標責任書，并進一步健全完善值班,、帶班,、綜治、平安創(chuàng)建等工作制度,，配置人員,，采取措施，做好不穩(wěn)定因素排查和情況收集,、匯總,、上報及日常的信訪接待工作，積極化解不穩(wěn)定因素,，健全應(yīng)急預案,，妥善處置群體性的事件，強化信息報送工作,，做好日常值班工作和定期安全檢查,，消除一切影響穩(wěn)定的隱患。

二,、堅持黨要管黨,、從嚴治黨、從嚴管理干部,，倡導文明審計,，扎實推進審計機關(guān)和審計隊伍建設(shè)。

局領(lǐng)導班子堅持把從嚴管理干部貫徹落實到干部隊伍建設(shè)全過程,，堅持從嚴教育,、從嚴管理、從嚴監(jiān)督,，建設(shè)一支高素質(zhì)的審計干部隊伍,。

一是加大對審計干部學習的培訓力度,，已組織22人參加局機關(guān)業(yè)務(wù)干部集中整訓，25人次參加地區(qū)審計局組織的ao認證考試,，24人通過認證,；14人次參加投資管理和投資軟件知識培訓等，為了激勵審計干部的學習熱情,，出臺了《xx市審計局干部考取專業(yè)職稱獎勵辦法》,，對取得專業(yè)職稱人員給予一定獎勵。今年又有1人取得審計計算機中級資格,，3人取得了造價員資格,。

二是強化審計風險意識，全面控制審計質(zhì)量,，時刻提醒審計質(zhì)量是審計工作的生命線,，一是嚴格執(zhí)行審計組長現(xiàn)場負責制度，在投資審計現(xiàn)場審計中必須保證兩人以上,，并由建設(shè),、施工、監(jiān)理等部門共同簽字,。二是實行七級復核制度,，加強審計組長、科室負責人審核,、法制科,、分管領(lǐng)導等審核責任制,，層層把關(guān),。三是嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)分析及審計業(yè)務(wù)會議制度，對重點工作及重大事項定期或不定期召開審計業(yè)務(wù)會議議定后，再出審計報告。四是實行審計整改督查制，將審計中存在的問題整改落實情況進行專門檢查，由督查科負責整理匯總審計發(fā)現(xiàn)的問題、邊審邊改的情況，編制審計整改方案和整改結(jié)果等工情況進行督查,，保證問題整改落實到位,。

三是相關(guān)規(guī)章制度進一步完善,，機構(gòu)職能更加健全,。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，我們加強建章立制工作，完善各項內(nèi)控制度，

先后修定了《審計過錯責任追究制度》,、《xx市審計局信息管理制度》,、《xx市審計局督查工作辦法》,、《審計業(yè)務(wù)會議制度》,、《xx市審計局優(yōu)秀審計項目評選辦法》,，并進一步完善了《xx市審計局考勤制度》,、《審計業(yè)務(wù)科室干部量化考核標準》、《審計項目復核量化考核標準》等十七項內(nèi)部控制制度性文件,，對考勤、重大事項等進行按期公示，使審計管理工作進一步得到加強,，審計工作進一步規(guī)范,。

四是大力開展計算機輔助審計，提高審計方法的現(xiàn)代化水平。年初根據(jù)審計廳的要求， 我局要求使用計算機輔助審計的項目應(yīng)達到所有項目80%以上，我局李世強同志撰寫的《ao在財政預算執(zhí)行及其他財政收支審計的應(yīng)用》在自治區(qū)審計廳ao應(yīng)用實例和計算機審計方法評選中獲獎勵,。

五是實行中層干部競聘上崗，提高審計干部的積極性,。為進一步加強審計干部隊伍建設(shè)，優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu),，20xx年對科室負責人崗位在全局范圍內(nèi)實施公開競爭上崗，經(jīng)過個人自愿報名、組織資格審查,、公開競職演講、民主測評,、人選確定、上報審批等環(huán)節(jié)，經(jīng)過競聘有11名干部上崗，為審計工作增添了活力,，為進一步了提高審計工作效率,、審計質(zhì)量奠定了扎實的基礎(chǔ),。

百貨商場年終總結(jié)報告篇三

時光飛逝，20xx年即將離別我們而去,，在感嘆時間過得如此之快之余,，不免回首過去一年與同事們度過的美好時光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績,。在年底的時候,，由于公司業(yè)務(wù)需要，我臨時調(diào)整了工作崗位,，面對新的工作,，我積極努力的學習，向身邊的經(jīng)驗的同行請教,，從而較順利的完成了各項工作任務(wù),，現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

在20xx年的工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復雜程序。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項工作,，無論工作是復雜、繁忙還是清閑,，都應(yīng)該用積極認真的態(tài)度去對待,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，增添了不少見識,。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的`顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù),，而服務(wù)的理念就是“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。

于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時,，它也會對著你笑,，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪,。商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天！工作中我刻苦學習業(yè)務(wù)知識,，在收銀臺幾位經(jīng)理,、主管的指導下，我們收銀臺的同事們努力工作,，從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握,，不論到前臺為客人進行面對面的服務(wù)，還是后期的清,、盤,、結(jié)算，都能做到“精細,、精準,、精確”，為公司做好財務(wù)方面的第一道防線,。

在20xx年的工作中,，我也曾有過失誤，是部門的幾位領(lǐng)導給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情,，感覺所有的苦、累都很值,，同時,，我又感到很大的壓力，我想,，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責任,，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn),。因為我意識到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需,。

人的一生不可能永遠都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正完整的人生。對我個人而言,，這些經(jīng)歷具有很重要的意義,，都會伴隨我這一生，從一個不懂世事的單純女孩,，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅強女孩,，我很感謝公司領(lǐng)導和各位同事給我的無私幫助，在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值,。

過去的成功與失敗都已成為昨天,，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績或失敗當中炫耀或者悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,，那么就更應(yīng)該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

最后，我不敢說我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀,，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,，收獲過成功和喜悅，在20xx年的工作當中,，我會繼續(xù)付出著,、收獲著,、進步著，我將更加努力,，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績,。

百貨商場年終總結(jié)報告篇四

時間商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標展開工作，在加強管理,、強化意識,、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻,。特別值得肯定的是,，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大,，加強管理等一系列強有力的措施,，在我們的共同努力下，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益,。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升?；仡?0xx年的工作,，可以概括為以下幾大方面：

服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元,；毛利計劃330萬,，實際完成萬元，費用,。今年新增收了新品費,、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元,。取得良好的經(jīng)營業(yè)績,，我們采取了如下做法：

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題,，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售,。在新發(fā)周年店慶,、集團店慶、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益,，日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種，靈活促銷,，保底扣點,，力保雙贏。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進了大小品牌80余個,，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升,。升級改造后,，男裝、運動調(diào)整扣點,，平均增長了2﹪——3﹪,。租金、管理費,、人員工資等增加純利潤11萬余元,，為提高銷售業(yè)績打下了良好的.基礎(chǔ)。

我商場在勤儉善持上,，人人有責,。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員,，壓縮人頭工資,。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員,，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名,，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元,。由于我商場托管的專柜多,，長途電話及傳真較多，費用較高,。我們與廠方溝通,。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用,。

20xx年的工作已近尾聲,，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點,?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗,，針對不足,，在求實、做細,、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導的帶領(lǐng)下繼續(xù)努力,，認真工作。

百貨商場年終總結(jié)報告篇五

歲末年初,，新的一年已經(jīng)開始了,，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年,，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位,，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美,。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題,，及時改正,。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

（1）與用戶對話時,，應(yīng)仔細推敲,，講話要嚴謹，要講究藝術(shù),。多用“請”,，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”,，不用“抱歉”,，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時,，盡量不要再說回應(yīng)“您好”,，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時,，可以用“您請講”而不要用“您說”,；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范,，不要出現(xiàn)“xx,、xx,、xx、xx”等詞,，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句,。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶,，應(yīng)適當提高音量并放慢語速,。

（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉,，介紹網(wǎng)點時,，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”,，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況,，使用戶感到我們對待工作是負責任的,，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端,；接到用戶因故障停電來電話詢問時,，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任,，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理,，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”,；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’,，其名稱各不相同，答復用戶時不應(yīng)一概而論,，可以說‘銀行交易卡’,。

（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話,，全面分析用戶反映的問題,，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門,，盡快使用戶的問題得到解決,；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么,，也不要隨便或答復用戶一些不確定性問題和要求,，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,，要換位思考,，設(shè)身處地的為用戶著想,；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置,，不要光憑經(jīng)驗,，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地,，給自己留后路,。

（1）新建小區(qū),，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完,，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟,，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工,，并不是指整棟樓的完工,，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣,、上下水,、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等,，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章,，只有蓋齊了，才是真正的竣工,，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù),。

（2）關(guān)于卡表退費問題

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,，但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問,。

（3）關(guān)于xxx校表問題

如遇到xxx區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班,，如用戶上午報修一般當天就能安排處理,，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會,。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排,，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時,。

（4）當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時,，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表,，因電表零度會自動掉閘,，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的,，但這種情況屬于正常現(xiàn)象,，請用戶購電即可,。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路,，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上,，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障,。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險,。

（5）關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的,，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考,，做個提醒,，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū),，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和義務(wù)保證您的煤,、電、水,、氣等公用設(shè)施的使用,。

（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：

可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證,、物證,，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段,，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實,，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了,，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核,。

（7）如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的,，盡量讓電工自行處理,。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本,，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能,，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排,。

（8）關(guān)于投訴問題

如接到用戶投訴電話,，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的.工作提出寶貴意見和建議,，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細傾聽,，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵,，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題,。但也不能對用戶一味的盲目遵從,。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當要記錄，但如根本沒有過失,，就算用戶投訴也不能受理,。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴,，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份,，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理,。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策,，并應(yīng)將欠費交清避免停電,，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映,，從而減少投訴單的生成,。

（9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的,，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,，兩方均有權(quán)處理。

（10）用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭,，一個是復位按扭：當線路短路或漏電,，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上,；另一個是試驗按扭（有t字型標志）：如果電表出線有電,，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘,，如無動作證明電表出線可能沒電,。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常,。

（1）因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核,，值班員在記錄地址時要詳細準確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,，像一些“望查看”,、“電工已查”,、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫,，確有重要事情再注明,。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間,，也便于值長管理,。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話,。

（2）值班員應(yīng)保持較高的工作積極性,，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時虛心求教,，組員間互相配合,，團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息,，應(yīng)及時記錄總結(jié),，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒,，保證每天的工作質(zhì)量,。遵守工作紀律，不做與工作無關(guān)的事情,。端正服務(wù)態(tài)度,，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識,，站在用戶的立場去看問題,。

（3）對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的,，不要輕易聽信用戶,，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋,，與用戶談話中不要隨便表態(tài),，分析誰對誰錯等。

（4）接到遠郊反映停電電話,，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時,，可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障,，如屬于外線故障應(yīng)上報值長發(fā)布公告,，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督,，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解,，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù),。在與用戶對話方面,，我們也改了很多毛病，例如口頭語,、語氣語調(diào),、對話技巧等，都是越來越規(guī)范,。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM步,，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上,，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標兵學習,，提高自身素質(zhì)。

百貨商場年終總結(jié)報告篇六

xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年,。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營,，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增,，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度,、信譽度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射,。

公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的`變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了%,，人員增加了%,，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加,，管理難度加大,。

四是行業(yè)競爭加劇,。xx商城的開業(yè)，xx的調(diào)整,，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭,。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標,，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷,，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋,，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果,?；仡檟x年的工作主要抓了以下幾個方面：

新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期,，購物中心在營銷促銷上做文章,。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上,，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動,，聚集人氣,，擴大影響，促進銷售,，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路,，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時的特點,，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能,。同時，根據(jù)顧客把逛商場,、購物作為一種休閑方式的特點,，增加促銷活動的娛樂性、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動,，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。另外,，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀,、時裝秀,、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫,、箱包皮具,、名牌服裝、運動服飾等換季,、斷碼商品的大特賣,。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次,，做到了周周有活動,，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大,、范圍廣,、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮,。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元,，創(chuàng)歷史新高,。

一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品,，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實,。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié),，對商品的銷售業(yè)績進行排隊,，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。一年來,，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只,。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”,，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元,，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍,。

百貨商場年終總結(jié)報告篇七

光陰似箭，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我學到了不少知識和社會經(jīng)驗,，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作,，首先感謝領(lǐng)導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習,；不畏困難,；更好的工作來回報上級。

20xx年在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，圍繞商場的總體目標,，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序,，工作總結(jié)：

疏導后院進出貨物的車輛,，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查,；巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員,；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等,；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材,，施工證件,，施工安全隱患是否存在等等。

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動,，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動,，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見,，從“三個能力”“三懂,、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂,，四會”讓我們又學到了好多,，緊接著每天的出操、消防演習,，從中又學了好多知識和問題,，在一次消防局的領(lǐng)導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了,，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,，消防局的領(lǐng)導看了之后很贊同認可！

回顧大半年來的工作,，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊,；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,，我們將在今后的`工作中痛下決心，加以克服和改進,，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。

今后的工作要求將會更高,，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,，承認困難,，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”,，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升,；最后達到讓公司領(lǐng)導滿意！

以上是我來一年的工作總結(jié),，不到,、不妥、不對之外,，懇請領(lǐng)導批評指正,。