總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié) 經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人版篇一

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1.銷售額：全年實(shí)現(xiàn)銷售額2334.7萬元,，比計(jì)劃完成的2160萬元增加了174.7萬元,，增長率為8%，其中外埠市場銷售額1190.6萬元,，比計(jì)劃完成的1100萬元增加90.6萬元,，增長率為8.2%。

2.利潤：全年實(shí)現(xiàn)利潤180萬元,，比計(jì)劃完成的148萬元增加了32萬元,，其中外埠市場實(shí)現(xiàn)利潤46萬元。

3.利潤指標(biāo)分析：銷售價(jià)格隨市場波動頻繁,，原材料價(jià)格有所上漲,，__年木材價(jià)格每方比去年同期平均增長120.5元，全年用量為6504立方,，成本增加51萬元,，影響了利潤的增長。

二,、加大銷售力度,，力求擴(kuò)大市場。

年初我們就制定了__年工作計(jì)劃和細(xì)化指標(biāo),，在經(jīng)營工作中強(qiáng)化銷售人員服務(wù)意識,，為客戶提供人性化服務(wù)，定點(diǎn)定人服務(wù)老客戶和開發(fā)新市場,，取得了良好效果,。

(一)內(nèi)埠市場

在保證質(zhì)量的前提下，為客戶提供更人性化的服務(wù),，客戶滿意度明顯提高,，增強(qiáng)了客戶的忠誠度,，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ),。

(1) 以高質(zhì)量、低價(jià)格,、優(yōu)服務(wù),，穩(wěn)定了政府機(jī)關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶,。

(2)繼續(xù)走聯(lián)合之路,，利用我們在規(guī)模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠加工板材,，以達(dá)到互利互惠。

(3)積極開拓市場,，開發(fā)了本縣六大機(jī)焦企業(yè)為新用戶,，擴(kuò)大了銷售范圍。

(二)外埠市場

大興木業(yè)公司的外埠市場的開發(fā)工作取得進(jìn)一步發(fā)展,，市場需求量增大,，新推出的系列新產(chǎn)品成功運(yùn)作。高質(zhì)量的產(chǎn)品,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏得了良好的企業(yè)信譽(yù),，對這些周邊地區(qū)產(chǎn)生一定的影響力。

三,、車間內(nèi)部管理

作為銷售工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾,，車間內(nèi)部從各個(gè)角度,，強(qiáng)化了內(nèi)部管理：

(1)規(guī)范生產(chǎn)管理

車間領(lǐng)導(dǎo)小組響應(yīng)廠部號召,，實(shí)行“定崗”“定員”“定編”,，強(qiáng)化了定額管理，并為推行定額,、定員管理做了三項(xiàng)準(zhǔn)備：一是對車間各班組、各工序進(jìn)行了摸底,，測算,。二是帶領(lǐng)職工“走出去，請進(jìn)來”,，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn),。三是根據(jù)自身情況借鑒試行。并根據(jù)廠部定崗定員號召,，實(shí)行減員增效,，將6名職工調(diào)往人才流動中心，對在職職工有很大觸動,，為車間進(jìn)一步強(qiáng)化管理,，提高生產(chǎn)效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(2)質(zhì)量管理工作

在生產(chǎn)經(jīng)營過程中,，我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高,，取得了較好成效。1999年5月20,、21號兩天順利通過了iso9001質(zhì)量認(rèn)證中心第二次復(fù)審,。通過認(rèn)證工作,，有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量，使得生產(chǎn)質(zhì)量管理工作更加系統(tǒng),，基本上實(shí)現(xiàn)了全年無重大質(zhì)量事故,。

(3)環(huán)境建設(shè)

根據(jù)木器生產(chǎn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司及下設(shè)科室的環(huán)境建設(shè)行為準(zhǔn)則規(guī)范要求,，注重人文素質(zhì)培養(yǎng),，通過板報(bào)、會議,、宣傳小冊子等形式教育職工,，提高職工的自身素養(yǎng)，使職工伴隨著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的步伐一起成長,，營造了整潔文明,、高效生產(chǎn)的工作氛圍。

(4)安全,、文明生產(chǎn)

車間始終把安全生產(chǎn)放在首位,，經(jīng)常對職工進(jìn)行安全教育。在“生產(chǎn)安全月”充分利用板報(bào),、安全生產(chǎn)知識答卷,、張掛橫幅標(biāo)語等宣傳形式，使《安全生產(chǎn)法》《交通安全法》深入職工,。為了強(qiáng)化安全文明生產(chǎn),，我們制定了興中木業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，補(bǔ)充完善安全操作規(guī)程,，對職工堅(jiān)持每天的班前、班后會教育,，取得較好效果,，實(shí)現(xiàn)了全年無重大安全責(zé)任事故,。

(5)設(shè)備改造和引進(jìn)

在全體技術(shù)人員的努力下，完成新生產(chǎn)機(jī)組的安裝和舊機(jī)組的改造工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，積極引進(jìn)質(zhì)量檢測設(shè)備,，使原材料采購和成品檢驗(yàn)得到有效控制,，為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高提供了保證,。

四,、做好職工的思想工作,，增強(qiáng)干部職工的凝聚力

1998年我們及時(shí)傳達(dá)公司的會議精神和下達(dá)文件,，積極做好宣傳工作,，使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動態(tài),，與企業(yè)相互融合，達(dá)到共同發(fā)展,。我們還積極參加了廠部和工會組織的各項(xiàng)活動,，如職工大會,、慶“三.八”婦女節(jié)拔河比賽、籃球比賽和乒乓球比賽等活動,，通過這些活動培養(yǎng)了職工高度的集體榮譽(yù)感，使企業(yè)職工形成一股強(qiáng)大的合力,，有效的推動了企業(yè)發(fā)展,。

五、存在問題和不足

(1)由于歷史原因,，職工的市場競爭意識不強(qiáng),，缺乏危機(jī)感。

(2)職工隊(duì)伍基本穩(wěn)定,，但生產(chǎn)效率相對低下,，職工潛能需進(jìn)一步挖掘。在__年我們將繼續(xù)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，通過思想教育與技能培訓(xùn)等方式,，強(qiáng)化職工的整體素質(zhì)，以解決現(xiàn)存問題,。

(3)產(chǎn)品質(zhì)量還存在不穩(wěn)定的情況,，對產(chǎn)品的檢測手段及方式還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

__年是成功的一年,，奮斗的一年,，也是經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)并學(xué)的一年，在這一年里,，市場有壓力,、有阻力，但我們通過全體干部職工的共同努力,，依然取得了較好的成績,。__年我們會一如既往的努力，為__木業(yè)公司的繁榮興旺做出不懈的努力,。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié) 經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人版篇二

20__年_月_日,，經(jīng)盈眾集團(tuán)控股有限公司董事會的任命，我擔(dān)任盈眾傳媒總經(jīng)理一職,。這一年里,，在集團(tuán)董事會及公司下屬的全力支持下,，各項(xiàng)工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,，我們在企業(yè)管理,、投標(biāo)攬活、項(xiàng)目管理,、文化建設(shè),、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng),，社會信譽(yù)提高,。回顧一年個(gè)月來工作,，主要有以下幾方面：

一,、組織建設(shè)

設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌,、運(yùn)營總監(jiān)鄭非,、財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人,，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成,。

二,、文化建設(shè)

注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏,、激情創(chuàng)新”,，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。承“誠信立足社會,，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,，秉持“卓越服務(wù)、快樂生活”的企業(yè)使命,，堅(jiān)持以客戶為中心,，主張“熱心、貼心,、省心,、放心、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新,、積極進(jìn)取,，取得了良好成績，得到了社會各界的認(rèn)可和鼓勵,。

三,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

通過組織一系列活動來建設(shè)盈眾傳媒的大團(tuán)隊(duì)：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練,，培養(yǎng)盈眾傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化,。同時(shí)，在各項(xiàng)活動的開展過程中,，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會,，讓他們有機(jī)會表現(xiàn)自己，鍛煉自己,。

四,、業(yè)績建設(shè)

在短短的半個(gè)月里，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作,，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说腵成效,。首先,，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司,、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了盈眾控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次,，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車成立9周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議,，對集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議,，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí),，截至報(bào)告時(shí)，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中,。

盈眾傳媒取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,，但盈眾傳媒僅僅成立一年，顯性的問題比較明顯,，隱性的問題仍然存在,。我將會和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，開創(chuàng)更好的局面,，取得更優(yōu)異的成績,。

以上是我的報(bào)告內(nèi)容，謝謝!

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié) 經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人版篇三

一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力,，客服工作取得了一定的成績,。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一,、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1,、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,，今年以來,，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

2、針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

__年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加,，合格9人，持證率達(dá)7%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

二,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告,。從自身出發(fā),，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相合

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。為切實(shí)有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”,，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作。為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個(gè)良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié) 經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人版篇四

__年是公司逐步走上正軌、逐步走上科學(xué)化管理的一年,，是公司鞏固發(fā)展基礎(chǔ),、拓展新業(yè)務(wù)的一年。作為商務(wù)部主管,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下,，在各部門的密切配合下，在商務(wù)部員工的大力支持下,，我較好地履行了一名商務(wù)部主官的職責(zé),，帶領(lǐng)商務(wù)部在__年工作中取得了一些成績，為公司樹立形象,、提升品牌下了不少功夫,、做了不少工作，下面結(jié)合自己一年來的工作，向公司匯報(bào)如下：

一,、完成的主要工作,。

(一)注重學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身的能力素質(zhì),。擔(dān)任商務(wù)部主管以來,，我始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)放在第一位,，堅(jiān)持向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向其他主管學(xué)習(xí)、向身邊的同事學(xué)習(xí),，每次完成一項(xiàng)任務(wù)后,，我都會專門找出時(shí)間進(jìn)行梳理總結(jié)，找出自己在工作中好的方面和存在的不足,，以便于在以后工作中能夠針對弱項(xiàng)制定合理的計(jì)劃,。通過一年的學(xué)習(xí)提高,，我本身不僅在專業(yè)知識,、產(chǎn)品推廣,、活動策劃、管理方法方面有了提高,，而且在工作經(jīng)驗(yàn)也更加豐富,，思維更加開闊，管理的方法也更加靈活，這些能力的提高歸功于公司各位負(fù)責(zé)人的批評幫助，歸功于各位同事的及時(shí)提醒,，才讓自己的能力得到迅速提高,。

(二)加強(qiáng)人力資源整合，提升商務(wù)部工作效率,。年初,，公司大幅改善辦公條件、為員工營造舒適優(yōu)雅的辦公環(huán)境時(shí),，我針對商務(wù)部員工在__年工作中存在的問題，進(jìn)行了思考分析，對一些問題尤其是影響工作效率,、工作質(zhì)量的問題進(jìn)行了剖析,，并對商務(wù)部每名員工的工作內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化，明確了標(biāo)準(zhǔn)和工作時(shí)限,，改善了管理方式,。公司的考勤制度、安全制度,、考核制度,、差旅報(bào)銷制度等各項(xiàng)制度實(shí)行以后，我及時(shí)組織商務(wù)部員工進(jìn)行了學(xué)習(xí),，并要求每名員工要遵守好公司的各項(xiàng)制度,，為公司正規(guī)化管理盡心盡力，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)等問題,。

(三)堅(jiān)持以活動為牽引,，拓展公司品牌形象。__年,，我?guī)ьI(lǐng)商務(wù)部的員工重點(diǎn)公司幾項(xiàng)重點(diǎn)工作,，價(jià)值11萬的東站廣告、恩施游戲中心推廣,、舉行第三屆血流大賽決賽,、詩歌接龍、三峽首屆花牌挑戰(zhàn)賽,、金麒麟獎,、周年慶典活動、網(wǎng)站關(guān)鍵詞排名優(yōu)化,、枝江萬人花牌賽,、我愛花牌微博管理和論壇發(fā)帖，qq群維護(hù)，發(fā)展新玩家等工作,，在這些工作中,，我?guī)ьI(lǐng)商務(wù)部的員工分別在宜昌社區(qū)、五峰,，長陽,，枝江，宜都,，松滋等多個(gè)地點(diǎn)社區(qū)進(jìn)行了推廣,，通過活動舉辦和客戶合作，圓滿完成了任務(wù)的同時(shí),，展現(xiàn)了公司高效的工作作風(fēng)和工作質(zhì)量,，同時(shí)贏得了更多玩家，提升了我們公司的知名度,，為公司贏得了口碑,。

(四)注重加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，營造工作內(nèi)外關(guān)系,。__年,，作為商務(wù)部主管，不僅要維護(hù)好商務(wù)部內(nèi)在的關(guān)系,，調(diào)動商務(wù)部人員和兼職人員的工作積極性,，還要和公司的其他部門密切配合，及時(shí)將收集的信息反饋交流,，為其他部門完善提供參考,、為公司制定策略和部署提供依據(jù)。同時(shí),，還要和各個(gè)社區(qū)及合作方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，尤其是在東站廣告投放、社區(qū)進(jìn)行推廣活動,、組織血流大賽,、我愛花牌大賽等活動中，更要與玩家,、社區(qū)人員,、政府人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。通過今年的工作,，我感到作為商務(wù)部主官在這方面努力比較多，公司的外在發(fā)展環(huán)境和口碑有明顯提升,、公司內(nèi)部員工關(guān)系也更加密切,。

二、存在的不足

(一)活動組織籌劃還不夠嚴(yán)密。去年組織的幾個(gè)大的比賽活動中,，因?yàn)榛I劃不科學(xué),、細(xì)節(jié)考慮不到位、方案不具體等原因,，導(dǎo)致在組織活動中出現(xiàn)現(xiàn)場秩序混亂,、人員管控不嚴(yán)等現(xiàn)象，一定程度上影響了活動的組織,，同時(shí)在組織活動宣傳推廣中,，針對性不強(qiáng)、效果不明顯的問題也有存在,。

(二)管理理念還有一定的差距,。作為商務(wù)部主管，不僅要做好自己的本職工作,，帶領(lǐng)商務(wù)部人員做好各項(xiàng)工作,，而且還要管理協(xié)調(diào)好商務(wù)部各位員工的相關(guān)工作，在實(shí)際工作中,，在管理調(diào)動員工的積極性上還有些差距,，特別是在工作任務(wù)重、壓力大的情況下,，考慮員工承受能力比較少,，只想高標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，為公司樹立形象,。這方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

(三)廣告推廣的精準(zhǔn)化還不夠。__年,，公司推廣總投入是43萬元,，投入比例比較大，成效也比較明顯,，尤其是我們商務(wù)部承辦的幾項(xiàng)大的活動,，有效地提高了公司品牌，提高了影響力,。但是在大項(xiàng)活動之前做的一些工作中,，我們有些廣告投放效果不夠明顯，沒有針對人群進(jìn)行投放,，導(dǎo)致有些投入和成效不成正比,。

三、__年的工作規(guī)劃

(一)高標(biāo)準(zhǔn)完成公司各項(xiàng)任務(wù),。今年公司在廣告投入方面較去年有所下降,，但是我仍會帶領(lǐng)商務(wù)部的人員高標(biāo)準(zhǔn)完成公司賦予的更像任務(wù),，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更快的效率和更科學(xué)的方案,，做好各項(xiàng)活動籌劃,。尤其是按照春季以新款斗地主為噓頭，夏季以花牌,，秋季以血流,，冬季以周年慶典做綜合賽事的目標(biāo)，貫穿整個(gè)年度工作,，為公司帶來更多盈利,。

(二)打造精品提高工作質(zhì)量。商務(wù)部的一項(xiàng)重要任務(wù),，就是提升公司知名度,，為公司塑造品牌形象。在目前宜昌激烈的競爭市場中,，作為商務(wù)部主官,，我將以更加嚴(yán)格的要求、更高的標(biāo)準(zhǔn),、更詳細(xì)的籌劃,，提高工作質(zhì)量，切實(shí)通過把工作做精細(xì),，贏得工作上的主動,。

(三)進(jìn)一步提高自身能力素質(zhì)?？偨Y(jié)去年的工作,，自己有很多體會和收獲，關(guān)鍵是找準(zhǔn)了自己的努力方向,。今年,，我將通過各種方式學(xué)習(xí)提高自己的能力素質(zhì)，爭取以更完美的工作,、更專業(yè)的知識,、更科學(xué)的分析、更詳細(xì)的籌劃,、更合理的管理來展現(xiàn)自己,，為公司在新年度的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié) 經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人版篇五

20__年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這半年來,，我在某某銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照總行的要求,，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將____上半年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名理財(cái)客戶經(jīng)理,，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平,，做好客戶的財(cái)務(wù)保密的工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。

一,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化理財(cái)管理意識,。

為了能夠更好的拓展客戶,，在分行某某部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識理財(cái)業(yè)務(wù)的操作模式,，理財(cái)經(jīng)驗(yàn)和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

二﹑加強(qiáng)客戶營銷,，做好客戶考察、授信上報(bào),、維護(hù)等工作,。

由于____年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間,，曾參與萬客戶的理財(cái)工作,，為客戶建立了良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬元,。

三,、積極營銷外幣儲蓄和理財(cái)產(chǎn)品。

今年總行推出了系列產(chǎn)品,，借此向我行大客戶推銷我行的理財(cái)產(chǎn)品,，共營銷了美元理財(cái)產(chǎn)品萬美元、港幣理財(cái)產(chǎn)品萬港幣,、人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬元,。

四、加強(qiáng)客戶營銷,，增加客戶群體,。

自己的擔(dān)子很重，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié) 經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人版篇六

20__上一年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體員工,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)定，繼續(xù)貫徹執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，思想上,、行動上、工作上和公司保持高度一致,，緊緊圍繞公司的總體部署和任務(wù)目標(biāo),，加強(qiáng)管理，齊心協(xié)力,，發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神,，較好的完成了上一年生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)項(xiàng)目部的實(shí)際工作情況,，總結(jié)如下：

一,、完成工程項(xiàng)目

1、完成了建筑工程基坑開挖的施工任務(wù),，做好了基礎(chǔ)基礎(chǔ)主體施工的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

2、廠房工程建設(shè)基本完成,。

3,、項(xiàng)目基坑工程完成,，基礎(chǔ)墊層施工完成，準(zhǔn)備施工防水工程施工,。

二,、加強(qiáng)工程質(zhì)量管理

我們堅(jiān)持靠質(zhì)量求生存、向管理要效益的經(jīng)營理念,，強(qiáng)化質(zhì)量管理,，提高工程質(zhì)量管理水平，在質(zhì)量管理過程中,，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求及各種規(guī)范規(guī)程施工，實(shí)行工程質(zhì)量責(zé)任制,，要求各工種人員加強(qiáng)施工人員的質(zhì)量儀式教育,，做好施工前的技術(shù)交底工作，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求,，我們堅(jiān)持百年大計(jì)質(zhì)量第一的方針,，做好質(zhì)量通病預(yù)防工作，制定管理措施,，做好每道工序質(zhì)量的控制,，各班組必須做好質(zhì)量的自檢、互檢,、交接檢工作,，項(xiàng)目部做好施工全過程的.監(jiān)督檢查工作，在自檢合格的基礎(chǔ)上組織相關(guān)人員進(jìn)行專檢,，不斷提高工程質(zhì)量,。

三、強(qiáng)化安全管理

為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)定,，實(shí)施工程安全技術(shù)措施,，建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持管生產(chǎn)必須管安全的原則,，安全與生產(chǎn)矛盾時(shí),，生產(chǎn)必須服從安全，項(xiàng)目部施工員在安排施工任務(wù)時(shí),，應(yīng)同時(shí)做好安全技術(shù)交底工作,，施工現(xiàn)場服從安全管理，對施工中的各部分各工種都組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查和驗(yàn)收,，建立安全生產(chǎn)教育制度，對新工人和其他人員,，必須有針對性,、有組織的進(jìn)行施工基本知識和操作規(guī)程教育,，正確使用安全防護(hù)設(shè)施和勞動保護(hù)用品,，嚴(yán)格落實(shí)施工組織設(shè)計(jì)和施工方案中各種安全技術(shù)措施，確保施工安全生產(chǎn),。

四,、施工管理情況

1,、在工程施工管理中,，做到有組織、有計(jì)劃,、合理科學(xué)安排施工人員,，真正發(fā)揮，提高施工效益,。

2,、在保證工程質(zhì)量和安全的情況下，加快施工進(jìn)度,。

3,、施工成本控制，一是嚴(yán)格控制項(xiàng)目部的費(fèi)用開支;二是做到增加收入;三是做好工程經(jīng)濟(jì)簽證工作,。

4,、加強(qiáng)成本管理提高經(jīng)濟(jì)效益，通過調(diào)整施工隊(duì)伍完善施工管理,，提高施工人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)等手段,，使管理水平進(jìn)一步深化。

5,、加強(qiáng)材料管理,，在施工使用材料過程中，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān),，嚴(yán)禁不合格的材料進(jìn)入工地,。

6、加強(qiáng)施工管理,，提高施工施工組織水平,。正確的選擇施工方案，合理布置施工現(xiàn)場，搞好現(xiàn)場調(diào)度和協(xié)調(diào)配合,，加快施工進(jìn)度,，縮短施工工期，加強(qiáng)技術(shù)管理,，提高工程質(zhì)量,，制定并貫徹降低成本的技術(shù)組織措施，提高經(jīng)濟(jì)效益,，加強(qiáng)施工過程的技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)制度,，提高工程質(zhì)量和做好各種避免返工的措施。

五,、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌工程

牢固樹立百年大計(jì)質(zhì)量第一的知道思想,，強(qiáng)化項(xiàng)目部全體員工的質(zhì)量意識，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量管理控制,，使工程管理活動秩序化、規(guī)范化,，確保單位工程一次性驗(yàn)收合格率100%，按照公司質(zhì)量目標(biāo)及合同的質(zhì)量要求,，編制單位工程質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃,，抓住事前、事中,、事后控制的三個(gè)階段,，項(xiàng)目責(zé)任人從開工到竣工對工程技術(shù)、質(zhì)量安全等全面負(fù)責(zé),，合理科學(xué)組織施工,，努力爭取銀河華府c—1辦公樓項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程

六、抓好項(xiàng)目部建設(shè)

在項(xiàng)目部的各項(xiàng)工作中,，不斷增強(qiáng)員工的政治意識,，大局意識，責(zé)任意識,，使整體素質(zhì)和凝聚力得到顯著提高,，積極組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)公司的會議精神,，堅(jiān)持公司的利益高于一切,，使全體員工加強(qiáng)責(zé)任心，積極參與,、配合公司的各項(xiàng)工作,。

七、下一年的工作計(jì)劃安排

1、按照公司的施工任務(wù)目標(biāo),，加強(qiáng)管理,，嚴(yán)格要求，真抓實(shí)干,，認(rèn)真完成公司安排的各項(xiàng)施工任務(wù),。

2、在工程質(zhì)量上加強(qiáng)管理措施,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程,。

3、在安全文明施工上,，爭創(chuàng)省級安全文明工地,。

4、加強(qiáng)項(xiàng)目部施工管理,，加強(qiáng)工作責(zé)任心,，提高辦事效率。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié) 經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人版篇七

20__年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這一年來,，我在某某銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照總行的要求,，認(rèn)真做好自己的本職工作。現(xiàn)將____上一年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名理財(cái)客戶經(jīng)理,，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平,，做好客戶的財(cái)務(wù)保密的工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。

一,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化理財(cái)管理意識,。

為了能夠更好的拓展客戶,，在分行某某部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識理財(cái)業(yè)務(wù)的操作模式,，理財(cái)經(jīng)驗(yàn)和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，一年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

二﹑加強(qiáng)客戶營銷,，做好客戶考察、授信上報(bào),、維護(hù)等工作,。

由于____年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷,。一年期間，曾參與萬客戶的理財(cái)工作,，為客戶建立了良好的關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)了人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬元。

三,、積極營銷外幣儲蓄和理財(cái)產(chǎn)品,。

今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理財(cái)產(chǎn)品,，共營銷了美元理財(cái)產(chǎn)品萬美元,、港幣理財(cái)產(chǎn)品萬港幣、人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬元,。

四,、加強(qiáng)客戶營銷，增加客戶群體,。

自己的擔(dān)子很重,，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過上一年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié) 經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人版篇八

建筑成本在建筑工程項(xiàng)目中占據(jù)著重要的作用，加強(qiáng)對成本的控制要建立在保證整個(gè)建筑工程的進(jìn)度,，以及工程質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，從而對影響成本的因素，采取有效的措施對其加強(qiáng)規(guī)范,，從而將建筑成本控制在合理的范圍之內(nèi),，并且在保證質(zhì)量的前提下盡可能地降低成本，提高資金的利用率,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化,，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,。下面是我的年終總結(jié)：

1建筑工程項(xiàng)目管理中成本控制的問題：

1.1管理成本的意識薄弱

雖然在項(xiàng)目經(jīng)理部有明確的分工,，但是這都是表面的，整個(gè)部門的成本管理意識都很薄弱,。比如說項(xiàng)目建設(shè)中的技術(shù)人員,，為了保證整個(gè)建筑工程的質(zhì)量，因此采用了可行的技術(shù)措施,，但是這種技術(shù)措施并不是建立在經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上的,，還有的工程組織人員，為了加快工程的進(jìn)度往往盲目的增加施工人員數(shù)量,，從而增加了成本[1],。

1.2控制方法不完善

對于一個(gè)建筑項(xiàng)目的控制是一個(gè)緊隨建筑進(jìn)程的過程，然而一個(gè)建筑項(xiàng)目有長有短,，而且影響因素有很多,，因此控制的主要目的就是使整個(gè)項(xiàng)目按照規(guī)定的大方向進(jìn)行發(fā)展，但是上述方法在工程進(jìn)展的過程中對成本的預(yù)計(jì),，在與實(shí)際值比較的時(shí)候是無法得出成本有沒有超支,，無法給項(xiàng)目的管理者提供有效的信息，從而使其無法決策,，難以保證工程的成本的有效控制,。

1.3事前事中控制不到位

對于建筑項(xiàng)目的成本控制必須做好事前的預(yù)算，并密切地關(guān)注建筑過程中成本的變化,。目前,，很多施工的企業(yè)缺乏事前對成本的控制，更是疏忽對施工過程中成本的管理,，完全放任其發(fā)展,，他們把對成本的控制僅僅放在整個(gè)工程完工之后的結(jié)束的階段，最后階段如果沒有超支還好,，不會給企業(yè)帶來太大的影響,，但是如果成本超支了就沒有補(bǔ)救措施挽回超支的那一部分了,，這樣就減少了企業(yè)的利潤，阻礙企業(yè)的發(fā)展,。

1.4工程低劣質(zhì)量對成本的影響

由于在建設(shè)過程中缺乏相應(yīng)的監(jiān)督與管理,，質(zhì)量問題頻出，由于質(zhì)量不過關(guān)會給企業(yè)帶來的巨大的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失,，甚至?xí)＜暗饺藗兊纳踩?，從而會破壞企業(yè)自身的良好的形象，阻礙企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,。

2加強(qiáng)工程項(xiàng)目管理中成本控制的措施

(1)建立組織機(jī)構(gòu),。企業(yè)要想加強(qiáng)對成本的管理與控制，必須建立,、完善以項(xiàng)目管理層為控制中心的功能和體系,。成立成本管理的領(lǐng)導(dǎo)小組，以項(xiàng)目經(jīng)理人為第一負(fù)責(zé)人,，然后輔之工程技術(shù)部門,、財(cái)務(wù)部門、以及質(zhì)量管理部門等相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助,，共同努力發(fā)揮成本管理小組的作用,，從而加強(qiáng)對成本的管理、指導(dǎo)以及考核,，對所要進(jìn)行的項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行分析,，制定合理的成本目標(biāo)，并制定出相關(guān)的措施與途徑,，從而切實(shí)地達(dá)到成本管理的目的,。

(2)圍繞項(xiàng)目經(jīng)理建立成本控制體系。項(xiàng)目經(jīng)理在成本控制中占據(jù)著核心地位,，以項(xiàng)目經(jīng)理為中心在項(xiàng)目部建立一個(gè)成本控制量化的責(zé)任體系,，有利于將成本目標(biāo)進(jìn)行分解給不同的崗位和作業(yè)層，明確每個(gè)層次的成本管理的任務(wù)以及目標(biāo),，在此基礎(chǔ)上實(shí)施有效的激勵措施以及懲戒措施，從而達(dá)到權(quán)責(zé)利的結(jié)合,，提高每一個(gè)人的成本管理的意識,，促進(jìn)每一個(gè)成本負(fù)責(zé)人積極主動地加強(qiáng)對成本的管理[2]。

2.2技術(shù)措施

(1)施工組織設(shè)計(jì)要經(jīng)濟(jì),、合理。合理經(jīng)濟(jì)的施工組織設(shè)計(jì),，不是憑空出現(xiàn)的,，而是要結(jié)合建設(shè)項(xiàng)目工程的實(shí)際情況以及特點(diǎn),，還有具體的施工條件等來綜合制定的，不僅要對工期以及成本之間的辯證關(guān)系進(jìn)行考慮,，還要制定正確可行的施工方案,，促進(jìn)施工現(xiàn)場的合理、規(guī)范,，在此基礎(chǔ)上通過對新工藝,、新材料以及新技術(shù)的運(yùn)用，不斷地提高建設(shè)的現(xiàn)代化水平;此外,，還要加強(qiáng)整個(gè)工程的進(jìn)度,，有效地縮短工期，加強(qiáng)竣工收尾工作的管理,。在整個(gè)建筑工程施工的過程中,，要實(shí)時(shí)地搜集實(shí)際發(fā)生的成本數(shù)據(jù)，及時(shí)地掌握市場信息,，并在此基礎(chǔ)上及時(shí)地調(diào)整施工的進(jìn)度,，更新施工設(shè)計(jì)，根據(jù)具體的施工情況來有組織的,、科學(xué)的,、有計(jì)劃的安排施工，避免盲目地趕工期的情況的發(fā)生,，保證成本不會由于趕工而激增,，從而把成本控制在合理的范圍之內(nèi)。

(2)加強(qiáng)技術(shù)質(zhì)量管理,。管理技術(shù)質(zhì)量的主要方法就是不斷地研發(fā),、推廣新產(chǎn)品、新技術(shù)以及新結(jié)構(gòu)和新材料,，在技術(shù)革新的基礎(chǔ)上還要制定成本管理的技術(shù)組織措施,，加強(qiáng)施工過程中的技術(shù)質(zhì)量的檢驗(yàn)，確保工程質(zhì)量的合格,，從而有效地避免返工,，避免返工帶來的經(jīng)濟(jì)損失，進(jìn)而保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,。

2.3經(jīng)濟(jì)措施

(1)材料費(fèi),。對于工程建設(shè)中所需要的材料用量，一定要堅(jiān)持限額領(lǐng)料的制度,，盡量一次性搬夠,，避免二次運(yùn)輸;在材料的價(jià)格方面，則需要遵循擇優(yōu)選擇的標(biāo)準(zhǔn),，在保證材料的質(zhì)量問題的前提下,，選擇價(jià)格更低的,，此外還要盡量的降低運(yùn)輸費(fèi)用，節(jié)省不必要的開支,，提高資金的利用率,，減少占用率[3]。

(2)人工費(fèi),。人工費(fèi)雖然沒有材料費(fèi)占得比重那么多,，但是也不少，因此還是要加強(qiáng)對其的控制與管理,。要不算改善勞動組織,，合理使用勞動力，提高施工工人的工作效率,，為了提高其工作積極性和主動性,，可以實(shí)施相應(yīng)的激勵懲戒制度，為了保障工程的質(zhì)量,，要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育,，盡量減少不必要的、多余的生產(chǎn)用工,，控制生產(chǎn)人員的比例,，從而節(jié)省人工費(fèi)的成本。

(3)機(jī)械費(fèi),。在建筑工程中,，機(jī)械的使用是少不了的，根據(jù)建設(shè)工程的實(shí)際需要,，選配合理的機(jī)械設(shè)備,，并要加強(qiáng)對機(jī)械的保養(yǎng)和維修，延長機(jī)械的使用壽命,，合理,、高效地利用機(jī)械設(shè)備可以有效地加快工程的進(jìn)度，提高工作效率,，減少機(jī)械的使用費(fèi)用,，從而達(dá)到節(jié)約成本、管理成本的目標(biāo)[4],。

3結(jié)束語

建筑工程項(xiàng)目是十分復(fù)雜的,，對于建筑工程來說建筑成本是最重要的，如今普遍存在管理成本的意識薄弱,、控制方法不完善、事前事中控制不到位,、工程低劣質(zhì)量等問題,，很容易造成成本的浪費(fèi),，從而建筑企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來損失，因此為了避免這種情況的發(fā)生,，企業(yè)必須加強(qiáng)建筑工程項(xiàng)目中成本的控制,，通過組織措施、技術(shù)措施,、經(jīng)濟(jì)措施將建筑工程的成本控制在合理的范圍之內(nèi),，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié) 經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人版篇九

一,、工作總結(jié)：

1,、對公司文化的理解與感受：一年來，楊總和我講到,，公司經(jīng)營管理按照“誠信,、責(zé)任、和諧;軍隊(duì),、學(xué)校,、家庭?！?2字方針操作,，通過學(xué)習(xí)與了解，讓我感受到公司是個(gè)很厚重的有社會責(zé)任感的企業(yè),。也是一個(gè)有良好學(xué)習(xí)氛圍的企業(yè),，我來公司已經(jīng)接近尾聲的“培訓(xùn)師爭霸賽”和互聯(lián)網(wǎng)征文等一系列活動的開展就是的說明。從內(nèi)部關(guān)系來說,，感覺部門間,、員工間關(guān)系非常和諧，大家生活上互相關(guān)心幫助,，工作上各盡所能,，配合默契，人與人之間平等真誠相待,，親如一家人,。公司非常注重社會影響力和品牌效應(yīng),。而從公司經(jīng)營與業(yè)務(wù)來看，公司在本領(lǐng)域做到了全國地位。

2,、工傷事宜的處理:我來公司四天時(shí)發(fā)生了不幸的林堂樹工傷事故，當(dāng)時(shí)我全程參與了林堂傷工傷事故的處理過程,，這次工傷事故,，讓我真正感覺到公司是一個(gè)負(fù)責(zé)任的良心企業(yè)，在發(fā)生工傷事故后,，公司從上到下都積極行動了起來,。給予最快的處置方式,，的醫(yī)療條件。也給我以后在處理這類問題及各項(xiàng)工作中指明了方向,，讓我堅(jiān)定了工作的信心,。在后續(xù)工傷事故中我也能夠高效及時(shí)的去處理。

3,、勞動關(guān)系的處理：我來公司一個(gè)星期左右,，總經(jīng)理?xiàng)羁偨唤o我去處理pmc部馮興平的事情。當(dāng)時(shí)我的前任讓我不要去處理這個(gè)比較棘手的事情,，但我覺得作為一個(gè)人事部的經(jīng)理,，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作本來就是我應(yīng)盡職責(zé)和業(yè)務(wù)，在總經(jīng)理及部門的配合下,，事情最終得到圓滿的解決,。通過此次事件的處理，我真正理解公司領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心,，只要按照公司的12字方針去操作,，所有問題都一定會得到圓滿的解決。

4,、其他日常事務(wù)的處理：在這二個(gè)月中,，公司先后舉辦了二次大的會議，一次為一年一度的廣州建博會,。作為人事行政部只是對其進(jìn)行了配合和規(guī)范化的安排,。另外一次是公司一年一度半年總結(jié)會，人事行政部對整個(gè)會議進(jìn)行了具體籌劃(包括會議地點(diǎn),、整個(gè)會議流程安排等工作),，通過這此會議也了解到自己安排這次會議還不夠細(xì)致和周到，考慮得也不夠全面,，也對我這叫以后的工作提出了改進(jìn)和更高要求,。另就是人事行政部一些日常事務(wù)的處理，作為人力行政部在處理各個(gè)事務(wù),，我都希望能夠及時(shí)高效的去處理完成,，但是在實(shí)際工作中我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)做的不夠，在以后工作中需要進(jìn)一步去加強(qiáng),。

通過一年的工作與學(xué)習(xí)了解,，盡管我對公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營情況情況掌握與了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有許多需要學(xué)習(xí)提高的地方,，但已深深愛上了這個(gè)大家庭,，非常珍惜在公司工作的機(jī)會。希望能與公司共成長，虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事學(xué)習(xí),，不斷提升自我,，并結(jié)合自己過去的經(jīng)驗(yàn)，不懈努力,，踏實(shí)敬業(yè)，和部門同事一起,，提高人力資源管理水平,，共同推動公司發(fā)展。

二,、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及建議

激勵對于組織經(jīng)營至關(guān)重要,。員工的能力和天賦并不直接決定其對組織的價(jià)值，只有當(dāng)其能力和天賦發(fā)揮出來才能夠?yàn)榻M織帶來益處,，而員工能力和天賦的發(fā)揮很大程度上取決于其動機(jī)水平的高低,。動機(jī)決定了一個(gè)人努力的方向即選擇做出什么樣的行為，努力的水平即行為的努力的程度,，堅(jiān)持的水平即遇到阻礙時(shí)付出多大的努力堅(jiān)持自己的行為,。動機(jī)的內(nèi)源性與外源性互補(bǔ)，內(nèi)源性動機(jī)與外源性動機(jī)均感覺不足?，F(xiàn)在的員工狀態(tài)是沒有好或是不好,。混日子拿錢,，公司好壞是否有發(fā)展似乎都跟自己無關(guān),，因?yàn)闆]有競爭所以沒有壓力。我想每個(gè)人都該問問自己,，你工作的目的是什么,，對于你的工作你做到更好了嗎?對工作你是盡力了還是全力以赴了?你的目標(biāo)和對自己的要求是什么?下一個(gè)2年之后在個(gè)人技能上、知識的存儲上,、最能體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的薪酬上你要達(dá)到一個(gè)什么樣的高度,，為此你做出了怎樣的努力呢?

任何事物總要經(jīng)歷從無到有，從小到大的歷程,，這一年來我們在制度的建設(shè),、人文環(huán)境、行政后勤等方面已經(jīng)邁開了前進(jìn)的腳步,，在未來的日子里我們會越走越好的,，相信從現(xiàn)在開始，公司體制將更加健全,，完善,，公司各部門將有更大的向心力，凝聚力;20__年我們會繼續(xù)壯大的企業(yè)。付出與回報(bào)是相輔相成的,，每個(gè)人都將自己看做是企業(yè)中的一份子,、每個(gè)人都為此全心全意的付出、再大的困難再難的坎我們都可以趟過去,。企業(yè)發(fā)展了,，個(gè)人的價(jià)值也將得到提升。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié) 經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人版篇十

20__年至20__年一直在__-__有限公司做前廳總經(jīng)理一職,。

⑴協(xié)助做好前廳的整體運(yùn)營工作,，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題,。

⑵每天能按時(shí)做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,，同時(shí)要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄。

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度,。

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比,，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施。

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄,。

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求,。

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案,。

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德。

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬,。

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。

無論哪種投訴,，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié) 經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人版篇十一

一,、完成工程項(xiàng)目

1,、完成了建筑工程基坑開挖的施工任務(wù)，做好了基礎(chǔ)基礎(chǔ)主體施工的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2,、廠房工程建設(shè)基本完成,。

3、項(xiàng)目基坑工程完成,，基礎(chǔ)墊層施工完成,，準(zhǔn)備施工防水工程施工。

二,、加強(qiáng)工程質(zhì)量管理

我們堅(jiān)持靠質(zhì)量求生存,、向管理要效益的經(jīng)營理念，強(qiáng)化質(zhì)量管理,，提高工程質(zhì)量管理水平,，在質(zhì)量管理過程中，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求及各種規(guī)范規(guī)程施工,，實(shí)行工程質(zhì)量責(zé)任制,，要求各工種人員加強(qiáng)施工人員的質(zhì)量儀式教育，做好施工前的技術(shù)交底工作,，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求,，我們堅(jiān)持百年大計(jì)質(zhì)量第一的方針，做好質(zhì)量通病預(yù)防工作,，制定管理措施,，做好每道工序質(zhì)量的控制，各班組必須做好質(zhì)量的自檢,、互檢,、交接檢工作，項(xiàng)目部做好施工全過程的.監(jiān)督檢查工作,，在自檢合格的基礎(chǔ)上組織相關(guān)人員進(jìn)行專檢,，不斷提高工程質(zhì)量。

三,、強(qiáng)化安全管理

為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)定,，實(shí)施工程安全技術(shù)措施，建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),，堅(jiān)持管生產(chǎn)必須管安全的原則,，安全與生產(chǎn)矛盾時(shí)，生產(chǎn)必須服從安全,，項(xiàng)目部施工員在安排施工任務(wù)時(shí),，應(yīng)同時(shí)做好安全技術(shù)交底工作，施工現(xiàn)場服從安全管理,，對施工中的各部分各工種都組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查和驗(yàn)收,，建立安全生產(chǎn)教育制度,，對新工人和其他人員，必須有針對性,、有組織的進(jìn)行施工基本知識和操作規(guī)程教育,，正確使用安全防護(hù)設(shè)施和勞動保護(hù)用品，嚴(yán)格落實(shí)施工組織設(shè)計(jì)和施工方案中各種安全技術(shù)措施,，確保施工安全生產(chǎn),。

四、施工管理情況

1,、在工程施工管理中,，做到有組織、有計(jì)劃,、合理科學(xué)安排施工人員,，真正發(fā)揮，提高施工效益,。

2,、在保證工程質(zhì)量和安全的情況下，加快施工進(jìn)度,。

3、施工成本控制,，一是嚴(yán)格控制項(xiàng)目部的費(fèi)用開支;二是做到增加收入;三是做好工程經(jīng)濟(jì)簽證工作,。

4、加強(qiáng)成本管理提高經(jīng)濟(jì)效益,，通過調(diào)整施工隊(duì)伍完善施工管理,，提高施工人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)等手段，使管理水平進(jìn)一步深化,。

5,、加強(qiáng)材料管理，在施工使用材料過程中,，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān),，嚴(yán)禁不合格的材料進(jìn)入工地。

6,、加強(qiáng)施工管理,，提高施工施工組織水平。正確的選擇施工方案,，合理布置施工現(xiàn)場,，搞好現(xiàn)場調(diào)度和協(xié)調(diào)配合，加快施工進(jìn)度,，縮短施工工期,，加強(qiáng)技術(shù)管理,，提高工程質(zhì)量，制定并貫徹降低成本的技術(shù)組織措施,，提高經(jīng)濟(jì)效益,，加強(qiáng)施工過程的技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)制度，提高工程質(zhì)量和做好各種避免返工的措施,。

五,、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌工程

牢固樹立百年大計(jì)質(zhì)量第一的知道思想，強(qiáng)化項(xiàng)目部全體員工的質(zhì)量意識,，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量管理控制，使工程管理活動秩序化,、規(guī)范化,，確保單位工程一次性驗(yàn)收合格率100%，按照公司質(zhì)量目標(biāo)及合同的質(zhì)量要求,，編制單位工程質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃,，抓住事前、事中,、事后控制的三個(gè)階段,，項(xiàng)目責(zé)任人從開工到竣工對工程技術(shù)、質(zhì)量安全等全面負(fù)責(zé),，合理科學(xué)組織施工,，努力爭取銀河華府c—1辦公樓項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程

六、抓好項(xiàng)目部建設(shè)

在項(xiàng)目部的各項(xiàng)工作中,，不斷增強(qiáng)員工的政治意識,，大局意識，責(zé)任意識,，使整體素質(zhì)和凝聚力得到顯著提高,，積極組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)公司的會議精神,，堅(jiān)持公司的利益高于一切,，使全體員工加強(qiáng)責(zé)任心，積極參與,、配合公司的各項(xiàng)工作,。

七、下半年的工作計(jì)劃安排

1,、按照公司的施工任務(wù)目標(biāo),，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格要求,，真抓實(shí)干,，認(rèn)真完成公司安排的各項(xiàng)施工任務(wù),。

2、在工程質(zhì)量上加強(qiáng)管理措施,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程,。

3、在安全文明施工上,，爭創(chuàng)省級安全文明工地,。

4、加強(qiáng)項(xiàng)目部施工管理,，加強(qiáng)工作責(zé)任心,，提高辦事效率。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié) 經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人版篇十二

大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象,。大堂經(jīng)理是銀行的形象代言人，她的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影;大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶，她不僅是工作人員,，還是客戶的代言人,。作為大堂經(jīng)理，我深感責(zé)任重大,，時(shí)刻銘記大堂經(jīng)理崗位職責(zé),，努力做好廳堂內(nèi)的服務(wù)銷售管理、迎賓接待,、客戶疏導(dǎo)、業(yè)務(wù)推介,、客戶挖掘等各項(xiàng)工作,。20__年已經(jīng)結(jié)束，20__年正踏步向我們走來,，我們要回首過去,，總結(jié)提高，展望未來,。在過去的一年里,，在余行長的帶領(lǐng)下，在同事的幫忙和自身的努力下,，我收獲頗多,。

在政治覺悟方面，堅(jiān)持和擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大以來歷次全會精神和“兩學(xué),、一做”會議精神,，努力提高思想政治素養(yǎng)和理論水平，保持思想上的清醒和政治上的堅(jiān)定,，在實(shí)際工作中發(fā)揮先鋒模范作用,，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。在提升服務(wù)水平上作表率,，在服務(wù)禮儀,、服務(wù)效率、服務(wù)技巧,、服務(wù)能力等方面不斷的加以改進(jìn),，努力提升客戶的體驗(yàn)，讓客戶真正感受到我們的真誠和溫暖,，敢于投身到化解不良的戰(zhàn)場上去,，磨礪自己，豐富自己,，成就自己,。

在工作中，認(rèn)真貫徹總行的各種會議精神和工作部署,，在自己的崗位上做好引導(dǎo)和分流客戶,，根據(jù)客戶需求，推薦渠道預(yù)約功能,，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域體驗(yàn)或辦理,，減輕柜面壓力的同時(shí)提高了網(wǎng)點(diǎn)自助渠道和電子渠道遷移率。努力提高識別優(yōu)質(zhì)客戶和挖掘潛在客戶的能力,，尤其是存量客戶的潛力,，用我們的真心為客戶服務(wù)，向他們介紹合適的基金,、理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品,，讓客戶認(rèn)可、信任并依賴我們,，實(shí)現(xiàn)共贏,。在遇到客戶投訴和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各類突發(fā)事件時(shí)，我也更加沉著冷靜,，設(shè)身處地為客戶著想,，耐心為客戶解決問題，獲得客戶的一致好評,。

在不斷進(jìn)步的同時(shí),，我深知自己還存在很多不足。尤其是在今年12月份由大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)崗從事個(gè)貸客戶經(jīng)理一職,，在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上,，我還是新人一枚,，到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn),、業(yè)務(wù)知識和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。

一是金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。個(gè)貸客戶經(jīng)理崗位的專業(yè)知識更加細(xì)化,，尤其是面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平。

二是營銷能力還有待加強(qiáng),，缺乏主動性和創(chuàng)新性思維,。在工作中過于被動，領(lǐng)導(dǎo)安排什么就做什么,，喜歡按部就班的工作模式,，缺乏自己思考，不夠積極主動,。

三是服務(wù)意識和解決問題的能力還有待提高,。四個(gè)層次服務(wù)包括標(biāo)準(zhǔn)化的形式服務(wù)、高效率的內(nèi)涵服務(wù),、增值性的貸客理財(cái)服務(wù)和主動性的柜面營銷服務(wù),。我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但有時(shí)流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動性有待加強(qiáng),。在處理問題時(shí)有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

針對這些問題，在新的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)同事的監(jiān)督和幫助下,，我一定要做出改變,，提高自己,。

一是努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，尤其是個(gè)貸業(yè)務(wù)相關(guān)管理規(guī)定,，密切關(guān)注制度的變化,。做好本網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入、維護(hù);落實(shí)項(xiàng)目的批復(fù)條件和賬務(wù)處理,，貸款資料的整理,、檔案移交;跟蹤和監(jiān)督借款人的履約情況,，負(fù)責(zé)對逾期貸款的催收和客戶提前還貸的業(yè)務(wù)處理等基本崗位職責(zé)。

二是發(fā)揮人的主動性,，我們不僅要維護(hù)現(xiàn)有貸款客戶的合作關(guān)系,，還要主動挖掘、爭攬新的客戶資源,，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)貸款客戶群,，做好各帶客戶群的交叉銷售，提升客戶在我行的貢獻(xiàn)率,。同時(shí)針對不同的客戶,，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細(xì)刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營銷,。

三是提高服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作意識,。我們在為客戶服務(wù)的時(shí)候不僅要滿足客戶的表面需求同時(shí)要學(xué)會挖掘客戶的潛在需求，在客戶有問題和困難的時(shí)候,，要認(rèn)真傾聽客戶的難處,，爭取客戶利益最大化。另外要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，加強(qiáng)交叉營銷,，與同事一起，全方位服務(wù)客戶,。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié) 經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人版篇十三

我由東營泰基汽車銷售服務(wù)有限公司調(diào)到壽光玄武任管理部經(jīng)理,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，管理部完成了各項(xiàng)工作,，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。我也做了大量的工作,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任,。下面，我向大家簡單總結(jié)工作情況,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

作為管理部經(jīng)理,，要想作好本職工作,，首先必須在思想上與集團(tuán)和公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司文件,，服從公司領(lǐng)導(dǎo),，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難,，干好管理工作,。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐，實(shí)事求是,，公平公開,。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,、規(guī)定,。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展,。

二,、提高管理能力

作為一名管理干部，能做到恪盡職守,，認(rèn)真履行自己的職責(zé),，積極協(xié)調(diào)與集團(tuán)公司及各部門的關(guān)系，作好后勤工作,，配合各部門作好工作,。去年剛到公司，為了熟悉業(yè)務(wù),，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)要求,，實(shí)行公開,、民主管理。在工作中,，我積極向領(lǐng)導(dǎo)反映職工的意見和建議,，認(rèn)真維護(hù)職工權(quán)益，積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件,，改善職工伙食,，安裝太陽能熱水器等，將公司對職工的關(guān)心送達(dá)到每名職工心中,。

三,、推進(jìn)工作的全面進(jìn)步

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我?guī)ьI(lǐng)本部門同志,，完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。未發(fā)生重大安全事故。開業(yè)初期,，根據(jù)集團(tuán)文件結(jié)合本公司實(shí)際情況,，制定、完善了一些公司制度,，包括伙房,、宿舍、保安,、考勤,、電腦、處罰等,，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,，積極拓展外部關(guān)系，認(rèn)真做好接待工作,。積極向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議,，力爭做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措,。春節(jié)過后,，新建了車棚，方便職工停車,，4月份,，開始籌建蔬菜大棚，現(xiàn)已開始種植,，很快就可以為集團(tuán)和職工食堂提供綠色無公害蔬菜,。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié) 經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人版篇十四

年終部門經(jīng)理總結(jié)范本今年,由于國家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:

全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬元),，年終部門經(jīng)理總結(jié)范本,。

二、今年完成的主要工作:

(一)落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性,。

今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%,。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位,、技術(shù),、技能、勞動強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額,、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性,。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%,。

(二)抓好規(guī)范管理,。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。

1.健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo),、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級對一級負(fù)責(zé),實(shí)行對管理效益有獎有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行,。

2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會,、季度總結(jié)會,、每月經(jīng)營分析會、每周例會,、每日檢討會,、班前班后會、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行,。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早,、午,、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五,、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?/p>

4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系,。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪,、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

5.提高綜合接待能力,。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高,。在做好各類社團(tuán)宴會、酒會,、喜宴,、自助餐、會議餐接待的同時(shí),還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司,、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個(gè)外國國家總統(tǒng),、元首、總理和使團(tuán),國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo),、省長,、司令員、軍長,、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美,、價(jià)格合理,、味道可口,、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營業(yè)收入,。

今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子,。第一,全年開設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目六個(gè):自助中餐、自助火鍋,、海鮮任你嚓、友誼夜總會,、千年老龜火鍋城,、飲食連鎖店(籌備中)。第二,開展聯(lián)營活動,飲食部與客房部,、桑拿中心,、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)，工作總結(jié)《年終部門經(jīng)理總結(jié)范本》,。第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動、文明禮貌月活動,、推銷有獎活動等,。第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款,。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。[ne_t]

(四)全員公關(guān),爭取更多的回頭客。

飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識,。營業(yè)部人員在旺場時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通,、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅,、奉送掛歷,、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加,。

(五)增強(qiáng)員工效益意識,加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支,。

飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識,并要求員工付之行動,。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依_制度去加強(qiáng)控制,。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收,、付,、存制度》、《堵塞漏洞制度》,、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領(lǐng)用制度》,、《物品申購制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等,。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣、油掣,、氣掣,、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo),、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查,掌握市場價(jià)格動態(tài),及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià),。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個(gè)月耒,節(jié)省成本三萬多元。

(六)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力,。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動會,、書法比賽,、技能比賽、象棋比賽,、乒乓球賽等,。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動,學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動,學(xué)英語50句活動。在各項(xiàng)比賽活動中,都取得較好的.成績,其中在酒店的田徑運(yùn)動會,就摘取六枚金牌,、三枚銀牌,。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會,、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次,。

通過各種活動,使員工形成了一個(gè)熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。

(七)完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì),。

1.嚴(yán)格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量,。同時(shí),上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長6人,領(lǐng)班8人。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人,。由于勞動用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高,。

2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性",、"實(shí)用性",、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn),。例如,每月一次管理培訓(xùn),、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識,、服務(wù)技能培訓(xùn)等,。再四,定期進(jìn)行考核,全年開展"推銷手冊",、"服務(wù)知識、技能",、"咨客服務(wù)規(guī)范",、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量",、"促銷業(yè)務(wù)知識",、"英語50句"、"禮貌用語",、"安全衛(wèi)生知識"等培訓(xùn)達(dá)200多次,。

(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查,、周評比,、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰,。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢,。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作,。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。

(九)按照星級標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。

全年增加設(shè)施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南,、北廳的裝修,五樓走廊,、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客,。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié) 經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人版篇十五

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

時(shí)光飛逝,，日月如梭，在大家的辛勤工作努力奮斗中,，__年很快步入了尾聲,，轉(zhuǎn)眼之間，我們公司成立至今已有__年有余,，業(yè)績進(jìn)入了平穩(wěn)發(fā)展趨勢,，在__已經(jīng)擁有了一定的穩(wěn)固市場，這與公司嚴(yán)格的管理制度及質(zhì)量要求是密不可分的,，也是公司各位領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和各位同仁努力奮斗才能取得的成就!不知不覺我進(jìn)入公司也已經(jīng)一年多了,，在各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁的指導(dǎo)幫助下，終不辱使命的完成了公司合理安排的各項(xiàng)業(yè)務(wù),?；仡櫩偨Y(jié)：在以公司宗旨為軸心，以公司利益為前提的條件下,，我部也取得了一些小小的成績,，但仍存在諸多不足,，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)紕漏，給公司造成了不良的.影響及不可挽回的負(fù)面損失,，在此,，我向公司表示深深的歉意。現(xiàn)總結(jié)失敗教訓(xùn),，吸取經(jīng)驗(yàn),，確保相同的錯(cuò)誤絕不會出現(xiàn)第二次，將一切不良問題處理在萌芽狀態(tài),。

這一年中,，總體形式較為可觀，在上半年中,，有個(gè)別單項(xiàng)完成過程中不為樂觀,，總結(jié)得出以下幾點(diǎn)!

一，施工現(xiàn)場的管理及監(jiān)督：管理既是對工人的合理安排調(diào)度,，明確分工,，責(zé)任到人，監(jiān)督是對現(xiàn)場施工工作進(jìn)度的跟進(jìn),，在每一階段應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題,，每下一階段可能出現(xiàn)的不利情況，監(jiān)督及時(shí)才能確保不出現(xiàn)任何不良問題;正是此兩點(diǎn),，我做得不到位,，導(dǎo)致在三月份的一單項(xiàng)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)紕漏，有負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望及各位同仁的熱誠幫助,，實(shí)為慚愧,。失敗乃成功之母，日后,，必須嚴(yán)格管理,，責(zé)任明確到人，讓工人明白其職責(zé)所在,，這是確保質(zhì)量的重要性;現(xiàn)場的監(jiān)督要做到胸有成竹,，了于指掌，及時(shí)跟進(jìn)!

二,，技術(shù)工種的指導(dǎo)及培訓(xùn)：裝飾行業(yè)日益精工化,，市場緊促，競爭激烈,，技術(shù)要求是生存的關(guān)鍵,，沒有最好只有更好!施工過程中技術(shù)人員的作業(yè)是質(zhì)量的根本保障!中國人口眾多，但任何公司企業(yè)更需要的是人才，優(yōu)秀的技術(shù)人員是公司發(fā)展中不可缺乏的人才之一,。對員工加以指導(dǎo)培訓(xùn),，鞏固技術(shù)，聚眾之長,，納賢之優(yōu),，因人致宜，掘其所長,，才能不斷提高技術(shù)含量,。因此，計(jì)劃在明年將繼續(xù)擴(kuò)建團(tuán)隊(duì),，優(yōu)勝劣汰,，做到技術(shù)不合格，堅(jiān)決不上技術(shù)崗位!

三,，針對于客戶要求：顧客是上帝,，服務(wù)提高產(chǎn)品負(fù)價(jià)值，在不影響公司及個(gè)人的利益和聲譽(yù)的前提下,，對客戶應(yīng)做到有求必應(yīng),，鞏固老客戶，增強(qiáng)聲譽(yù),?？蛻舻男枨缶褪俏覀兊淖非?

關(guān)于以上幾點(diǎn),，誠望公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁給予指點(diǎn)幫助,，萬分感謝!