總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
酒店店長(zhǎng)工作總結(jié) 餐飲店長(zhǎng)工作總結(jié)篇一
1>全面緊抓銷售,萬(wàn)丈高樓平地起,,不管生意大小,都要認(rèn)真對(duì)待,始終如一,堅(jiān)持顧客至上,心態(tài)決定一切,做好服務(wù)才是最牛的.
2>加大小區(qū)回訪推廣力度,擴(kuò)大我們家具的知名度,常抓不懈,以身作則,真抓實(shí)于,了解和掌握,市場(chǎng)真正需要的家具.我們根據(jù)消費(fèi)者戶型尺寸大小,裝飾風(fēng)格來(lái)向顧客推薦其適合的家具,搜集更多潛在家具消費(fèi)信息,為做活動(dòng)提供基礎(chǔ)顧客源保障.
3>活動(dòng)形式采用多樣化,如親友內(nèi)購(gòu)會(huì),發(fā)邀請(qǐng)函,發(fā)短信,聯(lián)盟團(tuán)購(gòu)會(huì),砍價(jià)會(huì)等等.
4>加強(qiáng)員工對(duì)專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),掌握導(dǎo)購(gòu)技能技巧,提高成交率,提高專業(yè)水平.
5>家具上樣,安裝,送貨,維修全程服務(wù),盡力安排,做到快捷,迅速,,認(rèn)真負(fù)責(zé),由于家具商品件數(shù)多,不規(guī)則,容易碰撞,破損多,維修率高,我們要盡量減少和避免.
6>店面形象,衛(wèi)生,氛圍布置力求嶄新,活力,整潔,鼓舞員工充滿激情,斗志去工作,愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)互助.
20xx,我?guī)е绢I(lǐng)導(dǎo)的期望,,帶著自己滿懷的信心, 在家具,從"0"開始,好好學(xué)習(xí),天天向上.走在前進(jìn)陽(yáng)光的路上,有事情我同家居員工們一起商量,有問(wèn)題一起解決,,有困難一起克服,有困難一起分享,,通過(guò)這一年的工作,學(xué)習(xí),,鍛煉,,我對(duì)家居的見識(shí),閱歷,,真是增長(zhǎng)了很多,。
此時(shí)正是春暖花開之季,又是新的一年美好開始,,讓我們家居團(tuán)隊(duì)繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作,,發(fā)奮圖強(qiáng),百尺竿頭更進(jìn)一丈,,續(xù)寫家居輝煌篇章,!
酒店店長(zhǎng)工作總結(jié) 餐飲店長(zhǎng)工作總結(jié)篇二
作為一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)不但應(yīng)具備優(yōu)秀的工作能力,更應(yīng)該具備良好的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神,,一年來(lái),,本人以公司的理念為方向,以方迅的制度為做事方針,,秉承著公司的辦事原則和做事規(guī)范,,我主要完成了以下任務(wù):
1、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)的幫助和帶領(lǐng)下,,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,理清工作思路,,逐漸摸清工作中的基本情況,把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),,迅速找到切入點(diǎn),及時(shí)妥善解決了開業(yè)初期店內(nèi)業(yè)績(jī)低沉的問(wèn)題,。
2,、店里導(dǎo)購(gòu)和各級(jí)主管在自己的工作崗位辛勤努力,愛崗敬業(yè),,扎實(shí)工作,,不怕困難,勇挑重?fù)?dān),,我店從開業(yè)后的燈光暗、環(huán)境差,、服務(wù)不到位,,打版陳列不突出,迅速改變,,達(dá)到公司要求,。
3、在消防方面,,我店加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),,切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制,為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的方針,,店內(nèi)消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下,建立了消防安全檢查制度,,使員工牢牢掌握預(yù)防火災(zāi)四個(gè)能力和消防知識(shí)五個(gè)常識(shí),,從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開展,準(zhǔn)確達(dá)標(biāo)各項(xiàng)消防檢查指標(biāo),,安全度過(guò)數(shù)次消防突擊檢查,。
4、在制度方面,,我店以總部公司制度為綱領(lǐng),,以店內(nèi)實(shí)際情況為基礎(chǔ),加強(qiáng)店內(nèi)各項(xiàng)管理制度的落實(shí),,各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度的全面實(shí)施,,迅速提高了我店員工的工作積極性和工作素質(zhì),我店以導(dǎo)購(gòu)技能培訓(xùn)為工作重點(diǎn),,切合實(shí)際,,使員工迅速了解公司規(guī)模及發(fā)展前景,,對(duì)公司有了全面了解。
雖說(shuō)我店在一年的努力中取得了不錯(cuò)的成績(jī),,總的來(lái)看我們的工作還存在不足的地方,,還存在一些凾待解決的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,,工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,,憑以往的工作套路解決問(wèn)題,表現(xiàn)在工作上的創(chuàng)新不夠,。
2,、我認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)對(duì)顧客的服務(wù)是影響銷售業(yè)績(jī)的很大因素,因此我店在對(duì)導(dǎo)購(gòu)的儀容儀表,、掌控產(chǎn)品知識(shí),、銷售流程、應(yīng)對(duì)顧客異議,、投訴等方面仍應(yīng)該繼續(xù)努力
3,、通過(guò)市場(chǎng)考察,我了解到很多店面為了讓店鋪運(yùn)行更順暢,,設(shè)置了不同的功能組別,,各個(gè)組別分工不同,職責(zé)不同,,主要分為服務(wù)組(主要負(fù)責(zé)銷售服務(wù)工作,,帶動(dòng)銷售氣氛,促銷口語(yǔ)的培訓(xùn)),、陳列組(主要負(fù)責(zé)店面形象工作,,節(jié)假日店面布置等)、貨品組(主要負(fù)責(zé)補(bǔ)貨,、退換貨,、調(diào)貨和盤點(diǎn))等。我店在此方面還需繼續(xù)跟進(jìn)市場(chǎng),,了解更專業(yè)更先進(jìn)的管理模式,,去其糟粕,取其精華,。
4,、在廣告宣傳方面,我店應(yīng)加大力度,,廣告作為商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,,無(wú)疑正日益在提高業(yè)績(jī)上扮演著越來(lái)越重要的角色,能有效誘導(dǎo)消費(fèi)者的興趣和感情,引起消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)物的欲望,,直接促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買力,。在宣傳商品信息方面,也是最迅速,,最節(jié)省,,最有效的手段,在過(guò)去一年里,,我店在廣告宣傳方面的力度與唐縣其它存在競(jìng)爭(zhēng)的商場(chǎng)比較,,宣傳強(qiáng)度不夠,沒(méi)有達(dá)到公司宣傳指標(biāo),。仍應(yīng)該努力,。
5、在貨品損耗方面,,我店也存在不足,。商品的損耗是由盜竊、損壞及其它因素共同引起,,我店應(yīng)全面了解店鋪發(fā)生損耗的具體原因和細(xì)節(jié),,并嚴(yán)格加以控制,以加強(qiáng)內(nèi)部員工管理及作業(yè)為主,,有針對(duì)性的采取措施,堵塞漏洞,,盡量使各類損失減少到最低,。
在未來(lái)的一年內(nèi),我認(rèn)為我們應(yīng)該發(fā)揚(yáng)工作中的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,,彌補(bǔ)工作中的不足,,我認(rèn)為未來(lái)一年內(nèi),我應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):
1,、做好店鋪的代表者,,在服裝企業(yè)里,店長(zhǎng)是代表企業(yè)與顧客,、與社會(huì)有關(guān)部門的公共關(guān)系 是整體店鋪的經(jīng)營(yíng)績(jī)效與店鋪形象的代表,,必須對(duì)店鋪的營(yíng)運(yùn)了如指掌
2、做好經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者,,對(duì)于石家莊總部的一系列政策,、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范,、經(jīng)營(yíng)目標(biāo),,作為店長(zhǎng),必須忠實(shí)的執(zhí)行,所以應(yīng)懂得善用所有資源,,已達(dá)成兼顧 顧客需求及公司需要的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),,店長(zhǎng)在店鋪必須成為重要的中堅(jiān)管理者,才能強(qiáng)化店鋪的運(yùn)營(yíng)與管理,,確保店鋪經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
3、做好店鋪的指揮者,,作為店長(zhǎng)必須負(fù)起店內(nèi)問(wèn)題總指揮的責(zé)任,,安排好人事主管、業(yè)務(wù)主管以及導(dǎo)購(gòu)們的工作,,嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,,將最好的商品和服務(wù)運(yùn)用合適的銷售技巧,在店鋪各處以最佳的面貌展示出來(lái)以刺激顧客的購(gòu)買欲望,,進(jìn)而提升銷售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo),。
4、做好員工的培訓(xùn)者,,員工整體的業(yè)務(wù)水平及工作欲望是關(guān)系到店鋪經(jīng)營(yíng)好壞的一個(gè)重要的因素,,所以要不斷的對(duì)員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練,激勵(lì)員工保持高昂的工作熱情,,還應(yīng)適當(dāng)授權(quán),,培養(yǎng)員工獨(dú)立工作能力,使員工各方面素質(zhì)提高,。
總結(jié)下來(lái):在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新經(jīng)驗(yàn),,使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。
酒店店長(zhǎng)工作總結(jié) 餐飲店長(zhǎng)工作總結(jié)篇三
剛剛過(guò)去的20xx年,是我公司步入快速發(fā)展,,各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年,,*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī),,產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬(wàn)元,,達(dá)到225萬(wàn)元,,創(chuàng)下歷史新高,比去年增長(zhǎng)160%,,藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)?,F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下:
20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元,是20xx年的2.6倍,,這些成績(jī)的取得,,除了我店員工的努力之外,和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的,。
1,、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。
2,、針對(duì)不同消費(fèi)者,采取不同的促銷手段,,善于抓住顧客消費(fèi)心理,,有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3,、會(huì)員卡制度的實(shí)施,,穩(wěn)定了一部分顧客群,也提升了藥店的知名度,。
4,、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨,積極為顧客代購(gòu)新特藥品,,還提供送貨上門服務(wù),。
1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的
申請(qǐng)
一直沒(méi)有辦下來(lái),,流失了很多客戶。
2,、會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久,,很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用,。比如,,會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制,積分兌換的禮品單一等,。
3,、員工的專業(yè)知識(shí)欠缺,尤其是藥理和病理方面,,不能更好的指導(dǎo)患者用藥,,直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。
4、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),,對(duì)外界因素的變化不敏感,,不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。
1,、進(jìn)一步完善會(huì)員制度,,及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品,爭(zhēng)取做到周周有特價(jià),,月月有禮品,。
2、為了擴(kuò)大門店宣傳,,提升知名度,,吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng),,如免費(fèi)量血壓,、測(cè)血糖,健康咨詢等,。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子,。
3、要保證上架商品種類齊全,,數(shù)量充足,,結(jié)構(gòu)合理,主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥,,更好地滿足不同顧客的需求,。
4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),,使員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。
5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,,充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路,,更好地帶領(lǐng)員工做好工作,爭(zhēng)取在20xx年,,使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)步提高,,創(chuàng)造出更大的效益。
酒店店長(zhǎng)工作總結(jié) 餐飲店長(zhǎng)工作總結(jié)篇四
回首20xx上半年的工作歷程,,有碩果累累的喜悅,,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,??傮w來(lái)說(shuō),,我們這半年取得了長(zhǎng)足進(jìn)步,工作情況總結(jié)如下
**店銷售表1月份2月份3月份4月份5月份6月份現(xiàn)在**店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,,人員:整體素質(zhì)有了很大的提高,,財(cái)務(wù):賬目清晰,出入明確,,透明化,,規(guī)范化;事物:處理客情,、退換貨品,、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。
2完成的其他工作(1)認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定,,對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作,,每天都有例行交接會(huì)議,安排好大家所要做的事情,。
(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,,如有突發(fā)情況,要員工始終保持專業(yè),,因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是公司的整體形象,。
(3)在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu),,努力做到在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中工作,精益求精,,不斷探索,,使自己更加勝任本職工作。
1,、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠我比較偏向直率的溝通方式,,不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,,我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。
2,、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新我對(duì)工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎,養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚,,做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,,本來(lái)這是件好事,但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,,那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí),。
以上列舉的不足之處,,是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處,在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足,,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī),。
1。了解員工2,。對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解3,。完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議4。對(duì)員工的責(zé)任明確工作分配到位5,。讓員工了解我尊重我不是怕我6,。了解消費(fèi)群體和顧客溝通人生能有幾回搏,在今后的日子里,,我要化思想為行動(dòng),,用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,,不吝賜教,。
酒店店長(zhǎng)工作總結(jié) 餐飲店長(zhǎng)工作總結(jié)篇五
早晨出門之前請(qǐng)檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。
當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門時(shí),,就意味著新的一天開始了,,在保持心情愉快的同時(shí),應(yīng)提前20分鐘到店,。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”,,然后親自打出勤卡,同事們見面應(yīng)互相問(wèn)候“你好”,。
換上工作服的同時(shí),,別忘了將胸卡配帶在左胸部,然后再一次檢查自身的儀容儀表,。要知道“人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的”,,給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半?!耙蝗罩?jì)在于晨”,營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ),。如果準(zhǔn)備工作做得充分,就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,避免發(fā)生差錯(cuò)和事故,。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作:
例會(huì)的基本內(nèi)容:
(1)早例會(huì)
①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋,;
②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);
③清點(diǎn),、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品,;
④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。
(2)晚例會(huì)
①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,,反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,,并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋,;
②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析,提出改進(jìn)建議,;
③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn),;
④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。
(3)周,、月例會(huì))
①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,,反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋,;
②清點(diǎn),、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;
③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析,,提出改進(jìn)建議,;
④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);
⑤聯(lián)誼活動(dòng),。
注:①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加,;每周、每月例會(huì)——所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加,。
②上述每日早,、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行,。
(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品,。參加完工作例會(huì)后,藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事,,就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目,,將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,,藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),,以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的,,要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金,,做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí),,如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題,,應(yīng)及時(shí)處理。
(2)補(bǔ)充藥品,。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中,,根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補(bǔ)充,,做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,,盡量保證當(dāng)天的銷量,。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),還要盡可能地將同一品種,、不同價(jià)格,、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,以利于顧客選購(gòu),。
1,檢查藥品標(biāo)簽,。在復(fù)點(diǎn)的同時(shí),藥店店長(zhǎng)要對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查,。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品,,應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清,、移放錯(cuò)位的情況,。對(duì)有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時(shí)更換,、有錯(cuò)位現(xiàn)象的要及時(shí)糾正,。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品,確保標(biāo)簽與藥品的貨號(hào),、品名,、產(chǎn)地、規(guī)格,、單價(jià)完全相符,。對(duì)于無(wú)附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品,要及時(shí)制作,。藥品價(jià)簽應(yīng)采用國(guó)家許可的正規(guī)價(jià)簽,,價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱、價(jià)格,、質(zhì)地,、規(guī)格、功能,、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng),。對(duì)于需要做樣品的藥品,都要做到有貨有價(jià),、貨簽到位,、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符,。
2,銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準(zhǔn)備,。營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和助銷用品的準(zhǔn)備,,是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,沒(méi)有完備的工具和用品,,要做好營(yíng)業(yè)工作,,提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。由于藥店經(jīng)營(yíng)藥品種類的不同,,所需要的工具和助銷用品也不能一概而論,,現(xiàn)只將共性的部分列出。銷售工具有電視,、錄相機(jī),、錄相帶、信號(hào)源和接線設(shè)備,、產(chǎn)品手冊(cè),、樣品、計(jì)算機(jī),、計(jì)算器,、備用金、發(fā)票,、復(fù)寫紙,、銷貨卡、筆,、包裝紙,、剪子、裁紙刀,、繩子以及其它必備的輔助工具,。助銷用品有燈箱、pop,、宣傳品,、促銷品等等。
藥店店長(zhǎng)要事先預(yù)備好必需物,、必需量,,放置在必要的場(chǎng)所;將必需物品名稱和庫(kù)存量制成容易了解的一覽表,;將工具與助銷品放在固定的位置,,并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣;隨時(shí)留意工具與助銷品是否完好,,如有污損破裂現(xiàn)象,,要及時(shí)更換。
3,做好賣場(chǎng)與藥品的清潔整理工作。在營(yíng)業(yè)之前,,藥店店長(zhǎng)首先要把營(yíng)業(yè)場(chǎng)地清理干凈,,做到通道、貨架,、櫥窗無(wú)雜物,、無(wú)灰塵;其次在藥品陳列時(shí)要做到“清潔整齊,、陳列有序、美觀大方,、便于選購(gòu)”,,將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷藥品放在明顯的位置,發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的藥品要及時(shí)剔除,,按規(guī)定處理,;再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈,并放在合適的位置,;最后要將助銷用品擺放整齊,,如有破損和污損,需及時(shí)更換,。此外,,還要檢查營(yíng)業(yè)照明燈有無(wú)故障,如遇當(dāng)日停電,,要準(zhǔn)備好其他照明光源,。
4,充實(shí)藥品知識(shí)。完成了上述工作之后,,如果還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間,,藥店店長(zhǎng)們則可以利用這段空余時(shí)間,將自己的藥品知識(shí)進(jìn)行再補(bǔ)充,、學(xué)習(xí),。
營(yíng)業(yè)中的輔助工作藥店店長(zhǎng)除了要做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以外,在營(yíng)業(yè)的這段時(shí)間里,,還有著許多輔助工作要去做,。例如:缺貨時(shí)的及時(shí)要貨、調(diào)貨,;到貨時(shí)的收貨,、拆包、驗(yàn)收,;加貨時(shí)的記帳,;將藥品整理并及時(shí)陳列到貨架上;變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽;賣貨時(shí)及時(shí)銷帳,;交接班時(shí)貨帳清點(diǎn)以及準(zhǔn)備盤點(diǎn)等等,。尤其是實(shí)行“貨款合一”的藥店,還有清點(diǎn)貨款,、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜,。這些輔助工作都是由藥店店長(zhǎng)來(lái)承擔(dān)的,倘若能及時(shí)地做好這些輔助工作,,便可以加快銷售速度,、提高服務(wù)質(zhì)量、防止差錯(cuò)事故,、加強(qiáng)藥店的經(jīng)營(yíng)管理,。
1,要掌握忙閑規(guī)律,積極主動(dòng),。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里,,各藥店、各柜臺(tái),,都有著各自的營(yíng)業(yè)忙閑規(guī)律,,也就是說(shuō)都有著間隔的空隙時(shí)間。藥店店長(zhǎng)應(yīng)能視其營(yíng)業(yè)忙閑,,不放過(guò)短促的間隔時(shí)間,,高效率地做好上述營(yíng)業(yè)中的各種輔助工作;相反,,若是藥店店長(zhǎng)缺乏這個(gè)觀點(diǎn),,即使有很長(zhǎng)的空隙時(shí)間,也寧可談天說(shuō)地,,不去盡其職責(zé),,這將嚴(yán)重影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量。
2,要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),,及時(shí)準(zhǔn)確,。營(yíng)業(yè)中的輔助工作,難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺(jué),,但藥店店長(zhǎng)們必須要做到及時(shí)而準(zhǔn)確,。如:要貨、調(diào)貨要及時(shí),;對(duì)營(yíng)業(yè)前到店直接上貨架而不入店內(nèi)庫(kù)房的藥品,,要及時(shí)驗(yàn)收,保證單貨相符,、數(shù)量準(zhǔn)確,、質(zhì)量完好,,絕不能馬虎從事;驗(yàn)收后的藥品要快速擺上貨架,,細(xì)心入帳,。在銷售過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)暫停出售,;若是數(shù)量或串號(hào)的問(wèn)題,,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。藥店店長(zhǎng)的輔助工作能做到及時(shí),,就可保證不會(huì)造成人為的.脫銷,;能做到準(zhǔn)確,就可避免差錯(cuò),,便于藥店的經(jīng)營(yíng)管理,。
3,要做到員工之間團(tuán)結(jié)互助。不論藥店大小都是一個(gè)集體,,賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)的輔助工作,大家都應(yīng)該做,。不能出現(xiàn)a柜臺(tái)忙得不可開交,,b柜臺(tái)卻閑得無(wú)聊這種情況。藥店店長(zhǎng)既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”,。一個(gè)藥店能夠互相愛護(hù),、融洽無(wú)間、和諧相處,,就可以讓整個(gè)集體顯得更富有生氣,,更加溫暖,因?yàn)檫@使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個(gè)集體中去,,愿意為這個(gè)集體工作,。
4,要堅(jiān)持先對(duì)外、后對(duì)內(nèi)的工作方法,。為顧客服務(wù)是藥店店長(zhǎng)的唯一宗旨,,接待好每一位顧客是藥店店長(zhǎng)應(yīng)盡的職責(zé),不論在任何情況下,,藥店店長(zhǎng)都要把接待好顧客始終放在各項(xiàng)工作的首位,。當(dāng)顧客來(lái)到藥店時(shí),不管藥店店長(zhǎng)是在做輔助工作還是互相商量事情,,甚至有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在藥店布置工作,,都不要去管它,應(yīng)暫停下來(lái),,先去招呼顧客,,不使顧客久等,。
要記住:絕不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)視察工作而怠慢顧客,。
1,基本規(guī)范用語(yǔ),。接待顧客時(shí)的基本規(guī)范用語(yǔ),并不是什么特別的語(yǔ)言,,而是一些簡(jiǎn)短的待客用語(yǔ),。
(1)“歡迎光臨”在打招呼的同時(shí),必須注意語(yǔ)調(diào)應(yīng)因人而異,,如接待年紀(jì)較大的顧客,,語(yǔ)調(diào)應(yīng)略為低沉、穩(wěn)重,;接待年紀(jì)較輕的顧客,,語(yǔ)調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。藥店店長(zhǎng)要以禮貌,、友善,、親切的心態(tài)竭誠(chéng)為顧客服務(wù),對(duì)面向你的來(lái)客,,都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭,,并說(shuō)“您好”。請(qǐng)記?。何⑿梢詡鬟_(dá)誠(chéng)意,。
|此外,跟顧客打招呼的時(shí)機(jī)也是很重要的,,柜臺(tái)式藥店應(yīng)該是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候,;開放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時(shí)候。至于“歡迎再次光臨”這句話,,是要用在顧客即將離開藥店時(shí),,店員表示感謝與再次歡迎的話語(yǔ)。
(2)“好的”這是藥店店長(zhǎng)被顧客呼喚時(shí)回答的用語(yǔ),。譬如顧客說(shuō)“請(qǐng)拿這個(gè)給我看一下”,,藥店店長(zhǎng)應(yīng)面對(duì)著顧客,回答顧客“好的”或是“請(qǐng)您稍等一下”之后,,再出示藥品,。
(3)“請(qǐng)您稍等”不管顧客等待的時(shí)間長(zhǎng)短,只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說(shuō)“請(qǐng)您稍等”,,在說(shuō)這句話之前藥店店長(zhǎng)可以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客等候的理由,,例如:“我馬上去庫(kù)房查一下有沒(méi)有您要的藥品,請(qǐng)您稍等一下”,。就這樣,,顧客不僅明白為何要等一下,,即使等待的時(shí)間稍長(zhǎng)一些也不會(huì)覺(jué)得煩躁不安了。
(4)“讓您久等了”找到藥品后,,拿給顧客看的時(shí)候要說(shuō)“讓您久等了”或“很抱歉,,讓您久等了”。
這句話也可以用在藥店店長(zhǎng)包裝好藥品交給顧客的時(shí)候,。
(5)“對(duì)不起”這是對(duì)顧客的要求無(wú)法做到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語(yǔ),。例如:“真對(duì)不起,這種藥品剛好賣完,,不過(guò),,請(qǐng)留下您的姓名和電話,一到貨,,我馬上通知您,,好嗎?及時(shí)而又坦誠(chéng)的“對(duì)不起”,能夠在很多時(shí)候?qū)?wèn)題順利解決,。
(6)“謝謝您”這句話可以在接待顧客過(guò)程中的任何時(shí)候使用,,即使對(duì)同一顧客使用多次也不用嫌多。此外,,當(dāng)顧客購(gòu)買完藥品要離去時(shí),,藥店店長(zhǎng)也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說(shuō)一聲“謝謝您的惠顧”,送別顧客,。
2.語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)。語(yǔ)言,,是人們思想交流的工具,。言為心聲,語(yǔ)為人鏡,。藥店店長(zhǎng)每天要接待數(shù)以百計(jì)的顧客,,主要是靠語(yǔ)言這種工具與顧客溝通和交流,藥店店長(zhǎng)的語(yǔ)言是否熱情,、禮貌,、得體,直接影響著自身和藥店的形象,。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不帶有任何誠(chéng)意,,只會(huì)起到相反的作用,影響顧客對(duì)藥品和服務(wù)的滿意程度,。因此,,藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí),必須要講究語(yǔ)言藝術(shù),,提高使用接待用語(yǔ)的技巧,。
(1)態(tài)度要好,。態(tài)度是指說(shuō)話時(shí)的動(dòng)作和神情。在銷售服務(wù)中,,有些藥店店長(zhǎng)受到了顧客的表?yè)P(yáng),,有些則受到顧客的指責(zé)和批評(píng),這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情,,主要是由藥店店長(zhǎng)的態(tài)度和表現(xiàn)引起的,。
例如:顧客進(jìn)店,盡管藥店店長(zhǎng)在行為舉動(dòng)上是服從命令并且聽從指揮的,,按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼“歡迎光臨”,,但是,不僅斜眼看著顧客,,還面無(wú)表情一點(diǎn)笑容也沒(méi)有,;或者對(duì)買了東西之后的顧客說(shuō):“謝謝”,就粗魯?shù)赝瞥鏊幤?,身體轉(zhuǎn)向另一側(cè),,一點(diǎn)也沒(méi)有感謝的意思。這些生硬,、冷談的語(yǔ)氣和態(tài)度會(huì)帶給顧客非常不愉快的感受,。如果藥店店長(zhǎng)在打招呼時(shí),輔之以點(diǎn)頭示意,、笑臉相迎,,那么給顧客的印象就不同了,。所以,主動(dòng)、熱情,、耐心,、周到的服務(wù)態(tài)度,,不僅要由口頭語(yǔ)言來(lái)表達(dá),,還要與其動(dòng)作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來(lái),,才能達(dá)到語(yǔ)言,、動(dòng)作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一,,以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果,。
但是態(tài)度也不能好得過(guò)分,以過(guò)于華麗的言詞對(duì)待顧客,,不僅不能夠打動(dòng)顧客的心,,還會(huì)使顧客對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之”的情緒。
(2)要突出重點(diǎn)和要點(diǎn),。銷售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明,,而其他僅僅是鋪墊,。因此,藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí),,必須抓住重點(diǎn),,突出要點(diǎn),說(shuō)話要精練,、簡(jiǎn)短,,以引起顧客的注意和興趣。
如:“有康泰克嗎,?”“有,。”,;或者“有邦迪創(chuàng)口帖嗎,?”“請(qǐng)問(wèn),您要哪種的,?”“哪種比較好,?”“這種比較常用?!薄熬瓦@種了,。”“好的,?!本瓦@樣,簡(jiǎn)單,、短暫的一段對(duì)話可以用最少的詞語(yǔ)表達(dá)出最大的信息量,。藥店店長(zhǎng)在銷售服務(wù)過(guò)程中應(yīng)力求避免羅嗦。三番五次的重復(fù)介紹只會(huì)導(dǎo)致自身精力的過(guò)度消耗和嗓音嘶啞,。
(3)表達(dá)要恰當(dāng),、語(yǔ)氣要委婉,。恰當(dāng)就是說(shuō)話要準(zhǔn)確,、貼切。表達(dá)是否恰當(dāng)不僅體現(xiàn)在接待中的回答上,,還貫穿在整個(gè)接待過(guò)程的交談當(dāng)中,,對(duì)一些特殊的顧客,要把顧客忌諱的話說(shuō)得中聽一些,,讓顧客覺(jué)得藥店店長(zhǎng)是尊重和理解他的,。如面對(duì)一位胖顧客不要說(shuō):“您長(zhǎng)得太胖,不太適合用這種藥,?!笨蓳Q成“身材較豐滿”,、“很壯實(shí)”、“很有福態(tài)”,;說(shuō)顧客很瘦,,不如說(shuō)“苗條”;對(duì)皮膚較黑的顧客不要說(shuō)“你的皮膚這么黑……”,,應(yīng)該說(shuō)“您的膚色較暗”,;對(duì)想買低檔品的顧客,不要說(shuō)“這個(gè)便宜”,,而要說(shuō)“這個(gè)價(jià)錢比較適中”,。另外,在接待顧客時(shí)絕對(duì)不能涉及顧客的某些生理缺陷,,如果實(shí)在避免不了,,一定要考慮好措詞。
此外,,在說(shuō)明某些藥品時(shí),,應(yīng)盡量選擇簡(jiǎn)單、易懂的詞語(yǔ)來(lái)進(jìn)行說(shuō)明,。例如:“這種藥一次服用多少,?”如果回答“××毫升”,可能對(duì)方一時(shí)間對(duì)這個(gè)單位沒(méi)有概念,,應(yīng)該說(shuō)“××毫升,,相當(dāng)于×調(diào)羹的份量”。
(4)語(yǔ)調(diào)要柔和,。藥店店長(zhǎng)與顧客交談的語(yǔ)氣和聲調(diào)是很重要的,,語(yǔ)調(diào)柔和與否是通過(guò)聲音的高低、強(qiáng)弱和快慢來(lái)實(shí)現(xiàn)的,。同樣一句話,,由于語(yǔ)氣、聲調(diào)的表達(dá)方式不同,,效果則會(huì)大不一樣,。比如一聲“好”字,如果語(yǔ)氣拉長(zhǎng),,聲調(diào)提高,,就會(huì)起到相反的作用;接待較忙碌時(shí)用高聲而短促地說(shuō)“等一下”,,顧客即會(huì)產(chǎn)生反感,,嫌藥店店長(zhǎng)態(tài)度生硬、不耐煩。如果說(shuō)得輕柔些,,就會(huì)使人產(chǎn)生舒服的感覺(jué),,若是加上“請(qǐng)您稍等一下”,就會(huì)顯得很有禮貌,。語(yǔ)言中的重音,,是一種微妙的表達(dá)技巧。
(5)要通俗易懂,。首先,,要說(shuō)普通話。尤其對(duì)于流動(dòng)人口多的大,、中城市的藥店店長(zhǎng)來(lái)講,,更要做到“說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話”。無(wú)論說(shuō)話內(nèi)容如何完美,,倘若是口齒不清,,有濃重的地方口音,會(huì)給人聽不下去或是聽錯(cuò)意思,。其次,,要能聽懂,甚至?xí)v一些地區(qū)的方言,。因?yàn)橛行┊惖仡櫩偷姆窖苑浅庵?,可能?huì)一時(shí)鬧不清這位顧客在說(shuō)什么,對(duì)待這種顧客,,藥店店長(zhǎng)一定要有耐心才行,。不僅如此,掌握一些外語(yǔ)(主要是英語(yǔ))對(duì)于藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)也是非常必備的,。最后,,在與顧客交談時(shí),千萬(wàn)不要使用商業(yè)專用術(shù)語(yǔ)或藥品的專業(yè)代碼,,以使顧客更好地理解,。
(6)要配合氣氛。在上班時(shí)間不顧周圍氛圍,,總是旁若無(wú)人地找同事閑聊天的藥店店長(zhǎng)不乏其人,,有些是近距離地小聲嘀咕,有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動(dòng)的人都能聽到的笑罵,,再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛,,使得很多顧客不敢上前去自找麻煩,,從而導(dǎo)致大部分顧客的流失,。
而有些藥店店長(zhǎng)在顧客面前使用了禮貌用語(yǔ),可是當(dāng)顧客剛一轉(zhuǎn)身,,她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客,,且言語(yǔ)粗俗,,顧客聽到了不僅會(huì)感到不愉快,而且最初對(duì)這位藥店店長(zhǎng)的好印象也會(huì)蕩然無(wú)存,,進(jìn)而對(duì)這家藥店產(chǎn)生懷疑,,失去信心,。因此,,在工作中禁止閑聊是藥店店長(zhǎng)必須遵守的,而同事之間的言談也應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ),。
(7)不夸大其辭,。不著邊際地吹噓夸大,可能暫時(shí)會(huì)推銷出藥品,,但并非永久的良策。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次,,其后絕不會(huì)重蹈舊轍,最終受損失的還是藥店,。所以,,誠(chéng)實(shí)客觀地介紹、推薦藥品,,才是長(zhǎng)久的良策,。
(8)要留有余地,。在銷售服務(wù)過(guò)程中,,藥店店長(zhǎng)應(yīng)該在實(shí)事求是、真誠(chéng)中肯的基礎(chǔ)上,,做到語(yǔ)言委婉,,話不說(shuō)絕。應(yīng)運(yùn)用留有余地的,、好聽且含蓄的,、使顧客能得到安慰的語(yǔ)言。如某一藥品缺貨或剛剛賣完,,藥店店長(zhǎng)不能對(duì)顧客說(shuō):“沒(méi)有貨了”,、“賣完了”、“不知道”等毫無(wú)伸縮余地的絕對(duì)性回答,應(yīng)該告訴顧客何時(shí)才會(huì)有貨,,或者把顧客的電話和需求的貨號(hào)記下,,以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知,如:“實(shí)在對(duì)不起,,這種藥品剛好賣完了,,不過(guò)我們已經(jīng)去進(jìn)貨了,能不能請(qǐng)您明天早上再買?”如確實(shí)無(wú)貨供應(yīng),,也應(yīng)替顧客著想,,熱情的介紹某種類似品供顧客選擇,或者,,提供給他可能購(gòu)買到所需藥品的去處,。如“真不巧,您需要的這種商品賣完了,。如果您急需的話,,我建議您到××藥店去看看,那里可能有您需要的品種,?!边@樣不計(jì)得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。即使顧客一時(shí)買不到稱心的藥品,,也會(huì)在你的關(guān)切下得到心理上的安慰,,從而對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)、這家藥店產(chǎn)生好感,。
(9)要有問(wèn)必答,。營(yíng)業(yè)過(guò)程中顧客向藥店店長(zhǎng)詢問(wèn)是常有的事情,可能會(huì)提出藥品交易上的問(wèn)題,,也可能提出各種與藥品無(wú)關(guān)的問(wèn)題,,如問(wèn)路、乘車路線,、游覽等一些生活上的事情,。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)要明白:顧客向我們提問(wèn),是相信是期望,,我們?yōu)槠浞?wù),,理應(yīng)以誠(chéng)相待,做到有問(wèn)必答,,盡量滿足顧客的需求,。基于此,,藥店店長(zhǎng)不僅要鉆研本職工作的各方面知識(shí),,還要熟悉當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面的情況,,如交通、旅店,、景點(diǎn)、運(yùn)輸及重要的大中型場(chǎng)所地址,。當(dāng)然,,藥店店長(zhǎng)不是“百科全書”,對(duì)于回答不上來(lái)的問(wèn)題,,要向顧客表示歉意,,絕不能采取冷淡的態(tài)度。
無(wú)聲的語(yǔ)言,。無(wú)聲的語(yǔ)言又稱為體態(tài)語(yǔ)言,,就是通過(guò)人體各部位的變化而表現(xiàn)出來(lái)的各種表情、姿態(tài)所傳遞的信息,。主要通過(guò)眼神,、手勢(shì)、表情和姿態(tài)等無(wú)聲的暗示來(lái)表達(dá),。體態(tài)語(yǔ)言雖然是示意性的,、無(wú)聲的,但它卻是輔助藥店店長(zhǎng)體現(xiàn)一定思想內(nèi)容的重要形式,。
體態(tài)語(yǔ)言中人們經(jīng)常使用的一種語(yǔ)言形式就是眼神和手勢(shì),。藥店店長(zhǎng)說(shuō)話時(shí)配合適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言,以加強(qiáng)或補(bǔ)充銷售語(yǔ)言中凝聚的思想情感和藥品信息,,不僅能夠把話說(shuō)得更加有聲有色,,而且也能夠吸引顧客的注意力,讓顧客通過(guò)視覺(jué)的幫助來(lái)獲得深刻的印象,,從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成,。
(1)眉眼。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官,,通過(guò)視線和注視方式的變化所產(chǎn)生的不同眼神,,傳遞和表達(dá)著不同的信息。銷售過(guò)程中最常見的眉眼形態(tài)有:
“凝視”,,即注視對(duì)方,。凝視的部位和時(shí)間長(zhǎng)度的不同,給對(duì)方造成的影響也不同,。在銷售過(guò)程中常見的凝視,,應(yīng)該是保持合適的距離,藥店店長(zhǎng)注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域?yàn)橐?,這樣會(huì)給顧客以誠(chéng)懇的感覺(jué),。但千萬(wàn)要注意不要純粹為了完成這個(gè)動(dòng)作而面無(wú)表情,、目光呆滯。
在為老顧客服務(wù)時(shí),,藥店店長(zhǎng)也可運(yùn)用常在聚會(huì),、酒會(huì)等場(chǎng)合運(yùn)用的凝視對(duì)方雙眼上線和唇中線構(gòu)成的三角區(qū)域的眼神,因?yàn)檫@樣能給雙方制造輕松的氣氛,。
“掃視與側(cè)視”,。掃視常用來(lái)表示好奇,側(cè)視——俗稱斜眼瞧人,。在銷售過(guò)程中常使用掃視(藥店店長(zhǎng)們往往會(huì)不經(jīng)意的在凝視中伴有過(guò)多的掃視),,會(huì)使顧客覺(jué)得你心不在焉,對(duì)他不感興趣,;而過(guò)多的側(cè)視只會(huì)帶給顧客遭到蔑視的感覺(jué),,使其對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生敵意。
“閉眼”,。正常情況下,,人的眼睛每分鐘眨6-8次,這種無(wú)意識(shí)的動(dòng)作不會(huì)給顧客造成不良的感覺(jué),。值得一提的是,,當(dāng)顧客對(duì)某種藥品的評(píng)價(jià)不正確甚至有些羅嗦時(shí),有的藥店店長(zhǎng)會(huì)有意延長(zhǎng)閉眼或2/3閉眼的時(shí)間,,并且伴有雙臂交叉,、晃手、搖頭,、嘆氣等動(dòng)作,,這種表示“你提的低級(jí)問(wèn)題我不屑回答”的膚淺動(dòng)作只會(huì)帶給顧客“你目中無(wú)人”的感覺(jué),從而使銷售中斷,。因此,,藥店店長(zhǎng)應(yīng)注意避免,并嚴(yán)禁使用閉眼,、晃手,、搖頭、嘆氣等動(dòng)作來(lái)表示反對(duì)或不同意,。因?yàn)橛幸庾R(shí)地閉眼,、晃手、搖頭,、嘆氣均屬于結(jié)論性的動(dòng)作,,同藥店店長(zhǎng)語(yǔ)言表達(dá)的服務(wù)性和參謀性相違背。
(2)手勢(shì),。手勢(shì)是藥店店長(zhǎng)在銷售服務(wù)的交談中使用最多的一種行為語(yǔ)言,。它要求手勢(shì)和動(dòng)作一定要彬彬有禮,;它強(qiáng)調(diào)禮節(jié)性,特別適用于開架售貨的藥店,。在銷售過(guò)程中常見的手勢(shì)及其含義有:
①伸出手掌,,手指要伸直微擺,給人以言行一致,、誠(chéng)懇的感覺(jué),;
②掌心向上,手指要伸直,,表示謙虛,、誠(chéng)實(shí),、屈從,,指路的意思;
③食指伸出,,其余手指緊握,,呈點(diǎn)指狀,表示不禮貌,,甚至帶教訓(xùn),、威脅的意思,容易令人生厭,;
④雙手相握或不斷玩弄手指,,會(huì)使顧客感到這個(gè)藥店店長(zhǎng)非常拘謹(jǐn)甚至缺乏自信心;
⑤用拇指指向另一個(gè)顧客,,表示藐視和嘲弄,;
⑥十指交叉置于貨架上或眼前、眉心,,表示控制沮喪心情的外露,,有時(shí)還表示敵對(duì)和緊張情緒。
店內(nèi)的引導(dǎo),。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡,,不論是新員工,還是臨時(shí)工,,顧客都會(huì)把穿制服,、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員,會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題,。在這個(gè)時(shí)候,,藥店店長(zhǎng)應(yīng)該作出不失禮貌的回答,最初可能僅限于回答顧客所提出的問(wèn)題,,隨著對(duì)工作的逐漸熟悉,,就要學(xué)會(huì)主動(dòng)去觀察有哪些顧客需要幫助,。
(1)做店內(nèi)引導(dǎo)時(shí)的重點(diǎn)
①正確性:不能對(duì)顧客作不負(fù)責(zé)任的回答,必須經(jīng)過(guò)仔細(xì)的確認(rèn)后再回答,。
②簡(jiǎn)潔,、易懂:不能用藥店的特別用語(yǔ)或藥品的專業(yè)代碼來(lái)介紹藥品或回答顧客的詢問(wèn),應(yīng)選擇簡(jiǎn)潔,、易懂的大眾語(yǔ)言來(lái)解釋問(wèn)題,。還有象“這個(gè)么……”、“好象在那邊……”等含糊的回答要避免使用,。
(2)做店內(nèi)引導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)
①掌心向上,,手指要伸直。
②在條件許可的情況下,,盡可能地陪同顧客前往目的地,。
③引導(dǎo)時(shí),要具體地向顧客指明方向和方位,。
④要洞察顧客是否真的明白,。
只有甜美的笑容和良好的服務(wù)態(tài)度是不夠的,如果不配合敏捷快速的動(dòng)作,,也會(huì)讓顧客在等得不耐煩時(shí)產(chǎn)生抱怨,。
在顧客的招呼詢問(wèn)后,藥店店長(zhǎng)應(yīng)立即停下手頭的工作并回答:“您好,,我能幫您什么忙嗎,?”。另外有一種情況,,有些顧客已經(jīng)花費(fèi)了很多時(shí)間進(jìn)行藥品的謹(jǐn)慎挑選,,甚至讓店員覺(jué)得很討厭,但是到了包裝或付款時(shí),,卻頻頻催促藥店店長(zhǎng),。遇到這種情況,藥店店長(zhǎng)絕對(duì)不要不高興,,應(yīng)該這么想:“他花了那么多時(shí)間去精心挑選,,現(xiàn)在他一定急著想把藥品帶回去給家里人,所以才會(huì)催我”,。假如藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)的交涉,、藥品提示、推薦,,以至于結(jié)束的各個(gè)購(gòu)買階段都讓顧客很滿意,,就是在最后關(guān)頭慢吞吞的,使顧客感到不愉快,,這是很可惜的,。
到底要如何提高速度呢,?這個(gè)問(wèn)題必須根據(jù)顧客和購(gòu)買的藥品來(lái)進(jìn)行區(qū)別。對(duì)于年輕的顧客動(dòng)作一定要迅速,,因?yàn)槟贻p人容易急躁,;而對(duì)于年紀(jì)較大的顧客則應(yīng)該從容不迫。對(duì)于低價(jià)位的藥品動(dòng)作要快,,對(duì)于高價(jià)位的藥品,,應(yīng)該是從從容容的,如果是慌慌張張地進(jìn)行藥品處理,,可能會(huì)讓顧客心理上產(chǎn)生不舒服的感覺(jué),,甚至把顧客趕跑。真正動(dòng)作敏捷的接待顧客方法,,應(yīng)該是看起來(lái)心情很愉快的迅速做事,。為了達(dá)到這個(gè)目的,藥店店長(zhǎng)必須注意下列事項(xiàng):
①動(dòng)作要利落,,注意尺度的拿捏,。
②姿勢(shì)端正,,不拖泥帶水,。
③在店里行走時(shí)注意不要把腳拖在地上,鞋子要挑選合適的穿,。
④說(shuō)話要段落分明,,口齒清楚,絕對(duì)不可以拖泥帶水,、喋喋不休,。
⑤雖然動(dòng)作上十分敏捷,可有時(shí)候藥品包裝需要花費(fèi)很多時(shí)間,,一時(shí)沒(méi)零錢找不得已讓顧客等候,,藥店店長(zhǎng)或者此時(shí)不妨中途告訴顧客:“很抱歉,請(qǐng)稍等一下”,。)
6,在工作中絕對(duì)不允許的行為
(1)在門口并列站著,,不把通道讓開。
(2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,,把手插在口袋里走路,。
(3)在藥店擦口紅,剪指甲,。
(4)強(qiáng)調(diào)公司的特別規(guī)定,。
(5)推卸責(zé)任,甚至與顧客爭(zhēng)吵,。
(6)當(dāng)顧客光臨時(shí),,三五成群地聊天,。
(7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過(guò)。
(8)依靠在貨架上,。
(9)經(jīng)??諐彙?/p>
(10)當(dāng)著顧客,,做挖鼻,、剔牙的動(dòng)作。
(11)沖著顧客打噴嚏,,咳嗽,。
清點(diǎn)藥品與助銷用品。根據(jù)藥品數(shù)量的記錄帳卡,,清點(diǎn)當(dāng)日藥品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合,;同時(shí)檢查藥品狀況是否良好、助銷用品(如宣傳卡,、pop)是否齊全,,若破損或缺少需及時(shí)向上匯報(bào)、領(lǐng)取,。.
結(jié)帳,。“貨款分責(zé)”的藥店,,藥店店長(zhǎng)要結(jié)算票據(jù),,并向收銀員核對(duì)票額?!柏浛詈弦弧钡乃幍?,藥店店長(zhǎng)要按當(dāng)日票據(jù)或銷售卡進(jìn)行結(jié)算,清點(diǎn)貨款及備用金,,如有溢,、缺應(yīng)作好記錄,,及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù),填好繳款單,,簽章并上交,。-
及時(shí)補(bǔ)充藥品,。在清點(diǎn)藥品的同時(shí),,對(duì)缺檔和數(shù)量不足的,,以及在次日需銷售的特價(jià)藥品和新藥品需及時(shí)補(bǔ)充:“零售店”的藥店店長(zhǎng)應(yīng)先查看藥店庫(kù)存,,及時(shí)加貨;若庫(kù)存無(wú)貨,,應(yīng)及時(shí)匯報(bào),以督促銷售人員次日進(jìn)貨,。“店中店”的藥店店長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助商家做好貨源供應(yīng)工作(向其詢問(wèn)或查看庫(kù)存),,及時(shí)匯報(bào)并向公司訂貨,,爭(zhēng)取做到不斷貨。
整理藥品,。清點(diǎn),、檢查藥品及助銷用品時(shí),,要邊清點(diǎn),、邊做清潔整理的工作,。對(duì)藥品、助銷用品及銷售輔助工具進(jìn)行衛(wèi)生整理、陳列整齊,;小件物品要放在固定的地方,,高級(jí)物品及貴重物品應(yīng)蓋上防塵布,,加強(qiáng)藥品養(yǎng)護(hù),。
報(bào)表的完成與提交。書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況(銷售數(shù),、庫(kù)存數(shù)、退換貨數(shù),、暢銷與滯銷品數(shù)),,及時(shí)填寫各項(xiàng)工作報(bào)表,在每周例會(huì)上提交,,重要信息應(yīng)及時(shí)反饋,;每次促銷活動(dòng)結(jié)束后需填寫促銷活動(dòng)報(bào)告,,在每日、周,、月工作例會(huì)上提交,。
留言,。實(shí)行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長(zhǎng),,遇到調(diào)價(jià)、削價(jià),、新品上柜以及當(dāng)天未處理完的事宜,,均要留言告知次日當(dāng)班的同事,提醒注意和協(xié)助處理,。
確保藥店與藥品的安全,。銷售高級(jí)藥品及貴重藥品的藥店應(yīng)檢查小庫(kù)是否上鎖;同時(shí)將票據(jù),、憑證,、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物,,都入柜上鎖,。要做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查,不得麻痹大意,,特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源,,熄滅火種,關(guān)好門窗,,以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為,。在離店之前,還要認(rèn)真地再檢查一遍,,杜絕隱患,,確保安全。
營(yíng)業(yè)即將結(jié)束前后的工作,,我們不要求一定要在確認(rèn)顧客全部離店之后才開始,,但是必須要求接待好最后一位顧客!
因各行業(yè)性質(zhì)的不同,、零售藥店的大小不同,,所以無(wú)法將營(yíng)業(yè)結(jié)束前后的工作時(shí)間和工作內(nèi)容統(tǒng)一起來(lái),只能視各藥店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況擬定做這些工作的時(shí)間,。值得一提的是:在關(guān)店之前,,藥店店長(zhǎng)不得擅自離崗,若有顧客選購(gòu)藥品,,要放下手頭的工作,,耐心地接待好最后一位顧客,。不能催促或板著面孔,即使是內(nèi)部下班鈴響,,也不能下“逐客令”或拒絕賣貨,。“貨款分責(zé)”的藥店店長(zhǎng)還要通知收銀員一同等待,。
酒店店長(zhǎng)工作總結(jié) 餐飲店長(zhǎng)工作總結(jié)篇六
光轉(zhuǎn)瞬即逝,,不知不覺(jué)的度過(guò)了20xx年上半年,但是,,我依然清晰的記得,,當(dāng)初剛上任的時(shí)候,經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程,,壓力空前的大,,克服很過(guò)問(wèn)題,需要付出比以前更過(guò)的勞動(dòng)和努力,,公司安排我接任店長(zhǎng)一職,,而面對(duì)激烈挑戰(zhàn),我有些彷徨,,自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān),,看到專柜品牌齊全,知名度響亮,,人員團(tuán)結(jié),,心想既來(lái)之則安知,放下包袱,,一心投入工作中,,盡自己所能,完成公司所交給的任務(wù),,就這樣拼搏完成一個(gè)月,,又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月,半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌,,使我們特別開心也很欣慰,,讓我們看到了更好的發(fā)展前景,使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo),。
上半年完成任務(wù)的96%,,這半年經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力工作,成績(jī)突出的有兩個(gè)月,,完成任務(wù)的同時(shí)超額24%,,后來(lái)柜組導(dǎo)購(gòu)離職一人,但并沒(méi)有因此影響銷售,雖然沒(méi)有完成任務(wù),,但我們還是堅(jiān)持了下來(lái),,上半年,二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%,,因后來(lái)撤柜,,對(duì)銷售有一部分的影響,回頭客來(lái)找留下了一部分顧客群,,但有一部分還是丟失了,。
舉行大型促銷活動(dòng),連續(xù)8天,,任務(wù)完成的不是很理想,,從中我吸取了很多的教訓(xùn)。派單不積極,,有些顧客都不知道在做活動(dòng),賣場(chǎng)播音不頻繁,,贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí),,因一人在職盯崗有些力不從心,流失一部分顧客,,連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少,,以上因素屬人為影響的,在以后的工作中會(huì)加以改正,。
公司有了新的結(jié)賬流程,,關(guān)系到保底與超保底的問(wèn)題,因從未接觸過(guò)這類賬目,,所以到現(xiàn)在還不是很懂,,但我知道,努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來(lái)減少公司財(cái)務(wù)損失,,對(duì)于不懂的問(wèn)題,,我會(huì)努力學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)為止,。
對(duì)于半年的工作,,我知道要做好銷售店長(zhǎng),要做到以下幾點(diǎn),。
1,、始終保持良好的工作心態(tài),比如工作中會(huì)碰到顧客流失,,或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒(méi)有成功,,我們很容易泄氣,情緒不夠好,光想著是今天運(yùn)氣不好,,這樣注意力會(huì)不集中,,在看到顧客也會(huì)沒(méi)有積極性,信心不足,,更會(huì)影響以后的銷售,。
2、察顏觀色,,因人而異,,對(duì)于不同的顧客使用不同的銷售技巧,比如學(xué)生,,我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品,,當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力,所以更需要耐心,,可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品,,然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘,黑頭,,平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問(wèn)題等等,,講這些他會(huì)覺(jué)得我們比較專業(yè),可以增強(qiáng)他對(duì)我們的信任度,,最后再針對(duì)于他的問(wèn)題推薦產(chǎn)品,,如此成功率會(huì)比較高。
3,、當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌,,不要一味的說(shuō)產(chǎn)品,現(xiàn)在的品牌種類多,,促銷員更多,,促銷的語(yǔ)言大同小異,所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)品好容易讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品,,使我們不能很快被顧客信任,,事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽你的話,從而接受你的產(chǎn)品,,我們可以問(wèn)問(wèn)他平時(shí)怎么護(hù)理來(lái)拉近關(guān)系,,再針對(duì)性介紹產(chǎn)品。
日常工作中,,我們會(huì)遇到很多問(wèn)題,,對(duì)于聯(lián)營(yíng)專柜來(lái)說(shuō),可能問(wèn)題會(huì)更多,,后來(lái)因超市過(guò)分的管理,,我想過(guò)離職,,每天上班壓力很大,無(wú)論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可,,但領(lǐng)導(dǎo)的一番話給了我信心,,她告訴我有問(wèn)題不能逃避,能自己解決的自己解決,,不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q,,我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決,給了我很大的鼓勵(lì),,我知道我不是一個(gè)人,,我們是一家人,他們會(huì)幫助我,,使我更有信心努力走下去,,我記得有一條短信,對(duì)我激勵(lì)很大,,我與大家分享一下,,職場(chǎng)必備,勤快不懶惰,,找問(wèn)題不找借口,,積極向上的心態(tài),遇事不退縮,。
以上是我對(duì)20xx年上半年的工作總結(jié),新的半年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇,、希望與壓力開始的半年,也是我非常重要的半年,。家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,,我訂立了下半年度工作計(jì)劃,,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
1,、作為化妝品的店長(zhǎng),,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作,。
2,、學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí),,對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量?;瘖y品的美導(dǎo)專業(yè)知識(shí),、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容,。
3,、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。
4、我柜組缺少價(jià)位在20-50之間的護(hù)膚產(chǎn)品,,有一部分低消費(fèi)顧客群流失,,申請(qǐng)上一品牌填補(bǔ)此價(jià)位空缺。曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣,,讓我成長(zhǎng)著,,學(xué)習(xí)著,20xx下半年即將來(lái)臨,,我希望在以后的工作中,,快樂(lè)著工作。在工作中找到快樂(lè),,同時(shí),,學(xué)到更多的東西,全身心的投入工作,,迎接下半年的挑戰(zhàn),,做出更好的成績(jī)!
酒店店長(zhǎng)工作總結(jié) 餐飲店長(zhǎng)工作總結(jié)篇七
回首20xx上半年年的工作歷程,有碩果累累的喜悅,,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵??傮w來(lái)說(shuō),,我們這半年取得了長(zhǎng)足進(jìn)步,工作情況總結(jié)如下:
1,、門店情況
通過(guò)我們xx店所有員工的共同努力下,,我們店完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),銷售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高:
現(xiàn)在xx店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,人員:整體素質(zhì)有了很大的提高,,財(cái)務(wù):賬目清晰,,出入明確,,透明化,規(guī)范化,;事物:處理客情,、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好,。
2,、完成的其他工作
(1)認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定,對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作,,每天都有例行交接會(huì)議,,安排好大家所要做的事情。
(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,,如有突發(fā)情況,,要員工始終保持專業(yè),因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是公司的整體形象,。
(3)在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),,注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu),努力做到在工作
中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中工作,,精益求精,不斷探索,,使自己更加勝任本職工作,。
雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處:
1、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠
我比較偏向直率的溝通方式,,不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法,。在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。
2,、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新
我對(duì)工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎,,養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚,做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,,本來(lái)這是件好事,,但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí),。
以上列舉的不足之處,,是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處,在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足,,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī),。
1,、了解員工
2、對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解
3,、完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議
4,、對(duì)員工的責(zé)任明確工作分配到位
5、讓員工了解我尊重我不是怕我
6,、了解消費(fèi)群體和顧客溝通
人生能有幾回搏,,在今后的日子里,我要化思想為行動(dòng),,用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖,。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,不吝賜教,。
自從到公司來(lái)的那天起,,感覺(jué)每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西,這段工作期間雖然還存在很多問(wèn)題,,但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn),,希望對(duì)自己工作上的不足能夠得以早日改正:
觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西,一個(gè)人要改變自己原有的觀念,,必須要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng),。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺(tái),就要改變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀念,,由原來(lái)的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等很多觀念,。
一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作,就必須全面的認(rèn)識(shí)自己,,了解自己的職責(zé)是什么,。我對(duì)自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識(shí)。
1,、了解工作流程
初次面對(duì)這項(xiàng)工作,,感覺(jué)非常復(fù)雜,我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣,,先要了解其大概,,然后理清其層次,再是深入到字詞句的研究,。因此,,我對(duì)我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡(jiǎn)單的概括,我所面對(duì)的客體是什么,,和誰(shuí)有工作上的聯(lián)系,,聯(lián)系的內(nèi)容是什么,面對(duì)這一連串的疑問(wèn),,我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來(lái),。
2,、注重細(xì)節(jié)
任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,在開始的時(shí)候,,我按照她們的記錄方式來(lái)進(jìn)行記錄每天的定單情況,,可后來(lái)發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,我根據(jù)自己對(duì)工作的了解,,做了一些改變,,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。
每當(dāng)訂單太多時(shí),,我必須要保持清醒的頭腦,,因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過(guò)一次當(dāng)天沒(méi)有及時(shí)簽單的情況,這應(yīng)該要引起我的注意,,就是要注重細(xì)節(jié),,找出原因,進(jìn)行改正,。在這項(xiàng)工作中,,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變,。
溝通是一門技巧,,善于溝通是一門藝術(shù),從心理學(xué)的角度來(lái)講,,站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題,,可能會(huì)收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時(shí),,我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn),,沒(méi)有注意到張弛有度,還有在開始時(shí)我沒(méi)有注意到說(shuō)話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進(jìn)行糾正,。
語(yǔ)氣,,在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。面帶著微笑去和別人溝通,,別人也會(huì)感受到你的微笑與陽(yáng)光。
學(xué)會(huì)傾聽是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì),,在生活工作中,,我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié)。但后來(lái)經(jīng)過(guò)提醒與反思,,我注意到了這些方面的不足,。在魅族工作的這段時(shí)間,,我學(xué)到了很多的東西,可以說(shuō)在思想觀念上也有一個(gè)小小的改變
酒店店長(zhǎng)工作總結(jié) 餐飲店長(zhǎng)工作總結(jié)篇八
服裝店主對(duì)于一個(gè)服裝店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用,。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來(lái)說(shuō),,一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,用心去與顧客交流,,你就可以做好,。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用。
2,、做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,,了解每位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。
3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,,心中有數(shù),,有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。
4、以身作則,,做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),,做事情要從公司整體利益出發(fā),。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。
首先,做好每天的清潔工作,,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,;
其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),,盡可能的滿足消費(fèi)者需求,;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),,使顧客滿意的離開本店,。
6、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,,少一些牢騷,多一些熱情,,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,,成績(jī)只能夠代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作,,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1、加強(qiáng)日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,;
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,,全面提高員工的整體素質(zhì),;
3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),,愛崗敬業(yè),,顧全大局,一切為公司著想,,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。
4、加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,,去掉不和諧的音符,,發(fā)揮員工最大的工作熱情,,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。
酒店店長(zhǎng)工作總結(jié) 餐飲店長(zhǎng)工作總結(jié)篇九
x年即將過(guò)去,在這一年里,,我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,在全體員工的共同努力下,各部門通力協(xié)作,,通過(guò)全體工作人員的共同努力,克服困難,,努力進(jìn)取,圓滿完成了x下達(dá)的銷售任務(wù),。在新春即將來(lái)臨之際將x年的工作情況做如下總結(jié)匯報(bào):
x年銷售x,,各區(qū)域銷量分別為……
為提高公司的知名度,,樹立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流,、溝通,、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí),把更多的客戶吸引藥店來(lái),,搜集更多的銷售線索,。x年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動(dòng)17次,刊登報(bào)紙硬廣告x篇,、軟文x篇,、報(bào)花x次、電臺(tái)廣播x多次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)產(chǎn)品用戶進(jìn)行積極的回訪,,通過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷,。
報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,崗位重要,,關(guān)系到x公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和x的驗(yàn)收,。
以上是對(duì)x年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要總結(jié)。
本人從事該行業(yè)已有一年多的時(shí)間,,在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足和某方面能力的缺陷,,現(xiàn)對(duì)于x年的工作計(jì)劃做如下安排:
1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,,并合理運(yùn)用,,為產(chǎn)品的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。
2,、協(xié)調(diào)與公司各部門的工作,,爭(zhēng)取優(yōu)惠政策。加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。
3,、每周去藥店與促銷員溝通交流,了解產(chǎn)品銷售情況,,安排日常工作,,接受銷售人員的不同見解,,相互學(xué)習(xí)。
4,、銷售人員的培訓(xùn),每月定期產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,以提高銷售人員的銷售技能,、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí),、禮儀等。
5,、合理運(yùn)用資金,,建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存,爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化,。
7,、根據(jù)x公司制定的銷售任務(wù),對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù),。
8,、一日工作模式,俗話說(shuō)的好,,好一日不算好,,日日好才是好。
最后,,在新春到來(lái)之際,,請(qǐng)?jiān)试S我代表x專賣店全體銷售人員,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,,在x年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助,。在此表示深深的謝意。在新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作,,虛心學(xué)習(xí)
以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,。再次謝謝大家,祝大家新年愉快,,合家幸福,。
酒店店長(zhǎng)工作總結(jié) 餐飲店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十
我現(xiàn)在是一名書店的店長(zhǎng),很榮欣在半年前我還是一名在學(xué)校什么都不懂的學(xué)生,,現(xiàn)在我是一店之主,,這種變化,要感謝這個(gè)社會(huì)給我的改變,,下面就是我這半年的工作總結(jié),。
我們很有幸在學(xué)校的鼓勵(lì)下踏上了社會(huì)實(shí)踐的旅程,。不但豐富了我的見聞,同時(shí)也鍛煉我的意志,,也讓了解了許多為人處世的道理,。
我與幾個(gè)同學(xué)經(jīng)過(guò)商量后,一起來(lái)到了位于解放西的新華書店,。我們的工作很簡(jiǎn)單,,主要是在門口存包,在收銀臺(tái)蓋章,,將一些新書上架,。那里工作的哥哥姐姐也很照顧我們,累了就讓我們坐下看攤,。一連七天六七小時(shí)的工作時(shí)間,,任務(wù)也相當(dāng)?shù)钠D巨。恰不巧又敢上了寒流,,每天的行程變的艱難,,但我們還是堅(jiān)持下來(lái)了。
這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的人,,難免都會(huì)犯小錯(cuò)誤,,我也不例外。工作的時(shí)候難免有時(shí)會(huì)精力不集中,。有時(shí)待客禮貌上有欠周到,。加上天氣不好的原因,有時(shí)總會(huì)抱怨幾句,。有時(shí)客人會(huì)對(duì)我們抱怨,,心里真的很冤枉,很不服氣,,但又不能對(duì)客人發(fā)火,。這時(shí)我總是會(huì)想到以前我也曾扮演過(guò)這樣的角色,心里感覺(jué)十分的后悔,。也許當(dāng)時(shí)的我能站在別人的角度思考問(wèn)題,,客人能站在工作人員的角度思考問(wèn)題或許人與人之間交往會(huì)變的無(wú)比的和諧,人與人之間就不會(huì)有怨恨,,有誤解,,人們就不會(huì)沖動(dòng)。
直到這次的實(shí)踐結(jié)束我才真正體會(huì)到我還是一個(gè)什么都不懂的小毛孩,。我才真正的體會(huì)父母為了我們?cè)谕饷姹疾ǖ钠D辛,,我真正的感覺(jué)到我每次與父母鬧別扭的不安。成長(zhǎng)應(yīng)該不單單是個(gè)子長(zhǎng)的比以前高,,知識(shí)比原來(lái)越來(lái)越豐富,,而是我們應(yīng)該越來(lái)越為我們身邊的人著想,。
我想這次實(shí)踐也許只是我們邁向社會(huì),邁向人生的第一步,。以后我應(yīng)該更加積極的參加這類活動(dòng),,學(xué)習(xí)更多的知識(shí),增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)的能力,。
酒店店長(zhǎng)工作總結(jié) 餐飲店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十一
我覺(jué)得作為淘寶店長(zhǎng)的話,,首先必須制定明確的目標(biāo),目標(biāo)不能太遠(yuǎn)不能太想象化或者天方夜譚的說(shuō)一些不可能實(shí)現(xiàn)的事情,,有夢(mèng)想固然是好,但是努力還差一大截;目標(biāo)也不能太低,,這樣就沒(méi)有了動(dòng)力,,沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)力,這樣店鋪也沒(méi)有多大的發(fā)展前途;當(dāng)然,,目標(biāo)太多的話,肯定是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)的,。我發(fā)現(xiàn),,凡是那些想在一年內(nèi)達(dá)到很多目標(biāo)的公司,來(lái)年做總結(jié)的時(shí)候基本上沒(méi)有幾個(gè)目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn),。制定少數(shù)的目標(biāo),,也能逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)是重要的。
第二就是我們要制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),。需要提醒的是,,要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性,如果我們的目標(biāo)人家跳起來(lái)也夠不著的話,,那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”!既然實(shí)現(xiàn)不了目標(biāo),,不如做別的事情。實(shí)際上不能怪下屬不努力,,而是我們做為上司不會(huì)通過(guò)制定目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì),。
還一個(gè)就是局面越是困難,就越需要短期目標(biāo),。舉一個(gè)生活中的例子,。如果你要帶著一個(gè)小孩去爬山,開始你讓他跟你一起爬到山頂是一件很困難的事情,。但是你告訴他,,我們不一定要爬到山頂,我們每走50個(gè)臺(tái)階歇一下,,看看我們能走多少?那么他的注意力就會(huì)放在走50個(gè)臺(tái)階這個(gè)很容易實(shí)現(xiàn)的事情上面,。當(dāng)十次,、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候,,你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間,,你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了,你真的走到了山頂!所以局面越是危險(xiǎn),,越是困難,,我們?cè)叫枰唐诘摹⒕唧w的,、小的目標(biāo),。
組織實(shí)施,也就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程,。在這個(gè)過(guò)程中,,管理者需要回答下面三個(gè)問(wèn)題:第一,我怎么設(shè)計(jì),,才能夠讓組織更好的實(shí)現(xiàn)客戶的需求,。第二,我怎么設(shè)計(jì),,才能夠讓我的員工能夠更好的完成他要完成的任務(wù),。第三,我怎么設(shè)計(jì),,組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成他應(yīng)該完成的任務(wù),。
當(dāng)然,店長(zhǎng)肯定不能一味的去堅(jiān)持己見,,更需要聽聽員工的聲音與建議;也不能將所有的工作一味的交給別人處理,,自己卻毫無(wú)己見,這樣的組織也是無(wú)法生存的,。
然后,,店長(zhǎng)需要做出決策。我們要拍板,,要定下來(lái)一些事情,。照諾貝爾獎(jiǎng)獲得者西蒙的說(shuō)法,管理本身就是做決策,,做合理的決策,,做正確的決策。從這個(gè)角度來(lái)講,,我想決策作為管理者的一個(gè)任務(wù)是大家很容易理解的,。
我們一定要弄清楚問(wèn)題所在。我們往往是因?yàn)闆](méi)有找到正確的問(wèn)題,,所以做出的決策是無(wú)效的,。我們盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策,。在逼迫情況下作出的決策,通常不是好的決策,。
一個(gè)店員的幸福主要在他自己手中,,但是作為一個(gè)管理者也有義務(wù)創(chuàng)造讓員工幸福的條件:信任與授權(quán)(讓員工有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的用處),認(rèn)可(讓員工覺(jué)得自己有用)以及學(xué)習(xí)的氛圍(讓員工有更大的能力和用處),。如果雙方共同努力,,我們得到的將是幸福的員工和健康的企業(yè)。
我希望淘寶店長(zhǎng)不要一味的固執(zhí)堅(jiān)持己見,,而忽視了員工的想法,,安排任務(wù)固然重要,學(xué)習(xí)也必須執(zhí)行,,但是要懂得尺度,,店長(zhǎng)作為管理員,更需要以身作則,,而不是自顧自的做自己的事情,。
在我看來(lái),店長(zhǎng)是需要領(lǐng)導(dǎo)店員工作的,,而不是對(duì)顧客一推再推,,對(duì)客戶不守信用,這樣不是好的店長(zhǎng),,也留不住顧客的。所謂回頭客,,就是需要店長(zhǎng)誠(chéng)實(shí)守信!
認(rèn)真做好本職的工作,,完成每周所需要的目標(biāo),才是最該做的,。
酒店店長(zhǎng)工作總結(jié) 餐飲店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo),,各位同事,你們好,。
20xx年已經(jīng)過(guò)去了,,在過(guò)去的一年里,我們?cè)诳偣镜念I(lǐng)導(dǎo)下,,秉著“積極心態(tài),,再攀高峰”的理念,嚴(yán)格按照總店要求,,逐步提高成交效益,,穩(wěn)定月銷售量并加以發(fā)展我們店內(nèi)的管理團(tuán)隊(duì),從初步成長(zhǎng),,到逐步成熟,,到了今天,,我們已經(jīng)能夠準(zhǔn)確把握時(shí)間如期如量完貨。在這里,,我介紹一下我店過(guò)去一年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn),,并就我店20xx年相關(guān)工作作出總結(jié):
如期銷售是分店的生命線,作為*店團(tuán)隊(duì)的帶動(dòng)者之一,,我嚴(yán)格跟緊銷售部門,,仔細(xì)地檢查銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)。剛開始,,各組之間的接貨程序過(guò)于馬虎,,接貨組長(zhǎng)缺乏責(zé)任心,導(dǎo)致部分家具無(wú)法按期出貨,。發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題后,,我當(dāng)機(jī)立斷,通知當(dāng)事組長(zhǎng)談話,,并要求采取相應(yīng)措施,,給總店挽回了損失。在每周的周例會(huì)上我會(huì)評(píng)出當(dāng)月的銷售冠軍并給予獎(jiǎng)勵(lì),,效果很是明顯,。職工工作熱情高漲,銷售屢創(chuàng)新高,。雖然我們?nèi)〉靡欢ǖ某煽?jī),,前途也很光明,但我們必須清楚地認(rèn)識(shí)到成功也會(huì)是失敗之母,。因此我們要繼續(xù)團(tuán)結(jié)一心,,扎扎實(shí)實(shí),一步一個(gè)腳印地走下去,。
在工作之余,,我會(huì)定期慰問(wèn)一線的銷售員工,看看他們有什么困難,,只要在我的職責(zé)范圍內(nèi),,我盡量第一時(shí)間解決。因?yàn)槲沂冀K明白:只有領(lǐng)導(dǎo),、員工一條心,,才能走出一條康莊大道。
展望20xx年,,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)還會(huì)致力于做好以下幾點(diǎn):
1.維持店內(nèi)隊(duì)伍穩(wěn)定,員工是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最主要的因素之一,員工隊(duì)伍的穩(wěn)定會(huì)影響到企業(yè)能否開展正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。因此,,一批穩(wěn)定的員工隊(duì)伍對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)非常重要。
2.嚴(yán)把安全關(guān),,加強(qiáng)員工安全意識(shí),,防患于未然。
在這里,,謝謝*董事長(zhǎng)和在座的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事一年來(lái)的大力支持。在嶄新的一年里,,預(yù)祝*店在各位的帶領(lǐng)下,,越做越輝煌。
謝謝,,我的總結(jié)完畢
酒店店長(zhǎng)工作總結(jié) 餐飲店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十三
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事:大家好,,本人于從20xx年8月下旬進(jìn)入音派集團(tuán)擔(dān)任天貓店長(zhǎng)一職后續(xù)擔(dān)任天貓項(xiàng)目經(jīng)理一職,,在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任,,先目前主要負(fù)責(zé)大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營(yíng)店天貓店鋪的運(yùn)作,,由于只有1人負(fù)責(zé),工作中主要包括活動(dòng)申報(bào),、活動(dòng)安排,、活動(dòng)設(shè)置、圖片制作,、寶貝上傳,、直通車價(jià)格設(shè)置,關(guān)鍵詞分析,、關(guān)鍵詞設(shè)置,、售前接待、售后處理,、客戶對(duì)接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關(guān)事宜,。
從20xx年8月下旬到現(xiàn)今差不多半年的時(shí)間,,在過(guò)去的半年里面,主要負(fù)責(zé)酒類天貓旗艦店這個(gè)店鋪運(yùn)轉(zhuǎn),,從店鋪接手到現(xiàn)階段,,店鋪還存在一定的問(wèn)題,這與我以及人員有一定關(guān)系,,希望通過(guò)后續(xù)逐步的解決問(wèn)題,,準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)本人運(yùn)作大丈夫店鋪共4個(gè)月,剛剛接手的時(shí)候店鋪扣了17分對(duì)店鋪影響實(shí)在之大,,給工作的展開帶來(lái)了很多的不便之處,,從8月底接手店鋪時(shí),,店鋪情況實(shí)在糟糕,數(shù)據(jù)分析看出店鋪類目有誤,,店鋪視覺(jué)效果,、運(yùn)營(yíng)都明顯很低,從8月前銷售金額每月都不足3000,,店鋪寶貝關(guān)鍵詞不足,、不熱,店鋪內(nèi)沒(méi)有爆款甚至小爆款,,從而導(dǎo)致店鋪流量低下,,直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量分?jǐn)?shù)低,導(dǎo)致店鋪直通車基礎(chǔ)質(zhì)量得分低,,給直通車的投放價(jià)格造成了很大的劣勢(shì),,從而投放價(jià)格過(guò)高,直通車圖片沒(méi)有達(dá)標(biāo),,點(diǎn)擊量低,,這些問(wèn)題在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中逐步解決。以下是每月的回顧:
8月底進(jìn)入公司開始接手酒類旗艦店,,開始了解產(chǎn)品,,還記得20xx年做的第一個(gè)天貓店鋪也是酒類產(chǎn)品——八百壽,所以對(duì)酒類產(chǎn)品還是比較熟悉,,開始分析店鋪部分?jǐn)?shù)據(jù)和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺(jué)效果評(píng)估,,產(chǎn)品上下架時(shí)間分析和設(shè)置。申報(bào)活動(dòng)一個(gè),、u站活動(dòng)(走后門成功上線),,本月支付寶成交9225.3元月環(huán)比增加:283.75%。支付寶成交筆數(shù):334筆 月環(huán)比增加:2126.27%客單價(jià):89.8元 月環(huán)比增加:54.87% 全店轉(zhuǎn)化率:2.32%月環(huán)比增加:107.62%,。pc端占比75.9% 無(wú)線端占比24.1% 店鋪總uv:8341 店鋪pv:15871 購(gòu)買uv:326 淘寶搜索pv:121 商城搜索pv:84 直通車pv:1179 淘寶客pv:2115 硬廣pv:3294 直接訪問(wèn)店鋪:324,。
酒店店長(zhǎng)工作總結(jié) 餐飲店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十四
根據(jù)公司的需要,我目前擔(dān)任xx一職,,負(fù)責(zé)xx工作,。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,,勤勉不懈,,極富工作熱情;性格開朗,樂(lè)于與他人溝通,,具有良好和熟練的溝通技巧,,有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng),確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,和公司同事之間能夠通力合作,,關(guān)系相處融洽而和睦,,配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能,,注重自身發(fā)展和進(jìn)步,。
我自20xx年x月工作以來(lái),一直從事xxx工作,,因此,,我對(duì)公司這個(gè)崗位的工作可以說(shuō)駕輕就熟,并且我在很短的時(shí)間內(nèi)熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,,馬上進(jìn)入工作?,F(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
在本部門的工作中,我勤奮工作,,獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同,。當(dāng)然,在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問(wèn)題,,部門領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給我指出,,促進(jìn)了我工作的成熟性。
如果說(shuō)剛來(lái)的那幾天僅僅是從簡(jiǎn)介中了解公司,,對(duì)公司的認(rèn)識(shí)僅僅是皮毛的話,,那么隨著時(shí)間的推移,我對(duì)公司也有了更為深刻的了解,。
公司寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,讓我很快進(jìn)入到了工作角色中來(lái),。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣,,一個(gè)好的司機(jī)會(huì)讓新車的磨合期縮短,并且會(huì)很好的保護(hù)好新車,,讓它發(fā)揮出最好的性能,。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機(jī),新員工就是需要渡過(guò)磨合期的新車,,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,在作好本職工作的同時(shí),,積極團(tuán)結(jié)同事,,搞好大家之間的關(guān)系,。在工作中,,要不斷的學(xué)習(xí)與積累,不斷的提出問(wèn)題,解決問(wèn)題,,不斷完善自我,,使工作能夠更快、更好的完成,。我相信我一定會(huì)做好工作,,成為優(yōu)秀的xx人中的一份子,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,。
總之,,在這一個(gè)月的工作中,我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧,、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的,,有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力,。xx公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái),,我就要珍惜這次機(jī)會(huì),為公司的發(fā)展竭盡全力,。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),,希望自己能成為公司的xx店長(zhǎng),懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn),。