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家具售后服務(wù)承諾書 辦公家具售后服務(wù)承諾篇一

售前服務(wù)（專業(yè)咨詢服務(wù)）：

1、專業(yè)顧問將按您的實(shí)際需要及開支預(yù)算,，提出兩全其美的專業(yè)建議,，營造最合適的家居空間；

2,、網(wǎng)絡(luò)客服人員介紹產(chǎn)品,；

3、陳列室產(chǎn)品展示,、示范工程觀摩,。

4,、免費(fèi)電腦輔助繪圖設(shè)計(jì)（運(yùn)用先進(jìn)的電腦設(shè)備，cad平面配置規(guī)劃,，整體家居布置平面圖,、立體圖）；

5,、產(chǎn)品模擬示范服務(wù),；

6、工程專業(yè)管理服務(wù),。

售后服務(wù)：

1,、專業(yè)工程安裝、調(diào)試及維修保養(yǎng)服務(wù),；

2,、產(chǎn)品驗(yàn)收前提供一次全面清潔服務(wù)；

3,、自產(chǎn)品驗(yàn)收交付起,，提供2年的免費(fèi)保養(yǎng)及維修服務(wù)。

4,、對(duì)本公司產(chǎn)品施行維修,。

5、產(chǎn)品交付使用后不定期進(jìn)行客戶回訪,，檢查產(chǎn)品的使用情況,，質(zhì)

量狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,；

6,、保用期內(nèi)，可根據(jù)客戶要求提供家具拆裝修補(bǔ)等服務(wù),；

7,、電話訪問客戶,，在服務(wù)范圍內(nèi),，提供客戶所需售后服務(wù)；

8,、如產(chǎn)品受故意摧毀或不正當(dāng)使用而導(dǎo)致?lián)p壞,，不在保用范圍內(nèi)，本公司將向客戶提供維修更換組件的建議及報(bào)價(jià),；

9,、在服務(wù)范圍內(nèi)，我公司將在收到服務(wù)請求提供最快捷的上門維修服務(wù),；

非保用范圍：

1,、不可抗力：如臺(tái)風(fēng),、洪水、地震等自然災(zāi)害造成的損壞,；

2,、使用不當(dāng)或人為損壞：如劇烈碰撞、遺失配件等,，須酌情收費(fèi),；

3、因生產(chǎn)批次不同導(dǎo)致的木質(zhì),、布料,、皮面等色澤、紋型質(zhì)地各有差異,；

4,、非本公司運(yùn)送、安裝造成的損壞或產(chǎn)品移動(dòng)超過同一城市,；

5,、非正常條件下，最潮濕,、溫度過高或過低的環(huán)境中,；

6、不正確的拆裝,，產(chǎn)品的正常磨損,。

家具售后服務(wù)承諾書 辦公家具售后服務(wù)承諾篇二

售后服務(wù)承諾書主要內(nèi)容包括：

1、貨物質(zhì)量保證期內(nèi)的`具體服務(wù)內(nèi)容：

（1）非人為損壞的貨物,，本單位一律包修,、包換、包退,。

（2）內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,，在接到報(bào)修電話后立即響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行免費(fèi)維修維修,。

（3）質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題,，24小時(shí)內(nèi)不能完成維修，則最遲在3日內(nèi)免費(fèi)提供同樣規(guī)格要求的替代品,。

（4）在質(zhì)保期內(nèi),，同一缺陷經(jīng)三次維修、調(diào)換后仍無法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,，則認(rèn)定該類產(chǎn)品均不合格,，買方有權(quán)將該類產(chǎn)品無條件退貨。由此造成的損失，全部由我方承擔(dān),。

2,、貨物質(zhì)量保證外具體服務(wù)內(nèi)容：如果人為損壞的貨物，在修理過程中只收取成本費(fèi),。

家具售后服務(wù)承諾書 辦公家具售后服務(wù)承諾篇三

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù),，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時(shí)間速度,。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員,，由公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。

公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部,，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),，技術(shù)過硬，服務(wù)態(tài)度好,。從而能夠滿足我們對(duì)客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求,，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶的承諾。

一,、解決問題,、排除故障的速度

公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后，4小時(shí)內(nèi)及時(shí)電話響應(yīng),，24小時(shí)排除故障,。

二、售后服務(wù)工作流程要求：

嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行,。

三,、售后服務(wù)方面的其他承諾：

投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗,，如有以次充好,，愿意接受扣罰。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨,，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn),。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣方所承擔(dān)的維護(hù)、保養(yǎng),、修理和備件儲(chǔ)存的義務(wù),。

四、為客戶建立維修檔案,，解除后顧之憂,。

每次售后結(jié)束后及時(shí)向客戶領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障原因和排除情況,，并且書面提交,，對(duì)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開,，離開現(xiàn)場后及時(shí)整理維修報(bào)告和維修檔案,，對(duì)客戶的各種檔案進(jìn)行電子化管理,。

一、其它服務(wù)保證

1,、嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理辦法,，按客戶的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作。

2,、對(duì)產(chǎn)品發(fā)生故障后,，可維修的部件盡最大努力維修，對(duì)更換的配件自更換之日起計(jì)算保修期,。

3,、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，接受客戶的各種投訴,，及時(shí)解答客戶使用中不可預(yù)測的問題,。

二、其他優(yōu)惠條件：投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費(fèi)用（包括交通,、材料,、住宿、伙食,、差旅費(fèi)等）,。保修期滿后，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作,，只收取材料成本費(fèi),。

三、售后三年內(nèi)包修,，終身保修,。

四、愿意接受破壞性試驗(yàn),，絕不以次充好,。

五、每年二次定期上門巡查

家具售后服務(wù)承諾書 辦公家具售后服務(wù)承諾篇四

我公司認(rèn)真按照以下要求作出承諾：

一,、生產(chǎn)過程嚴(yán)格按iso9001：xx質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保認(rèn)證實(shí)施,，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

二,、自驗(yàn)收合格之日起,，提供三年的免費(fèi)質(zhì)量保修期，在保修期內(nèi),，對(duì)需方非人為原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費(fèi)維修,，確定不能使用的進(jìn)行免費(fèi)更換，免收維修費(fèi)、零件費(fèi),、上門服務(wù)費(fèi),、交通費(fèi)。

三,、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務(wù)小組,，小組安排專人負(fù)責(zé)，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細(xì)則：每三個(gè)月進(jìn)行一次檢查和保養(yǎng),，每年進(jìn)行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護(hù),，包括面料的清潔、油漆表面上臘,、結(jié)構(gòu)件的緊固,、軌道加油等。

四,、收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后,，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，若問題嚴(yán)重?zé)o法短時(shí)間解決的,，做出書面解釋并明確解決時(shí)間,。

五、貨物安裝完畢后,，加塑膜進(jìn)行保護(hù),，全面使用前派人員進(jìn)行一次全面清潔服務(wù)。

六,、具體保修細(xì)則如下：

1,、班臺(tái)、會(huì)議臺(tái)類：保修范圍為臺(tái)面斷裂,、分層脫膠,、配件損壞、抽屜推拉不順暢等,。

2,、文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進(jìn)出阻礙,、路軌不暢等,。

3、椅類：保修范圍為脫膠,、斷線,、椅座椅背膠板開裂、自動(dòng)回復(fù)功能失調(diào),、椅腳脫焊斷裂,、配件損壞等,。

4、職員臺(tái)系列：保修范圍為臺(tái)面崩裂,、封邊脫落、配件損壞,、抽屜推拉不暢等,。

5、沙發(fā)類：保修范圍為脫膠,、斷線,、木架不穩(wěn)、配件損壞等,。

7,、保修服務(wù)：若產(chǎn)品有上述問題，本省顧客請與我公司維修部聯(lián)系,。外省顧客請與我公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系,。

8、客戶責(zé)任：客戶應(yīng)愛惜家具,，正確使用,，若有認(rèn)為損壞，不在本公司免費(fèi)維修之列,，但可提供所需服務(wù),，酌情收費(fèi)。

9,、產(chǎn)品售后延伸服務(wù)：所有投標(biāo)產(chǎn)品的面料翻新,、搬遷重組等，如顧客今后有此要求,，我公司負(fù)責(zé)施工,，只收取成本費(fèi)用。

七,、其實(shí)售后服務(wù)承諾書主要包括：

1,、有專業(yè)的售后服務(wù)部，專業(yè)的安裝維修人員,，專門的售后服務(wù)熱線二十四小時(shí)專聽客戶的召喚,；

2、免費(fèi)為客戶提供家具樣式及擺放設(shè)計(jì),，免費(fèi)為用戶制定詳細(xì)需求計(jì)劃,；

3、免費(fèi)送貨上門,，免費(fèi)上門安裝,，免費(fèi)上門維修,，免費(fèi)為您清場；

4,、一年包換,、三年維修、五年維護(hù),、終身服務(wù)(屬商品質(zhì)量問題五年包換)

5,、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次，皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護(hù)一次,；

6,、三年內(nèi)維修材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)全免,；

7,、五年內(nèi)維修不收任何費(fèi)用；

8,、每年六月為免費(fèi)維修,、維護(hù)活動(dòng)月；

8,、建立完整的客戶檔案,，隨時(shí)為您提供家具發(fā)展新信息、新趨勢,；

9,、接到售后服務(wù)電話，安裝維修人員在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場維修,；

10,、實(shí)行客戶經(jīng)理制，專車專人為您服務(wù),。

承諾人：

家具售后服務(wù)承諾書 辦公家具售后服務(wù)承諾篇五

浙江圣奧家具制造有限公司向廣大消費(fèi)者鄭重承諾：

一,、圣奧家具/家居嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品“三包(包修、包換,、包退)”的規(guī)定,，從圣奧家具/家居產(chǎn)品交貨之日起，實(shí)行“三包”,、五年保修,、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

二,、從產(chǎn)品交貨之日起,，圣奧家具/家居在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，以最大限度地維護(hù)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益,，請消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明,，否則將酌情收費(fèi)?！叭逼谝酝?，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費(fèi)用由客戶承擔(dān),。

三,、本公司將不定期地回訪消費(fèi)者，了解,、檢查圣奧家具/家居產(chǎn)品在使用中的性能,、質(zhì)量狀況,，如發(fā)現(xiàn)問題將及時(shí)幫助處理,、維護(hù)。

四,、如消費(fèi)者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要,，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。

五,、在接到客戶維修服務(wù)電話后,，本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話明確回復(fù)，圣奧家具/家居售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的,，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的,，將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng),。若問題特殊,，無法在短時(shí)間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時(shí)內(nèi)做出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案,。

家具售后服務(wù)承諾書 辦公家具售后服務(wù)承諾篇六

xxxx家具制造有限公司向廣大消費(fèi)者鄭重承諾：

一,、xx家具/家居嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品三包(包修、包換,、包退)的規(guī)定,，從圣奧家具/家居產(chǎn)品交貨之日起，實(shí)行三包,、五年保修,、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

二,、從產(chǎn)品交貨之日起,，圣奧家具/家居在三包期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，以最大限度地維護(hù)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益,，請消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明,，否則將酌情收費(fèi)。三包期以外,，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù),，零配件等材料費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

三,、本公司將不定期地回訪消費(fèi)者,，了解、檢查圣奧家具/家居產(chǎn)品在使用中的性能,、質(zhì)量狀況,，如發(fā)現(xiàn)問題將及時(shí)幫助處理、維護(hù),。

四,、如消費(fèi)者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù),。

五,、在接到客戶維修服務(wù)電話后，本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話明確回復(fù),，圣奧家具/家居售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的,，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)；如在周邊縣市的,，將在3天內(nèi)做出響應(yīng),；如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng),。若問題特殊,，無法在短時(shí)間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時(shí)內(nèi)做出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案,。

承諾人：