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最新百貨商場年終總結(jié)報(bào)告(七篇)

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最新百貨商場年終總結(jié)報(bào)告(七篇)
時(shí)間:2023-05-22 16:55:54     小編:zxfb

隨著社會一步步向前發(fā)展,,報(bào)告不再是罕見的東西,,多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,?報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,?下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。

百貨商場年終總結(jié)報(bào)告篇一

半年來,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,,同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,較好地履行了自己的工作職責(zé),,并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)?;就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管,,對我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此,,我要不斷學(xué)習(xí),,充實(shí)自我,做到干一行,,愛一行,,專一行,一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),,同事,員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,,工作方法,營銷技巧,,為人處事藝術(shù)等,。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看,多聽,,多想,,多做?!蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時(shí)的工作中,加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,,營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的,人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,,上班竄崗,吃東西,,帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。我從開始的提醒,到警告,,最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識,。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,,維護(hù)了商場的良好形象,。

加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,保證經(jīng)營秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,,工作內(nèi)容非常具體,瑣碎的工作,。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,,保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,,給顧客提供一個(gè)方便,舒適的.購空間,。

堅(jiān)持公正,,合理,靈活對待商品投訴事件,。商品存在的問題,,要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,,同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,我也處理過幾次投訴事件,,基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,,我的心里充滿成就感,,自己的努力沒有白費(fèi),。

各位領(lǐng)導(dǎo),同事,,xxx年讓我依依不舍,。在這半年里,曾流過辛勤的汗水,,也流過淚水,。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長,,進(jìn)步著,。在20xx年的工作中,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作,,并在工作中找到更多的快樂!

光陰似劍,時(shí)光如梭,,轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了,,我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,,從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

我于xx年6月到xx商場工作,作為一名收銀員,,我總結(jié)了以下內(nèi)容:

1,、 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,,熱情接待顧客,,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境,。

2,、 對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬,、親切,,不要對顧客大聲說話,要注意自己的儀容,、儀表,,動作要大方,舉止文明,,作為一名合格的收銀員,,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動,,熟悉賣場的各種商品,特別是特價(jià)商品信息,,在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,,以免引來不必要的麻煩,。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),,隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),,在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處,有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,,對顧客語氣稍重一點(diǎn),,有時(shí)也頂撞顧客,不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

百貨商場年終總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年,,xx市審計(jì)局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級審計(jì)機(jī)關(guān)的精心指導(dǎo)下,,xx市審計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一心,,以開展黨的群眾路線教育為契機(jī),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大,、十八屆三中,、四中全會精神,認(rèn)真領(lǐng)會和落實(shí)自治區(qū),、地區(qū)審計(jì)工作會議精神,,緊緊圍繞市委、市政府的中心工作,,認(rèn)真履行職責(zé),,積極發(fā)揮審計(jì)在服務(wù)政府、保障經(jīng)濟(jì)社會健康運(yùn)行,、推動完善監(jiān)督職能等方面的作用,,不斷提高審計(jì)工作質(zhì)量和效率,圓滿的完成了年初制定的各項(xiàng)審計(jì)任務(wù),。

一,、堅(jiān)持不懈抓好黨的建設(shè),全面開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,自覺維護(hù)社會穩(wěn)定大局,。

今年以來,,我局黨建工作始終堅(jiān)持“以抓好黨建帶審計(jì)、以狠抓廉政護(hù)審計(jì),、以加強(qiáng)團(tuán)結(jié)樹審計(jì)、以樹立正氣促審計(jì)”的工作原則,,不斷加強(qiáng)xx市審計(jì)局黨員干部政治思想教育,、黨風(fēng)廉政建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng),、“訪民情惠民生聚民心”,、結(jié)對共建、扶貧幫困等工作,。在工作中積極推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子決策的民主化,、科學(xué)化,在充分發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主,、保障黨員權(quán)利的基礎(chǔ)上,,加強(qiáng)同黨員之間的聯(lián)系,認(rèn)真傾聽他們的意見,,保證民主渠道的暢通,。 “五重一大”事項(xiàng)在堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上,實(shí)行個(gè)人分工負(fù)責(zé),,把主要工作分解到人,,定崗定責(zé)。

在落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制中,,明確審計(jì)局黨支部的主體責(zé)任,,制定硬性措施確保主體責(zé)任落實(shí)到位,一是完善落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任機(jī)制,;二是不斷完善規(guī)章制度,,層層簽訂責(zé)任書,制定實(shí)施方案,,實(shí)行責(zé)任追究制度,;三是著力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè);同時(shí),,不斷加強(qiáng)監(jiān)督責(zé)任,,一是開展執(zhí)法檢查;二是開擴(kuò)大監(jiān)督范圍,;三是建立完善科學(xué)合理的監(jiān)督機(jī)制,。通過落實(shí)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任,真正形成監(jiān)督合力,,構(gòu)建起內(nèi)部監(jiān)督長效機(jī)制,。

我局嚴(yán)格按照市委的要求,,認(rèn)真組織開展群眾路線教育實(shí)踐活動, 以“訪民情惠民生聚民心”工作及結(jié)對共建工作為載體,促進(jìn)黨建,、黨風(fēng)廉政建設(shè),、“訪民情惠民生聚民心”、社區(qū)結(jié)對共建,、機(jī)關(guān)效能等各項(xiàng)工作,,在活動中,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,,制定實(shí)施方案,,明確工作職責(zé),認(rèn)真組織學(xué)習(xí),,廣泛征求意見,,及時(shí)梳理匯總,堅(jiān)持立查立改,。高標(biāo)準(zhǔn)的召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會和黨員民主評議工作,,嚴(yán)格制定整改方案,認(rèn)真落實(shí)整改目標(biāo),。在結(jié)對共建工作中,,15名黨員按期到社區(qū)報(bào)到,與32戶結(jié)了對子,,了解幫助社區(qū)群眾解決困難,,累計(jì)做好事50余件,資助黨團(tuán)活動經(jīng)費(fèi),、辦公設(shè)備等合計(jì)9000元,,包括打印機(jī)一部,空調(diào)一臺,,電腦兩臺等,;在“訪民情惠民生聚民心”工作中,在鄉(xiāng),、村的'統(tǒng)一安排下,,走訪入戶158家,收集梳理匯總各種信息,,協(xié)調(diào)幫助完成村級道路,,農(nóng)田灌溉,居民飲水,,環(huán)境衛(wèi)生等各項(xiàng)工作,,并為天山鄉(xiāng)各站所及各村財(cái)務(wù)人員,講授并解釋財(cái)務(wù)工作中的問題。

在綜合治理及平安建設(shè)工作中,,我局牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”意識,,認(rèn)真貫徹上級文件精神,加強(qiáng)意識形態(tài)領(lǐng)域的思想教育,,提高認(rèn)識,,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任,,把維護(hù)社會穩(wěn)定工作納入年度工作目標(biāo),,與審計(jì)工作同安排、同部署,、同考核、同獎(jiǎng)懲,,與各科室簽訂維穩(wěn)目標(biāo)責(zé)任書,,并進(jìn)一步健全完善值班、帶班,、綜治,、平安創(chuàng)建等工作制度,配置人員,,采取措施,,做好不穩(wěn)定因素排查和情況收集、匯總,、上報(bào)及日常的信訪接待工作,,積極化解不穩(wěn)定因素,健全應(yīng)急預(yù)案,,妥善處置群體性的事件,,強(qiáng)化信息報(bào)送工作,做好日常值班工作和定期安全檢查,,消除一切影響穩(wěn)定的隱患,。

二、堅(jiān)持黨要管黨,、從嚴(yán)治黨,、從嚴(yán)管理干部,倡導(dǎo)文明審計(jì),,扎實(shí)推進(jìn)審計(jì)機(jī)關(guān)和審計(jì)隊(duì)伍建設(shè),。

局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持把從嚴(yán)管理干部貫徹落實(shí)到干部隊(duì)伍建設(shè)全過程,堅(jiān)持從嚴(yán)教育,、從嚴(yán)管理,、從嚴(yán)監(jiān)督,建設(shè)一支高素質(zhì)的審計(jì)干部隊(duì)伍。

一是加大對審計(jì)干部學(xué)習(xí)的培訓(xùn)力度,,已組織22人參加局機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)干部集中整訓(xùn),,25人次參加地區(qū)審計(jì)局組織的ao認(rèn)證考試,24人通過認(rèn)證,;14人次參加投資管理和投資軟件知識培訓(xùn)等,,為了激勵(lì)審計(jì)干部的學(xué)習(xí)熱情,出臺了《xx市審計(jì)局干部考取專業(yè)職稱獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,,對取得專業(yè)職稱人員給予一定獎(jiǎng)勵(lì),。今年又有1人取得審計(jì)計(jì)算機(jī)中級資格,3人取得了造價(jià)員資格,。

二是強(qiáng)化審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)意識,,全面控制審計(jì)質(zhì)量,時(shí)刻提醒審計(jì)質(zhì)量是審計(jì)工作的生命線,,一是嚴(yán)格執(zhí)行審計(jì)組長現(xiàn)場負(fù)責(zé)制度,,在投資審計(jì)現(xiàn)場審計(jì)中必須保證兩人以上,并由建設(shè),、施工,、監(jiān)理等部門共同簽字。二是實(shí)行七級復(fù)核制度,,加強(qiáng)審計(jì)組長,、科室負(fù)責(zé)人審核、法制科,、分管領(lǐng)導(dǎo)等審核責(zé)任制,,層層把關(guān)。三是嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)分析及審計(jì)業(yè)務(wù)會議制度,,對重點(diǎn)工作及重大事項(xiàng)定期或不定期召開審計(jì)業(yè)務(wù)會議議定后,,再出審計(jì)報(bào)告。四是實(shí)行審計(jì)整改督查制,,將審計(jì)中存在的問題整改落實(shí)情況進(jìn)行專門檢查,,由督查科負(fù)責(zé)整理匯總審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題、邊審邊改的情況,,編制審計(jì)整改方案和整改結(jié)果等工情況進(jìn)行督查,,保證問題整改落實(shí)到位。

三是相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)一步完善,,機(jī)構(gòu)職能更加健全,。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,我們加強(qiáng)建章立制工作,,完善各項(xiàng)內(nèi)控制度,,

先后修定了《審計(jì)過錯(cuò)責(zé)任追究制度》,、《xx市審計(jì)局信息管理制度》、《xx市審計(jì)局督查工作辦法》,、《審計(jì)業(yè)務(wù)會議制度》,、《xx市審計(jì)局優(yōu)秀審計(jì)項(xiàng)目評選辦法》,并進(jìn)一步完善了《xx市審計(jì)局考勤制度》,、《審計(jì)業(yè)務(wù)科室干部量化考核標(biāo)準(zhǔn)》,、《審計(jì)項(xiàng)目復(fù)核量化考核標(biāo)準(zhǔn)》等十七項(xiàng)內(nèi)部控制制度性文件,對考勤,、重大事項(xiàng)等進(jìn)行按期公示,,使審計(jì)管理工作進(jìn)一步得到加強(qiáng),審計(jì)工作進(jìn)一步規(guī)范,。

四是大力開展計(jì)算機(jī)輔助審計(jì),,提高審計(jì)方法的現(xiàn)代化水平。年初根據(jù)審計(jì)廳的要求,, 我局要求使用計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)的項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到所有項(xiàng)目80%以上,,我局李世強(qiáng)同志撰寫的《ao在財(cái)政預(yù)算執(zhí)行及其他財(cái)政收支審計(jì)的應(yīng)用》在自治區(qū)審計(jì)廳ao應(yīng)用實(shí)例和計(jì)算機(jī)審計(jì)方法評選中獲獎(jiǎng)勵(lì)。

五是實(shí)行中層干部競聘上崗,,提高審計(jì)干部的積極性,。為進(jìn)一步加強(qiáng)審計(jì)干部隊(duì)伍建設(shè),,優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu),,20xx年對科室負(fù)責(zé)人崗位在全局范圍內(nèi)實(shí)施公開競爭上崗,經(jīng)過個(gè)人自愿報(bào)名,、組織資格審查,、公開競職演講、民主測評,、人選確定,、上報(bào)審批等環(huán)節(jié),經(jīng)過競聘有11名干部上崗,,為審計(jì)工作增添了活力,,為進(jìn)一步了提高審計(jì)工作效率、審計(jì)質(zhì)量奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

百貨商場年終總結(jié)報(bào)告篇三

時(shí)光飛逝,,20xx年即將離別我們而去,在感嘆時(shí)間過得如此之快之余,,不免回首過去一年與同事們度過的美好時(shí)光,、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績。在年底的時(shí)候,由于公司業(yè)務(wù)需要,我臨時(shí)調(diào)整了工作崗位,,面對新的工作,,我積極努力的學(xué)習(xí),,向身邊的經(jīng)驗(yàn)的同行請教,,從而較順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下:

在20xx年的工作中,,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中,,我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作,,無論工作是復(fù)雜、繁忙還是清閑,,都應(yīng)該用積極認(rèn)真的態(tài)度去對待,,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,,而是要保持好的心態(tài)面對每一天,因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),,增添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,,但是我都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,,因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,,針對不同的`顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),,因?yàn)槲覀兟糜钨徫镄袠I(yè)不變的宗旨就是服務(wù),而服務(wù)的理念就是“顧客至上”,。面對顧客,,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),,要讓顧客體會到親切感,,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,,所謂“相逢一笑,,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心,。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,,更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。

于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈,;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,,當(dāng)你對著它笑時(shí),它也會對著你笑,,當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí),,當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),我感到一種從未有過的喜悅和自豪,。商場里的工作雖然是單調(diào)的,,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,,但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,在別人看來是那么微不足道,,可是從中卻教會人很多道理,,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),,不斷地提高自己的道德修養(yǎng),,不斷提高自己的服務(wù)技巧,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天,!工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下,,我們收銀臺的同事們努力工作,,從理論知識到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的掌握,不論到前臺為客人進(jìn)行面對面的服務(wù),,還是后期的清,、盤,、結(jié)算,都能做到“精細(xì),、精準(zhǔn),、精確”,為公司做好財(cái)務(wù)方面的第一道防線,。

在20xx年的工作中,,我也曾有過失誤,是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵(lì),,使我對工作更有熱情,,感覺所有的苦、累都很值,,同時(shí),,我又感到很大的壓力,我想,,我應(yīng)努力工作,,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,這對于我來說,,又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。因?yàn)槲乙庾R到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),,而是我們生活的必需,。

人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?,人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,,跌倒了再爬起來,,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正完整的人生,。對我個(gè)人而言,,這些經(jīng)歷具有很重要的意義,都會伴隨我這一生,,從一個(gè)不懂世事的單純女孩,,蛻變成為現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對一切困難和壓力的堅(jiān)強(qiáng)女孩,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫助,,在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

過去的成功與失敗都已成為昨天,我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷,,而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),,面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識,我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),,有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會有收獲,,撒下了種子,,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會有大豐收,。

最后,,我不敢說我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀,但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,,收獲過成功和喜悅,,在20xx年的工作當(dāng)中,我會繼續(xù)付出著,、收獲著,、進(jìn)步著,我將更加努力,,爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績,。

百貨商場年終總結(jié)報(bào)告篇四

時(shí)間商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作,在加強(qiáng)管理,、強(qiáng)化意識,、開展活動等方面取得了顯著成績,為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn),。特別值得肯定的是,,今年的升級改造中,我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大,,加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,,在我們的共同努力下,取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。不僅提升了企業(yè)形象,,而且銷售業(yè)績不斷攀升,?;仡?0xx年的工作,可以概括為以下幾大方面:

服裝商場全年計(jì)劃任務(wù)4400萬,,實(shí)際完成萬元,;毛利計(jì)劃330萬,實(shí)際完成萬元,,費(fèi)用,。今年新增收了新品費(fèi),、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬余元,。取得良好的經(jīng)營業(yè)績,,我們采取了如下做法:

根據(jù)商廈總體部署,在多次大型促銷活動中,,我商場都能圍繞活動主題,,積極配合,以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售,。在新發(fā)周年店慶,、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段,,取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益,,日銷超百萬。配合商廈的活動,,我們做了大量的準(zhǔn)備工作,積極與廠家聯(lián)系貨源,,增加適銷品種,,靈活促銷,,保底扣點(diǎn),力保雙贏,。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),,年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升,。升級改造后,男裝,、運(yùn)動調(diào)整扣點(diǎn),,平均增長了2﹪——3﹪,。租金、管理費(fèi),、人員工資等增加純利潤11萬余元,為提高銷售業(yè)績打下了良好的.基礎(chǔ),。

我商場在勤儉善持上,人人有責(zé),。以節(jié)約為前提,減少小后勤人員,,壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員,,現(xiàn)每層樓兩名清潔員,洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名,,現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元,。由于我商場托管的專柜多,長途電話及傳真較多,,費(fèi)用較高,。我們與廠方溝通,。動員各廠家自己安裝電話,降低商場管理費(fèi)用,。

20xx年的工作已近尾聲,我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn),。總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,針對不足,在求實(shí),、做細(xì)、落實(shí)上下功夫,。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下繼續(xù)努力,,認(rèn)真工作,。

百貨商場年終總結(jié)報(bào)告篇五

歲末年初,新的一年已經(jīng)開始了,,我們的工作也告一段落?;厥走^去的一年,我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失,,但在很多問題的處理上還不到位,以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美,。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議,總結(jié)問題,,及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,,希望也能給其他同事帶來一定幫助:

(1)與用戶對話時(shí),,應(yīng)仔細(xì)推敲,,講話要嚴(yán)謹(jǐn),,要講究藝術(shù)。多用“請”,,使語氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對不起”,,不用“抱歉”,,這樣顯得更真誠,;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí),盡量不要再說回應(yīng)“您好”,,可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時(shí),,可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱,,講話要完整規(guī)范,,不要出現(xiàn)“xx,、xx,、xx、xx”等詞,,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜,,遇有老人或聽力不太好的用戶,應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速,。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí),,應(yīng)先向用戶致歉,,介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí),,可以特意聲明“您稍等,我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”,,并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長一些,,以避免發(fā)生此類情況,,使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的,,從而能體諒并配合我們的工作,,減少不必要的爭端,;接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí),,要先向用戶致歉,,并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理,,盡快恢復(fù)供電,,減少停電給您帶來的不便”,;因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’,其名稱各不相同,,答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論,可以說‘銀行交易卡’,。

(3)接聽電話時(shí)要認(rèn)真,注意聽用戶講的每一句話,,全面分析用戶反映的問題,找出關(guān)鍵,,分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,盡快使用戶的問題得到解決,;該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,,也不要隨便或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,,講話不能過于羅嗦,,避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,,設(shè)身處地的為用戶著想,;與用戶對話時(shí),,要占據(jù)主動位置,不要光憑經(jīng)驗(yàn),,講話過于隨意,并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地,,給自己留后路。

(1)新建小區(qū),,咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題

可以這樣解釋:因小區(qū)整體工程未完,開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,,所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,,所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工,,并不是指整棟樓的完工,而是指該小區(qū)工程的整體竣工,,包括:煤氣,、上下水、電,、小區(qū)的附屬設(shè)施等,在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章,,只有蓋齊了,才是真正的竣工,,才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù),。

(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問題

可以這樣解釋:如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi),,其它情況原則上不予辦理,,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問,。

(3)關(guān)于xxx校表問題

如遇到xxx區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話,可以解釋:因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班,,如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理,可以向用戶解釋清楚,,以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排,,如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí),,可以請用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí),。

(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí),,一定要給用戶核實(shí)電量,,不管新表舊表,因電表零度會自動掉閘,,不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的,但這種情況屬于正?,F(xiàn)象,請用戶購電即可,。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路,,從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上,只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān),,才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,,因線路短路可能會造成打火,,會有一定危險(xiǎn),。

(5)關(guān)于詢問計(jì)劃檢修停電范圍的問題

可以這樣解釋:因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的,具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定,。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考,,做個(gè)提醒,具體可以向房產(chǎn)單位確定一下,,因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū),,作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電,、水,、氣等公用設(shè)施的使用。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí):

可以這樣解釋:既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況,,且您在現(xiàn)場有人證,、物證,這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了,,建議您可以采取法律手段,,找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實(shí),如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話,,我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了,,且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障,,請我公司配合停電的,,盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本,,并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本,,凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能,如確屬電工能力之外的工作,,再酬情安排,。

(8)關(guān)于投訴問題

如接到用戶投訴電話,應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的.工作提出寶貴意見和建議,,這樣有利于我們工作的完善和提高”,。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽,找出用戶想解決的問題關(guān)鍵,,盡量與用戶溝通,,幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從,。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄,,但如根本沒有過失,,就算用戶投訴也不能受理。例:用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明,,但有些用戶不理解想投訴,,可以向其解釋:帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份,是為用戶著想,,此類投訴就沒必要受理,。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的,盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策,,并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電,,如用戶對我公司其他工作不滿意的話,可在解決用電問題后再來電話反映,,從而減少投訴單的生成,。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘,此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的,,產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,,兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭,,一個(gè)是復(fù)位按扭:當(dāng)線路短路或漏電,,開關(guān)掉閘時(shí),按一下此按扭開關(guān)即可合上,;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志):如果電表出線有電,按一下此按扭,,開關(guān)就會掉閘,,如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下,,用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常,。

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核,值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確,,內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,,像一些“望查看”、“電工已查”,、“請先聯(lián)系”,、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫,確有重要事情再注明,。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫,,可以節(jié)省我們填寫時(shí)的思考時(shí)間,也便于值長管理,。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句,,盡量在填寫完成后再掛斷電話,。

(2)值班員應(yīng)保持較高的工作積極性,多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,平時(shí)虛心求教,,組員間互相配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,。對于平時(shí)出現(xiàn)的問題或重要信息,,應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié),從而提高業(yè)務(wù)水平,。在工作中要控制自己的情緒,,保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律,,不做與工作無關(guān)的事情,。端正服務(wù)態(tài)度,將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動,,提高服務(wù)意識,,站在用戶的立場去看問題。

(3)對于已有結(jié)果的工作單,,如用戶有疑議的,,不要輕易聽信用戶,可以幫其聯(lián)系基層,,了解具體情況后再向用戶解釋,,與用戶談話中不要隨便表態(tài),分析誰對誰錯(cuò)等,。

(4)接到遠(yuǎn)郊反映停電電話,,如沒有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí),可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會議,,可以了解到是否出現(xiàn)故障,,如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長發(fā)布公告,使再次接到此處電話的值班人員方便判斷,。

以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到的問題和不足之處,,通過王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督,我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解,,只有將知識做到融會貫通了,,才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對話方面,,我們也改了很多毛病,,例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等,,都是越來越規(guī)范,。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步,但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn),。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上,,我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),。

百貨商場年終總結(jié)報(bào)告篇六

xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,,購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來,,在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在中心全體干部員工的共同努力下,創(chuàng)新破難,,搞活經(jīng)營,,奪得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增,,年銷售達(dá)到億元;新商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度,、信譽(yù)度迅速提高,品牌效應(yīng)得到更大輻射,。

公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,,購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的`變化也碰到了新的問題:

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了%,,人員增加了%,,已經(jīng)成為xx最大的百貨商場。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài),,加大服裝經(jīng)營比重,品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,,經(jīng)營成本相應(yīng)增加,,管理難度加大。

四是行業(yè)競爭加劇,。xx商城的開業(yè),,xx的調(diào)整,進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭,。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,,為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo),購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷,從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,,動了不少腦筋,,想了許多辦法,采取了一系列行之有效的措施,,收到了良好的效果,。回顧xx年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面:

新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程,,為盡量縮短這個(gè)磨合期,,購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,,各部門乘勢而上,,抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,,推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動,,聚集人氣,擴(kuò)大影響,,促進(jìn)銷售,,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后,,購物中心及時(shí)調(diào)整思路,,把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),,無節(jié)造節(jié)”,,特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn),積極爭取廠方支持,,整合各類營銷資源,,統(tǒng)一策劃營銷,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時(shí)間,、形式,、規(guī)模和力度,放大營銷資源的促銷功能,。同時(shí),,根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn),,增加促銷活動的娛樂性,、參與性,努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動,,婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與,,而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。另外,充分利用一樓中庭,、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀,、時(shí)裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣,、羊毛衫,、箱包皮具、名牌服裝,、運(yùn)動服飾等換季,、斷碼商品的大特賣。一年來,,購物中心推出大小促銷活動不少于次,,做到了周周有活動,日日有優(yōu)惠,。購物中心開業(yè)一周年期間,,公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,規(guī)模大,、范圍廣,、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,,形成銷售高潮,。12月16日到18日三天,商品銷售多萬元,,創(chuàng)歷史新高,。

一年來,購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,,組織適銷對路商品,,提高商場坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后,,各部門主動對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié),對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊(duì),,按照優(yōu)勝劣汰的原則,,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來,購物中心各部門淘汰品牌只,,引進(jìn)到位品牌只,。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”,一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞,,最高日銷售超過萬元,,五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

百貨商場年終總結(jié)報(bào)告篇七

光陰似箭,,日月如梭,,轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗(yàn),,讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培,,在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí),;不畏困難;更好的工作來回報(bào)上級,。

20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,圍繞商場的總體目標(biāo),認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,,始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,積極做好商場的消防安全防范工作,,維護(hù)商場的治安秩序,,工作總結(jié):

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛,保持后院消防通道的暢通等,,登記工作:登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查,;巡視工作:白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通,;消防設(shè)施是否被占用等,;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材,施工證件,,施工安全隱患是否存在等等,。

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個(gè)能力演講活動,我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動,,在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂,、三會”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見,從“三個(gè)能力”“三懂,、三會”發(fā)展到“四個(gè)能力,,四懂,,四會”讓我們又學(xué)到了好多,緊接著每天的出操,、消防演習(xí),,從中又學(xué)了好多知識和問題,在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作,,我們在商場消防演習(xí)了,,演習(xí)分兩組:一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可,!

回顧大半年來的工作,,在取得成績的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在:一是由于隊(duì)員來自四面八方,,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn),;三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,我們將在今后的`工作中痛下決心,,加以克服和改進(jìn),,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。

今后的工作要求將會更高,,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí),,承認(rèn)困難,但不畏困難,。我們將迎難而上,,做好工作。具體講,,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,,“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”,。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新,;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升,;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,!

以上是我來一年的工作總結(jié),,不到、不妥,、不對之外,懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

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