總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。
煙草局工作人員年度工作總結 煙草專賣局年度工作總結篇一
一,、不斷學習,，提高個人素質
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工,，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力,，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來,，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準,，把“學習、學習,、再學習”作為自己的座右銘,，自覺養(yǎng)成了“隨時學習、崗位學習,、終身學習””的良好習慣,，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟,，樹立正確的“人生觀,、世界觀、價值觀”,，嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度,，堅持一切從我做起，實事求是,。以工作力求仔細,、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作,，隨時準備接受局領導的檢驗與考核,。
二、立足本職,，干好每一天,，做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè),、克勤克己、堅守崗位的心態(tài),，一切以工作為重,，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業(yè)務知識,，注重與同事們的團結
協(xié)作,，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質完成本職工作任務?，F(xiàn)把我的工作情況簡述如下：
1,、今年1-12月份，共學習培訓次,，學時個小時,，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學習xx次,，以會代訓xx次,，配送及營銷人員培訓xx次。本年度共進行xx次書面考試,，參考人xx次,。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過人,，及格率%;市場管理員資格考試,，初級參考人，通過人,，中級參考人,，通過人，通過率%,。通過不斷變換培訓方式,、方法，提高了員工的學習興趣,，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績,。
2、本年度審核專賣處罰案件起,，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增,，暫停戶，注銷戶,。
3,、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次，嚴格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評,，通過實地走訪,、電話回訪相結合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政,、文明執(zhí)法,。
4、現(xiàn)有專賣人員xx人,，系統(tǒng)在編xx人,，社會招聘xx人。執(zhí)法證件總數(shù)xx個,，其中專賣檢查證件xx個,，行政執(zhí)法證件xx個，聽證資格證xx個,，無證人員xx人,，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式,，確保證件管理及時有效,。
5、本年度處理舉報投訴案件3起,，均通過實地調查,，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度,，成立舉報投訴咨詢受理服務小組,，公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮
社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6,、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶,，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認,，隨機電話回訪738名零售戶,，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶,，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變,、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實,，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況,。
7、逐月完成月工作教育培訓計劃,，法規(guī)工作月報表,、月法規(guī)工作定期報告,、月內部監(jiān)管報告等相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報;
8,、法規(guī)科內資料、文件等，并完成相關資料歸檔工作; 三,，高調做事、低調做人
在自身建設方面,，“高調做事,、低調做人”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與完善,，努力以不斷更新的知識理論武裝自己,，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進,。努力提高自身修養(yǎng),、完善自身素質建設。
四,、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來自己的總體工作,，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求,，自己還有差距,，有待于在今后的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作;二是在做好各項服務工作中,，應當樹立超前意識;要有開拓創(chuàng)新的工作精神,，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學習,，提高個人素質,，提高自己的工作能力。多請教,、多請示,，工作不拖時，努力做到不怕苦,、不怕累,，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,，扎扎實實干好領導交給的各項工作,。
在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則,，努力把本職崗位工作做“實”,，做“細”，為煙草的發(fā)展做出自己應有的貢獻,。
煙草局工作人員年度工作總結 煙草專賣局年度工作總結篇二
0__年上半年,，我局在省、市局黨組的正確領導下，在市局(公司)相關職能部門的幫助指導下,，認真貫徹落實省,、市煙草專賣管理工作會議精神，圍繞“嚴監(jiān)管,、促規(guī)范,、重基礎、強素質”的總體要求,，扎實推進專賣內管、市場監(jiān)管,、卷煙打假,、證件管理、基層建設和隊伍建設等各項工作,，專賣管理工作水平得到了一定提升,。1-6月份，共出動執(zhí)法人員2110人次,，查獲涉煙違法案件173起,，其中萬元以上案件34起，5萬元以上案件3起;查獲各類違法卷煙5648.2條,，案值1142048.5元,，上繳罰沒款63755.28元。
一,、20__年上半年工作開展情況
(一)內部監(jiān)管扎實開展,。一是進一步抓好了《工作規(guī)范》的貫徹落實。對國家局《工作規(guī)范》進行了深入的傳達學習,，進一步提高了全員對內管工作的認識,，理清了工作思路，夯實了監(jiān)管任務,，確保了《工作規(guī)范》落實執(zhí)行到位,。二是開展了“內管下中隊”活動。以許可證后續(xù)監(jiān)管為主要內容,，以落地,、落戶銷售為切入點，以大戶監(jiān)管為工作重點,，開展了許可證信息核查工作,。我們要求稽查員對轄區(qū)線路全部走訪一遍，在規(guī)定時間內上報有證無店,、證址不符,、無商品陳列和不正常經(jīng)營等情況，并簽訂了“不瞞報漏報、不弄虛作假”的承諾書,。我們安排專賣內管人員和機關干部職工跟隨送貨車參加送貨工作,，對“跟車查”途中發(fā)現(xiàn)的許可證異常情況予以記載，并與稽查員上報的資料進行核對,，從中發(fā)現(xiàn)線索,。與此同時，客戶經(jīng)理也對走訪過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況予以上報,。內管人員對以上三個方面的資料進行匯總,、對比和核實，目前對有證無店的情況已全部提供貨源,，其他不規(guī)范使用許可證行為正在進一步的甄別分類和調查處理之中,。今年以來共對198份許可證予以停貨處理?；顒舆^程中,，我們還對存在漏報行為的一名稽查員給予扣發(fā)當月考核獎的處理。三是嚴格網(wǎng)上監(jiān)管,。嚴格按照預警程序處理的要求,，及時準確處理預警。今年以來內管信息系統(tǒng)共產(chǎn)生預警1352條,，已處理預警1352條,，預警處理率達到了100%;查獲5萬元以上真煙案件3起，對卷煙噴碼進行了逐條登記并在規(guī)定時間內上報,。四是繼續(xù)運行大內管模式,。堅持將行政執(zhí)法監(jiān)督、執(zhí)法滿意度測評和“12313”打假舉報電話知曉率檢查納入專賣內管日常工作的范疇,，與月度考核同步開展,。上半年在法規(guī)科的指導下,，每月對行政許可和行政處罰案卷進行檢查,，確保執(zhí)法案卷無差錯、無疏漏,。經(jīng)過努力,，執(zhí)法滿意度達到了100%，“12313”打假舉報電話在零售戶中得到了較好宣傳,，基層規(guī)范得到了進一步加強,。
(二)市場秩序不斷規(guī)范。我們周密部署,，多管齊下,，拓寬市場監(jiān)管手段，加強違法案件查處力度，為提升轄區(qū)市場卷煙凈化率做了大量艱苦細致的工作,。一是有針對性的強化日常監(jiān)管,。建立并不斷完善違法重點戶、外地籍人員持證戶和無證經(jīng)營戶的檔案資料,，將其作為重點監(jiān)管的對象,，有針對性的開展日常監(jiān)管工作，既保證了日常監(jiān)管的效果,，又體現(xiàn)了科學管理模式的轉變,。修訂了市場走訪工作規(guī)定，對轄區(qū)重點區(qū)域,、重點對象提高檢查的頻次,、走訪的次數(shù)，與公安,、工商部門密切合作，始終保持高壓態(tài)勢,。二是深入開展卷煙市場整治活動,，集中解決市場管理的疑難問題。我們根據(jù)省,、市局要求,，與有關職能部門緊密協(xié)作，制定相應的實施方案,，采取重點打擊,，集中整治的管理措施，相續(xù)開展了“冬季會戰(zhàn)”和“閃電11號”兩次卷煙市場集中整治行動,，嚴厲查處酒店,、茶樓、娛樂場所,、貨運部等違規(guī)經(jīng)營行為,，嚴厲打擊違法經(jīng)營者的囂張氣焰，規(guī)范其經(jīng)營行為,，市場凈化率始終保持在96%以上,。“冬季會戰(zhàn)”行動期間,，我們根據(jù)市場特點以春節(jié)為節(jié)點將行動分為兩個階段,，
第一階段以集中打擊涉煙違法行為為主，第二階段以重點打擊無證經(jīng)營和名煙回收行為為主,，并將市場監(jiān)管任務的完成情況納入月度考核和年度績效考核,。“閃電11號”行動期間，我們通過查詢20__年以來查獲的82起萬元以上案件和受到兩次以上行政處罰的12戶零售戶,，以及分析走訪資料和市場反饋的信息,，對此類零售戶予以重點關注，發(fā)現(xiàn)異常及時采取行動,。用這種方式查獲了2起萬元以上案件,，涉案卷煙共51條。兩次行動共查獲涉煙違法案件97起,，其中萬元以上案件21起,，5萬元以上案件2起，查獲各類違法卷煙3115條,，3名犯罪嫌疑人被依法起訴,。三是開展了“天價煙”專項整治工作。我們迅速傳達上級會議和文件精神,，出臺了實施方案,，成立了領導小組及其辦公室，明確了工作責任,，形成了嚴密的組織領導網(wǎng)絡和目標責任體系,。在調查摸底階段，我們明確了日報制度,，組織工作人員對本地市場“天價煙”的現(xiàn)狀(牌號,、規(guī)格)進行宣傳走訪，重點檢查正常供貨零售點范圍之外是否存在不明碼實價和亂渠道進貨等不規(guī)范行為,，并每天上報走訪情況,。3月份共走訪城三以上供貨級別零售戶515戶，發(fā)現(xiàn)19個卷煙零售點存在違規(guī)出樣“天價煙”的現(xiàn)象,，對其全部進行了宣傳教育,。階段工作結束后，我們著手建立“天價煙”整治長效機制,，將工作轉入常態(tài)化,，納入日常檢查的范疇，并納入員工綜合績效考評,，從制度層面嚴防“天價煙”現(xiàn)象的反彈,。四是充分發(fā)揮12313投訴舉報電話的功能，接聽處理投訴,，嚴格按照程序及時進行了市場調查,，并作了相應的調查處理和解答，達到了舉報人和咨詢人的滿意,。
(三)卷煙打假有力推進,。一是夯實責任,。召開了靖江煙草專賣管理工作會議，對卷煙打假工作進行了安排部署,，確定了“年內破獲一起符合國標的網(wǎng)絡案件”這一工作重點,。為進一步明確責任，我們出臺了《關于加強年度綜合績效考評的實施方案》,，將指標完成情況與部門負責人,、稽查中隊負責人和稽查員的年度績效掛鉤。要求專
賣科(稽查大隊)年內確保破獲一起符合國標的網(wǎng)絡案件,，各管理所(稽查中隊)每組確保監(jiān)管一起案值在5萬元以上,、具備網(wǎng)絡案件特征的大要案。我們把打假破網(wǎng)作為轄區(qū)市場監(jiān)管的工作重點,，在進一步鞏固“有假煙必有網(wǎng)絡,，有網(wǎng)絡必有大要案”的打假破網(wǎng)工作理念基礎上，一方面加強協(xié)作,，主動出擊,，密切聯(lián)系公安部門，定期同公安部門協(xié)調聯(lián)系,，建立專賣管理長效機制，形成市場管理合力,。另一方面在發(fā)展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫，對有價值的線索安排專人蹲點守候,，全面形成“以網(wǎng)治網(wǎng)”的打假新格局,，達到以案追案的最終目的。6月_日,，我局在告訴交警的配合下,，在靖江市江陰大橋收費站對一輛車牌浙fc8972棗莊開往海寧的大客車上查獲違法運輸?shù)木頍煿菜膫€品種1040條，標值14.05萬元,。目前此案正在深入調查之中,。二是明確重點。根據(jù)市局部署開展了“封喉行動1”路查打擊行動,，加強對轄區(qū)重要路段的檢查,，強化專賣品運輸環(huán)節(jié)的監(jiān)管，消滅監(jiān)管工作空白點,。行動期間對全市物流配送場所進行了登記造冊,，為從中取得網(wǎng)絡案件新突破打下了堅實基礎。三是開展打假宣傳活動,。在今年的“3.15”消費者權益日活動中,， 通過設立咨詢點,、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料,、制作展板等形式廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)和“12313”打假舉報電話,，講解真假卷煙鑒別知識，共接受群眾咨詢100余人次,，收到了較好地宣傳效果,。
(四)基層建設穩(wěn)步推進。按照省,、市局的統(tǒng)一部署,，我們將基層建設和基層創(chuàng)優(yōu)活動作為一項重點工作，納入重要議事日程,，擺上中心位置,。我們根據(jù)市局“年內將達標轉化為創(chuàng)優(yōu)”的要求，對照省局《優(yōu)秀縣級煙草專賣局建設長效機制考評辦法(試行)》和《創(chuàng)建煙草稽查示范中隊實施方案》開展工作,，進一步明確了創(chuàng)建的指導思想和工作目標,，成立組織，明確職責,，細化分解工作目標到部門,、到崗位、到人員,，為創(chuàng)建活動提供了強有力的組織保障,。制定月度工作計劃，制作工作進度表,，每周檢查一次落實情況,，向分管領導匯報一次，并將周,、月工作完成情況列入目標考核,。目前專賣管理兩級部門在統(tǒng)一指導下齊頭并進，總體進展良好,。我們在案件審理工作中堅持集體討論制度,，嚴格執(zhí)行《泰州市煙草專賣局規(guī)范行政處罰自由裁量權實施辦法》和《靖江市煙草專賣局行政處罰自由裁量權實施方案》，明確案審部門的職能和人員分工,，加強對案件審理各環(huán)節(jié)工作的管理和考核,，進一步規(guī)范了專賣管理人員的行政執(zhí)法行為。我們加強行政效能建設,，工作人員統(tǒng)一掛牌服務,，嚴格執(zhí)行首問負責制、限時辦結制和責任追究制,，提高工作的透明度,，接受群眾的監(jiān)督,。
(五)隊伍建設不斷加強。按照“提升素質,、精塑形象,、增強活力、加快轉型”的基本要求,，加強業(yè)務培訓,，提升能力素質，嚴格隊伍管理,，努力打造業(yè)務過硬,、作風扎實的專賣管理隊伍。我們嚴格按照公開,、平等,、競爭、擇優(yōu)的原則,，群眾公認,、
堅持注重實績的原則和充分發(fā)揚民主、嚴格依法辦事的原則,，先后通過公布方案,、組織動員、個人報名,、民主推薦,、演講答辯和黨組研究等程序，選拔出5名稽查副中隊長充實到基層一線,。我們根據(jù)當前工作要求修訂了《專賣人員綜合績效考評辦法》,，每月組織人員深入市場一線進行明察暗訪，對照量化指標進行嚴格考核,，使月度考核和年終評先進檔做到了科學客觀、有據(jù)可依,、有案可查,，有效提高了專賣隊伍的工作積極性。我們堅持《行政執(zhí)法學習培訓制度》,，每月根據(jù)上級要求和實際情況制定學習計劃,，針對煙草專賣法律法規(guī)和各類應知應會知識開展“每周一學”、“每月一考”和“每季一講”活動,，經(jīng)常組織學習培訓和測試,，專賣人員的整體素質得到了較大提高。我們從抓管理規(guī)范入手,，組織了專題調研會,，對專賣內管,、許可證辦理、案件審理的工作流程進行了梳理和優(yōu)化,，嚴格執(zhí)行《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》,，每月開展行政執(zhí)法監(jiān)督工作，對執(zhí)行《煙草專賣許可證申請與辦理程序規(guī)定》和《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》的情況進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時要求整改,。
二、存在問題
我局上半年專賣管理工作雖然取得了一定的成績,，但還存在諸多不容忽視的問題,，主要表現(xiàn)在，一是打假破網(wǎng)工作案源不夠豐富;二是市場凈化壓力仍然較大,，特別是無證經(jīng)營的取締清理,，亂渠道進貨卷煙禁而不絕,，違法經(jīng)營卷煙現(xiàn)象時有發(fā)生;三是專賣人員的執(zhí)法水平和整體素質有待進一步提高,，基層創(chuàng)優(yōu)和隊伍建設需要進一步加強,。
三,、20__年下半年工作打算
(一)重破網(wǎng)強監(jiān)管,，提升打假破網(wǎng)水平,。
一是發(fā)揮長效機制，加強聯(lián)合打假,。繼續(xù)發(fā)揮與公,、檢、法,、工商等部門的長效制度,。全面形成“政府統(tǒng)一領導，煙草部門牽頭,，有關執(zhí)法部門密切配合”的聯(lián)合執(zhí)法工作格局,。突出大案要案和網(wǎng)絡案件的查處，提高案件查處質量,。以打擊制售假冒卷煙網(wǎng)絡和非法經(jīng)營卷煙網(wǎng)絡為主要工作目標，以煙找人,、以人找網(wǎng)，向市場要案件,、向高速要案件,，切實提高查處大案要案和網(wǎng)絡案件的能力和水平,。牢固樹立經(jīng)營案件的意識,，深挖根源，把握時機,，從源頭上遏制生運輸,、銷售假、私卷煙違法犯罪活動,。
二是突出整治重點，豐富市場監(jiān)管方式,。在堅持“規(guī)定動作不走樣,，自選動作有創(chuàng)新”的基礎上，密織“防控網(wǎng)”,，延伸整治深度,，擴展推進廣度。針對城鄉(xiāng)賓館酒店,、夜間娛樂場所,、貨物配送托運站、禮品回收點,、農村偏遠地區(qū),、市縣交界地和交通重點線路要道等違法違規(guī)活動頻發(fā),、高發(fā)、易發(fā)等重點區(qū)域,，分類檢查監(jiān)管,，采取集中整治和錯時執(zhí)法相結合,、專項整頓和突擊檢查相結合的方式,，避免違法分子利用時間差和執(zhí)法人員“打游擊”，嚴厲打擊各類違法卷煙和無證經(jīng)營行為，持續(xù)保持對卷煙市場的整頓和規(guī)范力度。與此同時，繼續(xù)抓好“天價煙”專項整治的長效機制建設，確保不回流,、不反彈,。
(二)嚴規(guī)范細監(jiān)管,，推進專賣內管工作,。
一是抓制度建設,。認真貫徹國家局《煙草行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》和省局《工作規(guī)范實施細則》，建立健全內管制度,，細化監(jiān)管措施,，明確監(jiān)管任務，規(guī)范監(jiān)管流程,，提升監(jiān)管效率,，完善內部監(jiān)督管理長效工作機制。
二是抓日常監(jiān)管,。嚴格按照《工作規(guī)范》的要求,，充分利用內管工作信息化平臺，重點解決業(yè)務流程的效率,、分析等問題,，把每一步工作都落到實處，將《工作規(guī)范》滲透到兩煙經(jīng)營的各個環(huán)節(jié),，有效防止違規(guī)問題的發(fā)生,。對信息系統(tǒng)產(chǎn)生的預警，要全部啟動調查程序,。對于涉嫌違規(guī)的問題,，要及時調查、處理到位,。在卷煙銷售監(jiān)管中,，繼續(xù)把卷煙銷售大戶、許可證后續(xù)監(jiān)管,、物流配送監(jiān)管作為日常監(jiān)管重點,，嚴肅查處內部人員的不規(guī)范問題,。
三是抓考核管理。完善激勵約束機制,，定期開展內管工作全面檢查,，檢查結果納入月度考核。制定專職內管人員考核辦法,，將內管員監(jiān)管不作為,、預警處理不及時、不準確等情況納入專賣內管人員月度考核,，狠抓落實跟蹤整改,，對內管檢查發(fā)現(xiàn)的問題，逐條研究分析,，逐步落實整改,，細化責任到人，杜絕類似問題再次發(fā)現(xiàn),。注重考核結果運用,，嚴格考核兌現(xiàn)，實現(xiàn)內管考核的嚴肅性,，提高監(jiān)管效能,。
(三)抓培訓提素質，加強專賣隊伍建設,。
一是注重培訓,，在提升技能鑒定通過率上下功夫,。把強化培訓作為專賣隊伍建設的重要抓手,，常抓不懈。制定并認真落實培訓計劃,，堅持每周學習制度,，針對不同崗位因材施教，將日常學習培訓與各類比武練兵有機結合,，打造學習型專賣管理隊伍,，組織稽查員認真學習煙草專賣法律法規(guī)、真假煙鑒別,、案件辦理,、市場監(jiān)管等多種業(yè)務技能，定期開展業(yè)務知識測試,，有效提升專賣隊伍依法行政執(zhí)法能力和水平,。
深入推進專賣管理員崗位技能鑒定工作，確保專賣人員年內全部實現(xiàn)持證上崗,，中,、高級技能鑒定通過率達到省局要求,。
二是嚴肅紀律，在提高依法行政水平上出實招,。健全完善專賣管理制度體系,，嚴格內部管理，做到以制度管人,、管事,。要進一步轉變執(zhí)法觀念，強化作風培養(yǎng),，真正做到文明執(zhí)法,、公正執(zhí)法、依法行政,。全體專賣人員認真貫徹國家局《煙草專賣文明執(zhí)法行規(guī)范》和“六條禁令”,，落實文明執(zhí)法，規(guī)范辦案,，嚴肅紀律,，強化監(jiān)督。要深入開展 “文明執(zhí)法在崗位”,、“兩個至上”在崗位主題教育及零售戶對行政執(zhí)法滿意度調查活動,，查找和解決專賣隊伍作風建設中存在的突出問題，增強依法辦事,，文明執(zhí)法,，誠信服務能力。繼續(xù)開展專賣執(zhí)法監(jiān)督檢查,，全面監(jiān)督專賣稽查人員的執(zhí)法工作,。
(四)重合理嚴核查，提升證件管理水平,。
嚴格按照法律法規(guī),，嚴把現(xiàn)場勘察關和層層審批關，依法許可,，規(guī)范辦理,。加大許可證的后續(xù)監(jiān)管力度，督促零售戶及時辦理許可證相關手續(xù),，與法律專家探討,，聯(lián)合有關部門嚴肅查處買賣、出租,、出借等非法轉讓許可證的行為,。在上半年許可證信息核查取得階段性成效的基礎上，對新辦證和開通證進行實地抽查和“回頭看”，內管室和稽查中隊定期抽查許可證信息的真實性,，對不作為的責任人進行嚴肅處理,，實現(xiàn)對煙草專賣零售許可證動態(tài)信息的實時掌握和有效監(jiān)管，提高行政許可的規(guī)范水平和工作效能,。
(五)強管理穩(wěn)推進,，深入開展基層創(chuàng)優(yōu)活動。
按照省局的創(chuàng)建標準和要求,，在重基礎,、重特色、重實效,、重提升和常態(tài)化上下功夫,，進一步加強基層創(chuàng)優(yōu)工作。仔細對照創(chuàng)建標準,，認真開展自查,、“回頭看”活動，并通過交流學習,，查找薄弱環(huán)節(jié),，分析原因，盡快加強整改落實,，對創(chuàng)建指標逐項逐條進行細化延伸,，確保工作實施無遺漏，努力在創(chuàng)建工作中出成果,、出亮點,，確保優(yōu)秀縣級局年內創(chuàng)優(yōu)、示范中隊建設全面推進,。進一步加強痕跡化管理,，確保工作質量。將創(chuàng)建工作的程序,、步驟等形成完整資料留存,，實現(xiàn)工作規(guī)范化,、痕跡化管理,，著力建立創(chuàng)建工作的制度、管理模式和工作流程,，促進專賣基層建設和基礎管理不斷提升,。
煙草局工作人員年度工作總結 煙草專賣局年度工作總結篇三
0xx年上半年，我局在省,、市局黨組的正確領導下,，在市局(公司)相關職能部門的幫助指導下，認真貫徹落實省、市煙草專賣管理工作會議精神,，圍繞“嚴監(jiān)管,、促規(guī)范、重基礎,、強素質”的總體要求,，扎實推進專賣內管、市場監(jiān)管,、卷煙打假,、證件管理、基層建設和隊伍建設等各項工作,，專賣管理工作水平得到了一定提升,。1-6月份，共出動執(zhí)法人員2110人次,，查獲涉煙違法案件173起,，其中萬元以上案件34起，5萬元以上案件3起;查獲各類違法卷煙5648.2條,，案值1142048.5元,，上繳罰沒款63755.28元。
一,、20xx年上半年工作開展情況
(一)內部監(jiān)管扎實開展,。一是進一步抓好了《工作規(guī)范》的貫徹落實。對國家局《工作規(guī)范》進行了深入的傳達學習,，進一步提高了全員對內管工作的認識,，理清了工作思路，夯實了監(jiān)管任務,，確保了《工作規(guī)范》落實執(zhí)行到位,。二是開展了“內管下中隊”活動。以許可證后續(xù)監(jiān)管為主要內容,，以落地,、落戶銷售為切入點，以大戶監(jiān)管為工作重點,，開展了許可證信息核查工作,。我們要求稽查員對轄區(qū)線路全部走訪一遍，在規(guī)定時間內上報有證無店,、證址不符,、無商品陳列和不正常經(jīng)營等情況，并簽訂了“不瞞報漏報,、不弄虛作假”的承諾書,。我們安排專賣內管人員和機關干部職工跟隨送貨車參加送貨工作,，對“跟車查”途中發(fā)現(xiàn)的許可證異常情況予以記載，并與稽查員上報的資料進行核對,，從中發(fā)現(xiàn)線索,。與此同時，客戶經(jīng)理也對走訪過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況予以上報,。內管人員對以上三個方面的資料進行匯總,、對比和核實，目前對有證無店的情況已全部提供貨源,，其他不規(guī)范使用許可證行為正在進一步的甄別分類和調查處理之中,。今年以來共對198份許可證予以停貨處理?；顒舆^程中,，我們還對存在漏報行為的一名稽查員給予扣發(fā)當月考核獎的處理。三是嚴格網(wǎng)上監(jiān)管,。嚴格按照預警程序處理的要求,，及時準確處理預警。今年以來內管信息系統(tǒng)共產(chǎn)生預警1352條,，已處理預警1352條,，預警處理率達到了100%;查獲5萬元以上真煙案件3起，對卷煙噴碼進行了逐條登記并在規(guī)定時間內上報,。四是繼續(xù)運行大內管模式,。堅持將行政執(zhí)法監(jiān)督、執(zhí)法滿意度測評和“12313”打假舉報電話知曉率檢查納入專賣內管日常工作的范疇,，與月度考核同步開展,。上半年在法規(guī)科的指導下，每月對行政許可和行政處罰案卷進行檢查,，確保執(zhí)法案卷無差錯,、無疏漏。經(jīng)過努力,，執(zhí)法滿意度達到了100%,，“12313”打假舉報電話在零售戶中得到了較好宣傳，基層規(guī)范得到了進一步加強,。
(二)市場秩序不斷規(guī)范,。我們周密部署，多管齊下,，拓寬市場監(jiān)管手段,，加強違法案件查處力度,，為提升轄區(qū)市場卷煙凈化率做了大量艱苦細致的工作,。一是有針對性的強化日常監(jiān)管。建立并不斷完善違法重點戶、外地籍人員持證戶和無證經(jīng)營戶的檔案資料,，將其作為重點監(jiān)管的對象,，有針對性的開展日常監(jiān)管工作，既保證了日常監(jiān)管的效果,，又體現(xiàn)了科學管理模式的轉變,。修訂了市場走訪工作規(guī)定，對轄區(qū)重點區(qū)域,、重點對象提高檢查的頻次,、走訪的次數(shù)，與公安,、工商部門密切合作,，始終保持高壓態(tài)勢。二是深入開展卷煙市場整治活動,，集中解決市場管理的疑難問題,。我們根據(jù)省、市局要求,，與有關職能部門緊密協(xié)作,，制定相應的實施方案，采取重點打擊,，集中整治的管理措施,，相續(xù)開展了“冬季會戰(zhàn)”和“閃電11號”兩次卷煙市場集中整治行動，嚴厲查處酒店,、茶樓,、娛樂場所、貨運部等違規(guī)經(jīng)營行為,，嚴厲打擊違法經(jīng)營者的囂張氣焰,，規(guī)范其經(jīng)營行為，市場凈化率始終保持在96%以上,?！岸緯?zhàn)”行動期間，我們根據(jù)市場特點以春節(jié)為節(jié)點將行動分為兩個階段,，
第一階段以集中打擊涉煙違法行為為主,，第二階段以重點打擊無證經(jīng)營和名煙回收行為為主，并將市場監(jiān)管任務的完成情況納入月度考核和年度績效考核,?！伴W電11號”行動期間，我們通過查詢20xx年以來查獲的82起萬元以上案件和受到兩次以上行政處罰的12戶零售戶,，以及分析走訪資料和市場反饋的信息,，對此類零售戶予以重點關注,，發(fā)現(xiàn)異常及時采取行動。用這種方式查獲了2起萬元以上案件,，涉案卷煙共51條,。兩次行動共查獲涉煙違法案件97起，其中萬元以上案件21起,，5萬元以上案件2起,，查獲各類違法卷煙3115條，3名犯罪嫌疑人被依法起訴,。三是開展了“天價煙”專項整治工作,。我們迅速傳達上級會議和文件精神，出臺了實施方案,，成立了領導小組及其辦公室,，明確了工作責任，形成了嚴密的組織領導網(wǎng)絡和目標責任體系,。在調查摸底階段,，我們明確了日報制度，組織工作人員對本地市場“天價煙”的現(xiàn)狀(牌號,、規(guī)格)進行宣傳走訪,，重點檢查正常供貨零售點范圍之外是否存在不明碼實價和亂渠道進貨等不規(guī)范行為，并每天上報走訪情況,。3月份共走訪城三以上供貨級別零售戶515戶,，發(fā)現(xiàn)19個卷煙零售點存在違規(guī)出樣“天價煙”的現(xiàn)象，對其全部進行了宣傳教育,。階段工作結束后,，我們著手建立“天價煙”整治長效機制，將工作轉入常態(tài)化,，納入日常檢查的范疇,，并納入員工綜合績效考評，從制度層面嚴防“天價煙”現(xiàn)象的反彈,。四是充分發(fā)揮12313投訴舉報電話的功能,，接聽處理投訴，嚴格按照程序及時進行了市場調查,，并作了相應的調查處理和解答,，達到了舉報人和咨詢人的滿意。
(三)卷煙打假有力推進,。一是夯實責任,。召開了靖江煙草專賣管理工作會議，對卷煙打假工作進行了安排部署,，確定了“年內破獲一起符合國標的網(wǎng)絡案件”這一工作重點,。為進一步明確責任,，我們出臺了《關于加強年度綜合績效考評的實施方案》，將指標完成情況與部門負責人,、稽查中隊負責人和稽查員的年度績效掛鉤,。要求專
賣科(稽查大隊)年內確保破獲一起符合國標的網(wǎng)絡案件,，各管理所(稽查中隊)每組確保監(jiān)管一起案值在5萬元以上,、具備網(wǎng)絡案件特征的大要案。我們把打假破網(wǎng)作為轄區(qū)市場監(jiān)管的工作重點,，在進一步鞏固“有假煙必有網(wǎng)絡,，有網(wǎng)絡必有大要案”的打假破網(wǎng)工作理念基礎上，一方面加強協(xié)作,，主動出擊,，密切聯(lián)系公安部門，定期同公安部門協(xié)調聯(lián)系,，建立專賣管理長效機制,，形成市場管理合力。另一方面在發(fā)展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫,，對有價值的線索安排專人蹲點守候,，全面形成“以網(wǎng)治網(wǎng)”的打假新格局，達到以案追案的最終目的,。6月x日,，我局在告訴交警的配合下，在靖江市江陰大橋收費站對一輛車牌浙fc8972棗莊開往海寧的大客車上查獲違法運輸?shù)木頍煿菜膫€品種1040條,，標值14.05萬元,。目前此案正在深入調查之中。二是明確重點,。根據(jù)市局部署開展了“封喉行動1”路查打擊行動,，加強對轄區(qū)重要路段的檢查，強化專賣品運輸環(huán)節(jié)的監(jiān)管,，消滅監(jiān)管工作空白點,。行動期間對全市物流配送場所進行了登記造冊，為從中取得網(wǎng)絡案件新突破打下了堅實基礎,。三是開展打假宣傳活動,。在今年的“3.15”消費者權益日活動中， 通過設立咨詢點,、懸掛橫幅,、發(fā)放宣傳資料、制作展板等形式廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)和“12313”打假舉報電話,，講解真假卷煙鑒別知識,，共接受群眾咨詢100余人次,，收到了較好地宣傳效果。
(四)基層建設穩(wěn)步推進,。按照省,、市局的統(tǒng)一部署，我們將基層建設和基層創(chuàng)優(yōu)活動作為一項重點工作,，納入重要議事日程,，擺上中心位置。我們根據(jù)市局“年內將達標轉化為創(chuàng)優(yōu)”的要求,，對照省局《優(yōu)秀縣級煙草專賣局建設長效機制考評辦法(試行)》和《創(chuàng)建煙草稽查示范中隊實施方案》開展工作,，進一步明確了創(chuàng)建的指導思想和工作目標，成立組織,，明確職責,，細化分解工作目標到部門、到崗位,、到人員,，為創(chuàng)建活動提供了強有力的組織保障。制定月度工作計劃,，制作工作進度表,，每周檢查一次落實情況，向分管領導匯報一次,，并將周,、月工作完成情況列入目標考核。目前專賣管理兩級部門在統(tǒng)一指導下齊頭并進,，總體進展良好,。我們在案件審理工作中堅持集體討論制度，嚴格執(zhí)行《泰州市煙草專賣局規(guī)范行政處罰自由裁量權實施辦法》和《靖江市煙草專賣局行政處罰自由裁量權實施方案》,，明確案審部門的職能和人員分工,，加強對案件審理各環(huán)節(jié)工作的管理和考核，進一步規(guī)范了專賣管理人員的行政執(zhí)法行為,。我們加強行政效能建設,，工作人員統(tǒng)一掛牌服務，嚴格執(zhí)行首問負責制,、限時辦結制和責任追究制,，提高工作的透明度，接受群眾的監(jiān)督,。
(五)隊伍建設不斷加強,。按照“提升素質、精塑形象、增強活力,、加快轉型”的基本要求,，加強業(yè)務培訓，提升能力素質,，嚴格隊伍管理,，努力打造業(yè)務過硬、作風扎實的專賣管理隊伍,。我們嚴格按照公開,、平等、競爭,、擇優(yōu)的原則,，群眾公認,、
堅持注重實績的原則和充分發(fā)揚民主,、嚴格依法辦事的原則，先后通過公布方案,、組織動員,、個人報名、民主推薦,、演講答辯和黨組研究等程序,，選拔出5名稽查副中隊長充實到基層一線。我們根據(jù)當前工作要求修訂了《專賣人員綜合績效考評辦法》,，每月組織人員深入市場一線進行明察暗訪,，對照量化指標進行嚴格考核，使月度考核和年終評先進檔做到了科學客觀,、有據(jù)可依,、有案可查，有效提高了專賣隊伍的工作積極性,。我們堅持《行政執(zhí)法學習培訓制度》,，每月根據(jù)上級要求和實際情況制定學習計劃，針對煙草專賣法律法規(guī)和各類應知應會知識開展“每周一學”,、“每月一考”和“每季一講”活動,，經(jīng)常組織學習培訓和測試，專賣人員的整體素質得到了較大提高,。我們從抓管理規(guī)范入手,，組織了專題調研會，對專賣內管,、許可證辦理,、案件審理的工作流程進行了梳理和優(yōu)化，嚴格執(zhí)行《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》,，每月開展行政執(zhí)法監(jiān)督工作,，對執(zhí)行《煙草專賣許可證申請與辦理程序規(guī)定》和《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》的情況進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時要求整改。
二,、存在問題
我局上半年專賣管理工作雖然取得了一定的成績,，但還存在諸多不容忽視的問題，主要表現(xiàn)在,，一是打假破網(wǎng)工作案源不夠豐富;二是市場凈化壓力仍然較大,，特別是無證經(jīng)營的取締清理，亂渠道進貨卷煙禁而不絕,，違法經(jīng)營卷煙現(xiàn)象時有發(fā)生;三是專賣人員的執(zhí)法水平和整體素質有待進一步提高,，基層創(chuàng)優(yōu)和隊伍建設需要進一步加強。
三,、20xx年下半年工作打算
(一)重破網(wǎng)強監(jiān)管,，提升打假破網(wǎng)水平。
一是發(fā)揮長效機制,，加強聯(lián)合打假,。繼續(xù)發(fā)揮與公、檢,、法,、工商等部門的長效制度。全面形成“政府統(tǒng)一領導,，煙草部門牽頭,，有關執(zhí)法部門密切配合”的聯(lián)合執(zhí)法工作格局。突出大案要案和網(wǎng)絡案件的查處,，提高案件查處質量,。以打擊制售假冒卷煙網(wǎng)絡和非法經(jīng)營卷煙網(wǎng)絡為主要工作目標，以煙找人,、以人找網(wǎng),，向市場要案件、向高速要案件,，切實提高查處大案要案和網(wǎng)絡案件的能力和水平,。牢固樹立經(jīng)營案件的意識，深挖根源,，把握時機,，從源頭上遏制生運輸、銷售假,、私卷煙違法犯罪活動,。
二是突出整治重點，豐富市場監(jiān)管方式。在堅持“規(guī)定動作不走樣,，自選動作有創(chuàng)新”的基礎上,，密織“防控網(wǎng)”，延伸整治深度,，擴展推進廣度,。針對城鄉(xiāng)賓館酒店、夜間娛樂場所,、貨物配送托運站,、禮品回收點、農村偏遠地區(qū),、市縣交界地和交通重點線路要道等違法違規(guī)活動頻發(fā),、高發(fā)、易發(fā)等重點區(qū)域,，分類檢查監(jiān)管,，采取集中整治和錯時執(zhí)法相結合、專項整頓和突擊檢查相結合的方式,，避免違法分子利用時間差和執(zhí)法人員“打游擊”,，嚴厲打擊各類違法卷煙和無證經(jīng)營行為,，持續(xù)保持對卷煙市場的整頓和規(guī)范力度,。與此同時，繼續(xù)抓好“天價煙”專項整治的長效機制建設,，確保不回流,、不反彈。
(二)嚴規(guī)范細監(jiān)管,，推進專賣內管工作,。
一是抓制度建設。認真貫徹國家局《煙草行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》和省局《工作規(guī)范實施細則》,，建立健全內管制度,，細化監(jiān)管措施，明確監(jiān)管任務,，規(guī)范監(jiān)管流程,，提升監(jiān)管效率，完善內部監(jiān)督管理長效工作機制,。
二是抓日常監(jiān)管,。嚴格按照《工作規(guī)范》的要求，充分利用內管工作信息化平臺,，重點解決業(yè)務流程的效率,、分析等問題，把每一步工作都落到實處，將《工作規(guī)范》滲透到兩煙經(jīng)營的各個環(huán)節(jié),，有效防止違規(guī)問題的發(fā)生,。對信息系統(tǒng)產(chǎn)生的預警，要全部啟動調查程序,。對于涉嫌違規(guī)的問題,，要及時調查、處理到位,。在卷煙銷售監(jiān)管中,，繼續(xù)把卷煙銷售大戶、許可證后續(xù)監(jiān)管,、物流配送監(jiān)管作為日常監(jiān)管重點,，嚴肅查處內部人員的不規(guī)范問題。
三是抓考核管理,。完善激勵約束機制,，定期開展內管工作全面檢查，檢查結果納入月度考核,。制定專職內管人員考核辦法,，將內管員監(jiān)管不作為、預警處理不及時,、不準確等情況納入專賣內管人員月度考核,，狠抓落實跟蹤整改，對內管檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，逐條研究分析,，逐步落實整改，細化責任到人,，杜絕類似問題再次發(fā)現(xiàn),。注重考核結果運用，嚴格考核兌現(xiàn),，實現(xiàn)內管考核的嚴肅性,，提高監(jiān)管效能。
(三)抓培訓提素質,，加強專賣隊伍建設,。
一是注重培訓，在提升技能鑒定通過率上下功夫,。把強化培訓作為專賣隊伍建設的重要抓手,，常抓不懈。制定并認真落實培訓計劃,，堅持每周學習制度,，針對不同崗位因材施教,，將日常學習培訓與各類比武練兵有機結合，打造學習型專賣管理隊伍,，組織稽查員認真學習煙草專賣法律法規(guī),、真假煙鑒別、案件辦理,、市場監(jiān)管等多種業(yè)務技能,，定期開展業(yè)務知識測試，有效提升專賣隊伍依法行政執(zhí)法能力和水平,。
深入推進專賣管理員崗位技能鑒定工作,，確保專賣人員年內全部實現(xiàn)持證上崗，中,、高級技能鑒定通過率達到省局要求,。
二是嚴肅紀律，在提高依法行政水平上出實招,。健全完善專賣管理制度體系,，嚴格內部管理，做到以制度管人,、管事,。要進一步轉變執(zhí)法觀念，強化作風培養(yǎng),，真正做到文明執(zhí)法,、公正執(zhí)法、依法行政,。全體專賣人員認真貫徹國家局《煙草專賣文明執(zhí)法行規(guī)范》和“六條禁令”,，落實文明執(zhí)法，規(guī)范辦案,，嚴肅紀律，強化監(jiān)督,。要深入開展 “文明執(zhí)法在崗位”,、“兩個至上”在崗位主題教育及零售戶對行政執(zhí)法滿意度調查活動,，查找和解決專賣隊伍作風建設中存在的突出問題,，增強依法辦事,，文明執(zhí)法,，誠信服務能力,。繼續(xù)開展專賣執(zhí)法監(jiān)督檢查，全面監(jiān)督專賣稽查人員的執(zhí)法工作,。
(四)重合理嚴核查,，提升證件管理水平,。
嚴格按照法律法規(guī),，嚴把現(xiàn)場勘察關和層層審批關，依法許可,，規(guī)范辦理,。加大許可證的后續(xù)監(jiān)管力度,，督促零售戶及時辦理許可證相關手續(xù),，與法律專家探討,，聯(lián)合有關部門嚴肅查處買賣、出租,、出借等非法轉讓許可證的行為,。在上半年許可證信息核查取得階段性成效的基礎上,，對新辦證和開通證進行實地抽查和“回頭看”,，內管室和稽查中隊定期抽查許可證信息的真實性，對不作為的責任人進行嚴肅處理,，實現(xiàn)對煙草專賣零售許可證動態(tài)信息的實時掌握和有效監(jiān)管,，提高行政許可的規(guī)范水平和工作效能,。
(五)強管理穩(wěn)推進,，深入開展基層創(chuàng)優(yōu)活動,。
按照省局的創(chuàng)建標準和要求，在重基礎,、重特色,、重實效、重提升和常態(tài)化上下功夫,，進一步加強基層創(chuàng)優(yōu)工作,。仔細對照創(chuàng)建標準,，認真開展自查、“回頭看”活動,，并通過交流學習,，查找薄弱環(huán)節(jié),，分析原因,，盡快加強整改落實，對創(chuàng)建指標逐項逐條進行細化延伸,，確保工作實施無遺漏，努力在創(chuàng)建工作中出成果,、出亮點,，確保優(yōu)秀縣級局年內創(chuàng)優(yōu),、示范中隊建設全面推進。進一步加強痕跡化管理,，確保工作質量,。將創(chuàng)建工作的程序,、步驟等形成完整資料留存,，實現(xiàn)工作規(guī)范化、痕跡化管理,，著力建立創(chuàng)建工作的制度,、管理模式和工作流程,，促進專賣基層建設和基礎管理不斷提升。
煙草局工作人員年度工作總結 煙草專賣局年度工作總結篇四
20__年, 稽查大隊認真貫徹縣局要求,，強化各項工作措施,，堅持“以打開路,、以管為主,、以服務為先”的指導思想，各項工作穩(wěn)步開展,，各項目標任務基本完成部分任務還超額完成,。截止11月稽查大隊帶領全體稽查人員,，累計查案233起,，查獲“三煙”48.8件，案(標)值20.86萬元,，查獲“三煙”數(shù)量完成全年目標任務50件的97.6%;辦理無證經(jīng)營案件41起,，完成全年目標任務40起的102.5%;查處違規(guī)戶167戶,，完成全年目標任務180戶的92.8%;不法煙販被拘留12人、判刑3人,，分別完成全年目標任務10人,、2人的120%和150%;偵辦網(wǎng)絡案件3起,，完成全年目標任務3起的100%,。一起在_本地市場偵辦的網(wǎng)絡案件已進入收網(wǎng)階段,。
一,、集中整冶重點市場,。
今年局稽查大隊加強與公安、工商等職能部門的聯(lián)系,、配合,。合力集中整治轄區(qū)重點市場,。
㈠承接去年_月_日起開展的百日專項行動。年初至2月底,，開展了百日行動第二,、三階段的整治行動。一是摸排情況,，有的放矢,。及時梳理市場情況和動態(tài)，做到有針對性地進行檢查和管理;二是分組分工,，各有側重,。聯(lián)合執(zhí)法隊兵分三路,，一組
負責道路稽查,，重點對全縣車站,、碼頭及交通要道的重點路段實施巡查，二組負責市場清查,，白天整市場，晚上查賓館,、酒樓及娛樂場所,，三組負責重點監(jiān)控,，對重點經(jīng)營戶輪班實行24小時盯守;三是嚴格管理，依法行政,。百日專項行動期間,，不法分子暴力阻礙執(zhí)法事件時有發(fā)生,，但專賣稽查人員始終堅持文明執(zhí)法,，冷靜地處理好每起暴力抗法事件,，樹立了煙草專賣執(zhí)法為民的良好形象,。
㈡2月_日至4月_日，開展了中心城區(qū)集中整治行動(a),，并將整治范圍從_市場部轄區(qū)擴大到全縣,。a行動末期，結合凈化五一節(jié)前市場工作,，開展了一系列集中整治活動,，一是于4月_日晚開展了公共復雜場所整治行動,?？h煙草,、公安,、工商三部門聯(lián)合行動,，對縣城城區(qū)賓館,、酒樓,、洗浴中心、ok廳,、網(wǎng)吧等公共復雜場所進行了突擊檢查，查處違規(guī)經(jīng)營卷煙的業(yè)主3戶,，查獲非法“三煙”3.7條，案值750元,。二是于4月_日開展了端窩點行動,。在掌握了可靠信息的情況下,，對_管理所轄區(qū)經(jīng)營戶吳某的門店及倉庫進行了突擊檢查,，現(xiàn)場查獲非法“三煙”100條，案值1400元,。
㈢2月_日至28日,，按照全市統(tǒng)一部署,，組織開展了卷煙零售市場集中整治行動,。行動中,，大隊同公安、工商等職能部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府密切配合,，協(xié)調動作,，工作時間上打破常規(guī)，多采取下班時間突擊檢查或白天檢查后晚上再“殺回馬槍”的工作安排,，打擊實效性有所提高,。
㈣3月_日至4月_日,，與縣公安局聯(lián)手開展了為期一個月的煙草市場集中整治行動。集中行動圍繞拘留涉煙違法犯罪分子1人,、搗毀銷售藏匿“三煙”窩點12個的工作目標,，從摸排涉煙案件線索、組織違規(guī)戶警示談話及清查公共復雜場所三方面入手,，迅速扭轉了非法“三煙”反彈,、主渠道銷售不振的被動局面,。
㈤5月_日至4日,，開展了第二次卷煙打假市場整頓專項行動,。共出動執(zhí)法人員40人次,，檢查零售戶141戶,，查案2起,。
㈥6月1至30日，開展了中心城區(qū)集中整治行動(b),。在集中整治行動指揮部統(tǒng)一協(xié)調下,，各職能部門既密切協(xié)作,，又各有側重,。大隊主要開展五項工作，一是和交警部門對客,、貨運車輛進行檢查，二是和治安部門對酒店,、賓館,、娛樂場所開展整頓，三是組織人員對重點戶,、重點場所實行24時監(jiān)控,，四是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售市場各進行2次集中整治，五是做好行動期間宣傳報道工作,。
㈦8月_日至9月_日止,，在縣城城區(qū)及_市管所轄區(qū)開展了卷煙市場集中整治行動(c),，9月_日至29日,，開展了20__年第三次全縣卷煙打假市場整頓專項行動。
㈧11月_日開展荊州中心城區(qū)及周邊地區(qū)集中整治行動
(d)我縣城關市管所被納入集中整治行動范圍,，稽查大隊再次把工作重心放在_城區(qū)市場,，在d行動開始的第四天稽查大隊就會同_縣公安局_派出所在我縣城區(qū)市管所所轄的_市場成功端掉
一個窩點，現(xiàn)場查獲非法“三煙”773條案值2.6萬余元,。歷次集中行動的開展,，保持了市場整治工作的連續(xù)性,，也保持了嚴打涉煙違法犯罪的高壓態(tài)勢,。
二、狠抓經(jīng)營案件工作不放松,。
1,、成立經(jīng)營案件工作專班,，加強同本轄區(qū)各個派出所聯(lián)系,，培養(yǎng)線人,，收集案件線索，并對收集到案件線索進行梳理分析,，并分組展開跟蹤調查,。
2,、對全體隊員,，明確了兩條硬性要求，一是必須做好每起案件的工作;二是必須將盯守時發(fā)現(xiàn)的情況及時向領導匯報,。
3.通過一年的艱苦努力，20__年局稽查大隊主要偵辦了以下案件：
㈠.20__年_月_日晚21時左右,經(jīng)過一個多月的跟蹤調查_縣煙草專賣局稽查大隊成功破獲一起以張_為首的團伙銷售假煙案,。端掉1個窩點,，查獲假煙紅玫瑰雪茄煙3300條、獅王雪茄煙2250條,合計品種2個假煙5550條,標值3.93萬元,，涉案總金額14.58萬元, 目前張_、彭_兩人已被_縣人民法院分別判處有期徒刑一年,，并各處罰金20__0元,。張_、彭_的_省_市上線萬_也于20__年_月_日被_警方抓捕歸案,，案件正在審理深挖中,。
㈡.20__年_月_日,，_縣煙草專賣局稽查大隊在_縣公安
局治安大隊協(xié)助下,，成功破獲一起以杜_為首的非法經(jīng)營假煙案,，現(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人2人,，隨后端掉窩點1個,，查獲假藍軟黃鶴樓97條、軟白沙73條,、蘭蓋芙蓉王13條,，合計卷煙183條,，案標值2.13235萬元，還查獲銷售賬本及匯款單據(jù),，涉案總金額10.84165萬元,，目前已刑拘3人,，主犯杜_于20__年_月_日被_縣人民法院以非法經(jīng)營罪,，判處有期徒刑一年，并處罰金10000元,。
㈢.20__年_月_日，_縣煙草專賣局稽查大隊在_縣公安局治安大隊協(xié)助下,，成功破獲一起非法經(jīng)營卷煙案,，現(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人2人,，查獲違法車輛1臺,，從車號為_的柳州五菱微型面包車上查獲蓋珍品黃鶴樓165條、軟珍品黃鶴樓2條,、蓋楚韻論道黃鶴樓38條,、軟楚韻論道黃鶴樓6條,，合計4個品種卷煙211條，案標值6.2260萬元,。涉案總金額7.3960萬元,，目前已刑事拘留2人,。
㈣.20__年_月_日局稽查大隊在_縣公安局_派出所協(xié)助下,，一起在_本地市場偵辦的網(wǎng)絡案件已成功收網(wǎng),，現(xiàn)場查獲精品白沙50條,、軟白沙414條、軟芙蓉264條,、白沙(硬香檳)45條合計4個品種773條卷煙，抓獲涉案人員3人1名涉案人員在逃,，目前已刑事拘留1人,，案件進入審理深挖中。
4,、下一步工作重點：深挖現(xiàn)案,，一是開展外圍調查取證,鎖定證據(jù)確;二是督促公安機關加大對涉煙案件嫌疑人的審訊力度，三是進一步挖掘其上線;同時調查其下線卷煙經(jīng)營戶,，查證其非法購進,、儲存、銷售“三煙”的行為,。
三,、加強學習，提升隊伍素質,。
為“備戰(zhàn)”今年專賣管理人員職業(yè)技能鑒定工作,，全面提高煙草專賣管理人員整體素質，縣局高度重視,，精心部署,，認真組織，一是召開了專題部署會,，要求全體專賣人員充分認識到崗位技能鑒定工作的重要性,，積極參加培訓學習;二是制訂了培訓學習方案，把《崗位技能鑒定培訓教材》各章節(jié)內容按工作分工分解到專賣科具體人頭,，以便開展對口指導;三是下發(fā)了學習計劃,，每周安排學習時間不少于6小時，采取集中與自學相結合,、集中培訓授課與學習交流相結合,、組織摸擬考試與難點問題討論相結合的辦法，強化學習效果,。
四,、全年安全工作
20__年通過責任到人、嚴格管理,，全年無一起安全事故發(fā)生,。
明年專賣管理工作中，我們將針對轄區(qū)內非煙有所抬頭的問題,，從堵源頭,、斬渠道,、挖囤積點,、查銷售點多方面著手整治全縣轄區(qū)市場，細心梳理案件線索,，偵辦好每一起經(jīng)營案件，爭取完成局下達給稽查大隊各項目標任務,，為_卷煙銷售創(chuàng)造良好的市場環(huán)境,。
煙草局工作人員年度工作總結 煙草專賣局年度工作總結篇五
20xx年, 稽查大隊認真貫徹縣局要求，強化各項工作措施,，堅持“以打開路,、以管為主、以服務為先”的指導思想,，各項工作穩(wěn)步開展,，各項目標任務基本完成部分任務還超額完成。截止11月稽查大隊帶領全體稽查人員,，累計查案233起,，查獲“三煙”48.8件，案(標)值20.86萬元,，查獲“三煙”數(shù)量完成全年目標任務50件的97.6%;辦理無證經(jīng)營案件41起,，完成全年目標任務40起的102.5%;查處違規(guī)戶167戶，完成全年目標任務180戶的92.8%;不法煙販被拘留12人,、判刑3人,，分別完成全年目標任務10人、2人的120%和150%;偵辦網(wǎng)絡案件3起,，完成全年目標任務3起的100%。一起在*本地市場偵辦的網(wǎng)絡案件已進入收網(wǎng)階段,。
一,、集中整冶重點市場。
今年局稽查大隊加強與公安,、工商等職能部門的聯(lián)系,、配合。合力集中整治轄區(qū)重點市場,。
㈠承接去年x月x日起開展的百日專項行動,。年初至2月底，開展了百日行動第二,、三階段的整治行動,。一是摸排情況，有的放矢,。及時梳理市場情況和動態(tài),，做到有針對性地進行檢查和管理;二是分組分工,，各有側重。聯(lián)合執(zhí)法隊兵分三路,，一組
負責道路稽查,，重點對全縣車站、碼頭及交通要道的重點路段實施巡查,，二組負責市場清查,，白天整市場，晚上查賓館,、酒樓及娛樂場所，三組負責重點監(jiān)控,，對重點經(jīng)營戶輪班實行24小時盯守;三是嚴格管理,，依法行政。百日專項行動期間,，不法分子暴力阻礙執(zhí)法事件時有發(fā)生,，但專賣稽查人員始終堅持文明執(zhí)法，冷靜地處理好每起暴力抗法事件,，樹立了煙草專賣執(zhí)法為民的良好形象,。
㈡2月x日至4月x日，開展了中心城區(qū)集中整治行動(a),，并將整治范圍從*市場部轄區(qū)擴大到全縣,。a行動末期，結合凈化五一節(jié)前市場工作,，開展了一系列集中整治活動,，一是于4月x日晚開展了公共復雜場所整治行動?？h煙草,、公安、工商三部門聯(lián)合行動,，對縣城城區(qū)賓館,、酒樓、洗浴中心,、ok廳,、網(wǎng)吧等公共復雜場所進行了突擊檢查，查處違規(guī)經(jīng)營卷煙的業(yè)主3戶,，查獲非法“三煙”3.7條,，案值750元。二是于4月x日開展了端窩點行動,。在掌握了可靠信息的情況下,，對*管理所轄區(qū)經(jīng)營戶吳某的門店及倉庫進行了突擊檢查,，現(xiàn)場查獲非法“三煙”100條，案值1400元,。
㈢2月x日至28日,，按照全市統(tǒng)一部署，組織開展了卷煙零售市場集中整治行動,。行動中,，大隊同公安、工商等職能部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府密切配合,，協(xié)調動作,，工作時間上打破常規(guī)，多采取下班時間突擊檢查或白天檢查后晚上再“殺回馬槍”的工作安排,，打擊實效性有所提高,。
㈣3月x日至4月x日，與縣公安局聯(lián)手開展了為期一個月的煙草市場集中整治行動,。集中行動圍繞拘留涉煙違法犯罪分子1人,、搗毀銷售藏匿“三煙”窩點12個的工作目標，從摸排涉煙案件線索,、組織違規(guī)戶警示談話及清查公共復雜場所三方面入手,，迅速扭轉了非法“三煙”反彈、主渠道銷售不振的被動局面,。
㈤5月x日至4日,，開展了第二次卷煙打假市場整頓專項行動。共出動執(zhí)法人員40人次,，檢查零售戶141戶,，查案2起。
㈥6月1至30日,，開展了中心城區(qū)集中整治行動(b),。在集中整治行動指揮部統(tǒng)一協(xié)調下，各職能部門既密切協(xié)作,，又各有側重,。大隊主要開展五項工作，一是和交警部門對客,、貨運車輛進行檢查,，二是和治安部門對酒店、賓館,、娛樂場所開展整頓,，三是組織人員對重點戶、重點場所實行24時監(jiān)控，四是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售市場各進行2次集中整治,，五是做好行動期間宣傳報道工作,。
㈦8月x日至9月x日止，在縣城城區(qū)及*市管所轄區(qū)開展了卷煙市場集中整治行動(c),，9月x日至29日,，開展了20xx年第三次全縣卷煙打假市場整頓專項行動。
㈧11月x日開展荊州中心城區(qū)及周邊地區(qū)集中整治行動
(d)我縣城關市管所被納入集中整治行動范圍,，稽查大隊再次把工作重心放在*城區(qū)市場,，在d行動開始的第四天稽查大隊就會同*縣公安局*派出所在我縣城區(qū)市管所所轄的*市場成功端掉
一個窩點，現(xiàn)場查獲非法“三煙”773條案值2.6萬余元,。歷次集中行動的開展,，保持了市場整治工作的連續(xù)性，也保持了嚴打涉煙違法犯罪的高壓態(tài)勢,。
二,、狠抓經(jīng)營案件工作不放松。
1,、成立經(jīng)營案件工作專班，加強同本轄區(qū)各個派出所聯(lián)系,，培養(yǎng)線人,，收集案件線索，并對收集到案件線索進行梳理分析,，并分組展開跟蹤調查,。
2、對全體隊員,，明確了兩條硬性要求,，一是必須做好每起案件的保密工作;二是必須將盯守時發(fā)現(xiàn)的情況及時向領導匯報。
3.通過一年的艱苦努力,，20xx年局稽查大隊主要偵辦了以下案件：
㈠.20xx年x月x日晚21時左右,經(jīng)過一個多月的跟蹤調查*縣煙草專賣局稽查大隊成功破獲一起以張*為首的團伙銷售假煙案,。端掉1個窩點，查獲假煙紅玫瑰雪茄煙3300條,、獅王雪茄煙2250條,合計品種2個假煙5550條,標值3.93萬元,，涉案總金額14.58萬元, 目前張*、彭*兩人已被*縣人民法院分別判處有期徒刑一年,，并各處罰金20xx0元,。張*、彭*的*省*市上線萬*也于20xx年x月x日被*警方抓捕歸案,，案件正在審理深挖中,。
㈡.20xx年x月x日，*縣煙草專賣局稽查大隊在*縣公安
局治安大隊協(xié)助下,，成功破獲一起以杜*為首的非法經(jīng)營假煙案,，現(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人2人,，隨后端掉窩點1個，查獲假藍軟黃鶴樓97條,、軟白沙73條,、蘭蓋芙蓉王13條，合計卷煙183條,，案標值2.13235萬元,，還查獲銷售賬本及匯款單據(jù)，涉案總金額10.84165萬元,，目前已刑拘3人,，主犯杜*于20xx年x月x日被*縣人民法院以非法經(jīng)營罪，判處有期徒刑一年,，并處罰金10000元,。
㈢.20xx年x月x日，*縣煙草專賣局稽查大隊在*縣公安局治安大隊協(xié)助下,，成功破獲一起非法經(jīng)營卷煙案,，現(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人2人，查獲違法車輛1臺,，從車號為*的柳州五菱微型面包車上查獲蓋珍品黃鶴樓165條,、軟珍品黃鶴樓2條、蓋楚韻論道黃鶴樓38條,、軟楚韻論道黃鶴樓6條,，合計4個品種卷煙211條，案標值6.2260萬元,。涉案總金額7.3960萬元,，目前已刑事拘留2人。
㈣.20xx年x月x日局稽查大隊在*縣公安局*派出所協(xié)助下,，一起在*本地市場偵辦的網(wǎng)絡案件已成功收網(wǎng),，現(xiàn)場查獲精品白沙50條、軟白沙414條,、軟芙蓉264條,、白沙(硬香檳)45條合計4個品種773條卷煙，抓獲涉案人員3人1名涉案人員在逃,，目前已刑事拘留1人,，案件進入審理深挖中。
4,、下一步工作重點：深挖現(xiàn)案,，一是開展外圍調查取證,鎖定證據(jù)確;二是督促公安機關加大對涉煙案件嫌疑人的審訊力度，三是進一步挖掘其上線;同時調查其下線卷煙經(jīng)營戶，查證其非法購進,、儲存,、銷售“三煙”的行為。
三,、加強學習,，提升隊伍素質。
為“備戰(zhàn)”今年專賣管理人員職業(yè)技能鑒定工作,，全面提高煙草專賣管理人員整體素質,，縣局高度重視，精心部署,，認真組織,，一是召開了專題部署會，要求全體專賣人員充分認識到崗位技能鑒定工作的重要性,，積極參加培訓學習;二是制訂了培訓學習方案,，把《崗位技能鑒定培訓教材》各章節(jié)內容按工作分工分解到專賣科具體人頭，以便開展對口指導;三是下發(fā)了學習計劃,，每周安排學習時間不少于6小時,，采取集中與自學相結合、集中培訓授課與學習交流相結合,、組織摸擬考試與難點問題討論相結合的辦法,，強化學習效果。
四,、全年安全工作
20xx年通過責任到人、嚴格管理,，全年無一起安全事故發(fā)生,。
明年專賣管理工作中，我們將針對轄區(qū)內非煙有所抬頭的問題,，從堵源頭,、斬渠道、挖囤積點,、查銷售點多方面著手整治全縣轄區(qū)市場,，細心梳理案件線索，偵辦好每一起經(jīng)營案件,，爭取完成局下達給稽查大隊各項目標任務,，為*卷煙銷售創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。
煙草局工作人員年度工作總結 煙草專賣局年度工作總結篇六
201_年是煙草穩(wěn)步提升,、快速發(fā)展的一年,，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言,，今年的工作更充實,、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下,，我順利地完成了各項工作任務,，同時，思想認識上得到了很大提高,，工作上得到了很大啟發(fā),，現(xiàn)將的工作小結匯報如下：
一、不斷學習,，提高個人素質
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力,，感覺到如果不學習就有可能被淘汰,。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準,，把“學習,、學習、再學習”作為自己的座右銘,，自覺養(yǎng)成了“隨時學習,、崗位學習、終身學習””的良好習慣,，用思想武裝自己的頭腦,，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀,、世界觀,、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度,，堅持一切從我做起,，實事求是。以工作力求仔細,、崗位堅決堅守為原則,，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核,。
二,、立足本職，干好每一天,，做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè),、克勤克己,、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重,，服從領導安排,，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業(yè)務知識，注重與同事們的團結
協(xié)作,，與同事們相處融洽;工作認真主動,，按時按質完成本職工作任務。現(xiàn)把我的工作情況簡述如下：
1,、今年1-12月份,，共學習培訓次，學時個小時,，學習培訓1688人次,，其中煙草專賣法律法規(guī)學習次，以會代訓__次,，配送及營銷人員培訓__次,。本年度共進行__次書面考試，參考人__次,。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人__,，通過人__，及格率__%;市場管理員資格考試,，初級參考人__,，通過人__，中級參考人__,，通過人__,，通過率__%。通過不斷變換培訓方式,、方法,，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績,。
2,、本年度審核專賣處罰案件起,，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增,，暫停戶，注銷戶,。
3,、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)__次，嚴格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評,，通過實地走訪,、電話回訪相結合的方式,，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法,。
4,、現(xiàn)有專賣人員__人，系統(tǒng)在編__人,，社會招聘__人,。執(zhí)法證件總數(shù)__個，其中專賣檢查證件__個,，行政執(zhí)法證件__個,，聽證資格證__個，無證人員__人,，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度,，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效,。
5,、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調查,，取得零售客戶及消費者的諒解,，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務小組,，公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮
社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用,。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶,，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶,，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶,，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛,，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變,、是否收到訂單上顯示的卷煙,、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況,。
7,、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規(guī)工作月報表,、月法規(guī)工作定期報告,、月內部監(jiān)管報告等相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報;
8、法規(guī)科內資料,、文件等,，并完成相關資料歸檔工作; 三,，高調做事、低調做人
在自身建設方面,，“高調做事,、低調做人”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與完善,，努力以不斷更新的知識理論武裝自己,，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進,。努力提高自身修養(yǎng),、完善自身素質建設。
四,、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來自己的總體工作,，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求,，自己還有差距,，有待于在今后的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作;二是在做好各項服務工作中,，應當樹立超前意識;要有開拓創(chuàng)新的工作精神,，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學習,，提高個人素質,，提高自己的工作能力。多請教,、多請示,，工作不拖時，努力做到不怕苦,、不怕累,，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,，扎扎實實干好領導交給的各項工作,。
在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則,，努力把本職崗位工作做“實”,，做“細”，為煙草的發(fā)展做出自己應有的貢獻,。
煙草局工作人員年度工作總結 煙草專賣局年度工作總結篇七
一個合格的空中乘務員應該具備良好的綜合素質,，程序化服務主要是著眼于乘客的共性要求,。而個性化,、人性化服務是在程序化服務的基礎上加以延伸,。更加細化、具體,、更貼近旅客的要求,，更能體現(xiàn)服務質量。提高客艙服務質量必須首先提高乘務員的綜合素質和乘務人員的整體素質,。而核心是強化個性化服務,，引入人性化服務的理念。它是最高層次,，最高境界的服務,。
在一般人看來，空中乘務員的工作,，無非是端端茶,，倒倒水，點個頭問個好而已,，沒有多高的技術含量;也有人認為,，空中乘務員中要按照教課書上的規(guī)范程序操作就行了，領導,、旅客就無可挑剔,。然而，在我近一年的工作實踐中,，深感并非如此,，只局限于規(guī)范化、程序化服務,，盡管你的服務十分規(guī)范,，有條不紊，也很難使乘客完全滿意,?？团摲毡仨殏€性化、人性化,，方能真正贏得乘客的心,。空中乘務員不僅要有端莊秀美的儀表和美好的心靈,，同時要有較好的文化修養(yǎng)和社會知識,。因為我們的服務不僅僅局限于生活性、專業(yè)性的服務,，還必須包含文化,、娛樂等方面的全面服務，感情,、心理方面的慰藉.
在個性化服務的基礎上,，還應引入人性化服務理念,。)何為人性化服務?簡而言之，就是以人為本,，用心去服務,。人性化服務是在規(guī)范化、程序化服務個性化服務的基礎上的升華,。人性化服務,，是最高層次最高境界的服務。往往一個微小的動作,、表情,、眼神，能贏得乘客的心,。在一次執(zhí)行航班任務時,，一位年過古稀的臺胞，在飛機上久久地盯著我看,，看得我有點不好意思,，我正在納悶，他掏出一張照片遞給我看,，并告訴我：“這是我的孫子,，和你長得多像!”我細看了照片，真是和我十分相像,，我將照片還他時,，他顫抖的雙手緊緊握信我的手，激動不已,。
眼里噙著淚花說：“我十多年沒見他了,，真想他呀!“我被他的情緒感染了，一邊拿著紙巾為他擦淚,，親切地說：“爺爺,，你一定能見到他?！彼蝗粏栁遥骸澳憬形沂裁?”“爺爺”我提高嗓門又親切地喊了一聲,。他拍著我的后胸，連連說,，多懂事的孩子……,。對臺胞老人的稱呼，通常稱“老先生”“您老”“老人家”,，但這次我的靈感來了,，像他孫子一樣，喊他爺爺，沒想到老人的心理得到了極大的慰藉和滿足,，縮短了我們之間的距離,，在飛機上他一直情緒亢奮，心情舒暢,。僅僅是一個貼切的稱謂，居然讓老人那么高興,。
在客艙服務中我們會遇到各種各樣的問題,。乘機旅客會需要各種各樣的特殊服務。尤其是由于不可抗拒的天氣等原因造成航班延誤時,，旅客極易產(chǎn)生急躁情緒,，感情沖動，做出一些出格的事情,。
這時需要乘務員具有良好的涵養(yǎng)性,，充分理解對方的心情，豁達大度寬容,，諒解旅客的一時沖動,，換位思考，寬以待人,，嚴于律己,。一次飛至北京航班時，我見一位中年婦女,，歪在椅子上睡著了,，我怕她著涼，拿了一條毛毯,，輕輕的蓋上,，未曾想驚醒了她，她對我罵道：“小赤佬,，干什么?”我連忙解釋,，她根本不聽，在送飲料時,，我見這位乘客面色憔悴,，眼圈發(fā)黑，情緒低沉,。我想他肯定缺少睡眠,，心緒不佳，本來對她有點情緒,，頓生惻隱之心,，我想應該理解好，在送飲料返回時，我主動誠懇地對她說：“實在對不起,，剛才驚醒了您!”她也十分不好意思,，連連說：“怪我不好，向你道歉,?！庇捎谖覍λ睦斫猓皶r的道歉感動了她,，我們互相理解,。她臨下飛機時，主動向我招呼,，迸出了一句“理解萬歲,。”
通過近一年的客艙服務實踐我深刻體會到,，客艙服務引入人性化服務的理念至關緊要,。規(guī)范程序化服務與人性化服務相比，相對而言前者是容易做到的,，而后者是比較難的,。因為后者是難以有語言、文字,、事先去規(guī)范它的模式標準;難以列入操作程序,，它有很大的隨機性，要靠乘務員的高尚情操,，美好的心靈,，強烈的服務意識去創(chuàng)造、發(fā)揮,。人們常說微笑服務,，我認為這種微笑要發(fā)自內心，否則是難以達到完美的效果,。佯裝,、勉強、機械,、刻板的做作與內心情感的流露效果是不一樣的,。要用“心”去服務。
空中乘務員是一個光榮的職業(yè),，高尚的職業(yè),，她集技術性、專業(yè)性,、服務性于一身,。她們不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時要有一個美好的心靈，儀表美,、心靈美的統(tǒng)一,，才是真正的美。心靈美的涵蓋面很廣,，難以直觀,。但可從你的一言一行、眼神,、表情,、細微的肢體動作完全表現(xiàn)出來。作為一名空中乘務員,，首先要有強烈的事業(yè)心,，熱愛自己的本職工作,，必須要有嫻熟的專業(yè)技術,，豐富的文華修養(yǎng)和社會知識，思維敏捷,，反應靈敏,，具有較好的語言表達能力，遇事沉著,，處理問題果斷,。以上所述是乘務員的個人綜合素質，搞好客艙服務,，在強調乘務員的個人綜合素質的同時,，不能忽視乘務人員的整體素質。每個乘務員必須有良好的兼容性,，團結協(xié)作的精神,，大家都要有強烈的集體榮譽感，高度的責任感,。在工作中要配合默契,，團結協(xié)作，要有良好的團隊精神,。
在此亦向我的同學和同事們表示深切的感謝,，感謝你們對我工作的支持和幫襯。我決不辜負我的母校,、國航領導,、師長的殷切希望，更加努力學習,、工作,，與時俱進，做一名真正合格的空中乘務員。
煙草局工作人員年度工作總結 煙草專賣局年度工作總結篇八
在過去的一年里,，我們vip營銷管理室的所有工作人員都秉著優(yōu)質服務的原則,，切實開展每一項工作，并且工作人員之間相互團結,、相互幫助,，經(jīng)過大家的共同努力，圓滿完成了公司領導交辦的各項工作任務,。作為vip工作室的一員,，我也貢獻了自己的一份綿薄之力。現(xiàn)我將個人20xx年的工作總結如下,。
一,、在安全意識方面
作為vip營銷室的副主任，我十分注重員工們的安全知識和安全意識培養(yǎng),。當然,，要讓員工們形成安全意識不僅是對他們進行培訓就能滿足的。我相信任何事情都應該從自身做起,，只要自己重視安全,，有強烈的安全意識，那么自然對員工就會形成積極的影響,。因此,，在日常工作中，我自身就形成了良好的安全意識和具備一定的安全知識基礎,，在無形之中對員工形成了積極影響,，提升員工們的安全意識，也為公司的汽車美容項目提供基礎安全保障,。在汽車美容項目的施工過程中,，我也會對參與的工作人員嚴格要求，巡查過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題就會及時采取解決措施,，避免問題給施工的進度或是質量造成影響,。同時，我也很重視跟參與施工各個單位的交流,、溝通工作,。堅持做好跟各個參與單位的協(xié)調、溝通工作,。這樣一旦出現(xiàn)問題也好從多方面采取應對措施,，同時，還可以實現(xiàn)信息共享,，及時跟相關參與單位商討合作營銷方案,。
二,、在業(yè)務成績方面
我們工作室的金卡、銀卡貴賓停車服務業(yè)務一直都沒有實質性的突破進展,，還是在原地踏步,。為了解決這一問題，我們vip工作室提出了解決的方案,，就是今后將與洗車美容進行合作營銷,，加大業(yè)務的宣傳力度和宣傳范圍，尋求更多的發(fā)展渠道,，力爭提升銷售業(yè)績,，實現(xiàn)金卡、銀卡貴賓停車服務業(yè)務的突破性進展,。具體方案可以總結為以下幾點：
1.主動積極聯(lián)系相關公司負責人,。積極跟相關公司的負責人溝通、交流,，將我們停車場的實際情況反饋給相關公司的負責人,，為我們跟相關公司商討洗車美容的合作方案奠定基礎。
2.加大力度做好宣傳工作,。在p4停車場車位卡的背面印制宣傳資料,，并進行發(fā)放,。
3.切實做好接待工作,。我們每一位工作人員都應該樹立“客戶第一，服務至上”的思想觀念,，不管面對什么樣的客戶我們都要保持微笑,、堅持耐心、充滿真誠,。只要做到了這些,，我相信就算是再頑固的客戶也會被我們的真誠打動，進而信任我們,、支持我們,，只有獲得了客戶的支持和信任，我們的一切工作才能如愿進行,。
雖然，在金卡,、銀卡貴賓停車服務業(yè)務方面沒有突破性的進展,，但是在其他方面還是有所成效的。今年我對員工開展了營銷服務的培訓,。五月,、六月兩個月開展了充值卡的促銷活動,，通過活動的開展業(yè)務增長了x%。安排了員工在停車場內發(fā)放宣傳資料,，以及在p4進口和橋下等地方發(fā)放宣傳單,。處理了充值卡異常事件，接待了xx人預約車位服務,。我還學習了班組建設的先進工作經(jīng)驗,，開展了班組建設工作等。另外,，還修訂了崗位操作手冊,，完成了個人辦理充值卡48張。
三,、工作方面存在的問題
盡管在公司領導和營銷室同事的幫助下,，我各方面的工作都有所進步，服務能力,、業(yè)務能力等方面也都有所提升,。但我覺得自己還是存在一些不足之處：1.遇事不夠沉著冷靜。在遇到問題的時候,，有的時候不能沉著冷靜地應對,，容易錯過處理問題的時機。2.相關知識學習不夠深,。對營銷相關的知識學習不夠深刻,、理解不夠透徹;很多的理論知識還不能很好地運用到實際工作中去，有點理論與實踐脫節(jié)的現(xiàn)象,。3.服務意識不夠堅定,。有的時候會因為個人的情緒影響工作，或是面對問題多,、態(tài)度不好的客戶還缺乏足夠的耐心為客戶講解,。
四、今后工作的打算
在今后的工作中,，我會繼續(xù)堅持做好自己擅長的工作,，針對自己不足的地方我也會努力改進。堅持做到以下幾點：1.不斷工作,，不斷學習,。工作的過程也是一個學習的過程，只要是對的,、好的我都會努力去學習,。2.加強理論聯(lián)系實踐的能力。在處理工作的過程中,，我會將自己所學的知識盡量都用上,，不斷探索,、不斷改進，增強自己的工作能力,。3.樹立“客戶第一,，服務至上”的思想,。我會不斷學習更多實用性的知識，提升自己的思想覺悟，堅定自己的服務意識,，端正自己的服務態(tài)度,。
總之,，在以后的工作中我會更加努力,，為加快汽車美容項目的竣工驗收和公司的持續(xù)發(fā)展奉獻我自己的一份力量。
煙草局工作人員年度工作總結 煙草專賣局年度工作總結篇九
我是××年月從鄉(xiāng)黨政辦調到縣黨辦任秘書工作的,，主要負責信息的編寫工作,，及與辦公室其他人員一起做好綜合材料的起草和印制;完成領導交辦的各項工作。在辦公室的領導下,，在同志們的支持和幫助下,，較好地履行了工作職責，完成了工作任務?，F(xiàn)將工作情況作以簡要總結,。
一、加強學習,，提高了政治水平和業(yè)務素質,。
我充分利用工作和業(yè)余時間學習《馬克思主義哲學》、《毛澤東思想概論》,、《保持共產(chǎn)黨先進性教育活動讀本》,、《公文寫作》,、《公務員法》,、《五中全會決議》等理論知識以及與業(yè)務部門相關地政策、法規(guī)和條例等,，逐步提高了自己的素質,。我不僅從書本上汲取養(yǎng)分，還謙虛地向周圍理論水平高,、業(yè)務能力強的同志學習,，取人之長，補己之短,，努力實自己,、提高自己。通過學習,，進一步提高了政治水平和駕馭實際工作的能力;提高了思想覺悟和執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策的自覺性;提高了對黨在新時期的作用和建設有中國特色社會主義的認識。作為一名中共預備黨員,，通過對《黨章》的學習,，更加明確了黨員應該具備的素質，堅定了成為一名光榮的中國共產(chǎn)黨員的決心,。通過對xx屆五中全會有關文件的學習,，進一步了解了我國xx期間的奮斗目標。
二,、勤于動筆,，增強文字功底和思維能力。
為了提高自己的寫作能力,，我認真向辦公室的其它同志請教,，從研究已經(jīng)成型的材料入手，細心揣摩,，邊寫邊改,，并請有經(jīng)驗的同志和領導提出意見和建議。信息的寫作需要有詳盡,、準確的第一手資料,，這樣才能保證向領導反映準確信息，為及時決策提供可靠依據(jù),。對于工作中存在的問題,，我總是積極動腦筋、想辦法,，充分發(fā)揮助手和參謀作用,。黨辦印發(fā)的文件具有很高的嚴肅性和權威性，代表黨委的形象,，出現(xiàn)任何紕漏都會給黨委帶來很大的負面影響,。對于要印發(fā)的文件，我每次都進行認真的核稿和校對,，并請其他秘書幫助把關,，減少了出錯的幾率，保證了文件準確,、及時發(fā)放,。
雖然我在工作中取得了一定的成績，但還存在一定的問題和不足,。一是工作有急躁情緒,，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;二是處理一些工作關系時還不能得心應手,，工作顯得措手不及,，無從著手,。在今后的工作中，我還將繼續(xù)加強學習,，戒驕戒躁,，努力實踐，為把自己培養(yǎng)成為一名優(yōu)秀的文秘工作人員而努力奮斗,。
煙草局工作人員年度工作總結 煙草專賣局年度工作總結篇十
一,、勤奮工作不斷開創(chuàng)文化廣播電視旅游工作新局面
1、抓宣傳,，營造良好的宣傳輿論氛圍,。
我局是精神文明建設的一個窗口，廣播電視臺又是我縣唯一的對外宣傳工具,。為使南昌縣在外形象進一步提升,，我們緊扣經(jīng)濟發(fā)展、工業(yè)園區(qū),、城鎮(zhèn)建設,、農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整等主題，利用廣播電視進行大力宣傳,，一年來共播發(fā)廣播電視稿件1600多篇,，專題52鑰，話題112個,，上中央省市臺稿件260多條,。無論是稿件的數(shù)量還是質量都大有提高，名列全市第一,，為南昌縣經(jīng)濟發(fā)展,、社會穩(wěn)定營造了良好的宣傳氛圍。
2,、抓活動,，豐富和活躍群眾文化生活。
為滿足廣大群眾日益增長的文化生活需求,，我們始終堅持先進文化的前進方向,，用健康向上的文藝活動來陶冶人民的情操。一年來,，共開展了春節(jié)文藝晚會、谷雨詩會,、全縣“稅務杯”歌手大獎賽,、全省千禧城“四進社區(qū)”展演，全國“四進社區(qū)”經(jīng)驗交流會南昌象湖公園展演等一系列大型活動,，分別獲得省市優(yōu)秀節(jié)目獎和優(yōu)秀組織獎,。同時,，為活躍農村人民群眾生活，共送戲下鄉(xiāng)200余場,，送電影下鄉(xiāng)多場,，送圖書下鄉(xiāng)5000多冊，深受廣大人民群眾的歡迎,。
3,、抓發(fā)展，做強做大文化廣播電視旅游產(chǎn)業(yè),。
發(fā)展是第一要務,，只有發(fā)展，才能壯大自己,。要開創(chuàng)文化廣播電視旅游工作的新局面,，就必須走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路。一年來,，我與全局人員一道,，重點抓了三大產(chǎn)業(yè)。一是文化產(chǎn)業(yè),。我縣現(xiàn)有文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營戶200多家,，從業(yè)人員多人，為繁榮和發(fā)展文化產(chǎn)業(yè),，我們積極提供服務,，做到“管有序、放有度”,，使之規(guī)范健康發(fā)展;二是廣電產(chǎn)業(yè),。重點提高收視質量和擴大城鄉(xiāng)覆蓋面。到目前為止,，全縣架設光纜網(wǎng)66公里,，開通光節(jié)點38個，發(fā)展有線電視用戶1,。7萬戶,，經(jīng)濟收入在去年基礎上增長30%。三是旅游產(chǎn)業(yè),。在蓮塘鎮(zhèn)開設了海外,、康輝旅游門市部，全年接待進出旅客10萬人次,。
4,、抓教育，提高隊伍整體素質。
隊伍素質高低,，直接影響隊伍的整體形象和工作效率,。一年來，我重點抓了全體工作人員的政治思想教育,，使大家心往一處想,，勁往一塊使，全心全意為人
民服務,。
三,、加強團結，充分發(fā)揮班子的戰(zhàn)斗力,。
我局班子成員有三名,，三名都是正科級，為了充分發(fā)揮兩位助手的作用,，自己做到了有事多商量,，辦事公開，分工合作,，使全體班子成員心情舒暢,，班子成員之間團結協(xié)作，和睦相處,，具有很強的戰(zhàn)斗力和進取心,。
四、遵紀守法,，做好表率,。
作為一個單位的班長，你的一言一行,，一舉一動都會在干群中產(chǎn)生巨大的影響,。因此，自己第做一件事都能嚴格按照局規(guī)章制度執(zhí)行,，從不搞特殊化,，準時上下班，除特殊情況外,，做到多出勤,、出滿勤，有時有緊急任務,，如文化市場檢查,，工作到凌晨五點。在權利面前,，自己能正確運用,，淡泊名利,，以廉潔自律要求規(guī)范自己行為,，做好群眾的表率,，當好人民的公仆。
煙草局工作人員年度工作總結 煙草專賣局年度工作總結篇十一
轉眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,，過去的一年無論是對社里而言,，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年?？偨Y一年中的工作,，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡,，一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想,、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活,。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是導游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作,，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè),。細細總結自己20xx年帶團的成功之處，大致如下,。
1,、通過多年的工作實踐，我深深的體會到,，取得了導游證,，并不代表我就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習,、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提,。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化內涵在不斷地豐富,、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”、“學無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>
2,、要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》,，努力的實施好旅游接待計劃,，做好聯(lián)系游客、協(xié)調各種關系,、認真講解等服務工作,。堅持“賓客至上、服務至上,、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致、耐心,、周到的做好導游服務工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中，時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意,。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見,，本著實事求是的原則,，耐心細致、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解、信任,，使游客心悅誠服,。
3、努力讓自己的講解做到更好,，導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,。包括途中講解、景點講解,、自然景觀,、人文景觀、歷史文物,、民俗風情等的介紹,。在導游講解過程中，我認為“準確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖,，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，做到不胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，使游客沒有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，不引起游客的反感、責備,、投訴,，不影響旅游計劃的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任,，因此我們導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任,，其次,，在導游講中，清楚,、簡潔流利的語言表達,，這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時,，其歷史背景,、包涵的寓意、文化內涵都要講清說明,。另外,，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。生動形象,、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。當然，“幽默”要建立在“品位”上,，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質?！庇哪瑧怯卸Y的,、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn),。
4,、旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面,，包含“吃,、住、行,、游、購,、娛”六大要素,，而其活動的主體是人，我們業(yè)內常說,，自己是“合法的人販子”,，常言說，“林子大了,，什么鳥都在,，世界大了，什么人都有,?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊,，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構,、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點,，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片，是游客對自己有初步的好感,。在旅游服務過程中,，也要處處留心，在吃,、住,、行、游,、購,、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好,，在游覽時間,、游覽順序上，在講解方式,、講解風格上做出相應的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別、興趣愛好的不同適當?shù)恼{整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強度,，適度的進行娛樂活動。
5,、導游工作內容繁多,，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的，需要多方面的配合和支持,。作為一個地方導游來說,，景點導游、飯店,、賓館,、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動,。這就要求地陪導游必須要有良好的協(xié)作精神,，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質量的完成導游服務的前提,，只有地陪,、司機等各方密切協(xié)作,，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行,，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質上,、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足,，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤,。
從事導游工作幾年來,，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬,。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性,。我深知“不積跬步，無以致千里,，不積小流,，無以成江海”,，所以在20xx年的工作中,，我將會更加努力的學習相關的知識和文化，努力總結20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務,，做到服務最優(yōu)秀,，利潤最大化，游客滿意化,。
煙草局工作人員年度工作總結 煙草專賣局年度工作總結篇十二
在過去的上半年中,，高家司法所在區(qū)司法局和街道的雙重領導下，充分發(fā)揮人民調解,、法制宣傳,、安置幫教等各項工作職能，使我轄區(qū)的司法行政工作有了新業(yè)績,、新成效,，為高家營造了良好的法制環(huán)境。現(xiàn)將司法工作情況總結如下：
一,、強素質,，注重業(yè)務知識學習。
為了提高社區(qū)司法工作人員和人民調解員的工作能力和業(yè)務素質,，促進對政策法規(guī)的理解,，高家司法所堅持每月組織學習業(yè)務知識,，學習先進的工作經(jīng)驗，通過學習,，使基層司法工作人員明確了法律知識,、了解司法行政工作的近期工作任務，同時也促進了各社區(qū)工作人員之間的交流和溝通,。
二,、樹形象，做好普法宣傳工作,。
我們根據(jù)高家的實際情況,，按照我區(qū)普法規(guī)劃和年度普法計劃開展開展普法教育工作，采取多種形式宣傳國家的政策和法律法規(guī),。充分利用條幅,、板報、宣傳欄宣傳《水法》,、《人口與計劃生育法》,、《社會治安管理處罰法》等與居民生活息息相關的法律法規(guī)知識。司法所于6月1日在大街舉辦了以“珍愛生命,、遠離毒品”為主題的禁毒宣傳活動,。在救助貧困母親、關愛女孩等宣傳活動中我們都能發(fā)揮職能優(yōu)勢,，為9名弱勢當事人提供法律服務,。
年初以來，高家司法所的普法博客充分發(fā)揮了普法宣傳作用,，我們按時更新博客內容,，上傳工作動態(tài)，并及時回復居民的咨詢,，這種普及面廣,，互動性強的普法方式得到了社區(qū)居民的認可，在大慶電臺百湖之聲欄目和區(qū)電視臺龍鳳新中做了專題報道,。
三,、抓基礎，做好人民調解工作,。
我們始終把轄區(qū)矛盾糾紛排查調處作為司法所工作的重點,，全面開展社會矛盾糾紛排查調處工作。我所經(jīng)常性開展矛盾糾紛排查,，每月召開矛盾糾紛分析例會,，提高調解員對糾紛的調處能力。根據(jù)市司法局的統(tǒng)一要求，進一步規(guī)范了糾紛調解報表,，并做到及時,、準確上報調處情況。上半年,，司法所采取定期或不定期的方式6次深入到各社區(qū)進行排查,、調處矛盾糾紛，共排查受理各類民事糾紛64件,，調解成功62件,，其中鄰里糾紛43件，婚姻家庭糾紛20件,，勞務糾紛1件,。把矛盾化解在基層，有力地維護了高家轄區(qū)的和諧穩(wěn)定,。
四,、有重點，落實“六調聯(lián)動”工作機制,。
按照區(qū)委政法委和區(qū)司法局的工作要求,，不斷完善“六調聯(lián)動”體系，落實“三橫三縱”調解工作運行模式,，推動聯(lián)動調解機制向社區(qū)延伸,。
一是強化意識。3月23日,，司法所組織轄區(qū)人民調解員,、社區(qū)民警、調訪信息員和義務巡邏隊成員,，成立了綜合調處室,，制定了綜合調處工作例會制度，即每兩個月召開一次綜合調解工作會議,，由司法所主持召開，及時對前一階段的工作進行總結,。通過宣傳,、講解，每個成員都充分認識調解工作的重要性,，增強了做好人民調解工作的責任感和緊迫感,。
二是形成網(wǎng)絡。通過居民推選出20名熱心人民調解工作的社區(qū)居民擔當義務調解員,，成立了“遠親不如近鄰”群眾調解隊,，負責各社區(qū)的矛盾糾紛調解、上報工作。3月16日,，臥里屯司法所邀請群眾調解隊的義務調解員,、社區(qū)警務五隊隊長、街道婦聯(lián)主席及社區(qū)調委會主任召開“群眾調解之家”座談會,。群眾調解隊建在社區(qū),，有利于緊密配合社區(qū)調委會、司法所工作,，及時有效地化解居民糾紛,，維護轄區(qū)穩(wěn)定。
三是聯(lián)合調解,。高家司法所與高家分局社區(qū)警務五隊,、六隊、街道綜治辦,、社區(qū)居委會,、群眾義務調解隊聯(lián)合建立綜合調處室，實施“整合資源,、構建平臺,、完善機制、做實基礎”的工作模式,。社區(qū)民警接到報案后告知司法所,，在綜合調處室共同調解。3月26日,，綜合調處室調解的張某與蔣某因爭奪房產(chǎn)引發(fā)的婚姻家庭糾紛,，得到了新聞媒體的關注，并在大慶電視臺的大城小事欄目中跟蹤報道了聯(lián)合調解的全過程,。
五,、明底數(shù)，做好釋解人員安置幫教工作,。
于今年6月份對轄區(qū)回歸的刑釋人員和解教人員進行了一次全面摸底排查工作,。對他們的安置情況及去向進行了了解掌握。在此期間,，我轄區(qū)有刑滿釋放人員4人,，解除*人員2人。在排查過程中,，對每一個刑釋解教人員建立了檔案,，建立了幫教對子。高家司法所對每一位幫教對象都做了幫教記錄,，每兩個月對安置幫教對象進行跟蹤了解情況,，暫時無法直接了解到的,，通過社區(qū)干部和家屬了解，全面掌握幫教人員的工作,、生活,、思想動態(tài)。做到對每一位刑釋解教人員“有人問,、有人管,、有人關心”。
煙草局工作人員年度工作總結 煙草專賣局年度工作總結篇十三
20xx年x月我有幸加入了地方稅務局的隊伍,，不知不覺中已經(jīng)參加了一年的工作,，并且在各級領導的的正確指導和同事們的關心幫助下，順利地完成了這一年的工作,?；仡欉@一年的工作，學習和生活,，我有取得成績的喜悅,，也有經(jīng)驗教訓的反思，但更多的是切身感受到了組織溫暖,，得到了同志們的無私幫助,。下面我將這一年的工作和生活進行如下總結:
思想政治上，深入學習了提出的“八榮八恥”社會主義榮辱觀以及“八個方面”的良好風氣,，認真把握了《文選中“三個代表”重要思想的精髓,，切實體會了社會主義富強、民主,、文明和和諧的社會實質,，對照檢查自己的工作并認真撰寫心得體會和做好學習筆記。在黨組織和各領導的教導下,，以《中華人民共和國公務員法》為準則,，結合x局長提出的“”，積極參與各項地稅文化建設,，勤奮好學,、努力創(chuàng)新、愛崗敬業(yè),、公正執(zhí)法,、誠信服務、廉潔奉公,，保障納稅服務質量、維護地稅形象,，圍繞“聚財為國,、執(zhí)法為民”的核心價值觀，結合實際工作，樹立了正確的地稅觀,。
業(yè)務上樹立終身學習的理念,，刻苦學習，不斷積累,，提高素質,。努力學習業(yè)務相關的知識，盡可能地提高自身業(yè)務素質,，爭取將來在工作崗位上的主動性,。在現(xiàn)實的工作生活中，我積極參與縣局安排的各項培訓和學習,，如對新企業(yè)所得稅,、個人所得稅的學習以及培訓，以充實自己的業(yè)務知識,，豐富自己的專業(yè)技能;在工作之余,，我還盡量地豐富和稅收業(yè)務相關的邊緣知識。
工作中,，我兢兢業(yè)業(yè),，盡職盡責，具有強烈的工作責任心和工作熱情,，以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，理論聯(lián)系實際地做好本職工作、完成任務,。首先,，我對本科室內征管軟件進行了全方面的掌握：錄入檔案，清理垃圾數(shù)據(jù),，收集納稅人各種相關資料,，建立較完善的戶籍式檔案。其次,，積極為納稅人提供了納稅咨詢,、輔導并積極宣傳稅收政策，提高納稅意識,。如告知納稅人各種相關稅收事項的規(guī)范流程,，以正確納稅人的納稅行為。;依照國家相關政策的精神,，向廣大納稅人宣傳稅收法律,、法規(guī)的重要性，積極參與了所得稅匯算工作,，對企業(yè)進行納稅輔導,，保證各項稅收收入及時足額入庫,。
在一年的工作中雖然說我取得了一定的成績，但也存在許多的不足：一是學習不夠,，對稅收規(guī)定還不能夠全面掌握,，對問題的研究還不夠深入;二是工作中依靠書本太多，有時過于死板,，鉆牛角尖,。針對這些問題在今后的工作、學習生活中我會注重學習的廣度和細度,，爭取掌握各項規(guī)定,，認真研究;逐步以實際工作為主，靈活機動地發(fā)揮工作的能動性,。
對明年的展望和思路
感謝一年以來,，各級領導和同事們對我的關心和幫助，我自身也要努力加強自身素質,，提高業(yè)務與技能,，重點是稅收政策和財務會計的應用，在明年爭取考上會計證,，注重學習的精度和深度,，爭取掌握各種規(guī)定，認真研究,，靈活機動的發(fā)揮工作的機動性,，相信通過不斷的努力，在未來的日子中,，我一定能夠牢牢樹立自己的地稅觀,，具備良好的地稅素質，成為一位優(yōu)秀的地稅人,。
煙草局工作人員年度工作總結 煙草專賣局年度工作總結篇十四
20__年_月我有幸加入了___地方稅務局的隊伍,，不知不覺中已經(jīng)參加了一年的工作，并且在各級領導的的正確指導和同事們的關心幫助下,，順利地完成了這一年的工作,。回顧這一年的工作,，學習和生活,，我有取得成績的喜悅，也有經(jīng)驗教訓的反思,，但更多的是切身感受到了組織溫暖,，得到了同志們的無私幫助。下面我將這一年的工作和生活進行如下總結:
思想政治上,，深入學習了_提出的“八榮八恥”社會主義榮辱觀以及“八個方面”的良好風氣,，認真把握了《_文選中“_”重要思想的精髓,，切實體會了社會主義富強、民主,、文明和和諧的社會實質，對照檢查自己的工作并認真撰寫心得體會和做好學習筆記,。在黨組織和各領導的教導下,，以《中華人民共和國公務員法》為準則，結合___局長提出的“________________”,，積極參與各項地稅文化建設,，勤奮好學、努力創(chuàng)新,、愛崗敬業(yè),、公正執(zhí)法、誠信服務,、廉潔奉公,，保障納稅服務質量、維護地稅形象,，圍繞“聚財為國,、執(zhí)法為民”的核心價值觀，結合實際工作,，樹立了正確的地稅觀,。
業(yè)務上樹立終身學習的理念，刻苦學習,，不斷積累,，提高素質。努力學習業(yè)務相關的知識,，盡可能地提高自身業(yè)務素質,，爭取將來在工作崗位上的主動性。在現(xiàn)實的工作生活中,，我積極參與縣局安排的各項培訓和學習,，如對新企業(yè)所得稅、個人所得稅的學習以及培訓,，以充實自己的業(yè)務知識,，豐富自己的專業(yè)技能;在工作之余，我還盡量地豐富和稅收業(yè)務相關的邊緣知識,。
工作中,，我兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責,，具有強烈的工作責任心和工作熱情,，以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，理論聯(lián)系實際地做好本職工作、完成任務,。首先,，我對本科室內_______征管軟件進行了全方面的掌握：錄入檔案，清理垃圾數(shù)據(jù),，收集納稅人各種相關資料,，建立較完善的戶籍式檔案。其次,，積極為納稅人提供了納稅咨詢,、輔導并積極宣傳稅收政策，提高納稅意識,。如告知納稅人各種相關稅收事項的規(guī)范流程,，以正確納稅人的納稅行為。;依照國家相關政策的精神,，向廣大納稅人宣傳稅收法律,、法規(guī)的重要性，積極參與了所得稅匯算工作,，對企業(yè)進行納稅輔導,，保證各項稅收收入及時足額入庫。
在一年的工作中雖然說我取得了一定的成績,，但也存在許多的不足：一是學習不夠,，對稅收規(guī)定還不能夠全面掌握，對問題的研究還不夠深入;二是工作中依靠書本太多,，有時過于死板,，鉆牛角尖。針對這些問題在今后的工作,、學習生活中我會注重學習的廣度和細度,，爭取掌握各項規(guī)定，認真研究;逐步以實際工作為主,，靈活機動地發(fā)揮工作的能動性,。
對明年的展望和思路
感謝一年以來，各級領導和同事們對我的關心和幫助,，我自身也要努力加強自身素質,，提高業(yè)務與技能，重點是稅收政策和財務會計的應用,，在明年爭取考上會計證,，注重學習的精度和深度，爭取掌握各種規(guī)定，認真研究,，靈活機動的發(fā)揮工作的機動性,，相信通過不斷的努力，在未來的日子中,，我一定能夠牢牢樹立自己的地稅觀,，具備良好的地稅素質，成為一位優(yōu)秀的地稅人,。
煙草局工作人員年度工作總結 煙草專賣局年度工作總結篇十五
任職以來,，我在銷售部領導的正確引導和精心指導下，不斷加強了自身建設,，努力提高理論和業(yè)務水平，樹立良好的形象,。在工作中做到把握公司發(fā)展戰(zhàn)略,堅持原則,以中小企業(yè)和金融企業(yè)的滿意度為準則,，熱情服務，認真講解,，耐心服務,。明確銷售人員的工作職責，做好金電聯(lián)合公司與中小企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁,。下面就是我入職期間的工作總結：
一,、全方位學習，提高自身業(yè)務素質
在實習期間,，我努力做到：在思想上跟上公司的發(fā)展步驟;在行動上規(guī)范自己作為銷售人員的行為;在工作上不斷增強原則性,、科學性、預見性和創(chuàng)造性,。同時在公司發(fā)展戰(zhàn)略理論和業(yè)務技能的學習中擺正工作與學習的關系,，首先保障工作的時效性，在此基礎上,，盡量利用課余時間,，始終堅持全方位的學習云技術對企業(yè)信用信息服務的優(yōu)勢，注重學習效果,。積極參加公司業(yè)務學習,，力求學深、學透,、弄懂,、弄通，并且做到了理論學習聯(lián)系實際工作這一點,。另外,，我還十分重視與單位其他優(yōu)秀銷售人員的思想交流，經(jīng)常向一些工作經(jīng)驗豐富同事學習,，在學習的過程中,，及時解決自己的思想問題和實際工作中所遇到的問題,。
二、思想上注重理論聯(lián)系實際
金電聯(lián)公司銷售工作任務重,，業(yè)務強,，具有較強的業(yè)務性，是一項需要長期堅持乃至不斷提升的工作,，因此將銷售理論知識學習融入實際工作,。在向的工作上，我結合實際情況,，促進工作的開展,，特別是在具體工作執(zhí)行中必須把原則性和靈活性有機的結合起立，實事求是的辦事,。向眾多中小企業(yè)宣傳信息云服務,，推動各個中小企業(yè)逐步實現(xiàn)以先進的信息技術手段代替人力采集方式，有效解決中小企業(yè)傳統(tǒng)信息不準確,、滯后,、采集成本較高等問題，實現(xiàn)了中小企業(yè)信用生成,、動態(tài)監(jiān)管和信用評價,，有效實現(xiàn)創(chuàng)新的信息技術與金融服務的完美結合，高效解決中小企業(yè)融資難的問題,。
三,、工作上執(zhí)增收之筆著效益華章
力戮同心，攻堅克難,，不斷創(chuàng)新增加銷售業(yè)績,，努力完成了公司規(guī)定的銷售任務，有力支持了金電聯(lián)行公司的發(fā)展,。截至目前為止,，總共完成的銷售業(yè)績元(請客戶根據(jù)實際情況填寫)。這組看似簡單的數(shù)據(jù),，卻飽含著我傾心公司銷售工作所付出的心血和汗水,。心系公司發(fā)展，在艱辛的工作中著華章,?；仡櫲肼毜臍v程，出差北京懷柔,、天津,、合肥等三個地區(qū)進行業(yè)務談判，我用專業(yè)的知識，辛勤的耕耘不斷探索,，走出了一條具有特色的銷售新路子,。
通過這次業(yè)務談判，我更加深入的了解到公司的融資業(yè)務深的廣大中小企業(yè)的喜歡,，能夠大大加快這些企業(yè)的資金周轉速度,，降低企業(yè)的停工風險，增加運營能力,。
但是在入職過程中,，我仍然存在一些問題：從目前自身的狀況看，我自認為還不是一個合格優(yōu)秀的銷售工作人員,。在平時的工作中,，仍然沒有突破自身的缺點，心理素質還不夠高,，還有待大力挖掘自身的潛力;還需要進一步了解金電聯(lián)合公司各個產(chǎn)品對中小企業(yè)準確獲得信息起到積極的作用,，以及每個公司適合哪種融資業(yè)務，只有深入了解這些情況,，才能夠更大限度的幫助企業(yè)解決發(fā)展過程中獲得信息的一系列問題。
通過總結入職工作情況,，在以后的工作中我需要重點做好以下幾個方面的工作：首先根據(jù)這段時間公司的融資銷售情況和市場變化,，有計劃的劃分重點工作區(qū)域;二是:對于老顧客和固定客戶，都應該經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)固現(xiàn)有客戶群;三是,，除了擁有這些老客戶的同時還需要不斷去獲取更多融資的信息;四是要不斷加強業(yè)務知識學習，不斷開拓自身的視野,，采取多樣化的形式,，然后將自身的業(yè)務知識和交流技能更好的結合在一起，從而能夠更好的做好以后的業(yè)務工作,。并且結合工作實際,，引入科學的銷售理念，加強了業(yè)務知識學習,，不斷提高銷售水平,。在未來的道路上，我會更加努力,，爭取再創(chuàng)新高,，為公司的業(yè)務發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。
煙草局工作人員年度工作總結 煙草專賣局年度工作總結篇十六
今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作狀況匯報如下：
一,、自覺加強學習,，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，透過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作狀況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。
二,、心系本職工作,，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。
二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支狀況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況,。
三是及時收繳服務費。結合的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當家理財,。個性在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化推薦。
(二)用心主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。
三、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作,，取得了必須成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入群眾,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議資料了解不夠,，個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：
(一)用心搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步理順關系;
(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。
煙草局工作人員年度工作總結 煙草專賣局年度工作總結篇十七
在過去的一年里,，我們vip營銷管理室的所有工作人員都秉著優(yōu)質服務的原則，切實開展每一項工作,，并且工作人員之間相互團結,、相互幫助，經(jīng)過大家的共同努力,，圓滿完成了公司領導交辦的各項工作任務,。作為vip工作室的一員，我也貢獻了自己的一份綿薄之力?，F(xiàn)我將個人20xx年的工作總結如下,。
一、在安全意識方面
作為vip營銷室的副主任,，我十分注重員工們的安全知識和安全意識培養(yǎng),。當然，要讓員工們形成安全意識不僅是對他們進行培訓就能滿足的,。我相信任何事情都應該從自身做起，只要自己重視安全,，有強烈的安全意識,，那么自然對員工就會形成積極的影響。因此,，在日常工作中,，我自身就形成了良好的安全意識和具備一定的安全知識基礎，在無形之中對員工形成了積極影響,，提升員工們的安全意識,，也為公司的汽車美容項目提供基礎安全保障,。在汽車美容項目的施工過程中，我也會對參與的工作人員嚴格要求,，巡查過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題就會及時采取解決措施,，避免問題給施工的進度或是質量造成影響。同時,，我也很重視跟參與施工各個單位的交流,、溝通工作。堅持做好跟各個參與單位的協(xié)調,、溝通工作,。這樣一旦出現(xiàn)問題也好從多方面采取應對措施，同時,，還可以實現(xiàn)信息共享,，及時跟相關參與單位商討合作營銷方案。
二,、在業(yè)務成績方面
我們工作室的金卡,、銀卡貴賓停車服務業(yè)務一直都沒有實質性的突破進展，還是在原地踏步,。為了解決這一問題,，我們vip工作室提出了解決的方案，就是今后將與洗車美容進行合作營銷,，加大業(yè)務的宣傳力度和宣傳范圍,，尋求更多的發(fā)展渠道，力爭提升銷售業(yè)績,，實現(xiàn)金卡,、銀卡貴賓停車服務業(yè)務的突破性進展。具體方案可以總結為以下幾點：
1.主動積極聯(lián)系相關公司負責人,。積極跟相關公司的負責人溝通,、交流，將我們停車場的實際情況反饋給相關公司的負責人,，為我們跟相關公司商討洗車美容的合作方案奠定基礎,。
2.加大力度做好宣傳工作。在p4停車場車位卡的背面印制宣傳資料,，并進行發(fā)放,。
3.切實做好接待工作。我們每一位工作人員都應該樹立“客戶第一,，服務至上”的思想觀念,，不管面對什么樣的客戶我們都要保持微笑、堅持耐心,、充滿真誠,。只要做到了這些,，我相信就算是再頑固的客戶也會被我們的真誠打動，進而信任我們,、支持我們,，只有獲得了客戶的支持和信任，我們的一切工作才能如愿進行,。
雖然,，在金卡、銀卡貴賓停車服務業(yè)務方面沒有突破性的進展,，但是在其他方面還是有所成效的,。今年我對員工開展了營銷服務的培訓。五月,、六月兩個月開展了充值卡的促銷活動,，通過活動的開展業(yè)務增長了x%。安排了員工在停車場內發(fā)放宣傳資料,，以及在p4進口和橋下等地方發(fā)放宣傳單,。處理了充值卡異常事件，接待了xx人預約車位服務,。我還學習了班組建設的先進工作經(jīng)驗,，開展了班組建設工作等。另外,，還修訂了崗位操作手冊,，完成了個人辦理充值卡48張。
三,、工作方面存在的問題
盡管在公司領導和營銷室同事的幫助下,，我各方面的工作都有所進步，服務能力,、業(yè)務能力等方面也都有所提升,。但我覺得自己還是存在一些不足之處：1.遇事不夠沉著冷靜。在遇到問題的時候,，有的時候不能沉著冷靜地應對,，容易錯過處理問題的時機。2.相關知識學習不夠深,。對營銷相關的知識學習不夠深刻,、理解不夠透徹;很多的理論知識還不能很好地運用到實際工作中去，有點理論與實踐脫節(jié)的現(xiàn)象,。3.服務意識不夠堅定,。有的時候會因為個人的情緒影響工作,，或是面對問題多,、態(tài)度不好的客戶還缺乏足夠的耐心為客戶講解,。
四、今后工作的打算
在今后的工作中,，我會繼續(xù)堅持做好自己擅長的工作,，針對自己不足的地方我也會努力改進。堅持做到以下幾點：1.不斷工作,，不斷學習,。工作的過程也是一個學習的過程，只要是對的,、好的我都會努力去學習,。2.加強理論聯(lián)系實踐的能力。在處理工作的過程中,，我會將自己所學的知識盡量都用上,，不斷探索、不斷改進,，增強自己的工作能力,。3.樹立“客戶第一，服務至上”的思想,。我會不斷學習更多實用性的知識,，提升自己的思想覺悟，堅定自己的服務意識,，端正自己的服務態(tài)度,。
總之，在以后的工作中我會更加努力,，為加快汽車美容項目的竣工驗收和公司的持續(xù)發(fā)展奉獻我自己的一份力量,。
煙草局工作人員年度工作總結 煙草專賣局年度工作總結篇十八
20xx年的日歷已翻過最后一頁，細數(shù)過往的每一個日子,，忙忙碌碌,，常常無暇及時反思，本次考核正給了自己一個梳理的機會,。
一年來,，本人積極踐行科學發(fā)展觀，投身創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，時刻以一名人民教師的身份嚴格要求自己,，將育人教書作為自己工作的重心，扎實開展各項工作,。
在班主任工作中,，本人堅信身教重于言傳，充分發(fā)揮自身的示范性，引領學生參加各級各類活動,，促進他們健康成長,。在數(shù)學教學中，本人在簡約數(shù)學思想的滋養(yǎng)下,，注重課堂拓展延伸的設計,，充分發(fā)揮學生的主動性，鍛煉學生解決問題的能力,，有效提升學生的數(shù)學素養(yǎng),。
為更好地服務教育教學，本人積極參與教學研究活動,，《運算律》一課在江蘇省 “杏壇杯”課堂教學競賽中獲一等獎;《平行四邊形的面積》一課在江蘇省蘇派青年名師教學展示暨小學數(shù)學“核心知識”教學專題研討活動中得到與會專家,、領導一致好評。與此同時,，本人結合課例撰寫了多篇教育教學論文,，其中，《有效的課堂：是達成教學目標?還是完成教學任務?》發(fā)表于《教學與管理》20xx年第1期,，《乘法分配律課堂教學實錄》發(fā)表于《江蘇教育》20xx年第5期,，《形散神聚：理想課堂的表征》發(fā)表于《教學月刊》20xx年第7-8期。
在這樣持續(xù)的實踐與反思中,，本人把握課堂的能力也在進步,，并得到領導、同事的認可,。9月,，本人被評為區(qū)先進教育工作者，11月,，被推薦參評“南京市優(yōu)秀青年教師”,。
回首成績，只是給自己鼓勁,，因為新的一年已經(jīng)開始,。
