總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結吧。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習,。

公司前臺文員年終工作總結報告一

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的10月份開始,，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步,。

一、提高服務質量,，規(guī)范前臺服務

前臺是展示公司的形象,、服務的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的.第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調度,、傳遞,、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次,、轉接電話200余次、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等,。

二,、做好倉庫管理，按時盤點倉庫,，做好物品歸類,。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

三、應以大局為重,，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。

作為華天的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好!

四,、來年工作計劃

20xx年已過，未來的日子依然會很漫長,，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預料,，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話,，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取,，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點,，總結自己的缺點,，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點,，未來的一段時間內,，我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機會”,。是啊!我相信這句話，等待,，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認為，只要努力了,，不用自己去宣揚,，自然會有人去說，也自然會有人來認可,。

現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1,、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強,。

2,、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習,，不斷提高自身素質,。

3、工作中做到積極主動,，團結同事,，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,，使各種人際關系更加融洽和諧,。

4、在工程部工作中,，努力熟悉學習工程特點,、施工技巧、方法等,，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,，在來年中，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平,。也將會遇到很多困難,，我相信，在領導關心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質,，為企業(yè)建設做應有的貢獻,。

公司前臺文員年終工作總結報告二

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人,，使人快速成長的工作,，不信你看看我的前臺中的內容便知了。

我的個人>工作計劃>范文中從四個方面出發(fā)：

1,、在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作,。

（4）配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作。

（5）做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費,，按時清點,，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作,，

（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）認真,、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細,、準的原則,，精心準備，精細安排,，細致工作,，干標準活，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項>規(guī)章制度辦事,。

2、在行政工作中,，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度,。

3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面,，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎性管理>培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領導和同事學習工作經驗和方法,，快速提升自身素質,。

（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的價值,。

4、其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作

（2）及時,、認真,、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排,，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序,；還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗,；同時增強工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策,，真正成為領導的參謀助手,，成為上、下溝通的橋梁,。

公司前臺文員年終工作總結報告三

人在工作的時候,，時間總是過的特別的快，轉眼之間今年就已經過去了大半,。在最近這段時間里,，我感覺自己的工作相比之前做的更好了，但是還是有著不少的地方需要改進和努力,，這就得花費自己的一些時間和精力,。在此，我就對自己這幾個月來的前臺工作作一個總結,。

作為一名公司前臺,，我的任務就是處理好公司里面的一些資料以及員工的信息。想要把前臺這份工作做好,，其實不難,，但也算不上容易，因為大大小小的事情比較多,，而且需要和客戶,、公司各部門做好溝通，這就需要自己的交流能力了。記得在我剛來公司時,，我有太多的地方不懂,，是老員工一點點把我教會的，現(xiàn)在我已經不再是當初的那個菜鳥了,，我已經成長為了一名有著豐富經驗的老手,。

在最近這段時間里，我接觸了不少新的工作內容,，有和客戶交流,，也有和一些新入職的員工交談，這讓我增長了不少與人打交道的經驗,。特別是在和客戶交流時,，讓我感覺到了一些壓力，因為我對于公司其實還有很多地方不是很熟悉,，所以當別人問到了一些專業(yè)點的問題時,，我就不知道咋回答了，這也讓我明白了我還得繼續(xù)的積累經驗和知識,。我的主要工作內容接待來訪人員和整理一些資料,，所以我得保持著良好的精神面貌，這樣才能讓別人對公司的第一印象好一些,，可以說,，前臺就是公司的第一牌面，要是前臺都不咋樣,，那公司也好不到哪里去,，所以我的壓力也是有點大呀，我可不能讓領導對我失望,，于是我每天上班時,，都整理好了自己的衣著和裝扮，讓人一看就感覺精神,。

除了和別人交流外,，我得負責不少資料的整理，畢竟前臺的工作比較雜,，很多的時候一個人要做幾個人的事,，所以我必須得保持著耐心和細心，不然就容易在工作中出現(xiàn)大的失誤?，F(xiàn)在的我,，可以說是從犯錯中一步步走過來的，我因為粗心大意被領導批評過不少次,，在每一次犯錯后,，我及時地吸取了教訓,，并告訴自己下次一定不能再犯了。就這樣,，我的失誤越來越少了,，工作也做的越來越順利了。這都多虧了領導和同事對我的耐心指導和幫助,，要是沒有他們,，我也沒法成長的這么快。相信在接下來的日子里,，我能改正自己的缺點和不足,，把前臺工作做的更到位！

公司前臺文員年終工作總結報告四

任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將二個多月來的學習、工作情況總結如下：

一,、在實踐中學習,，努力適應工作

這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。(都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺,。)

二,、學習公司企業(yè)文化，提升自我

加入到中孚這個集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的,我想也是激勵每個人前進的動力,，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

三、拓展自己的知識面,，不斷完善自己

二個多月的工作也讓我產生了危機意識,，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師,，這些經歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

公司前臺文員年終工作總結報告五

時間總是轉瞬即逝,，在XX前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和金玉普惠前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務,。

一,、日常工作內容：

1、轉接電話,，準確的轉接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率,；

2,、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記,；

3,、通訊錄更新，鑒于金玉普惠公司人員調動較大,，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與金玉普惠公司之間溝通,。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息；

4,、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄,；

5,、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔,；

6,、每天9：30――10：00開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關人員維修；

7,、做好總經理,、董事長辦公室的清潔；

8,、領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉交給相關人員,；

9、金玉普惠公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公

司的各項政策措施快速傳達下去；

10,、會務工作,，會議前通知人員準時到會，并準備茶水,；會議時要及時添加茶水,；會議結束后做好會議室的清潔；

11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調并做好記錄；

12,、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調,、電腦的電源關閉。

二,、存在的問題：

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前金玉普惠公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三,、對自己的建議：

1、作為總辦員工,，除了腳踏實地,、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通,。了解金玉普惠公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務質量,。

3、做事要考慮周全,、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果,；

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5,、加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是金玉普惠公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。

對前臺工作,，應該是“公司的形象,、服務的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,！

公司前臺文員年終工作總結報告六

轉眼間,，一周的工作就過去了。在近期來,，隨著大學生實習期的到來,，我作為公司的文員,，每天的工作中除了處理日常的基礎任務，還要逐漸展開針對新生招聘的工作,，每天一波一波的學生來面試,，確實打亂了我不少的計劃。但也正是趁著這個機會,，公司決定擴展業(yè)務和部門,！如今能在實習期招聘到不少新人作為今后新業(yè)務部門的培養(yǎng)人選，也會給今后公司提升帶來不少幫助,。

如今,，回顧這周的工作情況，盡管我在最近大部分的時間都忙碌在招聘的和日常的工作中,，但我也沒有放松對自己工作的計劃和管理,！我在此對這周的工作總結和下周計劃如下：

一、工作總結

在這周的工作中,，我依舊嚴格的完成著作為部門前臺文員的日常任務,，認真負責的完成好了各部門的協(xié)調和資料的整理之外，也一會在維護公司大小事務的正常運轉,。

但不相同的是,，隨著公司面試人數(shù)的增加，我也開始更加嚴格的做好日常前臺的維護工作,，不僅更加仔細的整理了前臺物品的整齊,。也對自身的衣著整理更進一步的優(yōu)化。給面試者們帶來了良好的公司印象,。

此外,，根據(jù)我自身的統(tǒng)計，本時間里,，來到公司面試的人員共有xx人,，其中，通過網絡投遞簡歷的有x人,，其他人選基本來自周邊大學院校,。而在這次的面試過后，最終留下的試用期員工x人,，實習期員工xx人,。目前來報到的有xx人，皆以被各部門領導接收并逐步開始培訓工作,。

總結這周的情況,，隨著各部門的積極運轉，公司目前狀況正處于蒸蒸日上的情況，但隨著新業(yè)務的計劃,，崗位需求一下增多,，在招聘上給我?guī)砹瞬恍〉膲毫Α２⒏鶕?jù)部門領導要求,，招聘人員不能全是應屆畢業(yè)生,，為此，我也要加強自身對新業(yè)務的認識,，保證招聘到的有經驗人才能為部門帶來切實的效益,。

二、工作計劃

如總結所述,，目前公司需要大量的人才,。為此，在工作中就出現(xiàn)了幾個必然的任務,。

首先,，在下周的工作中我計劃參加xxx院校的校內招聘的活動，xxx院校一直有與我公司合作,，為公司提供了不少的優(yōu)秀人才,。因此，在此大量用人之際,，我決定參加校內招聘,，為公司更好的招聘水平穩(wěn)定的優(yōu)秀人才。

其次,，隨著新員工的上任,，新人的信息收集和整理也是必須及時完成的任務。但考慮到實習生易來不易留的特點,，我要仔細的做好資料更新,。

最后，在人員充足之后,，我們也要積極的展開培訓工作,。作為文員，我也同樣要收集好新人的資料,，確定工作能力,，考慮今后的福利待遇。

總的來說,，近期的工作變化不會太大,，但我也要盡早做好準備,，并嚴格的要求自己,，為公司帶來更多優(yōu)秀的“新鮮”人才！

公司前臺文員年終工作總結報告七

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,，在即將過去的20xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對20xx作做一個總結,。

一、前臺接待方面

20xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

二,、會議接待方面

1,、外部會議接待

參與接待了xx全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2,、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內部會議500次以上。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三,、費用報銷,、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,，一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務工作

20xx因部門人員變動，我被調至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至xx月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在xx聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;xx聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、20xx計劃

1,、加強自身學習,，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難,。

2,、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“xx”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結經驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

公司前臺文員年終工作總結報告八

轉眼間,，我已來到公司一年了,，一直擔任前臺一職務。在這一年以來,，在領導和同事的幫助下,，我已經熟悉了工作和環(huán)境，順利完成了工作,，當然也有許多需要改進的地方,。

一、日常工作情況

我的日常工作是接待來客人員,、電話的轉接,、收發(fā)快遞,、傳真、快遞費用統(tǒng)計報賬,、考勤的核對統(tǒng)計,、質檢報告登記、辦公用品的申購領用發(fā)放等,，雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情,，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細心,。

1、認真接聽來電,，把來電內容準確無誤的傳達給對方,，以免耽誤事。

2,、及時收發(fā)快遞,，讓大家都能夠及時拿到快遞的物品，提高工作效率,。

3,、收發(fā)傳真的時候注意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清,。

4,、發(fā)快遞的時候注意地址，xx是否能到,，如不能到要及時用其它快遞發(fā)往,。

5、臨時性工作處理,，如打印機需要加粉了,，需要收集公司需要加粉的打印，聯(lián)系物流車輛,，統(tǒng)一送去加粉和維修;技術部需要用蒸餾水,，負責及時訂水，使工作能正常運行;考勤機故障問題,，及時聯(lián)系售后技術,，盡快維修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理,，我都會想辦法解決,。

6、每月月底從打卡機導出考勤記錄,，不清楚的地方找到本人核對,，在進行統(tǒng)計與匯總,，最后提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難,，很多都忘記了,，后來變找到技巧，改為每天記,、隨時記,、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對容易了。

7,、檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到采購部經理,，進行編號后返回，然后我再

進行頁碼編號,，錄入登記,，給生產部、直營部,、和成品庫復印件,，然后存放歸整起來，也方便利于大家查找,。

二,、工作中的不足

1、考勤過程中存在失誤,，雖然已經改正過來,，沒有造成太大影響，但這提醒我,，說明我還應該細心,、細心、再細心,?？记谧龀鰜硪院笠藢υ偃_定準確無誤再提交,。一定要避免同樣錯誤發(fā)生,。舉一反三、其它的事情都要再細心些,。

2,、考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全,，以后需要改進,，先多想想，在做事,，以便更好的完成工作,。

3,、與領導及時溝通、匯報工作進度做的還不是很好,，以后要多加溝通,，這樣領導才知道工作進度情況，以便安排接下來的工作,。

三,、總結

在過去的一年里，我很感謝部門經理及同事們對我的幫助,、也是因為他們,、我才會慢慢成長、學會了許多東西,，今后我一定更加努力,、認真做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作,。

公司前臺文員年終工作總結報告九

時光如梭,，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了,，物業(yè)客服個人工作總結,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪;

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會,，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領導和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫,，人員較少,，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點,，交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。

但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時,，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結,，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。

在接下來第二天,、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,，每一個標點，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的***;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案,、會務等制作能力;拓展各項工作技能,，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

7,、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!

公司前臺文員年終工作總結報告十

首先感謝院領導及護理部這次給我提供外出進修學習的機會,。通過這次在重慶兒童醫(yī)院新生兒科的學習,，不僅開拓了我的眼界，還大大提升了我對危重新生兒護理能力,，豐富了我的知識,，增強了自己的業(yè)務能力和技術操作水平，在半年的進修學習中我學到了很多,。在工作實踐中我不斷總結經驗,，在此我把半年進修學習所獲與各位老師分享，為這次難得的培訓經歷畫上一個圓滿的句號,。

一,、人性化管理

1、首先是良好的團隊協(xié)作,，多元的護理人員梯隊,。重醫(yī)兒童醫(yī)院新生兒科實行責任制管理排班模式，實行分組管

理,，提高工作效率,，病區(qū)分為4個護理小組,，每一個小組有3名不同年資的護士組成,，有分管組長，中午以輪休的的方式休息（11：00―13：00,，12：00―14：00,，13：00―15：00），讓責任護士有效保證患兒護理無縫隙,，優(yōu)護得到有效保障,，大家在完成本職工作的同時又互相協(xié)作，確保病房的護理質量。另外為提高工作效率,，有專門的配藥班,，早上7：30負責藥物的配置，保證患兒的及時用藥治療,，配藥工作結束后下午負責患兒的撫觸,，促進患兒腦的恢復。還配有整理班,，負責儀器常規(guī)管理,、調試、清潔和保養(yǎng)確保儀器的正常使用,。

2,、新生兒病區(qū)的各分區(qū)都非常明確，病房的各類使用物品均使用五常法（常組織,、常清潔,、常整頓、常規(guī)范,、常自

律）,，定點定標簽，每位患兒床前均備急救盒,、推注泵及心電監(jiān)護固定使用,，不得隨意搬動，出院后終末消毒,，在所有儀器上都標示有上限制,，下限制，掛牌標志,，開關標志,，操作流程圖，插管車旁墻上掛有插管的型號選擇標示圖,，搶救車旁也可見搶救流程圖及各搶救藥物的用途及副作用,，避免犯不必要的錯誤。

3,、先進的設備及科學有效的器械設置,，以病床為中心，床旁則是吊塔,，吊塔設有負壓吸引器,、氧源、壓縮空氣和電源等嵌入式裝置,。復蘇急救管道均標準放置在儀器架上的固定位置,，使用起來一目了然得心應手,。除此外，新生兒病房還有資深的醫(yī)生及護士,，他們掌握著先進的醫(yī)療水平,，如固爾蘇的應用，動脈血壓監(jiān)測,，臍動靜脈插管,，picc等等。

二,、溫馨細致的護理服務

在使用CPAP時,，會用一個人工保護膜墊在鼻子和鼻塞之間防止壓傷，頭部包上脫脂棉再用彈力繃帶固定管道,，避免壓痕,，撕臉上的膠布時，先用石蠟油潤滑后再撕,，每天洗澡,，都會用石蠟油清潔全身所有皮膚皺褶處，動作非常輕柔,。每個暖箱上都放置有薄膜手套,，接觸患兒前戴手套查看患兒，避免交叉感染,，對每位患兒運用“發(fā)展性照顧”模式,，促進患兒身心發(fā)展。既1,、鋪墊鳥巢模擬子宮環(huán)境,。2、保持病區(qū)環(huán)境安靜,，減少噪音,。3、所有暖箱上都會有一個卡通罩布,，主要減少光線和外界的刺激,。4、盡量減少不必要的操作,，必要操作集中進行,。使每一個患兒都感到舒適。

在那么多優(yōu)秀老師的帶領下讓我深刻的體會到護士不僅是要打針發(fā)藥,，更重要的還要具備愛傷觀念和思考能力,，我們要用母親的心，科學的腦,，靈巧的手帶給兒童安全舒適,，做好臨時好媽媽。

另外科室接代室裝有播放各類新生兒疾病的相關知識及護理視頻,，備有各疾病的醫(yī)護知識小冊子,，供人們自由取用。還為出院病人設置了熱線咨詢電話,，24h負責提供各類咨詢服務,，使患者與醫(yī)院保持熱線聯(lián)系、隨時獲得醫(yī)療服務的專業(yè)指導,。

三,、服務系統(tǒng)的完整性和無限延伸性

在兒童醫(yī)院，在門診看病的很多新生兒病人都是經過預約的,，出院后的新生兒在出院前科室與門診直接預約,。如果是早產兒出院，就會聯(lián)系準備出院的孩子家長到科室接待室學習護理知識,，比如洗澡,、喂養(yǎng)、換尿布等日常工作,，護士會在現(xiàn)場示范,，直到他們的父母完全掌握才將寶寶放心的交到他們的手里。這樣很自然就把護理的工作延伸到了家庭中,。

四,、規(guī)范培訓

在進修期間老師要求很嚴格，無菌觀念特別強,，必須做到開工前要洗手,，接觸患兒前戴手套查看患兒，脫手套洗手關門,。對于新分配的學生和進修護士由?？谱o士帶教，先了解病房的環(huán)境和各類物品的存放地點,，學習各個設備的使用和注意事項,，臨床工作中所應用的各項護理技術，經考核合格后才指定帶教老師帶教,。每月安排護理查房和護理講課,，用幻燈片的形式大家共同學習，每周一早上晨交 班都會有護理提問,，一月一次護理操作抽考,。

通過這次學習，我感受到當前護理領域的飛速發(fā)展,，自己是那么的渺小,，值得我學習的內容重多,，在今后的工作中我將結合進修所學的知識應用到我們的臨床中，為醫(yī)院貢獻自己的力量,，為我們醫(yī)院的護理事業(yè)添磚加瓦,，為患者安康不遺余力。最后再次感謝醫(yī)院的領導給了我這個寶貴的學習機會,，讓我對生活,、對工作有了更多的思索，希望它可以滲透進我的思想,，為我的人生賦予新意,。

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