總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物業(yè)公司前臺工作總結(jié) 物業(yè)前臺工作總結(jié)簡短篇一

在這之中,，公司的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“客戶至上，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來的'工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

在xx的指示精神下，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費標準,，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況,。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

自xx年7月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅,，共60單元。二期工程已完工xx棟,，共計xx戶住宅，共xx單元,。總體上已收樓xx棟,，辦理入住xx戶,，其中具備辦理入住條件共xx戶,，未辦理入住手續(xù)為xx戶。閑置房屋共計xx戶,，其中空置房xx戶，樣板間10戶,，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶,，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握公司基本作業(yè)程序,，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

1。每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份,，其中包括，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2,。負責(zé)跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決,。

3。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4,。負責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理,。

5。為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展xx—xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)）,，b5已到期xx戶，現(xiàn)已催繳收取xx戶,，b2已到期xx戶，現(xiàn)已繳納xx戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標,，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是x經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣,，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化,，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

20xx年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里,，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升,、加強以下幾方面：

1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2,、加強文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3、進一步改善自我性格,，提高工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4,、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),，取長補短，提升能力,，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨,，既然目標是地平線留給世界的只能是背影,。啟程，才會到達理想和目的地,，拼搏，才會獲得輝煌的成功,，播種，才會有收獲,。追求,，才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌

物業(yè)公司前臺工作總結(jié) 物業(yè)前臺工作總結(jié)簡短篇二

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又迎來了新的一年,。在已經(jīng)過去的20××年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20××年的工作作出總結(jié),。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20××年x月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xxx物業(yè)公司工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。

前臺的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),，勤于思考,，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正,，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易,，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的.過程中,，也要注意跟進自己,。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意,！

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足，揚長避短,。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！

物業(yè)公司前臺工作總結(jié) 物業(yè)前臺工作總結(jié)簡短篇三

在物業(yè)前臺工作了半年，讓我收獲頗豐,，只是沒想到半年時光過得這么快，我都沒反應(yīng)過來就結(jié)束了了,，下半年也徐徐展開，在上半年了我對半年工作做一個概括,。

工作是每天的常態(tài)，做好工作是我的責(zé)任,，我每天都會按時的完成公司的安排，也會根據(jù)自身能力做好自身的事情,，不冒進也不做任何有害于公司利益的事情,，公司不但為我們提供了工作,，還給與了我們非常好的上班環(huán)境,，為此我們必須讓公司付出的有回報讓自己變得有意義,，而不是成為公司的負擔(dān),，對待工作始終嚴格要求,，始終有始有終，不急躁,，不盲目也不隨意，對自己不負責(zé),，公司給我前臺這個職位是相信我能夠在這個職位上取得成績，能為公司贏得利益,，贏得客戶的認可，我們前臺一再一定程度上代表了公司的.形象,，代表了公司的態(tài)度，與客戶交流是始終保持著職業(yè)的微笑,，職業(yè)操守，不去占客戶的便宜,，不去做損害客戶利益的事情，站在客戶的角度去考慮問題,，站在不同的角度去分析問題，做到對他人負責(zé),，就是對自己負責(zé)，更是對公司負責(zé),，我一直遵守著這條線,，從不去觸碰他,，這些這任體現(xiàn)在我每天的工作中,，用自己的努力用自己的汗水去做好,，做到自己該做的事情,。

前臺有很多的學(xué)問,，時代在進步，工作的崗位職責(zé)也會發(fā)生改變我們前臺雖然不會快速的改變但是我也時刻準備著,，在工作中始終抓住學(xué)習(xí)的機會，向客戶學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)客戶的禮貌,，向同事學(xué)習(xí)同事的技巧，保持一顆不斷探索不斷追求的心,，工作態(tài)度認真，時刻關(guān)注相關(guān)的各種新聞娛樂時刻做好各種事情的準備,，多說有備無患，時代在進步,，我們也要一起跟隨進步，前臺的工作看似簡單但里面的學(xué)問可是很多的只有保持時刻不斷的進步,，時刻不斷的進去，積極向上,，多學(xué)多做，多問題,。不偷懶，不混日子,，讓自己過得充實,，讓自己過得快樂,，每一次在工作中感到自己的進步內(nèi)心都是充滿喜悅的，每一次的成功每一次都能讓我對自己更加有信心,，更加的愿意去學(xué)習(xí)，去武裝自己,，于是俱進，時刻提升自己的能力,。

我的工作經(jīng)驗相對缺乏,，沒有老員工們做的得心應(yīng)手,，面對需要幫助的客戶是總是感到膽怯,，不敢面對擔(dān)心自己做不好，對自己缺乏信息,，對工作雖然有責(zé)任心，但是會經(jīng)常犯一些小錯誤,，這些缺點不足讓我在工作的時候感到了阻礙，工作起來不順利,，也讓人非常的惱火，我對這些問題已經(jīng)了解,，我會針對這些問題做出改正，通過不斷的去實踐工作,，去幫助工作，去努力做好自己的一切,，經(jīng)驗不足，學(xué),，膽怯鍛煉膽子,，工作做好后細心多檢查幾遍這樣保證自己不會犯錯,。

上半年的工作讓我收獲很多，對待自己下半年也有了明確的目標計劃,，我能夠感到自己的提升我會在以后的時間了在工作中做得更好。

物業(yè)公司前臺工作總結(jié) 物業(yè)前臺工作總結(jié)簡短篇四

在本年度的工作當中,，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正,、提高、完善,，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進。現(xiàn)將本年度物業(yè)前臺工作情況總結(jié)如下：

以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準，重點制定,、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書,；建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責(zé)任制,。建結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多,、年輕員工多的特點,，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)考核方案,，通過工程、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化,。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況,；宣傳物業(yè)部的工作及公司的'服務(wù)理念,；保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導(dǎo)向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息,；并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預(yù)報,、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負責(zé),，細致,、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標,。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集,、整理,、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速、詳細,、真實、完整的檔案管理要求,。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé),、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

今年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

物業(yè)公司前臺工作總結(jié) 物業(yè)前臺工作總結(jié)簡短篇五

時光如梭，不知不覺中來xx物業(yè)公司工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長?，F(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。

業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,；接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,；函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔。

工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在xx主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的`工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就公文時的每一行文字,，每一個標點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,；工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。

加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善前臺接待流程及禮儀；進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念,，前廳部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,；也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步！

物業(yè)公司前臺工作總結(jié) 物業(yè)前臺工作總結(jié)簡短篇六

作為物業(yè)的前臺,，可以說，客戶找來第一個就是見到我,，也是問我,，讓我給客戶提供幫助,，四個月的時間,，我每天微笑的迎接客戶的咨詢，還有婉拒一些推銷的銷售,，接聽電話，在這期間,，我覺得婉拒銷售的工作我是做的比較多的，而且也是需要繼續(xù)改進的,，經(jīng)常我們物業(yè)前臺會出現(xiàn)一些身著制服的工作人員，他們有些上門就遞名片,，說自己可以提供哪些業(yè)務(wù)，想見我們的主管,，有些則直接問x主管在不在,，剛開始的時候,，我還很疑惑,，我們沒有這個主管，然后告訴他現(xiàn)在主管的名字,，然后他說找,，可是我經(jīng)過培訓(xùn)，知道這種情況需要詳細問清楚,，有些銷售在追問下就露怯了,，只好走了,，有些還很精明,，說的有理有據(jù)，有一次我就被騙了,，結(jié)果主管后來還批評了我，讓推銷的人進來了,。此后我也變得聰明了起來，不確定的,，我要了聯(lián)系方式，然后再問同事,，或者說讓他下次再來。委婉的拒絕推銷人員進入公司,。

在崗位上，我不但需要做自己的日常工作,，同時也要配合同事,，聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐,，做一些協(xié)助的事情,，像保潔員的衛(wèi)生打掃，我也是要幫忙確認和檢查的,，還有其他同事需要打印復(fù)印資料的，也是找我來做,，以及公司需要開會,，經(jīng)常會議室需要整理或者善后,，這些都需要我來幫忙做。在協(xié)助上,，我積極的配合同事，四個月來,，沒有耽擱同事的工作，也妥善處理好了與日常工作的處理,，有時候兩件事情沖突了，我會在心里判定,，哪個比較重要一點,，先做了，后做的事情如果是協(xié)助的就和同事說清楚原因，讓他們理解,。

雖然工作做得還好,，但是我發(fā)現(xiàn)，一些客戶問的問題,，我還是不很清楚，不管是對公司內(nèi)部的一些制度和條例,，還是在和客戶溝通中使用的技巧。這些都需要繼續(xù)去學(xué)習(xí),，像日常里婉拒上門推銷的人員，雖然現(xiàn)在可以解決大部分的問題,，但是有些推銷人員的確是很厲害，而且很有耐心,，有時候我就容易被帶進去，不單單是耽擱了時間，也是造成給其他客戶不好的'影響,，特別是有時候還有客戶有事情過來咨詢的時候。在電話溝通方面,，我也要更多的了解相關(guān)的知識，能更快更準確的回到客戶的問題,。

總之，工作雖然已經(jīng)在正軌上了,，但是只有不斷的學(xué)習(xí)，才能更好的把前臺工作做好,，服務(wù)于客戶，讓他們對我們物業(yè)公司放心,，配合我們的工作。

物業(yè)公司前臺工作總結(jié) 物業(yè)前臺工作總結(jié)簡短篇七

20xx年是怎樣的一年呢,？而回想一下，面對20xx年我的工作是怎樣的呢,？我的總結(jié)又是怎樣的呢？

這個世界上面走很快,，有些時候都不給你反應(yīng)的機會的東西，大概也只有時間了吧,！20xx年很快也就要過去了，然后成為一個歷史,，而面對這個即將成為歷史的一年,。我總覺得是欠缺的,，欠缺一種圓滿,，而這圓滿正是需要一個總結(jié)，盡管在20xx年的時候我對待工作是認真且沒有辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望的，但是它卻已經(jīng)是一個缺少句號的一年,。

面對這樣的缺少句號的一年，我開始回想這一年的一切,，想著那個完美的.句號的形狀。身為物業(yè)公司的前臺,，我代表的是整個物業(yè)公司給業(yè)主的形象，所以在很多的地方我們都是要注意的,。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容，這都是要得體的,，不能想著彰顯個性，因為在工作當中,，是沒有個性能夠彰顯的。

當然身為物業(yè)公司的前臺,，我們見到最多的就是業(yè)主了，面對他們,，我們要大方熱情，更要時刻的保持微笑,。這是能夠提升好感度的，讓業(yè)主覺得我們的態(tài)度是很好的,，這樣也會使他們對我們的服務(wù)產(chǎn)生一種認可。這自然也是一件很好的事情了,，不過也是要注意度的，不能夠過于的順從業(yè)主,，還是要保全公司的利益的,，也不能因為業(yè)主而影響到公司的利益,。

不僅如此，我們還要做好業(yè)主接待以及登記,，這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊，方便他們后續(xù)的工作的開展,。同時還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情,，如果情況不能夠掌控,，我們需要及時的報警,，并且也要時刻注意業(yè)主的情緒,。當然安撫來投訴的業(yè)主的情緒也是我們的工作,。

其實我們的工作在外人開來還是比較簡單的，但是卻并不是那樣的,，我們要穿職業(yè)裝，花上職業(yè)的妝容,，穿高跟鞋，這對于我們來說其實也是不簡單的,，因為高跟鞋穿的時間長了是會腳痛的，當然職業(yè)裝也比較限制我們,。而這些卻也是我們不得不要做的，我們要適應(yīng)這些,，因為這樣才能夠給業(yè)主留下好的影響。其實我剛來的時候,，是不會化妝的，可是為了工作,，我也是后面學(xué)習(xí)的化妝和穿高跟鞋,。但是時間一長了之后,，倒也是覺得還好，也并沒有那么的糟糕,。

當然工作的時候不只是身體的勞累，心也是的,，因為有一些業(yè)主比較難以溝通，這也是讓人最難受的,。但是沒有辦法，我們也要好好的去面對這些事情,，因為這還少沒有辦法拒絕的。不過感到高興的是,，其實這樣也是好的，因為這樣也是鍛煉了我的心里承受的能力,，所以從這個方面一想，是不是也覺得很好呢,？

總的來說,，20xx年的工作是很充實的,，而在之后的工作當中,，我也是會更加的努力做好的。為業(yè)主們提供更好的服務(wù),，為公司做好更多的工作。

物業(yè)公司前臺工作總結(jié) 物業(yè)前臺工作總結(jié)簡短篇八

轉(zhuǎn)眼來xx已x月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事,！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題；有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧,！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好,，做出更好的.結(jié)果，這也是xx公司所需要我們xx所有員工做到的,！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感,！

來這里的x個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位x棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來他來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有xxxx多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20xx年x月xx日來到xx服務(wù)中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1。按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2。接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話，清晰報道：“您好,，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎,？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細答復(fù),，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見,！”

3,。撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好,，這里是xx物業(yè)”,，使用敬語，確認其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

4,。當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好，請問您有什么事情嗎,？”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：”您慢走，歡迎再來,！”

5。做好鑰匙的進出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新,、管理，做到登記完善,、準確,、無遺漏,。

6。能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù),，并做好登記工作,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xxx元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間,！

物業(yè)公司前臺工作總結(jié) 物業(yè)前臺工作總結(jié)簡短篇九

轉(zhuǎn)眼來xx已x月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事,！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題；有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧,！來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí),！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的`是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好，做出更好的結(jié)果,，這也是xx公司所需要我們xx所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感,！

來這里的x個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位x棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識,！后來他來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有xxxx多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感,！

以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年x月xx日來到xx服務(wù)中心,，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：

1,、按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2、接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè),，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復(fù),，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見！”

3,、撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是xx物業(yè)”，使用敬語,，確認其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

4、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進門口時，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎？”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身，并說：”您慢走,，歡迎再來！”

5,、做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新,、管理,，做到登記完善,、準確、無遺漏,。

6、能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù)，并做好登記工作,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xxx元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間,！

物業(yè)公司前臺工作總結(jié) 物業(yè)前臺工作總結(jié)簡短篇十

xx年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次,。運用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的'形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強；

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時,；

3、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善,；

4,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,；

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度；

6,、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

綜上所述，xx年,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù)，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

物業(yè)公司前臺工作總結(jié) 物業(yè)前臺工作總結(jié)簡短篇十一

在20××年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次。運用短x群發(fā)器發(fā)送通知累計xx條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

在20××年x月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，完成率xx%。x月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份,，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，業(yè)主投訴報修維修率xx%,。我部門回訪xx份,，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%,。

在20××年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的`意見及建議，不斷提高xx新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20××年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%,，接待電話報修的滿意率達xx%,，回訪工作的滿意率達xx%,。

已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，我部門從前臺人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

物業(yè)公司前臺工作總結(jié) 物業(yè)前臺工作總結(jié)簡短篇十二

在辭舊迎新之際，我在回顧20××年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗找出不足,，以更加務(wù)實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細化管理分區(qū),、挖掘個人潛力，向管理要效益,，加強自身的學(xué)習(xí)力度，增強個人的整體意識,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神,，與眾位同仁同心同德,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。

我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進和發(fā)展,，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認可及好評。

自公司初辦伊始推出一對一管家式服務(wù)以來,，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉,，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在一對一管家式服務(wù)落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑,、問候,、規(guī)范等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的廣泛認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建露臺,、搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

實踐中缺乏經(jīng)驗,，市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（1）搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表

良好的.形象給人以賞心悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說你好,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

（2）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)，提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理條例-規(guī)約》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,。

（3）20××年將是嶄新的一年

隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁！