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突發(fā)公共事件應急預案 公共衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案篇一

1.1目的

為進一步做好我區(qū)城市供水安全應急工作，及時,、有序、高效,、妥善處置供水安全事故，排除隱患,，最大限度地減少事故可能造成的后果,，保護企業(yè),、市民用水安全,，維護社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟發(fā)展，特制定本預案,。

1.2工作原則

以人為本,，安全第一,。統(tǒng)一領導,、分級負責。長效管理,，落實責任。

1.3編制依據(jù)

《中華人民共和國水法》,、《中華人民共和國水污染防治法》,、《城市供水管理條例》等法律法規(guī)和規(guī)范性文件,。

1.4適用范圍

本預案適用于區(qū)行政區(qū)域內(nèi)突發(fā)性城市供水系統(tǒng)的應急處置活動,。

1.5事故分類

供水事故按影響范圍大小和歷時長短分為3個等級：

（1）特別嚴重(ⅰ級)：指由于自然災害，造成城市管網(wǎng)嚴重毀壞,，短期內(nèi)不能修復，或者由于水源嚴重污染和枯竭,，短期內(nèi)不能建設新的水源工程，造成大范圍停水7天以上,，影響人數(shù)3萬人以上的事故。

（2）嚴重(ⅱ級)：指由于供水管網(wǎng)局部損壞或者抽水機具發(fā)生故障,，造成較大范圍停水3-7日,，影響人數(shù)1-3萬人的事故,。

（3）一般(ⅲ級)：指由于供水管網(wǎng)局部損壞或者抽水機具發(fā)生故障,，造成小范圍停水3日以內(nèi),，影響人數(shù)在1萬人以下的事故。

2.1應急指揮部及職責

區(qū)政府成立供水事故應急指揮部（以下簡稱應急指揮部）,，統(tǒng)一領導本區(qū)供水事故的搶險救援工作，其組成如下：

總指揮：區(qū)政府分管副區(qū)長,。

副總指揮：區(qū)水務局局長.

成員：區(qū)水務局、區(qū)財政局,、區(qū)安監(jiān)局,、區(qū)衛(wèi)生局,、公安分局、環(huán)保分局,、交警支隊大隊等部門負責人。

應急指揮部職責

（1）決定本應急預案的啟動和停止,；

（2）指導和協(xié)調(diào)區(qū)供水系統(tǒng)事故應急工作,，部署區(qū)政府交辦的有關工作,；

（3）及時了解掌握區(qū)供水系統(tǒng)事故情況,，根據(jù)情況需要，向區(qū)政府報告事故情況和應急措施,；

（4）其他有關城市供水系統(tǒng)事故應急的重要事項。

2.2應急指揮部辦公室及職責

區(qū)應急指揮部下設辦公室,，辦公室設在區(qū)水務局，辦公室主任由區(qū)水務局副局長兼任,。

區(qū)應急指揮部下設辦公室職責：

（1）負責收集、分析,、報告本區(qū)供水事故信息,；

（2）向各成員單位傳達應急指揮部的工作指令并監(jiān)督落實；

（3）收集各成員單位的工作進展情況,，及時向應急指揮領導匯報工作進度；

（4）協(xié)調(diào)成員單位做好應急工作,，配合供水企業(yè)做好管網(wǎng)、設施搶修工作,，組織有關部門和專家對事故發(fā)展趨勢,、災難損失及影響進行評估，制定搶險救援對策和措施,，為應急指揮部決策提供依據(jù)；

（5）負責組織事故調(diào)查,；

（6）負責事故信息報送和發(fā)布；

（7）辦理應急指揮部領導交辦的其他事項,。

2.3應急指揮部成員部門的職責

區(qū)水務局

負責組織協(xié)調(diào)供水企業(yè)和各相關部門做好現(xiàn)場搶險修復的應急救援工作；

區(qū)財政局

負責安排區(qū)級供水事故應急資金預算,，審查應急治理項目用款計劃,，及時撥付應急資金并對其使用進行監(jiān)督檢查,；

區(qū)安監(jiān)局

負責事故調(diào)查和處理工作；

區(qū)衛(wèi)生局

負責搶救傷員,、醫(yī)療救護,、災區(qū)防疫,；

公安分局

負責維護事故現(xiàn)場秩序，查處破壞供水設施的案件,；

環(huán)保分局

負責對水污染,、環(huán)境污染的監(jiān)測及治理,；

交警支隊大隊

負責事故地區(qū)交通管制,。

2.4供水企業(yè)的應急組織與職責

根據(jù)國家有關法律法規(guī)的規(guī)定和區(qū)人民政府、區(qū)水務局制定的應急預案,，結(jié)合本企業(yè)具體情況，制定科學地,、切合實際的搶險應急預案。健全搶險組織機構(gòu),，成立搶險隊伍,，配備必要的儀器機具,，交通通訊工具，并定期組織演練,。對用戶開展事故應急知識宣傳，及時向有關部門報告事故情況,。

2.5專家組及主要職責

由城市供水設施的設計、施工,、運營和電力工程，衛(wèi)生防疫等方面的專家組成專家組,，參加領導組統(tǒng)一組織的活動及專題研究,；應急響應時,，按照領導組的要求研究分析事故信息和有關情況，為應急決策提供咨詢或建議,；參與事故調(diào)查，對事故處理提出咨詢意見,。

3.1信息監(jiān)測與報告

在發(fā)生突發(fā)性供水事故時，用水單位和群眾可用電話向區(qū)有關部門報警,。報告的內(nèi)容包括：

（1）造成事故的單位及發(fā)生時間、地點,；

（2）造成事故的原因、經(jīng)過,，影響范圍和人口，直接經(jīng)濟損失的初步估計,；

（3）應對事故采取的搶救措施；

（4）需要有關部門和單位協(xié)助事故搶救和處理的有關事宜,；

（5）報告單位、簽發(fā)人和報告時間,。

3.2預警預防行動

預警信息發(fā)布后，指揮部各成員單位應采取相應措施,，做好供水事故應急救援的準備工作,。

（1）指揮部辦公室應密切關注事態(tài)的發(fā)展,，及時做出反應。

（2）相關單位要加強職守,，采取防范措施，做好應急準備工作,。

（3）供水部門做好影響范圍內(nèi)供水調(diào)度和應急措施的準備工作；區(qū)水務局會同供水管理單位或部門根據(jù)事態(tài)發(fā)展態(tài)勢,，做好啟動保障居民基本用水、限制或暫時停止企事業(yè)單位用水方案的準備工作。

（4）相關單位做好應急保障隊伍,、應急設備物資等的準備工作。

3.3預警級別及發(fā)布

按照事故的嚴重性,、緊急程度和可能波及的范圍,，把供水突發(fā)安全事故的預警分為三級,，預警級別由低到高，顏色依次為黃色(ⅲ級),、橙色(ⅱ級),、紅色(ⅰ級),。根據(jù)事態(tài)的發(fā)展情況和采取措施的效果，預警級別可以升級,、降級或解除。ⅰ級,、ⅱ級、ⅲ級分別由省,、市、區(qū)按級別發(fā)布預警信息,。

4.1先期處置

城市供水系統(tǒng)發(fā)生事故后,，堅持屬地處置為主的原則,，供水單位立即進行先期處置,，組織相關人員搶險、控制事態(tài)發(fā)展,，并立即向當?shù)匦姓鞴懿块T區(qū)水務局報告。

4.2分級響應程序

4.2.1ⅰ級,、ⅱ級響應行動

本區(qū)發(fā)生特別嚴重(ⅰ級),、嚴重（ⅱ級）事故后,，供水企業(yè)按照本單位應急處置方案在第一時間采取先期處置措施，并迅速上報區(qū)水務局,，區(qū)水務局立即報告區(qū)政府和市建委，請求啟動上級政府相關應急預案,。與此同時本區(qū)應急指揮部立即啟動本預案,，由區(qū)水務局牽頭,，組織成立本區(qū)供水突發(fā)安全事故應急指揮部，在上級政府應急指揮部的統(tǒng)一指揮下,，參與本區(qū)突發(fā)供水事故的應急處置行動,。

4.2.2ⅲ級響應行動

本區(qū)發(fā)生一般(ⅲ級)事故后,，供水企業(yè)按照本單位應急處置方案在第一時間采取先期處置措施，并迅速上報區(qū)水務局,。區(qū)水務局接到報告后，根據(jù)事故情況分析研判,，認為必要時立即報告區(qū)人民政府建議啟動本預案,。區(qū)政府依據(jù)區(qū)水務局報告的事故情況決定是否啟動本預案,，決定啟動本預案時,，由區(qū)水務局牽頭，成立區(qū)供水事故應急指揮部,，統(tǒng)一組織指揮全區(qū)供水事故的應急處置行動,。

4.3信息報告

供水系統(tǒng)事故發(fā)生后,，現(xiàn)場人（目擊者、單位或個人）有責任和義務向供水企業(yè)報告事故情況,。供水企業(yè)接到報告后，立即指派相關部門工作人員前往現(xiàn)場處理，當事故等級為ⅲ級或ⅲ級以上超出自身處理能力時,，供水企業(yè)應立即上報區(qū)水務局和上級單位，啟動相應等級應急預案,。

供水企業(yè)事故報告應依具體情況盡可能包括以下內(nèi)容：

（1）事故報告單位的詳細名稱、單位負責人,、聯(lián)系電話及地址,；

（2）發(fā)生事故的時間,、地點、類別,；

（3）事故造成的危害程度、影響范圍,、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失的初步估計,；

（4）事故的簡要經(jīng)過；

（5）事故原因的初步分析判斷,；

（6）事故發(fā)生后采取的應急處理措施及事故控制情況；

（7）需要有關部門和單位協(xié)助搶救和處理的有關事宜,；

（8）事故報告人姓名,、聯(lián)系電話,；

（9）其他需要上報的有關事項,。

4.4響應行動

4.4.1供水企業(yè)接報后必須做到：

（1）迅速采取有效措施,，組織搶救，防止事態(tài)擴大,；

（2）嚴格保護事故現(xiàn)場；

（3）迅速派人趕赴事故現(xiàn)場,，負責維護現(xiàn)場秩序和證據(jù)搜集工作；

（4）服從地方政府統(tǒng)一部署和指揮,，了解掌握事故情況，協(xié)調(diào)組織事故搶險救災和調(diào)查處理等事宜,，并及時報告事態(tài)趨勢及狀況。

4.4.2因人員搶救,、防止事態(tài)擴大、恢復生產(chǎn)以及疏通交通等原因,，需要移動現(xiàn)場物件的,，應當作好標志,，采取拍照、攝像,、繪圖等方法詳細記錄事故現(xiàn)場原貌，妥善保護現(xiàn)場重要痕跡,、物證。

4.4.3發(fā)生事故的單位及歸口管理部門應在事故發(fā)生后盡快上報區(qū)人民政府,、市建委和上級主管單位。

4.5應急通訊

應急響應期間,，應急指揮部辦公室合理安排人員，保持通訊渠道暢通,、信息溝通及時,。

4.6指揮協(xié)調(diào)

4.6.1區(qū)水務局接到供水事故報告后，根據(jù)事故的性質(zhì)和嚴重程度提出啟動預案的建議,。

4.6.2區(qū)水務局根據(jù)事故的嚴重程度和涉及的方面，通知應急指揮部有關成員參加應急處置的工作,，并將情況上報區(qū)人民政府、市建委,。

4.6.3成員單位接到通知后,，立即啟動本單位應急預案,，做好相應的準備工作。

4.7擴大應急

因突發(fā)安全事故情況嚴重,，本區(qū)應急救援力量無法控制時，本區(qū)應急指揮部和區(qū)人民政府立即向市人民政府,、市建委報告，請求緊急支援和啟動上級相關預案,。

上級專業(yè)應急救援隊伍來到事故現(xiàn)場后，本區(qū)供水事故應急指揮部應組織本區(qū)應急救援隊伍和相關單位應急救援力量配合進行供水事故應急處置和搶險救助行動,。

4.8新聞報道

區(qū)供水事故信息的公開發(fā)布要報區(qū)政府決定。區(qū)新聞辦對區(qū)供水事故和應急響應的信息實行集中統(tǒng)一的規(guī)范化管理,，信息渠道,、信息分類,、新聞保密和新聞發(fā)布等應符合規(guī)定的要求。信息發(fā)布要求及時,、準確、客觀,、全面。

4.9響應結(jié)束

應急結(jié)束遵循“誰啟動,、誰負責”的原則,，由有關應急組織指揮機構(gòu)決定，并通知相關單位和公眾,。特殊情況下，報本級人民政府或上級主管部門決定,。

5.1總結(jié)評價

5.1.1事故應急處理的各有關單位及時向應急指揮部提交書面報告。

5.1.2應急指揮部辦公室負責整理和審查所有書面報告,、應急記錄和文件等資料；總結(jié)和評價事故原因和在應急期間采取的主要行動,。

5.2調(diào)查報告

5.2.1供水事故調(diào)查應嚴格遵守國家有關法律法規(guī)的各項規(guī)定。

5.2.2事故調(diào)查報告應包括下列基本內(nèi)容：

（1）調(diào)查中查明的事實,；

（2）事故原因分析及主要依據(jù),；

（3）事故結(jié)論,；

（4）各種必要的附件,；

（5）調(diào)查中尚未解決的問題；

（6）經(jīng)驗,、教訓和安全建議。

6.1通信保障

應利用通信和信息綜合管理系統(tǒng),，及時收集、掌握信息并加以綜合集成,、分析處理,，準確,、及時,、全面地為應急處置指揮決策,、咨詢提供文字,、音像等形式的基礎材料、數(shù)據(jù),、情況。

6.2應急隊伍保障

進一步優(yōu)化,、強化以消防等專業(yè)隊伍為主體,、群眾性隊伍為輔助的應急搶險救援隊伍網(wǎng)絡,。充分發(fā)揮機關團體、企事業(yè)單位,、公益團體和志愿者隊伍等社會力量參與供水事故的應急工作。各類搶險救援隊伍要合理部署和配置,，配備先進的救援裝備、器材和通信,、交通工具，制訂各類應急處置專業(yè)技術方案,，并積極開展專業(yè)技能培訓和演練。

6.3物資保障

根據(jù)本預案規(guī)定的職責分工,，領導組成員單位應準備好各種必要的應急支援力量與物資器材,，以保證應急響應時能及時調(diào)用,，提供支援。

6.4宣傳,、培訓與演習。

6.4.1應急培訓與演習,。

區(qū)水務局結(jié)合本區(qū)供水供應的實際情況定期組織相關局辦或企業(yè)事業(yè)單位進行應急培訓、演練活動,，不斷提高本區(qū)的應急響應能力,。

供水企業(yè)對所有參與供水事故應急準備與響應的骨干人員進行培訓。

6.4.2宣傳教育,。

公眾信息交流的對象應包括一般公眾和新聞界，主要內(nèi)容是供水安全使用及應急的基本概念與知識,。公眾信息交流工作由區(qū)水務局和供水企業(yè)負責進行。

7.1預案管理與更新

本預案由區(qū)水務局負責管理并根據(jù)實際情況的變化修訂或更新,。

7.2獎勵與責任

本區(qū)突發(fā)公共事件應急處置工作實行行政領導負責制和責任追究制,。

對在突發(fā)公共事件應急管理工作中作出突出貢獻的先進集體和個人,，給予表彰和獎勵。

對遲報,、謊報、瞞報和漏報突發(fā)公共事件重要情況或者在應急管理工作中有其他失職,、瀆職行為的，依法對有關責任人給予行政處分,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責任,。

突發(fā)公共事件應急預案 公共衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案篇二

為了避免火災事故發(fā)生造成現(xiàn)場混亂，貽誤救災時機,，造成重大的隊員傷亡和財產(chǎn)損失；明確各職能部門在火災發(fā)生時的職責和分工,，結(jié)合本產(chǎn)地實際情況特制定以下應急預案：

1、 為了統(tǒng)籌指揮,，公司確定主任為火災總指揮，負責火災應急時代全盤指揮工作,。注冊安全主任在火災發(fā)生時不在廠內(nèi)時總指揮由組長擔任,；節(jié)假日期間由公司安排的值班負責人擔任,。

2、 組長是火警時的副指揮,。在總指揮的領導下負責現(xiàn)場具體的滅火搶救工作,；各部門負責人任現(xiàn)場指揮。

3,、 總指揮、副指揮和現(xiàn)場指揮應在接到火警后的第一時間內(nèi)趕到火災現(xiàn)場,。

4、 為配合火災搶救工作,，公司特成立消防突擊隊，由車間各骨干組成,，在總指揮和現(xiàn)場指揮的領導下進行搶救的具體工作或協(xié)助消防隊參與滅火搶救工作。

5,、 各部門或車間在火災發(fā)生時應隨時聽任總指揮的調(diào)度，參與滅火搶救工作,。

1,、 在本部門（車間）發(fā)生火災時,，在崗員工應立即對初起火災進行撲救，就近原則運用滅火器材（如滅火器,、消防栓等）撲滅火源；使用滅火器要注意以下要點,；先拉開保險栓，操作者站在上風位置,，側(cè)身作業(yè)，手按壓柄，距火點二米位置膠管對準火源掃射,。

2,、 當火勢未能得到控制時,，要立即通知安全負責人,。

3、 當班安全員接到火警后,，立即通知全廠警戒并通知主任迅速調(diào)集全體隊員利用身邊的滅火器材趕到火災現(xiàn)場參加撲救，并且做好火災現(xiàn)場隊員秩序維護和無關隊員的疏散撤離工作,。

4,、 當火災蔓延到非本廠力量所能控制的程度時,，在崗員工應立即敲破玻璃按響火災按鈕使用消防栓，并安排報警------119,，（報警隊員應向消防部門詳細報告火災的現(xiàn)場情況，包括火場的單位名稱和具體位置,、燃燒物質(zhì)、隊員圍困情況,、聯(lián)系電話和姓名等信息）。并安排隊員到路口接消防車,，以使消防隊員把握火災情況和盡快抵達，采取相應的滅火措施,，抓住救災時機。

5,、 火災應急總指揮和現(xiàn)場指揮在接到火警后應在第一時間內(nèi)趕赴火災現(xiàn)場指揮撲救工作，切斷生產(chǎn)區(qū)的電源,，同時保證消防設施的正常運轉(zhuǎn),。

6、 火災警報拉響后各部門應立即切斷電源,，并組織本部門（或車間）隊員撤離到安全區(qū)域待命。

1,、 火災應急總指揮根據(jù)現(xiàn)場的情況對消防突擊隊 進行初步分工，分別成立滅火組,、供水組、搶救組,、后勤組等各個小組,，做好消防隊到來之前的輔助性工作,；如火災情況的調(diào)查、隊員受困情況的初步估計,、各消防設備的準備就緒、救災道路的暢通等,，并隨時與消防隊保持聯(lián)系以匯報情況。

2,、 消防隊趕到時，應急總指揮和現(xiàn)場總指揮應立即向消防隊詳細匯報災情情況,，協(xié)助消防隊制定滅火撲救方案。

3,、 消防突擊隊應以“救人重于救火”，“先控制后消滅”的原則果斷地協(xié)助消防隊員參與滅火任務,。

4、 個部門（或車間）的主管隊員隨時為消防隊員和消防突擊隊提供火災現(xiàn)場的具體情況,，為滅火撲救工作提供有效的建議,，并隨時聽從應急總指揮的調(diào)度以參與滅火撲救工作中去，并且積極配合醫(yī)療救護隊員參與隊員的急救護理工作,，盡量減少隊員傷亡。

1,、 火災撲滅后，各部門（車間）應立即清點本部門（車間）的隊員和受損物資,，盡快確定隊員傷亡和物品損失情況并匯報上級做好記錄并存檔。

2,、 人資部應盡快協(xié)調(diào)各部做好醫(yī)療救護工作，包括醫(yī)療經(jīng)費的提供,、受傷隊員的住院安排與護理以及意外傷害保險的理賠工作等。

3,、 設備維修組配合相關部門（車間）隊員對受損設備盡快安排修復并投入生產(chǎn)產(chǎn)出使用。

4,、 以安全主任為主，各安委會成員聯(lián)合成立事故調(diào)查小組,，調(diào)查火災發(fā)生原因并按“四不放過”的原則進行事故處理。

5,、 安委會作出事故調(diào)查報告，同時總結(jié)本次火災事件的教訓,，在全體員工中實行安全事故的教育培訓，杜絕類似事件的再次發(fā)生,。

1、 熟悉環(huán)境,，臨危不亂；每個人應對生活,、工作的居住建筑結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉,，平時應做到了然于胸，而當身處陌生環(huán)境也應當養(yǎng)成留意通道及出口的方位等等習慣,，便于關鍵時刻逃離現(xiàn)場。

2,、 保持鎮(zhèn)定，明辨方向,；突遇火災時應保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁擠,，盡量往空曠或明亮的地方和樓層下方跑。若通道被阻,，則應背向煙火方向,，通過陽臺，氣窗等往室外逃生,。

3,、 不如險地，不貪圖財物,；不要因為害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間,，緊記生命最重要。

4,、 簡易防護，掩鼻匍匐撤離,。

5、火已近身,，切勿驚跑；如果身上著火切勿驚跑和用手拍打,，驚跑和拍打只會形成風勢,，加速氧氣補充，促使火勢,。正確的做法是：立即脫掉衣服就地打滾，壓住火苗,，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。

突發(fā)公共事件應急預案 公共衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案篇三

為了在發(fā)生突發(fā)事件時酒店能及時,、有效地組織救援，把損失減少到最小,，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》和有關部門的要求，結(jié)合酒店實際情況,，擬定本預案。

為了能充分保證本預案的實施,，把責任落實到各責任人，特成立突發(fā)事件應急處置小組,，小組的成員構(gòu)成參照酒店安全管理委員會現(xiàn)有模式。

1,、突發(fā)事件應急處置小組成員名單：

組長： (總經(jīng)理)

副組長：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理.

成員：總辦公室主任,、財務部經(jīng)理,、銷售部經(jīng)理,、餐飲部經(jīng)理,、客房部經(jīng)理、安保部經(jīng)理,、工程部經(jīng)理、廚房廚師長,。

2,、小組各成員職責：

組長：負責突發(fā)事件應急處置小組的組織,、指揮、協(xié)調(diào),；

副組長：負責突發(fā)事件應急措施落實情況的檢查、指導,；

成員：負責所轄部門應急措施的落實、救援組織和善后處置,，協(xié)助小組處置各類突發(fā)事件。

發(fā)生突發(fā)事件時,，在處置小組成員到達之前，由總值班員負責前期處理,。

1,、治安：搶劫,、綁架,、斗毆,、兇殺、自然死亡,、墜樓、恐怖活動,；

2、消防：火災,、技防失效,；

3,、自然災害：水災,、雷擊,、暴風,、地震；

4,、食品衛(wèi)生：中毒。

（一）,、治安

1、搶劫案件應急措施：

（1）當酒店發(fā)生搶劫案件時,，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突,，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌,、身型、衣著,、發(fā)型及口音等特征。決不可草率行事,，以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案,，應立即告知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報警,；

（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應記下其車牌號碼,、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù),。同時，可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點,，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,，以確保自身安全；

（3）保護好現(xiàn)場,。劫匪遺留的兇器,、作案工具等不要用手觸摸,，劃出警戒范圍,，不要讓無關人員進入現(xiàn)場；

（4）如現(xiàn)場在交通要道,、公共場所等無法將劫匪留下的證物留在原處的，應逐一收拾起來用塑料袋裝好并用記號標注位置,，交給警方處理；

（5）配合公安機關訪問目擊群眾,，收集發(fā)生劫案的情況。同時,，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,，相關人員不要離開,；

（6）在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息,，不準拍攝照片；

（7）如有傷者,，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關,。

2,、綁架人質(zhì)案件應急措施：

（1）當酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時,，服務人員應立即向部門經(jīng)理、總值班員和安保部報告,；

（2）接報后應急處置小組須第一時間報警；

（3）在警方到達之前應確保消息不被外透,，嚴禁向無關人員透露現(xiàn)場情況，以免引起客人驚慌和群眾圍觀,，導致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全,；

（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求，如送水,、送食物,，以穩(wěn)定劫匪的情緒,；

（5）安保、工程人員在附近待命,，以便配合公安人員的行動,，并劃出警戒范圍。同時,，疏散劫匪所在房間上下,、左右房的客人,，以防劫匪帶有爆炸危險物品；

（6）及時收集,、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料,，提供給警方。

3,、斗毆案件應急措施：

（1）當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群,；

（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,，場面有難以控制的趨勢時,，應迅速報告公安機關及知會酒店相關部門人員,。安保員應在現(xiàn)戒備，防止事態(tài)擴大,；

（3）如酒店物品有損壞，則應將斗毆者截留,，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者,；

（4）如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色,、車型及人數(shù)等特征,，交警方處理,；

（5）安保員協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場,，收繳各種打架斗毆工具。

4,、兇殺,、自然死亡,、墜樓案件應急措施：

（1）當酒店內(nèi)發(fā)生兇殺案時,，服務人員應立即向總經(jīng)理,、部門經(jīng)理,、總值班員和安保部報告,；

（2）接報人員須第一時間報警并立即成立應急處置小組,，應急處置小組須有效協(xié)助警方開展工作,，在最短時間內(nèi)清理現(xiàn)場；

（3）安保員協(xié)助警方勘查現(xiàn)場,，盡快運走尸體,、清理現(xiàn)場,；

（4）安保部配合警方做好善后處理工作。

5,、恐怖活動案件的應急措施：

（1）恐怖活動主要有爆炸可疑物和爆炸恐嚇兩種方式；

a ,、爆炸可疑物

①酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物時，須第一時間報告安保部,；

②安保部接到報告后應立即勘查現(xiàn)場,，但不得輕易碰觸可疑物,，在無法確認可疑物品時，應馬上報警,，并劃出警戒區(qū)，禁止無關人員接近,；

③安保部請總機通知突發(fā)事件處置小組成員到店協(xié)助警方開展工作；

④監(jiān)控中心按可疑物外形通過監(jiān)控錄像查找嫌疑人,，收集相關資料交警方處理,；

⑤安保部,、綜合管理部配合警方做好善后處理工作。

b ,、爆炸恐嚇電話

①當酒店接到爆炸恐嚇電話時，接聽人員應盡量獲取盡可能多的來電信息,，并在接聽過程中錄音,，,；

②電話掛斷后，接聽人員須立即向部門經(jīng)理,、總經(jīng)理和安保部匯報,，不得對外散布任何消息；

③總經(jīng)理視情況果斷報警,；

④安保部可以從相關部門抽調(diào)人員經(jīng)警方現(xiàn)場培訓后協(xié)助警方對全酒店非重點范圍進行可疑物搜索；

ⅰ,、應急處置小組或安保部經(jīng)理負責指導正當?shù)乃阉餍袆樱?/p>

ii、參與搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹,、箱子及其它無主可疑物體；

iii,、如發(fā)現(xiàn)情況,，應及時報告應急處置小組或安保部經(jīng)理,，接報后須通知警方,，并派出安保員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒；

iv,、在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近無關人員并知會各相關部門經(jīng)理配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全,。

⑤應急處置小組應防止肇事者在酒店公共場所散布不滿和制造恐慌；

⑥如發(fā)生意外有人員受傷時,，綜合管理部負責組織人員搶救,，房務部負責人員疏散,、引導；

⑦,、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設備，工程部須配合警方工作,；

⑧安保部收集電話收音等相關資料移交警方處理，并跟蹤案件處理結(jié)果,。

（二）,、消防

1、火災

（1）當酒店發(fā)生火警時,，消防控制中心接警后，須立即立即趕赴現(xiàn)場查看,，確認發(fā)生火災后應立即通知消防控制中心；

（2）消防中心接到火災確認信息后,，應馬上告知總機通知突發(fā)事件應急處置小組成員到消防中心組成滅火指揮部,。同時,，通知當班安保領班組織安保員按火場崗位安排開展疏散、滅火,、救援工作；

（3）消防中心及時向總指揮（總經(jīng)理）匯報火勢情況,，并按照總指揮的指示及時報警；

（4）前,、后門值班安保在控制閑雜人員進入的同時引領消防車進入酒店,；

（5）工程部堅守崗位,，作好泄水準備，配合消防中心啟動相關消防聯(lián)運設備,；

（6）客房部組織義務消防隊員引導相應樓層客人疏散,；

（7）前臺及時把入住樓層的客人人數(shù)通報消防控制中心和客房部，客房部按指揮部要求疏散相應樓層客人后,，須在門上用粉筆作“○”標記；

（8）餐飲部在接到報警的同時應立即組織義務消防隊員準備疏散用濕毛巾送往火場，搶救貴重物資,；

（9）財務部、銷售部的突發(fā)事件應急處置小組成員組織本部門義務消防隊員組成醫(yī)療后勤組,，負責傷員護理、運送,；

（10）火災撲滅后，安保部負責火災現(xiàn)場保護,，協(xié)助消防機構(gòu)調(diào)查火災原因,；

（11）安保部寫出“事故報告”,，分析火災成因，改善防火措施,。

（三）、自然災害應急措施

當酒店受到水災,、雷擊,、暴風、地震等嚴重自然災害事故的侵襲時：

1,、確認受災范圍：

（1）當水災,、雷擊,、暴風、地震等自然災害事故發(fā)生后,，消防中心應馬上確認受災范圍，并通知大堂副理,、值班經(jīng)理組織各部門值班人員對部門轄區(qū)內(nèi)的受災情況進行清查。

（2）消防中心告知總機通知總經(jīng)理及突發(fā)事件應急處置小組其他成員趕到消防中心,，成立救災指揮部,，指揮各部門人員消除災害,，恢復生產(chǎn)。

2,、應急處理，防止因自然災害引發(fā)重大安全事故：

（1）各部門應對轄區(qū)內(nèi)的電,、氣,、油進行清查,，防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災，發(fā)現(xiàn)存在隱患時應通知工程部立即關閉,，嚴防自然災害事故引發(fā)火災。一旦出現(xiàn)火警,，立即按“火警緊急操作流程”處理。

（2）因災害事故導致設施,、設備嚴重受損時,，若存在安全隱患,，如：幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等,，應立即對可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進行封鎖，工程部安排緊急搶修,，排除二次災害隱患：

①建筑外圍20m區(qū)域內(nèi)嚴禁車輛、行人通行,；

②大門車道雨棚,、大堂雨棚下禁止車輛,、行人通行；

③禁止非工作人員登上樓頂屋面,；

④工程人員緊急搶修,。

（3）出現(xiàn)以上緊急情況，若需疏散人員,，由救災指揮部確定疏散路線并組織疏散。

3,、事故報告：各部門在受災清查、處理結(jié)束后,，把情況匯總到救災指揮部（消防中心）,，由突發(fā)事件應急處置小組出具事故報告,。

（四）,、食品衛(wèi)生中毒事件應急措施

1、在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何人有中毒癥狀,，無論是誤服或故意服毒，應立即報警,，并向總經(jīng)理匯報；

2,、由大堂副理撥打急救中心電話“120”呼救,，等待醫(yī)務人員求援；

3,、經(jīng)警方同意后查看中毒者證件等物品,，由警方通知中毒者的單位或親友,；

4、保護中毒者所在現(xiàn)場,，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物,、嘔吐物等）；

5,、前廳部在大堂車道上安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用,；

6,、將中毒者的私人物品登記、保管或按警方要求交給警方,，并簽收；

7,、安保部將有關資料（警車、救護車車號,；到達及離開的時間、警方負責人姓名等資料）登記備案,；

8,、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員時立即滯留,，交警方處理,；

9、屬在酒店用餐客人的,，除做好以上工作外，還應把客人用餐的菜肴和餐具及殘渣封存,，交由警方化驗,、鑒定,。