工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇一

第一部分：學(xué)習(xí),，常抓不懈

一、不斷加強(qiáng)政治素質(zhì)的提高,，從學(xué)院整體發(fā)展出發(fā)規(guī)劃開發(fā)中心的各項(xiàng)工作,，敬業(yè)負(fù)責(zé)，做好表率不斷進(jìn)行學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自己政治素質(zhì)的提高

在日常工作中,，積極參加學(xué)院組織的各種活動,，積極參與學(xué)校組織的教育觀念大討論活動，努力提高自己的政治素質(zhì),，并以實(shí)際行動體現(xiàn)在具體的各項(xiàng)工作中,。

2、以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心做好各項(xiàng)工作

以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心做好各項(xiàng)工作,，遵守學(xué)院各項(xiàng)規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè)，以身作則,，處處為員工做好帶頭和表率作用,。凡事從大局出發(fā)，從學(xué)院整體發(fā)展出發(fā)來規(guī)劃和安排開發(fā)中心的各項(xiàng)工作,。

二,、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教育理念的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，并通過在部門組織一系列活動提高部門整體理論水平和工作能力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教育的理論學(xué)習(xí)和研究,，結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行探索創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)教育作為一種全新的領(lǐng)域，需要我們不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和探索,。在日常,，經(jīng)常性地瀏覽有關(guān)遠(yuǎn)程教育的書籍、雜志,，并通過網(wǎng)絡(luò)查閱最新的業(yè)內(nèi)動態(tài)和研究成果,。同時(shí)，把學(xué)來的理論通過思考,，不斷應(yīng)用到部門工作的實(shí)踐中。如就提高網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量問題專門組織中心骨干成立了研究小組進(jìn)行研究并形成論文;組織人員撰寫《西部基礎(chǔ)教育資源中心建設(shè)方案》和《陜西教師網(wǎng)聯(lián)》的相關(guān)章程,、實(shí)施計(jì)劃等提交學(xué)院,。

2、加強(qiáng)精品課程的觀摩和學(xué)習(xí),，策劃組織精品課程開發(fā)

對精品課程的建設(shè),，一直是中心工作的一個(gè)重點(diǎn)。在對精品課程的理論和要求充分了解的情況下,，我們對擬開發(fā)的課程和相近的已入選國家精品課程進(jìn)行了仔細(xì)的研究和分析,，找出可借鑒的方面;并請李副院長為大家做有關(guān)理論的講解來統(tǒng)一認(rèn)識，最后在了解中心在精品開發(fā)方面的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)的情況下,，制定出詳細(xì)的開發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案,，并在實(shí)施過程中不斷調(diào)整，確保所開發(fā)精品課程的質(zhì)量,。

3,、加強(qiáng)資源建設(shè)的學(xué)習(xí)和研究,，規(guī)劃三庫建設(shè)

在秋季計(jì)劃實(shí)施三庫建設(shè)的時(shí)候，組織部門骨干對資源建設(shè)規(guī)范及其他院校在資源建設(shè)方面的做法進(jìn)行了學(xué)習(xí)和研討,，組織部門員工和李副院長進(jìn)行座談,，最后針對學(xué)院的實(shí)際情況，拿出了《開發(fā)中心三庫建設(shè)實(shí)施申請及實(shí)施建議》,。

4,、加強(qiáng)部門內(nèi)部技術(shù)學(xué)習(xí)和交流，定期舉辦技術(shù)講座

為提高部門整體技術(shù)水平,，從6月份開始,，定期組織技術(shù)講座，截止目前,，已經(jīng)舉辦了十多次講座,，在實(shí)際工作中起到了良好的效果。

5,、先后參加了全國遠(yuǎn)程教育研討會和兄弟院校的考察學(xué)習(xí)

受學(xué)院的指派,，先后參加了全國遠(yuǎn)程教育研討會和兄弟院校的考察學(xué)習(xí)，開闊了視野,，拓展了思路,。回來后及時(shí)把自己的感受和思考匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo),，并與中心員工分享交流,，從而借鑒他們的先進(jìn)做法,，不斷改進(jìn)自身工作,。在和來訪的兄弟院校領(lǐng)導(dǎo)交流探討中也受益匪淺。

6,、加強(qiáng)管理理論學(xué)習(xí)，健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度

加強(qiáng)管理理論學(xué)習(xí),，健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度，科學(xué)做好人員管理和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),。經(jīng)過一年多的工作實(shí)踐，現(xiàn)已初步打造了一支秉承“勤勉善學(xué)”工作理念，具有“愛崗,、敬業(yè),、開拓,、進(jìn)取”工作作風(fēng)，“和諧,、融洽,、創(chuàng)新、奮進(jìn)”團(tuán)隊(duì)精神的網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)隊(duì)伍,。

第二部分：工作,，盡心盡力

一、資源建設(shè)常規(guī)課程開發(fā)和維護(hù)

__年度共開發(fā)54門課程,。春季課程26門，已如期完成并在學(xué)生平臺更新,。秋季課程28門,，__年1月中旬完成全部課程。今年的學(xué)習(xí)指南光盤已全部提交,，考前輔導(dǎo)光盤也即將提交完畢,。

2,、精品課程開發(fā)

與文學(xué)院合作開發(fā)的《散文欣賞與創(chuàng)作》《中國當(dāng)代文學(xué)》已通過學(xué)校精品課程評審,，與數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院合作開發(fā)的《數(shù)學(xué)分析》,、《概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)》也已制作完成。在精品課程開發(fā)結(jié)束后及時(shí)組織人員進(jìn)行開發(fā)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和交流,，以提升課程開發(fā)的技術(shù)水準(zhǔn)和課程設(shè)計(jì)理念,。同時(shí)，通過對其他院校(重慶大學(xué),、人民大學(xué)等)精品課程的觀摩學(xué)習(xí),，不斷提高對精品課程的認(rèn)識和開發(fā)能力。

3,、前期課程維護(hù)

__年對前期開發(fā)的20門課程進(jìn)行維護(hù)，首批于7月完成，第二批也于12月完成,。

4,、長安大講堂制作

與文學(xué)院合作的長安大講堂今年共錄制了16場，前13場已制作完畢并上網(wǎng),，剩余的3場計(jì)劃于__年1月完成制作,。同時(shí)，對__年長安大講堂進(jìn)行了改版,，增加背景介紹和擴(kuò)展閱讀,，美化了界面，充實(shí)了內(nèi)容,。

5,、三庫資源建設(shè)前期準(zhǔn)備

已完成開發(fā)方案，并制定出了開發(fā)流程和績效核算辦法,，待三庫資源平臺開發(fā)完成后即可開始建設(shè),。

6、資源共享共建

嘗試開展與西安交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等,、西電網(wǎng)

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇二

20__年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個(gè)月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,，在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理,、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

一、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程,。

以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系。

(二)針對項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過工程、客服,、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》,。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識,、健康常識、天氣預(yù)報(bào),、租房信息,、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作,。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速,、詳細(xì)、真實(shí),、完整的檔案管理要求,。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

(八)關(guān)注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會受到嚴(yán)重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識。

二,、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營造放心舒適辦公環(huán)境。

(一)由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重,、時(shí)間短,、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月__日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生,。

(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在20__年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機(jī)2臺,、維修水泵4臺,，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

(四)機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題,，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間,，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟,，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi),。

20__年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全,、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇三

自己20xx年10月到物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時(shí)光,，一年去，特別是自己掌管物業(yè)效勞處平常工作以去,，自己率領(lǐng)全部員工當(dāng)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指導(dǎo)肉體,，標(biāo)準(zhǔn)管理，立異效勞,，增強(qiáng)支費(fèi),，不管真實(shí)中部管理照樣效勞支費(fèi)上皆與得必然結(jié)因，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)以下：

1,、運(yùn)營方面

20xx年,，物業(yè)效勞處以“平安工作為底子，運(yùn)營工作為基礎(chǔ)”正在各級帶領(lǐng)的鼎力撐持高,、經(jīng)由全部員工苦心奮與,，正在運(yùn)營方面有了必然的沖破，物業(yè)費(fèi)的支納有了年大幅度進(jìn)步,，物業(yè)支納率到達(dá)95%,，經(jīng)由開端測算20xx年物業(yè)效勞處完成支進(jìn)超300萬元，物業(yè)效勞處的運(yùn)營才能慢慢進(jìn)步,。整年完成平安消費(fèi)無變亂,，員工部隊(duì)不亂，無休息膠葛狀況,。

行動1當(dāng)真梳理后期短費(fèi),，對能夠支納的部門，落實(shí)聘請,、工作到人,、專項(xiàng)支納。關(guān)于銳意逃避,、歹意拖短的單元,，采與蹲點(diǎn)等待、睹縫插針的方法,，并用登記疑寄收催納告訴單,，給拖短企業(yè)添加壓力,，并與得必然的后因。

行動2物業(yè)費(fèi)的支納采與的是先效勞后支費(fèi)的方法,，火電費(fèi)也是由公司先墊資給求火求電部分,，公司正在運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)程中墊出大批的資金，有形中添加了許多風(fēng)險(xiǎn),。針對那一成績,，我當(dāng)真剖析研討決議履行物業(yè)費(fèi)與火電費(fèi)皆采與提前支納，并于從本年第四時(shí)度起對新進(jìn)住的企業(yè)履行,，并慢慢向老客戶與年大客戶過分,，正在添加支納率的同時(shí)低落運(yùn)轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

行動3解雇一批正在客歲年末工作中嚴(yán)重影響員工部隊(duì)不亂職員,。

行動4處置后期遺留的員工年假已戚成績,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)后期因各類緣由安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能添加額定用度的狀況高將那些時(shí)光消化失落,，自己領(lǐng)先垂范,，率領(lǐng)安保班組2名管理職員停止頂崗，勤奮與勝氣候酷熱,、身材疲倦等倒霉身分,，我們以至持續(xù)48小時(shí)戚息，咬緊牙關(guān)脆持一個(gè)多月終究處置那一員工屢次提出的成績包管了部隊(duì)的不亂,。

行動5按期召開班組長與主干員工集會并主動與員工停止相同,，實(shí)時(shí)處置員工提出的訴求，認(rèn)真聆聽他們的設(shè)法主意,，員工正在崗肉體狀況豐滿,，帶情感上崗。

2,、管理方面

20xx年我當(dāng)真進(jìn)修公司各項(xiàng)文件并實(shí)時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化中部管控,，樹立起一收具有高度工作感與凝結(jié)力的員工部隊(duì),。為更好的履行系統(tǒng)，我們嚴(yán)格按歲首年月考核企圖,，對現(xiàn)場效勞,、中部管控停止內(nèi)審，并于20xx年1月承受中國量量認(rèn)證中間的考核,。

行動1主動梳理各項(xiàng)管理軌制與流程,，憑據(jù)實(shí)踐狀況，出臺多項(xiàng)管理軌制,，并嚴(yán)格履行使軌制流于情勢,、流于皮相。

行動2強(qiáng)化中拓資金管理，樹立健全內(nèi)控管理系統(tǒng),。正在“支”,、“交”、“收”等幾個(gè)樞紐點(diǎn)上皆有嚴(yán)格管理與監(jiān)視,。

行動3減年大本錢管理力度,，節(jié)能降耗低落本錢，發(fā)掘潛力,，添加中拓,，構(gòu)成自上而高的本錢、運(yùn)營認(rèn)識,，營建全員關(guān)注效益的空氣,。

行動4重視用管理職員的本身素養(yǎng)去影響員工，初末以松散的工作風(fēng)格,、當(dāng)真背責(zé)的工作立場,、怯于貢獻(xiàn)的敬業(yè)肉體，去對每個(gè)員工發(fā)生耳濡目染的影響;

3,、效勞方面

20xx年正在效勞業(yè)主進(jìn)程中拓嚴(yán)思緒,、斗膽頭腦，與管委會,、管理公司配合為進(jìn)園企業(yè)求應(yīng)立異,、高效、高附減值的效勞,。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，效勞滿足率局部達(dá)標(biāo)與20xx年同期比擬涌現(xiàn)必然增幅。

行動1緊密親密合營管委會提出的“提檔進(jìn)級,、立異管理”的請求做好管委會帶領(lǐng)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

行動2執(zhí)行按期相同回訪造,，每周五定時(shí)時(shí)向管委會書點(diǎn)講述一周運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,。

行動3側(cè)重重關(guān)注it企業(yè)的運(yùn)營管理形式，理解他們的效勞近況與特點(diǎn)地點(diǎn),，并將個(gè)中特點(diǎn)效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中去,，發(fā)揚(yáng)研收一公司同屬電疑止業(yè)特性，輔佐為業(yè)主求應(yīng)便利的電疑移機(jī),、轉(zhuǎn)號等營業(yè),。

20xx年，是公司三年轉(zhuǎn)動成長第一年,，我將容身崗?fù)?，勤奮工作,，率領(lǐng)物業(yè)效勞處全部員工為挨制攜程物業(yè)的品牌做出本身孝敬!

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇四

20__年度，物業(yè)部在__公司黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下,，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo),，積極履行物業(yè)部的工作職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)__公司20__年的工作計(jì)劃,，從保障服務(wù),、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè),，較好地完成了20__年計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù),，取得了較好的成效。

回顧一年來,，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一,、 較好地履行了對基層分部的指導(dǎo)、檢查,、監(jiān)督,、服務(wù)工作職責(zé)

1.×月份，隨著__分部的成立,，__公司所轄分部已達(dá)×家,。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣、數(shù)量大,、任務(wù)重,，所以我們面臨著更大的工作難度。對此,，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致,，發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神，知難而進(jìn),，勤奮工作,，深入分部開展調(diào)查研究，與基層分部密切協(xié)作,，相互溝通,，積極推進(jìn)非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成,。

2.順利完成了對__分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收、指導(dǎo),，配合__分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修,、保養(yǎng)問題，建立了__分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理,，保證了__分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行,。

3.積極組織落實(shí)協(xié)調(diào)__,、__等分部奧運(yùn)外墻粉刷工作，嚴(yán)格審查施工單位,，合理安排工作預(yù)算,，保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實(shí)完成這項(xiàng)工作中,，我們班子成員深入工地現(xiàn)場,，對施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核，加強(qiáng)工地現(xiàn)場的安全管理,，保質(zhì)保量地完成了這一工作,。

4.加強(qiáng)維修項(xiàng)目管理，嚴(yán)格審核,，在保證工程質(zhì)量前提下,，盡量節(jié)約資金。今年__分部的電梯需要維修,，__分部的屋面防水需要做,。面對以上各項(xiàng)工程，我們一方面堅(jiān)持申報(bào),、核審的工作職責(zé),，積極深入各分部現(xiàn)場，在調(diào)研的基礎(chǔ)上,，提出和選出最優(yōu)工作方案上報(bào)公司總部批準(zhǔn),，同時(shí)，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成,，確保了工作質(zhì)量,。二、依據(jù)“依法治企”原則,，充實(shí)完善了物業(yè)管理制度,，進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)管理的規(guī)范化

1.完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作，開展了物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查,、摸底和統(tǒng)一工作,。“建檔”工作是中心20__年計(jì)劃中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作,，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義,。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)。從今年上半年起,，我們就積極著手進(jìn)行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集,、匯總，以分部為單位,，分門別類登記造冊,。下半年,，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù),，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用,，設(shè)計(jì)了有關(guān)表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔,，現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中,。

2.為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費(fèi)工作，我們統(tǒng)一了收費(fèi),、支出的標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理工作，實(shí)行專人專職負(fù)責(zé)制,，使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化,。

3.加強(qiáng)了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度,，提高司爐工技術(shù)操作水平,，確保鍋爐安全運(yùn)行。20__年,，我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)制度,，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新，有所突破,。

4.開展了技能比賽,，促進(jìn)物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏季,，物業(yè)部與人事部,、保衛(wèi)部、工會共同舉辦了水暖工,、電工的技能競賽活動,。為搞好這次競賽活動，我們進(jìn)行了認(rèn)真的籌備工作,，包括對會議程序,、參加人員、試題,、場地,、設(shè)施等進(jìn)行了精細(xì)的安排，并下發(fā)了通知,。各分部都非常重視,，選拔代表開展技術(shù)練兵、理論學(xué)習(xí)等活動。在全體參賽人員共同努力下,，勝利召開了技術(shù)競賽活動。這次活動進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論,、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣,，對提高人員素質(zhì)起到了一定作用。

5.舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班,，進(jìn)一步提高了司爐人員專業(yè)知識和操作水平,，實(shí)現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化，在制度上得到了落實(shí)和保障,。根據(jù)20__年的工作計(jì)劃,，做好司爐工培訓(xùn)，是20__年冬季鍋爐開始供暖前的一項(xiàng)重要工作,，對實(shí)現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義,。這次培訓(xùn)活動中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各有關(guān)部門積極配合,，特別是請來__鍋檢所專家積極前來授課,，各單位負(fù)責(zé)人和司爐人員積極參加，認(rèn)真聽課,，提高了鍋爐操作水平和安全意識,，為保證冬季鍋爐的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)安全供暖起到了積極作用,。

三,、強(qiáng)化了安全管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,，確保了社區(qū)的安全

1.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，不留隱患，把安檢工作落到實(shí)處,。今年在對__分部的安全檢查中,，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀(jì)錄，同時(shí)配電室也存在一定的安全隱患,。面對這種情況,，我們和保衛(wèi)部門及時(shí)提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時(shí)間解決問題,。經(jīng)過共同的努力,，建立了鍋爐值班記錄制度，強(qiáng)了配電室內(nèi)值班力量,，使鍋爐房,、配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化，消除了事故安全隱患,。

2.加強(qiáng)日常和節(jié)假日期間的安檢工作,，對重點(diǎn)部位的用電,、用氣實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范化管理，特別是對外租戶的安全用電問題實(shí)行嚴(yán)格的管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決,，配合保衛(wèi)部門對外租戶進(jìn)行安全防火教育，組織“11.9”防消滅火演練,，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力,。四、專人收費(fèi)工作取得明顯成效

1.建立收支檔案,，規(guī)范費(fèi)用收支管理,。今年收費(fèi)管理繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性建檔工作，開展調(diào)查摸底核實(shí)工作,，從產(chǎn)權(quán)人,、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費(fèi)檔案,，進(jìn)行登記造冊,，對已不符合支付條件的進(jìn)行了清除，對新增的支付戶進(jìn)行了造冊登記,，一套較科學(xué),、全面的管理制度完善建立。

2.統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格收支程序,。針對各分部收支標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，為了更好地做好收支費(fèi)用的管理,，我們統(tǒng)一了整個(gè)公司的供暖費(fèi)用收支標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價(jià)格,、統(tǒng)一收支程序,。

3.積極上門收取費(fèi)用，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)收支目標(biāo)管理,?？偟那闆r是，收入大于費(fèi)用支出,，基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡,，略有節(jié)余的目標(biāo)。

工作體會及經(jīng)驗(yàn)

20__年的工作,，使我們有三點(diǎn)深刻的體會：

1.做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理,，必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深入實(shí)際，不搞花架子,，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提,。

2.高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理,，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行的基本保障,。

3.堅(jiān)持以法治企，實(shí)行規(guī)范管理,，保證各項(xiàng)制度的真正落實(shí)，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵,。

不足及差距：

1.我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化,，有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)提高。

2.在物業(yè)收費(fèi)方面,，難度大,，進(jìn)展不大，有待今后研究開拓,。 __公司物業(yè)部

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇五

20xx年,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作,，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作,，拓寬市場,，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

這些年來,，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)xx大精神和三個(gè)代表的重要思想,，并同落實(shí)上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實(shí)踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)模化道路。對此,，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作，做到了"認(rèn)識到位,、思想到位,、工作到位",，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn),。在工作中,，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和"規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營,、品牌化建設(shè)"的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。我深知,，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識,，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論,，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。

二、履行職責(zé),，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求。6年來,，我堅(jiān)持按照"精,、細(xì)、美"的工作標(biāo)準(zhǔn)和"嚴(yán),、恒,、細(xì)、實(shí)"的工作要求去安排,、布置,、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按照精干,、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),，并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查,。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了"不干則罷，干就干好"的爭一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場,，增加公司收入,，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件,。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開擴(kuò)視野,，增長知識,，以提高基層干部的工作能力。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅(jiān)持"重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)"的原則,，及時(shí)溝通交流,，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子,。

三,、嚴(yán)格自律,，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，注意聽取班子成員的意見，尊重,、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，對涉及到采購，隊(duì)伍錄用,，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅(jiān)持"工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)"的工作原則,，能夠做到不插手，不介紹,，嚴(yán)格要求自己"堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事"，要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象,。

四,、6年來的工作目標(biāo)完成情況

6年來，在公司全體干部職工的共同努力下,，各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成,。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū),，20xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，20xx年清苑,、舒苑兩個(gè)小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收,。

二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn)。截至20xx年12月,，共創(chuàng)建了一個(gè)"十佳示范隊(duì)",，一個(gè)"基層隊(duì)"和兩個(gè)"行業(yè)一強(qiáng)"，另有3個(gè)基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)",。

三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo),。20xx年公司成本控制在了652、26萬元以內(nèi),，并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi),，并有一定節(jié)余。

四是外拓市場有了進(jìn)一步發(fā)展,。20xx年,，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"玉山綜合服務(wù)公司"，20xx年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元,。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇六

本部門主要負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修,、消防的管理和__大廈,、__豪園、東x園,、__小區(qū),、__廠小區(qū)、__保險(xiǎn)公司的全面管理及移動各營業(yè)廳,、各鎮(zhèn)供電所,、聯(lián)通營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展,，回顧過往一年即20__年本部門做了以下的工作:

一,、20__年4月份本公司通過了iso的認(rèn)證，完善了本公司的管理體制,，使本部門的工作有條理地進(jìn)行,，提高了我們的管理水平。

二,、20__年2月份接管了移動大廈的管理,，這是我們對外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫樓單位，而我此時(shí)也被命任為移動綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人,，開始的時(shí)候面臨種.種的困難,，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對移動的特點(diǎn)和要求對設(shè)備管理,、安全管理我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度,，由于管理力度到崗到人，致使在每個(gè)季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,，客戶滿意率達(dá)到95%以上,。

三、在小區(qū)的管理方面我們遇到的困難,，例如:客戶投訴,、裝修管理、人員出入管理等都要求很高,，為滿足小區(qū)住戶的要求,，我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施,。

1)積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,，及時(shí)把我們的工作漏洞做好,，提高管理力度,。2)加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象,?？刂坪醚b修時(shí)間,，為住戶提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境。

3)加強(qiáng)人員出入管理,，每月對小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn),，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì),，在20__年的時(shí)間里杜絕了傳銷人員,、推銷人員進(jìn)來傳銷、推銷工作,，認(rèn)真檢查人員的出入,，有效控制了外來人員的進(jìn)出，為住戶提供一個(gè)安全的居住環(huán)境,。

經(jīng)過我們共同的努力,，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可，在我們每季度的客戶報(bào)告中可以看出20__年上半年客戶滿意率只有80%,，到下半年已經(jīng)達(dá)到了90%以上,，這一成績給了我們巨大的鼓勵(lì)，證明我們的努力是成功的,。

四,、在消防安全方面，本部門定期對員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí),，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施,，在20__年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火,，消防系統(tǒng)故障率只有1%，消防安全率達(dá)到100%,，為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境,。

五、20__年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年,，除接管了移動大樓,、東翠園等物業(yè)外，我部安全管理員的駐點(diǎn)更是迅速增長,，20__年在我部門工作的安全管理員只有20人次,，20__年我們接管了移動各營業(yè)廳、郵政局,、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理共40個(gè)點(diǎn),，使我們安全管理員的隊(duì)伍日益壯大，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了180人，比前一年翻了九倍,。-

六,、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)在20__也是本部門的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目,，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動,、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去__園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動,，使我們同事之間互相了解,，拉近了彼此之間距離，促進(jìn)了友誼關(guān)系,，增強(qiáng)公司的凝聚力,。員工培訓(xùn)方面組織了安全管理員骨干到__花園、廣州__大廈等地方去參觀考察,，學(xué)習(xí)先進(jìn)優(yōu)越的管理,。每季度組織員工學(xué)習(xí)本部門iso作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學(xué)習(xí)關(guān)于物業(yè)管理的課程。通過種.種的培訓(xùn)使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平,。

過去的一年公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的,，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和同事們對我工作的大力支持。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇七

自己20__年10月到__物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時(shí)光,，一年去,，特別是自己掌管__物業(yè)效勞處平常工作以去，自己率領(lǐng)全部員工當(dāng)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指導(dǎo)肉體,，標(biāo)準(zhǔn)管理,，立異效勞，增強(qiáng)支費(fèi),，不管真實(shí)中部管理照樣效勞支費(fèi)上皆與得必然結(jié)因,，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)以下：

1、運(yùn)營方面

20__年,，__物業(yè)效勞處以“平安工作為底子,，運(yùn)營工作為基礎(chǔ)”正在各級帶領(lǐng)的鼎力撐持高、經(jīng)由全部員工苦心奮與,，正在運(yùn)營方面有了必然的沖破,，物業(yè)費(fèi)的支納有了年大幅度進(jìn)步，物業(yè)支納率到達(dá)95%,，經(jīng)由開端測算20__年__物業(yè)效勞處完成支進(jìn)超300萬元,，物業(yè)效勞處的運(yùn)營才能慢慢進(jìn)步。整年完成平安消費(fèi)無變亂,，員工部隊(duì)不亂,，無休息膠葛狀況,。

行動1當(dāng)真梳理后期短費(fèi)，對能夠支納的部門,，落實(shí)聘請,、工作到人,、專項(xiàng)支納,。關(guān)于銳意逃避、歹意拖短的單元,，采與蹲點(diǎn)等待,、睹縫插針的方法，并用登記疑寄收催納告訴單,，給拖短企業(yè)添加壓力,，并與得必然的后因。

行動2__物業(yè)費(fèi)的支納采與的是先效勞后支費(fèi)的方法,，火電費(fèi)也是由公司先墊資給求火求電部分,，公司正在運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)程中墊出大批的資金，有形中添加了許多風(fēng)險(xiǎn),。針對那一成績,，我當(dāng)真剖析研討決議履行物業(yè)費(fèi)與火電費(fèi)皆采與提前支納，并于從本年第四時(shí)度起對新進(jìn)住的企業(yè)履行,，并慢慢向老客戶與年大客戶過分,，正在添加支納率的同時(shí)低落運(yùn)轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

行動3解雇一批正在客歲年末工作中嚴(yán)重影響員工部隊(duì)不亂職員,。

行動4處置后期遺留的員工年假已戚成績,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)后期因各類緣由安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能添加額定用度的狀況高將那些時(shí)光消化失落,，自己領(lǐng)先垂范,，率領(lǐng)安保班組2名管理職員停止頂崗，勤奮與勝氣候酷熱,、身材疲倦等倒霉身分,，我們以至持續(xù)48小時(shí)戚息，咬緊牙關(guān)脆持一個(gè)多月終究處置那一員工屢次提出的成績包管了部隊(duì)的不亂,。

行動5按期召開班組長與主干員工集會并主動與員工停止相同,，實(shí)時(shí)處置員工提出的訴求，認(rèn)真聆聽他們的設(shè)法主意,，員工正在崗肉體狀況豐滿,，帶情感上崗。

2,、管理方面

20__年我當(dāng)真進(jìn)修公司各項(xiàng)文件并實(shí)時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化中部管控,，樹立起一收具有高度工作感與凝結(jié)力的員工部隊(duì)。為更好的履行系統(tǒng),，我們嚴(yán)格按歲首年月考核企圖,，對現(xiàn)場效勞、中部管控停止內(nèi)審,，并于20__年1月承受中國量量認(rèn)證中間的考核,。

行動1主動梳理各項(xiàng)管理軌制與流程，憑據(jù)__實(shí)踐狀況,，出臺多項(xiàng)管理軌制,，并嚴(yán)格履行使軌制流于情勢、流于皮相,。

行動2強(qiáng)化中拓資金管理,，樹立健全內(nèi)控管理系統(tǒng)。正在“支”,、“交”,、“收”等幾個(gè)樞紐點(diǎn)上皆有嚴(yán)格管理與監(jiān)視。

行動3減年大本錢管理力度,，節(jié)能降耗低落本錢,，發(fā)掘潛力，添加中拓,，構(gòu)成自上而高的本錢,、運(yùn)營認(rèn)識，營建全員關(guān)注效益的空氣,。

行動4重視用管理職員的本身素養(yǎng)去影響員工,，初末以松散的工作風(fēng)格、當(dāng)真背責(zé)的工作立場,、怯于貢獻(xiàn)的敬業(yè)肉體,，去對每個(gè)員工發(fā)生耳濡目染的影響;

3、效勞方面

20__年正在效勞業(yè)主進(jìn)程中拓嚴(yán)思緒,、斗膽頭腦,，與管委會、管理公司配合為進(jìn)園企業(yè)求應(yīng)立異,、高效,、高附減值的效勞。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，效勞滿足率局部達(dá)標(biāo)與09年同期比擬涌現(xiàn)必然增幅,。

行動1緊密親密合營管委會提出的“提檔進(jìn)級、立異管理”的請求做好管委會帶領(lǐng)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

行動2執(zhí)行按期相同回訪造,，每周五定時(shí)時(shí)向管委會書點(diǎn)講述一周運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

行動3側(cè)重重關(guān)注it企業(yè)的運(yùn)營管理形式,，理解他們的效勞近況與特點(diǎn)地點(diǎn),，并將個(gè)中特點(diǎn)效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中去，發(fā)揚(yáng)研收一公司同屬電疑止業(yè)特性,，輔佐為業(yè)主求應(yīng)便利的電疑移機(jī),、轉(zhuǎn)號等營業(yè)。

20__年,，是公司三年轉(zhuǎn)動成長第一年,，我將容身崗?fù)?，勤奮工作,，率領(lǐng)__物業(yè)效勞處全部員工為挨制攜程物業(yè)的品牌做出本身孝敬!

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇八

本人20xx年10月到物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來,，尤其是本人主持物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營方面

20xx年，物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測算201x年物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對可以收繳的部分,，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

舉措2：物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn),。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

二,、管理方面

201x年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于201x年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,，根據(jù)實(shí)際情況,，出臺多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

三,、服務(wù)方面

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制,，每周五按時(shí)時(shí)向管委會書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù),。

20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇九

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)在____年度對工程部空調(diào)工作的大力支持和肯定,，同時(shí)感謝各部門在本年度對工程部的空調(diào)工作給與了積極配合和理解!在這里,，我把工程部____年度的空調(diào)工作完成情況向公司做一個(gè)匯報(bào)。

____年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)和大力支持下,，在工程部全體員工的辛勤勞動和不懈努力下,，克服了人員少、工作量增大等困難,，大力開展維修保養(yǎng)和挖潛力技術(shù)改造工作,，積極主動的解決了設(shè)備設(shè)施存在的各種問題，并在節(jié)能降耗方面取得了重大突破,。

一,、維修保養(yǎng)

大廈有很多空調(diào)設(shè)備運(yùn)行時(shí)間較長，不同程度地處于老化狀態(tài),，維修保養(yǎng)及運(yùn)行是空調(diào)工的主要工作,。因此，加強(qiáng)設(shè)備維修保養(yǎng),，提高設(shè)備的使用壽命,，制定科學(xué)合理完備的運(yùn)行方案，是提高經(jīng)營效益的重要環(huán)節(jié),。我們在提高人員技能的基礎(chǔ)上,，制定設(shè)備運(yùn)行計(jì)劃，強(qiáng)化維修保養(yǎng),，使空調(diào)設(shè)備設(shè)施處于最佳運(yùn)行狀態(tài),，從而達(dá)到合理運(yùn)用能源，節(jié)約開支的目的,。

____年,，我們對空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)老化腐蝕的管道、風(fēng)機(jī)進(jìn)行了刷漆防腐工作,，對部分空調(diào)管道進(jìn)行了保溫,，維修25f室外排煙機(jī)電機(jī)1臺，對大廈的排煙機(jī),、送風(fēng)機(jī)進(jìn)行了養(yǎng)護(hù),，空調(diào)機(jī)房更換了dn250閘板閥一個(gè)、dn200閘板閥一個(gè)、dn20銅閘閥1個(gè),，修復(fù)了冷卻塔玻璃鋼體漏水問題,，處理了軟化水玻璃鋼容器漏水問題，做好空調(diào)機(jī)房的防潮工作,，修復(fù)空調(diào)機(jī)房因受潮短路損壞的控制箱開關(guān),，修復(fù)變電室變形損壞的空調(diào)總開關(guān)，對空調(diào)機(jī)房的全部電氣設(shè)備進(jìn)行了檢修保養(yǎng),，更換ls制冷機(jī)排氣扇一臺,，更換開利制冷機(jī)電磁閥一個(gè)，對開利制冷機(jī)充加了制冷劑r134a,，更換了1#,、3#、4#循環(huán)泵的水封和o環(huán),，機(jī)房內(nèi)更換壓力表4塊,、溫度表5支，對熱量積算儀和流量傳感器做了校驗(yàn),，對熱力管道,、閥門進(jìn)行了維護(hù)，對空調(diào)設(shè)備設(shè)施的管道,、閥門,、末端設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)。在春秋兩次對戶內(nèi)空調(diào)進(jìn)行了清洗回風(fēng)口過濾網(wǎng),、過濾器過濾網(wǎng)等維護(hù)保養(yǎng)工作,，將所有未開通使用的空調(diào)閥門關(guān)閉以降低能量損耗，做好冬季防凍工作,，這是工作量最大最艱巨的一項(xiàng)工作，前后用了4個(gè)多月的時(shí)間,。通常情況下,，這項(xiàng)工作需要兩個(gè)人一組來配合完成，但因工程部人員少,，任務(wù)重,，工作量大，在春季維護(hù)工作中基本是由一個(gè)人來完成的,，這無疑增加了工作的難度,，但工作人員克服了各種困難，保質(zhì)保量的完成了這項(xiàng)工作任務(wù),，對132戶260臺空調(diào)進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng),。秋季工程部員工共同努力對133戶和1-4層的345臺空調(diào)進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)。

二、改造項(xiàng)目

工程部積極配合總公司建設(shè)部對空調(diào)機(jī)房的兩臺板式熱交換器進(jìn)行了更新改造,，用兩臺換熱面積48平方米的換熱器更換了原來換熱面積20平方米的換熱器,。為增大供暖流量，把熱力井內(nèi)的原來倒裝的兩個(gè)dn150柱塞閥重新進(jìn)行了正確安裝,。對11fh戶因空調(diào)電機(jī)不配套產(chǎn)生過大噪音的風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行了更換,。對26f空調(diào)用水箱拆裝各一次。

三,、節(jié)能降耗

節(jié)能降耗是今年工程部的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,。陳主管帶領(lǐng)工程部員工在公司領(lǐng)導(dǎo)下，努力學(xué)習(xí)先進(jìn)物業(yè)的工程管理經(jīng)驗(yàn),，完善維修保養(yǎng)制度,，使設(shè)備始終處于高效節(jié)能的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗,，延長設(shè)備使用壽命,，節(jié)省開支。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇十

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇十一

時(shí)光荏苒,，我到__物業(yè)管理有限公司上班已一年多了,。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作。我通過一年多來的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式,、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來的工作情況總結(jié)如下：

一,、物業(yè)客服前臺接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱?，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系,、跟進(jìn)、回訪工作,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí),，在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識,，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三,、存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：

第一,，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

第二，有些工作還不夠細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),，每年我們對物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。

第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一,。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況,，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點(diǎn),。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇十二

20xx年,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作,，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作,，拓寬市場,，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

這些年來,，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)xx大精神和三個(gè)代表的重要思想,，并同落實(shí)上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實(shí)踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)模化道路,。對此,，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作,，做到了"認(rèn)識到位,、思想到位、工作到位",，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn),。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式,、工作目標(biāo)和"規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、規(guī)模化經(jīng)營,、品牌化建設(shè)"的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。我深知,，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識,，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論,，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。

二、履行職責(zé),，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求。6年來,，我堅(jiān)持按照"精,、細(xì)、美"的工作標(biāo)準(zhǔn)和"嚴(yán),、恒,、細(xì)、實(shí)"的工作要求去安排,、布置,、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按照精干、高效的原則,，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),，并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了"不干則罷，干就干好"的爭一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場,，增加公司收入，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件,。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),，開擴(kuò)視野，增長知識,，以提高基層干部的工作能力,。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅(jiān)持"重大問題集體決策,，具體工作分工負(fù)責(zé)"的原則，及時(shí)溝通交流,，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子,。

三,、嚴(yán)格自律，樹立良好形象

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則，注意聽取班子成員的意見,，尊重,、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，對涉及到采購,，隊(duì)伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅(jiān)持"工作人員具體運(yùn)作,，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)"的工作原則，能夠做到不插手,，不介紹,，嚴(yán)格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事",，要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象,。

四、6年來的工作目標(biāo)完成情況

6年來,，在公司全體干部職工的共同努力下,，各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo),。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū),，20xx年清苑,、舒苑兩個(gè)小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收。

二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn),。截至20xx年12月,，共創(chuàng)建了一個(gè)"十佳示范隊(duì)"，一個(gè)"基層隊(duì)"和兩個(gè)"行業(yè)一強(qiáng)",，另有3個(gè)基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)",。

三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo)。20xx年公司成本控制在了652,、26萬元以內(nèi),，并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余；其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi),，并有一定節(jié)余,。

四是外拓市場有了進(jìn)一步發(fā)展。20xx年,，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"玉山綜合服務(wù)公司",，20xx年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇十三

1.加強(qiáng)走動式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題,、及時(shí)處理,。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,，并進(jìn)行回訪跟進(jìn),。

2.對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理,，實(shí)行借用登記制。

3.對因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板,、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),，雙方達(dá)成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4.針對前期管理方面存在的一些問題,，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),，方可開工,。

5.對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水,、門檻石,、墻面裂紋,、水浸維修,、地板裂紋,、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題,。

6.管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,，一是專門設(shè)一部電梯,，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生;二是請民主廣場派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話,。

公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展,爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《業(yè)主回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《員工獎懲條例》,、《值班人員工作制度》、《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績考核制度等,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí),為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,對經(jīng)營班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

雖然取得了一些成績,，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。以身作則，調(diào)動員工的積極性,，保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇十四

20__年,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標(biāo),，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作,，不斷強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作，拓寬市場,，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

這些年來,，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)xx大精神和三個(gè)代表的重要思想，并同落實(shí)上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實(shí)踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作,，做到了"認(rèn)識到位、思想到位,、工作到位",，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中,，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式,、工作目標(biāo)和"規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、規(guī)模化經(jīng)營,、品牌化建設(shè)"的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。我深知,，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識,，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論,，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。

二,、履行職責(zé)，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求,。6年來，我堅(jiān)持按照"精,、細(xì),、美"的工作標(biāo)準(zhǔn)和"嚴(yán)、恒,、細(xì),、實(shí)"的工作要求去安排、布置,、檢查各項(xiàng)工作,，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按照精干,、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),，并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查,。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了"不干則罷，干就干好"的爭一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場,，增加公司收入,，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件,。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開闊視野,，增長知識,，以提高基層干部的工作能力,。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅(jiān)持"重大問題集體決策,，具體工作分工負(fù)責(zé)"的原則，及時(shí)溝通交流,，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健充滿活力的班子,。

三,、嚴(yán)格自律，樹立良好形象

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則，注意聽取班子成員的意見,，尊重,、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，對涉及到采購,，隊(duì)伍錄用，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅(jiān)持"工作人員具體運(yùn)作,，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)"的工作原則,，能夠做到不插手,，不介紹，嚴(yán)格要求自己"堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事",，要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象。

四,、6年來的工作目標(biāo)完成情況

6年來，在公司全體干部職工的共同努力下,，各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成,。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。20__年 小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),， 創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū),，20__年 創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū),，20__年 、 兩個(gè)小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收,。

二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn),。截至20__年12月，共創(chuàng)建了一個(gè)"十佳示范隊(duì)",，一個(gè)"基層隊(duì)"和兩個(gè)"行業(yè)一強(qiáng)",，另有3個(gè)基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)"。

三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo),。20__年公司成本控制在了652,、26萬元以內(nèi)，并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi),，并有一定節(jié)余,。

四是外拓市場有了進(jìn)一步發(fā)展。20__年,，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"玉山綜合服務(wù)公司",，20__年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇十五

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。

我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。

同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇十六

今年我在擔(dān)任小區(qū)物業(yè)經(jīng)理的這段日子里,，恪盡職守的堅(jiān)守著自己的崗位,，從未有一天出現(xiàn)過請假的現(xiàn)象,，就是我不想我手下的員工們工作起來沒有我的坐鎮(zhèn)，會覺得沒有主心骨,，在這一年里,，我很好的落時(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，物業(yè)部門的整體運(yùn)作在我的監(jiān)督下,，平穩(wěn)的進(jìn)行著,。在這一年里雖然大多都十分完美的完成了，但是我也在工作中出現(xiàn)過失誤的現(xiàn)象,。以下就是我這一年的工作總結(jié)。

一,、個(gè)人方面

我本就是去年年末領(lǐng)導(dǎo)才給予我提拔的,，晉升為物業(yè)的經(jīng)理，我頓時(shí)感到自己的身上責(zé)任重大,，但是空有一番志向卻不知道如何施展,，還好有領(lǐng)導(dǎo)為我指點(diǎn)迷津，讓我瞬間對自己崗位的認(rèn)識清晰了起來,，我要做的太多了,。在晉升一個(gè)工作崗位之后，一定要有一個(gè)清晰的工作目標(biāo),，這樣才能讓自己的工作有方向,，這是我總結(jié)出來的，有目標(biāo)之后,，工作起來才能事半功倍,。在我當(dāng)上物業(yè)經(jīng)理的那一瞬間，我就覺得在這個(gè)小區(qū)里入住的每一個(gè)業(yè)主都是我的家人,，我要做的就是基于他們最好的服務(wù),，我可以感覺得到我的人格都得到了升華，我也會在工作中嚴(yán)格要求自己,，爭取給業(yè)主們更好的服務(wù),。

二、工作方面

(1)我會根據(jù)對自己手下工作人員的考察,，抽時(shí)間組織他們習(xí)慣專業(yè)性的培訓(xùn),，從語言、字體,、服務(wù)態(tài)度,、工作能力等幾個(gè)方面開展。主要是為了提高物業(yè)工作人員的綜合素質(zhì),，從日后他們的工作表現(xiàn)來看,，鮮有成效,。

(2)主動跟業(yè)主們打招呼，盡可能讓每一個(gè)業(yè)主都知道物業(yè)的的經(jīng)理換人了,，我就是新的經(jīng)理,，以后可以常來打擾我，任何需要的時(shí)候都可以叫我,，主要是混個(gè)臉熟,，跟業(yè)主們維持好關(guān)系。

(3)物業(yè)部門的工作,，在這一年中,，我都做到了親自監(jiān)督，他們很多工作,，我在之前工作的時(shí)候都做過,，有工作經(jīng)驗(yàn)，偶然會指點(diǎn)他們一下,，盡可能的增加他們的工作水準(zhǔn),，給業(yè)務(wù)們更全面、’更周到的服務(wù),。

(4)無一例外,，我每一天的工作都會如實(shí)的匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，不管是否存在了失誤,，都一一上報(bào),，絕不有所欺瞞，遇到相當(dāng)嚴(yán)重的事情,，自己解決不的,，我不會逞強(qiáng)，第一時(shí)間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。請求幫助,。

(5)鐵面無私，面對觸犯物業(yè)工作人員工作準(zhǔn)則的員工,，堅(jiān)決進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰,，絕不因?yàn)槭俏业牟肯戮凸孟ⅰ?/p>

三、存在的失誤

年初的時(shí)候,，我制定的人員值班安排表有問題,。我在人員安排上存在著空檔，中午有十五分鐘保安治安室是沒有人的,，都被我安排去就餐了,，還要后面被領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的指出來了，不然發(fā)生事故不堪設(shè)想,，那么責(zé)任全在我,，這就是因?yàn)槲覍ぷ鞯睦斫獠粔颉?/p>

現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了，對于我個(gè)人來講,，這一年的時(shí)間我確實(shí)得到了較多的成長,，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量,，也是會讓自己更加努力地做出更多的成績,。

一、管理工作

身為經(jīng)理,，我便是明白自己的責(zé)任,，也是在管理的工作上下了非常多的功夫,，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力,，所以我更是非常地想要讓自己去成長，真正地將物業(yè)公司管理好,。在正式的展開每天的工作之前,，我都有認(rèn)真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計(jì)劃，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作,，更是對自己工作的進(jìn)展有更好的衡量的標(biāo)準(zhǔn),。當(dāng)然在更多的時(shí)候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài),，在心中對他們有一定的認(rèn)知,。閑暇時(shí)間我也是有同員工進(jìn)行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面,，就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好,。

二、個(gè)人的能力

面對這份工作我也都是有非常認(rèn)真的對待,，在自己的工作崗位上認(rèn)真的做好自己的工作,，尤其是較多的對自己進(jìn)行反思，也是明白自己還需要去努力的方面,。在我所負(fù)責(zé)的工作上,，確實(shí)是有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的，更是需要提升個(gè)人的效率才能夠?yàn)槲飿I(yè)的發(fā)展帶來更好的未來,。當(dāng)然在管理工作上,，我便是更加的需要作出努力,，以個(gè)人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己,，才能夠真正的讓自己有所成長,，也是有更大的轉(zhuǎn)變。

三,、下一年的計(jì)劃

在新的一年工作的開展后,，我便是需要對自己的工作做較好的計(jì)劃，明白新的一年的目標(biāo),，也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來,，為自己做更多的了解與認(rèn)識。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的,，所以我更是應(yīng)該要加強(qiáng)個(gè)人的能力,，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來，真正的讓自己有更好的成長,，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來,。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長，有所改變,，所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績,，以個(gè)人的努力來讓自己有更大的成長。

新的.一年,，我也是會以更新的狀態(tài)去迎接,，我相信在未來的時(shí)光中，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀,，在工作上真正的有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范,，可以帶領(lǐng)著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生、美好的未來,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇十七

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇十八

時(shí)光荏苒,，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間，xx年即將成為歷史,，自201x年5月1日加入萬閱城項(xiàng)目以來,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：一、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)

1,、自覺加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時(shí),，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防,、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2,、嚴(yán)格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中,，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重,、團(tuán)結(jié)每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象,。

3、加強(qiáng)日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項(xiàng)目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認(rèn)真對待,，落實(shí)到人,，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平,。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上,。二,、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差,。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì),、會議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng),。

從xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足,。

管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己,，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短,，鼓勵(lì)員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn),。以此帶動帶動整個(gè)項(xiàng)目管理水平,。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,，增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi),，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),，加強(qiáng)對物資管理工作，最大化減少成本支出,。

5,、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,，及時(shí)處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率,。

6、保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中,。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇十九

我是銀都集團(tuán)招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理,，自3月11日進(jìn)入公司工作以來，在2個(gè)月的試用期中,，本著實(shí)事求是，公平公正的工作原則,，以公司為家,，開展物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理工作,，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化、正?；?，有序的進(jìn)入運(yùn)轉(zhuǎn)軌道,。結(jié)合實(shí)際,，協(xié)調(diào)各部門之間的公共關(guān)系,，積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項(xiàng)具體工作的開展,，其具體事項(xiàng)如下：

1、試用期間取得的主要工作成績：

a,、通過兩個(gè)月的調(diào)整及規(guī)范,，成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度,，各項(xiàng)管理規(guī)定,，具體落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)時(shí)間段,、每個(gè)責(zé)任人,。強(qiáng)化勞動紀(jì)律,，整頓工作態(tài)度,，提高勞動效率。

b,、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn),，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識,。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值,，以達(dá)到社會效益、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長的目的,。

c,、開源節(jié)流，將公司的利益放在第一位,，為公司的長遠(yuǎn)利益作想,，節(jié)約開支,，開辟新的經(jīng)營思路,，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢，物盡其用,，人盡其力，廣開財(cái)路，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤。

d,、團(tuán)結(jié)同事,，和藹可親,、平易近人,。機(jī)動靈活的處理各種日常事務(wù),，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系,，積極配合地產(chǎn)公司,、銷售部、集團(tuán)商務(wù)部的各項(xiàng)工作。虛心聽取意見,，及時(shí)整改工作中的不足,，完善管理,。

e,、加強(qiáng)管理區(qū)域控制,、裝修控制、人員進(jìn)出管理,、二次裝修違規(guī)監(jiān)督。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作,。濱江大道的管理也日漸完善，清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià),。并在日常工作中保持良好,。綠化地帶修剪整齊，缺差也基本補(bǔ)充完畢,。充分展示我公司良好形象,，為公司的房屋銷售打下堅(jiān)實(shí)的基矗

f、善于溝通,，主動交流，與業(yè)主,、客戶建立良好的關(guān)系,，積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴,，想業(yè)主所想,，急業(yè)主所難，獲得了廣大業(yè)主的一致好評,。

g,、任勞任怨，勤奮工作,，按時(shí)上班,，犧牲自己的休息時(shí)間，勤查勤看勤指導(dǎo),，在每一個(gè)時(shí)間段,，隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性,。

2,、工作中存在的不足及解決辦法：

a、性格急促,，太堅(jiān)持原則,。處理辦法：改正。

b,、個(gè)人思想考慮有時(shí)不夠完善,。解決辦法：全面權(quán)衡利弊，三思而后行,。

c,、有時(shí)態(tài)度不夠嚴(yán)肅，造成員工仿效,。解決辦法：端正態(tài)度,，嚴(yán)肅紀(jì)律，以身作則,，起好帶頭作用,。

d,、個(gè)別時(shí)候，因事務(wù)繁瑣,，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)未及時(shí)完成,。解決辦法：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

3,、下一步工作打算：

a,、努力使銀都物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。

b,、弘揚(yáng)銀都企業(yè)文化,，打造物業(yè)管理品牌。

c,、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度,，提高員工素質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象,。

d,、努力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作及非工作任務(wù)。只要是公司利益,，我會全力維護(hù),。

e、廣拓思路,，合理經(jīng)營,，爭創(chuàng)效益。

4,、對部門及公司工作的意見和建議,。

a、任用賢才,，調(diào)整管理機(jī)制,。

b、實(shí)事求是,，公平公正,。

c、結(jié)合實(shí)際,，人性化管理,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇二十

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在全體員工緊密的配合下,，各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對x年上半年的工作全面總結(jié)如下：

一,、前期介入

根據(jù)公司安排一期于x年11月26日正式入場,，為保證一期順利接管，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項(xiàng)籌備工作：

1,、根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序,、保潔,、客服人員100%的上崗率;

2,、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實(shí)施的驗(yàn)收工作及遺留問題的整改工作;

3,、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作;

4,、截止目前接房370戶，裝修256戶;裝修率70%,，處于璧山領(lǐng)先水平;

5,、物業(yè)收入物管費(fèi)35.28萬元、保證金50.8萬元,、除渣費(fèi)16.39萬元,、其他7.9萬元，合計(jì)約109.58萬元

二,、組織員工培訓(xùn)

由于是新接項(xiàng)目,，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足,，針對這一現(xiàn)狀,，x年，圍繞配合銷售服務(wù)和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心,，培訓(xùn)項(xiàng)目如下：

1,、全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)

2、《物業(yè)管理概論》培訓(xùn)

3,、《物業(yè)管理與服務(wù)》培訓(xùn)

4,、《物業(yè)服務(wù)禮儀》培訓(xùn)

5、《崗位操作規(guī)范》培訓(xùn)

6,、《物業(yè)法律法規(guī)》培訓(xùn)等

培訓(xùn)人員涉及客服,、秩維、保潔,、工程65人,。

三、協(xié)助銷售部開展銷售工作

1,、為了配合地產(chǎn)銷售推廣,、以銷售中心、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會,。

2,、保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,，根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷售中心,、樣板房能夠以整潔,、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶;

3,、客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí),，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展,，積極熱情接待看房,、買房的客戶，詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況,，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道;

4,、協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護(hù)，來往車輛的指揮,，停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流,，做到遇到異常事件能夠運(yùn)用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施;

5、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,，積極遵守崗位職責(zé),，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口;

6,、水吧立足于崗位,，為顧客提供飲品、咨詢服務(wù),，體驗(yàn)物業(yè)精致,、貼心的服務(wù)理念;

7,、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑;

四,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制

1,、建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,，

2、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強(qiáng)各類資料的收集,、歸檔工作,，合理分類,、存檔;

3,、狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成,，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

五,、日常工作目標(biāo)管理

1,、工程部：跟進(jìn)一期工程遺留問題的處理，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項(xiàng)問題,，公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。

2、客服部：協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的各項(xiàng)矛盾,，熟練掌握接房到入住全部流程及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳等

3,、綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包,、施工及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，針對綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%;

4,、環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計(jì)劃,，定期進(jìn)行大掃除,，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。

5,、安全防范工作：對秩維隊(duì)員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實(shí)操，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,，要求秩維隊(duì)員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故,，托管物資完好無缺;

6,、開源節(jié)流、降低成本,。

回顧上半年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn)，為了在下半年更好的揚(yáng)長避短,，樹立良好的服務(wù)口碑,，下半年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作,。

一、下半年工作計(jì)劃

物業(yè)如何通過自身的服務(wù)手段,、為營銷服務(wù)增加銷售亮點(diǎn),、助跑銷售業(yè)績呢?至此下半年物業(yè)工作應(yīng)圍繞以下幾點(diǎn)來開展工作：

1、加強(qiáng)員工三個(gè)服務(wù)的培養(yǎng)(服務(wù)意識,、服務(wù)禮儀,、服務(wù)細(xì)節(jié))

2、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄

3,、針對目前物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀,，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，為營銷增加亮點(diǎn)

4,、增加物業(yè)服務(wù)特色及人性服務(wù),，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度

5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作

6,、實(shí)施每季度客戶進(jìn)行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查

7,、對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面,、中肯的服務(wù)建議

8、跟進(jìn)一期各項(xiàng)工程遺留問題并能夠預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問題

9,、全力配合營銷開展和組織各種活動

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇二十一

我叫___,，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)住宅小區(qū),、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作,。20__年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作,，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距,，我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把20__年來的工作表現(xiàn)和不足,，分幾個(gè)方面總結(jié)如下,。

一,、小區(qū),、社區(qū)經(jīng)營收費(fèi)工作

狠抓協(xié)助收取了__小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)__%,，垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了__%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。__號院,、畜牧局院,、服務(wù)公司院,、第二技校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作,。房管局小區(qū),、黃金小區(qū)的車位費(fèi)收取工作。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作,。

但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距,。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前,，解答每一位業(yè)主提出的問題,。對每一個(gè)院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署，對收費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)想盡了一切辦法,。

言傳身教把自己十多年來的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教給員工,，同自己一起工作的很多同志共同的一句話、"你不是經(jīng)理是老師,，跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿,，你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大,，任務(wù)之艱巨,，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區(qū),、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作,，進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查，財(cái)務(wù)費(fèi)用分析,。提交了切實(shí)可行的解決方案,。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé),。

二,、分管社區(qū)工作以來，詳細(xì)調(diào)查匯總了四個(gè)辦事處

對現(xiàn)有的庭院,，進(jìn)行認(rèn)真核算,，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費(fèi)用的收取工作,、人員的合理調(diào)整,、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項(xiàng)目經(jīng)理工作調(diào)整,，存在大量的遺留問題還要進(jìn)行,，爭取早日理順努力完成。

三,、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高,，對人員的技能培訓(xùn)

日常事務(wù)處理，能起到表率作用,，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問題,，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評,，做了大量的工作,。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作,、垃圾箱的更新,、傾注了大量的.心血。

小區(qū)在沒有維修人員的情況下,，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù),，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須,，協(xié)調(diào)處理供暖,、供水、供電中的問題,，甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作是肯定的,，更是信任的，兩三天見不到我,，聽不到我的電話就著急,。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼，今天就匯給公司,。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗(yàn)收工作,。

人非草木，孰能無過,。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面,，沒有按照做好做細(xì),，有待整改。非機(jī)動車輛亂停亂放現(xiàn)象,，還有待廣大業(yè)主自覺改正,，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,，不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

四,、公司通過機(jī)構(gòu)調(diào)整，讓我擔(dān)任第七項(xiàng)目部經(jīng)理,，后又合并第六項(xiàng)目部

工作擔(dān)子很重,，點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個(gè)人頂兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)理,、兼黃金小區(qū)經(jīng)理,、還具體管理東電廠三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。(以前一個(gè)中隊(duì)長的工作)我從未叫過苦叫過累,，大事小事認(rèn)真處理,，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，更沒有推給下面,。能深入崗點(diǎn)檢查,、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題,。很抓保安隊(duì)伍形象教育,，班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育，并抓好早操訓(xùn)練工作,。能及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo),，對當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求，并安排逐級傳達(dá),。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理,。

能及時(shí)對甲方進(jìn)行回訪，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作,。對六,、七項(xiàng)目部的人員招聘、調(diào)整,、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理,，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū),、社區(qū),、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi),，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù),。這次四大隊(duì)工作交接給保安部，其中三個(gè)班長一致同意，還愿意和我一起工作,，我真的很知足,，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花,，知足了很知足!

20__年是短暫的也是漫長的,，通過不斷地學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,，做了一些應(yīng)該做的工作,，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距,。還存在著很多缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，通過以上的總結(jié)和敘述，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正,，通過述職以利于以后的工作更好地開展,，給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇二十二

科學(xué)安排，強(qiáng)化三全管理,，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接,，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)

?一,、明確指標(biāo) 努力增收節(jié)支

?年初，按董事會下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門簽訂了部門責(zé)任書,，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來,，雖有物業(yè)管理員的更換,，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，同時(shí)注意物業(yè)外增收,，經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入元,，代為服務(wù)收入元,。名都交接增收元,。

?二、抓實(shí)培訓(xùn) 落實(shí)量化制度

?依據(jù)培訓(xùn)大綱把培訓(xùn)工作落到實(shí)處,，購進(jìn)物業(yè)管理是怎么煉成的光盤，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí),，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤,，自編培訓(xùn)講義課題宣，講次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合,，在新進(jìn)職員多,、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位,，先培訓(xùn)再上崗,。并著重抓責(zé)任制的落實(shí)，并結(jié)合工作實(shí)際對各崗位職責(zé)完善量化,，操作起來簡便易監(jiān)督檢查,，確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)?？隙ū嵐さ穆氊?zé)細(xì)和實(shí)在各部門推廣,，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善規(guī)范,，要求在崗員工定崗定職,，做好工作。

?三,、物業(yè)交接 鍛煉員工隊(duì)伍

?今年公司一項(xiàng)重大工作,，新物業(yè)大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備,。明確交接各項(xiàng)工作流程,，招收新員工計(jì)劃，又必須按名都大廈落成交接的階段,，逐步增加人員以減少費(fèi)用支出,。由于組織準(zhǔn)備工作充分，部門之間分工明確,，較好完成了交接任務(wù),，實(shí)施對新物業(yè)的管理。半年多來的實(shí)踐,，員工隊(duì)伍得到鍛煉,，已能勝任各自的工作。

?四,、五心服務(wù) 提高企業(yè)形象

?年初提出的以五心做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象,，總辦以身作則,，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿意,，必要時(shí)業(yè)主需要的都主動去服務(wù),，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水,，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng),，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務(wù),。業(yè)主提出要請保姆,，主動聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào),，先后調(diào)換多人,，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車通行證要辦理,，主動幫助代辦,，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝,，企業(yè)形象得到了提高,。原創(chuàng)： ?五、加強(qiáng)溝通 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

?今年注意擺正與其他部門的關(guān)系,，新物業(yè)管理員上崗,，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的,，溝通協(xié)調(diào)不好,，影響工作心理不好受，及時(shí)調(diào)整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作,。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù)，而是與部門主管,、經(jīng)理協(xié)調(diào),，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過個(gè)別問題在部門教育大多數(shù),，有利調(diào)動了大家工作的積極性,。能發(fā)揮主觀能動性，使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng),。

?六,、反思不足 落實(shí)整改提高

?

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇二十三

年終到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了,?；厥走@一年的日子,，我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理,，自己七八年的沉淀也有了一些成績,，這讓我感到非常的欣慰，同時(shí)也大大的刺激了我的上進(jìn)心,。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了,，剛剛做物業(yè)的經(jīng)理，一開始我還是有一些“害怕”,，害怕事情沒有做好，給其他的同事,，給公司都帶來麻煩,。但隨著時(shí)間慢慢的前進(jìn)，我也逐漸掌握了這份工作,，我自己也變得更加自信了一些,。所以我想借著這個(gè)機(jī)會好好總結(jié)一番，為接下來的路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一,、保持學(xué)習(xí)，繼續(xù)前進(jìn)

我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任,、各種期盼,。我能夠提升到經(jīng)理這個(gè)位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,，其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對我個(gè)人的一種信任和期望,，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了，但是我也知道想要做好這個(gè)工作也是非常不簡單的,，因?yàn)檫@份工作我是第一次做,，其次感剛剛提升上來，難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的,。所以無論如何,，學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇，作為一名領(lǐng)導(dǎo),，更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己,，只有自己做出了一個(gè)好的模范，我想我們才有可能做出一些成績來,，同事們也才會跟著我的腳步一路往前,。所以接下來的日子里，我會漸漸的往那個(gè)方向發(fā)展,，盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望,，同事們對我的信任和配合,。

二、調(diào)整心態(tài),，提高管理

其實(shí)對于很多人來說,，剛剛升職的那一段時(shí)間里是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的階段，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個(gè)安全區(qū),，不要讓自己越線,，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理,，作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人,，我必須在管理上下功夫，所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理,，在一個(gè)全新的領(lǐng)域,，也許會經(jīng)歷一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài),，只有把心態(tài)放正了,，才有可能走好接下的路程。

三,、找出不足,，不斷改良

在這個(gè)位置上，我自己個(gè)人是成長了很多的,，也是認(rèn)識到了這份工作很多的不同,，這個(gè)職位給予我的是一份責(zé)任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力,。雖然自己這一年有過一些小錯(cuò)誤,，但是總體而言還是非常良好的。這些小錯(cuò)誤也是平常沒有注意到粗心犯下的,。所以只有不斷改正自己,，才有可能創(chuàng)造一個(gè)更加豐富的明天。

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

1,、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照__公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

2,、積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是__月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

2,、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

4,、只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20__年的工作存在以下不足：

1,、對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

2,、食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,。

3,、綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

1,、積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

3,、管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,。

4、想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,。

5、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇二十四

20xx年,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作,，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作,，拓寬市場,，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

這些年來，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)xx大精神和三個(gè)代表的重要思想,，并同落實(shí)上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)?；缆贰Υ?，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作，做到了"認(rèn)識到位,、思想到位,、工作到位"，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn),。在工作中,，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和"規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、規(guī)模化經(jīng)營,、品牌化建設(shè)"的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。我深知，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識,，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。

二、履行職責(zé),，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求。6年來,，我堅(jiān)持按照"精,、細(xì)、美"的工作標(biāo)準(zhǔn)和"嚴(yán),、恒,、細(xì)、實(shí)"的工作要求去安排,、布置,、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按照精干、高效的原則,，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),，并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見,，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了"不干則罷,，干就干好"的爭一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場,，增加公司收入，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件,。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),，開闊視野,，增長知識,，以提高基層干部的工作能力。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅(jiān)持"重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)"的原則,，及時(shí)溝通交流,，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健充滿活力的班子,。

三、嚴(yán)格自律,，樹立良好形象

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，注意聽取班子成員的意見,，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，對涉及到采購，隊(duì)伍錄用,，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅(jiān)持"工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)"的工作原則,，能夠做到不插手，不介紹,，嚴(yán)格要求自己"堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事"，要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象,。

四,、6年來的工作目標(biāo)完成情況

6年來，在公司全體干部職工的共同努力下,，各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成,。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo),。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū),，20__年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，20__年清苑,、舒苑兩個(gè)小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收,。

二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn)。截至20xx年12月,，共創(chuàng)建了一個(gè)"十佳示范隊(duì)",，一個(gè)"基層隊(duì)"和兩個(gè)"行業(yè)一強(qiáng)"，另有3個(gè)基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)",。

三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo),。20xx年公司成本控制在了652、26萬元以內(nèi),，并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi),，并有一定節(jié)余。

四是外拓市場有了進(jìn)一步發(fā)展,。20xx年,，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"玉山綜合服務(wù)公司"，20__年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元,。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)匯報(bào)篇二十五

本人20xx年10月到物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來,，尤其是本人主持物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營方面

20xx年，物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測算20xx年物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。

舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

舉措2物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn),。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

二,、管理方面

20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,，根據(jù)實(shí)際情況，出臺多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

舉措2強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

三,、服務(wù)方面

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與20xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。

舉措2實(shí)行定期溝通回訪制,，每周五按時(shí)時(shí)向管委會書面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。

舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù),。

20xx年是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!