總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

醫(yī)院統(tǒng)計年度總結(jié)匯報 醫(yī)院統(tǒng)計年度考核個人總結(jié)篇一

一、愛崗敬業(yè),，起好模范表率作用

記得在抗擊“非典”的日子里,，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期,，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神,，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上,，誰上?”的高尚品質(zhì),，時時激勵著我。恰在此時,，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用,。我當時眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合,，但考慮到科里有些同志的孩子還很小,，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員,，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班,。一連幾個晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間,，最多時,，一個晚上竟往返了二、三十回,，一夜下來真是筋疲力盡,，回到家連飯都不想吃。本來,，每天晚上八點才接夜班,，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班,。經(jīng)過幾夜的忘我工作后,，正當該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了,，作為一名黨員,，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作,。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁,，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻,、團結(jié)互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù),。在這以后的工作中,，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。

每當出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面,；那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴,。作為一名黨員,，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言,，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求,，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設(shè)貢獻出自己的力量!

二,、崇尚科學,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識

在醫(yī)院領(lǐng)導的正確引導下，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的`滿意和稱贊,，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展過程中,，收費處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以,，作為一名共產(chǎn)黨員,，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學,，擁有較高的綜合素質(zhì)。一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點馬虎,；二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失,。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學合理的收費程序,，但由于我們已經(jīng)習慣了原來的模式,，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難,，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”,、“檢查”、“化驗”等費用就可以了,，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼,、病人姓名、醫(yī)生代碼,，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術(shù)語,。

在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力,，但憑著十幾年來認真鉆研,、刻苦學習在微機應(yīng)用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作,。與此同時,，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題,，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法,。由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復雜的醫(yī)用術(shù)語,，記憶起來就略感吃力,，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結(jié),，反復背誦,，強迫記憶。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語,。同時，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點,。

近來，由于工作的需要,，我又被派到醫(yī)保窗口,，新的問題也接踵而來,。醫(yī)保收費有許多藥品需要打化學名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名,，還要牢牢記住它的化學名,。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫(yī)科大夫開藥,、草藥房劃價,，而現(xiàn)在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價，也就是需要我們必須把草藥的名稱,、每味藥的用量等一一準確錄入,。最初由于對這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧?，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話,，來來回回到草藥房求教，但是,，功夫不負有心人,，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法,，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱,，大大提高了工作效率。工作多年來,，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確,、速率快、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng),。正是這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，不但極大提高了我的工作成效,、減少了患者的等候時間,，同時贏得了院領(lǐng)導、科主任的認可和同志們的好評,。在新時期,、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員,，只知埋頭苦干,、簡單重復著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念,，與時俱進,，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，肯于接受新的工作方法和工作方式,，肯于向其他同志請教和學習,，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣,，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌,，而被時代和他人遠遠拋于腦后!

三,、服務(wù)人民,，提高收費服務(wù)質(zhì)量

收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，作為一名共產(chǎn)黨員,，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進性、真正服務(wù)于人民是我在平時的工作中常常思考的問題,。遇到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致,，不厭其煩，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心,，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上,，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救,。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費,，我迅速把各項搶救費,、治療費、檢查等費用打出,，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出,，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她,，一邊溫和地對她說：“阿姨,，您別太著急，醫(yī)生,、護士正在緊急搶救,，您也要多注意自己的身體?！币煌砩纤看蝸淼轿疫@里交費,，我都會輕聲安慰她幾句。后來,，她愛人搶救成功,，二十多天后,，當她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前,，默默地看著我,，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你,，是你在我最困難,、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助?！痹诠ぷ髦?，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思,，又要注意你說話的口氣和語調(diào),，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔,，既要大方得體,，又要堅持原則,。有一次,，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字,。本來他要交的是16費用,，他給了我10，就不給了,，硬說自己沒錢了,。我立刻對他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù),，就可以先搶救后交費了,。”誰知,，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵,，我認真地把政策又給他重復了一遍，便不去與他糾纏,。等他罵夠了,、喊累了、沒脾氣了,，便乖乖地來到我的窗口說要交錢,，我一如既往地微笑著收齊了他的16錢。此后,，他又來交了幾次費,，我都不記前嫌,，認真服務(wù)。慢慢地他情緒穩(wěn)定了,，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指,，并誠懇地說：“大姐，真對不起了,，妻子的病讓我一時昏了頭,，太著急了。你是黨員,，我也是黨員,，哎，自愧不如啊!”堅持以“服務(wù)人民為榮”,，就要把人民的利益放在第一位,，設(shè)身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便,。當遇到再多的委屈,、埋怨、甚至無理取鬧時,，換個角度,，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使,，相互擁抱才會展翅飛翔?！比伺c人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此,，無論是在工作還是生活中,，我們都要學會服務(wù)人民，為他人著想,，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!

作為一名老黨員，收費處的點滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量,，為人民服務(wù)不止,，為國家建設(shè)不輟。尤其是在我們醫(yī)療行業(yè),，我們只有把每位患者都想象成自己的親人,，想其所想,，念其所念，以誠相待,，勤懇工作,，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號落到實處。我深知,，在學習社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設(shè)小康社會的春風,，辛勤勞動、崇尚科學,、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好；讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范,，知榮辱,、樹新風，在構(gòu)建和諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆!

醫(yī)院統(tǒng)計年度總結(jié)匯報 醫(yī)院統(tǒng)計年度考核個人總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間,，20__年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里,，我在這里工作著,、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個人的思想素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢,，保準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù),，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。

一,、收費工作

在20__年這一年里，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的.那樣每天在重復著機械的工作,，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項工作,。

二、新農(nóng)合,、醫(yī)保方面的工作

我院從20__年x月份成為醫(yī)保定點單位,，20__年x月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓,，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，并在不斷的作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，工作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的工作訓練學習。

三,、20__年的工作計劃

20__年已將要翻過,，20__年的腳步就在耳畔，20__年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙,，20__年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務(wù)水平,，減少差錯,，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎,。

2、認真的學習新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作,。

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,，保證錢對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

以上就是本人作為醫(yī)院收費員的個人工作總結(jié)匯報，不當之處還請上級領(lǐng)導批評指正,。

醫(yī)院統(tǒng)計年度總結(jié)匯報 醫(yī)院統(tǒng)計年度考核個人總結(jié)篇三

我是醫(yī)科大學第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員,。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員,，我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著當代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風采,。

一、愛崗敬業(yè),，起好模范表率作用

記得在抗擊“非典”的日子里,，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期,，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神,，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上,，誰上?”的高尚品質(zhì),，時時激勵著我。恰在此時,，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用,。我當時眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合,，但考慮到科里有些同志的孩子還很小,，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員,，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班,。一連幾個晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間,，最多時,，一個晚上竟往返了二、三十回,，一夜下來真是筋疲力盡,，回到家連飯都不想吃。本來,，每天晚上八點才接夜班,，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后,，正當該輪換到我休息時,，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員,，我又毫不猶豫地取消了休息的安排,，主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁,，在這困難時期,，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻,、團結(jié)互助的精神蔚然成風,，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。在這以后的工作中,，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己,。

每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間,，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動,、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴,。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大,，用自己的行動而不僅僅是語言,，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用,，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設(shè)貢獻出自己的力量!

二,、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識

在醫(yī)院領(lǐng)導的正確引導下,，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。在這一發(fā)展過程中,，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì),。一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失,。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學合理的收費程序,，但由于我們已經(jīng)習慣了原來的模式,，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難,，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”,、“檢查”、“化驗”等費用就可以了,，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼,、病人姓名、醫(yī)生代碼,，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術(shù)語,。

在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力,，但憑著十幾年來認真鉆研,、刻苦學習在微機應(yīng)用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作,。與此同時,，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題,，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法,。由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復雜的醫(yī)用術(shù)語,，記憶起來就略感吃力,，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結(jié),，反復背誦,，強迫記憶。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語,。同時,，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點,。

近來,，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口,，新的問題也接踵而來,。醫(yī)保收費有許多藥品需要打化學名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名,，還要牢牢記住它的化學名,。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫(yī)科大夫開藥,、草藥房劃價,，而現(xiàn)在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價，也就是需要我們必須把草藥的名稱,、每味藥的用量等一一準確錄入,。最初由于對這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧也坏貌灰淮未谓o中醫(yī)科打電話,，來來回回到草藥房求教,，但是，功夫不負有心人,，在我夜以繼日的努力下,，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱,，大大提高了工作效率,。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確,、速率快,、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng)。正是這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風,，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間,，同時贏得了院領(lǐng)導,、科主任的認可和同志們的好評。在新時期,、新的工作環(huán)境下,，作為一名黨員，只知埋頭苦干,、簡單重復著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的,。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念,，與時俱進，不斷鉆研,，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，肯于接受新的工作方法和工作方式,，肯于向其他同志請教和學習,，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣,，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌,，而被時代和他人遠遠拋于腦后!

三、服務(wù)人民,，提高收費服務(wù)質(zhì)量

收費處是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，作為一名共產(chǎn)黨員,，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進性、真正服務(wù)于人民是我在平時的工作中常常思考的問題,。遇到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致,，不厭其煩，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心,，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上,，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救,。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費,，我迅速把各項搶救費,、治療費、檢查等費用打出,，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出,，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她,，一邊溫和地對她說：“阿姨,，您別太著急，醫(yī)生,、護士正在緊急搶救,，您也要多注意自己的身體,。”一晚上她每次來到我這里交費,，我都會輕聲安慰她幾句,。后來，她愛人搶救成功,，二十多天后,，當她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前,，默默地看著我,，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你,，是你在我最困難,、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助?！痹诠ぷ髦?，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思,，又要注意你說話的口氣和語調(diào),，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔,，既要大方得體,，又要堅持原則。有一次,，一個病人來交費,，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16費用,，他給了我10,，就不給了，硬說自己沒錢了,。我立刻對他說：“沒錢也不要緊,，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費了,?！闭l知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵,，我認真地把政策又給他重復了一遍,，便不去與他糾纏。等他罵夠了,、喊累了,、沒脾氣了,，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16錢,。此后,，他又來交了幾次費，我都不記前嫌,，認真服務(wù),。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指,，并誠懇地說：“大姐,，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭,，太著急了。你是黨員,，我也是黨員,，哎，自愧不如啊!”堅持以“服務(wù)人民為榮”,，就要把人民的利益放在第一位,，設(shè)身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便,。當遇到再多的委屈,、埋怨、甚至無理取鬧時,，換個角度,，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使,，相互擁抱才會展翅飛翔?！比伺c人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此,，無論是在工作還是生活中,，我們都要學會服務(wù)人民，為他人著想,，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!

作為一名老黨員，收費處的點滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止,，為國家建設(shè)不輟,。尤其是在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人,，想其所想,，念其所念，以誠相待,，勤懇工作,，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號落到實處。我深知,，在學習社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設(shè)小康社會的春風,，辛勤勞動、崇尚科學,、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱,、樹新風,，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

醫(yī)院統(tǒng)計年度總結(jié)匯報 醫(yī)院統(tǒng)計年度考核個人總結(jié)篇四

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的上半年已經(jīng)過去了,。在這上半年里，我在這里工作著,、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝！

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù),，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。

下面將我在上半年的工作向大家匯報,。

一,、收費工作

在上半年，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，認真的研究每月報表,，找出其中的不同之處,，認真分析原因，比如門診量的下降,，掛號人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,，讓工作最有效的完成。

二,、醫(yī)保方面的工作

我院從20__年2月份正式成為醫(yī)保定點單位,，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導的信任與支持,，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識,。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤,。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習,。

三、his系統(tǒng)更換時的工作

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在20__年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),，在這段時間里,，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作,；認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作,，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口,、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作,，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費,、住院等模塊的操作,。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓,，同時還嚴格考核我們,。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵,，使我更堅定了我的工作,，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始,，我院實施了優(yōu)秀員工政策,、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,，我很開心,，這意味著領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽,。

四,、20__年的工作計劃

上半年已將要翻過，20__年的腳步就在耳畔,，上半年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙，20__年我要更加努力工作：

1,、進一步提高服務(wù)水平,，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；

2,、認真的學習醫(yī)保知識,，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準備工作,；

3,、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊,；加強與各個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝,！在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力,，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟,。

醫(yī)院統(tǒng)計年度總結(jié)匯報 醫(yī)院統(tǒng)計年度考核個人總結(jié)篇五

20__年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到,。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導的安排,，我被分配到財務(wù)科門診收費處實習。在這三個月的時間里,，在領(lǐng)導,、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步,，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報,。

記得，在進入__中心醫(yī)院門診收費處實習之前,，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解,，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以,，在實習期中如何去認識,、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急,。

一,、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。

記得到門診收費處的第一天時,，我拿到的第一份資料就是《__區(qū)中心醫(yī)院財務(wù)科門診收費員崗位說明書》,、《復高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓內(nèi)容》。不懂就學,，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時間里，我認真學習了__中心醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料,，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,。再加上每天跟著__學習的時候，我也會看__收費的每張藥方和每張化驗單,，并對__說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解,。

慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方,。因此,，的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手,。

二,、堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高,。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個月的時間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退,，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程,，以便提高自己在財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務(wù),，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責,，自覺按章操作,；平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神,。

從學校到邁入社會的同時,，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣,、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識,，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

三,、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高,。

當我到__中心醫(yī)院實習的之前,，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20__年12月中旬左右,，門診大樓1—4層樓開始了改造工程,，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所,。雖然剛搬遷好的前一個禮拜,，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。財務(wù)科的領(lǐng)導們也針對這些問題,，做出相應(yīng)的工作改變方案：

（1）優(yōu)化流程,，簡化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口,，縮短病人等候時間,，排隊不超過8分鐘,。

（2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚,、醒目的指路標識,。

（3）要求門診收費員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范,，杜絕生,、冷、硬,、頂,、推現(xiàn)象等等。但是,，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么,？是為了改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī),。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度,，增進與病患溝通,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，注重誠信服務(wù),，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,，為病人提供溫馨、細心,、愛心,、耐心的服務(wù)。