光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。我們該怎么擬定計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

個人年度工作計劃 個人年度工作計劃篇一

雖然再開學的時候已經(jīng)寫了工作計劃但因為經(jīng)驗不足,，計劃完成的并不好,。一個安排合理的計劃對班級事務的推動作用是很大的，因此,，我會盡力將這學期的工作進行更加合理的安排與調(diào)整,。

上學期的工作在執(zhí)行的時候的是依靠各個班委，但宣傳是關系到班級榮譽的一件事，需要全班同學的努力參與,。眾人拾柴火焰高,，只要大家集中智慧就可以將宣傳工作做得更好！

一個班級的優(yōu)秀與否不在這個班級對外宣傳做得多好,，而在這個班級的凝聚力是否強,。所以，班級工作的重心應是想方設法讓班級更加團結(jié),。

針對于上學期的不足以及團支部的整體要求現(xiàn)計劃

（1）,、積極配合組織委員、團支書,，做好團支書工作,，搞好宣傳報道。

（2）,、根據(jù)黨團的中心工作,，結(jié)合同學、團員,、青年的思想動態(tài),，有針對性的開展各種思想教育和學習活動。

（3）,、起草團支書開展的各種活動的安排,、計劃和終結(jié)。

（4）,、及時學習,、表彰先進、樹立正念,、積極宣傳共青團員中涌現(xiàn)的好人好事,。

（5）、因地制宜的組織各種問題娛樂活動,，豐富同學們業(yè)余文化生活,。

（6）、完成其它日常工作,，積極參加社團各種活動,。

（7）、鼓勵同學積極參與本學期的各種活動,，發(fā)揮個人風采,。

上學期因?qū)W習任務繁重,，對各種活動稍欠熱心,，個人才能未得到充分發(fā)揮。本學期會盡量讓同學們了解并參與各種活動，以起鍛煉作用,。

（8）,、舉辦興趣交流會,。

每個人的興趣不同,，但各人在自己感興趣的領域肯定有閃光之處。舉辦數(shù)次交流會,，可以文學或電影為主題,，讓感興趣的同學自備材料與大家分享他所喜愛的東西或某些心得。（可邀請其他班級觀摩與交流）既增強個人自信心又利于發(fā)揚班級特色與風格,。

我們首先要和組織委員,、團支書配合好，爭取為班級做出的貢獻,。在以后的工作中,，我們要做好宣傳工作，積極配合其他班委,，調(diào)動同學們的積極性，讓他們都樂意去參加一個活動,。對于院里,、班里的通知，及時轉(zhuǎn)告給同學,，爭取把工作做到,。總之,，我們會盡我們的努力作好宣傳工作,，努力為同學們服務。

個人年度工作計劃 個人年度工作計劃篇二

(一)建立人力資源規(guī)劃工作機制,。

1,、協(xié)助主任調(diào)查和分析公司目前的人力資源配置情況，為招聘,、加班,、合理配置、定員定崗,、管理層的人事決策等提供依據(jù),。

2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,，提出與之相匹配的的人力資源規(guī)劃,。(此為工作設想，根據(jù)公司實際情況而定)

1,、協(xié)助主任建立特殊人才(如售后工程師,、研發(fā)人員,、海外銷售人員等)的儲備機制及長期招聘渠道。

2,、計劃與國內(nèi)重點高校建立優(yōu)秀人才長期供應關系,。

3、收集和關注國內(nèi)知名招聘網(wǎng)站(如深圳人才網(wǎng),、job88等)的人才信息,。

4、在實際應用中完善已制訂的《員工招聘操作規(guī)程》,、流程及相關表單,。

5、協(xié)助各部門實施招聘,。

6,、建立招聘檔案。

1,、在實際應用中完善已制訂的《員工培訓教育管理辦法》,、流程及相關表單。

2,、鞏固已初步建立的員工培訓機制,。

3、制作一份新進員工培訓教材,。

4,、建立培訓檔案。

5,、邀請xx市專業(yè)培訓機構(gòu)(如管理顧問公司)為公司部門主管或相關人員作1～2次培訓,。培訓內(nèi)容根據(jù)實際工作需要而定，如時間和目標管理,、人力資源管理,、工作任務分配、溝通協(xié)調(diào),、領導藝術等,。

1、協(xié)助主任制定績效考核管理辦法,，為績效考核工作的具體實施提供依據(jù),。

2、協(xié)助主任在全公司推行新的績效考核標準,。

3,、繼續(xù)做好績效考核的其他相關工作(如每月跟催、匯總等),。

(1)在實際應用中完善已制訂的退休流程及相關表單,。

(2)協(xié)助主任制訂員工退休,、資遣管理制度(正在制訂)，為辦理退休,、資遣事項提供依據(jù),。

(1)在實際應用中完善已制訂的辭職流程及相關表單。

(2)協(xié)助主任制訂辭職管理制度,，為辦理辭職事項提供依據(jù),。

(3)具體執(zhí)行工作。

協(xié)助主任開展相關工作,。

1,、協(xié)助主任做好相關審核工作。

2,、制作公章管理登記薄,。

協(xié)助主任安排會議議程及相關準備工作。

協(xié)助主任策劃方案,，并做好具體實施的相關工作,。

1、按時收取郵件;

2,、妥當處理郵件;

3,、慎重對待重要郵件。

準確,、詳細登記每月發(fā)生的費用，按要求提交每月預算,。

1,、及時收取、交納每月宿舍費用,。

2,、合理進行衛(wèi)生安排，確保宿舍干凈舒適,。

協(xié)助主任進行資料準備及提交工作,。

協(xié)助主任開展相關工作。

協(xié)助主任填制和遞交相關報表,、資料等,。

(一)主任交辦事項，按重要緊急程度分別按要求辦理,。

(二)董事長,、總經(jīng)理交辦事項，匯報主任后辦理(或辦理后知會主任),。

(三)其他同事交辦事項,，讓其請示主任,，征得同意后再辦理。

(四)其他領導交辦事項,，本人請示主任,，同意后再辦理。

個人年度工作計劃 個人年度工作計劃篇三

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束,，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃,。一年以來，客服部圍繞xx收費工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了xx服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛,、賠償事件,，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高,，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

本年度xx收費1220000元(截止到20xx年12月15日),，收繳率80%,，清繳上年度xx費10000元；處理賠償糾紛42起,，達成率100%,；協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意,；接待業(yè)主上門投訴12件,，處理及時率100%；受理日常報修120件,，合格率100%,；上門面訪700人/次，受理意見,、建議200余件,。

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率,。

自加入xx項目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠,、工作效率較低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展,。

(二)采取多種形式和措施,，鞏固和提高了xx收費水平。

本年度xx費累計收繳1000000元,，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%),，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,，

第一,，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費,。此前,，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,，因此，增加了路遇和上門催費方式,，并確保每周六,、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通,、攀談借機催費,，從而保證了收費的效率。

第二,，收費措施服務化,，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿,。收費工作是xx服務水平的體現(xiàn),，xx服務水平是收費的基礎,，因此，服務是提高xx收費水平的根本,。今年,，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,，有重點,、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源,，不管分內(nèi),、分外，幫助解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問題，相信,，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務,，逐步提高自愿繳費的積極性。

第三,，收費工作績效化,，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作,，員工收費一直積極性不高,，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務形象,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,，每日上班前員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,，使客服員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心,、熱情,、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎,。

6月底,，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶,，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,，各項手續(xù)辦理及時、準確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件,，制訂了周密,、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型,、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎,。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件,，與保潔服務有關的問題23件,，與開發(fā)商有關的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略,，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進,、有反饋,、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員-業(yè)務水平偏低,，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)xx收費績效增長水平不高,。

從目前的收費水平來看,，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式,、方法不當,、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素。

(三)部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設,，目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善,。在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥

20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平,，在**年基礎上提高4-7個百分點,；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高,；各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質(zhì)量,。

回顧**年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

個人年度工作計劃 個人年度工作計劃篇四

做好學生的思想工作從兩方面入手，一是重視班會,，開好班會,，一是重視與學生的思想交流，多與學生談心,。重視班會,，開好班會，為的是在班中形成正確的輿論導向,，形成良好的班風學風,，為學生提供一個向好的大環(huán)境，重視的是學生的共性,。配合學校各項工作,，我們班開展了許多有益于學生身心健康發(fā)展的活動，讓學生在活動中明事理,、長見識,。五年級的學生都是十幾歲的大孩子了，很多道理都明白,，但自尊心也很強,，直接的批評換回來的可能是思想的叛逆，利用班會課對學生進行思想教育的好處,，就是避免單調(diào)重復的批評說教而引起學生的反感,，容易為學生接受，能切實幫助學生澄清思想上的模糊認識,，提高學生的思想境界,。開班會不一定要等一節(jié)完整的課，利用一些零碎的又不影響學科學習的時間開短小精干的班會也能取得良好的效果,。不必長篇大論,，班主任把及時發(fā)現(xiàn)的不良思想的苗頭一針見血地指出來，對事不對人,，進行警示性的引導教育,，往往能把一些影響班風、學風的不良思想消滅在萌芽階段,。重視與學生的思想交流,，多與學生談心,，注重的是學生的個性和因材施教。我常利用課余時間和學生促膝談心,，及時對學生進行針對性的教育,。在這個時候，我就是他們的好朋友,，盡量為他們排憂解難,，也正因如此，我得到了班上大多數(shù)學生的喜愛和信任,。為了更多的了解學生的心理活動,，我每星期布置一篇周記，數(shù)不限,，內(nèi)容不限,，但必須是自己心理的真實想法和感受。每篇周記我都自己閱讀,，并且寫好批語,。既不給學生增加負擔，有能了解學生,?？吹綄W生仔細閱讀我的批語，我感到非常地滿足,。

黑板報是宣傳的最有效,、最直接的途徑.我把板報交給學生，組織一批有能力并喜歡宣傳工作的學生,，教會他們發(fā)揚各自長處,，合理安排布局，把板報辦好,。我們知道,，一味地說教并不能起到更好的效果。我常常引導學生從身邊的事情說開去,，讓他們自己分析對與錯,，自己解決出現(xiàn)的矛盾.更多的時候，我利用班會要求學生講故事,，講具有傳統(tǒng)美德的歷史人物的故事,在潛移默化中,，使學生得到教育。

尊師守紀是我們的傳統(tǒng)美德.怎樣尊師見到老師問好,，當然不錯,。但僅僅如此是遠遠不夠的，我們需要培養(yǎng)學生有正確的尊師觀念,，如：上課積極發(fā)言,，開動腦筋,，作業(yè)認真完成，不懂就問,，格式正確,，布局設計合理，關心班級衛(wèi)生,，愛護身邊的財物等,。這里包括了各方面的好習慣的培養(yǎng)。守紀也不是僅限于坐端正,，而是能緊跟著上課的節(jié)奏，思路清晰,，及時回答問題,。我還喜歡學生插嘴，在適當?shù)臅r候插嘴也能收到預期效果,。不隨地丟東西,，走樓梯注意文明，不大聲喧嘩,，良好的行為規(guī)范,，是每個人必須遵守的，這一些我都認為是尊師守紀的表現(xiàn),。

在我的班里,，小助手特別多，每個同學都有自己幫助班級,，幫助老師的能力,，于是各盡所能，學生找到適合自己的崗位,，做好一份為他人帶來方便,，為班級帶來榮譽的事。班級凝聚力也因此更強了,。如果,我有事不在學校,，課代表就會組織同學學習，布置作業(yè),有時還能批改其中的一部分,，使學習井然有序,。每次班里出現(xiàn)不良現(xiàn)象，班干部能主動調(diào)查,，開會商討,，提出解決的辦法。自己管理自己,，發(fā)揮能力是我們班的班風,。五年級學生,，獨立自主的能力強了，如果什么都為他們準備好,，什么都安排好的話,，孩子們會失去原有的好奇，失去激情和探索精神,。因此,，只有放開手腳，他們才會進取,，才會創(chuàng)新,。

我知道，孩子需要鼓勵,，需要信心,。我常常在不經(jīng)意的時候，發(fā)現(xiàn)會因為我的一句贊美而表現(xiàn)出色,。相比較一下,，每個學生都是家中的寶，他們需要愛,，需要激勵,，需要贊美，我不會吝嗇自己的贊美聲,，于是我慷慨的把贊美送給每一位學生,，哪怕他是班里學習最差的。