工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

客服工作總結(jié)50字 客服月工作總結(jié)篇一

作為一名xx公司的客服人員,，我熱愛自己的工作和職責(zé),。在xx部門的工作中，我一直堅(jiān)持完成自身的工作責(zé)任,，并積極完成自我總結(jié),，這讓我在了解到自身在工作上成長(zhǎng)和收獲的同時(shí)，也在不斷發(fā)現(xiàn)自我的改進(jìn)方法,。

如今,，八月匆匆的結(jié)束，回首這個(gè)月,，部門整體上的變化并不算大,。但我的自身通過改進(jìn)和反思，加強(qiáng)了自身一些工作方面的技巧和能力,。讓工作得到了一定程度的進(jìn)步,。以下是我的工作總結(jié)：

作為客服，我們?cè)诠ぷ鞣矫嬷饕ㄟ^電話和網(wǎng)絡(luò)等方式來(lái)發(fā)掘潛在客戶,，雖然日復(fù)一日的重復(fù)工作顯得有些枯燥,，但實(shí)際上對(duì)這些枯燥工作的改進(jìn)和完善卻讓我樂此不疲。工作上,，我一直以xx前輩作為工作的榜樣,，通過請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，讓自己補(bǔ)充了對(duì)工作的方法的和認(rèn)識(shí),。

在這個(gè)月的.工作中,，我也更進(jìn)一步的調(diào)整了自己在客服工作中語(yǔ)氣和禮儀，并整頓了心態(tài),，學(xué)習(xí)了關(guān)于換位思考的技巧并作用于自身的工作,，在客戶方面也取得的了不錯(cuò)的評(píng)價(jià)。

對(duì)客服而言,，禮儀基礎(chǔ)是十分重要的能力,。即使你有天花亂墜的說法和本事，但如果服務(wù)和態(tài)度不好,，客戶根本就聽不進(jìn)你的仍和一句話,，轉(zhuǎn)眼就會(huì)掛掉電話。

為此,，我一直都保持自身的電話禮儀鍛煉,，在網(wǎng)絡(luò)交流軟件上,，也加強(qiáng)了自我管理，讓自己能在服務(wù)中保持良好態(tài)度,，增加自己被客戶信賴的“機(jī)會(huì)”,。

客服，可以說是公司于客戶的溝通,。雖然我們無(wú)法代表公司的決定,，但在客戶看來(lái),，我們的所言所語(yǔ)都是“xx公司的話”,。因此，在工作方面,，我始終保持著謹(jǐn)慎小心,，并嚴(yán)格定位自己，讓自身能既考慮到客戶的需求,，又保持客服的立場(chǎng),，努力讓客戶滿意，但不輕易做出自身范圍外的許諾,。

如今,，我認(rèn)為自己在工作方面已經(jīng)學(xué)習(xí)的較為全面。為此,，在接下來(lái)的一段時(shí)間里,，我期望能在現(xiàn)有的能力上進(jìn)行更多的鞏固，進(jìn)一步提升并鞏固經(jīng)驗(yàn)讓自己能熟練技巧,，精細(xì)化自身的能力,。

時(shí)間過去的飛快，一年漸漸又走向了尾聲,，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)努力,，爭(zhēng)取為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

客服工作總結(jié)50字 客服月工作總結(jié)篇二

在十月的不到一個(gè)月的時(shí)間里,，對(duì)于我來(lái)說,，是從一個(gè)相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)過程。對(duì)于頁(yè)游,，自己偶爾也玩過,，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個(gè)月在很多同事的幫助下,，逐漸摸索學(xué)習(xí)之后,，試著把自己的優(yōu)勢(shì)和這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，很多地方比起最初的迷茫,，直到現(xiàn)在有了很多的改變,。在做客服服務(wù)的前期,，定是要把都擬定好的，除了學(xué)習(xí)行業(yè)的一些相關(guān)的知識(shí),，本月主要是制定一系列的制度,、規(guī)范、培訓(xùn)大綱,、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容,、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí),，把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起,，變成有價(jià)值成果。

在這段工作期間,，也查看了我們以前的游戲的客服工作,。相對(duì)來(lái)說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對(duì)重視這個(gè)部門,，從這段工作時(shí)間來(lái)看,，雖然現(xiàn)在只有我一個(gè)人，但有些時(shí)候當(dāng)我去咨詢的時(shí)候,，部門的解答不是很詳細(xì),。可能也是大家都很忙的緣故,，但是,，我還是希望，當(dāng)在我們項(xiàng)目開啟的時(shí)候,，客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到各部門的支持,，畢竟客服這邊是一個(gè)游戲公司對(duì)外的窗口，如果這個(gè)窗口給人的感覺不專業(yè),，效率慢,，那么公司所有員工的努力可能會(huì)功虧一簣的.。所以,，我非常希望在員工培訓(xùn)的時(shí)候,，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作,，在本周周報(bào)里對(duì)體現(xiàn)出一些內(nèi)容,。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過程中添加。

十一月工作按照優(yōu)先級(jí),，分為以下幾大塊,。我自我認(rèn)為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱,、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容,、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程,、配合開發(fā)策劃部門進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷等工作會(huì)抽時(shí)間完成,。

至于公司臨時(shí)安排的工作,，看內(nèi)容的多少，來(lái)本月計(jì)劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例,。

在這段時(shí)間里,，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助,，加上自己的努力和對(duì)自己信心,，相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里，會(huì)更加完善之前做過的工作,，最終希望能幫助運(yùn)營(yíng)部門乃至整個(gè)公司的發(fā)展需要,，達(dá)到共贏的目的,。

客服工作總結(jié)50字 客服月工作總結(jié)篇三

這個(gè)月來(lái),，微笑服務(wù)是我的天職，顧客滿意是我的歸宿,。熱愛客服的這份工作,、踏實(shí)地服務(wù)好客服，看見客戶臉上的笑臉是對(duì)我工作最好的肯定?，F(xiàn)在我對(duì)自己本月的工作總結(jié)如下：

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來(lái),。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的.問題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

一個(gè)企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行,。

以上是自己對(duì)上個(gè)月工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時(shí)急于求成,。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn),。

客服工作總結(jié)50字 客服月工作總結(jié)篇四

從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽試、筆試、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有某個(gè)多月的時(shí)光了，在這某個(gè)月的時(shí)光里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為某某銀行電話銀行客服中心的一員,。

在那里,，我們每一天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題;在那里,，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在那里,，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),，每位學(xué)員都用心參與到討論中來(lái)，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議,，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在那里,，每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的'是我們電話銀行某某中心大家庭般的溫暖;在那里,，我們每一天會(huì)記錄下自我當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那里,，我們?cè)谀衬炽y行電話銀行某某中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我簡(jiǎn)單起來(lái)。聽著老員工們親切熟練的話語(yǔ),，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)光,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作.

記得某主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行某某中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，而且是一種職責(zé),，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性.

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)光學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃：

1、效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每一天的外某某,，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進(jìn)行某某地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)光撥打接觸率比較高,，所以對(duì)于某某的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如某某行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢,，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合,。

2,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu),，幫忙我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。

3,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

客服工作總結(jié)50字 客服月工作總結(jié)篇五

我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點(diǎn),，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

在**公司**總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，不斷學(xué)習(xí),、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng),，提高自身能力,，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé),，不斷自查、反省自己,，不斷開拓進(jìn)取,，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,，就是稱職的,。”現(xiàn)將xx月的主要工作情況述職如下：

一,、每天上班之前永遠(yuǎn)記住

（1）客戶滿意第一,；

（2）客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；

（3）如果客戶錯(cuò)了,，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的`

二,、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶化,，讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置,，我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤的答復(fù)客人，不要感到失望,。

三,、為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中，及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況,，盡力做到不讓客戶打電話催貨物,。

四、及時(shí)上報(bào)貨損,，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況,。

五、上下班時(shí)間清點(diǎn)庫(kù)房的貨存,。

六,、每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī)，做好電話記錄,，客戶信息記錄,。

回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先,，在工作中,，工作方法過去簡(jiǎn)單，不夠全面細(xì)致,，處事不夠冷靜,。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高,。這些不足之外,，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此,，在下一步的工作中,，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí),，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí),，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手,，有駕馭全局的能力,。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。關(guān)心,、愛護(hù)同事，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體,，一定可以做的更好,，。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感,。

以上報(bào)告,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng)，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見,，并借此機(jī)會(huì),，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的謝意,。

公司客服人員月工作總結(jié)的延伸閱讀——工作總結(jié)寫作的注意事項(xiàng)

1、總結(jié)前要充分占有材料,。通過不同的形式,，聽取各方面的意見,，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法,、意圖提出來(lái),，同各方面的干部、群眾商量,。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn),，到群眾中找事實(shí)的寫法。

2,、一定要實(shí)事求是,，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小,，更不能弄虛作假,。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ),。

3,、條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4,、要剪裁得體,，詳略適宜。材料有本質(zhì)的,，有現(xiàn)象的,；有重要的，有次要的,，寫作時(shí)要去蕪存精,。總結(jié)中的問題要有主次,、詳略之分,，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>

5,、總結(jié)的具體寫作,，可先議論，然后由專人寫出初稿,，再行討論,、修改,。由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論,、起草,、修改。

客服工作總結(jié)50字 客服月工作總結(jié)篇六

9月份的工作已經(jīng)基本結(jié)束了,，這個(gè)月的時(shí)間里,，雖然在平時(shí)的時(shí)候沒太多感覺，但現(xiàn)在仔細(xì)下來(lái)對(duì)比一下,，自己也在工作上有了不少的進(jìn)步,。在工作和服務(wù)上的水平和技巧都有了提升，就連自己的臨場(chǎng)應(yīng)變能力也有了不錯(cuò)的提升,。

當(dāng)然,，不僅僅是在工作的能力中，對(duì)于生活,，對(duì)于人際,，都在學(xué)習(xí)間不知不覺有了很大的提升，這也與同事們?cè)诠ぷ鲗W(xué)習(xí)當(dāng)中給我的幫助密不可分,。以下是我對(duì)這個(gè)月的工作總結(jié)歸納,，希望能讓自己發(fā)現(xiàn)更多的不足和需要提升的地方。

在這個(gè)月的工作中,，我依舊保持著在工作中學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中累積的習(xí)慣。平時(shí)在工作之余多去學(xué)習(xí)和討教一些工作中的`經(jīng)驗(yàn),，尤其是在之前遇上的問題,，不會(huì)就要及時(shí)去問，不將問題留到下次相遇,。

實(shí)踐雖然是個(gè)檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)的好方法,，但是這里是工作，我也不能這樣輕率的將工作當(dāng)作試驗(yàn)品,，在實(shí)踐自己的學(xué)習(xí)之前,，我都仔細(xì)的和同事和領(lǐng)導(dǎo)們請(qǐng)教，多去聽取有經(jīng)驗(yàn)人的意見,，結(jié)合自己的理解,，去尋找適合自己的方法。

9月的工作中并未遇上太多難以應(yīng)對(duì)的客戶,，雖然依然有不少難以解釋的情況,，但是在我的努力以及同事們的幫助下，都成功的讓客戶了解并諒解我們,。

在這個(gè)月里,，我遇上難以解決的情況基本上已經(jīng)沒有了,，這和之前我總是在工作中措手不及的情況相比實(shí)在是好了太多,。當(dāng)然,，也并不是我已經(jīng)可以獨(dú)擋一面了，盡管我很不愿意麻煩其他的同事,，但是我知道有些時(shí)候不是我能逞強(qiáng)的時(shí)候,，我能做的就是在他們后面好好的學(xué)，在今后遇上麻煩的時(shí)候能自己解決,。

在工作中我雖然堅(jiān)持學(xué)習(xí),，但是經(jīng)驗(yàn)始終是非常重要的關(guān)鍵，沒有經(jīng)驗(yàn)的支持,，光有知識(shí)也是沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。為了解決這個(gè)問題，在今后的工作中,，我將更多的去總結(jié),、分析工作，在去累積和分析自己獲得的經(jīng)驗(yàn),。

9月的工作讓我收獲了很多,，也發(fā)現(xiàn)了更多自己的不足，學(xué)習(xí)是沒有止境的,，但是我也要注意自己在學(xué)習(xí)和工作上不要走錯(cuò)了步子,，要踏著穩(wěn)健的步伐向著更上一層樓前進(jìn)！希望在之后的工作中,，我也能不斷的提升自己,，完善自己！

客服工作總結(jié)50字 客服月工作總結(jié)篇七

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心,。在9月份的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的治理工作,，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本部分工作順暢，由于進(jìn)職時(shí)間短,，現(xiàn)將工作9月份的主要工作進(jìn)行總結(jié),，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核，有效進(jìn)步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為,、形象等方面的禮節(jié)要求,，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié),，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并進(jìn)步了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建＂品牌名院＂的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等,；特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來(lái)，腿痛腰困,，但毫無(wú)怨言,；均勻一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：＂您好＂,、＂請(qǐng)問我能幫您忙嗎＂、＂請(qǐng)您稍等＂,、＂對(duì)不起＂等服務(wù)用語(yǔ),，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部分合作中,，克服部分一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛勞,，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的`工作熱情,。

在處理患者投訴方面,，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一,。針對(duì)我院著名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況,，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重,、事情雜,、頭緒多，針對(duì)這樣的實(shí)際情況,，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)進(jìn)手，加大了治理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的,，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己果斷不做,。在工作中,，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

（2）工作

工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。9月份以來(lái),，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而進(jìn)步了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）制定部分咨詢師的崗位制度,；

（二）與咨詢職員一起研討電話營(yíng)銷方案，進(jìn)步患者就診率,；

（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí),；

（四）根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開展工作,；

（五）維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過我院良好的診前、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者，試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

（一）由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,，專業(yè)知知趣對(duì)欠缺，固然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺,，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

（二）對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加夸大查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

（三）由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性,，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力,，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、進(jìn)步自身素質(zhì),。

（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠,；專業(yè)知識(shí)不足,，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

（一）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

（二）醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。

（三）醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,，滿足低收進(jìn)消費(fèi)者,，尤其是咨詢預(yù)約病人。

（四）加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)職員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)治理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn),。

（五）開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體職員進(jìn)行宣教,，以免影響工作效率。

（六）讓全員樹立＂顧客不滿危機(jī)＂意識(shí),，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量治理,，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

（七）?？茨芏嘟o一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，以進(jìn)步自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力,。

客服工作總結(jié)50字 客服月工作總結(jié)篇八

1,、督導(dǎo)團(tuán)購(gòu)、黃頁(yè),、寬帶“跨越萬(wàn)戶縣”業(yè)務(wù)發(fā)展,。 截止x月25日，共完成郵政局,、安家財(cái)政所,、商務(wù)局、海 嵐數(shù)控累計(jì) 178 部,，完成團(tuán)購(gòu)預(yù)算 68%;黃頁(yè)簽約 5000 元;完 成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量 574 部,，各分局、網(wǎng)點(diǎn)的接入點(diǎn)下沉工程 正在陸續(xù)開通,，預(yù)算 x月,、x月份將形成寬帶發(fā)展高潮。

2、全面開展本地暢打簽約,，移動(dòng)客戶存量維系保有工作 計(jì)劃完成,。 本月累計(jì)簽約本地暢打套餐 1300 余戶， 極大地穩(wěn)定了用戶,， 移動(dòng)用戶快速下滑的局面得到初步遏止,。

3、啟動(dòng)“渠道季”網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)賣場(chǎng)裝 修,，賣場(chǎng)已于x月25日開業(yè),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門面協(xié)議已簽訂。

4,、收集競(jìng)爭(zhēng)商情信息,，開展157話務(wù)回流策反工作。 本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演 活動(dòng),，具體營(yíng)銷政策為：用戶繳300元購(gòu)手機(jī),，送200元話費(fèi) (80元立即到帳，120元分12個(gè)月到帳),，送自行車一輛,， 套餐任選，被叫免費(fèi),，無(wú)保底,，用戶不選擇來(lái)電顯示則不收錢。

5,、農(nóng)村分局營(yíng)銷工作,。 開展了農(nóng)村分局手機(jī)進(jìn)村組規(guī)模推進(jìn)，煙信通營(yíng)銷共分5個(gè)小組,，截止x月25日凈增煙信通手機(jī)195部

6,、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計(jì)在本月底可全部完成。

7,、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機(jī)規(guī)模發(fā)展的 問題,，到土門、香口網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀看了解情況,，召開前端,、部 分分局負(fù)責(zé)人座談會(huì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的'信心,。

8,、到上津分局、土門分局,、觀音分局檢查手機(jī)規(guī)模發(fā)展 落實(shí)情況,、營(yíng)業(yè)廳宣傳落實(shí)情況,，總體情況比7月初有較大 改善，橫幅懸掛已到位,。

9,、對(duì)營(yíng)業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機(jī)線位問題進(jìn)行了調(diào) 查并通報(bào)考核,。

10.行風(fēng)評(píng)議相關(guān)事項(xiàng)落實(shí)準(zhǔn)備,。

1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天 打好五大仗 規(guī)模大發(fā)展”集中營(yíng)銷活動(dòng),。

2,、拓展空中充值站點(diǎn)，落實(shí)農(nóng)村渠道“1+n”,、 “一村一 店”規(guī)劃建設(shè),。

3、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系,。

4,、落實(shí)行風(fēng)評(píng)議相關(guān)工作，提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平,。

5,、做好三季度各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的考核兌現(xiàn)工作，督導(dǎo)國(guó)慶期間業(yè)務(wù)營(yíng)銷,。

客服工作總結(jié)50字 客服月工作總結(jié)篇九

從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽試、筆試,、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,，在這五個(gè)月的時(shí)間里有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇，我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變,；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議,，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間,、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余,；在這里,，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作,；在這里,，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì),；在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里,，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是,，在這里,，我們?cè)趚x銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我輕松起來(lái),。聽著老員工們親切熟練的話語(yǔ),，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作,；

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,；

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單,。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，通過這種方式,，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶,，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后,，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅(jiān)持自己的理想,，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過,、矛盾過,。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮,。

在今后的工作中,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的`服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

1,、高效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的外xx,，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,，所以對(duì)于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,；

2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出,；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí),，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù),；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；

3,、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，保持良好心態(tài)；

4,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。

5、業(yè)務(wù)方面不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù),，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí),，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí),。

6,、素質(zhì)方面養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派，潔身自愛,，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

7、心理方面不斷經(jīng)受磨練,，理智面對(duì)挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo),。