光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨,，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

記得在公司組織的一次培訓(xùn)中,，講師講到過(guò)一個(gè)關(guān)于銀行的案例：當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊(duì)的時(shí)候,，有銀行已經(jīng)開(kāi)始提供取號(hào)機(jī)和座位供客戶坐著休息等候了;當(dāng)所有的銀行都有座位時(shí)，有銀已經(jīng)開(kāi)始提供免費(fèi)的飲水供客戶享用了;當(dāng)所有的銀行都開(kāi)始提供飲水時(shí),，有銀行已經(jīng)開(kāi)始放一個(gè)美女在大堂為大家主動(dòng)提供咨詢解決問(wèn)題了……這就說(shuō)明,，現(xiàn)在是對(duì)的也許一年后就是錯(cuò)的;過(guò)去是好的;放到現(xiàn)在也許就是個(gè)一般。一切都在發(fā)生改變,，唯一不變的就是世界每天都在變化,。只有不斷的求索和突破才能跟隨、趕超!

1.在部門內(nèi)部從工作的入手到完成,，已經(jīng)依據(jù)實(shí)踐形成一整套工作指引規(guī)范,。并在工作過(guò)程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進(jìn)行調(diào)整完善。而后言出令行,，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項(xiàng)工作,。對(duì)新進(jìn)的同事而言，通過(guò)學(xué)習(xí)工作指引規(guī)范,，也能盡快的熟悉工作方式和方法,，降底公司的新人培養(yǎng)成本。

2.隨著包銷機(jī)的無(wú)規(guī)律的增長(zhǎng)及筆記本業(yè)務(wù)的增加,，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性,。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至更多的時(shí)間和精力的付出比原來(lái)做的工單要少，這也對(duì)配送員工的工作帶來(lái)了新的考驗(yàn),。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài),，并通過(guò)團(tuán)體活動(dòng)或談心等措失及時(shí)疏導(dǎo)，保證大家的工作積極性,。也需要對(duì)現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整,，給大家一個(gè)提升和進(jìn)步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長(zhǎng)時(shí)間的留下來(lái)。

3.培訓(xùn)專業(yè)技能,，提高員工解決問(wèn)題的能力,。公司提到新年讓前臺(tái)銷售部門提工作要求,，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對(duì)應(yīng)”。這也從一個(gè)側(cè)面反映出部分員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,，處事應(yīng)變能力不足,、內(nèi)部交流機(jī)制不夠等客觀存在的問(wèn)題。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下,，我們應(yīng)該力爭(zhēng)做到讓每一個(gè)技術(shù)員對(duì)公司的所有大客戶的需求,、聯(lián)系人、地址等都能像“國(guó)人通信”一樣了然于胸,。每一個(gè)人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務(wù),。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著,。我們只有不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步。所以我們要利用周例會(huì)及定期專門的集中學(xué)習(xí),、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺(tái)加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)在工作遇到的突出問(wèn)題,，有方向有重點(diǎn)的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點(diǎn),。

4.對(duì)于客服部的基本工作,，除了能完成每天的配送維護(hù)任務(wù)外，還要進(jìn)一步細(xì)化,。比如像某些信用卡一樣,，送完貨能夠短信或電話知會(huì)一下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時(shí)間送達(dá)的，及時(shí)通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理,。

5,、盡快學(xué)習(xí)和撐握科碼系統(tǒng)日常運(yùn)行及維護(hù)工作;盡快將新系統(tǒng)中維護(hù)模塊與客服部的實(shí)際工作結(jié)合運(yùn)用起來(lái)。促進(jìn)客服的工作進(jìn)一步正規(guī)化,、信息化,。

不負(fù)公司的信任和期望，時(shí)刻以公司的利益為依歸;維護(hù)公司的利益,，靈活安排,，盡力節(jié)約每一分成本。利用和開(kāi)發(fā)現(xiàn)有的信息資源,，做好二次銷售和it外包業(yè)務(wù),。

1.各種配送方式結(jié)合，減少配送成本

隨著臺(tái)式機(jī)的出貨量的減少,，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加,。臺(tái)式機(jī)方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時(shí)間的安排;多與客戶溝通,，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本,。筆記本及一體方面鼓勵(lì)和要求員工多采用坐公車,、打的等方式來(lái)而降底車費(fèi)的支出;長(zhǎng)途還可以利用快遞來(lái)減少人力成本的支出。

2.科技就是生產(chǎn)力

從最初的用光盤(pán)安裝到用硬盤(pán)單機(jī)克隆,，再到批量網(wǎng)克,，再到pe下移動(dòng)硬盤(pán)克隆。每一次技術(shù)的進(jìn)步都或多或少的提高了我們的工作效率,。所以我們應(yīng)當(dāng)不斷發(fā)現(xiàn)和引入前沿技術(shù),，并組織大家學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將之應(yīng)用到工作中去,。促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展和提高,。

3.支持和促進(jìn)it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展

從8月份it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)到客服部至今，一直保持逐月增長(zhǎng)的趨勢(shì),。第四季度累計(jì)系統(tǒng)開(kāi)單毛利53395元,，超額順利的完成了期初所制定的目標(biāo)。雖然目前這點(diǎn)業(yè)績(jī)對(duì)公司來(lái)說(shuō)是微不足道的,，但相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正的幫助下,，外包相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)按預(yù)期的目標(biāo)取得長(zhǎng)足的發(fā)展。it外包團(tuán)隊(duì)年目標(biāo)為全年系統(tǒng)開(kāi)單毛利完成22萬(wàn)元,。

目前普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象,，就各部門之間的不理解。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒(méi)有把貨送到客戶那里;或是不理解商務(wù)為什么沒(méi)有把我要的貨調(diào)到店面,?？头焕斫獾陠T為什么要送這么多贈(zèng)品給客戶，為什么總在趕著客服送貨;為什么總要答應(yīng)客戶那多么要求,。我認(rèn)為這主要是大家都不了解對(duì)方的難處,，客服不知道店員為銷售一臺(tái)電腦要負(fù)出多少努力;店員不知道客服為了完成配送維護(hù)任務(wù)有時(shí)連中午飯都沒(méi)有時(shí)間吃。而這些光憑換位思是很難體會(huì)得到的,。所以如果各對(duì)口關(guān)連部門能夠互派員工到對(duì)方部門見(jiàn)習(xí),，在學(xué)習(xí)和了解相關(guān)業(yè)務(wù)的過(guò)程中也就能理解到對(duì)方工作中存在的難處;從而理解對(duì)方的行為，更多的和諧的相互配合,，而減少相互指責(zé),。多與相關(guān)部門同事溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)并一同找到解決的方法,。而不是關(guān)起門來(lái)各說(shuō)各做,。那一世范文網(wǎng)

有人說(shuō)：“精神狀態(tài)是個(gè)寶，事事處處離不了”,。時(shí)刻保持良好的心態(tài),，有了良好的精神狀態(tài),，才能做好各項(xiàng)工作，克服各種困難,，沉著的應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,。積極向上，在工作保持有一股子拼勁,，不甘落后,，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn)，努力在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下把各項(xiàng)工作做好,。

1,、協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部日常網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。及時(shí)處理各種突發(fā)故障,，保障大家工作的正常進(jìn)行,。

2、經(jīng)常強(qiáng)調(diào)安全意識(shí),，督促安全行為,。避免出現(xiàn)財(cái)物損失。

3,、定期核查doa及樣機(jī)庫(kù)庫(kù)存,，確保賬實(shí)相符;確保故障機(jī)型能及時(shí)得到維修清理。

4,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門交辦的其它工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上、下溝通的橋梁,。

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

作為一名xx物業(yè)的客服人員,，在上一年的工作中，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和管理下積極的完成了自己的責(zé)任,，并在服務(wù)和接待上大大的改進(jìn)了自己的能力,，取得了業(yè)主們的信任和滿意,。

經(jīng)過(guò)了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗(yàn),，自己的不足,，工作中缺漏，以及在服務(wù)上的不周等等,。這些都是我在上一年沒(méi)能做全面的事情,。

如今，新的一年已經(jīng)到來(lái)!為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力,，創(chuàng)新自己的工作,。我吸收上一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和反思，對(duì)這一年工作任務(wù)做如下計(jì)劃：

通過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),，我深刻的認(rèn)識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性,。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的!

首先,，我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識(shí),，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位!作為xx公司的前臺(tái)客服,，我要面對(duì)的客戶是業(yè)主,，而我作為一名服務(wù)者，在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候,，應(yīng)該更加熱情,、更加親切。

其次,，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升,，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持著對(duì)工作的積極熱情的態(tài)度,，并更好的去面對(duì)自己的工作,，去服務(wù)好業(yè)主們。

1.加強(qiáng)自我管理,，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定,，并積極將自己的服務(wù)做到位。

2.學(xué)會(huì)觀察,，業(yè)主來(lái)物業(yè)一定是又事要辦,，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考,，急業(yè)主之所急,，幫助業(yè)主解決問(wèn)題。

3.服務(wù)要熱情周到,，及時(shí)業(yè)主還沒(méi)有來(lái)到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注,，做好隨時(shí)服務(wù)的準(zhǔn)備,。

1.提高自己的專注力，對(duì)于業(yè)主的問(wèn)題,，業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽(tīng)清楚,，確定業(yè)主的問(wèn)題，并給予正確的回答和幫助,。

2.做好互動(dòng)工作,。來(lái)我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔，在服務(wù)空閑的時(shí)候,，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，方便今后的工作,。

3.做好回訪工作,。過(guò)去有很多工作，因?yàn)闆](méi)能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之,，但在今后,，我要更嚴(yán)格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主,，了解業(yè)主的滿意度,，改進(jìn)我們的工作。

轉(zhuǎn)眼一年即將開(kāi)始在,，新的一年,，我也要以全新的態(tài)度和要求來(lái)提升自己，讓自己能在今后的工作上更加出色!

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

1,、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度,。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù),、機(jī)動(dòng)車輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng),，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題,。

3、為客戶辦理裝修手續(xù),，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

4,、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目,。

5,、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證,。

6,、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā),。

7,、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租,。

8,、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔,。

9,、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定,，為客戶開(kāi)具相關(guān)證明,。

10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄,。

11,、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢，遇問(wèn)題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào),。

12,、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,，在工作中找突破點(diǎn),，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí),，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的,，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升、維護(hù)和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。

以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì),；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識(shí),，專業(yè)知識(shí)等）

加強(qiáng)與省、市,、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),，建立良好的商譽(yù),。

前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的,，第四季度我們將利用部門例會(huì),、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,，急需加強(qiáng)培訓(xùn)）,，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起,，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平,，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮,、處理問(wèn)題,，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”,。

堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法,，及時(shí)給部門以指導(dǎo),。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）,、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化,，生動(dòng)化,，將討論出的結(jié)果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門,，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),，達(dá)到三店同步提升的目的'，

公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度,，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),，以公司服務(wù)為宗旨,，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取,、以身作則、按章辦事,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在9月份下旬,，本人在工作中情緒化,，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對(duì)待工作,。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越,。

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服-顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置,，簡(jiǎn)化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī),，做大做強(qiáng),。下面是工作計(jì)劃。

一,、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道,。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

二、建立客服平臺(tái)

（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.

（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1.客戶接待,。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向-實(shí)施由顧客到總公司,，橫向-實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4.24小時(shí)服務(wù)電話,。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動(dòng),，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn),。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見(jiàn)箱,、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支,，

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

1,、換好工作裝，整理儀容儀表,，互相檢查

2,、打掃衛(wèi)生，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常

3,、填寫(xiě)實(shí)際上班人員班表,，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項(xiàng)

4、參加主管召開(kāi)晨會(huì)(按主管要求輪流領(lǐng)頭召開(kāi)晨會(huì)),，①總結(jié)前一天工作,，所得收獲及反省(接待、投訴及會(huì)員方面),，與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方,。總結(jié)好的方法,，以備接下來(lái)使用,。②布置今天主要工作，確立工作目標(biāo),，明確分工,，以及注意事項(xiàng)

1、若存留前日工作,，必須首先完成,，最好在客流高峰前完成

2,、按照晨會(huì)的分工執(zhí)行，團(tuán)體接待及個(gè)人接待,，會(huì)員卡辦理,，電話接聽(tīng)，迎賓都分派到組員身上,，以分配到的人為主,，其他人協(xié)助來(lái)完成一天工作

3、遇突發(fā)狀況,，先以個(gè)人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助,，最后尋求其他相關(guān)人員幫助

4,、中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場(chǎng),，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)

5,、換班時(shí)，交班人將工作進(jìn)展告知接班人,，已做的剩下的尚未處理的,，以及上午工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，一一告知接班人,，提醒其下午需要及時(shí)處理和重點(diǎn)處理的事情

1,、晚上下班前，上報(bào)本日會(huì)員卡辦理情況

2,、檢查今日工作是否均已完成,，沒(méi)有完成的最好完成之后再走，實(shí)在不能完成的記錄下來(lái)提醒明日早班同事盡量在明日開(kāi)業(yè)前或人流高峰前完成

3,、參加晚會(huì),，打掃衛(wèi)生，離開(kāi)

客服一周工作計(jì)劃：經(jīng)過(guò)兩周的實(shí)戰(zhàn),，結(jié)合wfc客服工作具體內(nèi)容,，做出一周的工作安排如下：

(一)業(yè)務(wù)板塊：①認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程(如銷售、收銀,、

線上購(gòu)物,、退換貨)，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶現(xiàn)場(chǎng)提出以及電話咨詢的各種問(wèn)題,，逐步深入到投訴的接收,、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去②每周對(duì)顧客咨詢問(wèn)題匯總,、分類上報(bào),，以便上級(jí)以此作為依據(jù)對(duì)商品,、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整③每周五部門會(huì)議進(jìn)行工作總結(jié)，并對(duì)客服區(qū)域進(jìn)行大掃除

(二)服務(wù)板塊：

①在實(shí)戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧,，小組成員每周總結(jié)好的服務(wù)技巧,，并分享給同事

②時(shí)刻牢記誠(chéng)信為本，不輕易承諾客戶,，承諾的事必須辦到,、辦好

③不忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題，禮儀,、著裝,、語(yǔ)言適宜，并關(guān)注顧客購(gòu)物心理及滿意度,，接受顧客建議,，不斷改進(jìn)

(三)自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊：

①在實(shí)際工作中提升交際能力，以及處理問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力

②增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、完善服務(wù)理念，增強(qiáng)責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

目前,，民營(yíng)醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已從原來(lái)的比資金、比技術(shù),、比廣告的硬件較量,，轉(zhuǎn)向了比品質(zhì)、比信譽(yù),、比服務(wù)的軟件較量,。成功的醫(yī)院必須綜合考慮醫(yī)院與患者雙方的利益，并能找出兩者之間的最佳平衡點(diǎn),，如果漠視患者的最終結(jié)果,，將使醫(yī)院失去利潤(rùn)之源。創(chuàng)建完備的客服制度,、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目,，必然成為醫(yī)院與患者之間溝通的橋梁與紐帶，將患者進(jìn)一步的要求與愿望及時(shí)反饋給醫(yī)院,，從而推動(dòng)醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展,。

在江陰東方女子醫(yī)院四個(gè)多月的工作期間，除了正常工作外,，我認(rèn)真研究了醫(yī)院的客服工作狀況,，同時(shí)也還抽時(shí)間對(duì)周邊的民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)行了必要的了解。綜合分析各種信息,，我覺(jué)得我們公司在客服方仍有相當(dāng)大的開(kāi)發(fā)空間,，如果充分挖掘,，一定會(huì)取得不錯(cuò)的成績(jī)?？头抗ぷ饔?jì)劃我的總體設(shè)想是：年度總結(jié)會(huì)議精神和公司關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量工作的一系列指示要求為基本指針;以溝通醫(yī)患關(guān)系,、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)工作效率,、提高客戶滿意度,、維護(hù)企業(yè)形象、為公司的全面發(fā)展構(gòu)建更加和諧的內(nèi)外環(huán)境為總體目標(biāo);以樹(shù)立全員服務(wù)意識(shí),、建立公司客服制度,、提高

員工服務(wù)技能為工作重點(diǎn);以全體參與、狠抓管理,、嚴(yán)扣細(xì)節(jié),、加強(qiáng)督導(dǎo)為基本工作方式，在董事長(zhǎng)與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各個(gè)單位的大力支持和配合下，努力使公司的客服工作呈現(xiàn)出全新的面貌,。

醫(yī)院存在的依據(jù)就是向患者提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),，了解患者的診療心里，滿足患者的健康需求,，是任何醫(yī)院最不應(yīng)該徊避的問(wèn)題,。因此，服務(wù)質(zhì)量的高低已經(jīng)成為衡量醫(yī)院整體水平的重要指標(biāo)之一,，同是它也是和諧醫(yī)患關(guān)系,、創(chuàng)建品牌醫(yī)院重要突破口。事實(shí)上,，醫(yī)療單位作為服務(wù)性行業(yè),，其所有的內(nèi)部行為都可以歸結(jié)到

總的來(lái)講，當(dāng)前公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服工作是比較重視的,，公司在服務(wù)方面也呈現(xiàn)出普及化,、人性化的特點(diǎn)。但是,，我們也不能忽視有個(gè)別醫(yī)護(hù)人員功利思想過(guò)重,、服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)態(tài)度粗暴,、服務(wù)技能簡(jiǎn)單等現(xiàn)象的存在,。要扭轉(zhuǎn)這一狀況，必須加大對(duì)員工的職業(yè)道德教育,，集體榮譽(yù)教育,，使服務(wù)意識(shí)真正深入人心,，把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的來(lái)業(yè)干;必須服務(wù)質(zhì)量(如客戶滿意度、投訴率,、回訪率等)同個(gè)人收益掛鉤,，使其承擔(dān)開(kāi)罪客戶的后果，認(rèn)識(shí)到提高醫(yī)療技能,、服務(wù)技能的重要性;必須幫助個(gè)別中層領(lǐng)導(dǎo)克服頭腦中一定程度上存在的投機(jī)心理和應(yīng)付思想,，使他們能夠制度的約束更加主動(dòng)地工作，發(fā)揮出應(yīng)有的引導(dǎo)與示范作用,?？傊?wù)意識(shí)屬于思想問(wèn)題,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)抓不懈,，在日常工作中不斷培養(yǎng)，久而久之使其成為我公司每名員工的習(xí)慣思維,，進(jìn)而形成傳統(tǒng),、形成公司固有的企業(yè)文化。

國(guó)有國(guó)法,、家有家規(guī),，任何一個(gè)組織對(duì)制度的建設(shè)都極為重視，對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為如此,。在良好的制度約束下,，企業(yè)各方面的運(yùn)作才能協(xié)調(diào)、穩(wěn)定,、持久,，目前我們公司后勤財(cái)務(wù)、人事組織,、崗位責(zé)任等方面的制度較為健全,，但在服務(wù)管理制度建設(shè)上存在一定的薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)為目標(biāo)不清,、管理不細(xì),、責(zé)任不明、監(jiān)督不力等等,?？头ぷ髦攸c(diǎn)之一，就是要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，使公司的客服工作初步實(shí)現(xiàn)程序化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。只有這樣才能使各名員工工作起來(lái)責(zé)任明確,、忙而不亂,，才能使各項(xiàng)工作擺脫隨意性、模糊性的束縛,，從而促進(jìn)公司整體工作效率的較大提升,。應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充建立的制度有：客服部工作職能、客服工作管理檢查制度,、客服獎(jiǎng)懲制度,、服務(wù)人員工件細(xì)則、客戶資料管理制度,、集團(tuán)客服工作聯(lián)動(dòng)制度,，等等。

高水平的工作質(zhì)量來(lái)源于長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)與積累,。企業(yè)進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)際上是一個(gè)自我完善與自我進(jìn)步的過(guò)程,。在以往的培訓(xùn)中，醫(yī)院更多地著眼于各種業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí),，對(duì)企業(yè)凝聚力,、員工服務(wù)意識(shí)、隊(duì)團(tuán)協(xié)作精神等方面強(qiáng)調(diào)較少,。我打算把對(duì)各類人員隊(duì)的培訓(xùn)作為自己全年的工作重點(diǎn),，盡量做到以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn),，使員工對(duì)客服工作的知識(shí)與禮儀、公司的客服規(guī)章等有基本的掌握,。初步設(shè)計(jì)的培訓(xùn)有：客服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),、全體員工客服知識(shí)培訓(xùn)、客服制度宣講,、禮儀知識(shí)講座,、咨詢師培訓(xùn)等。

從在江陰四個(gè)月的實(shí)效看,，我們公司在這方面仍有很大的開(kāi)發(fā)余地,，如果推廣整個(gè)集團(tuán)，一定會(huì)取得更大的成績(jī),。但目前的情況是大部醫(yī)院沒(méi)設(shè)專職咨詢師,，即便設(shè)有咨詢單位也是是工作效率太低，不能吸引更的咨詢患者來(lái)院就診,。因此,，我將從兩方面入手，一是認(rèn)真研究咨詢規(guī)律和客戶心理，努力摸索作好咨詢工作的經(jīng)驗(yàn),，最好能形成一個(gè)醫(yī)院咨詢答服手冊(cè)之類的東西;二是結(jié)合各地實(shí)際情況,，幫助有條件的醫(yī)院建立咨詢處，培養(yǎng)一支專職咨詢?nèi)瞬抨?duì)伍,。

雖然服務(wù)不可以重新生產(chǎn),，但恰當(dāng)、及時(shí)和準(zhǔn)確的服務(wù)補(bǔ)救可以減弱顧客的不滿情緒,，并部分地恢復(fù)顧客滿意度和忠誠(chéng)度,，極個(gè)別情況下，甚至可以大幅度提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度,。有這樣一個(gè)調(diào)查,，在服務(wù)過(guò)程中，抱怨未得到解決的100%失去客戶,，抱怨得到基本解決的54%回頭率,，迅速解決的82%的回頭率和企業(yè)繼續(xù)保持信任關(guān)系。在服務(wù)過(guò)程中,，必須遵循：

①發(fā)現(xiàn)并改正服務(wù)失誤是服務(wù)主體無(wú)法推卸的責(zé)任,。

②要有顧客能夠輕松容易地進(jìn)行抱怨的渠道。

③通過(guò)信息收集要時(shí)刻了解患者的診療心情,。

④要主動(dòng)解決容易引起服務(wù)失誤環(huán)節(jié),，不要等患者提出來(lái)再被動(dòng)去解決。

⑤出現(xiàn)失誤,，要立即對(duì)患者進(jìn)行補(bǔ)償,，要關(guān)心服務(wù)失誤對(duì)顧客精神上造成的傷害。

⑥道歉是必要的,，但在很多情況下是不夠的,。

⑦要建立有效的服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制，建立投訴首接負(fù)責(zé)制,。

主要工作為：專職客服人員(客服主任,、咨詢師)推薦和選拔;客服部?jī)?nèi)部培訓(xùn)與協(xié)調(diào);員工禮儀知識(shí)講座。

論證起草上述完善目前現(xiàn)有各項(xiàng)客服規(guī)章,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后傳達(dá)各有關(guān)單位,，并做好宣講工作。

檢查督導(dǎo)各單位對(duì)客服制度的落實(shí)情況,，及時(shí)修正其中的不當(dāng)之處;分析各單位年度客服工作,，建立集團(tuán)客服聯(lián)動(dòng)制度，實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)服務(wù)工作的統(tǒng)一化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。

以上三個(gè)階段的劃分，僅是就實(shí)現(xiàn)客服工作的制度化而言,?？头ぷ骶哂屑?xì)致性、反復(fù)性,、不可預(yù)見(jiàn)性等特點(diǎn),，許多工作需要貫穿一年始終，如回答客戶咨詢,、培養(yǎng)服務(wù)人員日常言行規(guī)范,、回訪客戶等，這里就不再一一說(shuō)明,。俗話說(shuō),，細(xì)節(jié)絕定成敗!但每個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)事業(yè)成敗的關(guān)鍵程度是不同的?？头ぷ髑ь^萬(wàn)緒,，由日常的無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)構(gòu)成，只有在科學(xué)有效的制度的統(tǒng)領(lǐng)下日積月積,、有序推進(jìn),，才能使我們集團(tuán)的事業(yè)由前進(jìn)向前進(jìn)，從成熟走向成功!

以上是我對(duì)年公司客服工作的初步構(gòu)想(具體工作細(xì)則日后另行匯報(bào)),，不妥不當(dāng)之處,，請(qǐng)董事長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指證。

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過(guò)檢查,、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意,，力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,，近階段的工作重點(diǎn)是:

1,、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2,、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4,、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5,、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有"客戶服務(wù)中心"，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù),，上下溝通,，在"龍湖小區(qū)"等大型物業(yè)，"客服中心"是中樞部門,，包括了服務(wù)接受,、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算,、回訪等服務(wù)過(guò)程,。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置,，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服,，促使總公司提升業(yè)績(jī),，做大做強(qiáng)。下面是工作思路,。

現(xiàn)在,，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,。

（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）,。

（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1?？蛻艚哟?。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2,。服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信詢,。

3,。相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4,。24小時(shí)服務(wù)電話,。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動(dòng),，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn),。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見(jiàn)箱,、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流。

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來(lái)了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ骺赡芘c總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,，客服中心可以采取"龍湖小區(qū)"的模式。

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

售后服務(wù)部嚴(yán)格按照廣州本田服務(wù)流程開(kāi)展工作,，前臺(tái)接待員的言行舉止都要經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn),，提高接待人員的整體素質(zhì)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)的,，加深廣州本田的品牌在廣消費(fèi)者心目中的印象，樹(shù)立顧客對(duì)廣本的信任,。

在按照廣州本田規(guī)范流程維修七日后回,，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信，七日前打招攬電話。的基礎(chǔ)上,，建立完整的客戶檔案,，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士，寫(xiě)在保養(yǎng)信件內(nèi),。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問(wèn)候短信，把店里最新動(dòng)態(tài)告知客戶,，增進(jìn)客戶與我們的感情,，讓客戶真心感受到我們的服務(wù)體貼、周到,。

我們?cè)跒楸ｋU(xiǎn)公司爭(zhēng)取保額的同時(shí),，保險(xiǎn)公司也在做索賠時(shí)做到靈活機(jī)動(dòng)，不損害顧客的利益,。我們與保險(xiǎn)公司做好溝通,，為顧客提供“方便、周全”的服務(wù),，同時(shí)也達(dá)到雙方合作行業(yè)的共贏,，提升雙方的服務(wù)，贏得顧客的忠誠(chéng)度與滿意度,。

我司在20xx年9月已與采購(gòu)辦簽訂了單項(xiàng)類定點(diǎn)維修協(xié)議,。在南平市政府本田車輛保有量越來(lái)越多的有利形勢(shì)下，我司必須采取積極主動(dòng)的方式,，走各政府單位,，爭(zhēng)取各政府單位本田車輛的定點(diǎn)維修權(quán)。在維護(hù)政府單位本田車輛的安全下,，也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤(rùn),。

我們店的服務(wù)區(qū)域?yàn)閤x地區(qū)和xx地區(qū)，店設(shè)在xx,，xx其他縣市及xx地區(qū)的顧客因路程遠(yuǎn),，在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來(lái)諸多不便。建議20xx年每個(gè)季度開(kāi)展一次巡回快修活動(dòng),，即“上門維修”服務(wù),，到各縣市為當(dāng)?shù)乜蛻舻膼?ài)車進(jìn)行保養(yǎng)及更換常用件，這樣地方便了客戶,。無(wú)論是服務(wù)態(tài)度,，或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細(xì)致入微，盡量做到“一切為客戶著想,，一切從客戶利益出發(fā)”,，把我們的服務(wù)做精品化，細(xì)致化,。

熱情,、真誠(chéng)地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來(lái)滿意,，獲取顧客的信賴，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠占有一席之地,，贏得市場(chǎng),。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口，以便利顧客為原則,，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來(lái)感動(dòng)顧客,。提高接待人員素質(zhì)，提高維修質(zhì)量,，做好客戶回,，以及提供方便、完善的保險(xiǎn)代辦業(yè)務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升顧客的滿意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤(rùn),。

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

在很多人的心目中,，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已,，從我一年多的前臺(tái)文員工作中得知,，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作,，20xx上半年已經(jīng)過(guò)去了,，就下半年做如下工作計(jì)劃：

(1)協(xié)助各部門做好各類公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作,。

(4) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知,，一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就會(huì)被這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí),、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上、下溝通的橋梁,。

在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)多年頭了,，雖然我還是一個(gè)公司最普通的前臺(tái)文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,，在接下來(lái)的下半年中，我會(huì)做的更加的出色!

酒店客服前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃 篇5進(jìn)公司時(shí)已由我的上級(jí)行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作,，五天工作下來(lái),，能按時(shí)完成上級(jí)交代工作，雖然不很熟練,，經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導(dǎo),、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺(tái)文員的工作,，根據(jù)公司的實(shí)際情況,，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計(jì)劃。

第一：日常工作——保質(zhì)保量的按時(shí)完成

一,、儀表,、著裝

加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝,，盡量是職業(yè)裝,，重點(diǎn)是端莊大方。

二,、電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真,、信件和報(bào)刊

1、做到迅速辨別來(lái)者者地目的,，問(wèn)清對(duì)方姓名,，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息,，做好記錄,，不遺漏、延誤 ,。

2,、及時(shí)將收到的郵件送到主人手中。

三,、客戶的接待

1,、基本咨詢和引見(jiàn)，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見(jiàn)人員,。

2、及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾,。

四,、衛(wèi)生

1,、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域,。

2、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,。

3、制定合理,、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成

4、定期抽空讓各部門用業(yè)余時(shí)間大掃除,。

五,、辦公用品

1. 必須定期安排檢查庫(kù)存, 以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品。

2. 做好物品領(lǐng)用,，購(gòu)進(jìn)的登記,。

3. 做好低值易耗品的分類整理工作。

4. 管理維修打印機(jī),、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公器材。

5. 做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

六,、打印,、復(fù)印文件和管理各種表格文件

1. 文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本,。

2. 做好了各類公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,。

3. 把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

七、通知公告

根據(jù)上級(jí)意思,，發(fā)布通知和公告,，并督促大家執(zhí)行，完成,。

八,、員工考勤和外出登記

1. 對(duì)于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記。

2. 力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作,。

九,、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作。

完成各種臨時(shí)的指派工作,，讓工作有條不紊的進(jìn)行,。

十、安排約會(huì),、會(huì)議室及差旅預(yù)定

將事件按照標(biāo)準(zhǔn),、重輕急緩程度，排先后順序,，并及時(shí)與與會(huì)者溝通時(shí)間安排,。

十一、保管各種手續(xù),、手冊(cè)

做好專門的存檔記錄

十二,、更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式

1.及時(shí)的變更通訊資料，加強(qiáng)聯(lián)系

2.溫馨的,，人性化的：留意同事的生日,，及時(shí)送上生日祝福。

十三,、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與各部門的協(xié)助工作,、組織好公司活動(dòng)

1. 協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

2. 認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

3. 積極調(diào)動(dòng)人員的參與

十四,、溝通

1. 做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

2. 做好員工服務(wù),，及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

3. 協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，不懂就虛心問(wèn)，合理的提出想法,。

第二：其他工作

1. 留心檢查洗手間,，櫥柜，電器等損耗,，及時(shí)聯(lián)系物業(yè)維修,，督促檢查飲水情況。

2. 就算不是本職工作,，如果有時(shí)間主動(dòng)請(qǐng)求給領(lǐng)導(dǎo),、同事幫忙。

3. 主動(dòng)負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo),、同事不在而發(fā)生的一些簡(jiǎn)單的日常工作,。

第三：愛(ài)崗敬業(yè)——合格員工的基本條件

1. 積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù),。

2. 每天下班寫(xiě)好日?qǐng)?bào),，每周五交周報(bào),，積極的提出意見(jiàn)和看法,。

3. 下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計(jì)劃，有計(jì)劃有著重點(diǎn)的工作,。

4. 嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

5. 工作之余，提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書(shū)刊，多學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單水電器的維修,，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于同事們的工作,。

6. 加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作,。

盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多,，但是任何事情都有個(gè)累積，小事顧全了才能做大事,，沉淀到了個(gè)度,，就是質(zhì)的飛躍。將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，禮貌,、誠(chéng)實(shí)待人,，放下面子，才能掙回“面子”,。這是我的大概計(jì)劃,，許多都是文字性的說(shuō)教，計(jì)劃是靜態(tài)的,，我會(huì)用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步,。

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力,，通過(guò)自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長(zhǎng),，去做更多的工作。在完成工作上,，我當(dāng)然也是希望自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊?，這樣也是可以讓我在這份工作上有更的成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與努力。面對(duì)這份工作,，我還需要做出的事情有非常多,，所以不管是任何的時(shí)候或是任何的情況發(fā)生了，我都需要擺正自己的思想,，做好自己的工作,。工作與生活一定是要分開(kāi)的，在工作的時(shí)候就是需要端正自己的思想,，以個(gè)人的努力來(lái)促成在工作上的更好的發(fā)展,，所以更是需要好好的認(rèn)識(shí)自己，更加清晰的明白自己的問(wèn)題,，在工作上做更多的提升與成長(zhǎng),。

客服最為重要的就是與顧客進(jìn)行交流，在交流中明白對(duì)方的問(wèn)題,，也是逐步地為客戶解答疑難,，將個(gè)人的工作都做好,。溝通是一門學(xué)問(wèn)，所以在自己得工作中還有非常多的事項(xiàng)是需要去留意,，需要去做更多的準(zhǔn)備工作的,，所以未來(lái)的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問(wèn)題，真正的思自己未來(lái)的生活?，F(xiàn)在我認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)行分析,，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力，并且在未來(lái)的時(shí)光中我更是需要認(rèn)真的思自己,，并且從中去做更多的奮進(jìn)與努力,。

在往后的工作中，我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的,，所以在未來(lái)的時(shí)光中,，我仍舊是需要認(rèn)真的去思自己，真正的讓自己在這份工作中明白自己的發(fā)展,。往后的生活,，我也是會(huì)努力的改變自己，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力,。在努力工作的過(guò)程中也是要不斷地思自己,，盡可能地明白自己的問(wèn)題，所以在往后的生活中,，我必須要明白接下來(lái)我需要做出的努力與奮斗的方向,。

我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績(jī)，有更好的表現(xiàn),，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力,。往后的生活，我還有非常多的方面是值得去成長(zhǎng)的,，所以我便是會(huì)擺正工作的思想,，從工作著手，更好的改變自己,，努力適應(yīng)這份工作,。

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三

開(kāi)業(yè)前：

1、 換好工作裝,，整理儀容儀表，互相檢查

2,、 打掃衛(wèi)生,，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常

3、 填寫(xiě)實(shí)際上班人員班表,，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項(xiàng)

4,、 參加主管召開(kāi)晨會(huì)（按主管要求輪流領(lǐng)頭召開(kāi)晨會(huì)）,，①總結(jié)前一天工作，所得收獲及反?。ń哟?、投訴及會(huì)員方面），與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方,?？偨Y(jié)好的方法，以備接下來(lái)使用,。②布置今天主要工作,，確立工作目標(biāo)，明確分工,，以及注意事項(xiàng)

開(kāi)業(yè)中：

1,、若存留前日工作，必須首先完成,，最好在客流高峰前完成

2,、按照晨會(huì)的分工執(zhí)行，團(tuán)體接待及個(gè)人接待,，會(huì)員卡辦理,，電話接聽(tīng)，迎賓都分派到組員身上,，以分配到的人為主,，其他人協(xié)助來(lái)完成一天工作

3、遇突發(fā)狀況,，先以個(gè)人能力先行解決,，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關(guān)人員幫助

4,、中午輪流出去吃飯,，必須留人在賣場(chǎng)，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)

5,、換班時(shí),，交班人將工作進(jìn)展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的,，以及上午工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，一一告知接班人，提醒其下午需要及時(shí)處理和重點(diǎn)處理的事情

下班前：

1,、 晚上下班前,，上報(bào)本日會(huì)員卡辦理情況

2、 檢查今日工作是否均已完成，沒(méi)有完成的最好完成之后再走,，實(shí)在不能完成的記錄下來(lái)提醒明日早班同事盡量在明日開(kāi)業(yè)前或人流高峰前完成

3,、參加晚會(huì)，打掃衛(wèi)生,，離開(kāi)

客服一周工作計(jì)劃： 經(jīng)過(guò)兩周的實(shí)戰(zhàn),，結(jié)合wfc客服工作具體內(nèi)容，做出一周的工作安排如下：

（一） 業(yè)務(wù)板塊：①認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程（如銷售,、收銀,、

線上購(gòu)物、退換貨）,，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶現(xiàn)場(chǎng)提出以及電話咨詢的各種問(wèn)題,，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去 ②每周對(duì)顧客咨詢問(wèn)題匯總,、分類上報(bào)，以便上級(jí)以此作為依據(jù)對(duì)商品,、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整 ③每周五部門會(huì)議進(jìn)行工作總結(jié),，并對(duì)客服區(qū)域進(jìn)行大掃除

（二） 服務(wù)板塊：①在實(shí)戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧，小組成員每周總

結(jié)好的服務(wù)技巧,，并分享給同事 ②時(shí)刻牢記誠(chéng)信為本,，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到,、辦好 ③不忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題,，禮儀、著裝,、語(yǔ)言適宜,，并關(guān)注顧客購(gòu)物心理及滿意度，接受顧客建議,，不斷改進(jìn)

（三） 自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊：①在實(shí)際工作中提升交際能力,，以及處理問(wèn)題、

解決問(wèn)題的能力 ②增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、完善服務(wù)理念,，增強(qiáng)責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)