總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

酒店服務(wù)員工作總結(jié)幾句話篇一

作為酒店餐廳服務(wù)員,，新的一年也有新的計(jì)劃與打算,，同時(shí)也需要對(duì)即將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。20xx年時(shí)間過(guò)得真快,，新的20xx年正在向我們邁進(jìn),，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝,，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變,，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事,。

我也在此感謝大家,，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過(guò)的這段路,，一路上都是跌跌撞撞的,，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成就感,。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天,，我什么都不會(huì)，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開不了口,，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓,，想一走了之,，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí),，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記,，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助,，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨,，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦,，我向大家道一聲對(duì)不起,，請(qǐng)?jiān)彙?/p>

再次，我希望在以后的生活和工作,，大家能給我多提一些建議,，我一定虛心地聽取，無(wú)論是生活中的,、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn),，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在為人還是在處事方面,，自己都有較好的改變,。與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開始時(shí)那樣累,，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境,，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家,，讓我們多一份理解,，少一份埋怨，多一份寬容,，少一份指責(zé),。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!

新的一年即將來(lái)臨，過(guò)去的一年也許有失落的,、傷心的,，有成功的、開心的,，不過(guò)那不重要了,，是過(guò)去的了，我們?cè)倥?，明天?huì)更好,。

有好多人說(shuō)我變了，我相信,。我真的很不如意,，有好多好多的事壓著我,，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟,，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難,，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了,，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來(lái)，我在想,，我沒(méi)了我,，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決,，我不要做弱者,、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中,，我相信明天會(huì)更好,、你好、我好,、大家都會(huì)好的,。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多,，我現(xiàn)在很好,，有工作、有勇氣,、有你們大家,，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人,，我們永遠(yuǎn)都是朋友,，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng),，你們也有你們的經(jīng)歷,，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí),，一起進(jìn)步,，未來(lái)屬于我們。

酒店服務(wù)員工作總結(jié)幾句話篇二

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,，x年6月18日至20__年12月18分配到舜和國(guó)際酒店進(jìn)行為期六個(gè)月的大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí),，6個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深,，認(rèn)識(shí)很多,，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦,，社會(huì)的復(fù)雜,，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間,，我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí),，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)以及各位前輩的指導(dǎo)慢慢的開展工作,，努力的學(xué),，積極的做，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序,，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范,，了解了部分菜品的原料配備以及餐桌禮儀，懂得了日常餐桌禮儀規(guī)范,，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要,，同時(shí)也對(duì)餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)......使我受益匪淺，感觸頗深,，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合,，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要,，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的各類服務(wù)行業(yè),。物欲橫流,，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀,，金錢觀,，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,，積極地實(shí)習(xí)有助于我們更好地了解當(dāng)今大學(xué)生的就業(yè)形勢(shì)，對(duì)于社會(huì)行業(yè)發(fā)展有了更加深刻的認(rèn)識(shí),，對(duì)于我們?nèi)蘸蟮木蜆I(yè)創(chuàng)業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí),，深深感到了無(wú)窮的動(dòng)力，壓力!相信此次實(shí)習(xí)將在我日后的工作生活中產(chǎn)生重大的影響,。直至實(shí)習(xí)結(jié)束我在舜和國(guó)際酒店的實(shí)習(xí)共做了六個(gè)月的服務(wù)員,，結(jié)束實(shí)習(xí)返校,。

二、實(shí)習(xí)目的

穩(wěn)過(guò)渡,。對(duì)于大學(xué)生就業(yè)有更加深刻的認(rèn)識(shí),，這次酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)，在今后的就業(yè)創(chuàng)業(yè)中要做到踏踏實(shí)實(shí),、認(rèn)認(rèn)真真,、不好高騖遠(yuǎn)。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我在舜和國(guó)際酒店做的是比較基本的服務(wù)工作,，在國(guó)宴待過(guò)一段時(shí)間后來(lái)轉(zhuǎn)入中餐。開檔,，為客人倒茶,、倒酒，在客人就餐期間幫他們撤掉用過(guò)的空碟子,，盡量滿足客人的需求,，拿酒水，收拾桌子,，擺位,，清理垃圾，疊餐巾等等,，有時(shí)候也站位,，或者到其他部分工作中做幫工。工作簡(jiǎn)單而繁瑣,，每天都在重復(fù)相同的內(nèi)容,。

四、實(shí)習(xí)過(guò)程

1,、在校選擇階段

剛接到實(shí)習(xí)通知時(shí)內(nèi)心一陣欣喜,，從小一直上學(xué)，終于迎來(lái)了社會(huì)工作機(jī)會(huì),。但是面臨選擇內(nèi)心也是十分糾結(jié),，一方面不希望和宿舍的姐們們分開，另一方面希望能夠更好地實(shí)習(xí),，從而獲得更多的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),。多方面搜集材料認(rèn)識(shí)到山東舜和國(guó)際酒店位于濟(jì)南市經(jīng)十路，是由舜和酒店集團(tuán)投資興建的高星級(jí)餐飲主題文化酒店,，于20__年11月17日開業(yè),，酒店按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，酒店總面積四萬(wàn)多平方米,，設(shè)高檔宴會(huì)包房138間,，擁有260間豪華客房,，千人大宴會(huì)廳1個(gè)、大小會(huì)議室9個(gè),、棋牌室,、健身房、美容美發(fā),、商務(wù)中心以滿足商務(wù)客人的商務(wù)、會(huì)議,、休閑,、娛樂(lè)之需求。是濟(jì)南西部新城首家高檔酒店,。最終咨詢了老師家長(zhǎng)之后,，選擇了進(jìn)入舜和國(guó)際酒店進(jìn)行為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)。

2、起初的適應(yīng)階段

的技能，在接下來(lái)的實(shí)習(xí)生活中有很大的助力,。

在軍訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)束后,，被分配到舜和國(guó)際酒店國(guó)宴廳進(jìn)行實(shí)習(xí)，由于剛?cè)ゾ频?，?duì)那里的一切都很陌生，領(lǐng)班對(duì)我們很熱情，態(tài)度和藹,，這更使鼓起了我適應(yīng)環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),，同事的熱情幫助無(wú)不在激勵(lì)著我，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)了酒店,，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉,。根據(jù)工作的需要,，初次將我分到國(guó)宴學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)心無(wú)雜念,，盡頭十足,，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)大廳的臺(tái)號(hào)，備餐間的位置,，到鍛煉托盤的托法,，再到基本點(diǎn)心及中廚菜式的配料，直至最后的開檔,，收檔,，菜名,，從理論到實(shí)踐，從擺臺(tái)鋪臺(tái)布到餐中服務(wù)規(guī)范,，毫不保留的告訴了我們,，每天的培訓(xùn)都是利用休息的時(shí)間，盡管很辛苦,，但很充實(shí)很滿足很高興,，由衷的感到是那么的自豪。我們一點(diǎn)點(diǎn),，一滴滴,，一天天的反復(fù)記憶，不恥下問(wèn),，到了最后就是整個(gè)備餐的基本管理,，運(yùn)作流程我也都了如指掌。但是由于時(shí)間的推移,，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合,，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店對(duì)于服務(wù)員管理的某些不足，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈,，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過(guò)理論上的辯論,。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見(jiàn)，我們是非常的不能接受,。一段時(shí)間過(guò)去了,，出于學(xué)習(xí)的考慮，開始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí),，最后酒店將我安排到中餐進(jìn)行交流學(xué)習(xí),。

3、積極工作,，努力學(xué)習(xí),。

情況和班次的安排及運(yùn)作開始慢慢的了解，慢慢的懂得,。學(xué)會(huì)了怎么樣推銷,，向客人推銷什么，尤其是時(shí)令菜單的制作作用非常重要,。日常的基本的茶市,，飯市服務(wù)操作也都熟悉了，對(duì)于一些餐桌禮儀,，及上菜順序也都能順其自然的正常操作,。中餐廳的學(xué)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了和客人的交流，懂得了賓客的的生活飲食習(xí)俗，同時(shí)也看到了當(dāng)前的精神面貌,，消費(fèi)觀念等,。

4、學(xué)習(xí)成熟,，內(nèi)心反思

實(shí)面目,，還沒(méi)有真正了解社會(huì)的一些所謂的“潛規(guī)則”。但作為一個(gè)集體,，我們還是相對(duì)自由的,。難道酒店的一切為了贏利不顧員工就合理嗎?難道酒店的人員鄙視我們大學(xué)生就是正確的嗎?難道整天把實(shí)習(xí)生當(dāng)作替罪羊我們就會(huì)甘愿嗎?但酒店參考我們的一些意見(jiàn)也改觀了自己的工作，也給了我們學(xué)生應(yīng)得的部分利益,。

五,、心得感受以及實(shí)習(xí)意見(jiàn)

(一)、心得感受

1,、我記得，老師給我們講過(guò),，只有有滿意的的員工,，才會(huì)有滿意的顧客，顧客滿意了,，一方面會(huì)帶動(dòng)超市利益的增加,，另一方面，會(huì)讓員工更加舒服,，滿足員工工作的熱情,，他們才會(huì)更好地服務(wù)顧客，這是一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程,。所以,，我覺(jué)得，管理者應(yīng)該為員工謀福利,，這樣才是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之大計(jì),。

2、 一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語(yǔ)言沖突,。踏上社會(huì)的感覺(jué)真的很奇妙,，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見(jiàn)，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來(lái),?？墒窃谕饷妫霞?jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的,。這樣真的很需要我們適應(yīng),。

2.每個(gè)酒店注重的企業(yè)文化都不一樣，而這些知識(shí)正是我們從書本中難以得到的。因此要先積極的了解企業(yè)文化,，學(xué)習(xí)它,，并積極的融入才能更好地勝任工作，更好地與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流和溝通,。

3. 初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí),，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力,，也將我們?cè)跁旧蠈W(xué)到的東西和實(shí)際操作聯(lián)系起來(lái)了,。這點(diǎn)給我的最大體會(huì)是在與人的交流上。有時(shí)候那些老員工去為外國(guó)人服務(wù)時(shí),，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們之間有點(diǎn)溝通問(wèn)題時(shí),，我就會(huì)上前幫忙。

4.在其位,，謀其職,。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作,，只有你愛(ài)你的工作,，對(duì)它付出了，你才能有收獲,。

5.錯(cuò)了就要認(rèn),，認(rèn)了就要改。學(xué)習(xí)和工作真的很不一樣,。得慎重選擇,。

(二)建議

1、更新管理理念,，樹立員工滿意的公司用人制度,。一改以前的片面強(qiáng)調(diào)顧客滿意的思維。千萬(wàn)不能出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)和管理的現(xiàn)象,，這對(duì)于本身很靈活的行業(yè)很容易出現(xiàn)工作漏洞,。要注重員工的考核，加強(qiáng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)操練,。

2,、創(chuàng)新管理模式，不能生搬硬套的按部就班或循規(guī)蹈矩,，千方百計(jì)的調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性,。預(yù)見(jiàn)性的防止不該發(fā)生的事情的出現(xiàn)。

4,、增強(qiáng)大局意識(shí),，樹立良好的管理者的良好形象,，對(duì)于行業(yè)的固有的不良現(xiàn)象要有分寸的處理和對(duì)待(如偷吃等)，靈活的處理員工的錯(cuò)誤和過(guò)失行為,，堅(jiān)持教育為本,，處罰為輔，爭(zhēng)取達(dá)到標(biāo)本兼治的目的,。

5,、完善分配體系和管理制度，應(yīng)根據(jù)多勞多得,，少勞少得,，不勞不得的原則，合理分配利益,，滿足員工的合理利益,，加強(qiáng)落實(shí)懲戒制度，刺激員工的工作積極性,，懲辦員工的故意失職,。此外，保障員工的合理權(quán)利,，為員工創(chuàng)造好的工作環(huán)境,，保障他們的生命和財(cái)產(chǎn)安全，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)員工利益的重視,，使員工形成主人翁的思想,。

6,、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),，我覺(jué)得一個(gè)成功的企業(yè)，需要一些不斷學(xué)習(xí)的人才,，作為一個(gè)企業(yè)組織,，理應(yīng)為有才干的人，安排培訓(xùn)進(jìn)修的機(jī)會(huì),。只有這樣,，酒店的運(yùn)營(yíng)才會(huì)緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，力爭(zhēng)每前進(jìn)的一步,，都對(duì)酒店有用,。優(yōu)秀的人才是企業(yè)致勝的法寶，引進(jìn)和培養(yǎng)優(yōu)秀的人才,，并且留住這些人才,，是酒店進(jìn)一步發(fā)展的需要。

六,、我的收獲

在舜和國(guó)際酒店實(shí)習(xí)的這些日子,，讓我很幸福，我收獲了很多人生的財(cái)富。

(一)微笑服務(wù)

我知道,，我只是舜和國(guó)際的一個(gè)小員工,，也可以說(shuō)只能算一個(gè)短期員工。但是,，這次實(shí)踐,，讓我深切的感受到了服務(wù)的魅力。每一次走進(jìn)工作場(chǎng)地,，我就會(huì)自然的微笑,，因?yàn)槲抑涝诿恳幻胛叶荚诖硭春蛧?guó)際。所以,，這些日子,，我一直微笑的服務(wù)。我認(rèn)為,，一個(gè)工作中的人就算再累也要好好工作,。

(二)學(xué)會(huì)感恩

其實(shí)，突然一整天站這么久,，很累人,。這讓我想起了我的老師們，他們也是為我們站一天,，我們還不好好聽課,，真不對(duì)，回校后,，我會(huì)更加好好聽課,，尊敬每一位老師。還有就是,，原來(lái)掙錢很不易,，父母辛辛苦苦掙錢，讓我為了未來(lái)坐在大學(xué)里接受良好教育,，我有什么理由不努力,。我們這些做兒女的，真的要好好學(xué)習(xí),，體諒父母,，愛(ài)父母，孝敬父母,。愿天下父母健康長(zhǎng)壽,。此外，就是那些在舜和國(guó)際工作的各位前輩們和同事們,，我感謝他們?cè)谒春蛧?guó)際對(duì)我的照顧,。

(三)懂得回報(bào)

每天,，我都是早早的起床，晚上,，到深夜才下班,，說(shuō)實(shí)話，晚上我膽小,。但是慢慢地磨練以后,，這樣的經(jīng)歷會(huì)讓我更加勇敢。發(fā)工資后,，我給爸爸媽媽每人買了身保暖衣,，給姥姥和奶奶家買去了雞蛋，給弟弟壓歲錢,，給好友買的禮物,。我知道，這些東西很普通,，但是,，用我的錢給他們買，我很高興,。我知道人要懂得孝敬和回報(bào),。

七、總結(jié)

放心的地方也是最容易出錯(cuò)的地方;教我用一顆包容的,、欣賞的,、積極的、空杯的心態(tài)去面對(duì)他人,，無(wú)論客人或同事,，無(wú)論他對(duì)你好或不好。于是,，我只把實(shí)習(xí)當(dāng)作是體味社會(huì)和人生了,，從社會(huì)的最底層做起,，在進(jìn)行實(shí)踐的同時(shí),，感受社會(huì)上的人情事理，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，也許這才是實(shí)習(xí)生活中最重要的。實(shí)習(xí)的生活就像一把放大鏡,，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面,，更重要的是將你在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，古語(yǔ)有云：聞過(guò)則喜,。這也是一個(gè)人進(jìn)步的前提,。過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式,，我們都不應(yīng)該以它們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),，面對(duì)即將來(lái)臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲,。撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收,。我們現(xiàn)在還沒(méi)畢業(yè),，還有一段時(shí)間在學(xué)校學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該做好吃苦的心理準(zhǔn)備,，在學(xué)校這有限的時(shí)間里認(rèn)真的想一想自己會(huì)什么,，喜歡做什么，以及專業(yè)方面的知識(shí)鞏固一下,，做好打算,。我要利用在校時(shí)間好好地消化一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自己的信心,，迎接真正的就業(yè)。

酒店服務(wù)員工作總結(jié)幾句話篇三

流程和管理者之間的上下層關(guān)系可以說(shuō)是我們現(xiàn)實(shí)社會(huì)中一個(gè)縮影的充分體現(xiàn),，她為我們?cè)谛５膶W(xué)生踏進(jìn)社會(huì)提供了一個(gè)體驗(yàn)社會(huì)生活的可貴機(jī)會(huì),。

不真正進(jìn)入社會(huì)，就不能了解社會(huì),。剛開始實(shí)習(xí)的第一個(gè)體會(huì)就是一個(gè)--"累",，但后來(lái)慢慢的習(xí)慣下來(lái)，因?yàn)槲覀儧](méi)有經(jīng)歷過(guò)風(fēng)吹雨打,，可以說(shuō)一直以來(lái)在保護(hù)傘下走過(guò),，這次實(shí)習(xí)可以給我們真正體會(huì)到現(xiàn)實(shí)生活中的酸、甜,、苦,、辣;但是我們很高興，我們?cè)趯?shí)習(xí)中遇到困難時(shí),，并沒(méi)有后退,，而是勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，向困難挑戰(zhàn),。實(shí)習(xí)磨煉了我們的意志,，使我們現(xiàn)在的意志比實(shí)習(xí)前堅(jiān)強(qiáng)多了,，真正體會(huì)到"梅花香自苦寒來(lái)"的味道。

這次實(shí)習(xí)給我們帶來(lái)了很多難得的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，提供了社會(huì)實(shí)踐鍛煉的大舞臺(tái),，為我們踏上就業(yè)的人生路上打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

首先,，懂得了什么叫做團(tuán)隊(duì)精神,，在工作上是不能隨便離崗或停頓下來(lái)的，如果有一個(gè)人離崗或停頓將會(huì)影響整體,，同時(shí)質(zhì)量也要有所保證,，不能馬虎，哪怕是看起來(lái)不大重要的,，都有可能被客人投訴,。我們學(xué)會(huì)了辦事情謹(jǐn)慎、認(rèn)真,、仔細(xì)的對(duì)待,，學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)，分工和互相協(xié)調(diào),，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神在工作中的重要性,。

其次，學(xué)會(huì)了勤儉節(jié)約的好習(xí)慣,，理解到什么是"粒粒皆辛苦"的名句,，我們平常在學(xué)校里大手大腳的花錢，而在酒店里看到員工們辛辛苦苦拼命的加班才得到哪點(diǎn)血汗錢時(shí),，我們自己也辛辛苦苦地加班,，用自己血汗掙回來(lái)的加班費(fèi)時(shí)，才真正的體會(huì)到"錢"是來(lái)之不易的,，日后用錢時(shí)不能不三思而后行,。可以說(shuō)這次實(shí)習(xí)給我們上了一堂無(wú)形的思想道德課,，讓我們受益匪淺,，教育深刻。

其三,，學(xué)會(huì)了溝通,，學(xué)會(huì)處理好身邊的人際關(guān)系,，學(xué)會(huì)在苦中作樂(lè)的技巧,，工作是比較枯燥的，每天都反復(fù)的做哪份工作,，如果沒(méi)有同身邊的同事溝通,，處理好身邊的人際關(guān)系,，一個(gè)人是很孤獨(dú)的，同時(shí)在一個(gè)崗位上工作時(shí)間長(zhǎng)了,，前后崗位之間將免不了有磨擦出現(xiàn),，處理不好，將影響我們的工作質(zhì)量,。這就讓我們懂得了人際關(guān)系的重要性,，一個(gè)好的人緣將會(huì)給我們的工作帶來(lái)了無(wú)限的方便和歡樂(lè)。

其四,，在工作中學(xué)會(huì)了研究,。在工作中，方法中的正確和方便性非常重要,，在自己的崗位上做熟了對(duì)自己所做的工作也仔細(xì)研究起來(lái),，細(xì)心分析其方法，缺點(diǎn),，自己研制出一套更加便捷簡(jiǎn)單的方法來(lái)提高自己的速度和減少工作量,，真正充分體現(xiàn)出大學(xué)生的不同之處，體現(xiàn)了大學(xué)生的風(fēng)采,。

其五,，給我們?cè)鲞M(jìn)了不少友誼，加深了同學(xué)之間的感情,。在這陌生的地方實(shí)習(xí),，意識(shí)到同學(xué)之間的幫助非常重要，大家緊密的團(tuán)結(jié)在一起,、生活,、工作有遇到什么問(wèn)題都互相的關(guān)顧，原先不認(rèn)識(shí)的同學(xué)也互相融到一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的大集體里,，有什么心事也學(xué)會(huì)了互傾訴,，加深了同學(xué)之間的友誼。

總的來(lái)說(shuō),，我們這一次實(shí)習(xí),，是比較配合和成功的，大家都能在自己的崗位上認(rèn)真工作,、學(xué)到了很多在校園,、在課堂上、課本上學(xué)不到的東西,，懂得了做人的道理,，特別是體會(huì)到生活中的艱辛和找工作的不容易。老師那句"我們要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),，學(xué)會(huì)做人,，學(xué)會(huì)做事" 話我一直記在心中,。

感謝這次實(shí)習(xí)，感謝這次實(shí)習(xí)的教師,，感謝這次實(shí)習(xí)的單位,。這次實(shí)習(xí)，一定會(huì)令我們的人生走向新的一頁(yè),。

酒店服務(wù)員工作總結(jié)幾句話篇四

5.今年完成了公司制定的任務(wù),，態(tài)度端正

7.工作成績(jī)進(jìn)步大，悟性較強(qiáng),，能很快適應(yīng)新的崗位,，能隨時(shí)根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己,，注重個(gè)人成長(zhǎng),，能有效改進(jìn)自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果,。

8.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極主動(dòng)，能完全勝任本職工作,，愛(ài)崗敬業(yè),，樂(lè)于助人，與同事相處融洽,，善于合作,。

9.良好的個(gè)人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,，為公司業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)和效益,，受公司客戶及合作企業(yè)好評(píng)，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會(huì)效益;工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極主動(dòng),，服從整體安排，愛(ài)崗敬業(yè),，樂(lè)于助人,，與同事相處融洽，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí),，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,，能帶動(dòng)?xùn)|區(qū)的給為同事積極工作，勝任東區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;工作出色,，業(yè)務(wù)熟悉,，為我們成立起榜樣。

10.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng),，服從整體安排,，愛(ài)崗敬業(yè),，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí),，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽,，樹立榜樣,，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正做事塌實(shí)行為規(guī)范對(duì)待所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行有效指導(dǎo)，并提出建設(shè)性意見(jiàn);高度敬業(yè),，表現(xiàn)出色,。

酒店服務(wù)員工作總結(jié)幾句話篇五

首先，非常感謝這一年來(lái)酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,、關(guān)心,、照顧、認(rèn)可,、教導(dǎo)和培養(yǎng),。但是以后我無(wú)法再為酒店服務(wù)了，也無(wú)法再陪伴于身邊,，在此我感到非常的遺憾,。

認(rèn)真回顧過(guò)去的這一年，我在酒店學(xué)到了很多東西,，無(wú)論是專業(yè)技能還是為人處事方面都有很大的提高,，我也非常熱愛(ài)我的這份工作。此外,，我也非常感謝我的同事們,，感謝他們一直以來(lái)對(duì)我的幫助和關(guān)懷，以及大家在一起的那份和睦,，那份團(tuán)結(jié)一致,。

在這里，我衷心的祝賀您扮演的角色可以得到更多人的認(rèn)可,，祝賀您的事業(yè)能夠得到不斷的進(jìn)步,，祝賀酒店在您的領(lǐng)導(dǎo)下蒸蒸日上，也真摯的祝福您在未來(lái)的人生旅途中一帆風(fēng)順,，做主演中的主演,。一直以來(lái)我非常珍惜這份工作，也非常想盡自己的最大的努力繼續(xù)做好這份工作,，但是很多事情并不是跟自己預(yù)料的那樣,，我現(xiàn)在必須向酒店領(lǐng)導(dǎo)提出辭職，在此我表示深深的歉意，并希望能得到酒店領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)許,！

此致

敬禮

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

酒店服務(wù)員工作總結(jié)幾句話篇六

實(shí)踐目的：大三暑假,，對(duì)于即將邁入大四的我，為了在畢業(yè)后能真正走入社會(huì),，了解社會(huì),，適應(yīng)社會(huì)，并且能夠能夠在生活和工作中處理各方面的問(wèn)題,，在這段假期里,，耐不住的我開始了假期社會(huì)實(shí)踐。良友酒店是位于青島市市南區(qū)東海西路52號(hào)的一處酒店,，我是應(yīng)聘包間服務(wù)生,，這對(duì)本來(lái)性格有些內(nèi)向的我就是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，但我有信心可以做得好,。

實(shí)踐時(shí)間：20__年x月---20__年x月

實(shí)踐地點(diǎn)：青島市市南區(qū)東海西路52號(hào)

實(shí)踐內(nèi)容：7月9號(hào),，我到達(dá)酒店，由主管派了師傅領(lǐng)我登記,，這個(gè)前輩很熱心,，先帶著我們熟悉了整個(gè)飯店的包間、大廳等位置,。并且教導(dǎo)我之后的的基本工作情況和該如何展開,。我是普通包間服務(wù)生，其他的還有大堂服務(wù)生,，以及vip服務(wù)生,。交完押金，我領(lǐng)取了工作服,。換好衣服,，我的假期實(shí)踐就開始了。整整一天我都在看,，看我的師傅如何迎接客人,，如何詢問(wèn)客人，如何上菜,，換盤,，推薦等等，自己什么忙也幫不上,，心里很不高興,，但是師傅和其他服務(wù)生都讓我不要著急先不要插手。就這樣,，第一天在我的惶惶不安中過(guò)去了,，我也不知道自己記了多少,。晚上我跟師傅回的宿舍，領(lǐng)了鋪蓋,，我們住的是地下室,，有些潮濕，第一晚,，我沒(méi)睡好覺(jué),。

第二天，我收拾好心情,，開始仔細(xì)觀察起來(lái),，吃過(guò)早餐后,，要開例會(huì),，大堂經(jīng)理先檢查各服務(wù)生的儀容儀表，指甲長(zhǎng)短等,，然后,，又指出昨天工作中的失誤，要求大家改正,，還有通知大家一些酒店的變化,，還有介紹了我這個(gè)新員工，然后大家就解散了,。包間主管給我們包間服務(wù)生分派了任務(wù),，有掃地的，領(lǐng)取桌布和餐巾布的,，檢查牙簽和自動(dòng)取水機(jī)擺放桌面的,，以及疊餐巾布的和冰毛巾的。準(zhǔn)備工作有條不紊的進(jìn)行著,。我負(fù)責(zé)掃地,，原本打開房間門覺(jué)得很干凈，不可能有臟東西,，意思了一下就離開了去下一間了,，但是被主管琴姐叫住了，她給我指出藏在長(zhǎng)桌布下,、碗櫥下以及花地毯上的食物殘?jiān)?，并告訴我干活要仔細(xì)。我虛心答應(yīng)著,，原來(lái)覺(jué)得這地掃的是多此一舉,，現(xiàn)在看是我自己不夠仔細(xì)。這就是我的第一課,。

第一次我被拒絕了,，她說(shuō)這先不急,，我們先去站位。其實(shí)就是站在電梯出口,，當(dāng)客人來(lái)時(shí),，我們要微笑說(shuō)歡迎光臨，由包間服務(wù)生或是電梯中的迎賓將其帶入已定包間,。包間名使用的詞牌名,，像長(zhǎng)相思、蝶戀花,、步步高,、浣溪沙、燕歸來(lái)等,，有十人間,，十四人間，開始覺(jué)得復(fù)雜,，但第三天我就能分清了,，因?yàn)檎疚坏臅r(shí)候一直在記憶，真可謂是功夫不負(fù)有心人,。站位也不是件輕松的事,，站個(gè)十分鐘還可以，再長(zhǎng)點(diǎn),，天天坐著學(xué)習(xí)的我就有些歪歪斜斜了,，主管同我們一樣站著還在監(jiān)督者偷懶都不行，只好咬了牙忍者,，我們這一代,，甜吃得苦也能吃得。大概是從十點(diǎn)半就站到了十一點(diǎn)半吧,，大家又都去忙了,，我的師傅沒(méi)空管我，我就一直在站位,。最后終在琴姐的一句話下解放了,。然后又是看，老實(shí)說(shuō),，站在一邊什么忙也幫不上,，還總被人說(shuō)讓路，特別讓人委屈,，本就不活潑的我更悶了,，但想起自己下的決心，我依然在自己學(xué)習(xí),。

流程大體上先是客人進(jìn)去時(shí)燈和空調(diào)打開,，詢問(wèn)有幾位客人,，需不需要撤座，推薦茶點(diǎn),，引客人去大堂點(diǎn)菜,，然后服務(wù)員去領(lǐng)菜單。接下來(lái)是上菜,，客人座位有主位副位的區(qū)別,，上菜也能上的人眼花繚亂，我先是這樣想的,，到了后來(lái)我也可以這樣做時(shí),，真的很欣慰?？腿顺燥垥r(shí),，師傅總能在合適時(shí)提出合理的建議，并得到客人的認(rèn)可,。席間她也會(huì)在客人間倒酒添茶,，她的落落大方讓我佩服的不得了,。再接著,，是主食、米飯,，各種面條,，最后是果盤。等到客人走后要打掃出來(lái)才能休息,。各個(gè)包間衛(wèi)生都是自己先清理,，換桌布、餐巾布,，洗碗碟,、筷子、勺子等,，這我會(huì)干,，雖然速度比不上別人，但我才剛?cè)?，這一點(diǎn)無(wú)可厚非,，我不著急。不要洗得送到洗衣房并登記,，不忙的時(shí)候師父就讓我感謝力所能及的事,，又對(duì)我講她的經(jīng)驗(yàn)。我用心記憶并表示感謝,。晚上大致也類似,。

接下來(lái)的日子,，我漸漸熟悉上手，自己有時(shí)也會(huì)看個(gè)包間,，打過(guò)幾個(gè)杯子和筷架,，總是要去問(wèn)我?guī)煾浮⒅鞴?、還有其他前輩,，給過(guò)壽的客人送長(zhǎng)壽面、說(shuō)吉祥話,。也會(huì)向客人提建議,，茶酒煙都認(rèn)識(shí)的多了些。出過(guò)糗,，犯過(guò)錯(cuò),，也被獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)，跟大家也越來(lái)越熟悉,。中間的過(guò)程當(dāng)然是不容易的,，每天累的躺下就睡，但是很充實(shí),，我也變得愛(ài)說(shuō)話了,，同學(xué)都說(shuō)我變化挺大的。甚至到最后我還當(dāng)起了新來(lái)者的老師,。

我很喜歡良友,，有很重要的一點(diǎn)是他的管理。

首先是例會(huì),，它并不僅僅是空口白話,，我有筆記本，大家也有,，我們時(shí)刻保持著學(xué)習(xí)的熱情,，記錄著經(jīng)理的要求，我們?cè)诜?wù)客人時(shí)遇到的問(wèn)題等等,。在例會(huì)上還可以聽到我們的同伴是獎(jiǎng)是罰,，還可以表演才藝。我還記得那首經(jīng)理唱的少年壯志不言愁,，明明是很老的歌,，他唱的卻很有味道。每次的例會(huì)都讓我覺(jué)得我們是個(gè)大家庭,。

其次是每月一次的檢查,，開始我以為檢查完就沒(méi)事了，結(jié)果第二天所有職工開會(huì),，在投影儀上每放一張照片,，經(jīng)理會(huì)問(wèn)這里有沒(méi)有什么問(wèn)題,，然后讓人回答，連保潔阿姨都會(huì)被問(wèn)到,，我什么也看不出來(lái),，但是還是有人能看出來(lái)的，而且我也發(fā)現(xiàn),，這種能找到問(wèn)題的員工就干活快,、很少出問(wèn)題、經(jīng)理們都喜歡這樣的員工,。

實(shí)踐結(jié)果：一,、通過(guò)這次實(shí)踐鍛煉了我在任何環(huán)境下的忍耐力，堅(jiān)持毅力!豐富了自己的思想,，更加深自己對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí),，讓我切身了解到了社會(huì)服務(wù)市場(chǎng)的目前狀況，為將來(lái)自己進(jìn)入社會(huì)做好了準(zhǔn)備,。

二,、熟悉了酒店服務(wù)環(huán)境，服務(wù)模式,，豐富了自己的經(jīng)歷,。 通過(guò)自己親身體會(huì)，以及前輩的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，希望能學(xué)到許多學(xué)校學(xué)不到的寶貴經(jīng)驗(yàn); 酒店實(shí)踐是對(duì)我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練;在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)我的主觀能動(dòng)性,，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐,，使自己的動(dòng)手能力得到提高; 通過(guò)和前輩的交流以及接觸不同類型的人，增加自己的社會(huì)交際能力;學(xué)會(huì)處理好人與人之間的關(guān)系,，尤其是和自己同事之間的關(guān)系!處理好關(guān)系,，才能讓自己更好的適應(yīng)不同的環(huán)境，也能讓自己得到很多人的幫助,。

你的人生也會(huì)越來(lái)越精彩,。

實(shí)踐總結(jié)或體會(huì)：對(duì)于酒店的服務(wù)，服務(wù)員是直接對(duì)客人提供面對(duì)面的服務(wù),，為了滿足顧客不同的需求,，就要求我們要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力,，我們每天都要工作到很晚,，但是我邊工作的時(shí)候就邊思考一些問(wèn)題，也順利的將所思考的運(yùn)用到實(shí)踐之中,，做到了理論和實(shí)踐的結(jié)合,。

在服務(wù)中,，我們也應(yīng)該遵守必要的禮貌禮節(jié)和儀容儀表,，我們要時(shí)常保持良好的精神狀態(tài)，并且熱情和藹地面對(duì)顧客們,，我想,，不僅僅是面對(duì)顧客，在生活中,，我們應(yīng)該對(duì)每個(gè)人都要充滿熱情,。在這一點(diǎn)上，我絲毫沒(méi)有馬虎,，它讓我在面對(duì)顧客需求等其它服務(wù)時(shí),，能夠迅速而準(zhǔn)確的完成，而且在動(dòng)作,、表情等細(xì)節(jié)上也做到了精益求精,，給領(lǐng)班留下了很好的印象，也讓顧客十分滿意,。 由于我們飯店的假期工比較多,，因?yàn)樯鐣?huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。一分付出,，一分收獲,，有付出，就一定會(huì)有收獲,。在社會(huì)實(shí)踐中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識(shí),，它讓你開闊視野，了解社會(huì),，深入生活,，無(wú)限回味。社會(huì)實(shí)踐是一種動(dòng)力,，在祖國(guó)需要的時(shí)候,，我會(huì)無(wú)條件地把所學(xué)的知識(shí)和一切奉獻(xiàn)給祖國(guó)和人民。走出校門融入社會(huì)的大舞臺(tái),，我們才真正體驗(yàn)到自身知識(shí)的欠缺,，能力的有限。任何理論知識(shí)只有與實(shí)踐密切結(jié)合,，才能真正發(fā)揮它的價(jià)值,。在實(shí)踐中我們才能真正的知道自己有多少斤兩，我們需要虛心的向前輩向同行請(qǐng)教,，不斷的充實(shí)自己壯大自己,。

酒店服務(wù)員工作總結(jié)幾句話篇七

以下是小編為您搜集整理的酒店服務(wù)禮儀，包括服務(wù)員禮儀、前臺(tái)禮儀,、儀容儀表要求,、常用文明用語(yǔ)和注意事項(xiàng)，歡迎閱讀!

一,、基本要求

(1)儀表

衣服要整齊干凈,，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔,。

衣服應(yīng)扣的扣子要扣好,，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿,。

要佩戴標(biāo)志卡,。

男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜,，襪子顏色要略深于皮鞋顏色,。

(2)儀容

男服務(wù)員不留大鬢角，后面的頭發(fā)不能長(zhǎng)到衣領(lǐng),，不留胡須,，常修面;女服務(wù)員的頭發(fā)不可長(zhǎng)到披肩。

但必須化淡妝,，不準(zhǔn)佩戴任何首飾,，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、涂指甲油,。

不得抹刺激性的香水,。

(3)儀態(tài)

餐廳服務(wù)人員的站姿應(yīng)是端莊、挺拔,，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅,。

坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅,。

步態(tài)應(yīng)輕盈,、穩(wěn)健。

一般要靠右行走,，不能走中間，不可跑步,，不可與客人搶道,。

接待客人時(shí)，手勢(shì)的運(yùn)用要規(guī)范和適度,，談話中手勢(shì)不宜過(guò)多,，動(dòng)作不宜過(guò)大。

如為客人指點(diǎn)方向時(shí)應(yīng)正確采用“直臂式”，請(qǐng)客人進(jìn)入時(shí)應(yīng)用“橫擺式”等,。

同時(shí)需要注意手勢(shì)運(yùn)用時(shí)要和面部表情及身體各部分協(xié)調(diào)配合,，以免顯得出硬，給客人造成誤解,。

(4)態(tài)度

服務(wù)人員在接待中要熱情適度,，耐心周到，對(duì)賓客的態(tài)度反映敏感,，虛心聽取客人意見(jiàn),，遇事要冷靜、沉著,、表情要含蓄大方,。

自控能力要強(qiáng)，使自己保持良好的心態(tài),。

二,、領(lǐng)臺(tái)

領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員包括：門衛(wèi)禮儀服務(wù)人員和引領(lǐng)服務(wù)人員。

領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員營(yíng)業(yè)前一定要了解本店的概況和當(dāng)天預(yù)約的客人情況,，做好儀容,、儀表和精神準(zhǔn)備，營(yíng)業(yè)前站在餐廳門口兩側(cè)或里面,，便于環(huán)顧四周位置,，等待迎接客人。

客人到來(lái)時(shí)要熱情相迎,，主動(dòng)問(wèn)候,。

在引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)問(wèn)清是否預(yù)約,、幾位,，然后把客人引到合適的座位。

這主要根據(jù)客人的身份,、年齡等來(lái)判定,。

賓客就餐完畢離開時(shí)，要有禮貌地歡送,，并致告別語(yǔ),，目送賓客離開。

三,、值臺(tái)

值臺(tái)人員服務(wù)禮儀主要包括開菜,、點(diǎn)菜、斟酒,、派菜,、分菜時(shí)的服務(wù)禮儀。

客人被引到餐桌前，要主動(dòng)問(wèn)好,，并給客人拉椅讓座,，遞香巾。

遞香巾時(shí),，可雙手捏住香巾并解遞到客人面前,，也可用不銹鋼夾夾起香巾送給客人。

客人如點(diǎn)飲料,，飲料應(yīng)放在客人的右側(cè),，然后打開飲料瓶蓋。

同時(shí)需注意要用右手握瓶,，露出商標(biāo),，左手托瓶子上端，將飲料徐徐倒入飲料杯中,，不宜倒得太滿,，也不可倒太快。

拉開易拉罐時(shí),，不要將罐口沖向客人,，如客人沒(méi)點(diǎn)飲料，則一定要上茶,，茶杯放在墊盤上,，輕輕放于桌上，把茶杯把手轉(zhuǎn)向客人右手方向,。

客人如預(yù)先沒(méi)有定菜,，值臺(tái)服務(wù)人員要站在主賓的左側(cè)，躬身雙手將菜單遞上,，請(qǐng)客人點(diǎn)菜,。

點(diǎn)菜時(shí)可適當(dāng)?shù)叵蚝每腿送扑]本店名菜。

菜單一般先遞給主賓,、女賓或者長(zhǎng)者,。

點(diǎn)好的菜名應(yīng)準(zhǔn)確迅速地記在菜單上，一式兩份,，一分送給廚臺(tái)值班,，一份送給帳臺(tái)買單。

快開席時(shí),，值臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)將主賓,、主人的口布從水標(biāo)內(nèi)取出遞給他們圍上，從第一道菜開始,，值臺(tái)服務(wù)員應(yīng)為客人斟上第一杯酒。

斟酒、分類的須序是：男主賓,、女主賓,，從正主位左側(cè)開始，按順時(shí)針?lè)较蛑鹞徽寰?，最后再斟主位?/p>

當(dāng)主人,、主賓祝酒、講話時(shí),，服務(wù)員應(yīng)停止一切活動(dòng),，站一適當(dāng)位置。

斟酒時(shí),，應(yīng)先斟烈性酒,，后是果酒、啤酒,、汽水飲料,。

服務(wù)人員在斟酒、上菜,、分菜時(shí),，左臂應(yīng)搭一塊干凈餐巾，以備擦酒滴,、飲料滴等用,，但不可擦自己的手。

斟酒時(shí),，一般右手拿酒瓶,，左手拿杯徐徐倒入，特別是啤酒,，開始倒要把瓶口放到杯的正中內(nèi)快點(diǎn)倒入,，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯邊,，而且倒得速度也由快變慢,，以防啤灑的泡沫上升溢杯。

啤酒倒好一般以7分液體,，2分泡沫為好,。

四、走菜

走菜主要指上菜,、端菜,、撤換餐具。

(1)上菜,，一般在十分鐘內(nèi)把涼菜送上臺(tái),，二十分鐘內(nèi)把熱菜送上臺(tái),。

上菜要求快，特別是午餐,。

主食由服務(wù)員用右手放于客人的左側(cè),。

最后一道菜是湯，飯后上茶,。

上菜時(shí)動(dòng)作要輕,、穩(wěn)，看準(zhǔn)方向,，擺放平穩(wěn),，不可碰倒酒杯餐具等。

上菜還要講究藝術(shù),。

服務(wù)員要根據(jù)菜的不同顏色擺成協(xié)調(diào)的圖案,。

凡是花式冷盤，如孔雀,、鳳凰等冷盤,，以及整雞、鴨,、魚的頭部要朝著主賓,。

上好菜后，服務(wù)員退后一步,，站穩(wěn)后報(bào)上菜名,。

(2)端菜一定要用托盤，不可用手直接端拿,，更不允許大姆指按住盤邊或插入盤內(nèi),。

端菜的姿態(tài)是既穩(wěn)又美，具體要求是用五指和手掌托起,，托盤不過(guò)耳,，托盤不能太低，托盤邊太靠近于耳及頭發(fā)是不雅的,，重托時(shí)可用另一只手扶著托盤,。

(3)撤換餐具時(shí)要先征得客人同意。

撤換時(shí)一定要小心,，不可弄倒其他新上的菜,、湯。

撤換的餐具要從一般客人的右側(cè)平端出去,。

如果菜湯不小心撒在同性客人的身上,，可親自為其揩凈，如撒在異性客人身上,，則只可遞上毛巾,，并表示歉意,。

五、帳臺(tái)

主要包括收款,、買單,、轉(zhuǎn)帳時(shí)的禮儀。

買單,，當(dāng)把客人用餐的細(xì)目送到收款臺(tái)后，帳臺(tái)服務(wù)人員一定要準(zhǔn)確,、迅速地把食品的單價(jià)標(biāo)上,，一并合計(jì)好用款總數(shù)。

合計(jì)好后,，在客人用畢主餐飲茶時(shí),，由值臺(tái)服務(wù)員用托盤將帳單送到客人面前，并且應(yīng)站到負(fù)責(zé)買單客人的右后側(cè),，輕聲告之,，然后用錢夾把錢放進(jìn)托盤送回帳臺(tái)，并把找回的余款送到買單客人面前,，敘說(shuō)清楚,。

六、廚臺(tái)

上崗前首先要整理工作環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生,。

廚臺(tái)衛(wèi)生主要包括：廚臺(tái),、砧板、刀,、地面和墻壁衛(wèi)生,。

廚臺(tái)要清潔、整齊,、美觀,。

服務(wù)員要徹底洗手，梳理頭發(fā),，整理面容,，戴上工作帽，穿上白上衣,，系上圍裙,，工作服一定清潔。

在操作時(shí),，一定要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,。

如不用袖子擦臉、擦汗,，不能在工作現(xiàn)場(chǎng)打噴嚏等,，也不允許邊操作,、邊吸煙等等。

買單時(shí)如客人轉(zhuǎn)帳,，一定請(qǐng)客人填定賬號(hào)并簽字,。

賬臺(tái)服務(wù)人員一般正坐在賬臺(tái)內(nèi)，可戴兩只套袖,。

坐姿要嫻雅,、自如、端莊,、大方,，面帶微笑。

1,、七聲十七字：

七聲：來(lái)有迎聲,、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲,、客人表?yè)P(yáng)有致謝聲,、客人批評(píng)打擾客人有致歉聲、客人欠安有問(wèn)候聲,、客人交辦事宜有回聲,。

十七字：您、您好,、謝謝,、請(qǐng)、對(duì)不起,、再見(jiàn),、歡迎再次光臨。

2,、服務(wù)語(yǔ)言的原則：

(1) 主動(dòng)(2)熱情(3)真誠(chéng),，特別是在語(yǔ)言交往中必定要真誠(chéng)。

(4)平等(5)友好(6)靈活

3,、服務(wù)語(yǔ)言的要求：

(1) 明晰準(zhǔn)確(2)簡(jiǎn)明準(zhǔn)確(3)態(tài)度和藹(4)當(dāng)好參謀

4,、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用：

(1) 首先學(xué)好用日常禮貌用語(yǔ)：

久仰 拜訪 留步 勞駕 借光 請(qǐng)教 賜教 光臨 高壽

失陪 恭候 包涵 打擾 久違 拜托 告辭 請(qǐng)問(wèn) 多謝

(2) 注意說(shuō)話時(shí)的舉止：

與賓客說(shuō)話時(shí)，應(yīng)站立著始終保持微笑,，用友好的目光關(guān)注對(duì)方,，隨時(shí)察覺(jué)對(duì)方對(duì)服務(wù)的要求，同時(shí)認(rèn)真聽取賓客的陳述,，以示尊重,，切忌口沫飛濺、手舞足蹈,。

(3) 注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣,、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速,。

(5) 注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，中心要突出,。

(6) 注意避免機(jī)械性的使用禮貌用語(yǔ),。

(7) 注意不同語(yǔ)言在表達(dá)上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機(jī)受風(fēng)的影響)。

5,、禮貌服務(wù)用語(yǔ)：

(3) 祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂(lè),、節(jié)日快樂(lè)、新年快樂(lè),、圣誕快樂(lè)

(10)電話用語(yǔ)：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請(qǐng)問(wèn)您貴姓?請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?請(qǐng)不要掛斷,。

1、究個(gè)人衛(wèi)生,。

著裝整潔、無(wú)污損,，并使自己的頭部,、手等部位保持清潔。

為顧客提供服務(wù)時(shí),，做到舉止得體,、自然。

2,、悉菜肴酒水,。

當(dāng)顧客對(duì)菜肴、酒水不甚了解時(shí),，應(yīng)及時(shí)給予詳細(xì)的解釋,，并適當(dāng)?shù)亟o出合理的點(diǎn)餐建議，不可一問(wèn)三不知,、答非所問(wèn),。

3、尊重客人選擇,。

顧客點(diǎn)餐時(shí),，不反復(fù)推薦客人不點(diǎn)的菜肴、酒水等,。

尊重顧客的宗教,、民族習(xí)慣，對(duì)于第一次來(lái)就餐的顧客,，主動(dòng)詢問(wèn)是否有忌口或其他的用餐習(xí)慣,。

4、服務(wù)熱情細(xì)致,。

在接到客人訂餐時(shí),，認(rèn)真記錄來(lái)客人數(shù)和用餐時(shí)間,，并問(wèn)清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位;當(dāng)客人進(jìn)入餐館，熱情,、主動(dòng)地將客人帶到座位;在為顧客提供服務(wù)時(shí),，遵循先女賓后男賓、先客人后主人,、先長(zhǎng)輩后晚輩,、先兒童后成人等原則;客人離去時(shí)，提醒顧客不要遺忘所帶物品,，并表示感謝,，歡迎再次光臨。

5,、不要當(dāng)著客人的面挖鼻孔,、掏耳朵、脫鞋,、更衣,，不對(duì)熟悉的客人指點(diǎn)、拉扯等,。

6,、顧客點(diǎn)餐時(shí)，可適當(dāng)介紹推薦本餐館的特色飲食,，客人所點(diǎn)菜肴夠用時(shí),，應(yīng)主動(dòng)提醒，切忌故意誘導(dǎo)顧客點(diǎn)菜過(guò)多,，造成浪費(fèi),。

7、結(jié)賬時(shí),，宜低聲向結(jié)賬者報(bào)出所收,、找的錢數(shù)。

酒店服務(wù)員工作總結(jié)幾句話篇八

第一章 公司介紹(略)

……

第二章 人事聘用

第一條 聘用

1. 招聘原則(略)

2. 招聘程序

各部門,、各頻道公司的人事,，統(tǒng)一由控股公司人事部負(fù)責(zé)。

各部門按已制定并審定通過(guò)的人力資源預(yù)算與計(jì)劃,，向人事部提出申請(qǐng),，將需要的人員數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn),、條件及職責(zé),、職務(wù)、上班的時(shí)間填寫在“聘請(qǐng)員工申請(qǐng)表”上，并經(jīng)行政總裁批準(zhǔn),。

待聘人員經(jīng)人力資源部考核后,，推薦給有關(guān)部門，經(jīng)有關(guān)部門主管及經(jīng)理面試后決定是否聘用,。被聘用人員的部門經(jīng)理與人力資源部將共同確定該員工的工資水平,、福利待遇、工作職位及考核辦法,，并報(bào)請(qǐng)行政總裁批準(zhǔn),。

錄用人員必需備齊所有有關(guān)的證件，包括但不限于2寸照片4張,、身份證復(fù)印件,、戶口本復(fù)印件、近三個(gè)月內(nèi)的醫(yī)生體檢證明,、學(xué)歷證書復(fù)印件及獲獎(jiǎng)證書復(fù)印件,、作品復(fù)印件，外地員工還須提供暫住證復(fù)印件等文件,，經(jīng)人力資源部驗(yàn)證,，并根據(jù)本員工手冊(cè)的規(guī)定與公司簽訂勞動(dòng)合同，辦理好相關(guān)手續(xù)后,，方可正式成為公司的一員。

3. 招聘方式

公司采用公開招聘的方法,，包括：

(1)在報(bào)紙登招聘廣告;

(2)網(wǎng)上招聘;

(3)委托獵頭公司;

(4)委托顧問(wèn)公司;

(5)公司內(nèi)部人員推薦介紹,。

第二條 人事檔案

1. 員工的人事檔案委托當(dāng)?shù)氐娜瞬攀袌?chǎng)保管，同時(shí)每位員工均有一份內(nèi)部檔案,，該檔案屬于公司機(jī)密文件,，由人力資源部專人保管。

2. 員工檔案應(yīng)包括如下資料：

(1)求職申請(qǐng)表;

(2)各類有關(guān)證件的復(fù)印本或正本;

(3)照片;

(4)有關(guān)員工的工作表現(xiàn),、評(píng)估,、出勤率等。

3. 各員工應(yīng)保證所填寫的個(gè)人資料的真實(shí)性,。

4. 員工如有以下情形的變動(dòng),，需立即通知人力資源部：

(1)住址及電話;

(2)婚姻狀況;

(3)姓名;

(4)被保險(xiǎn)的受益人或子女;

(5)遇意外或緊急情況下需知會(huì)的人;

(6)您所完成的培訓(xùn)或教育課程。

第三條 教育培訓(xùn)

新員工加入公司時(shí)由人力資源部進(jìn)行公司規(guī)章制度的培訓(xùn),，之后再由有關(guān)部門進(jìn)行工作崗位培訓(xùn);員工進(jìn)入正常工作崗位后,，由部門按照公司總體培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);所有培訓(xùn)結(jié)束后，必須將培訓(xùn)的有關(guān)證明文件報(bào)人力資源部存檔,。

第四條 平等就業(yè)

公司對(duì)所有應(yīng)聘者和員工提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì),。公司保證決不因性別、年齡、種族,、膚色,、宗教、國(guó)籍,、殘疾,、或退休而歧視任何應(yīng)聘者或員工。此項(xiàng)原則適用于公司所有人事政策,、條款情形及員工應(yīng)享有的權(quán)益,。

作為一名員工，若他覺(jué)得受到同事或主管的歧視或騷擾,，他應(yīng)做的第一步是向其主管反映,。若因某一特殊情形與其主管意見(jiàn)有分歧，不便向他反映,，員工應(yīng)直接與人力資源部進(jìn)行溝通,。人力資源部將盡力幫助其解決問(wèn)題，并為該投訴保密,。

有歧視及騷擾他人行為的雇員將有可能被停職或解聘,。

第五條 工作環(huán)境

公司努力為員工營(yíng)造一個(gè)有益于健康和安全的工作環(huán)境，并為此制定相關(guān)安全規(guī)定及提供必要的工作條件,。同時(shí),，健康與安全也是員工工作表現(xiàn)的重要方面。每個(gè)員工有義務(wù)了解工作中的安全程序和安全規(guī)定并予以切實(shí)遵守,。

非法吸毒及酗酒不單影響吸食者本人的健康與安全,，同時(shí)也會(huì)危害我們良好的工作環(huán)境，以至于危害其它員工的健康與安全,。因此,，公司有權(quán)利對(duì)這一行為加以制止，并且在必要時(shí)有權(quán)利要求被懷疑者進(jìn)行測(cè)試以證明其是否有濫用毒品及酒精的行為,。

第六條 試用期

每個(gè)人都希望自己是公司的長(zhǎng)期員工,，公司也同樣如此。員工和公司都需要時(shí)間互相了解,。

(1)所有員工從入職之日起,，均需約定試用期，以便雙方可以衡量彼此是否適合此工作崗位,。根據(jù)新員工的表現(xiàn),，試用期可以適當(dāng)縮短。

(2)試用期內(nèi),，雇傭雙方均可隨時(shí)提出解除勞動(dòng)關(guān)系,。員工工資將按實(shí)際工作日計(jì)算(3)新員工的轉(zhuǎn)正取決于其工作態(tài)度,、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作表現(xiàn)。

(4)員工試用期依據(jù)合約期的長(zhǎng)短而定,，最短不能短于1個(gè)月,，最長(zhǎng)不能長(zhǎng)于6個(gè)月。

(5)員工入職之日,，其直接主管會(huì)接到人事部發(fā)的“試用期評(píng)估表”,。主管人員應(yīng)按月與員工一起填寫試用期評(píng)估表，并在試用期滿前1周交到人事部,。

(6)主管人員須與員工一起討論其工作態(tài)度,、工作表現(xiàn)。員工,、有關(guān)直接主管須在評(píng)估報(bào)告上簽字,。

(7)通過(guò)考核，員工將得到書面的通知,，告知其已成為正式的員工和工資變動(dòng)情況,。

(8)如員工不能達(dá)到工作要求，部門不能接受其成為正式員工,，主管人員應(yīng)至少提前1周通知人事部,，由人事部和部門主管商定是否解除勞動(dòng)關(guān)系或延長(zhǎng)試用期。此類決定需經(jīng)總裁批準(zhǔn),。

(9)試用期滿前,，員工應(yīng)提交試用期工作總結(jié)和轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告。

(10)員工工作總結(jié),、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告和試用期評(píng)估表統(tǒng)一由人事部放入員工個(gè)人資料庫(kù)存檔,。

第七條 體檢

員工在入職前必須進(jìn)行身體檢查，體檢費(fèi)用待員工通過(guò)試用期后由公司統(tǒng)一報(bào)銷,。

公司有權(quán)不錄用體檢不合格的候選人。

對(duì)體檢合格的候選人,，公司將為其辦理錄用手續(xù),。

體檢應(yīng)在公司或外企服務(wù)總公司指定的醫(yī)院進(jìn)行。

公司每年定期組織員工體檢,，體檢費(fèi)用由公司負(fù)擔(dān),。

公司將對(duì)體檢結(jié)果保密。

第八條 入職程序

經(jīng)人事部及有關(guān)部門面試合格并書面確認(rèn)的新員工,，統(tǒng)一由人事部根據(jù)部門的需要通知其入職時(shí)間,。

新員工入職前，人事部應(yīng)書面通知總裁和行政總裁,、總裁辦,、財(cái)務(wù)部、行政部及用人部門，以便事先準(zhǔn)備,。

新員工入職前應(yīng)準(zhǔn)備齊個(gè)人資料,，包括：2寸照片4張、身份證復(fù)印件,、戶口本復(fù)印件,、學(xué)歷證書復(fù)印件及獲獎(jiǎng)證書復(fù)印件、作品復(fù)印件,，外地員工還須提供暫住證復(fù)印件,，入職時(shí)，一并將上述資料交到人事部,。

新員工正式上崗前應(yīng)首先簽訂勞動(dòng)協(xié)議書或勞動(dòng)合同書,，并必須在轉(zhuǎn)正后一個(gè)月內(nèi)將個(gè)人檔案及社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)至公司人事部或北京外企服務(wù)集團(tuán)有限公司。

新員工入職,，第一天須到人事部報(bào)到,，由人事部安排對(duì)其進(jìn)行入職培訓(xùn)。

新員工須到行政部領(lǐng)取工作證及其他辦公用品,。

用人部門應(yīng)按照本部門的工作職責(zé)及工作程序?qū)π聠T工進(jìn)行培訓(xùn)及教育,，以確保新員工盡快達(dá)到公司各項(xiàng)要求。

入職培訓(xùn)

入職培訓(xùn)的目的是幫助新員工適應(yīng)新環(huán)境,，熟悉新的工作,，以便使新員工：

(1)了解他們?cè)诠ぷ靼l(fā)揮著很重要的作用;

(2)了解文化背景及經(jīng)營(yíng)思想和宗旨;

(3)盡快適應(yīng)管理;

(4)盡量縮短適應(yīng)期，并盡快勝任工作;

總裁辦人事部負(fù)責(zé)計(jì)劃,、協(xié)調(diào)入職培訓(xùn),，公關(guān)部、行政部及各部門協(xié)助實(shí)施,。

員工應(yīng)在加入第一天接受入職培訓(xùn),。

入職培訓(xùn)包括以下幾個(gè)方面：

(1)介紹文化背景及經(jīng)營(yíng)思想和宗旨;

(2)介紹公司的情況;

(3)培訓(xùn)與事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì);

(4)公司人事制度及各項(xiàng)規(guī)章制度、簽訂勞動(dòng)合同/勞動(dòng)協(xié)議;

(5)試用期與年度績(jī)效評(píng)估程序;

(6)薪酬與福利;

(7)公司行政規(guī)定及各種行文要求,、發(fā)放胸卡;

(8)參觀公司及介紹各部門;

(9)考核;

(10)入職培訓(xùn)還應(yīng)包括部門培訓(xùn),。

入職培訓(xùn)結(jié)束后，新員工需在入職培訓(xùn)檢查表上簽名,，與考核結(jié)果一并由人事部存檔,。

讓新員工在入職第一天結(jié)束后感到自己有所收獲是很重要的!

第九條 勞動(dòng)合同的解除與終止

一、 辭職

員工在合同期內(nèi)提出辭職(不包括試用期),，需提前一個(gè)月向部門領(lǐng)導(dǎo)呈交書面辭職報(bào)告,，否則需向公司賠償一個(gè)月工資作為代通知金。

接到員工辭職報(bào)告后,，部門主管需與員工談話,，問(wèn)明辭職原因,，如該員工很值得勸留，應(yīng)盡一切努力做工作留住,。

如員工辭職不可避免,，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)部門工作情況決定最后工作日期。辭職報(bào)告需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字后,，交人事部存檔,。

解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，如牽涉到賠償事宜,，應(yīng)嚴(yán)格依照合同或相關(guān)協(xié)議執(zhí)行,。

辭職員工辦理離職手續(xù)前，必須歸還所有公司財(cái)物,，如有遺失或人為損壞,，要照價(jià)賠償。

辭職員工得到部門批準(zhǔn),，結(jié)束最后一天工作后,，應(yīng)到人事部領(lǐng)取離職通知單及離職程序表，按照離職程序表的程序辦理離職手續(xù),。

辭職員工如人事檔案存放在公司的集體戶內(nèi),，需在離職后一個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)移個(gè)人檔案和所有社會(huì)保險(xiǎn)，否則,，公司有權(quán)將個(gè)人檔案轉(zhuǎn)至戶口所在街道,，由此引起的一切后果，由員工個(gè)人承擔(dān),。

辭職員工最后一個(gè)月的工資以現(xiàn)金形式發(fā)放,。

二、 解聘

公司最大限度地為員工提供工作保障,。凡依據(jù)勞動(dòng)合同或協(xié)議的有關(guān)規(guī)定,，欲解聘員 n 工，必須向總裁辦及人事部提交有力證據(jù),。經(jīng)人事部調(diào)查核實(shí)后,，報(bào)總裁批準(zhǔn)。

只有在以下情況下才能解聘員工：

(1)員工表現(xiàn)一直達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn);

(2)多次或嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度;

(3)連續(xù)曠工2天以上或一年累計(jì)曠工3天以上;

(4)由于經(jīng)營(yíng)或經(jīng)濟(jì)原因,，不得不裁減人員。

人事部將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定及勞動(dòng)合同或協(xié)議中的有關(guān)條款解除勞動(dòng)關(guān)系,。

部門主管須向總裁辦及人事部提供有力的違紀(jì)證據(jù),。

人事部將調(diào)查情況，并向總裁匯報(bào),。

人事部將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定及勞動(dòng)合同或協(xié)議中的有關(guān)條款解除勞動(dòng)關(guān)系,。

人事部將與員工進(jìn)行離職面談,。

員工辦理離職手續(xù)前，必須歸還所有公司財(cái)物,，如有遺失或人為損壞,，要照價(jià)賠償。

員工得到部門批準(zhǔn),，結(jié)束最后一天工作后,，應(yīng)到人事部領(lǐng)取離職通知單及離職程序表，按照離職程序表的程序辦理離職手續(xù),。

離職員工最后一個(gè)月的工資以現(xiàn)金形式發(fā)放,。

離職員工如人事檔案存放在公司的集體戶內(nèi)，需在離職后一個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)移個(gè)人檔案和所有社會(huì)保險(xiǎn),，否則,，公司有權(quán)將個(gè)人檔案轉(zhuǎn)至戶口所在街道，由此引起的一切后果,，由員工個(gè)人承擔(dān),。

三、離職面談

離職面談的目的是為了了解員工的離職原因,，以便公司不斷改進(jìn)導(dǎo)致員工離職的不足方面,，從而降低人員流失。

各部門主管人員和人事部將對(duì)離職員工進(jìn)行離職面談,。

離職面談可以通過(guò)談話方式進(jìn)行,，也可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行。

進(jìn)行離職面談時(shí),，應(yīng)盡量問(wèn)明離職原因,。

離職面談問(wèn)卷將保留在員工的個(gè)人資料庫(kù)中。

第三章 考勤制度

第一條 工作時(shí)間

良好的出勤情況是公司高效運(yùn)行的保證,。

為了保持團(tuán)隊(duì)合作及互相信任的工作環(huán)境,，每個(gè)員工都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，以完成各自分配的工作,。

執(zhí)行定時(shí)工作制的員工每周工作五天,，每天工作8小時(shí)(午飯時(shí)間除外)。工作時(shí)間為上午9:00-下午5:30,。

執(zhí)行不定時(shí)工作制的員工,，在保證完成工作任務(wù)的情況下，由部門自行安排休息和休假,，休假須按公司請(qǐng)休假制度辦理,。

執(zhí)行定時(shí)工作制的員工上下班應(yīng)在部門簽到、簽退,，部門直接主管負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的日常出勤情況,，對(duì)于遲到員工須問(wèn)明原因,。

簽到表和考勤表應(yīng)在每月底由部門直接主管簽字確認(rèn)后報(bào)人事部。

員工晚于規(guī)定上班時(shí)間上班的,，視為遲到;在規(guī)定下班時(shí)間之前下班的,，視為早退。

每次遲到或早退2小時(shí)以上,，24小時(shí)內(nèi)未履行請(qǐng)假手續(xù)的,，按曠工處理。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到或早退5次以上,，按曠工一次處理,。遲到、早退是違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為,，應(yīng)在季度和年度考核中反映,。

第二條 法定假日

所有定時(shí)工作制員工都可享受國(guó)家賦予的10天法定帶薪假期。

以下為法定假期安排：

(1)元旦 1天

(2)春節(jié) 3天

(3)勞動(dòng)節(jié) 3天

(4)國(guó)慶節(jié) 3天

法定假期工作時(shí)加班工資的發(fā)放根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)需要,，如定時(shí)工作制的員工在國(guó)家法定假期工作,，其工資的發(fā)放將按照加班規(guī)定中的政策執(zhí)行。

此政策只適用所有執(zhí)行定時(shí)工作制的員工,。

第三條 年 假

1. 年假規(guī)定

所有正式員工根據(jù)其級(jí)別享受不同天數(shù)的帶薪年假,。員工年假可一次性集中享受，亦可分散享受,。分散享受時(shí),，最小單位為一天。

員工為公司服務(wù)滿12個(gè)月后方可享受年假,。在休假前,，須按請(qǐng)假制度事先申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可休假,。員工的年假應(yīng)在獲得年假之日起一年內(nèi)休完,。

對(duì)于已提出辭職的員工，如有剩余年假的,，可用年假縮短最后工作日的期限,，但必須得到部門主管的批準(zhǔn)。只有在終止/解除勞動(dòng)合同時(shí),，未休的年假才可折算成工資,。

2. 請(qǐng)假程序

員工休年假，須提前2周申請(qǐng),，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表,，交部門主管批準(zhǔn)。如確系因工作需要不能安排休假，部門主管須向員工講明情況,，說(shuō)明原因，待工作許可時(shí)盡量安排員工休假,。

主管級(jí)以上人員休年假,，須向總裁申請(qǐng)，由總裁批準(zhǔn)后方可休假,。

內(nèi)回公司報(bào)到,。如有特殊原因無(wú)法回公司報(bào)到，須在公司要求的時(shí)間內(nèi)致電公司,，講明原因,。否則，按礦工處理,。

3. 旅游安排

員工休年假期間,，公司指定旅行社及旅行線路安排員工隨團(tuán)旅游，團(tuán)費(fèi)由公司負(fù)擔(dān),。如員工自行安排,，公司將不負(fù)擔(dān)任何費(fèi)用。

員工報(bào)銷旅游費(fèi)用需提供正式發(fā)票,。

第四條 事 假

1.事假規(guī)定

闡明執(zhí)行定時(shí)工作制員工在何種情況下可以享受帶薪事假及無(wú)薪事假,。

以下情況可允許員工申請(qǐng)帶薪事假：

(1)經(jīng)公司批準(zhǔn)，參加與工作有關(guān)的培訓(xùn)或深造,。

(2)因國(guó)家征用土地,，房管部門維修房屋，員工可持有關(guān)證明請(qǐng)假,，但一年內(nèi)不得超過(guò)二次,。

(3)學(xué)校開家長(zhǎng)會(huì)，員工可憑學(xué)校家長(zhǎng)會(huì)通知請(qǐng)假,。

除上述情況以外的事假,，均為無(wú)薪事假。請(qǐng)假期間將扣除當(dāng)日工資,。

2. 請(qǐng)假程序

(1)員工休事假,，須提前3天申請(qǐng)，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表,，交部門主管批準(zhǔn)后,，方可休假。

(2)如遇緊急情況,，不能事先請(qǐng)假,，員工須在工作開始后1小時(shí)內(nèi)，由本人電話通知其直接主管,，講明情況,，待主管同意后,，方可休假。休假后,，再補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),。

(3)員工休假期間，如公司因業(yè)務(wù)需要,，要求員工回來(lái)上班,，員工必須在公司要求的時(shí)間內(nèi)回公司報(bào)到。如有特殊原因無(wú)法回公司報(bào)到,，須在公司要求的時(shí)間內(nèi)致電公司,，講明原因。否則,，按礦工處理,。

第五條 病 假

1.病假規(guī)定

員工在每一合同年內(nèi)可享受12天的有薪病假，平均每月一天,。有薪病假不可累計(jì)使用,，未休的有薪病假不能以其他方式補(bǔ)償。

可用年假代替病假以保證全勤,。

如果員工感到不適,，應(yīng)到公司或外企服務(wù)總公司指定的醫(yī)院就診。

如果是急診,，員工可到附近的醫(yī)院就診,。急診假一次不可超過(guò)3天，不可連續(xù),。急診證明需有急診章,。

員工每休一天病假(有薪病假除外)將扣除當(dāng)日工資50%。

2.請(qǐng)假程序

(1)員工生病不能到公司來(lái)上班,，須盡早電話通知其主管,。如本人不能通知，可由其家人代通知,。

(2)員工病休三天以內(nèi),，病愈上班后，應(yīng)填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表,，并附病假條;病休超過(guò)三天,，應(yīng)由其家人將指定醫(yī)院開具的病假條交到公司人事部或郵寄至公司人事部，病愈上班后補(bǔ)填請(qǐng)假申請(qǐng)表,。

(3)病假條必須出自公司或外企服務(wù)總公司指定的醫(yī)院,，若為急診，要有急診章。

第六條 婚 假

1.按照勞動(dòng)法的規(guī)定,，每個(gè)正式員工都可享受全薪婚假,具體規(guī)定如下：

(1)早婚——凡達(dá)到法定結(jié)婚年齡(男方22歲,，女方20歲)的員工都可享受3天婚假。

(2)晚婚——凡達(dá)到晚婚年齡(男方25歲以上,，女方23歲以上)的員工都享有3天婚假及7天連續(xù)日歷天獎(jiǎng)勵(lì)假,。

(3)婚假須在結(jié)婚登記之日起12個(gè)月內(nèi)休完。

(4)婚假不可折合成現(xiàn)金,。

2.請(qǐng)假程序

(1)員工休婚假，須提前2周申請(qǐng),，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表,，并附結(jié)婚證書復(fù)印件。

(2)按照國(guó)家規(guī)定,，婚假須在結(jié)婚登記之日起12個(gè)月內(nèi)休完,。

第七條 妊娠及計(jì)劃生育假

具體規(guī)定如下：

每個(gè)已懷孕的女員工可享受15天的產(chǎn)前假，產(chǎn)前假可挪至產(chǎn)后一起休,。

流產(chǎn)將按病假處理,。

已婚女員工自然流產(chǎn)按醫(yī)囑休假，按產(chǎn)假待遇,。

員工須在公司或外企服務(wù)總公司指定的醫(yī)院進(jìn)行常規(guī)懷孕檢查,。

女員工產(chǎn)假期間享受產(chǎn)假工資，產(chǎn)假工資將不低于國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),。

第八條 產(chǎn)假及護(hù)理假

1.每位女員工可依法享受產(chǎn)假

(1)早育——每位不滿24周歲的已婚女員工在生育第一胎時(shí)可享受90天的產(chǎn)假,。

(2)晚育——每位滿24歲及以上的已婚女員工在生育第一胎時(shí)，可享受共120天的產(chǎn)假,，其中包括30天的晚育獎(jiǎng)勵(lì)假,。

(3)晚育獎(jiǎng)勵(lì)假中的15天，如女方不休,，可由女方單位出具證明給男方使用,，作為男方的護(hù)理假。

(4)難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)的員工另增加產(chǎn)假15天,。多胞胎生育的,，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天,。

(5)女員工產(chǎn)前常規(guī)檢查按正常出勤計(jì)算,。

(6)公司按醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷規(guī)定報(bào)銷女員工生產(chǎn)住院費(fèi)及醫(yī)藥費(fèi)。

2.妻子生產(chǎn)其間,，男員工可享受護(hù)理假

(1)滿24周歲以后生育的婦女可享受30天的晚育假,，其中15天如女方不休，可由男方享受，作為生育護(hù)理假,。

(2)在公司工作滿一年的男員工才能享受護(hù)理假,。

(3)凡申請(qǐng)護(hù)理假的男員工應(yīng)提前2周申請(qǐng)，并將女方單位開具的未休假證明及出生證明附在請(qǐng)假申請(qǐng)表后,。

3.產(chǎn)假/護(hù)理假期間的待遇

(1)員工在休產(chǎn)假期間,，扣除工資60%。

(2)因工作需要,，未享受晚育假的女員工將多發(fā)一個(gè)月的工資作為獎(jiǎng)勵(lì),。

4. 請(qǐng)假程序

(1)已婚女員工被確認(rèn)懷孕以后，須盡快向其部門和人事部提交預(yù)產(chǎn)期的醫(yī)院證明,。

(2)產(chǎn)假申請(qǐng)表至少應(yīng)在員工開始休產(chǎn)假前一周由員工或其親屬交到部門,。

(3)嬰兒出生一周內(nèi)，員工家屬應(yīng)將確切的生產(chǎn)日期通知人事部,，人事部將告知其享受產(chǎn)假的天數(shù)及上班日期,。

(4)員工上班后，應(yīng)向人事部提交出生證明復(fù)印件,。

第九條 喪 假

員工如遇直系親屬(父母,、配偶、子女及配偶的父母)去世,，可享受3天全薪假期,。

員工如遇旁系親屬(祖父母、兄弟姊妹及配偶的祖父母,、兄弟姊妹)去世,，可享受1天全薪假期。

請(qǐng)假程序:

(1)如員工未能在休假前提出申請(qǐng),，應(yīng)在公司上班后一小時(shí)內(nèi)電話通知部門主管,，回來(lái)上班后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

(2)有關(guān)證明應(yīng)附在請(qǐng)假申請(qǐng)表后,。

第四章 員工的工資及福利待遇

第一條 工 資

1. 工資結(jié)構(gòu)

員工的月收入包括基本工資及國(guó)家和地方政府規(guī)定的以及甲方提供的各項(xiàng)工資性質(zhì)及非工資性質(zhì)的津貼和補(bǔ)貼,。

2. 工資發(fā)放

公司每月6號(hào)以銀行轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放工資。離職員工最后一個(gè)月的工資將以現(xiàn)金的形式發(fā)放,。

3. 日工資的計(jì)算

(1)執(zhí)行定時(shí)工作制的員工的日工資按以下公式計(jì)算：

日工資=月收入總額/20.92天;

小時(shí)工資=日工資/8小時(shí),。

日工資x工作天數(shù)。

4.加班費(fèi)發(fā)放

(1)執(zhí)行定時(shí)工作制的員工每周工作五天,，每天工作8小時(shí) (午飯時(shí)間除外),。一般情況下，不鼓勵(lì)員工加班,。確因工作需要加班時(shí),，員工每天加班不得超過(guò)3小時(shí),，每月加班不得超過(guò)36小時(shí)。

(2)執(zhí)行不定時(shí)工作制的員工,，不享受加班費(fèi),。

(3)員工確因工作需要加班，須經(jīng)部門直接主管批準(zhǔn),，在加班工資申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)后,，報(bào)人事部。否則,，不視為加班,。

(4)員工工作日加班或節(jié)假日加班，按加班時(shí)間給予相應(yīng)的倒休或加班工資,。

(5)加班時(shí)間以小時(shí)為單位,。

(6)加班費(fèi)的發(fā)放按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

平日加班：發(fā)放其基本工資150%的加班工資;

休息日加班：發(fā)放其基本工資200%的加班工資;

法定節(jié)假日加班：發(fā)放其基本工資300%的加班工資,。

(7)加班費(fèi)的發(fā)放按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并將在員工的月工資中發(fā)放。

第二條 社會(huì)保險(xiǎn)

保持員工福利計(jì)劃是公司的目標(biāo),，這個(gè)福利計(jì)劃將為員工提供合理的保障措施,，并提供足夠的休息時(shí)間。

公司宗旨是提供一項(xiàng)能和其他大型公司相競(jìng)爭(zhēng)的福利方案和計(jì)劃,。我們相信良好的福利方案有助于吸引和保留稱職的員工,，并能激發(fā)員工的工作積極性。

公司將根據(jù)勞動(dòng)法及當(dāng)?shù)卣囊?guī)定,，為員工提供各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn),。

第三條 醫(yī)療

員工患病應(yīng)到公司指定的醫(yī)院或外企服務(wù)總公司指定的醫(yī)院就醫(yī)。

如果是急診,，員工可到附近的醫(yī)院就診,。急診假一次不可超過(guò)3天，不可連續(xù),。急診證明需有急診章,。

公司將按員工的職位以及在公司工作的年限按比例報(bào)銷員工日常醫(yī)療費(fèi)用，具體條款在員工合同或協(xié)議中規(guī)定,。

第四條 差旅補(bǔ)貼

請(qǐng)參閱：《內(nèi)部財(cái)務(wù)守則》

第五條 交際應(yīng)酬費(fèi)

請(qǐng)參閱：《內(nèi)部財(cái)務(wù)守則》

第五章 工作參與

第一條 員工內(nèi)部溝通

公司會(huì)不斷向員工傳遞有關(guān)公司的信息,，包括公司的進(jìn)展、文化和公司向員工提供的機(jī)會(huì)等,。員工可以通過(guò)各種公司的通告,、文件及各自的主管等獲得這些信息。

公告欄是一個(gè)傳播信息的媒介,，公告欄上任何信息的公布均應(yīng)有本部門經(jīng)理的許可,。

(3)投訴的原則為“對(duì)事而不對(duì)人”,。

第三條 員工義務(wù)

員工有責(zé)任做好每一項(xiàng)本職工作及公司交辦的其它工作。

熟悉,、理解,、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

努力提高工作能力和業(yè)務(wù)水平,。

和睦開朗地與他人合作,，注重團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)力于公司的發(fā)展,。

具有作為公司職工的榮譽(yù)感,，維護(hù)公司的信譽(yù)。

服從上級(jí)指示,，尊重他人人格,。

員工主管有責(zé)任幫助其下屬開展工作及支持其個(gè)人發(fā)展。

第四條 工作上的差錯(cuò)

出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)改正并向主管匯報(bào),，情節(jié)較重的應(yīng)作出書面檢查;隱瞞錯(cuò)誤是更嚴(yán)重的錯(cuò)誤,，公司絕不姑息。

第五條 發(fā)展機(jī)會(huì)

公司擬定內(nèi)部招聘的職位,，由人力資源部在公司內(nèi)公布,。

任何有興趣的員工都有資格競(jìng)?cè)」镜目杖薄?/p>

每位員工都有公平、合理的發(fā)展機(jī)會(huì),。

第六章 知識(shí)產(chǎn)權(quán)及商業(yè)機(jī)密

第一條 商業(yè)秘密

公司用于經(jīng)營(yíng)的,、已獲得專利或未獲得專利的技術(shù)性或非技術(shù)性資料均系公司的商業(yè)秘密或保密資料(以下合稱商業(yè)秘密)，是公司的財(cái)產(chǎn),。上述商業(yè)秘密包括(但不限于)：材料,、工具、設(shè)備,、設(shè)計(jì),、工藝、公式,、項(xiàng)目,、產(chǎn)品、成本,、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),、推銷計(jì)劃、報(bào)表,、客戶和供應(yīng)商名單或商業(yè)預(yù)測(cè),。

第二條 保密制度

除因公司的經(jīng)營(yíng)以外，員工不得透露或使用商業(yè)秘密,。

在員工受雇期間和之后,，未得公司的事先書面批準(zhǔn),，員工不得直接或間接向任何人透露或提供任何商業(yè)秘密，或在公司以外使用任何商業(yè)秘密,。

在任何情況下,，員工應(yīng)保護(hù)任何商業(yè)秘密，防止任何無(wú)關(guān)的人員知曉或獲得商業(yè)秘密,。員工在受委托保管商業(yè)秘密時(shí),，應(yīng)盡最大努力保管受托的商業(yè)秘密。

在員工離職后,，員工應(yīng)交出掌握或控制的有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)的所有材料,，包括個(gè)人筆記和復(fù)印資料。

在未經(jīng)事先書面同意前,，員工應(yīng)防止非相關(guān)人員進(jìn)入任何正在使用相關(guān)技術(shù)的工作場(chǎng)所,。

員工在受雇期間獨(dú)自或共同完成的任何設(shè)想、專利計(jì)劃,、實(shí)施項(xiàng)目,、發(fā)明創(chuàng)造及改進(jìn)等，無(wú)論是否已公布,，都是公司的財(cái)產(chǎn),。

第七章 獎(jiǎng)懲制度

第一條 獎(jiǎng)勵(lì)范圍

1.為改革公司經(jīng)營(yíng)管理，積極提出合理化建議,，使公司取得顯著效益。

2.在工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī),，受到公司表?yè)P(yáng),。

3.及時(shí)妥善處理好突發(fā)性或影響較大的事件，使公司形象免受損害,。

4.遵守工作時(shí)間,，出滿勤，工作效率高,，表現(xiàn)突出,。

第二條 獎(jiǎng)勵(lì)形式

1.口頭表彰;

2.年終績(jī)效考評(píng)，年終獎(jiǎng)發(fā)放;

3.晉升;

4.其他,。

第三條 處罰范圍

1.以下情況均屬違紀(jì),，公司將視情節(jié)輕重給予不同形式的處罰。

2.以下提及的違紀(jì)范圍僅作指導(dǎo),，所列不全,，任何有損公司形象、利益,、運(yùn)作,、管理的行為舉動(dòng)均將被視為違紀(jì),。

(1)無(wú)正當(dāng)理由遲到;

(2)上班時(shí)不佩帶員工工作證;

(3)儀容不端，在工作場(chǎng)所內(nèi)亂拋雜物;

(4)工作時(shí)間內(nèi)交頭接耳,、聚眾聊天,、打瞌睡或睡覺(jué);

(5)工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)同意擅自離崗;

(6)在工作場(chǎng)所或其他禁煙區(qū)內(nèi)吸煙;

(8)因工作不當(dāng)而造成公司、客戶或同事的財(cái)產(chǎn)損失;

(9)未按規(guī)定提前請(qǐng)假而不來(lái)上班;

(10)得到通知,，但無(wú)正當(dāng)理由拒絕加班;

(11)提供假證明,、假履歷、假文憑或假發(fā)票及其他不誠(chéng)實(shí)和欺騙行為;

(12)在工作時(shí)醉酒或帶有醉態(tài);

(13)對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象不制止,、不上報(bào),，有包庇行為;

(14)工作中不服從分配，頂撞上級(jí);

(15)拒絕接受公司規(guī)定的定期體檢;

(16)擅自調(diào)班,、替班或調(diào)動(dòng)工作部門;

(17)曠工;

(18)偷竊,、盜用、損壞公司,、客戶或員工的財(cái)物;

(19)消極怠工;

(20)挑起上級(jí)或同事間爭(zhēng)端或進(jìn)行打擊報(bào)復(fù);

(21)在工作場(chǎng)所內(nèi)打架,、斗毆;

(22)泄漏公司機(jī)密;

(23)以任何形式偽造公司記錄或文件;

(24)私自收受或向客戶或同事索取任何有價(jià)物品、錢財(cái);

(25)玩忽職守,，違反操作規(guī)程,，造成設(shè)備損壞等事故;

(26)私配辦公室及文件柜等公共區(qū)域鑰匙;

(27)對(duì)同事或上級(jí)進(jìn)行威脅;

(28)觸犯國(guó)家有關(guān)法律;

(29)兼職，為除本公司以外的公司或單位工作;

(30)擅自將公司內(nèi)部文件復(fù)印留底,，作本公司業(yè)務(wù)以外之用;

(31)嚴(yán)重失職,、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成損害;

(32)其他一切會(huì)損害公司,、客戶,、同事及業(yè)務(wù)關(guān)系的行為，以及一切會(huì)引起公司,、客戶及同事不良反應(yīng)的行為,。

第四條 處罰辦法

1.經(jīng)濟(jì)處罰：賠償經(jīng)濟(jì)損失、罰款,、降薪;

2.行政處罰：口頭警告,、書面警告、留用察看,、辭退;

3.經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰合并使用,。

酒店服務(wù)員工作總結(jié)幾句話篇九

1、作為剛提上來(lái)的主管,，責(zé)任心強(qiáng),。能起帶頭作用，在要求別人的同時(shí),，能嚴(yán)格要求自己,，對(duì)員工很關(guān)心,。

2、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,，上進(jìn)心強(qiáng),，愛(ài)學(xué)習(xí)，能吃苦耐勞,。

3,、作為基層管理者,，能以身作則,，凡事能起帶頭作用,，工作優(yōu)秀，責(zé)任心強(qiáng),，組織能力強(qiáng),。敢說(shuō)敢做。

4,、與同事關(guān)系好,，有很強(qiáng)的凝聚力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。

5,、作為一名老師傅，除了作好本職工作外,，經(jīng)常主動(dòng)幫助其他崗位,，責(zé)任心強(qiáng)，工作踏實(shí),，從無(wú)怨言,。

6、對(duì)工作負(fù)責(zé),，吃苦耐勞,。在人手緊張的情況下,，經(jīng)常一個(gè)人做燉品,，除了做好本崗位的工作，還主動(dòng)協(xié)助炸鍋,。

7,、雖做蒸菜時(shí)間不長(zhǎng)，但上進(jìn)心強(qiáng),，肯吃苦,。在人手不足的情況下，經(jīng)常一個(gè)人做兩個(gè)人的工作,，卻毫無(wú)怨言,。

8,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。配合意識(shí)佳,，微笑服務(wù)好,，待客熱情度高，團(tuán)結(jié)同事,。

9,、工作表現(xiàn)突出，作為爐灶組長(zhǎng)能起到帶頭作用,，技術(shù)較穩(wěn)定,。

10、該員工工作表現(xiàn)為人處世各方面都比較優(yōu)秀,。工作能吃苦耐勞,，任勞任怨，進(jìn)取心強(qiáng),。

11,、作為特色組組長(zhǎng)，工作認(rèn)真,，責(zé)任心強(qiáng),，能起帶頭作用。從不計(jì)較個(gè)人得失,。

12,、對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)同事熱心,。通過(guò)員工投票,，被選為優(yōu)秀員工。

13,、平時(shí)工作敢說(shuō)敢管,，工作效率高。通過(guò)員工投票,，被選為優(yōu)秀員工,。

14、作為一名主管,，在管理方面有很大的進(jìn)步,，起到了很好的榜樣作用。

15,、作為一名保潔工,，從不看輕自己的崗位。工作勤勤懇懇，一絲不茍,，對(duì)晚輩非常關(guān)心和照顧,。

16、不管是做服務(wù)員還是當(dāng)領(lǐng)班,，只要分給她工作,，她會(huì)完成得很好。工作總是帶頭干,，從不計(jì)較個(gè)人得失,。

17、在餐廳曾多次被評(píng)為最佳領(lǐng)班,，為人不錯(cuò),，與同事相處融洽。

18,、工作有經(jīng)驗(yàn),，處事有方寸，考慮周全,，凡事身體力行,。

19、作為一名傳菜員每次都是做好自己的工作又去協(xié)助別人,，尤其是收廢品這一塊,，總是起早貪黑，從無(wú)怨言,。作為爐灶組一名師傅,，每天堅(jiān)持完成本職工作外，始終如一的堅(jiān)守崗位,，帶領(lǐng)初加工組的人員作好一切準(zhǔn)備工作,，菜肴質(zhì)量很好。

20,、作為一名老員工,，在爐灶組能夠主動(dòng)協(xié)助別的崗位，起到了一名老員工的帶頭作用,。

酒店服務(wù)員工作總結(jié)幾句話篇十

1. 身為主管,關(guān)心員工,。經(jīng)常頂服務(wù)員的崗位,連續(xù)兩個(gè)多月都沒(méi)有工休。

2. 該同志工作認(rèn)真,，負(fù)責(zé);工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，愛(ài)崗敬業(yè),，服從整體安排,，形象良好;對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取,，樂(lè)于助人,，關(guān)心同事,，與同事相處融洽，善于合作,，起帶頭作用,。

3. 該同志對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè)，注重個(gè)人成長(zhǎng);工作成績(jī)進(jìn)步大,，業(yè)績(jī)發(fā)展迅速,，或有效改進(jìn)自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果;悟性較強(qiáng),，能很快適應(yīng)新的崗位,，在新的業(yè)務(wù)區(qū)域可以立即開展工作;能隨時(shí)根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己,，注重個(gè)人成長(zhǎng);能在業(yè)余時(shí)間精專業(yè)務(wù)知識(shí),，提高工作能力;悟性高，工作認(rèn)真勤奮,，吃苦耐勞,，進(jìn)步很快，在新人中起到了榜樣作用,。

4. 該同志工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極主動(dòng)，服從整體安排,，愛(ài)崗敬業(yè),，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽,，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正做事踏實(shí)行為規(guī)范對(duì)待所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行有效指導(dǎo),，并提出建設(shè)性意見(jiàn);高度敬業(yè),，表現(xiàn)出色。

10. 該同志良好的個(gè)人形象和素養(yǎng),，專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,，為公司業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)和效益，受公司客戶及合作企業(yè)好評(píng),，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會(huì)效益;工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極主動(dòng)，服從整體安排,，愛(ài)崗敬業(yè),，樂(lè)于助人，與同事相處融洽，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí),，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,，能帶動(dòng)?xùn)|區(qū)的給為同事積極工作，勝任東區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;工作出色,，業(yè)務(wù)熟悉,，為我們成立起榜樣。

11. xxx工作認(rèn)真刻苦,，服務(wù)態(tài)度非常好,，工作積極,熱情周到，有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,，專業(yè)技能業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,，業(yè)務(wù)水平也在不斷提高，關(guān)心每一位同事,，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣,。

12. xxx能勝任本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)樂(lè)于助人,，與同事相處融洽,，服從整體安排，對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè),，銳意進(jìn)取,，起榜樣作用，為我們樹立良好形象,。

13. 該同志在工作中具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,，工作勤勤懇懇任勞任怨。勇于開拓銳意創(chuàng)新,，能夠虛心向老教師學(xué)習(xí),，認(rèn)真鉆研教材，積極參與教研,，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，取得了顯著的工作效果。在生活中,，該同志想他人之所想,，急他人之所急，團(tuán)結(jié)同志,，樂(lè)于助人,，注重提高個(gè)人修養(yǎng)，在搞好本職工作的同時(shí),，積極參加各種集體活動(dòng),，認(rèn)真完成組織交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)的一致好評(píng)。

14. xxx工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極主動(dòng)，服從整體安排,，愛(ài)崗敬業(yè),，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,，與大家相處融洽,，樹立榜樣，勝任xxx工作;人品端正做事踏實(shí)行為規(guī)范對(duì)待所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行有效指導(dǎo),，并提出建設(shè)性意見(jiàn);高度敬業(yè),，表現(xiàn)出色。

15. xxx工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，愛(ài)崗敬業(yè),，服從整體安排，形象良好;對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè),，銳意進(jìn)取,，樂(lè)于助人，關(guān)心同事,，與同事相處融洽,，善于合作，起帶頭作用,。