時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇一

在充分總結(jié)、吸取這學(xué)期的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，在新的學(xué)期里，將繼往**,，積極開展各項(xiàng)工作,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，以更好的為學(xué)生服務(wù)作為工作的核心,。切實(shí)加強(qiáng)**建設(shè),，努力培養(yǎng)下任舍務(wù)**，深入貫徹校舍務(wù)部的工作精神,，充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)生力軍的作用,。并以_顧大局、向前看,、講團(tuán)結(jié),、做貢獻(xiàn)_的方針為導(dǎo)向，開展主題突出,、意義深刻,、特色鮮明的各類活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生**思想,，堅(jiān)定信念,，提高認(rèn)識(shí)，做負(fù)責(zé)的寢室成員?，F(xiàn)將20xx-20xx學(xué)年第一學(xué)期的工作計(jì)劃整理如下：

一,、積極配合學(xué)校工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校的部署安排

新學(xué)期,，中文系舍務(wù)部將繼續(xù)一絲不茍地貫徹執(zhí)行校學(xué)生會(huì)以及學(xué)校**的工作安排,，將校學(xué)生會(huì)下達(dá)的指令當(dāng)作頭等大事來抓，將學(xué)校精神準(zhǔn)確的傳達(dá)到各個(gè)中文寢室,，確保工作縝密,、無誤、及時(shí)的開展,，并及時(shí)把工作開展情況向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào),，認(rèn)真聽取**對我們工作的建議和指示,，以促進(jìn)我們的工作更好的開展起來，并保質(zhì),、保量、及時(shí),、全面地完成**安排,。

二、積極搞好內(nèi)部**建設(shè),，提高工作效率

下學(xué)期,，舍務(wù)部將積極搞好內(nèi)部建設(shè)，具體包括加強(qiáng)**建設(shè),，改進(jìn)工作作風(fēng),，提高各成員間協(xié)調(diào)工作的效率等內(nèi)容。在具體檢查寢室的工作中,，做到分工明確,，權(quán)責(zé)清晰，責(zé)任到人,。針對以前工作中暴露出的問題,，如：懶散、集合時(shí)間有人遲到,、記錄不詳…我們將重點(diǎn)排除,，大力改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)部門的凝聚力,，提高工作效率,，工作計(jì)劃《舍務(wù)部工作計(jì)劃》。另一方面,，要求各寢室長切實(shí)加強(qiáng)寢室內(nèi)部建設(shè),，建立相關(guān)的責(zé)任**，在廣大同學(xué)中樹立高效,、務(wù)實(shí)的中文寢室新形象,。

①根據(jù)下學(xué)期的實(shí)際情況，我部門因時(shí)制宜,，聯(lián)合_學(xué)習(xí)部_,、_體育部_共同查寢。

③繁榮,、多樣的文體活動(dòng)是高校特色之一,，是文化建設(shè)的主渠道之一。我們進(jìn)一步發(fā)展精彩的活動(dòng),，并加強(qiáng)與其他部門和社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的聯(lián)系,，使_寢室文化月_等活動(dòng)與其他校園活動(dòng)形成良性互動(dòng),，促進(jìn)學(xué)生文體活動(dòng)健康蓬勃的發(fā)展。

⑤為了使學(xué)生**順利實(shí)現(xiàn)新老交替,，使學(xué)生工作更為有效,，本學(xué)期我院特別重視下任舍務(wù)**的培養(yǎng)工作，并請輔導(dǎo)員教師給予**,、指導(dǎo),。李瑩、郝俊淇初步提出了下任舍務(wù)**的五項(xiàng)基本條件：第一是人品,，第二是干勁,，第三是務(wù)實(shí)度，第四是辨別是非的能力,，交際能力,，工作反應(yīng)靈敏度，實(shí)際工作能力等,，第五是群眾基礎(chǔ),。相信我部門的下任**將憑借團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的精神和聰明才智，將為我院的學(xué)生工作穩(wěn)步有序地開展提供有力的保障,。

三,、做好本職工作，強(qiáng)化指導(dǎo)和**職能

生物工程系舍務(wù)部,，一向以服務(wù),、指導(dǎo)各寢室的文體生活、學(xué)習(xí),、工作為榮,。

下學(xué)期，我們將一如既往的對各寢室長的工作進(jìn)行指導(dǎo),，要求他們從實(shí)際出發(fā),，從大處著眼，從小處入手,，減少*活動(dòng),；經(jīng)常聽取新生的反映，對其提出指導(dǎo)性的意見和建議,。

在以往的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)新學(xué)期的**工作。一方面,，制定一系列關(guān)于寢室工作的規(guī)章**和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn),；另一方面，多深入普通同學(xué),，聽取廣大同學(xué)對各個(gè)舍務(wù)部成員工作的意見和建議,，并將合理的意見和建議及時(shí)反饋到學(xué)院****,，以促使我院的學(xué)生工作更具針對性，更加符合廣大同學(xué)的切身想法和利益,，真正實(shí)現(xiàn)為同學(xué)服務(wù)的宗旨,。

四、倡導(dǎo)寢室文明,，弘揚(yáng)寢室文化

寢室生活是大學(xué)生活的重要組成部分,，寢室管理工作在學(xué)生管理工作中有著重要的地位。我系向來重視寢室管理,，各項(xiàng)指標(biāo)一直處在全校前列。我系作為寢室管理方面的排頭兵,，積極動(dòng)員,，全力配合學(xué)校工作，力爭在寢室風(fēng)貌,、衛(wèi)生,、文化、活動(dòng)方面保持我校的良好形象,。

①加大管理力度,。在以往成績的基礎(chǔ)上，我們將提出更高的標(biāo)準(zhǔn),，爭取更好的成績,。*總支、團(tuán)委老師,、輔導(dǎo)員不定期深入宿舍,，親臨指導(dǎo)。院學(xué)生會(huì)舍務(wù)部也會(huì)配合我們?nèi)Τ鰮?，加大檢查力度,，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以糾正，對問題嚴(yán)重的`宿舍和個(gè)人責(zé)令其限期整改,，同時(shí),，也不忽視細(xì)節(jié)，堅(jiān)決執(zhí)行_區(qū)分問題的大小,，更重視問題的存在_的標(biāo)準(zhǔn),。

②展示中文特色，弘揚(yáng)寢室文化,。為了將我院的特色融入到寢室生活當(dāng)中去,，我們提倡學(xué)生在營造寢室文化氛圍上動(dòng)腦筋。通過養(yǎng)植花草,，張貼有藝術(shù)涵養(yǎng)的字畫,，擺放小件裝飾品等多種形式,，提高我系寢室的文化品位。我們相信,，整潔的內(nèi)務(wù)和良好的文化氛圍必將對學(xué)生的學(xué)習(xí),、工作和生活產(chǎn)生積極的影響，并有利于他們自身素養(yǎng)的提高,。

現(xiàn)任**：xx

匯報(bào)日期：20xx年xx月xx日

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇二

這一年我部完成了以下工作：

1,、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語,，提高對客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在20xx年元月份,，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范,、不**的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語,，進(jìn)行留精去粗,，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南,，同時(shí),，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我部人員在對客交流上有了顯著提高,。但到了后期，很多員工對此有所松懈,，對自身要求不嚴(yán),，有回來原先的跡象，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅(jiān)持,，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo),、檢查方面的力度,。

2、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房**》。酒店的主營收入來自客房,，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等,，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房**”,，即員工自查,、領(lǐng)班普查、主管抽查,，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀,，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在20xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%,。

3,、執(zhí)行首問職責(zé)制實(shí)施首問職責(zé)制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī),、服務(wù)中心所掌握的信息量大,，如海陸空的交通信息,、旅游資訊,、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變潛力,，對客服務(wù)需求的解決潛力,。首問職責(zé)制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，要求各崗位廣泛搜集資料,，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面,，以便更好的為客人帶給服務(wù),。首問職責(zé)制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步,，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣,、投訴事件，今年無一齊,。

4,、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手,，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水*,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年x月起利用淡季,，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng),，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作十分不規(guī)范、不科學(xué),，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議,，對存在的問題加以分析,，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。透過考核，取得了必須的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時(shí)現(xiàn)象少了,。

5,、建立“免查房**”,，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上,。為了使員工對客房工作加深認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)員工的職責(zé)心，今年10月份,，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,，讓員工對自我的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情,。到目前為止,，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來,，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

7,、開源節(jié)流,，降本增效，從點(diǎn)滴做起,?？头坎渴蔷频甑闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目,，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí),，主要表此刻：①管家部一向要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用,，牙刷,、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)掉,，中班六點(diǎn)后再開啟,；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施,，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi),。③為了做好物品的成本**,，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分,，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額,，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的,，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取,，且客用品領(lǐng)用職責(zé)到人。

8,、堅(jiān)持做好部門評優(yōu)工作,，努力為員工營造一個(gè)良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導(dǎo),，堅(jiān)持每月評出5名優(yōu)秀員工,，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情,，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性,、自覺性，從而構(gòu)成鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面,，避免干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力,，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水*,，并以帶動(dòng)班組員工工作用心性為主旨。今年xx月份,，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實(shí)施,。透過評優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出,，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地,，不再默守成規(guī)，而是奮起直追,。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布,，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自我班組的成績和所處的名次,。透過x月的運(yùn)行,，取到了預(yù)期的效果。

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇三

即將過去的這學(xué)期,，生物工程系舍務(wù)部,，在校學(xué)生會(huì)的正確**下，在院團(tuán)委,、社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的關(guān)懷幫助下,，本著高效，務(wù)實(shí),，爭創(chuàng)一流的原則,，廣泛開展寢室規(guī)范**學(xué)習(xí)，不斷提高各成員的素質(zhì),，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作,，取得了一定的成績，舍務(wù)部工作計(jì)劃,。

在充分總結(jié),、吸取這學(xué)期的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，在新的學(xué)期里,，將繼往**，積極開展各項(xiàng)工作，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，以更好的為學(xué)生服務(wù)作為工作的核心,。切實(shí)加強(qiáng)**建設(shè)，努力培養(yǎng)下任舍務(wù)**,，深入貫徹校舍務(wù)部的工作精神,，充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)生力軍的作用。并以_顧大局,、向前看,、講團(tuán)結(jié)、做貢獻(xiàn)_的方針為導(dǎo)向,，開展主題突出,、意義深刻、特色鮮明的各類活動(dòng),，引導(dǎo)學(xué)生**思想,，堅(jiān)定信念，提高認(rèn)識(shí),，做負(fù)責(zé)的寢室成員?，F(xiàn)將20xx-20xx學(xué)年第一學(xué)期的工作計(jì)劃整理如下：

一、積極配合學(xué)校工作,，認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校的部署安排

新學(xué)期,，中文系舍務(wù)部將繼續(xù)一絲不茍地貫徹執(zhí)行校學(xué)生會(huì)以及學(xué)校**的工作安排，將校學(xué)生會(huì)下達(dá)的指令當(dāng)作頭等大事來抓,，將學(xué)校精神準(zhǔn)確的傳達(dá)到各個(gè)中文寢室,，確保工作縝密、無誤,、及時(shí)的開展,，并及時(shí)把工作開展情況向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，認(rèn)真聽取**對我們工作的建議和指示,，以促進(jìn)我們的工作更好的開展起來,，并保質(zhì),、保量,、及時(shí)、全面地完成**安排,。

二,、積極搞好內(nèi)部**建設(shè)，提高工作效率

下學(xué)期,，舍務(wù)部將積極搞好內(nèi)部建設(shè),，具體包括加強(qiáng)**建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高各成員間協(xié)調(diào)工作的效率等內(nèi)容,。在具體檢查寢室的工作中,，做到分工明確,，權(quán)責(zé)清晰,，責(zé)任到人。針對以前工作中暴露出的問題,，如：懶散,、集合時(shí)間有人遲到,、記錄不詳…我們將重點(diǎn)排除，大力改進(jìn)作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)部門的凝聚力,，提高工作效率，工作計(jì)劃《舍務(wù)部工作計(jì)劃》,。另一方面,，要求各寢室長切實(shí)加強(qiáng)寢室內(nèi)部建設(shè)，建立相關(guān)的責(zé)任**,，在廣大同學(xué)中樹立高效,、務(wù)實(shí)的中文寢室新形象。

①根據(jù)下學(xué)期的實(shí)際情況,，我部門因時(shí)制宜,，聯(lián)合_學(xué)習(xí)部_、_體育部_共同查寢,。

③繁榮,、多樣的文體活動(dòng)是高校特色之一，是文化建設(shè)的主渠道之一,。我們進(jìn)一步發(fā)展精彩的活動(dòng),，并加強(qiáng)與其他部門和社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的聯(lián)系，使_寢室文化月_等活動(dòng)與其他校園活動(dòng)形成良性互動(dòng),，促進(jìn)學(xué)生文體活動(dòng)健康蓬勃的發(fā)展,。

⑤為了使學(xué)生**順利實(shí)現(xiàn)新老交替，使學(xué)生工作更為有效,，本學(xué)期我院特別重視下任舍務(wù)**的培養(yǎng)工作,，并請輔導(dǎo)員教師給予**、指導(dǎo),。李瑩,、郝俊淇初步提出了下任舍務(wù)**的五項(xiàng)基本條件：第一是人品，第二是干勁,，第三是務(wù)實(shí)度,，第四是辨別是非的能力,，交際能力，工作反應(yīng)靈敏度,，實(shí)際工作能力等,，第五是群眾基礎(chǔ)。相信我部門的下任**將憑借團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的精神和聰明才智,，將為我院的學(xué)生工作穩(wěn)步有序地開展提供有力的保障,。

三、做好本職工作,，強(qiáng)化指導(dǎo)和**職能

生物工程系舍務(wù)部,，一向以服務(wù)、指導(dǎo)各寢室的文體生活,、學(xué)習(xí),、工作為榮。

下學(xué)期,，我們將一如既往的對各寢室長的.工作進(jìn)行指導(dǎo),，要求他們從實(shí)際出發(fā)，從大處著眼,，從小處入手,，減少*活動(dòng)；經(jīng)常聽取新生的反映,，對其提出指導(dǎo)性的意見和建議,。

在以往的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)新學(xué)期的**工作,。一方面,，制定一系列關(guān)于寢室工作的規(guī)章**和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)；另一方面,，多深入普通同學(xué),，聽取廣大同學(xué)對各個(gè)舍務(wù)部成員工作的意見和建議，并將合理的意見和建議及時(shí)反饋到學(xué)院****,，以促使我院的學(xué)生工作更具針對性,，更加符合廣大同學(xué)的切身想法和利益，真正實(shí)現(xiàn)為同學(xué)服務(wù)的宗旨,。

四,、倡導(dǎo)寢室文明，弘揚(yáng)寢室文化

寢室生活是大學(xué)生活的重要組成部分,，寢室管理工作在學(xué)生管理工作中有著重要的地位,。我系向來重視寢室管理，各項(xiàng)指標(biāo)一直處在全校前列,。我系作為寢室管理方面的排頭兵,，積極動(dòng)員，全力配合學(xué)校工作,，力爭在寢室風(fēng)貌,、衛(wèi)生、文化,、活動(dòng)方面保持我校的良好形象,。

①加大管理力度。在以往成績的基礎(chǔ)上,，我們將提出更高的標(biāo)準(zhǔn),，爭取更好的成績。*總支,、團(tuán)委老師,、輔導(dǎo)員不定期深入宿舍，親臨指導(dǎo),。院學(xué)生會(huì)舍務(wù)部也會(huì)配合我們?nèi)Τ鰮?，加大檢查力度，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以糾正,，對問題嚴(yán)重的宿舍和個(gè)人責(zé)令其限期整改,，同時(shí)，也不忽視細(xì)節(jié),，堅(jiān)決執(zhí)行_區(qū)分問題的大小,，更重視問題的存在_的標(biāo)準(zhǔn)。

②展示中文特色,，弘揚(yáng)寢室文化,。為了將我院的特色融入到寢室生活當(dāng)中去，我們提倡學(xué)生在營造寢室文化氛圍上動(dòng)腦筋,。通過養(yǎng)植花草,，張貼有藝術(shù)涵養(yǎng)的字畫，擺放小件裝飾品等多種形式,，提高我系寢室的文化品位,。我們相信，整潔的內(nèi)務(wù)和良好的文化氛圍必將對學(xué)生的學(xué)習(xí),、工作和生活產(chǎn)生積極的影響,，并有利于他們自身素養(yǎng)的提高。

房務(wù)部工作計(jì)劃3篇（擴(kuò)展4）

——園務(wù)年度工作計(jì)劃5篇

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇四

我部將圍繞年度經(jīng)營指標(biāo)調(diào)整工作思路,，在以下方面做新的嘗試,，下面就是本人的工作計(jì)劃：

通過分析比較xx年?duì)I業(yè)費(fèi)用中各項(xiàng)指標(biāo)，我們認(rèn)為在開源節(jié)流方面,，成本控制工作應(yīng)該更加細(xì)化,。今年,，我部將建立成本分析控制體系，要求每個(gè)班組對相關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)做好用量登記,，效果比較分析工作,。如房間一次性用品消耗，平均每月有x萬多元,，每間房每天一次性用品耗用成本為x元,，約占房間成本的x。從6月份起,，我們要求樓面要加強(qiáng)一次性用品用量控制,，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補(bǔ)漏,，降低耗用成本,。pa地毯班、洗衣房分別擔(dān)負(fù)全店地毯及布草,、制服的清洗工作,，專業(yè)洗滌藥劑市場價(jià)格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果,，不同布草用不同的洗滌劑,。做好月度分析，降低藥劑成本,。

20xx年,，我部各項(xiàng)維修費(fèi)用達(dá)xx萬元，占到全年?duì)I業(yè)費(fèi)用的xx,。今年,，我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時(shí)，嚴(yán)格控制維修成本,，對需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認(rèn),，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對,，反饋質(zhì)量效果,，降低維修成本。

今年,，我們將加強(qiáng)部門管理,，各領(lǐng)班主管對所管區(qū)域的人、財(cái),、物,、工作效率、財(cái)產(chǎn),、設(shè)備設(shè)施維修,、客賠事項(xiàng)復(fù)核等工作實(shí)行全面負(fù)責(zé),，并到場監(jiān)督，減少投訴率,，對所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問題,，主管領(lǐng)班承擔(dān)連帶責(zé)任,，作為每月工作質(zhì)量考核的依據(jù),。

今年，我部在對員工工作質(zhì)量考核時(shí),，將嘗試新的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，將在工作紀(jì)律、工作態(tài)度,、服從意識(shí),、服務(wù)規(guī)范等基本考核項(xiàng)目良好的基礎(chǔ)上，設(shè)立“工作效率獎(jiǎng)——指工作準(zhǔn)確,，快速,，基本無投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎(jiǎng)——指房間設(shè)備設(shè)施正常,，衛(wèi)生干凈,，做床美觀，配備正確”,、“團(tuán)結(jié)服從獎(jiǎng)——指服從上級(jí)工作安排,，團(tuán)結(jié)友愛同事”、“綜合獎(jiǎng)——指工作效率,、工作質(zhì)量,、團(tuán)結(jié)服從方面表現(xiàn)出色，基本無投訴”,。以這些單項(xiàng)獎(jiǎng)替代以前綜合打分的考核方式,，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標(biāo),。

經(jīng)初步測算,，xx年，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為xx元,，平均房價(jià)為xxx元,，出售一間房的毛利為xx元。通過比較分析,，我們初步設(shè)想對總臺(tái)試行銷售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,。以月度經(jīng)營指標(biāo)中計(jì)劃出租率為基數(shù)，結(jié)合平均房價(jià),，按所增加的營業(yè)收入的百分比計(jì)算總臺(tái)接待組的獎(jiǎng)勵(lì)金額,，增加總臺(tái)員工主動(dòng)銷售意識(shí),，調(diào)動(dòng)員工售房積極性。

對酒店?？?、大客戶，我們將加大對他們的關(guān)注,，逐步建立回訪制度,，對常客,、長住客在房價(jià)上可適當(dāng)給予更大折扣,，以優(yōu)惠措施來留住老客戶。

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇五

客房部20xx年度的工作總的來說比較平穩(wěn),，只是在年底因酒店自身原因造成員工情緒不穩(wěn)定,，給部門工作帶來一小段時(shí)間的停滯，酒店問題解決后,，雖員工的情緒已穩(wěn)定,，但仍有不少后遺癥（如衛(wèi)生、服務(wù),、儀容儀表,、禮貌禮節(jié)等不到位），很難在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)原來的狀態(tài),。

而今,，我們迎來了嶄新的20xx年，這將是一個(gè)新的開始,，不單只為客房部復(fù)原,，更為實(shí)現(xiàn)本年度酒店評四星的目的，本部門工作將從以下幾方面著手進(jìn)行：

1,。狠抓員工做為酒店人的服務(wù)意識(shí)和衛(wèi)生意識(shí)。

2,。改善部門員工的精神面貌,，使之具有積極向上的團(tuán)隊(duì)精神,。

注重儀容儀表、禮貌禮節(jié),，從我做起,，從基層的管理人員做起，為員工樹立良好的榜樣，帶動(dòng)全體本部員工做合格的酒店人,。

1．保持辦公室整潔,，實(shí)行輪值清掃制度，清掃工作由房務(wù)中心文員負(fù)責(zé),。

2．客房衛(wèi)生須按部門制定的客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求執(zhí)行,，由樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查,、監(jiān)督,，若因衛(wèi)生質(zhì)量問題引起客人投訴,，本部門將依照獎(jiǎng)罰制度給予處罰,。

3．公區(qū)衛(wèi)生由各樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)清掃和保持,，由各領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查,、監(jiān)督,。

4．樓層計(jì)劃衛(wèi)生由領(lǐng)班按本部計(jì)劃衛(wèi)生表進(jìn)行合理安排，并負(fù)責(zé)檢查,、監(jiān)督,。

5．樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)地毯的日常保潔,，并配合pa人員對地毯的清洗,，領(lǐng)班負(fù)責(zé)地毯洗滌質(zhì)量的驗(yàn)收工作。

1．培訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能,、技巧,，以求達(dá)到為客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的`。

2．提倡以“賓至如歸,，賓客至上”為服務(wù)宗旨,，為客提供個(gè)性化服務(wù)，以贏得更多回頭客,，為酒店創(chuàng)收。

1．培訓(xùn)員工正確的使用設(shè)施設(shè)備,，避免因操作不當(dāng)而損壞,。

2．注重設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)和檢修，若發(fā)現(xiàn)維修問題及時(shí)報(bào)工程部維修,。

3．積極配合工程部對客房設(shè)施設(shè)備的定期檢修,。

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇六

光陽荏苒歲月更替，我們送走了輝煌的20xx年,，迎來了美好的20xx年,，在過去的一年里，客房部在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在酒店總經(jīng)理丁強(qiáng)華的帶領(lǐng)之下,，我部全體員工任勞任怨,，積極進(jìn)取，嚴(yán)格遵守思酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，順利完成了集團(tuán)公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，現(xiàn)將我們所做工作匯報(bào)如下：

一、15年我部完成了以下工作

1.規(guī)范各分部,、各崗位的服務(wù)用語,，提高對客服務(wù)質(zhì)量

自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高,。但到了后期,，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán),，有回來原來的跡象,，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持,，貴在溫故而知新,，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度,。2.為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》

酒店的主營收入來自客房,，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,，即員工自查、領(lǐng)班普查,、主管抽查,，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低,。

3.執(zhí)行首問責(zé)任制

實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如房務(wù)中心所掌握的信息量大,，員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力,。要求各崗位廣泛搜集資料,，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面,，以便更好的為客人提供服務(wù),。

4.開展技術(shù)大練兵,，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，管家部利用淡季,，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué)，針對存在的問題,，領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議,，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。

5.開源節(jié)流，降本增效,，從點(diǎn)滴做起

客房是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，部門全體員工本著從自我做起,，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，同時(shí)在員工技能考核中,，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí),，主要表現(xiàn)在：

①要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷,、梳子回收后可賣給廢品收購站,。

②每日要求清理退客房間時(shí)采用關(guān)燈操作的要求，查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施,，日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制,，管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對各分部門的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分,，各分部門每月申領(lǐng)的物品均有定額,，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的,，必由經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取,，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人,。

6.堅(jiān)持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個(gè)良好的工作氛圍

部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導(dǎo),，堅(jiān)持每月評選優(yōu)秀員工,，激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性,、自覺性,，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面,，避免干好干壞一個(gè)樣,。

7.建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況

房務(wù)中心建立了工程維修檔案,，對一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄,，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況,，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性,，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。8.確保查退房及時(shí),、準(zhǔn)確

保證查房及時(shí)性,、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn)，如果做得不好,，不僅給客人留下不好的印象,，而且會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過不斷摸索,，根據(jù)酒店入住客人的特點(diǎn),，在沒有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間,，了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間,，提前做好人員安排;，據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年查退房及時(shí),、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題,，還未能與前收達(dá)成共識(shí),，但本著維護(hù)酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。

二,、工作上的不足之處及體會(huì)

1.“請即打掃”牌缺失,，造成客人要求打掃無法及時(shí)告之服務(wù)員;客人洗手時(shí)，戒指和飾物沒有專門存放的地方,，易造成丟失,。

2.員工的受訓(xùn)面狹窄,，只局限于分部門和部門，希望能得到更專業(yè),、水平更高的酒店人才來培訓(xùn),。

制卡系統(tǒng)老化，使接待員的工作效率降低,，頻繁造成服務(wù)員上門開房間的現(xiàn)象,。

4.衛(wèi)生防疫不得力、不投入,、不專業(yè),，導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。

5.外圍植物養(yǎng)護(hù)不到位,，室內(nèi)生擺擺放不協(xié)調(diào),，品種單調(diào)。

三,、在下一年度計(jì)劃完成的主要工作：

1.繼續(xù)部門節(jié)能降耗工作的進(jìn)行,，從環(huán)保、經(jīng)濟(jì)角度考慮,，尋求工程部門的配合將客房用水進(jìn)行調(diào)節(jié);建議更換酒店部分的客用物品,，采用更環(huán)保、性價(jià)比高的客用物品,，增強(qiáng)物資和能耗的管控,，合理利用每一份物資，杜絕浪費(fèi)和買而無用的現(xiàn)象,。

2.為提高商務(wù)客房的檔次,，及時(shí)對酒店房間的現(xiàn)狀進(jìn)行改造和裝修，酒店計(jì)劃對樓層客房裝修一番,，部門將密切關(guān)注裝修的動(dòng)態(tài),，及時(shí)主動(dòng)的支持各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的進(jìn)行和安排，并需及時(shí)對部門人力的合理利用做出準(zhǔn)確的調(diào)整,。

3.組織實(shí)行部門技能大賽,，加強(qiáng)員工技能操作素養(yǎng)。

4.配合相關(guān)部門做好員工制服的更換工作,。根據(jù)計(jì)劃,，明年預(yù)備將相關(guān)部門的員工制服進(jìn)行調(diào)整及更換。

5.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃及時(shí)安排落實(shí)到位,。按照工作計(jì)劃,，大型的維保計(jì)劃在淡季時(shí)節(jié)落實(shí)，小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)如大堂地面的保養(yǎng),、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔,、熱水壺除垢等,。

6.配合人力資源部對部門相關(guān)崗位缺失人員進(jìn)行招聘工作。

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇七

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營活動(dòng)中的實(shí)際情況極其不相適應(yīng),，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責(zé)并用”,、“服務(wù)操作無統(tǒng)一規(guī)范”等問題，嚴(yán)重阻礙了客房部向規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化的方向發(fā)展。20xx年將建立一整套客房部完整的管理制度》,。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定,，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容，各項(xiàng)工作操作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率，同時(shí)有利于各種經(jīng)營管理工作的深入開展,。

（該項(xiàng)工作完成時(shí)間：20xx年3月31日前）

1,、布草洗滌費(fèi)用一直是部門變動(dòng)成本費(fèi)用的重要組成部分，可以將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制,，減少布草更換洗滌次數(shù),；

2、嚴(yán)格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量,。

3,、“水、電,、”使用的嚴(yán)格控制,，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一， 進(jìn)一步做好能源的控制,，提倡全員節(jié)能,，客用品的每日領(lǐng)用表格繼續(xù)使用的同時(shí)，每月將員工個(gè)人的領(lǐng)用量匯總比較,，查找中間問題（該項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年2月1日至15日完成實(shí)施準(zhǔn)備階段的相關(guān)工作,，并定于20xx年2月16日起開始實(shí)施，并在具體實(shí)施過程中不斷改進(jìn)完善）

客房部要在20xx年狠抓部門培訓(xùn)工作,，前期可根據(jù)所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度對所有員工進(jìn)行禮儀禮貌,、服務(wù)意識(shí)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn),、操作技能,、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé),、工作內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。培訓(xùn)工作將在每季度開展一次,，每季度的第一個(gè)月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核,，根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完善，,。

（該項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年1月31日前視部門各項(xiàng)規(guī)章制度指定情況同步實(shí)施,，并定于20xx年3月31日前完成第一次部門培訓(xùn)工作）

設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作作為客房日常管理工作的重要組成部分，也是明年工作的重點(diǎn)之一,。必須加強(qiáng)日常吸塵維護(hù)工作力度,，部門內(nèi)員工必須掌握各種水溶性、油溶性污漬的清除方法,，并養(yǎng)成及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的習(xí)慣,，有效解決目前地毯維護(hù)差，損耗大的問題,；制定《周期性清潔項(xiàng)目》,，將各種衛(wèi)生死角納入計(jì)劃性衛(wèi)生工作，并嚴(yán)格組織有效實(shí)施,，保證客房部整體衛(wèi)生質(zhì)量的穩(wěn)步提高,。在工程部的配合下加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施和設(shè)備的完好率,。日常的設(shè)施維修及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)維修及使用情況,；另每季度對房間的設(shè)施設(shè)備大檢查一次，將維修問題匯總上報(bào)工程部,。

（該項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年2月1日起開始實(shí)施）

賓客滿意度,，一直是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們在明年工作中必須進(jìn)一步加大各部門之間的溝通頻度,，為賓客提供更加優(yōu)質(zhì),、簡便的服務(wù)，充分滿足客人需求,，提高賓客滿意度,。

（該項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年2月1日起開始實(shí)施）

2、提高服務(wù)質(zhì)量方面

1）多提供一些個(gè)性化服務(wù),，吸引并留住更多的回頭客,。部門準(zhǔn)備在人員編制上增加一名專員,，主要負(fù)責(zé)客人服務(wù)信息的收集及部門細(xì)節(jié) 化、個(gè)性化服務(wù)案例的收集,。每日跟進(jìn)部門員工對客的細(xì)節(jié)服務(wù)及個(gè)性化服務(wù),，確保服務(wù)質(zhì)量有明顯的提升。

2）在客遺留的管理上與前廳部攜手 ,，將在客房內(nèi)的遺留物品,，客房部管理的同時(shí)前廳部做好備忘，使客人在第一時(shí)間內(nèi)可以得到準(zhǔn)確的遺留信息,。

3）酒店各部門給予提供的對客服務(wù)信息，我們將高度重視,，確保對客服務(wù)流程的完整及完美性,。

總之，20xx年即將到來,，雖然經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)“任重而道遠(yuǎn)”,，但是客房部一定會(huì)擯棄前嫌，以更加飽滿的工作熱情,，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度,，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，與酒店其他部門一起笑迎四方賓客,，為20xx年經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不懈努力,！

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇八

創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的,，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個(gè)性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí),，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”,。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘,？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng),、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng),，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1、鼓勵(lì)培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員,，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔,。

3,、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，使模糊管理向量化管理過渡,。

4、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí),。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭先進(jìn),、比貢獻(xiàn)的良好氛圍,。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù),。日常服務(wù)中要求員工按照簡,、便、快,、捷,、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù),。

簡：工作程序盡量簡化,，工作指令盡可能簡單明了,，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進(jìn)店到出店,，處處感受到方便,。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足,。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，

然后服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。

物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù),。

5、用心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù),、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù),、為有困難的客人熱心服務(wù)。

自10月底酒店與興源綠化公司中止合同后,，外圍綠化一直是由pa員工自行管理,，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好,，加上海南今年缺雨水,，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物,，盡量種植一些開花的植物,，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹,，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題,。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題,。六,、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高,，但房間的客用品一直未做更換,，且檔次一般,，很不協(xié)調(diào),。打算將商務(wù)樓層的客用品更換,，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉,，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次,。

是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決,，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行,?？腿巳胱【频暌院螅瑢Ω鞣N服務(wù)電話均不清楚,，雖然我們在電話上制作了一個(gè)小小的電話說明,，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼,，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣,。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率,。

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇九

一.根據(jù)酒店安排，做好客房明年的銷售工作,，提升客房入住率及營業(yè)額,，繼續(xù)加強(qiáng)對麻將房宣傳，使酒店周圍商鋪都了解麻將房及優(yōu)惠活動(dòng),。

二.與營銷部溝通對客房進(jìn)行20xx年的促銷活動(dòng)及對公司客戶進(jìn)行回訪,，同時(shí)對前臺(tái)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，提升服務(wù),，減小客人投訴,，提升酒店品質(zhì)。

三.針對部門人員辭職不能及時(shí)補(bǔ)充到位,，合理安排好部門工作,，使部門工作在人員減少情況下不影響營業(yè)。

四.配合工程部對房間內(nèi)各項(xiàng)工程進(jìn)行檢修,，并請工程部對客房員工進(jìn)行電視機(jī)操作培訓(xùn),，并督促跟進(jìn)圣誕節(jié)物品采購、場地布置,。

五.對pa,、樓層加強(qiáng)崗位知識(shí)及應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)他，同時(shí)挑選出比較優(yōu)秀員工進(jìn)行晉升培訓(xùn)為酒店儲(chǔ)備人才,，并將人員上報(bào)酒店給予表揚(yáng),。

六.客房內(nèi)各類酒水,、代銷品、茶葉進(jìn)行全面補(bǔ)入,，提升營業(yè)額,。

七.跟**a對酒店各區(qū)域進(jìn)行一次全面徹底大清潔（地毯清潔、大理石保養(yǎng),、天花風(fēng)口,、木器家具）迎接新年。

八.跟進(jìn)好幾項(xiàng)遺留問題,，進(jìn)行落實(shí)：

1.配合財(cái)務(wù)部對部門固定資產(chǎn)進(jìn)行年底大盤點(diǎn),。

2.對樓層布草間、洗消間進(jìn)行清理并擺放整齊,。

3.督促工程部對工程維修房盡快完工,，減少工程房數(shù)量。

4.客房電視老化嚴(yán)重,，需跟進(jìn)申購新電視補(bǔ)充,。

5.跟進(jìn)好住客反映的各項(xiàng)問題并完善回復(fù)。

九.完成酒店**下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇十

競爭激烈,、碩果累累的一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下,，客房部克服了酒店的相關(guān)人事變革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房,、客房淋浴間整改,、人員流失嚴(yán)重、相關(guān)機(jī)關(guān)部門的反復(fù)檢查,、安裝數(shù)字電視機(jī)頂盒,、眾多工程維修項(xiàng)目等等因素，致使各項(xiàng)工作都能夠計(jì)劃性的順利開展,，確保了客房收入的穩(wěn)定提高,。結(jié)合部門工作方針“從高要求、從細(xì)做起,、從嚴(yán)管理”,，在此對客房部過去一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

xx年客房完成的營業(yè)總額為元(其中住房總收入為元、客房雜項(xiàng)金額為元),，月平均營業(yè)額為元(其中月平均住房收入為元,，月客房雜項(xiàng)金額為元)，累計(jì)住房總數(shù)達(dá)到了45750間,，年度平均房價(jià)為元,，住房率為,。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析,，客房各項(xiàng)指標(biāo)較xx年有所上升,，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)(月均一百二十萬)還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響,，但是基本保持著上升的趨勢,，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以“能高則高”,、“不留空房”,、“留住每一位賓客”為原則，除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定,，然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定,，主要因素表現(xiàn)在會(huì)議接待和酒水方面。

酒水方面問題：個(gè)別酒水相對同檔次酒店費(fèi)用偏高,，還沒有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購酒水并配入客房,。在xx年第三季度期間，調(diào)查了個(gè)別酒店客房的酒水情況,，作了相應(yīng)調(diào)整,，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉,，此舉略有成效,，使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均三萬左右。

服務(wù)質(zhì)量在xx年里保持比較穩(wěn)定,，對客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七,、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高,，人員流失比較嚴(yán)重,，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體，缺乏團(tuán)體意識(shí),，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo),，基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓,，首先是從老員工的心態(tài)入手,，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門所起的作用,、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會(huì)到酒店及部門對于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶新，另外,，在不斷的梳理投訴中,，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù),，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會(huì)到酒店對客人的重視,，走了兩個(gè)極端，沒有讓賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺,，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn),，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化,，得到了好轉(zhuǎn),。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎,，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查,、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下,，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的,，在此情況下,，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時(shí)間也很早,，為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房,，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時(shí)間內(nèi),，客房一直保持在缺員的狀況下,，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下,，及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層,、專人頂替樓層,、三名機(jī)動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗、其余機(jī)動(dòng)靈活安排的情況,，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，做到了隨叫隨到、互相幫忙,，保住了客房的生命線,。

為了提高客房的出租率，酒店在xx年年尾時(shí)下達(dá)了xx年的相關(guān)工作安排，其中有一項(xiàng)是將xx年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年,，在這一年里酒店及部門圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對賓客意見的收集,，并且加強(qiáng)了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視,，在酒店條件許可的情況下,，進(jìn)行了相應(yīng)的整改，整改項(xiàng)目大致如下：

1,、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間,，取消浴簾，取而帶之的是活動(dòng)玻璃門,，便于客人沖涼,，防止水花四濺及吧房水淹;

2、五樓餐飲包廂改造為新型客房,，主要特點(diǎn)在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動(dòng)式,、房間取電快捷、地毯新,，另外改造的三人房和三人套房可滿足個(gè)別散客的特殊需求,，投入使用后屢次受到客人的好評;

3、增加了布草籃,，雖然沒有完全配備齊全,，但是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌費(fèi)用,，和加強(qiáng)了環(huán)保;

4,、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑,、發(fā)黃的現(xiàn)象,，提高了客房的美觀程度;

5、結(jié)合深圳市電視收看情況,，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視,，并達(dá)到數(shù)字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;

6,、為入住本酒店滿十天的客人贈(zèng)送不少于三種的時(shí)令鮮果一份(成本在于元內(nèi)),，并且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持,，確?？头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升，收集更多的賓客意見,，便于酒店及部門進(jìn)行有效的整改;

7,、從新世界酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護(hù)力度。

在xx年里,，部門陸續(xù)出臺(tái)及更新了相關(guān)規(guī)章制度,、管理手冊、培訓(xùn)手冊,、消防檔案,、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案,、節(jié)能方案等,，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定,，如：查房時(shí)間,、對客服務(wù)時(shí)間、工作量,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,，還針對賓客歷史投訴,，整理出了許多案例，不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn),，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動(dòng)剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽,，以獎(jiǎng)勵(lì)在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工,，鼓勵(lì)全員爭當(dāng)部門骨干,，但是為了不影響員工的休息，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施,，在培訓(xùn)周期,，每周培訓(xùn)不得超過兩天，每次培訓(xùn)不得超過兩個(gè)小時(shí),，以確保員工的正常休息,，不影響員工的情緒。

xx年里,，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處,，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售,。

根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實(shí)情況,，部門沒有固定的,、便于管理的、有足夠儲(chǔ)存空間的倉庫，造成了部門許多追構(gòu)的物料時(shí)常沒有地方存放,，加上負(fù)責(zé)部門倉庫人員的更換,，新員工的責(zé)任心不強(qiáng)，對物料的掌控能力不好,，多次出現(xiàn)了物料短缺,，針對此情況，部門實(shí)行了部長兼管責(zé)任制,，把倉庫劃分為一個(gè)部長管理,，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn),。

部門員工來自五湖四海,，其中2/3的員工都是實(shí)習(xí)生留店的，年齡普遍偏小,，為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力,，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅(jiān)持每個(gè)月或每個(gè)季度組織活動(dòng)一次,，讓員工體會(huì)到家的溫暖,。

工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一，客房出租率的持高,，使得工程維修進(jìn)展緩慢,，時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒有處理過半，新的工程項(xiàng)目又層出不窮,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會(huì)議，以確保工程維修項(xiàng)目計(jì)劃性,、合理性,、及時(shí)性的處理，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度,，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項(xiàng)目,，每半月計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工程維修項(xiàng)目呈報(bào)總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計(jì)劃性安排工程維修重點(diǎn)項(xiàng)目,，員工可自報(bào)自查,，部長及時(shí)檢查督促到位。

八

一,、加強(qiáng)與前廳,、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào),，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作,，確?？头砍鲎獾募皶r(shí)性，多走訪深圳市同檔次酒店,，不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn),，對部門進(jìn)行有效整改，將客房出租率保持在90%左右,，月收入提高到120萬以上,，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。

二,、針對酒店常住客較多,、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見,，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”,，登記賓客相關(guān)信息，提高個(gè)性化,、特色化服務(wù),，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用,、口碑效應(yīng),，增加酒店的美譽(yù)度。

三,、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作,，多召開協(xié)調(diào)會(huì)，由部門負(fù)責(zé)人主持,，部門全員參加,，讓員工多交流，做到換位思考,，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

四、針對部門工作方針,，不斷健全,、更新部門的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人,、獎(jiǎng)罰到位,，做到清晰、明了,、合理,、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性,，使全員主動(dòng)自覺遵守,。

五,、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項(xiàng)目,、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目,、滲水項(xiàng)目,、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目,、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目,、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢,。

六,、布草報(bào)廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施,，提高洗滌質(zhì)量,，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報(bào)廢率,，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用,，附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草,，以避免布草短缺,，不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象。

七,、加強(qiáng)對同行客房酒水配備情況的調(diào)查,，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改，主動(dòng)征求賓客意見,，詢問客人喜好的住店所需物品,，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬左右,。

八,、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見,、同行建議,，提出合理方案，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批,，完善客房產(chǎn)品,。如：防盜扣、淋浴間物品架,、服務(wù)指南,、客人賠償價(jià)目表等等,。

九、更換客房房間內(nèi)的工商指南,、中英文黃頁,，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息,。

十,、對于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式，提高自身親和力,，拉近與員工之間的距離,，多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量,，提高員工對酒店的忠誠度,。

十一、針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況,，多與供貨商進(jìn)行溝通,，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作,。

十二,、重視對部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn),，以確保部門思想統(tǒng)一,，勁往一處使。

十三,、制定周期性,、計(jì)劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象,，確保采購物品的質(zhì)量,。實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制，遵循“誰當(dāng)班,，誰負(fù)責(zé)”,、“誰管理，誰負(fù)責(zé)”的工作原則,，規(guī)范和細(xì)化客房成本,，防止各種方式的浪費(fèi)，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無紙”化辦公,，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作,。

十四、不斷充實(shí)自己,，提高自身綜合能力,，加大部門員工的培訓(xùn)力度,，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階,，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手,，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

十五、房間植物實(shí)行周檢查制,，每半個(gè)月進(jìn)行相應(yīng)更換，確保房間植物的新鮮,、亮麗,、完好，提高房間的美觀度,。

十六,、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯,、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作,，由于pa機(jī)器過大，許多地板死角無法處理,，客房人工處理效果不好,，建議酒店購買一臺(tái)小型手持打磨機(jī)，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng),。

十七,、基于酒店xx年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺(tái)風(fēng),、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象,，將加強(qiáng)對相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實(shí)操培訓(xùn)力度,，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn),。

任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存,，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距,，都要我們?nèi)ッ鎸Γビ犹魬?zhàn),。在此,，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏,、努力工作,，將客房工作更上一層樓,。

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇十一

新羅區(qū)大地幼兒園本學(xué)年根據(jù)本園實(shí)際依據(jù)董事會(huì)的辦學(xué)宗旨，以《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo),，深入貫徹學(xué)習(xí)《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》

堅(jiān)持“以幼兒園保教質(zhì)量為本”的教育方針,，以保教結(jié)合為原則，以貫徹安全工作為主線,，以師資隊(duì)伍建設(shè)與內(nèi)涵建設(shè)為重點(diǎn)

以促進(jìn)幼兒發(fā)展為目的,，從實(shí)際出發(fā)，突出全面教育,，有效開展幼兒園工作,，傾力打造幼兒園特色課程，

提升教師整體素質(zhì),，深入完善家長工作,，繼續(xù)以“品質(zhì)和服務(wù)”為主線，以增收節(jié)支為重點(diǎn),，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

加強(qiáng)五常管理的常規(guī)性,，為進(jìn)一步提高辦園質(zhì)量，下學(xué)期的工作我們將這樣展開：

1,、安全為首,，加強(qiáng)安全管理，實(shí)施安全接送雙重保障,，加大督管力度,，杜絕事故發(fā)生。

2,、幼兒總生數(shù)力爭超過270名,，突破300名。

3,、以標(biāo)準(zhǔn)化管理為核心,，做好五常管理各個(gè)細(xì)節(jié)，突顯優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹高端園品牌形象,。

4、實(shí)施梯隊(duì)管理建設(shè),，實(shí)行“一幫一”績效考核制,，提高保教隊(duì)伍專業(yè)能力。

5,、繼續(xù)以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向,，立足大地教育可持續(xù)發(fā)展，聚焦幼稚園特色發(fā)展， 致力追求內(nèi)涵發(fā)展,。

6,、加強(qiáng)教職員工職業(yè)道德學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)愛心教育,，加大幼兒各項(xiàng)常規(guī)培養(yǎng),。

7、 凸顯中英特色,、閱讀特色,、美術(shù)環(huán)境幼兒作品的美觀和品質(zhì)。

1,、 規(guī)范管理,，重視有效的過程管理。制定“誰分管誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任考評**,，重申修改和學(xué)習(xí)幼兒園各項(xiàng)規(guī)章**,，保障幼兒園各項(xiàng)工作的順利開展與有效實(shí)施。

2,、 因目前9月份周邊幼兒園競爭大，要做好穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的各項(xiàng)工作,，求真務(wù)實(shí)做好園內(nèi)保教工作

發(fā)揮教師主人翁精神,，團(tuán)隊(duì)擰在一起做好招生工作，緊密與社區(qū),、社會(huì)的聯(lián)系,，開展多形式、多樣化的招生宣傳活動(dòng),，力爭9月底幼兒總生數(shù)突破270,。

3、 注重家園合力,、幼兒階段展示,、班級(jí)工作各項(xiàng)管理，實(shí)行月考核制評選選文明班級(jí)來減少班級(jí)之間差距

促進(jìn)個(gè)人發(fā)展,，形**人做標(biāo)準(zhǔn),，處處講規(guī)范、樹品質(zhì)的良好氛圍,。

4,、 繼續(xù)發(fā)揮骨干教師老帶新的作用，實(shí)行“一幫一”對象確定,，明確幫扶對象指導(dǎo)目標(biāo)

采取周隨堂課聽評,、集備活動(dòng)**、學(xué)期觀摩課展示指導(dǎo)交流，力求教師整體業(yè)務(wù)水*比上學(xué)期有一個(gè)質(zhì)的提升,。

5,、 緊緊圍繞總部學(xué)期工作目標(biāo)，每月圍繞有計(jì)劃,、有重點(diǎn),、有策略、有總結(jié),，扎實(shí)開展各項(xiàng)保教常態(tài)工作,，確保師生幼兒安全。

6,、 通過請進(jìn)來,，走出去，認(rèn)真開展教育教學(xué)活動(dòng),、凸顯特色教學(xué),、提升幼兒常規(guī)建立、提高保教質(zhì)量

本學(xué)期將美術(shù)和閱讀特色做到力求嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)節(jié)速度和品質(zhì)并進(jìn),。

7、 加強(qiáng)保教隊(duì)伍之間的密切聯(lián)系,，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)各教職工,，以“愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造奉獻(xiàn)”

的園風(fēng)精神為核心,，精心打造校園生活中的每一處環(huán)境,、每一個(gè)細(xì)節(jié)，積極營造**,、開放的教學(xué)氛圍,，以人為本的育人氛圍，健康**的人際氛圍,。

8,、 繼續(xù)通過五常管理法規(guī)范后勤各項(xiàng)物品交接、財(cái)物,、檔案材料清收工作,。

9、 本學(xué)期突顯大班“幼小銜接”計(jì)劃及**營活動(dòng)開展,，通過一系列活動(dòng),，提前行動(dòng)

做好學(xué)期留園班工作，為下一學(xué)年招生工作做鋪墊,。

1,、加強(qiáng)行政之間的溝通和協(xié)調(diào)能力,，明確學(xué)期目標(biāo)，要求行政閱讀相關(guān)的行政管理書籍,，提升個(gè)人管理能力,，發(fā)揮行政團(tuán)隊(duì)的力量

有目的、有計(jì)劃的制定各項(xiàng)計(jì)劃,，在實(shí)施過程中,，注重強(qiáng)調(diào)解決問題的管理能力。

2,、行政帶班,，中層督導(dǎo)。下學(xué)期將重點(diǎn)加強(qiáng)行政值班成員的跟進(jìn),、檢查,、指導(dǎo)力度，充分利用和發(fā)揮****成員各自的優(yōu)勢

在維持正常工作秩序的前提下,，深入基層,、高效率地開展工作、指導(dǎo)工作,，利用培訓(xùn)學(xué)習(xí),、交流感受、自查自糾,、聯(lián)動(dòng)檢查評比等方式層層遞進(jìn)

落實(shí)管理的“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”,，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要性,，從而提高辦園質(zhì)量,。

3,、注重教師隊(duì)伍建設(shè)。調(diào)動(dòng)教師積極性,，參與幼兒園各項(xiàng)工作,，針對中層計(jì)劃制定，指導(dǎo)學(xué)習(xí)后,，提出要求,、目標(biāo)鎖定，完成的計(jì)劃需可行性和操作性,。

4,、繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)**文化建設(shè)，堅(jiān)持各行政之間及時(shí)溝通的實(shí)效性,，真正做到在全園員工中推行“于幼兒溝通的標(biāo)準(zhǔn)語言”

開展文明班級(jí),、優(yōu)質(zhì)課、衛(wèi)生先進(jìn)標(biāo)兵等活動(dòng)，通過多種形式塑造大地幼兒園良好的員工形象

5,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，落實(shí)班級(jí)資產(chǎn)管理力度的標(biāo)準(zhǔn)化操作，開源節(jié)流增收節(jié)支,，如：參照大地園所之間資源共享,，效益的綜合權(quán)衡。

6,、明確幼兒園辦園理念,，突出幼兒園辦園特色

a、加強(qiáng)教研,，充分調(diào)動(dòng)段長的職責(zé)和積極性,，園和段的教研活動(dòng)銜接到位，促進(jìn) 教師的專業(yè)提升,。

b,、加強(qiáng)大地特色課程-美術(shù)和閱讀課程推廣，培養(yǎng)幼兒的綜合性

c,、加強(qiáng)園本教研,，做好領(lǐng)域分組教學(xué)，每月每組**一次公開課,，教師進(jìn)行說課,， 評課和反思。一月寫一次教學(xué)筆記,。

1,、有針對性地根據(jù)各教師的能力，充分發(fā)揮各教師長處,，加強(qiáng)教師自我學(xué)習(xí),、互學(xué)習(xí)的能力，**認(rèn)真學(xué)**地**各類培訓(xùn)學(xué)習(xí),，切實(shí)加強(qiáng)教師的學(xué)習(xí)能力,，每周、每月有計(jì)劃,、有重點(diǎn)開展各類學(xué)習(xí)研討活動(dòng),，**開展優(yōu)秀課的評比、區(qū)域活動(dòng)評比,、環(huán)境創(chuàng)設(shè)評比等活動(dòng),，提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2,、提高教師的專業(yè)素養(yǎng),，學(xué)習(xí)和考核《綱要》和《3-6歲幼兒指南》,，按照幼兒園教育目標(biāo)，針對大,、中,、小幼兒年齡特點(diǎn)及各班幼兒發(fā)展的情況，各班**擬定出學(xué)期工作計(jì)劃,，做到月,、周、日工作目標(biāo)明確,，在實(shí)施教育教學(xué)活動(dòng)中要富教育于生活,、游戲中。

3,、加強(qiáng)現(xiàn)有資源的利用,，加強(qiáng)特色課程---美術(shù)和閱讀客場，成立研討小組,，具體實(shí)施,，落實(shí)到位，學(xué)期末匯報(bào),。

4,、加強(qiáng)幼兒成長袋的建立，要有創(chuàng)意,、用心,、互動(dòng)性和實(shí)用性強(qiáng)。

5,、加強(qiáng)園內(nèi)教育教學(xué)常規(guī)管理,，培養(yǎng)寶貝生活、學(xué)習(xí),、戶外活動(dòng)好常規(guī),。根據(jù)常規(guī)目標(biāo)研討常規(guī)訓(xùn)練的措施與方法。班級(jí)開展常規(guī)競賽評比,，進(jìn)行每月一次的明星班級(jí)的評比,。

6,、繼續(xù)加強(qiáng)幼兒戶外活動(dòng)開展,，豐富幼兒戶外活動(dòng)鍛煉器械的變化，要求戶外活動(dòng)教師必須隨時(shí)把幼兒放入自己的視線中,，細(xì)心管好幼兒,。注意幼兒運(yùn)動(dòng)量，氣候變化等,。隨時(shí)注意幼兒的安全,，把安全放在首位,。

7、努力做好教學(xué)業(yè)務(wù)檔案資料的管理,，注意各種教學(xué)資料的積累,。

8、教師個(gè)人技能的培養(yǎng),，實(shí)施教師學(xué)年基本功考核,。

9,、注重教師禮儀教育和家長溝通工作，有針對性開展小組研討形式，鼓勵(lì)老師多看書籍,，聽取借鑒經(jīng)驗(yàn)，與家長溝通成良性狀態(tài)發(fā)展,。

1,、更新員工觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。調(diào)動(dòng)全體后勤人員的積極性,，加強(qiáng)保育人員的素質(zhì)教育，牢固樹立師生利益,、家長利益的朋友關(guān)系,，以滿足師生、家長的合理要求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿,，全心全意為師生和家長服務(wù),。

2、繼續(xù)加強(qiáng)保育員隊(duì)伍建設(shè),。開展保育員知識(shí)競賽及崗位技能比試活動(dòng),。本學(xué)期起，將繼續(xù)對保育員進(jìn)行保育知識(shí)培訓(xùn),，加強(qiáng)她們的保育常識(shí),，改變一些錯(cuò)誤的觀念，提高工作責(zé)任心,。培訓(xùn)內(nèi)容包括消毒常規(guī)知識(shí),、**幼兒餐點(diǎn)、午睡,、如何護(hù)理幼兒等生活各環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)等等

3,、繼續(xù)加強(qiáng)安全**建設(shè)，建立健全安全工作管理機(jī)制,。在實(shí)行園長安全工作責(zé)任制的同時(shí),，進(jìn)一步落實(shí)專人負(fù)責(zé)制的原則，做好各項(xiàng)安全工作嚴(yán)肅查處和及時(shí)整改各種安全隱患,，對各種安全隱患和事故決不姑息遷就,，杜絕幼兒園安全事故發(fā)生,。

4、做好衛(wèi)生保健工作,。 本學(xué)期,，我們將嚴(yán)格各項(xiàng)操作細(xì)則，根據(jù)我園實(shí)際制訂合理的幼兒生活**,，建立健全各項(xiàng)衛(wèi)生保健**,，認(rèn)真記載和評析幼兒健康檔案，填寫各種薄冊,，保健老師認(rèn)真做好每天晨檢工作,，對患病幼兒加強(qiáng)觀察和護(hù)理并做好記錄

每天晨午間巡視各班1次，了解幼兒健康情況,。教師對每日來園幼兒進(jìn)行全日制觀察,，記錄好每日來園幼兒人數(shù)，幼兒健康,、午睡和當(dāng)天發(fā)生的情況,，做到心中有數(shù)。對生病的幼兒要注意觀察,，細(xì)心照顧,，對一日的活動(dòng)量要適當(dāng)調(diào)節(jié)。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)消毒衛(wèi)生工作,。繼續(xù)做園各班級(jí)、功能室的環(huán)境創(chuàng)潔工作,。堅(jiān)持實(shí)行入睡房脫鞋**,，堅(jiān)持對幼兒進(jìn)行一人兩巾一杯**的使用，教育幼兒外出活動(dòng),、上廁所,、午睡、起床,、進(jìn)餐前養(yǎng)成洗手的好習(xí)慣,，堅(jiān)持培養(yǎng)幼兒用自己的毛巾洗手、洗臉,，不定時(shí)抽查,，進(jìn)入量化考核內(nèi)容。堅(jiān)持每周的衛(wèi)生評比工作,，通過細(xì)化,、標(biāo)準(zhǔn)化的衛(wèi)生評比,，讓幼兒園的整體衛(wèi)生環(huán)境上一個(gè)新的臺(tái)階,。

6,、做好食品保管工作。 后勤人員要把好食品關(guān),，嚴(yán)格物品供用手續(xù),，出納要嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)會(huì)**，做到帳面清楚,，手續(xù)齊全,，對不合理開支，嚴(yán)防把關(guān),，為幼兒園當(dāng)好家,，理好財(cái)。全體教師更要發(fā)揮主人翁精神,，勤儉節(jié)約,，以最小投入換取最大的收益。

另外,，我們還將一如既往地抓好營養(yǎng)計(jì)算工作,，合理配置幼兒營養(yǎng)膳食，保證幼兒營養(yǎng)量的攝入,。

7,、開展幼兒健康教育。 培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣,，除了作好日常生活中的養(yǎng)成教育外,，本學(xué)期還將有計(jì)劃有主題地開展健康教育活動(dòng)，如保護(hù)視力,、保護(hù)牙齒,、消防安全模擬演練等，通過各種形式提升幼兒的自我保護(hù)意識(shí),。

1,、完善和細(xì)化現(xiàn)行的家長服務(wù)工作，重點(diǎn)在堅(jiān)持——成功就是簡單的事情重復(fù)做,，堅(jiān)持地重復(fù),；

2、加強(qiáng)接送寶貝的家長溝通工作,，并做好工作銜接,；

3、加強(qiáng)病假缺勤寶貝的跟進(jìn)工作的溝通,、做到1天電訪,，3天家訪的工作；

4,、重點(diǎn)放在提升家長滿意度上,，所以各機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)與家長的溝通與聯(lián)系,，并多方了解家長的意見和反響；

5,、通過多方面渠道,，走進(jìn)社區(qū)，發(fā)揮家長資源,，發(fā)揮家委會(huì)的紐帶作用,，針對二胎時(shí)代，積極開展宣傳工作,。

6,、加大收集家長問題的力度，并及時(shí)給予回復(fù)與解決,；

7,、重點(diǎn)培訓(xùn)接待、咨詢工作人員,，在理念解析,、課程設(shè)置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、咨詢技巧等方面作完善梳理,，并整理成冊，提高咨詢質(zhì)量——收集匯總問題,；

1,、生源目標(biāo)

秋季托班18人、小小段70人,、小段65人,、中段75人、大段70人,，總計(jì)超過270名,，突破300名。

2,、編班計(jì)劃：

小小段【4個(gè)班】：貝貝班（托班）,、萌萌班、磊磊班,、芽芽班

小 段【3個(gè)班】：苗苗班,、朵朵、葉葉班

中 段【3個(gè)班】：丁香班,、百合班,、玫瑰班（月季班—名字待定）

大 段【2個(gè)班】：櫻桃班、山竹班（草莓班—名字待定）

3、宣傳方面：

a．成立招生小組,，制定學(xué)期招生計(jì)劃,，有計(jì)劃、有目的實(shí)施招生計(jì)劃

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇十二

客房部作為酒店的一個(gè)重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益,。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，任命我為客房部經(jīng)理助理一職，在感覺壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足,。身為客房部經(jīng)理,，在上月還沒有完成的工作項(xiàng)目的情況下，將在這個(gè)月的計(jì)劃中進(jìn)行,，這是我的十月份工作計(jì)劃請檢閱,！

根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn)，針對以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn),，不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作,，并協(xié)同部長,、主管制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作,，并督導(dǎo)落實(shí)情況,。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對客服務(wù)做到：熱情,，主動(dòng),，禮貌，耐心,，周到,。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立優(yōu)秀/高級(jí)服務(wù)員,，以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考,。

加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間出租房保持狀態(tài),，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：員工對所清潔的房間負(fù)責(zé),；樓層主管、部長對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查,；部門經(jīng)理或部長主管對當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查,；對臨時(shí)清掃的房間同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,，影響酒店聲譽(yù),，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》,，

有針對性的對客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù),，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題,、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問題,。已上報(bào)工程部協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護(hù)所需物料，例如：不銹鋼水,、金屬上光濟(jì),、潔爾亮、萬能清潔濟(jì),、玻璃清潔濟(jì),、空氣清新濟(jì)、墻紙膠等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品,。

強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí),，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從10月1號(hào)開始,，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務(wù)員,，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況,，部長督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點(diǎn)，客房主管每周盤點(diǎn),，月底客房部統(tǒng)一全面盤點(diǎn),。一旦損失、責(zé)任到人,。對大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí),，對其所轄樓層部長將追究其連帶責(zé)任。培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識(shí),，（例：客房消費(fèi)品,、洗衣服務(wù)、加床,、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目）增加酒店客房部的營業(yè)額,。并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》，對客房物耗情況,、客房消費(fèi)品收入情況,、pa組的物耗情況,。全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性,。

pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)調(diào)其儀容儀表,，禮貌禮節(jié)。將督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量,，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大,，必須實(shí)行走動(dòng)式管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,；對衛(wèi)生間,、大堂、酒店外圍等要勤打掃,。

做為酒店幕后一線員工——話務(wù)員,，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,，培訓(xùn)普通話及禮貌用語,，并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量,；爭取使每一位話務(wù)工作人員,，對客做到普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音婉轉(zhuǎn),，服務(wù)熱情,。并及時(shí)與前廳部、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通,，滿足客人服務(wù)需要,，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。

重點(diǎn)：

1,、部門建立工作管理制度（獎(jiǎng)罰制度）

2,、將部門管理層其員工定位

3、配合督促工程部將洗手間工程問題解決

4,、把房間消費(fèi),、布草統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理（做到隨時(shí)有交接無漏洞）

5、解決房間配置問題（必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化）

6,、解決客房樓道間外觀維修問題（墻紙,、地毯、窗臺(tái)等問題建議以上問題,，希望能得到各部門的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持盡快解決和完善,。

以上報(bào)告和敬請領(lǐng)導(dǎo)給予審議，歡迎對我的工作多提寶貴見意,，并借此機(jī)會(huì),，向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意,！我將一如既往，不負(fù)眾望,。為xx酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力,！

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇十三

xx年在歡樂中度過，在經(jīng)過了一年艱苦的工作后,，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報(bào),。回顧一年以來我們的工作,，可以說,，我們一直做的很好！之前很多次的努力,，在今天看來也是值得的,。xx年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級(jí)**的贊揚(yáng),！做完xx年工作總結(jié),，我們對xx年有了更多的期許，希望一年勝似一年,，為此,，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對于存在的不足,，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn),，并在xx年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的,，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個(gè)性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí),，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”,。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘,？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng),、,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng),，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1、鼓勵(lì)培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員,，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

2,、部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行，歸納入檔,。

3,、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，使模糊管理向量化管理過渡。

4,、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足,，以此提高員工的認(rèn)識(shí),。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍,。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡,、便,、快、捷,、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供“五心”服務(wù)。簡：工作程序盡量簡化,，工作指令盡可能簡單明了,，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店,，處處感受到方便,。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足,。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù),。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù),、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù),。

自xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后,，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好,，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象,。明年將更換枯死的植物,，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi),，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹,，給酒店增添一些喜慶。現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一,、檔次不高的問題,。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題,。六,、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高,，但房間的客用品一直未做更換,，且檔次一般，很不協(xié)調(diào),。打算將商務(wù)樓層的客用品更換,，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,，以此提高房間檔次,。

服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起,?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去,，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行,。客人入住酒店以后,，對各種服務(wù)電話均不清楚,，雖然我們在電話上制作了一個(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看,，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼,，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人,，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率,。

（一）成立賓客服務(wù)中心

目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位,，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心,，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失,，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨螅羰诸^工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá),，給我們的服務(wù)帶來極大的不便,，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情,，清楚客人真正的需求,，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦,，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人,，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心,，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決,。

1,、賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息,，并進(jìn)行分揀,、傳遞；**接收服務(wù)信息,，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令,，確保服務(wù)能及時(shí)提供。

2,、賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

①接聽電話并提供服務(wù),。總機(jī)和服務(wù)中心合并以后,，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn),，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率,，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性,，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇十四

即將過去的這學(xué)期,，生物工程系舍務(wù)部,，在校學(xué)生會(huì)的正確**下，在院團(tuán)委,、社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的關(guān)懷幫助下,，本著高效，務(wù)實(shí),，爭創(chuàng)一流的原則,，廣泛開展寢室規(guī)范**學(xué)習(xí)，不斷提高各成員的素質(zhì),，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作,，取得了一定的成績。

在充分總結(jié),、吸取這學(xué)期的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，在新的學(xué)期里，將繼往**,，積極開展各項(xiàng)工作,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，以更好的為學(xué)生服務(wù)作為工作的核心,。切實(shí)加強(qiáng)**建設(shè),，努力培養(yǎng)下任舍務(wù)**，深入貫徹校舍務(wù)部的工作精神,，充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)生力軍的作用,。并以_顧大局、向前看,、講團(tuán)結(jié),、做貢獻(xiàn)_的方針為導(dǎo)向，開展主題突出,、意義深刻,、特色鮮明的各類活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生**思想,，堅(jiān)定信念,，提高認(rèn)識(shí)，做負(fù)責(zé)的寢室成員?，F(xiàn)將20xx-2011學(xué)年第一學(xué)期的工作計(jì)劃整理如下：

新學(xué)期,，中文系舍務(wù)部將繼續(xù)一絲不茍地貫徹執(zhí)行校學(xué)生會(huì)以及學(xué)校**的工作安排，將校學(xué)生會(huì)下達(dá)的指令當(dāng)作頭等大事來抓,，將學(xué)校精神準(zhǔn)確的傳達(dá)到各個(gè)中文寢室,，確保工作縝密、無誤,、及時(shí)的開展,，并及時(shí)把工作開展情況向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，認(rèn)真聽取**對我們工作的建議和指示,，以促進(jìn)我們的工作更好的開展起來,，并保質(zhì)、保量,、及時(shí),、全面地完成**安排。

下學(xué)期,，舍務(wù)部將積極搞好內(nèi)部建設(shè)，具體包括加強(qiáng)**建設(shè),，改進(jìn)工作作風(fēng),，提高各成員間協(xié)調(diào)工作的效率等內(nèi)容。在具體檢查寢室的工作中,，做到分工明確,，權(quán)責(zé)清晰,，責(zé)任到人。針對以前工作中暴露出的問題,，如：懶散,、集合時(shí)間有人遲到、記錄不詳…我們將重點(diǎn)排除,，大力改進(jìn)作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)部門的凝聚力，提高工作效率,。另一方面,，要求各寢室長切實(shí)加強(qiáng)寢室內(nèi)部建設(shè)，建立相關(guān)的責(zé)任**,，在廣大同學(xué)中樹立高效,、務(wù)實(shí)的中文寢室新形象。

①根據(jù)下學(xué)期的實(shí)際情況,，我部門因時(shí)制宜,，聯(lián)合_學(xué)習(xí)部_、_體育部_共同查寢,。

③繁榮,、多樣的文體活動(dòng)是高校特色之一，是文化建設(shè)的主渠道之一,。我們進(jìn)一步發(fā)展精彩的活動(dòng),，并加強(qiáng)與其他部門和社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的聯(lián)系，使_寢室文化月_等活動(dòng)與其他校園活動(dòng)形成良性互動(dòng),，促進(jìn)學(xué)生文體活動(dòng)健康蓬勃的發(fā)展,。

⑤為了使學(xué)生**順利實(shí)現(xiàn)新老交替，使學(xué)生工作更為有效,，本學(xué)期我院特別重視下任舍務(wù)**的培養(yǎng)工作,，并請輔導(dǎo)員教師給予**、指導(dǎo),。李瑩,、郝俊淇初步提出了下任舍務(wù)**的五項(xiàng)基本條件：第一是人品，第二是干勁,，第三是務(wù)實(shí)度,，第四是辨別是非的能力，交際能力,，工作反應(yīng)靈敏度,，實(shí)際工作能力等，第五是群眾基礎(chǔ)。相信我部門的下任**將憑借團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的精神和聰明才智,，將為我院的學(xué)生工作穩(wěn)步有序地開展提供有力的保障,。

生物工程系舍務(wù)部，一向以服務(wù),、指導(dǎo)各寢室的文體生活,、學(xué)習(xí)、工作為榮,。

下學(xué)期,，我們將一如既往的對各寢室長的工作進(jìn)行指導(dǎo)，要求他們從實(shí)際出發(fā),，從大處著眼,，從小處入手，減少*活動(dòng),；經(jīng)常聽取新生的反映,，對其提出指導(dǎo)性的意見和建議。

在以往的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)新學(xué)期的**工作,。一方面，制定一系列關(guān)于寢室工作的規(guī)章**和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn),；另一方面,，多深入普通同學(xué)，聽取廣大同學(xué)對各個(gè)舍務(wù)部成員工作的意見和建議,，并將合理的意見和建議及時(shí)反饋到學(xué)院****,，以促使我院的學(xué)生工作更具針對性，更加符合廣大同學(xué)的切身想法和利益,，真正實(shí)現(xiàn)為同學(xué)服務(wù)的宗旨,。

寢室生活是大學(xué)生活的重要組成部分，寢室管理工作在學(xué)生管理工作中有著重要的地位,。我系向來重視寢室管理,，各項(xiàng)指標(biāo)一直處在全校前列。我系作為寢室管理方面的排頭兵,，積極動(dòng)員,，全力配合學(xué)校工作，力爭在寢室風(fēng)貌,、衛(wèi)生,、文化、活動(dòng)方面保持我校的良好形象,。

①加大管理力度,。在以往成績的基礎(chǔ)上,，我們將提出更高的標(biāo)準(zhǔn),，爭取更好的成績,。*總支、團(tuán)委老師,、輔導(dǎo)員不定期深入宿舍,，親臨指導(dǎo)。院學(xué)生會(huì)舍務(wù)部也會(huì)配合我們?nèi)Τ鰮?，加大檢查力度,，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以糾正，對問題嚴(yán)重的宿舍和個(gè)人責(zé)令其限期整改,，同時(shí),，也不忽視細(xì)節(jié)，堅(jiān)決執(zhí)行_區(qū)分問題的大小,，更重視問題的存在_的標(biāo)準(zhǔn),。

②展示中文特色，弘揚(yáng)寢室文化,。為了將我院的特色融入到寢室生活當(dāng)中去,，我們提倡學(xué)生在營造寢室文化氛圍上動(dòng)腦筋。通過養(yǎng)植花草,，張貼有藝術(shù)涵養(yǎng)的字畫,，擺放小件裝飾品等多種形式，提高我系寢室的文化品位,。我們相信,，整潔的內(nèi)務(wù)和良好的文化氛圍必將對學(xué)生的學(xué)習(xí)、工作和生活產(chǎn)生積極的影響,，并有利于他們自身素養(yǎng)的提高,。

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇十五

即將過去的這學(xué)期，博達(dá)學(xué)院中文系舍務(wù)部,，在校學(xué)生會(huì)的正確**下,，在院團(tuán)委、社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的關(guān)懷幫助下,，本著高效,，務(wù)實(shí)，爭創(chuàng)一流的原則,，廣泛開展寢室規(guī)范**學(xué)習(xí),，不斷提高各成員的素質(zhì)，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作,，取得了一定的`成績,。

在充分總結(jié),、吸取這學(xué)期的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，在新的學(xué)期里,，將繼往**，積極開展各項(xiàng)工作,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，以更好的為學(xué)生服務(wù)作為工作的核心。切實(shí)加強(qiáng)**建設(shè),，努力培養(yǎng)下任舍務(wù)**,，深入貫徹校舍務(wù)部的工作精神，充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)生力軍的作用,。并以“顧大局,、向前看、講團(tuán)結(jié),、做貢獻(xiàn)”的方針為導(dǎo)向,，開展主題突出、意義深

一,、積極配合學(xué)校工作,，認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校的部署安排

新學(xué)期，中文系舍務(wù)部將繼續(xù)一絲不茍地貫徹執(zhí)行校學(xué)生會(huì)以及學(xué)校**的工作安排,，將校學(xué)生會(huì)下達(dá)的指令當(dāng)作頭等大事來抓,，將學(xué)校精神準(zhǔn)確的傳達(dá)到各個(gè)中文寢室，確保工作縝密,、無誤,、及時(shí)的開展，并及時(shí)把工作開展情況向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào),，認(rèn)真聽取**對我們

們工作的建議和指示,，以促進(jìn)我們的工作更好的開展起來，并保質(zhì),、保量,、及時(shí)、全面地完成**安排,。

二,、積極搞好內(nèi)部**建設(shè)，提高工作效率

下學(xué)期,，舍務(wù)部將積極搞好內(nèi)部建設(shè),，具體包括加強(qiáng)**建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng),，提高各成員間協(xié)調(diào)工作的效率等內(nèi)容,。在具體檢查寢室的工作中,，做到分工明確，權(quán)責(zé)清晰,，責(zé)任到人,。針對以前工作中暴露出的問題，如：懶散,、集合時(shí)間有人遲到,、記錄不詳……我們將重點(diǎn)排除，大力改進(jìn)作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)部門的凝聚力，提高工作效率,。另一方面,，要求各寢室長切實(shí)加強(qiáng)寢室內(nèi)部建設(shè)，建立相關(guān)的責(zé)任**,，在廣大同學(xué)中樹立高效,、務(wù)實(shí)的中文寢室新形象。

①根據(jù)下學(xué)期的實(shí)際情況,，我部門因時(shí)制宜,，聯(lián)合“治保部”、“體育部”共同查寢,。

③繁榮,、多樣的文體活動(dòng)是高校特色之一，是文化建設(shè)的主渠道之一,。我們進(jìn)一步發(fā)展精彩的活動(dòng),，并加強(qiáng)與其他部門和社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的聯(lián)系，使“寢室文化月”等活動(dòng)與其他校園活

動(dòng)形成良性互動(dòng),，促進(jìn)學(xué)生文體活動(dòng)健康蓬勃的發(fā)展,。

⑤為了使學(xué)生**順利實(shí)現(xiàn)新老交替，使學(xué)生工作更為有效,，本學(xué)期我院特別重視下任舍務(wù)**的培養(yǎng)工作,，并請輔導(dǎo)員教師給予**、指導(dǎo),。李瑩,、郝俊淇初步提出了下任舍務(wù)**的五項(xiàng)基本條件：第一是人品，第二是干勁,，第三是務(wù)實(shí)度,，第四是辨別是非的能力，交際能力,，工作反應(yīng)靈敏度,，實(shí)際工作能力等,，第五是群眾基礎(chǔ)。相信我部門的下任**將憑借團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的精神和聰明才智,，將為我院的學(xué)生工作穩(wěn)步有序地開展提供有力的保障,。

三、做好本職工作,，強(qiáng)化指導(dǎo)和**職能

博達(dá)學(xué)院中文系舍務(wù)部,，一向以服務(wù)、指導(dǎo)各寢室的文體生活,、學(xué)習(xí),、工作為榮。

下學(xué)期,，我們將一如既往的對各寢室長的工作進(jìn)行指導(dǎo),，要求他們從實(shí)際出發(fā)，從大處著眼,，從小處入手,，減少*活動(dòng);經(jīng)常聽取新生的反映，對其提出指導(dǎo)性的意見和建議,。

在以往的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)新學(xué)期的**工作。一方面,，制定一系列關(guān)于寢室工作的規(guī)章**和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn);另一方面,，多深入普通同學(xué)，聽取廣大同學(xué)對各個(gè)舍務(wù)部成員工作的意見和建議,，并將合理的意見和建議及時(shí)反饋到學(xué)院****,，以促使我院的學(xué)生工作更具針對性，更加符合廣大同學(xué)的切身想

法和利益,，真正實(shí)現(xiàn)為同學(xué)服務(wù)的宗旨,。

四、針對當(dāng)前情況,，開展針對性工作

我部門具體問題具體分析,，針對不同的年級(jí)，確定不同的工作側(cè)重點(diǎn),。

①學(xué)生經(jīng)過上學(xué)期的適應(yīng),、鍛煉和假期的自我調(diào)整，他們的大學(xué)生活已經(jīng)步入正軌,，茫然感,、無所適從感基本消除。我們會(huì)時(shí)常光顧寢室,，幫助他們在熟悉新環(huán)境,，尋找自身特點(diǎn),、特長的基礎(chǔ)上初步確定自己的發(fā)展方向，完成“新生”意識(shí)到“成員”意識(shí)的轉(zhuǎn)化;在學(xué)習(xí),、生活包括社會(huì)實(shí)踐工作中完成從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”的過渡,。

②學(xué)生經(jīng)過一年半的大學(xué)生活，已經(jīng)完全適應(yīng)了高校的情況和節(jié)奏,，個(gè)人發(fā)展方向基本確定,，已經(jīng)能夠駕馭自己的思想。我們在日常檢查中,，要引導(dǎo)他們形成新的寢室清潔方式,。對于他們的疏忽心理，我們在檢查過程中,，加大在防火,、防電、防水等方面的**,、精力投入。并將繼續(xù)通過經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的形式提高學(xué)生的在寢室中自主學(xué)習(xí)的信心和積極性,。

③學(xué)生很多選擇了考研,，也有一部分同學(xué)根據(jù)自身的特點(diǎn)，選擇了其他適合自己的道路,。不管怎樣,，都可能忽視寢室的衛(wèi)生、安全,，對于不同的情況,，我們將視情況給予適當(dāng)?shù)姆?wù)和幫助，為學(xué)生把好舵,，服好務(wù),，管好寢室這個(gè)“大后方”。動(dòng)的亮點(diǎn),。

五,、倡導(dǎo)寢室文明，弘揚(yáng)寢室文化

寢室生活是大學(xué)生活的重要組成部分,，寢室管理工作在學(xué)生管理工作中有著重要的地位,。我系向來重視寢室管理，各項(xiàng)指標(biāo)一直處在全校前列,。我系作為寢室管理方面的排頭兵,，積極動(dòng)員，全力配合學(xué)校工作,，力爭在寢室風(fēng)貌,、衛(wèi)生,、文化、活動(dòng)方面保持我校的良好形象,。

①加大管理力度,。在以往成績的基礎(chǔ)上，我們將提出更高的標(biāo)準(zhǔn),，爭取更好的成績,。*總支、團(tuán)委老師,、輔導(dǎo)員不定期深入宿舍,，親臨指導(dǎo)。院學(xué)生會(huì)舍務(wù)部也會(huì)配合我們?nèi)Τ鰮?，加大檢查力度,，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以糾正，對問題嚴(yán)重的宿舍和個(gè)人責(zé)令其限期整改,，同時(shí),，也不忽視細(xì)節(jié)，堅(jiān)決執(zhí)行“區(qū)分問題的大小,，更重視問題的存在”的標(biāo)準(zhǔn),。

②展示中文特色，弘揚(yáng)寢室文化,。為了將我院的特色融入到寢室生活當(dāng)中去,，我們提倡學(xué)生在營造寢室文化氛圍上動(dòng)腦筋。通過養(yǎng)植花草,，張貼有藝術(shù)涵養(yǎng)的字畫,，擺放小件裝飾品等多種形式，提高我系寢室的文化品位,。我們相信,，整潔的內(nèi)務(wù)和良好的文化氛圍必將對學(xué)生的學(xué)習(xí)、工作和生活產(chǎn)生積極的影響,，并有利于他們自身素養(yǎng)的提高,。

六、積極投身校園文化建設(shè),，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展

我們將堅(jiān)持“健康高雅,、豐富多彩、富有特色,、提高質(zhì)量”的原則,，積極改進(jìn)校園文化活動(dòng)的內(nèi)容、方式，提升品位和質(zhì)量,。

下學(xué)期我們**的各項(xiàng)活動(dòng)將以文化活動(dòng)為重點(diǎn),，全面拓展學(xué)生的素質(zhì)，爭取多出**,，擴(kuò)大影響,。通過知識(shí)競賽、演講比賽,、五子棋大賽,、寢室形象設(shè)計(jì)大賽，學(xué)生寢室文化論壇的形式豐富我校學(xué)生的寢室生活;

而連續(xù)舉辦多屆,、深受好評的“寢室文化月”系列活動(dòng),，更將如期而至。

總之,，下學(xué)期,，我們會(huì)在各個(gè)方面，認(rèn)真切實(shí)的完成上級(jí)**和其它部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù);結(jié)合不同時(shí)期,，不同階段的的情況,，開展相關(guān)的工作和活動(dòng)，做到與時(shí)俱進(jìn),，靈活多樣,。

房務(wù)部工作計(jì)劃3篇（擴(kuò)展3）

——下學(xué)期舍務(wù)部工作計(jì)劃3篇

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇十六

舍務(wù)部是一個(gè)為學(xué)生擁有良好的生活環(huán)境而成立的服務(wù)性部門。從新生入學(xué)開始,，我部在開展工作的同時(shí)也吸納了更多的優(yōu)秀同學(xué)加入舍務(wù)部，為同學(xué)們提供鍛煉自我的機(jī)會(huì),。

轉(zhuǎn)眼間,，半年的時(shí)間過去了。我部全體成員為學(xué)生寢室規(guī)范化管理付出了辛勤的汗水的同時(shí),，我們也得到了不錯(cuò)的成績,。

在上一階段的工作中，我部深入大一新生的生活圈層,，了解了新一界的精神面貌和生活習(xí)性,。也總結(jié)出了一些他們與我們以往的區(qū)別：

1、在寢室生活中,，大一新生過于灑脫,，追求無拘束生活。

2,、不了解學(xué)生公寓的規(guī)定,，和當(dāng)代大學(xué)生所具備的規(guī)矩。

3、對個(gè)人衛(wèi)生不講究,，不能意識(shí)到其重要性,。

以上的種種、如何做好自己的工作,、如何鏟去以后的工作阻石是我部要做的首要工作：

1,、激勵(lì)有號(hào)召力的學(xué)生**。

主要采取抓典型的工作方針,，狠處理個(gè)別對象,，給舍施加壓力，要求其態(tài)度端正積極配合舍務(wù)方面的工作,。

2,、采取一定的工作技巧。

在查寢室的過程中,，有緊有松,，針對大眾態(tài)度采取不同的對待方式。爭取到讓大家積極主動(dòng)配合我們工作的目的,。這樣在日后的工作中才會(huì)流暢順利,。

3、帶動(dòng)有上進(jìn)心的同學(xué)參與工作,。

4,、參與學(xué)生公寓的日常管理，如公寓化宣傳,、夜不歸宿檢查,、公共設(shè)施的**保護(hù)、違章用電,、寢室內(nèi)吸煙等,。

5、每天中午有學(xué)生會(huì)**值班,，對寢室衛(wèi)生進(jìn)行檢查,。

這些舉措起到了一定的效果。但也有很多不足之處,，必須從單個(gè)人入手,。

我部積極響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，從新生抓起,，讓新同學(xué)們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,。為同學(xué)們未來四年的**安全的生活環(huán)境打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。讓同學(xué)們生活的更舒適的同時(shí)也使得學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)有了明顯的提升,。

回想一年來學(xué)生會(huì)的工作,，我們?nèi)〉眠^優(yōu)秀的成績，這些成果離不開生活部每個(gè)成員的辛勤付出；同時(shí)我們也出現(xiàn)過一些問題,，面對錯(cuò)誤,，我們從不逃避，而是下定決心改正,。我們一步步成長的腳步依然清晰,，在路上，我們學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)合作,，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)勇敢,。在其中的酸甜苦辣都以化成成功的喜悅飛上我們的眉梢，因?yàn)槲覀儓?jiān)信：“只要我們團(tuán)結(jié)一心,，社務(wù)部必然憑著自己青春的汗水再造輝煌”,。我們相信在未來的學(xué)習(xí)生活中，我部會(huì)一如既往的為了寢室文化建設(shè)付出自己的努力,。

以上就是這學(xué)期的工作總結(jié),，以后會(huì)逐步完善舍務(wù)的工作。為營造一個(gè)**,、溫馨,、美麗、團(tuán)結(jié),、友愛,，富于文化氣息的寢室環(huán)境而努力。

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇十七

以第二個(gè)學(xué)前教育行動(dòng)計(jì)劃為指南,，以《幼兒園指導(dǎo)綱要》為依據(jù),，認(rèn)真貫徹《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》精神，圍繞江夏區(qū)教育局的工作重點(diǎn),，教育局教研室的指導(dǎo)方向,，立足本園實(shí)際和特點(diǎn)，將我園工作突出重點(diǎn),、安全為先、狠抓規(guī)范,、保教合一,、內(nèi)涵發(fā)展?！耙杂變喊l(fā)展為本,，為幼兒終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)”的教育理念，積極打造****校園,，扎實(shí)開展幼兒園工作,，促進(jìn)幼兒健康快樂成長。

認(rèn)真貫徹《綱要》精神，以安全第一為主線,，規(guī)范各項(xiàng)管理,，完善**，提高保教質(zhì)量,，探索辦園特色,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營造*等,、合作,、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新的園風(fēng),。

(一)安全工作

安全工作是幼兒園重中之重的工作,，要為幼兒提供健康、豐富的學(xué)習(xí)和生活活動(dòng),，滿足幼兒各方面發(fā)展的需要,，要讓幼兒知道必要的安全保健知識(shí)，學(xué)習(xí)保護(hù)自己,。

2,、有專人排查、處理校園校舍安全隱患,，避免火災(zāi),、燙傷、摔傷,、砸傷,、觸電、預(yù)防異物入鼻,、喉,、耳及氣管等重大事故。

3,、有專人管理用藥和食品安全

(二)**思想工作

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇十八

客房部作為酒店的一個(gè)重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益,。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，任命我為客房部經(jīng)理助理一職，在感覺壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足,。身為客房部經(jīng)理,，在上月還沒有完成的工作項(xiàng)目的情況下，將在這個(gè)月的計(jì)劃中進(jìn)行,，這是我的十月份工作計(jì)劃請檢閱,！

根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn),，針對以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

1,、提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),，對新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作,，并協(xié)同部長、主管制作出培訓(xùn)計(jì)劃,，做好員工的定期培訓(xùn)工作,，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí),，并且對客服務(wù)做到：熱情,，主動(dòng)，禮貌,，耐心,，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”,。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立優(yōu)秀/高級(jí)服務(wù)員,，以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2,、提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,，務(wù)必保證每間出租房保持狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：員工對所清潔的房間負(fù)責(zé),；樓層主管,、部長對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查；部門經(jīng)理或部長主管對當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查,；對臨時(shí)清掃的房間同樣的逐一,、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,，影響酒店聲譽(yù),，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》,，

有針對性的對客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù),，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題,、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問題。已上報(bào)工程部協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護(hù)所需物料,，例如：不銹鋼水,、金屬上光濟(jì),、潔爾亮、萬能清潔濟(jì),、玻璃清潔濟(jì),、空氣清新濟(jì)、墻紙膠等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品,。

3,、控制物耗、開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從10月1號(hào)開始,，樓層定員管理,，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況,，部長督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點(diǎn),，客房主管每周盤點(diǎn)，月底客房部統(tǒng)一全面盤點(diǎn),。一旦損失,、責(zé)任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí),，對其所轄樓層部長將追究其連帶責(zé)任,。培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識(shí)，（例：客房消費(fèi)品,、洗衣服務(wù),、加床、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目）增加酒店客房部的營業(yè)額,。并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》,，對客房物耗情況、客房消費(fèi)品收入情況,、pa組的物耗情況,。全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性,。

4,、客房部下屬pa部：pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)調(diào)其儀容儀表，禮貌禮節(jié),。將督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量,，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大，必須實(shí)行走動(dòng)式管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,；對衛(wèi)生間,、大堂、酒店外圍等要勤打掃,。

5,、客房部下屬總機(jī)與房務(wù)中心的管理：做為酒店幕后一線員工——話務(wù)員，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,，培訓(xùn)普通話及禮貌用語,，并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量,；爭取使每一位話務(wù)工作人員,，對客做到普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音婉轉(zhuǎn),，服務(wù)熱情,。并及時(shí)與前廳部、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通,，滿足客人服務(wù)需要,，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。

重點(diǎn)：

1,、部門建立工作管理制度,。（獎(jiǎng)罰制度）

2、將部門管理層其員工定位,。

3,、配合督促工程部將洗手間工程問題解決。

4,、把房間消費(fèi),、布草統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理。（做到隨時(shí)有交接無漏洞）

5,、解決房間配置問題,。（必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化）

6、解決客房樓道間外觀維修問題（墻紙,、地毯,、窗臺(tái)等問題建議以上問題，希望能得到各部門的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持盡快解決和完善,。

以上報(bào)告和敬請領(lǐng)導(dǎo)給予審議,，歡迎對我的工作多提寶貴見意，并借此機(jī)會(huì),，向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意,！我將一如既往，不負(fù)眾望,。為xx酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力,！

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇十九

伴隨著新年腳步的臨近,，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點(diǎn)。在大廈**的正確指導(dǎo)下,，xx年我部門順利完成了上級(jí)**下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo),。

xx年客房完成的營業(yè)總額為xxx,，月均完成xxx，客房出租率為xx,，*均房價(jià)xxxx,，各項(xiàng)指標(biāo)較xx年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個(gè)大廈的日常保潔工作,，對大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng),，并對寫字間進(jìn)行開荒作業(yè)及日常保潔。

從硬件環(huán)境,、軟件環(huán)境及**成本方面對客房加強(qiáng)管理,。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境,，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，貫徹執(zhí)行大廈客房管理**，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房,、退客房,，進(jìn)行布草更換，對杯具,、衛(wèi)生間消毒,。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對客房進(jìn)行全面清潔,，樓道及房間的地毯定期清洗;在軟環(huán)境方面,，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情,，細(xì)心周到,，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺;以“常用常新，天天亮麗”為目標(biāo),，加強(qiáng)保潔管理,。

保潔人員xx，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域,，尤其是公共區(qū)域,，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級(jí)酒店的整體風(fēng)貌，因此,，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn),。我們主要從兩方面抓起,，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn),，將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個(gè)人,，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓員工爛熟于心，嚴(yán)格按時(shí)間段,、區(qū)域進(jìn)行排班,，提高了工作積極性、責(zé)任心,，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新,。另一方面，加強(qiáng)**檢查,。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的,。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班,，層層檢查,，不放過一個(gè)衛(wèi)生死角，不遺漏一個(gè)邊角區(qū)域,，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn),。

加強(qiáng)對制服房、庫房的管理,。3月對制服房規(guī)模進(jìn)行改造,，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理,，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及員工制服管理,，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化,，**化,，一是嚴(yán)格**換裝時(shí)間，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛,，并做明確標(biāo)識(shí),，以便員工在最短時(shí)間內(nèi)找到工服，提高工作效率,。

今年上半年,，房務(wù)部一項(xiàng)重要工作，是院士會(huì)的接待工作,。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作,，4月2至5日，“**科學(xué)院院士初選會(huì)議”在京師大廈的順利召開。期間,，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會(huì)議的**,、會(huì)議室布置、會(huì)期服務(wù),、客房服務(wù)及保潔等工作,。接待會(huì)議過程中，各管理層緊張有序,，考慮周全,，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范，得到了各級(jí)**的充分肯定,。首先,，做好**策劃工作，從各方面做好迎接會(huì)議的一切準(zhǔn)備,。其次,，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時(shí)協(xié)調(diào),，迅速處理,。

1、基礎(chǔ)設(shè)施的管理,。*時(shí)仔細(xì)檢查房間設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修;十一月底利用淡季時(shí)機(jī)，對各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面,、仔細(xì)盤查,，并對存在的問題登記造冊，集中與工程部聯(lián)系維修(如比較嚴(yán)重,、數(shù)量較多的浴缸塞),，進(jìn)行**備料更換，以給客人營造方便舒適,、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境,，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備。

2,、各種標(biāo)識(shí)的**管理,。對客房、公共區(qū)域及時(shí)做好各種標(biāo)識(shí),，正確引導(dǎo)客人,。

3、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全,，嚴(yán)格執(zhí)行審批**,。客房一次性耗品及食品的領(lǐng)取,、儲(chǔ)存,、配送、報(bào)廢,，全部按照規(guī)定進(jìn)行,，做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)無誤,。

5,、加強(qiáng)對地毯、墻紙,、家具等成品采取措施進(jìn)行保護(hù),。在節(jié)約水電、一次性耗品等的同時(shí),，對設(shè)備設(shè)施的愛護(hù),、保養(yǎng)也是節(jié)能的側(cè)面體現(xiàn)。教育員工*日愛惜保護(hù)設(shè)備設(shè)施,，勤檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，有效制止損壞設(shè)備設(shè)施的行為,，維修時(shí)也注意提醒施工人員避免帶來新的維修項(xiàng)目,，也可采取**客房洗地毯次數(shù)，**保潔液體的配比濃度等方面來保護(hù)成品,。

以上是我部門xx年的工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃重點(diǎn)概述,。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班,、有條不紊地開展,，只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足,，工作績效才能良性循環(huán),。我部門相信，在各位**的正確帶領(lǐng)下,，在全體員工的共同努力下,，房務(wù)部工作一定能再上新臺(tái)階!

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇二十

做完08年工作總結(jié)，我們對09年有了更多的期許,，希望一年勝似一年,，為此,，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對于存在的不足,，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn),，并在09年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起,?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去,，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行,。客人入住酒店以后,，對各種服務(wù)電話均不清楚,，雖然我們在電話上制作了一個(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看,，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼,，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人,，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率,。

（一）成立賓客服務(wù)中心目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位,，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心,，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失,，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨螅羰诸^工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá),，給我們的服務(wù)帶來極大的不便,，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情,，清楚客人真正的需求,，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù),。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人,，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”,，一切均可解決,。

1、賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心,，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息,，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息,，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令,，確保服務(wù)能及時(shí)提供。

（二）成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存,、收送行李,、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù),，但隨著社會(huì)的進(jìn)步,，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高,，這些服務(wù)已不能滿足客人的需求,。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn),，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用,，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求,。

1,、禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求,，還可以提供店內(nèi)查詢工作,，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人,。

2,、禮賓部的工作內(nèi)容①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù),，并妥善保管,。②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李,，并做好登記,。③委托代辦。受理客人合理的需求,，并迅速為客人辦理,。④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢,。

增加散客收入目前前臺(tái)接待員對前臺(tái)增銷這方面的操作基本上已熟練掌握,，08年前臺(tái)增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn),，主要源于散客客源太單一?，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房,。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人,，是我們的重點(diǎn)工作,。

（一）對于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底,，即自客人辦理入住手續(xù)開始,，由誰負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù),，其他員工配合做好服務(wù)工作,。具體工作內(nèi)容：

1、在給客人辦理入住手續(xù)時(shí),，接待員將自己的工號(hào)與工作電話留給客人,，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù),，若方便請客人留下名片,。

2、客人到房間后,，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意（視情況）,，歡迎客人提出寶貴的意見。

3,、客人住店期間,，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請其參加,。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù),。

4,、確定客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李,，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí),，主動(dòng)征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議,，祝?？腿艘宦菲桨病?/p>

5,、客人退房第二天,，根據(jù)客人名片上e-mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店,，歡迎客人下次光臨,。

6,、節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福,，邀請客人到我們酒店做客,。

（二）對于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài),，推銷我們的特色產(chǎn)品,，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心,，電梯間迎接客人,，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場所（如餐廳）,，使客人到哪里,，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí),，給客人寄一張卡片,，邀請客人到酒店做客。

1,、員工工資基數(shù)為500元,，技能工資為100元和200元，根據(jù)員工的考核成績做工資調(diào)整,，成績好的技能工資就高,，可達(dá)200元，往下就是100元,，成績差的只能領(lǐng)基本工資500元,。

2、部門根據(jù)員工日常表現(xiàn),、業(yè)務(wù)技能,、綜合能力等方面，每季度對員工進(jìn)行一次考核,，考核成績公布于眾,。拿技能工資的員工若在考核中成績不理想，達(dá)不到技能工資的標(biāo)準(zhǔn),，工資即可調(diào)整到500元而無技能工資,。

3、技能工資的員工若在一個(gè)季度出現(xiàn)三次有效投訴,，即使考核成績優(yōu)秀,，也不允許繼續(xù)享受技能工資。

4,、技能工資的員工若連續(xù)三個(gè)月不在工作崗位,，如病事假,、孕假，員工不享受技能工資,。

1,、領(lǐng)班工資基數(shù)為700元，崗位工資為200元和400元,，根據(jù)領(lǐng)班的考核的成績,，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整。

2,、根據(jù)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)水平,、員工培訓(xùn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、綜合能力等方面每季度進(jìn)行一次考核,，連續(xù)三次考核最差的領(lǐng)班，取消領(lǐng)班資格,。

3,、連續(xù)三個(gè)月不在工作崗位的領(lǐng)班，只享受基本工資,。

提供個(gè)性化服務(wù),，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的,，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個(gè)性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí),，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個(gè)枕頭”,。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,，來提供個(gè)性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,，使這成為員工的自覺行動(dòng),，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1．鼓勵(lì)培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員,，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行搜集整理,，歸納入檔。

3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，使模糊管理向量化管理過渡。

4．培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí),。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭先進(jìn),、比貢獻(xiàn)的良好氛圍,。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù),。日常服務(wù)中要求員工按照簡,、便、快,、捷,、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù),。簡：工作程序盡量簡化,，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要,。便：要讓客人從進(jìn)店到出店,，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足,。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù),。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù),、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù),。

室內(nèi)綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后,，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好,，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象,。明年將更換枯死的植物,，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi),，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹,，給酒店增添一些喜慶。現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一,、檔次不高的問題,。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議,，徹底解決這一問題,。

目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高,，但房間的客用品一直未做更換,，且檔次一般，很不協(xié)調(diào),。打算將商務(wù)樓層的客用品更換,，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,，以此提高房間檔次,。

以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力,，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合,，更需要店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持,，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí),，希望明年我們再回顧20xx年的工作時(shí),，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果,。

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇二十一

當(dāng)前出現(xiàn)了很多酒店衛(wèi)生安全事件,，酒店的衛(wèi)生引起了社會(huì)的關(guān)注。對于我們客房部壓力更大了,。一方面我們要做好衛(wèi)生工作,，另一方面我們還要管理好部門人員。在**年即將結(jié)束,，**年向我們招收之際,，特做了一下**年工作計(jì)劃：

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的,，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個(gè)性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí),，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”,。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘,？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng),、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,，使這成為員工的自覺行動(dòng),，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員,，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理,，歸納入檔,。

將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，使模糊管理向量化管理過渡,。

整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足,，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍,。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡,、便,、快、捷,、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供“五心”服務(wù)。簡：工作程序盡量簡化,，工作指令盡可能簡單明了,，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店,，處處感受到方便,。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足,。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù),。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù),、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù),。

酒店外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水,，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物,，盡量種植一些開花的植物,，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹,，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題,。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題,。六,、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高,，但房間的客用品一直未做更換,，且檔次一般，很不協(xié)調(diào),。打算將商務(wù)樓層的客用品更換,，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,，以此提高房間檔次,。

服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起,?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去,，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行,。客人入住酒店以后,，對各種服務(wù)電話均不清楚,，雖然我們在電話上制作了一個(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看,，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼,，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣,。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率,。

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇二十二

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

我非常榮幸能夠成為酒店的一員，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任,，對我委以重任,，我雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗(yàn)，但自從來到酒店以來,，感謝總經(jīng)理及各部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)與支持,，我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，不斷充實(shí)自己,，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛！

客房部作為酒店的一個(gè)重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，任命我為客房部經(jīng)理助理一職,，在感覺壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足。身為客房部經(jīng)理,，在上月還沒有完成的工作項(xiàng)目的情況下,，將在這個(gè)月的計(jì)劃中進(jìn)行，這是我的十月份工作計(jì)劃請檢閱,！

根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn),，針對以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

1.提高員工服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作,，并協(xié)同部長,、主管制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作,，并督導(dǎo)落實(shí)情況,。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對客服務(wù)做到：熱情,，主動(dòng),，禮貌，耐心,，周到,。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”,。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立優(yōu)秀/高級(jí)服務(wù)員，以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考,。

2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：員工對所清潔的房間負(fù)責(zé),；樓層主管,、部長對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查；部門經(jīng)理或部長主管對當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查,；對臨時(shí)清掃的房間同樣的逐一,、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,，影響酒店聲譽(yù),，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢,。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》,，有針對性的對客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命,，由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題,、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問題。已上報(bào)工程部協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護(hù)所需物料,，例如：不銹鋼水,、金屬上光濟(jì)、潔爾亮,、萬能清潔濟(jì),、玻璃清潔濟(jì)、空氣清新濟(jì),、墻紙膠等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品,。

3.控制物耗、開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從10月1號(hào)開始,，樓層定員管理,，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況,，部長督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點(diǎn),，客房主管每周盤點(diǎn)，月底客房部統(tǒng)一全面盤點(diǎn),。一旦損失,、責(zé)任到人,。對大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對其所轄樓層部長將追究其連帶責(zé)任,。培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識(shí),，（例：客房消費(fèi)品、洗衣服務(wù),、加床,、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目）增加酒店客房部的營業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》,，對客房物耗情況,、客房消費(fèi)品收入情況、pa組的物耗情況,。全部上表上墻,，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。

4.客房部下屬pa部：pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)調(diào)其儀容儀表,，禮貌禮節(jié),。將督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大,，必須實(shí)行走動(dòng)式管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；對衛(wèi)生間,、大堂,、酒店外圍等要勤打掃。

5.客房部下屬總機(jī)與房務(wù)中心的管理:做為酒店幕后一線員工--話務(wù)員,，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,，培訓(xùn)普通話及禮貌用語，并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜,，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量,；爭取使每一位話務(wù)工作人員，對客做到普通話標(biāo)準(zhǔn),，聲音婉轉(zhuǎn),，服務(wù)熱情.并及時(shí)與前廳部、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通,，滿足客人服務(wù)需要,，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。

重點(diǎn)：

1,、部門建立工作管理制度（獎(jiǎng)罰制度）

2,、將部門管理層其員工定位

3、配合督促工程部將洗手間工程問題解決

4,、把房間消費(fèi),、布草統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理（做到隨時(shí)有交接無漏洞）

5,、解決房間配置問題（必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化）

6、解決客房樓道間外觀維修問題（墻紙,、地毯,、窗臺(tái)等問題 建議以上問題，希望能得到各部門的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持盡快解決和完善,。

以上報(bào)告和敬請領(lǐng)導(dǎo)給予審議,，歡迎對我的工作多提寶貴見意，并借此機(jī)會(huì),，向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,，不負(fù)眾望.為**酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力!

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇二十三

20xx年是酒店開業(yè)第一年，20xx年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段,，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計(jì)劃,，在酒店**的關(guān)心和**下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn),、服務(wù),、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量**等幾個(gè)方面開展工作,，現(xiàn)將去年以上工作具體開展?fàn)顩r予以匯報(bào)：

酒店開業(yè)前,，員工雖然經(jīng)過軍訓(xùn),、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段,，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)技巧,、臨場應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，房務(wù)部針對這種現(xiàn)象,，同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召,，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。

根據(jù)員工的實(shí)際狀況,，部門制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn),，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)資料現(xiàn)場演練給員工看,，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導(dǎo),，讓員工掌握基本的操作技能,。基本功練好了,。只要多練習(xí),，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn),。透過這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)間已經(jīng)到達(dá)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。前廳接待客人入住時(shí)間也持續(xù)在三分鐘左右,，會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全掌握其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問題,，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降,，透過近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升,。經(jīng)過近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落,，房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要，在明年的工作中,，房務(wù)部將會(huì)根據(jù)各個(gè)崗位來開展有針對性對的培訓(xùn)工作,。

酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù),。房務(wù)部為了給客人帶給一個(gè)良好的睡眠條件,，特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕,、決明子枕,，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用,。另外房間還每一天配送免費(fèi)水果,，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才帶給的服務(wù),，但在我們酒店,，客人只要是柜臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)入住,，每一天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果,，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇,，這樣的舉措也得到廣大客戶的認(rèn)可,。雖然每一天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本,。在以后的工作中,，房務(wù)部還會(huì)根據(jù)狀況為客人帶給更多的、方便客人生活的免費(fèi)服務(wù),，為客人帶給一種家外之家的生活氛圍,。在明年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店推崇的服務(wù),，部門將根據(jù)自我的狀況,，來開展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理,。

另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置,，努力為客人帶給一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍。

酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù),，滿意加驚喜的服務(wù),，這也是房務(wù)部一向追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù),，房務(wù)部為此召開部門會(huì)議,，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣,，有針對性的去服務(wù),。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住,。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥,，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班,。因?yàn)榫频暧幸?guī)定,，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)心,，樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯,，但是客人到下午也沒有回來，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班,。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間,，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間,，客人看到這碗熱騰騰的姜湯,，感激之情難以言表。

大家都明白,，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%,，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否到達(dá)規(guī)定的使用年限,，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn),，家具定期上蠟保養(yǎng),，嚴(yán)格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,，以延長其使用壽命,。個(gè)性是對地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部十分重視,，要求員工在*時(shí)的工作中,，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔,，這樣不僅僅能夠減少對地毯的洗滌次數(shù),，還能持續(xù)地毯整體衛(wèi)生。

在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上,，房務(wù)部結(jié)合工程部對房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查,，解決了夏季房間空調(diào)漏水狀況。前段時(shí)間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大,，經(jīng)過**,，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間,，房務(wù)部和工程部立即請示**,，決定對所有房間的.地漏進(jìn)行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題,。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力,，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題,，需要工程和房務(wù)部在明年的工作*同去解決,。

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇二十四

各位尊敬的**：

本人來自康樂部的客房領(lǐng)班xxxxx，現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的計(jì)劃籌備工作,。自入職至今已有兩個(gè)月?，F(xiàn)對近期工作總結(jié)如下：

1、認(rèn)真準(zhǔn)確積極的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)任務(wù),。

2,、熟練掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施。

3,、完善本部門的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)時(shí)間并及時(shí)與**溝通,。

4、巡視現(xiàn)場熟悉場地的進(jìn)度和變化,，檢查本部門存在的工程問題和漏洞及時(shí)上報(bào),，并及時(shí)跟蹤解決所記錄的問題。

5,、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作,，積極主動(dòng)參加酒店**的各種培訓(xùn)。

在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著自己對工作的熱愛和責(zé)任心、踏實(shí)肯干,、好學(xué) 讓我再這里學(xué)到很多東西,，認(rèn)識(shí)了很多同事和朋友，在這個(gè)**友好的氛圍中我自身各方面得到了進(jìn)一步提高,，從心里感謝這個(gè)企業(yè)給我這么好的一個(gè)自我提升的*臺(tái),，感謝這里的**和同事給我熱心的幫助和指導(dǎo)使我更有信心做好自己的工作時(shí)刻準(zhǔn)備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè)。

在自我提高的同時(shí),，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點(diǎn),。加強(qiáng)人際交流方面的能力，凡事多學(xué)多問,，豐富自己的專業(yè)知識(shí),。

今后工作方向：

1、克服自身缺點(diǎn),，提高工作效率,，更好的完成工作。

2,、熟練掌握本部門的培訓(xùn)資料并合理運(yùn)用,。

3,、對即將入職的新員工做好培訓(xùn)工作,，并樹立正面榜樣。

4,、認(rèn)真完成**傳達(dá)的各項(xiàng)工作對客服務(wù)流程并做出榜樣,。

房務(wù)部工作計(jì)劃3篇（擴(kuò)展8）

——酒店房務(wù)部的述職報(bào)告 (菁選2篇)

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇二十五

即將過去的這學(xué)期，xx系舍務(wù)部,，在校學(xué)生會(huì)的正確**下,，在院團(tuán)委、社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的關(guān)懷幫助下,，本著高效,，務(wù)實(shí)，爭創(chuàng)一流的原則,，廣泛開展寢室規(guī)范**學(xué)習(xí),，不斷提高各成員的素質(zhì)，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作,，取得了一定的成績，舍務(wù)部工作計(jì)劃,。

在充分總結(jié),、吸取這學(xué)期的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，在新的學(xué)期里,，將繼往**,，積極開展各項(xiàng)工作，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，以更好的為學(xué)生服務(wù)作為工作的核心,。切實(shí)加強(qiáng)**建設(shè)，努力培養(yǎng)下任舍務(wù)**,，深入貫徹校舍務(wù)部的工作精神,，充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)生力軍的作用。并以_顧大局,、向前看,、講團(tuán)結(jié)、做貢獻(xiàn)_的方針為導(dǎo)向,，開展主題突出,、意義深刻、特色鮮明的各類活動(dòng),，引導(dǎo)學(xué)生**思想,，堅(jiān)定信念，提高認(rèn)識(shí),，做負(fù)責(zé)的寢室成員?，F(xiàn)將20xx-20xx學(xué)年第一學(xué)期的工作計(jì)劃整理如下：

一、積極配合學(xué)校工作,，認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校的部署安排

新學(xué)期,，中文系舍務(wù)部將繼續(xù)一絲不茍地貫徹執(zhí)行校學(xué)生會(huì)以及學(xué)校**的工作安排，將校學(xué)生會(huì)下達(dá)的指令當(dāng)作頭等大事來抓,，將學(xué)校精神準(zhǔn)確的傳達(dá)到各個(gè)中文寢室,，確保工作縝密、無誤,、及時(shí)的開展,，并及時(shí)把工作開展情況向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，認(rèn)真聽取**對我們工作的建議和指示,，以促進(jìn)我們的工作更好的開展起來,，并保質(zhì)、保量,、及時(shí),、全面地完成**安排。

二,、積極搞好內(nèi)部**建設(shè),，提高工作效率

下學(xué)期,，舍務(wù)部將積極搞好內(nèi)部建設(shè)，具體包括加強(qiáng)**建設(shè),，改進(jìn)工作作風(fēng),，提高各成員間協(xié)調(diào)工作的效率等內(nèi)容。在具體檢查寢室的工作中,，做到分工明確,，權(quán)責(zé)清晰，責(zé)任到人,。針對以前工作中暴露出的問題,，如：懶散、集合時(shí)間有人遲到,、記錄不詳…我們將重點(diǎn)排除,，大力改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)部門的凝聚力,，提高工作效率,，工作計(jì)劃《舍務(wù)部工作計(jì)劃》。另一方面,，要求各寢室長切實(shí)加強(qiáng)寢室內(nèi)部建設(shè),，建立相關(guān)的責(zé)任**，在廣大同學(xué)中樹立高效,、務(wù)實(shí)的中文寢室新形象,。

①根據(jù)下學(xué)期的實(shí)際情況，我部門因時(shí)制宜,，聯(lián)合_學(xué)習(xí)部_,、_體育部_共同查寢。

③繁榮,、多樣的文體活動(dòng)是高校特色之一,，是文化建設(shè)的主渠道之一。我們進(jìn)一步發(fā)展精彩的活動(dòng),，并加強(qiáng)與其他部門和社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的聯(lián)系,，使_寢室文化月_等活動(dòng)與其他校園活動(dòng)形成良性互動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生文體活動(dòng)健康蓬勃的發(fā)展,。

⑤為了使學(xué)生**順利實(shí)現(xiàn)新老交替,，使學(xué)生工作更為有效，本學(xué)期我院特別重視下任舍務(wù)**的培養(yǎng)工作,，并請輔導(dǎo)員教師給予**,、指導(dǎo)。李瑩,、郝俊淇初步提出了下任舍務(wù)**的五項(xiàng)基本條件：第一是人品,，第二是干勁,，第三是務(wù)實(shí)度,，第四是辨別是非的能力,，交際能力，工作反應(yīng)靈敏度,，實(shí)際工作能力等,，第五是群眾基礎(chǔ)。相信我部門的下任**將憑借團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的精神和聰明才智,，將為我院的學(xué)生工作穩(wěn)步有序地開展提供有力的保障,。

三、做好本職工作,，強(qiáng)化指導(dǎo)和**職能

生物工程系舍務(wù)部,，一向以服務(wù)、指導(dǎo)各寢室的文體生活,、學(xué)習(xí),、工作為榮。

下學(xué)期,，我們將一如既往的對各寢室長的工作進(jìn)行指導(dǎo),，要求他們從實(shí)際出發(fā)，從大處著眼,，從小處入手,，減少*活動(dòng)；經(jīng)常聽取新生的反映,，對其提出指導(dǎo)性的意見和建議,。

在以往的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)新學(xué)期的**工作,。一方面,，制定一系列關(guān)于寢室工作的規(guī)章**和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)；另一方面,，多深入普通同學(xué),，聽取廣大同學(xué)對各個(gè)舍務(wù)部成員工作的意見和建議，并將合理的意見和建議及時(shí)反饋到學(xué)院****,，以促使我院的學(xué)生工作更具針對性,，更加符合廣大同學(xué)的切身想法和利益，真正實(shí)現(xiàn)為同學(xué)服務(wù)的宗旨,。

四,、倡導(dǎo)寢室文明，弘揚(yáng)寢室文化

寢室生活是大學(xué)生活的重要組成部分,，寢室管理工作在學(xué)生管理工作中有著重要的地位,。我系向來重視寢室管理,，各項(xiàng)指標(biāo)一直處在全校前列。我系作為寢室管理方面的排頭兵,，積極動(dòng)員,，全力配合學(xué)校工作，力爭在寢室風(fēng)貌,、衛(wèi)生,、文化、活動(dòng)方面保持我校的良好形象,。

①加大管理力度,。在以往成績的基礎(chǔ)上，我們將提出更高的標(biāo)準(zhǔn),，爭取更好的成績,。*總支、團(tuán)委老師,、輔導(dǎo)員不定期深入宿舍,，親臨指導(dǎo)。院學(xué)生會(huì)舍務(wù)部也會(huì)配合我們?nèi)Τ鰮?，加大檢查力度,，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以糾正，對問題嚴(yán)重的宿舍和個(gè)人責(zé)令其限期整改,，同時(shí),，也不忽視細(xì)節(jié)，堅(jiān)決執(zhí)行_區(qū)分問題的大小,，更重視問題的存在_的標(biāo)準(zhǔn),。

②展示中文特色，弘揚(yáng)寢室文化,。為了將我院的特色融入到寢室生活當(dāng)中去,，我們提倡學(xué)生在營造寢室文化氛圍上動(dòng)腦筋。通過養(yǎng)植花草,，張貼有藝術(shù)涵養(yǎng)的字畫,，擺放小件裝飾品等多種形式，提高我系寢室的文化品位,。我們相信,，整潔的內(nèi)務(wù)和良好的文化氛圍必將對學(xué)生的學(xué)習(xí)、工作和生活產(chǎn)生積極的影響,，并有利于他們自身素養(yǎng)的提高,。

現(xiàn)任**：xx

匯報(bào)日期：20xx年xx月xx日

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇二十六

20xx年是酒店開業(yè)第一年，20xx年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段,，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計(jì)劃,，在酒店**的關(guān)心和**下在全體房務(wù)部員工的努力下,，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù),、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng),、產(chǎn)品質(zhì)量**等幾個(gè)方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報(bào)：

酒店開業(yè)前,，員工雖然經(jīng)過軍訓(xùn),、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段,，但在酒店開業(yè)后,，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧,、臨場應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,，房務(wù)部針對這種現(xiàn)象，同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召,，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位,。

根據(jù)員工的實(shí)際情況，部門制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn),。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看,，并讓員工親自操作,，現(xiàn)場指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能,?；竟毢昧恕Ｖ灰嗑毩?xí),，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn),。通過這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在三分鐘左右,，會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全掌握其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問題,，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降,，通過近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升,。經(jīng)過近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落,，房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要，在明年的工作中,，房務(wù)部將會(huì)根據(jù)各個(gè)崗位來開展有針對性對的培訓(xùn)工作,。

酒店是否能夠留住客人,，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件,，特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕,、菊花枕、決明子枕,，方便不喜歡軟枕的客人使用,，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費(fèi)水果,，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花,，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù)，但在我們酒店,，客人只要是柜臺(tái)價(jià),、協(xié)議價(jià)入住，每天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果,，所有客人入住都配送鮮花,，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認(rèn)可,。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本,，但其帶來的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。在以后的工作中,，房務(wù)部還會(huì)根據(jù)情況為客人提供更多的,、方便客人生活的免費(fèi)服務(wù)，為客人提供一種家外之家的生活氛圍,。在明年,，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店推崇的服務(wù),，部門將根據(jù)自己的情況,，來開展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理,。

另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置,，努力為客人提供一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍。

酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù),，滿意加驚喜的服務(wù),，這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù),，房務(wù)部為此召開部門會(huì)議,，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針對性的去服務(wù),。

330客人是大福公司客人,，在酒店長期入祝有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子,，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班,。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不能為客人代購藥品,，所以為了表示關(guān)心,，樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來,，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班,。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間,，客人看到這碗熱騰騰的姜湯,，感激之情難以言表。

大家都知道,，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70，投資也占酒店整體投資的較大比重,，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,，定期對床墊翻轉(zhuǎn),，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對棉織品,、房間的電器,、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命,。特別是對地毯的保養(yǎng),，房務(wù)部非常重視，要求員工在*時(shí)的工作中,，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬,，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù),，還能保持地毯整體衛(wèi)生,。

在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上,，房務(wù)部結(jié)合工程部對房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查,，解決了夏季房間空調(diào)漏水情況。前段時(shí)間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過**,，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎,，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部立即請示**,，決定對所有房間的地漏進(jìn)行更換,，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的.努力,，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況,，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題，需要工程和房務(wù)部在明年的工作*同去解決,。

房務(wù)部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔,、衛(wèi)生、安全舒適的房間,。

1,、在衛(wèi)生方面

房務(wù)部嚴(yán)格按照星級(jí)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對房間的物品進(jìn)行消毒。堅(jiān)持床上用品一客一換,，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換,。床上用品及巾類在洗滌時(shí)要求高溫消毒，衛(wèi)生間潔具堅(jiān)持使用帶消毒功能的清潔劑,，房間的杯具采用84浸泡消毒和高溫消毒,，電話、電視遙控器,、所有開關(guān)采用酒精消毒,。

2、房間清潔方面

為了保證客人有一個(gè)整潔的生活居住環(huán)境,，部門要求住客房每天的清掃不得少于三次,。早上九點(diǎn)以后，十二點(diǎn)以前必須對所有的住客房全面清理一次,，下午14點(diǎn)以后,，17點(diǎn)以前對房間進(jìn)行一次小整理，晚上18點(diǎn)以后22點(diǎn)以前對房間開夜床并整理房間一次,。除了必須要做的三次清掃之外還隨時(shí)接受客人清掃房間的要求,，哪怕是在后半夜有客人要求整理房間。我們也安排有專人服務(wù),。

ok房的出品要求領(lǐng)班嚴(yán)格按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)100檢查房間,，主管50抽查，經(jīng)理20抽查的三級(jí)檢查**來保證房間的出品質(zhì)量,。

3,、在安全方面

安全包括員工的生產(chǎn)生活安全和客人的人身,、財(cái)產(chǎn)安全幾個(gè)方面。

酒店員工大部分來自外地,，部門在*時(shí)的培訓(xùn)中經(jīng)常對員工進(jìn)行安全教育,，要求不得在外面酗酒鬧事，外出最好結(jié)伴同行,，對生病的員工部門經(jīng)理親自或安排主管前去探望,，在部門能力的范圍內(nèi)解決員工的生活問題，比如部門男員工的住宿問題,，房務(wù)部專門**人員在附近租房方便員工上下班,，并由部門安排**管理。解決了員工生活上的實(shí)際問題,，員工在生活上安心了,，才能在工作上安心。部門通過這些工作來穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，并讓員工從中得到歸屬感,。

在酒店開展的“講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)中,，房務(wù)部積極**員工和管理人員學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)，使員工更深一步的了解到了瑞貝卡的企業(yè)文化和底蘊(yùn),，并且在酒店**的演講比賽中取得了良好的成績,，通過選拔比賽，部門員工楊環(huán)還**鄭州瑞貝卡大酒店參加總公司**的巡回演講,，通過此次巡回演講，提高了鄭州瑞貝卡大酒店在公司的知名度和美譽(yù)度,。在之后酒店**的紅歌會(huì)活動(dòng)中,，房務(wù)部在人員緊張的情況下抽調(diào)部分員工參與酒店文藝節(jié)目排練，并在比賽中取得了驕人成績,，也通過這些活動(dòng)豐富了員工的業(yè)余生活,，增加了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

在工作安全方面要求嚴(yán)格按照程序操作,，做到不被勞動(dòng)工具傷害,，不因不正確操作損壞設(shè)備，或被設(shè)備傷害,。在*時(shí)的工作中注意房間客人是否帶有易燃,、易爆、有毒物品及大功率電器在房間使用等情況,，發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓走動(dòng)等情況要及時(shí)上報(bào)**,，根據(jù)情況通知保安部。

為了防止客人在房間出現(xiàn)安全事故，房務(wù)部制作了許多溫馨的提示放在房間適當(dāng)?shù)奈恢?，提示客人注意,，也起到了防止意外事故的發(fā)生和警示做用。

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇二十七

時(shí)光如白駒過隙,，匆匆流過,，忽然之間我們就這樣輾轉(zhuǎn)來到大二，作為學(xué)長學(xué)姐的我們這些自律委原來的干事,，在原**們的帶領(lǐng)下已經(jīng)成熟了許多,，大部分都將承擔(dān)起承上啟下的責(zé)任，進(jìn)行**級(jí)的工作,。新的一年,，我們舍務(wù)部也將繼續(xù)在搞好本職工作的前提下，不斷完善內(nèi)部管理,，創(chuàng)新工作方法,，在新的形勢下搭建新的舞臺(tái)、開創(chuàng)新的局面,，使舍務(wù)部的工作能夠提升到一個(gè)新的發(fā)展*臺(tái),。以下是我們舍務(wù)部在新學(xué)期的初步工作計(jì)劃：

1.例行每周檢查寢室衛(wèi)生，進(jìn)行評分,，記錄結(jié)果;

2.例行抽查晚歸寢情況,，記錄結(jié)果;

6.協(xié)助學(xué)院宿舍的看樓阿姨、大爺?shù)墓ぷ?

7.通知,、聯(lián)系學(xué)員宿舍的層長,、樓長;

8.及時(shí)更新宿舍人員名單，并將情況報(bào)告老師;

9.常和舍辦老師交流聯(lián)系本學(xué)院宿舍問題;

1.納新工作計(jì)劃：舍務(wù)部將利用職能和工便,，與10級(jí)新生進(jìn)行自律委的宣傳,，并咨詢各班小導(dǎo)，尤其是原自律委成員意見,。

2.寢室設(shè)計(jì)大賽：秉承舍務(wù)部傳統(tǒng),，照常舉辦活動(dòng)。初步定在十一假期之后進(jìn)行,，并讓新成員著手工作計(jì)劃,。目前想進(jìn)行的革新是在評分人員中除了各**的**和輔導(dǎo)員外，邀請09級(jí)優(yōu)秀寢室**進(jìn)行評分或入圍寢室指導(dǎo),。

3.配合自律委成員09年競投大賽的作品,，完成相應(yīng)部門的任務(wù)--_住_。

4.創(chuàng)新設(shè)計(jì)：

①寢室內(nèi)部熟悉度**

②寢室成員默契度_你說我猜_

③成果展示

以上是舍務(wù)部本學(xué)期的工作計(jì)劃,，我相信,，經(jīng)過新鮮血液的注入,，我們一定能更好的完成舍務(wù)部的工作，為大家更好的服務(wù),。

人文學(xué)部自律委舍務(wù)部

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇二十八

緊張而忙碌的一年立刻就要結(jié)束了,，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì),。為了明年部門的工作更上一層樓,，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年,，客房部的工作自始至終緊緊圍繞公寓的中心工作和管理方針,，按照公寓的總體目標(biāo)和要求，以隊(duì)伍為主,，嚴(yán)格管理,，狠抓服務(wù)質(zhì)量，個(gè)性是在經(jīng)營指標(biāo)這一方面,，經(jīng)過大家的努力客房的收入都有了較大的提高,，超額完成了學(xué)校下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，下方對部門的工作進(jìn)行一下總結(jié)：

客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門,，做好清潔給客人帶給一個(gè)清潔,、安靜、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的職責(zé),。一年來,，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了學(xué)校在年初給我們下達(dá)的任務(wù),。截止到十月底,，公寓完成xxx萬元的收入，其中客房部完成收入：xxx萬元,，收入和去年相比都有了必須的提高。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約,，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下,，盡最大的努力降低成本,，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是公寓的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出,，年初就制定了嚴(yán)格的提貨及采購**,，領(lǐng)班,、主管、經(jīng)理層層把關(guān),，每月的提貨量嚴(yán)格**在最低的限度,，廠房內(nèi)不存剩余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用,，采取稱重量,、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān),，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi),，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一齊洗滌的物品盡量的放在一齊洗,，這樣就能夠避免了在不滿載的狀況下啟動(dòng)機(jī)器,，很大程度節(jié)約了超多的能源，同時(shí)員工的工作量也無形中增加了,，因?yàn)槲覀兂薪恿嗽S多外活,，往往是多家酒店的物品放在一齊洗滌，員工在洗前要把不一樣酒店的物品分別做上不一樣的標(biāo)記,，洗后還要按照所做的不一樣標(biāo)記將物品分開才能進(jìn)行下一道工序的工作,，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項(xiàng)工作的人很難想象的，個(gè)性是夏天,，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會(huì)兒也會(huì)渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言,，周而復(fù)始每一天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水,、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)約意識(shí)在洗衣部員工的意識(shí)中逐漸的構(gòu)成,。客房樓層在保證對客服務(wù)增加客房收入的同時(shí),，努力**成本,，在*時(shí)的工作中讓每位員工樹立約意識(shí)。

部門采取的幾項(xiàng)措施：

1：客房逐步更換三和一,，代替原先使用的洗發(fā)水,、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品,，**地節(jié)約了開支,，降低了成本。

2：客房內(nèi)停止帶給冷水,、冰塊的服務(wù),，只有在客人提出需要時(shí)在給客人補(bǔ)充，節(jié)約了水能源,。

3：響應(yīng)市*關(guān)于環(huán)保方面的要求,，一些客用品（如：牙膏,、香皂、梳子）取消了原先的外包裝,，采用了再生紙包裝,，這樣既到達(dá)了環(huán)保的要求，又在價(jià)格上有所下降,，可謂是一舉兩得,。

4：廢物利用，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋,。

5：嚴(yán)格**布草的投放和報(bào)損率,，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗**，這樣就**降低了布草的丟失率和報(bào)損率,。

6：關(guān)掉了七個(gè)樓層的熱水七器,，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處,。

今年客房還有一項(xiàng)重要的工作,，十三、十四層的改造工作,，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用,，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神,，每一天在完成自我本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn),、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時(shí)出租,，為飯店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。在員工隊(duì)伍的建設(shè)上，部門用心響應(yīng)大廈管委會(huì)的號(hào)召,，努力培部門的業(yè)務(wù)骨干,，做好第二梯隊(duì)的建設(shè)工作。今年,，部門先后有四人次被中飯公司派往山西,、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當(dāng)?shù)貥I(yè)主,、中飯**和大廈**的肯定和好評，同時(shí),，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉,，無論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是管理水*都有了長足的進(jìn)步,，他們表示透過這次外派活動(dòng)受益非淺，學(xué)到的很多東西是在大廈根本學(xué)不到的,。目前,，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在*時(shí)的工作中,，部門也十分重視管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作,，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想水*和業(yè)務(wù)知識(shí)過硬的管理人員隊(duì)伍，才能帶領(lǐng)好這個(gè)部門,。部門每周召開一次領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)議,，在會(huì)上就部門工作中存在的問題，大家一齊討論,，暢所欲言群策群力,，做到事事落實(shí)到人，件件有反饋,。要求領(lǐng)班把每件事都要落實(shí)一抓到底,。在員工的管理上，我們不是采取簡單的程式化的管理方法,，而是從實(shí)際狀況出發(fā),，員工在工作中出現(xiàn)問題，我們不是采取簡單的處罰了事,，而是幫忙員工分析發(fā)生問題的原因,，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn),。做好員工的思想工作,，也是部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，只有員工情緒舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去,，才能給客人帶給高質(zhì)量的服務(wù),，今年大廈的一項(xiàng)重要工作就是進(jìn)行員工工資體系的調(diào)整，這是一項(xiàng)很棘手,，很復(fù)雜的工作,，因?yàn)樗麪砍兜矫總€(gè)員工的切身利益，為了把工作做到位,，避免不必要的人為動(dòng)蕩,，我們做了深入細(xì)致的工作，采取一對一的方式,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這次工資調(diào)整的目的,、好處、實(shí)施方案,，讓員工徹底領(lǐng)會(huì),，工夫不負(fù)苦人經(jīng)過反反復(fù)復(fù),，不厭其煩的工作，新的工資方案實(shí)施后,，部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素,，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，透過這件事,，我們也深刻的體會(huì)到了,，只要我們的工作做到位、做深,、做細(xì)絕大多數(shù)的員工是會(huì)理解**的,。

7：對大堂的地面重新進(jìn)行了打磨、翻新工作及對宴會(huì)廳及部分客房地毯重新進(jìn)行徹底的清洗,。重新進(jìn)行徹底的清洗,。

8：**員工用心參加**舉辦的乒乓球、撲客牌,、拔河等項(xiàng)活動(dòng),。

房務(wù)部工作計(jì)劃3篇（擴(kuò)展7）

——酒店房務(wù)部述職報(bào)告 (菁選3篇)

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇二十九

在經(jīng)過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報(bào),?；仡櫼荒暌詠砦覀兊墓ぷ鳎梢哉f,，我們一直做的很好!之前很多次的努力,，在今天看來也是值得的。20xx年酒店客房部的工作十分的順利,，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)!做完20xx年工作總結(jié),，我們對20xx年有了更多的期許，希望一年勝似一年,，為此,，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對于存在的不足,，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn),，并在酒店客房部20xx年工作計(jì)劃重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù),，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展,，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的,，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,，來提供個(gè)性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

鼓勵(lì)培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員,，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔,。

系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡,。

培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足,，以此提高員工的認(rèn)識(shí),。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),，使員工能形成爭先進(jìn),、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù),。日常服務(wù)中要求員工按照簡,、便、快,、捷,、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù),。簡：工作程序盡量簡化,，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要,。便：要讓客人從進(jìn)店到出店,，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足,。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對,，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù),、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù),、為有困難的客人熱心服務(wù),。

外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換自16年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后,，外圍綠化一直是由pa員工自行管理,，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好,，加上海南今年缺雨水,，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物,，盡量種植一些開花的植物,，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹,，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題,。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達(dá)成協(xié)議,，徹底解決這一問題。六,、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后,，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換,，且檔次一般,，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換,，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉,，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次,。

減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起,。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決,，而不是被推來推去,，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行?？腿巳胱【频暌院?，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個(gè)小小的電話說明,，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看,，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,，如此很不方便客人,，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率,。

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇三十

我園在去年成功地創(chuàng)建了蘇州市基本現(xiàn)代化幼兒園,，很大程度上改善了辦園條件。然而,，在我們面前仍有許多問題亟待解決,，比如教師方面存在觀念陳舊、**落后等問題,，管理方面缺乏有效持久的**工作,，硬件方面存在生源增多而幼兒活動(dòng)空間日益減少等問題。為了扭轉(zhuǎn)這樣的局面,，踏上時(shí)代節(jié)拍,，我們在鞏固以往創(chuàng)建成果的基礎(chǔ)上,，特?cái)M訂本學(xué)期園務(wù)工作計(jì)劃。

以《幼兒園教育指導(dǎo)綱要(試行)》為指導(dǎo),，以創(chuàng)建省示范園為目標(biāo),，改善辦園條件，嘗試托幼一體化教育,。強(qiáng)化軟件建設(shè),，加速教師教育觀念的轉(zhuǎn)變，不斷提高保教質(zhì)量,。

1.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),。繼續(xù)堅(jiān)持每周一次的**理論學(xué)習(xí)。強(qiáng)化教書育人,、為人師表的規(guī)范意識(shí),，提高職工的**覺悟，增強(qiáng)法律意識(shí),，樹立**治教,、**治學(xué)的觀念。

2.抓好培訓(xùn)工作,。**新教師培訓(xùn),，做好師帶徒工作。為教師創(chuàng)造各種短期培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，開闊教師視野,，了解幼教發(fā)展的新理論、新觀念,。要求未取得大專**的教師要認(rèn)真參加進(jìn)修,，爭取**達(dá)標(biāo);鼓勵(lì)已取得大專**的青年教師參加本科進(jìn)修及第二**的學(xué)習(xí)，不斷提高自身**層次,。

1.加強(qiáng)日?；顒?dòng)管理。進(jìn)一步優(yōu)化幼兒一日活動(dòng)內(nèi)容,，注重活動(dòng)的整體性和系統(tǒng)性調(diào)整,。開展好區(qū)角活動(dòng)和創(chuàng)游活動(dòng)，使活動(dòng)安排充分體現(xiàn)幼兒的主體性,、發(fā)展性和創(chuàng)造性,。

2.積極使用電教**。積極采用計(jì)算機(jī),、投影儀等現(xiàn)代化教學(xué)**,，豐富教育教學(xué)活動(dòng)，提高現(xiàn)代化教學(xué)水*,。

3.進(jìn)行教育

活動(dòng)**,。把新的教育思想融于教學(xué),，教師對幼兒新的需要、新的發(fā)現(xiàn)有接納的態(tài)度,，根據(jù)幼兒興趣生成課程,，使計(jì)劃的活動(dòng)與非計(jì)劃的活動(dòng)整合起來。加大創(chuàng)新教育的力度,，**教學(xué)**形式,，使之生活化、游戲化,，以教改促進(jìn)教師能力的提高,。

4.開展幼兒素質(zhì)教育。在日常生活中培養(yǎng)幼兒的文明禮貌習(xí)慣,，萌發(fā)幼兒愛家鄉(xiāng),、愛祖國、愛集體,、愛勞動(dòng),、愛科學(xué)的情感。培養(yǎng)幼兒的自理能力,，開展自理能力的比賽活動(dòng)。加強(qiáng)對幼兒的安全知識(shí)教育,。教師在常規(guī)活動(dòng)中多用普通話與幼兒進(jìn)行交流,，提高幼兒普通話的表達(dá)能力，要求中,、大班幼兒能用普通話會(huì)話,，小班幼兒能用普通話回答老師的問題。

5.注意教學(xué)資料積累,。規(guī)范資料收集工作,，增補(bǔ)、修訂各項(xiàng)資料,。建立完善幼兒個(gè)案,，做好幼兒個(gè)體發(fā)展的評價(jià)、分析,、統(tǒng)計(jì)工作,，逐步形成幼兒個(gè)體發(fā)展記錄。

6.規(guī)范課題研究工作,。繼續(xù)開展兩個(gè)省級(jí)課題的研究工作,，創(chuàng)設(shè)營造具有課題特色的環(huán)境。將教研與科研有機(jī)結(jié)合,，把課題特色教育滲透到各個(gè)教育領(lǐng)域和一日活動(dòng)之中,。注重總結(jié)積累,，積極撰寫論文隨筆，向校級(jí)以上教育報(bào)刊投稿,。加強(qiáng)宣傳工作,，爭取家

長**，不斷提高幼兒園的社會(huì)聲譽(yù),。

1.加強(qiáng)安全防范工作,。全體教職工要牢固樹立“安全第一”的思想，努力為幼兒創(chuàng)設(shè)安全的環(huán)境,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和**不安全隱患,，強(qiáng)化幼兒的自我保護(hù)意識(shí)，確保全年無事故,。決不允許因失職而造成的傷亡事故(含食物中毒事故等),。

2.抓好衛(wèi)生保健工作。堅(jiān)持衛(wèi)生檢查制,、消毒制,，做好健康保健宣傳和疾病預(yù)防工作，**流行性,、傳染性疾病,。通過早鍛和各種活動(dòng)，提高幼兒的抗病能力,。結(jié)合體育鍛煉,，促進(jìn)幼兒的食欲，提高幼兒的身體素質(zhì),。

3.改善幼兒伙食工作,。堅(jiān)持做好伙食的營養(yǎng)搭配，做到中餐,、點(diǎn)心兩周不重樣,。加強(qiáng)炊事員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高伙食加工質(zhì)量,，使幼兒吃飽吃好,。

4.規(guī)范日常保育工作。根據(jù)不同年齡幼兒的生理,、心理特點(diǎn)明確保育目標(biāo),。特別對托班幼兒要耐心細(xì)致地照顧，提倡保教一體化的教育,。

1.樹立“一切為了孩子”的服務(wù)意識(shí),。積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度,，全心全意為家長服務(wù),。

酒店房務(wù)部部門工作計(jì)劃篇

xx年是酒店開業(yè)第一年,，xx年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計(jì)劃,，在酒店**的關(guān)心和**下在全體房務(wù)部員工的努力下,，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù),、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng),、產(chǎn)品質(zhì)量**等幾個(gè)方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報(bào)：

酒店開業(yè)前,，員工雖然經(jīng)過軍訓(xùn),、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段，但在酒店開業(yè)后,，員工在業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)技巧、臨場應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,，房務(wù)部針對這種現(xiàn)象,，同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位,。

根據(jù)員工的實(shí)際情況,，部門制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn),。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn),，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作,，現(xiàn)場指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能,?；竟毢昧恕Ｖ灰嗑毩?xí),，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn),。通過這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在三分鐘左右,，會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全掌握其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問題,，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降,，通過近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升,。經(jīng)過近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落,，房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要,，在明年的工作中，房務(wù)部將會(huì)根據(jù)各個(gè)崗位來開展有針對性對的培訓(xùn)工作,。

酒店是否能夠留住客人,，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件,，特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕,、菊花枕、決明子枕,，方便不喜歡軟枕的客人使用,，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費(fèi)水果,，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花,，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù)，但在我們酒店,，客人只要是柜臺(tái)價(jià),、協(xié)議價(jià)入住,，每天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇,，這樣的舉措也得到廣大客戶的認(rèn)可。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本,，但其帶來的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本,。在以后的工作中，房務(wù)部還會(huì)根據(jù)情況為客人提供更多的,、方便客人生活的免費(fèi)服務(wù),，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年,，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃,。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店推崇的`服務(wù)，部門將根據(jù)自己的情況,，來開展這項(xiàng)工作,，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。

另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置,，努力為客人提供一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍,。

酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù),，這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標(biāo),，怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開部門會(huì)議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居,，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣,，有針對性的去服務(wù)。

330客人是大福公司客人,，在酒店長期入住,。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子,，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班,。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不能為客人代購藥品,，所以為了表示關(guān)心,，樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來,，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班,。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間,，客人看到這碗熱騰騰的姜湯,，感激之情難以言表。

大家都知道,，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70,，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn),，家具定期上蠟保養(yǎng),，嚴(yán)格對棉織品、房間的電器,、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng),，房務(wù)部非常重視，要求員工在*時(shí)的工作中,，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬,，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù),，還能保持地毯整體衛(wèi)生,。