總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

大家好,！

非常榮幸參加本次會議。

轉(zhuǎn)眼之間,，～年已經(jīng)過了一半,，伏案沉思，半年來,，作為xx事業(yè)部副總經(jīng)理,，我始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，加強(qiáng)部門管理，腳踏實(shí)地,，不斷學(xué)習(xí),，與部門員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，主動向“營銷經(jīng)理”轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)就xx事業(yè)部市場經(jīng)營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的匯報，請領(lǐng)導(dǎo)審查,。

本人承蒙xx及各位領(lǐng)導(dǎo)厚愛,，從～年7月?lián)蝬x事業(yè)部營銷副總，進(jìn)入xx事業(yè)部后,，首先要做的第一項(xiàng)工作就是理清歷年來遺留下來的應(yīng)收款以及發(fā)出商品的銷售情況,。然而，在清理的過程中,，卻發(fā)現(xiàn)成立不到半年的事業(yè)部經(jīng)營狀況如此混亂,，發(fā)出商品遺留xx萬元（基本上無法收回），應(yīng)收款遺留xx萬元,，在這種情況下,，我應(yīng)該立即去做的就是帶動營銷人員清理發(fā)出商品貨款，并就可收回的應(yīng)收款進(jìn)行大力的催討,。在集團(tuán)各部門的配合下,，我們?nèi)〉昧撕艽蟮倪M(jìn)展，收回了xx,、xx,、xx應(yīng)收款共計(jì)xx萬元。并就xx公司要求的質(zhì)量索賠事宜同xx高層進(jìn)行溝通交涉,，經(jīng)過深入的交談,，站在客戶的角度解決問題，在xx的理解,、支持,、配合下，至～年8月底,，將索賠標(biāo)準(zhǔn)1賠6降低為1賠3,，直接給企業(yè)降低損失xx萬元。我們也深深的知道,，客戶是企業(yè)生存的生命線,，我們也意識到根據(jù)目前的經(jīng)營形式，不能只局限于已有的成熟的老客戶,，為了拓展我們的市場,，也應(yīng)該積極的對新用戶進(jìn)行拓展,，在各部門的積極的配合下,在xx新開發(fā)的客戶中，成功地處理好了同xx的關(guān)系,，也取得了他們的進(jìn)一步的認(rèn)同,，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加,。另外,，在同xx分部方面的合作，在經(jīng)過我們的積極的拜訪和通力的合作下,，努力滿足客戶的各種需求,，目前也獲得了他們的認(rèn)可，取得了令人欣慰的成績,；在和xx公司的合作也有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展,，提高了客戶的滿意度。根據(jù)市場的需求,，緊跟市場電子信息化的進(jìn)程,，通過阿里巴巴宣傳我們公司的產(chǎn)品，調(diào)查市場需求,，目前客戶詢價不斷,，為提高我們未來的市場占有率打下了很好的基矗

另外，在新老班子領(lǐng)導(dǎo)的交替過程中,，我忠實(shí)的履行了集團(tuán)公司對xx事業(yè)部的指示,，為xxx事業(yè)部經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子的更替工作做出了一定的努力。在新的領(lǐng)導(dǎo)班子上臺以后,，在經(jīng)營業(yè)績方面也取得了可喜的成績,，今年1-6月份產(chǎn)品銷售額同比去年同期增長了145.2％?？偠灾?，這離不開集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，特別是xx兼任事業(yè)部總經(jīng)理后的英明決策,。在擔(dān)任xx事業(yè)部營銷副總以后，我堅(jiān)持以臥龍“誠,、和,、創(chuàng)”為精神動力，本著踏踏實(shí)實(shí)做人的原則來處理各種關(guān)系,。在穩(wěn)固老用戶的基礎(chǔ)上,，努力拓展新用戶市常在各個部門的配合下，老用戶xx公司產(chǎn)品,、法國xx產(chǎn)品,、xx產(chǎn)品都非常穩(wěn)定,，xx系列產(chǎn)品已經(jīng)全面投產(chǎn)，訂單也增加了,。而xx的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了系列化,，xx產(chǎn)品也已經(jīng)全面投產(chǎn)。

下半年,，遵照x總“努力拓展新客戶,，新市潮的要求，已著手對罩極電機(jī)市嘗串激電機(jī)市場（外資廠的電動工具）,、啟動電機(jī)市場進(jìn)行有效的拓展,，重點(diǎn)對有意向的xx、xx及正在聯(lián)絡(luò)的xx及xx幾個外資吸塵器電動工具的工業(yè)廠家以及廣東中山,、東莞罩極電機(jī),、串激電機(jī)市場進(jìn)行有效的拓展，為06年xx事業(yè)部的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基矗

其次,，加強(qiáng)管理,，規(guī)范區(qū)域經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心,。觀念的更新是首要因素,。我首先將自己獲取的相關(guān)知識通過各種形式傳達(dá)給區(qū)域經(jīng)理，使全員轉(zhuǎn)變觀念,，培養(yǎng)工作自覺性,；其次通過跟訪、市場調(diào)查,、平時工作調(diào)查等形式規(guī)范區(qū)域經(jīng)理拜訪行為,并分析各區(qū)域經(jīng)理工作中的亮點(diǎn)與不足,，宣揚(yáng)亮點(diǎn)、指導(dǎo)不足,，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升,；為使區(qū)域經(jīng)理拜訪真正有價值，我通過實(shí)際跟訪尋找最適合的拜訪方法,，杜絕了走馬觀花現(xiàn)象,，提升了拜訪質(zhì)量；目前由于國外市場的不斷打開,，國內(nèi)市場面臨著很大的壓力,，所以我就特別強(qiáng)調(diào)對老客戶訪銷服務(wù)到位的情況下大力發(fā)展新市場，減小市場盲點(diǎn),；重視客戶投訴,，將之與客戶經(jīng)理工作質(zhì)量結(jié)合，加強(qiáng)自我督促,，部門全員合理制訂每日,、每周,、每月工作安排，互相監(jiān)督,，使工作逐漸向程序化發(fā)展,。通過一系列管理措施，使區(qū)域經(jīng)理基本知道應(yīng)該做什么,、怎樣做,。

我認(rèn)為，一個人只有對自己的企業(yè),，對自己從事的工作抱以極大的熱情,，才能極大地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值,，并在工作中找到樂趣,。我正是用這種心態(tài)面對自己的工作和企業(yè)，按照營銷經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己,，盡心盡責(zé)做好本職工作,；當(dāng)個人利益與公司利益發(fā)生沖突時，毫不猶豫放棄個人利益,。

對于今后的努力方向，我對自己做了如下的打算：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，重“內(nèi)涵”，迎接挑戰(zhàn),；

2,、加強(qiáng)動腦思考能力，在工作中多想辦法,、出點(diǎn)子,；

3、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力,；

4,、帶領(lǐng)營銷提升服務(wù)水平，幫助客戶贏利,，提高客戶忠誠度,；

5、繼續(xù)加強(qiáng)國內(nèi)市場開拓工作,。

以上是我的匯報，有認(rèn)識不足的,，請領(lǐng)導(dǎo)指正和幫助,，我會在今后的工作中更加努力,、帶好隊(duì)伍，在xxx事業(yè)部發(fā)展的歷史進(jìn)程中,，以我們的誠實(shí),、勤奮和智慧創(chuàng)造我們美好的生活，為臥龍的發(fā)展添磚加瓦,。謝謝,！

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年多了，回想自己這一年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之部門同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，使得銷售工作順利進(jìn)行,。雖然銷售情況不錯,，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時,。今后我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將這一年銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記,，產(chǎn)品銷售排名情況,；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況。協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理,，并輔助他們抓住定單,；經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,；合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成,。

公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通,；與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的,，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題,，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩,；對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系,，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析,；在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，今后要確保完成全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總,；努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作,，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量,，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細(xì)心的與客戶溝通；銷售報表的精確度,，仔細(xì)審核,；借物還貨的及時處理；客戶關(guān)系的維系,，并不斷開發(fā)新的客戶,。努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持,！

1,、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量,，但是實(shí)際卻不相符,，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下,，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單,，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān),。

2,、采購回貨不及時。回貨時間總會延遲,，對于這種現(xiàn)象,，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決,，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低,。

3,、質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品,，由于時間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售,，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

4,、財務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒,。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員,，期間銷售人員以為沒回款一直都在催,，給客戶印象非常不好！

5,、各部門之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人,，不會考慮給他人帶來的麻煩,。有時候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。發(fā)貨及派車問題,。新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

總之,，我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決,。不斷的開發(fā)新品,，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠(yuǎn),，市場占有率更高,。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

在分公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和培養(yǎng)下，我于20xx年月被任命為項(xiàng)目經(jīng)理至今已有十個月的時間，在分公司的大力支持和關(guān)心下,，項(xiàng)目部各項(xiàng)工作進(jìn)展順利,，現(xiàn)就近一年來的工作總結(jié)如下：

工作上，我處處以身做責(zé),，處處嚴(yán)格要求自己,，做到示范作用。由于業(yè)主要求節(jié)后盡快進(jìn)場,，我于1月29日（農(nóng)歷正月初四）就組織設(shè)備及人員趕往電站展開工作,。在預(yù)埋階段，電站地理位置偏僻,，交通和通訊極為不便,，這給電站物資采購和電站安裝工作帶來諸多不便。在克服廠內(nèi)設(shè)備缺陷和設(shè)計(jì)施工圖紙不全的狀況下,，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目部成員順利完成了前期預(yù)埋工作,，得到了業(yè)主的肯定。至進(jìn)入直線期以來,，由于廠內(nèi)設(shè)備延期交貨以及設(shè)備的設(shè)計(jì),、制造都存在較多缺陷，這給安裝工作帶來較大難度,，并造成安裝工期延誤,。

為了不影響業(yè)主的發(fā)電計(jì)劃，讓廠內(nèi)設(shè)備缺陷在短時間內(nèi)得以解決,，我組織項(xiàng)目部現(xiàn)有的人力資源,，有序的展開工作：咨詢廠內(nèi)技術(shù)專家、組織骨干人員研究處理問題的最佳方案,，并充分的利用有效的時間組織人員加班加點(diǎn),。在全體同仁的努力下，現(xiàn)已完成升壓站安裝,、1#機(jī)匯裝,、完成2#機(jī)發(fā)電機(jī)預(yù)裝。

1,、在人事管理方面：

我始終堅(jiān)持以人為本的管理理念,，根據(jù)工作需要和氣候特點(diǎn)，在征求廣泛意見后,，制定作息時間：最大限度的解決和改善生活,、住宿、醫(yī)療及施工條件,，為員工解決后顧之憂,，讓大家全身心投入到工作中：根據(jù)每個人的技術(shù)水平和工作特點(diǎn)合理搭配施工班組,，充分發(fā)揮每個人的特長，從而到達(dá)提高工作效率的目的,。

2,、在質(zhì)量和安全管理方面：

設(shè)置專職安全員和施工班組三檢制，堅(jiān)持安全第一,，質(zhì)量為本的施工管理理念,。對大件設(shè)備的吊裝，都進(jìn)行安全技術(shù)交底,，制定可靠的施工方案：對所有施工人員進(jìn)入施工場地務(wù)必正確佩戴勞動保護(hù)用品,，高空作業(yè)要求務(wù)必系安全帶：施工電源等危險源都設(shè)置醒目標(biāo)志。安裝作業(yè)嚴(yán)格按照圖紙,、設(shè)計(jì)文件施工，作業(yè)前先進(jìn)行技術(shù)交底,，確保施工質(zhì)量,。

3、在施工協(xié)調(diào)方面：

與各施工單位和睦相處,，搞好與業(yè)主及監(jiān)理單位的關(guān)系,，解決項(xiàng)目部內(nèi)存在的問題，建立一個團(tuán)結(jié),、和諧,、互助的施工團(tuán)隊(duì)。并協(xié)調(diào)業(yè)主方按照施工進(jìn)度,，及時組織設(shè)備及材料進(jìn)場，做好各種工期延誤資料的相關(guān)手續(xù),。

4,、財務(wù)管理方面：

嚴(yán)格控制各階段的施工成本，按照公司規(guī)定認(rèn)真做好現(xiàn)金流水賬和總分類賬,，并按期進(jìn)行財務(wù)報銷,。鑒于克思口電站交通不便的狀況，盡量做到少次多量,，對于輔消材料和設(shè)備,、工具均由專人管理，杜絕各種浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生,，從而到達(dá)降低成本的目的,。

透過近1年來的工作中，讓我深刻體會到,，作為項(xiàng)目管理者還有許多東西需要去學(xué)習(xí),，特別是在項(xiàng)目總體施工策劃方面還缺少經(jīng)驗(yàn)。只有在掌握了豐富的理論知識，積累豐富的安裝經(jīng)驗(yàn)后,，才能在實(shí)踐工作中更得心應(yīng)手,。我深知自身有許多不足和需要完善的地方，我將在以后的工作中努力學(xué)習(xí),，不斷總結(jié),，揚(yáng)長避短。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

20xx年度在緊張忙碌中過去了,，在這辭舊迎新之際,，我作為生產(chǎn)經(jīng)理代表生產(chǎn)部門將一年來生產(chǎn)質(zhì)量各方面的工作作以簡要總結(jié)，同時祝愿公司在新的年度里更上一層樓,！

從1月份在生產(chǎn)系統(tǒng)工作開始,，就目前生產(chǎn)部門的現(xiàn)狀作了大量的制度改革和完善，使得車間管理不斷合理化,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、生產(chǎn)現(xiàn)場整理整頓：

就當(dāng)時的生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境，通過開會和6s管理方面的知識培訓(xùn),，大家對生產(chǎn)現(xiàn)場的管理有了正確的認(rèn)識,，并積極配合，使生產(chǎn)現(xiàn)場比較以前更加清爽,、整齊,，各種產(chǎn)品，用具擺放規(guī)范有序,。

2,、開展質(zhì)量管理培訓(xùn)：

從銷售部反饋到生產(chǎn)部的客戶投訴信息，生產(chǎn)部積極主動找原因和更好的改進(jìn)方法,。并召集生產(chǎn)全體員工進(jìn)行pdca質(zhì)量管理培訓(xùn),，讓大家都有質(zhì)量管理意識和責(zé)任感。通過多次的質(zhì)量管理培訓(xùn),，員工們的質(zhì)量細(xì)節(jié)控制和工作水平有了明顯的提高,。

3、成立專項(xiàng)工作日：

為了確保公司產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求,，生產(chǎn)部門成立了質(zhì)量管理日（每周二為公司的質(zhì)量分析日）,。針對質(zhì)量分析會上大家提出來的問題，生產(chǎn)經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)在一周內(nèi)給予解決或者上報技術(shù)部葉總來處理解決,，并在下次質(zhì)量會上向大家做出提出來問題的解決辦法和處理結(jié)果,。如此一來，公司產(chǎn)品方面有了全新的改進(jìn),，客戶的滿意度不斷提升,。

4,、開展質(zhì)量活動月：

通過質(zhì)量管理月活動的開展，充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理的重要性,，全方位培養(yǎng)員工們對生產(chǎn)過程中細(xì)節(jié)的控制,，提升員工們的質(zhì)量意識和客戶意識，從而向?qū)崿F(xiàn)一起飛躍,、鼎造精品的企業(yè)方針靠近,！

通過9月份對“一樓質(zhì)量提升活動月”的開展，充分體現(xiàn)金加工全面質(zhì)量管理的重要性,，全方位培養(yǎng)員工們對生產(chǎn)過程中各細(xì)節(jié)的控制,，提升員工們的質(zhì)量意識和客戶意識，實(shí)現(xiàn)從根本意義上的對一樓配件庫存產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn),！

5,、過程方法和細(xì)節(jié)管理：

生產(chǎn)系統(tǒng)最大的漏洞就是在工藝方面、流程方面,、細(xì)節(jié)方面做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。如生產(chǎn)過程沒有流程卡，沒有圖紙,，沒有記錄，沒有統(tǒng)計(jì),，導(dǎo)致生產(chǎn)效率無法統(tǒng)計(jì),，員工水平無法評定。

面對這一現(xiàn)象,，從8月份開始,，車間執(zhí)行主管下單流程卡到位法、統(tǒng)計(jì)工作法和員工生產(chǎn)日記法,。這樣一來,，員工們的工作和質(zhì)量都能清楚的表現(xiàn)在表格上，質(zhì)量合格率也能在表格上看到,。通過幾個月的堅(jiān)持,，員工們自檢產(chǎn)品行成了好的習(xí)慣，加工配件的質(zhì)量明顯提升,。

6,、成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組：

通過對生產(chǎn)車間的綜合管理改進(jìn)，生產(chǎn)部成立了質(zhì)量管理小組,，任用車間代表做為管理小組的組長,，多人參與的模式，對生產(chǎn)過程,、設(shè)備保養(yǎng)方面,，產(chǎn)品光潔度方面,。產(chǎn)品的毛刺、鐵屑處理等細(xì)節(jié)方面做出有效的控制手法,。

在遇到質(zhì)量問題時采取三不放過的原則,。就是：質(zhì)量問題原因不查明不放過、沒有緊急處理措施不放過,、沒發(fā)長遠(yuǎn)對策不放過,！并在生產(chǎn)早會上針對生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有效分析，不能重復(fù)犯第二次同樣的錯誤,！如此幾個月的堅(jiān)持,，使產(chǎn)品合格率明顯提升。

1,、愛心管理,。

通過感性認(rèn)識階段后，我和員工們之間的相處關(guān)系進(jìn)入正?；?，在車間管理上，選出了員工代表和管理層代表,，如車間設(shè)財務(wù)監(jiān)管,，對車間違反車間規(guī)定的員工給予小額罰款（我們車間叫獻(xiàn)愛心）然后上交財務(wù)監(jiān)管處，財務(wù)監(jiān)管人員根據(jù)天氣情況,，拿出罰款來給大家買飲料或者冰條吃,。通過幾個月的綜合管理，大家的質(zhì)量意識和工作積極性形成了質(zhì)的飛躍,！

2,、走動管理。

從6月份開始,，每天銷售一下訂單到車間,，象是跟單員，從配件開始到裝配現(xiàn)場,，全過程都在跟蹤,。在跟蹤訂單的過程，也是我學(xué)習(xí)的最好時候,，同時能第一時間了解員工們的工作狀態(tài)和產(chǎn)品配件有沒有存在問題,。通過半年多的努力，現(xiàn)在員工們的質(zhì)量意識明顯增強(qiáng),，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升,。

3、激勵機(jī)制,。

從7月份開始,，對車間表現(xiàn)好的員工采用適當(dāng)激勵,，如叫上幾位表現(xiàn)好的去外面吃飯，順便了解他們對工作方面或者職位晉升方面有什么想法,，對生產(chǎn)管理方面有什么好的建議等,。或者月底叫整個生產(chǎn)系統(tǒng)人員去外面聚餐,，唱歌等,。通過這些活動，拉近了員工之間的距離,，凝聚了團(tuán)隊(duì)的合作精神和整體戰(zhàn)斗力,！

對于銷售部門的信息反饋，生產(chǎn)部在生產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面采取以下幾方面的改進(jìn),。

1,、外協(xié)會議：

針對銷售反映生產(chǎn)部門發(fā)貨不及時，產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,，生產(chǎn)部組織了外協(xié)溝通會,，把目前公司的外協(xié)客戶召集到公司進(jìn)行有效溝通，把公司目前產(chǎn)品方面存在的發(fā)貨不及時和產(chǎn)品質(zhì)量客戶的反饋信息向外協(xié)戶做重要的說明,，并提出了相互理解,、相互促進(jìn)的合作手法，同時規(guī)定了外協(xié)管理日,，并由專人負(fù)責(zé)和外協(xié)的有關(guān)問題溝通和現(xiàn)場到外協(xié)處進(jìn)行過程跟蹤,，通過幾個月的實(shí)戰(zhàn)，外協(xié)質(zhì)量和供貨期明顯好轉(zhuǎn),！

2、生產(chǎn)裝配車間和加工車間進(jìn)行有效整合,。

要求凡是生產(chǎn)前必須有生產(chǎn)經(jīng)理下生產(chǎn)指令單,，然后到技術(shù)部領(lǐng)取圖紙并簽上經(jīng)理名字，生產(chǎn)經(jīng)理把生產(chǎn)指令單交車間主任,，并嚴(yán)格按生產(chǎn)單生產(chǎn)加工,。裝配車間員工憑領(lǐng)料單到一樓配件倉庫領(lǐng)取配件時，要充當(dāng)檢驗(yàn)員的角色對所領(lǐng)的配件進(jìn)行質(zhì)量方面的初步檢查,，如果配件有問題,，當(dāng)場進(jìn)行合理方式處理。另外要求裝配人員在裝配過程中必須站在客戶角度考慮,，產(chǎn)品的質(zhì)量水平是否滿足客戶要求,，如果裝配現(xiàn)場有任何質(zhì)量發(fā)現(xiàn)都第一時間上報生產(chǎn)經(jīng)理進(jìn)行合理改進(jìn)！

3,、配件倉庫進(jìn)行合理優(yōu)化,。

針對配件倉庫臟亂差,、產(chǎn)品生銹、尺寸不對和質(zhì)量不穩(wěn)定,、配件數(shù)量不清等問題上,，通過生產(chǎn)部代表會議，決定對倉庫進(jìn)行徹底的整理整頓（當(dāng)時用了句口號是：天翻地覆,、完美體現(xiàn)?。?0月5日開始,，進(jìn)行整理和細(xì)節(jié)處理,，現(xiàn)在已初見成效,。

通過1個多月對一樓倉庫的整理整頓,，達(dá)到按區(qū)域,、類別,、標(biāo)示固定存放,，讓人一目了然的效果,！并且各類別產(chǎn)品配件全部采用塑料袋包裝,、涂油處理,，確保入庫后的產(chǎn)品的合理保存,、使用時是都是合格品,！

整理完畢后，倉庫執(zhí)行了“先進(jìn)先出”的原則（因?yàn)槊糠N配件上有合格標(biāo)簽和入庫日期,，先進(jìn)先出才有時可查）,，重新規(guī)定倉庫各種產(chǎn)品配件的最高和最低的限量，利于生產(chǎn)合理計(jì)劃和降低庫存成本,！

4,、看板管理。

看板管理是生產(chǎn)部面對目前管理混亂的重要舉措,?？窗宓氖褂茫o大家一種警覺,，大家都明白了什么是自己要做的,，什么時候去做，什么時候完成任務(wù)等,。如銷售生產(chǎn)管理看板,、裝配生產(chǎn)缺料綜合管理看板、成品庫綜合管理看板,、配件倉庫綜合管理看板,、生產(chǎn)質(zhì)量綜合管理看板、倉庫缺料綜合管理看板,。通過看板的使用,，生產(chǎn)節(jié)奏清爽了,、配件加工及時了，各項(xiàng)工作是均衡有序,！

20xx年,，生產(chǎn)部門的各項(xiàng)工作在全體員工的積極參與下，和上級領(lǐng)導(dǎo)的明確指導(dǎo)下,，生產(chǎn)質(zhì)量綜合方面正向著良性方面發(fā)展,。

過去的一年來，雖然然生產(chǎn)質(zhì)量各方面取得一些成績,，但同時也存在很多問題,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

雖然半年多來一直強(qiáng)化現(xiàn)場管理，但由于員工素質(zhì)不同,，個別區(qū)域還有待進(jìn)一步規(guī)范,。員工綜合素質(zhì)教育和培訓(xùn)還要不斷加強(qiáng)！

從多次的技術(shù)生產(chǎn)綜合會議上,，針對目前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和加工精度要求,，都與生產(chǎn)實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)。導(dǎo)致圖紙根本指導(dǎo)不了生產(chǎn),，希望在新的年度里,，生產(chǎn)部門有權(quán)力來對圖紙進(jìn)行合理的有效的修改（配一工程師在生產(chǎn)部，適時對產(chǎn)品的改進(jìn)和質(zhì)量提升有直接效果?。?。

由于公司人員的文化水平不同，分工不同,，在對公司大的發(fā)展方針理解不到位,，導(dǎo)致整體戰(zhàn)斗力還有待提升。希望在新的年度里,，加大員工素質(zhì)教育和技能培訓(xùn),。

目前公司產(chǎn)品常出現(xiàn)質(zhì)量問題而退貨，一方面是員工裝配或者包裝時細(xì)節(jié)注意不到位,，如機(jī)臺裝的表和夾具垂直度不夠，裝表的螺絲長度不合適,，螺絲的強(qiáng)度不夠,，螺絲生銹，機(jī)臺表面有劃傷缺料等現(xiàn)象,，正是這些細(xì)節(jié)管理不到位導(dǎo)致客戶退貨現(xiàn)象的發(fā)生,！另一方面是我們的技術(shù)方面有缺陷。希望在新的年度里各方面都能全員參與,、持續(xù)改進(jìn),！

面對20xx年新的起跑線,。我們生產(chǎn)部將會嚴(yán)格按質(zhì)按量完成新年度的目標(biāo)和生產(chǎn)質(zhì)量系統(tǒng)中的各項(xiàng)任務(wù)，上一年度好的方面繼續(xù)堅(jiān)持,，如看板管理的使用,，倉庫配件入庫和出庫的管理，外協(xié)質(zhì)量管理的長抓不懈,，質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn),，工藝流程的合理改進(jìn)等諸多方面，同時祝愿xx公司在新的年度里大展宏圖,，更進(jìn)一步,！

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五

歲月如梭,，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職大酒店餐飲部工作已滿一年,，根據(jù)餐飲部的工作安排,，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳,、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報。

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),，是一個龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),，20xx年度,，在對各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1,、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》,、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》,、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》,、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn),、檢查、監(jiān)督,、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待,、語言要求,、席間服務(wù),、酒水推銷,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備,、環(huán)境布置,、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督,，強(qiáng)化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時間分配,，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,，對典型問題進(jìn)行記錄,，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞,。

3,、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

宴會服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛,，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色,，促進(jìn)了婚宴市場的口碑,。

4、定期召開服務(wù)專題會議,，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心,，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平,，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4—5級管理人員參加,，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn),，對典型案例進(jìn)行剖析,，尋找問題根源,，研討管理辦法,。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,，與會人員積極參與,，各抒己見,，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任,，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺,，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴,，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案,，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

為了配合酒店周年慶典,，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實(shí)操方案,，經(jīng)過一個多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,，在人力資源部、行政部的大力支持下,，取得了成功,，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的,。

本年度共開展了15場培訓(xùn),，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場,，專題培訓(xùn)9場,，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路,，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四,、五年時間）,，管理視野相對狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識,、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識,，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》,、《餐飲營銷知識一》,、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》,、《餐飲美學(xué)》,、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等,。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用,，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間,，員工與顧客之間的感情,。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識,，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》,、《員工心態(tài)訓(xùn)練》,、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》,、《酒水知識》等培訓(xùn),，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識,，服務(wù)心態(tài),、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來,，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象,。

3、開展服務(wù)技能培訓(xùn),，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》,，以案例分析,、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明,，并對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況,，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置,，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。

5,、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,，使管理人員從根本上認(rèn)識到“好的制度,，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹,，以案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使管理者認(rèn)識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理,，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識和理解,，在管理思想上形成了一致。

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了,，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1,、管理力度不夠,，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出,，使部分管理問題長期存在,，不能從根本上得到解決。

同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,，削弱了對管事部,、酒水部的管理。

2,、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,，員工參與的機(jī)會較少，減少了課堂的生氣和活力,。

3,、課程容量太大，授課進(jìn)度太快,，講話語速太快

餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大,，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快，語速太快,，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會,，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

20xx年度工作的順利開展,，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持,。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正,，能得到同事們在工作上更加友好,、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn),，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,，使管理更加完善、更加合理,、更加科學(xué),。總結(jié)過去,，展望未來,，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改正不足,，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的,、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力,！

餐飲經(jīng)理年終工作總結(jié)6

光陰似箭,，時光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年,，在這段時間當(dāng)中,，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為,。因?yàn)槲冶仨氉龊妹恳患?，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。20xx年餐飲部成功接待了所有任務(wù),。這和員工的共同努力,，各部門的大力協(xié)作是分不開的。所以說團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的,。我們細(xì)細(xì)盤點(diǎn)豐收的碩果,，高高仰望來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛起欣慰的笑容。

（1）正所謂：鐵打的營牌,，流水的兵,。作為餐飲部而言,，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度,，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃,，針對性培訓(xùn)，服務(wù)現(xiàn)場親臨親為,、以身示教傳教他們，用嚴(yán)格的規(guī)范操作服務(wù)程序來檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識和靈活應(yīng)變能力,，使員工自覺增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感，強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神,，規(guī)范服務(wù)操作流程,，提高了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過得硬的隊(duì)伍,！工作總結(jié)使餐廳工作能夠正常運(yùn)行,。

（2）在飲食業(yè)不景氣的,，生意難做的情況下,，我通過市場調(diào)查的,，經(jīng)營分析,，更新菜肴，調(diào)整價格,，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴,，從而給賓館帶來更好的效益。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到xx園多功能廳廣博廳的婚宴外,，在同一時間還接到了xx賓館400多人的會議用餐,。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部門的大力協(xié)作下,，特別是銷售部,，我們擰成一股繩，加班加點(diǎn),，終于工夫不負(fù)苦心人,，在成功完成婚宴的同時也成功準(zhǔn)備了400多人的會議送餐。這其中賓館各人員上下一條心,，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解,。也使顧客對我們賓館有一個新的認(rèn)識。

在接待婚宴過程中,，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整,，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重,，不顧個人辛勞的員工,，這就是我們酒店人最大的財富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團(tuán)旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你的員工,，他們將關(guān)照好你的顧客”,。同時他們也強(qiáng)調(diào)留住人才。人才是企業(yè)的支柱,，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至,。我也謹(jǐn)尊這一原則。

（1）這一年我和x經(jīng)理完善了餐飲部的會議制度,，包括年終總結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評估會每日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會,，由于制度的完善，會議質(zhì)量的提高,，上級的指令也得到了及時的落實(shí)并執(zhí)行,。

（2）加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系個人簡歷，餐飲部服務(wù)員眾多,，脾性各不相同,，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系,，強(qiáng)調(diào)協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會上必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)合作的重要性,，如出現(xiàn)錯誤,，不得相互推卸責(zé)任，要敢于承認(rèn)錯誤,，并相互幫助改正,。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn),，事實(shí)證明這種做法是正確的,。

（3）提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外,，還接待大型會議自助用餐,，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客高興而來,，滿意而歸,。并且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心,。

作為餐飲部經(jīng)理,，我會再接再厲，對每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn),，讓每個服務(wù)員都能獨(dú)擋一面,，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨”,。同時也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭取以全新的服務(wù)理念,，服務(wù)陣容迎接20xx到來,。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六

年初以來，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我較好地完成了全年的工作任務(wù),，先后擔(dān)任了程宇廣場酒吧裝修工程、防洪處裝修工程,、長青安防公司裝修工程,、龍南書店裝修工程的監(jiān)理及宏偉園區(qū)裝修工程的項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下,。

作為裝飾行業(yè)的一名新兵,，我深知，自身的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)都離公司的要求相差很遠(yuǎn)。因此,，我在日常工作中注重了對與裝飾行業(yè)有關(guān)的知識的學(xué)習(xí),，先后閱讀研究了《裝飾施工手冊》、《工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》和《項(xiàng)目經(jīng)理管理手冊》等書籍,。在向書本學(xué)習(xí)的同時,，我還謙虛地向周圍業(yè)務(wù)水平高的同事學(xué)習(xí)，做到不懂就問,、點(diǎn)滴積累,、循序漸進(jìn),，逐步地提高了自己的理論和業(yè)務(wù)水平,，現(xiàn)在已基本能適應(yīng)工作的要求。

我借助自己工作與外界接觸廣泛的優(yōu)勢,，每到一處工地,，我都向甲方領(lǐng)導(dǎo)及周圍的工作人員介紹公司實(shí)力、人員素質(zhì),、公司業(yè)績和公司的發(fā)展趨勢,，盡量使他們能對公司有一個全面的了解，同時取得他們的信任,，建立長期的聯(lián)系,，有力地促進(jìn)了工作的順利開展。擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理期間,，我從嚴(yán)格自律做起,，要求下屬和施工人員時刻注意自己的形象，提醒他們,，每個人的一言一行都代表著公司,，不能以犧牲公司利益為代價贏得個人利益，即使受到了委屈,，也要忍耐,，不能頂撞甲方。通過一系列工作,，維護(hù)了公司的良好形象,，為客戶留下了深刻的印象。

沒有規(guī)矩,，不成方圓,，針對宏偉園區(qū)工地制度不完善，管理比較松散的實(shí)際,，我經(jīng)過細(xì)致的調(diào)查研究,，先后制定了《早會制度》、《獎懲制度》和《材料管理制度》，規(guī)范了工地秩序,。打鐵還需自身硬,，我始終堅(jiān)持要求別人做到的，自己要首先做到,，而且要做得更好,，例如每天我都按上班時間提前來到工地，先全面檢查一遍,，針對發(fā)現(xiàn)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊的問題,，在早會上做出及時妥善的安排和處理，為下一步工作提供了時間和空間,，從而樹立了自己的威信,。對工作中表現(xiàn)好的人員，我都進(jìn)行表揚(yáng)和獎勵,，對不符合規(guī)范,，且屢教不改的，堅(jiān)決予以懲罰,，拒絕任何人說情,，從而促使工人養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章,，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，全面完成自己的工作任務(wù)。

在剛剛進(jìn)入宏偉園區(qū)工地時,，很多事務(wù)和關(guān)系都不理順,，給工作帶來了很大的難度。我首先從協(xié)調(diào)同甲方關(guān)系入手,，全面開展了協(xié)調(diào)工作,。為了解決圖紙與現(xiàn)場實(shí)際情況不符，且沒有彩鋼板,、給水詳圖,、空調(diào)電路、排風(fēng)口等分項(xiàng)工程圖紙的問題,，我多次反復(fù)與設(shè)計(jì)部進(jìn)行協(xié)商,，在我的真誠感動下，他們終于同意由我公司對原有設(shè)計(jì)方案進(jìn)行變更,，再報甲方審批,，又經(jīng)過對甲方的細(xì)致工作，設(shè)計(jì)部終于在變更的圖紙上簽字,，使新的圖紙得以實(shí)施,。甲方對我們采購的地磚、墻磚等材料干預(yù)很多，要求必須按預(yù)算價格進(jìn)行采購,，后經(jīng)多方積極協(xié)調(diào),，甲方做出了很大讓步，為公司贏得了差額利潤,；一開始監(jiān)理方對我們要求很嚴(yán),，規(guī)定每次進(jìn)場材料都要到大慶檢測站進(jìn)行二次化驗(yàn)，電工等特別工種要有上崗證,，并且要我方提供分包資質(zhì),。

面對這些問題，我始終以不影響工程進(jìn)度和質(zhì)量為宗旨,，經(jīng)過努力協(xié)調(diào),，這些問題都迎刃而解，避免了很多不必要的麻煩,，而且與監(jiān)理方增進(jìn)了感情,，給予了我們很多支持,，如：主動幫我們策劃水,、電的改動，哪些地方可以減料,、減工,，哪些地方變更對我方有利等等，還幫助我們作內(nèi)業(yè)資料,。使我們節(jié)約了資金近1萬元,，如電纜橋架按設(shè)計(jì)減少了60，寬度減少了50mm,，封閉門上亮槽鋼減少一半,，外立面橫向灰條減少一半，原定的12對實(shí)木門改為放火門,。

雖然在工作中做出了一定成績,，但同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題。一是公司管理制度不健全,，尤其在工程的現(xiàn)場管理上顯得十分缺乏,；二是工作人員的權(quán)限不清，造成了一些推諉扯皮現(xiàn)象,；三是具體工作人員有時領(lǐng)會不透總經(jīng)理的意圖,，延誤了工作；四是公司在承擔(dān)大型工程時,，前期計(jì)劃不全面,，對利潤、施工方案、基礎(chǔ)設(shè)施的投入不詳細(xì),，考慮還不周全,，工作起來有時措手不及。針對公司的實(shí)際情況,，我有如下建議：一是建立健全公司的管理制度和章程,，分清工作人員的崗位責(zé)任，真正做到出現(xiàn)問題時有章可循,；二是對待大型工程,，一定要分析可能出現(xiàn)的本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊困難和問題做出幾套有預(yù)見性的、詳細(xì)的工作方案,，對癥下藥,，保證公司立于不敗之地；三是健全項(xiàng)目組管理人員,，工程中安全員,、施工員、材料員,、保管員等很多崗位不能壓縮,，這些人可以兼職，但必須要稱職,，雖然表面上成本增加了,，但工程質(zhì)量提高了,，公司就有了信譽(yù),，安全保證了,，公司就有了最大的效益。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇七

新的一年開始了,，回顧20xx年的工作,，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力,，能帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成賓館的各項(xiàng)工作,，一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，爭取在20xx年有新的成績。下面把我一年來的工作述職如下：

一,、執(zhí)行崗位職責(zé)情況：

1,、人員上的管理

賓館是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低,，直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多,，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,，這樣人員管理就至關(guān)重要,。員工除了定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識外,，每一天早班會我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動態(tài)方面遇到的問題及時分析糾正,，往好的方面引導(dǎo)，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì),。還不定期的召開客房全體員工大會,，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。對好的方面加以表揚(yáng),，存在的問題做以警示,。使員工知道自己該做什么，怎么做,。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。

2、在客房衛(wèi)生服務(wù)方面

客房部衛(wèi)生質(zhì)量20xx年保持比較穩(wěn)定,，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查,、班長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,，客房有一段時間在缺員的狀況下,，我們及時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動靈活的安排了班次情況,，這種情況下,，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,。在服務(wù)上,，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù),。

3、控制損耗增收節(jié)支方面的管理

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制,，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確,，賬目清晰。20xx年小物品平均節(jié)省率30%,。(小物品平均每月費(fèi)用x元,。)軟片從x月x日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址，又重新考察幾家,，從公司地點(diǎn),、洗滌質(zhì)量、洗滌價格,、服務(wù)是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家,，每個房間軟片洗滌費(fèi)比原來節(jié)省xx元。為節(jié)省電量,，客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適宜溫度,，空調(diào)、電視等電器做到人走電停,?？照{(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).飲水機(jī)客人退房后由查房人員關(guān)閉,，從而也提高了員工的節(jié)能意識,。

4、會議接待及ok廳使用上的管理

今年會議年終時比較多,，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大,，由于賓館的會議室只有四個，每一個會議的人數(shù),、臺型布置及時間要求上都不一樣,，營銷單子下達(dá)以后，我都仔細(xì)分析,，從跟會人員,、臺型布置(包括用多少椅子和桌子，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬),、提醒結(jié)賬,、會議時間要求上都仔細(xì)安排部署。等會議來時又和與會主管商量后都能達(dá)到與會人員的.滿意為止,，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺,，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。ok廳使用時間上比較靈活,，經(jīng)常是沒提前預(yù)定突然使用,，在這種情況下,，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到使用ok廳的電話后馬上趕來,。從沒有在時間上耽誤過ok廳的使用,。

5、對長包房迎送往來上的管理

長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的重要來源,。為達(dá)到長包房客人的滿意,，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的作息時間和生活上的要求，提供個性化服務(wù),。定期征詢客戶意見,，為他們定時做衛(wèi)生，郵件收發(fā),，休閑娛樂,、衣物洗滌等。

6,、定期檢查,、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,，安全方面的管理

客房部占賓館經(jīng)營區(qū)域的面積很大,，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,，是直接影響賓館效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機(jī)三個月消毒清洗一次,，空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次,，浴簾、紗窗,、紗簾一年清洗三次,，床墊一季度翻一次，嚴(yán)格對棉織品,、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,，以延長其使用壽命,。特別是對地毯的保養(yǎng)，我們非常重視,，要求員工在平時的工作中,，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時的做點(diǎn)清潔,，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù),，還能保持地毯整體衛(wèi)生等…并做好記錄,，避免疏忽漏洞，以便從細(xì)微處更好的服務(wù)于顧客,，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客。在安全方面做到對電器開關(guān),，水開關(guān),，門鎖，門鏈,，暖氣,、空調(diào)等及時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥,，蟑螂藥等,，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察,，消毒,，防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.

二,、工作中存在的問題

1,、服務(wù)質(zhì)量有待向高級別學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。尤其會議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化,，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。

2,、客房巡查,、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然,。

3,、小物品、軟片的保管,、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制,。

三、下一步工作目標(biāo)

1,、在人員素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量,，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化,。20xx年2月份一上班就準(zhǔn)備和質(zhì)監(jiān)部配合首先對會議人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，從禮節(jié)禮貌,、實(shí)際操作一項(xiàng)一項(xiàng)具體培訓(xùn),。預(yù)計(jì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平,。

2、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理,，做到“員工自查,、班長檢查、經(jīng)理抽查”,，絲毫不能馬虎,。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，每個區(qū)域的班長每天住客房,、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查,，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查xx間房間并做好檢查記錄,。對長包房班長和經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看,。爭取20xx年在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象。(配合硬件設(shè)施檢查第三條一塊說明),。

3,、制定硬件(水龍頭開關(guān)、手盆和馬桶下面的閥門,、蛇皮管,、空調(diào)、電視,、燈,、電器開關(guān))等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故,。下一年度準(zhǔn)備每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個區(qū)域的三名班長對房間設(shè)施設(shè)備,、衛(wèi)生聯(lián)合檢查，每月的第一周查北樓的a,、b區(qū)的二樓,、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的a,、b區(qū)的四樓,、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和會議室,，第四周查環(huán)境區(qū)域和服務(wù)臺的設(shè)施設(shè)備和衛(wèi)生,，每一次檢查人員都各自簽字。每月開一次全體客房員工大會,，公布結(jié)果，對出現(xiàn)問題多的部門和好的部門分別給予記載到年終給予適當(dāng)?shù)莫剳汀?/p>

4,、做到會議室ok廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館,。

5,、加強(qiáng)倉庫、消毒間擺放儲存上的管理,，嚴(yán)格控制報廢標(biāo)準(zhǔn),，節(jié)約開支。

6,、注重本部門工作作風(fēng),，加強(qiáng)人性化管理，團(tuán)結(jié)一致,，形成良好的工作氛圍,。

以上是我對20xx年工作的匯報和20xx年工作的設(shè)想，最后在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)對客房工作的支持,，感謝各部門給予客房工作良好的配合,，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，為賓館明天更加美好貢獻(xiàn)力量,。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇八

設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān),、運(yùn)營總監(jiān),、財務(wù)總監(jiān)。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個人,，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成,。

注重企業(yè)文化建設(shè),，提煉xxxx的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”,，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征,。秉承“誠信立足社會，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,，秉持“卓越服務(wù),、快樂生活”的企業(yè)使命，堅(jiān)持以客戶為中心,，主張“熱心,、貼心、省心,、放心,、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進(jìn)取，取得了良好成績,，得到了社會各界的認(rèn)可和鼓勵,。

通過組織一系列活動來建設(shè)xxxx的大團(tuán)隊(duì)：組織xxxx高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)xxxx團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力,；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),，提高職業(yè)涵養(yǎng)；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化,。同時，在各項(xiàng)活動的開展過程中,，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機(jī)會,，讓他們有機(jī)會表現(xiàn)自己，鍛煉自己,。

在短短的半個月里,，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先,，xxxx與xxxxdoing有限公司、xxxx汽車俱樂部有限公司及xxxx汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,，包攬了xxxx控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán),；其次，xxxx與廈門xxxx汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于xxxx汽車成立周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議,，對集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù),；最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議,，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作,；同時，截至報告時,，xxxx正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中,。

xxxx取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但xxxx僅僅成立半個月,，顯性的問題比較明顯,，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團(tuán)隊(duì)共同努力,，開創(chuàng)更好的局面,，取得更優(yōu)異的成績。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇九

今年面對時間緊,，任務(wù)急,，到貨拖延和頻繁發(fā)生缺錯件的嚴(yán)峻情況下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體部門員工的共同努力下，我部門共有開工地盤xx部電梯目前工作正在有條不紊的進(jìn)行中,。與此同時,，我們也發(fā)現(xiàn)了一些新問題,。以下是今年的工作總結(jié),。

在今年年初的日子里，工程部可以說是最為忙碌的一段時間,，公司新開了多個大工地,，同時還有分部在遠(yuǎn)郊區(qū)縣的一兩臺的小工地，這些工地幾乎是同時開工安裝數(shù)量多,，覆蓋面廣,，影響大，時間緊,、人員緊是我們面臨的最大困難,，針對這種情況我們采取了項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，每個項(xiàng)目經(jīng)理都有至少六七個工地,，任務(wù)量已達(dá)到飽和,，并將大的工作量細(xì)化。這些項(xiàng)目經(jīng)理能力上沒有問題,，但缺乏精力,，分身乏術(shù)。

每個星期每個工地都要求項(xiàng)目經(jīng)理親自開會,，這些還不包括沒有進(jìn)場的地盤,。另外大量的晚到貨及現(xiàn)場土建配合也極其牽扯他們的精力。在這個階段的安裝工作中,，我們并沒有由于電梯安裝數(shù)量的猛增使我們對安全質(zhì)量的要求放松,，公司增加了安全員，增加了對各工地的檢查力度,，并對一些違章現(xiàn)象做出了相應(yīng)的處理,。積極組織全體施工人員開展安全教育，領(lǐng)導(dǎo)帶頭總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，樹立安全意識,，同時公司的一些相關(guān)的管理制度也相繼完善，在今后的工作中我希望大家要在思想上隨時給自己敲警鐘,。

我也希望我們的安全工作要再細(xì)化一些,，每周將各現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時匯報上來，將各種隱患消滅在萌芽狀態(tài)中,，杜絕安全隱患,，防止重大安全事故在公司中再發(fā)生。再有安裝現(xiàn)場零配件丟失給我們造成了很大的損失,，管理層的現(xiàn)場管理對此負(fù)很大的責(zé)任,。并在下一步工作中進(jìn)一步明確了各人的職責(zé),，杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生,，挖掘機(jī)出租,。

由于項(xiàng)目諸多缺貨,、錯件等問題，使得人心不穩(wěn),，嚴(yán)重影響了班組安裝能力,，直接影響了小組的收益，造成了小組對公司的信任度下降,，沒有了經(jīng)濟(jì)利益的收入,，人員流失嚴(yán)重。工作中還出現(xiàn)了預(yù)量井道錯誤等問題,，都能反映出現(xiàn)場管理人員的責(zé)任心問題,，這些問題直接影響到了我們的每部電梯的按時交工，對此我們也將在明年把其作為工作重點(diǎn),。

在創(chuàng)造效益上,，工程部將開支控制在最低限度，同時簽訂各種合同洽商,，機(jī)鉆深井,，開源節(jié)流。比如我們將配合的架子費(fèi),、塔吊吊裝費(fèi),、安裝工人承包費(fèi),、土建配合費(fèi)等做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格控制做到了每臺電梯在安裝過程中精打細(xì)算為公司創(chuàng)造最大的效益。保養(yǎng)部歷來是我公司的薄弱環(huán)節(jié),。保養(yǎng)部承擔(dān)著xxx臺電梯的保養(yǎng)維修工作,，此項(xiàng)工作是公司的一大形象窗口，如何減少投訴,，怎樣將保養(yǎng)質(zhì)量提高,，合理調(diào)配人員，儲備后繼力量,，保證人員培訓(xùn)是明年保養(yǎng)部的工作重點(diǎn),。

維保部領(lǐng)導(dǎo)忽視了對本部的檢查、監(jiān)督和回訪,，工作的重點(diǎn)沒有放對位置，致使在今年發(fā)生了一些投訴,，個別投訴影響極其不好,，甚至出現(xiàn)了不該出現(xiàn)的問題，這些都是我們在明年應(yīng)加大力度解決與改善的,。保養(yǎng)部在明年應(yīng)將每個職工的理論和實(shí)際操作水平提高,，提高自身素質(zhì)也是保養(yǎng)部的重點(diǎn)。如何跟上銷售的步伐,，開發(fā)更多的客戶,，減少和降低用戶的投訴，提高服務(wù)水平及獨(dú)立獨(dú)步一時問題和解決問題的能力,，我們要在這方面下大力氣,。

還需要解決的是部門與部門之間的配合問題，如安裝合同的評審工作,，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，安裝的利潤也在逐步降低，但怎樣保證安裝工作的基本利潤,，和給公司創(chuàng)造更大的效益,。這也是在明年將面臨的嚴(yán)峻問題。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十

在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下,，作為西南地區(qū)的家用,、商用、筆記本的分銷商,，各類產(chǎn)品的銷量始終保持穩(wěn)中有升,，今年總計(jì)銷售x萬元，與去年相比上升%,，從而確保了公司在這個地區(qū)這個行業(yè)中的商業(yè)地位,，為明年的銷售起了一個好的開端,，財務(wù)經(jīng)理季度工作總。

在內(nèi)部管理上,，公司的人員構(gòu)作了合理的調(diào)整和增加,，為各部門工作的開展提供了充足的馬力，使他們更有充足的干勁為客戶服務(wù)為公司服務(wù),；在人事管理上加強(qiáng)了員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),，經(jīng)過培訓(xùn)是他們的綜合素質(zhì)得到更高層次的提升，從而更進(jìn)一步的提高了公司的對外品牌形象,；在辦公設(shè)備上,，不斷的更新設(shè)施設(shè)備，切實(shí)做到了為員工創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境,，這樣也為他們能更好的為客戶為公司服務(wù)提供了有力的保障,。

加強(qiáng)財務(wù)管理，杜絕一切不合理的開支,，增收節(jié)支,，開源節(jié)流。在公司規(guī)模不斷擴(kuò)大的這一年,，門市的開張,，產(chǎn)品的增多，在無形中增加了財務(wù)的工作量,，對財務(wù)工作提出了更高的要求,。在應(yīng)收款、費(fèi)用及各項(xiàng)開支不斷增大的同時,，我部門在加強(qiáng)財務(wù)管理上制定了一些措施,，主要措施有：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，規(guī)范財務(wù)行為,，堅(jiān)持收支兩條線,，加強(qiáng)財務(wù)核算和財務(wù)監(jiān)督，杜絕不合理開支,，加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的回收,，盡量減少不必要的損失，為公司增收節(jié)支,。在實(shí)際工作中做到每周出應(yīng)收報表,，各類流水帳目做到日清月，與產(chǎn)品部人員緊密配合,，積極有效的回收資金,，為訂單的執(zhí)行作好配合工作，使各類產(chǎn)品的存儲趨于合理化,，為銷售人員搭建起一個好的供貨平臺,。

（2）各項(xiàng)收支做到帳帳相符,，帳實(shí)相符，支出要考慮合理性,，做到出有憑,，入有據(jù)，費(fèi)用報銷具有實(shí)效性,，做到監(jiān)督有力,。在實(shí)際工作中，大額報銷實(shí)行提前早通知,，報銷金額與票據(jù)符合,，對于不合理的開支完全杜絕。

（3）公司的利益高于一切,，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn),。明白一個簡單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在銷售旺季,，大家的努力也得到了回報,，這是有目共睹的，事實(shí)勝于雄辯,，這是一個不爭的事實(shí),。四。堅(jiān)持以人為本,，加強(qiáng)經(jīng)營管理公司在今年的銷售過程中,，雖然取得了良好的成績，但是隨著人員的增加,，各類費(fèi)用與開支也在增大,，使得公司的利潤得不到體現(xiàn)，而且還出現(xiàn)了一系列的問題,，那么在市場經(jīng)濟(jì)條件下,，怎樣才能提高公司效益，提高員工的收益,，是今年一直以來在探討的一個問題,。從內(nèi)部來看，員工的積極性不高,，出現(xiàn)了相互攀比工資高低的心理,，工作不專心,、不敬業(yè)，使得部門之間的協(xié)調(diào)性降低,；從外部條件來看,，不管是客戶資源還是供方給予的支持，公司是具備獲得更大利潤這個條件的,；怎樣才能解決員工的問題,，

1、就是要從根本上來尋求一個合理的機(jī)制,，“獎勤者,，罰懶者”，做到獎罰分明,，激勵機(jī)制健全,，才能調(diào)動起大家的積極性，但是這是一個漸進(jìn)的過程,，必須要依靠公司骨干分子起帶頭作用,；

2、加強(qiáng)管理,，要以實(shí)際行動樹立榜樣,，要做到上梁正下梁才不歪，加強(qiáng)管理的重點(diǎn)是實(shí)行崗位責(zé)任制,，崗位責(zé)任制的優(yōu)點(diǎn)是責(zé),，權(quán)、利的統(tǒng)一原則,，這樣有利于調(diào)動員工的積極性,，但是一定要確定具體工作任務(wù)、工作質(zhì)量和完成時間,，切實(shí)做到事前有準(zhǔn)備,、事中有協(xié)調(diào)、事后有匯報,，總之,，老總和部門負(fù)責(zé)人對下屬員工的工作只看果不看過程；

3,、責(zé)任到崗,。大家的干勁有了，公司的效益才會增長,，正所謂有了大家才有小家,，最終員工有了利益，這才是公司與員工最滿意的果。這是我的個人看法和一點(diǎn)小小的建議,，如有不足之處,，肯請領(lǐng)導(dǎo)與各位同事的指正與批評。下半年中我部門一定繼往開來,，做好下半年工作計(jì)劃,，切實(shí)做好后勤保障工作，為我公司在新的一年中能取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益愿付出應(yīng)有的一點(diǎn)微薄之力,。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十一

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼即將告別20xx，回顧過去的一年工作,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，雖然工作忙忙碌碌，但忙碌的很有意義,，同時也學(xué)到很多的東西,，在業(yè)務(wù)能力上也有了一定的提高與進(jìn)步。現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：

1,、踏實(shí)認(rèn)真,，更好的完成本職工作。

一年中,，緊緊圍繞公司的生產(chǎn)和經(jīng)營開展工作,，由于專機(jī)事業(yè)部和結(jié)構(gòu)件事業(yè)部的產(chǎn)品都為單件生產(chǎn)且品種多、任務(wù)大,、需求急等原因,，采購工作一直處于忙碌之中。鑄鍛件在采購工作中難度較大,，但我經(jīng)過不斷努力，克服種種困難,，忙而不亂的開展工作,，從未因個人原因耽誤生產(chǎn)。從供應(yīng)商的選擇到采購計(jì)劃的下發(fā),，采購價格的控制到交貨期等,，我都嚴(yán)格管理，有條不紊,，較好的完成了鑄鍛件共149個制造號的生產(chǎn)任務(wù),。

另外，在日常工作中積極的向同事們了解和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，并且能夠在同事請假,、休假的情況下主動負(fù)擔(dān)起電器業(yè)務(wù)，保障生產(chǎn)順利進(jìn)行,。

2,、千方百計(jì),，降低采購成本。

一年里我的絕大部分付款都為承兌匯票,，間接的為公司節(jié)省了資金使用效率,。一年中我通過嚴(yán)格控制鑄鍛件的毛坯余量，為生產(chǎn)降低了成本,。在采購過程中,，我始終堅(jiān)持在分析、權(quán)衡質(zhì)量保證,、價格,、交貨時間等因素的基礎(chǔ)上才與供應(yīng)商確定最終的合作。

上一年,，由于生鐵,、廢鋼、焦炭等原材料價格的不斷上漲,，供應(yīng)商紛紛要求多次漲價從而使鑄鍛件的組織更加有難度,，但是我通過多多的溝通，理順價格構(gòu)成的各個明細(xì),，適當(dāng)合理的進(jìn)行了價轉(zhuǎn)載自經(jīng)濟(jì)生活網(wǎng),，記格的調(diào)整，確保了生產(chǎn)的順利進(jìn)行,。

3,、努力做好與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

采購業(yè)務(wù)牽涉范圍廣,，相關(guān)部門多,，是需要公司內(nèi)部各個有關(guān)部門的密切配合的一項(xiàng)工作，與設(shè)計(jì),、生產(chǎn),、財務(wù)、質(zhì)量等部門有著緊密的聯(lián)系,，且需要或多或少的掌握這些部門的相關(guān)知識,。在與這些部門不斷的接觸與合作中，使我的業(yè)務(wù)知識及人際溝通,、協(xié)調(diào)能力,、分析與表達(dá)能力等都有了顯著的提高。

雖然工作忙碌,，自己也在逐步的進(jìn)入角色,，但工作中也有許多不足及無法解決的問題。工作中還不能充分做到精益求精，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，對所定購的鑄鍛件還不能充分了解其制作過程中的生產(chǎn)工藝;對一些復(fù)雜的毛坯訂貨圖還不能夠完全的看懂;個人的溝通能力和獨(dú)立解決問題的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。面對無法解決的問題，比較被動,。今年面對的最大壓力與困難就是：“擔(dān)心自己的業(yè)務(wù)能力跟不上公司的發(fā)展需求以及公司緊張的財務(wù)狀況,。”這一方面需要我以后更加的不斷努力工作,，積累經(jīng)驗(yàn),。另一方面還需公司領(lǐng)導(dǎo)給予幫助才能解決。在今后的工作中,，我會清醒看到自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的改進(jìn),，增強(qiáng)與各部門的溝通學(xué)習(xí),，多請示、多交流,、多動腦,。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作,，不斷在實(shí)踐中增長知識才干,，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，知難而進(jìn),，積極進(jìn)取的工作作風(fēng),。

時光又將翻過20xx年的最后一頁，步入新的一年,，面對突然惡化的國際,、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢公司也即將迎來更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我的工作也會更加繁重,，要求也會更高,，為此，我將會更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力的上進(jìn),，全面提高自身的素質(zhì),，與企業(yè)共命運(yùn)

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十二

忙忙碌碌中一年又將悄然劃過指尖！在感慨自己又大了一歲的同時,，發(fā)現(xiàn)自己也進(jìn)步了不少,！回顧這一年來的工作，平淡中帶點(diǎn)匆忙，平靜中帶點(diǎn)波瀾,，平凡中帶點(diǎn)非凡,。回首過往,，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我進(jìn)步了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，令我感受到公司的溫情,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸兔?，才能使我在公司的發(fā)展更上一個臺階,。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝！現(xiàn)將近半年來的工作狀況作以簡要總結(jié)匯報：

在工作上,，圍繞公司的技術(shù)中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。始終持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，時刻牢記公司制度和全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨,，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,。身為技術(shù)總工,，我深深的明白它是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，除了做好標(biāo)書設(shè)計(jì)方案和技術(shù)保障外,，須對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達(dá),，同時也具備了必須文字表達(dá)潛力和邏輯思維潛力,。過去的八年弱電行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使我在工作上更加得心應(yīng)手,，在人際交往過程中所具備的良好基本素質(zhì)及交際潛力,，也擁有了較好的溝通潛力及表達(dá)潛力。首先我十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這個發(fā)展的機(jī)會,，這是對我工作的肯定,，對我個人而言是新的開始,，也是新的挑戰(zhàn)。我對新一年的工作充滿信心,，要徹底克服自己的急躁情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)及同事把各項(xiàng)工作做得更好,，嚴(yán)格要求自己做到以下幾點(diǎn)：

1,。要“想得到”工作中要多動腦筋，想辦法,，出注意,，要勤于思考，增強(qiáng)工作的主動性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。

2。要“做的細(xì)”工作中要細(xì)心,、細(xì)致,，從小事做起，工作要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，一絲不茍,，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤。

3,。要“講程序”工作要分清主次,，分清輕重緩急。

4,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，充分利用時間，搶著學(xué),。結(jié)合自身工作,，切實(shí)學(xué)，廣泛學(xué),。在學(xué)習(xí)中總結(jié),，在實(shí)踐中提高。

5,。以公司定制的新的標(biāo)準(zhǔn),、新的要求，加強(qiáng)自己思想道德的修養(yǎng)嚴(yán)格的要求自己,。做到工作認(rèn)真,、務(wù)實(shí)，在工作中做到自重,、自省,、自警、自勵,。

6,。要努力做好本職工作以外，要掌握更多的專業(yè)知識,，不斷提升自我,，不斷充實(shí)自己、完善自己,。雖然我在一年的工作中取得了必須的成績,，但還存在必須的問題和不足：

1。是工作有急躁情緒,，有時工作急于求成,，反而影響了工作的質(zhì)量。

2,。工作細(xì)節(jié)方面還不夠注意,，有些細(xì)節(jié)工作忽略了。

3,。在工作較累的時候,，有過松弛思想。

4,。自己會有畏懼情緒,，缺少自信心。

為了更好的開展工作,，適應(yīng)xx科技的發(fā)展,，迎接更大的挑戰(zhàn)，我把我進(jìn)入公司后的所看,、所想,、所思考及推薦分思想動態(tài)、技術(shù)設(shè)計(jì),、工程管理,、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)溝通,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)六個方面總結(jié)出來,。通過總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題,，查補(bǔ)漏洞,，既是對公司一個參考，也是對自己的一個鞭策,，從失敗中理解教訓(xùn),，避免重蹈覆轍,。從成功中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以指導(dǎo)下一步工作,。通過對工作的總結(jié)得出一般性規(guī)律,，構(gòu)成有益的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成一致的認(rèn)識,，使其對今后工作具有指導(dǎo)作用,，以利于發(fā)揚(yáng)成績，糾正失誤,，變壓力為動力,，并不斷的對工作進(jìn)行改善，以期更適合公司的發(fā)展,。站在公司的角度是一個總工,，要對老總負(fù)責(zé)，做好老總的參謀和助手,，多提出合理化的推薦,，為老總分憂。對我個人來講,，這一年好處深刻,，它是我人生旅途中的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

1,、扎根杭州,，立足xx

從中原到沿海，從老家到杭州,，已經(jīng)整整四個月,。本意是去上海發(fā)展，卻偶遇杭州,。本來下決心不在弱電這個行業(yè)打拼,，卻偏偏又跳入這個火坑。有心栽花花不開,，無意插柳柳成蔭,。也許是巧合，也許是冥冥之中的命中注定吧,。但是,，既然圣人就說：既來之，則安之,。也就只好認(rèn)命了,，就下定決心留下來在金迅發(fā)展，在杭州立足,，在浙江扎根,。至少我覺得浙江比河南富有,，杭州比南陽空間更大，沿海的工業(yè)比中西部更發(fā)達(dá),，機(jī)會更多,，吳越人比中原更具商業(yè)意識，更有務(wù)實(shí)精神,。一方水土養(yǎng)一方人，浙江既然經(jīng)濟(jì)這么發(fā)達(dá),，肯定有許多值得學(xué)習(xí)的地方,。我選取杭州還有一個更現(xiàn)實(shí)的原因是那里治安比內(nèi)地、比廣州,、深圳更好,，更適合工作創(chuàng)業(yè)和定居。我選取金迅,，是我感覺老總比較英明,、有眼光、有胸懷,。公司雖然不大,，但潛力大，正是施展才華的機(jī)會,，我看中的也正是這點(diǎn),。

2、端正心態(tài),，一切從頭開始

進(jìn)入公司四個月來,，由看——到了解。由想——到思考,。由觀察到介入,，由執(zhí)行到領(lǐng)會。也以前想當(dāng)天和尚撞天鐘,，可率直的性格和多年所處的位置構(gòu)成的慣性,，使我從曾想躲避，到用心介入,。從迷茫彷徨,，到參與溝通?？吹嚼峡偲谂蔚难凵窈蛣?chuàng)業(yè)的艱辛,、忙碌的身影，不由回想我以前走過的路,。作為老板是多么期望能有一個能理解自己,、同甘苦,、共患難、心貼心的副手,，象張瑞敏和楊綿綿,，柳傳志和楊元慶那樣的黃金搭檔，通過時間的磨合和相互的理解,，帶領(lǐng)公司走向強(qiáng)大,！

四個月的時間，對人生是短暫的,，但對打工的我卻是難忘的,。對個人，一切從零開始,，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,，轉(zhuǎn)變知識結(jié)構(gòu)，才能提高自己的素質(zhì)水平,，徹底轉(zhuǎn)變思想觀念,，用心適應(yīng)技術(shù)設(shè)計(jì)工作發(fā)展的需要。通過領(lǐng)導(dǎo)和我談心,，也讓我更加了解到技術(shù)工作對公司建設(shè)的重要性,，既來之，則安之,，只有思想穩(wěn)定,，安心工作，才有所為,，盡快轉(zhuǎn)變思想觀念,，持續(xù)清醒的頭腦，全身心的投入到工作中去,。食君之祿,，忠君之命，抱著謙虛,、執(zhí)著,，低調(diào)、包容,，端正的心態(tài),，多聽、多看,，多觀察,。多思考，多學(xué)習(xí)、多理解,。用心貫徹,，領(lǐng)會執(zhí)行，深入思考,。敬業(yè)工作,，多做少說，讓實(shí)力證明自己,，讓時間說明一切,！

3、換位思考,，給自己定好位置

從進(jìn)入xx公司的第一天開始,，我就告訴自己，要給自己定好位置,，要轉(zhuǎn)變從老板到打工的心態(tài)，放下架子,，換位思考,。對公司要盡智，對工作要盡力,，對老總要盡心,。既要體諒創(chuàng)業(yè)的艱辛、老總的感受,。更要理解員工的難處,、關(guān)心員工的疾苦。不同的地域,，有不同的文化沉淀,。不同的省份，有不同的風(fēng)情習(xí)慣,。不同的位置,，有不同的思維方式。不同的老板,，有不同的管理習(xí)慣,。但憑我多年的認(rèn)識，有一點(diǎn)是相同的,，那就是做事先做人,。認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人這是千古不變的道理,。堅(jiān)持己見是我一貫的做事原則,。由第一個月的觀察了解開始，到第二個月的用心融入。從第三個月做總工開始,，到第四個月的業(yè)務(wù)接觸,。從陌生到熟悉，從觀察到思考,。從完成指定工作,，到理解的領(lǐng)會執(zhí)行。從領(lǐng)導(dǎo)的苦惱到關(guān)注的問題,。從結(jié)構(gòu)布局到人員優(yōu)化,。從業(yè)務(wù)的得失，看經(jīng)營的缺陷,。從激勵機(jī)制的設(shè)立,，到公司的制度建設(shè)，從職責(zé)的明確到具體的分工,。多方位了解,，多角度思考，深入領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的工作思路,，用心的推薦為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。在理解的基礎(chǔ)上，要不折不扣將一把手的戰(zhàn)略意圖執(zhí)行到位,。要認(rèn)識到維護(hù)一把手的權(quán)威和組織的權(quán)威,。盡力做到在有限的權(quán)力下，利用自己的業(yè)務(wù)潛力和技術(shù)潛力把工作做好,，當(dāng)好老總的參謀和助手,。個性是在某些問題上，自己被誤解時,，要沉住氣,，不能鬧情緒，不能散布不利團(tuán)結(jié)的言論,。而就應(yīng)心胸寬廣,，以大局為重，不計(jì)較個人恩怨,，繼續(xù)全力配合,、支持一把手工作。在適當(dāng)?shù)臅r候同一把手做些交換和解釋工作,，或者讓時間和事實(shí)來考驗(yàn),，證明自己意見的正確和人品的可靠。

我從進(jìn)公司的第一天老總就明確我的工作是技術(shù)設(shè)計(jì),，直到上個月開始明確由我主管技術(shù)和工程,，我的主要職責(zé)是在技術(shù)和工程方應(yīng)對老總負(fù)責(zé)，所以先總結(jié)一下幾個月來在技術(shù)設(shè)計(jì)方面的工作。

四個月的時間,，一共做了近20個方案或深化設(shè)計(jì),，主要有：中宇商務(wù)大廈、富陽百合藍(lán)鳥苑,、溫州大學(xué)城市學(xué)院,、銀河印象、華邸商業(yè)街,、名仕雅苑,、臺州星星集團(tuán)、威尼斯水城,、閑林山水,、沈陽德郡7號、虹鐵制造,、江南春城庭院深深,、慶茂印染、省財政廳招待所,、老余杭文化園,、平湖翡翠花園、閑庭信步,、臨安筑境花園、華海苑弱電系統(tǒng)移交報告等,，通過這些方案的設(shè)計(jì)和投標(biāo)的驗(yàn)證,，既歸納出一些成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露出一些存在的問題：

第一,，技術(shù)設(shè)計(jì)力量的薄弱,。

第二，只重視報價,，不重視交流,。

第三，設(shè)計(jì)僅憑甲方帶給的圖紙或招標(biāo)文件,，而忽略了雙方重要的溝通,。

第四，設(shè)計(jì)技術(shù)資料,、模版匱乏,，資料檔案不健全。

第五,，技術(shù)人員的頻繁變動致使公司技術(shù)積累沉淀缺失,。

第六，缺乏既懂技術(shù)又懂溝通的復(fù)合型人才。

第七,，缺乏固定品牌代理合作渠道和技術(shù)支持,。

第一，領(lǐng)導(dǎo)重視,，指導(dǎo)有方,。

第二，方案設(shè)計(jì)認(rèn)真,，報價選型準(zhǔn)確,。

第三，校裝認(rèn)真,，膠裝美觀大方,。

第四，準(zhǔn)時守諾,。

第五,，通力協(xié)作的好。

從做過的方案效果看,，自我評價就應(yīng)是7,、3開，七分成功,，三分失敗,，象紹興中宇陽光商務(wù)大廈、富陽百合藍(lán)鳥苑,、華邸商業(yè)街,、名仕雅苑、庭院深深,、臺州星星集團(tuán),、省財政廳招待所等方案就應(yīng)說是較成功的。成功的關(guān)鍵在于能夠充分了解和把握甲方的真實(shí)需求,，領(lǐng)會客戶的真實(shí)意圖,，時間充裕，溝通及時,，標(biāo)書目的清楚,，說明詳細(xì)，要求具體,。方案的設(shè)計(jì)是為甲方服務(wù),，所以需要盡量了解、接近甲方的實(shí)際需求,，需要工程部施工過程的實(shí)際反饋,，當(dāng)然,，設(shè)計(jì)潛力和設(shè)計(jì)力量也是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。而溫州大學(xué),、銀河印象,、沈陽德郡7號是不盡人意的，時間緊張只是其一,，但更主要的原因總結(jié)有以下四點(diǎn)：

1,、雙方溝通缺失或不及時。

2,、閉門造車,、一相情愿。

3,、求大求全,，脫離實(shí)際需求，根本沒有了解甲方的真實(shí)意圖,。

4,、報價隨心所欲、升降無據(jù),，僅憑揣度,，缺乏思考甲方感受。

設(shè)計(jì)一個好的標(biāo)書,，僅憑幾張圖紙和甲方對弱電系統(tǒng)模糊的理解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，每個項(xiàng)目都有其特殊性，忽視特殊性,，無疑走入照搬照抄的境地,，對甲方的不負(fù)職責(zé)，只會造成最終的落標(biāo),，甚至前功盡棄，浪費(fèi)人力,、物力,、財力。標(biāo)書還在繼續(xù)做,，方案也要越做越完善完美,，基于以上所思所想，提出以下幾點(diǎn)推薦和同事們共勉,。

1,，加強(qiáng)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范設(shè)計(jì)流程,，強(qiáng)化溝通意識,。

2,，加強(qiáng)職責(zé)觀念，深入了解需求,，理順產(chǎn)品選型,，提高設(shè)計(jì)人員素質(zhì)。

3,，設(shè)計(jì)人員要參與到業(yè)務(wù)中去,，從技術(shù)的層面切入到項(xiàng)目的溝通及談判中去，經(jīng)過甲,、乙雙方技術(shù)人員的反復(fù)溝通,，讓甲方了解我們的實(shí)力，感覺我們的誠信,，認(rèn)同我們的觀點(diǎn),。同時我們也能從雙方接觸的過程中，了解甲方真實(shí)的實(shí)際意圖,，如：投資規(guī)模,、建筑風(fēng)格、價格預(yù)算,、功能需求,、子系統(tǒng)增減及品牌傾向意圖。

4,，把控引導(dǎo)方向,，做好甲方參謀，避免閉門造車,、一相情愿,，不斷提高設(shè)計(jì)工作效率和提升投標(biāo)的中標(biāo)率。

5,，購買一臺小型投影機(jī)（二手也可）和一臺小筆記本,，作為投標(biāo)所用，一能夠提高公司的品位,，二能夠讓甲方了解我們的實(shí)力,。三作為與甲方溝通交流的手段，讓甲方感受到我們的專業(yè),。

工程的實(shí)施實(shí)際上是一個系統(tǒng)集成的過程,。工程的管理實(shí)際上是對產(chǎn)品集成、技術(shù)集成,、品牌集成和服務(wù)集成的過程控制,。管理的目的是通過對人、財,、物的調(diào)動和資源的配置,，利用我們的技術(shù)和服務(wù)把工程的成本風(fēng)險降到最低,，把利益做到最大化，最終實(shí)現(xiàn)弱電集成這個目標(biāo),，這也是工程管理的精髓所在,。通過工程實(shí)施和管理，完成創(chuàng)業(yè)的資金積累,，經(jīng)驗(yàn)積累,，客戶積累和技術(shù)積累。所以工程的進(jìn)度計(jì)劃,，成本控制,，質(zhì)量監(jiān)督，材料把關(guān),，安全把關(guān)等就顯得十分重要,。通過我們近期做過的臺州監(jiān)控、千島湖弱電,、竹海水韻,、威尼斯水城這四個工程項(xiàng)目，我親自到過現(xiàn)場的有兩個：竹海水韻,、威尼斯水城,。直接或間接了解到的，暴露出來的問題主要是：技術(shù)不熟練,，眼高手低,，對產(chǎn)品性能不了解，效率低下,、盲無計(jì)劃,、準(zhǔn)備不充分、沒有職責(zé)層次,、不注意具體細(xì)節(jié),、思想工作不到位，工作不協(xié)調(diào)等問題,，導(dǎo)致多次重復(fù)返工,，既浪費(fèi)了人力、財力和精力,，更影響了公司的信譽(yù),，就應(yīng)是令人失望的,，而且是每個工程都不同程度的或大或小的都出現(xiàn)過,，而且多是低級錯誤，是不該犯的,，這對一個以工程為主的弱電公司個性可怕,，究其原因有以下幾點(diǎn)：

第一,，領(lǐng)導(dǎo)對規(guī)模小的項(xiàng)目重視不夠，激勵機(jī)制缺失,。

第二,，技術(shù)力量薄弱，指導(dǎo)缺位,。

第三,，技術(shù)人員素質(zhì)差，對系統(tǒng)原理,、設(shè)備性能不了解,。

第四，心態(tài)不端正,、職責(zé)心不強(qiáng),，缺乏敬業(yè)精神。

第五,，做事缺乏計(jì)劃,、思考不周全、沒有協(xié)調(diào)潛力,。

第六,，缺乏強(qiáng)有力的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)層。

第七,，施工人員社會經(jīng)驗(yàn),、溝通潛力、應(yīng)變潛力差,。

第八,，公司結(jié)構(gòu)不合理，職責(zé)不清,，分工不明,，缺乏授權(quán)，缺少動力,。

第九,，制度不健全，獎懲不到位,，領(lǐng)導(dǎo)一插到底,，缺乏執(zhí)行層次，看的多,，干的少,，缺少工作熱情，員工為了自保,，不敢承擔(dān)職責(zé),。

以臺州,、千島湖為例：臺州、千島湖都是一個小工程（10萬以下）本來能夠一次搞定的,，由于計(jì)劃不周,、技術(shù)人員素質(zhì)差、對產(chǎn)品性能系統(tǒng)原理了解不夠,、準(zhǔn)備不充分,、缺乏職責(zé)心、溝通應(yīng)變潛力差等原因,，造成一而再,，再而三的返工，車費(fèi),、吃住,、工資、精力的浪費(fèi),，信譽(yù)掃地,，浪費(fèi)了公司的人力、物力,、財力,。能夠說用“一塌糊涂”四個字，一點(diǎn)也不為過,。竹海水韻但是三萬的工程項(xiàng)目,，從我進(jìn)公司到這天為止，仍在繼續(xù),，打打停停,，反反復(fù)復(fù)，真正有多少是在做有多少是返工有誰能說清費(fèi)用直線上升,，利潤從何而來這樣的技術(shù),，這樣的工作態(tài)度，這樣的施工效率,，談何效益公司如何發(fā)展,、金迅如何壯大《威尼斯水城住宅小區(qū)弱電智能化》項(xiàng)目嚴(yán)格好處上說就應(yīng)是我進(jìn)入公司后承接的第一個真正的弱電工程，這也是我要重點(diǎn)總結(jié)的,?？偨Y(jié)的目的，是為公司以后的發(fā)展成長,，制度建設(shè),、規(guī)范管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，查補(bǔ)漏洞及承接更大的項(xiàng)目奠定一個基礎(chǔ),，建設(shè)一個高效率的精英團(tuán)隊(duì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)依據(jù)。對于威尼斯工程工地,，我前后共去了五次,，最長一次是12月31日到元月1日，同住同吃,，以總工的身份,，主要的目的是多看、多聽,、多了解,、多觀察，找出存在的問題及需要改善的地方,，既看到了工作的成績,，也發(fā)現(xiàn)了不少的問題，總體就應(yīng)說基本滿意,，首先,，公司領(lǐng)導(dǎo)對工程高度重視，全力以赴,，這也是保證工程實(shí)施的前提,，這點(diǎn)十分重要。其次是項(xiàng)目主管吳工,、李亞,、張敏敏都比較敬業(yè)務(wù)實(shí)，能以身作則,，能為領(lǐng)導(dǎo)分憂,。第三，和業(yè)主,、監(jiān)理,、物業(yè)等溝通到位、協(xié)調(diào),。第四,，授權(quán)到位，職責(zé)明確,，分工清楚,。第五，公司協(xié)調(diào)有力,，后勤保障及時,，調(diào)派適度。第六，安全措施監(jiān)督到位,。第七,，材料設(shè)備、工具管理及技術(shù)資料管理落實(shí)到位,。但是工程實(shí)施過程中也發(fā)現(xiàn)一些問題,，暴露一些不足，這對任何一個項(xiàng)目來說都是再所難避免的,，但我們的職責(zé)就是把風(fēng)險降到最低,，利益最大化，通過工程實(shí)施,，找出差距,，總結(jié)成功，吸取教訓(xùn),，培養(yǎng)人才,，帶出團(tuán)隊(duì)。從間接或直接的了解中發(fā)現(xiàn)的問題主要有以下幾點(diǎn)：

第一,，技術(shù)指導(dǎo)不到位,，效率低下。

第二,，工作計(jì)劃不周,，工作進(jìn)度不明。

第三,，員工技術(shù)素質(zhì)差,、施工經(jīng)驗(yàn)少，工作機(jī)械,、不靈活,，不敢承擔(dān)職責(zé)。

第四,，缺乏敬業(yè)精神,，不能以工地為家。

第五,，思想工作不到位,，員工之間配合不協(xié)調(diào)，有推薦不敢說出來,。

第六,，溝通渠道不暢，員工思想有包袱,，找不到溝通的地方,，日積月累容易,，出現(xiàn)疲憊、想家,、思想波動,，直接影響工作及效率。

發(fā)現(xiàn)問題靠水平,，解決問題靠潛力,，優(yōu)化過程靠智慧，掩蓋問題是瀆職,。沒有水平發(fā)現(xiàn)不了問題，沒有潛力解決不了問題,。一個工程項(xiàng)目實(shí)施的成功,，七分靠水平，三分靠發(fā)揮,。作為一個項(xiàng)目經(jīng)理有五大要素：計(jì)劃——溝通——協(xié)調(diào)——指導(dǎo)——監(jiān)督,。這五大要素中，計(jì)劃和溝通是關(guān)鍵,，項(xiàng)目主管認(rèn)真抓好現(xiàn)場施工質(zhì)量的跟蹤檢查,，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場指出并要求改正，盡量把隱患消滅在萌芽狀態(tài),，要善于發(fā)現(xiàn)問題,、敢于提出問題、熱心幫忙解決問題,，要認(rèn)真履行職責(zé),，發(fā)揮好督察的作用。我以前鼓勵過員工,，只要是有利于公司的發(fā)展,，有利于公司的壯大，有利于提高公司的效益,，工作上你們只管往前沖,，出了問題我替你們頂著。不要抱怨,，不要畏懼,，想做事的總有辦法，不做事的總有理由,，辦法總比困難多,，扯皮、抱怨,、牢騷無助于業(yè)績提升,，要冷靜的思考，理智的研判，勇敢的去做,。工程講求在保質(zhì)的前提下推進(jìn)量,，沒有質(zhì)量的數(shù)量是沒有任何好處的。質(zhì)量與數(shù)量統(tǒng)一,，動機(jī)與結(jié)果統(tǒng)一,，以績效論英雄。

既然老總讓我分管工程部,、質(zhì)檢部和設(shè)計(jì)中心,，我時時刻刻要為公司著想，要為工作負(fù)責(zé),，要為公司盡職,，否則任命我這個總工，就失去了好處,。工程的管理和實(shí)施直接牽涉到工程項(xiàng)目的效益,，因此事先應(yīng)詳加分析，周密思考,，力爭在糾紛發(fā)生之前即構(gòu)成有關(guān)文字,，避免矛盾，以保證工程的順利進(jìn)行,。材料采購費(fèi)用控制也一向是工程成本控制的重點(diǎn)和難點(diǎn),，分析自己的優(yōu)劣勢，合理安排時間,。十個空談家不如一個實(shí)干家,，十個實(shí)干家不如一個指揮家。能夠感動自己,，才能夠感動別人,。一流的人才找方法，末流人才找借口,。大家要結(jié)合執(zhí)行力認(rèn)真思考和體會,，這對于在今后工作中加強(qiáng)配合與協(xié)作，掃除執(zhí)行障礙具有用心的好處,。

隨著公司的不斷發(fā)展壯大,，各項(xiàng)工作也要逐步走向正規(guī)，各個工作流程要規(guī)范,，各種規(guī)章制度要健全,，激勵獎懲制度要建立。一個小公司要成長為一個人人敬慕的大公司,，有一個從發(fā)展到規(guī)范,，從“人治”到“法制”的轉(zhuǎn)變,。公司的競爭實(shí)際上是人才的競爭，但歸根結(jié)底是制度的競爭,，是激勵機(jī)制的競爭,。任何一家成功的企業(yè)，離不開一個精英的團(tuán)隊(duì),，但更需要完善公平的規(guī)章制度和公正合理的激勵機(jī)制,，沒有一套規(guī)章制度，就不會帶來規(guī)范化的管理,。沒有制度就沒有量化的標(biāo)準(zhǔn),，管理就無章可循，員工就會無所適從,，工作就會盲無目標(biāo),。公司的管理分三個層次，初級是人治（人管人）,，中級是法治（制度管人）,，高級是自治（環(huán)境管人）,。公司小不怕,，怕就怕在沒有一個成為大公司的夢想。目標(biāo)要實(shí)現(xiàn),，制度要健全,，規(guī)范要明示，職責(zé)要明確,，授權(quán)要到位,，分工要合理，獎懲要兌現(xiàn),。一旦構(gòu)成決策,，就要堅(jiān)決執(zhí)行，決策如刀,，行動似箭,，鑒于公司目前的實(shí)際狀況和適應(yīng)公司明年的目標(biāo)，我推薦：

1,、急需找一位既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才,，加強(qiáng)管理及監(jiān)督。

2,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,、激勵機(jī)制和獎懲考核辦法。

3,、新進(jìn)員工一律理解三天的公司綜合培訓(xùn),，灌輸公司技術(shù),、文化，認(rèn)同公司,。

4,、明確崗位職責(zé)，合理分工,，嚴(yán)格獎懲,，規(guī)范各項(xiàng)工作流程，落實(shí)目標(biāo)職責(zé),。

企業(yè)的管理單靠人力是不行的,，務(wù)必靠嚴(yán)格制度去推動，靠行為規(guī)范來約束,，靠利益獎懲來激勵,，靠優(yōu)秀人才來發(fā)展。要做到以上幾條,，必需實(shí)行管理制度化,，行為規(guī)范化。工作程序化,，目標(biāo)具體化,。考核標(biāo)準(zhǔn)化,，業(yè)務(wù)一體化,。使這些規(guī)范化、制度化的經(jīng)營管理行為轉(zhuǎn)化為全體員工的一致行為,。一個企業(yè)務(wù)必建立一套完善的崗位職責(zé)制和和規(guī)章制度,，即依靠制度化來保障統(tǒng)一行動和指揮，依靠規(guī)范化來促進(jìn)管理的良性循環(huán),，制度化是規(guī)范化的基礎(chǔ),，規(guī)范化是制度的體現(xiàn)。制度化,、規(guī)范化,、程序化三者互為依存，相互作用,。制度化務(wù)必要有必須的規(guī)范和程序作保證才能實(shí)現(xiàn),，規(guī)范化則是用制度去對員工行為進(jìn)行統(tǒng)一約束和規(guī)范，使員工行為能夠嚴(yán)格遵守公司制度及其程序,，而程序化則要求將工作過程中要堅(jiān)持的程序設(shè)計(jì)與方法步驟盡可能用制度的形式確定下來,。只有正確處理這三者之間的辨證關(guān)系，公司才能穩(wěn)步發(fā)展,，蒸蒸日上,。

公司的發(fā)展是以人才為根本,，團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)為龍頭,，技術(shù)為核心,。以集成為手段，以工程為主體,。以贏利為目標(biāo),，以管理求效益。積聚精英,，合理授權(quán),，不斷提升公司核心競爭力，把公司業(yè)務(wù)的寬做成1cm,，把深做到1km,，做專，做深,，做精,，突出重點(diǎn)。既不瞻前顧后,，也不盲目擴(kuò)張,。專注才能專業(yè)，專業(yè)才能出類拔萃,，不能把手伸到各個方面,，就應(yīng)充分運(yùn)用自己的一技之長,，爭取在某一方面爭取到達(dá)第一,。

公司管理我推薦實(shí)行啞鈴式管理，抓關(guān)鍵的兩頭放中間,，高層管人管錢,，中層管事，基層管過程,。即高層要剝離日常事務(wù),，培養(yǎng)中層，抓住業(yè)務(wù)這個龍頭,。中層要身體力行,，控制效量?；鶎右^程管理,、現(xiàn)場指揮。分解利潤目標(biāo)和任務(wù)到崗位人頭,。一方面,，從經(jīng)營策略層面上管理好事務(wù),，堅(jiān)持用嚴(yán)格的制度約束人，用良好的作風(fēng)影響人,，著力營造環(huán)境溫馨,、學(xué)習(xí)舒心、工作安心,、生活開心的企業(yè)文化氛圍,，營造有利于工作人員個人發(fā)展、同事協(xié)同進(jìn)取,、部門團(tuán)結(jié)和諧的人文環(huán)境,。優(yōu)化公司的制度、規(guī)范,、流程,。使公司上下溝通流暢。講究方法措施,，高效地營運(yùn)項(xiàng)目和妥善地處理日常業(yè)務(wù),。另一方面，從微觀角度管理好具體作業(yè)過程：掌握成本,、質(zhì)量,、進(jìn)度、安全和效率,、效益,，保證本部門在規(guī)定時間周期內(nèi)按質(zhì)按量、按標(biāo)準(zhǔn)按流程完成公司的利潤目標(biāo)和其他任務(wù),，從而促使公司不斷地發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司價值的最大化。

管人：備好,、選好,、用好中層干部隊(duì)伍，“外圈用才,，內(nèi)圈用德”,，規(guī)范干部監(jiān)督管理運(yùn)作，以職責(zé)目標(biāo)管理為中心,，以明確職責(zé),、落實(shí)職責(zé)、考評職責(zé)為主線建立科學(xué)的項(xiàng)目績效目標(biāo)考評體系,?！吧霞壌钆_，下級唱戲”,，選拔適宜的人在適宜的位置發(fā)揮適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn),，讓“愿干事的人有機(jī)會,、能干事的人有舞臺、干成事的人有前途”,。

管事：帶好員工隊(duì)伍,、“做正確的事”。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解量化到部門,。發(fā)揮制度和機(jī)制的剛性約束作用,，依靠科學(xué)的工作機(jī)制和制度體現(xiàn)公道和公正，強(qiáng)化制度的針對性,，完善制度的科學(xué)性,，細(xì)化制度的操作性將管理工工作所有操作環(huán)節(jié)和技術(shù)層面都制度化、流程化,。在經(jīng)營上遵循“大權(quán)獨(dú)攬,，小權(quán)分散”、“集中信息,、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),，統(tǒng)一政策、授權(quán)管理,，各司其職,、有效制衡”的原則。在日常決策上遵循“民主決策”,、“權(quán)威管理”和“從賢不從眾”原則,，強(qiáng)化基層執(zhí)行力度。

推薦：07年目標(biāo)設(shè)在20xx萬,。立足20xx萬,，爭取2400萬，每個部門,，每個崗位承擔(dān)起各自的職責(zé),，在每周,、月,、季、半年,、1年度,，都要有利潤目標(biāo)額和工作進(jìn)度安排，目標(biāo)層層分解,，職責(zé)到人,，逐級落實(shí)，獎懲掛鉤,，實(shí)行高效益高工資,，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值翻兩翻的既定目標(biāo)（2400萬）,，只有在分解目標(biāo)的指引和壓力下，才會提高工作效率和產(chǎn)生效益,。在管理上遵循“人,、財、物分線,。業(yè)務(wù),、設(shè)計(jì)、施工分塊”原則,。在分配上,，處理好管理者與員工、伙伴與客戶,、部門與公司,、公司與社會的利益平衡關(guān)系,。

通過我參與的溫州大學(xué)城市學(xué)院,、嘉興銀河印象,、紹興中宇商務(wù)大廈,、慶茂印染,、省財政廳招待所,、閑庭信步,、閑林山水及庭院深深等幾個業(yè)務(wù)觀察總結(jié),，我覺得我們的業(yè)務(wù)主要在于重“術(shù)”輕“道”,，偏重關(guān)系,，缺乏正面進(jìn)攻，過于依靠關(guān)系,，忽視了技術(shù)層面的溝通,，沒有讓客戶真正感受到我們的技術(shù)實(shí)力，這也是項(xiàng)目成本加大的主要原因之一,。

對一個人來說,，最大的敵人是自己。對業(yè)務(wù)來說,，只知己,，不知彼是商戰(zhàn)大忌。溝通是基礎(chǔ),，需求是關(guān)鍵,，滿足用戶需要的方案才是最佳的方案。業(yè)務(wù)要知己知彼,，有的放矢,。業(yè)務(wù)靠什么，一是靠跑。二是要轉(zhuǎn)（關(guān)系）,。三是要溝通,。溝通靠什么，靠技術(shù),、靠理解,、靠領(lǐng)會、靠實(shí)力,。但是,，最重要的是溝通，心與心的溝通,，技術(shù)層面的溝通,。業(yè)務(wù)方面就應(yīng)“以正合，以奇勝”,，在重視“術(shù)”的同時,，更就應(yīng)重視“道”，不就應(yīng)把電話作為依靠,，要深入了解甲方的真實(shí)意圖,，不斷修正完善設(shè)計(jì)方案，制造機(jī)會,，接近甲方,，了解需求。在依靠線人的同時,，不能坐等,，而就應(yīng)主動出擊，及時交流,，不能偏重業(yè)務(wù)公關(guān)而忽略技術(shù)層面的溝通,。業(yè)務(wù)上要揚(yáng)長避短，集中優(yōu)勢,，始終持續(xù)造勢與做實(shí)的協(xié)調(diào)發(fā)展,，方可贏得獨(dú)有的競爭優(yōu)勢。只有集中才能成功,，只有專注才會令強(qiáng)者卻步,，才會構(gòu)成自己的核心競爭力，才能奠定自己的地位,。我推薦：

1,、業(yè)務(wù)是公司的龍頭，要專職專責(zé),。

2、技術(shù)是業(yè)務(wù)的靈魂，要介入輔助業(yè)務(wù)談判,。

3,、加強(qiáng)正面進(jìn)攻，“道”和“術(shù)”并重,，以正面為主,，以關(guān)系為輔。

4,、業(yè)務(wù)談判要以技術(shù)專家身份切入,，不要以業(yè)務(wù)員身份出現(xiàn)。

5,、溝通要及時,，不要太過相信線人，只能作為外援,，不能作為依靠,。

6、耐心傾聽用戶的訴說,，以靜制動,，引導(dǎo)對方說出最真實(shí)的意圖。

從公司的現(xiàn)狀和未來發(fā)展的需求看,，我推薦就應(yīng)重視團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和人員的選拔,。個性是公司部門的領(lǐng)隊(duì)。盡量篩選出職責(zé)心強(qiáng),，能吃苦,，務(wù)實(shí)勤奮，有敬業(yè)精神,、志同道合的員工,，團(tuán)隊(duì)的選拔應(yīng)提倡能者上庸者下，不比資歷比潛力,，不靠文憑靠水平,。雙向選取，優(yōu)勝劣汰,，動態(tài)管理,，真正體現(xiàn)公開公平。對普通員工來說,，有德無才,，留下來培養(yǎng)。有才無德,，限制性使用,。無德無才,，堅(jiān)決開除。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)遵循人力資源262的黃金原則,，穩(wěn)定留駐20%的優(yōu)秀精英,，培養(yǎng)60%的骨干人員，淘汰20%混日子的員工,。對于同床異夢,、懶懶散散地干工作，只是在混日子的人,，要堅(jiān)決的消滅,。一頭獅子帶兩的一群羊，能打敗一頭羊帶領(lǐng)的獅子,。所以我認(rèn)為選取中層領(lǐng)隊(duì)是至關(guān)重要的,。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)既能夠充分發(fā)揮每個人的最佳效能，又能夠產(chǎn)生最佳的群體效應(yīng),。團(tuán)隊(duì)是發(fā)揮群眾的力量,，各展其長，所以需要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)員工之間的團(tuán)結(jié),、協(xié)作精神和互助精神,。

建立激勵機(jī)制實(shí)行目標(biāo)管理高效的運(yùn)作，務(wù)必建立一套激勵機(jī)制,，通過無依靠的市場壓力傳遞,，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。高效的管理務(wù)必實(shí)行目標(biāo)量化管理,。沒有激勵就不會有動力,，沒有獎懲就不會有壓力，沒有壓力就會一盤散沙,，就會人浮于事,，無所作為，就不能構(gòu)成戰(zhàn)斗力,，出工不出力,，效益從何而來投資何時收回獎不可虛設(shè)，罰不可妄加,。激勵機(jī)制的建立務(wù)必做到職責(zé)到人,，分工明確，目標(biāo)量化,，獎懲兌現(xiàn),。要著重培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神，只有讓每個員工提高職責(zé)意識,。管理職務(wù)設(shè)立的依據(jù)是對職能和業(yè)務(wù)流程的合理分工,，并以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所務(wù)必從事的一項(xiàng)經(jīng)常性工作為基礎(chǔ),。職務(wù)的范圍應(yīng)設(shè)計(jì)得足夠大，設(shè)立職務(wù)的權(quán)限應(yīng)集中,。以強(qiáng)化職責(zé),、減少協(xié)調(diào)和提高任職的挑戰(zhàn)性與成就感,。對設(shè)立職務(wù)的目的,、工作范圍、隸屬關(guān)系,、職責(zé)和職權(quán),，以及任職資格應(yīng)做出明確規(guī)定。團(tuán)隊(duì)的建立和健全,，務(wù)必：

1,、有利于強(qiáng)化職責(zé)，確保公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),。

2,、有利于簡化流程，快速響應(yīng)顧客的需求和市場的變化,。

3,、有利于提高協(xié)作的效率，降低管理成本,。

4,、有利于信息的交流，促進(jìn)創(chuàng)新和優(yōu)秀人才的脫穎而出,。

公司的宗旨是為建筑智能化帶給先進(jìn)的系統(tǒng)集成一條龍服務(wù),！我們的使命就是讓全世界生活和工作的人們都能享受到建筑智能化所帶來的安全、便捷和舒適,、和諧的現(xiàn)代化環(huán)境,！我們的職責(zé)是為社會創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會，為股東創(chuàng)造效益回報,，為員工謀取利益,！

我們的目標(biāo)是用三年時間，把金迅做到浙江一流的弱電系統(tǒng)集成公司,！無私者自成其私,，分享共贏，才能恒久,，我們愿在員工,、客戶、公司之間建立利益共同體,，我們不一味的追求最大利益,，我們只追求可持續(xù)發(fā)展的合理利潤,。

新的一年，我將一如繼往地持續(xù)高度的工作職責(zé)心,，并堅(jiān)定信心與公司一齊成長壯大并承擔(dān)更多的職責(zé),，不斷提高自己的技術(shù)水平、業(yè)務(wù)潛力和管理水平,，爭取在今后的工作中發(fā)揮更大的作用,，為公司創(chuàng)造更多的價值，同時也實(shí)現(xiàn)自身的人生追求,！在決策面前,，我必須會陳述自己的意見，但會把握分寸,。提任何推薦都會站在公司的立場上,，從公司的利益出發(fā)，本著善良的原則,，監(jiān)守職業(yè)道德,。如果領(lǐng)導(dǎo)的決策有偏差，不管冒什么樣的風(fēng)險我都會直接提出來,。對自己分管的領(lǐng)域必須會從專業(yè)的角度對組織的決策帶給推薦,。對于一旦構(gòu)成的決策，會堅(jiān)定不移地帶頭貫徹執(zhí)行,，把領(lǐng)導(dǎo)的意圖落到實(shí)處,。對執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的一些新狀況、新問題,，我會及時向領(lǐng)導(dǎo)反映,，與領(lǐng)導(dǎo)一道及時完善決策，以保證實(shí)施的效果,。

此外,，我會在一些事關(guān)全局的重大問題決策之前，站在全局的角度,，對各種意見進(jìn)行周密的思考,。并且，對思考得比較成熟且貼合實(shí)際的見解和推薦,，有膽識向領(lǐng)導(dǎo)直陳,。對不理解、不贊同的意見,，也要敢于和善于進(jìn)諫,，講清問題的所在及可能帶來的不利后果，并時時維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,。如果領(lǐng)導(dǎo)不正確,，我的任務(wù)就是想辦法使它變得正確,。我會在有限的權(quán)力下，利用自己的業(yè)務(wù)潛力和主觀能動性把工作做好,。我相信,，一個企業(yè)擁有了專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，就必須會創(chuàng)造出輝煌燦爛的未來,！我也堅(jiān)信,，xx科技必須會走向強(qiáng)大！,！

由于個人水平有限,，加之來杭短暫,，對本地人性習(xí)慣,、公司運(yùn)做思路了解不夠，所思僅為一己之見,，掛一漏萬,，肯定有偏失的地方，誠望領(lǐng)導(dǎo)能提出指正,。成長是務(wù)必付出代價的旅程,，行飄過程中總會不斷的撿到和丟掉一些東西。在新的一年里我將丟掉所有的不足之處,，撿到一個最完美的自我,。

20xx年，我相信我自己,！加油,！

在這段期間內(nèi)，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任以及其他同事的幫忙,、關(guān)心以及工作的支持,，在此表示感謝！

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十三

20xx年過去了一半,，回首這半年里的工作,、生活，有很多需要記錄的東西,。進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)兩年半多的時間,，過去的一年多里，通過各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，不僅監(jiān)理業(yè)務(wù)能力有了長足的發(fā)展,，個人的綜合本質(zhì)也潛移默化的有了很大的提高。嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度,，落實(shí)現(xiàn)場監(jiān)理檢查工作制度和監(jiān)理日志填寫,。同時兼xx移動無線專業(yè)xx國際接口人,。經(jīng)常保持與建設(shè)方，施工方xx國際與溝通,，征求意見密切配合,、服務(wù)于移動。根據(jù)建設(shè)工程委托監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求,，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范,、技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范尺度設(shè)計(jì)文件，完成了無線專業(yè)20xx年上半年工程xx國際治理的監(jiān)理工作,。

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)上進(jìn),，在20xx年的工作中,，我繼續(xù)負(fù)責(zé)本年度無線工建工程項(xiàng)目的xx國際治理監(jiān)理工作，最主要的是天天對工程進(jìn)行通報公示工作,，作為xx國際接口人,，負(fù)責(zé)xx移動市區(qū)及郊縣工程的xx國際匯總。雖然有時候會感覺枯燥無味,，但是我深刻熟悉到xx國際治理是監(jiān)理工作的主要環(huán)節(jié)之一,，每當(dāng)有懈怠情緒時，我就及時的跟項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)交流,，做一次階段性的總結(jié),，把近期碰到的問題，解決的措施,，進(jìn)行梳理一下,，并消除自己消極的情緒，繼續(xù)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)積極的態(tài)度投入到每日的工作學(xué)習(xí)中,。

1,、加強(qiáng)和客戶溝通，及時了解客戶各方面的工作需要,，積極配合客戶處理各項(xiàng)工程,，并向客戶提出改進(jìn)措施及創(chuàng)新治理思路，以確保工程穩(wěn)步高效地進(jìn)行

2,、加強(qiáng)內(nèi)部治理工作以及人員培養(yǎng),，努力為公司培養(yǎng)相關(guān)的偉德國際治理人才，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作力度以及執(zhí)行相關(guān)計(jì)劃,。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十四

打造一流的人事干部隊(duì)伍,，是歷史賦予人事部門的光榮任務(wù)，如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我認(rèn)為必須引入科學(xué)的人事管理,，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下,，通過計(jì)劃、組織,、協(xié)調(diào)和控制等一系列手段,，優(yōu)化人與人、人與事,、人與組織的關(guān)系,，限度地發(fā)揮組織和個人的作用。人事部門的作用發(fā)揮,，必須由高素質(zhì)的人事干部隊(duì)伍作保證,，提高人事干部素質(zhì)可以從公務(wù)員考核的“德、能,、勤,、績、廉”五個方面入手,。

一,、德應(yīng)該放在首位，德才兼?zhèn)?，以德為先。德以人本,，人事干部的道德建設(shè)關(guān)系著人心向背,，關(guān)系著黨的形象和威信，關(guān)系著人事事業(yè)的成?。鹤鳛楦咚刭|(zhì)的人事干部,，在德的方面應(yīng)有哪些要求呢？

一是服務(wù)宗旨必須明確,。要履行工作職責(zé),，做到全心全意為人民服務(wù)，就必須心系群眾,，服務(wù)人民,，心胸豁達(dá)，富有情義,。要牢固樹立正確的權(quán)力觀,、地位觀、利益觀,。時刻提醒自己,，手中的權(quán)力來自人民，沒有任何理由輕視群眾,。要自覺樹立服務(wù)意識,、責(zé)任意識,。在服務(wù)中心、服務(wù)大局,、服務(wù)基層,、服務(wù)群眾上履行職責(zé)。要正確處理對上負(fù)責(zé)和對群眾負(fù)責(zé)的關(guān)系,。思想上尊重群眾,，感情上貼緊群眾，行動上服務(wù)群眾,。平時的工作中要提倡換位思考,，想一想如果我是一個服務(wù)對象，對自己的這種服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)是否能滿意,。

二是政策觀念要強(qiáng),。人事干部從事著國家人事行政管理工作，日常的工作中涉及到黨和國家政策的貫徹執(zhí)行,，貫徹果直接影響經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,，影響到國家形象，處理不當(dāng)會給國家?guī)砭薮蟮膿p失,，在人民群眾中造成負(fù)面影響,。合我們的工作實(shí)際，鉆研好,、理解好政策是每一個人事干部基本功,。要用歷史的觀點(diǎn)對過時的政策適時揚(yáng)棄，防止影響新的政策的貫徹落實(shí),，要做到勤記,、勤學(xué)。運(yùn)用政策要有嚴(yán)肅的政策觀念,，做到令行禁止,，違反政策規(guī)定的話不說，違反政策規(guī)定的事不做,。要善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行政策措施中存在的問題,，中國幅員遼闊，各地的基本情況不同,，國家制定出的一些政策措施在一些地區(qū)適用,，在另一些地區(qū)不一定適用，要及時發(fā)現(xiàn)問題,，向上級反映,，提出修改意見，這也是對事業(yè)負(fù)責(zé)。

三是要講團(tuán),，團(tuán)是成就事業(yè)的前提和基礎(chǔ),，“人心齊、泰山移”,，“眾人劃槳開大船”,。只有團(tuán)才能有凝聚力、戰(zhàn)斗力,，只有團(tuán)才能出生產(chǎn)力,，才能出優(yōu)秀的人事干部團(tuán)隊(duì)。在工作中,，要時時處處講團(tuán),，顧大局，不利于團(tuán)的話不說,，不利于團(tuán)的事不做,，在全局形成謀發(fā)展、干大事的濃厚氛圍,。要以良好的精神狀態(tài),，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，遇到難點(diǎn)問題要馬上形成合力,，要用集體的智慧開創(chuàng)人事工作新局面,。

二、能力十分重要

作為一個人事干部,，光有為人民服務(wù)的熱情是不夠的,，還要具備研究新情況，解決新問題,，開創(chuàng)工作新局面的能力。從能力上講,，時代要求我們每一個人事干部必須是本崗位的行家里手,，否則打造過硬隊(duì)伍和創(chuàng)一流業(yè)績只能是一句空話。

第一要提高崗位適應(yīng)能力,。時代的發(fā)展對新時期人事干部提出了更高的要求,，人事干部要適應(yīng)這一要求，不僅要學(xué)好政策,，把握好政策界線,，在完成好各自工作的同時，還要根據(jù)自己的崗位實(shí)際學(xué)習(xí)人才學(xué)理論,、行為科學(xué)理論,、經(jīng)濟(jì)管理及專業(yè)技術(shù)知識，拓寬知識面。不僅要把提高學(xué)歷層次放在重要位置,，更重要的是要熟悉人事部門的各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作,，要為新進(jìn)機(jī)關(guān)人員開展人事業(yè)務(wù)培訓(xùn)并引入相應(yīng)的考核機(jī)制，這樣做除了對正常的工作開展有利以外,，也為干部輪崗創(chuàng)造條件,。要提倡老同志主動對年輕同志進(jìn)行傳幫帶，也要求年輕同志虛心向老同志學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，及早掌握處理業(yè)務(wù)的能力,，迅速地成長起來。

第二要提高創(chuàng)新思維能力,。長期以來,，由于受傳統(tǒng)思想的影響，一些人事干部養(yǎng)成了按部就班的習(xí)慣,，創(chuàng)新意識不強(qiáng),，求穩(wěn)思想較重，這種狀況應(yīng)當(dāng)改變,。一要有高昂的創(chuàng)新激情,，它來源于強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。作為一個人事干部,，我們必須要認(rèn)清自己的責(zé)任和和使命,，愛崗敬業(yè)，銳意進(jìn)取,，勇于奉獻(xiàn),，永遠(yuǎn)保持高昂的工作熱情和創(chuàng)新激情。二要有科學(xué)的創(chuàng)新態(tài)度,。創(chuàng)新是一種科學(xué)實(shí)踐,。我們不能把創(chuàng)新當(dāng)兒戲，為了一時的頭腦發(fā)熱而“創(chuàng)新”,，為了好聽,、好看而“創(chuàng)新”。要把創(chuàng)新的激情與求真務(wù)實(shí)的態(tài)度合起來,，堅(jiān)持一切按科學(xué)要求辦事,，按客觀規(guī)律辦事，立足實(shí)際,、著眼發(fā)展,、統(tǒng)籌兼顧、量力而行,。三是要有正確的創(chuàng)新方法,。創(chuàng)新不是標(biāo)新立異,，而是為了解決問題、促進(jìn)發(fā)展,。所以創(chuàng)新的基本方法是要認(rèn)清形勢,，找準(zhǔn)問題。要準(zhǔn)確把握黨和政府的中心工作,、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局,、人事工作的發(fā)展趨勢及人才隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀等情況和要求，找準(zhǔn)人事管理工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié),，集中精力,。

第三要提高解決問題能力。解決問題是人事工作中經(jīng)常碰到的事情,，如何解決好那可不是件簡單的事,。一要善于調(diào)查研究。問題大多數(shù)發(fā)生在基層,，解決問題的辦法也大多數(shù)來自基層,，只有基層人事管理工作中的突出問題和矛盾摸清楚，才能把解決問題的辦法找出來,。二要善于思考問題,。要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，善于去粗取精,，去偽存真,，由此及彼，由表及里,，科學(xué)系統(tǒng)的思考問題,。要增強(qiáng)憂患意識，危機(jī)意識,，善于見微知著,，以小見大，由近知遠(yuǎn),，不斷發(fā)現(xiàn)新問題,，尋求新突破。三要善于總歸納,。實(shí)踐是的課堂，的老師,。要培養(yǎng)總歸納的良好習(xí)慣,，及時總實(shí)踐中的成功做法，認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，正確把握事物的發(fā)展規(guī)律,，不斷提升工作能力和水平,。

三、工作要勤奮,，新時期勤奮精神,、工作態(tài)度和敬業(yè)情況是一個人事干部勤的體現(xiàn)。

首先,，每個人事干部要以飽滿政治熱情對待工作,，要有“不用揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神。具體體現(xiàn)在對人事工作的熱愛,，要有終身為人事工作奉獻(xiàn)的精神,，忠于職守，愛崗敬業(yè),、勤奮工作?，F(xiàn)在社會發(fā)展很快，競爭非常激烈,，工作和學(xué)習(xí)如同“逆水行舟,，不進(jìn)則退”，要只爭朝夕,，努力做好工作,。

其次，必須樹立效率的觀念,。當(dāng)今社會是講究高效率的社會,，人事干部必須以提高工作效率為已任，要通過自己的不斷努力,，創(chuàng)造出人事管理的高效率,。實(shí)現(xiàn)人事管理工作的高效率離不開信息化手段的使用，如今想創(chuàng)造出一流的工作業(yè)績而不采用現(xiàn)代化管理手段恐怕是難以實(shí)現(xiàn)的?，F(xiàn)在我們局的信息化條件是相當(dāng)不錯的,，關(guān)鍵在于運(yùn)用。在這個問題上,，第一是要有這個意識,，每開創(chuàng)一項(xiàng)新的工作，要從頭開始重視信息化使用的問題,，經(jīng)歷了長期的積累,，將會給我們的人事管理工作帶來非常好的成效。這點(diǎn)在我們的一些人事工作中已經(jīng)得到驗(yàn)證,，但還很不夠,，目前我局由于信息化管理滯后給工作帶來的不便還是存在的。換言之有些可以提高效率的事情我們還沒有做好,，必須引起重視,。第二是要有運(yùn)用信息化的水平,，現(xiàn)在我們?nèi)耸赂刹康奈幕讲坏停淮嬖趯W(xué)習(xí)信息化知識的障礙,，學(xué)習(xí)條件也很不錯,，所以主要還是內(nèi)因。要切實(shí)把信息化使用當(dāng)成工作之必須,，掌握運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)于人事工作,，使我們的服務(wù)更高效、更便捷,。

四,、要創(chuàng)造出的業(yè)績

業(yè)績是每個人事干部通過創(chuàng)造性的勞動產(chǎn)生的，毫無疑問我們中的每一個人每一天都在創(chuàng)造著我們的工作業(yè)績,，這是一種時代的責(zé)任,，同時也是社會衡量我們服務(wù)水平高低的依據(jù)，與我們打造一流人事干部隊(duì)伍密切相關(guān),。

一是為適應(yīng)時代發(fā)展而進(jìn)行人事工作創(chuàng)新而產(chǎn)生的業(yè)績,。適應(yīng)時代發(fā)展，人事工作必須銳意改革,，在改革過程中,，有很多全新的工作需要我們?nèi)ヅΓ?chuàng)造性地工作,，沒有這種工作的創(chuàng)新,，人事工作就不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要，也就會被歷史所淘汰,，就沒有什么前途,。這一點(diǎn)每一個人事干部都必須要有清醒的認(rèn)識，要力爭在自己的崗位上開拓創(chuàng)新,，謀求新的發(fā)展,，通過辛勤努力的工作，創(chuàng)造出一流的業(yè)績而奉獻(xiàn)給國家,。

二是服務(wù)于群眾的傳統(tǒng)人事工作所創(chuàng)造出的業(yè)績,。人事部門有很多崗位由于其自身的特點(diǎn)，其工作方法和標(biāo)準(zhǔn)繼承性很大,，國家剛性的政策規(guī)定較多,，表現(xiàn)在工作上大多是常規(guī)性的，但卻是人民群眾所必須的,。我們許多人事干部常年默默默無聞地服務(wù)于第一線,，用平常的眼光，好象做了一輩子也沒有什么創(chuàng)造出什么驕人的業(yè)績來,，這種業(yè)績很容易被忽視,。從科學(xué)評價公務(wù)員的業(yè)績和充分調(diào)動積極性的角度去認(rèn)識，這種情況必須改變,，原因是人事干部可以有崗位分工的不同,，但大家都在履行著為人民服務(wù)的義務(wù)，從事日常工作的人事干部所創(chuàng)造的工作成績同樣應(yīng)該被尊重,，這樣才能形成一種合力,，才能共同完成好黨交給我們的人事工作大業(yè)。

五,、做廉政建設(shè)的標(biāo)兵

艱苦奮斗,，勤儉節(jié)約，廉潔從政,，清白高尚,。樹立正確的人生觀、價值觀,。實(shí)際工作中,，不收受賄賂，不利用工作便利為自己牟取私利,，不對服務(wù)對象提要求,、講條件，不弄虛作假,、徇私舞弊,。弘揚(yáng)艱苦樸素、勤儉節(jié)約的精神,，用黨的紀(jì)律嚴(yán)格約自己,，自重、自省,，保持高尚的情操和清正廉潔的浩然正氣,。

在處理具體問題時，要秉公辦事,，以民為本,，取信于民，不濫用權(quán)力,，不對群眾說空話,、假話。要維護(hù)人事干部之間的團(tuán)和誠信,。堅(jiān)持做到對上級不欺騙,、不隱瞞、不虛報功績,、不陽奉陰違,；對同事不虛偽,、不做作、不搞兩面作風(fēng),。

生活正派,，情趣健康，講求操守,，注重品行,。自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。常把自身言行與黨和人民的要求,、與黨性原則相對照,，及時發(fā)現(xiàn)問題，克服不足,?！拔鹨陨菩《粸椋鹨詯盒《鵀橹?。不能為了一己好惡損公肥私,，不能以下不為例為自己開脫。三是培養(yǎng)有情趣的興趣愛好,。人事干部要以正當(dāng)方式追求理性業(yè)余愛好,，不沉迷于燈紅酒綠和低級趣味，從而培養(yǎng)自己高尚的人格,。