每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫(xiě)一篇文章,。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

與患者的溝通技巧題目 與患者溝通的方法篇一

班級(jí) 11物流2班 學(xué)號(hào) 05

在人類(lèi)的生存活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)中,，“溝通”是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容。我們只要多留心周?chē)氖挛?，便?huì)發(fā)現(xiàn),，任何情侶、家庭,、親屬,、鄰里之間以及商業(yè),、社交、公務(wù),、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通,。

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái),。以前,，我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通,。直到學(xué)校給我們安排了《溝通技巧》這門(mén)課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單,。

實(shí)訓(xùn)的第一天,，老師給我們安排了任務(wù)。首先分為八個(gè)小組,，我有幸成為第四組的成員,，我組成員有：丁艷飛，陳婷婷,，王星星,，臧子祥,，李明,。然后通過(guò)抽簽的方式，決定每個(gè)小組所要演示的案例,。我組抽到情景八模擬的案例,，主題是“同級(jí)之間的溝通”。因?yàn)榻o的內(nèi)容,，情節(jié)少,，我組商議分為正、反面來(lái)展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評(píng)優(yōu)案例,。設(shè)想了相關(guān)情節(jié),，臺(tái)詞。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中,，如何正確溝通的方式,，注意事項(xiàng)以及注意問(wèn)題等資料。通過(guò)討論,，做了ppt,，決定在ppt上面總結(jié)一些關(guān)于同級(jí)之間溝通的注意點(diǎn)。通過(guò)一上午的時(shí)間,，每組成員做了充足的準(zhǔn)備,。下午就是我們演示的時(shí)間,，總體說(shuō)案例演示的不錯(cuò)。但是我們組的比較呆板,，作為反面小李演示的我,，沒(méi)有做好，在開(kāi)始時(shí)候有點(diǎn)忘記,。不過(guò),，我們都在繼續(xù)努力。

由于放假耽擱了一天,，在第三天的實(shí)訓(xùn)中,，老師繼續(xù)安排我們實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。關(guān)于辯論賽,，要求八個(gè)小組商議擬定辯論主題,。最終討論得出“順境有利于成長(zhǎng)，還是逆境有利于成長(zhǎng)”的辯論主題,，為了讓每組都有機(jī)會(huì)參加,，就每組派出一位辯手，評(píng)委,。由此組成八位辯手,，八位評(píng)委。我組正方辯手(李明),，評(píng)委(王星星),。隨后每組成員開(kāi)始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料，看了一些辯論賽的視頻,，了解了辯論賽的評(píng)分規(guī)則,，也給辯手準(zhǔn)備了辯詞。還找了兩位記分員計(jì)時(shí),。下午是實(shí)訓(xùn)課規(guī)定的休息,，但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞。第四天上午8：30辯論賽正式開(kāi)始了,，同學(xué)們?cè)缭缇蛠?lái)到教室準(zhǔn)備了相關(guān)的事情,。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后，緊張的辯論賽就展開(kāi)了,。正方的一辯,、二辯很出色，不僅口才好,，邏輯思維很連貫,。緊緊抓住他們的正方觀點(diǎn)進(jìn)行辯論。反方的一辯,、二辯,、三辯也不錯(cuò),，在前半部分表現(xiàn)的沒(méi)有正方精彩。到了自由辯論的時(shí)候,，可能也是高潮部分吧,。每位辯手都激情的為自己方進(jìn)行辯論，有點(diǎn)忘記了比賽規(guī)則(不能同時(shí)站出來(lái)進(jìn)行辯論),。那辯論就像口水戰(zhàn),，絕對(duì)精彩，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張,，激烈,。雙方四辯總結(jié)很好，就自方觀點(diǎn)闡釋了相關(guān)理由和原因,。觀眾提問(wèn)時(shí)間也很精彩,，提出的問(wèn)題比較犀利，由于比賽規(guī)則,，四辯沒(méi)有能和觀眾進(jìn)行更多的互動(dòng),。就這樣，一上午的時(shí)間過(guò)去了,，比賽也結(jié)束了,。反方獲勝。老師也做了總結(jié),。很現(xiàn)實(shí)很生動(dòng),。

下午老師給我們布置了最后一項(xiàng)任務(wù)。要求八個(gè)小組進(jìn)行不同種類(lèi),，方式的面試模擬,。八個(gè)不同職位的模擬，我組是文秘類(lèi)的,。通過(guò)實(shí)訓(xùn)課時(shí)間的討論，我組有了大體的思路,。臧子祥和李明飾演主考官,。丁艷飛，王星星和陳婷婷分別是面試者1號(hào),，2號(hào),，3號(hào)?？痛撸宏惥S維(旁白),，楊玉軍(客戶)，楊農(nóng)(客戶),。也做了ppt.

首先我們?cè)O(shè)想了三個(gè)情景,。第一是三個(gè)面試者的自我介紹,，然后是主考官的提問(wèn)時(shí)間。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者2號(hào),。第二是電話情景模擬,，主考官希望通過(guò)

此環(huán)節(jié)來(lái)看哪個(gè)面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號(hào),。第三情景也可以說(shuō)是一個(gè)小插曲,，說(shuō)的就是被淘汰者3號(hào)，在出公司時(shí)候碰巧遇到客戶投訴一事,?？赡転楣局耄嬖囌?號(hào)就上前處理,，這一幕恰巧給主考官看到了,。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景,，我覺(jué)得很好,，楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客戶2,，有點(diǎn)本色出演,，生動(dòng)。作為旁白的陳維維,，演說(shuō)不錯(cuò),，配合的很好。

因?yàn)檫@次的面試情景模擬時(shí)間比較緊,，老師以為我們沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備,，但是結(jié)果真的很讓人滿意，面試涉及各個(gè)領(lǐng)域,，面試方式也各式各樣,，面試的環(huán)節(jié)也可謂很多。有游戲的參與,，有實(shí)戰(zhàn)的情景,。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社會(huì)當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則 ，感同身受,。我們同學(xué)很在意這次比賽,，畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做出來(lái)的，一般都做到十一點(diǎn)到十二點(diǎn)左右,。小組成員呆在一起,，討論和研究臺(tái)詞，模擬場(chǎng)景,。大體完成之后,，思路明確了,，就開(kāi)始做了ppt的演示搞。就這樣,，老師給的準(zhǔn)備時(shí)間不怎么夠用,，第二天早上又給我們半小時(shí)時(shí)間準(zhǔn)備，我組練習(xí)了兩遍,，也在此時(shí)間段里面將ppt做了修改和補(bǔ)充,。不過(guò)結(jié)果怎么樣，我們都很滿意,。

在實(shí)訓(xùn)課結(jié)束之后,，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，作為本次實(shí)訓(xùn)課的結(jié)束,。

在這次實(shí)訓(xùn)課中,，我學(xué)到了很多。不僅是對(duì)溝通技巧課內(nèi)容的補(bǔ)充,，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性,。通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)課，我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓,。沒(méi)有以往男生,，女生的各自為事了，而是大家一起努力,，一起思考,。共同完成老師布置的任務(wù)。比起之前的物流實(shí)訓(xùn)課,，本次的更加有活力,。沒(méi)有之前只是靠著電腦查找資料，總結(jié),。更多的是同學(xué)之間的溝通,，思想交流。

溝通是一種能力,。事實(shí)上,，人在睡醒狀態(tài)時(shí)約70%的時(shí)間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談,，讀書(shū)看報(bào)，上課聽(tīng)課,，看電視,，聽(tīng)廣播，上網(wǎng)聊天等都屬于溝通,。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān),，我們就有必要掌握一些溝通的知識(shí),，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),，紛繁復(fù)雜,。國(guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交,；單位與單位之間需要溝通,，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通,，于是就有了交流,。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)矯正我們航行的方向,。這世上橫尸因?yàn)橛辛藴贤?，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我生活,，讓矛盾遠(yuǎn)離人間,，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，解除美好的果實(shí)

與患者的溝通技巧題目 與患者溝通的方法篇二

研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年,，工作表現(xiàn)頗愛(ài)主管贊賞,，不管是專業(yè)能力還是管理績(jī)效，都獲得大家肯定,。在他的縝密規(guī)劃之下,，研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目，都在積極推行當(dāng)中,。

部門(mén)主管李副總發(fā)現(xiàn),，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來(lái)，幾乎每天加班,。他經(jīng)常第2天來(lái)看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多,，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門(mén)下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開(kāi),，上班時(shí)第1個(gè)到,。但是，即使在工作量吃緊的時(shí)候,，其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走,，很少跟著他留下來(lái)。平常也難得見(jiàn)到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通,。

李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其它同事,、部屬溝通工作覺(jué)得好奇，開(kāi)始觀察他的溝通方式。原來(lái),，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作,。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問(wèn)題,。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論,。對(duì)其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具,。

但是,，最近大家似乎開(kāi)始對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺(jué),，梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門(mén)逐漸沒(méi)有向心力,，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作,，不太主動(dòng)提出企劃或問(wèn)題,。而其它各年主管，也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí),，主動(dòng)到他房間聊聊,，大家見(jiàn)了面，只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭,。開(kāi)會(huì)時(shí)的討論,，也都是公事公辦的味道居多。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí),，以閑聊的方式問(wèn)及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真,，可能對(duì)工作以外的事就沒(méi)有多花心思。李副總也就沒(méi)再多問(wèn),。

這天,，李副總剛好經(jīng)過(guò)梁經(jīng)理房間門(mén)口，聽(tīng)到他打電話,，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān),。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說(shuō)電話,。李副總聽(tīng)談話內(nèi)容,，確定是兩位經(jīng)理在談話。之后,，他找了陳經(jīng)理,，問(wèn)他怎么一回事。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰,，為什么不直接走過(guò)去說(shuō)說(shuō)就好了,，竟然是用電話談,。

陳經(jīng)理笑答,，這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來(lái)的,，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當(dāng)面溝通,。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談,，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話,，就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕,，讓他不得不趕緊離開(kāi)。陳經(jīng)理說(shuō),，幾次以后,，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺(jué)得自己過(guò)于熱情,。

了解這些情形后,，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺(jué)得,。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo),。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式，達(dá)到工作要求,。李副總以過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理,，工作效率重要,，但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多,。

案例點(diǎn)評(píng)：

很多管理者都忽視了溝通的重要性,，而是一味地強(qiáng)調(diào)工作效率,。實(shí)際上,，面對(duì)面溝通所花的些許時(shí)間成本,，絕對(duì)能讓溝通大為增進(jìn),。

溝通看似小事情,，實(shí)則意義重大,！溝通通暢,，工作效率自然就會(huì)提高，忽視溝通,，工作效率勢(shì)必下降,。

結(jié)束語(yǔ)：作為專業(yè)監(jiān)理人員，不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí),，而且需要良好的溝通能力,，與內(nèi)部人員溝通，與建設(shè)單位溝通,，與施工單位溝通,，處理各方關(guān)系等，都離不開(kāi)良好的溝通技巧。希望大家通過(guò)以上的小故事,，有所思考和感悟,，在實(shí)際工作中有目的的加以運(yùn)用，

與患者的溝通技巧題目 與患者溝通的方法篇三

兒科醫(yī)患溝通技巧之答問(wèn)技巧

1. asterism 問(wèn)：明明病情很?chē)?yán)重,，家長(zhǎng)說(shuō)問(wèn)過(guò)朋友和周?chē)?，或者上網(wǎng)查過(guò)說(shuō)沒(méi)什么大不了，怎么溝通,？

薛主任答：如果病情很?chē)?yán)重,，醫(yī)生應(yīng)明確交代病情，講清疾病的嚴(yán)重性,，本著實(shí)事求是的原則真實(shí),、準(zhǔn)確地進(jìn)行表述，告知家長(zhǎng)孩子疾病治療的效果或風(fēng)險(xiǎn),，解除家長(zhǎng)的疑慮和僥幸心理,，使其面對(duì)現(xiàn)實(shí)積極配合醫(yī)生治療。

2. 醫(yī)學(xué)男問(wèn)：療效不好怎么溝通,？

薛主任答 ：有些家長(zhǎng)認(rèn)為醫(yī)生應(yīng)該「包治百病」,，希望「醫(yī)到病除」，而對(duì)現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)達(dá)不到的地方有的家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為是醫(yī)生的醫(yī)術(shù)不高,，「花錢(qián)未治好病」,，從而與醫(yī)方產(chǎn)生分歧，影響醫(yī)患溝通,。因此,，在醫(yī)患溝通時(shí)要針對(duì)患方開(kāi)展醫(yī)學(xué)與健康教育，告知患方治療中的風(fēng)險(xiǎn),，給予患方治療方案知情選擇,，引導(dǎo)患兒和家長(zhǎng)配合治療。

3. youlandayuan 問(wèn)：研究生畢業(yè)后在基層醫(yī)院,，輸液因?yàn)檠b修的緣故受限,，也缺少兒科藥，缺少輪狀病毒及支原體檢測(cè)等必要檢測(cè)項(xiàng)目,，小兒外科和皮膚科也跟不上節(jié)奏,，只能看最簡(jiǎn)單的病。作為一名年輕大夫,，怎么獲得病人的信任呢,？

薛主任答：作為基層醫(yī)院的年輕大夫，在臨床工作中態(tài)度真誠(chéng),，尊重患兒和家長(zhǎng),，認(rèn)真傾聽(tīng),，耐心傾聽(tīng)，鼓勵(lì)他們有充分時(shí)間訴說(shuō)病情,，多解釋,，多觀察家長(zhǎng)的反應(yīng)，讓患兒和家長(zhǎng)看到你的微笑,，感受到你的熱情,。如果病情復(fù)雜需要到上級(jí)醫(yī)院診治，在溝通時(shí)及時(shí)告知,，相信會(huì)獲得家長(zhǎng)的信任和理解的。

4. yixia0612 問(wèn)：您好,，我是一名即將進(jìn)入兒童神經(jīng)內(nèi)科工作的應(yīng)屆畢業(yè)生,，以前一直在成人科室實(shí)習(xí)，沒(méi)有兒科的經(jīng)驗(yàn),。想問(wèn)您一下,，有什么方法即能不傷害小朋友(比如不會(huì)讓他覺(jué)得醫(yī)生很兇是壞人)，又能讓家長(zhǎng)尊重醫(yī)生呢,。

薛主任答：微笑,，真誠(chéng)。

5. englele 問(wèn)：遇到發(fā)熱的小孩家長(zhǎng)問(wèn)病程時(shí)間怎么回答好,？

薛主任答：引起發(fā)熱的原因很多,，根據(jù)病情實(shí)事求是回答。如果病情復(fù)雜,，應(yīng)及時(shí)向家長(zhǎng)解釋病情,，告知進(jìn)一步的治療方案，告知相關(guān)檢查治療的必要性,，取得家長(zhǎng)對(duì)疾病的理解和對(duì)診療的配合,。

6. a549788273 問(wèn)：小孩子又吵又鬧，怎么樣才能讓他安靜下來(lái),？

薛主任答：接診患兒時(shí),，聲音要柔和親切，叫孩子的名字或乳名,，在患兒哭鬧不能主動(dòng)配合查體時(shí),，要盡量縮短查體時(shí)間，并可通過(guò)觀察患兒的表情來(lái)判斷其感受,。醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)注意滿足孩子「皮膚饑餓」的需要,，如摟抱嬰幼兒，撫摸患兒的頭部,，輕拍他們的上肢和背部,，使之獲得親切,、友好的滿足，增強(qiáng)患兒的信任感和安全感,，幫助患兒克服恐懼心理,。

7. 蠱丫頭問(wèn)：年輕女醫(yī)生在基層醫(yī)院不受病人信任，每次當(dāng)著我的面都會(huì)說(shuō),，沒(méi)有人么,？沒(méi)有醫(yī)生么？聽(tīng)著挺郁悶的,，早晨去查房會(huì)被當(dāng)成記錄留置針的護(hù)士,。

薛主任答 ：自信地告訴對(duì)方：「我就是醫(yī)生！」

8. 嚴(yán)為民問(wèn)：怎么與蠻橫無(wú)禮的病人溝通而取得信任,？

薛主任答：由于患兒來(lái)自不同的家庭,，家長(zhǎng)文化素養(yǎng)各不相同。應(yīng)針對(duì)患方的特點(diǎn),，找到溝通的切入點(diǎn),，詳細(xì)解釋病情，取得患方的信任,，引導(dǎo)患方正確對(duì)待疾病,。

9. 荊棘鳥(niǎo) 0417 問(wèn)：溝通最怕幾種人：熟人、同行不同專業(yè),、過(guò)度細(xì)心的家長(zhǎng),，用簡(jiǎn)單粗暴的問(wèn)題讓你回答復(fù)雜的病情！這些人怎么應(yīng)對(duì),？

薛主任答：現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已由傳統(tǒng)的生物模式向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變,，醫(yī)務(wù)人員溝通時(shí)應(yīng)充分體諒患兒父母及親屬的心情，多傾聽(tīng)多解釋多溝通,，幫助家長(zhǎng)重復(fù)表達(dá)說(shuō)過(guò)的事實(shí),，確保表述問(wèn)題的準(zhǔn)確性，提高有效溝通率,。

10. lieben 小妖問(wèn)：薛老師,， 您好，我想請(qǐng)問(wèn)一下,，作為一名兒科大夫,，您覺(jué)得相較于其他成人科室兒科醫(yī)生需要具備哪種特質(zhì)呢？包括與患者或者其親屬的溝通,，還有日常的工作中,？謝謝薛老師～

薛主任答：兒科被稱為「啞」科，醫(yī)務(wù)人員在接診時(shí),，有時(shí)要以看和聽(tīng)的方式為主,，解讀患兒的肢體語(yǔ)言,。而且兒童在不同的年齡階段心理發(fā)育不一，因此在患病時(shí)的反應(yīng)也不一樣,，醫(yī)務(wù)人員要有童心,，培養(yǎng)愛(ài)患意識(shí)，依據(jù)各年齡段的特點(diǎn),，通過(guò)不同的方式進(jìn)行有效的溝通,，消除孩子的恐懼心理，給予孩子關(guān)愛(ài)和尊重,，贏得患兒和家長(zhǎng)的信任,。

11. 明教小毅問(wèn)：許多家長(zhǎng)來(lái)院以后，交代完病情,，直接來(lái)一句,，你有把握嗎？沒(méi)有就轉(zhuǎn)院,，請(qǐng)教一下怎么樣解決這樣的問(wèn)題，有什么樣的溝通技巧,？謝謝,！

薛主任答 ：隨著獨(dú)生子女和二孩政策的實(shí)施，家長(zhǎng)對(duì)兒科服務(wù)的要求越來(lái)越高,。一個(gè)孩子生病,，不但牽動(dòng)著年輕父母的心，而且也牽動(dòng)著祖輩的心,，家長(zhǎng)常常因?yàn)楹⒆由《霈F(xiàn)焦慮擔(dān)憂,、無(wú)助等不良情緒，對(duì)于住院患兒的家長(zhǎng)更是如此,。醫(yī)務(wù)人員要從患兒和家長(zhǎng)的具體情況出發(fā),，在醫(yī)療過(guò)程中充分考慮到患方的愿望和實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況，找到切實(shí)有效的切人點(diǎn),，有針對(duì)性地進(jìn)行認(rèn)真,、積極的溝通，給患方更多的決定權(quán),，取得家長(zhǎng)的理解和信任,。

12. 小浣 i 問(wèn)：要是遇到比較蠻橫，一來(lái)到就是問(wèn),，這是什么問(wèn)題,？你能不能治好的？ 我該咋回應(yīng)好呢,？/(ㄒoㄒ)/～～

薛主任答：醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會(huì)換位思考,，理解家長(zhǎng)的焦慮心情,，充分考慮到家長(zhǎng)的訴求，有針對(duì)性地解釋溝通,，給家長(zhǎng)更多的決定權(quán),，取得家長(zhǎng)的理解和信任。

13. ghh6 問(wèn)：回歸正題,，基層醫(yī)院留守兒童就診,，爺爺奶奶文盲或蒙圈，父母無(wú)法到場(chǎng)簽字或委托,，甚至有只生不養(yǎng)的,。萬(wàn)一出事，僅憑病程中的告知監(jiān)護(hù)人病情記錄,，法律認(rèn)可嗎,？有更好的處理方法嗎？

薛主任答：這個(gè)問(wèn)題不僅涉及到醫(yī)患溝通,，而且涉及到法律層面,。知情同意是必須的，祖輩簽字時(shí)可以錄像證明,。

iu 問(wèn)：針對(duì)特殊人群比如福利院的兒童,，告知病情，是福利院法人簽字才獲法律認(rèn)可嗎,？

薛主任答：針對(duì)特殊人群,，比如福利院的兒童，告知病情時(shí)如果福利院法人不能親自到場(chǎng),，應(yīng)有委托人代表,。

15. lidengfeng1989 問(wèn)：遇到流氓小太妹父母咋辦？態(tài)度差,，素質(zhì)也不好～實(shí)在是沒(méi)法交流～

薛主任答：畢竟家長(zhǎng)是為孩子好,，明確告訴家長(zhǎng)我們醫(yī)護(hù)人員也是為了孩子好，大家的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)是共同的,，是一致的,。如果家長(zhǎng)實(shí)在無(wú)法溝通，請(qǐng)你的上級(jí)醫(yī)生一起來(lái)溝通,。

與患者的溝通技巧題目 與患者溝通的方法篇四

醫(yī)患溝通技巧1,、醫(yī)者本心正所謂“醫(yī)者父母心”，一個(gè)醫(yī)者就應(yīng)懷著大愛(ài),、關(guān)懷,、真誠(chéng)、同情與耐心去對(duì)待每一位病患,，要讓患者感覺(jué)到你的友善與關(guān)懷,，認(rèn)為你是可信的,，這是你們能進(jìn)行友好溝通的一個(gè)重要前提條件。

醫(yī)患溝通技巧2,、傾聽(tīng)在溝通前,，請(qǐng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。多傾聽(tīng)患者與患者家屬的說(shuō)話,，知道他們的所想所愿所急,，及時(shí)安慰開(kāi)解他們，安撫人心

,。醫(yī)患溝通技巧3,、交流多與患者與患者家屬進(jìn)行交流說(shuō)話，可圍繞患者的病情交流,，也可以適當(dāng)相互交流一些輕松的話題,，緩解緊張氛圍。須知道,，好的交流能讓你們的溝通更暢順,。

醫(yī)患溝通技巧4、善于觀察要善于觀察患者的情緒,、教育程度與在溝通時(shí)的感受,，要顧及到患者本身狀況，調(diào)整你的溝通的方式,，盡可能讓對(duì)方感到與醫(yī)務(wù)人員的溝通可以是舒服的與無(wú)壓力的。

醫(yī)患溝通技巧5,、避免在醫(yī)療過(guò)程在,，請(qǐng)你避免強(qiáng)求患者接受一些他難以接受的醫(yī)療事實(shí)；避免使用一些不恰當(dāng)?shù)囊讓?duì)患者造成刺激的語(yǔ)氣與話語(yǔ),；避免使用太多過(guò)于專業(yè)的醫(yī)學(xué)詞匯使患者感到困惑,；避免過(guò)于壓抑患者的想法與情緒，你應(yīng)適時(shí)舒緩患者的心理,。

醫(yī)患溝通技巧6,、有針對(duì)性地溝通你要時(shí)刻觀察留意患者的病情，包括了他的行為與情緒狀態(tài),，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，要就問(wèn)題與患者作出溝通，尋求解決的方法,。

醫(yī)患溝通技巧7,、特殊溝通對(duì)于一些失聰、失語(yǔ)或無(wú)法正常溝通的特殊患者,，你應(yīng)采取相應(yīng)的特殊溝通方法與患者進(jìn)行溝通,，視患者的情況而定,。

醫(yī)患溝通技巧8、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通當(dāng)患者的病情有變或論斷不明時(shí),，醫(yī)護(hù)人員間應(yīng)先聯(lián)合討論,，作出準(zhǔn)確的判斷，然后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)患者與患者家屬進(jìn)行解釋,，避免多重解釋與棱模兩可的解釋致使病患產(chǎn)生疑惑與對(duì)治療失去信心,。

與患者的溝通技巧題目 與患者溝通的方法篇五

安全第一。注意患者及其家屬與門(mén)的位置關(guān)系,，確保在他們有暴力傾向的情況下,，自己能夠很快離開(kāi)，防止被困在房間里,。

與患者保持一定距離,。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺(jué)。

如果條件允許,，離開(kāi)公共場(chǎng)所,，與患者或家屬在安靜的地方進(jìn)行交流。同時(shí),，為了確保安全,，告知其他同事自己的去向。

盡量給患者提供座位,。人坐著時(shí),，更容易控制憤怒的情緒。

讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣,，不要打斷他們,。大聲吵鬧發(fā)泄夠了，他們自然會(huì)停下來(lái),。

意使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào),、語(yǔ)速和音量來(lái)平復(fù)患者的情緒。

對(duì)患者的痛苦情緒作出回應(yīng),?！拔夷軌蚶斫饽愕母惺堋,！?/p>

表達(dá)歉意,。“對(duì)于發(fā)生在您身上的事情,，我表示十分抱歉,。”

使用共情。包括使用口頭語(yǔ)言(如：“這樣的事情發(fā)生在我身上,，我也會(huì)有這樣的感覺(jué)”)和肢體語(yǔ)言(點(diǎn)頭,，眼神交流，表現(xiàn)出憂慮),。

切合實(shí)際地說(shuō)明發(fā)生的情況以及你將會(huì)努力去解決問(wèn)題,。

不要采取防守姿態(tài)或使用尖刻的話語(yǔ)。

不要受對(duì)方語(yǔ)調(diào),、語(yǔ)速或肢體語(yǔ)言的影響,。

告訴一個(gè)情緒激動(dòng)或生氣的人“鎮(zhèn)靜下來(lái)”，而不是“不要擔(dān)心”,，后者往往會(huì)適得其反,。

不要與患者或家屬勾結(jié)串通，不要非難你的同事,?？梢赃@樣回應(yīng)對(duì)方：“因?yàn)槲也磺宄渌t(yī)生做過(guò)怎樣的治療，所以我不能草率地對(duì)醫(yī)療細(xì)節(jié)做出任何評(píng)價(jià),。但是我會(huì)盡力查明情況,。”

不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒,。如果你感覺(jué)控制不住自己的情緒,，可以暫且離開(kāi)，并且在離開(kāi)前告知患者：“對(duì)不起,，我有些事情要忙,。咱們一會(huì)再聊?！?/p>

當(dāng)患者或家屬很生氣時(shí),，他們常威脅說(shuō)要進(jìn)行投訴。發(fā)生這種情況時(shí),，不要產(chǎn)生戒備心理，也不應(yīng)結(jié)束談話,，而是應(yīng)當(dāng)盡量敞開(kāi)心扉,，真誠(chéng)地與患者或家屬進(jìn)行交談。首先,，冷靜地告訴患者他們的確有投訴的權(quán)利,；如果他們堅(jiān)持投訴，自己愿意告知他們具體的步驟,。其次,，向患者說(shuō)明最重要的事情是弄清楚具體的問(wèn)題以及如何解決問(wèn)題。要強(qiáng)調(diào)自己為患者的健康付出的努力，主動(dòng)向患者說(shuō)明來(lái)自其他醫(yī)生的第二醫(yī)療意見(jiàn),，然后再次強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都希望給患者提供最好的醫(yī)療服務(wù),，并且建議患者與大家一起，共同努力達(dá)成該目的,。

與患者的溝通技巧題目 與患者溝通的方法篇六

1,、 患者和家屬，你為什么總是惱怒,？

當(dāng)患者和家屬對(duì)護(hù)理或治療有所不滿時(shí),，他們會(huì)變得憤怒、焦慮,、心煩,。甚至在醫(yī)療或護(hù)理過(guò)程一切順利時(shí)，他們也可能產(chǎn)生同樣的情緒,。這往往反映了他們面對(duì)自己或親人的疾病時(shí)所感到的無(wú)助和失去親人或害怕失去親人的悲傷,。同時(shí)，憤怒也可能是內(nèi)疚的表現(xiàn),，例如,，長(zhǎng)期疏遠(yuǎn)的親屬趕來(lái)要求醫(yī)生用盡所有手段救治患者時(shí)可能會(huì)表現(xiàn)得非常憤怒。有時(shí),，強(qiáng)烈的內(nèi)疚或悲痛的外在表現(xiàn)就可能是憤怒,。患者或家屬很可能會(huì)將這些情緒發(fā)泄在醫(yī)務(wù)人員身上,，即便他們并沒(méi)有犯錯(cuò),。

2、醫(yī)生,，你要穩(wěn)定局面,！

當(dāng)人們產(chǎn)生憤怒情緒時(shí)，說(shuō)話往往會(huì)提高音量,、加快速度,。他們似乎在以威脅的方式侵犯著你的個(gè)人空間。這時(shí)要運(yùn)用溝通藝術(shù)來(lái)予應(yīng)對(duì),，而很自然的反應(yīng)就是跟上他們的語(yǔ)速和音量,。但是當(dāng)你講話速度相當(dāng)快時(shí)聲音必然會(huì)尖厲刺耳也容易讓人感覺(jué)你很心煩并且覺(jué)得你控制不住局面。然而,，如果,。你說(shuō)話。慢下來(lái),。,，聲音,。聽(tīng)起來(lái)。會(huì)很鎮(zhèn)定,。,，讓人感覺(jué)。你能,。掌控,。整個(gè)局勢(shì)。另外,，當(dāng)你降低語(yǔ)速時(shí),，聲音會(huì)變得低沉，顯得莊重,?？斓恼Z(yǔ)速尖厲的聲音是達(dá)不到這種效果的。所以,，試著保持鎮(zhèn)靜,，做個(gè)深呼吸，下意識(shí)“降低聲音,、放慢語(yǔ)速”進(jìn)行交流,。

3 醫(yī)生，要記住這些實(shí)用小技巧,！

安全第一,。注意患者及其家屬與門(mén)的位置關(guān)系，確保在他們有暴力傾向的情況下,，自己能夠很快離開(kāi),，防止被困在房間里。與患者保持一定距離,。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺(jué),。如果條件允許，離開(kāi)公共場(chǎng)所,，與患者或家屬在安靜的地方進(jìn)行交流,。同時(shí)，為了確保安全,，告知其他同事自己的去向,。

4投訴，道歉與解釋,，一切都沒(méi)那么難

患者和家屬會(huì)因所接受的或未接受的醫(yī)療措施產(chǎn)生失望或憤怒情緒，通過(guò)有效的溝通技巧,，這種情況可以得到控制,。有效的溝通技巧包括對(duì)情況作出詳細(xì)的解釋，真誠(chéng)地道歉，保證將采取措施確保同樣的事情不會(huì)再次發(fā)生,，等等,。如果這些溝通技巧都沒(méi)有產(chǎn)生效果，患者可能就會(huì)采取正式投訴的手段,。投訴經(jīng)常是針對(duì)不良事件,，但是并非所有的投訴都是源于不良事件。同樣,，也并非所有的不良事件都會(huì)引起投訴,。

與患者的溝通技巧題目 與患者溝通的方法篇七

一個(gè)根本：誠(chéng)信、尊重,、同情,、耐心；

兩個(gè)技巧：傾聽(tīng),，就是多聽(tīng)患者或家屬說(shuō)幾句話,；介紹，就是多對(duì)患者或家屬說(shuō)幾句話,；

三個(gè)掌握：掌握患者的病情,、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況,；掌握患者社會(huì)心理狀況,。

四個(gè)留意：留意患者的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對(duì)溝通的感受,；留意患者對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值,；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制,。

五個(gè)避免：避免強(qiáng)求患者及時(shí)接受事實(shí),；避免使用易刺激患者情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣；避免過(guò)多使用患者不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯,；避免刻意改變患者的觀點(diǎn),；避免壓抑患者的情緒。

六種方式：即預(yù)防為主的針對(duì)性溝通,、交換對(duì)方溝通,、集體溝通、書(shū)面溝通,、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對(duì)照溝通,。

與患者的溝通技巧題目 與患者溝通的方法篇八

隨著年齡的增大，許多青少年認(rèn)為坐下來(lái)同父母細(xì)訴衷腸是一件很別扭的事,。而對(duì)于父母來(lái)說(shuō),，必須設(shè)法讓子女覺(jué)得那樣做是很自然的,，其訣竅就是要讓家里時(shí)時(shí)有一種“聆聽(tīng)的氣氛”，這樣孩子一旦遇上重要事情要跟人商談,，自然會(huì)來(lái)找你,。要達(dá)到這個(gè)目的，其中一個(gè)好辦法就是經(jīng)常抽空陪伴孩子并做一個(gè)好聽(tīng)眾,，而晚飯是全家共聚的好機(jī)會(huì),。可惜這一點(diǎn)往往被一些父母忽視,。同時(shí),，現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的青少年很少同父母一起吃晚飯。父母如果每天晚飯時(shí)肯留心聽(tīng)兒女說(shuō)話,，會(huì)讓兒女覺(jué)得自己受重視,，而創(chuàng)造這樣的“聆聽(tīng)氣氛”會(huì)很有效。

用平行交談的方法跟青春期的兒女談話往往能引起熱烈的反應(yīng),。所謂平行交談,，即父母與子女一起從事一些普通活動(dòng)時(shí)進(jìn)行交談，但重點(diǎn)要放在活動(dòng)上,，而不是談話的內(nèi)容,，雙方也不必互相看著。這種談話方式會(huì)讓父母和孩子都感到輕松自在,，而對(duì)父母來(lái)說(shuō)尤其如此,。幾乎從事任何活動(dòng)都能得到這種相處的機(jī)會(huì)，例如和孩子一起看電視或進(jìn)行體育活動(dòng),。一位父親就很會(huì)利用這樣的機(jī)會(huì)：“我常常和14歲的兒子在清晨打羽毛球,，那時(shí)候我們往往談起某位老師或?qū)W校里發(fā)生的某件事情，但都只是隨便聊聊,，不是嚴(yán)肅的討論,。我發(fā)現(xiàn)兒子很喜歡這種形式的談話，從這種活動(dòng)中我也較好地了解到兒子的情況,?！?/p>

有時(shí)父母提出的意見(jiàn)即使很好，孩子們也不喜歡,，因?yàn)樗麄冃枰牟皇恰爸笇?dǎo)員”,，而是顧問(wèn)——只會(huì)細(xì)心地聆聽(tīng)，協(xié)助他們做出抉擇,，不是插手來(lái)干預(yù)他們的事情而是建議他們改弦更張,。要是孩子把事情搞砸了，不宜直接干預(yù),、批評(píng),，孩子不喜歡別人指出他們把事情搞得一塌糊涂,，更不需要?jiǎng)e人教他們?nèi)绾巫叱隼Ь场８改笐?yīng)該協(xié)助子女仔細(xì)檢討這件事,，青少年往往能自行想出叫人拍案叫絕的解決方法。