時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇一

1,、按時(shí)上班，按時(shí)簽到,，不許代簽,，不許弄虛作假。（有事必須事先請(qǐng)假）,。

2,、服從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具,，備調(diào)料,，鋪臺(tái),，擺位,，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作,。我們是一個(gè)整體,，要有全局觀念，要互相合作,，互相幫助,。

3、員工午餐,，小歇,。

1、熱情迎客,，主動(dòng)招呼,，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)。

班前會(huì)后迅速進(jìn)崗,，精神飽滿,，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑,，注意自身形象,。

當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好,，幾位”并拉椅讓座,。

撤筷套，問(wèn)茶水（同時(shí)介紹茶葉品種）,，遞菜單,。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶,。

2,、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推薦,，當(dāng)好參謀,。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí)，了解當(dāng)市估清品種及增加品種,。

（1）準(zhǔn)備寫(xiě)明臺(tái)號(hào),，人數(shù)，日期及時(shí)間,，字跡端正,，清楚易懂。

（2）介紹菜肴要葷素搭配,，口味不易重復(fù),，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”,，“不要同一原料”,，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”,。

（3）不同對(duì)象,，不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜,，烹調(diào)時(shí)間,，蒸煮時(shí)間長(zhǎng)的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備,。

（4）營(yíng)業(yè)中途有估清,，退菜必須寫(xiě)明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

（5）點(diǎn)菜要掌握主動(dòng),，爭(zhēng)取時(shí)間,，但也必須尊重客人自選。

（6）確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍,，核對(duì)無(wú)誤再交收銀下廚房,。能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你,，這就表示你的推銷介紹成功了,。

3、按序上菜,，操作無(wú)誤,。

首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品,，做好提前準(zhǔn)備，如刀,，叉,，所需調(diào)料等。

（1）上冷菜要均勻擺開(kāi)（口味,，顏色,，葷素，造型,，盛器搭配擺放）,。

（2）同時(shí)征求顧客意見(jiàn)收取茶盅。

（3）上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單（點(diǎn)菜單上沒(méi)有的菜絕不上臺(tái),，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令）,，堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b,，擺放到位c,，核菜劃單。上菜時(shí)注意不宜在老人,，兒童,，殘疾人身上上菜,，注意平衡,，防止湯汁外溢滴漏。

（4）上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開(kāi),。

（5）凡跟作料的菜肴先上作料后上菜,。

（6）上菜完畢要對(duì)客人交代清楚（先生/小姐菜已上齊，還需要什么請(qǐng)吩咐）,。

（7）根據(jù)情況上水果盤,。

4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

（1）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆,，煙缸。手法熟練,，動(dòng)作迅速,，操作衛(wèi)生。

（2）觀察就餐動(dòng)態(tài),，如有超時(shí)過(guò)長(zhǎng)的菜肴,，要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜,。

（3）妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾,，碰到菜式問(wèn)題，要態(tài)度虛心，誠(chéng)懇,，語(yǔ)言親切,，耐心解答，要記住“一句好話使人笑,，一句閑話使人跳”的奧理,，在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

（4）顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單,，正確無(wú)誤,，代客買單。做到收,，找,，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”,。

（5）顧客離座,，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品,。

1,、及時(shí)按操作程序收臺(tái)：（布件，玻璃器件,，不銹鋼器件,，餐廳用品，廚房用品,，臺(tái)面等）小件分類擺放,，強(qiáng)調(diào)大小分開(kāi)，輕拿輕放,，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間,。

2,、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火災(zāi)隱患”，做到安全防范,。

在整個(gè)服務(wù)接待過(guò)程中,，堅(jiān)持使用托盤,。要自覺(jué)習(xí)慣性的勤巡臺(tái),，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài)，舉止,，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù),。要有靈活機(jī)動(dòng)性，有應(yīng)變能力性,，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系,。

堅(jiān)持禮貌用語(yǔ),，行業(yè)操作用語(yǔ)，精神飽滿,，面帶微笑,，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律,，做一個(gè)合格的好員工,。

服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇二

1、認(rèn)真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖,，積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作,。

2、具有為賓館多作貢獻(xiàn)的精神,，不斷增高管理,，業(yè)務(wù)上精益求精。

3,、擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，工作程序。

4,、對(duì)下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷增高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，控制員工的思想動(dòng)態(tài),。

5,、熱情待客，態(tài)度謙和,，妥善處理客人投訴,，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題,。與客人建立良好的關(guān)系,，并將客人對(duì)食品的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告總廚師長(zhǎng)，以改進(jìn)工作,。

6,、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資,、用具等,，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率,。

7,、抓好餐具,、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生,。

8,、做好餐廳完全和防火工作。

9,、做好工作日志,，搞好交接班工作，做好工作計(jì)劃和工作總結(jié),。

1,、接受餐廳主管的指派工作，全權(quán)負(fù)責(zé)本班組工作,。

2,、以身作則，責(zé)任心強(qiáng),，敢于管理,。

3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，工作程序,。

4、合理指揮和安排人力,，管理好本班人員的工作班次,。

5、檢查本班人員出勤情況,，準(zhǔn)備工作是否合格就緒,，并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作，紀(jì)律等地方進(jìn)行考核登記,，并及時(shí)向主管反映,。

6、處理服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴,，并向餐廳主管匯報(bào),。

7、配合餐廳主管對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷增高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧,。

8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作

9,、隨時(shí)注意客人動(dòng)向,，督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情,、禮貌待客,。

10,、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷菜肴與酒水,。11,、完成餐廳主管臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。c

12,、負(fù)責(zé)寫(xiě)好工作日記,，做好交接手續(xù)。

1,、及時(shí)啦解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單,，并落實(shí)安排好餐桌。

2,、接受客人的臨時(shí)訂座,。

3、負(fù)責(zé)來(lái)餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作,。

4,、儀容整潔，不擅離崗位,。

5,、根據(jù)不同對(duì)象的客人，合理安排他們喜歡的餐位,。

6,、解答客人提出的相關(guān)飲食、飯店設(shè)施地方的問(wèn)題,，收集相關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)向餐廳主管反映,。

7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐

8,、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備,。9,、在餐廳客滿時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚,。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐,。

1,、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌,，做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。

2,、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔,、衛(wèi)生,、明亮,、無(wú)缺口。桌布,、餐巾干凈、挺括,、無(wú)破損、無(wú)污跡,。

3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席,，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn),。

4,、儀容整潔,，不擅自離崗。

5,、勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù),，及時(shí)收撤餐具,，勤換煙盅,。擅于推銷酒水飲料。

6,、開(kāi)餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作

7,、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,，如：食品的制作辦法等,。

8、做好餐后收尾工作,。跑菜員崗位職責(zé)：

1、做好營(yíng)業(yè)前潔凈餐具,、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開(kāi)餐時(shí)使用方便,。

2、準(zhǔn)備好開(kāi)餐前各種菜式的配料及走菜用具,，并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作,。

3、啦解菜式的特點(diǎn),、名稱和服務(wù)形式，根據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求,、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺(tái),。

4、啦解結(jié)帳形式,，妥善保管好訂單，以便復(fù)核,。

5、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備,、餐后服務(wù)和餐后收尾工作,。

6,、協(xié)助廚師長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型,、菜的冷熱水平等,。

7,、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員，溝通前后臺(tái)的信息,。中餐廳服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序

—預(yù)防食物中毒

—餐具洗滌和消毒衛(wèi)生

—火災(zāi)防范與處理

—盜竊和意外事故防范與處理

—禮貌服務(wù)的基本要求

—服務(wù)接待禮節(jié)

—學(xué)會(huì)著裝、衛(wèi)生修飾要求

—學(xué)會(huì)正確的站立,、行走、操作姿態(tài)

任務(wù)

培訓(xùn)要點(diǎn)

—了解托盤的種類及作用

—掌握輕托和重托方法

—學(xué)會(huì)端托行進(jìn)步法

—了解餐巾作用與種類

—餐巾折花基本技法

—餐巾花的造型種類與擺放

—餐巾折花圖譜

—了解中,、西餐擺臺(tái)的基本要求

任務(wù)

—了解中國(guó)酒水的分類,、特點(diǎn)

—了解外國(guó)酒水的分類,、特點(diǎn)

—了解軟飲料的分類、特點(diǎn)

—了解茶葉的分類,、特點(diǎn)

—學(xué)會(huì)冰鎮(zhèn)、溫燙方法

—注意斟酒順序

—掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)

任務(wù)

培訓(xùn)要點(diǎn)

—了解中國(guó)菜的特點(diǎn)

—了解西餐菜的主要特點(diǎn)

—了解中西餐上菜的操作要領(lǐng)

—掌握中西餐分菜的基本方法

任務(wù)

培訓(xùn)要點(diǎn)

—學(xué)會(huì)撤換餐用具操作方法

—知道正確的收臺(tái)工作步驟

—了解西餐菜肴與餐具,、酒水的搭配規(guī)律

—了解西餐臺(tái)面撤換餐用具的特殊要求

任務(wù)

培訓(xùn)要點(diǎn)

—了解零點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn)

—掌握?qǐng)F(tuán)體包餐服務(wù)要求

—了解咖啡廳服務(wù)程序

1,、培訓(xùn)中理論培訓(xùn),、技能培訓(xùn)、聲像培訓(xùn)、實(shí)際操作各環(huán)節(jié)有機(jī)統(tǒng)一,，采取能力模塊的培訓(xùn)方式，突出崗位技能培訓(xùn),。以學(xué)員動(dòng)手操作為主，教師面授講解為輔,，全面提高學(xué)員綜合素質(zhì)。

2,、通過(guò)課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),、實(shí)際操作和自學(xué)等形式開(kāi)展培訓(xùn),，以實(shí)際,、實(shí)用,、實(shí)效為目的，提高學(xué)員參訓(xùn)的興趣,。

3、突出現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，采用“師傅帶徒弟”手把手傳授技能的培訓(xùn)方法,，使學(xué)員在“學(xué)中學(xué)會(huì)做”,，實(shí)現(xiàn)崗位技能的提高，培養(yǎng)學(xué)員一技之長(zhǎng),。

1、考試：服務(wù)員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個(gè)培訓(xùn)模塊后,，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對(duì)學(xué)員進(jìn)行階段測(cè)驗(yàn),。

2,、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念,。由公司組成考評(píng)組在培訓(xùn)基地對(duì)服務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，考核可采取現(xiàn)場(chǎng)操作,、口述問(wèn)答,、模擬操作,、圖示等形式,，重點(diǎn)檢查服務(wù)員崗位技能掌握情況。

服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇三

一,、服務(wù)員要遵守院內(nèi)一切規(guī)章值度,，服從工作安排,，做 到不濃裝艷抹，衣著整潔,。

二、服務(wù)員必須有愛(ài)心,，把老人當(dāng)親人，工作要積極主動(dòng),， 不怕臟，能吃苦耐勞,，盡職盡責(zé),，隨時(shí)掌握老人的生活,，身體， 思想等情況,。遇突發(fā)情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和政務(wù)人員反映,。

三,、服務(wù)員要具備良好的素質(zhì)和修養(yǎng)，對(duì)老人要和氣,，語(yǔ) 言要溫和，態(tài)度要熱忱,，不論何種原因不能與老人爭(zhēng)吵，要做 好對(duì)老人的個(gè)人衛(wèi)生,，經(jīng)常洗澡、洗頭,，定期換曬衣被,，根據(jù) 季節(jié)變化注意老人衣服的增減,。

四、工作人員要團(tuán)結(jié)互助,，同心協(xié)力搞好工作，當(dāng)班時(shí)間 做好房間整潔工作,，保證衣柜和便池衛(wèi)生，室內(nèi)空氣新鮮,，不 準(zhǔn)吵架,、打架,、罵人，互相之間相互尊重,。

五、 服務(wù)員要記好當(dāng)天的工作日記,， 要精心護(hù)理重病老人， 按時(shí)喂藥,。對(duì)癱瘓,，臥床的老人要經(jīng)常翻身按摩,，交班時(shí)要交 代清楚,，每星期開(kāi)二次工作會(huì)議,，交流工作經(jīng)驗(yàn)。檢查不足之 處,，提出改進(jìn)辦法。

六,、服務(wù)員上班時(shí)間不得遲到、早退,，不得擅自離開(kāi)工作 崗位,。因擅自離開(kāi)工作崗位，因護(hù)理人員失誤造成的后果,，服 務(wù)員必須承擔(dān)責(zé)任,。有事要提前三天請(qǐng)假,，如發(fā)生無(wú)故缺席， 按制度扣分,。

七、服務(wù)員經(jīng)體檢合格,，由院方培訓(xùn)一周后方可以上崗。

八,、讓我們?nèi)w員工齊心協(xié)力，尊重,、愛(ài)護(hù),、孝敬養(yǎng)老院 每位老人,。共同把我們養(yǎng)老院建成舒適的老人樂(lè)園。

一,、樹(shù)立以院為家的思想,，遵紀(jì)守法,，遵守養(yǎng)老院規(guī)章制度。

二,、講文明，講禮貌,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),，不利于團(tuán)結(jié) 的事不做,，不酗酒，不打架鬧事,，不搞封建迷信活動(dòng)，維護(hù)院 里的安定團(tuán)結(jié)和集體榮譽(yù),。

三,、尊重工作人員的人格和勞動(dòng)。不隨地吐痰,，不亂扔垃 圾，保持院內(nèi)清潔,。

四、愛(ài)護(hù)公物和院內(nèi)的公共設(shè)施,，禁止亂搭亂曬，損壞和 丟失財(cái)物,，照價(jià)賠賞,。

五,、家具和日常用品擺放整齊，不亂貼亂畫(huà),，亂釘亂掛， 不得另起爐灶做飯,，不得使用電熱毯,、電爐,、熱得快,。

六、外出要向值班人員請(qǐng)假,，夜不回院要書(shū)面請(qǐng)假，不準(zhǔn) 在院內(nèi)留客住宿,。

七、妥善保管好自己的貴重物品,，丟失自行負(fù)責(zé),，需要寄 存應(yīng)辦理寄存手續(xù)。

八,、以上制度需要大家共同遵守,。 代 養(yǎng) 人 員 須 知 一、精神病,，傳染病人謝絕入內(nèi)。

二,、由委托人和被委托人辦理入院手續(xù),，填寫(xiě)《修養(yǎng)人員 登記表》 ，并簽訂自費(fèi)《代養(yǎng)協(xié)議書(shū)》 ,。

三,、 委托人攜帶本人和委托人身份證， 戶口原件和復(fù)印件,， 以及被委托人二寸免冠照片兩張,。

四、自帶衛(wèi)生用品,、床上用品和衣物,，餐具和面盆兩個(gè)， 熱水瓶?jī)蓚€(gè),，水桶一個(gè),。

五,、入院交納押金 600 元,，離院手續(xù)辦完后退還。

六,、修養(yǎng)人員進(jìn)院后，須嚴(yán)格遵守《修養(yǎng)人員守則》及各 項(xiàng)管理制度,。

七、入院時(shí)清點(diǎn)房間物品,，在物品清單上簽字,。出院時(shí)對(duì) 照清點(diǎn)，損壞和遺失照價(jià)賠償,。

八、修養(yǎng)人員出院提前一天通知院方,。

九、訂餐,、包伙可自行選擇，包伙按月交費(fèi),，訂餐提前一 天預(yù)訂,。

十,、用電每月人均超過(guò) 6 度以上的電費(fèi)由修養(yǎng)人員按供電 局規(guī)定的電費(fèi)數(shù)算。

十一,、遵守作息時(shí)間早 6：00 開(kāi)大門，晚 21：00 關(guān)大門,； 中餐后午休,，看電視最晚不超過(guò) 22：30 分；外出必須請(qǐng)假,， 如在院外發(fā)生事故，由自己承擔(dān)全部責(zé)任。

十二,、前來(lái)看望修養(yǎng)人員的親人，不得在本院內(nèi)洗澡,、留宿,。

服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇四

6:00-6:30起床,，整理個(gè)人衛(wèi)生

6:30-7:00做早餐

7:00-7:30協(xié)助小孩起床、晨讀

7:30-8:30送小孩上學(xué),，買菜

8:30-11:30清潔衛(wèi)生，洗衣服

11:30-12:00做午飯

12:00-12:30午飯,，收拾餐具

12:30-14:00午休(督促小孩養(yǎng)成午休習(xí)慣)

14:00-16:00按計(jì)劃分區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清潔

16:00-16:30準(zhǔn)備晚餐

16:30-17:30接小孩回家及督促小孩完成作業(yè)

17:30-18:00做晚餐

18:00-17:30晚餐

19:00-19:30餐具清洗,，廚房清潔整理

19:30-20:30安排小孩洗澡,，整理學(xué)習(xí)用品，提醒預(yù)習(xí),、閱讀等

20:30-21:00衣服整理、熨燙

21:00-21:30當(dāng)天垃圾清理,，門窗、水,、電,、氣檢查

21:30-22:30洗澡，就寢

服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇五

一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊,，人員整齊,。

二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機(jī)/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物,。

三：培訓(xùn)期間不允許說(shuō)笑、聊天,、亂動(dòng),、有問(wèn)題喊報(bào)告,。

四：培訓(xùn)站位時(shí),、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)站位,、站位高到低一字排開(kāi)。

15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個(gè)別房間價(jià)位}

15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語(yǔ),。

30分鐘：培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來(lái)實(shí)際操作領(lǐng)位流程{其余員工繼續(xù)形體}

一、晚上好,，歡迎光臨黃金北岸,。

二,、貴賓幾位，有預(yù)定的房間嗎?

三,、貴賓您好，訂房人貴姓或手機(jī)尾號(hào)是多少?

四,、貴賓您好,，為您安排中包可以嗎?

五,、房間價(jià)位348元，這后不開(kāi)發(fā)票278元,，您看可以嗎?

六,、貴賓您好,，您的房間這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來(lái),。

七、樓層接待貴賓幾位!

八,、收到謝謝，晚上好,，歡迎光臨黃金北岸。

九、貴賓您好,，您的房間這邊請(qǐng)。

十,、您的房間到了，祝您玩的愉快,。

a,晚上好，歡迎光臨黃金北岸,。貴賓幾位有預(yù)定的房間嗎?

b1.五位給我安排個(gè)房間.

a1.貴賓您好為您安排中包可以嗎?中包價(jià)位348元折后不開(kāi)發(fā)票278元，您看可以嗎?

b2.有房間211在哪?

a2.貴賓您好,，請(qǐng)問(wèn)訂房人貴姓或是手機(jī)尾號(hào)是多少?

{顧客說(shuō)明信息后,，服務(wù)員與主接核實(shí)確定房態(tài)}

a貴賓您好，您的房間這邊請(qǐng),，請(qǐng)跟我來(lái).

a x樓層接待貴賓幾位?

c收到謝謝，晚上好,，歡迎光臨黃金北岸,。貴賓您好,，您的房間里面請(qǐng)，您的房間到了,，祝您玩的愉快!

服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇六

20xx年是我日常工作效能建設(shè)和自我完善的一年，今年圍繞著個(gè)人日常工作中心任務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的支持和關(guān)懷下,，本人在日常工作崗位上能夠嚴(yán)格要求自我,，不斷完善自我，重點(diǎn)是加強(qiáng)效能建設(shè),，為單位增創(chuàng)效益,，各項(xiàng)日常工作取得了一定的成績(jī),，但與此同時(shí)，自己也深知還有很多日常工作存在著不完善的地方,，這是我未來(lái)需要不斷努力的方向。

一,、目前日常工作現(xiàn)狀

（1）加強(qiáng)思想素質(zhì)的提升。一年的時(shí)間中,，個(gè)人在思想素質(zhì)方面有了較大幅度的提升,，在政治素養(yǎng)方面,，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)黨的十八大精神,，黨的十八屆五中全會(huì)精神等，更堅(jiān)定了自我的理想信念,，堅(jiān)定了自我的政治追求；在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，自我的思想也更加成熟，學(xué)會(huì)了如何對(duì)待各種問(wèn)題,，分析各種難題，在看待和處理問(wèn)題時(shí),，學(xué)會(huì)從全局、整體利益的角度出發(fā),，客觀辯證的去分析問(wèn)題，切實(shí)提搞了自我的思想意識(shí),，有助于自我正確人生觀,、事業(yè)觀的形成,。

（2）強(qiáng)化日常日常工作力度,。為了使保潔更加細(xì)致和完善,，制定了日常檢查日常工作表格，定期定時(shí)檢查保潔日常工作內(nèi)容,；

（3）提升解決問(wèn)題的執(zhí)行力。每天加強(qiáng)跟蹤網(wǎng)絡(luò)報(bào)修情況,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理及時(shí)解決；

（4）加強(qiáng)培訓(xùn)的力度,，提升全員的意識(shí),。定期給保潔員做保潔培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)，讓保潔員服務(wù)意識(shí)和保潔意識(shí)更加完善,，此外，保潔員的綜合素質(zhì)也得到了切實(shí)提升,，如：今年就發(fā)生了一起拾金不昧的事情,，一名保潔員在撿到現(xiàn)金后，如數(shù)退還失主,，得到了失主的好評(píng)。

（5）做好暑假日常工作,。暑假期間,，畢業(yè)生退宿舍日常工作量大，時(shí)間短,，面對(duì)大量的退房日常工作，不僅耐心細(xì)致的為畢業(yè)生辦理相關(guān)手續(xù),，同時(shí)，還對(duì)退房后的宿舍進(jìn)行逐一打掃清潔,，并進(jìn)行設(shè)備設(shè)施檢查,，確保退房日常工作的圓滿完成,。

（6）遵章守紀(jì),，學(xué)習(xí)他人。在日常工作中,，本人能夠嚴(yán)格要求自我，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,；此外，在日常工作中,，當(dāng)遇到一些疑難問(wèn)題時(shí),，主動(dòng)向同事們請(qǐng)教和咨詢,，并對(duì)待同事遇到的困難也能熱心幫忙，和同事們相處和諧融洽,。

二、目前存在的問(wèn)題

一年的日常工作,，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，效能日常工作雖然取得了一些一些成績(jī),，但自我感覺(jué)還存在很多不足之處，需要反省和改善,，具體如下：自我的思想理論境界仍需要不斷的加強(qiáng),，自我的專業(yè)素質(zhì)技能還需要提高,，在處理具體問(wèn)題時(shí)的方式方法還需要不斷的優(yōu)化等等。

三,、下一步的日常工作計(jì)劃

針對(duì)目前日常工作現(xiàn)狀，下一步日常工作的計(jì)劃主要圍繞著三方面做好日常工作,，

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。開(kāi)展一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),，對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)做到有計(jì)劃,、有目標(biāo)、有內(nèi)容,、有部署，如：開(kāi)展《心理學(xué)》,、衛(wèi)生環(huán)保知識(shí)等方面的培訓(xùn)，切實(shí)通過(guò)培訓(xùn),，提升保潔員的綜合素質(zhì),，尤其是心理抗壓素質(zhì),，并能夠正確的理解和看待我們所從事的這份職業(yè)。

（2）加大自我服務(wù)意識(shí)的提升,。切實(shí)提高全員的服務(wù)意識(shí)，在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立標(biāo)桿,，對(duì)拾金不昧，好人好事等事跡和現(xiàn)象,，大力弘揚(yáng)表彰，同時(shí),，制定細(xì)化服務(wù)細(xì)則，并與員工的績(jī)效考核掛鉤,，切實(shí)通過(guò)這些舉措，有力促進(jìn)日常工作的開(kāi)展,。

（3）加大創(chuàng)新意識(shí)。在創(chuàng)新中謀發(fā)展,，在創(chuàng)新中不斷進(jìn)步,，在創(chuàng)新管理日常工作中,，探索科學(xué)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式、科學(xué)高效的日常工作模式等,，這是未來(lái)需要不斷加快的地方,。

百尺竿頭思更進(jìn),，快馬揚(yáng)鞭自?shī)^蹄！在未來(lái)的日常工作中,，本人將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自我,，加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí),，不斷提升自我的政治素養(yǎng)和思想素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，不斷提高自我的業(yè)務(wù)技能水平，圍繞著崗位本職,，扎實(shí)做好各項(xiàng)日常工作任務(wù)，積極發(fā)揮出自己的力量,，力求做出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇七

康利養(yǎng)老院實(shí)習(xí)生工作方案及計(jì)劃 遼中康利養(yǎng)老院衷心歡迎大學(xué)生來(lái)我院實(shí)習(xí),，加入敬老 愛(ài)老的隊(duì)伍，為真正達(dá)到實(shí)習(xí)的目的及效果,，力爭(zhēng)使學(xué)生在 院期間的實(shí)習(xí)經(jīng)歷成為其人生中寶貴的財(cái)富,，為此，特制定 此實(shí)施方案,。

通過(guò)大學(xué)生在康利養(yǎng)老院長(zhǎng)達(dá) 6 個(gè)月的實(shí)習(xí)，使其充分 利用實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，將在校所學(xué)的理論知識(shí)積極應(yīng)用到實(shí)踐工作 中，參與到康利養(yǎng)老院老人的托老p養(yǎng)老p娛樂(lè)p康復(fù)p餐 飲,、心里關(guān)懷等一體的全方位服務(wù)與養(yǎng)老院的管理工作當(dāng) 中,，學(xué)習(xí)并掌握養(yǎng)老院的運(yùn)作模式,、管理機(jī)制,、服務(wù)技能等 等，在思想品德,、文化素養(yǎng)、理論知識(shí),、專業(yè)技能,、實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)等方面均有所提高。同時(shí),，大學(xué)生的加入對(duì)于養(yǎng)老院來(lái)說(shuō) 也是新鮮力量的注入,，大學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程中也可以對(duì)目前養(yǎng)老 院存在的問(wèn)題及發(fā)展展開(kāi)深入的思考及實(shí)地調(diào)研，并提出建 設(shè)性的意見(jiàn),，為養(yǎng)老院的建設(shè)及發(fā)展貢獻(xiàn)力量,，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生 的個(gè)人發(fā)展與養(yǎng)老院的建設(shè)積極互動(dòng),。

1、常規(guī)護(hù)理：向護(hù)工學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí),，配合護(hù)工完成對(duì) 老人的護(hù)理服務(wù)，著重了解護(hù)理知識(shí)在實(shí)踐操作中的應(yīng)用,； 可以選擇固定的老人，讓大學(xué)生進(jìn)行實(shí)際護(hù)理,，通過(guò)老人的 反饋掌握大學(xué)生理論知識(shí)運(yùn)用的能力,；

2,、特色服務(wù)：結(jié)合康利養(yǎng)老院老人及大學(xué)生的實(shí)際情 況，充分發(fā)揮大學(xué)生想象空間,，最大程度的為老年人提供各 類人性化的、特色服務(wù)：如為方便老年人制作養(yǎng)老院的聯(lián)系 卡,，幫助老人與家人聯(lián)系；設(shè)立“康利養(yǎng)老院廣播站” ，為 老年人播報(bào)精彩節(jié)目,；成立“愛(ài)心小團(tuán)隊(duì)” ,，定期到有特殊 需要的老年人的房間,，為老人送去關(guān)愛(ài)；

3,、組織活動(dòng)：充分發(fā)揮大學(xué)生的愛(ài)好和特長(zhǎng)，積極組 織并參與到養(yǎng)老院的各項(xiàng)活動(dòng)中,，包括老人喜聞樂(lè)見(jiàn)的各類 文娛活動(dòng),，豐富老年人的業(yè)余文化生活：活動(dòng)的設(shè)計(jì)及時(shí)間 的安排要根據(jù)老人的身體狀況,，可以每月安排一次，每次控 制時(shí)間和活動(dòng)質(zhì)量，根據(jù)老人的反饋及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

1、檔案管理：負(fù)責(zé)建立并完善老年人檔案,，內(nèi)容包括 老年人的個(gè)人信息,，如姓名,、性別、年齡,、健康狀況、性格 特點(diǎn),、喜好、家人聯(lián)系方式,、生日,、飲食習(xí)慣,、房間號(hào)床位 號(hào)等等，檔案管理要求細(xì)化,、規(guī)范化，并及時(shí)更新,，為養(yǎng)老 院其他工作的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)；

2,、完善巡查及登記制度 每日對(duì)養(yǎng)老院及老年人例行巡查，采取分包制度,，責(zé)任 到人，各負(fù)其責(zé),，如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào) 處理，巡查做每日情況報(bào)告,，并對(duì)這些信息寫(xiě)入登記冊(cè)，交 由領(lǐng)導(dǎo)查看,，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解老人情況,；

3,、員工及后勤保障管理 了解并參與包括護(hù)工、后勤等工作人員的出勤,、工作狀 態(tài)等方面的管理，參與對(duì)養(yǎng)老院?jiǎn)T工開(kāi)展的理論知識(shí)及企業(yè) 文化等方面的培訓(xùn),；了解并參與養(yǎng)老院硬件軟件物品的配 備，宿舍的衛(wèi)生,，水電煤氣等設(shè)施的使用與維修的協(xié)調(diào),；食 堂菜品的采購(gòu),、飲食的科學(xué)搭配、食堂工作人員的管理等,；

1、加強(qiáng)養(yǎng)老院的外聯(lián)及宣傳工作，采取“走進(jìn)來(lái)”和 “走出去”相結(jié)合的方針,，大學(xué)生可以充分調(diào)動(dòng)社會(huì)資源， 采取積極聯(lián)系學(xué)校,、愛(ài)心單位,、社會(huì)志愿者等走進(jìn)養(yǎng)老院獻(xiàn) 愛(ài)心,，壯大敬老、愛(ài)老的團(tuán)隊(duì)力量,；同時(shí)聯(lián)系遼中縣的新聞 媒體，將養(yǎng)老院的感人故事,、先進(jìn)典型,、管理經(jīng)驗(yàn),、社會(huì)力 量的加入等宣傳出去，讓更多的人關(guān)注康利養(yǎng)老院,，關(guān)愛(ài)身 邊的老人,。

2、將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)在實(shí)際中進(jìn)行應(yīng)用，對(duì)康利養(yǎng)老 院設(shè)施的配備,、服務(wù)管理水平,、員工服務(wù)意識(shí)等等方面進(jìn)行 調(diào)研,，寫(xiě)出一份有針對(duì)性的調(diào)研報(bào)告，為養(yǎng)老院的建設(shè)提出 寶貴的建議,，為養(yǎng)老院的發(fā)展提供理論借鑒,；

3,、通過(guò)實(shí)習(xí)，對(duì)康利養(yǎng)老院實(shí)際運(yùn)作情況進(jìn)行全面深 入的了解,，對(duì)養(yǎng)老院的建設(shè)中實(shí)際存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋，及 時(shí)與養(yǎng)老院進(jìn)行溝通,；

1、每日工作時(shí)間：上午 8：00—11：00,，下午 1：30—4：00

2、每日對(duì)養(yǎng)老院及老年人例行巡查,，一個(gè)大學(xué)生負(fù)責(zé) 30 余名老人,，詢問(wèn)關(guān)愛(ài)老人,，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀 況、物品配備情況,、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用,，每人準(zhǔn)備一 個(gè)登記冊(cè)，將情況簡(jiǎn)明扼要的記錄入冊(cè),，如遇突發(fā)情況及時(shí) 和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理,；

3,、每日學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理過(guò)程，前幾周主要是觀察護(hù)理人 員實(shí)際操作過(guò)程,，熟悉實(shí)踐操作方法及流程，實(shí)習(xí)中后期可 以參與操作并協(xié)助護(hù)理員完成對(duì)特殊需要照料的老人的護(hù) 理,，向護(hù)工學(xué)習(xí)并提高實(shí)踐操作能力；

4,、 “康利養(yǎng)老院廣播站”每日定時(shí)播放（可以在中午吃 飯時(shí)，或者早晚） ,，播放內(nèi)容包括第一部分是音樂(lè)，舒緩老 人情緒,，調(diào)節(jié)老人心情,；第二部分是廣播內(nèi)容,，包括時(shí)政新 聞、健康保健,、生活常識(shí)等等；第三部分是娛樂(lè)互動(dòng)節(jié)目,， 老人可以相互點(diǎn)播歌曲、笑話等,，如果遇到老年人的生日,、 節(jié)日等可以為老人送來(lái)祝福,；

每周三及周五休息，除了巡查需要每日?qǐng)?jiān)持之外,，可以 根據(jù)實(shí)際情況停止廣播站播報(bào)及學(xué)習(xí)護(hù)理的工作任務(wù)，臨時(shí) 組織或參與老人的互動(dòng)活動(dòng)或提供特色服務(wù)：

（1）組織一場(chǎng)歡迎會(huì),，養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)與部分員工出席,， 歡迎三位新成員的到來(lái),，由養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)養(yǎng)老院的基本情況 進(jìn)行介紹，讓大學(xué)生熟悉工作環(huán)境,，與工作人員認(rèn)識(shí)，對(duì)實(shí) 習(xí)期間的工作任務(wù)及目的進(jìn)行介紹,，大學(xué)生進(jìn)行自我介紹,， 了解大學(xué)生的情況,，結(jié)合實(shí)際完善今后工作任務(wù)及安排。

（2）建立養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度,，一名大學(xué)生 負(fù)責(zé) 30 余名老人,，詢問(wèn)關(guān)愛(ài)老人,，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及 健康狀況,、物品配備情況、養(yǎng)老院設(shè)施,、水電的使用，每人 準(zhǔn)備一個(gè)登記冊(cè),，將情況簡(jiǎn)明扼要的記錄入冊(cè)，如遇突發(fā)情 況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理,。

（3）完善健全康利養(yǎng)老院老人檔案,，了解熟悉老人的 基本信息,，包括姓名、性別,、年齡、健康狀況,、性格特點(diǎn),、 喜好,、家人聯(lián)系方式、生日,、飲食習(xí)慣、房間號(hào)床位號(hào)等等,， 完善康利養(yǎng)老院所有老人的基礎(chǔ)檔案資料,。

（4）建立“老人連心卡” ，內(nèi)容包括養(yǎng)老院的領(lǐng)導(dǎo)及各 部門電話,、家人的聯(lián)系方式、緊急情況處理方式等等內(nèi)容,， 要求簡(jiǎn)潔,、實(shí)用,、方便老人隨身攜帶等。

（5）學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理,，由于剛接觸到護(hù)理老人,，第一個(gè) 月對(duì)大學(xué)生主要是觀察護(hù)理人員實(shí)際操作過(guò)程，了解熟悉實(shí) 踐操作方法及流程,，為日后參與護(hù)理奠定基礎(chǔ)。 （6）成立“康利養(yǎng)老院廣播站” ,，每日定時(shí)播放（可以 在中午吃飯時(shí)，或者早晚） ,，三名大學(xué)生輪流做調(diào)查員、信 息員,、廣播員，調(diào)查員負(fù)責(zé)搜集老人關(guān)注的信息內(nèi)容,、調(diào)查 老年人檔案了解是否有老人過(guò)生日或者當(dāng)日是否是節(jié)日，信 息員負(fù)責(zé)搜集網(wǎng)絡(luò),、報(bào)紙,、電視等的信息結(jié)合調(diào)查員提供的 內(nèi)容確定播報(bào)文稿,，廣播員負(fù)責(zé)結(jié)合節(jié)目風(fēng)格及內(nèi)容選定背 景音樂(lè)并明快清晰的播報(bào)出文稿內(nèi)容。

（1）繼續(xù)完善健全康利養(yǎng)老院老人檔案,，深入了解老 人的健康狀況、家人情況,、性格愛(ài)好及特殊需要等等，完善 康利養(yǎng)老院所有老人的基礎(chǔ)檔案資料,，做到全面、準(zhǔn)確,、清 晰,、細(xì)致,，檔案管理要求細(xì)化,、規(guī)范化,，并及時(shí)更新,。

（2）堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，每日詢 問(wèn)關(guān)愛(ài)老人,，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情 況,、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用,，將情況簡(jiǎn)明扼要的記錄入冊(cè)， 如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理,。

（3）學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理，這個(gè)月大學(xué)生可以逐步參與護(hù)理 操作,，與護(hù)工積極交流并認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉掌握實(shí)踐操作方法 及流程,，為日后獨(dú)立完成護(hù)理過(guò)程奠定基礎(chǔ)。

（4）成立“愛(ài)心小團(tuán)隊(duì)” ,，為老人提供特色服務(wù)，團(tuán)隊(duì) 內(nèi)部制定工作計(jì)劃,，定期到有特殊需要的老年人的房間，關(guān) 心老人,，陪老人聊天、為老人做心理疏導(dǎo),、給老人讀報(bào)紙等， 真正為老人送去關(guān)愛(ài),。

（5）發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi)容及 形式可以更加豐富,，也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍蕵?lè)互動(dòng)的節(jié) 目,，如播報(bào)養(yǎng)老院互幫互助的好人好事,，給老人設(shè)立有獎(jiǎng)競(jìng) 猜，老人之間可以相互點(diǎn)播歌曲,，如果遇到老年人的生日、 節(jié)日等可以為老人送來(lái)祝福,。

（6）每個(gè)月利用周三或者周五的時(shí)間組織培訓(xùn)會(huì)或者 交流會(huì)，院長(zhǎng)及副院長(zhǎng)可以通過(guò)交流會(huì)定期了解大學(xué)生學(xué)習(xí) 實(shí)踐的情況,，也包括護(hù)工對(duì)大學(xué)生實(shí)際操作業(yè)務(wù)知識(shí)的交 流、大學(xué)生對(duì)員工組織開(kāi)展理論文化等方面的交流,，使雙方 的理論及業(yè)務(wù)水平都有所提高。

（1）學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理,，這個(gè)月大學(xué)生可以參與操作并協(xié) 助護(hù)理員完成對(duì)特殊需要照料的老人的護(hù)理，向護(hù)工學(xué)習(xí)并 提高實(shí)踐操作能力,，可以嘗試獨(dú)立完成護(hù)理過(guò)程,。

（2）堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度,，每日詢 問(wèn)關(guān)愛(ài)老人，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況,、物品配備情 況、養(yǎng)老院設(shè)施,、水電的使用,，即時(shí)將情況簡(jiǎn)明扼要的記錄 入冊(cè),，如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。

（3）繼續(xù)發(fā)揮“愛(ài)心小團(tuán)隊(duì)”的作用,，為老人提供特 色服務(wù)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制定工作計(jì)劃，創(chuàng)新服務(wù)方式,，定期到有 特殊需要的老年人的房間，關(guān)心老人,，陪老人聊天,、傾聽(tīng)老 人述說(shuō)，為老人做心理疏導(dǎo),，也可以幫助老人與家人之間溝 通與聯(lián)系，做好家屬的思想工作,，引導(dǎo)家人常來(lái)探望老人。

（4）繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用,，播放內(nèi) 容及形式可以更加豐富，也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍蕵?lè)互動(dòng)的 節(jié)目,，如邀請(qǐng)養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)為老人送來(lái)祝福，如果有做相關(guān)工 作或者對(duì)廣播感興趣的老人及護(hù)工都可以積極參與到節(jié)目 播報(bào)中來(lái),。

（5）繼續(xù)組織培訓(xùn)會(huì)或者交流會(huì)，提高培訓(xùn)會(huì)或者交 流會(huì)的層次,，院長(zhǎng)及副院長(zhǎng)可以通過(guò)交流會(huì)定期了解大學(xué)生 學(xué)習(xí)實(shí)踐的情況，大學(xué)生也可以如實(shí)反映自己的一些想法及 見(jiàn)解,，為個(gè)人及學(xué)院的發(fā)展實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。結(jié)合養(yǎng)老院的實(shí) 際情況,，大學(xué)生參與策劃組織一場(chǎng)全院參與的、較大規(guī)模的 傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)交流會(huì),，提高思想覺(jué)悟及文化素養(yǎng),。

（6）組織一場(chǎng)聯(lián)歡會(huì),，組織喜愛(ài)文娛活動(dòng)的老人、員 工積極參與，節(jié)目形式多樣,，包括小品、相聲,、詩(shī)歌朗誦、 三句半等語(yǔ)言類節(jié)目,，也包括唱歌、舞蹈等歌舞類節(jié)目,，創(chuàng) 造其樂(lè)融融的氛圍,。

（1）全面學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理,，這個(gè)月大學(xué)生可以嘗試獨(dú)立 操作護(hù)理過(guò)程，并協(xié)助護(hù)理員完成對(duì)特殊需要照料的老人的 護(hù)理,，向護(hù)工全面學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí)并提高實(shí)踐操作能力。

（2）堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度,，每日詢 問(wèn)關(guān)愛(ài)老人,，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況,、物品配備情 況、養(yǎng)老院設(shè)施,、水電的使用，即時(shí)將情況簡(jiǎn)明扼要的記錄 入冊(cè),，并交由領(lǐng)導(dǎo)查看，如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通 并協(xié)調(diào)處理,。

（3）繼續(xù)發(fā)揮“愛(ài)心小團(tuán)隊(duì)”的作用，為老人提供特 色服務(wù),，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制定工作計(jì)劃,，創(chuàng)新服務(wù)方式,，定期到有 特殊需要的老年人的房間,，關(guān)心老人，陪老人聊天,、傾聽(tīng)老 人述說(shuō),，為老人做心理疏導(dǎo),，也可以幫助老人與家人之間溝 通與聯(lián)系，做好家屬的思想工作,，引導(dǎo)家人常來(lái)探望老人,。

（4）繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用,，播放內(nèi) 容及形式可以更加豐富,，也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍蕵?lè)互動(dòng)的 節(jié)目,，如邀請(qǐng)養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)為老人送來(lái)祝福,，如果有做相關(guān)工 作或者對(duì)廣播感興趣的老人及護(hù)工都可以積極參與到節(jié)目 播報(bào)中來(lái)。

（5）繼續(xù)組織培訓(xùn)會(huì)或者交流會(huì),，提高培訓(xùn)會(huì)或者交 流會(huì)的層次，可以邀請(qǐng)外面專家學(xué)者來(lái)參與養(yǎng)老院的交流 會(huì),，繼續(xù)策劃組織傳統(tǒng)文化,、保健知識(shí)講座等系列學(xué)習(xí)交流 會(huì),。

（6）嘗試開(kāi)展外聯(lián)工作，大學(xué)生可以充分調(diào)動(dòng)社會(huì)資 源,，積極聯(lián)系學(xué)校,、愛(ài)心單位,、社會(huì)志愿者等來(lái)到養(yǎng)老院獻(xiàn) 愛(ài)心，壯大敬老,、愛(ài)老的團(tuán)隊(duì)力量。

（1）全面學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理,，這個(gè)月大學(xué)生可以根據(jù)自己 學(xué)習(xí)實(shí)踐情況選取固定的老人進(jìn)行獨(dú)立護(hù)理操作,，護(hù)理過(guò)后 對(duì)老人進(jìn)行訪談，對(duì)實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)的實(shí)踐操作能力進(jìn)行檢 驗(yàn),，也在實(shí)踐中找到自身的不足及努力的方向,。

（2）堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度,，每日詢 問(wèn)關(guān)愛(ài)老人，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況,、物品配備情 況,、養(yǎng)老院設(shè)施,、水電的使用，即時(shí)將情況簡(jiǎn)明扼要的記錄 入冊(cè),，并交由領(lǐng)導(dǎo)查看，如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通 并協(xié)調(diào)處理,。

（3）繼續(xù)發(fā)揮“愛(ài)心小團(tuán)隊(duì)”的作用,，為老人提供特 色服務(wù),，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制定工作計(jì)劃，創(chuàng)新服務(wù)方式,，繼續(xù)為有 需要的老人做心理疏導(dǎo)，做好家屬的思想工作,，根據(jù)前期工 作成果，繼續(xù)幫助老人與家人之間建立更加緊密的溝通與聯(lián) 系,，避免老人心靈的空虛。

（4）繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用,，播放內(nèi) 容及形式可以更加豐富，也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍└屿`活 的,、人性化的,、溫情化的節(jié)目,，如播報(bào)老人的家人對(duì)老人送 來(lái)的'問(wèn)候與祝福,，發(fā)掘并宣傳護(hù)工中的敬老愛(ài)老典型人物與 事跡,，形成相互學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的良好氛圍,。

（5）繼續(xù)組織培訓(xùn)會(huì)或者交流會(huì),，提高培訓(xùn)會(huì)或者交 流會(huì)的層次,，可以邀請(qǐng)外面專家學(xué)者來(lái)參與養(yǎng)老院的交流 會(huì)，繼續(xù)策劃組織傳統(tǒng)文化,、保健知識(shí)講座等系列學(xué)習(xí)交流 會(huì),。

（6）加強(qiáng)外聯(lián)及宣傳工作力度,，大學(xué)生可以充分調(diào)動(dòng) 社會(huì)資源，將幾個(gè)月來(lái)學(xué)校,、愛(ài)心單位,、社會(huì)志愿者等來(lái)到 養(yǎng)老院獻(xiàn)愛(ài)心的信息,，養(yǎng)老院護(hù)工的典型事跡、親情化的管 理方法等宣傳出去,，以文稿,、影音等形式,，聯(lián)系遼中新聞媒 體，擴(kuò)大宣傳的力度,。

（1）全面學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理，這個(gè)月大學(xué)生可以根據(jù)自己 學(xué)習(xí)實(shí)踐情況選取固定的老人進(jìn)行獨(dú)立護(hù)理操作,，護(hù)理過(guò)后 對(duì)老人進(jìn)行訪談,，對(duì)實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)的實(shí)踐操作能力進(jìn)行檢 驗(yàn),，也在實(shí)踐中找到自身的不足及努力的方向。

（2）堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度,，每日詢 問(wèn)關(guān)愛(ài)老人,，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情 況,、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用,，即時(shí)將情況簡(jiǎn)明扼要的記錄 入冊(cè),，并交由領(lǐng)導(dǎo)查看，如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通 并協(xié)調(diào)處理,。

（3）繼續(xù)發(fā)揮“愛(ài)心小團(tuán)隊(duì)”的作用，為老人提供特 色服務(wù),，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制定工作計(jì)劃,，創(chuàng)新服務(wù)方式，促進(jìn)老人 之間的關(guān)系,、老人與護(hù)工之間的關(guān)系更加和諧，尤其加深老 人與家人之間的緊密聯(lián)系,，真正讓老人在養(yǎng)老院得到家人的 關(guān)心,，在這里安度晚年,。

（4）繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi) 容及形式可以更加豐富,，最后一個(gè)月鼓勵(lì)播報(bào)一些更加貼近 老人的節(jié)目,，讓老人真切的感受到大家對(duì)他們的關(guān)愛(ài),。

（5）組織歡送會(huì),，通過(guò)交流會(huì)讓大學(xué)生總結(jié)實(shí)習(xí)期間 的心得體會(huì)，對(duì)在養(yǎng)老院實(shí)習(xí)所學(xué)習(xí)到的理論及實(shí)踐知識(shí)和 大家進(jìn)行分享,，提出對(duì)自己未來(lái)職業(yè)生涯的規(guī)劃，也可以提 出對(duì)養(yǎng)老院建設(shè)問(wèn)題及發(fā)展方向的建設(shè)性意見(jiàn),，領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)工 代表針對(duì)大學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)表彰并為今后的發(fā)展提出 意見(jiàn),。

服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇八

不同行業(yè)的不盡相同,，但是基本的原則都一樣,，下面以前臺(tái)服務(wù)員為例說(shuō)明一下日常工作計(jì)劃：

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密日常工作,?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒日常工作,，每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。

三,，做好文具采購(gòu)日常工作,，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格,，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四,，做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

五,，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是日常工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫,。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的日常工作不斷的打下基礎(chǔ),。

服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇九

第一天開(kāi)接待會(huì),。人事主管率領(lǐng)熟習(xí)旅店情況、外部構(gòu)造機(jī)構(gòu)(熟悉相干帶領(lǐng)),。進(jìn)修著拆請(qǐng)求。進(jìn)修禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn),。引見(jiàn)本崗?fù)さ牡匚患吧?、上班時(shí)候,、員工通講等等。

第兩天上午年夜課,，資深司理培訓(xùn)旅店認(rèn)識(shí),。第兩全國(guó)午起頭培訓(xùn)旅店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。經(jīng)常使用的規(guī)矩用語(yǔ)及辦事忌語(yǔ),。客房辦理實(shí)際,。

第三天培訓(xùn)領(lǐng)會(huì)發(fā),、交磁卡的腳絕，領(lǐng)會(huì)房態(tài),、接聽(tīng)德律風(fēng),、拍門傳遞，利用磁卡開(kāi)門,，熟習(xí)房間內(nèi)物品擺放及舉措措施裝備取利用方式,。

第四天熟習(xí)房型、晨背,、消防舉措措施的利用方式，及操縱走廊過(guò)講燈,，空調(diào)開(kāi)啟的時(shí)候戰(zhàn)劃定。

第五天培訓(xùn)若何籌辦任務(wù)車及熟習(xí)車上物品的稱號(hào),、用處，領(lǐng)會(huì)渾掃依次,，即掃除房,、高朋房,、走客房、住房,、請(qǐng)勿打攪房,、空屋,，注：請(qǐng)勿打攪房普通鄙人午兩面落后止掃除，先請(qǐng)工頭挨德律風(fēng)到房間扣問(wèn)主人是不是要掃除,，如無(wú)人可請(qǐng)工頭伴隨出來(lái)掃除,。

第六天培訓(xùn)查退房,，遺留物品的處置，渾掃客房的根基法,，如抹塵要按從上到下，逆時(shí)針或順時(shí)針標(biāo)的目的,，抹布合疊利用,，彌補(bǔ)房?jī)?nèi)所需物品,。

第七天培訓(xùn)細(xì)節(jié)辦事，如掃除住房需注重事項(xiàng)，掃除途中主人返來(lái)時(shí)的處置,，和碰到主人請(qǐng)求開(kāi)門需重視的事項(xiàng)。

第八天培訓(xùn)若何掃除洗手間,，準(zhǔn)確利用消毒藥火，彌補(bǔ)物品,。

第九天培訓(xùn)正在任務(wù)中要教會(huì)自查,，如物品是不是有漏放,，洗手間門是不是呈45度，文件夾內(nèi)疑簽是不是4張,。

第十天培訓(xùn)若何挖寫(xiě)渾掃表及接班本，年夜渣滓天天若何清算,，取洗衣房接洽報(bào)收棉織品,，及各業(yè)務(wù)面的德律風(fēng)號(hào)碼戰(zhàn)業(yè)務(wù)時(shí)候,。新員工培訓(xùn)打算第十一天培訓(xùn)清算任務(wù)間、辦事臺(tái),、大眾區(qū)衛(wèi)死、花木,、地毯的調(diào)養(yǎng)任務(wù),。

第十兩天培訓(xùn)辦事員的教養(yǎng)，如心思教養(yǎng),、職業(yè)教養(yǎng)、辦事立場(chǎng),，不克不及果表情欠好而影響任務(wù),，領(lǐng)會(huì)旅店帶領(lǐng)戰(zhàn)老主顧的名字、職稱,、風(fēng)俗，有利于正在往后更好地辦事主人,。引見(jiàn)以往有閉案例,，如動(dòng)用主人物品等的成果,。

第十三天培訓(xùn)若何領(lǐng)受客衣,、喚醒,、減床、開(kāi)夜床,、辦事,。

第十四天培訓(xùn)本性化辦事,，辦事員應(yīng)念客所念，慢客所慢,，要注重失密來(lái)賓戰(zhàn)旅店的統(tǒng)統(tǒng)事件，有閉案例解析,。

第十五天消防平安培訓(xùn),。(注重：天天均放置實(shí)操課程,，凌晨要停止軍訓(xùn)，第一天早晨要弄一個(gè)碰頭會(huì),，其他早晨放置散體文娛勾當(dāng),。

第十六天停止一次現(xiàn)實(shí)操縱的全圓面測(cè)試,，并停止總結(jié)表?yè)P(yáng)，籌辦分崗,。