工作學習中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗和教訓,,引出規(guī)律性認識,,以指導今后工作和實踐活動,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助,。
物業(yè)公司前臺工作總結(jié) 物業(yè)前臺工作總結(jié)簡短篇一
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,,總是有很多問題,;有問題不是錯,,錯的是自己不會分析問題,!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,,以及給別人找事做,,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧,!來這里對我來說是對了,,人生面臨很多選擇,,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,,xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,,這都是一種學習,!前臺接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,我要追求更好,,做出更好的結(jié)果,,這也是xx公司所需要我們xx所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說,,我們上班并不是說我們要得到多少錢,,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的x個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,,一次偶然的機會認識了一位x棟的業(yè)主,,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,,雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識,!后來他來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,,盡管只有xxxx多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,,在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在xx這段時間所學習到的,,出來工作不能只為了學習,,還需要為公司創(chuàng)造價值,雖然本人與2019年x月xx日來到xx服務(wù)中心,,為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,,本人自愿承諾以下幾點:
1. 按公司要求穿工作服,工作服整潔,,上班佩戴工作牌,。
2. 接聽業(yè)主來電時,鈴聲3聲以內(nèi),,拿起電話,,清晰報道:“您好,,這里是xx物業(yè),請問您有什么事嗎,?”認真傾聽對方的電話事由,,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,,并盡量詳細答復,,通話完畢時,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,,再見,!”
3. 撥打業(yè)主電話時,當電話接聽后,,主動向?qū)Ψ街乱詥柡?,“您好,這里是xx物業(yè)”,,使用敬語,,確認其房號、通話人姓名后,,將要做的事交待清楚,,通話完畢時說:“謝謝,再見”,。
4. 當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,,進門口時,主動起立,,以微笑來迎接業(yè)主,,問好:“您好,請問您有什么事情嗎,?”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對其做到完整登記,,無遺漏,,及時協(xié)調(diào)處理,確?;卦L率100%,,業(yè)主告辭時,主動起身,,并說:”您慢走,,歡迎再來,!”
5. 做好鑰匙的進出借用的登記,,做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新、管理,,做到登記完善,、準確、無遺漏,。
6. 能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù),并做好登記工作,。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xxx元,,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時間,!
物業(yè)公司前臺工作總結(jié) 物業(yè)前臺工作總結(jié)簡短篇二
在2019年度,,我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,,認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,,辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。
本年度,,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次。運用短x群發(fā)器發(fā)送通知累計xx條,,做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,表述清晰,、用詞準確,,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
在2019年x月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,,開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,,完成率xx%,。x月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份,投訴處理單xx份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,,業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份,,回訪率xx%,,工程維修滿意率xx%。
在2019年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導的指揮下,,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,,并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。
我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高xx新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到2019年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪xx戶,,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%,接待電話報修的滿意率達xx%,,回訪工作的滿意率達xx%,。
已完善及更新業(yè)主檔案xx份,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。
為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,,我部門從前臺人員最基本的形象建立,,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。
部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。
物業(yè)公司前臺工作總結(jié) 物業(yè)前臺工作總結(jié)簡短篇三
轉(zhuǎn)眼來xx已x月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,,對我來說真的不是一件易事,!
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,,總是有很多問題;有問題不是錯,,錯的是自己不會分析問題,!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,,以及給別人找事做,,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧,!來這里對我來說是對了,,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,,xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),,在收房過程中需要注意些什么,,這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,,我要追求更好,,做出更好的結(jié)果,這也是xx公司所需要我們xx所有員工做到的,!
我們主管總是跟我們說,,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感,!
來這里的x個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,,一次偶然的機會認識了一位x棟的業(yè)主,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,,雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識,!后來他來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,盡管只有xxxx多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,,在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在xx這段時間所學習到的,,出來工作不能只為了學習,,還需要為公司創(chuàng)造價值,雖然本人與2019年x月xx日來到xx服務(wù)中心,,為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,,本人自愿承諾以下幾點:
1. 按公司要求穿工作服,工作服整潔,,上班佩戴工作牌,。
2. 接聽業(yè)主來電時,鈴聲3聲以內(nèi),,拿起電話,,清晰報道:“您好,這里是xx物業(yè),,請問您有什么事嗎,?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,,逐條記錄下來,,并盡量詳細答復,通話完畢時,,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,,再見!”
3. 撥打業(yè)主電話時,,當電話接聽后,,主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?,這里是xx物業(yè)”,,使用敬語,確認其房號,、通話人姓名后,,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,,再見”,。
4. 當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進門口時,,主動起立,,以微笑來迎接業(yè)主,,問好:“您好,請問您有什么事情嗎,?”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對其做到完整登記,,無遺漏,,及時協(xié)調(diào)處理,確?;卦L率100%,,業(yè)主告辭時,主動起身,,并說:”您慢走,,歡迎再來,!”
5. 做好鑰匙的進出借用的登記,,做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新,、管理,,做到登記完善、準確,、無遺漏,。
6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),,并做好登記工作,。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xxx元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,,利用下班時間,!
物業(yè)公司前臺工作總結(jié) 物業(yè)前臺工作總結(jié)簡短篇四
如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工,對前臺工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認為前臺工作很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄。其實不然,,要做一名合格,、稱職的物業(yè)前臺人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,。
回顧過來的前臺工作,,有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下:
1,、日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,,并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,,要有耐心,,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時反饋,、電話回訪業(yè)主。
2,、日常報修的處理:根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況,。
4,、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。
5,、對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時登記。
6,、催收商鋪的水電費及物業(yè)費,。
7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。
在完成上述工作的過程中,我學到了很多,,也成長了不少我認為做好前臺最重要是:
(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,,在院里見到業(yè)主主動打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,,以使業(yè)主對我們更加信任,。
(2)我們要有主動性,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,,每天對小區(qū)院落進行巡查,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,,要做到事事先知,。
對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點,,不斷提升,,加強以下幾個方面的工作:
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善前臺接待的細節(jié)。
2,、進一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。
3,、多與各位領(lǐng)導,、同事們溝通學習,,取長補短,提升自己各方面能力,,跟上公司前進的步伐,。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xxx的團隊,此時此刻,,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更大的進步,!
謝謝大家,,我的工作總結(jié)完畢!