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當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 公司前臺文員年終工作總結(jié) 前臺文員年終工作總結(jié)結(jié)束語(13篇)

公司前臺文員年終工作總結(jié) 前臺文員年終工作總結(jié)結(jié)束語(13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-27 07:41:27
公司前臺文員年終工作總結(jié) 前臺文員年終工作總結(jié)結(jié)束語(13篇)
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總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧。

公司前臺文員年終工作總結(jié) 前臺文員年終工作總結(jié)結(jié)束語篇一

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,20xx年x月入職至xx月以來,,從我嚴(yán)格按照公司要求,,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,,禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需,,近一年來,,共計接待用戶x人次左右,。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,,準(zhǔn)確率達(dá)到%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,,是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx人家送水,。前臺所需物品不夠時,,會及時申請購買如:紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時,,會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時,,提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,,會及時打電話給國企物業(yè),,讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,,電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,,遇到問題都會及時想辦法解決,。

二、綜合事務(wù)工作

1,、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票張左右,。對于來出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,,預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,,生日當(dāng)天告訴在上發(fā)生日祝福,20xx年累計訂生日蛋糕xx個,。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,,再進(jìn)行編號,,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計已有本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3,、考勤統(tǒng)計每月號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統(tǒng)計匯總,,都能夠按時發(fā)給,。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,,通過活動提高大家團(tuán)隊意識,,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

三,、其它工作

在完成本職工作的同時,,也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,,與他一起給客戶送禮品,,制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

四,、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,,想得不夠全面,,只看到眼前缺的,這點需要自己以后多用心,,多操心,。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,,雖然當(dāng)時已改正過來,,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,,考勤做出來后,,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,,還有一些同類型的信件也是一樣,,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,,但也一定要盡量避免,。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,,給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,并組織實施過,,但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果,,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五,、20xx年工作計劃

1,、提高自身的主動性及溝通能力,,多用心,細(xì)心,,各方面周全考慮,以便更好地完成工作,。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題。

公司前臺文員年終工作總結(jié) 前臺文員年終工作總結(jié)結(jié)束語篇二

20xx已經(jīng)過去,,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一年,,前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,,但公司既然設(shè)了這個崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,,我認(rèn)為,,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

一,、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,20xx年x月入職至xx月以來,,從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,,禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,,以便于以后工作的不時之需,,近一年來,共計接待用戶x人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,,準(zhǔn)確率達(dá)到%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx人家送水。前臺所需物品不夠時,,會及時申請購買如:紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時,,會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時,,提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,,會及時打電話給國企物業(yè),,讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,,電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,,遇到問題都會及時想辦法解決,。

二、綜合事務(wù)工作

1,、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票張左右,。對于來出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,,訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,,生日當(dāng)天告訴在上發(fā)生日祝福,,20xx年累計訂生日蛋糕xx個。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號,,以便于資產(chǎn)管理,,現(xiàn)辦事處書籍累計已有本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3,、考勤統(tǒng)計每月號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,,再進(jìn)行統(tǒng)計匯總,,都能夠按時發(fā)給。

4,、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,,通過活動提高大家團(tuán)隊意識,并很好的鍛煉了身體,,近段天氣較冷,,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

三,、其它工作

在完成本職工作的同時,也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

四、工作中的不足

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,,想得不夠全面,,只看到眼前缺的,這點需要自己以后多用心,,多操心,。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,,雖然當(dāng)時已改正過來,,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,,考勤做出來后,,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,,還有一些同類型的信件也是一樣,,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,,但也一定要盡量避免,。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,,給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,,并組織實施過,,但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

五,、20xx年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力,,多用心,,細(xì)心,各方面周全考慮,,以便更好地完成工作,。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題。

公司前臺文員年終工作總結(jié) 前臺文員年終工作總結(jié)結(jié)束語篇三

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于每一位來訪客人來說,,他們對于公司的第一印象決定在我們前臺人員的手中,我們前臺工作的好壞就決定了客人接下來與公司的接觸和交流,。這就要求我們前臺人員一定要以高標(biāo)準(zhǔn),、高要求約束自己,盡職盡責(zé)做好本職工作?,F(xiàn)在將一年來的工作總結(jié)如下:

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機(jī)號,,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題,做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。最近公司組織英語培訓(xùn),,我堅持每一節(jié)課都去參加,,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為本身充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二、努力打造良好的前臺環(huán)境

要堅持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,,還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

三,、以大局為重,不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,,如公司有臨時任務(wù)分配,,我將服從安排,積極去配合,,不找理由推脫。作為一員,,我將奉獻(xiàn)本身的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,,為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

四、20xx年工作計劃

在20xx年我要不斷提高自身形象,,做好20xx工作計劃,,提高工作質(zhì)量、效率,,還有增強(qiáng)責(zé)任心,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,,有效率,,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象,。接電話時,,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

公司前臺文員年終工作總結(jié) 前臺文員年終工作總結(jié)結(jié)束語篇四

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,,展望未來!過去的xx月份開始,,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我在工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,,規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,,前臺是他們接觸我們公司的第一步,,是對公司的第一印象,是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,,對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞、匯報,??蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二、做好倉庫管理,,按時盤點倉庫,,做好物品歸類

嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時查看物品的完好情況,,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20xx年xx月份至今共辦理各部門各項物品入庫xx余次,,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

三,應(yīng)以大局為重,,不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,,公司有臨時任務(wù)分配,我們都服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。

作為xx公司的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會;通過這將近一年的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力把工作做得更好!

四,、來年工作計劃

20xx年已過,,未來的日子依然會很漫長,接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,,我總覺得所要做的就是努力和堅持著,,看似容易的一句話,做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,,不斷的總結(jié),吸取別人的優(yōu)點,,總結(jié)自己的缺點,,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達(dá)出來,這就是我做人的觀點,,未來的一段時間內(nèi),,我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”,。是啊!我相信這句話,,等待,等待的背后是需要不斷的努力,,始終認(rèn)為,,只要努力了,不用自己去宣揚(yáng),,自然會有人去說,,也自然會有人來認(rèn)可。現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下:

1,、加強(qiáng)本職工作,,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2,、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),。

3,、工作中做到積極主動,團(tuán)結(jié)同事,,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

4,、在工程部工作中,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點,、施工技巧,、方法等,提高自己專業(yè)水平,,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索,,在來年中,,我將加強(qiáng)自主管理的意識,勇于開拓創(chuàng)新,,加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí),,不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會遇到很多困難,,我相信,,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,,我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

公司前臺文員年終工作總結(jié) 前臺文員年終工作總結(jié)結(jié)束語篇五

不知不覺已經(jīng)加入公司一年了,,剛開始我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容和自己的職責(zé)所在,,點點滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,,受益匪淺?,F(xiàn)就進(jìn)入公司以來一年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報:

一、主要日常工作

1,、每月認(rèn)真執(zhí)行全公司人員的各項手續(xù),,制作考勤報表、人力流動統(tǒng)計表,、請放假手續(xù)辦理表以及加班申請表等;

2,、負(fù)責(zé)公司全體人員的后勤保障工作,發(fā)放辦公用品,、印制名片,、辦理餐卡、復(fù)印郵寄等;

3,、認(rèn)真做好客戶檔案入庫工作,。

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的,,小到復(fù)印,、掃描、傳真,、發(fā)快件,、印名片、文件的保管,、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印,、整理,、裝訂標(biāo)書等,每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗,。

三,、人事管理方面

1、落實相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負(fù)責(zé),,在執(zhí)行過程中,,嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,做到實事求是的統(tǒng)計考勤,,每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,,并及時交由財務(wù)制作工資表。

2,、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好,、入職員工的檔案管理,。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。針對這一年工作中存在的不足,,在新一年的工作中,我需要做好以下幾個方面的工作:

1,、在日常工作中注意收集信息,,以備不時只需,。例如快遞公司的名片等,。

2、處理好日常行政管理管理,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度,,使公司趨于規(guī)范化的管理。

3,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),,深入了解公司的產(chǎn)品,,以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作,。

公司前臺文員年終工作總結(jié) 前臺文員年終工作總結(jié)結(jié)束語篇六

回顧20xx年,,作為公司的前臺行政文員,,一年來,,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,,我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作,,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)但也有不足,需要將來不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗,,運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié):

一,、踏實的工作態(tài)度

一年來,我堅持工作踏實,,任勞任怨,,自覺維護(hù)公司企業(yè)形象,妥善地做好本職工作,,盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,,且比較繁雜,。

(1)每天我都認(rèn)真做好各項服務(wù)工作,以保障xx部,、xx部,、xx部、xx部及xx部門工作的正常開展,。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,,需要細(xì)心、謹(jǐn)慎,,且不能疏忽大意,,更不能馬虎潦草。

(3)在xx部經(jīng)理指導(dǎo)下,,建立當(dāng)日備忘錄,。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,一項一項的去完成,,以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

二、盡心盡責(zé),,做好行政人事工作

1,、招聘工作:查收郵件閱讀簡歷,預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試,。

2,、商務(wù)會議及展會行程安排工作:制定出差計劃表,,預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店,,確保出差人員的行程正常進(jìn)行,。

3、財務(wù)工作:辦公用品費用,、快遞費用的核對及申請,,機(jī)票、酒店費用的支付,,確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費用,。

4、快遞工作:做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作,,定期上,、網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況,如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,,及時反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

三、20xx年度需要努力的方向及感想

前臺行政文員對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定,,希望能通過近一年內(nèi)的學(xué)習(xí),,努力提高工作水平,適應(yīng)新形勢下工作的需要,,在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短,,踏實工作,力求把今后的行政工作做得更好,。感謝栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會,,感謝同事們的每一次幫助,今后我將不斷自我鞭策,,自我激勵,,時刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事。

公司前臺文員年終工作總結(jié) 前臺文員年終工作總結(jié)結(jié)束語篇七

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于每一位來訪客人來說,他們對于公司的第一印象決定在我們前臺人員的手中,,我們前臺工作的好壞就決定了客人接下來與公司的接觸和交流,。這就要求我們前臺人員一定要以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求約束自己,,盡職盡責(zé)做好本職工作?,F(xiàn)在將一年來的工作總結(jié)如下:

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽每一個電話,,并且熟記每個部門的分機(jī)號,,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題,做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。最近公司組織英語培訓(xùn),,我堅持每一節(jié)課都去參加,,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為本身充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二、努力打造良好的前臺環(huán)境

要堅持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,,還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

三,、以大局為重,不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,,如公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。作為一員,,我將奉獻(xiàn)本身的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,,為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

四,、20xx年工作計劃

在20xx年我要不斷提高自身形象,,做好20xx工作計劃,提高工作質(zhì)量,、效率,,還有增強(qiáng)責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,,有效率,,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,,要給客人留下良好印象。接電話時,,也要不斷提高用語技巧,;巧妙的問答客人,盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,!

公司前臺文員年終工作總結(jié) 前臺文員年終工作總結(jié)結(jié)束語篇八

入司半年多來,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫助下,,我迅速適應(yīng)工作崗位,,全身心的投入到工作中,恪盡職守。現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報:

1,、負(fù)責(zé)接聽轉(zhuǎn)接電話;平均每月1100次,。

2、接待來訪人員平均每天15人;

3,、負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)每月平均30次;

4,、電話機(jī)與時鐘管理:

5、每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡,。

6,、公司飲用桶裝水(彩田)共2413桶,及招待客人用瓶裝水(益力)455箱,。

7,、放行條整理錄入.

8、車輛檔案管理,。公司目前客車共有15輛,,貨車3輛??傆?8輛,。

9、統(tǒng)計每月外請車輛費用及報銷司機(jī)出車費用,。

10,、統(tǒng)計司機(jī)每天加班工時;每次出車登記,及登記車輛維修記錄,。

11,、每月集團(tuán)短號辦理資料登記。

12,、其他工作等,。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,,但公司既然設(shè)了這個崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。我認(rèn)為,,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力;文員工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜。

1、工作上,,我始終堅持勤奮,、務(wù)實、高效的工作作風(fēng),,認(rèn)真做好本質(zhì)工作;

2,、思想上,服從領(lǐng)導(dǎo)分配,,做事不計得失,、不挑輕重;

3、態(tài)度上,,平時刻注意自己的言談舉止,,前臺是公司的窗口,絕不因自己的過失而影響到公司的形象;

4,、生活上,,我堅持謙虛、樸實的作風(fēng),,擺正自己的位置,,尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、以誠待人,,正確處理好與同事的關(guān)系。

公司前臺文員年終工作總結(jié) 前臺文員年終工作總結(jié)結(jié)束語篇九

時間過的真快,,轉(zhuǎn)眼間我已在公司工作了一年了,。在這段時間里,我收獲和感觸頗多,。任職以來,,我積極適應(yīng)公司這個新的工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位。在認(rèn)真履行自己崗位職責(zé)的同時,,并經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助,,能按時、較好的完成上司領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項工作任務(wù),。

在這個新舊交替的時間,,現(xiàn)將我在這年的工作總結(jié)如下:

一、認(rèn)識前臺文員這個崗位的重要性

要做好前臺文員這個崗位的工作,,就必須要深刻的認(rèn)識到這個崗位的重要性,。前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象,還是外來客戶對公司的第一印象,,前臺也是公司對外形象的窗口,,一言一行都代表著公司,前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內(nèi)的工作量相對來說還是比較輕松的,,主要都是整理一下辦公室的環(huán)境,,考勤,接待,,打印,、復(fù)印,下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時性吩咐的工作,,或許是因為社會經(jīng)驗不足,,工作任務(wù)完成的不是很出色,希望接下來能取得進(jìn)步,。由這幾天的實踐,,可以總結(jié)出,能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情,,所以簡單的事情要細(xì)心做,,重復(fù)做,快樂做!

二,、不斷地學(xué)習(xí),,擴(kuò)大自己的知識面,提高自己應(yīng)對的能力

工作過程中要善于總結(jié),,勤于思考,,在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,,將繁雜的事情逐步的程序化,,一體化,。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正,,努力不再犯同樣的錯誤,。

三、對自己提出的要求

1,、作為前臺文員,除了腳踏實地,、認(rèn)真做事外,,還應(yīng)注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅定,、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。不能因為一些小問題鑄成大錯,,所以凡是都要先想到后果;

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

在20xx年我將不斷的學(xué)習(xí),完善自我,,積極配合公司前進(jìn)的步伐,,為公司日后發(fā)展獻(xiàn)出微薄的一份力。

公司前臺文員年終工作總結(jié) 前臺文員年終工作總結(jié)結(jié)束語篇十

入司半年多來,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,、全體同事的幫助下,,我迅速適應(yīng)工作崗位,,全身心的投入到工作中,,恪盡職守。現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報:

一,、工作內(nèi)容:

負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理;

接聽、轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員;

負(fù)責(zé)設(shè)計部門的電子文件收發(fā);

負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā);

負(fù)責(zé)公司公文,、信件的分送;

負(fù)責(zé)圖書室圖書的收集、歸檔、整理工作;

做好會議紀(jì)要;

負(fù)責(zé)公司生活用品的采購工作;

管理各種辦公用品,合理使用并提高使用效率,,提倡節(jié)儉;

統(tǒng)計每月考勤并做工資表;

統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計表;

其他工作等。

二,、工作匯報

行政部是公司的綜合管理部門,,文員工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜,。

工作上,我始終堅持勤奮,、務(wù)實,、高效的工作作風(fēng),,認(rèn)真做好本質(zhì)工作;

思想上,,服從領(lǐng)導(dǎo)分配,,做事不計得失,、不挑輕重;

態(tài)度上,,平時刻注意自己的言談舉止,,前臺是公司的窗口,,絕不因自己的過失而影響到公司的形象;

生活上,我堅持謙虛,、樸實的作風(fēng),,擺正自己的位置,尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、以誠待人,正確處理好與同事的關(guān)系,。

三,、存在問題

通過半年來的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是由于身體原因,,影響了工作熱情,,做事情不夠積極,希望在今后的日子里改進(jìn)提高,,爭取把工作做得更好,。

公司前臺文員年終工作總結(jié) 前臺文員年終工作總結(jié)結(jié)束語篇十一

從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,任勞任怨,,在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下:

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作,,具體如下:

(一)認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,做好訂飯,、訂水工作;

(二)做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;

(三)做好每月的考勤工作;

(四)做好長途電話的管理工作;

(五)將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號、分類整理,,形成電子文檔,,使圖書、雜志的管理規(guī)范化;

(六)協(xié)助做好招聘工作;

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間,,因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

2、在完成以上工作的同時,,還圓滿完成公司臨時安排的工作,,比如說:

組織每個月的團(tuán)隊活動。先后組織到xx大學(xué)打球,、x公司游泳,、x公司燒烤,都取得了較好的效果,,加強(qiáng)了同事之間的交流,,活躍了公司氣氛。另外,,x月底曾策劃員工歡送大會,,歡送吳濤等離職員工,。

辦好公司的內(nèi)刊。從x月到x月,,一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查,普遍認(rèn)為水平尚可,。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,,除了自身原因之外,,也與管理層等其他因素有關(guān)。

公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗,,所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,,修改了主頁,,實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃,,此項工作暫時告一段落,。

3、同時還協(xié)助其他部門工作

銷售部成立后,,曾參與銷售部的銷售例會,,整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;

協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項目的部分圖片;

協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理;

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來看,,在過去的一年里,我的工作是盡職的,,但也有不少的遺憾,。考勤的管理一開始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象,。

調(diào)到開發(fā)部,,這是上級對我工作的肯定,對我個人而言是新的開始,,也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,,不斷提升自己,。

公司前臺文員年終工作總結(jié) 前臺文員年終工作總結(jié)結(jié)束語篇十二

前臺文員工作是我職業(yè)生涯的一個起點,,我對此也十分珍惜,,盡努力去適應(yīng)這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí),以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,我已完全融入到了前臺部門這個大家庭中,,個人的工作技能也有了明顯的提高,,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應(yīng)該說這一年付出了不少,,也收獲了很多,,我自己感到成長了,也逐漸成熟了?,F(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下:

一,、以踏實的工作態(tài)度,適應(yīng)綜合科工作特點

前臺是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,,對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,做到上情下達(dá),,這就決定了前臺工作繁雜的特點,。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,,而且通常比較緊急,,讓我不得不放心手頭的工作先去解決,因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間,,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,,原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,,今天欠了帳,,明天還會有其他工作要去處理,因此盡我的能力去做好本職工作,。

二,、盡心盡責(zé),做好本職工作

1.用微笑接待每一位到訪的客人,,有禮貌的進(jìn)行問候和引導(dǎo),,客人離開時禮貌送行,讓客人在我公司有賓至如歸的感覺,。

2.做好文檔打印及復(fù)印工作,,公司不同的科室有不同的文件和文檔,因此需要我仔細(xì)分清科室,,及時無誤的在最快時間內(nèi)將相關(guān)文檔送至各個部門手中,。

3.負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā),、登記、清退,、整理,、歸檔、保密工作,,管理好上級下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作,,到年底做好各類文檔的歸檔工作。

4.負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作,,負(fù)責(zé)受理投訴和來訪接待,、收發(fā)傳真、考勤登記,、接聽電話等工作,。

5.每個季度的辦公用品費用統(tǒng)計以及紙張使用統(tǒng)計。

三,、缺乏與不足以及改正措施

在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發(fā)生,,在做本職工作中難免會遇到臨時任務(wù)下發(fā),工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項,,望領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解,。

通過一年多的努力學(xué)習(xí)與工作,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持,。雖取得了一定的成績,,但離組織的要求還很遠(yuǎn),我將更加努力學(xué)習(xí),,拓展知識面,,不斷提高工作能力和綜合素養(yǎng)。按照“三個代表”重要思想和xx大精神的要求,,堅持以人為本,,把履職為公、議政為民,、講實話,、出實招,、辦實事,、求實效作為我履行職能的出發(fā)點和落腳點。牢固樹立和落實全面,、協(xié)調(diào),、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀,為跨越式發(fā)展做出自已新的貢獻(xiàn),。

公司前臺文員年終工作總結(jié) 前臺文員年終工作總結(jié)結(jié)束語篇十三

一年過去了,,回顧自己的工作,,在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下,在不同的方面取得了一定的成績和收獲,。也還存在一些不足之處,。

一、對前臺工作重要性的認(rèn)識

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,,但公司既然設(shè)了這個崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,,我認(rèn)為,,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,,前臺是他們接觸公司的第一步,,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客,,為客戶答疑,。因此,做好此項工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。我始終堅持“以情服務(wù),用心做事”,,始終面帶微笑,,認(rèn)真謙和的接待各方來客,,我對待工作勤懇扎實,嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,積極開展各項工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢,,不懂得問題當(dāng)場問明白,,并做了認(rèn)真的總結(jié),避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理,。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧,,漸漸地使自己辦事麻利、高效,、少出差錯,。在出色完成工作的同時,增強(qiáng)了自己處事的靈活性,,提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力,。

三、加強(qiáng)禮儀知識及英語知識的學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作,,光有良好的意識還不夠,,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等,。 雖然酒店外賓不多,但如果英語不好的話,,上大夜遇上外賓就不好辦了,。所以需要加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí)。四,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,,會提醒來電方,,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題,,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

四,、不足之處

1、聊天的話題不多,,每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊,,總是在聽別人說話,自己也很少參與,,導(dǎo)致讓人感覺我是一個不容易接近的人,。

2、知識儲備不夠,,對一些外幣的兌換等掌握得不夠好,。英語水平低,外賓來了都不敢跟外賓交流,。來年計劃: 在明年的工作中,,我會繼續(xù)保持良好的勢頭,堅持前臺部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng),,針對自己的不足之處,,努力學(xué)習(xí),自我增值,,永不落伍,。同時從更高的角度來要求自己做到最好,做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己,,使技能水平與業(yè)務(wù)知識達(dá)到一個更高的層次,。

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