總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結 案場物業(yè)經(jīng)理年終工作總結篇一

2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務質(zhì)量體系的建立,，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率,、設備設施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達標率,、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。

3,、重點做好xx華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理,、入檔工作。負責三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料,、設備臺帳資料的收集,、整理與存放工作。

4,、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,，包括業(yè)主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤（聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術支持,，以便解決,，并做好記錄）。

5,、做好對營銷部轉發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》,，交接時數(shù)目明確，并簽字確認,。

6,、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理,、下發(fā),，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理,、下發(fā)和整改的跟進,。

7,、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃,；每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結,；將相關計劃和總結交x總監(jiān)審核后,，及時抄報董事辦,、總經(jīng)辦以及行政人事部。

8,、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進度,。

9,、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。

10,、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼,，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。

11,、對來訪賓客做好傳達、記錄,、引帶、介紹,、沏茶等禮貌接待工作,。

12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作,，如：8月份的"新世紀花園音樂會",、"xx華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會"10月份的"xx國慶水景宅院體驗之旅"等。

就在這的兩個月以來,，我深刻的認識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領先，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,，而是真正做到了以"服務"為前提、為重點來對待業(yè)主,，以標準、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務,，這一點在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結 案場物業(yè)經(jīng)理年終工作總結篇二

我們兩個月前就買好了回山東老家的火車票,，2月11號（臘月二十三）。5點鐘我們就來到了火車候車室,。車站的人可真多?。∧械?、女的、老的,、少的,，拎著大包小包。像流水一樣源源不斷的涌入火車站,。

檢票的時間到了,，我們檢票進站，拖著行李箱從十四節(jié)車廂一路小跑,，跑到第四節(jié)車廂,，檢票上車。我們找到了座位,，放好了行李,。這時的我們已經(jīng)是上氣不接下氣，滿身是汗,。我們剛坐下來,，車里頓時就擠滿了人。行李架上也放得滿滿的,。

過了大約一小時,，人們才慢慢地找好自己的位置，安靜下來,。有些人在聊天,，有些人在吃東西,，有些人在打牌,。后半夜人們都睡熟了。我也進入了夢鄉(xiāng),，不知睡了多久,，媽媽叫我，我問：“到了嗎,？”媽媽說：“馬上到站了”,。火車已經(jīng)開了十幾個小時,，我站起來，感覺渾身不舒服,。收拾好行李，我們就下了火車,，又坐了兩個小時的公共汽車，才到家,。

我回到了家，見到了幾年沒見面的老奶奶,、爺爺,、奶奶......他們見到我們高興的合不攏嘴,。奶奶嘴里說：“你們總算能回家過個年了”,。說著眼淚流出來了,。

過年嘍,，過年嘍,，我又要長大一歲嘍！在濃濃的年味中,，我們迎來了新春佳節(jié),。

大年三十除夕夜我們家人團聚在一起吃年夜飯，年夜飯又稱團圓飯,。今年,，奶奶、外婆,、姐姐等許多人都來我們家吃年夜飯,。早上，媽媽就興沖沖地到市場采購了許多菜：青菜,、鯽魚,、甲魚、梭子蟹,、年糕······真豐盛啊!我最喜歡吃梭子蟹炒年糕，這個美味呵！我真想獨自一人享用,！嘿嘿！可我不能太自私,，美味應與家人共同分享！除了梭子蟹炒年糕,，還有清蒸鯽魚,、紅燒帶魚······吃完飯。長輩們給了我許多紅包,，我打開紅包,，哇！這么多嶄新的百元大鈔呵,！我高興地一蹦三尺高,，趕緊把一個個紅包鄭重地壓在枕頭底下。

分好紅包,，我和哥哥,、舅舅一起去放煙花。走出門外,，天空早已絢麗多彩，如同白天一般明亮,。天空中花炮,，時而如天女散花；時而如綻開的花朵,。將平時靜寂的夜空點綴無比美麗,。我呢？也不甘示弱,，拿了幾支煙花,，放了起來，煙火先是像一顆流星一樣,，沖上天空,，迅速地綻開來，美麗極了,！除了我們,，小區(qū)里的其他居民們也拿了煙花走了出來,。人們的歡呼聲,，尖叫聲,，在小區(qū)里回蕩,，像歡樂的海洋，鞭炮聲到處都是,，在哪兒都能聽見。這時,，我想到了宋代王安石的詩：

爆竹聲中一歲除，春風送暖入屠蘇,。

千門萬戶曈曈日,，總把新桃換舊符,。

正當我還在興頭上時,，一年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會開始了,。我們一家人坐在沙發(fā)上,，欣賞精彩的節(jié)目。我最喜歡劉謙變魔術了,。其中最不可思議的是,，劉謙的手竟然穿過了厚厚的玻璃桌子。當時,，我屏住呼吸,，兩眼死死地盯著屏目，眼前劉謙的一絲動作都不放過,。但我還是弄不明白，為什么劉謙的手可以伸進玻璃桌子,？我被這個魔術給驚呆了,！

走親訪友也是咱們紹興人過年的一大風俗,。正月初三早上，我們到小姑姑家做客,。到了那里,，我們與那里的小孩玩耍嬉戲，大人們呢,！則悠閑地在凳子上邊喝茶,、邊聊天，好不快活,！其實大家平時都比較忙,，趁著過年時節(jié)大家正好敘敘舊，交流交流感情,。

過大年是熱鬧的,，是快樂的，是幸福的,！

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結 案場物業(yè)經(jīng)理年終工作總結篇三

由于客服部經(jīng)理調(diào)動,，我受公司領導指派,，負責客服部近一時期的全面工作,，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,，現(xiàn)把20___年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作,。安排及設想總結如下：

1、由于部門人員變動,，結合實際情況,，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理,，提高工作效率,。

2,、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂,。制度建設共七則：例會制度,、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度,、巡樓制度,、前臺管理制度,。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作,，并下發(fā)使用,。

4,、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結并及時整改,，完善和提高部門員工素質(zhì),，改進工作作風，提高服務意識,。

5,、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》,、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習,，使各項制度得到落實,。

6、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作,。

1,、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員,、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。

2,、對20___年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,，收繳率達92%,，收繳金額為370214.65元,。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,，并將物業(yè)費,、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,，明細附后,。

3,、家政創(chuàng)收收入16年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元,，于計劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目,，如配送，為業(yè)戶接送小孩等,，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機,，力爭創(chuàng)收達2萬元。

4,、下半年收費分三部分,，一是對20___年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳,；二是進行16年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點,，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳,；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決,。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%,。

1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理,，實行借用登記制。

①對客戶基本信息進行重新整理,；重點對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理；

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理,；

③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,，為客戶維修提供有利依據(jù)；

④將前期信報箱鑰匙,、電磁爐,、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計,，核實剩余數(shù)量,，查找缺損原因,，為今后工作的開展做好準備,；

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設施設備進行整理,，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準備,，并實行定期空房巡視制,。

2,、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕,，重點處理了防水、門檻石,、墻面裂紋,、水浸維修、地板裂紋,、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題,。

3,、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板,、墻面等受損要求賠償進行處理,，多次溝通業(yè)主及相關責任單位,，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理,。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理,，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談,，雙方達成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責任,，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4,、加強走動式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理,。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉相關部門處理,，并進行回訪跟進。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知,，并公示舉報電話,；二是請民主廣場派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專門設一部電梯,，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生,。

6,、針對前期管理方面存在的一些問題,，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方可開工,，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理,。

1,、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡,，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,，提前做好交屋準備，提高工作效率,。

2,、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備,，改進完善制定a區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準備,，并請示集團后準備印刷。

3,、進入b區(qū)施工現(xiàn)場,，了解進度，對已完工項目進行初驗,，為正式接管開始準備工作,，為10月1日順利交屋做好準備。

4,、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作,，做好回訪。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理,。

1、接管管業(yè)部后,，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排,。一是對人員分工,、工作范圍、工作標準,、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置,，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名,；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,，加強清潔質(zhì)量；三是對費用計劃進行掌握,，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路,，節(jié)支增效；四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,，用品，進行建帳,，入庫,、領用嚴格實行登記,，并由領用人,、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用,，并進行月底盤點，做到帳實相符,。

2,、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改；二是組織班長召開工作布置會議,，對其工作提出新的要求,，做到工作有計劃，事后有總結,；三是定期召開全體人員會議,，進行階段性總結,，將新標準,、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚,。

3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述,，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,，同時在制定落實公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,，提升部門工作作風,，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理,。以身作則，調(diào)動員工的積極性,，保質(zhì),、保量的完成各項工作。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結 案場物業(yè)經(jīng)理年終工作總結篇四

20xx年,，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書,，結合小區(qū)實際，扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務,，完成了年度各項工作和既定目標,，具體情況

一年來,，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設,、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手，從嚴要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫,。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗；對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領導批準，出勤率達xx,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx。

（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志,、文件記錄清楚，內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xx,。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達xx。同時,，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函,、通知、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務,。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責,、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時,；業(yè)主有效投訴處理率xx,，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達xx以上。

同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關系,；并從公司利益出發(fā),，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度,、年）工作計劃；工作計劃完成率xx以上,，不合格服務整改合格率xx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

一年來,，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。

（一）交房工作有條不紊,。管理處完成了x月底一期xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場,，周到服務,，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協(xié)議,；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。

（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理,。為了進一步完善小區(qū)一期xx棟別墅及x棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商,、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成，完好率達xx以上,。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決,。

（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼、亂涂,、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議,、裝修申請表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告,，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

（四）日常設施養(yǎng)護良好,。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理,，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xx公司有關領導,，及時進行了修繕。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年,，綠化面積xx畝,，維護樹木xx棵,，消毒除害xx次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥,、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xx對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的x顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗,、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪,、造型,，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi),，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期,；對樹木進行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天xx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉（疊泉,、涌泉、噴泉）進行清洗和維護,，對x棟樣板房和xx棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,，并派專人負責。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂場、島門等每天進行清掃,、擦拭。

xx小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,，治安相對復雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為樹形象,、保安全的大事來抓,。全年，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛(wèi)職責,。xx小區(qū)保安中隊xx保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責,，對小區(qū)的主入口、島嶼,、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部,、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置,。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任造成的責任事故為零。

（二）強化保安訓練,。我處按照用什么,、學什么,、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓,。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。

（三）完成任務出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在xx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領導的好評,。駐地一方保一方平安，與xx派出所,、xx社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,，確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等,。

我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協(xié)議收取服務費,，合理控制消費性開支,，節(jié)約經(jīng)營成本,。20xx年收取服務費共計xxx元。

（一）賬目管理詳實清晰,。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出賬,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財務制度,，我處細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬,。從全年的情況看，與財務部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的現(xiàn)象,。

（二）收費管理及時無誤。我處結合xx小區(qū)的實際,，遵循服務費協(xié)議收繳辦法,，認真搞好區(qū)分,，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，協(xié)調(diào)關系,，微笑服務，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬,。同時,，協(xié)助xx公司及時收繳施工單位的水電費。

（三）合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費性開支,，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,。

一是小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書,、質(zhì)量保證書等,；也有部分設備達不到運行要求,，甚至有的設備沒有配備齊全,；更沒有向我處正式進行設施設備移交,，且大部分設施設備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，xx裝修的業(yè)主有xx為別墅、xx公寓樓,，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌、限速牌,、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結 案場物業(yè)經(jīng)理年終工作總結篇五

20xx年在忙忙碌碌中,，在與業(yè)主的頻繁溝通中，漸漸的就要過去了,，回首這一年的工作,，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中,，在公司的領導下，同事們的支持下和員工的配合下,，自己能夠格盡職守，思想堅定,，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領導交辦的臨時性工作，現(xiàn)將我們項目部,，20xx年這一年的工作全面的回顧一下,，具體有以下幾點：

在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故，唯獨垃圾車出現(xiàn)一些故障,，當時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時,，控制器失靈,，造成電瓶車停不住,，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷,，當時我們就想了各種辦法及時解決了,，把損失降到了最低,。作為一個項目最擔心的就是安全的問題，如果各方面人員平時不注重安全,，就會造成不必要的經(jīng)濟損失。在項目部無論是例會還是培訓,，第一件事強調(diào)得就是安全問題,，希望大家都要重視,，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。

在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚,，尤其是衛(wèi)生城復檢的那段時間,，組織了各方面人員加強巡視,、努力工作,，各方面領導對我們的工作還是滿意的,。因為項目部這塊是一級站，來檢查和參觀的領導比較多,，大概每個月就能迎接3。4次檢查,，有時全天都迎接檢查。每次接到站里領導的電話時,，說有檢查團,，我們就安排各方面人員,，快速行動，提高衛(wèi)生質(zhì)量,，男衛(wèi)生間和站臺安排安保員看抽煙,。因為每次來檢查的,，都非常重視地面的煙頭。記得今年有兩次來檢查,，由于車站這塊隊員去其它項目支援,，沒有人員看抽煙的,，檢查團提出地面有煙頭，說扣項目部的分,。當時業(yè)主把這樣問題通知我,，讓我們想想辦法，應該怎樣做,，我聽了業(yè)主說的問題,，我心里覺的非常不舒服,，必定是咱們的工作不到位造成的，因為那段時間暗訪的人員很多,。后來想了一個辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標志,，看有吸煙的隨時招呼一下,，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍，因為項目部這個區(qū)域要想做到一個煙頭沒有,，非常有困難，必定是客流量大的地方,。

每隔2個月組織維修員、保潔員進入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚,。我觀察了一段時間這個辦法很好，抽煙的少多了,，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時,，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣,，站長還是滿意的,，雖然簡單的一句話,，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心,。這也是我們項目部，這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗，所取得的成績,。因為保潔這塊必須做到勤檢查、勤監(jiān)督,、勤指導,、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做,，那跟本做不過來,，必須打持久戰(zhàn),，經(jīng)常保持。做物業(yè)這個行業(yè)也沒有太大的難度,，只要項目部全體員工行動起來,，明白業(yè)主就是上帝,，因為我們收取業(yè)主的物業(yè)費,，業(yè)主提出的問題,，就是我們?nèi)w員工存在的問題,。從哪方面有問題,，要從哪方面想辦法解決,，不能找任何理由和借口,，或是拒決業(yè)主提出的問題,，有困難我們自己克服，給業(yè)主一個滿意合理的答復,，讓業(yè)主滿意,、讓業(yè)主放心,，讓業(yè)主對我們有一個好的評價，這就是我對我們最大的獎賞,。

項目部項目最讓我頭疼的一項工作,，尤其是商戶的業(yè)主，他們分不清哪些工作是公共部位,，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作,，只要是打電話,，就的立馬倒位,，如果有其它工作沒有及時去,。他們就在電話里不停抱怨,，說我們服務不好,，交物業(yè)費都管做什么,，還的耐心的給業(yè)主解釋，遇到通情打理的還好說,，如果不明是非的人,，說話很難聽,，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的,，不要和業(yè)主計較。畢竟每天都要和這些人打交道,，如果鬧僵了,，物業(yè)費也不好收，影響公司的利益,。

由于項目部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡,，基本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開,。為了不影向業(yè)主正常營業(yè)，就得用污水泵黑白的抽,，一直抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修,，如果稍晚一點,，業(yè)主就不滿意?？傊@一年當中,，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意,，盡可能在安排工作時分清工作的性質(zhì)，如果急需維修的要馬上去,，比如跑水,、或是電路有問題,，不太著急的活往后推一下，可以緩一緩在去,。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了,。

在這一年里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放,、路邊的小廣告，沒有及時的清到位,。今年的上半年老隊員離職,，基本全是新來的隊員，區(qū)域熟悉的很慢,，有些問題鬧不明白,，這就需要我們耐心的指導,、檢查、監(jiān)督,。要告訴他們對業(yè)主說話要注意什么,、巡崗要注意什么,，因為車站這快商戶隨意性很大,。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊,，他們就不隨意亂放,，如果你有幾天不去管理,，他們就把物品放在公共區(qū)域,，這一年因為這些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵,，有的業(yè)主無論你怎么說，他們都不當回事,，沒有辦法,，只有先把物品拿走替他們保存,，等他們想通了再取回,，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了,，環(huán)境也能有所改變,。

今年的綠化工作做的還可以,，春季把所有的柳樹的樹頭截掉,，讓重新發(fā)芽,。今年8月份站前廣場修地下通道,，占了部分綠地，綠地里有部分樹木需要挪,，最后組織相關人員將所有樹木挪到了指定的位置,。冬季澆水時,，由于天氣很冷,，一旦斷水水管容易凍裂,，所以只能晝夜輪流加班澆水，大概一周左右,，終于把所有的草坪澆完,。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰,，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關掉,，把水泄了,，以面冬季天冷,，把自來水管道凍壞，明年影響澆綠地,，今年的綠化工作告一段落,。

今年的收費工作不是很樂觀,，距離收費總額還差很多,，這讓我們很著急,。收費不樂觀,，有很多方面因素,，有的業(yè)主房屋沒租出去，不繳費,。有的業(yè)主電話號換的頻繁,，聯(lián)系不上,，上門去收費又不知道家庭住址,。聯(lián)系上的業(yè)主,，打電話時說的非常好,，說過幾天來繳費,，就一直拖著不來,。有的業(yè)主把收費用的電話號都記下來了,，打電話跟本就不接,，盡管是接了，聽到是物業(yè)的電話,，什么都不說就把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同,，他們不認可物業(yè)服務。還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了,，以前的物業(yè)費,，現(xiàn)在的業(yè)主不認可，找原業(yè)主去要,。項目部整體無論是商廳還是公寓,，無論是簽合同的,、還是未簽合同的,，物業(yè)基本都在服務,，公共區(qū)域的工作一直都在做,。比如外圍的清掃,、生活垃圾的清運,、排水管道,、化糞池的清理,。這些工作每天都在做,，如果不做的話,，影響繳費的業(yè)主,。給他們服務，他們不積極的繳費,，有時候也非常氣憤,，不繳費的業(yè)主不給他們服務,，但又一想如果不服務,，就形成惡性循環(huán),，就更不好收費了,。這讓我們的工作又是著急,、又是氣憤,，還沒有太好的辦法,，只能靠法律手段維護我們的利益。

項目部的生活垃圾非常多,，以前有部分商廳沒有開業(yè)，還好一點,，現(xiàn)在基本都開業(yè)了,。每天的垃圾都能達到7,。8車,，有的業(yè)主亂扔垃圾,，遇到刮風時，垃圾滿大街亂飛,。影響保潔質(zhì)量,，給保潔員增加了工作量,，尤其是上級下來檢查時,，無論是城管或是街道的,，都要提前打電話說垃圾一定要清到位,?？傊@一年里，為了把垃圾能及時的清理干凈,，讓業(yè)主滿意，想了各種辦法,。尤其臨時工老王這塊非常辛苦,，平時沒有休班,，有時起早或貪晚,，只有春節(jié)安排調(diào)休幾天回家過年,。但他從來沒有一點怨言,，也沒有過抱怨,。

20xx年這一年的工作,，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處,。尤其是擔任項目部負責人，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題,，讓我真正感受到身心疲憊,，酸甜苦辣,，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽,，業(yè)主對我們的工作就不滿意。但又一想,，不要過于擔心,，每天要對自己工作有信心,，讓員工對工作有信心,，就能順利的完成各項工作,，取得一定的成績,。

20xx年的工作雖然取得了成績,，也得到了業(yè)主的認可,，但是還有不足之處,，在20xx年把不足之處想辦法彌補回來,，一切工作圍繞服務與業(yè)主這個中心思想來開展工作，想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急，與業(yè)主之間的關系越來越和諧，越來越融洽,，繼續(xù)完成本項目各項工作,，達到公司和業(yè)主的各方面要求,。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新,，做好管理工作,，要不斷總結工作經(jīng)驗,，吸取教訓,，具體有以下幾點,。

一,、嚴格自律,、樹立公司良好形象,，在日常工作中,，首先要嚴格要求自己,，以身作則，認真聽取公司領導班子成員和各部門業(yè)主的意見和建議,。尊重領導，團結同事,，善待員工,，在每天的工作中都要行動起來,，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理,，及時糾正,，不留后患,。

二,、要對各方面員工嚴格要求,，在工作中不能含糊其詞,，每天項目部安排的工作要保質(zhì)保量的去完成,。讓保潔員要全天保潔,，保證自己的區(qū)域干凈無雜物,，還要注重個方面細節(jié)工作,，給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境,。安保員在工作中要注意形象,，語言溝通,，所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象,，跑,、冒,、堵水電等等方面的工作要加強管理,，每一天的工作要做到認真負責的態(tài)度,。維修人員要注意工作態(tài)度,，跟業(yè)主溝通時要講究方式,，日常工作中要做保質(zhì)保量,。達到業(yè)主滿意率高的水平,，讓業(yè)主相信我們的工作做得會更好,。

三,、以上方面的問題,，在20xx年我們項目部要嚴格對待,。首先要讓員工明白我們公司的各項規(guī)章制度,，尤其是新入職的員工,，要把各方面的相關事宜對他們講明白，如果不適應這份工作可以走人，如果適應了就要好好工作,。要每周無論是例會還是培訓要跟大家講明白工作的重要性,、和市場的挑戰(zhàn)性,，如果每個人不努力工作,，沒有上進心,，工作馬馬虎虎,，抱著僥幸心理,，終究會淘汰的。

四,、就是安全工作要嚴抓,、嚴查,、嚴管,、不留任何安全隱患,，讓本項目所有員工都行動起來重視安全工作,、主要是業(yè)主安全,、他人安全,、個人安全,。

五,、在工作中每個人要雷厲風行,，辦事不能拖拖拉拉,，今天的問題拖到明天去做,，或是拖很長時間去做,。這種工作習慣,，如果有人存在的話,，一定要改正,，給業(yè)主和項目部叫一個滿意的答案,。

六,、以上這幾個方面,，光靠每天監(jiān)督指導是不行的,，因為有些員工,，工作責任心不強,。無論你說什么他都不往心里去,，心里在想我干一天活掙一天錢,，根本就不做長久打算,，這方面的人員就的利用制度,，讓他們吸取教訓,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結 案場物業(yè)經(jīng)理年終工作總結篇六

20xx年已經(jīng)即將逝去,，嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落,?；仡^看一看這一年的工作,，真的讓我覺得很慚愧,。在20xx年末的時候,，我已經(jīng)預料到今年的艱難之處——20xx年我們是在打江山,，20xx年則是在治理江山,。說到這里,，我們還真的沒有預料到20xx年竟然是個市場的災荒年,。在這一年中,，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事,，跟著是行業(yè)艱難,，還沒等我們喘過氣來,，20xx年就沒了。這就意味著20xx年我們的工作擔子會更加沉重,。接下來我將對我們業(yè)務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導和批評,。

20xx年末——20xx年初,，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務部四位較出色的業(yè)務員配了車,，公司也因此在組織機構方面做了較大的調(diào)整,。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組,，分別由四人任組長,。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍,，配額三人,，即一名組長加兩名組員,。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高,，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動是正?，F(xiàn)象,，但是全軍覆沒確實有些說不過去,。不管怎么說,，我們沒能留住人,，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤,。

第一,，我們招聘的對象有問題,。應屆大學本科畢業(yè)生,，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的,。

第二，我們沒有成熟的新人培訓方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗,，他們在學校里依靠更多的是導師或教師,，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門,，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候,，我們卻沒能迅速提供,。這就造成了他們的一個心理落差,，逐漸激情消失，工作也就失去了動力,。

第三,，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀,。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員,。但是我們無論個人能力還是從團隊資質(zhì),，都沒能達到他們的要求,。松散的管理體制,，無力的要求,，這些也是他們逐漸離開的一個原因,。

總之,，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的并不是高學歷,、高素質(zhì)的人才,，而是中素質(zhì),、中學歷,、高經(jīng)驗,、低要求的人才,。我們在今后的招聘工作中,，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關行業(yè)流動銷售人員的身上,，因為他們已經(jīng)過了預熱期,，只要品質(zhì)好,、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案,，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升,。另外,，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓,，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求,，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

關于執(zhí)行力的問題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來,，執(zhí)行力應該分成兩個環(huán)節(jié)，一個是反應,，另外一個是行動,。首先,，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的,，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動,。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中,，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的,，因此我認為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦,。借此機會,，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時候,，一般都只有一個步驟,，那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查（或者說驗收）,。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己,，爭取做執(zhí)行的標兵。

20xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā),，但是20xx年在這方面卻幾乎是一無所獲,！首先在家裝渠道方面,，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作,，力爭使資源的利用率達到最高,，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績,。那么20xx年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢,？我認為應該從細節(jié)做起,。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來,，放在首要位置,，因為這些是我們最忠實朋友,，我們也應該最重視,；接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點合作對象,，再了解他們合作好的原因,，一對一的做針對性的方案,，力爭扭轉乾坤,；最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶,，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā),，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失,。

20xx年市場環(huán)境不容樂觀,，從大的方向來看,，由于經(jīng)濟危機的影響,，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉,，老百姓都處在恐慌中,，買房,、投資都很謹慎,，買房子的少了,，精裝的少了,，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲,?？傊鸵粋€字——難,！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道,，那就是國家的基本建設,。我對明年的工裝市場的看法是,，大型采購會增加,，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點工作放在大型工地上,，作好明年的投標和公關工作,，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。

小區(qū)推廣在20xx年是空白,，20xx年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實在是不太好找,，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標,，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在20xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”,。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標,，一步一個腳印的走下去,，就一定會取得成功,。20xx年,，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務工作,，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動其他消費者購買,。

1,、各組實力的失恒,。當我們指定20xx年銷售任務的時候,，我們過多的把業(yè)績目標理想化了,，卻忽視了各組綜合實力的評估,。競爭和勉勵是重要的,，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等,，那么就缺少了樂趣,。當我們注意到這一失誤的時候,，后果已經(jīng)很嚴重了,。我有個愿望,，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來,，找到自信,，找到方法繼續(xù)玩下去,。但是這畢竟是工作,，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄,，我們就不放棄,！我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住,，我就不會放開,。我只相信一個道理——人定，勝天,！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美,。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住,，我就不會放開,。

2,、 關注度的不公平,。這一點完全在于我個人,，可能每個人都有幾分自私,。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了,，仔細思考一下,，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢,？苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關注一些溝通多的員工,。平時我也是主動的找到一些員工談心,，但是主動找我談心的員工實在不多,。包括一些工作方面的交流,，主動想我請教和請示的,，我自然關注就多一些,，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線,。看來我這個領導不合格了,，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷,，雖然經(jīng)過溝通后都能理解,，但是回憶起來我對他們實在太不公平了,。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督,，期望我在明年的工作中,，認真的關注關心每一個人的工作,，用最貼近公平的方式對待每一位員工,。

3,、 優(yōu)點大集合,。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學習別人的長處可能不是那么容易,，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來,；不要盲目的去效仿別人的做法,，要更善于樹立自己的風格,。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教誨深刻在心,，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關重要的,。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂，有好多習以為常的行為和處

事風格已經(jīng)被我們淡化,，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點不是難事,，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學習確實有些難,，尤其是人格上的優(yōu)點,。兩位老板經(jīng)常教導我們“先做人后做事,，先做事后賺錢”,，在我們身邊缺少榜樣,，更缺少完美的老師,。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西,，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前,，先不要急著指出他的缺點,?！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點,，即便他們不接受,，我也要強烈的指出來,，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我,，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹,，也許這就是我的優(yōu)點吧,。然而在我職責對方存在缺點的時候,，還是有那么一點反抗的味道,，人之常情,。但是,，他們的優(yōu)點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當面表揚我的部下,，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚,，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來，給其他所有的人去分享,。20xx年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結報告,，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家,，成功需要總結經(jīng)驗,，失敗更需要接受教訓,，只有共勉才能促進大家提升自我,。

20xx年的業(yè)績數(shù)據(jù)實在不堪入目,。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人,，沒有業(yè)績我就一無所有。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么,，我更看中的是造成這個結果的原因,。20xx年末我的業(yè)績目標是這樣規(guī)劃的,，四個小組平均完成x萬,，我個人完成x萬,，這樣就是x萬?，F(xiàn)在回頭一看,，自己都沒有完成,，有什么資格去要求其他的部下呢,？業(yè)績,，只能是數(shù)據(jù)，而業(yè)績的源泉是工作上的付出,。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題,。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥,，在這里我只能對自己做一個要求,，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程,，之后給他們提出一些建設性的建議,，從而達到整體提升的目的,。

20xx年是我領導業(yè)務部工作的第三個年頭,。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn),，而我在20xx年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導,。

首先是隊伍的健全,，現(xiàn)在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的。我們領略了團隊的強大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在20xx年x月份之前把缺少人力的小組補充完整,?？梢圆捎脙煞N辦法：

1,、借用公司現(xiàn)有的政策,，廣泛宣傳,，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗的行業(yè)內(nèi)人員；

2,、借助人才市場招聘部分有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀的人才,，培養(yǎng)新人,。我已經(jīng)準備下達死命令,，招聘合格人組員是四個組長的重心工作,，如果到20xx年x月末,，哪個組長的兵不購數(shù)或湊數(shù)，直接打散,。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著,，20xx年x月份之前我們也要把這項工作列為重點,。集合團隊的智慧和經(jīng)驗,，共同完成,。

最后是工作細節(jié)的把握,。細節(jié)決定成敗,，道理很淺,，大家也都明白,。但是真正的發(fā)現(xiàn)細節(jié)上存在的不足,，是自己無法作到的,，這就需要協(xié)助和互助,，我說過,，共勉很重要,，20xx年我準備對四個組長做以下要求：要經(jīng)?？偨Y組內(nèi)成員在細節(jié)上存在的不足，經(jīng)常溝通關于工作上一些細節(jié)的處理辦法,，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)錯誤和總結經(jīng)驗教訓。

大船已經(jīng)起航,，在茫茫的商海上我們風雨同舟,。我們這些水手必須要有認真嚴謹?shù)男膽B(tài)，勤勞智慧的思考,，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風浪的考驗,，沿著即定的方向駛到彼岸,！

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結 案場物業(yè)經(jīng)理年終工作總結篇七

伴隨著神話中“年”的臨近,，我們告別了任務繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年,。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧,、思考,，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階,。

作為物業(yè)客服中心的主管,，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對,，并及時補充相關數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄,，做好相關費用的催繳工作,，做好售水電異常情況的月結統(tǒng)計并上報,，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標,，協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務,，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等,。

一年以來,，我認真落實工作職責,，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

我始終認為,，如果和同事的關系都搞不好,，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了,。作為領班,，我以身作則,，嚴于律己，起到較好的表率作用,。與全體文員一起，團結一致,，為我們前臺各項接待工作的順利開展,，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用,。

前臺文員一直人數(shù)較少,，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職,，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示,，耐心詳細的講解,，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效,、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。

根據(jù)任務分工,，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳,。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作，

嚴格實行痕跡管理,，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同,。較好的保持了工作的連貫性,。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料,。

業(yè)主滿意度調(diào)查,，清理所有車庫雜屋水電費。

一年以來,，雖然我的各項工作都能取得一定成績,，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上,，分析問題解決問題的能力還有待提高,，作為領班，個人有時專注于個人工作,，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理,。針對以上問題，今后我的努力方向是：

首先要加強理論學習,，虛心請教領導和同事,，進一步提高業(yè)務能力，進一步提高工作效率,；

其次要在嚴謹,、細致上下功夫，多投入更多的精力,，抓好團隊管理,，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結 案場物業(yè)經(jīng)理年終工作總結篇八

為規(guī)范物業(yè)公司在經(jīng)營,、管理,、服務過程中的行為，提高經(jīng)營,、管理,、服務水平，維護公司管理制度的有效性和一致性,，為促進公司員工的積極性和創(chuàng)造性,，根據(jù)公司相關規(guī)章制度及《勞動合同》精神，特制定本獎罰制度,。

獎懲原則：獎優(yōu)罰劣,，獎勤罰懶，鼓勵上進,，鞭策落后,。

獎罰方式：按分值計算，1分即10元,，依此類推,。獎罰金一律在工資中體現(xiàn)。

獎罰程序：凡符合獎勵及違反罰款條列者,，由所在部門主要負責人將事跡以書面形式逐級呈報給領導審核,，經(jīng)審批簽署后交行政部存檔執(zhí)行。

獎勵是成績的體現(xiàn),、進取的動力,、激勵的措施,，公司奉行有功必獎的原則,，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，

1,、月度優(yōu)秀員工獎：

（1）文明禮貌：言談親切,、舉止大方、精神飽滿,、著裝規(guī)范整潔,。

（2）愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作、任勞任怨,、責任心強,、服務熱情周到、工作到位,、完成任務好,、不計時間報酬，兢兢業(yè)業(yè)工作,，有協(xié)作精神,。為了集體的利益,，甚至犧牲個人利益。愛護公司財產(chǎn),，節(jié)約意識較強,。

（3）遵章守紀：遵守公司的各項規(guī)章制度（全月無請假,遲到,早退,曠工等），工作無失職,、失誤記錄,。

（4）團結友愛：尊敬領導、友愛同事（當面背后不講不利于團結友好的言語）,。

（5）有良好的團隊組織,，在團隊中員工能互相學習、支持工作,，經(jīng)常開展寓教于樂的團隊活動,，員工精神面貌良好。

2,、優(yōu)秀員工獎：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累（遵守勞動時間,、出滿勤、工作效率高,、表現(xiàn)突出者一貫忠于職守,、積極負責、廉潔奉公,、舍已為人,、做好人好事、事跡突出的,、見義勇為等）獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金,。

3、特殊貢獻獎：為保衛(wèi)公司財產(chǎn),、人身安全,、忠于職守者；開發(fā)新項目有詳細實施方案,，且實施后獲得顯著效益者,；為公司解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻獎,。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金,。、

4,、舉報獎：公司任何一個員工,，都有權利有義務對公司內(nèi)部嚴重失職、貪污盜竊,、營私舞弊,、泄漏公司機密,、違法亂紀等行為向公司舉報，凡屬核查無誤,、情況屬實的有效舉報,，頒發(fā)舉報獎。

5,、優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)公司對各級管理人員的審核標準,，參考績效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者,，予以獎勵,。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

6,、優(yōu)秀團隊獎：每年年終對各部門的管理,、服務、紀律,、任務完成,、業(yè)務水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標進行考核,，全面達標的團隊,，獲得最佳團隊獎。

1,、即時嘉獎（表現(xiàn)優(yōu)秀獎）：2分—5分,，由部門負責人審批、報項目經(jīng)理,、行政部備案

2,、通報表揚獎：5分—10分，由項目經(jīng)理審批

3,、晉級（薪,、職）：根據(jù)具體級別及相應薪金標準確定,，由公司總經(jīng)理審批

4,、特殊貢獻獎：10分，由公司總經(jīng)理審批

5,、創(chuàng)造性勞動獎：10分—100分,、由項目經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批

6,、合理化建議獎：10分—100分,，由公司總經(jīng)理審批

7、月度先進員工獎：5分—20分,，由項目經(jīng)理,、分管副總經(jīng)理審批

8,、優(yōu)秀員工獎：100分，由公司總經(jīng)理審批

9,、拾金不昧獎：適用于拾到價值較大的財物（所拾到價值500元—1000元,，申請獎金5分—10分元獎勵，由所在部門主管,、項目經(jīng)理審批,；所拾到價值在1000元以上的可申請20分以上獎勵、由公司總經(jīng)理審批）

備注：

凡與本職工作有關的獎勵,，由其直接上級提出,；凡與工作無關的，由見證人提出,；上述情況均需填寫《獎勵申請單》,，并文字匯報主要行為。獎勵行為的核實由人事行政部負責,，各有關部門出具書面意見,，匯總后由人事行政部提出獎勵意見（包括榮譽獎勵及物質(zhì)獎勵），報公司領導批準,。

公司在給予上述獎勵的同時,，視具體貢獻發(fā)放一次性獎金；同時,，公司為榮獲創(chuàng)新獎的集體或個人辦法獲獎證書,。

懲罰是對錯誤員工的教育，公司實行有錯必究的原則,，實行懲罰扣分與懲罰并行的方式,，即：每扣1分同時罰款的辦法，（每扣1分10元,、以月為起止單位,，在當月工資中體現(xiàn)）

1、對下列違紀行為一次扣1-2分及相應罰款：

●上班時間儀容儀表不整,，裝扮影響公司形象者

●上班時間不遵守公司行為規(guī)范要求,，吃零食、玩手機,、打私話,、干私活等

●隨地吐痰、亂扔煙頭,、紙屑或其他雜物者

●在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者

2 ●非因工作需要,，上班時間會客或聊天或長時間占用公司電話者

●庫房商品、個人物品,、辦公桌面文件,、辦公用品擺放凌亂者

●上班時間穿拖鞋者

●高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒有帶好者

●使用空調(diào)浪費能源者

2,、對違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應罰款：

●私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費,、損壞,、丟失公物者（并對損壞物品作出相應賠償）

●涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄,、發(fā)票票據(jù),、考勤者

●在禁煙場所吸煙者

●對客戶、同事污言穢語,、不講禮貌者

●對非本職工作有利益但于公司的工作不予協(xié)助者

●不服從主管領導的合理指令或工作分派者

●上班時間未經(jīng)允許從事娛樂活動者

●因服務態(tài)度問題導致客戶投訴者

3,、對下列行為一次扣5-10分及相應罰款

●工作時間擅自離崗、睡崗或干私活者

●無事生非,、挑撥離間,、損害團隊及同事團結者

●對各級違紀違規(guī)反饋的情況，經(jīng)查屬實拒不簽字承認者

●工作態(tài)度惡劣,、侮辱他人并與客戶發(fā)生沖突者

●因過失泄漏公司機密者

●嚴重玩忽職守,，導致公司信譽、利益遭受損失的

●違反規(guī)定私自動用公司辦公設備及車輛者

●知情不舉,，隱瞞他人嚴重違紀行為者

4,、對下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理,，觸犯國家法律法規(guī)的,，將移送司法機關處理：

●在工作期間進行任何形式的賭博活動者（公司組織的娛樂性質(zhì)的集體活動除外）

●上班時間酗酒、酒后上崗者

●煽動員工鬧事,、擾亂正常工作秩序,，有意破壞公司形象者

●私自接受、索取回扣或禮物者

●在工作場所發(fā)生任何形式的打架斗毆,，造成嚴重后果者（嚴禁與客戶發(fā)生肢體沖突）

●對客戶投訴未能及時妥善解決,，致使矛盾激化或其它嚴重后果者

●蓄意破壞公司財物者

●觸犯國家法律法規(guī)，被拘留,、勞教,、判刑者

●出現(xiàn)一次重大事故，給公司造成嚴重損失者

●有盜竊,、貪污行為或利用職務之便徇私舞弊者

●工作期間,、利用工作之便、堅守自盜者

●其他嚴重違犯公司規(guī)定者

●員工有上述行為,，情節(jié)嚴重，觸犯法律的,，由司法機關依法懲處

5,、員工有下列情況,，應賠償公司損失

●員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失,，故意損壞的應加倍賠償,，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當賠償

●員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償

●其它造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償

●員工可以直接向公司領導或行政部報告違紀行為,；

●部門主管對上述過失行為進行監(jiān)督管理,，對違紀情況做出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰,；

●行政部發(fā)現(xiàn)違紀行為可以直接進行處罰,，同時對受處罰員工的直接主管和部門主管按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分,，凡部門主管對違紀員工包庇,、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分,；

●對于員工違紀的處罰,，部門主管應督促員工按照處罰額度開出罰單，在罰單下達后3日內(nèi),，將罰單上交行政部,；

●逾期未交將加倍處罰；

●對違紀事實清楚,、證據(jù)確鑿,，又拒不復從處罰人員將予以追加處罰，至止開除,。

公司在給予上述處分的同時,，并視所犯事件情節(jié)的輕重，處以罰分如下：

1,、即時處罰：每輕度違反公司各項規(guī)章制度的一項扣1分-3分

2,、通報批評：5分—10分；

3,、警告：10分—20分,；

4、記過：20分—50分,；

5,、降級（薪、職）：根據(jù)具體級別及相應薪金標準確定,；

6,、述職：在述職期間，只發(fā)放基本工資，同時給予相應處罰,；

7,、勸退：在試用期內(nèi)勸退的正常結算；公司正式員工（含聘用工）績效考評多次（內(nèi)3次）或連續(xù)2次不合格,，經(jīng)培訓后被證明仍不符合公司崗位要求的,，一般情況下，需提前一個月通知員工或一個月工資作補償后即可勸退或解雇員工（勞動合同特殊約定的除外）,；

8,、辭退：扣除當月全部工資及獎金，并視情節(jié)追究相關法律和經(jīng)濟責任,。

備注：員工受處罰,，直接上級負連帶責任，給予相應處罰,。

1,、警告：降薪三個月，降薪幅度為本人基本工資的20%,；

2,、記過：降薪六個月，降薪幅度為本人基本工資的20%,；

3,、一年累計警告3次者，加記過1次,；一年累計記過2次者,，加降級（薪、職）處分,；一年累計記過3次給予除名,。

員工在工作中無論與同事、領導發(fā)生糾紛,，對公司各級管理人員有不滿之處或對工作安排不滿,，均可以口頭或書面形式向公司領導投訴，但必須遵守下列條款：

1. 不得提供偽證

2. 不得公開或私底下散布不滿情緒

3. 不得在事情未得到調(diào)查解決之前,，拒絕執(zhí)行工作

4. 不得固執(zhí)已見,，強詞奪理，不服從仲裁

●認為公司處罰不當或有過失之員工,，可以在接到處罰通知之日起

3個工作日內(nèi)準備相應的申訴材料向公司領導提起申訴,，在接受申訴期間，員工必須履行處罰,；在申訴成功后,，將取消處罰,。

本公司獎罰制度，自公布之日起執(zhí)行,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結 案場物業(yè)經(jīng)理年終工作總結篇九

20xx年,，帶領公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標,，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作，不斷強化管理,，規(guī)范運作,，拓寬市場，提高服務質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項工作任務?，F(xiàn)述職如下：

一、加強學習,，努力提高自身素質(zhì)

這些年來,，我堅持落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感,，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,，我始終認為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)模化道路,。對此,，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作,，做到了"認識到位,、思想到位、工作到位",，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉,。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式,、工作目標和"規(guī)范化管理,、標準化服務、規(guī)?；?jīng)營,、品牌化建設"的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高,。我深知,，作為一名管理者，要想帶領大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學習,。為了提高自身領導能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習，學習物業(yè)管理相關知識,，學習市場經(jīng)濟理論,，并擠時間參加mba基礎理論知識的學習，以不斷充實自己,，提高自己適應改革發(fā)展的需要,。

二、履行職責,，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上，用在抓服務上,，用在抓隊伍和品牌建設上,，這是本職要求。6年來,，我堅持按照"精,、細、美"的工作標準和"嚴,、恒,、細、實"的工作要求去安排,、布置,、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度,、工作標準和考核辦法,，按照精干、高效的原則,，組建了符合公司特點的運行機構,，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見,，指導工作,，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了"不干則罷,，干就干好"的爭一流精神,。在抓好管理和服務的同時,，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關系，努力開拓外部市場,，增加公司收入,，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件,。為了強化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習，開擴視野,，增長知識,，以提高基層干部的工作能力,。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持"重大問題集體決策,，具體工作分工負責"的原則,，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責,，盡心盡力形成合力地做好各項工作,，是一個團結穩(wěn)艦充滿活力的班子。

三,、嚴格自律,，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己,，以身作則,，注意聽取班子成員的意見，尊重,、團結每一個班子成員,，不搞一言堂，不搞特權,，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購,，隊伍錄用,，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持"工作人員具體運作,，分管領導嚴格把關,，主要領導最后負總責"的工作原則，能夠做到不插手,，不介紹,，嚴格要求自己"堂堂正正做人,，踏踏實實做事"，要在職工中樹立一個良好的干部形象,。

四,、6年來的工作目標完成情況

6年來，在公司全體干部職工的共同努力下,，各項工作目標均圓滿完成,。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū),，20xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，20xx年清苑,、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收,。

二是基層建設目標的全部實現(xiàn)。截至20xx年12月,，共創(chuàng)建了一個"十佳示范隊",，一個"基層隊"和兩個"行業(yè)一強"，另有3個基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊",。

三是實現(xiàn)了歷年成本指標不超的目標,。20xx年公司成本控制在了652、26萬元以內(nèi),，并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余,；其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內(nèi)，并有一定節(jié)余,。

四是外拓市場有了進一步發(fā)展,。20xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依托的"玉山綜合服務公司",，20xx年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元,。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結 案場物業(yè)經(jīng)理年終工作總結篇十

20xx年,，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力,，物業(yè)費收取率提高,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年x月x日,，共辦理交房手續(xù)xx戶,，辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶,，二次裝修已退押金xx戶,。車位報名x戶。

以下是20xx年重要工作任務完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

本年度,，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次,。運用微信、短信發(fā)送通知累計x條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容,，做好相關解釋工作,。

20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單x份,，完成率x%,。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份,，業(yè)主投訴報修維修率x%?？头炕卦Lx份,，回訪率x%，工程維修滿意率x%,。

20xx年x月x日,，地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下,，,，客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

客服部工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)服務過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平,。截止20xx年x月x日，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪x戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表x份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達x%，接待電話報修的滿意率達x%,，回訪工作的滿意率達x%,。

已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，客服部從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。物業(yè)管理圈,。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍,，成長為對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍,，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊,。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

1,、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時,；

3,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善,；

4,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,；

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范,，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率,，規(guī)范工作流程。

6,、對小區(qū)的精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來,。

20xx年工作計劃

客服部在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范,，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作：

1,、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進一步細化、明確,；

2、加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質(zhì)量,；

3,、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹、紀律嚴明,；

4,、加強對各項信息,、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通、準確；

5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,；

6,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率；

7,、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述,，20xx年,，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下,，依據(jù)有關物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務合同》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活氛圍,，提升物業(yè)的服務品質(zhì),。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結 案場物業(yè)經(jīng)理年終工作總結篇十一

時光飛逝，20xx年即將結束,，首先感謝公司對我工作的肯定,，將我提升為工程部主管。在這一年里,，在集團公司和項目領導正確指導下,，以及同各部門的密切配合、團結一致下,，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務,，保證了園區(qū)所有設備的安全運行,。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻,，為了總結經(jīng)驗,，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年物業(yè)維修年終總結如下：

1,、20xx年度共完成約1495項零維修工作，其中有公共區(qū)域,，業(yè)主維修,，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認可,。

2,、加強現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進行監(jiān)督,，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理,，對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行,。

3,、4月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進了工作記錄和設備運行記錄,，把崗責落實到實處

4,、每月抄寫計算水電表，配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作

5,、a,、b棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套,，改造后節(jié)能燈成本約10元一支,，改造數(shù)量約160支。

6,、a,、b棟走廊燈改造。原36w一體化排管燈成本約35元一支,，改造后節(jié)能燈成本約10元一支,，改造數(shù)量325支。

7,、協(xié)助商鋪用電增容線路改造,。（如；郵政銀行,、農(nóng)商銀行,，二樓202,、210、219xx公司）

8,、銀業(yè)國際負一層水泵噪音的處理,。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動和噪音導致a棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局,，施工單位的改造已解決此難題,。

9、地下車庫出入口對調(diào)工程及露天停車場安裝崗亭和道閘,。減速帶,。

10、在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

11,、跟進小區(qū)遺留工程維修,。（修補墻壁裂縫、補漏,、維修門窗等）

按照公司布署,，經(jīng)集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務,，為公司節(jié)約成本,。

1、一樓安管部,、工程部辦公室裝修,。

2、地下車庫入口處路面倒水泥,。

3,、觀光電梯大堂門口鋪設無障礙通道。

4,、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環(huán)保磚,。

5、02崗旁草坪改為鋪設石子路,。

目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，每日巡查,，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

1、嚴格按照配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的規(guī)范要求,，參照年度工作計劃,，完成大夏核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進行保養(yǎng)

2,、電梯檢查方法的更新,。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結,，對原有的檢查方式進行改進和完善,。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎上,，加強了檢查中乘坐舒適度,、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察,、底坑的查看,。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作,，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過質(zhì)量技術監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證,。

3,、嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防設備進行了全面檢修和防銹加油工作,。規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng),。為使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運行良好,，確?；馂陌l(fā)生后每一個疏散指示燈、安全指示燈,、樓道應急照明燈亮以引導業(yè)主（用戶）有序地進行應急疏散,，減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應的記錄表格,，對應急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進行規(guī)范。及時發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進行修復,，進一步提高消防設施設備運行可靠性,。

4、中央空調(diào)設備的維修保養(yǎng),，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗,。每月對一～三商鋪190臺盤管風機普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風管進行了維修，6月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆,，提高了設備安全運轉性能,，保證夏季制冷的正常供應。

5,、發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng),，保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘,，確保停電時能快速進行發(fā)電。

6,、生活水泵房每日巡查2次,，保證設備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,。

7,、弱電設備保養(yǎng)工作，對樓內(nèi)弱電管井進行了全面清潔,、整理工作,，配合電信、移動,、聯(lián)通等公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。

8、易出問題節(jié)點匯總,。因為設施設備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部件損壞造成,，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成,，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成,，電梯的故障多為光膜、門機,、平層器,、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設備故障臺帳,，進行易出問題節(jié)點匯總,，做到心中有數(shù)，加強此部位保養(yǎng)工作,，提高設施設備安全保障,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結 案場物業(yè)經(jīng)理年終工作總結篇十二

本人20xx年x月到xx物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來,，尤其是本人主持xx物業(yè)服務處日常工作以來,，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務,，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

20xx年,，xx物業(yè)服務處以“安全工作為基礎，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到x%,，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超x萬元,，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況。

舉措1：認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分,，落實任務、責任到人,、專項收繳,。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候,、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

舉措2：xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險,。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險,。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：消化掉，本人率先垂范,，帶領安解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間保班組_名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

20xx年,，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務,、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)實際情況,，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,，營造全員關注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,、認真負責的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。

20xx在服務業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務。經(jīng)統(tǒng)計,，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3：著重重關注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務,。

20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領物業(yè)服務處全體員工為打造物業(yè)的品牌做出自己貢獻！

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結 案場物業(yè)經(jīng)理年終工作總結篇十三

各位領導各位同事,，甌雅物業(yè)在公司領導的帶領下,，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進,，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對年上半年的工作全面總結如下：

根據(jù)公司安排一期于年11月26日正式入場,，為保證一期順利接管,，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：

1,、根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率,；

2、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建,、內(nèi)裝修及各類設備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作,；

3、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作,；

4,、截止目前接房370戶,，裝修256戶；裝修率70%,，處于璧山領先水平,；

5、物業(yè)收入物管費35.28萬元,、保證金50.8萬元,、除渣費16.39萬元、其他7.9萬元,，合計約109.58萬元

由于是新接項目,，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足,，針對這一現(xiàn)狀,，年，圍繞配合銷售服務和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心,，培訓項目如下：

1,、全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓

2、《物業(yè)管理概論》培訓

3,、《物業(yè)管理與服務》培訓

4,、《物業(yè)服務禮儀》培訓

5、《崗位操作規(guī)范》培訓

6,、《物業(yè)法律法規(guī)》培訓等

培訓人員涉及客服,、秩維、保潔,、工程65人,。

1、為了配合地產(chǎn)銷售推廣,、以銷售中心,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會,。

2,、保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度,，根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心,、樣板房能夠以整潔,、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶,；

3,、客服人員在做好崗位接待服務工作的同時,，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展,，積極熱情接待看房,、買房的客戶，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況,，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道,；

4、協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護,，來往車輛的指揮,，停放車輛的秩序及安全；保安之間緊密協(xié)作交流,，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施,；

5、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,，積極遵守崗位職責,，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口,；

6,、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品,、咨詢服務,，體驗物業(yè)精致、貼心的服務理念,；

7,、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑,；

1,、建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，

2,、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,，加強各類資料的收集、歸檔工作,，合理分類、存檔,；

3,、狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用,。

1,、工程部：跟進一期工程遺留問題的處理，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項問題,，公共設施的管理：制定完善的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。

2、客服部：協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾,，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等

3,、綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包,、施工及養(yǎng)護計劃,，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,；

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計劃,，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作,，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。

5、安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操,，嚴格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,，要求秩維隊員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故,，托管物資完好無缺,；

6、開源節(jié)流,、降低成本,。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定,，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓,，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑,，下半年將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,。以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

物業(yè)如何通過自身的服務手段,、為營銷服務增加銷售亮點、助跑銷售業(yè)績呢,？至此下半年物業(yè)工作應圍繞以下幾點來開展工作：

1,、加強員工三個服務的培養(yǎng)（服務意識、服務禮儀,、服務細節(jié)）

2,、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄

3、針對目前物業(yè)服務現(xiàn)狀,，進行服務創(chuàng)新,，為營銷增加亮點

4、增加物業(yè)服務特色及人性服務,，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度

5,、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作

6、實施每季度客戶進行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查

7,、對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀,、全面、中肯的服務建議

8、跟進一期各項工程遺留問題并能夠預防和發(fā)現(xiàn)問題

9,、全力配合營銷開展和組織各種活動

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結 案場物業(yè)經(jīng)理年終工作總結篇十四

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，xx物業(yè)管理處在公司的領導下,，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)xx的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到"工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學化"的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將去年工作總結如下：

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為，空房完好率為x%,。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作x次,，應急維修工作x次,，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為x%,。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

進駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計x項,，并提出合理化建議x項，開發(fā)商采納x項,，即報奶箱設置在門廳內(nèi),，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評,。

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作,，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計x項,。根據(jù)方便業(yè)主,、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主x戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

進駐xx后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，"以人為本"的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務,，如xx業(yè)主老公是xx,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關照戶服務,，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種"有困難,，找物業(yè)"的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴x起,，完成x起,，及時完成x起，完成率為x%,，及時率為x%,。在公共設施、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，如x月x日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工x起,，均已整改,。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種"為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評,。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量,，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況,，并結合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓x次,，技能考核x次。

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎，工作達到一個新起點,，為今后的`創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌,、委托合同,、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高；第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。第三,，設備,、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題,，在二零一六年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。