總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

市場部年終工作總結(jié)個人 市場部年終工作總結(jié)簡短篇一

一,、20xx年工作中的三大關(guān)鍵詞：

1,、主動提升自己的市場悟性;

對于市場部人員來說，如果沒有市場悟性,，就意味著行尸走肉,，很難有大的期望，因為市場永遠(yuǎn)是變化的,，僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點理論知識是沒辦法拿出來混飯吃的,，務(wù)必憑著自己的悟性不斷地進(jìn)步，才能努力去一個真正的市場部人,。20xx年我充分利用多次走訪市場,、每次都參加銷售會議的機(jī)會，主動與市場一線緊密接觸,，突破以前的長期呆在辦公室,，打打電話，寫寫文字,，查閱相關(guān)網(wǎng)站,，看看報紙等等透過這些渠道掌握市場信息的窠臼，努力主動地獨立思考,，不斷地進(jìn)行分析與總結(jié),，立志煉就專業(yè)的眼光，把對白酒市場刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)慣,。

2,、保證足夠的時間在工作上;

20xx年我利用正常上班的時間、部分加班的機(jī)會保證有足夠的時間投入在學(xué)習(xí)上,，學(xué)習(xí)工作潛力,，努力思考追究一種別人無法代替、各地都能夠運用的潛力,，雖然此刻短時間內(nèi)看不到個性明顯效果,，但是我相信投入肯定有回報。

3,、健康平和的心態(tài);

雖然我們處在市場部,，學(xué)歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高，投入時間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍,，待遇卻沒有業(yè)務(wù)人員高,，更沒有其它所謂的一些東西,，但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導(dǎo)完全滿意的狀況下,，都是告慰自己業(yè)務(wù)人員能夠半個月就把業(yè)績完成,，但優(yōu)秀的市場人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員能夠不長的一段時間內(nèi)把業(yè)績做到200%,，但是沒有一個市場人員優(yōu)秀到能夠到達(dá)xx0分滿意的客觀狀況,，盡管這樣的狀況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和,。

回顧自己xx年,，自己主要是跑了一些地方，進(jìn)行了一些市場調(diào)研;參加多次銷售會議和行業(yè)性會議,，提出了一些觀點,，做了一些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作。對照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個人還有很多不足,，如在業(yè)務(wù)上,，還沒有到達(dá)精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng),，雖然xx年我一向在努力,，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績，提出的一些推薦不夠系統(tǒng),，沒有給市場提出更多行之有效的辦法……xx年將會透過努力會有效改觀,。

二、對市場部的工作推薦：

建立起強(qiáng)勢的市場部是我們每個人共同的夢想,，因為一個強(qiáng)勢的市場部門是建立高爐家強(qiáng)勢品牌的基礎(chǔ),。品牌的構(gòu)成需要嚴(yán)密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行，而此兩項特征在缺乏強(qiáng)勢的市場部門時都是幾乎不可能實現(xiàn)的,。建立強(qiáng)勢的市場部門也許是集團(tuán)有效變革的開端,，結(jié)合自己近四年來市場部的工作經(jīng)歷，個人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件：

1,、缺乏足夠的高層的支持：

雖然市場部承擔(dān)著部分直線職能,，但本質(zhì)上仍然是一個幕僚組織。作為一個沒有指揮權(quán)的參謀,，卻需要就很多事情做出相應(yīng)指導(dǎo),，沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知。高層的支持至少就應(yīng)包括三方面的資料,，1,、理念上的宣導(dǎo)，2,、給予實際的權(quán)限,，3、適當(dāng)?shù)摹捌摹保绕涫窃谑袌霾吭?0xx年才成立,，成立以來更是在一窮二白的基礎(chǔ)上摸著石頭過河,，往往最容易發(fā)生錯誤，很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng),，區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責(zé)性抱怨,。這種時候，高層需要謹(jǐn)慎分析,，如果確實非戰(zhàn)之罪時,，可能還是要持續(xù)對市場部門的支持。

2,、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場策略：

沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存,，而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信。

3,、對促銷方案/營銷計劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán)：

再好的計劃沒有好的執(zhí)行也是失敗,，而要有好的執(zhí)行，沒有有效的檢核和監(jiān)督就會形同空談,。

另外在市場部內(nèi)部存在下列現(xiàn)實問題,，也很大程度上制約了市場部功能的化發(fā)揮：

1、團(tuán)隊績效徘徊不前;

2,、缺乏物質(zhì)激勵手段,，團(tuán)隊士氣低落。滿意度較低;

3,、工作氣氛不對,，尚未有效營造團(tuán)隊合作導(dǎo)向;

4、人員配備/功能設(shè)置不盡合理,，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài),，團(tuán)隊沒有整體合力。

結(jié)合自己看到的問題對20xx年市場部的推薦：

1,、取得集團(tuán)高層的支持和重視,，能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力;

2、對現(xiàn)有市場部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化明確;

3,、對市場部現(xiàn)有人員進(jìn)行優(yōu)化及構(gòu)成比例重組調(diào)整,，在優(yōu)化設(shè)計功能的基礎(chǔ)上強(qiáng)化市場研究/市場策劃/媒介研究的功能;另外市場部內(nèi)部要努力營造和諧融洽的氛圍，杜絕假大空,、面前諂媚背后陷害等小人行為;

4,、提高市場部的激勵措施;

此刻市場部實行的工資制度，沒有任何激勵措施,，不利于大家潛能的發(fā)揮,。市場部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間,，大家出賣的是智力勞動，具有較高的創(chuàng)新價值,，是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場,，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額。因此,，務(wù)必舍得對他們投資,，并對他們具有創(chuàng)意價值的營銷策劃進(jìn)行評估，給予合理的獎勵措施,，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情,，否則會面臨著流失或者消極怠工的危險,。

5,、適時推進(jìn)項目組工作模式;

市場部的很多工作要求各個部門共同完成，因此推薦以專題項目組的方式進(jìn)行推進(jìn),。市場部內(nèi)部各崗位的職責(zé)也僅僅是相對分工,，不是各負(fù)其責(zé)，而是密切合作,。實行項目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項目組成員,，透過召開會議、討論等方式共同完成專題項目,，項目完成后,，經(jīng)總經(jīng)理、市場部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論透過,。

6,、定期或不定期讓市場部人員深入?yún)^(qū)域市場學(xué)習(xí)，體驗一線操作實務(wù);

只有了解了一線操作,，把握了市場的動脈,，策劃方案才能得到一線人員的認(rèn)可和執(zhí)行。市場部人員要想使自己的策劃具備很強(qiáng)的實操性,，最終能被市場一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng),，務(wù)必首先了解市場一線的操作實務(wù)，對市場操作的各個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù),。

以上都是個人關(guān)于市場部的一些觀點,，可能有一些偏激，有一些片面,，但是都是我自己的一些體會,，自己的一些切身感受，20xx,，舊的一切,，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的后退去了,。離開的20xx肯定是有一些東西是我們需要留下、典藏和銘刻的,。20xx,，迎著陽光、帶著期望,，我們再一次站在了時間的起點,，在行走的征程中，肯定會有一些明流或者暗涌,，將會再次影響我們,，但是我們相信我們是一支有素質(zhì)，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊,，20xx肯定會取得新的成績,。

市場部年終工作總結(jié)個人 市場部年終工作總結(jié)簡短篇二

一、樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài),，嚴(yán)格要求,。

作為一名，對每一個員工都就應(yīng)做到公平,、公正,、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見,，工作中的分歧不能摻雜個人感情,。對下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來,，并不是對他們苛刻,，而是在真正的幫忙他們，逼迫他們進(jìn)步,，能適應(yīng)社會殘酷的競爭,，我在給機(jī)修班開會時說過:每一個行業(yè)都逃但是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個階段),，市場飽和期,、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來,，混凝土行業(yè)就會進(jìn)入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期,，那時就會有部分企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求,，崗位競爭會越來越激烈,，如果沒有過硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會被市場所淘汰,。而我們都是男人,，男人最基本的要求是就應(yīng)有種家庭職責(zé)感,，要有潛力養(yǎng)活妻子,，撫養(yǎng)孩子,，照顧父母,，這些潛力需要我們有較強(qiáng)的社會競爭力，社會競爭力要靠我們用心的心態(tài),，努力工作,，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,，跟上社會發(fā)展的步伐,。我們也更就應(yīng)抓住此刻行業(yè)的高速發(fā)展期這個機(jī)遇，透過不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個更高的層次,，我不期望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機(jī)修,，期望你們都能有獨擋一面的潛力，如果你們此刻都不能嚴(yán)格要求自己,，自己范圍的事都做不好,，怎樣能進(jìn)步，又會有哪一家企業(yè),、有哪一個老板會放心

讓你們?nèi)б粋€團(tuán)隊。

二,、營造良好的團(tuán)隊工作氣氛,。

在我的工作中，我用心主張這樣一個理念:用心的人象太陽,，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮,，初一十*一樣。在團(tuán)隊管理中,，我會透過各種途徑樹立一個用心的榜樣,，讓每個員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺，都有一個努力的方向,。在這次的員工評級制度中,，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失,，減輕員工的心理壓力,，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫忙每一個員工進(jìn)步,。紀(jì)律上我用心主張“先專政后”,，一個團(tuán)隊務(wù)必要有鐵的紀(jì)律，一切行動聽指揮,，步調(diào)一致才能獲得勝利,。凡是違反紀(jì)律的必須要受到紀(jì)律處分,，而且領(lǐng)導(dǎo)必須要考試，大網(wǎng)站收集堅守自己的原則,，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則,，那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀(jì)的過程中,，必然會有少數(shù)員工對于處理不滿意,，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個時候就應(yīng)立刻進(jìn)行疏導(dǎo)工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系,，法律不外乎人情,，我們先*律在講人情，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則,。領(lǐng)導(dǎo)在工作中,，對員工在工作的得失、態(tài)度,，該肯定的就肯定,，并給予適當(dāng)?shù)谋頁P和獎勵;該否定的就否定，并給予適當(dāng)?shù)呐u和教育,，在整個團(tuán)隊構(gòu)成一種能夠扶持正氣,、伸張正義、制止錯誤思想,、阻止不道德現(xiàn)象的群眾輿論,。這種群眾輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸，而是建立在整個團(tuán)隊占壓

倒多數(shù)的正確認(rèn)識與言論基礎(chǔ)上,，具有同一性,、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力,，借助群眾的力量,。

三、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化,。

在工作中,，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細(xì)致化,，透過工作程序,、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個員工都明白自己每一天上班該做些什么工作,，工作中有哪些要求,，讓員工每一天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明,。

以上是我工作以來的總結(jié),，謝謝,。

市場部年終工作總結(jié)個人 市場部年終工作總結(jié)簡短篇三

20xx年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署,，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上,，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理,，以人為本，注重人員培訓(xùn),，加強(qiáng)業(yè)績考核,，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入*萬元,，總排行全省躍居第3位,，寬帶業(yè)務(wù)增加*戶，普通電話添增**戶,，取得了良好的業(yè)績,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、市場部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn),，召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐,，在全市組織推廣,。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員,、維護(hù)人員,，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,、營銷策劃,，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)好處。

二,、基礎(chǔ)管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核,、退費和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī),、清理長期欠費,、客戶資料整理,、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失,。

從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原先對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,，改為日稽核、周稽核,、月稽核并行,，每月盡量安排對縣公司一級稽核狀況現(xiàn)場核查。對每周稽核狀況進(jìn)行通報,，對不貼合要求的做法通報批評,，每月月底一、二,、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進(jìn)行稽核,，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于狀況地市之一,，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入,。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每一天對每個縣區(qū)拆機(jī),、退費明細(xì)都進(jìn)行核查,，嚴(yán)格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費,、控制當(dāng)期欠費,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費回收狀況進(jìn)行周通報,、月通報,。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢,，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元，到達(dá)5月份的元,。

為掌握資源狀況,，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源狀況進(jìn)行抽查,、通報,，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。

今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改善了管理方式,，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每一天的經(jīng)營日報裝,、拆機(jī)數(shù)量相對照，使物料管理構(gòu)成閉環(huán),。為實現(xiàn)終端回收,、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧,、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端,。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,，嚴(yán)格杜絕以舊換新。透過這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費現(xiàn)象,。

三、績效考核方面：改善績效考核計算方法,，從多方面入手促進(jìn)保存量,、激增量，提高業(yè)務(wù)收入,。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算。在多次探討未果的狀況下,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際狀況,，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停,、單停,、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,，透過每一天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用,。

四、存在的問題和困難

1,、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2,、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級,，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標(biāo),、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。

下半年市場部從以下幾方面進(jìn)行改善和提高：

一、加強(qiáng)市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公,，與營銷,、營業(yè)、裝維,、管理人員進(jìn)行座談,。深入市場，了解用戶使用狀況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;幫忙發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難。

二,、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：透過了解市場競爭狀況制定靈活有效的營銷措施,，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果,，適時調(diào)整營銷思路,，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

三,、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營銷,、營業(yè)、裝維,、管理人員培訓(xùn),，將營銷思路、管理方法,、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率,。

四,、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費管理、營業(yè)稽核,、資源管理,、裝維材料和終端管理,。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改善,。

市場部年終工作總結(jié)個人 市場部年終工作總結(jié)簡短篇四

20_年是國家實施醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵年。上半年,，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持下,，我科與全院員工一道以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以醫(yī)改為契機(jī),，緊緊圍繞打造和提升醫(yī)院知名度為工作目標(biāo),，積極參與各種宣傳與促銷活動和不同區(qū)域市場的開發(fā)及公關(guān)，鞏固,、拓展原有市場份額,，擴(kuò)大醫(yī)療市場的占有率等工作。樹立與社會發(fā)展和時代要求相適應(yīng)的市場營銷觀念,，制訂務(wù)實的營銷戰(zhàn)略和營銷計劃,，顯示出營銷在醫(yī)療服務(wù)中的作用與魅力。開展人性化服務(wù),、系統(tǒng)防控甲型h1n1流感,、手足口病,圓滿完成了上半年各項工作任務(wù)。

現(xiàn)將上半年具體工作匯報如下：

一.按計劃制作醫(yī)療文化墻,，動態(tài)展示我院名流名醫(yī)：

出版《學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀 加強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)理念 推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè) 當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》,、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺階人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動力;將專家深入基層,、到村鎮(zhèn)義診,、咨詢、檢查農(nóng)村常見病,、多發(fā)病,，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來，激勵我們今后的工作,、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識,。

二.克服人手不足 戰(zhàn)勝疲勞 保證高考體檢順利進(jìn)行：

三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下,、也充滿愛心,，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量,、按要求無差錯,、舞弊、造假現(xiàn)象,。

三.深入科技聯(lián)系村 探望幫扶貧困戶：

20_年元月20日,，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風(fēng),、冒著蕭蕭細(xì)雨,，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問特困戶3戶,，與村委會一起了解他們的生產(chǎn),、福利、目前困難,，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金,。

四.社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏：

上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè),、機(jī)關(guān)及各類保險體檢2600人;高考體檢1800人;社會公益活動四次.義務(wù)診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超_0余人次,發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份.

五.參與社會活動 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛滋?。?/p>

在積極參與“3月25-26送三下鄉(xiāng)”、“枝江市隆重紀(jì)念‘五四’運動九十周年”活動的同時,，組織科普知識宣傳單,，對我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感,，愛滋病的相關(guān)知識及個人防護(hù)要點編寫成傳單,，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場,。

六.展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采 積極承擔(dān)社會義務(wù) 配合政府及上級主管部門 開展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：

6月5日上午我院各部門在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下,，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門診部,、發(fā)熱門診接待疑似病人進(jìn)行預(yù)檢分診,，疑似病人由發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運至城西分院，城西分院接收及救治患者,，疫情報告;配合市疾控中心開展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)行采樣,、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序?？偨Y(jié)報告會議結(jié)束后,我院各部門在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工,、自查自糾、進(jìn)一步完善預(yù)檢分,、疑似病人轉(zhuǎn)運,、分院接收及救治患者、疫情報告,、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序,。

綜上所述，盡管我科在參與社會活動,、積極向社會各層次,、領(lǐng)域推銷服務(wù)項目,、專家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的,、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場還要主動的,、深入的探討、一如既往地開展行動,。應(yīng)該在醫(yī)院員工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中,，強(qiáng)化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用!市場營銷的規(guī)劃,、策略,、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫(yī)療管理,、病人接待,、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過程,。另外,，在我科各項體檢、社會服務(wù)的接待,、接洽,、咨詢、制版,、印刷等活動中,，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊,、中飽私囊的行為,。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查,、他糾,，請同事們監(jiān)督舉報、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒,。

市場部年終工作總結(jié)個人 市場部年終工作總結(jié)簡短篇五

20__年,，余杭市場部在局(公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下,，以“國家利益至上,，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀為出發(fā)點和落腳點，以“作風(fēng)建設(shè)年”和“服務(wù)創(chuàng)新年”活動的開展為契機(jī),，認(rèn)真履行黨的xx大提出的“科學(xué)的發(fā)展觀”,，努力做好“深化改革、創(chuàng)新發(fā)展,、突出服務(wù),、規(guī)范管理,、和諧穩(wěn)定”五篇文章，進(jìn)一步提高認(rèn)識,，增強(qiáng)自覺性,，提高主動性，外樹形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，積極探索，勇于創(chuàng)新,，夯實卷煙銷售網(wǎng)絡(luò),，深化訂單供貨流程，市場控制力進(jìn)一步加強(qiáng),，各項工作取得了圓滿的成功,。

一、20__年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運行狀況

20__年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運行狀況：20__年1—11月份,，余杭市場部完成卷煙銷量9716,。84箱，完成年度銷售任務(wù)的92,。45%,，實現(xiàn)銷售毛利5514。12萬元,，完成年度毛利指標(biāo)的95,。32%，其中低檔煙銷量1346,。5箱,，完成年度指標(biāo)的94。49%,，預(yù)計可以順利完成全年工作指標(biāo),，單箱銷售額從去年同期2。1萬元/箱上升到2,。32萬元/箱;銷售預(yù)測準(zhǔn)確率一直保持在95%以上,，訂單滿足率從一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上,。從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的運行情況來看,，20__年各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績，這些成績的取得,，來自于市場部廣大干部職工的共同努力,，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢，為明年進(jìn)一步開展卷煙銷售和客戶服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

二,、20__年開展的重要工作,。

20__年是行業(yè)改革攻堅和深化訂單供貨的關(guān)鍵之年，余杭市場部在深化訂單供貨工作的基礎(chǔ)上,、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端,，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營水平;加強(qiáng)品牌培育，推進(jìn)工商協(xié)同;加強(qiáng)服務(wù)營銷,，提升客戶滿意度;加強(qiáng)市場控制和市場分析,，提升需求預(yù)測準(zhǔn)確率;加強(qiáng)文化企業(yè)建設(shè)，建設(shè)品牌營銷團(tuán)隊,。諸多因素的共同推進(jìn),，為實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長和社會效益的進(jìn)一步提升打下了堅實的基礎(chǔ)。

(一)推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作向縱深發(fā)展,。

1,、完善需求預(yù)測體系。一是我們的客戶經(jīng)理做好自己管轄區(qū)域的卷煙銷售趨勢,、特點,、消費狀況等作一個系統(tǒng)市場分析。在分析的過程不能簡單從一些歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析,，還應(yīng)進(jìn)行一些深層次的調(diào)查研究,，進(jìn)行一個系統(tǒng)的市場分析報告;二是通過客戶經(jīng)理加強(qiáng)與卷煙零售的交流與溝通。一般情況下,，在溝通過程中需要詳細(xì)了解卷煙零售戶一些具體品牌的銷售(特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售),，卷煙庫存和銷售結(jié)構(gòu)等情況;三是重點關(guān)注市場情況的變化，比如是重要節(jié)假日,、人口流動,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費水平等對卷煙市場的影響;還有,，我們在做客戶預(yù)訂單的時候應(yīng)該充分考慮到消費者的習(xí)慣,、口味、層次等因素,。在客戶經(jīng)理進(jìn)行綜合分析預(yù)測的基礎(chǔ)上,，市場經(jīng)理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)，結(jié)合卷煙供應(yīng)計劃做適度調(diào)整,，把握預(yù)測總量,。立體化的預(yù)測角度和多角度的預(yù)測方法使得平均預(yù)測準(zhǔn)確率保持在90%以上。

2,、加強(qiáng)零售客戶庫存監(jiān)測和零售客戶庫存管理,。目前在零售客戶之間，對卷煙的庫存管理也存在較大的差距，一些有一定規(guī)模的超市,、商場,、煙酒商店對卷煙庫存管理比較重視，也做得較好,，而絕大多數(shù)的食雜店基本上沒有卷煙庫存管理的意識,，隨意性，盲目性較大,。針對這些情況,，客戶經(jīng)理進(jìn)行卷煙庫存管理的重要性的宣傳，提高零售客戶進(jìn)行庫存管理的意識,，通過服務(wù)記事本的利用,，結(jié)合電話短信等方式及時告知庫存狀況，避免客戶有意囤積卷煙,，提升資金的利用率。并在不同地區(qū),、根據(jù)不同經(jīng)營環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測客戶,，月末對客戶庫存量進(jìn)行清點和了解，達(dá)到以點蓋面地了解當(dāng)前社會庫存量的作用,。

3,、梯次化品牌培育體系。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性,，就是對同一品類結(jié)構(gòu)上的品牌實行無差別管理模式,，并跟公司品牌培育方向緊密結(jié)合，為不同的品牌提供公平的品牌競爭環(huán)境,。在品牌培育力度,、上柜考核力度、終端陳列,、信息反饋等管理手段上一視同仁,，利用品牌的區(qū)域化銷售優(yōu)勢對周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響，打破區(qū)域市場限制,，提升品牌的知名度與覆蓋率,。這是梯次化管理提倡市場化的表現(xiàn)。隨著對“大市場,、大企業(yè),、大品牌”戰(zhàn)略方針的深入執(zhí)行，在穩(wěn)定省內(nèi)卷煙銷量的基礎(chǔ)上,，省外卷煙在我區(qū)市場占有率穩(wěn)步上升,，紅金龍、黃山、黃果樹,、紅旗渠,、云煙等品牌上升勢頭明顯。到11月份,，累計銷售省外煙5667,。04箱，對比去年同期增長24,。13%,。

4、加強(qiáng)終端信息的搜集,、分析和利用,。客戶經(jīng)理加強(qiáng)對終端客戶數(shù)據(jù)的搜集,，努力完善營銷系統(tǒng)客戶檔案各項資料,，力保做到資料真實完整，對客戶業(yè)態(tài),、電話號碼,、客戶具體經(jīng)營地址和住址、經(jīng)營能力,、工作配合度,、上柜寬度、柜臺圖片等重要信息進(jìn)行逐項了解,，并提取相關(guān)圖片和文字資料,，提高客戶信息的可利用性，以便于為客戶分類,、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據(jù),。

5、探索加強(qiáng)訂單供貨考核評價體系,。每月市場部二級考核小組對各營銷線路進(jìn)行考核,，采用數(shù)據(jù)考核和走訪考核相結(jié)合的方式，緊緊圍繞銷售增長率,、預(yù)測準(zhǔn)確率,、訂單滿足率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)展開進(jìn)行市場部二級考核,，在考核中重點強(qiáng)化客戶經(jīng)理細(xì)化工作流程的方面,，突出對管理要求的精細(xì)化，對在市場經(jīng)營指導(dǎo),、信息溝通情況,、政策宣傳解讀、客戶關(guān)系維護(hù)、終端運行狀況等進(jìn)行綜合評價,，并將考核結(jié)果與績效相掛鉤,。以考核和評價體系的逐步完善，提升客戶經(jīng)理工作的主動性和積極性,。

(二)展開標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè),。

標(biāo)準(zhǔn)化卷煙零售終端建設(shè)，可以起到進(jìn)一步規(guī)范市場,，提高零售客戶經(jīng)營能力,，提升零售終端業(yè)態(tài)，搭建強(qiáng)有力品牌培育平臺的綜合效果,，形成客戶與品牌,、客戶與市場、市場與品牌之間良性互動關(guān)系,。余杭市場部標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)從“示范街”工作著手,，在提升余杭集鎮(zhèn)示范街的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)向農(nóng)村示范街工作的延伸,。制定服務(wù)公約框架,，并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻，鼓勵零售客戶進(jìn)行小投資柜臺改造,，客戶經(jīng)理協(xié)助零售戶進(jìn)行店容店貌的美化，柜臺布置,、卷煙陳列科學(xué)美觀,，品類結(jié)構(gòu)分明，擴(kuò)大品牌銷售寬度,。終端業(yè)態(tài)的改善,，為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機(jī)，為省內(nèi)外重點新品牌提供了充分展示的機(jī)會,。標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)主要是通過客戶業(yè)態(tài)的改善,、明碼標(biāo)價、提升零售客戶建設(shè)三個方面來進(jìn)行提升,。

1,、促進(jìn)客戶業(yè)態(tài)的提升。在六條營銷售線路的示范街進(jìn)行柜臺改造,，采取新做與改裝相結(jié)合的方式,，通過客戶經(jīng)理與零售客戶的有效溝通，對轄區(qū)示范街的84家柜臺進(jìn)行了改造,，制定終端陳列的標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)店面的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營水平、經(jīng)營面積等因素,，對卷煙柜臺的設(shè)置,、定位作出參考性指導(dǎo)意見，增強(qiáng)經(jīng)營環(huán)境的美觀性和整潔性,，提升品牌展示效果,，改善卷煙終端形象，提高卷煙經(jīng)營業(yè)績,。

2,、做好明碼標(biāo)價。全面展開“一煙一標(biāo),，煙標(biāo)對應(yīng)”工作,，努力實現(xiàn)從明碼標(biāo)價向明碼實價的切實轉(zhuǎn)變。對卷煙出樣出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象留出標(biāo)價空空位,，新產(chǎn)品上架及時補充標(biāo)價簽,，明碼標(biāo)價的效果體現(xiàn)主要依靠落實的保持情況。由于客戶各自的卷煙銷售習(xí)慣不同,，對明碼標(biāo)價的認(rèn)識程度不同,，出現(xiàn)的持續(xù)效果也就不近相同。為了體現(xiàn)卷煙明碼標(biāo)價長期的,、穩(wěn)定的,、的效果，客戶經(jīng)理需要落實后期明碼標(biāo)價的維護(hù)工作,。公司在采取“硬盒塑料標(biāo)價簽套”以后,，市場部各客戶經(jīng)理對示范街的明碼標(biāo)價進(jìn)行了全部重新維護(hù),，發(fā)放三聯(lián)硬盒標(biāo)價簽盒851只,，單聯(lián)標(biāo)價簽盒1582只,，從而獲得了更好的陳列效果，穩(wěn)定了零售卷煙市場價格,。

3,、提升零售客戶素質(zhì)。本年度為提升零售客戶對國家卷煙銷售政策的掌握,，緩解卷煙供需矛盾,，增加零售客戶品牌培育、店面維護(hù),、自我分析的能力,，市場部對各類客戶分時段、分類別地進(jìn)行了四次客戶培訓(xùn),，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應(yīng)政策,、卷煙生產(chǎn)的宏觀性等方面進(jìn)行了講解,，對零售客戶具體在經(jīng)營中應(yīng)該注意的問題，例如月度要貨計劃,、訂單的制作,、如何進(jìn)行月度銷售對比、如何進(jìn)行卷煙陳列和改善經(jīng)營形象,、如何建立自己忠誠的顧客群體等方面做了詳細(xì)的指導(dǎo),，這些措施是提升零售客戶素質(zhì)、提升終端自我管理能力的有效手段,，零售客戶經(jīng)營能力的提升是我們進(jìn)一步提升訂單供貨工作的必要支持,。

(三)規(guī)范化經(jīng)營，精細(xì)化管理,。

1,、做好每季度客戶分類工作。進(jìn)一步挖掘客戶潛力,，按照經(jīng)營業(yè)態(tài),、經(jīng)營規(guī)模、市場類型,、守法情況四個維度,，對客戶進(jìn)行分類，進(jìn)行差異化服務(wù),，本著科學(xué)合理,，公平公正的理念，全面提升基礎(chǔ)管理工作,。在對客戶類別調(diào)整上,，為消除類別變動引起的客戶異議，客戶經(jīng)理在類別調(diào)整前與客戶做好溝通,，對于類別調(diào)高的客戶進(jìn)行及時提醒和督促，使客戶了解新類別的來之不易,，從而促使客戶對新類別的珍惜;對于類別下調(diào)的客戶,，告之下調(diào)的原因、客戶在當(dāng)前經(jīng)營中存在的問題以及需要進(jìn)一步努力的方向,，使客戶對類別的恢復(fù)產(chǎn)生期待的效果,。

2、合理定量,。根據(jù)客戶分類,，對各類別采取不同的供量，一方面避免過量供應(yīng)造成低價傾銷,，另一方面根據(jù)市場需求狀況正確把握投放節(jié)奏,，針對存在的結(jié)構(gòu)性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補,，限度地利用貨源資源，滿足不同銷售業(yè)態(tài)的卷煙銷售需求,，有效實現(xiàn)了“限制大戶,、發(fā)展中戶、扶持小戶”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)客戶管理目標(biāo),，有效限制批發(fā),、竄貨行為和降價競銷行為，極大促進(jìn)了零售指導(dǎo)價的進(jìn)一步執(zhí)行到位,，比較有效地保證了卷煙市場正常的流通秩序,。

3、專銷結(jié)合加強(qiáng)市場監(jiān)管,?？蛻艚?jīng)理對市場中出現(xiàn)的小戶代訂、大戶發(fā)展二級網(wǎng)絡(luò)等不規(guī)范經(jīng)營情況以“管銷聯(lián)系單”的方式向?qū)Ｙu部門進(jìn)行通報,，對在市場走訪中發(fā)現(xiàn)的銷售私煙,、假煙，例如本年度在余杭,、閑林等地出現(xiàn)的鐵盒利群等,，第一時間向?qū)Ｙu所進(jìn)行溝通，便于專賣部門及時進(jìn)行查處,，凈化經(jīng)營環(huán)境;每月對零售客戶的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,，對銷售異動比較大的客戶做好重點監(jiān)督管理，并進(jìn)行市場了解,，作出異動變化分析報表,，全面掌握市場規(guī)范經(jīng)營情況，增強(qiáng)市場控制力,。

(四)突出服務(wù),，創(chuàng)新管理模式。

1,、多種形式的客戶經(jīng)營指導(dǎo)和溝通途徑,。除市場走訪當(dāng)面溝通之外，市場部積極配合公司開拓多種溝通途徑,，以《客戶服務(wù)記事本》為痕跡管理重點,，以營銷工具箱為分析總結(jié)工具，以《客戶直通車》為政策宣傳手段,、以短信信息發(fā)布彌補信息空擋,。確保信息交流及時到位，經(jīng)營指導(dǎo)實用有效,。多種溝通工具與信息工具的綜合利用,，對客戶進(jìn)行全方位的經(jīng)營指導(dǎo),，提升客戶對卷煙政策的了解和對按客戶訂單組織貨源工作的支持。

2,、建立終端特約信息員制度,。余杭煙草努力開展終端信息渠道建設(shè)，就月份召開了特約信息員初選會議,，每條營銷線路按地理位置分布,、客戶類別、經(jīng)營業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員,。在此基礎(chǔ)上,，11月初，余杭煙草在余杭市場部召開余杭片區(qū)零售戶信息員第一期培訓(xùn)會議,，公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進(jìn)行了溝通,，就實行零售戶特約信息員制度的目的意義、對零售戶信息員的要求,、如何開展具體工作等方面的問題和零售戶信息員進(jìn)行了交流,，對于具體工作開展中存在的難點問題進(jìn)行了分析和探討。零售戶特約信息員制度的實施,，深化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)功能、提升了客戶關(guān)系,，為全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來了新的推動因素,。信息渠道的下沉，利于形成零售客戶,、客戶經(jīng)理,、市場部、業(yè)務(wù)科等多角度,、全方位的市場分析體系,。

3、建立市場經(jīng)理隨訪機(jī)制,。結(jié)合市場部二級考核,，市場經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶經(jīng)理走訪市場，比較全面地掌握市場部各營銷線路在品牌培育,、市場管理、信息溝通,、客戶服務(wù)等各個方面的工作力度,，對于公司布置的階段性工作的落實情況，并根據(jù)各營銷線路工作的推進(jìn)程度作出比較,，指出客戶經(jīng)理在在工作中存在的問題,，鼓勵創(chuàng)新性的工作方法和市場管理手段,，在相互對比中強(qiáng)化管理過程、提高服務(wù)質(zhì)量,、提升隊伍素質(zhì),，保持各營銷線路工作的整體推進(jìn)。

(五)企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊合作,。

1,、以會代訓(xùn)的日常培訓(xùn)和自學(xué)制度。每周二確定為市場部周工作例會日,，市場經(jīng)理,、客戶經(jīng)理、配送員和各后臺崗位就當(dāng)前工作中存在的難點熱點問題進(jìn)行探討,，各崗位之間增進(jìn)相互了解,，增加契合力。還可以就公司下發(fā)的文件,、理論和方針進(jìn)行學(xué)習(xí),，通告階段性工作要求，確定當(dāng)前階段的工作重點和工作方式,，推動階段性工作及時快速地執(zhí)行,。

2、應(yīng)知應(yīng)會考試,。根據(jù)省市公司對應(yīng)知應(yīng)會考核內(nèi)容的要求,，市場部組織客戶經(jīng)理利用業(yè)余時間和工作閑暇時間進(jìn)行統(tǒng)籌學(xué)習(xí)，邊學(xué)習(xí)邊探討,，一方面要求不影響日常工作,，另一方面要熟悉掌握考試有關(guān)內(nèi)容，并對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行理解和記憶,。余杭應(yīng)知應(yīng)會考試取得了比較好的成績,，六位客戶經(jīng)理考核成績?nèi)窟_(dá)到良好以上。

3,、加強(qiáng)信息工作,。針對公司對信息工作的要求，市場部確定三名客戶經(jīng)理為信息員,，并要求各客戶經(jīng)理注重市場信息收集,，對每月庫存監(jiān)測情況、訂單供貨情況進(jìn)行分析,，并形成文字材料上報公司,，形成穩(wěn)定有序的信息分析體系。今年以來各類通訊,、簡訊,、探討類文章累計投稿量達(dá)到93篇,，省公司oa網(wǎng)站錄用12篇，分公司oa網(wǎng)站錄用24篇,，取得了較為突出的成績,。

(六)重視客戶滿意度工作。

客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一,，市場部圍繞貨源分配公平性透明性,、卷煙質(zhì)量、皺煙無噴碼卷煙的調(diào)換,、明碼標(biāo)價,、投訴渠道、投訴處理等幾個主要問題進(jìn)行展開滿意度的溝通工作,。其中貨源問題一直是客戶滿意度的影響因素,，第三季度的客戶滿意度調(diào)查雖然比前幾個月有所好轉(zhuǎn)，但是也還存在一些問題,，針對問題的存在,，市場部根據(jù)客戶滿意度自查情況，為以前存在投訴和走訪當(dāng)中有過不滿意情緒的客戶專門進(jìn)行了一次交流會議,，在尊重客戶的基礎(chǔ)上盡可能地取得客戶的理解,，并提出要做好以下幾個結(jié)合：卷煙零售戶普查與客戶滿意度提升相結(jié)合;品牌培育工作與客戶滿意度提升相結(jié)合;以提升客我關(guān)系為基礎(chǔ)促進(jìn)客戶滿意度的提高;以提升服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)客戶滿意度的提高。

(七)安全管理,，可續(xù)發(fā)展,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局李克明副局長《20__年下半年電視電話安全工作會議上的講話》，精心組織學(xué)習(xí),，理解安全生產(chǎn)對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義,，對各崗位針對崗位工作的具體情況開展安全教育，對送貨流程,、車輛使用,、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財產(chǎn)安全,。

1,、送貨安全。配送工作的安全管理也主要包括兩個部分,。一是卷煙的裝卸過程要符合規(guī)定,，防止托盤掉落壓人、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生;二是卷煙送貨過程中,，做到人車不分離,，現(xiàn)金不過夜，對于發(fā)放的卷煙促銷品等做好書面臺帳，并要求有客戶簽字痕跡,。

2、消防安全和財產(chǎn)安全,。做到放火,、防盜設(shè)備有專人負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行自查自檢,。對滅火器,、倉庫設(shè)備、營業(yè)大廳辦公設(shè)備,、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查,，對存在安全隱患的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和更換，特別是對容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進(jìn)行著重檢查,。

3,、車輛安全。根據(jù)公司《車輛管理制度修訂稿》文件要求,，嚴(yán)格限制非公務(wù)用車,，車輛例行用車要有出車臺帳，保持車容整潔,、車況良好,，并規(guī)定了事故、報修處理流程,，提高自我保護(hù)意識,，對客戶經(jīng)理自用車輛，也要遵守交通安全法律法規(guī),，確保車輛和人身安全,。

4、完善值班制度,。一是健全門衛(wèi)值班,，對進(jìn)出單位的外來人員進(jìn)行登記;夜間110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)開啟時間、關(guān)閉時間都一一做好登記,。二是員工的夜間值班制度,，要求值班人員每天對倉庫周圍、門鎖,、營業(yè)大廳進(jìn)行檢查,，確保各類電器、設(shè)備的安全使用,。

三,、存在的問題以及意見和建議

(一)當(dāng)前工作中存在的主要問題

1、終端布局方面。農(nóng)村無證客戶分布還是較為普遍,，特別在五常,、閑林一帶無證戶存在較多，同時已對部分有證客戶的經(jīng)營造成了一定負(fù)面影響,，在客戶座談會上這一問題已成為客戶反應(yīng)的焦點問題;

2,、明碼標(biāo)價及明碼實價方面。目前總體在客戶經(jīng)理指導(dǎo)方面客戶配合度還是較高的,，但大部分客戶只停留在被動的工作配合下,，客戶對終端業(yè)態(tài)維護(hù)的重要性在認(rèn)識上還不是較高，特別是農(nóng)村市場客戶日常維護(hù)工作自覺性不高,，還是需通過客戶經(jīng)理指導(dǎo)監(jiān)督下才能完成,。硬件配套設(shè)施方面，還有一部分客戶沒有像樣的卷煙陳列柜臺,，同時客戶反應(yīng)塑套在使用過程中存在較多不便(更換卷煙困難,、容易造成卷煙破損)，塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒有一定規(guī)則可尋,，可能在已發(fā)放客戶的使用上存在一定問題(非示范街客戶的使用,、所有陳列卷煙的套盒等)，下一步將嚴(yán)格按下發(fā)塑盒使用文件進(jìn)行下發(fā)使用;明碼實價,，目前轄區(qū)市場能完全按指導(dǎo)價進(jìn)行零售的客戶還是較少的,，主要問題可能是在客戶分類的合理性、貨源供應(yīng)定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié),，下一步將此兩環(huán)節(jié)進(jìn)行重點突破,。

3、兩率一度方面,。訂單滿足率方面,，目前工作開展中還是較為機(jī)械的通過人工溝通指導(dǎo)的方式進(jìn)行，在貨源供應(yīng)與客戶需求有較大差距的現(xiàn)狀下將會造成客戶經(jīng)理走訪工作較大的牽制,，下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段(百事通,、手機(jī)信息平臺)進(jìn)行工作效率的提升;需求預(yù)測準(zhǔn)確率方面，由于對年底貨源供應(yīng)量估計不足,，造成需求預(yù)測準(zhǔn)確率不高,。客戶滿意度方面,，當(dāng)前影響因素就是貨源供應(yīng),，雖然近期通過客戶經(jīng)理的努力溝通，以博得客戶的理解,，但該項工作治標(biāo)不治本,，而且使客戶經(jīng)理工作量大增,。

(二)想法和建議

1、零售終端建設(shè)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)逐步邁向農(nóng)村,。

具體工作方向：農(nóng)村無證戶的疏理工作;明碼標(biāo)價的全面落實;明碼實價市場監(jiān)督機(jī)制的研究產(chǎn)生;示范街及示范點客戶的范圍延伸;農(nóng)村信息員的全面建設(shè)及動員工作,。

2、信息互通工作的全面深化,。

具體工作方向：市場經(jīng)理隨訪機(jī)制落實及隨訪頻率,、走訪面的加強(qiáng)加大;信息員工作職責(zé)落實及溝通平臺的建立。

3,、示范街方面，突出“標(biāo)準(zhǔn)化”,，制定終端陳列標(biāo)準(zhǔn),，柜臺要具有統(tǒng)一標(biāo)識。

4,、明碼標(biāo)價向明碼實價進(jìn)行深化,，明碼實價工作要與客戶類別、卷煙限量等獎懲措施相結(jié)合,，通過建立零售客戶自律體系,，穩(wěn)定卷煙價格。

5,、客戶滿意度方面,，公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶細(xì)節(jié)關(guān)懷，對客戶生日,、具體困難,、突發(fā)性事件等提供具體幫助，在服務(wù)職責(zé)范圍以外的措施來體現(xiàn)服務(wù)增殖作用,，客戶滿意度的提升過程就是一個籠絡(luò)人心的過程,。

6、經(jīng)營指導(dǎo)方面,，市場部可以推出“客戶經(jīng)營診斷書”制度。針對不同客戶在經(jīng)營過程存在的優(yōu)劣,、機(jī)會,、威脅等進(jìn)行客戶經(jīng)營發(fā)展方案的設(shè)計，從而通過個性的經(jīng)營指導(dǎo)最終提升客戶贏利,。

四,、今冬明春過渡工作和明年的打算

(一)今冬明春過渡工作

1、加強(qiáng)第四季度客戶滿意度工作,。針對第三季度客戶滿意度調(diào)查中存在的問題,，進(jìn)行查漏補缺。第四季度12月份的貨源供應(yīng)狀況不容樂觀，這就增加我們客戶滿意度工作的難度,，但是還是要知難而上,，確保客戶滿意度的保持和提升,。

2,、繼續(xù)重視安全問題，確保全年無責(zé)任事故,。貫徹落實“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”方針,，全面落實安全責(zé)任,，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，突出重點整治,、提升管理水平,，有效預(yù)防各類重特大事故和減少各類事故的發(fā)生，努力實現(xiàn)安全過冬,。

3,、繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)。維護(hù)好前期標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的成果,，對當(dāng)前零售終端中存在的問題做好分析總結(jié),，特別是應(yīng)該擴(kuò)大零售終端示范街的示范效應(yīng)。

(二)市場部工作計劃

1,、根據(jù)公司要求,，以規(guī)范經(jīng)營為前提，堅持科學(xué)發(fā)展的理念,，進(jìn)一步推動行業(yè)改革中各項制度和措施的順利執(zhí)行,。提升客戶服務(wù)水平，加大品牌培育力度,，繼續(xù)提升二率一度工作,，提升管理市場、控制市場的能力,。進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端的建設(shè)工作,，對公司下達(dá)的階段性工作予以快速、優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行,。

2,、明年計劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及預(yù)測目標(biāo)

卷煙銷量：10500—11150箱

市場部年終工作總結(jié)個人 市場部年終工作總結(jié)簡短篇六

20xx年10月30日，我有幸來到紅牛公司工作,。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人智慧能力的環(huán)境中,，轉(zhuǎn)眼間三天的時間過去了,。在這幾天的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷、公司工作人員認(rèn)真務(wù)實的工作作風(fēng)和團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁,，體會到的是銷售工作者的艱難和堅定,，這對剛剛進(jìn)入公司的我來說，是受益匪淺的,，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在我將這三天來的工作情況作一簡單總結(jié)。

在這幾天中,，生活顯得緊張,，但有秩序。剛進(jìn)入公司,，一切都是嶄新的,，要重新去認(rèn)識和了解;信心來自了解，要了解我們的行業(yè),，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺很大,，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的,，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮,。人生本來就是一個不斷成長的過程,，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入紅牛公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授經(jīng)驗給我,，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我最好的老師,，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個積極向上的平臺上,，自己這樣一個新手,，一定要多學(xué)，多看,，多做事!

一,、業(yè)務(wù)開展學(xué)習(xí)的情況

公司管理模式很人性化，因地制宜,，因材施教,。這三天來，公司沒有對我做任何的要求,，自己自由發(fā)揮,，自己去展現(xiàn)自己的才能，剛剛進(jìn)公司,，領(lǐng)導(dǎo)就安排同事帶我去拜訪客戶,，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后,，仔細(xì)地分析給我聽，從走訪面見客戶,、與客戶交流,。每一步驟，每一環(huán)節(jié),，每一事項,，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會非常深刻,，熟悉公司產(chǎn)品,，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天來,，我在劉知書的幫助下共計拜訪了113家市區(qū)終端客戶,，協(xié)助劉知書簽訂陳列協(xié)議，洗空罐投空罐3家,，完成常規(guī)90件,，貼海報43張，圍檔16個等,。同時,，我試著獨立去拓展業(yè)務(wù)，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人,，喜歡跑業(yè)務(wù),，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認(rèn)識到認(rèn)識,，最后成為朋友;看著一個一個客戶就要被自己這樣一點一點挖掘出來,，直到做成生意，很享受這樣一個過程!自己一直就很喜歡做銷售工作,，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn),。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標(biāo)的人,。

二,、工作中的問題和困難

1、沒有專業(yè)背景,，對產(chǎn)品還不夠熟悉,，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價格方面,。過后我都會再去查資料和問公司同事,，再打電話回答客戶的疑問。但這樣會浪費很多時間,，有時不能及時解答客戶問題,，客戶會不夠信任,。

2、和同事溝通得不夠,。有些問題,，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠,，導(dǎo)致沒能及時解決,，錯過了最佳的機(jī)會。

3,、在業(yè)務(wù)方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好,，致使很多客戶對我的印象不深,。以后需重要客戶多拜訪，加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的技能,。

4,、對工作的積極性不夠高，不夠投入,。 缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時,，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。

5,、工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善,，不斷加強(qiáng)?，F(xiàn)在自己對于銷售的認(rèn)識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起,，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我,。

三、今后學(xué)習(xí)的方向及措施

養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識,，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識,，才有多大的格局,。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí),，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程,。自己要有目的的去學(xué)習(xí),，不斷的充實自己!

1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧,，鍛煉銷售心態(tài)!

措施：銷售技巧方面,，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問題多向公司資深銷售人員咨詢!在進(jìn)行銷售工作的時候,，要打醒十二分精神,，細(xì)細(xì)品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn),，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)資料!爭取在一月內(nèi)能夠獨立進(jìn)行銷售的工作,。

2、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識

措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識,，才能得到客戶的信任!所以,，在今后的工作中，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識!其學(xué)習(xí)方向如下：

了解產(chǎn)品品牌,，型號,，規(guī)格，功能,，價格等方面的知識,，并做一個系統(tǒng)的歸納。對不同品牌的同類產(chǎn)品進(jìn)行比較,，得出其優(yōu)缺點;對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納;爭取在一個月內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解,。

3、加深和資深銷售人員的交流

措施：在雙方相對空閑時期,，向資深銷售人員請教工作中出現(xiàn)的問題的解決方法,。總結(jié)其解決問題的原則,，規(guī)律!交流方式可以面談,，qq等。

4,、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧

措施：通過培訓(xùn)和咨詢,，自學(xué)等手段，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧,，爭取在三個月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象,。

5、加強(qiáng)自身的時間管理和勵志管理

措施：通過時間管理,，及時處理工作的相關(guān)事宜,。使得a類事情(重要的事情)提前完成，b類事情(相對重要的事情)及時完成,，c類事情(瑣碎的小事)選擇完成,。通過勵志管理,，保持對工作的熱情，利用對比激勵法,，提高斗志! 四：目標(biāo)

三個月后順利通過考核,，真正成為紅牛公司的一員。能夠通過銷售工作的考核,，擁有獨立完成銷售工作的能力,。

最后，在這里我誠心向公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助表示非常的感謝,，幾天來,，公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足,，慢慢地提高了自身的處事能力,。為此，我一定會以積極主動,，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作，爭取能夠以更好的成績回饋公司對我的期望,。

市場部年終工作總結(jié)個人 市場部年終工作總結(jié)簡短篇七

想不到一晃,，20--年的工作即將成為歷史?；赝哌^的每一秒每一分,、每一天、每一個星期,、每一個月,，太多的感慨、太多的感觸在里面,。我是20--年3月份正式加入公司(以前的名稱是“賽博爾網(wǎng)絡(luò)”)到今天整整十個月時間,。說長也不長,，說短也不短,，在這十個月時間里，有太多的事情讓我不能忘記,，有太多的感動讓我銘記在心,。。,。,。。,。

這份工作不是我踏入社會大學(xué)的第一份工作,，我是一個天生不安分的人,，從北到南走過了好多城市，也走過了好幾家公司,，換了好幾份工作,。能走進(jìn)公司，天生就是緣份,，我和公司是有緣的,。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人,、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺,，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進(jìn)公司(公司是5月份搬到軟件園來的,，以前在soho大廈),，給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠,。在和肖總的幾次溝通中,，感覺很受益。和這個公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通一直很愉快,，也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心,，最終選擇加入公司。這是一個溫馨的大家庭,、這里的人都很好相處,、沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭,。這里的氛圍我喜歡!

一,、工作總結(jié)

前面啰嗦了這么久，對我10年的工作總結(jié)如下(很多內(nèi)容在半年總結(jié)里面有提到,，不過在這里也羅列一下,，畢竟是年總結(jié))：

1、渠道部門的建立

我是和小柴一起進(jìn)的公司,，她是負(fù)責(zé)公司渠道工作,，我是負(fù)責(zé)市場工作，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的,，你中有我,，我中有你吧。一個部門的建立,，不是一朝一夕的,，是要經(jīng)過很多的細(xì)心準(zhǔn)備。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準(zhǔn)備工作,。渠道部門的建立經(jīng)過了一個較長的過程,，過程是復(fù)雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份,。招商計劃書ppt,、招商計劃書文檔、產(chǎn)品包裝文檔,、代理商協(xié)議,、代理商最終客戶合作協(xié)議、渠道政策等等,。這里公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的幫助是很大的,，渠道政策的討論會，大大小小的不知開了多少回,，文檔整理修改了不知道多少次,。五月份渠道工作正式拉開維幕!

2、4006直線通平臺上線

4006直線通管理平臺是我們公司4006產(chǎn)品與競爭對手的一個大的區(qū)別點,，我們的管理平臺在業(yè)界堪稱一流,。這離不開我們技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會開了一次又一次,，多少個日日夜夜,，大家加班加點趕進(jìn)度。技術(shù)是公司的靈魂,，沒有一個過硬的技術(shù)體系,，沒有一個過硬的技術(shù)團(tuán)隊，沒有一個為公司發(fā)展盡心盡力,，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人,。那就沒有今天在國內(nèi)市場上堪稱一流的4006管理平臺。也就沒有我們銷售部今天取得的成績,。

呵呵,，當(dāng)然平臺的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分,。管理平臺的上線,，更離不開公司的大力支持。

3,、市場工作

市場部的工作是我的職責(zé),，不過我相對做的事情比較雜,。

(1)市場宣傳及廣告投放

市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳,，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶,、門戶網(wǎng)站廣告,、車身廣告、電梯廣告,、軟文宣傳,、統(tǒng)計站點廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多,，也準(zhǔn)備了很多,，不過做為我們一個發(fā)展型的公司，不能和更多的大型公司攀比,，拿錢砸市場,，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上,，老大是開明的,，大錢投不起，我們可以用小錢,，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做,，沒有放棄，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，中國人離不開百度,，百度給我們帶來了很不錯的效果，也促進(jìn)了我們銷售部的工作進(jìn)展,。

論壇與博客的工作也一直沒有放松,，客服部從八月份接手以來，每天都在做,，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無處不在,，有點困難，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳,，看到我們的公司,，我們一直在努力。

(2)物料制作

物料制作有兩批,，我們的平面廣告設(shè)計人員沒有,，都是通過網(wǎng)上征集來做的，相應(yīng)的時間都比較長,，不過效果還可以,，這點最重要。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的,。

(3)市場情況調(diào)查與了解

這里離不開直銷部與渠道部的幫助,。對市場價位,、競爭對手的情況進(jìn)行調(diào)查與了解。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用,。

(4)博客宣傳

客服部,、直銷部、渠道部三個部門都有在網(wǎng)上注冊開通博客,，博客培訓(xùn)必不可少,。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作，公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持,，今天我們的博客取得的成績,，和他們的支持是分不開的。

看到現(xiàn)在大家的博客點擊過萬,，看到很多同事通過博客成交大單子,，我們的付出終于有了回報。為剛的博客做的一直很好,，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣,。博客宣傳相信在接下來會有一個更大的進(jìn)展，為我們營銷部的工作帶來更多的幫助,。加油吧!

4,、其他市場工作

(1)網(wǎng)站工作與技術(shù)部合作

搜號網(wǎng)、oa,、crm,、4006產(chǎn)品網(wǎng)站、個人博客,、促銷活動頁面等

網(wǎng)站工作,，主要是配合技術(shù)部對網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)整理及審核，在這里要感謝技術(shù)部的理解,，

和技術(shù)部相關(guān)人員的配合一直是愉快的,。網(wǎng)站的一些小的修改及意見。

(2)公司相關(guān)制度整理的參與

參與制定了<<公司員工手冊>>,、<<公司服務(wù)體系>>,、<<優(yōu)秀員工評選及評選標(biāo)準(zhǔn)>>等相關(guān)制度制定的工作，不過畢竟不是專業(yè)的,，很多還不是很成熟,，這里感謝老大的幫助。

市場部年終工作總結(jié)個人 市場部年終工作總結(jié)簡短篇八

20__年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。

一,、吸取教訓(xùn)，提高自己

以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的,，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,，我是沒有銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來存在的缺點：

對于市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績,。

二、部門工作

在將近一年的時間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。下面是公司20__年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有個,，加上沒有記錄的概括為個，八個月天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

三、市場分析

現(xiàn)在市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶,，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在區(qū)域,，我們公司進(jìn)入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的,。可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個機(jī)遇,，我們很可能失去這個機(jī)會,，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場。

四,、20__年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓,。

2,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識,。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4,、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程,，毀約，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費,。

5,、銷售目標(biāo)。

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

市場部年終工作總結(jié)個人 市場部年終工作總結(jié)簡短篇九

20--年,，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署,，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力,，層層分解任務(wù),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本,，注重人員培訓(xùn),，加強(qiáng)業(yè)績考核，到-月份為止,，全市業(yè)務(wù)收入—萬元,，總排名全省躍居第-位，寬帶業(yè)務(wù)增加—戶,，普通電話添增—戶,，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20--年工作總結(jié)如下：

一,、市場部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品

-月份以會代訓(xùn),，召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費套餐,?！路莞鶕?jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣,。-月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員、維護(hù)人員,，參加省公司培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃,，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義,。

二、基礎(chǔ)管理方面

落實了營業(yè)賬款稽核,、退費和拆機(jī)明細(xì)核查,、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費,、客戶資料整理,、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失,。

從-月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,，改為日稽核、周稽核,、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司-級稽核情況現(xiàn)場核查,。對每周稽核情況進(jìn)行通報,，對不符合要求的做法通報批評，每月月底—級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進(jìn)行稽核,，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)-年在全省屬于情況最好地市之一,，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入,，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機(jī),、退費明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個漏洞,。

今年市場部接手物料管理以來,，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝,、拆機(jī)數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán),。為實現(xiàn)終端回收,、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧,、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端,。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費現(xiàn)象,。

三、績效考核方面

改進(jìn)績效考核計算方法,，從多方面入手促進(jìn)保存量,、激增量，提高業(yè)務(wù)收入,。

自-月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費率和流失率-項考核指標(biāo)的計算,。在多次探討未果的情況下,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機(jī),、雙停,、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法,。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用,。

四,、存在的問題和困難

1、由于20--年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2,、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級,，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標(biāo),、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。

五、20--年市場部需改進(jìn)和提高的地方

一,、加強(qiáng)市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公,，與營銷,、營業(yè),、裝維、管理人員進(jìn)行座談,。深入市場,，了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難,。

二、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施,，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟,，及時反饋和分析營銷結(jié)果,，適時調(diào)整營銷思路,，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài),。

三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營銷,、營業(yè),、裝維、管理人員培訓(xùn),，將營銷思路,、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,，提高骨干員工的傳幫帶作用,，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。

四,、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費管理,、營業(yè)稽核、資源管理,、裝維材料和終端管理,。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn),。

市場部年終工作總結(jié)個人 市場部年終工作總結(jié)簡短篇十

時間一晃而過，彈指間,，20--年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，市場部開展了一系列工作,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲,，也認(rèn)識到了市場部在工作中的一些不足。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、市場工作回顧及分析

1,、工作回顧

1)地推工作：市場部的地推宣傳。

2)廣告宣傳：本年度主要在報媒,、短信等等做階段性宣傳,。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息，提升我公司的知名度,，增加市民認(rèn)知度。

3)推廣合作：本年度與周邊商鋪進(jìn)行合作,，通過免費向商家提供我公司的宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放達(dá)到新的宣傳陣勢,。

4)網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣：

①確定每周進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的更新，并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站,。

②通過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳推廣,，爭取達(dá)成低投入,，高反饋的效果。

5)協(xié)同工作：積極配合各部門做好各項工作,，與人事部,、教學(xué)部、教研中心,、咨詢部,、一對一等部門工作銜接順暢，并未出現(xiàn)大問題,。

6)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)：企業(yè)文化,、咨詢流程、電話銷售技巧幾方面制作成ppt對員工進(jìn)行培訓(xùn),。

2,、工作分析：

1)20--年度工作分析：市場部較好的完成了大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作,，一年來持續(xù)在周邊商鋪,、社區(qū)進(jìn)行地推，在各大媒體,、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳,。

2)20--年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研、品牌宣傳,、營銷策劃,、企業(yè)文化活動。20--年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動,，如不及時的做市場調(diào)研工作,，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費者需求轉(zhuǎn)變,，那么品牌宣傳就沒有良好前提,，這是我們不足之處。加強(qiáng)其他部門特別是人事部,、咨詢部的溝通,，使宣傳活動有的放矢，更能幫助增長業(yè)績,，也是我們市場部需要改進(jìn)的方面,。

市場部年終工作總結(jié)個人 市場部年終工作總結(jié)簡短篇十一

時間一晃而過，彈指間,，年已結(jié)束,。在過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，市場部開展了一系列工作,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲,，也認(rèn)識到了市場部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、市場工作回顧及分析

(一)工作回顧

1,、地推工作;今年市場部的地推宣傳,。

2、廣告宣傳;本年度主要在報媒,、短信等等做階段性宣傳,。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息，提升我校知名度,，增加市民認(rèn)知度,。

3、推廣合作;本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進(jìn)行合作,，通過免費向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放達(dá)到新的宣傳陣勢,。

4、網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣;網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新(確定每周進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站);通過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳推廣,，爭取達(dá)成低投入，高反饋的效果,。

5,、宣傳資料的修改、編寫和收集工作;在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放,，并對新的宣傳單頁進(jìn)行研發(fā)修改,。同時也對市場銷售及印刷廠的練習(xí)簿情況進(jìn)行摸底調(diào)查。

6,、協(xié)同工作;積極配合各部門做好各項工作,，與人事部、教學(xué)部,、教研中心,、咨詢部、一對一等部門工作銜接順暢,，并未出現(xiàn)大問題,。

7、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn);企業(yè)文化,、咨詢流程,、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成ppt對校區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn),。

(二)工作分析：

1,、市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作,，一年來持續(xù)在總,、分校周邊學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行地推,，在各大媒體,、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。

2,、市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研,、品牌宣傳、營銷策劃,、企業(yè)文化活動,。工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動，由于學(xué)校各部門成立不久,，這兩項工作為重中之重的原因,，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面,。如不及時的做市場調(diào)研工作,，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費者需求轉(zhuǎn)變,，那么品牌宣傳就沒有良好前提,，這是我們不足之處。加強(qiáng)其他部門特別是人事部,、咨詢部溝通仍需加強(qiáng),，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助增長業(yè)績,，也是我們市場部需要改進(jìn)的方面,。懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們應(yīng)該跟進(jìn)及加強(qiáng)的方面,。

二,、費用投入的回顧和分析

1、市場部主體費用主要是印刷品制作費,。主體費用分布較為平均,，而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務(wù)完成量進(jìn)行發(fā)放呈下降趨勢,，廣告宣傳投入了信息報和春晚,、短信三方面。

2,、費用分析,。正面因素：整個學(xué)校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質(zhì)量,、宣傳效果,、兼職應(yīng)用的前提下,，基本爭取到昆明行情;負(fù)面因素：市場是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話,，那么市場就像空軍和炮兵,，用飛機(jī)炸藥對目標(biāo)進(jìn)行轟炸，再派攻堅部隊進(jìn)行點對點進(jìn)攻,，這也就是咨詢簽訂客戶的過程,。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃,，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人能力,，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當(dāng)然,，前提是費用合理,、銷售強(qiáng)勢、團(tuán)隊合作密切,、市場營銷對路,。

以上是我們市場部年年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的,，我們都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為學(xué)校的發(fā)展做出的貢獻(xiàn),。

市場部年終工作總結(jié)個人 市場部年終工作總結(jié)簡短篇十二

20__年對于整個公司的發(fā)展至關(guān)重要,，對我個人而言，這一年充滿著挑戰(zhàn),，機(jī)遇與壓力并存,，在這一年里我學(xué)習(xí)了很多、成長了很多,，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個新臺階,，同時在應(yīng)變能力和處事方法上也有很大進(jìn)步，現(xiàn)就將我個人在20__年中的收獲和體會進(jìn)行總結(jié),。

一,、做好前期調(diào)查，做到有備無患。

1,、做好調(diào)研,，充分了解市場情況。

通過在公司幾年工作的積累,，我認(rèn)識到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù),、設(shè)立公司，必須對當(dāng)?shù)厥袌鲇幸粋€全面的了解,。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)兵山公司工作后，我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細(xì)馇闆r進(jìn)行了細(xì)致的了解,。通過調(diào)研,，我發(fā)現(xiàn)目前東北地區(qū)燃?xì)馐袌龇浅；靵y,，競爭也異常的激烈,，不但有一些老牌大型燃?xì)夤荆灿幸恍┘瘓F(tuán)公司新近轉(zhuǎn)型到新能源行業(yè)隊伍中,，更是充斥著房地產(chǎn),、供暖和土建等小老板，可謂“全民皆燃?xì)狻?，競爭的激烈程度是我始料未及的,，我公司想要在這樣的市場環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事。

2,、分析自身優(yōu)勢,，找準(zhǔn)工作切入點。

在對整個東北燃?xì)馐袌鲞M(jìn)行詳細(xì)的了解后,，我又對本公司的優(yōu)勢進(jìn)行了分析,，首先，我公司屬于民營企業(yè),，雖比不上中石油,、中石化等大型國有企業(yè)實力雄厚，但是我們的決策機(jī)制相當(dāng)完善,，在對事情的決策上,，不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業(yè)那么響亮,，但是我公司也屬于正規(guī)的燃?xì)馄髽I(yè),，在外也有一定的知名度，不像當(dāng)?shù)剡@些房地產(chǎn),、土建和供暖公司老板那么業(yè)余,，對于一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇;第三，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣，項目的合作方式靈活多樣,，一些大型國企和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)不能完成的,，我公司可以獨立或分項承包，這樣可以和那些個人,、小老板找到不少合作機(jī)會,。

二、開展工作,，認(rèn)真完成各項工作任務(wù),。

1、工作中,，我始終秉承著一種“想要了解市場,，就必須深入市場”的思想，在20__年調(diào)入市場一線工作崗位后,，我通過實地調(diào)查和細(xì)致了解后,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，完成了實地調(diào)研項目18個,，編寫項目報告7篇,、項目建議書15篇，不但讓我對整個燃?xì)馐袌鲇辛烁畹恼J(rèn)識,，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料,。

2、市場開發(fā)工作離不開信息,，及時準(zhǔn)確的獲取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證,。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢，查看網(wǎng)上信息,，爭取不遺漏任何一條有價值的信息,，時刻掌握燃?xì)馐袌龅膭討B(tài)，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料,。

3,、20__年我全程參與了__節(jié)能減排有限公司的收購工作，從初期的公司市場調(diào)查,，到各種審計,，最后到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作,，但是我在其中也起到了一定作用,，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。

4,、在對現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后,，我編寫了__節(jié)能減排有限公司、__廣燃燃?xì)庥邢薰镜南嚓P(guān)體系文件，讓我對母站,、子站的具體運行規(guī)則,、管理方式等增強(qiáng)了了解。

5,、工作中,，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門完成相應(yīng)工作,。如參與康平項目時,，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時的特長，編制招商合同并順利與政府部門簽訂,，確保公司項目順利進(jìn)行,，并完成康平項目前期注冊工作。

6,、在項目中，我吸取以前的經(jīng)驗,，“少說,、多記、少問,、多聽”,，注意收集對公司有利的信息，并及時匯總編寫項目報告向股東匯報;在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下,，歷經(jīng)兩個多月的調(diào)研,、協(xié)商、可研,、盡職調(diào)查,、談判，孫吳項目最終順利簽約,。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個人素質(zhì),。

一直以來我主要從事管理工作及行政,、人事工作，在20__年開始接觸市場開發(fā),、區(qū)域經(jīng)營工作,。對于新從事的崗位，這一年我積極的從基礎(chǔ)學(xué)習(xí),，了解公司運營模式,，了解市場開發(fā)工作流程，摸索有效的工作模式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下在同事的幫助下,，我取得了長足的進(jìn)步,。

我將實踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個人素質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)會，從實踐中去學(xué)習(xí)理論知識,，再將學(xué)到的理論知識,，應(yīng)用到實踐中來。不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,，講求學(xué)習(xí)效果,，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”,。

通過一年的工作實踐,，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作，更可進(jìn)行市場的相關(guān)業(yè)務(wù),，同時我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己,，將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力。

市場部年終工作總結(jié)個人 市場部年終工作總結(jié)簡短篇十三

促銷活動策劃及執(zhí)行情況跟進(jìn)1、策劃實施了公司年內(nèi)促銷力度最大的x月份“建材巧配省到底，買3000送1000”活動,。2,、完成1x月份多點開花、多重組合形式的活動策劃,，南城店,、東城店策劃了“買1000送100,，全場通用”活動;常平店,、虎門店,、塘廈店策劃了以“健康愛家月”為主題的“好禮買就送，健康送到家”活動;同時還策劃了裝飾公司“樣板房征集，1元就搞定”活動,，方案已實施，并已做好相應(yīng)的培訓(xùn),。

3、針對促銷過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時有效地對x月份“買3000送1000”的方案的做了相應(yīng)的變通調(diào)整,，確保方案實施的暢順。

4,、通過多次走訪長安區(qū)域市場,，重點針對長安,、大嶺山的媒體分布,、媒體宣傳資費分析,，媒體輻射范圍,、媒體收視、以及競爭對手采用的媒體手段,，進(jìn)行了詳細(xì)的分析,，并形成《長安店開業(yè)后續(xù)推廣方案》，已提交上級審核,，待批準(zhǔn)實施,。

5、集合瓷磚潔具共13個總代理品牌,，南城尚有5個非總代理品牌參加全莞范圍主攻樓盤的大禮包派送活動,，同時通過裝飾公司500元每戶的人工費顴派送，與裝飾渠道的推廣形成整合,，加大了終端的拉力,。中心共印制3000份禮包，目前各店總計發(fā)放80%左右,。

6,、加大對重點小區(qū)短期推廣活動的資源整合，例如把上游9家供應(yīng)商納入中惠沁林山莊的家裝文化展活動,，供應(yīng)商除了作現(xiàn)場商品展示外,，還贊助了電子健康秤等禮品。

7,、組織市場策劃人員去“蹲店”和“走訪”市場,，圍繞銷售促進(jìn)進(jìn)行多角度的市場調(diào)研與分析。

媒體報道與報廣配合

通過媒體報道公司相關(guān)性文章5篇次,，其中促銷消息文章3篇次,，共計約__字，《南方都市報》投放1/2版一期,、1/4版一期,，《東莞日報》投放1/2版一期，《搜房網(wǎng)》投放旗幟廣告一周,，按紐廣告二周,。

完成裝潢中心常規(guī)宣傳手冊的文案撰寫。

存在問題

1、企劃管理重心過高,，對各鎮(zhèn)區(qū)市場的整體和差異性認(rèn)識不深入,，以致于促銷活動難以找到較準(zhǔn)確的突破口，包括從媒體傳播及促銷活動方案方面的針對性及個性化程度不夠也就很難對各門店的促銷進(jìn)行及時的指導(dǎo)和診斷,。

解決措施：要求策劃人員下達(dá)門店進(jìn)行市場調(diào)研,，同時希望各門店及時反饋當(dāng)?shù)厥袌鲂畔ⅲ覀冡槍€情制定長線的銷售政策,，并將短期促銷政策交由門店決策實施,，中心只在關(guān)鍵環(huán)節(jié)加以指導(dǎo)，通過提高促銷快速反應(yīng)能力及針對性來刺激門店的銷售業(yè)績,。

2,、對活動資源的整合策略性技巧性不夠，存在著“緊促”現(xiàn)象,，嚴(yán)重影響活動開展,。

解決措施：營運系統(tǒng)將營運計劃及企劃中心的活動計劃的溝通時間應(yīng)相對提前，給予采購爭取資源時間充分;中心根據(jù)全年及階段性的市場與廣告資源需求提前做出規(guī)劃,，首先將大宗資源切分清楚,，并對資源大戶做出品牌主推個案與其作重點溝通。

3,、面對目前公司戶外廣告的收縮現(xiàn)狀,，我們的主媒體選擇問題需要進(jìn)行可行性論證。(主媒體有戶外廣告,、報紙廣告,、電視、網(wǎng)絡(luò),、海報等)

解決措施：深入調(diào)查和分析百安居,、鎮(zhèn)興、富麗家等華美樂競爭對手的媒體宣傳策略和訴求策略,，同時對華美樂現(xiàn)有媒體策略和訴求策略進(jìn)行評估,，從而初步形成__年度華美樂媒體推廣計劃和訴求策略，努力實現(xiàn)有效可行的差異化的媒體訴求和促銷訴求,。

4,、策劃人員對消費者的心理把控力量不足，對消費者行為分析不夠深入,，以致促銷活動過于理想化

解決措施：建議公司給予市場策劃人員更多的關(guān)于消費者心理及消費者行為學(xué)方面的培訓(xùn),，同時也要求市場策劃人員提升自我素質(zhì)的同時，多走一線掌握最直接的消費者需求及各門店的具體銷售障礙,。

促銷分析

1,、從各個門店所反應(yīng)的銷售數(shù)據(jù)來看,，x月份的總體活動效果顯著，這是公司力度最大的一次投入,，充分說明，促銷對銷量的增長還是有一定的幫助,。在活動實施上旬,，各門店所反應(yīng)效果一般，甚至造成顧客誤解華美樂,，后經(jīng)中心對方案做了及時調(diào)整,，在后20天，各門店的銷量逐步上升,，最終常平店,、長安店超額完成任務(wù)，其中常平店完成了569萬,，完成任務(wù)率的110%,，與前兩個月(9月、10月)同比增長分別是165%,、114%;塘廈店創(chuàng)歷史新高,，由10月的143萬上升至193萬，同比增長134%,，南城店,、虎門店均比上個月有了新的突破，分別由10月的1200萬,、131萬上升至1400多萬及在145萬,。由此可見“買3000送1000”的促銷活動帶動了銷售，使得業(yè)績有了明顯增長,。

2,、關(guān)于如何整合資源，做好促銷,，提升超市業(yè)績的幾點看法：

(1),、資源爭取方式上，企劃中心應(yīng)配合營運系統(tǒng)的__年度的營運目標(biāo),，制訂出整個年度的促銷活動,，在重點月份做重點的推廣活動，并將此信息提前告之采購,，將全年的資源爭取提前,，使得促銷活動避免倉促。

(2),、促銷頻率問題,。由于公司的系統(tǒng)造成了促銷活動只能以當(dāng)月為期限，且促銷活動頻繁，每月都向供應(yīng)商尋求支持,，從而造成各供應(yīng)商苦不堪言,，由此也導(dǎo)致促銷活動啟動的倉促。建議在__年度,，促銷活動可否選擇性啟動,，或者多進(jìn)行短平快的促銷模式，(這需要財務(wù)系統(tǒng)結(jié)算的支持,，)使得資源能得到集中化配置,，從而避免“平均用力”，活動過于平淡,。

(3),、加大超市、小區(qū)業(yè)主及裝飾公司裝修業(yè)主三個細(xì)分渠道促銷整合,。在目前三種渠道都在做嘗試,，就拿小區(qū)促銷來講我們就做得不夠全面，目前小區(qū)推廣主要針對消費者,，但對設(shè)計師(非公司的)促銷則沒有找到有效的方法,，目前冠軍瓷磚通過給設(shè)計師提成已有一定效果，值得研究,。又以中惠新城為例,，很多價格導(dǎo)向及關(guān)系導(dǎo)向的消費者并未找我們，而被大量的設(shè)計師左右,，這個實際起作用的市場我們沒有很好地開發(fā),，今后我們可以考慮集合一些特約供應(yīng)商形成一個品牌集群在小區(qū)主推，通過對外面設(shè)計師的強(qiáng)有力政策,，加大對市場終端攔截力量,，并對零售終端形成更大的拉力。

(4),、加強(qiáng)資源配置的策略研究,，目前我們的廣告資源在一些項目上應(yīng)重新考量，如戶外廣告的投放在成熟市場可以減少,，靠近門店的小區(qū)電梯廣告也可減少或不做,，這部份資源可用于小區(qū)及其它渠道更實效和直接的促銷上。

(5),、加大品牌推廣力度,。華美樂的發(fā)展是離不開眾多品牌的襯托，公司擁有的總代理品牌是我們的優(yōu)勢,，在整個__年度的宣傳推廣中,，應(yīng)該處理好總代理品牌及非總代理知名品牌的對整體銷售的帶動作用,。

(6)、加大對各門店差異化策劃,，做到“一店一策”,。對于南城店、常平店兩個相對成熟門店,，促銷應(yīng)大于品牌的宣傳;塘廈店,、虎門店則更多的需要做品牌的宣傳，在當(dāng)?shù)匮杆俚慕⒅燃罢J(rèn)知度;而對于長安店,，及在籌建的新塘店，不只是大力做好品牌宣傳,，同時也要輔以傾斜性的促銷支持,。

(7)、在促銷形式上進(jìn)行創(chuàng)新,。改變價格戰(zhàn)慣用的“降價”手段,。建議恢復(fù)“名牌周末秀”活動，以每周一新的模式,，活化了周末促銷,，同時也讓消費者能接受并能固化該活動。目前進(jìn)行的“買三送一”的堆頭展示的效果相當(dāng)顯著,。

3,、關(guān)于如何做好小區(qū)推廣活動

歷年來，小區(qū)推廣是我司進(jìn)行終端攔截的一項長期重點工作,，為了達(dá)到最大限度地與業(yè)主接觸,，從而進(jìn)行宣傳和拉動銷售。為此,，我司在小區(qū)廣告宣傳和現(xiàn)場活動宣傳上面也進(jìn)行了較大的投入,。面對每一個新樓盤，我們都進(jìn)行了重點攔截,，如近期實施的“送3800元”,、“送800元+500元”等，還有在大型樓盤做電梯廣告宣傳等都是實施了定點突破,。但從活動反饋來看,，問題依然存在，主要表現(xiàn)為：

(1),、現(xiàn)金券派發(fā)時間滯后,。如長安的“健逸天地”，常平的“金士柏山”,、大嶺(“強(qiáng)軍之路”觀后感:強(qiáng)軍興軍,國之使命_看強(qiáng)軍之路有感)山的“凱東新城”等,，該樓盤裝修項目已經(jīng)完成了將近2/3,，我司才進(jìn)行派券，時間的遲滯導(dǎo)致很多業(yè)主已有選擇;

(2),、現(xiàn)金券使用期限較短,。近期我們所做送券活動，使用有效期均在x月31日前,，過期作廢,。但業(yè)主的施工時間與我司的活動存在時間差，從而造成資源的浪費,。

(3),、活動程序和消費條件過于繁雜。如“買3000送1000”,，消費者的對廣告信息的理解是比較單純和直觀的,，就是所送的1000元現(xiàn)金券可以直接沖抵貨款，而事實上我們還有其他的限制條件,，如買夠一定金額或指定品牌消費等,。這種現(xiàn)象與消費者的消費心理形成了極大的落差。

(4),、小區(qū)資源投入過于密集,，直接限制了其他渠道擴(kuò)展。如“送中惠新城每戶3800元”活動,，我司的初衷是以最大限度的讓利全部拿下裝修業(yè)主,，但從活動反饋來看，目前有300多戶業(yè)主正在施工,，華美樂裝潢中心占有30多戶,，百安居占有20多戶，華美樂與百安居加起來的施工數(shù)只占到總施工數(shù)的16%,，而絕大多數(shù)的業(yè)主已經(jīng)被外面的裝飾公司如家家信,、海大、星藝,、居眾等一些知名與不知名的裝飾公司瓜分殆盡,。因資源過多耗費，已無力進(jìn)行二次攔截,，如與外部裝飾公司設(shè)計師合作,，直接給他們返利，讓其推薦已經(jīng)被分流的業(yè)主在華美樂產(chǎn)生消費等等,。具體的解決措施如下：

(1),、針對裝飾公司__年度促銷資源緊缺這種突出現(xiàn)象，我司將在__年度形成“名牌集群攻打小區(qū)”方案,，主要表現(xiàn)為尋求涵蓋家裝需求的20個乃至更多的品牌合作商提供季度乃至年度的具有競爭力的促銷資源和廣告資源支持,，而我司裝飾公司設(shè)計師乃至整個裝飾公司促銷活動都首推其贊助品牌,。

(2)、針對裝飾公司,，必須調(diào)整資源配置,，加大終端的二次攔截力量。我們須調(diào)整資源配置方向,，在對業(yè)主讓利的同時,，也給外部設(shè)計師返利，與其建立長期合作關(guān)系,，讓其成為我司材料銷售的一個渠道,。此前南稱店有過這種操作模式，但我司在鎮(zhèn)區(qū)還沒有實施,，我們一方面要確保小區(qū)活動效果,，也要努力實現(xiàn)外部設(shè)計師渠道的暢通，從而加大終端的二次攔截力量,。

(3)、針對小區(qū),，需調(diào)整活動模式和廣告資源投入,。我司一貫以 “電梯廣告+現(xiàn)場宣傳”模式進(jìn)行推進(jìn)，很大程度上,，這種推廣模式是產(chǎn)生了極大的銷售拉動,。但電梯廣告的投入周期長、見效慢,、無法監(jiān)控等特點,，是我們無法進(jìn)行有效的效果評估，另外一方面,，對于現(xiàn)場活動宣傳目的是展示企業(yè)形象的作用,，只可在樓盤交樓的重點時期進(jìn)行重點攔截和突破，不宜進(jìn)行長期的操作,。應(yīng)考慮將過多的小區(qū)資源直接轉(zhuǎn)向業(yè)主和外部設(shè)計師,，增加外部攔截力量

(4)、針對小區(qū),，在終端攔截上,，應(yīng)加強(qiáng)“小區(qū)攔截+賣場攔截”的促銷模式，即在業(yè)主對小區(qū)現(xiàn)場活動不感興趣或不滿意的情況下,，我們?nèi)绾挝涞轿覀冑u場來咨詢,、參觀?中惠沁林山莊的此次活動是一個很好的例子，我們以免費贈送健康秤的形式,，吸引其到長安店來,，增加其對華美樂的認(rèn)識和產(chǎn)生消費的幾率,，已起到效果。

1x月工作計劃

重點工作：

1,、跟蹤落實好x月份的促銷活動;

2,、策劃元月份促銷活動并安排及落實。元月份的策劃主要以總代理品牌的瓷磚,、衛(wèi)浴打頭陣,，以消耗庫存為目的，以特價為支撐,，在有限的市場容量里爭取更多的市場占有率,。主打“服務(wù)牌”，宣傳“華美樂人過年不回家,，真誠為顧客服務(wù)”的概念,。

3、做好華美樂__年度促銷活動總結(jié)分析會

4,、安排策劃,、市調(diào)人員對主要的競爭對手進(jìn)行分析，主要著重點于媒體分析,、促銷訴求點分析,、市場分析(市場容量、市場環(huán)境);

5,、完善長安店后續(xù)推廣工作,，以企業(yè)宣傳片的拍攝和vi系統(tǒng)的調(diào)整為契機(jī)，啟動華美樂企業(yè)形象及品牌宣傳策劃,。

6,、加強(qiáng)小區(qū)推廣的策劃，定點小區(qū)量身制定不同方案,，繼續(xù)跟蹤中惠新城的促銷及沁林山莊家裝文化展活動,，同時與各店市場拓展部對接，籌劃新樓盤的小區(qū)推廣計劃,。

1x月份計劃費用：

(1) 戶外廣告：3.3萬

(2) 各門口噴繪：1.5萬

(3) 海報印刷費：3.0萬=0.3_10萬份

(4) 禮品費用：1.73萬

(5) 吊牌,、地籠：3.6萬(所有門店)

(6) 媒體發(fā)布：3.2萬

(7) 短信發(fā)布：0.5萬

(8) 不可預(yù)估費：0.5萬

合計：17.33萬

市場部年終工作總結(jié)個人 市場部年終工作總結(jié)簡短篇十四

20__年市場__部在公司及分支機(jī)構(gòu)全體同仁關(guān)心和支持下，逐步理清思路,，打開工作局面,，積極上功能、開拓市場,。探索一條符合__國儲實際的市場拓展之路,。

一、主要工作

(一)逐步明確倉庫未來發(fā)展定位,。主要圍繞四個分公司發(fā)展定位進(jìn)行梳理,。在現(xiàn)有業(yè)務(wù)中進(jìn)行分類,，把符合未來定位及高附加值的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行著重培養(yǎng)，不符合的逐步淘汰;

(二)是積極跑市場,，聯(lián)系新客戶,，嘗試新領(lǐng)域。公司加緊與__集團(tuán)的__公司的洽談,，改造庫房硬件設(shè)施,，引進(jìn)__產(chǎn)業(yè)進(jìn)場;保持和__公司的聯(lián)系，打造化工原料物流配送中心;

(三)是加大宣傳力度,，多渠道開展業(yè)務(wù)宣傳,。積極開展申報__省重點物流倉庫工作;加緊趕制宣傳冊，目前清樣已經(jīng)出來;聯(lián)系專業(yè)公司著手廣告片腳本編制;針對武鋼業(yè)務(wù),，給__公司送去邀請函;

(四)是著眼市場,，完善倉庫功能。積極與__聯(lián)系,，申報__和__期貨交割庫的申報工作;針對今年國家__收儲工作任務(wù)重的重要信息,，積極開展棉花儲備庫的申報工作;

(五)加大合同管理力度，提高公司掌控能力,。20__年_月公司根據(jù)《__管理辦法》(以下簡稱辦法)一年來的運行情況,，結(jié)合公司合同管理實際進(jìn)行了有針對性的修訂。辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,，于20__年_月下發(fā)并試運行。同年_月要求各單位參照辦法將20__年度合同執(zhí)行及無合同經(jīng)營情況進(jìn)行匯總上報,。對發(fā)現(xiàn)的問題正在有針對性的加以整改,。

二、存在的不足

(一)各分支機(jī)構(gòu)對國家局完善體制機(jī)制的頂層設(shè)計理解不夠,，對辦公司的目的理解不一,，所以在推動完善分支機(jī)構(gòu)建設(shè)上參差不齊;

(二)由于思維慣性，業(yè)務(wù)員目前還只能限于本單位和現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，看市場的寬度和深度都不夠;

(三)要從原來的經(jīng)營人員轉(zhuǎn)化為公司業(yè)務(wù)人員,，形成一個業(yè)務(wù)團(tuán)隊還有較長的路要走，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識有待提高,。

三,、20__年工作計劃

第一、加大跑市場力度：

市場是跑出來的,，客戶是引進(jìn)來的,。那么，怎么跑市場?一是領(lǐng)導(dǎo)重視,。領(lǐng)導(dǎo)重視就是壓力,，壓力轉(zhuǎn)化為動力,，可以增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員主動跑市場的積極性，把跑市場變成一個常態(tài)性的工作,，變被動為主動,。領(lǐng)導(dǎo)重視就是支持，支持就能建立自信,，樹立必勝的信心,。二是建立健全有效的獎懲制度。有效的獎勵制度可以有效的提升員工對企業(yè)價值的認(rèn)同,，樹立對企業(yè)的忠誠,，以便在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)其人生價值。合理的懲罰制度可以規(guī)范其行為,，提升責(zé)任心,，激發(fā)反省能力,，對不正確的價值和觀念進(jìn)行改正,，提升自我能力。三是明確市場方向,。跑市場不能盲目,，要根據(jù)需求有目的性和針對性的尋找客戶資源。要分析自身特點,、客戶需求,、市場動態(tài)。增強(qiáng)分析市場,、研究市場,、把握市場的能力。

第二,，明確主營業(yè)務(wù),，開辦專業(yè)市場：

主營業(yè)務(wù)指企業(yè)為完成其經(jīng)營目標(biāo)而從事的日常活動中的主要活動,，是企業(yè)收入的主要來源,。首先，結(jié)合自身特點,，明確主營業(yè)務(wù),。__分公司、__分公司為城市倉庫,，具有較強(qiáng)的裝卸能力和快速交通通道,，適合__和__作業(yè)。__分公司具備__期貨交割資質(zhì)和多年__管理經(jīng)驗，適合以__期貨交割和收儲為主,，發(fā)展化工產(chǎn)品和__收儲,。

__分公司在集裝箱業(yè)務(wù)上積累了不少經(jīng)驗，可以把集裝箱業(yè)務(wù)打造成主營業(yè)務(wù),，逐步優(yōu)化收儲種類,。各物流部也要結(jié)合當(dāng)前的主營業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮成品_,、__和__儲備的管理優(yōu)勢,，及專用線的特有資產(chǎn)優(yōu)勢，固化主營業(yè)務(wù),，拓展適合自身的特種業(yè)務(wù),。在明確主營業(yè)務(wù)同時,，要打造一些有特色的專業(yè)市場,，如__市場,，__業(yè)務(wù)市場，__交易市場,，__品市場,，__收儲、__市場,，__交易,、__市場等等。

市場部年終工作總結(jié)個人 市場部年終工作總結(jié)簡短篇十五

一年的尾聲開始想念很多東西,。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時候的激動;想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人,。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個集體;感謝中國市場部的每一個人,，雖然沒有太多的接觸和表情,，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中。

時間不經(jīng)意間從指尖滑過,。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在,，己將近兩個月的時間,，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程,。剛跨出社會的我，從來不關(guān)注時尚的我,，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我,，在選擇這里的同時，需要學(xué)習(xí)很多東西,。關(guān)于時尚,、關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色彩、關(guān)于四季,、關(guān)于設(shè)計等等,。

兩個月的時間不算長。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn),，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn),，來中國市場部第一天前輩們的循循善導(dǎo)，都好像是昨天才剛剛上演似的,。兩個月的時間,，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個集體，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情,。它的歷史,、它的文化、它的核心價值以及它的規(guī)章制度等等,。許多話語還在耳邊縈繞,。對質(zhì)量的執(zhí)著追求，“真”,、“善”,、“美”的核心價值觀以及關(guān)于“杯奶頭牛”的故事等,。在這里的生活,，少了幾分奔波，多了份安逸,，我們在宿舍,、食堂和工作的地方穿梭，過著忙碌卻也充實的工作,。

兩個月的時間,，己經(jīng)讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道,。從剛開始的全然陌生,，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動 給每一雙鞋子做注腳。

剛到這里的時候,，每天瀏覽過往一些時尚類雜志,，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌??？傆行┪淖謺屛腋袆樱蚴且l(fā)我體內(nèi)的某種欲望,。這時候會發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足,。不太出色的文字,，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關(guān)于設(shè)計和美學(xué)的種種,。

為了能盡快適應(yīng)工作,，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的,、雜志上的,，或是在購買來的書上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書,，也借機(jī)會了解了李欣頻,、許瞬英這兩位中國臺灣文案作者。

這個月,，開始嘗試著寫關(guān)于20xx湯普,、b&b春夏流行趨勢，以及主要鞋款的文案,。這對我來說,，是一個比較艱難的過程，而在這之前,，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計,、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運用等,。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子,，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹,，并翻開以往看時尚雜志所做的筆記,，實在是沒辦法，會下樓去看每雙鞋子,，雖然還是不會給那個獨特的地方取一個好聽的名字,，但是幸運的時候會碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少,。

不管結(jié)果如何,，過程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收獲后,，那種心境是無法用言語來表達(dá)的,，就要這份工作所帶給我的感動。在學(xué)到東西之余,，也體驗到工作帶給我的樂趣,。

1,、公司對內(nèi),、對外的一些文字內(nèi)容的撰寫,。如:湯普30周年慶祝致會員的感謝信、公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等,。

2,、根據(jù)商場要求，提供統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字,，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫,。如:20xx春夏湯普流行趨勢、b&b春夏流行趨勢,、dm宣傳冊文案,、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場文案,、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等,。

從進(jìn)公司到現(xiàn)在，通過自己的點點滴滴的學(xué)習(xí)與積累,，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助,，了解了各部門的作業(yè)流程，自己的工作也開始步上軌道,。但是離公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離,。當(dāng)然，也有些不足的地方,。比如:寫的文案并不能打動我自己,、存儲知識過少，偶爾會覺得腦袋真空,、不夠細(xì)心以及與部門同事之間交流甚少等,。20xx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年，我會繼續(xù)以一個學(xué)習(xí)者的姿態(tài),，去完成所交付我的每一項任務(wù),，并努力改正這些不足之處。

為了使以后工作更加高效,、完美,，我將努力做到以下幾點:

1、端正態(tài)度,，積極主動,，努力學(xué)習(xí)，虛心請教并聽取各方面意見;

2,、繼續(xù)用心去看每一份時尚雜志并做認(rèn)真做好筆記;

3,、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭取對公司品牌進(jìn)行全方位的了解,。

4,、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài),，爭取高效完成交付給我的各項作務(wù)。

5,、加強(qiáng)對時尚,、商場等與工作相關(guān)的知識的了解。

市場部年終工作總結(jié)個人 市場部年終工作總結(jié)簡短篇十六

長江水世界市場部自5月份組建以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，各部門的通力配合下，進(jìn)行了開園前的籌備工作,、開園中的營業(yè)磨合期至開園后的日常工作,，盡管市場部人員組織時間較短，但各成員還是能從大局出發(fā),，積極參與部門的各項工作,，特別在開園前的緊張階段，加班加點沒有怨言,，市場部充分發(fā)揮每個人的特長,，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題再到總結(jié)問題，全員都在不斷的探索前進(jìn)中,，組成了較理想的團(tuán)隊?，F(xiàn)將工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報：

一、營收分析：克服不利,，團(tuán)隊建設(shè)初見成效

今年營業(yè)受天氣影響比較大,，臺風(fēng)雨天氣接二連三，在84天的營業(yè)時間里,，臺風(fēng),、陰雨天總共有37天，截止10月7日入園總?cè)藬?shù)為*人,，營收*元,， 10個雙休日(7月16—9月30日)入園人數(shù)占到總?cè)雸@人數(shù)的48.88%，假日經(jīng)濟(jì)明顯;旅行社團(tuán)隊游客由7月份入園人數(shù)不到7.24%增長到8月份24.28%,，9月份的35.62%,，景區(qū)入園人數(shù)顯著的增長，保障了團(tuán)隊游客入園的持續(xù)性,，提升了景區(qū)的整體消費水平,，入園比例如下：港澳地區(qū)游客占46%，江門占30%,，中山占17%,，其他(深圳、珠海,、佛山,、順德,、廣州、東莞,、茂名)占7%。

二,、廣告宣傳：多種投放,，實際效果參差不一

長江水世界的宣傳從開園前到現(xiàn)在共從12個項目開展，中山,、江門,、廣州的宣傳費用在*元，自駕車統(tǒng)計總數(shù)在15031臺,，各地區(qū)收到的宣傳效果不一,，目前能比較直觀的評估的是網(wǎng)絡(luò)廣告、優(yōu)惠券的促銷,，例如在中山旅游網(wǎng)上發(fā)布廣告的日期是7月13日,，到目前為止的瀏覽量是39880次，平均每天是797.6次,。這個瀏覽量在網(wǎng)絡(luò)廣告上來說,，其量不算高，但對比費用,、瀏覽量來說,，這個中山旅游網(wǎng)的性價比還是較高的。但同時網(wǎng)絡(luò)對負(fù)面消息的傳播速度也是驚人,，例如oncity網(wǎng)上一則關(guān)于長江水世界員工與游客發(fā)生矛盾的帖子,，經(jīng)過市場部監(jiān)測短短6個小時內(nèi)點擊超過一萬次，這就要求我們今后要更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)帶給我們的影響,。

開園前后,，媒體的軟文報道分別有南方都市報(5期)、信息時報(2期),、中山日報(4期),、中山商報(4)、羊城地鐵報(1),、香港文匯報(1)、大公報(1)澳門商報(1),、南方日報(1),、中國旅游報(1)、羊城晚報(1),、廣州日報(1)的報道，總共23篇軟文報道;另外中山網(wǎng)2篇視頻報道,。

三、市場拓展：以點帶面,，打開跨區(qū)市場

長江水世界的市場拓展面臨的是新產(chǎn)品對應(yīng)的老市場，在市場拓展中我們采取了以活動促進(jìn)宣傳,、以優(yōu)惠拉動人氣的方法，如7月9號到7月12號開園前的5場促銷路演活動,、7月16號第二屆中山書展活動,、8月7號,、8月8號香港中旅活動,、8月16號的七夕假面嘉年華活動等,。

開園前路演促銷由市場部全體人員參與,，特別是鎮(zhèn)區(qū)的宣傳起到了良好的效果，經(jīng)過我們的社會團(tuán)隊的了解,，他們認(rèn)為在鎮(zhèn)區(qū)的活動做的很及時,，給消費者留下了深刻的印象，由市場部吳毅強(qiáng)提議增加的一些小禮品派發(fā)讓消費者很受歡迎，路演活動中設(shè)計的互動環(huán)節(jié)增加了消費者參與的積極性,，增強(qiáng)了長江水世界的美譽,，路演活動共派出宣傳單張2.5萬份,，使用此宣傳單張的人數(shù)是638人次,，占總數(shù)的2.552%;中山書展派發(fā)總共是45萬份單張,，使用此單張的人數(shù)是1150人,，占的比例是0.256%,。

市場部在網(wǎng)絡(luò)方面積極進(jìn)行客源的拓展，梁舒婷,、勞玉苗開園前通過百度知道,、百度百科,、騰訊問問,、oncity等網(wǎng)站發(fā)布水世界的開園信息，在線解答網(wǎng)友的提問達(dá)200條,，對一些網(wǎng)友回答不實的信息進(jìn)行及時糾正,，并將游客的問題集中整理,，制定了標(biāo)準(zhǔn)游園指南,、問答指南、自駕路線，保障了在網(wǎng)絡(luò)上對外宣傳的統(tǒng)一性;由市場部參與的水世界官網(wǎng)建設(shè),，群策群力,，克服了缺少對網(wǎng)絡(luò)實際運營的經(jīng)驗,，自開園以來總體上運行順利，資料專人更新,，保障了公司的公告,、活動第一時間對外發(fā)布，截止9月30日,，根據(jù)統(tǒng)計,，供有113名游客從網(wǎng)上下訂單購買門票，直接經(jīng)濟(jì)效益8475元,。

開園前,，市場部人員分別參加了新聞發(fā)布會、開業(yè)慶典,、香港旅交會，中山珠海江門三地的旅游推介會以及第三屆中山書展活動，其中在香港旅游交易會上,，我們克服當(dāng)時三無的情況(無宣傳資料,、無實際價格,、無完整的產(chǎn)品),，利用ppt向前來咨詢的旅行社進(jìn)行講解，并極力邀請旅行社的負(fù)責(zé)人來水世界現(xiàn)場考察,，市場部在隨后的一個月內(nèi)先后接待香港中旅,、香港關(guān)鍵、康泰等數(shù)十家旅行社的來訪,，認(rèn)真對待每一位來訪者,，仔細(xì)解答旅行社所提出的問題,，并將水上世界周邊的旅游資源如餐飲,、住宿、娛樂,、特產(chǎn)整理成文字圖片資料,，供旅行社參考。

書展活動的促銷現(xiàn)場受眾的觀眾反映非常熱烈,，禮品送出600份,，10優(yōu)惠券160張，免費體驗券92張,，估計受眾人數(shù)達(dá)到6萬人次以上,。通過活動，市民對水世界的印象有了初步的改觀,，并且隨著活動的成功的舉辦,，市民對長江水世界的產(chǎn)品,、服務(wù)有了更多的了解，也逐步打消產(chǎn)品“貴了幾倍”的主觀念頭,，根據(jù)統(tǒng)計憑借宣傳單張進(jìn)園的游客共有641人次(憑借宣傳單進(jìn)園可以獲得5元優(yōu)惠),。

開園后有香港中旅活動和七夕假面嘉年華活動以及大學(xué)生旅游文化節(jié)，香港中旅活動的首次進(jìn)園人數(shù)為700人,，整個活動按照策劃案流程完成,，此項活動的意義讓我們對今后市場的開拓起到示范作用，其中部分方案一直沿用到其他的企業(yè)活動中,，贏得了顧客的贊譽,。

開園后的市場銷售，由銷售主管岳晶杰負(fù)責(zé)旅行社的走訪,，廣州,、東莞、江門,、佛山和順德旅行社9家,。其中包括廣東中旅(江門)旅行社有限公司8家旅行社聯(lián)盟，東莞的東聯(lián)旅行社聯(lián)盟,，共同聯(lián)合推廣長江水世界線路,。今年共與123家旅行社簽署合作協(xié)議，共有十一個地區(qū)的73家旅行社組團(tuán)給到園區(qū)游玩(其中不包括香港旅行社通過地接組圖的旅行社),，占到旅行社總量的60%,，旅行社的地區(qū)包括：中山、江門,、珠海,、深圳、佛山,、廣州,、香港、東莞,、云浮,、茂名。簽訂廣告合作協(xié)議費用為553226元,，實際出街廣告總費用為276404,，目前已使用228820元，剩余金額47584元,。

四,、存在的問題以及建議

1、宣傳方面,，資源有效集中有待加強(qiáng)

開園前制定的宣傳方案,，時間較為倉促,，同各個廣告代理商之間洽談的時間過于繁多，雖然我們的廣告投放覆蓋面廣,，但也出現(xiàn)了為了宣傳而宣傳的現(xiàn)象,，忽視了廣告的“有效性”，根據(jù)20xx年游客的購成來看,，散客,、親子游、自駕游,、自助游占據(jù)65%的份額,，我們在每一期宣傳、每一場活動上會多注重“目標(biāo)客戶群體”,，做到有的放矢,。

由廣告投入產(chǎn)出來看，中山地區(qū)宣傳效益率為305.06%,，廣州為96.71% ,。深圳、東莞,、珠海,、佛山、順德均沒有直接投放當(dāng)?shù)氐拿襟w,，但也產(chǎn)生了效益,，以自駕車為例，根據(jù)統(tǒng)計深圳地區(qū)自駕車662輛,，江門為642輛,。除中山本地外，應(yīng)將自駕車客源市場鎖定在廣州,、深圳,、東莞三個地區(qū)，20xx年廣州日報自駕車出游調(diào)查,，省內(nèi)70%的自駕車客源來自于這三個地區(qū),，由此可見，今后的廣告投放比例需要根據(jù)目標(biāo)客戶群調(diào)整,。

2、市場方面,，顧客的實際需求仍需發(fā)掘

對內(nèi),，市場部在開園前參與制定了價格政策、游園指南,、游客須知等基礎(chǔ)資料,，特別是梁淑婷搜集到大量的主題公園資料進(jìn)行對比分析,，價格策略是重中之重，從我們擬定的門市價格80元,，到后來經(jīng)過討論定為90元,，開業(yè)優(yōu)惠價為80，游客的心理價位經(jīng)過今年的實施驗證,，有些資料可以定型,，如項目名稱、游園指南,，有的內(nèi)容并不完善,，主要表現(xiàn)在跟游客相關(guān)的服務(wù)上面，例如投訴應(yīng)該找具體的哪個部門,，多少時間處理完畢;今后會根據(jù)游客所提出的意見進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。

對外，今年本地散客占入園人數(shù)的最多數(shù),，社會團(tuán)隊入園人數(shù)不夠理想,，主要是在最初銷售的時候方法沒有找準(zhǔn)確，對社會團(tuán)隊的購買行為,、出游時間了解不夠充分,，在9月份實施的團(tuán)隊銷售計劃，實際完成人數(shù)1296人,，占當(dāng)月總?cè)雸@人數(shù)的9.4%;學(xué)生市場9月份實際入園211人,，離預(yù)期的目標(biāo)相差較遠(yuǎn)，學(xué)生市場作為臨時啟動的群體,，我們主要以宣傳單派發(fā)的形式告知團(tuán)隊優(yōu)惠信息,，忽略了學(xué)生關(guān)注的重點，根據(jù)學(xué)生反映要有跟學(xué)生自身相關(guān)的活動才會引起他們的關(guān)注,。

旅行社團(tuán)隊市場分布不均,，香港地區(qū)9400人，廣州,、深圳,、東莞三個重要的客源地有待開發(fā)，周邊順德,、佛山,、珠海、肇慶作為重點開發(fā)的客源地,，今后市場部的團(tuán)隊營銷一方面需要增加簽約社的量,，另一方面在珠三角重要的七個城市開拓一家戰(zhàn)略合作的旅行社，雙方共同實施營銷計劃,。

繼續(xù)拓展商務(wù)市場,，例如今年8月份同酒店達(dá)成的合作協(xié)議,，一個半月的時間共送游客203人，直接經(jīng)濟(jì)效益12180元,，今后對酒店的合作應(yīng)提前制定計劃,，盡早同中山星級酒店、商務(wù)酒店簽訂協(xié)議,，以獲取更多的商務(wù)客人份額,。

同中山物業(yè)公司的合作開展不順利，例如雅居樂的合作由于協(xié)商的時間太長,，導(dǎo)致雅居樂物業(yè)沒有積極向客戶推介,。

3、活動方面,，明確目的,，考量結(jié)果

開園前進(jìn)行過5場促銷路演活動、7月16號第二屆中山書展活動,、8月7號,、8月8號香港中旅活動、8月16號的七夕假面嘉年華活動等12場活動,，“其中七夕嘉年華”“汽車寶貝大賽”“大學(xué)生旅游文化節(jié)”都產(chǎn)生了一定的影響,，七夕假面嘉年華活動進(jìn)園人數(shù)392人，此活動從策劃到分工再到執(zhí)行各方面都有待完善,，例如活動存在策劃時間不充分,，宣傳力度不夠，沒有很好的聯(lián)合企業(yè)和旅行社等問題,。兩次活動的準(zhǔn)備都十分倉促,，效果不明顯。再到我們的執(zhí)行方面,，各個部門之間的分工執(zhí)行不明確,，溝通不足，需要各個部門配合的事項沒有立刻從正規(guī)流程下發(fā)到各部門負(fù)責(zé)人,，導(dǎo)致現(xiàn)成對接不明確,，給客戶造成了不太好的印象，問題和原因我們希望都不要回避,，以便下一年的活動我們會更加完善,。

我們需要改進(jìn)兩點：1、提前規(guī)劃,，明確活動的主線,，在實施過程中進(jìn)行修正;2、活動是公司整體的一個運作項目,，不是哪一個部門單獨完成,，每次活動之前召開協(xié)調(diào)會，以會議紀(jì)要的形式明確分配任務(wù),，執(zhí)行做到賞罰分明,，保障活動的完整性，使得景區(qū)活動能切實為市場的拓展帶來實際效益,。

市場部年終工作總結(jié)個人 市場部年終工作總結(jié)簡短篇十七

20xx年,，余杭市場部在局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下,，以鄧小平理論,、“三個代表”等重要思想為指導(dǎo)，以“國家利益至上,，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀為出發(fā)點和落腳點,，以“作風(fēng)建設(shè)年”和“服務(wù)創(chuàng)新年”活動的開展為契機(jī)，認(rèn)真履行黨的xx大提出的“科學(xué)的發(fā)展觀”,，努力做好“深化改革,、創(chuàng)新發(fā)展、突出服務(wù),、規(guī)范管理,、和諧穩(wěn)定”五篇文章，進(jìn)一步提高認(rèn)識,，增強(qiáng)自覺性,，提高主動性，外樹形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，積極探索,，勇于創(chuàng)新，夯實卷煙銷售網(wǎng)絡(luò),，深化訂單供貨流程,，市場控制力進(jìn)一步加強(qiáng)，各項工作取得了圓滿的成功,。

一,、20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運行狀況

20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運行狀況：20xx年1—11月份，余杭市場部完成卷煙銷量9716,。84箱,，完成年度銷售任務(wù)的92。45%,，實現(xiàn)銷售毛利5514,。12萬元，完成年度毛利指標(biāo)的95。32%,，其中低檔煙銷量1346,。5箱，完成年度指標(biāo)的94,。49%,，預(yù)計可以順利完成全年工作指標(biāo)，單箱銷售額從去年同期2,。1萬元/箱上升到2。32萬元/箱,；銷售預(yù)測準(zhǔn)確率一直保持在95%以上,，訂單滿足率從一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上,。從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的運行情況來看,，20xx年各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績，這些成績的取得,，來自于市場部廣大干部職工的共同努力,，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢，為明年進(jìn)一步開展卷煙銷售和客戶服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

二,、20xx年開展的重要工作。

20xx年是行業(yè)改革攻堅和深化訂單供貨的關(guān)鍵之年,，余杭市場部在深化訂單供貨工作的基礎(chǔ)上,、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營水平,；加強(qiáng)品牌培育,，推進(jìn)工商協(xié)同；加強(qiáng)服務(wù)營銷,，提升客戶滿意度,；加強(qiáng)市場控制和市場分析，提升需求預(yù)測準(zhǔn)確率,；加強(qiáng)文化企業(yè)建設(shè),，建設(shè)品牌營銷團(tuán)隊。諸多因素的共同推進(jìn),，為實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長和社會效益的進(jìn)一步提升打下了堅實的基礎(chǔ),。

（一）推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作向縱深發(fā)展。

1,、完善需求預(yù)測體系,。一是我們的客戶經(jīng)理做好自己管轄區(qū)域的卷煙銷售趨勢,、特點、消費狀況等作一個系統(tǒng)市場分析,。在分析的過程不能簡單從一些歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析,，還應(yīng)進(jìn)行一些深層次的調(diào)查研究，進(jìn)行一個系統(tǒng)的市場分析報告,；二是通過客戶經(jīng)理加強(qiáng)與卷煙零售的交流與溝通,。一般情況下,，在溝通過程中需要詳細(xì)了解卷煙零售戶一些具體品牌的銷售（特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售）,，卷煙庫存和銷售結(jié)構(gòu)等情況；三是重點關(guān)注市場情況的變化,，比如是重要節(jié)假日,、人口流動、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、消費水平等對卷煙市場的影響,；還有，我們在做客戶預(yù)訂單的時候應(yīng)該充分考慮到消費者的習(xí)慣,、口味,、層次等因素。在客戶經(jīng)理進(jìn)行綜合分析預(yù)測的基礎(chǔ)上,，市場經(jīng)理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù),，結(jié)合卷煙供應(yīng)計劃做適度調(diào)整，把握預(yù)測總量,。立體化的預(yù)測角度和多角度的預(yù)測方法使得平均預(yù)測準(zhǔn)確率保持在90%以上,。

2、加強(qiáng)零售客戶庫存監(jiān)測和零售客戶庫存管理,。目前在零售客戶之間,，對卷煙的庫存管理也存在較大的差距，一些有一定規(guī)模的超市,、商場,、煙酒商店對卷煙庫存管理比較重視，也做得較好,，而絕大多數(shù)的食雜店基本上沒有卷煙庫存管理的意識,，隨意性，盲目性較大,。針對這些情況,，客戶經(jīng)理進(jìn)行卷煙庫存管理的重要性的宣傳，提高零售客戶進(jìn)行庫存管理的意識,，通過服務(wù)記事本的利用,，結(jié)合電話短信等方式及時告知庫存狀況，避免客戶有意囤積卷煙，提升資金的利用率,。并在不同地區(qū),、根據(jù)不同經(jīng)營環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測客戶，月末對客戶庫存量進(jìn)行清點和了解,，達(dá)到以點蓋面地了解當(dāng)前社會庫存量的作用,。

3、梯次化品牌培育體系,。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性,，就是對同一品類結(jié)構(gòu)上的品牌實行無差別管理模式，并跟公司品牌培育方向緊密結(jié)合,，為不同的品牌提供公平的品牌競爭環(huán)境,。在品牌培育力度、上柜考核力度,、終端陳列,、信息反饋等管理手段上一視同仁，利用品牌的區(qū)域化銷售優(yōu)勢對周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響,，打破區(qū)域市場限制,，提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場化的表現(xiàn),。隨著對“大市場,、大企業(yè)、大品牌”戰(zhàn)略方針的深入執(zhí)行,，在穩(wěn)定省內(nèi)卷煙銷量的基礎(chǔ)上,，省外卷煙在我區(qū)市場占有率穩(wěn)步上升，紅金龍,、黃山,、黃果樹、紅旗渠,、云煙等品牌上升勢頭明顯,。到11月份，累計銷售省外煙5667,。04箱,，對比去年同期增長24。13%,。

4,、加強(qiáng)終端信息的搜集、分析和利用,?？蛻艚?jīng)理加強(qiáng)對終端客戶數(shù)據(jù)的搜集,，努力完善營銷系統(tǒng)客戶檔案各項資料，力保做到資料真實完整,，對客戶業(yè)態(tài),、電話號碼、客戶具體經(jīng)營地址和住址,、經(jīng)營能力,、工作配合度、上柜寬度,、柜臺圖片等重要信息進(jìn)行逐項了解,，并提取相關(guān)圖片和文字資料，提高客戶信息的可利用性,，以便于為客戶分類,、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據(jù)。

5,、探索加強(qiáng)訂單供貨考核評價體系。每月市場部二級考核小組對各營銷線路進(jìn)行考核,，采用數(shù)據(jù)考核和走訪考核相結(jié)合的方式,，緊緊圍繞銷售增長率、預(yù)測準(zhǔn)確率,、訂單滿足率,、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)展開進(jìn)行市場部二級考核，在考核中重點強(qiáng)化客戶經(jīng)理細(xì)化工作流程的方面,，突出對管理要求的精細(xì)化,，對在市場經(jīng)營指導(dǎo)、信息溝通情況,、政策宣傳解讀,、客戶關(guān)系維護(hù)、終端運行狀況等進(jìn)行綜合評價,，并將考核結(jié)果與績效相掛鉤,。以考核和評價體系的逐步完善，提升客戶經(jīng)理工作的主動性和積極性,。

（二）展開標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè),。

標(biāo)準(zhǔn)化卷煙零售終端建設(shè)，可以起到進(jìn)一步規(guī)范市場,，提高零售客戶經(jīng)營能力,，提升零售終端業(yè)態(tài)，搭建強(qiáng)有力品牌培育平臺的綜合效果,，形成客戶與品牌,、客戶與市場,、市場與品牌之間良性互動關(guān)系。余杭市場部標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)從“示范街”工作著手,，在提升余杭集鎮(zhèn)示范街的基礎(chǔ)上,，實現(xiàn)向農(nóng)村示范街工作的延伸。制定服務(wù)公約框架,，并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻,，鼓勵零售客戶進(jìn)行小投資柜臺改造，客戶經(jīng)理協(xié)助零售戶進(jìn)行店容店貌的美化,，柜臺布置,、卷煙陳列科學(xué)美觀，品類結(jié)構(gòu)分明,，擴(kuò)大品牌銷售寬度,。終端業(yè)態(tài)的改善，為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機(jī),，為省內(nèi)外重點新品牌提供了充分展示的機(jī)會,。標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)主要是通過客戶業(yè)態(tài)的改善、明碼標(biāo)價,、提升零售客戶建設(shè)三個方面來進(jìn)行提升,。

1、促進(jìn)客戶業(yè)態(tài)的提升,。在六條營銷售線路的示范街進(jìn)行柜臺改造,，采取新做與改裝相結(jié)合的方式，通過客戶經(jīng)理與零售客戶的有效溝通,，對轄區(qū)示范街的84家柜臺進(jìn)行了改造,，制定終端陳列的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)店面的經(jīng)營環(huán)境,、經(jīng)營水平,、經(jīng)營面積等因素，對卷煙柜臺的設(shè)置,、定位作出參考性指導(dǎo)意見,，增強(qiáng)經(jīng)營環(huán)境的美觀性和整潔性，提升品牌展示效果,，改善卷煙終端形象,，提高卷煙經(jīng)營業(yè)績。

2,、做好明碼標(biāo)價,。全面展開“一煙一標(biāo)，煙標(biāo)對應(yīng)”工作,，努力實現(xiàn)從明碼標(biāo)價向明碼實價的切實轉(zhuǎn)變,。對卷煙出樣出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象留出標(biāo)價空空位,，新產(chǎn)品上架及時補充標(biāo)價簽，明碼標(biāo)價的效果體現(xiàn)主要依靠落實的保持情況,。由于客戶各自的卷煙銷售習(xí)慣不同,，對明碼標(biāo)價的認(rèn)識程度不同，出現(xiàn)的持續(xù)效果也就不近相同,。為了體現(xiàn)卷煙明碼標(biāo)價長期的,、穩(wěn)定的、的效果,，客戶經(jīng)理需要落實后期明碼標(biāo)價的維護(hù)工作,。公司在采取“硬盒塑料標(biāo)價簽套”以后，市場部各客戶經(jīng)理對示范街的明碼標(biāo)價進(jìn)行了全部重新維護(hù),，發(fā)放三聯(lián)硬盒標(biāo)價簽盒851只,，單聯(lián)標(biāo)價簽盒1582只，從而獲得了更好的陳列效果,，穩(wěn)定了零售卷煙市場價格,。

3、提升零售客戶素質(zhì),。本年度為提升零售客戶對國家卷煙銷售政策的掌握,，緩解卷煙供需矛盾，增加零售客戶品牌培育,、店面維護(hù)、自我分析的能力,，市場部對各類客戶分時段,、分類別地進(jìn)行了四次客戶培訓(xùn)，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應(yīng)政策,、卷煙生產(chǎn)的宏觀性等方面進(jìn)行了講解,，對零售客戶具體在經(jīng)營中應(yīng)該注意的問題，例如月度要貨計劃,、訂單的制作,、如何進(jìn)行月度銷售對比、如何進(jìn)行卷煙陳列和改善經(jīng)營形象,、如何建立自己忠誠的顧客群體等方面做了詳細(xì)的指導(dǎo),，這些措施是提升零售客戶素質(zhì)、提升終端自我管理能力的有效手段,，零售客戶經(jīng)營能力的提升是我們進(jìn)一步提升訂單供貨工作的必要支持,。

（三）規(guī)范化經(jīng)營，精細(xì)化管理,。

1,、做好每季度客戶分類工作,。進(jìn)一步挖掘客戶潛力，按照經(jīng)營業(yè)態(tài),、經(jīng)營規(guī)模,、市場類型、守法情況四個維度,，對客戶進(jìn)行分類,，進(jìn)行差異化服務(wù)，本著科學(xué)合理,，公平公正的理念,，全面提升基礎(chǔ)管理工作。在對客戶類別調(diào)整上,，為消除類別變動引起的客戶異議,，客戶經(jīng)理在類別調(diào)整前與客戶做好溝通，對于類別調(diào)高的客戶進(jìn)行及時提醒和督促,，使客戶了解新類別的來之不易,，從而促使客戶對新類別的珍惜；對于類別下調(diào)的客戶,，告之下調(diào)的原因,、客戶在當(dāng)前經(jīng)營中存在的問題以及需要進(jìn)一步努力的方向，使客戶對類別的恢復(fù)產(chǎn)生期待的效果,。

2,、合理定量。根據(jù)客戶分類,，對各類別采取不同的供量,，一方面避免過量供應(yīng)造成低價傾銷，另一方面根據(jù)市場需求狀況正確把握投放節(jié)奏,，針對存在的結(jié)構(gòu)性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補,，限度地利用貨源資源，滿足不同銷售業(yè)態(tài)的卷煙銷售需求,，有效實現(xiàn)了“限制大戶,、發(fā)展中戶、扶持小戶”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)客戶管理目標(biāo),，有效限制批發(fā),、竄貨行為和降價競銷行為，極大促進(jìn)了零售指導(dǎo)價的進(jìn)一步執(zhí)行到位,，比較有效地保證了卷煙市場正常的流通秩序,。

3、專銷結(jié)合加強(qiáng)市場監(jiān)管,?？蛻艚?jīng)理對市場中出現(xiàn)的小戶代訂,、大戶發(fā)展二級網(wǎng)絡(luò)等不規(guī)范經(jīng)營情況以“管銷聯(lián)系單”的方式向?qū)Ｙu部門進(jìn)行通報，對在市場走訪中發(fā)現(xiàn)的銷售私煙,、假煙,，例如本年度在余杭、閑林等地出現(xiàn)的鐵盒利群等,，第一時間向?qū)Ｙu所進(jìn)行溝通,，便于專賣部門及時進(jìn)行查處，凈化經(jīng)營環(huán)境,；每月對零售客戶的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,，對銷售異動比較大的客戶做好重點監(jiān)督管理，并進(jìn)行市場了解,，作出異動變化分析報表,，全面掌握市場規(guī)范經(jīng)營情況，增強(qiáng)市場控制力,。

（四）突出服務(wù),，創(chuàng)新管理模式。

1,、多種形式的客戶經(jīng)營指導(dǎo)和溝通途徑,。除市場走訪當(dāng)面溝通之外，市場部積極配合公司開拓多種溝通途徑,，以《客戶服務(wù)記事本》為痕跡管理重點,，以營銷工具箱為分析總結(jié)工具，以《客戶直通車》為政策宣傳手段,、以短信信息發(fā)布彌補信息空擋,。確保信息交流及時到位，經(jīng)營指導(dǎo)實用有效,。多種溝通工具與信息工具的綜合利用，對客戶進(jìn)行全方位的經(jīng)營指導(dǎo),，提升客戶對卷煙政策的了解和對按客戶訂單組織貨源工作的支持,。

2、建立終端特約信息員制度,。余杭煙草努力開展終端信息渠道建設(shè),，就月份召開了特約信息員初選會議，每條營銷線路按地理位置分布,、客戶類別,、經(jīng)營業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員。在此基礎(chǔ)上,，11月初,，余杭煙草在余杭市場部召開余杭片區(qū)零售戶信息員第一期培訓(xùn)會議,，公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進(jìn)行了溝通，就實行零售戶特約信息員制度的目的意義,、對零售戶信息員的要求,、如何開展具體工作等方面的問題和零售戶信息員進(jìn)行了交流，對于具體工作開展中存在的難點問題進(jìn)行了分析和探討,。零售戶特約信息員制度的實施,，深化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)功能、提升了客戶關(guān)系,，為全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來了新的推動因素,。信息渠道的下沉，利于形成零售客戶,、客戶經(jīng)理,、市場部、業(yè)務(wù)科等多角度,、全方位的市場分析體系,。

3、建立市場經(jīng)理隨訪機(jī)制,。結(jié)合市場部二級考核，市場經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶經(jīng)理走訪市場,，比較全面地掌握市場部各營銷線路在品牌培育、市場管理,、信息溝通,、客戶服務(wù)等各個方面的工作力度，對于公司布置的階段性工作的落實情況,，并根據(jù)各營銷線路工作的推進(jìn)程度作出比較,，指出客戶經(jīng)理在在工作中存在的問題，鼓勵創(chuàng)新性的工作方法和市場管理手段,，在相互對比中強(qiáng)化管理過程,、提高服務(wù)質(zhì)量、提升隊伍素質(zhì),，保持各營銷線路工作的整體推進(jìn),。

（五）企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊合作。

1、以會代訓(xùn)的日常培訓(xùn)和自學(xué)制度,。每周二確定為市場部周工作例會日,，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理,、配送員和各后臺崗位就當(dāng)前工作中存在的難點熱點問題進(jìn)行探討,，各崗位之間增進(jìn)相互了解，增加契合力,。還可以就公司下發(fā)的文件,、理論和方針進(jìn)行學(xué)習(xí)，通告階段性工作要求,，確定當(dāng)前階段的工作重點和工作方式,，推動階段性工作及時快速地執(zhí)行。

2,、應(yīng)知應(yīng)會考試,。根據(jù)省市公司對應(yīng)知應(yīng)會考核內(nèi)容的要求，市場部組織客戶經(jīng)理利用業(yè)余時間和工作閑暇時間進(jìn)行統(tǒng)籌學(xué)習(xí),，邊學(xué)習(xí)邊探討,，一方面要求不影響日常工作，另一方面要熟悉掌握考試有關(guān)內(nèi)容,，并對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行理解和記憶,。余杭應(yīng)知應(yīng)會考試取得了比較好的成績，六位客戶經(jīng)理考核成績?nèi)窟_(dá)到良好以上,。

3,、加強(qiáng)信息工作。針對公司對信息工作的要求,，市場部確定三名客戶經(jīng)理為信息員,，并要求各客戶經(jīng)理注重市場信息收集，對每月庫存監(jiān)測情況,、訂單供貨情況進(jìn)行分析,，并形成文字材料上報公司，形成穩(wěn)定有序的信息分析體系,。今年以來各類通訊,、簡訊、探討類文章累計投稿量達(dá)到93篇,，省公司oa網(wǎng)站錄用12篇，分公司oa網(wǎng)站錄用24篇,，取得了較為突出的成績,。

（六）重視客戶滿意度工作。

客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場部圍繞貨源分配公平性透明性,、卷煙質(zhì)量,、皺煙無噴碼卷煙的調(diào)換、明碼標(biāo)價,、投訴渠道,、投訴處理等幾個主要問題進(jìn)行展開滿意度的溝通工作。其中貨源問題一直是客戶滿意度的影響因素,，第三季度的客戶滿意度調(diào)查雖然比前幾個月有所好轉(zhuǎn),，但是也還存在一些問題，針對問題的存在,，市場部根據(jù)客戶滿意度自查情況,，為以前存在投訴和走訪當(dāng)中有過不滿意情緒的客戶專門進(jìn)行了一次交流會議，在尊重客戶的基礎(chǔ)上盡可能地取得客戶的理解,，并提出要做好以下幾個結(jié)合：卷煙零售戶普查與客戶滿意度提升相結(jié)合,；品牌培育工作與客戶滿意度提升相結(jié)合；以提升客我關(guān)系為基礎(chǔ)促進(jìn)客戶滿意度的提高,；以提升服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)客戶滿意度的提高,。

（七）安全管理，可續(xù)發(fā)展,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局李克明副局長《20xx年下半年電視電話安全工作會議上的講話》,，精心組織學(xué)習(xí)，理解安全生產(chǎn)對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義,，對各崗位針對崗位工作的具體情況開展安全教育,，對送貨流程、車輛使用,、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度,，確保生命財產(chǎn)安全。

1,、送貨安全,。配送工作的安全管理也主要包括兩個部分。一是卷煙的裝卸過程要符合規(guī)定,，防止托盤掉落壓人,、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生；二是卷煙送貨過程中,，做到人車不分離,，現(xiàn)金不過夜，對于發(fā)放的卷煙促銷品等做好書面臺帳,，并要求有客戶簽字痕跡,。

2,、消防安全和財產(chǎn)安全。做到放火,、防盜設(shè)備有專人負(fù)責(zé),，定期進(jìn)行自查自檢。對滅火器,、倉庫設(shè)備,、營業(yè)大廳辦公設(shè)備、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查,，對存在安全隱患的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和更換,，特別是對容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進(jìn)行著重檢查。

3,、車輛安全,。根據(jù)公司《車輛管理制度修訂稿》文件要求，嚴(yán)格限制非公務(wù)用車,，車輛例行用車要有出車臺帳,，保持車容整潔、車況良好,，并規(guī)定了事故,、報修處理流程，提高自我保護(hù)意識,，對客戶經(jīng)理自用車輛,，也要遵守交通安全法律法規(guī)，確保車輛和人身安全,。

4,、完善值班制度。一是健全門衛(wèi)值班,，對進(jìn)出單位的外來人員進(jìn)行登記,；夜間110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)開啟時間、關(guān)閉時間都一一做好登記,。二是員工的夜間值班制度,，要求值班人員每天對倉庫周圍、門鎖,、營業(yè)大廳進(jìn)行檢查,，確保各類電器、設(shè)備的安全使用,。

三,、存在的問題以及意見和建議

（一）當(dāng)前工作中存在的主要問題

1、終端布局方面,。農(nóng)村無證客戶分布還是較為普遍,，特別在五常,、閑林一帶無證戶存在較多，同時已對部分有證客戶的經(jīng)營造成了一定負(fù)面影響,，在客戶座談會上這一問題已成為客戶反應(yīng)的焦點問題；

2,、明碼標(biāo)價及明碼實價方面,。目前總體在客戶經(jīng)理指導(dǎo)方面客戶配合度還是較高的，但大部分客戶只停留在被動的工作配合下,，客戶對終端業(yè)態(tài)維護(hù)的重要性在認(rèn)識上還不是較高,，特別是農(nóng)村市場客戶日常維護(hù)工作自覺性不高，還是需通過客戶經(jīng)理指導(dǎo)監(jiān)督下才能完成,。硬件配套設(shè)施方面,，還有一部分客戶沒有像樣的卷煙陳列柜臺，同時客戶反應(yīng)塑套在使用過程中存在較多不便（更換卷煙困難,、容易造成卷煙破損）,，塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒有一定規(guī)則可尋，可能在已發(fā)放客戶的使用上存在一定問題（非示范街客戶的使用,、所有陳列卷煙的套盒等）,，下一步將嚴(yán)格按下發(fā)塑盒使用文件進(jìn)行下發(fā)使用；明碼實價,，目前轄區(qū)市場能完全按指導(dǎo)價進(jìn)行零售的客戶還是較少的,，主要問題可能是在客戶分類的合理性、貨源供應(yīng)定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié),，下一步將此兩環(huán)節(jié)進(jìn)行重點突破,。

3、兩率一度方面,。訂單滿足率方面,，目前工作開展中還是較為機(jī)械的通過人工溝通指導(dǎo)的方式進(jìn)行，在貨源供應(yīng)與客戶需求有較大差距的現(xiàn)狀下將會造成客戶經(jīng)理走訪工作較大的牽制,，下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段（百事通,、手機(jī)信息平臺）進(jìn)行工作效率的提升；需求預(yù)測準(zhǔn)確率方面,，由于對年底貨源供應(yīng)量估計不足,，造成需求預(yù)測準(zhǔn)確率不高?？蛻魸M意度方面,，當(dāng)前影響因素就是貨源供應(yīng)，雖然近期通過客戶經(jīng)理的努力溝通,，以博得客戶的理解,，但該項工作治標(biāo)不治本,，而且使客戶經(jīng)理工作量大增。

（二）想法和建議

1,、零售終端建設(shè)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)逐步邁向農(nóng)村,。

具體工作方向：農(nóng)村無證戶的疏理工作；明碼標(biāo)價的全面落實,；明碼實價市場監(jiān)督機(jī)制的研究產(chǎn)生,；示范街及示范點客戶的范圍延伸；農(nóng)村信息員的全面建設(shè)及動員工作,。

2,、信息互通工作的全面深化。

具體工作方向：市場經(jīng)理隨訪機(jī)制落實及隨訪頻率,、走訪面的加強(qiáng)加大,；信息員工作職責(zé)落實及溝通平臺的建立。

3,、示范街方面,，突出“標(biāo)準(zhǔn)化”，制定終端陳列標(biāo)準(zhǔn),，柜臺要具有統(tǒng)一標(biāo)識,。

4、明碼標(biāo)價向明碼實價進(jìn)行深化,，明碼實價工作要與客戶類別,、卷煙限量等獎懲措施相結(jié)合，通過建立零售客戶自律體系,，穩(wěn)定卷煙價格,。

5、客戶滿意度方面,，公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶細(xì)節(jié)關(guān)懷,，對客戶生日、具體困難,、突發(fā)性事件等提供具體幫助,，在服務(wù)職責(zé)范圍以外的措施來體現(xiàn)服務(wù)增殖作用，客戶滿意度的提升過程就是一個籠絡(luò)人心的過程,。

6,、經(jīng)營指導(dǎo)方面，市場部可以推出“客戶經(jīng)營診斷書”制度,。針對不同客戶在經(jīng)營過程存在的優(yōu)劣,、機(jī)會、威脅等進(jìn)行客戶經(jīng)營發(fā)展方案的設(shè)計,，從而通過個性的經(jīng)營指導(dǎo)最終提升客戶贏利,。

四,、今冬明春過渡工作和明年的打算

（一）今冬明春過渡工作

1、加強(qiáng)第四季度客戶滿意度工作,。針對第三季度客戶滿意度調(diào)查中存在的問題,，進(jìn)行查漏補缺。第四季度12月份的貨源供應(yīng)狀況不容樂觀,，這就增加我們客戶滿意度工作的難度,，但是還是要知難而上，確?？蛻魸M意度的保持和提升。

2,、繼續(xù)重視安全問題,，確保全年無責(zé)任事故。貫徹落實“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理”方針，全面落實安全責(zé)任,，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,，突出重點整治、提升管理水平,，有效預(yù)防各類重特大事故和減少各類事故的發(fā)生,，努力實現(xiàn)安全過冬。

3,、繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè),。維護(hù)好前期標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的成果，對當(dāng)前零售終端中存在的問題做好分析總結(jié),，特別是應(yīng)該擴(kuò)大零售終端示范街的示范效應(yīng),。

（二）20xx年市場部工作計劃

1、根據(jù)公司要求,，以規(guī)范經(jīng)營為前提,，堅持科學(xué)發(fā)展的理念，進(jìn)一步推動行業(yè)改革中各項制度和措施的順利執(zhí)行,。提升客戶服務(wù)水平,，加大品牌培育力度，繼續(xù)提升二率一度工作,，提升管理市場,、控制市場的能力。進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端的建設(shè)工作,，對公司下達(dá)的階段性工作予以快速,、優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行,。

2、明年計劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及預(yù)測目標(biāo)

卷煙銷量：10500—11150箱

上半年低檔煙銷量：620—650箱

市場部年終工作總結(jié)個人 市場部年終工作總結(jié)簡短篇十八

轉(zhuǎn)眼一年過去了,，回顧過去,，展望未來，博壽堂中醫(yī)院市場部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長,，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結(jié)：

一,、關(guān)于市場部所做的工作

1、部門及制度建設(shè)：經(jīng)過一年的市場洗禮,，我院市場部目前為市場部經(jīng)理1人,，市場網(wǎng)絡(luò)主管1人，健康專員2人,，兼職業(yè)務(wù)專員4人,，導(dǎo)診4人;并構(gòu)成了市場部的各項管理規(guī)章制度暫行草案《博壽堂中醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》、《導(dǎo)診日報表》,、《導(dǎo)診就診流程表》,、《導(dǎo)診職責(zé)》、《導(dǎo)診考核表》,、《導(dǎo)診考核依據(jù)》,，《專家講座、義診獎勵方案》,、《市場部制度》,、《提成方案》、《市場部考核表》,、《市場部考核依據(jù)》,、《客服考核表》、《客服考核依據(jù)》,、《市場部兼職人員管理制度》,、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和實施，對規(guī)范我院市場人員的行為起到良好的規(guī)范作用;

2,、部門業(yè)績：透過全員的共同努力發(fā)展我院會員10581人,，開展義診、講座等活動46場,，其中包括雷鋒日博壽堂義診,、去火車站舉行濱海春風(fēng)吹，情暖外來工的義診,、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,，關(guān)愛健康在行動，幸福明天共分享，并和濱海義工協(xié)會聯(lián)手參加塘沽陽光家園啟智中心義工活動,，和《濱海時報》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū),、《約會春天》、小巷總理體檢活動以及送健康進(jìn)軍營等等,，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進(jìn)行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》,，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動;和渤海石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》,，并在我院周邊贊助太極拳隊及福州道健身操隊,，擴(kuò)大我院的知名度和美譽度。

尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動,，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝,，并得到濱海電視臺的新聞報導(dǎo)，下半年工作重點轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園,，在泰達(dá)二幼,、塘沽一幼、三幼,、六幼及學(xué)前班、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座,，收到良好的社會效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會25家,、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作,。

新聞媒體報導(dǎo)28次,，其中《濱海時報》報導(dǎo)我院23篇,，濱海電視臺報導(dǎo)我院3次,，濱海廣播電臺報導(dǎo)2次,。

在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群40個，參與策劃博壽堂院慶一周年ppt,、市場部舞蹈《江南style》獲表演獎,，視頻上傳至優(yōu)酷后，播放次數(shù)達(dá)1500多次;搜搜百科上編制“于金”詞條,，瀏覽量達(dá)60多次;__上傳宣傳博壽堂的文檔11份,，瀏覽量達(dá)200多次，被下載量達(dá)20多次,。20__年11月10日在__創(chuàng)立“中醫(yī)博壽堂”團(tuán)隊以來,，團(tuán)隊排行由3000多名已經(jīng)上升到410名，由新手團(tuán),、入門團(tuán),、銅牌團(tuán)、銀牌團(tuán)發(fā)展到金牌團(tuán),。并對全院員工進(jìn)行了百度明白應(yīng)用的培訓(xùn),，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百度明白回答問題2400多個,，采納率到達(dá)29%,，級別升至八級。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了博壽堂醫(yī)院,。使用微博宣傳博壽堂,，粉絲已達(dá)2780人，發(fā)送微博500多條,。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報道,、通知60篇。

二,、工作中存在的問題

1,、關(guān)于部門及制度建設(shè)，市場部人員配備不全,，目前缺策劃主管和營銷主管,，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著鄧煜暹的加入，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,，營銷主管和策劃主管一向在尋找中,，現(xiàn)有適宜人選，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,，關(guān)于市場專員也應(yīng)有所擴(kuò)展,，每位主管下方應(yīng)有2—3名得力專員，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題,，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗,。

2、關(guān)于在市場推廣過程中和專家的默契配合,，以及醫(yī)療項目的包裝也是一大問題,，就過去的一年市場部一向處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高，加緊對我院專家的深刻認(rèn)識,，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)勢,，期望在以后的醫(yī)療項目推出中能夠參考市場部相關(guān)人員的意見推薦，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益,。

三,、市場部工作展望

總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其用心作用，隨著20__年的到來,，市場部應(yīng)策劃義診及講座活動應(yīng)不少于80場,，新增會員應(yīng)達(dá)20000人，市場部的人員配置應(yīng)更加合理和完善,，用心參與策劃包裝醫(yī)療項目(產(chǎn)品),，并隨著醫(yī)保的正常開展，市場部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移,。

市場部年終工作總結(jié)個人 市場部年終工作總結(jié)簡短篇十九

每逢年底,，“總結(jié)過去，規(guī)劃未來”對國人來講,，已經(jīng)成了比“春晚”還“春晚”,，比“餃子”還“餃子”的保留項目。本文以工業(yè)品市場部為例給大家作一個簡單的剖析~

工業(yè)品市場部要對年終總結(jié)予以足夠的重視——這不僅僅僅是因為工業(yè)品市場部需要將工作業(yè)績提交給公司檢視和評價,，更重要的是：這是工業(yè)品市場部回顧和檢討自己工作得失,、用心與公司決策層溝通市場發(fā)展方向和策略的一次重大機(jī)會。

通常,，市場部的工作總結(jié)要包括如下5大要點：

一,、概述：上年度工作狀況回顧

1,、目標(biāo)完成狀況：比較年初設(shè)定目標(biāo)和崗位職責(zé)描述,，來說明部門工作完成狀況。

2,、取得成績：提出工作亮點,，在過去一年的工作中所取得的突破性項目進(jìn)展。

3,、面臨挑戰(zhàn)：提出工作難點,，并說明目前的進(jìn)展和需要哪些協(xié)調(diào)和幫忙。

二,、詳述：主要項目成果簡報

全面回顧過去一年的工作項目,，將取得的成果分門別類進(jìn)行匯報，能夠用數(shù)字說話,、

用實例說話,，避免空洞的文字性描述。

1,、企劃：主要從①市場營銷計劃,、方案和策略；②產(chǎn)品線規(guī)劃,、產(chǎn)品整體完善,、新產(chǎn)品上市策劃；③市場調(diào)研、銷售和渠道數(shù)據(jù)分析,；④企業(yè)和產(chǎn)品資質(zhì)的完善與升級等四個方面來進(jìn)行總結(jié),。

2、設(shè)計：主要從vi系統(tǒng)完善的角度,，對公司宣傳冊,、樣本冊、產(chǎn)品包裝,、出廠文件,、說明書、展品和禮品設(shè)計與制作,、企業(yè)網(wǎng)站與內(nèi)刊維護(hù)與運營,、市場物料管理等做出量化的總結(jié)。

3,、公關(guān)：主要側(cè)重一年里所策劃,、組織、參加的公關(guān)和會務(wù)活動的總結(jié),，闡明這些公關(guān)活動對提升公司在業(yè)界品牌影響力所發(fā)揮的作用,。

4、媒介：對工業(yè)品市場部來講,，主要可分為平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體兩個方面來總結(jié)：

（1）平面媒體：總結(jié)合作期刊雜志概況及發(fā)布平面廣告,、組織專題采訪和發(fā)表專題文章的狀況。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷：提交公司主要關(guān)鍵詞在主要搜索引擎的排行數(shù)據(jù),；報告網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)狀況,；統(tǒng)計發(fā)布新聞通訊、公司和產(chǎn)品簡介等信息的狀況,。

5,、客戶：主要從①客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)；②銷售人員培訓(xùn)與支持,；③渠道系統(tǒng)建設(shè)與完善三個方面來進(jìn)行總結(jié),。

6、其他,。

三,、評價：知得失，明方向

1,、主要突破和可獲得的經(jīng)驗：回顧上一個工作年度，無論從部門管理到具體業(yè)務(wù)的運作,，都會有新的體驗和收獲,，認(rèn)真總結(jié),，慷慨分享。

2,、主要不足和可改善的思路：工業(yè)品市場部的工作種類繁多,、部門交叉合作頻繁、費時費力,，難免有不足,。“知錯能改,，善莫大焉”——如能用心發(fā)現(xiàn)不足,，尋求領(lǐng)導(dǎo)和同事幫忙，將能不斷邁上新臺階,。

四,、展望：新年度工作思路和方向

1、部門目標(biāo)：總結(jié)過去是認(rèn)識自我現(xiàn)狀的過程,，我們對工業(yè)品市場部的認(rèn)知就是遠(yuǎn)景藍(lán)圖,，結(jié)合企業(yè)資源狀況，做出發(fā)展規(guī)劃,，部門在下一年的目標(biāo)就已經(jīng)躍然紙上了,。

2、業(yè)務(wù)提升與改善：緊盯遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃,，對下一年需要做出突破和取得重要進(jìn)展的業(yè)務(wù)重點闡述,，并提出解決思路和發(fā)展方案。

3,、部門成長與員工培訓(xùn)：部門的成長離不開員工素質(zhì)的不斷提升,，配合未來市場部工作開展需要，提出員工發(fā)展規(guī)劃,。

五,、預(yù)算：主要市場活動與項目預(yù)算

市場部是“花錢”的部門幾乎已是眾所周知——花錢是表象，“為什么花錢,？怎樣花錢？”才是工業(yè)品市場部體現(xiàn)其專業(yè)性的關(guān)鍵,。