在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇一

我今年年初從xx調(diào)到xx從事產(chǎn)品經(jīng)理工作,，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務(wù)知識,，在我到崗理清思路后,，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習，提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，很快就上手了,。我想只有自我對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務(wù),。

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自我能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。在加強業(yè)務(wù)學習的同時,，我還用心認真學習政治理論，提高自身政治素質(zhì),。

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理,，我勤勤懇懇，任勞任怨,。我的工作主要是xx業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失,，這就要求我做事要細心，觀察要仔細,，調(diào)查要屬實,，報告要認真，分析要專業(yè),，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全,。

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自我,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研,，改善工作方式方法,，用心努力工作，增強服務(wù)意識,，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇二

20xx年,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各部門的積極配合下，我按照公司的工作精神和工作部署,，以科學發(fā)展觀為指導(dǎo),，圍繞中心，突出重點,，狠抓落實,，注重實效，認真努力做好自己分管的工作,，較好地完成了工作任務(wù),，取得一定的成績。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

20xx年,，我和部門人員認真學習公司的工作精神,、制度規(guī)定與工作紀律，提高政治思想覺悟,，在思想上與公司保持一致,，堅定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，做到忠誠于公司，把公司利益放在各項工作的首位,，時刻維護公司的利益,，努力為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益。我和部門人員培養(yǎng)吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新,、求真務(wù)實的工作作風，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，緊密結(jié)合崗位實際,，完成各項企貸工作任務(wù),。我和部門人員樹立服務(wù)思想，堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，認真對待每一件事，認真對待每一項工作,，堅持把工作做完做好,，實現(xiàn)工作的完美和高效，努力獲得合作銀行和廣大客戶的滿意,。

擔保工作是一項高收益,、高風險的行業(yè)，要做好擔保工作,，為公司創(chuàng)造效益又避免發(fā)生金融風險,，需要掌握扎實的業(yè)務(wù)知識。為此,，我和部門人員充分利用業(yè)余時間,，認真學習國家金融法律法規(guī)，認真學習銀行業(yè)務(wù)辦理知識,，認真學習擔保業(yè)務(wù)知識,。在認真學習掌握國家金融法律法規(guī)、銀行業(yè)務(wù)辦理知識和擔保業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上,，我和部門人員仔細了解外地擔保公司的工作情況和工作經(jīng)驗,，借鑒外地擔保公司的成功先進經(jīng)驗，運用到自己的擔保業(yè)務(wù)上,，促進我們公司擔保業(yè)務(wù)發(fā)展,，既支持銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，解決客戶資金需求,，又為我們公司多創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

我是企貸部門經(jīng)理,，主要負責公司企業(yè)貸業(yè)務(wù),。我按照公司的`工作精神和工作部署，增強自己的工作責任心和工作緊迫感,，帶領(lǐng)部門人員刻苦勤奮,、盡心盡職工作，力爭全面完成公司布置下達的工作任務(wù),，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,，為公司可持續(xù)發(fā)展做貢獻。

(一)取得20xx年良好工作成績

20xx年,，我和部門人員按照公司的工作精神和工作部署,，刻苦勤奮,、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成了工作任務(wù),，取得了較好的工作成績,。20xx年全年，我部門為公司創(chuàng)造個人貸款業(yè)務(wù)凈利潤達萬元,，創(chuàng)造企業(yè)貸款業(yè)務(wù)凈利潤達萬元,，其中我本人創(chuàng)造個人貸款業(yè)務(wù)凈利潤25萬元左右，創(chuàng)造企業(yè)貸款業(yè)務(wù)凈利潤達130萬元,。

(二)積極拓展擔保業(yè)務(wù)

作為企貸部門,，我深刻認識到只有爭取到擔保業(yè)務(wù)，才能為公司創(chuàng)造效益,，為此,，我把主要工作精力和時間放到拓展擔保業(yè)務(wù)上。我和部門人員在當前金融同業(yè)競爭激烈的情況下,，振奮工作精神,，充滿工作干勁，積極拓展業(yè)務(wù),，力爭創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,。在拓展業(yè)務(wù)中，我和部門人員持續(xù)推進客戶服務(wù)和各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展;堅持創(chuàng)造的價值追求,，始終做到艱苦奮斗,，敢闖敢試，在激烈競爭中不斷擴展業(yè)務(wù),。同時,，我和部門人員全面了解客戶，針對不同的客戶,，不同的性格和不同的擔保服務(wù)需求施以不同的策略,，務(wù)必爭取到客戶。我和部門人員不知疲憊地奔走游說,，攻堡壘,，守陣地，用自己的執(zhí)著攬住客戶,，爭取把數(shù)額大,、效益好、風險小的優(yōu)質(zhì)客戶爭取到手,，促進公司擔保業(yè)務(wù)發(fā)展,，獲取更好的經(jīng)濟效益。

(三)加強與合作銀行的聯(lián)系

我們公司做擔保業(yè)務(wù)，離不開合作銀行的支持,，我把很大精力放在與銀行的聯(lián)系上,，建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。我除了處理與協(xié)調(diào)所有合作銀行的事務(wù)外,，著重搞好與銀行的關(guān)系,，使銀行能夠信任我們公司，信任我們公司的經(jīng)濟實力和業(yè)務(wù)能力,，放心讓我們公司開展擔保業(yè)務(wù),，以便為公司帶來更多的擔保業(yè)務(wù)。

(四)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

在開展擔保業(yè)務(wù)中,，我和部門人員以實事求是,、求真務(wù)實的精神，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對客戶的吸引力;堅持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù),，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我們公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，為今后進一步擴展業(yè)務(wù)打下扎實基礎(chǔ),。

(一)努力拓展擔保業(yè)務(wù)

始終把拓展擔保業(yè)務(wù)放在各項工作的首位，加強對市場擔保業(yè)務(wù)的調(diào)查分析,，努力掌握第一手資料,，爭取有更多的優(yōu)質(zhì)擔保業(yè)務(wù)。努力為公司創(chuàng)造效益,。

(二)加強業(yè)務(wù)知識學習

擔保業(yè)務(wù)隨著形勢的發(fā)展,，也必定有新的變化，要始終加強業(yè)務(wù)知識學習,，更加熟悉國家法律法規(guī),，熟悉擔保業(yè)務(wù)，能夠進一步做好各項擔保業(yè)務(wù),，不存在知識缺陷和能力不足的問題。

(三)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

擔保業(yè)務(wù)是個服務(wù)行業(yè),，只有強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，努力為合作銀行服務(wù)，努力為客戶服務(wù)，才有源源不斷的業(yè)務(wù),。因此,，必須強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),，獲得合作銀行的信任,，獲得客戶的信賴，促進擔保業(yè)務(wù)發(fā)展,。

20xx年,，我和部門人員認真學習，努力工作,，雖然完成了工作任務(wù),，取得一定成績，但是與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我和部門人員要繼續(xù)加強學習,，努力實踐,，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新,，奮發(fā)努力,，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平,，為擔保業(yè)務(wù)工作又好又快發(fā)展,，做出應(yīng)有的努力與貢獻。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇三

緊張與忙碌的20xx即將過去,，回顧這一年的工作,，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我有幸擔任客房部經(jīng)理一職,，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作,，很有必要將本年的工作進行總結(jié),，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作,，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準,。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補差工作,。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置,。實行客房清潔責任制,，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率,。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資,、開源節(jié)流,，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水,、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制,，設(shè)立易耗品臺帳,，控制成本費用。

3,、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長,，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng),，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,，加強家具維護，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌,。

4、培訓方面：制定月培訓計劃,，落實到個人,。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規(guī)定,，如查房時間,、工作量，衛(wèi)生標準,、清潔時間,、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性,。

5,、人員管理方面：秉公辦事,，堅持原則，堅信“服務(wù)無小事”,，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理,，決不手軟,；關(guān)愛員工，把員工當成自已的親人,，拉近部門與員工的距離,，起到承上啟下的作用；以身作則,，律人律己,，明確自己的職位，起到表率作用,。

1,、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作,。

2,、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等,，結(jié)合實際工作給員工進行培訓并考核,。

3、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程,，加快操作速度，提高工作效率,。

1,、崗位的服務(wù)用語有待進一步加強。

3,、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì),、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊,，需進一步加強。

1,、繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作,，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識,。

2、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作,，對管理人員進行季度考核,、年中評比,、歲末評估制度,，優(yōu)勝劣汰。

3,、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度,，每月進行盤點,，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責任人。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃,，部門的不足與改進。綜上所述,，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力,，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力,?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作,，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平,、培訓水平，質(zhì)檢工作,、增強員工的凝聚力,，提高員工的基本素質(zhì),，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量！

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇四

xx年,，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團公司各部門的大力支持幫助下,，我按照集團公司的工作精神和工作部署,，以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心,，突出重點，狠抓落實,，注重實效，認真努力做好各項工作,，較好地完成了工作任務(wù),，取得良好成績。現(xiàn)將xx年個人工作情況具體總結(jié)如下：

xx年,，我認真學習集團公司的工作精神、制度規(guī)定與工作紀律,，提高業(yè)務(wù)管理水平，在思想上,、工作上,、行動上與集團公司保持一致,，堅定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，做到刻苦勤奮工作,，忠誠于集團公司，把集團公司利益放在各項工作的首位,，時刻維護集團公司的利益,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新,、求真務(wù)實的工作作風，堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，認真對待每一件事,，認真對待每一項工作,，堅持把工作做完做好,，實現(xiàn)工作的完美和高效，努力獲得集團公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的滿意,。

我是集團公司xx經(jīng)理,，負責營銷中心的市場拓展,、工程預(yù)算編制,、合同談判以及工程中標后項目分包等工作。我深刻認識到這些工作都是集團公司的重要工作,，關(guān)系到集團公司的經(jīng)濟效益和長遠發(fā)展,。為此，我增強自己的工作責任心和工作緊迫感,，按照集團公司的工作精神和工作部署,，刻苦勤奮,、盡心盡職工作，全面完成工作任務(wù),，取得較好成績,。

1,、業(yè)務(wù)取得良好成績,。xx年,，我?guī)ьI(lǐng)屬下干部員工振奮精神、鼓足干勁,、搶抓機遇,、頑強拼搏,、辛勤努力工作，取得良好業(yè)務(wù)成績,。

2、積極拓展業(yè)務(wù)渠道,。業(yè)務(wù)是集團公司生存,、發(fā)展的基礎(chǔ)和根本,，xx年我把拓展業(yè)務(wù)渠道作為工作中的重中之重,，集中精力、集中時間,，全力投入到拓展業(yè)務(wù)中,，主要開展四方面工作：一是積極開展關(guān)系營銷。努力開發(fā)“三大客戶”資源,，利用品牌優(yōu)勢對大客戶資源關(guān)系從上到下貫穿延伸,，從而使整個領(lǐng)域和整個公司發(fā)展成為我們集團公司的客戶。二是積極參加展銷推介會,。我?guī)ьI(lǐng)員工不定期參加一些行業(yè)展銷推介會,，如國際酒店論壇等，在推介會上廣交朋友,，建立關(guān)系,，努力尋求高端客戶，為我們集團公司業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ),。三是積極尋找戰(zhàn)略合作伙伴,。我在繼續(xù)與大型有實力的地產(chǎn)公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的同時，積極尋找新的戰(zhàn)略合作伙伴,。通過這些舉措既可節(jié)約集團公司大量營銷成本,，又為集團公司積累更多的人脈關(guān)系，使集團公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)更扎實更牢固,。四是實行營銷方式多樣化,。xx年除了鞏固發(fā)展傳統(tǒng)營銷模式之外，我不斷學習和嘗試各種營銷方式及手段,，找到符合集團公司發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳營銷方式,，采用差異化營銷、服務(wù)營銷,、情感營銷和體驗營銷等現(xiàn)代營銷模式積極拓展業(yè)務(wù),，來滿足不同客戶的消費需求。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，開展網(wǎng)絡(luò)營銷已是大勢所趨,，我在積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷的方式方法，力爭做到我們集團公司先人一步,，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷,。

3、加強日常管理工作,。管理出效益,，只有不斷加強日常管理，才能促進工作提速增效。xx年在加強日常管理工作中,，我著重做好四方面工作：一是建立堅強營銷團隊,。通過一年的學習培訓和實踐磨合，初步建立了一支堅強的營銷團隊,，整個營銷團隊積累了豐富的銷售經(jīng)驗,，充滿斗志，能夠齊心協(xié)力應(yīng)對各種困難及突發(fā)事件,，對明年業(yè)務(wù)充滿信心,，力爭取得更大成績。二是健全完善工作制度,。我編制了相關(guān)流程及制度,，制定績效考核辦法，定期組織培訓,，提高技術(shù)人員和營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，做到技術(shù)人員能夠參與業(yè)務(wù)洽談，營銷人員能夠掌握專業(yè)技術(shù)知識,，把整個營銷中心培養(yǎng)成真正意義上的“技術(shù)型營銷團隊”,，為更好地開拓業(yè)務(wù)夯實人力資源基礎(chǔ)。三是建立材料數(shù)據(jù)庫,。我組織預(yù)算人員建立材料數(shù)據(jù)庫,，使成本核算更為準確，提高項目中標率,。四是積極引進項目經(jīng)理。自xx年xx月份接受項目分包工作以來,，我已引進xx的項目經(jīng)理xx人，建立項目經(jīng)理評估體系，為今后項目施工奠定深厚基礎(chǔ),，確保項目合格,，爭創(chuàng)項目優(yōu)良。

xx年,，我認真努力工作,，雖然完成了工作任務(wù)，取得良好成績,，但是跟集團公司的要求和不斷發(fā)展的形勢相比,，還是存在一些不足問題，經(jīng)梳理歸納,，主要有四方面問題：一是市場定位不夠清晰,。大而全的市場開拓模式，缺乏工作重點，加上人力資源短缺,，工程管理不夠到位,，影響了集團公司的發(fā)展。二是品牌建設(shè)薄弱,。主要是集團公司網(wǎng)站設(shè)計平庸,，畫冊、宣傳片內(nèi)容嚴重滯后,，與集團公司實際情況不符,，使集團公司的對外形象不夠靚麗，社會聲譽不夠上乘,。三是工程管理不夠到位,。由于工程采取分包形式，加上管理沒有及時跟進,，致使工程管理存在失控現(xiàn)象,。四是資質(zhì)浪費。目前我集團公司資質(zhì)已在業(yè)內(nèi)處于水平,，各項資質(zhì)配套齊全,，但由于相關(guān)技術(shù)人員配套一直未能跟上，導(dǎo)致沒有專業(yè)人員配合,，使得很多投標機會白白浪費,，影響了集團公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。這些存在的不足問題,，我要引起高度重視,，向集團公司提出建設(shè)性意見，與集團公司相關(guān)部門一起采取有效措施,，切實加以改進和提高,。

我在總結(jié)xx年取得成績和存在不足的基礎(chǔ)上，根據(jù)xx年的市場形勢,，結(jié)合集團公司實際,，提出以下xx年工作思路：

1、加強市場開拓,。我要進行市場細分,，明確市場定位，做到立足一線城市,，輻射二線三線城市,，主攻旅游地產(chǎn)、戰(zhàn)略伙伴的批量精裝商品房,，兼顧國際五酒店,，對接高端兼顧中端,，放棄低端項目，增強集團公司的市場核心競爭力,，具備行業(yè)突出優(yōu)勢地位,，促進集團公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

2,、加強品牌建設(shè),。品牌是集團公司的形象和聲譽，在發(fā)展業(yè)務(wù)上具有舉足輕重的作用,，我要花精力加強品牌建設(shè),，一是在行業(yè)內(nèi)影響力較強的網(wǎng)站、雜志刊登廣告,，擴大集團公司的影響力;二是積極參與社會活動,，讓集團公司多亮相，提高集團公司的社會知名度,。

3,、加強工程管理。在工程管理中著重加強監(jiān)管力度,，采取分部分項工程監(jiān)控驗收,、交叉檢查、內(nèi)部自檢等模式,，控制工程質(zhì)量,，確保不出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，努力爭創(chuàng)優(yōu)良工程,。

4,、加強客戶管理。建立crm客戶管理體系,，將客戶劃分級別和不同界別,，采取相應(yīng)的跟進辦法及力度，避免應(yīng)個人經(jīng)驗及水平,，錯失項目機會。派專業(yè)較強,、跟單經(jīng)驗較為豐富的業(yè)務(wù)骨干擔任部門帶頭人,，對大客戶進行專人、專項跟進,。

5,、實施差異化營銷。在差異化營銷中,，要找準營銷亮點,。一是我們集團公司xx個一級資質(zhì)的總包優(yōu)勢，用具體的案例和數(shù)據(jù)分析出不同專業(yè)選擇不同承包商施工所浪費的成本，幕墻,、機電智能化,、空調(diào)、內(nèi)裝由一家公司施工,，即可節(jié)約成本,，又能保障工期;二是節(jié)能環(huán)保成熟技術(shù)，我們集團公司目前在空調(diào)節(jié)能,，幕墻節(jié)能方面都具有一定的經(jīng)驗和優(yōu)勢;三是資本運作,，我們集團公司在與風投公司合作酒店項目建設(shè)方提供融資渠道，掌握在項目中的話語權(quán),。

6,、加強營銷團隊建設(shè)。繼續(xù)以營銷總監(jiān)牽頭,，團隊作戰(zhàn)進行業(yè)務(wù)跟進,，總部營銷中心業(yè)務(wù)主辦主要負責信息收集，配合總監(jiān)跟進項目,?？偙O(jiān)可以選擇獨立跟進項目，也可與其他總監(jiān)合作跟進項目,。同時充分利用外派人員收集當?shù)仨椖啃畔?，落實項目進度，協(xié)助營銷總監(jiān)跟進項目,。除此之外,，借助專業(yè)信息公司進行信息收集和業(yè)務(wù)跟進，既能節(jié)約企業(yè)用人成本又提高跟單率,。

7,、加強區(qū)域市場拓展力度。通過xx年的努力,，各區(qū)域市場份額已初見分曉,，對重點項目及區(qū)域要派駐專業(yè)團隊進行業(yè)務(wù)拓展。確定重點項目及區(qū)域,，要考慮已有在建項目,，并在當?shù)鼐哂幸欢ㄓ绊懥Φ牡貐^(qū)。

xx年,，我認真努力工作,，較好地完成任務(wù)，取得良好成績,。進入新的xx年,，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理，按照集團公司的工作精神和工作部署,，以求真務(wù)實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅破難,，把各項工作提高到一個新的水平，全面完成xx年工作目標任務(wù),，為集團公司可持續(xù)發(fā)展,、創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，做出應(yīng)有的努力和貢獻,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇五

回顧即將過去的20xx的一年里,，車間在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞生產(chǎn)為中心,，克服諸多困難因素,，不斷強化車間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實,，圓滿完成下達的生產(chǎn)任務(wù),，但是也存在一些需要我們以后工作中注意的問題。在即將到來新的一年里使各方面工作能得到進一步完善,，在執(zhí)行20xx年生產(chǎn)任務(wù)過程中,，很多方面反映出車間管理需要進一步加強。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1,、人員管理：車間完成了加工制作人員的組織工作,，完善車間的管理制度。

2,、生產(chǎn)安排：每月能按時按量的完成公司所下達的各項工作任務(wù),，合理申請車間所虛的原材料的申購，車間備品備件的月采購計劃,，保證車間各工序有序生產(chǎn),。

3、成本控制：原材料的重復(fù)篩選與利用,，車間將生產(chǎn)中產(chǎn)生的邊角料進行整理,，結(jié)合新訂單的需要進行及時再利用。耗材類嚴格控制在消耗的范圍內(nèi),。工具以舊換新,。

1,、現(xiàn)場人員按照工作標準要求認真開展工作,。巡查車間現(xiàn)場及時發(fā)現(xiàn)車間現(xiàn)場安全隱患,，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。做到車間現(xiàn)場整潔干凈,，人員生產(chǎn)有序,，設(shè)備運行良好，為車間創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。為圓滿完成工作任務(wù)打下堅實基礎(chǔ),。

2、嚴格要求按照操作規(guī)程實施,。使車間工人懂得“三不傷害”“四不放過”起重“十不吊”等安全常識,，提高工人的安全意識，減少了傷害事故,。

1,、工作中的不足：

（1）現(xiàn)場管理還需進一步嚴抓。

（2）提高自己的理論素養(yǎng),，提高管理能力,，以便于能更好的開展工作。

（3）成本節(jié)約方面還需進一步的發(fā)掘與控制,。

2,、工作計劃：

（1)學習貫徹公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),，根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量將人員組織到位,。

(2)進一步加大成本節(jié)約與控制的力度：計劃20xx年完成產(chǎn)量3000噸。為確保完成生產(chǎn)任務(wù)以及加工成的控制,，板材料是整個車間的最主要材料,，鋼板材料控制管理的好壞，直接關(guān)系到車間生產(chǎn)成本高低和效益好壞,。如何控制好鋼構(gòu)車間鋼板材料領(lǐng)用和生產(chǎn)使用,，是車間目前亟需解決的問題，現(xiàn)提出以下設(shè)想與建議：車間統(tǒng)計,、庫房人員的定員定崗,。專人負責鋼構(gòu)車間鋼板材料的控制與管理，如何做好此項工作,，提出以下建議：

親臨現(xiàn)場,，要對生產(chǎn)線的材料進行適時跟蹤，下料線最終的余料進行統(tǒng)計核對,，余料是否合理是否浪費要進行記載,。對生產(chǎn)過程中發(fā)生的超標鋼板材料損失，要及時進行統(tǒng)計,，作為以后考核的依據(jù),。

間進行很好溝通對接,，每天提前知道下料班組的下料任務(wù)，跟據(jù)下料單,，對所下材料進行排版估算,，下料班組工人領(lǐng)料時，發(fā)放合理有限的鋼板材料,，真正做到事前控制,。車間的配合。鋼板材料的控制管理,，不是某一個人的事,，而是公司大家的事.主任作為鋼構(gòu)車間的生產(chǎn)管理者，首先要有成本控制意識,，對工人進行宣傳教育,，要求工人在生產(chǎn)過程中養(yǎng)成節(jié)約材料的好習慣，杜絕方便自己浪費材料的下料方式,；下料班組工人要配合統(tǒng)計人員,，領(lǐng)用材料必須告知統(tǒng)計、庫管人員,，不能隨意動用車間的鋼板材料,。相應(yīng)的激勵措施和獎懲制度。為了更好的搞好控制與管理,，調(diào)動工人上下節(jié)約成本的積極性,，建議將車間主任、統(tǒng)計,、庫管人員,、下料班組的工資與鋼構(gòu)車間消耗定額指標結(jié)合起來考核，使之既享受權(quán)利又承擔責任,。實際過程中確實做得好,。消耗定額的制定；按每月的生產(chǎn)總量和廢料的比例,，制定獎罰的標準,。每天對下料單進行排版，在工作日記上記載,，生產(chǎn)線下完,，要對余料進行統(tǒng)計，并和領(lǐng)料核算表進行核對,。要降低鋼結(jié)構(gòu)公司生產(chǎn)成本,，首先要進一步加強精細化管理，深入挖掘潛力，努力提高產(chǎn)能,，降低消耗,。

庫房管理人員把庫存按規(guī)格類型整理清楚，并且能根據(jù)生產(chǎn)的使用情況及時效地提供材料庫存明細,。要嚴格按照生產(chǎn)領(lǐng)料證明發(fā)料，確保生產(chǎn)的使用,。一定要按照清單發(fā)料,，保管好清單上需要退庫的材料。若是工段私自拿要堅決制止,，情節(jié)嚴重的要執(zhí)行處罰,。生產(chǎn)使用管理是降低原材損耗最為重要的`一環(huán)。拆圖員在拆圖后要對自己所拆圖紙進行嚴格審查,，之后再經(jīng)其他拆圖人員互審,，在確保無誤時提交技術(shù)部負責人復(fù)審，技術(shù)部負責人復(fù)核后再交由總工審核,，審核后由技術(shù)部把圖紙?zhí)峤簧a(chǎn)副總審核并批準,；圖紙批準后，由車間主任按圖紙內(nèi)容以班組形式組織落實,，安排生產(chǎn),。拆圖時，拆圖員必須標清和注明構(gòu)件規(guī)格,、構(gòu)件編號,、單件重量、總重量,，要復(fù)核材料表的編號,、數(shù)量、材質(zhì)等,；在標注過程中,，杜絕使用復(fù)制、粘貼等軟件工具,，以免造成圖紙標注中的張冠李戴”,導(dǎo)致技術(shù)上的錯誤,。詳圖拆解、繪制必須做到：圖形準確,、布局合理,、標注清晰、材料數(shù)據(jù)準確,、安裝布置方位清楚,。節(jié)點詳圖在設(shè)計階段，就應(yīng)表示清楚各構(gòu)件之間的相互連接關(guān)系及其構(gòu)造特點，節(jié)點上應(yīng)標明在整個構(gòu)件的相關(guān)位置,，即應(yīng)標出軸線編號,、相關(guān)尺寸、主要控制標高,、構(gòu)件編號或截面規(guī)格,、節(jié)點板厚度及加勁肋做法。構(gòu)件與節(jié)點板采用焊接連接時,，應(yīng)標明焊腳尺寸及焊符號,。構(gòu)件采用螺栓連接時，應(yīng)標明螺栓的等級,、規(guī)格,、數(shù)量。設(shè)計階段的節(jié)點詳圖具體構(gòu)造作法必須標注清楚,。繪制一些節(jié)點圖,，主要是相同構(gòu)件的拼接處；不同構(gòu)件的連接處,；不同結(jié)構(gòu)材料連接處,；需要特殊交代清楚的部位。節(jié)點的做法應(yīng)根據(jù)設(shè)計者要表達其設(shè)計意圖來確定,，重要的部位或連接較多的部分可擴大范圍,，以便看清楚其全貌，如屋脊與山墻部分,，縱橫墻及柱與山墻部位等,。拆圖過程中未全面考慮工程中的各個環(huán)節(jié)，導(dǎo)致漏項,，造成補工,，費時。技術(shù)人員需認真,、仔細看圖,、拆圖，做到多自我檢查,，多審查核實,，再經(jīng)技術(shù)員之間互審。對于設(shè)計圖中表達不清楚的地方,，拆圖過程中凡遇到設(shè)計圖表達不詳或有問題的地方,，要及時與甲方或設(shè)計院溝通、核實,、確認,，及時解決問題，確認后要有書面的聯(lián)系函。

制作方面:加強材料的利用率,，降低材料消耗是節(jié)能降耗的重要環(huán)節(jié),，該車間加強主材管理，要求劃線班工認真按圖紙要求進行合理排版,，做到下料合理,，減小余料損耗。該車間嚴格考核輔材消耗,，施生產(chǎn)中采

用消耗定額的方式并將材料消耗與班組工資分配掛鉤,，積極動員職工從節(jié)約一根焊條、一斤焊藥,、一瓶氣等做起，杜絕跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生,，切實把輔材消耗降到最低,。要嚴格按照生產(chǎn)領(lǐng)料證明發(fā)料，確保生產(chǎn)的使用,。一定要按照清單發(fā)料,，保管好清單上需要退庫的材料。若是工段私自拿要堅決制止,，情節(jié)嚴重的要執(zhí)行處罰,。生產(chǎn)使用管理是降低原材損耗最為重要的一環(huán)。保職工人身安全,。車間加強對職工產(chǎn)品質(zhì)量意識教育,，增設(shè)專職質(zhì)量檢查員，加強產(chǎn)品質(zhì)量過程控制,，進一步明確三檢制,，要求職工提高產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕返工損失,。

質(zhì)量方面:生產(chǎn)上合理分配工作任務(wù)和生產(chǎn)組織方式,。要提高產(chǎn)品質(zhì)量達到公司預(yù)定零廢品率和5%返工率的目標，不僅是質(zhì)檢員的事,，更重要的是一線生產(chǎn)員工的責任心和自檢,，如何調(diào)動生產(chǎn)員工的積極性加強責任心，其實就是生產(chǎn)管理人員的責任,。首先從制度上說產(chǎn)品合格率高應(yīng)該給予獎勵,，反之連續(xù)出現(xiàn)錯誤應(yīng)該進行處罰。其次在生產(chǎn)分工上注意合理調(diào)派，對車間生產(chǎn)也盡量做到定崗定責,。編制“三檢卡”,，實行“三檢卡”制度。即“自檢,、復(fù)檢和專檢”“三檢卡”為各生產(chǎn)工序的檢查記錄表,，由操工人員自行填寫，組長和質(zhì)檢員審核簽字,，經(jīng)過3道檢查工序后各保留1份1份,，最后由統(tǒng)計員統(tǒng)計每月每人填寫的“三檢卡”作為工程量結(jié)算依據(jù)。同樣要加強質(zhì)檢員的選拔和培訓,，質(zhì)檢工作要抓住要點,。質(zhì)檢員工作最重要的是把檢查尺度，在進度和質(zhì)量間選好平衡點,。構(gòu)件總體尺寸,、牛腿（零件）的位置方向、零件孔（構(gòu)件孔）孔距,、要求探傷的焊縫質(zhì)量應(yīng)作為不容放過的檢查第一要點,，例如焊縫不飽滿、有坑,、咬邊或者切割面不平整有齒印等缺陷可作為次要檢查點,，在第一檢查要點滿足情況且工期允許情況下再予以嚴查。構(gòu)件運輸方面：裝車時要合理利用空間,，大小構(gòu)件合理搭配裝車,，卸車時構(gòu)件嚴禁亂堆亂放，避免構(gòu)件在存放過程中變形,。

安裝方面：安裝隊的選擇上,，要選專業(yè)素質(zhì)強、技術(shù)水平高的隊伍,。

(3)認真做好20xx的安全生產(chǎn)的部署工作,。為了貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,，切實加強管理保證職工在生產(chǎn)過程中的安全和健康,，促進生產(chǎn)的發(fā)展，訂安全生產(chǎn)管理制度,、安全教育培訓制度,、安全檢查制度、安全生產(chǎn)責任制度,。

以上是車間20xx年的工作總結(jié),，及20xx年的工作計劃請領(lǐng)導(dǎo)審閱,，車間的各項管理工作的不足之處敬請指正。車間將在以后的工作中,，逐步改善,。為公司的穩(wěn)步發(fā)展希望公司各部門對車間提出合理化意見和建議。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇六

作為盈眾一名財務(wù)主管,，一年多來在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持下,，經(jīng)過財務(wù)全體成員的共同努力，我們?nèi)w財務(wù)人員嚴于律己,，嚴格管理,，在財務(wù)基礎(chǔ)工作，全面預(yù)算管理,，參與經(jīng)營決策,，發(fā)揮支撐服務(wù)，加強財務(wù)檢查及組織業(yè)務(wù)學習等方面做了許多踏實的工作,，完成了既定的目標,，達到了預(yù)期效果。

履行職務(wù)情況：作為財務(wù)部總監(jiān)的工作目的是組織公司財務(wù)人員認真貫策執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī),、政策,，組織做好日常財務(wù)核算,、財務(wù)監(jiān)督工作,，按時完成上級下達的各項財務(wù)指標和工作任務(wù)。

我的`工作職責是：

1,、貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)政策和會計制度,，完成上級交辦的各項任務(wù)。

2,、織做好會計核算和監(jiān)督,，建立健全收入稽核制度。

3,、建立健全固定資產(chǎn)管理制度,，組織資產(chǎn)清查工作。管好貨幣資金和其他流動資產(chǎn),，檢查資金管理,，確保資金安全，負責稅務(wù)檢查,、各種審計協(xié)調(diào)工作,。

4、對月報,、季報,、年報的真實合法性負責,。作為財務(wù)總監(jiān)我是這樣開展工作的：元月份，正值財務(wù)決算期間,，我認真總結(jié)去年的財務(wù)工作,，并為20xx年訂下了財務(wù)工作設(shè)想。對各類會計檔案,，進行了分類歸檔,。督促下屬財務(wù)人員完成了20xx年第四季度的五金匯繳任務(wù)。認真辦理了銀行往來詢證函,。作決算報表前,，對財務(wù)專用電腦進行了全面的維護、管理,，對財務(wù)專用軟件進行了清理,、殺毒和備份。

5,、經(jīng)營活動方面產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待等相關(guān)費用,，進行了嚴格把關(guān)。

下面就完成公司財務(wù)部部置工作及主動匯報工作情況,；

1,、按照要求每月書面向公司財務(wù)部匯報了本單位財務(wù)工作情況。

2,、對于本單位的重大問題都及時書面或電話向公司財務(wù)部匯報,。

3、按要求及時完成了公司財務(wù)部部置的各項工作,。

4,、協(xié)調(diào)工作情況方面，我認為基本做到了這點,。

（1）我認真遵守勞動紀律,，工作出勤率為100%。

（2）認真參與本單位的經(jīng)濟合同簽訂,、定額工資分配,、工資制度改革等，并提出了一些加強管理等方面的建議,，取得了良好的效果,。

（3）在平時工作中，主動與單位相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作,，促進了財務(wù)工作及各項管理工作的正常開展,。

以上就是本人一年多來所獲得的一點成績和經(jīng)驗，是自己主觀努力的結(jié)果,，也是和與我一起工作的同志們共同配合結(jié)果,。在這里我對多年來一直重用和支持我工作的公司領(lǐng)導(dǎo)和職工表示衷心的感謝,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的高度信任，才讓我有了施展才華的工作平臺,，使我能為盈眾的發(fā)展和繁榮做出一點貢獻,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇七

春去冬來，轉(zhuǎn)瞬之間,，歷史即將掀開新的一頁,。在過去的一年里，廳的全體人員在的領(lǐng)導(dǎo)下,，公司各部門的大力支持下,，通過全體人員的共同努力，克服困難,，努力進取,，圓滿完成了下達的銷售任務(wù)。在新春即將來臨之際將的情況做如下匯報總結(jié)如下：

銷售x臺,，各車型銷量分別為x臺;x臺;x臺;x臺;x臺,。其中銷售x臺。銷量x臺,，較增長x(私家車銷售x臺),。

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個相互交流,、溝通、聯(lián)誼平臺的同時,，把更多的客戶吸引到展廳來,，搜集更多的銷售線索,。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次,，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇,、報花56次,、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷,。公司并在9月正式提升任命xx為廳營銷經(jīng)理,。期間xx每日按時報送營銷表格，盡職盡責,，為公司的營銷做出貢獻,。

報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的，崗位重要,，關(guān)系到公司日后對本公司的.審計和的驗收,，為能很好的完成此項,，5月任命xx為信息報表員，進行對公司的報表,，在期間任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表,，每日核對庫存情況，對車輛銷售作出了貢獻,。

為完善檔案管理,，特安排為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案,、車輛進銷登記,、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等，期間按照公司規(guī)定,，圓滿完成了公司交代的任務(wù),。

最近一段時間公司安排下我在xx行了長時間的咨詢學習，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學習后本人結(jié)合以往經(jīng)驗,，取長補短，現(xiàn)對于的做如下安排：

1,、詳細了解學習公司的商務(wù)政策,，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件,。

2,、協(xié)調(diào)與公司各部門的，爭取優(yōu)惠政策,，加強我們的市場競爭力,。

3、每日召開晨會,，了解車輛銷售情況,，安排日常，接受銷售人員的不同見解,，相互學習,。

4、銷售人員的培訓,，每月定期4個課時的培訓學習,，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能,、團對意識,、禮儀等。

5,、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點,，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策,，并派駐本公司銷售人員，實現(xiàn)行銷的突破發(fā)展,，使我們的銷售更上一層樓,。

6、合理運用資金,，建立優(yōu)質(zhì)庫存,，爭取資金運用化。

7,、根據(jù)公司制定的銷售任務(wù),，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。

8,、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,，制定衛(wèi)生值日表。

9,、一日模式,，俗話說的好，好一日不算好,，日日好才是好,。

最后，在新春到來之際,，請允許我代表專賣店全體銷售人員,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫助,。在此表示深深的謝意,。在20xx年新的一年當中我們將繼續(xù)努力，虛心學習,。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,。再次謝謝大家，祝大家新年愉快,，合家幸福,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇八

因為工作需要,，20xx年1月底至10月初,，我在xx支行個人業(yè)務(wù)部擔任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟增長點,，促進個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向,。具體工作匯報如下：

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督,、天天催,，推動儲蓄存款和個人借貸業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下,，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增..萬元，完成分行下達計劃的64.1%,，各項借貸比年初凈增..萬元,，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。

結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運力,，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭借貸管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭借貸的支行,。作為水上運輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。

以“農(nóng)商通”,、“惠農(nóng)卡”和“小額借貸”作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作,。收集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓會,，一次安裝農(nóng)商通60臺,，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境,。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研,，針對“小額農(nóng)貸不良借貸的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分,，震懾一部分,，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案,，對于小額農(nóng)貸的不良借貸,，進行嚴防死堵。通過各種方法,，全縣共收回180萬元,，不良率控制在5%以下。

針對金融市場的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā),，推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,，再把理財產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,，將營銷由點及面地推開,。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元,。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風，在行領(lǐng)導(dǎo)的.支持下,，跑銀監(jiān)局,、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵,。

嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,，避免貨幣學中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放,、輕管理、缺教導(dǎo)”的 現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進行分類清理,，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費,，合理積分,，避免惡意兌現(xiàn)、惡意透支,。高積分,、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額,，低積分和無分期,，一味兌現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務(wù)良性,、健康,、可持續(xù)的發(fā)展。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理,，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù),。20xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,，月新增汽車臺數(shù)12臺,，位居第二名；6月xx支行月新增分期額555萬元,，月新增汽車臺數(shù)15臺,，位居第二名；7月xx支行月新增分期額868萬元,，月新增汽車臺數(shù)26臺,，位居第二名，獲分行對xx農(nóng)行獎勵費用6萬元,。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元,，增長率153%，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻,。

銀行之間的競爭無論如何激烈,，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此,，注重貴賓團隊的建設(shè)和管理,，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產(chǎn)品,，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷,。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶,。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒有完善的個人，只有完善的團隊,。這是目標,，還需努力。在市分行的評比中,，20xx年5月,、9月，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第 8名第 6名以及6萬元的費用獎勵,。

6,、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

根據(jù)網(wǎng)點建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求,，不定期的參與到各機構(gòu)的晨會,，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷，以及本人參加分行培訓技能進行轉(zhuǎn)培訓工作。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎懲辦法》,，組織個金部人員不定期對各機構(gòu)進行檢查督導(dǎo)，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù),，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習慣,！”

回顧這幾個月的工作，匆匆忙忙,，有一定的成績,，也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持,，以及同事們的鼎力相助,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無私奉獻,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇九

20xx年轉(zhuǎn)眼逝去,，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大同事的大力支持下,，我較好得履行了自己的崗位職責,，充分發(fā)揮了自己的管理營銷能力，從而較好得完成了總經(jīng)理室布置的各項工作任務(wù),。

能夠?qū)ψ约焊邩藴?、嚴要求，以身作則,，不斷加強思想道德修養(yǎng),，保持積極向上的生活情趣，做到自重,、自省,、自警、自勵,，自覺抵制拜金主義,、享樂主義、極端個人主義的侵蝕,，真正做到不正之風不染,，不義之財不取，不法之事不做,。

堅持以市場為導(dǎo)向,、以客戶為中心、以效益為目標的經(jīng)營方針,，通過強化贏利意識,、競爭意識和營銷意識,，積極轉(zhuǎn)變營銷方式，努力實現(xiàn)客戶經(jīng)理市場化,、客戶維護精細化,、產(chǎn)品營銷捆綁化，把客戶和產(chǎn)品做精做細做實,，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。

1）通過風險意識全面化,，目標客戶名單化,，客戶準入嚴格化，貸前調(diào)查深入化,，風險識別專業(yè)化,，客戶結(jié)構(gòu)合理化，信用風險分散化,，信貸管理精細化,，風險監(jiān)控日常化等手段,，從而保障業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,，

2）通過有效溝通，績效管理,，團隊活動,，關(guān)愛員工等手段，不斷灌輸團結(jié),、敬業(yè),、創(chuàng)新、務(wù)實的經(jīng)營理念,，逐步打造一支誠信敬業(yè),、執(zhí)行力強、行動統(tǒng)一,、凝聚力強,、學習力強、目標高度統(tǒng)一的`和諧高效團隊,。

3）通過實施客戶經(jīng)理素質(zhì)提升工程,，提升員工的團隊意識、服務(wù)意識和營銷意識,，要求客戶經(jīng)理做到“精業(yè)務(wù),、會談判、明算賬,、巧營銷,、懂政策”,，逐步打造一支文化素質(zhì)優(yōu)、職業(yè)操守高,、專業(yè)知識足,、應(yīng)變能力快、營銷能力強的優(yōu)秀客戶經(jīng)理隊伍,。

總的來說,，在過去的一年里，我能夠做到盡職盡責,，努力學習,，嚴于律己，求真務(wù)實,，遵章守規(guī),。在將要到來的一年里，我會對過去一年里的長處和短處進行認真總結(jié),，更加努力工作,，為營業(yè)中心的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇十

自20xx年x月接手前廳部工作對我是個不小的挑戰(zhàn),，在進入工作狀態(tài)之前,，一是對工作環(huán)境熟悉及與員工的相互認識，有目的地減少陌生感,，迅速把自己融入到xx這個大家庭當中,。二是在對酒店的管理模式和客源結(jié)構(gòu)有了基本了解后，適度調(diào)整自身狀態(tài)和管理方式,，初步建立與新老員工之間,，與部門之間良好的合作關(guān)系。第三是配合老師的培訓,，強化規(guī)劃化管理和程序化操作,，以期達到服務(wù)質(zhì)量明顯提高的要求。

至于前面兩點,，相信憑多年的酒店從業(yè)經(jīng)驗和謙和的個性已迅速進入到了這個圈子里,，關(guān)鍵的第三步通過xx天的培訓，部門員工在禮節(jié)禮貌,；儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進步,，但說到員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可塑性；部門工作的高效性上來,，又是一個任重而道遠的目標,。

這一年來的工作，從人員上來說來來去去而且新手較多,，從開業(yè)到現(xiàn)在人員就幾乎沒有整齊過,，雖然工作還算基本開展了下去,，但不盡如人意的地方還是很多，表現(xiàn)在對客服務(wù)方面有這么幾點,，一是缺乏主動熱情服務(wù)意識,，沒有耐煩心，態(tài)度生硬,，二是責任感差,，比如對于賓客的訴求只是簡單的告之責任點，很少去了解和督促事件的結(jié)果,，往往因怠慢客人而遭到投訴,，體現(xiàn)在工作上就是不細心，如對賬目的處理就比較粗心大意,，因為大意修修改改,，三是團結(jié)協(xié)作不夠,，尤其在于其他部門的工作配合還不到位,，甚至還發(fā)生過言詞激烈的爭執(zhí)，四是勞動紀律一般,，脫崗現(xiàn)象嚴重,。

造成這些問題的`出現(xiàn)，客觀上看可能因為人手緊,，上班時間長,，容易疲勞，長期會造成情緒上的不穩(wěn)定,，這種情況下為穩(wěn)定隊伍有些制度也沒有嚴格執(zhí)行,。主觀上還是存在疏于思想管教，過分袒護其不符合規(guī)范的行為,，總臺服務(wù)要求的謙恭,、耐心、微笑,、周到和迅速的服務(wù)標準做的也沒有預(yù)計的好,，所以這一塊需要提升的空間還很大。

作為一年多來的工作回顧,，希望在今后的工作中,，從以下四個方面來改正自己不足之處，以便更好更順利的開展工作,。

1,、在工作中要善于理解別人，包容別人,，保持進取心,，注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì),，爭取成為本職工作方面的能手。

2,、工作上要有高度責任心,，建立更加流暢的溝通渠道。

3,、要經(jīng)常站在別人的立場上觀察自己,，實事求是的對待自己，感于尋找自己的弱點和承認工作中的不足,。

4,、加強內(nèi)部管理，調(diào)動員工的積極性,，通過大家共同努力,，把我們的公共區(qū)域變得更加溫馨、整潔,。

酒店是一個青春職場,，酒店服務(wù)應(yīng)該是充滿愉悅和朝氣的，在工作中能保持一顆快樂的心,，這樣的狀態(tài)服務(wù)才有質(zhì)的飛躍,，在此基礎(chǔ)上既要團結(jié)協(xié)作，各項工作才能順利開展,；又要有序競爭,，服務(wù)質(zhì)量才能提高。

1,、管理人員要有大局觀（眼光不能只放在自己部門上,，事不關(guān)己高高掛起的思想有礙管理進步）。

2,、管理人員要有承擔責任的勇氣（遇到問題首先盡可能的解決問題,，而不是先推諉責任，事后再來總結(jié)得失）,。

3,、管理人員要盡力做到公平；公正和公開（員工才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),，企業(yè)的成功首先是員工的成功,，受到正確對待的員工發(fā)揮的能量更大）。

管理人員要有調(diào)動員工積極性的能力（這一點尤為重要,，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁瑣的,，加上生活上等其他一些原因，員工難免有情緒低落的時候,，如果任由不滿甚至悲觀的氣氛壓抑著,，即便工作能夠完成,，那也是提供的不合格產(chǎn)品）俗話說細節(jié)決定成敗，酒店管理無大事,，做好小事,，才能成就大事，服務(wù)質(zhì)量的高低取決于細節(jié)工作的程度,，只有將細節(jié)工作做到位客人才能感受到服務(wù)的存在,，這一點在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇十一

本人于20xx年x月底來到行政事務(wù)部辦公室崗位,，過去的一年,，有感慨，有喜悅,，有探索,，有突破。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和同事們的支持下,，通過不斷地實踐和積累,，自身素質(zhì)和能力得到了較大提高，視野更加開闊,，現(xiàn)將一年來工作情況匯報如下：

作為一名行政經(jīng)理,，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的樞紐作用，從信息調(diào)研,、文件起草,、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作，到會議組織,、來賓接待,、印章管理的行政工作，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性,。行政工作無小事,，每一件細小的工作都可能牽一發(fā)而動全身，從而影響到公司的形象,。自擔任行政主管后,，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草,、會議安排,、信息上報、信訪接待,、參謀督辦,、印章使用,、檔案存放以及其他服務(wù)工作。特別對倉庫物品出入,、印章管理等工作要求嚴格按照制度執(zhí)行,，避免因責任心不強造成公司經(jīng)濟損失和產(chǎn)生負面影響。

1,、注重學習,，努力提升工作能力

堅持把學習擺在重要位置，始終勤奮學習,，積極進取,，努力提高自我，不斷學習業(yè)務(wù)知識,，通過多看,、多問、多學,、多練來不斷的提高自己的.各項業(yè)務(wù)技能,。利用空閑時間學習《應(yīng)用文寫作大全》、《秘書學》和各種行業(yè)報刊雜志,，以此提高自身素質(zhì)和能力,。

2、立足本職,，完成各項文書工作

完成公司年度總結(jié),、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送,、印發(fā)工作,。做好公司日常公文起草、處理和文印工作,，全年收轉(zhuǎn),、傳遞、報送各種請示,、報告xxx份,。校對、印發(fā)黨委,、行政,、工會、團委各類文件共xxx份,。向市建委上報各種文字材料xxx份,，做到了及時、準確、規(guī)范,，滿足了公司正常的工作需要,，樹立了公司的良好形象。

3,、熱情細心,，完成接聽接待工作

耐心接聽、解答用戶來電,，全年共接聽用水業(yè)務(wù)咨詢,、反映問題、投訴電話2860余個,，收發(fā)傳真材料xx余份,，接聽率xx%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷,，大量用戶出現(xiàn)用水問題,，每天辦公室接聽用戶來電xx余個，都能夠及時,、耐心的為用戶解答,。接受、處理,、反饋市建委xxx服務(wù)平臺,，市消費者協(xié)會xxxx、市長信箱,、市人大,、政協(xié)提案，累計xx余份,。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務(wù),，一年來共接待來訪xx次。業(yè)務(wù)招待煙,、酒,、會務(wù)用品均按公司標準，嚴格做好登記,、領(lǐng)用,、報銷工作。

4,、積極主動,，做好城市綜合整治工作

根據(jù)上級工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實施方案，分別于20xx年x月,、x月和今年x月集中開展了綜合整治活動,。活動期間每天收集整理活動開展情況,，填寫綜合整治日報表,，堅持一日一整治情況上報市建委。

5,、認真負責,，加強行風建設(shè)工作

編寫、制定了公司20xx年行風建設(shè)實施方案,、公司行風建設(shè)匯報材料,、20xx年度公司行風建設(shè)工作總結(jié)，以及行風建設(shè)工作的整改報告,。監(jiān)督,、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求,，為用戶提供方便快捷的服務(wù),。由于工作扎實，成績突出,，在今年一月份糾風辦對公司測評中,，獲得了滿分。

6,、多方聯(lián)系,，做好水價調(diào)整工作

積極配合公司做好水價調(diào)整相關(guān)工作，多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系,，了解相關(guān)信息,，掌握最新水價動態(tài)。

7,、積極投稿,，多方面宣傳供水工作

及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇,，其中在《中國供水節(jié)水》,、《中國水星》、《河南供水》等報紙網(wǎng)站發(fā)表文章xx篇,，《中源水務(wù)》報發(fā)表稿件xx篇,。

8、加強培訓,，提高員工整體素質(zhì)

加強本崗位員工培訓教育,，制訂學習計劃,，重點學習本崗位工作職責、業(yè)務(wù)流程,、各種制度,、專業(yè)知識等。通過多種形式,，多種渠道的培訓活動,，提高了員工整體素質(zhì)。

9,、參加活動,，樹立公司良好形象

積極參加各種活動，代表公司參加了xx市基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)工會“華電杯”職工羽毛球比賽,，獲得團體第三名;參加了公司慶建國xx周年籃球比賽,，獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應(yīng)公司號召,，參與“扶貧濟困一日捐”活動,，以微薄之力向困難群眾、職工獻出一片愛心,。

1,、自身的學習抓的還不夠緊，業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫作能力有待于進一步提高,。

2,、同領(lǐng)導(dǎo)、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠,，還需進一步加強交流,。

在新的一年里，加強專業(yè)知識的學習,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，通過多看、多寫進一步提高寫作水平,。積極主動做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，利用各種方式加強同各部門之間聯(lián)系溝通，提高工作效率。

取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持,，我們?nèi)藛T雖少，但個個優(yōu)秀，大家各盡其責,，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務(wù)。在此我要特別感謝他們,，我為有這樣的團隊感到驕傲,。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協(xié)作,，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績來推動公司的發(fā)展,，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩,，共同迎接中源水務(wù)輝煌時刻的到來,。