總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

營業(yè)員工作總結(jié)與心得篇一

首先要注意推薦購買的技巧

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧

重點(diǎn)銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設(shè)計(jì),、功能、質(zhì)量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1,、從4w上著手。從穿著時間when,、穿著場合where,、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2,、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃,，及時總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。

營業(yè)員工作總結(jié)與心得篇二

自工作以來,，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的悉心幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,，知識不斷拓寬,，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來,，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《經(jīng)營管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),。以安全有效用藥作為自身的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),，以禮待人,。熱情服務(wù)，耐心解答問題,，為患者提供一些用藥的保健知識,。

營業(yè)員的勞動就是要完成從接待顧客、解答疑難,、促進(jìn)銷售,、包扎商品到結(jié)算貨款等一系列商業(yè)活動任務(wù)。服務(wù)態(tài)度,、工作作風(fēng),、儀容儀表等直接影響服務(wù)效果和企業(yè)的聲譽(yù)和形象。從某種意義上講,，營業(yè)員就是企業(yè)的象征和代言人,。正是由于營業(yè)員的這種與顧客直接打交道的特殊地位，可以從營業(yè)員身上找到一條企業(yè)公關(guān)和廣告的捷徑,。因此,，通過提高營業(yè)員的整體素質(zhì)，塑造最完美的營業(yè)員形象,，可以有效地樹立藥店形象并達(dá)到良好的廣告宣傳效果,。

在工作期間，我能熱情招呼,，微笑待客,，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè),、耐心,、細(xì)致，使顧客滿意,。做事認(rèn)認(rèn)真真,，從不馬虎。

在銷售的過程中,，顧客購買藥品往往是出于某種需求,，沒有無病亂吃藥的人，

那么我在推介藥品時就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來,，但是說明的內(nèi)容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜,，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點(diǎn)，用最簡單,、最有效的語言表達(dá)出來,，使之讓顧客能快速的清除明白,。

形象、具體地表現(xiàn)藥品,。如果一心一意追求簡短,，有時會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措,。因此,，我會用生動、具體的言詞表現(xiàn)藥品,，顧客會比較容易接受,。我不會使用過多的專業(yè)術(shù)語。以免顧客聽不明白而導(dǎo)致銷售中斷,。專業(yè)的術(shù)語雖然可以給顧客留下深刻的印象,，覺得這位藥店?duì)I業(yè)員真專業(yè)，但它也封鎖了顧客對該產(chǎn)品或服務(wù)的理解,，反而阻礙了顧客的購買欲望,。所以，我在推介藥品時,，

考慮到顧客的專業(yè)知識結(jié)構(gòu),，能理解顧客是不能與接受過專業(yè)知識訓(xùn)練的自身相比的。

我還利用空閑時間,，將自身銷售的藥品多加研究,，每種藥品至少要總結(jié)出三五種銷售要點(diǎn)，然后,，再視顧客的喜好,、需求，選擇其中一個要點(diǎn)具體地加以應(yīng)用,，長此以往,，我的服務(wù)水平就會有很大的提高。

這份工作雖然很普通,，但是我喜歡這份工作,，喜歡用微笑引導(dǎo)顧客，喜歡替顧客解難,，所以對于這份工作，我會更加的努力做好本分,！

營業(yè)員工作總結(jié)與心得篇三

千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾诠ぷ髦?，有成功,，有失敗，又歡樂,，也有苦惱,。過去的3個月時間，在老板的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：

1,，努力學(xué)習(xí),，不斷提高。在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識,，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)自己,；

2,，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作,。在工作中做到不怕苦,，不怕累，認(rèn)真完成

3,，團(tuán)結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,；

4,，由于剛實(shí)習(xí)自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)善后工作做得不夠細(xì)致,。

3回顧過去的幾個月,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)。全心全意,，以禮待人改掉了原先在校期間的一些壞脾氣,，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)，努力成長為一名合格的銷售員,。

在xx商場的的店員實(shí)習(xí)共計(jì)幾個月,，從一個學(xué)生轉(zhuǎn)入銷售員的職位，在這個對我來說全新的領(lǐng)域里,，我感到自己在銷售知識的'欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生,。

于是我從對的產(chǎn)品開始了解,。

在剛剛上崗期間。我知道了包包陳列的很多學(xué)問,，一個系列就是一組個性風(fēng)格的陳列方式,，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格，讓顧客一目了然

在銷售過程中我的感悟是在掌握產(chǎn)品知識的以后,，如何讓自己的銷售技巧提高,。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備,。

2,、身體的準(zhǔn)備，

3,、專業(yè)知識的準(zhǔn)備,。

4、對顧客的準(zhǔn)備,。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候,，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,，穿衣風(fēng)格所該配的包類型等的了解,，只有握顧客的心理，推薦適合他穿衣風(fēng)格的所配備的包包,。

營業(yè)員工作總結(jié)與心得篇四

實(shí)踐地點(diǎn)：深圳蛇口藍(lán)精靈母嬰店實(shí)踐時間：xx.7———xx.8

實(shí)踐內(nèi)容：任職該店?duì)I業(yè)員實(shí)踐人：旅游管理（1）張xx

迎來了xx年暑假,。華中師范大學(xué)漢口分校共青團(tuán)號召在校大學(xué)生積極參加大學(xué)生暑期社會實(shí)踐活動，努力讓大學(xué)生到艱苦的環(huán)境去經(jīng)受鍛煉,，從而加快成長成才的步伐,。從而走好邁向社會的第一步。

我為了應(yīng)學(xué)校要求,，將自己課堂所學(xué)理論知識及自己的一些心得在社會中得到合理的運(yùn)用,。我決定參加工作時間為期一個月的社會實(shí)踐活動。我的實(shí)踐活動就要從我的找工作開始了,。

本以為工作很好找,，自己再怎么說也是大學(xué)生，雖然并沒有畢業(yè),?？梢越舆B好幾天都落空了，不是自己不符合招聘條件的就是與自己的作息時間不相符,。還有一聽說我是在校大學(xué)生,，沒有什么經(jīng)驗(yàn)，都直接或間接的拒絕了我。感到很沮喪,。情緒也變得急躁了，老覺得有一種懷才不遇的感覺,。

后來開始有意識的調(diào)整心態(tài),，始終沒有合適的。經(jīng)過多次面試的失敗,，我總結(jié)了自己的失敗原因：一方面自己眼高手低,，而自己素質(zhì)根本沒有達(dá)到一定水平；另一方面我沒有給自己一個很好的定位,，沒有找準(zhǔn)自己的位置,。總結(jié)了以前失敗的原因,。擺正好自己的位置,，社會實(shí)踐只要有工作，任何苛刻的工作我都干,。

在后來我找到了一份營業(yè)員的工作在深圳蛇口藍(lán)精靈母嬰店,，每天工作10小時，至此我的求職生涯才算結(jié)束了,。剛開始去的幾天對那里產(chǎn)品很不熟悉,，包括產(chǎn)品的價格，性能,，特點(diǎn)等,。有些小寶寶和準(zhǔn)媽媽用的東西我都不知道它的用途，太專業(yè)化,，太現(xiàn)代化了,。后來慢慢在老板及其他員工的指導(dǎo)下，開始慢慢熟悉這里的經(jīng)營模式,，可以向顧客簡單的簡紹一些適合其要求的產(chǎn)品,。

在這里工作除去中晚餐時間，每天10小時,。上班時間基本都是站著的,。腳后跟每天下來疼死了。下班回家整個人都有一種癱的感覺,，好像骨頭都要散架了,。真是太累了！,！很多次我都想放棄這個工作,，然后回家痛快的睡上一大覺，想想都那么美。但是我告訴自己,，不可以,，得到這份工作很不容易，我不可以失去這個機(jī)會來鍛煉自己,，珍惜,！

真正的融入這個圈子，發(fā)現(xiàn)在這里工作,，每天可以看到很多可愛的小寶寶,，看到他們那張白皙，純真的臉龐,。多糟糕的心情都會變得很輕松,，我會放下自己的年齡和他們在一起玩，那種感覺很好,。我會在寶寶媽媽的面前贊美寶寶長得可愛,，漂亮，聰明····看到寶寶媽媽笑的那么幸福,，似乎孩子就是她們的整個世界,。我也感覺很開心，很欣慰,。

在休息的時候,，我也主動向老板和同事虛心請教和學(xué)習(xí)。老板向我講述她的整個創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,。四年前她只是一個普通的家庭婦女,，丈夫上班，她則在家?guī)Ш⒆?。每天重?fù)著這樣的生活,，突然有一天她意識到自己的大好時光不能白白浪費(fèi)，自己不可以就這樣一輩子過下去,，事業(yè)上還是一片空白,。最終于丈夫決定出去創(chuàng)業(yè)，帶著家里幾年來所有的積蓄南下深圳,。選擇了加盟藍(lán)精靈母嬰店,?？墒撬稚系馁Y金根本無法再這么發(fā)達(dá)的一個城市開一個門面,。她發(fā)動全部力量來籌錢。等于說她把自己的全部都當(dāng)作了賭注,。

因?yàn)槿绻×怂仨氂檬Ｏ碌臅r光來還債,。我問她：“你當(dāng)時沒有想失敗的后果嗎,？”她只是淡然的.回答我：“年輕就沒有失?。　彼倪@句話震撼了我,，年輕就沒有失敗,。我感覺自己在她的面前時那么的渺小····年輕就沒有失敗,！我將在以后的人生道路中始終銘記,。

后來通過她的真誠付出，店里的生意越來越好了,。她對顧客的服務(wù)真是讓我很佩服。她總是耐心的,，友好的,，熱忱的對待每一位顧客。不分男女老少,，老幼病殘,，貧富貴賤。付出了也收獲了,。為什么有時我還沒有付出就在期待收獲呢,？她向我樹立起了作為一名服務(wù)工作者的榜樣。為我未來的路照亮了方向,。此時我覺得自己每個細(xì)胞都充滿了力量,，自己有足夠的勇氣和信心來面對生活，來挑戰(zhàn)未來,！

不知不覺一個月就飛快的過去了,，為期一個月的社會實(shí)踐活動也要結(jié)束了。也就是說,，我要離開藍(lán)精靈母嬰店了,。要和這里的一切說再見了，或許再也不可能見面,。有點(diǎn)不舍,，有點(diǎn)留戀····一切都無法用語言來表達(dá)。

再見了,，藍(lán)精靈,！

回首自己的這一個月，收獲真是不小,。人生中校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會,。一個月的實(shí)踐活動讓我領(lǐng)悟到了很多,，而這些東西將讓我終身受益,。社會實(shí)踐讓我在實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干,。進(jìn)一步明確了我肩負(fù)的使命,。其實(shí)，如果一個人不去接觸社會就不會知道社會的一些規(guī)則,。任何東西不去接觸就永遠(yuǎn)不會了解它,。不能算是真正的認(rèn)識。我們需要盡可能多的接觸社會上的東西,。才能獲得更多的認(rèn)識和啟發(fā),。多參加社會實(shí)踐對我們是百益而無一害。不然的話就可能被社會左右,，那樣的生活不會幸福安樂,，只會是滿是痛苦和無奈。

總結(jié)我這次暑假社會實(shí)踐,，雖然是我的第一次社會實(shí)踐,，但我認(rèn)為這次是成功的。特別是看到老板在學(xué)生社會實(shí)踐活動回執(zhí)單上,，對我各方面的肯定,，我感到特別的自豪與欣慰。

通過這次活動,，我學(xué)會了在與人溝通中的一些小技巧,，學(xué)會了贊美別人，使別人快樂,，也可以使自己快樂,。在困難和挫折的面前不會再退縮，而是勇敢的接受挑戰(zhàn),。明白了自律的重要性,。學(xué)會了克制自己的膽怯和懶惰的心態(tài)。更重要的是,，讓我明白了學(xué)習(xí)的重要性,，人只有在學(xué)習(xí)中不斷的充實(shí)自己，不斷的提高自己,，才能更好的面對機(jī)遇與挑戰(zhàn),！

感謝學(xué)校開展這樣的活動，讓我思想認(rèn)識有了更深一層的提高,。在一定度上給我指明了一個很好的方向,。我會在以后的大學(xué)時光中，多利用時間不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高自己,。相信我的明天將更美好?。?/p>

營業(yè)員工作總結(jié)與心得篇五

20xx年7月26日,，我很榮幸參加xxx藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司的一名練習(xí)生?；仡欉@半年來的練習(xí)生存,，勞績頗多。在此衷心謝謝店里店長羅姐和列位先輩,，正是由于有你們的支持,，體貼和資助，才使我較好的完成了本身的本職事變,。同時謝謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提拔本身的機(jī)遇,。通過這段時間的事變和學(xué)習(xí)，在頭腦上,，專業(yè)技能上都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,，勞績與認(rèn)識

對付即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房業(yè)務(wù)員事變是機(jī)會也是挑釁。有幸成為公司的一員,，在總店練習(xí)了一個月,。最初的半個月，感覺本身很不順應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的眷注與鼓勵,，我才華認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不絕的進(jìn)步自身專業(yè)程度及辦事理念,，期間重要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥操行業(yè)的練習(xí)生,，在事變中手先輩的言傳身教,，積聚知識的同時，更是熬煉了事變的耐煩,，認(rèn)識到辦事變要認(rèn)真,，細(xì)致認(rèn)真，做好每一次業(yè)務(wù)事變,，辦事號每一位主顧是及其緊張的,。

在練習(xí)進(jìn)程中，我認(rèn)識到本身的學(xué)識,，本領(lǐng)與履歷都非常短缺,，以是在事變中從不敢掉以輕心,，不停是對峙不懂就問。藥房業(yè)務(wù)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè),，非常熬煉人,。每天做干凈，寫籌劃,，與主顧交換,，對賬。固然繁瑣,，但是我樂在此中,。感覺本身真正成為了一名醫(yī)藥事變者，位寬大患者提供優(yōu)質(zhì)辦事,，我非常自大,。

二，存在的不敷與積極方向

近半年的練習(xí),，固然勞績不少,。但是由于剛面對社會，存在的題目也不少,。比如常常將同類藥的用法,，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來,，在面對主顧的時間還是不能自大的侃侃而談,。偶然間對難纏的主顧也無計(jì)可施。這些都是必要在以后的事變中不絕改造的,。固然,，我不會讓本身有所松弛的，前面的路還長,，我會越發(fā)積極的事變和學(xué)習(xí),，不絕進(jìn)步，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名良好的藥房業(yè)務(wù)職員,。為每一位主顧提供更優(yōu)質(zhì)的辦事。