在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

接待員轉(zhuǎn)正申請工作總結(jié)報告篇一

兩個月以來,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事們對我無私的幫助,，讓我深深的感受到公司優(yōu)秀的企業(yè)文化,，更讓我對自己本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。物業(yè)公司重在服務(wù),，而服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié),，在面對客戶與業(yè)主時，不但要有耐心和細(xì)心,，而且還要有較強的責(zé)任心,。并能在工作中銳意進(jìn)取、不斷超越,，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)的同時，力爭使工作質(zhì)量登上一個嶄新的臺階,，為公司美好明天貢獻(xiàn)自己的力量與激情,。

第一、軍訓(xùn)

初到公司工作的第一天就是軍訓(xùn),，剛開始一聽,，感覺挺有意思的，大學(xué)時的軍訓(xùn),，只是走一個流程而已,，想著不會很嚴(yán),，真正經(jīng)歷了才知道沒那么簡單。馬教官為了讓我們站好軍姿,，就把撲克牌夾在我們手里,，容不得我們有半點的松懈，想偷懶就更不用說啦!在訓(xùn)練時每當(dāng)我感覺到累,、想到要偷懶時,，就會想起"人無壓力輕飄飄，莖無壓力不出油"之類的勵志名言,，來激勵自己,，為自己加油打氣。軍訓(xùn)使學(xué)會了給自己加壓,、釋壓,，在壓力下成長、進(jìn)步,。每天的基礎(chǔ)動作訓(xùn)練,，看似簡單但要做到標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范還須要我們反復(fù)的去練習(xí),、去訓(xùn)練,。軍訓(xùn)不但能培養(yǎng)人吃苦耐勞的精神，而且能磨練人堅強的意志,。培養(yǎng)良好的個人形象和姿態(tài),。為今后的工作中能嚴(yán)格要求自己，實現(xiàn)自己的人生價值,，做好了鋪墊!

第二,、培訓(xùn)

軍訓(xùn)的同時，楊總開始了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀的課程,，作為服務(wù)行業(yè),，細(xì)節(jié)化服務(wù)禮儀很重要，通過學(xué)習(xí)使我在自身能力和素質(zhì)方面有了很大的提升,，在培訓(xùn)課程中不時地穿插各種團(tuán)隊建設(shè)的小游戲,，用傳名片游戲讓我們從中感悟出團(tuán)隊協(xié)作的重要性，讓我們深刻地感到一個團(tuán)隊要齊心協(xié)力,，互相配合,。在"人生應(yīng)該養(yǎng)成的十大好習(xí)慣"的培訓(xùn)中，使我們能夠正確認(rèn)識到"一個好習(xí)慣可以讓自己享受一輩子"之類的人生哲理,，感悟出好的習(xí)慣養(yǎng)成貴在堅持,。培訓(xùn)時楊總親自授課、他言語幽默,、講解細(xì)致,，讓我們帶著快樂的心情學(xué)習(xí),，通過培訓(xùn)使我學(xué)到了很多在社交過程中的溝通技巧和實用禮儀。在以后工作生活之余我會堅持不斷的練習(xí),，將學(xué)到知識靈活應(yīng)運到工作中,，立足澤龍細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位。

第三,、上崗實踐

經(jīng)歷了前期的鍛煉,，終于在4月9號在升龍又一城對外開放之時我們客服接待第一次上崗。統(tǒng)一著裝,，帶著飽滿的工作熱情,，用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀歡迎每一位訪客前來參觀,。重復(fù)著"歡迎光臨,、謝謝參觀"的禮貌用語，雖然工作很枯燥,、很辛苦,、在剛開始的幾天，每天站幾個小時下來,，身心疲憊,，心里默默掉眼淚，但當(dāng)我想到我們的價值,，體現(xiàn)在能讓客戶感受到家的溫馨,，所以物業(yè)部每一位員工將更加努力，以專業(yè)的態(tài)度,、細(xì)致的服務(wù),，熱情的面貌為客戶提供良好的服務(wù)，為企業(yè),、為物業(yè)部樹立良好的形象,。

第四、拓展訓(xùn)練

為了加強公司各部門之間的深度溝通與了解,感受澤龍企業(yè)文化氛圍,增強員工的團(tuán)隊意識,提高工作效率,，公司開展了云臺山拓展訓(xùn)練,在教練緊張口哨聲中,開始了簡單的軍訓(xùn),接著在教練指引下開始組建各自團(tuán)隊,并選出各自的隊長,,在各隊精彩的隊容展示后,由帶隊領(lǐng)導(dǎo)致開營詞,，所謂的拓展拉開了序幕。隨后去了紅石峽和泉瀑峽等,，在游玩,、訓(xùn)練的過程中大家彼此間互相照顧，親如一家,，通過這次拓展訓(xùn)練，一是去大自然陶冶情操,，放松思想,，以便于自己今后能更好的工作,。更重要的是讓大家感受公司人性化管理。

五,、今后工作安排

新的環(huán)境有許多不同之處,，在工作中我很注重向周圍的同事學(xué)習(xí)，處處多留意,，多看,、多思考、多學(xué)習(xí),、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度,，用較短的時間融入到我們這個團(tuán)隊中。也便于今后能在這個環(huán)境中更好的工作和學(xué)習(xí),。做為服務(wù)行業(yè),，對個人的能力素質(zhì)有較高的要求，在今后的工作中我會將以前學(xué)的東西運用到工作中去,，不斷提升自己職業(yè)能力素質(zhì)的同時,，還要積極主動的幫助周圍的同事們，因為我們是一個集體,，是一個團(tuán)隊,，外界看的不是哪個人，而是一個團(tuán)隊,，我會在心中時刻告訴自己,，自己在崗位上不單單代表自己一個人，代表著物業(yè)部乃至集團(tuán)公司的形象,，勉勵自己向更高更好的標(biāo)準(zhǔn)做起,。力爭做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,。

總之,，經(jīng)過兩個月的試用期，我認(rèn)為我已能夠勝任自己目前所擔(dān)任的崗位,，并能夠積極,、主動、熟練的完成自己的工作,，并積極全面的配合公司的要求來開展工作,，與同事能夠很好協(xié)調(diào)和配合，在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。對人:與人為善,，對工作:不做最好,、只做更好,，不斷的提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。特此申請轉(zhuǎn)正,望領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)!

接待員轉(zhuǎn)正申請工作總結(jié)報告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

光陰荏苒,，伴著新年的鐘聲，我們走過了光輝的20__年,，迎來了嶄新的20__年,。在這辭舊迎新的歡慶時刻，我衷心地感激公司給了我一個好歸宿,。

自20__年10月15日入司以后,，在公司嚴(yán)格要求下，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙教育下,，思想理論上日漸成熟,。業(yè)務(wù)頭腦更加清醒。異常是經(jīng)過部門及小組一系列的學(xué)習(xí)和鍛煉,，使我進(jìn)一步增強了業(yè)務(wù)性,，更加明確了作為一名業(yè)務(wù)員在實際工作中要實事求是、勇于進(jìn)取,，作一名合格的業(yè)務(wù)員,，不僅僅要勤勉，還要有方法;不僅僅要有iq智商,，也要具備eq人情世故的對待處理本事,，并且要具備靈性人格，才能真正造福自我的客戶,，取得自我應(yīng)得的成果,。

在部門培訓(xùn)兩周后就把全部精力投入到--事業(yè)中。在組長安排下,，我去--專賣店學(xué)習(xí)了五天,，在回--店培訓(xùn)了四天，在部門和小組的培訓(xùn)期間,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度,、組織機構(gòu)、--產(chǎn)品等各方面的基礎(chǔ)知識,，在培訓(xùn)的過程中并試著去接觸顧客,。更值得一提的是“感激經(jīng)理給了我一個更好的學(xué)習(xí)和鍛煉機會”。在--店和--百貨獨立學(xué)習(xí)兼營業(yè)員,，是他鍛煉了我堅強的意志和做業(yè)務(wù)堅定的信念,。學(xué)會了以往不會使用的產(chǎn)品，我在--店和--百貨的凈銷售總額近2萬元。當(dāng)了幾天的營業(yè)員真是獲益匪淺,，碰到了各種各樣的顧客和問題,。基本明白了怎樣使客戶滿意,，為客戶供給歡樂及利益，滿足客戶想擁有更多,，更好的心態(tài)及滿足其各層面心理需求,，重視人性的需求，滿足其期望,，重視被認(rèn)同,、被肯定、被理解的心理,。為達(dá)成使客戶滿意,、滿足、安心,、放心的購買,。歸納起來有以下幾點：

1、針對價格：應(yīng)當(dāng)不要把自我陷于價格戰(zhàn)之中,，應(yīng)以強調(diào)價值為重,，提高附加價值的功效，在價格上差異性比較分析之后也會更實際,、更便宜,、更有效、更有用,。

2,、針對通路：方便、快速,、服務(wù)到家……

3,、針對商品：商品設(shè)計要依據(jù)市場需求來設(shè)計，以滿足市場的需求為依據(jù)舊,。

4,、針對促銷：掌握客戶的心理條件予以滿足。

5,、針對實體：使客戶不但能看到,、摸到、聽到尚且能嗅到,，以貼合“心到,、口到、手到、眼到”之要求,。

6,、針對程序：不僅僅有售前、售中之服務(wù),，尚有售后之服務(wù),，不斷的打電話、發(fā)信件,、直接拜訪以了解起售后之使用情景,。

與客戶做朋友，真心關(guān)心客戶的利益;使自我成為公司一個有專業(yè)本事之組合,。滿足客戶要滿足他的腦：以理性來說服;滿足客戶要滿足他的感覺：以氣氛,、情緒來影響;滿足客戶要滿足他的心境：以贊美肯定來達(dá)成;滿足客戶要滿足他的視覺：以各種圖表來促成;滿足客戶要滿足他的聽覺：以聲調(diào)、音樂聲來激起;滿足客戶要滿足他的觸覺：以質(zhì)感來影響其感受,。

作為業(yè)務(wù)員要懂得運用科學(xué)的方法,，有效地處理工作上出現(xiàn)的每一項待解決的問題，要有策略,、手段,、方法、技巧,，才能使自我在工作的領(lǐng)域里脫胎換骨,、大放異彩。

在部門,、小組培訓(xùn)學(xué)習(xí)或在--百貨和--藥店當(dāng)營業(yè)員期間,，自我按著上述要求去用心觀察和留意過，當(dāng)營業(yè)員時也做了一些工作,，發(fā)揮了一個業(yè)務(wù)員的作用,。可是,，檢查起來,，所存在的缺點毛病也是不少的，在何經(jīng)理的幫忙教育下,，有的克服了,，有的還需今后努力改正，進(jìn)取要求提高,。

今日,，我雖然向公司遞交了提前轉(zhuǎn)正申請報告，但我愿意理解公司的長期考驗,。

接待員轉(zhuǎn)正申請工作總結(jié)報告篇三

20xx年8月,，我懷著對工作的熱情,，對未來的美好憧憬來到了河南安裝工程管理分公司，并從事于現(xiàn)在的鶴壁動力站項目部勞資工作,。自入職公司以來,，我受到了包括分公司經(jīng)理等眾多領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的關(guān)懷，在他們的不斷引導(dǎo)與熏陶下,，我漸漸的熟悉了公司的狀況,，并開始從事自己的分內(nèi)工作，項目部的日子是苦的,，但有了學(xué)習(xí)的氛圍和人性化的關(guān)懷后,，我的心情是燦爛的，我為自己所擁有的這個美好工作環(huán)境而慶幸!

時光飛逝,，眨眼間20xx年已悄然而過，我?guī)е碌膴^斗目標(biāo)跨入20xx,，并依公司相關(guān)規(guī)定特在此提出轉(zhuǎn)正申請,，下面是我近六個月的工作總結(jié)：

一、社會保險的管理：

1,、根據(jù)人員變動信息,，及時上報各類人員的增減變動情況，辦理相關(guān)信息的變更登記和個人賬戶的銜接,、轉(zhuǎn)移等手續(xù),，保證數(shù)據(jù)更新及時、準(zhǔn)確,。

2,、分階段、分時期依據(jù)參保情況如實完成社保稅的申報和繳納,。

二,、薪資管理工作：

按時審核項目部人員的考勤狀況，及時完成勞務(wù)費分配單和工資報表等相關(guān)工作,，并協(xié)助會計完成工資的發(fā)放等工作,。

三、勞動關(guān)系管理：

1,、按照公司規(guī)定協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo),，完成項目部員工的考核和崗位工資的評定。

2,、及時完成員工合同的新簽和續(xù)簽工作,，并更新人事信息。保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤,，協(xié)助分公司完成勞動合同備案等工作,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的休假制度，在保證公司員工的切身利益的同時,，做好非正?？记诘奶幚砉ぷ鳌?/p>

四,、其他工作：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

勞資工作相對比較復(fù)雜，需要有較高的理論水平和自身修養(yǎng),。在平時的工作中,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司勞資方面的管理規(guī)定，堅定不移地貫徹執(zhí)行公司的方針與政策,，及時學(xué)習(xí)和了解公司對基層干部和技校生工作的新精神新政策,，并運用于工作實踐之中。在實際工作中,，時時注意新文件的走向,，正確理解政策、把握政策不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。工作之余我還經(jīng)常幫助同事解決疑難,，并把我在各方面所學(xué)到的經(jīng)驗跟他們分享，也在一定程度上推動了同事間的良性溝通與交流,。

雖然這半年里我沒有什么可供炫耀的業(yè)績,，但在自己的工作崗位上始終兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真對待每一件事,，多思考,，多關(guān)注，為更好地服務(wù)生產(chǎn),、服務(wù)工作盡了自己的一份力,。在今后的工作中，我將更加努力的完成各項工作,，不辜負(fù)公司對我的期望!

接待員轉(zhuǎn)正申請工作總結(jié)報告篇四

我到x酒店工作已經(jīng)快3個月了,，第一個月?lián)吻芭_接待員，第二月至今擔(dān)任洗浴部前臺的錄單員,。在這期間,，我學(xué)到了很多東西，尤其是本酒店的企業(yè)文化,。我們酒店現(xiàn)正處于快速發(fā)展期,，足以證明酒店的生命力和發(fā)展力,。

剛到公司工作時,，對酒店的情況了解很少，通過這近3個月的工作,，我已經(jīng)對于對員工的要求和企業(yè)的發(fā)展方向只是有了一個簡單的了解。通過這3個月的工作,，我逐漸認(rèn)識到,，x酒店對員工的要求是全面的，從工作態(tài)度到業(yè)務(wù)能力到個人素質(zhì),。酒店是要全面發(fā)展的,，如果個人的發(fā)展跟不上酒店發(fā)展的速度，那么員工將被酒店淘汰,。

作為這樣一個高成長性酒店中的一名員工,，我已經(jīng)有了強烈的緊迫感。在工作中我還存在著很多的不足,，例如在業(yè)務(wù)知識和溝通能力上還存在很大欠缺,。我會在今后的工作中通過自身的努力來完善個人的能力，更好地融入集體,。

x酒店洗浴部是一個成功,，高效率的團(tuán)隊，它對于我來說有著深深的吸引力,，我希望能早日成為這成功團(tuán)隊中正式的一員。請部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的轉(zhuǎn)正要求為盼,。

申請人：

xx年xx月xx日

接待員轉(zhuǎn)正申請工作總結(jié)報告篇五

我叫,，于20xx年11月25日進(jìn)入物業(yè)公司，在山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員。20xx年7月27日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸、也有過甜蜜,，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r,，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識到位,，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實;各種資料的收集,、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面,。

一,、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，(如：您好：這里是山水華庭物管部,，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費,，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù),，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

二,、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲,，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

下一步工作計劃：

一,、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情,，給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉,，學(xué)習(xí)是無處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽,、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二,、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

三,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等。但是,，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié),，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn),。

申請人：

xx年xx月xx日