總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y了,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。
營業(yè)員工作總結與心得篇一
營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主,。我是營業(yè)八部的營管,，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。
在這一年,，我在公司領導的關心愛護,、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業(yè)八部“默契,、激情,、出活”的職業(yè)化團隊,，較好地履行了自己的工作職責,，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務,。
1,、提高自身素質(zhì),，適應崗位需要,。俗話說：百貨無大事,，營管的工作大部門比較具體,、瑣碎,，但為了做好工作，我不斷學習,，充實自我，以盡力適應崗位需要,。一方面,，我努力看書,，如有關餐飲、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報紙,、書籍。另一方面,，我虛心向領導,、向同事,、向員工學習，學習他們的專業(yè)知識,、工作方法,、對人處事藝術等。通過學習與實踐的有效結合,，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應了本崗位的需要。
2,、注重規(guī)范管理,，提升工作質(zhì)量。具體工作如下：(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,，員工培訓,，員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便,。(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理,。(3)參與公司各部門間的配合,，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務科維修損壞的硬件,，上交每周一篇廣播稿至廣播室,，領用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作,。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責,，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理,。(5)認真,、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作,。(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。
3,、加強現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序,。營管的工作場所就是八部的整個賣場,，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當場進行解決，使營業(yè)秩序良好的運行,，給顧客提供一個方便,、舒適的購物環(huán)境。在這一年中,，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標。
1,、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領導與主任學習,。
2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。
3,、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細致,，自身管理水平有待進一步提高。
總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但今后更需要努力改進工作中存在的不足,，認真學習各項規(guī)章制度,，不斷加強個人修養(yǎng),，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。
營業(yè)員工作總結與心得篇二
摘要：炎炎夏日,烈日當頭,這樣的環(huán)境,正激起了我要在暑假參加社會實踐的決心.我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存.同時,也想通過親身體驗,讓自己進一步了解社會,在實踐中增長知識,鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更為重要的是檢驗一下自己所寫的東西能否被社會所用,自己的能力能否被社會所承認,想通過社會實踐,找出自己的不足和差距所在.為期半個月的實習工作很快就結束了,，但它帶給我的思考卻剛剛開始,，引導我到一個更高更新的高度,。我們還在繼續(xù)的成長,，不管未來的路程是平坦的還是曲直的,，我都會堅持勇敢走下去,。或許自己要面對的困難不是一點點,，而是非常多,，但是我相信經(jīng)過自己的不懈努力，我最終還是會戰(zhàn)勝困難，實現(xiàn)自己的人生價值,，在不斷的前進中得到更好的發(fā)展,，相信自己一定能夠做好。
關鍵詞：電信營業(yè)廳,、營業(yè)員
暑假對于我們大學生來講是個難得的假期,，因為在這段時間里我們可以掘起所好，做很多自己想做,，但平常又沒有時間做的事,。滿滿當當?shù)陌才偶倨谏睿鞓酚殖鋵?。很多大學生都會選擇抓住機遇,，做一些社會實踐活動，積極投入到社會這個圈子里,，既鍛煉能力,，又能增長見識，何樂而不為呢?
將近兩個月的暑期生活就這樣匆匆結束了,，還有我的這次社會實踐,。讓整日呆在象牙塔的我，嘗到了生活的現(xiàn)實和不易,?；蛟S，這種真切的體會,，才是最寶貴的收獲,。
我去過好多的星巴克、麥當勞,、肯得基,、得克士等需要懂英語的快餐店，卻發(fā)現(xiàn)他們早在放假之前就招了滿滿的一批人了,。我這個遲來的人連面試的機會都
沒有,。這也只能怪我自己了。另外有很多的賓館酒店之類的餐飲服務行業(yè),，都不招收暑期工,，這只能夠怪我自己事先沒有了解具體情況了。我曾經(jīng)嘗試隱瞞自己的學生身份去應聘,。到了后來,，卻發(fā)現(xiàn)也不行，因為我沒有齊備的證件：什么健康證,、暫住證,、未婚證之類的,。甭說有，有的我都沒有聽說過,。我曾經(jīng)到一個較為大型的網(wǎng)吧里去應聘網(wǎng)管,。競爭對手是一個17歲的初中生。老板對我非常滿意,，我也認為這項工作是志在必得,。但是，當老板問到工作經(jīng)歷時,，我只有在鞋子加工廠工作和做家教的經(jīng)歷,。而競爭對手卻在家里的麻辣燙店里幫忙過。就因為這樣,，老板最終選擇了她,。理由是：網(wǎng)吧是個人多且雜亂的地方，要接觸不同的人,。這需要有良好的應變能力,，懂得和特殊的人周旋的能力，這是不可以通過培訓獲得的,。而我是在校大學生,，接觸的事情沒有很多，因此不夠格,。而我缺少的,，也是對方所具備的。以上都是我在求職時遇到的問題,，既然在這里失敗,，我就到別的地方去碰運氣，沒有想到的是,，運氣依然會惠顧我,，我在一家電信營業(yè)廳找到了這份實習工作。
為期半個月的營業(yè)實習工作已經(jīng)圓滿結束了,?；仡欉@半個月的實習，真的是感慨良多,。
在科班領導及班組的關懷和指導下,，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務知識,，還協(xié)助我們的業(yè)務人員為用戶服務,，這使我覺得很充實也很滿足。
營業(yè)是電信的四個重要組成部分之一,，更是展示我們中國電信形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里,。在電信營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的業(yè)務介紹,。我們的營業(yè)員不僅要詳細的咨詢各款手機的特點,，更要慎重的更要根據(jù)實際情況為顧客介紹他們喜歡的手機,。有時候服務過程不太周到還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷,。每到這時候,，我們營業(yè)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度,，這樣的素質(zhì),，是很難得并且值得我們每個人學習的。
剛開始沒上班的時候,，我原本以為這個工作應該會很輕松,。可是不然,，上班之后,，不久要按營業(yè)廳員工的上班時間，早班從早上八點鐘開始上班,，到下午六點鐘結束,。在營業(yè)廳里工作，每個營業(yè)員不僅要負責本身負責的幾款手機促銷工
對于電信營業(yè)人員來說,，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關鍵,。這一點我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務知識相結合,。每天早上到了之后,，都在班長的組織代領下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮,，“用我們的服務,，讓用戶滿意，將心比心,，用戶稱心”,。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務知識,。所以我覺得這樣的團隊是很難得的,，不僅擁有優(yōu)秀的領導者，而且還有負責的執(zhí)行者,，讓我獲益匪淺,。
七月三十一號,，短暫的實踐生活就這樣結束了，除了收獲,，還有很多值得我思考的問題??結束語：
這次的社會實踐,，一晃而過，卻讓我從中領悟了很多東西,，甚至這些東西將讓我終身受用,。工作的時候要學會全力以付，不要太計較自己付出多少,，盡量做到多做事,，做有用的事情。自己努力的工作,，旁人也會看到,。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績,，這才是領導看重的,。
不管做什么事情，就算是一件小事,，也要認真仔細,，絕不能敷衍了事?？赡懿黄鹧鄣男∈率呛苤匾?，所謂細節(jié)決定成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大,，很多小事,，一個人能做，另外一個人也能做,，只是做出來的效果不一樣,，往往是一些細節(jié)上的工夫，決定著事情完成的質(zhì)量,。我的思考：
社會實踐能讓走出校園的我們,，更好的接觸社會，了解社會,，加入到社會中,。它有助于我們大學生更新觀念，吸收新的思想和知識,。同時,，社會實踐中有很多我們在學校里無法學習到的東西，與人溝通交流的能力和表達能力,。社會實踐能夠加深我們與社會各階層人的感情,，拉近了與社會的距離,，也開拓的視野，增長了才干,，能更好明確自己的奮斗目標,。希望以后還有這樣的機會,，讓我從實踐中得到鍛煉,。
以上就是我的暑假的經(jīng)歷和感受，雖然不是那么的轟轟烈烈,，也不是平淡無味,，但至少它是充實的，給我或多或少的帶來的對于人生感受,，和一定的影響吧!
營業(yè)員工作總結與心得篇三
xx年x月9號至xx年x月18號是我們實習階段,，這是我第一次實習那么久，收獲也最大的一次,。9號是一個難忘的日子,，我與xx早上六點鐘就開始趕到大學城南區(qū)搭地鐵，一路上又興奮又有點緊張,，畢竟是自我沒有想到能到xx藥業(yè)股份公司這樣好的實習機會,。大概八點鐘就到公司，八點十五分開始上班,，接下來的40天里,，我們都是這樣上班的，雖然辛苦,，但也過得挺開心挺充實的,。
我們被安排在廣州市城辦的銷售部，公司大概分為兩個大部門——食品部和藥品部,，各個部門又分為市場部和銷售部,，食品部和藥品部又有pk組，他們主要負責商超那一塊,。我們負責海珠區(qū)的藥店,，這樣離學校也比較近一點，比較方便,。我們幾乎每一天到公司的第一件事就是要先開早會,，會議上主管傳達了公司最近的活動和活動對各業(yè)務員的要求，然后各業(yè)務員匯報昨日的工作,、遇到的問題和當天的工作打算,。開完會之后，大家直奔自我負責的藥店,，我們也跟著業(yè)務員去各個藥店看看情景,。公司不讓我們實習生自我跑業(yè)務,，公司的業(yè)務員幾乎分布廣州的各個區(qū)域和小巷，每個業(yè)務員負責的區(qū)域和路線基本都固定了,，并不缺我們幫他跑業(yè)務,，何況我們能自我去跑業(yè)務的話，公司要幫我們辦一些證件,，也不容易,，所以我們只能跟著業(yè)務員去跑，看他們是怎樣做的,，幫一下他們,。自我不能去親自體會，這一點覺得挺遺憾的,。
實習那段時間,，我們很多時候都是跟業(yè)務員去跑業(yè)務，所謂的跑業(yè)務最主要的是把公司的促銷活動傳達給各個藥店和維持一下市場,，幫藥店搞搞促銷,，主要做到下頭幾點：第一：查看藥店的藥品數(shù)量，看看該藥店的藥品足不足,，不夠貨的話就要催一下他們并說服她們進貨了,。第二：查看藥店藥品的銷售價格。督促藥店不能以太低的價格出售藥品,，否則破壞市場價格,。公司對藥品的價格比較敏感，公司努力維護市場價格,，制定一個最低價格,，最高價格倒是沒有那么嚴格限制。第三：查看公司的藥品在藥店里的擺放位置,。盡量說服店長把公司的產(chǎn)品擺在明顯的地方,。架位價格一般是200塊，可是有的藥店要的架位費很貴,，1000塊一個月,。第四：幫藥店擺設公司的藥品，并換掉舊的廣告,，貼上新的廣告,。第五：與店長和店員打好關系，這個是最重要和最關鍵的,。關系好了什么都好商量,，成功率就比較高。要不他們的態(tài)度會不是很好，既影響藥品的擺設和銷量,，還影響自我一天的心境,。我們這組銷售隊伍僅有一位是跑代理商的。公司把代理商分為一級和二級,，二級只能與一級拿貨,，不能混亂市場直接與廠家拿貨，公司根據(jù)代理商的銷售量和信譽劃分一級和二級經(jīng)銷商,。實習階段,，讓我感受到了公司不一樣業(yè)務員的不一樣的作風帶來對公司的影響和不一樣
藥業(yè)公司的不一樣作風。記得影響很深的是有一位新加入的業(yè)務員,，她在沒多久就能與很多客戶很熟,，并讓他們不用收攤位費的情景下,，讓她把公司的產(chǎn)品擺在顯眼的位置,，她只需要給一些小恩小惠給客戶，就能為公司省去了不少的攤位費,。白云山藥業(yè)的作風是給一些好處給藥店,，不像xx那樣經(jīng)常搞藥品促銷。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務員自我配送藥品給藥店,。還有一些不知名品牌的藥企,，他們的產(chǎn)品批給藥店比較便宜，藥店的很多利潤都是來自于這些藥品,，而名企藥業(yè)的利潤都很薄,。
除了在外跑業(yè)務之外，我們就留在公司幫忙整理一些資料,，大概也了解到一些公司的業(yè)務情景,。公司的藥品促銷是連續(xù)不斷的，有的時候會同時搞幾種藥品的促銷,。最多的是涼茶的促銷,，連續(xù)不斷，送完紙杯之后就又送紙巾,。xx茶送完潤喉糖之后就送迪士尼文具盒,。每搞活動，公司都要擬一份兩式的合同,，藥店一份,，公司一份留底，都是促銷活動攤位費的合同,，然后公司編排合同錄入電腦,，再統(tǒng)一給予報銷。廣州分為廣州市區(qū)辦和廣州新城辦，每個辦事處都有一個文員負責,，文員是中間橋梁,，傳達領導和業(yè)務員的意見，明白和參與公司的每個活動,。我們藥品銷售部與廣告部在同一間大的辦公室,，我看到他們看多也只是弄一下表格，填一下表之類的,，廣告資料大多都是之前的廣告,，只是需要決定廣告的播放時間和廣告的播放媒體。除了電視媒體外,，還在戶外的公交車,、網(wǎng)絡上宣傳，用什么廣告語和海報的設計,。有時候大家都挺空閑的,，上上q，聊聊天之類的,，有的時候就很忙,，中午一吃完飯就坐下來工作了。公司的倉庫在另一個地方,，覺得這樣挺不方便的,。異常是對業(yè)務員，在公司總部開完會,，有什么物料需要的話就要坐公車到上下九路那邊拿,，不僅僅浪費了車費，還浪費了時間,，坐車大概要一個鐘的車程,。有時候業(yè)務員都很辛苦，促銷多的話,，
單單拿物料就不容易拿了,，一個人又負責一百多家藥店，哪有那么容易啊,，拿著物料搭車,，又多不方面就有多不方面，總之一句話就是辛苦了,。相比較之下,，才明白大學生活還是很簡便的了，起碼都有一點自我的時間做自我喜歡的事,，真是活在福中不知福了,。
實習階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天,，那家藥店那時候還在試業(yè)中，xx公司為了更好的搞好與客戶的關系,，就派我這個實習生過去藥店幫忙,。在藥店的那三天，讓我足足體會到了老板的圓滑和員工的不滿,。老板與他的堂弟合伙辦本草藥業(yè),，他們之前都是醫(yī)生，老板對誰都挺熱情的,，他與我大概介紹了他對員工的待遇,，有空調(diào)又包飯吃，聽起來確實挺不錯的了,。與他的員工相處熟之后,，才明白有點不相同。員工的宿舍空氣不流通,，空調(diào)爛了,，吃飯又是自我去菜市場買飯和菜回來煮吃，一天中除了煮飯之外,，就沒有剩下多少時間休息了,，確實很辛苦。平時老板又愛喜歡說教人家,，真的不容易。那家藥店存在著很多的不合格,。第一,，試業(yè)十來天了，還沒有掛上營業(yè)許可證,，更不用說是gsp認證拉,，可能是總部那邊還沒有授權下來，也可能是冒牌店,，老板又老是說附近那家是冒牌店,。第二，藥店不能醫(yī)治病人,，雖然他們是醫(yī)生,，而那家藥店經(jīng)常給病人吊針、打針,，甚至還給人家接生,，可是不是在藥店接。因為是新店,，員工又都是剛畢業(yè)的,，所以很多藥的功效還不大清楚，老板就教他們最近要先明白藥的擺放位置，然后客戶來的時候,，問清楚病人的癥狀,，就要那類藥的地方，隨便拿出一種藥介紹給他,。
我也問了老板,，比如感冒藥不用分風寒和風熱嗎？他說那些藥的功效都差不多,，只是名字不一樣而已,，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了，聽他那么一說,，好像又對,，既然藥店是營利性的，而同類藥的藥效又差不多的話,，他們介紹給病人哪種藥就沒有關系了,，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說的拉。這真的會功效相同嗎,？我就不明白了,。藥店不管是什么藥業(yè)公司的藥，只需要能賺錢就能夠理解在藥店賣,，并沒有去調(diào)查清楚那藥業(yè)公司是否合法,。藥業(yè)公司又同種藥以不一樣的商品名出現(xiàn)，生產(chǎn)出很多,，并且以新藥注冊,，病人吃出問題的話，究竟是藥店負責還是藥業(yè)公司負責呢,？藥品市場的不規(guī)范,，真是讓人心寒啊。但最終又是誰的過錯呢,！
我從事藥店收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難,，努力學習,，端正工作態(tài)度，進取的向其他同志請教和學習,，能踏實,、認真地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自我應有的貢獻?，F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談談自我的心得和體會,，也算是對自我工作的一個總結吧,。
（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守藥店的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自我的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的情景，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的藥品，尤其是特價藥品品,，以及有關的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
（2）認真做好藥品裝袋工作,。將結算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易可是的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋,；正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架,；瓶裝或罐裝的藥品放在中間,，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發(fā)生。
（3）注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開,。
上頭就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領導和同事批評指正。
營業(yè)員工作總結與心得篇四
光陰似劍,，時光如梭,，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓,。
作為一名收銀員，我總結了以下資料：
一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。
二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容,、儀表,，動作要大方,，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品，異常是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。當然也有許多不足之處，有時自我心境不好的時候,，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客，可是我會盡量注意自我在工作中堅持良好的心態(tài),。
總之,，我十分感激領導對我的支持和幫忙，給我一個工作的機會,。我相信,，在我以后的工作中，我會越來越努力,，讓我們共同努力把__越辦越好,。
營業(yè)員工作總結與心得篇五
現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實習對我們越發(fā)重要起來,。剛結束的這段實習時間可以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間,。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應;而充實則是在這段時間里,，在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì),。同時實習也給了我一定的工作經(jīng)驗,。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎。
大學是走向社會的過渡期,，是從幼嫩轉變成成熟的重要階段,。對于還是大一的我來說,，需要很多與外界接觸的機會來幫助我成長。我極渴望破繭成一只美麗的蝴蝶,，讓大家看到我努力后的喜悅和興奮,。因此，我必須每時每刻都在前進,，就現(xiàn)在算還沒走在前面,，還很落后。我得盡快接觸這個社會,，更早的認識這個社會,，這個我將要步入的社會。這樣,，我也能更好地為自己的未來作計劃,。
大一即將結束，深覺僅僅在課本上已獲取不到自己想要的東西,，甚至覺得有點兒枯燥,、乏味，心里想去做點什么,，可又沒什么實質(zhì)想做的事,，有點茫然。我算是比較內(nèi)向的女孩,，一般較少與同學交流,。可我不喜歡這樣,，我想改變,，因為我知道自己這樣很難在以后會有什么發(fā)展，我覺得只有改變了,，未來才能有更大的突破,，才能有更好的成就。但找份暑假工,，這對現(xiàn)在的我,，沒有實際的經(jīng)驗的我來說是較困難的。雖然曾經(jīng)找過,，但那也只是在網(wǎng)上胡找,，亂搜一通，不懂哪些是真的,，哪些是騙人的,。就在我為這事苦惱的同時，家里來了電話,，說給我找了份暑假工,。真是非常感謝他們,。
第一次的暑期工作帶給我一種莫名的新鮮感，想做好它,，畢竟以前都沒做過,。這次的嘗試也能讓我知道自己到底有多少能力，有多少耐心,。沒再多想,，我馬上答應了那份暑假工。
那是一份在超市里做營業(yè)員的工作,。超市找我家附近,。上班時間是每天早上的7：30—11：30，晚上的18：00—22：00共8小時,。別看我的職務是營業(yè)員,，在那兒要做的事很多，一個人也是蠻辛苦的,。因為這個超市不是大超市,，而是小超市，所以有很大的區(qū)別,。大超市的營業(yè)員比較輕松,，只需稍稍上上貨，擺擺貨等,，沒什么粗重的活,，并不辛苦。而我在的那個超市就不一樣了,，任務特別多,。
新來的職員要先實習3天，也就是免費做3天,。這是慣例,，別的地方也是這樣。到那兒的第一件事便是熟悉貨架上貨物的擺放位置,，以便日后每天上貨的需要,。老板娘說，只要貨架上一沒貨,，就要去倉庫搬,。平時要檢查架上物品干凈與否，擺放整齊與否,。若不干凈,，就得拿抹布擦拭，若不整齊，就得重擺,。重要的是商品的日期檢查，對于快逾期的商品必須拿出來放一堆,，以便退貨,。每次進貨都要出來一起搬貨。有的要上架,，有的要放到倉庫,。有時候一個人真的是忙不過來。幸好,，十天后她又請到一個,。還有，遲到或請假或曠工都要扣錢,，這是那里的制度,。晚上，要先將超市打掃干凈,，并將外面的物品搬進超市才可下班,。當然，重量級的貨物都是老板搬的,。
前幾天剛做的時候,，非常不適應，還有些后悔,。因為那兒的工作很辛苦,，工資也很低，當時有很強的欲望不想做,，覺得在這種小地方做事很浪費,，不值，又苦又累,。每天一回到家就痛得攤在床上了,，動也不想動。但也正是這么的辛苦,，讓我嘗到了點苦頭,，知道了賺錢不容易，也體會到長輩們的辛苦,，他們對自己的付出真是很偉大,，更知道自己現(xiàn)在一定要努力，不然將會永遠埋在這個小地方不能出頭,。
和家人商談后,，又明白了不管做人還是做事，都應該有始有終。既然已經(jīng)做了,，就做完一個月,。最后我還是堅持了下來，沒有半途而廢,。
雖然我做的時間不長,，但也不算短。關于那個超市,，我那么多天的觀察下來看,，覺得這里并沒有什么發(fā)展前景，一直做下去也不會有什么前途,。因為這超市較小,，東西擺放后就顯得里面很狹窄，每條通道只能通過一個人,，人多的時候就很擁擠,。像隔壁的倉庫，記得剛到那兒的時候,，他們的倉庫特凌亂,，不過后來找人清理了好很多。但我認為這里短期做做還是挺有好處的,。這次到這邊,，也純粹是想鍛煉下自己，想找出自己的缺點和不足,。這里的東西并不多,，卻便宜，比較適合附近的居民購買,。像有時懶得去城里,，或是急需用的常用物品便可以到這邊購買?？蛇@超市東西并不齊全,，像我們家一般都是去城里買的。
這次假期實踐我以“善用知識,，增加社會經(jīng)驗,，提高實踐能力，豐富假期生活”為宗旨,，利用假期接觸社會,，了解社會，從社會實踐中檢驗自我,。這次的社會實踐收獲不少,。我認為在實踐中缺少的是如何在社會上與別人溝通,。經(jīng)過一段時間的工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好,，這門技術是需要長期的練習,。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變,，會使談話時有冷場,，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要,。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事,，使其做事的過程中更加融洽,，更事半功倍。別人給你的意見,，你要聽取,、耐心、虛心地接受,。
不知不覺中,，兩個月的時間過去了，這段時間里,，自己學到了很多平時接觸不到的知識,，并且學會與顧客的溝通技巧，以及處理問題的應變能力,，最重要的是自己通過工作實踐,，知道工作態(tài)度的重要性，只要心態(tài)改變,，外界環(huán)境就會隨之改變,。在校園里學到的知識畢竟有限，如果能結合實踐就會有更大的收獲,。
以下是我實習得到的一些心得體會：
1,、自主學習。工作后不再像在學校里學習那樣,，有老師,，有作業(yè)，有考試,，而是一切要自己主動去學去做,。只要你想學習，學習的機會還是很多的,，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導我工作,，讓我少走很多彎路,。我所要做的只是甄別哪些是我需要了解的，長此以往就會找到自己感興趣的,。
2,、積極進取的工作態(tài)度。在工作中,，我不只為公司創(chuàng)造效益,，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人,，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗,。特別是現(xiàn)在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,，所以平時就更需要主動爭取多做事,，這樣才能多積累多提高。
3,、團隊精神,。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目,，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的,。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力,。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,，團結合作，配合默契,，共赴成功,。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上,，在團隊工作中,，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看,，自己本身受益其中,，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4,、基本禮儀,。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是我們不大重視的,，無論是著裝還是待人接物,，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行,，這就需要平時多學習,。我們每天要重復多少次“歡迎光臨”“歡迎再次光臨”連自己都數(shù)不清,，我們以熱情的口吻說的時候，顧客會非常高興,，使其產(chǎn)生愉悅的購買心理,。反之，會使顧客產(chǎn)生厭煩情緒,，甚至吵上一架,，這樣就得不償失了。
5,、為人處事,。作為學生面對的無非是同學、老師,、家長,，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導,、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理,，要多溝通,，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事,。
通過本次實習,，我的能力也有所提高。做事情會比從前更有耐心,，更加細心,，在工作態(tài)度上也有很好的轉變。本次實習也為我即將步入社會工作奠定了基礎,，讓我更加堅定自己的信念,，努力奮斗，自強不息,。
言語是無力的,，要付諸于行動才行啊，這次實習為我們即將步入社會奠定了基礎,，我要一直保持這種工作熱情和積極的態(tài)度面對接下來的挑戰(zhàn),。
總之，在這一個月里,，我做著超市的活,，漸漸體會到長輩們?yōu)榧矣嫺冻龅男了幔瑸槲覀兯龅囊磺?，也懵懂地學到一些課外的知識,。這步入新社會前的體驗,，使我對生活有了一種新的看法，我覺得我將要長大,，成熟,。
營業(yè)員工作總結與心得篇六
光陰似劍，時光如梭,，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓,。
作為一名收銀員,，我總結了以下資料：
一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。
二：對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對顧客大聲說話,，要注意自我的儀容、儀表,，動作要大方,，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品，異常是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。當然也有許多不足之處，有時自我心境不好的時候,，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客,，可是我會盡量注意自我在工作中堅持良好的心態(tài)。
總之,，我十分感激領導對我的支持和幫忙,，給我一個工作的機會。我相信,，在我以后的工作中,，我會越來越努力，讓我們共同努力把__越辦越好,。
營業(yè)員工作總結與心得篇七
20xx年3月26日,，我很榮幸加入xxx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習生,?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是因為有你們的支持，關心和幫助,，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習,，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結如下：
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品,。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品,。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?
察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。
1,、觀察動作。顧客是匆匆忙忙,，快步走進藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了,。
2、觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認真傾聽，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口,。店員進行觀察時，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望,。
謹慎詢問
通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告,。所以,，提問一定要以有技巧、巧妙,、不傷害顧客感情為原則,。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美,，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法,。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問,。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤,，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺,，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話,。
2、詢問與藥品提示要交替進行,。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子,，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求,。
3,、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手,，如“請問,，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題,，就象上面的舉例一樣,，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應,。
耐心傾聽
讓顧客暢所欲言,，不論顧客的稱贊、說明,、抱怨,、駁斥，還是警告,、責難,、辱罵，她都會仔細傾聽,，并適當有所反應,，以表示關心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”,，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求,，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報,。因此,，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手,，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要,，那么要如何洗耳恭聽呢?
1,、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備,，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務上的準備,，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題,，自己應如何回答,，以免到時無所適從。
2,、不可分神,，要集中注意力,。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快,、或與事實不符時,，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情,。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話,，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗,。
3,、適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒,。顧客在說話時,，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方,，可是適時地發(fā)問,，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效,。一個好的聽者既不怕承認自己的無知,，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒,，而且會使談話更具體生動,。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客,，還應不時地點一下頭,，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”,、“您是說……”,、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”,、“不錯”等等,。
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,，在總店實習了一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應,。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念,，期間主要學習藥品的分類,，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性,，認識到做工作要認真,，細心負責，做好每一次營業(yè)工作,，服務號每一位顧客是及其重要的,。
在實習過程中，我認識到自己的學識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),，非常鍛煉人。每天做清潔,，寫計劃,，與顧客交流，對賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務,，我非常自豪。
近半年的實習,，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯，再加上剛從學校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學習,，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
營業(yè)員工作總結與心得篇八
我從事藥店收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有必須的差距,，但我能夠克服困難，努力學習,，端正工作態(tài)度,，進取的向其他同志請教和學習，能踏實,、認真地做好本職工作,，為藥店的發(fā)展作出了自我應有的貢獻。現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談談自我的心得和體會,，也算是對自我工作的一個總結吧,。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守藥店的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自我的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結賬就將藥品帶出藥店,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的情景,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的藥品,，尤其是特價藥品品,，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。
(2)認真做好藥品裝袋工作,。將結算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易可是的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間,，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發(fā)生,。
(3)注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開,。
上頭就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正,。
營業(yè)員工作總結與心得篇九
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，xxxx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的,?；仡欉@一年來的學習和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工,，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F(xiàn)將本人xxxx年工作總結如下：
營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主,。我是營業(yè)八部的營管,，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。
在這一年，我在公司領導的關心愛護,、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業(yè)八部“默契,、激情,、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責,，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務,。
1、提高自身素質(zhì),，適應崗位需要,。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體,、瑣碎,，但為了做好工作，我不斷學習,，充實自我,，以盡力適應崗位需要。一方面,，我努力看書,，如有關餐飲、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報紙,、書籍。另一方面,，我虛心向領導,、向同事、向員工學習,，學習他們的專業(yè)知識,、工作方法、對人處事藝術等,。通過學習與實踐的有效結合,，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要,。
2,、注重規(guī)范管理,，提升工作質(zhì)量。具體工作如下：協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,，員工培訓,，員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便,。做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理,。參與公司各部門間的配合,，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務科維修損壞的硬件,，上交每周一篇廣播稿至廣播室,，領用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作,。協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責,，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理,。認真,、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作,。為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。
3,、加強現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序,。營管的工作場所就是八部的整個賣場,，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強的責任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決,，使營業(yè)秩序良好的運行,，給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境,。在這一年中,，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標。
1,、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領導與主任學習,。
2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。
3,、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細致,，自身管理水平有待進一步提高。
總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，認真學習各項規(guī)章制度,，不斷加強個人修養(yǎng),，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好,，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。
營業(yè)員工作總結與心得篇十
出來實習已有三個月，雖然實習的時間不是很長,，但在這三個月的實習期內(nèi),，我學到了許多在學校學不到的知識，不管是在思想上還是在工作能力上我都有了很大的提升,。當然也發(fā)現(xiàn)了許多自己的不足之處,。實習是每個大學生必須領有的一段經(jīng)歷，它使我們在實際操作中了解工作程序,，鞏固所學知識;實習又是對我們所學專業(yè)知識的一種檢驗,，能讓我們查漏補缺,，串聯(lián)之前所學內(nèi)容,，是所學知識系統(tǒng)化;實習還能讓我們更好的用實際去聯(lián)系實際，掌握實際跟實際操作的聯(lián)系,，為以后進入工作崗位打下基礎,。
在實習中,，我的職務是一名銷售員,。在實習階段的工作內(nèi)容主要分為兩個部分，第一是在公司進行相關產(chǎn)品知識及營銷技巧知識的培訓,，第二則是進行實際的營銷工作,。
首先是在公司的培訓。在公司的培訓主要是讓我們具體了解公司的產(chǎn)品信息,、銷售模式,、銷售方法以及公司的相關規(guī)章制度。
剛開始是要先進入培訓部,，我們需要在規(guī)定時間內(nèi)謹記公司的規(guī)章制度,，學習公司的產(chǎn)品知識(主要是打印機)，學會公司的銷售方法,。在培訓過程中遇到了不少困難,，因為以前比較少接觸銷售這個行業(yè)，一沒有相應的銷售知識,，而沒有相應的銷售經(jīng)驗,，訓練起來的時候有些拘束。接下來我們要下店學習方法的具體實施方式,，首先我們進店后就著急看我們培訓時提到的好多東西,，同樣我們也是要在規(guī)定的世界內(nèi)學會店里的所有經(jīng)營方式，剛開始我們只能看,，通過自己的看到的,、聽到的來學會所有東西。所以我學會了觀察,、學會了笑著對待顧客,、學會了感受顧客的心情。在實習過程中,，我積極向老員工問問題,、學習方法，很快我掌握了店里的方法和工作流程,。
接著是進行實際的營銷工作,。剛開始是先迎接顧客，這可以鍛煉自己的口才和加強自己的專業(yè)知識,，我發(fā)現(xiàn)自己迎接顧客的過程中慢慢的學會了更多有關產(chǎn)品的知識,、學會了揣測顧客的心理、學會了把在培訓中學到的東西應用在顧客身上,。如果真碰到就想咨詢不想買東西,，我會以最微笑的服務來面對他們，這樣等到他考慮購買產(chǎn)品的時候，首先想到的就是我們公司,。當然我們都盡量做到最好,，但有失誤的時候。比如有時候方法和其他老師交的不一樣,，有時候店里產(chǎn)品會有缺貨現(xiàn)象??我們都會在早晚會的時候提出辦法,，我會給店里出很多的好辦法，這是我感覺自己很體現(xiàn)價值的時候,。店里工作也都漸漸排上：站崗,、打掃衛(wèi)生，接待顧客,，對產(chǎn)品進行銷售,，促銷。這些都是我們正常的工作內(nèi)容,。
在這三個月的實習中,，我覺得作為一個營銷人員，最要具備的應為一下幾點：
在銷售的過程中,，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的,、有活力的,、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶,，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,，總能他挑選一款合適的產(chǎn)品,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員,，才能讓顧客感覺到品牌的價值,，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷售人員素質(zhì)的提升,，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,，成交的機率大很多,。
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作,。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊,，所以我才更能體會到有一個好的身體,，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的,。
在接待顧客的時候,，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要詢問打印機非常詳細的參數(shù)時,，我有時還不能立刻答上來,，所以有時候可能會讓客戶懷疑我們的產(chǎn)品。你不懂,，顧客就不會和你購買,。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關鍵的,。
當我們了解了相關的產(chǎn)品知識的時候,，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格的了解,，只有我們對顧客掌握的越多,，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境,，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向,，推薦適合他需求的打印機,。
雖然自己在實習中學習到了許多知識，充實了自己,，但同時也發(fā)現(xiàn)了自己的一些缺點,，因此只有不斷的改進自己，才可以不斷的提升自己,。
我想不管在哪里工作,，都應該以最好的心態(tài)和最快的速度去適應社會環(huán)境，積極投入工作,，專注工作,。加強培養(yǎng)自己的團隊合作精神，處理好人際關系,。突出自己的優(yōu)勢,，在發(fā)現(xiàn)自己劣勢的同時努力去彌補自己的劣勢，不斷激勵自己要做個強者,。不管是生活,、工作還是學習，都會有許多挫折，我們都要以積極的心態(tài)去面對,。
營業(yè)員工作總結與心得篇十一
轉眼間,，兩個半月的實習生活已經(jīng)畫上圓滿的句號。在實習的過程中,，我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足需要改正,，也在這短短的兩個半月的實習中，我收獲了許多,。
剛開始時候很不習慣實習的工作,，一天要站八個小時，嘴巴還經(jīng)常要給顧客做翻譯或介紹商品,。每天下班回來腳都痛得幾乎走不了路,，嗓子也沙啞了。還有就是我的英語不是很好,，顧客說英語的時候我們經(jīng)常聽不懂,，有時候遇到不好的顧客就會被指責。記得那是剛開始實習沒幾天,，我在機場西區(qū)的化妝品大店上班,，遇到一個大概四五十歲的西方顧客，她說著一口很流利的,、似乎又夾帶方言的英語,，她跟我說了很多，但我一句都沒有聽懂她說什么,，于是我就叫專門負責商品的銷售員過來,，但是那銷售員也聽得不是很清楚,，所以不能很快地準確地回答她的問題。最后顧客不耐煩地說了一句話“你們應該會學校重新學習了”,。顧客說的那句話是后來那個銷售員跟我說的,，當時聽了心里很難受。
也從那一刻開始,，我真是體會到了知識的重要,，，英語的重要!值得高興的就是：實習期間,，我的口語(英,、泰)有了極大的提高，明顯地比以前好了很多,。這些成功的經(jīng)驗講激勵我在以后的人生路上取得更大成績,，失敗的經(jīng)歷將會促使我努力去改變自己不完美的地方，讓自己在往后的日子做得更好，這一切講成為我生命中最寶貴的財富之一,。
快樂不僅僅這些,，讓我覺得最幸福的事情是：實習期間，我又認識了很多新的朋友,，有中國人,，也有泰國人，我們來自不同的大學,。比如有來自：泰國碧武里皇家?guī)煼洞髮W,、泰國東方大學，泰國曼谷北部大學,，泰國華僑崇圣大學??我們每天一起上下班,，在車上有說有笑!記得有一次一個泰國朋友生日，我們在車上一起為那泰國朋友唱生日歌,，那一刻,，我們真的很開心很幸福??還有實習期間，認識了很多在xx公司上班的他們對我都挺好的,。今天最后一天上班,，我收到了很多來自xx們的祝福和禮物，心里很開心!
實習圓滿結束了,，但它帶給我的思考卻剛剛開始,，引導我到一個更高更新的高度。我們還在繼續(xù)的成長,，不管未來的路程是平坦的還是曲直的,，我都會堅持勇敢走下去?；蛟S自己要面對的困難不是一點點,，而是非常多，但是我相信經(jīng)過自己的不懈努力,，我最終還是會戰(zhàn)勝困難,，實現(xiàn)自己的人生價值，在不斷的前進中得到更好的發(fā)展,，相信自己一定能夠做好,。
最后，我要衷心地感謝xxx給予我這次寶貴的實習機會,，希望xxx的發(fā)展蒸蒸日上,。同時，也非常感謝我的實習指導老師——啊占doctor,，是她為我爭取在泰國皇權公司實習的機會,。此時此刻,，我只能用“感謝”一詞表達我內(nèi)心的感想，感謝所有幫助過我的,，給予我快樂的人,。
營業(yè)員工作總結與心得篇十二
光陰似劍，時光如梭,，轉眼20xx年已經(jīng)過去了,，我從事這份工作已有半年了，在工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓,。
我以20xx年11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作,。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實,?！眮淼接颜x書城工作之后我更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時,，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄,。我以自己的親身體驗總結了以下幾個內(nèi)容：
1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。
2,、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容,、儀表，動作要大方,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息,。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。
3、“顧客就是上帝”的宗旨,，在收銀員這平凡的崗位上,，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問,，而且不管顧客說了多么刻薄的話,，我都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底,。還有就是一定要運用微笑服務,，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿,，此時他的心情一定會隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑,。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖,，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí),，不侮辱、挖苦,、諷刺顧客,。
我的小體會：回想起自己的這半年的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸,，但最多的還是歷練與收獲,。第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦,。每天八點上班六點下班,。每日重復單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦,。,。我曾經(jīng)想到過放棄,，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情,。在遇到困難時,，學會從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，應冷靜分析,，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,，學會自我寬慰，能容忍挫折,，要心懷坦蕩,，情緒樂觀，發(fā)奮圖強,。善于化壓力為動力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松,，重新爭取成功,，從而讓目光面向未來。憑著自已的努力,，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作,。
結語：雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天!
營業(yè)員工作總結與心得篇十三
__年_月9號至__年_月18號是我們實習階段,，這是我第一次實習那么久,，收獲也最大的一次。9號是一個難忘的日子,，我與__早上六點鐘就開始趕到大學城南區(qū)搭地鐵,，一路上又興奮又有點緊張,，畢竟是自我沒有想到能到__藥業(yè)股份公司這樣好的實習機會,。大概八點鐘就到公司,，八點十五分開始上班，接下來的40天里,，我們都是這樣上班的,，雖然辛苦，但也過得挺開心挺充實的,。
我們被安排在廣州市城辦的銷售部,，公司大概分為兩個大部門——食品部和藥品部，各個部門又分為市場部和銷售部,，食品部和藥品部又有pk組,，他們主要負責商超那一塊。我們負責海珠區(qū)的藥店,，這樣離學校也比較近一點,，比較方便。我們幾乎每一天到公司的第一件事就是要先開早會,，會議上主管傳達了公司最近的活動和活動對各業(yè)務員的要求,，然后各業(yè)務員匯報昨日的工作、遇到的問題和當天的工作打算,。開完會之后,，大家直奔自我負責的藥店，我們也跟著業(yè)務員去各個藥店看看情景,。公司不讓我們實習生自我跑業(yè)務,，公司的業(yè)務員幾乎分布廣州的各個區(qū)域和小巷，每個業(yè)務員負責的區(qū)域和路線基本都固定了,，并不缺我們幫他跑業(yè)務,，何況我們能自我去跑業(yè)務的話，公司要幫我們辦一些證件,，也不容易,，所以我們只能跟著業(yè)務員去跑，看他們是怎樣做的,，幫一下他們,。自我不能去親自體會，這一點覺得挺遺憾的,。
實習那段時間,，我們很多時候都是跟業(yè)務員去跑業(yè)務，所謂的跑業(yè)務最主要的是把公司的促銷活動傳達給各個藥店和維持一下市場,，幫藥店搞搞促銷,，主要做到下頭幾點：第一：查看藥店的藥品數(shù)量，看看該藥店的藥品足不足,，不夠貨的話就要催一下他們并說服她們進貨了,。第二：查看藥店藥品的銷售價格,。督促藥店不能以太低的價格出售藥品，否則破壞市場價格,。公司對藥品的價格比較敏感,，公司努力維護市場價格，制定一個最低價格,，最高價格倒是沒有那么嚴格限制,。第三：查看公司的藥品在藥店里的擺放位置。盡量說服店長把公司的產(chǎn)品擺在明顯的地方,。架位價格一般是200塊,，可是有的藥店要的架位費很貴，1000塊一個月,。第四：幫藥店擺設公司的藥品,，并換掉舊的廣告，貼上新的廣告,。第五：與店長和店員打好關系,，這個是最重要和最關鍵的。關系好了什么都好商量,，成功率就比較高,。要不他們的態(tài)度會不是很好，既影響藥品的擺設和銷量,，還影響自我一天的心境,。我們這組銷售隊伍僅有一位是跑代理商的。公司把代理商分為一級和二級,，二級只能與一級拿貨,，不能混亂市場直接與廠家拿貨，公司根據(jù)代理商的銷售量和信譽劃分一級和二級經(jīng)銷商,。實習階段,，讓我感受到了公司不一樣業(yè)務員的不一樣的作風帶來對公司的影響和不一樣
藥業(yè)公司的'不一樣作風。記得影響很深的是有一位新加入的業(yè)務員,，她在沒多久就能與很多客戶很熟,，并讓他們不用收攤位費的情景下，讓她把公司的產(chǎn)品擺在顯眼的位置,，她只需要給一些小恩小惠給客戶,，就能為公司省去了不少的攤位費。白云山藥業(yè)的作風是給一些好處給藥店,，不像__那樣經(jīng)常搞藥品促銷,。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務員自我配送藥品給藥店。還有一些不知名品牌的藥企，他們的產(chǎn)品批給藥店比較便宜,，藥店的很多利潤都是來自于這些藥品,，而名企藥業(yè)的利潤都很薄。
除了在外跑業(yè)務之外,，我們就留在公司幫忙整理一些資料,，大概也了解到一些公司的業(yè)務情景,。公司的藥品促銷是連續(xù)不斷的,，有的時候會同時搞幾種藥品的促銷。最多的是涼茶的促銷,，連續(xù)不斷,，送完紙杯之后就又送紙巾。__茶送完潤喉糖之后就送迪士尼文具盒,。每搞活動,，公司都要擬一份兩式的合同，藥店一份,，公司一份留底,，都是促銷活動攤位費的合同，然后公司編排合同錄入電腦,，再統(tǒng)一給予報銷,。廣州分為廣州市區(qū)辦和廣州新城辦，每個辦事處都有一個文員負責,，文員是中間橋梁,，傳達領導和業(yè)務員的意見，明白和參與公司的每個活動,。我們藥品銷售部與廣告部在同一間大的辦公室,，我看到他們看多也只是弄一下表格，填一下表之類的,，廣告資料大多都是之前的廣告,，只是需要決定廣告的播放時間和廣告的播放媒體。除了電視媒體外,，還在戶外的公交車,、網(wǎng)絡上宣傳，用什么廣告語和海報的設計,。有時候大家都挺空閑的,，上上q，聊聊天之類的,，有的時候就很忙,，中午一吃完飯就坐下來工作了。公司的倉庫在另一個地方，覺得這樣挺不方便的,。異常是對業(yè)務員,，在公司總部開完會，有什么物料需要的話就要坐公車到上下九路那邊拿,，不僅僅浪費了車費,，還浪費了時間，坐車大概要一個鐘的車程,。有時候業(yè)務員都很辛苦,，促銷多的話，
單單拿物料就不容易拿了,，一個人又負責一百多家藥店,，哪有那么容易啊，拿著物料搭車,，又多不方面就有多不方面,，總之一句話就是辛苦了。相比較之下,，才明白大學生活還是很簡便的了,，起碼都有一點自我的時間做自我喜歡的事，真是活在福中不知福了,。
實習階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天,，那家藥店那時候還在試業(yè)中，__公司為了更好的搞好與客戶的關系,，就派我這個實習生過去藥店幫忙,。在藥店的那三天，讓我足足體會到了老板的圓滑和員工的不滿,。老板與他的堂弟合伙辦本草藥業(yè),，他們之前都是醫(yī)生，老板對誰都挺熱情的,，他與我大概介紹了他對員工的待遇,，有空調(diào)又包飯吃，聽起來確實挺不錯的了,。與他的員工相處熟之后,，才明白有點不相同。員工的宿舍空氣不流通,，空調(diào)爛了,，吃飯又是自我去菜市場買飯和菜回來煮吃，一天中除了煮飯之外,，就沒有剩下多少時間休息了,，確實很辛苦,。平時老板又愛喜歡說教人家，真的不容易,。那家藥店存在著很多的不合格,。第一，試業(yè)十來天了,，還沒有掛上營業(yè)許可證,，更不用說是gsp認證拉，可能是總部那邊還沒有授權下來,，也可能是冒牌店,，老板又老是說附近那家是冒牌店。第二,，藥店不能醫(yī)治病人,，雖然他們是醫(yī)生,，而那家藥店經(jīng)常給病人吊針,、打針，甚至還給人家接生,，可是不是在藥店接,。因為是新店，員工又都是剛畢業(yè)的,，所以很多藥的功效還不大清楚,，老板就教他們最近要先明白藥的擺放位置，然后客戶來的時候,，問清楚病人的癥狀,，就要那類藥的地方，隨便拿出一種藥介紹給他,。我也問了老板,，比如感冒藥不用分風寒和風熱嗎
?他說那些藥的功效都差不多，只是名字不一樣而已,，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了,，聽他那么一說，好像又對,，既然藥店是營利性的,，而同類藥的藥效又差不多的話，他們介紹給病人哪種藥就沒有關系了,，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說的拉,。這真的會功效相同嗎?我就不明白了。藥店不管是什么藥業(yè)公司的藥,，只需要能賺錢就能夠理解在藥店賣,，并沒有去調(diào)查清楚那藥業(yè)公司是否合法。藥業(yè)公司又同種藥以不一樣的商品名出現(xiàn)，生產(chǎn)出很多,，并且以新藥注冊,，病人吃出問題的話，究竟是藥店負責還是藥業(yè)公司負責呢?藥品市場的不規(guī)范,，真是讓人心寒啊,。但最終又是誰的過錯呢!
