總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

電話客服工作總結6點 電話客服工作總結500字篇一

現(xiàn)在就來將我這一年的電話客服工作做如下總結：

作為一名電話售后客服,，我每天的工作除了接聽來自客戶的產品售后問題的電話之外,，我還要主動的去給我們的客戶打回饋電話，詢問他們使用產品的體驗,，并爭取獲得他們的好評,。

我記得我在剛來的公司的前一兩個月，就是在記和背公司產品知識中度過的,。因為只有記熟了產品的相關知識,，我們才能夠更好解答客戶所遇到的問題，才能更好的展現(xiàn)我們的專業(yè)性,，才能更好的為客戶服務,。在掌握公司產品知識的同時，我們還需要練習回答客戶的幾個日常話術,，練習我們在接聽電話時需要掌握的語氣語速,。所以這一年下來，通過我的不斷練習和經驗積累,，我已經能夠自如的應對顧客們提出的各種刁鉆問題了,。

在面對顧客的各種售后問題的時候，我首先做到是先安撫好他的情緒,，然后再來幫他解決問題,，并且要事情的后續(xù)發(fā)展進行實時跟蹤。這樣才會把事情的風險性降到最低,，以免讓顧客對我們公司的品牌形象感到失望,，最后失去這個客戶。所以我的服務態(tài)度要好,，我解決問題的能力也要強,。

在這一年里，接聽了xx個投訴電話,，解決了xx起投訴事件,，替公司挽回了xx萬元的損失，獲得xx個客戶的好評,。所以這一年里的成就還是比較可觀的,。

雖然取得了不少的成就，但是縱觀這一整年,，我也有很多做的不夠好的地方,。比如說,，在給客戶打回訪電話的時候，我還沒有掌握到要領,，經常我的話還沒有說完,，客戶就把電話給掛了。這是我在來年需要加強和改進的地方,。還比如說,，我應變能力不夠強,，反應比較慢,，處理事情也不夠及時,。這些不足都需要我去進行反思，需要我在來年去完善自己,。

一年已經過去,，無論自己在過去的一年里取得了多大的成就，還是過的有多么失敗,，我都要在明年開春的時候,，重新振作精神，拿出我十足的沖勁來應對新的一年里工作上的挑戰(zhàn),。

電話客服工作總結6點 電話客服工作總結500字篇二

強銷式促銷是在以上幾種廣告促銷方式基礎上的大綜合,。它是對網絡市場上的產品力、廣告力,、銷貨力等相關工作的實踐性檢驗;它是以直接利益和間接利益為切入點,，以即時銷售為現(xiàn)實目標的促銷活動。此類活動力度比平時大,，獎項比平時高,，但時間卻非常集中。如賒店老酒周口地區(qū)沈丘縣1998年9月12日的強銷活動：

邀請函

a.凡在活動當天購賒店老酒闖九州,、紅盒特曲或國酒,，金額達l100元者，贈送高級電飯鍋一個,，并發(fā)獎券一張,，當場摸獎，中獎率百分之百,，獎券金額設為20元~200元(現(xiàn)金),。

b.開酒金額達3200元者，贈送自行車一輛,，另發(fā)獎券一張,，獎券金額設為50元~600元。

c.開酒金額達5200元者,，贈送雙桶洗衣機一臺,，另發(fā)獎券一張，獎券金額為100元~1000元,。

d.開酒金額達1xx元者,，贈送冰柜一臺或者說英寸彩電一部，另發(fā)獎券2張,，獎券金額為100~1000元,。

本次活動屬雙重中獎,，當天開票，當天兌現(xiàn),，限量銷售,。每個客戶在活動日內開酒不得超過2萬元，歡迎新老客戶光臨,，祝君中大獎,。

公司名稱：……

活動地點：……

活動時間：1998年9月12、13兩天

電話：……

信息傳達方式：①電視廣告,。②提前三天送發(fā)“邀請函’

促銷對象：模擬網絡商,、經銷商、零售商,，促銷內容及活動情況如下：

下面需要對上例促銷活動中的幾個問題加以解釋：

第一,，以上的促銷活動費用總金額是固定的，賒店老酒所有網絡市場的強銷式促銷活動所報比率相同,，按實際促銷量的ⅹ%充報,。前提：獎品獎勵情況屬實，由廠家市場部監(jiān)督執(zhí)行,，并填寫獎品發(fā)放一覽表,。活動結束后,，由廠家代表將實際促銷銷售額帶回廠家入賬,，而后按既定比例返還。

第二,，對于搞促銷活動的網絡商來說,，促銷所用獎品不需購買，只需與某商場簽訂購銷協(xié)議,?；顒悠陂g買酒的客戶拿著網絡商開具的獎品證明就可到指定商場領取獎品，質量及保修維修由商場按正常售貨規(guī)定進行,?；顒咏Y束后，商場將網絡商開具的領獎證明進行整理,，到網絡商處結算,，這樣商場賣出了商品，網絡商解除了獎品積壓的后顧之憂,。

第三,，獎券的功能：有效控制促銷費，合理還報購貨商。中國酒類行業(yè)有一個不好的習慣：“搞活動須招待,，禮品不少有酒菜”,。所以許多酒廠搞活動開會，會有許多“客戶”帶不少不相關的人來“捧場”,，更有甚者，不是酒類經銷商的也不辭勞苦地前往,。不同數(shù)額獎券的功能就避免了上述不良習氣,。既拒絕了非準購買者，也照顧了準購買者,，因為有關人員向參會的客戶講：“因為太忙,，沒時間招待，只有發(fā)給大家不同金額的獎券權作餐費吧!”

筆者將以上三點策略稱之為“三贏促銷模式”,。廠家的付出與收回是既定可控的,，網絡商得到了其應該得到的銷售比例，更重要的是為市場的長期壟斷做了一個必要的質變：加強了社會公關——為商場作了件好事!

沈丘強銷式促銷結果：2天銷售36萬元,。

看完了電話年終總結之強銷希望幫到你,。

電話客服工作總結6點 電話客服工作總結500字篇三

歲月如梭，不知不覺我來xxx公司已經有兩年多了,，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里,，我學到了很多,，也成熟了很多。

很多人可能會認為客服部工作很簡單,，枯燥,，定義為售后服務，其實不然,，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng),、育嬰及溝通技巧等,，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格,，提升心理素質,。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作,，來到我們這個群體都應從頭學起,。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪,，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作,。面對每天重復的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好,。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度,，在這個信息時代，市場競爭激烈,，競品公司也會對顧客進行電話回訪,，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪,，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢,？

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中,，雖然不是面對面的,，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到,。有氣無力或面無表情的對話,，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽,。反之,，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了,。還有,，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題,，可根據(jù)其寶寶不同月齡,，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息,，如此次流行的手足口?。蛔钚掠齼嘿Y訊和最快的信息動態(tài),，給予特別的喂養(yǎng)指導,。

相對于電話回訪，接聽400熱線,，讓我變得更有耐性,，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟,。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄,，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話,，情不自禁的激動,，有時就會提高嗓門。

記得有一次,，讓我記憶猶新,，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”,。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒?，購買了一定數(shù)量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了,，給打了一張欠條，過后會再補,?？苫貋砗螅吹脚笥岩矃⒓恿嘶顒?，卻能拿到贈品,，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。

而在交流的過程中帶著臟話和威脅,，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧,，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調要用武力對付導購,，而且還一再確認這邊是誰在接此電話,。顧客越說越激動，情緒有些失控,，說如再沒有拿到贈品,，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等,。由于很擔心也很氣憤,，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來,，醞釀好的話都說不出來了,，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋,。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點,，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒,。事后,，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚,、理性應對顧客的各種投訴,。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā),，多站在對方的立場想想,，換位思考，更不能激化矛盾,。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,，越說越生氣，啥話解氣說啥,，其實,，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài),，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析,，盡量在第一時間解決顧客反映的問題,。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗,，互相鼓勵,，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備,，并盡早為顧客解決問題,，防止糾纏不休。在多次的磨練中,，我們都在慢慢成長,，慢慢成熟，學會調整自己的情緒,，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活,。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,，然而我們最終沒有氣餒和放棄,，磨練才是成功最重要的動力。

明一市場越來越大,，選擇明一的顧客也越來越多,，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻,，我們迫切需要自己學習更多的東西,，更專業(yè)的東西,。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教,、孕媽咪書籍,，以及查閱相關的母嬰網站，充實自己,。而接下來顧客打進熱線,，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導，有更多是關于市場今后服務的內容,、產品,、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議,。經過不斷的充電我們才會做的更好,。

電話客服工作總結6點 電話客服工作總結500字篇四

售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績,。上半年的工作較以往有很大的起色,，但也存在不足，先將售后的部分總結一下,。

不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象,，使客戶對工作的滿意度話,。

現(xiàn)場技術服務人員，不僅要有較強的技術知識,，還要有較強的溝通能力,。一種產品很多時候是因為使用操作不當才出現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應的質量問題,，所以這個時候就要我們找出問題所在,，和客戶進行交流，規(guī)范操作,，從而解除對產品的不信任,，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象,。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌,。作為一個技術服務人員,，要現(xiàn)場勤于觀測，獨立思考,，多與同事交流,，努力提高自己的水平,。

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很重要,。投入工作要有激情,，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài),，非常重要有利于促進工作進步,。

電話客服工作總結6點 電話客服工作總結500字篇五

在這里，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里,，我們小組成員之間,、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術,，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里,，我們每個組商討各隊的板報設計,，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作。

在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵,；在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖,；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴,；更重要的是，在這里,，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作；

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行xx中心的`客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性,；

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系,，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

1,、效完成外呼任務。在進行每天的外xx,，學會總結各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥,；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質量、效率三者結合,；

2,、加強自身學習，提高業(yè)務水平,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結構,，幫助我們高效的利用知識庫,；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題,；

3,、增強主動服務意識，保持良好心態(tài),；

4,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質,。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。

電話客服工作總結6點 電話客服工作總結500字篇六

來到xx的工作時間雖然不是很長,，但是學習到了許多新知識,、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容,，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn),、一種提升、更是一種成長,。

回顧十月份的工作情況,，我主要負責兩方面的內容：

一是網站內容的更新

二是xx客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成,，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意,。

下面具體的來說明一下工作的完成情況：

1、更新xx網站沈陽校區(qū)的新聞,，包括校內動態(tài),、考試信息和的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩,、掌握我校每日動態(tài),、學習與英語考試和相關的相關知識。

2,、在新浪,、搜狐,、網易,、百度、和訊,、鳳凰網,、博客網等網站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語,。

3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客,，爭取被搜索引擎抓取。

4,、查看百度貼吧,、百度知道中涉及到xx英語學校的相關信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求,，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述,，申請刪除帖子。

5,、在培訓網站,、分類廣告的外語培訓和培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇,，百度貼吧等地方發(fā)布廣告,。

6、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章,。

7,、編寫xx英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡咨詢來約訪學員,，這也就是和xx客服能否有效咨詢直接掛鉤的,，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網站整理好,，也必須提高和客戶在網上交流的能力,。

網絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人,，到底有什么真正的想法,，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下,，如何能夠真正揣測好對方的心里,，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究,。通過這一個月以來,，xx客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：

1,、咨詢量本身與上月相比有所降低,。

2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低,。

3,、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題,，在下個月的工作中,，我計劃從幾個方面進行改進：

1、分析上個月客服咨詢內容,，找出溝通中存在的問題,，變化交流方式、交流語氣,，努力揣測說話人的心里活動,，提高咨詢能力，這也是重中之重,。

2,、加強在網站上對xx英語的宣傳力度，將xx客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網頁,，提高點擊率,。

3、提高自身業(yè)務素質能力,，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感,，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài),，完善業(yè)務能力,、提高咨詢量。

下個月即將到來,，針對上述提到的問題,，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作,。

電話客服工作總結6點 電話客服工作總結500字篇七

不知不覺間,，一年的時間飛快就過去了，作為我參加工作的第一年,，這一年對我來說有著不一樣的意義,。在領導的指導下我從一開始的生疏逐漸變得熟練起來，并且業(yè)務能力一天天的變強,。得到了領導和客戶們的一致好評,，現(xiàn)將今年工作情況具體如下：

在一開始進入公司的時候業(yè)務能力并不強，但好在我來到了這么一個優(yōu)秀的大家庭,。大家對我都很幫助,，在一開始讓我有什么不懂的就去問他們，在他們身邊看他們是怎么樣解決問題的,，一開始我還經常出錯,，但慢慢的我積累了一定的經驗之后，就變得和老員工一樣的熟練了,。在慢慢的我發(fā)現(xiàn)在我的同事那里已經學不到太多的東西了,，他那里我該學的都學到了便開始在網上查找資料和視頻教學，以此來提高自己的業(yè)務能力,。也會在工作之余擠出時間看一些中外名著提高自己的眼界,，開闊自己的思維。

在這一年中我在剛剛入職的時候被領導評為最佳潛力新員工,，還有一次本月最佳員工,。

雖然這些獎并沒有什么獎品，但對于我來說都是極大的榮譽,，這說明我的努力沒有白費,，是被領導看見了的，這給了我極大的鼓勵,。在日常工作生活中我也是時刻謹記我們公司的規(guī)章制度,，時刻使用禮貌用語，用最親近的話語讓每一位打來電話的顧客感受到來自我們公司的周到服務和溫暖,。

身為一名電話客服我最重要的職責就是幫助顧客解決問題的同時讓顧客感受到滿意,。所以這就需要一定的技巧性，而這些技巧也是我們經常培訓的一些東西,。首先上班時間是肯定要專心工作的,，不能吃零食，這是對顧客極大的不尊重,。其次就是時刻提醒自己,，謹記自己作為一名電話客服的職責，讓自己打消腦海里想要休息,，偷懶的想法,。最后就是注意自己的話語是否有冒犯到顧客，當然還有話語是否吐字清晰,，是否是說的標準的普通話,，這對于我們來說也是很重要的。畢竟我們是用嘴巴來和顧客溝通的,，話說出來可就收不回去了,，所以一定要注意以上的這些東西。

在未來的一年里,，我將會比今年更加努力的工作,，回報公司對我的栽培之恩。我知道自己還有很多不足的地方,，但我會在未來的日子里讓自己變得更加優(yōu)秀,，把自己的業(yè)務水平在提高一個階梯。

電話客服工作總結6點 電話客服工作總結500字篇八

“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,，直接關系到企業(yè)的形象和文化氛圍,，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里,，作為一名客服人員,，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務,。積極參加公司組織的各項活動,，比如：拓展訓練、地壇展會,、每周五值日,。在活動中，同事間增進了了解,，團隊間增進了合作,。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路,，首先是做好本職工作,，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪,，讓其在感受藥品良好效果的同時,，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪,，對其失眠情況進行跟蹤,，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟睢Ｆ浯?，根?jù)公司的推廣情況,，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作,。再次,，提高自己的專業(yè)水平，總結不同的客戶失眠情況,，隨時在失眠與抑郁的知識,、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平,。自己會在新的一年里和領導協(xié)調溝通,，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質量的產品,，另一只腳則是完善的服務，公司產品可以創(chuàng)出名牌,，其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè)，也只有依托高質量的產品和完善的服務體系,，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里,，希望在領導的帶領下,，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓,，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

我們根據(jù)值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓,，培訓師由我部值班經理自行擔任,，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次,。

在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓等方面進行,，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時,，按時完成培訓任務,。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務,。整理：對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去。

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時,、全面,、保質保量的完成，并取得了一定成效,，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定,。總結xx年前三季度服務辦工作,，雖然取得了一定的成績,，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢,，人員的業(yè)務素質與值班經理的標準還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺,，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xx年第四季度——xx年一季度我會努力提升我部人員素質,，提升工作效率,，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌,，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,，更能享受到國芳百盛的服務文化。

電話客服工作總結6點 電話客服工作總結500字篇九

來到xx的工作時間雖然不是很長,，但是學習到了許多新知識,、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容,，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn),、一種提升、更是一種成長,。

回顧十月份的工作情況,，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是客服,，因為沒有將這兩項內容很出色的完成,，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

1,、更新xx網站沈陽校區(qū)的新聞,，包括校內動態(tài)、考試信息和出國留學的信息,，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩,、掌握我校每日動態(tài),、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。

2,、在新浪,、搜狐、網易,、百度,、和訊、鳳凰網,、博客網等網站的博客頻道發(fā)表文章,，宣傳xx英語。

3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客,，爭取被搜索引擎抓取,。

4,、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學校的相關信息,，掌握大家對xx英語的最新看法和需求,，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子,。（這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）

5,、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類,，留學論壇和沈陽本地論壇,，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6,、撰寫xx英語公益活動高中建設的文章,。

7、編寫xx英語網站新增版塊雅思保分計劃的相關內容,。

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡咨詢來約訪學員,，這也就是和客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求,，除了將網站整理好,，也必須提高和客戶在網上交流的能力。

網絡是虛擬的,，我不知道在與我對話的人是什么性格的人,，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意,，所以在存在這些未知數(shù)的前提下,，如何能夠真正揣測好對方的心里,，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究,。通過這一個月以來,，客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：

1,、咨詢量本身與上月相比有所降低,。

2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低,。

3,、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引,。

針對以上問題,，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：

1,、分析上個月客服咨詢內容,，找出溝通中存在的問題，變化交流方式,、交流語氣,，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力,，這也是重中之重,。

2、加強在網站上對xx英語的宣傳力度,，將客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網頁,，提高點擊率。

3,、提高自身業(yè)務素質能力,，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變,，今后轉變自己的心態(tài),，完善業(yè)務能力、提高咨詢量,。

下個月即將到來,，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉,，出色的完成接下來的工作,。

電話客服工作總結6點 電話客服工作總結500字篇十

20xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員，從進入客服中心之日起我把客服中心視同家，中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工,，她們性格,、興趣我了如指掌，下面是電話客服個人年度工作總結,。

兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富,！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員！

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習,、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一,。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標,。

×號在公司團隊建設中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力,？

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信,！

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括,。

以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上,、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍,。

怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題,。

電話客服工作總結6點 電話客服工作總結500字篇十一

作為電話客服人員,，在以往的工作中,，我就一直在不斷地探索,，試圖通過自己的努力在電話客服工作中取得更多的成就，以下是我上半年的客服工作總結,。

一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自我的心理素質,。對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜,，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

在平常的電話客服中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,，影響服務態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關,。

俗語云：知錯能改,，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風物長宜放眼量”,，于工作于生活，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑,，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡,，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。

當然,，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺,、后臺、組長,、質檢及部門經理之間作著有效的配合,，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將電話客服工作進行得有條不紊,。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中,，對團隊二字體會特別深刻。

很幸運的是,，我們客服中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設,。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補短，查漏補缺,，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關,，將電話客服工作日臻完善地進行下去。

我的信念是活到老,，學到老,，要自信一生，也許,，只有用學習的心態(tài)來支撐自己,，才能使我在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

電話客服工作總結6點 電話客服工作總結500字篇十二

加入usfine已兩個多月,，但對于我來說，我成長了很多,。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內容、以及工作程序,，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作,，并非盡如人意,，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里,。這段時間里我有過反省和思考,，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結,，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務于公司,。

（一）工作總結

x年11月23日,，我開始加入到usfine，跟著老員工學習,，第一次參與訂單登記和后臺管理,；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單,、完成訂單回信,；第一次接觸到chargeback、投訴處理,。在這里,，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作,，所以我上手很快,。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會,。在這里,，我看到了一批拼命、賣力,、踏實的人工作,，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是,，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中,，我要面臨和改變的首要,，也是最重要的問題。

（二）工作中的不足

在工作中,，我欠缺主動性,，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致,，失誤較多,，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習,。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離,。同時，英語理論知識水平,、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高,，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作,。并且自己應該而且能夠做的事情,，要勇于承擔，不依賴他人,，不退縮,、不逃避，勇敢地邁出每一步,，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細,。

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇,，我必須更加的努力,?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心,、用力,、用態(tài)度的，需要有自信,，有更強的耐力,。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助,，加上我個人的不懈努力,，12月會是我在usfine實現(xiàn)蛻變的一月。

（一）增強責任感,，服從領導安排,，積極與領導溝通，提高工作效率,。

要積極主動地把工作做到點上,，落到實處，減少工作失誤,。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作,，與領導多匯報工作情況和建議,，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性,。

（二）勤學習,，提高專業(yè)服務能力。

涉及到工作相關知識的學習,，不怕苦難,，努力克服。工作中遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物,、新問題、新情況,。比如service信件處理,、退款流程、訂單登記細節(jié)處理,、打電話驗證，回答客人問題等,。面對這些問題,，要自己先多了解,，熟悉公司的產品，訂單操作,，以及如何管理,，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色,，用專業(yè)的言語向客戶表達,。

（三）多行動，堅守工作職責,。

英文客服崗位,，工作時間長，任務繁重,，壓力大,，有夜班，肩負著公司的形象,。所以,，需要的是有責任心、不怕吃苦,、能耐勞,、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒,，給自己解壓,。

工作無大小，只是分工不同,，貢獻無多少,，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較,。我剛走出校門,，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而,，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能強,，待人真誠,。工作中，要勤于動手做好本職工作,，謙虛敬慎,，不驕不躁，不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務,，還是工作上的任務,，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結,、勤分析,、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長,。學會磨練自己,，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

（四）善于思考,，理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個留心人,。在公司領導的指導關心下,，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意,，反思和總結,，吸取精華，提取糟粕,，在工作中不斷總結經驗,。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高,！

電話客服工作總結6點 電話客服工作總結500字篇十三

我于20xx年x月x日正式在客服部工作,，試用期x個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉眼間試用期接近尾聲,?；厥走^去的x個月,，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學習中，對xx有了一個比較完整的認識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了xx“承擔,、探索,、超越”的精神，團結協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報,。

我的工作主要是電話客服及辦公室內的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量,。因無工作經驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓,，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表，做到“主動”工作,。經過x月中旬去xx的培訓,，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領導和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作,，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。