總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。
業(yè)務員個人工作總結簡短 業(yè)務員個人工作總結和規(guī)劃篇一
一、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務員,，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;
2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3,、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;
6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來,，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。
總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準,。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳,。
二、明確任務,，主動積極，力求保質保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內,、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
例如：今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產,，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中,，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后,，約剩10噸左右,，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用,。
三、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產品銷售的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。
四,、依據客戶需求確定可代理的產品品種
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,，對廠生產的產品的用途,、性能、參數基本能做到有問能答,、必答,，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝,。
依據廠總體安排代理產品,，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高,、附加值大的產品,，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件,、金具、包弓,、橫擔等,，此類產品用量大，但附加值低,、生產廠家多導致銷售難度較大,。
五、電氣產品市場分析
陜北區(qū)域大,、但電網建設相對落后,，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū),，同時導致市場不斷被細化,，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農電系統(tǒng),，經過幾年的農網改造建設,，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：
(一)市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但延安區(qū)域多數縣局隸屬省農電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標,，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局,，由招標局確定入圍廠家,，更深一步講，其采購決定權在省招標局,，而我廠未在省招標局投標并中標,，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫,。根據現(xiàn)在搜集的信息來看,，榆林供電局是否繼續(xù)電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據該局內部有關人員分析，榆林地區(qū)的電網改造有可能停止,。
(二)競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電,、交大,、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力,，同時又是省招標局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低,，yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw7-10/100銷售價格為60元/支,，此類企業(yè)基本占領了代銷領域,。
六、20xx年區(qū)域工作設想
總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)依據xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局,、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久,，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。
(二)針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況,，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作,。同時計劃在大柳塔尋找有實力,、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作,，以擴大銷售渠道,。
(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農網改造暫?；緹o用量,，xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售,。
(四)為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途,，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售,。
(五)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質,，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(六)為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額,。
七,、對銷售管理辦法的幾點建議
(一)20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅,，明確業(yè)務員的區(qū)域,、任務、費用,、考核,、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數兌現(xiàn),。
(二)20xx年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應范圍廣且因地制宜,，每年根據市場變化只需調整出廠價格。
(三)20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理,，解除固定八小時工作制,，采用定期匯報總結的形式,，業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間,，在接領導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃,。
(四)由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,，制定出合乎廠情,、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情,。
業(yè)務員個人工作總結簡短 業(yè)務員個人工作總結和規(guī)劃篇二
自從我20xx年xx月從事銷售工作以來,，在上級領導部門的正確領導下，在同事的關心和幫助下,，同事在自我的努力奮斗下,，截止20xx年xx月，我總共完成了x萬元的銷售額,，完成了全年度銷售額的%?，F(xiàn)將xx年以來的銷售工作總結如下：
一、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務員,，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;
2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3,、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;
6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作,。
崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，幾年來,，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。
總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準,。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳,。
二、明確任務,，主動積極,，力求保質保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內,、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。
例如：今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產,，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中,，由于估計重量不準,，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右,，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用,。
三,、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四,、依據客戶需求確定可代理的產品品種
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途,、性能,、參數基本能做到有問能答、必答,，對相關部分產品基本能掌握用途,、安裝。
依據廠總體安排代理產品,，通過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品,，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件,、金具,、包弓、橫擔等，此類產品用量大,，但附加值低,、生產廠家多導致銷售難度較大。
五,、電氣產品市場分析
陜北區(qū)域大,、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入,，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū),，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈,。陜北區(qū)域電力單位多屬農電系統(tǒng),，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%,，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：
(一)市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數縣局隸屬省農電系統(tǒng),，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標,，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局,，由招標局確定入圍廠家，更深一步講,，其采購決定權在省招標局,，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫,。根據現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網改造取決于省農電局撥款,，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析,，榆林地區(qū)的電網改造有可能停止,。
(二)競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠),、神電,、交大、銅川榮鑫等,，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力,，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低,，yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw7-10/100銷售價格為60元/支,，此類企業(yè)基本占領了代銷領域,。
六、20xx年區(qū)域工作設想
總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)依據xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局,、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久,，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。
(二)針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時得到確切消息后做到有的放矢,，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力,、關系的代理商,，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道,。
(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局,、張掖電力局因xx年農網改造暫停基本無用量,，xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。
(四)為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能,、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售,。
(五)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。
(六)為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產品市場占有額,。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
(一)20xx年銷售管理辦法應條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務,、費用,、考核、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數兌現(xiàn),。
(二)20xx年應在廠,、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格,。
(三)20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理,，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務,，如出差應向領導匯報目的地及返回時間,，在接領導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃,。
(四)由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,，制定出合乎廠情,、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情,。
業(yè)務員個人工作總結簡短 業(yè)務員個人工作總結和規(guī)劃篇三
自從xx年6月6日至今,，一轉眼已經在公司工作了將近6個多月了，在這新年來臨之際,，回想自己半年所走過的路,，所經歷的事情，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。
在公司的這半年多時間里,，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變成了一個能夠獨立操作業(yè)務的員工。不過話說回來,，我不知道在寫這份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務員的身份來進行闡述,。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結。
進入一個新的行業(yè),，任何一個人都應該熟悉該行業(yè)的知識,。就比如說對于音響的制作過程：模具車間（1樓）——注塑車間（1樓）——噴漆車間（3樓）——金音成品車間（3樓），音響的構成：音響殼體&喇叭&高音頭&（功放）&吸音棉&鐵網等,。這些還是有所了解了,，但是對于音響的具體內部參數至今還是不太清楚。應該在今后的日子里不斷的學習,，積累,，與時俱進。
在工作中,，我可以說,，我并沒有虛度，過分浪費上班的時間（曾有一段時間在上班期間聊msn,，之后在得到提醒后有做自我檢討）,。在經過時間的洗禮之后,，我相信自己會做得更好，因為有俗話說：只有經歷才能夠成長,。在這個世界上完美的事情少之又少,，每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來,，不斷的進行總結與改進，提高自身素質,。
自我剖析：從目前的狀況來看,，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務員，或者說我只是一個剛剛入門的業(yè)務員,，本身談吐,，口才還不行，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮不夠厚（因為作為一名業(yè)務員，大家普遍認為就是要學會對于自己的新老客戶緊追不舍）,，心理素質還不是很過關,，還遠遠沒有發(fā)掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍,。
在我的內心中,，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，因為不管怎么說我也是學習了4年的外貿知識,，掌握了一定的理論基礎,，而且，我,，喜歡這份職業(yè),，這股動力，這份信念一直都在我的心底,，我渴望成為一名成功的業(yè)務員,。
在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng),，非常感謝在此期間對我的悉心指導,，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力,，我一定會以積極主動,，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。
揮別舊歲,，迎接新年,，滿懷希望！
業(yè)務員個人工作總結簡短 業(yè)務員個人工作總結和規(guī)劃篇四
20__年已經過去了,，在上個月底我們公司也開了一年的銷售會議,，公司領導在會議上也做了一年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況,，還總結了一些經驗供我們分享,。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己一年的工作做個總結,，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經驗,，從而更好的開展下一年的工作。
現(xiàn)在我對我這一年來的工作心得和感受總結如下：
一,、塌實做事,，認真履行本職工作
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,，其次自己經常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案，以求共同提高,。
要經常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,，并根據他們的需求量來分配拜訪次數,。力求把單子促成，從而達到銷售的目的,。
分析客戶的同時,，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵,。在這一年來我手中所成交的客戶里面,，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術比較薄弱,，單子也比較小，但是成功率比較高,，價格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,，因為他們有這方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的,。
二,、主動積極，力求按時按量完成任務
每天主動積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質量,，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎,，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎,，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們,。
主動協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料，幫忙做方案,，做預算,，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會,。即使當時沒有能立刻成交,，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的,。
三,、做好售后服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn),，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵,。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候,，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的,，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心,，再把問題跟公司的技術人員反應,，然后再找出解決的方案,。
在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少,，但是經過協(xié)調和幫忙解決以后,，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步,。首先要學習我們的新產品,，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較,，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢,，從而做到在客戶面前揚長避短。
五,、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行,，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產品，了解行業(yè)里的相關政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題,。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機應變,。
六、后一年的計劃
在一年銷售總結會議上,，我的數據跟同部門的同事_的數據差距很大,，她一年的銷售額是15萬多，回款是8萬多,，而我只有兩萬多的銷售額,，遠遠的落后了，所以我要在下一年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時間進公司,，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距只有人與人之間的差距,，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量,，爭取趕上他們,。
我要給自己定一個明確的目標，在后一年里爭取做到15萬,，即每個月要做3萬左右,。同時要制定一個銷售計劃,，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分,，小到每一個客戶,。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的,，提高拜訪的質量,。由于我一年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目,，對產品也不是特別熟悉,，以至銷量比較少，所有在后一年要改變辦法,，要努力提高銷量,，要努力完成公司分配的任務。
最后我要感謝我們的領導和我們同事在一年對我工作的的支持和幫助,，希望往后通過大家一起努力,，讓我們能夠在下一年再創(chuàng)佳績。
業(yè)務員個人工作總結簡短 業(yè)務員個人工作總結和規(guī)劃篇五
一,、主要完成的工作：
1,、完成了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作,，該工程中標價為986,、24萬元，目前合同正在履行中,。因為經一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難，所以工程進度緩慢,，可能會影響我們的結算,。
2、完成了東部新城__x國道供水管道的pe管的投標工作,，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大。經過兩個月的努力,，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎,。
3,、完成了資產評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。
4,、完成了山大新校供水管道pe管的投標工作,，工程中標價82萬元,，已履約62萬元，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點工程,，目前已經打壓實驗，驗收合格,，只差一點后來增加的收尾工程,。
二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：
1,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：
①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過,，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;
②缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;
③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性,。
2、在年初工作中,，因為自身業(yè)務水平較低,、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因,、分析工程標書,、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習,，提高自身能力,，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地,。
3,、缺乏計劃，缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急,，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序,，導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件,，影響正常施工,，造成不良影響。在今后的工作中,，應該加強與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度,，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患。對于經常損壞的配件,，提前做好儲備,，要在第一時間維護設備,。
三,、今后的工作打算：
1、分析競爭對手,，加強與競爭對手的溝通,，實施合作競爭。
目前,，我們大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’,，該公司的銷售網絡覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關系網絡,，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額,，都采取了降低價格這一策略,，這樣下去只會損失雙方更多的利潤,，兩敗具傷。在下半年的工作中,，應加強雙方的聯(lián)系,，互相完善、互相補充,、互相利用,、共同促進、聯(lián)合競爭,、利益循環(huán),、共享市場。
2,、做好售后服務方面的工作,，特別是搶修工作。
現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭,，一個好的產品的推廣不光是良好的質量,，還要有全面的售后服務。很多新興的管材,，剛開始打入市場時轟轟烈烈,，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位，服務水平達不到,。我們要在維修方面下工夫,，對人員進行系統(tǒng)的培訓，購買搶修專用工具,，備齊維修管件,，真正做到使客戶無后顧之憂。
3,、加強部門間的溝通合作,。
作為經營部門，應該多向兄弟部門學習,，加強聯(lián)系,，共同合作，做好服務工作,。為了物業(yè)公司共同的目標,，各部門應該緊密合作，減少內耗,，充分發(fā)揮團隊精神,，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。
業(yè)務員個人工作總結簡短 業(yè)務員個人工作總結和規(guī)劃篇六
在杭州美麗的四月里，我榮幸的踏進了一個新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——國際貿易有公司,。成為了普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者,。感謝給了我這一次工作的機會,，也是大學畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想,。
我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍ?，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—a群杭州區(qū)業(yè)務員,。時間飛逝,！一轉眼，在三個月過去了,，回想在過去的三個月里,，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅,，也有傷心往事,；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學習到半夜至深夜的經歷,，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷。生活顯得緊張,，但又有秩序,。既然選擇了，就要堅持,，堅持到底,！
在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，通過自身的不懈努力,，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境,，對工作也逐漸進入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟,，感受到了xx人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定,。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分。
在這段過程中,，我分三個階段來總結我這三個月來的工作,。
一、萌芽階段（4月6日—4月30日）,。
在這期間,，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產品,，以及對產品的了解,，專業(yè)知識的培訓。比如4月6—9日,，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務課進行香蔓5.5,、思派雅spa、安婕妤,、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓，熟悉每個品牌的來源,、產品特性,、明星產品的亮點、品牌的定位,、產品的定位,，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等,。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”,，從一開始說不出三個化妝品品牌，通過四天的培訓可以說二十個以上,，通過四天的培訓,，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信,，我的選擇是正確的,。緊接著，4月12—13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營運大會,，在這場大會上,，讓我很快的融入到這個大家庭，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西,，還有我們的陳課長,，晚上凌晨會議結束后，他還來我們的房間,，和我們溝通,，分享他的工作經驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化,，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝,！再接下來,，就是下市場，每個人下到自己的指定市場,，開發(fā)市場,，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。
剛下市場前兩三天,，腦子里一片空白,，進入美容院之后，不知道和她們從何聊起,，也不知道如何得知哪個是負責人,，哪個是老板娘，非常的困惑,。把這些情況告訴主管,，和一些有經驗的同事，通過了他們的指點和教導,，使我找到了方向,。當然，在這個時候,，多么希望身邊有個比較有經驗的同事或者領導能帶著我一起下市場,，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展,。因為在我進入一家店之前,，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的分析與判斷,，具體切入哪支品牌,，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息是重點,，是我們想要的哪些是可以忽略的,，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向領導和一些有經驗的同事學習,，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個新人，剛進入公司,，對一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務員問這問那,，他們總是能不勝其煩地向我解說,。從中讓我學到了許多自己未進之前所未學到的東西,。在下市場的同時，經常也和一些客戶進行溝通,、交流,，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以她們也都成了我的良師益友,。
二,、成長階段（5月1日—5月31日）
通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導、同事的的指導和自己的總結,，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃,。方向是有了，工作的計劃也有了,，接著就是要付出行動,，下市場實踐，可在實踐的過程中,，和客戶的談話中,，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質量的有待提高，我向領導,、同事及其他相關品牌課部門的學習,，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質量,，使客戶滿意,，也讓自己更好的服務于客戶。同時,，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶,，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使,。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術,，與人打交道則是一門軟的思想藝術。所以,，這就要求我要兩手都要抓,，并且兩手都要硬。
其實,，我現(xiàn)在清楚的知道,，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產品，而是要與客戶心與心的交流,，心與心的溝通,，和客戶建立起良好的關系,。通過溝通，挖掘出解客戶的需求,，結合公司的產品和公司的運作模式,，給客戶制定相關的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質的服務,，然后供客戶選擇,。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的,，因為要對目標市場的了解,，和相關資料的搜集以及分析。這個過程非常重要,，這個過程不做好,，想要好的成果，幾乎不可能,。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功,，可事與愿違。在這期間,，我談了一個客戶,，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過我們的分析給她制定了相關方案,，她也接受了這些方案供她自己參考,，她也認可了我們的優(yōu)質服務。產品,、方案,、服務都有了，可她最后還是沒有和我成交,，和另外一家公司簽訂了合同,。這時，心里深受打擊,，很不甘心,，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了,，又是抱怨這抱怨那,，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對公司也失去了信心,。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭,，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而,，在這個時候,，我找主管談心,，和他說我想放棄的念頭，他細心的給我講解,、分析,、指導，又把我的信心拉了回來,。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復做,，一定會成功,！
“成功者肯定有方法,，失敗者肯定有原因！”這句話,，讓我自己的腦子變得非常的清醒,。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細的總結,，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在,，尤其是在最后成交階段，沒有做好很好的準備工作,。有失必有得,，在這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓,，也得出一些銷售以及成交的經驗,。我覺得，在這個階段過程中,，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務員,，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當時情況,，還要向一些老的業(yè)務員溝通,，分享他們的經驗，給與自己的各方能力得以一定的提升,。還有一點最關鍵的,，就是要不斷的對自己的工作成果做總結，不斷的總結,，不斷的總結,，總結出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風格,！通過領導和同事的幫助,，我對自己充滿信心，堅信,，沒有任何問題可以阻擾我的工作,！今天,，我要開始新的生活！
三,、成熟階段（6月1日—至今）
通過前兩個月對工作的不斷熟悉,、實踐與磨練，對產品專業(yè)知識的掌握,，市場的開發(fā)和布控,，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善,。
通過領導和同事的幫助,，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動,。在這過程,，前期的準備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進,、客戶的打款時間以及數額,、美導的下店時間的安排、店家啟動的時間,、還有客戶需要的活動方案等等,，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此,，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程,。其次，還要做好后期的服務和客情,，就需要經常的回訪,。因為回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實,、中肯,、良好的意見和建議，提高了我們的工作質量,，又何樂而不為呢,？
“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學習,，擴大自己的知識面,，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力,，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結經驗和教訓,，提高,、提高、再提高,。在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細致地的對待每一項工作,，為公司作出更大的貢獻。
最后希望在后期的工作中,，領導和同事對我多多支持,，多提要求，多提建議,，使我在這個大家庭能更好更快的完善自己,，更好的適應工作需要，更好的服務每一位客戶,，從而實現(xiàn)自我的人生價值！
堅持不懈,，直到成功,！
業(yè)務員個人工作總結簡短 業(yè)務員個人工作總結和規(guī)劃篇七
在杭州美麗的四月里，我榮幸的踏進了一個新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——國際貿易有公司,。成為了普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者,。感謝給了我這一次工作的機會,，也是大學畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想,。
我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍ?，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—a群杭州區(qū)業(yè)務員,。時間飛逝,！一轉眼，在三個月過去了,，回想在過去的三個月里,，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅,，也有傷心往事,；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學習到半夜至深夜的經歷，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張，但又有秩序,。既然選擇了,，就要堅持，堅持到底,！
在這三個月的時間里,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境,，對工作也逐漸進入了狀態(tài),，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時,，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分,。
在這段過程中，我分三個階段來總結我這三個月來的工作,。
一,、萌芽階段（4月6日—4月30日）。
在這期間,，我主要是熟悉公司的日常工作流程,，公司各部門銷售的產品，以及對產品的了解,，專業(yè)知識的培訓,。比如4月6—9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務課進行香蔓5.5,、思派雅spa,、安婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓,，熟悉每個品牌的來源、產品特性,、明星產品的亮點,、品牌的定位、產品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式,、促銷模式等,。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”，從一開始說不出三個化妝品品牌,，通過四天的培訓可以說二十個以上,，通過四天的培訓，讓我對這個行業(yè)充滿了信心,，相信,，我的選擇是正確的。緊接著,，4月12—13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營運大會,，在這場大會上，讓我很快的融入到這個大家庭,，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西,，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結束后,，他還來我們的房間,，和我們溝通，分享他的工作經驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化,，使我們的心理空前的得到解放與安慰,，非常感謝！再接下來,，就是下市場，每個人下到自己的指定市場,，開發(fā)市場,，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。
剛下市場前兩三天,，腦子里一片空白,，進入美容院之后，不知道和她們從何聊起,，也不知道如何得知哪個是負責人,，哪個是老板娘，非常的困惑,。把這些情況告訴主管,，和一些有經驗的同事，通過了他們的指點和教導,，使我找到了方向,。當然，在這個時候，多么希望身邊有個比較有經驗的同事或者領導能帶著我一起下市場,，開發(fā)市場,，使自己的工作能更好更快的開展。因為在我進入一家店之前,，或了解一家店的基本情況,，我都很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌,，然后在和客戶交流的過程中,，也很難判斷出哪些信息是重點，是我們想要的哪些是可以忽略的,，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的,。特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全,，但通過向領導和一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個新人,，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務員問這問那,，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學到了許多自己未進之前所未學到的東西,。在下市場的同時,，經常也和一些客戶進行溝通、交流,，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西,，所以她們也都成了我的良師益友。
二,、成長階段（5月1日—5月31日）
通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導,、同事的的指導和自己的總結，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃,。方向是有了,，工作的計劃也有了，接著就是要付出行動,，下市場實踐,，可在實踐的過程中，和客戶的談話中,，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質量的有待提高,，我向領導,、同事及其他相關品牌課部門的學習，補充自己的專業(yè)知識,，提升自己的服務質量,，使客戶滿意，也讓自己更好的服務于客戶,。同時,，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝,，而我的職責就成了傳遞快樂的天使,。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術,。所以,，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬,。
其實,，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產品,，而是要與客戶心與心的交流,，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關系,。通過溝通,，挖掘出解客戶的需求，結合公司的產品和公司的運作模式,，給客戶制定相關的可以滿足客戶需求的解決方案,，以及我們公司提供客戶優(yōu)質的服務，然后供客戶選擇,。還有如何做好自己的市場開發(fā),，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因為要對目標市場的了解,，和相關資料的搜集以及分析。這個過程非常重要,，這個過程不做好,，想要好的成果，幾乎不可能,。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功,，可事與愿違。在這期間,，我談了一個客戶,，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求,，通過我們的分析給她制定了相關方案，她也接受了這些方案供她自己參考,，她也認可了我們的優(yōu)質服務,。產品、方案,、服務都有了,，可她最后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同,。這時,，心里深受打擊，很不甘心,，自己跟了半個多月的客戶,，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那,，自己也慢慢的市區(qū)了信心,，對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭,，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷,。然而，在這個時候,，我找主管談心,，和他說我想放棄的念頭，他細心的給我講解,、分析,、指導，又把我的信心拉了回來,。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復做,，一定會成功！
“成功者肯定有方法,，失敗者肯定有原因,！”這句話，讓我自己的腦子變得非常的清醒,。失敗肯定是有原因,，我對這次的失敗做了詳細的總結，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在,，尤其是在最后成交階段,，沒有做好很好的準備工作。有失必有得,，在這次失敗的過程中,，我得到了深刻的教訓,，也得出一些銷售以及成交的經驗。我覺得,，在這個階段過程中,，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務員，更要不斷的向主管溝通,，反映自己的當時情況,，還要向一些老的業(yè)務員溝通，分享他們的經驗,，給與自己的各方能力得以一定的提升,。還有一點最關鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結,，不斷的總結,，不斷的總結，總結出一套真正屬于自己的工作方式,，自己的銷售風格,！通過領導和同事的幫助，我對自己充滿信心,，堅信,，沒有任何問題可以阻擾我的工作！今天,，我要開始新的生活,！
三、成熟階段（6月1日—至今）
通過前兩個月對工作的不斷熟悉,、實踐與磨練,，對產品專業(yè)知識的掌握，市場的開發(fā)和布控,，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高,，在工作效率上也有了一定的改善。
通過領導和同事的幫助,，臨安女主角已順利成交,，6月8日正式啟動。在這過程,，前期的準備工作,，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進、客戶的打款時間以及數額,、美導的下店時間的安排、店家啟動的時間,、還有客戶需要的活動方案等等,，這些我心里都要非常的清晰,。鑒于此，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程,。其次,，還要做好后期的服務和客情，就需要經常的回訪,。因為回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度,，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯,、良好的意見和建議,，提高了我們的工作質量，又何樂而不為呢,？
“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在后期的工作中我會不斷學習，擴大自己的知識面,，提高自己各方面的能力,，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力,，尋找更有效的方法,，突破自己，更要不斷的總結經驗和教訓,，提高,、提高、再提高,。在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細致地的對待每一項工作,，為公司作出更大的貢獻。
最后希望在后期的工作中,，領導和同事對我多多支持,，多提要求，多提建議,，使我在這個大家庭能更好更快的完善自己,，更好的適應工作需要，更好的服務每一位客戶,，從而實現(xiàn)自我的人生價值,！
堅持不懈，直到成功,！
業(yè)務員個人工作總結簡短 業(yè)務員個人工作總結和規(guī)劃篇八
轉眼間,，20__年已成為歷史,，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20__年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān)、銷售經理,、區(qū)域經理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場,，大家已經真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識,。
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為5000萬,，其中一車間球閥20__年初既定目標,。
球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅,。
總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想,。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產銷售型企業(yè)來說,，質量和服務就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。
1,、 質量狀況：質量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如___客戶的球閥，___客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質量問題接二連三,，客戶怨聲載道。
2、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象,。
3,、 交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。
4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如___、___,、___等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價,。
5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，___、___等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6,、 報價問題：因公司內部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。
三、銷售中的問題
經過近兩年的磨合,，銷售部已經融合成一支精干,、團結、上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練,，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結,、歸納,，找到合理的解決方法，___在這方面做得尤其突出,。各相關部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少。
1,、人員工作熱情不高,，自主性不強。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導致心理不平衡。
2,、組織紀律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,，公司應該有適當的考勤制度，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理,，而且公司領導要出面制止,。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務,，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,，比如貨物的包裝,、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。
4、統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5,、 銷售,、生產、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責任,，互相指責。
6,、 技術支持不順,，標書圖紙、銷售用圖紙短缺,。
7,、 部門責任不清，本未倒置,，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。
四,、關于公司管理的想法
我們雙達公司經過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施,，完善的組織結構,，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應該說,，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當,，前景將是非常美好的,。
“管理出效益”，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎,，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說,，卡天天打，可是遲到,、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長此以往，公司利益必然受損,。
過程決定結果,，細節(jié)決定成敗 。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果,，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
1)工作報告 相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作,，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況,，給予工作上指導
2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策,，并相互溝通。公司的例會太少,，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要
3)定期檢查 計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計劃,，要否調整，并布置下一段時期的工作任務
4)公平激勵建立一只和諧的團隊,，調動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾,，工作之間不配合，上班沒有積極性,。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應調整,，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結構和用人問題,。由于公司自身結構的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經理威信喪失,，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽,，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。
以上只是個人之見,，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼,。
20__年銷售的初步設想
銷售目標：
初步設想20__年在上一年的基礎上增長40%左右,，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右,，其他2500萬左右,。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出,。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力,。
銷售策略：
思路決定出路,，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段,，完成既定目標,。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達到了預期目的,，方向是否正確，可以做階段性的調整,，
1,、辦事處為重點，大客戶為中心,，在保持合理增幅前提下,，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來,，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此,，20__年要有一個合理的價格體系,，辦事處、大客戶,、散戶,、直接用戶等要有一個價格梯度,，如辦事處100，小客戶105,，直接用戶20__年銷售部的初步設想,，不夠完整，也不夠成熟,，最終方案還請各位老總們考慮,、定奪,。
業(yè)務員個人工作總結簡短 業(yè)務員個人工作總結和規(guī)劃篇九
時光如梭，回首過往半年的工作與成果,，心中甚感責任重、壓力大,。隨著市場大環(huán)境衰弱的轉變,，對業(yè)務難度系數與日俱增,，在面對這樣的環(huán)境下,，我們需要的不緊緊是認知,，更需要的是轉變，如何提高客戶滿意度,，提升客戶信任度從而提高客戶訂單成交量;都是作為一名業(yè)務員必須考慮去分析,。
我們這樣的貿易公司多不勝數，今天我們優(yōu)科能從市場上分杯羹生存下來;與大家的共同努力與協(xié)作分不開;與經理長期發(fā)展規(guī)劃的合理性分不開;作為一名業(yè)務員,，面對著客戶與公司同事,，我還是想真誠的說說我的感受。
一,、面對客戶：
1,、我們做出了全方位的服務。
2,、給了的價格資源。
二、面對公司與同事：
1,、部門銜接配合相對比較和諧,。
2,、希望公司能對業(yè)務員的銷售技巧做培訓,，強化業(yè)務員的業(yè)務溝通水平,，不僅僅針對產品知識培訓。
3、建議參加一些專業(yè)的展會,。
4,、建議公司能加強對國內生產合作廠家資源整合，力爭獲取利益化;在報價方面,，更具備優(yōu)勢。
5,、建議公司，制作公司產品目錄冊;圖文并貌，同時更加便利業(yè)務人員對公司產品的推廣,，一方面節(jié)約了業(yè)務的時間,，另一方面更能體現(xiàn)公司的專業(yè)深度;現(xiàn)階段詢盤量，明顯下降;客戶下單成交率不斷在萎縮,，距離年終80萬美金目標相差三分之二;在剩余不足六個月的時間如何去完成年終目標,，我也為自己捏把汗;面對接下來的六個月的時間，我會提高工作激情,，不再以市場大環(huán)境的萎縮為理由,，放縱自我要求;加強對客戶的主動性與熱情度;積極的推廣公司產品，加強對產品宣傳的力度;提高自我對產品的認知,，盡可能做到專業(yè)化,，精細化;從而提升客戶對公司對個人的信任與滿意度。
業(yè)務員個人工作總結簡短 業(yè)務員個人工作總結和規(guī)劃篇十
轉眼間,，20xx年已成為歷史,，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān)、銷售經理,、區(qū)域經理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場,，大家已經真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識,。
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為5000萬,，其中一車間球閥20xx萬,，蝶閥1200萬,其他1800萬,，基本完成年初既定目標。
球閥常規(guī)產品比去年有所下降,，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常,，oem增長較快,，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想,。
二,、客戶反映較多的情況
對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1,、質量狀況：質量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如客戶的球閥,，客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三,，客戶怨聲載道,。
2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量,，并給客戶造成很壞的印象。
3,、交貨不及時：生產周期計劃不準,，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。
4,、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶,，如,、等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價,。
5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，、等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6,、報價問題：因公司內部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。
三、銷售中的問題
經過近兩年的磨合,，銷售部已經融合成一支精干,、團結、上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結,、歸納，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出,。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。
1,、人員工作熱情不高，自主性不強,。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導致心理不平衡。
2,、組織紀律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度,，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理,，而且公司領導要出面制止。
3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務,，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,，比如貨物的包裝、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。
4,、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期,。
5、銷售,、生產,、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任,，互相指責,。
6、技術支持不順,，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺。
7,、部門責任不清,，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。
以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四,、關于公司管理的想法
我們雙達公司經過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構,，生產管理也進步明顯,，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說,，只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術得當，用人得當,，前景將是非常美好的,。
“管理出效益”，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為為基礎,，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,，卡天天打,，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息、縱容,，長此以往,，公司利益必然受損。
過程決定結果,，細節(jié)決定成敗,。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果,，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作,，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況,，給予工作上指導
2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,，可以共同獻計獻策，并相互溝通,。公司的例會太少,，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃,，對自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要
3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計劃,，要否調整，并布置下一段時期的工作任務
4)公平激勵建立一只和諧的團隊,，調動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整,，畢竟失去一位員工的損失太大了,。
另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經理威信喪失,，積極性喪失,，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。
以上只是個人之見,，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
業(yè)務員個人工作總結簡短 業(yè)務員個人工作總結和規(guī)劃篇十一
兩年的房地產銷售經歷讓我體會到不一樣的人生,，特別是在萬科的案場,，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風,?；厥走^去一步步的腳印，我總結的銷售心得有以下幾點：
1,、“堅持到底就是勝利”,。
堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功,，雖然不知道幾時能成功,，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神,，于是事半功倍,。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦,，放松一下是人之常情,，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議,，放棄對客戶解釋的機會,，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了,。往往希望就在于多打一個電話,，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業(yè)相關知識,，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶,。
2,、學會聆聽,，把握時機。
我認為一個好的銷售人員應該是個好聽眾,，通過聆聽來了解客戶的各方面信息,，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁,，沒誠意”,，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法,，從而掌握客戶真實信息,，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的,，點中要害,，直至成交。
3,、對工作保持長久的熱情和積極性,。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點,。因此自從我進入易居公司的那一刻起,，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好,，推銷自己的產品首先必須要先充分的熟悉自己的產品,，喜愛自己的產品，保持熱情,，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶,，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實,，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績,。同時維護好所積累的老客戶的關系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富,，也是我最值得驕傲的,。
4、保持良好的心態(tài),。
每個人都有過狀態(tài)不好的時候,，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力,、經驗的不完善,，把此時作為必經的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展,，而消極,、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨,、等待與放棄!
一直以來我堅持著做好自己能做好的事,，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。
業(yè)務員個人工作總結簡短 業(yè)務員個人工作總結和規(guī)劃篇十二
兩年的房地產銷售經歷讓我體會到不一樣的人生,，特別是在萬科的案場,，嚴格,、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風?；厥走^去一步步的腳印,，我總結的銷售心得有以下幾點：
1、“堅持到底就是勝利”,。
堅持不懈,，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功,，但能肯定的是我們正離目標越來越近,。有了頑強的精神，于是事半功倍,。持續(xù)的工作,，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情,，在最困難的時候,，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會,，客戶就流失了;而再堅持一下,、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話,，多一次溝通,。同時堅持不懈的學習房地產專業(yè)相關知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶,。
2,、學會聆聽，把握時機,。
我認為一個好的銷售人員應該是個好聽眾,，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人,，不應當輕易以自己的經驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁,，沒誠意”，導致一些客戶流失,，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法,，從而掌握客戶真實信息,，把握買房者的心理,，在適當時機，一針見血的,，點中要害,，直至成交,。
3、對工作保持長久的熱情和積極性,。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,，我深信著這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起,，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心,，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產品首先必須要先充分的熟悉自己的產品,，喜愛自己的產品,，保持熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶,，使不可能變成可能,、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績,。同時維護好所積累的老客戶的關系,，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成績能更上一層樓,。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的,。
4,、保持良好的心態(tài)。
每個人都有過狀態(tài)不好的時候,，積極,、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力、經驗的不完善,，把此時作為必經的磨練的過程,，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極,、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運,，總是抱怨、等待與放棄!
一直以來我堅持著做好自己能做好的事,，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行,。
業(yè)務員個人工作總結簡短 業(yè)務員個人工作總結和規(guī)劃篇十三
感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導,，我一定會以積極主動,，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。
轉眼間,，20xx年已過去,，我在公司的試用期已到?；厥變稍聛淼墓ぷ?，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域,，跨行業(yè)發(fā)展的第一步,，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中,。
俗話說：隔行如隔山,，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質的不同,，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解,。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪,，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎。
現(xiàn)將本年度的工作總結如下：
1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質修養(yǎng)及工作心態(tài)
尊紀守法，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。
2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作
我是十月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作，協(xié)助部門經理做好一些瑣碎工作,。為了更好的工作,，向領導請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程,，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里,，和部分政府,，各企事業(yè)單位的網絡部門，采購部門,，及主要決策人進行溝通,，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎,。
3,、認真、按時,、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調,，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作,。
4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，堅守崗位。
5,、工作質量成績,、效益和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果,，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,。
總結今年的工作,，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。
加入xx公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的,，通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作,， 這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時間里我每天都過得很充實,，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結果,，很多次對我的打擊也不小,，但我相信，付出總會有回報的,，努力了就會有希望,，不努力就一定不會有希望。成功是給有準備的人,。
業(yè)務員個人工作總結簡短 業(yè)務員個人工作總結和規(guī)劃篇十四
20xx年x月xx日,，當大家都還沉浸在新年的悠閑快樂中時，我結束了我大學的最后一個寒假,，背上行囊,，來到了一個完全陌生的城市，開始我的畢業(yè)實習生涯,，猶記得剛踏入公司時的緊張與茫然,，很多公司開年的第一天都會忌神，老板作為一個佛教的信徒當然也不例外,，一系列隆重的儀式之后,，大家開始了瘋狂的拜年，安定下來之后,，我開始坐在屬于我的辦公桌前翻看公司的圖冊,，很精美的幾本書，這時候的我，對產品對公司對外貿這個行業(yè)是完全陌生的,。
印象很深刻的是第一天上班經理呵我談話時說的一句話：“我剛畢業(yè)出來是在銀行工作的,，記得那時我的經理和我們說的第一句話就是‘你們要記得，你們現(xiàn)在已經不是學生了,，我不是你們的老師,，同事也不是你們的同學’，現(xiàn)在我也要把這句話送給你,?！笔堑?，在學校的時候老師可能會手把手的教你該做什么,，可是在工作中，老板不會這樣,，工作中很多事是要靠自己的主動的,，同事也不是同學，在工作之余我們可以是好朋友,，但在工作中不可能像同學之間那樣肆無忌憚地開玩笑,。所以我必須盡快調整心態(tài)，完成從學生到職員的角色轉變,，學生時代和工作時期,，要求是不一樣的，必須盡快適應工作環(huán)境;其次是,，必須戒驕戒躁,，在工作中要多看，多觀察,，多聽,，少講，要有吃苦的決心,，平和的心態(tài)和不恥下問的精神,，做事不能太急功近利;再次是，必須堅持學習,，不同的崗位,，對職員的能力有不同的要求，根據工作所需,，要不斷提升自我的能力,，使自己能在眾人中脫穎而出。
在大三的學習生活中,，實習是不可缺少的一部分,。在實習期間可以把在學校學到的外貿知識應用到實際當中。在理論與實踐相結合的時候，能夠更快更好的體會到理論的精髓所在,，體會到理論與實踐的區(qū)別,。從而鞏固自己所學的知識，增強發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題,、解決問題的能力。從而做到理論與實際的融會貫通,。
20xx年暑假,，正式開始了我夢寐以求的實習生活。在老師的引薦下,，我來到了xx公司實習,。這是一家專門出口針織品的外貿公司，成立于20xx年,，由最初簡單的針織服裝發(fā)展到現(xiàn)在的浴巾,、毛巾、嬰兒爬服,、內衣等多種產品為一體的產品模式,，客戶也由最初的單一客戶發(fā)展成現(xiàn)在遍布法國、日本,、克羅地亞,、意大利等歐、亞國家的客戶規(guī)模,。公司成立時間雖然很短,，但不論是從產品生產的規(guī)模還是從客戶數量上來看，公司都有著突飛猛進的進步,。我雖然來公司的時間不長,，但是在公司領導的領導下和同事的感染下，自己對工作都始終抱著極大的熱情,，深深的體會到自己責任的重大,。在自己積極投入工作的過程中，不管是為人處事方面,，還是工作方面,，自己都是受益匪淺!
我所實習的這家公司是一家小公司，員工不超過20個人,。麻雀雖小,，可是五臟俱全。公司員工各司其職,，竭盡全力為公司效力?，F(xiàn)在回想一下，我還是很慶幸自己在一家小公司實習的。因為在小公司我才能做更多的工作,，承擔更多的責任,，才能更好的鍛煉自己的能力學到更多的東西。
我和師傅主要負責法國客戶,。這個法國公司比較大,，經營產品的種類很多，包括針織服裝,、梭織服裝,、珠寶。青島代表處主要負責服裝的采購,，我們和客人主要在針織服裝這方面有合作,。在我們正式合作以前，會就付款方式,、貿易術語,、違約等各個方面的條款先簽訂一份協(xié)議,。在以后的合作中,，我們只需對產品報價，只要我們的價格與客人的目標價相近,，就可以接到客人的訂單(po)所以對于這個客人來說,，對于客人每一季產品的報價是至關重要的?？腿藭谛乱患鹃_始的時候陸續(xù)通過郵件發(fā)來幾十個款的報價,，同時會通知我們到客人的辦公室去拿用在這幾款衣服上特殊面料。這就意味著我們的報價不僅要低,，還要找到這種面料,，才可以拿到這份訂單。由于今年匯率變化很多,，而且匯率不斷的降低,，同時國內也存在通貨膨脹。用句通俗的話來形容現(xiàn)在的形式,，就是人民幣在國內不值錢,，在國外很值錢。這就給我們報價加大了難度,，如果匯率估算錯誤,，就會帶來損失。
訂單確定以后,，我們就會與工廠聯(lián)系,，給工廠下訂單、簽訂國內的購貨合同。接下來就會提供色樣,、布樣,、產前樣、確認樣等樣品,。很多樣品都要經過一次次的修改才能滿足客人的要求,。每一次提供樣品以前都要認真體會客人關于樣品的要求，這樣才能保證樣品一次通過,。收到樣品意見以后要準確無誤的翻譯并且傳達給工廠,。有時會因為錯誤理解客人的意見，錯誤的傳達給工廠,，都會給工廠和自己造成很大的損失,。
這個客戶的交貨時間很分散，幾乎每個周都會出貨,。我每周四都會為了報關輾轉于工廠,，貨代，場站之間,，也是我最忙的時候,，恰恰也是我學到東西最多的時候。記得有一個周我們出了兩個大柜的貨,。這些衣服并不是一個款式,，有嬰兒的，有大童的,，還有女大人的,。
海關對于不同的服裝種類有不同的監(jiān)管要求，所以這些衣服一共要申請7個出口許可證,。每周四上午是報關時間,，為了保證貨物順利通關，我周三就早早的把報關所需的箱單,、發(fā)票,、合同都做好了，也通知報關行過來取單據,。本來以為這次可以很順利的報關,。可是報關行收到單據沒多久就打電話告訴我一票報關單里只能包含一個許可證,。沒有辦法我又急急忙忙把單據一式七份,。可剛剛把修改后的單據傳給報關行,，他又打電話告訴我說,，許可證上的價格是最低限價,，發(fā)票和合同上的價格必須低于許可證上的價格。我當時一聽就有點慌,，貨代要求我們必須周四報上關,，否則就給我們甩貨。沒辦法我又急匆匆的該好價格,，還好這次沒有什么問題順利通關了,。這個周四過的是我實習生活中最最緊張的一個了。但是我也從中吸取了很多教訓,，也學到了很多知識,。
首先，一個報關單只能包含一個出口許可證,。其次,，出口許可證的價格是最低限價，發(fā)票和合同的價格不能低于出口許可證的價格,。因為我們和客人簽訂合同的價格包含客人的傭金,，所以我們在保管的時候就會把這部分傭金扣除。但是我們在申請出口許可證的時候是用含傭價申請的,。既然出口許可證是最低限價,，以后自己再申請出口許可證的時候就應該注意這個問題，給自己減少不必要的麻煩,。
俗話說吃一塹長一智,，經過這次，自己以后要學的更加仔細更加認真,。如果遇到不確定的問題，一定要提前咨詢有關部門,，給公司減少不必要的花費,，給自己減少不必要的麻煩。再次,，粗心和浮躁在工作中都是要不得的,，自己一個小小的失誤有時會造成客戶的索賠，有時造成單證不符,，導致已經報上關的貨物刪單,。看似不經意的馬虎,，造成的后果都是嚴重的,。雖然在學校里已經學了很多關于報關和制單的知識，但是真正應用起來發(fā)現(xiàn)自己學到的知識和實際應用有很大的差別,。在公司里雖然有的人學歷沒有自己高,，但是也不應該輕視他們,，他們的經驗是我們多少年的學校生活所學不到的,。時時刻刻都應該保持謙虛謹慎的態(tài)度。
作為公司的新人，出差是讓我最興奮的事情,。在我看來，出差是一件很好的差事,，既可以到外面欣賞風景,，見到很多平時都不曾見過的新鮮事物，又可以不用整天悶在辦公室里,。所以一有出差的機會,，我就會特別高興。出了幾次差以后發(fā)現(xiàn)事實并非如此,。我們出差主要是帶著客人的驗貨員到工廠驗貨,，驗貨的結果如何直接關系到我們能不能按時出貨。碰到沒有問題的貨還好說,，可是有時候工廠的貨做的很急,，就會出現(xiàn)油污、斷線,、忘記縫洗標的問題,，這些問題都還是小問題，讓工廠的師傅修補一下就可以出貨了,?？墒怯械墓S大貨生產時擅自更改扣子的顏色或者領子的顏色，即使他們這樣做是為了衣服的美觀,，是出于好意,，可是并沒有經過客人的確認也是不允許的，是要遭到客人索賠的,。出現(xiàn)這種嚴重的情況,，讓工廠重新修改是不可能的。這就要靠我們對衣服的生產和質量了如指掌,，能夠當場作出判斷這樣的貨出口以后不會遭到索賠,。
在以后的出差中我也不敢再抱著出去玩玩的心態(tài)了，在客人驗貨的時候我也會在旁邊認真的看著,?？纯腿耸窃鯓域炟洠饕獧z查衣服的哪些方面,，認真的記在心里,，在檢查工廠送來的樣品是也注重看這些方面，確保每一次出貨都萬無一失,。師傅帶我驗過幾次貨,，我了解了大體流程以后,，現(xiàn)在就是我自己帶著客人驗貨了。得到了師傅的認可,，肩負起這么重要的責任讓我十分興奮,。有一次我自己帶著客人驗貨就出現(xiàn)過一次狀況。那次我?guī)Э腿巳ヲ炓慌⊥膖恤,，衣服后面的領開口處扣子的定位需要用消失筆,，這個消失筆的筆跡在7天以后就會消失?？墒怯捎谶@批貨趕得太急,，我們驗貨的時候才過了一天，消失筆的筆跡自然不會消失,。
當時驗貨員就問我怎么這里還有消失筆的筆跡呢?我從來都沒有聽說過消失筆,，對于這個問題我也無從下手去回答。只好把那幾件帶著消失筆筆跡的衣服甩掉了,。我回公司問了師傅才知道消失筆筆跡會在7天之后就自動消失,。如果我早知道這個問題的話，就不會出現(xiàn)這種問題了,。為了防止以后在出現(xiàn)這種問題,，自己也在不斷的積累關于服裝的知識。
業(yè)務員個人工作總結簡短 業(yè)務員個人工作總結和規(guī)劃篇十五
時間飛梭,，轉眼20__一年已經過去了,，這一年里不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里,，我個人素質能力和業(yè)務能力都有了很大的提高,，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏,，更溫和,，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調溝通能夠保證各項事務順利進行,，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產品質量和工作失誤導致的客戶投訴,。有說：業(yè)務員是夾心餅干,，如何充當好這個角色，并不是一件容易的事情,，也要因人而異,，因事而異。
一,、業(yè)務能力
1. 熟悉公司和產品
熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始,。了解這個行業(yè),，熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式,，了解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布,，了解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉,。從目前來說,，我們公司除了主打產品，鐵蹄,，多門柜,，儲物柜，手推車,，其他以沖壓件為主的產品種類繁多,，不同的客戶所對應的產品也各有不一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列,，但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握,，像我的主要客戶以割草機配件，直管,，儲物柜,，手推車為主，這些產品的技術要求,，基礎要求我都已了如指掌,。目前，我們的主要市場集中在美洲,，可以說美國是我們的主要市場,，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產品的性質和市場形態(tài)而言,，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場,。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定,，不能寄太多希望,，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。
2. 業(yè)務技巧
擁有良好的業(yè)務技巧就意味著,，有良好的溝通協(xié)調能力,，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合,，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,，做好監(jiān)督，跟蹤工作,，保證產品質量,，保證資料信息提供的及時性,，及時準確地提供報價，協(xié)調生產滿足客戶交期,，建立良好的客戶關系,，增強客戶對我們的信譽度。老客戶擴大產品系列范圍,，爭取更多的項目,。業(yè)務談判，作為業(yè)務員,，業(yè)務員承擔著客戶的顧問的角色,，責任是滿足客戶要求，服務好客戶,，站在客戶的角度,，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，但是同時要對客戶的要求加以判斷,，看是否合理，經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,，
再加以處理,，不能盲目盲從。
客戶來訪時,，相關資料和會議主題要提前準備,，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答,。對于客戶所提出的問題,，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的,，再進行適當回答,，有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話,，電話郵件中去判斷客戶的需求,。業(yè)務員的目的很單純，就是拿到訂單,，所以在和客戶交談,，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況,。
其次，便是處理訂單了,，訂單處理的過程,，看似簡單實則需要很多精力和技巧,。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡員,，我們必須保證生產處客戶需要的產品,，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合,，把客戶的要求寫清楚,，時時刻刻關心生產進度了解，催促生產,，保證按時交貨,，還要了解生產過程中產品是否有問題。貨物生產好,，要檢查各個部分,，產品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者有影響到功能的產品問題,。有問題及時溝通，及時更正,，產品在工廠,，任何問題都可以解決，一旦產品一出去了,，一切都來不及了,。到時候，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產部,，確保能按時交貨,。
在做業(yè)務過程中，可能會出現(xiàn)各種問題,，這很正常,，沒問題要業(yè)務員干什么，關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,，去解決,。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說,，只要他們能把你的事情做好,，保證產品質量，保證交期，客戶滿意這已經夠了,，遇到問題不要去抱怨,，而要想著如何去解決。
二,、個人素質能力
做事先做人,，良好的品質除了與生俱來的，后天塑造也有很大關系,，誠實,，熱情，自信,，應變能力這些對于一個業(yè)務員很重要,，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。
1. 誠實
是維系良好長期客戶關系的基礎,，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意,，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對于工廠也一樣,，這個問題主要表現(xiàn)在交期上,。對于以上的時間，怎么樣告訴工廠,，才能督促他們按期交貨,，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務員在誠實上把握度了,。另外,，誠實也意味著敢于擔當，勇于承擔責任,，不推卸責任,。
2. 熱情
熱愛自己的工作，對于自己的工作要充滿熱情,。業(yè)務員每天要解決的問題,，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入,。
3. 自信
自信對于一個業(yè)務員來說是很重要的,，自己網絡搜尋的客戶，展會發(fā)過來的客戶,，算起來也是有一些的,，這些客戶，發(fā)過去郵件不一定會回復你,，似乎我們在做“無用功”,，但是我們還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件,，打電話?？蛻艋貜土?，就是有希望了，抓緊追蹤,，這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉變成真正客戶，不管怎么樣,，我堅信我一定能拿得下他,，堅持下去總有一天會有收獲。而且,，對于自己的產品,，自己的公司要有信心，相信他們能做的好,，他們就一定能做的好,。有這樣一個信念，路也會慢慢通了,。
4. 應變能力
業(yè)務員每天處理的事情可能很繁雜,，很瑣碎，涉及到價格,，技術性問題,，收款情況等細小的事情，這就需要足夠的細心;客戶開發(fā),，接單,，并不是一朝一夕的事情，有時候有些客戶敲了好久,，才能敲的動,，慢慢實現(xiàn)量變的過程，這個過程是相對比較長的,，需要足夠的耐心;有時候客戶的要求可能是源源不斷的,，也可能是適時而變的，所以業(yè)務員要有良好的應變能力,，隨時準備好處理可能發(fā)生的情況,，能夠及時溝通，及時反饋,，及時處理,。
這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來說,，對工作,，我是認真負責的,，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶滿意,，監(jiān)督,，反饋，檢查工作做的比較及時,，做到了零投訴,，我所處理的重要客戶之前有一些質量問題導致客戶對我們的信心受挫。人無完人,，我也有缺點,，我比較容易急躁，有時候事情又急又重要,，可是別人還沒弄好或多次弄錯了,，我就很容易發(fā)火。有時候不是很細心,，比如表格做的不完整,，周報中經常有別字，這個問題讓我覺得很丟人,，我下狠心一定突破自身的這些缺點,，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好,，業(yè)績做好,。
業(yè)務員個人工作總結簡短 業(yè)務員個人工作總結和規(guī)劃篇十六
時間飛梭，轉眼20__一年已經過去了,，這一年里不能簡簡單單用成功或失敗去判定,，過去的這一年里，我個人素質能力和業(yè)務能力都有了很大的提高,，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握,。待人更寬宏，更溫和,，處理事情更有技巧性了,，通過和各部門協(xié)調溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,，沒有因產品質量和工作失誤導致的客戶投訴,。有說：業(yè)務員是夾心餅干，如何充當好這個角色,，并不是一件容易的事情,，也要因人而異，因事而異,。
一,、業(yè)務能力
1. 熟悉公司和產品
熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始,。了解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產品的知識,，熟悉公司的操作模式,，了解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢,。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉,。從目前來說，我們公司除了主打產品,，鐵蹄,，多門柜，儲物柜,，手推車，其他以沖壓件為主的產品種類繁多,，不同的客戶所對應的產品也各有不一,，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列，但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握,，像我的主要客戶以割草機配件,，直管，儲物柜,，手推車為主,，這些產品的技術要求，基礎要求我都已了如指掌,。目前,，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場,，南美目前并沒完全開發(fā)出來,，而相對于我們主打產品的性質和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場,。中東地區(qū)也有一定的市場潛力,，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望,，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大,。
2. 業(yè)務技巧
擁有良好的業(yè)務技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調能力,，在滿足客戶要求的同時,，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,，做好監(jiān)督,，跟蹤工作,，保證產品質量，保證資料信息提供的及時性,，及時準確地提供報價,，協(xié)調生產滿足客戶交期，建立良好的客戶關系,，增強客戶對我們的信譽度,。老客戶擴大產品系列范圍，爭取更多的項目,。業(yè)務談判,，作為業(yè)務員，業(yè)務員承擔著客戶的顧問的角色,，責任是滿足客戶要求,，服務好客戶，站在客戶的角度,，設身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷,，看是否合理,，經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，
再加以處理,，不能盲目盲從,。
客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備,，我們對客戶有哪些問題,，哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題,，要進行斟酌,，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答,，有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答,。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求,。業(yè)務員的目的很單純,，就是拿到訂單，所以在和客戶交談,，吃飯時要學會探測信息,，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。
其次,，便是處理訂單了,，訂單處理的過程,，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問,，工廠聯(lián)絡員,，我們必須保證生產處客戶需要的產品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產階段,，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合,，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關心生產進度了解,，催促生產,，保證按時交貨，還要了解生產過程中產品是否有問題,。貨物生產好,，要檢查各個部分，產品是否能滿足客戶要求,，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者有影響到功能的產品問題。有問題及時溝通,，及時更正，產品在工廠,，任何問題都可以解決,，一旦產品一出去了，一切都來不及了,。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產部，確保能按時交貨,。
在做業(yè)務過程中,，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常,，沒問題要業(yè)務員干什么,，關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決,。我覺得有一點很關鍵,，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好,，保證產品質量,，保證交期,，客戶滿意這已經夠了，遇到問題不要去抱怨,，而要想著如何去解決,。
二、個人素質能力
做事先做人,，良好的品質除了與生俱來的,，后天塑造也有很大關系，誠實,，熱情,，自信，應變能力這些對于一個業(yè)務員很重要,，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐,。
1. 誠實
是維系良好長期客戶關系的基礎，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意,，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的,，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上,。對于以上的時間,，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨,，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間,，這就需要業(yè)務員在誠實上把握度了。另外,，誠實也意味著敢于擔當,，勇于承擔責任，不推卸責任,。
2. 熱情
熱愛自己的工作,，對于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務員每天要解決的問題,，處理的事情很多,，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。
3. 自信
自信對于一個業(yè)務員來說是很重要的,，自己網絡搜尋的客戶,，展會發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的,，這些客戶,，發(fā)過去郵件不一定會回復你，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件,，打電話,。客戶回復了,，就是有希望了,，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉變成真正客戶,，不管怎么樣,，我堅信我一定能拿得下他，堅持下去總有一天會有收獲,。而且,，對于自己的產品，自己的公司要有信心,，相信他們能做的好,，他們就一定能做的好。有這樣一個信念,，路也會慢慢通了,。
4. 應變能力
業(yè)務員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎,，涉及到價格,，技術性問題，收款情況等細小的事情,，這就需要足夠的細心;客戶開發(fā),，接單，并不是一朝一夕的事情,，有時候有些客戶敲了好久，才能敲的動,，慢慢實現(xiàn)量變的過程,，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐心;有時候客戶的要求可能是源源不斷的,，也可能是適時而變的,，所以業(yè)務員要有良好的應變能力，隨時準備好處理可能發(fā)生的情況,，能夠及時溝通,，及時反饋，及時處理,。
這一年的工作,，我不能用滿意和不滿意來說，對工作,，我是認真負責的,，自己處理的事情一定處理好,，做到讓客戶滿意，監(jiān)督,，反饋,，檢查工作做的比較及時，做到了零投訴,，我所處理的重要客戶之前有一些質量問題導致客戶對我們的信心受挫,。人無完人，我也有缺點,，我比較容易急躁,，有時候事情又急又重要，可是別人還沒弄好或多次弄錯了,，我就很容易發(fā)火,。有時候不是很細心，比如表格做的不完整,，周報中經常有別字,，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點,，發(fā)掘自己更多的潛力,，把工作做好，業(yè)績做好,。
業(yè)務員個人工作總結簡短 業(yè)務員個人工作總結和規(guī)劃篇十七
xx年已經過去,，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄,，但總算邁出了新區(qū)域,，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個集體當中,。初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質的不同,，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解,。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪,，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎。
現(xiàn)將本年度的工作總結如下
1、思想政治表現(xiàn),、品德素質修養(yǎng)及工作心態(tài),。
尊紀守法，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。
2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。
我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作,，協(xié)助部門經理做好一些瑣碎工作,。為了更好的工作，向領導請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作,，熟悉了業(yè)務流程,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作,，在余限的時間里,，和部分政府，各企事業(yè)單位的網絡部門,，采購部門，及主要決策人進行溝通,，搜索工程信息,，為下一步工作打好基礎。
3,、認真,、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調,，除了做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作。
4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，堅守崗位。
5,、工作質量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，保質保量的完成工作,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務類客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。
業(yè)務員個人工作總結簡短 業(yè)務員個人工作總結和規(guī)劃篇十八
轉眼間,，我進入行工作已經兩年零兩個月了，不經歷風雨,，怎么見彩虹,，從最初的新手成長為分理處的會計,，再進入公司業(yè)務部，這其中有辛酸,，有汗水,，當然，更多的是喜悅,?；仡櫼堰^去的xx年，我用3個詞來進行總結：珍惜,、進步,、成長。
一,、珍惜
態(tài)度決定一切,，銀行業(yè)因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起,，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇,，積極向上,，刻苦專研業(yè)務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務,，從而體現(xiàn)出自身的價值,。
二、進步
通過對以往缺點的改正,，不斷完善自身,。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的,，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,，特別是從事柜面業(yè)務，為此,，我時刻用膽大心細四個字來督促自己,。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次,，當時是一位客戶來取款300元,，我因為一時疏忽，把存取搞反,，最后操作成存款300元,，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通知客戶返回網點,，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項,。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大,，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩(wěn)為本,，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度,。
三、成長
逆風的方向,，更適合飛翔,，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長,。在20xx年x月末正式接手分理處會計崗位之前,，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務不熟悉,，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn),。當時正值過年期間，是一年的業(yè)務旺季,，彷佛所有事情一下都堆起來了,，白天要辦理柜面業(yè)務，晚上整理傳票及其他資料,。那段時間加班到11點是很正常的事,，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累,。我知道會計的工作遠不止傳票而已,，但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎,，又能騰出大量的時間,。
xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出,，進入支行公司業(yè)務部上掛學習,，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經歷都是巨大的收獲與財富,，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網點的表現(xiàn),，我證明了自己能勝任記賬這個崗位,。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務,，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經理的角色轉變,。通過這三個月的工作和學習,，我對公司信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關一些營銷技巧,。在進步的同時,，隨著對目前工作的不斷理解和總結，我認識到自己還有許多不足：
1,、業(yè)務技能不夠精細,，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通,，因此我已經做好長期努力的準備,。保持一貫踏實的作風，克服性格上內向的缺點,，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經理,。
2、20xx年,，在爭做最大的零售支行的目標指引下,，更多的中間業(yè)務需要大力推廣開，如手機銀行,，基金,，網銀，信用卡等,，這就要求銀行客戶經理具備足夠的業(yè)務知識與技能,，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今天的行欣欣向榮,，作為行的一員,，我感到無比自豪，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作,，刻苦學習，努力提高各方面的業(yè)務素質技能,，適應農商行的發(fā)展需要,，踏實進取，克服不足,，把工作推上新的臺階,。
