總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

導(dǎo)購員工作總結(jié)及不足篇一

1,、從4w上著手,。從穿著時間、穿著場合,、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。

4,、導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我這段時間做服裝導(dǎo)購的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購中,，我將會及時做好計劃及總結(jié),，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。

導(dǎo)購員工作總結(jié)及不足篇二

時間一晃而過,，20__年已漸漸離我們遠去,。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年，年初的人員變動,。大型特賣活動,。還有本人的《弟子規(guī)》演講等等，一路數(shù)來有辛酸,，有汗水,，有淚水，但更多的是喜悅,。

20__年也是大豐收的一年,，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量,，很驕傲也很榮幸有這么個團隊,。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方,，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,。理解,，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進的。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽,。在此活動中我學習到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力,，肯付出一定會有回報的,。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店,，是榮譽,，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在__年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的__,，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a、積極配合商場促銷活動,，提高銷售業(yè)績,。

b、充足的貨品,，爭取做好貨品的供應(yīng),，以滿足顧客的需求。

c,、提高服務(wù)質(zhì)量,，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象,。

d、完善顧客資料,，重點培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細心,，并讓其帶新的顧客進行消費,。

f、提高銷售技巧,，定期讓公司對導(dǎo)購進行專業(yè)知識培訓(xùn),，曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中,，我會繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤,，因人無完人，出錯在所難免的,，所以我不會過分的苛求自己,。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上,，再接再厲爭取在__年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好!

導(dǎo)購員工作總結(jié)及不足篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),我述職的題目是愛崗敬業(yè),，我的無悔追求

營業(yè)廳是xx公司的窗口,。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它,。讓所有人享受到快樂,，是中國永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。 在中國向信息化社會邁進的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù),、學習等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求,，及時的向公司

反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。

愛崗敬業(yè),，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓(xùn)學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績,，收獲豐碩。

在工作上,，我給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻,。

轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了,。在這過去的兩年中,，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動,。從進公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準,、嚴要求”,。事實證明，在這極其充實的工作中,，我即辛苦又開心,，收獲很大，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。 我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強的責任心,、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則,。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

二,、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實,、豐富、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,，也獲得了不少的心得與體會。

1,、善于總結(jié),。總結(jié)是一個很好的習慣,，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來,，我都會堅持做心里思考,、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多,、更持久,，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié),，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟。

2.結(jié)合客戶的消費行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點,。由于客戶群的特點,，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

3.繼續(xù)加強實體渠道,、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷,。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,，如開展娛樂活動,、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標,，我將以此作為人生的一個新的起點,，。 最后,，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)

歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力,。

善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習慣,，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來,，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多,、更持久，事實證明這樣做是正確的,，正因為有了總結(jié),，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟,。...... 轉(zhuǎn)眼間,，20__過去了。在這過去的兩年中,，是中國移動選擇了我,，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標準、嚴要求”,。事實證明,，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心,，收獲很大,，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。 我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工,。

導(dǎo)購員工作總結(jié)及不足篇四

時間一晃而過,，x年已漸漸離我們遠去。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年,，年初的人員變動,。大型特賣活動。還有本人的《弟子規(guī)》演講等等,，一路數(shù)來有辛酸,，有汗水，有淚水,，但更多的是喜悅,。

x年也是大豐收的一年,，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功,，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊,。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導(dǎo)購的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,。理解，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進的,。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽。在此活動中我學習到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的,。在一次次的登臺演講中,，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績,。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”的一家店,，是榮譽，是對我們工作的一個肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在xx年里我們將如何取得更好的成績呢？針對未來的,，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a：積極配合商場促銷活動,，提高銷售業(yè)績。

b：充足的貨品,，爭取做好貨品的供應(yīng),，以滿足顧客的需求。

c：提高服務(wù)質(zhì)量,，用心服務(wù),，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象,。

d：完善顧客資料,，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費,。

f：提高銷售技巧,，定期讓公司對導(dǎo)購進行專業(yè)知識培訓(xùn)，曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績,。

我相信在今后的工作中,，我會繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人,，出錯在所難免的,，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,，我就會付出自己的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上,，再接再厲爭取在xx年里取得更好的成績,。我相信自己一定能做好,！

導(dǎo)購員工作總結(jié)及不足篇五

20xx年快停止了，回想20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到艱苦和挫折時的難過。光陰過得飛快,，不知不覺中，充溢夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近,，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導(dǎo)購,，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的酷愛,，抱以積極，認真學習的態(tài)度,，居心做好每件事，干好這個導(dǎo)購工作,，充分應(yīng)用這一平臺晉升自身的各方面才能，回首過程,，勞績和感觸頗多，主要有一下幾方面;

第一、認認真真,，做好本職工作,。

1、要么不做,，做就做好。

每個人的閱歷和知識程度都不雷同,，這抉擇了每個人在服務(wù)情的才能上也會存在差別，但許多時候,，工作可否做好，起抉擇作用的并不是才能,。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠才能來完成來做好的,，而是靠對公司對部門對本身的一種強烈的責任心來完成來做好的,。奉獻源自責任,，一個沒有責任心的人,，就弗成能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f,，強烈的責任感和責任心是做好導(dǎo)購工作的第一要求，也是導(dǎo)購員應(yīng)該具備的最基礎(chǔ)的素質(zhì)

2,、勤快,，團結(jié)合作,。

導(dǎo)購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多,，工序煩，稍微偷懶就可能給差錯的呈現(xiàn)留下隱患,。一個訂單往往是由許多部門來配合完成，一個人的力量在整個工作中顯得異常渺小,，只有人人團結(jié)合作精心互助能力包管訂單的順利完成。

3,、認真細心,，服務(wù)居心,。

這樣能力避免本身犯差錯，能力發(fā)明客戶可能存在的差錯,，把一些差錯杜絕在源頭上，削減人工和財物的揮霍,。如果這些差錯能實時發(fā)明并處置懲罰的話，就不會造成什么樣的嚴重效果,?？上攵?。我感覺作為我們導(dǎo)購只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯差錯，但只要你認真工作,，對每個細節(jié)都分外注意就會避免這些差錯的發(fā)生。

4,、吃苦精神,。

做導(dǎo)購員必然要有吃苦精神,，販賣是一件容易的事更是一件艱苦的事,，想做好它便是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是款待客戶學好產(chǎn)品知識這么簡單,。要依據(jù)客戶的要求和本身的經(jīng)驗為客戶做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品,，如果有可能的話，我們應(yīng)該去廠里參看學習,，了解生產(chǎn)歷程,，便于本身工作更好的開展,。

第二、處置懲罰好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系,。

學會做人，處置懲罰好關(guān)系,，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和對頭,，只有永久的利益。從本色上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于互助可以或許跟兩邊帶來各自必要的利益,，才會產(chǎn)生兩邊的互助關(guān)系。作為販子,，追求的最直接的器械便是利益，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當?shù)吐洹ＵJ清了這一點,，在處置懲罰與相關(guān)主體的時候,，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

回想曩昔，自我覺得還算取得了一些微不夠道的造詣,，當然，這些造詣的取得無不包孕著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)心和同事的鼎力大舉幫忙,，但同時我也深刻地認識到本身在工作中也還有許多不夠之處，必要在下一階段的工作中進一步的學習和改進,。

第一、進一步增強向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向客戶學習的力度,，賡續(xù)完善本身。學無盡頭,，分外是對付我們年輕人，要時刻保持著一顆客氣上前的心,。

第二、增強訂單材料的整理,，理順文件夾中的訂單材料。這點在曩昔的不停都做得欠好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其緊張性和沒有養(yǎng)成優(yōu)越的習慣。

第三,、增強生產(chǎn)工藝、加工歷程知識上的學習。這是目前我們導(dǎo)購員廣泛欠缺的一塊兒,，也是異常緊張的一塊兒知識。作為一名導(dǎo)購,，如果短缺這方面的知識，那么其知識布局是不完整的,，操作起訂單來心里也不敷踏實,。公司如果可以或許組織和增強這方面知識的培訓(xùn),，那是再好不過,。

第四,、進一步規(guī)范本身的工作流程,，增強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大削減失足的幾率,。在新的一年里要嚴格依照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些初級性的差錯呈現(xiàn),，削減凌亂,，養(yǎng)成優(yōu)越的工作習慣,。加強本身工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情,，削減丟三落四現(xiàn)象的呈現(xiàn)，并轉(zhuǎn)變本身急性子的性格,。

第五,、如果有機會,，要多出去開拓客戶，在販賣上加強本身的才能,，進一步的成長和完善各方面的才能。

第六,、爭取更多的機會,，施展更大的作用，為公司各方面的成長做出本身應(yīng)有的供獻,。

總之,，我要從自身的實際環(huán)境出發(fā),，施展自身優(yōu)勢，有針對性的采取各類步伐補充自身存在的不夠,，賡續(xù)完善本身各方面的才能，抓住我們部門闊步大成長的大好機遇,，盡力工作,，積極朝上提高,，與部門同事團隊作戰(zhàn)，共同盡力,，盡我本身最大的盡力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速成長作出本身應(yīng)有的供獻,。

導(dǎo)購員工作總結(jié)及不足篇六

時間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧x年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就x年的工作情況總結(jié)如下：

一,、在x年的工作中努力拓展自己知識面,。

我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶,，必須學習更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識,，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了,。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學習成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠與我無緣。在x年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了,。

作為一名導(dǎo)購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關(guān)的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準,，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習,。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一,。做得比別人多一點，學得比別人多一點,，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點,。學習是為自己,、為財富、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識也應(yīng)是全方位的,。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì),。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們面對失敗,、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功,。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求。

四,、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五,、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會,。而我,，充分把握住了這個機會,，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學習，不斷改進工作中的不足,，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱！

導(dǎo)購員工作總結(jié)及不足篇七

時間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

一、用心鍛煉自己的銷售基本功,。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì),。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們應(yīng)對失敗、應(yīng)對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三,、口才方面有了大幅提升,。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就務(wù)必要要擁有一流的口才,，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中,，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

四,、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面,。

我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智,，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶，務(wù)必學習更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之,，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學習成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠與我無緣。在x年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了,。

作為一名導(dǎo)購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準，成交率更高,。于是，我利用業(yè)余時間,，超多參與公司其它部門的工作,，向同事學習,。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點,，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點,。學習是為自己、為財富,、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的,。

五、培養(yǎng)人脈,，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會,。而我,，充分把握住了這個機會,，透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學習,，不斷改善工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作,。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱!

導(dǎo)購員工作總結(jié)及不足篇八

我作為超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在超市工作的心得體會寫出來同大家分享,。

把自己在超市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種:一是“公”,，二是“私”,。

先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴”,。這么說是有原因的，第一,，超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員,、保安員有嚴格的工作流程,，理貨,、驗貨中的細節(jié)也有明確的規(guī)定;第二,，處理問題的態(tài)度很嚴肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀,，小到顧客調(diào)換一件商品。針對此類問題,，我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要,，但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學習實施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性,。它使我們超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)，同時也讓供貨商覺得超市是一個值得信賴的合作伙伴,。

再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下,，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是,，同事之間不管當時有多大的誤會,，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤,。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契,。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致,。

店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲,，因為店長從來都是公私分明,。于公,，她對屬下員工要求嚴格，處理問題干凈利索,，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下,。于私，她關(guān)心員工的每一件事,，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!

或許我的體會不夠深,，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷,，希望自己在超市做得越來越好,。

最后祝公司全體同事新年快樂,，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上,，一年勝過一年。

導(dǎo)購員工作總結(jié)及不足篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

愛崗敬業(yè),，我的無悔追求

我是今年六月份正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那,，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為,，我雖是一名普通的營業(yè)員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行，代表著企業(yè)的形象,。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口,，是企業(yè)形象的代表,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的營業(yè)員。

說起來,，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了,。雖然我有做營業(yè)的基礎(chǔ)，但畢竟原來的工作量小,、所辦的業(yè)務(wù)種類單一,，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了,。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識,、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),，我虛心的向老營業(yè)員請教,，也從不放過任何可以利用的休息時間去學習,。功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi),，我熟知了業(yè)務(wù)，看著客戶滿意的目光,，我也欣慰的笑了。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它,。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂,，是中國移動永遠的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中,，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號,、換卡。我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下,，保留了原號碼，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。我想,，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù),、學習等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)方面的信息,，了解新形勢,，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候,，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司。

我知道,，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了,，但還有很多不足,。如果這次我竟聘成功了,，在今后的工作中，我會更加努力,，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè),，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了,，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司,，我依然會關(guān)心事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想,。

我的述職報告結(jié)束了，希望領(lǐng)導(dǎo)們能給我一個機會,。謝謝!

導(dǎo)購員工作總結(jié)及不足篇十

1,、"精通"產(chǎn)品賣點：

這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能,，首先務(wù)必要精通掌握產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),，然后"以長比短"(就是"以己之長，比人之短",，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充分掌握技巧,，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣,，才能在林立的品牌中脫穎而出,，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績,，我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買

2,、抓住現(xiàn)場"機會"：

作為一名導(dǎo)購員,，每一天面臨的競爭是很激烈的,，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人這天必須要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看,，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人"，都需要導(dǎo)購員日積月累,，練就一身好功夫,，然后果斷地抓住機會,，雷霆出擊，針對不同的"顧客"(廣義的,，來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施，最終實現(xiàn)"既賣了貨,，又做了宣傳，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售,。

3,、找準顧客"需求"：

抓住了恰當?shù)臋C會之后,，接下來就是,，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求,。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧,，有人喜歡方便、圖省事,，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用,、操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好,，蒸饅頭方便,，于是就選取直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活,，則選用液晶顯示的。所以,，電飯煲尚且有這么多種選取，事實上不論任何商品,，只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個abc，這樣,，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到"看菜吃飯,，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸,。

4、觸動心靈"情感"：

找準了顧客的真正需求之后,，下一步要對顧客"動之以情，曉之以理",。一般來講,，除非是某個品牌的"擁戴者"或"回頭客",，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種"批判性的懷疑"，這時候如果導(dǎo)購員"不識時宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝",，極有可能會遭遇顧客立馬表示"沒什么，我只是隨便看看"的搪塞,，這恐怕是我們每個人都不期望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入,，循序漸進,，用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了,，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來,，他就會不知不覺地上了你善意的"圈套"，順從地跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界,。"柳暗花明之際，正是水到渠成之時",，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你,，你說，他能不買嗎

5,、將心比心,，想想"自己"：

常言道："要想公道,，打個顛倒",，兵法有云："知己知彼，百戰(zhàn)不殆",。當今社會物質(zhì)的極大豐富使我們這天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客,。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心,，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買,，會有什么樣的問題,，會關(guān)心哪些方面,，會在乎哪些服務(wù),，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升,，對顧客的親和力會在不知不覺中增強,，服務(wù)意識會漂亮地再上一個水準,，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

另外,，也能夠很自私"自私"認為"一切為了自己"，事實上也的確如此,，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識也增強了,，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了,，像這種"利人利己"的美事，又何樂而不為呢

導(dǎo)購員工作總結(jié)及不足篇十一

進入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了,，在這兩年時間里,，透過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習,，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享,。

我們每一天都在應(yīng)對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法,、性能等,，以此為基礎(chǔ)，適當?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù),、推薦和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè),，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負的職責更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的,，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝*系，把企業(yè)的信息完整,、準確的傳達出去，把“好房子,，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：

1,、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識,。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,，針對不同的客戶,，為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一向堅持的,。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點,，在此過程中要細心，耐心,，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品,。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進行消費，我們務(wù)必對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品,。作為一名導(dǎo)購,，除了要有較強的專業(yè)知識外,，還要把顧客當朋友，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2,、具備良好的學習潛力。我們要具備良好的學習潛力,，只有不斷堅持學習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值,，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機會。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達十多種,，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思,，我覺得必須要多學習,，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好,。對于學習,，我們不僅僅要學習自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性，同時,，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進行詳細的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,，開展工作。

3,、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心,，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美,。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方20xx年導(dǎo)購員工作總結(jié)5篇工作總結(jié),。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ),。作為導(dǎo)購員，持續(xù)好心態(tài),，永遠用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對工作和顧客，抓住每一次機會,，全力付出,，努力過了，就不會后悔,，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài),，設(shè)定階段性目標,，并為達成目標努力

我堅信只有多點付出,，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣,。當我每賣出一件產(chǎn)品時,，都會有一份成就感,。我會一向從事這份我熱愛的工作，透過自己的努力,，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到“以此為樂,，以此為業(yè)，以此為生”!愿與同成長!

導(dǎo)購員工作總結(jié)及不足篇十二

20xx年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開，作為一名服裝導(dǎo)購員,，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，期望大家能夠予以指導(dǎo)推薦,。

導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象,，也加速了銷售的進程，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作,，除了對商品十分熟悉外，還要具有足夠的耐心,，并掌握一些服裝銷售技巧,。一般來說,，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客,，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，必須要耐心解說,，因為客戶也期望買到最稱心的東西，同時,，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧,。

導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝,，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時,，我們能夠運用以下幾點：

1.推薦時要有信心,。向顧客推薦服裝時,，導(dǎo)購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2.適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。

3.配合手勢向顧客推薦,。

4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5.把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次,，要注意重點銷售的技巧,。重點銷售是指銷售要具有針對性,。對服裝的設(shè)計、功能,、質(zhì)量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,，最終銷售成功，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念,，是銷售中十分重要的一個環(huán)節(jié),，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：

1.從4w上著手,。從穿著時間、穿著場合,、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2.重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3.具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的狀況,，隨機應(yīng)變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最適宜”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的資料,，做到因人而宜。

4.導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢,。

以上是我這段時間做服裝導(dǎo)購的總結(jié),，在以后的導(dǎo)購中，我將會及時做好計劃及總結(jié),，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作,。

導(dǎo)購員工作總結(jié)及不足篇十三

20年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功,，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量,，很驕傲也很榮幸有這么個團隊,。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導(dǎo)購的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,、理解，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進的。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽,。在此活動中我學習到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力,，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中,，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績,。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店，是榮譽,，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在20年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的20，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a,、積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績,。

b,、充足的貨品,，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求,。

c、提高服務(wù)質(zhì)量,，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象,。

d,、完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費,。

f、提高銷售技巧,，定期讓公司對導(dǎo)購進行專業(yè)知識培訓(xùn)，曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績,。

我相信在今后的工作中,，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤,，因人無完人,，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己,。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20年里取得更好的成績,。我相信自己一定能做好!!!

導(dǎo)購員工作總結(jié)及不足篇十四

20xx年已經(jīng)結(jié)束,，新的一年工作開始了,，作為一個服裝導(dǎo)購員,，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié)，以便于更好地面對新一年的工作：

總的來講,，服裝導(dǎo)購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員,，除了熟悉商品之外,，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

第一,，服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶,，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作,，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝,。針對這一點工作,，我總結(jié)如下：

1、推薦服裝時候要有信心,，大方,、坦誠地向顧客推薦服裝,，導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心、細心,，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。

2,、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，提示相關(guān)細節(jié),，幫助客戶選擇。

3,、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。

4、配合服飾特點進行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能,，設(shè)計，質(zhì)量和其他方面,，都應(yīng)該適當向顧客說。

5,、談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候，語氣應(yīng)該有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦,。

6,、觀察,、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實際向顧客推薦服裝,。

第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上,。銷售是有針對性的營銷,，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能,，質(zhì)量，價格,，時令，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售,。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1、注重思考,。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進銷售成功,。

2、言辭簡潔,，字句達意,。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解,。

3,、具體表現(xiàn),。要根據(jù)實際情況，隨機應(yīng)變地推薦服裝,，必要情況下，不去打擾顧客,，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽,、細心講解。

以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié),，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學習,，吸取工作經(jīng)驗,，不斷改進自己的工作方法,，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

導(dǎo)購員工作總結(jié)及不足篇十五

作為一個服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié),，以便于更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導(dǎo)購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員，除了熟悉商品之外,，也應(yīng)該具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

第一，服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶,，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝,。

針對這一點工作，我總結(jié)如下：

1,、推薦服裝時候要有信心,，大方,、坦誠地向顧客推薦服裝,，導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心、細心,，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。

2,、為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，提示相關(guān)細節(jié)，幫助客戶選擇,。

3,、結(jié)合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4,、配合服飾特點進行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能，設(shè)計,，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當向顧客說,。

5、談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候，語氣應(yīng)該有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上,，再向顧客推薦。

6,、觀察、分析不同顧客喜好追求,，結(jié)合實際向顧客推薦服裝,。

第二,，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。

銷售是有針對性的營銷,，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能,，質(zhì)量，價格,，時令，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售,。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1,、注重思考,。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進銷售成功,。

2、言辭簡潔,，字句達意,。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。

3,、具體表現(xiàn),。要根據(jù)實際情況,，隨機應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下,，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選,，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解,。

以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里,，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習,，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方法,，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗,。

導(dǎo)購員工作總結(jié)及不足篇十六

服裝導(dǎo)購員,，簡單說來就是在賣場指導(dǎo)消費者購買服裝的人,，大部分服裝導(dǎo)購員工作不太穩(wěn)定,，具備短期性，而且難以管理,。

此外，服裝導(dǎo)購員不僅是推銷員,，她們在賣場中不僅僅推銷商品，統(tǒng)計銷量,，而且要對消費者的行為進行觀察，分析,，對對手的信息反饋,，對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

所以,，服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得,，企業(yè)對導(dǎo)購員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過河,，今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得的思路,，希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：

心得一：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的職業(yè)規(guī)劃

由于很多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性,，做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當對他們今后的工作有長遠的打算進行引導(dǎo)，服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計,，推銷，陳列,，市調(diào)等，是復(fù)合性銷售人才,，導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理的學校,，有了明確的人生目標,，對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導(dǎo)購工作,，可以學習到很多的產(chǎn)品知識，行業(yè)知識,。此外，你還會感受到企業(yè)文化,，企業(yè)的歷史背景,，如果你是國際品牌的導(dǎo)購，那樣你還會學習到更多的知識,，甚至于學習終端管理的科學方法，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆,。

心得二：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員對不同服裝類型的把握

我們在很多賣場發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購人員時,，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作，這是不正確的,，因為不同的服裝類型需要不同性別的導(dǎo)購人員,，包括年齡的選擇,。試想一下，如果讓一個女孩去導(dǎo)購男式,。因此，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員,。如年齡段，性別等的選擇,。

心得三：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的細心程度

1、導(dǎo)購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,，而是要非常細化的對賣場的人流量,，服裝的銷量等進行記錄，對來這里的人消費行為特點,，風俗習慣，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,，記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄,，越祥細越好,，這不但能及時反饋到公司,，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品,，制定銷售政策，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,，所以觀察與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要,、,。

2、一般在賣場我們看到的都是導(dǎo)購員對一天的銷量的統(tǒng)計,，因為這是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤,，但是做為企業(yè)對導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當進行更高的要求，導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個方面,，不光是銷量的統(tǒng)計,，筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記，它記錄著一位導(dǎo)購員負責的十米貨架,，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費者光臨這里,，有多少消費者買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者摸過多少什么樣的產(chǎn)品,，有多少消費者來這里說過多少什么樣的話，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來,。這些是非常珍貴的商業(yè)資料,，是很有價值的,。

3、理貨工作對導(dǎo)購員來說是一門必修課,，產(chǎn)品的陳列有橫向，縱向的,，水平的，垂直的排列等,，在賣場有效生動的產(chǎn)品陳列是向消費者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫,。所以理貨工作要一絲不茍地去完成

4、做為一名導(dǎo)購員一定要有敏銳的觀察力,，要有火眼金星,，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員,，它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷，她可以通過消費的衣著,，年齡，說話,，行為，大致猜測到此消費者的文化層次,，收入水平,，以及他應(yīng)當適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品，我們試想一下,，一位開著“奔馳”車來購物的消費者,，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的皮帶，這樣能合適嗎?觀察與了解,，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作。