工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)導(dǎo)游員年終總結(jié)篇一

一,、圍繞中心,，凝心聚力

為行政工作提供智力支持，為企業(yè)所需要,，為股東所理解,，為職工所擁護(hù),，為黨員所歡迎。一句話(huà),，無(wú)論是組織工作還是宣傳工作就是服從于和服務(wù)于企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。

20__年在建工程近億元，由于多為bt(墊資)工程,，企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)非常艱難,。工會(huì)工作能緊緊圍繞中心工作搭臺(tái)唱戲，以爭(zhēng)創(chuàng)“滿(mǎn)意工程”主題活動(dòng)為載體,，以目標(biāo)凝聚人心,，以目標(biāo)煥發(fā)干勁，再塑造交通鋪橋筑路人的形象,。在宣傳的途徑上,，作為工程建設(shè)的企業(yè)，不等同行政執(zhí)法單位,、不類(lèi)似行業(yè)管理,，我們只有不拆不扣地為完成既定目標(biāo)任務(wù)搖旗吶喊。作為企業(yè)宣傳工作首當(dāng)其的就是以人為本,，在保穩(wěn)定,、促發(fā)展上下功夫。并從企業(yè)文化,、企業(yè)安全文化角度出發(fā)，著重宣傳鼓動(dòng),，推廣創(chuàng)新法,，表彰好人好事，弘揚(yáng)正氣,，使單位的員工心正,、氣順、人氣旺,，充滿(mǎn)生機(jī)活力,。s225線rd-3標(biāo)，造價(jià)1.15 億元,，合同工期540天,。該項(xiàng)目部無(wú)論是人員設(shè)備，還是辦公設(shè)施創(chuàng)造了一流,。該項(xiàng)目部設(shè)為辦公區(qū),、試驗(yàn)區(qū)、生活區(qū),。搭建房16間,，租用房3間,，占地面積1000m2。該項(xiàng)目部的設(shè)置不僅在硬件上符合創(chuàng)建文明工程的一流環(huán)境,，在業(yè)余生活上還配置了藍(lán)球場(chǎng),、羽毛球場(chǎng)地，增加了乒乓球活動(dòng)室,。s225rd-3標(biāo)工程自20xx年初開(kāi)工以來(lái),，全體參戰(zhàn)人員豪情滿(mǎn)懷，以“樹(shù)精品意識(shí),，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程”為主題,，做到項(xiàng)目建設(shè)爭(zhēng)進(jìn)度，質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)信譽(yù),，創(chuàng)精品工程爭(zhēng)貢獻(xiàn)為已任,，緊緊扣緊質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)這個(gè)主線，奮力拼搏,，通過(guò)比思想,、賽工作;比進(jìn)度、賽質(zhì)量;比降耗,、賽貢獻(xiàn)等活動(dòng),，工程質(zhì)量與進(jìn)度多次檢查評(píng)比名列前茅。在任務(wù)重,、資金短缺的情況下,，項(xiàng)目在建人員不斷優(yōu)化施工方案，利用新時(shí)期職工渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望和希望領(lǐng)導(dǎo)尊重人格心理等形式,，調(diào)動(dòng)積極性,，其中宣傳工作起到潛移默化的作用。

在宣傳教育上,，全年各類(lèi)參培60人次,。受教育的68%，其中發(fā)表市級(jí)刊物技術(shù)論文3篇,，政工論文1篇,，如東快訊一篇，如東交通2篇,。如東電視采訪滾動(dòng)播放4次,，廣播用稿3篇。

二,、以文化建設(shè)為載體,，突出保證作用

質(zhì)量是企業(yè)的生命，業(yè)主的滿(mǎn)意是我們最大的追求,。多年來(lái),，多項(xiàng)優(yōu)良工程成績(jī)的取得,，體現(xiàn)了施工單位對(duì)人民負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的責(zé)任感,，也給公司增加信譽(yù)度,，贏得了市場(chǎng)。今年來(lái),，我公司在抓好工程質(zhì)量建設(shè)的同時(shí),，還注重了企業(yè)文化建設(shè)。開(kāi)展了職業(yè)責(zé)任,、職業(yè)道德系列教育,，開(kāi)展了“敬業(yè)在班組，奉獻(xiàn)在崗位”等系列活動(dòng),，把開(kāi)展學(xué)勞模,，學(xué)身邊人先進(jìn)事跡作為爭(zhēng)創(chuàng)的主題教育。公司先后表彰了愛(ài)崗敬業(yè),，學(xué)勞模先進(jìn)個(gè)人的活動(dòng),，較好地引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為班組、企業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力,。

由于幾年工程墊資,，造成施工中資金短缺，全體員工1-12月份未發(fā)放工資,，無(wú)疑對(duì)企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)受到制約,，公司工會(huì)等組織積極與行政配合，圍繞中心工作,，重點(diǎn)突出企業(yè)文化宣傳工作,，弘揚(yáng)企業(yè)精神，注重企業(yè)安全文化建設(shè),，通過(guò)樹(shù)典型、樹(shù)正氣,，開(kāi)展讀書(shū)考級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng),，鼓勵(lì)年輕人爭(zhēng)當(dāng)多面手和技術(shù)能人，公司涌現(xiàn)出多名優(yōu)秀青年技工,，如胡良玉等一專(zhuān)多能的骨干,。四分隊(duì)在去年學(xué)技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)活動(dòng)中，被縣總評(píng)為“工人先鋒號(hào)”先進(jìn)班組,。七分隊(duì)在完成洋口港太陽(yáng)島道路建設(shè)中,，被業(yè)主譽(yù)為“路出精品，人出精兵”,。廣大員工以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了職業(yè)道德的靈魂,。

三,、存在問(wèn)題和今后的打算

總結(jié)過(guò)去一年的宣傳教育工作，我們還存在如下問(wèn)題：

1,、做宣傳報(bào)道工作的思想重視不夠,，組織不健全;

2、沒(méi)有及時(shí)弘揚(yáng)身邊人和事;

3,、培養(yǎng)寫(xiě)作新手不夠;

4,、激勵(lì)機(jī)制有待進(jìn)一步完善。

針對(duì)以上存在問(wèn)題,，有待我們進(jìn)一步解放思想,、更新觀念，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),。目下交通市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，對(duì)我公司的發(fā)展、壯大帶來(lái)了許多不利因素,。就我縣交通和建設(shè)市場(chǎng)而言,，我公司在招投標(biāo)中現(xiàn)處于劣勢(shì)狀態(tài)，交通資質(zhì)的申報(bào)難上臺(tái)階,，市政工程資質(zhì)的申報(bào)我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不如個(gè)體戶(hù),，××公司用敢作敢為的膽識(shí)已超前跨越申報(bào)了兩個(gè)二級(jí)總承包資質(zhì)。針對(duì)以上情況我公司在招投標(biāo)市場(chǎng)中將仍處于被動(dòng)的局面,。近十年內(nèi)我公司有幾十位志愿兵,，不到十年陸續(xù)就要退休了，在這樣一個(gè)特殊的過(guò)渡期內(nèi),，我們將面臨著由過(guò)去行政管理體制留下的這幾十名志愿兵轉(zhuǎn)業(yè)后為發(fā)展交通作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)的財(cái)富群體,，下崗的危機(jī)和不安定壓力，讓我們深感責(zé)任和使命重大,。

20__年我們將按照富有時(shí)代性,，體現(xiàn)實(shí)踐性的要求，做好宣傳和報(bào)道工作,，進(jìn)爾為企業(yè)發(fā)展提供智力支持和思想保證,，為建設(shè)和諧交通作貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)導(dǎo)游員年終總結(jié)篇二

想想一年又是過(guò)得飛快,，在朋友圈里因?yàn)槲夜ぷ鞯奶厥庑?，注定了我?huì)去很多地方，會(huì)接觸很多人,，遇到很多事,，當(dāng)然感想和收獲也是最多的。

這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗(yàn)到了做導(dǎo)游的快樂(lè)與艱辛,。

看著日歷上的記載一年的時(shí)間我?guī)F(tuán)有40幾次,，大部分時(shí)間在重慶,，四川這2個(gè)地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán)，及個(gè)別時(shí)間去外地做全陪導(dǎo)游,。

因?yàn)閹F(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方,，比如西安延安、桂林北海,、張家界,、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過(guò)而又留下很多回憶的地方,，比如湖南湘西鳳凰古城,、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等,。

1,、記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷

九寨之旅：帶團(tuán)以來(lái)最開(kāi)心的一次。

其次是西安延安之旅,、桂林北海之旅,、閬中之旅、鳳凰之旅

2,、記憶中帶團(tuán)最?lèi)阑鸬慕?jīng)歷

(1)給jl旅行社帶團(tuán)因?yàn)槲业氖韬龀霈F(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛,，本來(lái)還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有讓收錢(qián)的人寫(xiě)收據(jù)而引起2個(gè)月以后的麻煩,。為此事沒(méi)少哭,。

(2)國(guó)慶丹巴環(huán)線之旅，散拼團(tuán),，客人又是我?guī)F(tuán)以來(lái)最?lèi)阑鸬?，搶房間搶座位，豪不謙讓,。分個(gè)房間都折騰近一個(gè)小時(shí)的,。車(chē)子又壞了n次，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的折多山上,。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車(chē)禍,，惱火的很。不過(guò)總算我們都活著回來(lái)也算知足了,。

3、記憶中帶團(tuán)最感動(dòng)的經(jīng)歷

因?yàn)楹蚸l旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛,，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的,，也沒(méi)有玩的興致?？腿说念I(lǐng)隊(duì)王主任很體諒我,，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時(shí)候都沒(méi)有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍,，居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現(xiàn)在旅游車(chē)前。

4,、記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷

因?yàn)閭€(gè)人形象問(wèn)題,，旅行社而換導(dǎo)游的事情，很受打擊,，失去自信,。

5、記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷

司機(jī)不認(rèn)路,，我也不認(rèn)路,，被司機(jī)罵。然后他居然回去還給旅行社說(shuō)我和他吵架,。

6,、記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

12月去四川九寨溝一共住三個(gè)晚上，團(tuán)里的一個(gè)女老師,，把馬桶弄壞了,，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢(qián)，第三天在景區(qū),，她沒(méi)有仔細(xì)看須知,，居然把門(mén)票和觀光車(chē)票給撕開(kāi)了，又差點(diǎn)沒(méi)補(bǔ)票,。雖然出現(xiàn)了幾個(gè)意外,，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲。

重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館,，一個(gè)女的因?yàn)閬?lái)月經(jīng)把白色床單污染了,，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費(fèi)20元,，但是該女以沒(méi)有物價(jià)局批準(zhǔn)文件,，收費(fèi)不合理拒交，并且同來(lái)的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護(hù),。為此延誤出行時(shí)間40分鐘,。

還是此批客人，有一男,，把房卡也是弄斷了,，居然說(shuō)這是自然損耗，責(zé)問(wèn)賓館為何不用鐵制的,，也是不愿付錢(qián),。

遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時(shí)，說(shuō)我歧視他們沒(méi)有住過(guò)賓館的人,。

7,、記憶中因?yàn)閹F(tuán)出現(xiàn)的幾個(gè)之最

(1)起的最早的一次凌晨3點(diǎn)

(2)回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分

(3)帶團(tuán)最多的一個(gè)月連續(xù)帶團(tuán)21天

(4)休息時(shí)間最短的一次2個(gè)半小時(shí)

8、這一年工作中不足的地方

(1)對(duì)導(dǎo)游工作沒(méi)以前剛?cè)胄袝r(shí)那么認(rèn)真,，勤快,，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧，講話(huà)沒(méi)方式,。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來(lái)說(shuō)20xx年還是收獲多多

去了很多想去地方,，因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識(shí)了一些關(guān)系好的導(dǎo)游，帶團(tuán)鍛煉了自己的口才,，鍛煉了自己的膽量,，處事能力。因?yàn)閹F(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛,，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會(huì)了2首不怎么唱跑掉的歌曲,。經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀，終于不在依靠家里養(yǎng)我了,。實(shí)現(xiàn)了06年愿望,，給母親買(mǎi)了周生生的金鐲子。因?yàn)閹F(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品,。

9,、對(duì)于20xx年的期望

身體健康，生活愉快,，出入平安,。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作，認(rèn)真對(duì)待工作對(duì)待自己,。不管有用與否,，還是考取中級(jí)導(dǎo)游證。最后還是感謝所有幫助過(guò)我的同事,、朋友等等,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)導(dǎo)游員年終總結(jié)篇三

20xx年就要過(guò)去了，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法,。

作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門(mén)經(jīng)理,、同事的共同努力下,，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20xx年,，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開(kāi),，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng),。

這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的,，當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識(shí)到,，只有正視自己的不足,，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,，和不必要的困擾，回顧20xx年,，是不平凡的一年,，是充滿(mǎn)希望的一年，也是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個(gè)人來(lái)說(shuō),，我總結(jié)了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計(jì)12次,，參與大小會(huì)議共計(jì)8次,，帶團(tuán)共計(jì)3次，接待1次,。希望自己在新的一年里,，工作順利，能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議,，旅游接待當(dāng)中去,，為公司盡自己的一份力量。

對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),，我僅就作為一名新員工，對(duì)于公司一年來(lái)的情況,，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法,，我覺(jué)得20xx年公司的`業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì),，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)情況較為順利,，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果,，一年來(lái),，公司的運(yùn)營(yíng)良好,，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問(wèn)題還是比較大的,，并且?guī)?lái)的一系列不良的影響,，比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問(wèn)題。

因?yàn)橘Y金未到位,，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決,，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益,，這樣才能樹(shù)立誠(chéng)信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便,。再一個(gè)我覺(jué)得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù),，避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來(lái)我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受,，僅作個(gè)人看法，如有雷同,，純屬巧合,，最終解釋權(quán)歸個(gè)人。

最后對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃,，目前是初定以三年為一個(gè)周期,，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里,，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作，爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì),，并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,、積極性、創(chuàng)新性,，為公司添磚加瓦,，并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資，和待遇,，最后希望自己工作順利,，萬(wàn)事順心，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),，新年新氣象,，年年發(fā)大財(cái),。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)導(dǎo)游員年終總結(jié)篇四

20xx年，作為x項(xiàng)目的一名內(nèi)業(yè)員,，我的主要工作就是做橋梁和涵洞的內(nèi)業(yè)資料,，負(fù)責(zé)資料的收集、整理與歸檔工作,。

我本著“在工作中提高自己,、為公司創(chuàng)造價(jià)值”這樣一個(gè)目標(biāo)，通過(guò)自己的刻苦鉆研,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,，圓滿(mǎn)的完成了本職工作。對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一些體會(huì),，專(zhuān)業(yè)技能和工作能力都取得了很大進(jìn)步,。

一、工作體會(huì)

根據(jù)半年的工作經(jīng)驗(yàn),，我認(rèn)識(shí)到,，衡量一個(gè)工程的好壞，除了通過(guò)工程實(shí)體反映外,，資料也是一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié),。通過(guò)資料能反映出工程所使用材料的優(yōu)劣、工序之間的銜接是否符合要求,，工程是否按圖施工等等,。所以?xún)?nèi)業(yè)員在工程建設(shè)中有著舉足輕重的作用。此外,，我徹底摒棄了“工作經(jīng)驗(yàn)比學(xué)歷更重要”的想法,，因?yàn)槎弑臼窍噍o相成的，我認(rèn)為“視野決定思路,、思路決定出路”,。理論功底扎實(shí)在處理問(wèn)題時(shí)就會(huì)有廣闊的思路，而工作經(jīng)驗(yàn)在處理問(wèn)題時(shí)能提供一個(gè)重要的參考,。因此,，作為公司的資料員，我嚴(yán)格要求自己,，從實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好資料的收集,、整理與歸檔工作,，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

二、專(zhuān)業(yè)技能

通過(guò)x年的踏實(shí)工作,，我將理論與實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái),，迅速掌握了橋梁和涵洞施工的工藝流程以及相關(guān)的規(guī)范要求。從最開(kāi)始的學(xué)習(xí)研究圖紙,，到現(xiàn)在能發(fā)現(xiàn)圖紙中的錯(cuò)誤,，我在專(zhuān)業(yè)技能方面取得了不小的進(jìn)步。我深刻體會(huì)到了“實(shí)踐出真知”這一至理名言的涵義,。目前,，我正在利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)隧道和路基的圖紙和施工工法，抓緊時(shí)間全面的了解土木工程施工行業(yè),，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)武裝自己的大腦,，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三,、工作能力

從一名剛剛走出校門(mén)的大學(xué)生到一名熟練的資料員,，我經(jīng)歷了一個(gè)由最初的手忙腳亂到現(xiàn)在的游刃有余的過(guò)程。我堅(jiān)持今日事今日畢,，寧可加班加點(diǎn),，也要保證資料及時(shí)歸檔。

工作中,，我充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，摸索出了一套提高工作效率的方法。眾所周知資料整理工作比較繁瑣,，全憑大腦記憶很容易丟三落四,，所以我準(zhǔn)備了“工作任務(wù)表”，把想到的工作任務(wù)隨時(shí)記錄下來(lái),，保證每天工作有條不紊的進(jìn)行;為了使歸檔資料條理清晰,，一目了然，我編制了“資料歸檔明細(xì)表”,，用以記錄已歸檔的資料,，匯報(bào)工作時(shí)，由于資料分類(lèi)恰當(dāng),、真實(shí)準(zhǔn)確,，電子版資料保存完整，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊許,。

四,、職業(yè)規(guī)劃

資料員是土木行業(yè)中最基礎(chǔ)、面的工作,。我覺(jué)得作為一名剛?cè)胄械男聠T工,，資料員這一崗位,，是一個(gè)良好的全面學(xué)習(xí)的平臺(tái)。資料員接觸的面非常廣,，土木行業(yè)里有關(guān)安全,、質(zhì)量、技術(shù)以及現(xiàn)場(chǎng)全面管理的東西都有,，法律法規(guī),、施工質(zhì)量規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等等,，都可以接觸的到。

有人說(shuō)“做資料員有兩個(gè)結(jié)果：一個(gè)是永遠(yuǎn)重復(fù)性的機(jī)械作業(yè),，用通俗的話(huà)說(shuō)就是沒(méi)有前途;一個(gè)就是努力工作,，通過(guò)資料員工作全面了解、掌握將來(lái)準(zhǔn)備從事的工作,。”所以,，在做資料員這一階段,，我著重我的職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)，為自己以后的發(fā)展方向奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，逐漸展示自己在這一領(lǐng)域的才能,。與此同時(shí)，我利用業(yè)余時(shí)間密切關(guān)注國(guó)家政策和行業(yè)最新動(dòng)態(tài),，積極了解考試信息,，準(zhǔn)備x年參加一級(jí)注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師基礎(chǔ)課考試，爭(zhēng)取早日在建筑行業(yè)有所建樹(shù),，成為一名土木工程專(zhuān)業(yè)工程師,。

雖然我在工作上取得了一點(diǎn)成績(jī)，但我依然清醒的意識(shí)到我的工作中一定還存在很多的不足之處,。在新的一年里,，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，努力的鉆研業(yè)務(wù),，不斷更新和補(bǔ)充新的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，更好的完成資料整理工作,。我告訴自己：20xx年我的工作目標(biāo)是做一名優(yōu)秀的資料員，但我人生的職業(yè)目標(biāo)絕不僅僅是一名資料員,。我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)證明,，我有能力擔(dān)任技術(shù)性和專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)工作!

導(dǎo)游年終工作總結(jié)導(dǎo)游員年終總結(jié)篇五

我是導(dǎo)游部的成員xxx,。今年x月x日，我走出xx校門(mén),，變成社會(huì)人,，光榮的成為了xx的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對(duì)能在xx扎根、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的x個(gè)多月,，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事,、和客人交流的,。

回顧20xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿(mǎn)希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月xx日,，xx旅游區(qū)正式榮膺"國(guó)家xx旅游景區(qū)",，x月xx日，xx游客中心正式投入運(yùn)營(yíng),。作為xx的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為"全面走進(jìn)xx時(shí)代",、迎接"xx明天更美好"而奉獻(xiàn)青春,。來(lái)到xx，來(lái)到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為xx后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

自x月工作以來(lái),，我?guī)F(tuán)xx個(gè)，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游x次,，地陪導(dǎo)游xx次,，計(jì)xx個(gè)工作日。其中xx類(lèi)接待團(tuán)x個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)x個(gè),。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

x月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作,，盡力分擔(dān)部門(mén)工作,。而后，xx網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年xx月,，xxx在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為xx區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún),、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效。20xx年xx月,，xxx被團(tuán)區(qū)委授予"優(yōu)秀志愿者組織",，本人也被授予"xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星"稱(chēng)號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為"xx市優(yōu)秀青年志愿者"榮譽(yù)候選人,。

我樂(lè)于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來(lái),，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)xx講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野,，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲"第一名"的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得"金獎(jiǎng)",，為公司贏得了榮譽(yù)。

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀,。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑,，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的,，服務(wù)亦如此。

前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜，非常感動(dòng),。但冷靜之余,，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,，因人而異,？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面,？明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿(mǎn)意？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多,，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備,、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動(dòng)搖，與xx共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績(jī),！

導(dǎo)游年終工作總結(jié)導(dǎo)游員年終總結(jié)篇六

一. 熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備,。

a.出全陪前,，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。

二.用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù)，無(wú)論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí),，如果餐廳不是很忙,，就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò),，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三.注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬(wàn)變,。出現(xiàn)問(wèn)題不能慌,，要及時(shí)果斷處理。七月份,，帶了一個(gè)團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì),，導(dǎo)致車(chē)赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān),，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以,，當(dāng)時(shí)情況下,，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失,。

四.書(shū)到用時(shí)方恨少,。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團(tuán),，在講到凱恩集團(tuán)時(shí),，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后，查資料才知道,，他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無(wú)所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解,，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)導(dǎo)游員年終總結(jié)篇七

時(shí)至歲末,，今天難得有時(shí)間，我決定靜下心來(lái),，好好寫(xiě)一篇工作總結(jié),，回顧一下自己這1年來(lái)的成敗史。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛(ài)好,，看過(guò)《xx瘋狂的賽車(chē)》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛(ài)一行”,，其實(shí)此話(huà)一點(diǎn)不假,，起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的興趣愛(ài)好，我這人喜歡旅游,，也喜歡和別人去交流,，因此我感覺(jué)導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好,，所以在這三年的導(dǎo)游工作中,，無(wú)論遇到什么艱辛與磨難，我都沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)自己做導(dǎo)游的夢(mèng)想,，自然我也就感覺(jué)這些磨難才能讓我真正的感覺(jué)到做導(dǎo)游的樂(lè)趣,。

其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來(lái)我都是這樣比喻導(dǎo)游的,，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書(shū),，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí)，這樣一來(lái)我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí),，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來(lái)武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù),；業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)歷史地理文化知識(shí),、《xx漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》、《xx心理學(xué)》,、《xx公共關(guān)系學(xué)》,、《xx政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí),、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍,；勤動(dòng)手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理,，以豐富自己的學(xué)識(shí),，增加自己的見(jiàn)聞。

最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),。多溝通,、交朋友。溝通要了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類(lèi)：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛(ài)交際,、喜講話(huà)、多點(diǎn)子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動(dòng),、好勝,、散漫，這類(lèi)人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見(jiàn),、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲,、憂(yōu)郁，這類(lèi)人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類(lèi)型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化,，及時(shí)調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛,。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此,，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起,，把主動(dòng)服務(wù),、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠(chéng),。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼,；導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上內(nèi)容就是我這這年來(lái)的工作總結(jié),，雖然寫(xiě)到的并不是很多，但是我覺(jué)得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人,，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具的工作,，更多的是重在自身的修養(yǎng)。