總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院前臺(tái)年度總結(jié) 醫(yī)院前臺(tái)年度總結(jié)篇一

1,、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)人事政策,、制度和有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理醫(yī)院進(jìn)出人員的人事手續(xù),，及時(shí)做好進(jìn)出人員個(gè)人信息資料的數(shù)據(jù)維護(hù)工作，做到了人事信息盡量準(zhǔn)確無誤,，基本達(dá)到了醫(yī)院人事信息化管理的要求,，同時(shí)為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握醫(yī)院人員動(dòng)態(tài)以及其他科室統(tǒng)計(jì)、查找相關(guān)人事資料提供了極大方便,。

2,、人事科負(fù)責(zé)管理全院工作人員的人事檔案材料收集、整理歸檔以及全院人事干部年報(bào),，衛(wèi)生人力資源信息,、黨員年報(bào)等統(tǒng)計(jì)工作。我科做到了人事檔案及時(shí)整理,、及時(shí)歸檔,；圓滿完成了年終上級(jí)及醫(yī)院的各項(xiàng)年終統(tǒng)計(jì)工作；有關(guān)醫(yī)院專業(yè)技術(shù)員的技術(shù)檔案信息我科及時(shí)協(xié)調(diào)督促醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部及時(shí)歸檔,，建立建全全院醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)檔案。

3,、依據(jù)人事部門的相關(guān)文件,，及時(shí)調(diào)整全院崗位晉升人員的崗位工資、全院考核合格人員的薪級(jí)工資及各項(xiàng)福利待遇,，全院勞資這塊工作工作責(zé)任心重,、工作量大，任務(wù)繁重,，我科總是加班加點(diǎn),，均能保質(zhì)保量地及時(shí)完成,，保證廣大職工的切身利益，維護(hù)醫(yī)院的良好形象,；依據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)有關(guān)政策,，圓滿完成全院離退休職工退休金社會(huì)化發(fā)放的工作，及時(shí)做好全院職工（專業(yè)技術(shù)臨時(shí)工）的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn),、工傷保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn),、生育保險(xiǎn)的參保工作,；按上級(jí)要求準(zhǔn)確、及時(shí)做好了全院職工養(yǎng)老保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn)年度調(diào)整審核工作,；根據(jù)相關(guān)人事政策，及時(shí)辦理進(jìn)出人員的人事錄用進(jìn)出手續(xù),、工資確認(rèn),、工齡認(rèn)定、工資轉(zhuǎn)移及各項(xiàng)保險(xiǎn)參保,、停保等工作,。

4、按照國(guó)家規(guī)定,，認(rèn)真做好本單位離退休職工的管理工作,。及時(shí)辦理達(dá)到退休年齡職工的退休手續(xù)。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)敬老愛老的光榮傳統(tǒng),，根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于20xx年開展“敬老月”活動(dòng)的通知》（粵老齡辦[20xx]21號(hào)）文件精神,，我院為全院退休干部職工免費(fèi)做一次健康檢查，由我科組織實(shí)施,，深受廣大離退休職工的一致好評(píng),。

1、根據(jù)黨的路線,、方針,、政策和上級(jí)的建議，在院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下,，切實(shí)貫徹執(zhí)行計(jì)劃,、措施、總結(jié)或報(bào)告工作,。

2,、20xx年組織全院黨員落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀教育，使全院黨員干部的思想有了進(jìn)一步的洗禮，達(dá)到了教育的目的,；黨費(fèi)管理做到帳目清楚,，繳費(fèi)及時(shí)，根據(jù)黨員收入變化及時(shí)調(diào)整黨費(fèi)數(shù)額,，及時(shí)按局黨委精神上繳黨費(fèi),。

3、積極組織在職黨員干部加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),。

4,、加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，平時(shí)注意收集入黨申請(qǐng)書,，培養(yǎng)入黨積極分子,，收集黨員有關(guān)信息，做好思想?yún)R報(bào)。

5,、認(rèn)真做好黨員統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作,。

人事科工作雖取得一定成效，但仍有許多不足之處：

一是對(duì)已建立的規(guī)章制度落實(shí)不夠,。

二是工作思路不夠開闊,，對(duì)工作中遇到的新問題,、新情況還需加強(qiáng)進(jìn)一步的學(xué)習(xí),。

1、繼續(xù)抓好干部教育工作,。落實(shí)人員調(diào)配,、調(diào)動(dòng)、工資,、任免等工作,。

2,、認(rèn)真做好各種統(tǒng)報(bào)和年報(bào)工作。

3,、及時(shí)報(bào)送各種人事信息材料,，完善人事檔案管理和整理工作,。

4,、扎實(shí)做好退休老同志的工作,。

5、高標(biāo)準(zhǔn)完成局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)分配的其他工作。

醫(yī)院前臺(tái)年度總結(jié) 醫(yī)院前臺(tái)年度總結(jié)篇二

xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士,，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加校稍兊母鞣N問題也千姿百態(tài),，有時(shí)令人啼笑皆非,，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力,。

我們的工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介,；這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn),。通過自己得體的言談，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng),，錯(cuò)的批評(píng),，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

醫(yī)院前臺(tái)年度總結(jié) 醫(yī)院前臺(tái)年度總結(jié)篇三

導(dǎo)診臺(tái)是根據(jù)門診患者的特點(diǎn),，而產(chǎn)生的一種工作模式，主要目的是方便患者就醫(yī),，為患者排憂解難。進(jìn)入醫(yī)院的門診患者第一接觸的醫(yī)務(wù)人員就是導(dǎo)診護(hù)士,，她們的舉止言談將會(huì)給患者留下深刻的'印象和影響，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里開始,。導(dǎo)診工作的好壞,，直接關(guān)系到患者能否順利,、及時(shí)、準(zhǔn)確,、滿意的就診，是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平的一種表現(xiàn),。必須堅(jiān)持“以人為本，誠信敬業(yè),，文明禮貌”的服務(wù)理念，一切工作要圍繞以患者的需要進(jìn)行,，要不斷拓寬醫(yī)學(xué)視野，改變陳舊觀念,，加強(qiáng)導(dǎo)診護(hù)士的自身修養(yǎng)，提高專業(yè)素質(zhì),。

敏感的觀察力，高度的責(zé)任心,，沉著穩(wěn)重以及有條不紊的應(yīng)變能力。處處為患者著想”的理念,，明確導(dǎo)診工作是為患者排憂解難，方便就醫(yī),，滿足患者需求，提高工作效率的目的,。

一切工作圍繞以患者的需要進(jìn)行，把以往導(dǎo)診單純?yōu)橛e,、指導(dǎo)就診、健康教育,、候診區(qū)叫號(hào)等較簡(jiǎn)單的做法,，轉(zhuǎn)變到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)患者需要,，主動(dòng)進(jìn)行幫助。對(duì)老,、弱、殘患者從看診,、檢查,、領(lǐng)藥進(jìn)行一條龍全方位服務(wù)，同時(shí)切實(shí)做好醫(yī)患溝通,。患者到醫(yī)院就診,，希望能得到更多的幫助更好的服務(wù)和尊重，我們?cè)谂c患者的接觸交流中要提倡注意多用“安慰性,、贊美性、鼓勵(lì)性,、詢問性”語言，避免使用刺激性語言,，做到一張笑臉相迎，一聲“您好”問候,，一次說清告知,，一句“再見”送行,，使患者感受到親切、溫暖,、真誠及關(guān)愛。

1,、敬業(yè)是護(hù)士對(duì)工作認(rèn)真的綜合表現(xiàn)，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能把導(dǎo)診工作做好。導(dǎo)診必須熱愛導(dǎo)診工作,，具有良好的服務(wù)態(tài)度，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者解決各種各樣的疑難問題。要做到這一切,，并不是一句空話就算，還要在行動(dòng)中自然而然地體現(xiàn)出來,。總之,，要根據(jù)病情的緩急輕重作靈活處理,，要在工作中處處體現(xiàn)出對(duì)工作,，對(duì)患者的極端熱忱。

2,、良好的語言表達(dá)能力熱情誠懇的語言是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。美好的語言不僅能使人聽了心情愉快感到親切溫暖,，更將有益于患者的身心健康。導(dǎo)診護(hù)士的語言表達(dá)一定要音質(zhì)清晰,，聲音洪亮,，措詞準(zhǔn)確,，簡(jiǎn)明易懂,。對(duì)患者提出的問題，一要聽清,，二要領(lǐng)悟,。為了避免誤差,，甚至還要反復(fù)詢問，絕不含糊,。在門診會(huì)遇見這種情況：患者由于沒有聽清或沒有說明,，結(jié)果走錯(cuò)地方,，造成患者時(shí)間的浪費(fèi)和體力消耗，也增加了患者的痛苦,，使患者很惱火，甚至加重了病情,。由此我們認(rèn)識(shí)到：我們的服務(wù)對(duì)象不是健康人，而是疾病纏身,、精神相對(duì)脆弱的人，即使是些小問題也要認(rèn)真對(duì)待,，一絲不茍，這對(duì)反應(yīng)遲緩,、聽力差及老年患者更應(yīng)注意。導(dǎo)診護(hù)士在工作中要靈活地使用普通話和地方話,，注意語言的規(guī)范性，掌握語言的藝術(shù)性,、靈活性，語言和善并充滿關(guān)切和體貼,，同情和尊重，不厭其煩地解答患者的一切問題,，以此樹立一個(gè)良好的導(dǎo)診者的形象，給患者一個(gè)親切,，和藹的印象，使其對(duì)醫(yī)院樹立起信心,。

3、有天使的形象美形象不單指身材,，相貌和音色等客觀因素，更指儀表,、姿態(tài)和表情等主觀因素。舉手投足,，揚(yáng)眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。導(dǎo)診者必須有端莊的儀表,，舉止文雅大方，工作中表情自然,，面帶微笑,，但不宜勉強(qiáng)，否則顯得做作和淺薄,，降低客觀形象的優(yōu)美程度,。護(hù)士的完美形象不僅體現(xiàn)在護(hù)理操作中,，而且貫穿于整個(gè)角色中,，只要充當(dāng)護(hù)士角色，就必須講究護(hù)士形象,。例如：與患者交談時(shí)面部表情過于豐富、手勢(shì)過多,、動(dòng)作過大，或兩條腿輪換抖動(dòng)，將給患者留下一種輕浮的印象,，患者對(duì)護(hù)士的信任感就難以建立。護(hù)士在患者面前一定要善于控制自己的情緒,，即使沒有休息好也要精神飽滿，即使心情不愉快也要心平氣和,，護(hù)士的動(dòng)作表情、精神風(fēng)貌,，并不能簡(jiǎn)單的理解為個(gè)人的行為和性格愛好，而應(yīng)歸結(jié)為美化天使形象的手段,，這樣才能贏得患者的贊許。

要頭腦冷靜而機(jī)智靈活,，觀察力敏銳，善于理解患者的心理,，能以寬容、諒解,、忍讓的態(tài)度對(duì)待患者,。要耐心傾聽患者的傾訴，做好患者的心理疏導(dǎo),。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，心理護(hù)理作為整體護(hù)理的一個(gè)主要方面,，日益為當(dāng)今護(hù)理界所重視。有時(shí)侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望,，他們擔(dān)心醫(yī)務(wù)人員沒空聽或不耐煩聽而吞吞吐吐，有些醫(yī)務(wù)人員最怕患者沒完沒了的提問和“嘮叨”,，其實(shí)這是患者宣泄情緒的一種表現(xiàn)。這種情緒是因病而產(chǎn)生的內(nèi)心不安,，擔(dān)憂和顧慮。

如能設(shè)身處地為患者著想,，耐心傾聽患者訴說，為患者分憂解難,，會(huì)收到良好效果。如有患者在就診中發(fā)生糾紛,、怒氣沖沖來反映，這時(shí)應(yīng)該在了解情況后,，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行撫慰和解決，使患者情緒很快得到疏導(dǎo),，重新接受檢查和治療?；颊咴诰驮\中經(jīng)常有意料不到的突發(fā)事件，導(dǎo)診護(hù)士必須具有敏捷冷靜的應(yīng)變力,、心理承受力。不具備良好的心理素質(zhì),，就不能適應(yīng)與門診各種性格患者的磨合,。另外,，護(hù)士良好的心理素質(zhì)能給患者帶來信任感和安全感,，在一定程度上也減輕了患者的心理負(fù)擔(dān)，有利于疾病的早日康復(fù),。

醫(yī)院前臺(tái)年度總結(jié) 醫(yī)院前臺(tái)年度總結(jié)篇四

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢,，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言,；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”,、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中,，客服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部,、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重,、事情雜、頭緒多,。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做,。在工作中，量化了工作,，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（1）制定部門咨詢師的崗位制度,；

（2）與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率,；

（3）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；

（4）根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作；

（5）維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過我院良好的診前、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

1,、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

2,、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng),。

3,、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力,，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì)。

1,、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

2、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診,。

3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人,。

4、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn),。

1,、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)，提高管理水平,；

2、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查,、回訪和跟蹤問效工作；

3,、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量,；

4、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作,；

5、加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度,，做好咨詢熱線工作。的制作和分類,、核對(duì)上報(bào)等。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道,，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事的工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。本人決心，在今后的工作中,，更加刻苦地學(xué)習(xí)，加倍努力地工作,，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步。