總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

售后服務(wù)人員工作總結(jié)簡短 售后服務(wù)人員工作總結(jié)篇一

服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品,，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場標(biāo)準(zhǔn),。我公司對售后服務(wù)的一貫注重和支持,，使得售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。20xx年不論是對于我個人還是部門都是不凡的一年,，先從我個人說起：我從一名學(xué)生,，變?yōu)橐幻麑嵙?xí)生，而今年7月3號發(fā)放畢業(yè)證的那一刻意味著結(jié)束了我20xx年的學(xué)生生涯,，成為安都機電的一名正式員工,，成為了社會的一份子，對于我們部門,。從配件售后部到售后部,，最后成為北京及時有為機床維修有限公司，我們實現(xiàn)了真正的獨立,，這一年我們從被動的等待廠家售后師傅維修,，變成了自己公司擁有兩個師傅應(yīng)急，后來完善到與廠家售后師傅合作保證客戶的24小時服務(wù),，打出了我們安都機電的售后維修品牌：北京區(qū)域24小時服務(wù)到位,。所以我們這半年來主要的工作就是招師傅，大家加了一個點的售后服務(wù)費,，給予了我們部門這么大的信任與經(jīng)濟上的支持,，我們必須得做出我們的努力!

我統(tǒng)計了一下，從20xx年1月1日截止到今天：我們一年共處理未出保機床事件：1697件，平均每天處理五件,，其中退貨兩臺,，換貨兩臺。雖然每件事情最終還是被解決了,，但是通過我們的電話回訪和人員上門回訪,，也聽到了不和諧的聲音，也許是客戶的氣話和無理取鬧,，又或許是確實我們處理的不當(dāng),，傷害了他們!我覺得除了損壞我們公司或部門的條件不能答應(yīng)外，其他問題,，我們都可以從中吸取教訓(xùn),。日后加以改正!

這一年，我覺得我悟出了一個我自己認(rèn)為最有價值的理念就是：我們部門服務(wù)的不僅是技術(shù),，更重要的還有態(tài)度,，我們提高我們技術(shù)的同時，態(tài)度是不容忽視的,，我們部門的人就要走出我們自己的特色,，在提高機床知識進行銷售的同時，額外的去拓展一下我們的維修本領(lǐng)!我們的師傅要通過我們安都機電這個大的平臺,，進行多維修,，多發(fā)現(xiàn)問題，多解決問題,，來完善自己,，逐步解決更多，更麻煩的困難!

明年我們部門1：將繼續(xù)招聘數(shù)控,，通用機床的維修師傅，我們要在保證公司機床24小時的基礎(chǔ)上,，有我們自己獨立的工作方式,，就是整廠機床的維護保養(yǎng)，現(xiàn)在師傅數(shù)量有限,。條件有限，所以大一點的額外工作就不接，這樣我們的贏利渠道就太單一,，而且利潤率還不高!2：與廠家的師傅協(xié)調(diào)合作,，分地進行維修，這樣可以降低成本,，以防兩方發(fā)生沖突,，浪費雙方的資源!3：利用手機報的宣傳，按照被動服務(wù)的方針，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量,，倡導(dǎo)客戶多注重日常維護保養(yǎng)4：售后人員拓展自己的專業(yè)知識和維修本領(lǐng),，定時對客戶回訪時，多與機床使用者進行交流!通過各個渠道,，讓客戶了解機床日常維護的重要性,，也會大大降低我們的機床故障率!5:明年我們部門的目標(biāo)是：1500萬!

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!最后我代表我們售后部祝大家元旦快樂!萬事如意!謝謝!

售后服務(wù)人員工作總結(jié)簡短 售后服務(wù)人員工作總結(jié)篇二

本人進江西力航這個大家庭已經(jīng)快2年了,，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持,，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業(yè),，更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人,，是我們的萬總，一直不放棄,，培養(yǎng)每一個新人,，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才?人才就是培養(yǎng)初來的,。在他的教育,、嚴(yán)厲管理下，以及糾正自己的錯誤,，慢慢的使自己對空調(diào)的專業(yè)知識的了解,、處事的判斷以及做法變得更熟練了。

在這將近2年的時間里,，從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在,，從零售、售后,、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié)：

1,、從零售上：有活動搞時，賣機數(shù)量就多,，沒活動時就靜悄悄,，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點，許多工程要做,，外派,，有嫌我們給的安裝費過低，供應(yīng)商沒空送貨,，我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面,，更讓我們掉失了很多顧客,，以后我們一定要做好準(zhǔn)備!

2、從裝機的維修率可見,，公司內(nèi)部安裝工沒問題,，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失;對此如何針對加強新安裝工的培訓(xùn),，進一步減少維修率,，進而鞏固老顧客對公司的信心!

3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”,，經(jīng)歷了這大半年,，我真的體會到了一臺好的空調(diào)，安裝不好,，好如一臺寶馬給你不會開,。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào),，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%,。

以下是我接手售后經(jīng)理這個崗位以來售后的一些工作內(nèi)容：

一、 售后工作職責(zé)

1,、網(wǎng)點建設(shè)方面：

1.與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點進行信息對接,，實現(xiàn)快速有效派工;

2.對各售后服務(wù)網(wǎng)點進行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持;

3.監(jiān)督各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點加強團隊建設(shè)，提升售后服務(wù)能力,，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點具備旺季支援江西力航售后的能力;

2,、售后服務(wù)方面：

4.及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網(wǎng)點派工;

5.配件的有序申領(lǐng),，舊件返還以及配件費用審核結(jié)算;

6.指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點正確填寫安裝卡和維修卡,，按時結(jié)算費用;

7.及時回訪各派工信息的完成情況，及時評估考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)派工的及時性和有效性,，根據(jù)實際情況進行獎懲;

二,、 力航售后現(xiàn)狀

1) 力航售后這一塊兒是一個非常薄弱的環(huán)節(jié)，一方面是我們的售后網(wǎng)絡(luò)不健全,，另一方面是配件申領(lǐng)和費用結(jié)算緩慢,。截止目前，力航簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點共41家,，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點，還是比較原始的“誰經(jīng)銷誰售后”的方式,，但是咱們每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都

有兩到三個經(jīng)銷商,，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量,。另外,，各網(wǎng)點配件備貨不足,，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時性,，造成多次投訴的情況頻發(fā),。

2) 再就是費用結(jié)算這一塊兒，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點費用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度

和頻次不夠,，讓網(wǎng)點產(chǎn)生一種印象就是格力費用結(jié)算比較緩慢,，進而產(chǎn)生消極情緒。

3) 維修費用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低,，維修這一塊兒本來就掙不到錢,，再加上南昌新建縣地域廣袤，

需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍,，遠(yuǎn)程費給的太低,，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工,，影響售后服務(wù)質(zhì)量,。

4) 新網(wǎng)點開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點比較少,，唯一占優(yōu)勢的就是格力的銷量比較大,，

網(wǎng)點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的,，在他們看來二級網(wǎng)點賺不到錢還要隨時準(zhǔn)備被罰款,。

5) 力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個點出現(xiàn)售后需求,，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里

才能到,，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回,，這樣的話網(wǎng)點的費用成本,、人員成本就比較高，而且涉及到遠(yuǎn)程費這一塊兒公司的成本也比較高,。所以,，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點，盡量做到區(qū)域全覆蓋,。

6) 處理珠海和江西售后派工,，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前,，力航售后部日接收

和處理的信息量平均在10條左右,，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右,。

售后服務(wù)人員工作總結(jié)簡短 售后服務(wù)人員工作總結(jié)篇三

大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為___的每一名員工，我們深深感到___年___之蓬勃發(fā)展的熱氣,，___人之拼搏的精神,。時間催促我即將告別___，憧憬激勵我在___年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，現(xiàn)將___年工作情況總結(jié)如下：

___年工作總結(jié)及存在的問題：

對各小區(qū)進行日常維護：1,、世紀(jì)花園___戶，樓宇對講方面：其中每天對__個室內(nèi)分機進行清理維護;__個單元主機,、__個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于__個單元__電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：__監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。

1,、___廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

2,、其他網(wǎng)絡(luò)維護等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞,，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足,，具體表現(xiàn)在：

1,、跟__物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在__年的工作中加以改進,。

工作體會：

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作,。

___年度工作設(shè)想：

1、在__年工作的基礎(chǔ)上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識,。

2,、提高及時解決問題、處理事情的能力,。

3,、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

__年這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的。

__年又是關(guān)鍵的一年,，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫,。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司在每一名員工的努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!