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收費(fèi)員年終工作總結(jié)個(gè)人 收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇一

1,、1至10月份路費(fèi)收入為1.64億元，同比20xx年增長(zhǎng)3900萬(wàn)元,，增幅為31.2%,。

2、1至10月份出口車流量為645萬(wàn)輛,，同比20xx年增長(zhǎng)38萬(wàn)輛,，增幅為27.4%。

3,、1至10月份免費(fèi)率為0.98%,，同比20xx年下降了35%。

4,、1至10月份收費(fèi)設(shè)備完好率98.37%,，同比20xx年增幅為0.16%。

5,、站務(wù)管理,、站內(nèi)費(fèi)用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴(yán)格按照《收費(fèi)管理目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》順利完成任務(wù),，達(dá)到工作目標(biāo),。

1,、安全管理工作。

xx站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜,，上半年的廣場(chǎng)改造和搬遷,，廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車在站場(chǎng)附近上下客問(wèn)題一直以來(lái)都比較嚴(yán)重，防盜,、防搶,、防破壞、防事故的“四防”工作形勢(shì)也比較嚴(yán)峻,，再加上xx站車流量大,，路費(fèi)收入多，上級(jí)部門對(duì)xx站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注,，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈,。

①站長(zhǎng)作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié),，包括開展員工安全意識(shí)教育,，制定安全保衛(wèi)工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施,，整改安全隱患,。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力，定期對(duì)廣場(chǎng)消防器材,、警報(bào)系統(tǒng),、橋下空間和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理,。

②對(duì)安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決,，第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場(chǎng)工作區(qū)的問(wèn)題。其次是增設(shè)廣場(chǎng)夜間照明射燈和高音喇叭,，消除監(jiān)控樓下的治安隱患,；第三是明確列出站場(chǎng)工作區(qū)的重點(diǎn)安全保衛(wèi)時(shí)間段和重點(diǎn)部位。

③貫徹“遵章守法,，關(guān)愛(ài)生命”的安全工作方針,，出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識(shí)培訓(xùn),。積極響應(yīng)全國(guó)“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號(hào)召,，制訂了“xx站安全生產(chǎn)工作計(jì)劃”，組織員工進(jìn)行消防滅火演習(xí),，層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé),，做到“安全保衛(wèi)，人人有責(zé)”。

2,、稽查管理工作,。

年初廣場(chǎng)搬遷，設(shè)備剛安裝,，設(shè)備性能不穩(wěn)定。通過(guò)設(shè)備技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)督管理受到一定的限制,，加上車流量大幅度增大,，廣場(chǎng)車道設(shè)備不足，我站北行出口人工收費(fèi)運(yùn)作,，人工收費(fèi)技術(shù)監(jiān)督成為空白,，再加上新收費(fèi)員增加，稽查管理任務(wù)極其繁重,，成為站場(chǎng)管理的重點(diǎn)工作,。經(jīng)過(guò)不懈的努力，全年xx站未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)行為,。

①站長(zhǎng)親自抓稽查工作,，以查“三個(gè)重點(diǎn)”（重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段,、重點(diǎn)事件）為主要方式,，以《營(yíng)運(yùn)部稽查管理規(guī)程》為依據(jù)，把稽查工作落到實(shí)處,，認(rèn)真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規(guī)定,，制定具體稽查運(yùn)作辦法，務(wù)求及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀(jì)行為的發(fā)生,。

②選派原則性較強(qiáng),，工作經(jīng)驗(yàn)較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢,、票,、卡”的規(guī)范運(yùn)作列為稽查重點(diǎn)項(xiàng)目，督促各管理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)設(shè)備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補(bǔ)充,，彌補(bǔ)設(shè)備的缺陷。

③建立重點(diǎn)稽查工作檔案,，將重點(diǎn)稽查對(duì)象信息分類歸檔,，長(zhǎng)期跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，重視對(duì)收費(fèi)差錯(cuò)的分析,，及時(shí)找出差錯(cuò)上的原因，幫助收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平,。

3,、突發(fā)事件應(yīng)急處理,。

車流量的快速增長(zhǎng)和107國(guó)道修路導(dǎo)致今年xx站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴(yán)重，站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚,，制定了《xx收費(fèi)站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》,。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。

①加強(qiáng)技能培訓(xùn),，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力,，對(duì)突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí)，救人第一,，抑制事擴(kuò),、受損最低的原則。

②完善事后報(bào)告責(zé)任追究機(jī)制,；對(duì)于廣場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件,，站里實(shí)施誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)報(bào)告,，不拖延的原則,，設(shè)專欄文檔總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

③果斷設(shè)置機(jī)動(dòng)班,。針對(duì)北出廣場(chǎng)經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況,，新站長(zhǎng)接手xx站后經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，果斷設(shè)置了北出機(jī)動(dòng)班,。選派思想覺(jué)悟高,、收費(fèi)業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬、文明服務(wù)水平較好,、安全意識(shí)較強(qiáng),、應(yīng)變能力強(qiáng)的員工作為機(jī)動(dòng)人員。隨時(shí)準(zhǔn)備開展人工收費(fèi),，疏導(dǎo)車流,，協(xié)助收費(fèi)員兌換零鈔，處理廣場(chǎng)各項(xiàng)突發(fā)事件,，既提高了工作效率,，又保證了收費(fèi)運(yùn)作有效開展；自設(shè)機(jī)動(dòng)班以來(lái),，3—9月北出經(jīng)常塞車到主線的情況下,，很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無(wú)形，真正做到讓司機(jī)滿意,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

4、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作。

①加強(qiáng)對(duì)錢,、票,、卡、賬的內(nèi)務(wù)管理,，發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān)督的雙重作用,。

本質(zhì)工作主要是通過(guò)提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來(lái)提高工作質(zhì)量。對(duì)電腦發(fā)票,、定額路票和入口卡進(jìn)行規(guī)范管理,，設(shè)立專柜，專人負(fù)責(zé),。對(duì)報(bào)表填寫和審核制定了規(guī)范格式和明確責(zé)任，嚴(yán)格按iso質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作,。加強(qiáng)對(duì)每份報(bào)表審查,，做到責(zé)任到人，減少報(bào)表失誤,。對(duì)賬本管理要求做到“日清月結(jié),、賬面整潔、賬物相符”,。對(duì)入口卡使用進(jìn)行明確規(guī)定,，對(duì)紙卡回收加強(qiáng)審查力度，有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。對(duì)提高站的稽查管理力度有很大的幫助,，使票管員真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用。

②用科學(xué)管理的方法有效減少收費(fèi)差錯(cuò)的發(fā)生,。

我站廣場(chǎng)搬遷后,，車流量急劇上升，新收費(fèi)員較多,，6,、8、9月收費(fèi)差錯(cuò)一直在40次上下徘徊,，居高不下,。為提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，我站要求收費(fèi)差錯(cuò)多的員工分析差錯(cuò)原因,，寫出整改措施,。并結(jié)合實(shí)際情況要求各班組加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《xx站收費(fèi)差錯(cuò)管理實(shí)施辦法》,，強(qiáng)調(diào)收費(fèi)操作“四步走”和“找零兩次點(diǎn)”及“數(shù)字變色辨假的錢”的收費(fèi)操作,。由四位主管根據(jù)分管工作業(yè)務(wù)，編寫成業(yè)務(wù)操作手冊(cè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，收到了較好的成效,。10月份,，我站收費(fèi)差錯(cuò)次數(shù)降至了21次。自公司重新設(shè)立“五萬(wàn)車次無(wú)差錯(cuò)”獎(jiǎng)勵(lì)來(lái),，我站已申報(bào)了17人次,。

③加強(qiáng)免費(fèi)車管理和查截逃費(fèi)車。

針對(duì)我站免費(fèi)車逐步增加,，沖卡車現(xiàn)象嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí),，在營(yíng)運(yùn)部和管理處稽查組的領(lǐng)導(dǎo)下，站領(lǐng)導(dǎo)親自多次與地方執(zhí)法部門聯(lián)系,，印發(fā)免費(fèi)車宣傳單,，解釋我司免費(fèi)車放行規(guī)定，特別是聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)開通后,，更加嚴(yán)格控制地方牌車輛免費(fèi)放行,。對(duì)沖卡車輛建立沖卡車和可疑車輛管理檔案，對(duì)沖卡次數(shù)多的車輛要求各員工密切注意,，加大打擊力度,。追繳全年我站抓獲沖卡車、假軍車共18輛,，追繳路費(fèi)15770元,。其中9月份協(xié)助營(yíng)運(yùn)部抓獲一臺(tái)套牌車用公務(wù)卡補(bǔ)交路費(fèi)7900元，當(dāng)值員工受營(yíng)運(yùn)部通報(bào)表?yè)P(yáng),。有力地打擊了假冒,、沖卡車輛的囂張氣焰。

④做好廣場(chǎng)搬遷工作,，保證收費(fèi)工作正常運(yùn)作,。

廣場(chǎng)搬遷時(shí)，站領(lǐng)導(dǎo)親自坐鎮(zhèn)指揮,，有條不紊地做好搬遷的準(zhǔn)備工作,，全程了解搬遷情況，派專人跟蹤協(xié)助搬遷工作,，強(qiáng)調(diào)員工注意安全,，妥善處理廣場(chǎng)搬遷后的各項(xiàng)安置工作，保證廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員的安全,，使收費(fèi)工作保持正常運(yùn)作,。

⑤加強(qiáng)粵通卡車輛的管理。

自粵通卡開通以來(lái),，我站南,、北出入口廣場(chǎng)都有etc車道,，粵通卡日均車流量達(dá)到全公司的1/10。站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)粵通卡管理工作一直非常重視,，加強(qiáng)對(duì)粵通卡收費(fèi)發(fā)卡的業(yè)務(wù)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)，做好粵通卡車輛的統(tǒng)計(jì),、分析等工作,，妥善處理粵通卡各類糾紛和異常，保證了粵通卡車輛的收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,。

⑥區(qū)域聯(lián)網(wǎng)工作,。

9月28日聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)正式開通，雖然我站南行出口日均車流減少1699輛,，但作為公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)重點(diǎn)站,，我站更加重視站場(chǎng)管理工作。其一要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作規(guī)程,，落實(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)文件精神,，在做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作同時(shí)要求各員工加強(qiáng)文明服務(wù)。以優(yōu)良的工作作風(fēng),，優(yōu)秀的精神面貌做好“窗口”服務(wù),，把良好的企業(yè)形象展示給每一位司乘,；其二,，規(guī)范各類報(bào)表的填寫，先后出臺(tái)了收費(fèi)差錯(cuò)分析表,，免費(fèi)車圖片審核,、提交，衛(wèi)生保潔制度,，異常情況記錄表填寫等操作規(guī)定,，要求全站員工嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)工作的規(guī)范性,、準(zhǔn)確性,。

5、文明服務(wù)管理工作,。

文明服務(wù)工作是我司iso質(zhì)量管理體系核心內(nèi)容之一,，也是員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。為提高員工服務(wù)技巧和服務(wù)素質(zhì),，依據(jù)管理處文明服務(wù)評(píng)定要求,，年初結(jié)合我站灰塵大，環(huán)境惡劣的實(shí)際情況,，要求各員工戴口罩,，加強(qiáng)肢體語(yǔ)言服務(wù),，開始了“揚(yáng)手迎客，展手送客”新的服務(wù)形象,。廣場(chǎng)搬遷后,，在后來(lái)的服務(wù)要求上強(qiáng)化了熱情禮貌和微笑服務(wù)。從思想上加強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),，端正服務(wù)態(tài)度,，促進(jìn)每位員工都樹立“以顧客為中心”的文明服務(wù)理念，更好地向司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，把文明服務(wù)推上一個(gè)新臺(tái)階,。

①站長(zhǎng)重視文明服務(wù)。根據(jù)管理處《文明服務(wù)管理規(guī)程》要求,，站長(zhǎng)每天進(jìn)行不定期抽查,，發(fā)現(xiàn)不合格的當(dāng)場(chǎng)扣分。其中各班每月列出2名文明服務(wù)較差的員工,，站長(zhǎng)對(duì)其親自進(jìn)行談話,、指導(dǎo)，幫助改正思想態(tài)度,，樹立文明服務(wù)意識(shí),。

②每班由主管監(jiān)控對(duì)當(dāng)班文明服務(wù)差的員工進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查，進(jìn)行評(píng)價(jià),，發(fā)現(xiàn)不合格的除進(jìn)行扣分處分外,，馬上指出不足之處，要求及時(shí)更正,、提醒,，各班組管理人員發(fā)揮積極性，使文明服務(wù)不斷提升,。

1,、“以人為本”加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。

在管理人員的管理過(guò)程中,，提倡體現(xiàn)“以人為本”人性化理念的“三多三少”管理技巧,，由站領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實(shí)，以此來(lái)提高管理的`親和力,。建立各種激勵(lì)機(jī)制,，開展你想站長(zhǎng)為你做什么，你要為站做什么活動(dòng),，有效地激發(fā)了員工的創(chuàng)造力,，調(diào)動(dòng)了員工積極性。

其一,，抓好班組管理,，調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性和主動(dòng)性,，使管理工作協(xié)調(diào)性更強(qiáng)，班務(wù)工作開展更具成效,，不斷加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育,，大大促進(jìn)了站內(nèi)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)。

其二,，站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工思想教育外,，還關(guān)心員工日常生活，建立員工信息檔案,，了解員工家庭情況,，使員工感受到家庭般的溫度，更加愛(ài)站如家,，愛(ài)崗敬業(yè),。

2、在人才的使用和選拔方面,。

“人盡其才,，物盡其用”，盡可能依據(jù)各人的特點(diǎn)安排相應(yīng)的工作崗位,。在選拔和培養(yǎng)后備管理人員方面,，把思想性、紀(jì)律性和業(yè)務(wù)相結(jié)合起來(lái),。并把原則性放在第一位,，靈活性有機(jī)結(jié)合作為選拔條件，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的形式進(jìn)行選拔,。通過(guò)筆試,、面試,、民主測(cè)評(píng),、組織考察、上崗演講五個(gè)環(huán)節(jié)選出最優(yōu)秀的人員參加管理處考核,。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗給員工創(chuàng)造了一個(gè)自由競(jìng)爭(zhēng)上崗,，力爭(zhēng)上游的機(jī)會(huì)。

3,、對(duì)計(jì)劃生育,、共青團(tuán)及后勤管理等工作采取必要有效的措施進(jìn)行管理。

首先對(duì)計(jì)劃生育的管理工作實(shí)行關(guān)口轉(zhuǎn)移,，把管理責(zé)任分解到班組,，要求班組監(jiān)督員工的計(jì)生動(dòng)態(tài)，特別是對(duì)未婚員工的計(jì)生狀態(tài)進(jìn)行較好的監(jiān)督,；堅(jiān)決完成了上級(jí)下達(dá)的計(jì)生任務(wù),。

其次,，把團(tuán)支部委員吸收到管理人員會(huì)議中，從業(yè)務(wù)管理的角度來(lái)開展共青團(tuán)的建設(shè)工作,，發(fā)揮共青團(tuán)的作用,，充實(shí)了共青團(tuán)的建設(shè)內(nèi)容。

第三,，對(duì)宿舍管理分解到班組,，由班組分擔(dān)一部分宿舍管理責(zé)任，協(xié)助進(jìn)行宿舍內(nèi)務(wù)管理和安全管理,。通過(guò)全年全站員工的不懈努力,，我站杜絕了計(jì)生安全違紀(jì)事故的發(fā)生。

1,、面對(duì)20xx年新的站場(chǎng)環(huán)境和外在形勢(shì)的巨大變化,，個(gè)別管理人員在思想上的認(rèn)識(shí)是不夠到位的，對(duì)日常工作檢查和各種問(wèn)題出現(xiàn)的防范措施做得不夠,，對(duì)站場(chǎng)管理的難度和薄弱之處沒(méi)有足夠的警惕性和敏銳力,。

3、廣場(chǎng)周邊環(huán)境復(fù)雜,，北出廣場(chǎng)旁50米處錦一方電子通訊廣場(chǎng)開業(yè),，外來(lái)人員較多，同時(shí)個(gè)別保安員安全意識(shí)和工作責(zé)任心不夠強(qiáng),，致使站場(chǎng)安全管理存在隱患,。

4、北出廣場(chǎng)外紅燈時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，車輛經(jīng)常塞至車道,，交費(fèi)后的車輛無(wú)法通行，導(dǎo)致廣場(chǎng)內(nèi)外更嚴(yán)重的塞車現(xiàn)象,。

采取的改善措施：

1,、統(tǒng)一思想。首選解決思想認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題,，站管理層統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，正確看待和理解目前存在的薄弱環(huán)節(jié)，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，克服缺點(diǎn),，建立“率先垂范、以身作則”的管理層形象,。

2,、站領(lǐng)導(dǎo)加大工作措施的落實(shí)和檢查力度，對(duì)管理層職責(zé)進(jìn)行明確分工,，主管以站場(chǎng)運(yùn)作的協(xié)調(diào)管理,，突發(fā)事件的快速處理,，班組事務(wù)管理和分管業(yè)務(wù)管理為主要職責(zé)。監(jiān)控員以堅(jiān)持原則,、規(guī)范運(yùn)作為第一職責(zé),。要求全面監(jiān)督值班期間的收費(fèi)運(yùn)作規(guī)范性和紀(jì)律性為工作重點(diǎn)，突出主管的協(xié)調(diào)管理和監(jiān)控員的監(jiān)督規(guī)范功能,。加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè),，發(fā)揮工作積極性，提高管理層的管理效率和有效性,。

3,、建立完善暢通的工作溝通制度，站場(chǎng)發(fā)生各類突發(fā)事件及違紀(jì)事件均直接向站長(zhǎng)匯報(bào),。管理會(huì)議上要求各管理人員積極發(fā)言,，匯報(bào)工作問(wèn)題、員工思想動(dòng)態(tài)和班組工作管理,，相互協(xié)助,，共同提高。

4,、在廣場(chǎng)周圍增設(shè)告示牌禁止車輛停車落客,，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行身份確認(rèn)，將閑雜人員清出廣場(chǎng),，當(dāng)班管理人員加強(qiáng)監(jiān)督管理,，調(diào)動(dòng)保安員工作積極性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)安全問(wèn)題,，消除安全隱患,。

縱觀外在形勢(shì)和內(nèi)在環(huán)境，真是“任重而道遠(yuǎn)”,，我們將在公司及管理處的指導(dǎo)下,，繼續(xù)以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)，嚴(yán)密圍繞“一保三維護(hù)”開展各項(xiàng)工作,，增強(qiáng)信心,，激活斗志,，開展20xx年的工作,。

1、在區(qū)域聯(lián)網(wǎng)的新形勢(shì)下,，繼續(xù)大力抓好站場(chǎng)管理的五大重點(diǎn)工作,。

2、加強(qiáng)管理層自身建設(shè),，必須做到“率先模范”作用,，建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制,，杜絕安生隱患發(fā)生。

3,、加強(qiáng)員工思想,，素質(zhì)教育，提高員工積極性,、主動(dòng)性,，引入形式多樣，內(nèi)容活躍的員工政治思想教育活動(dòng),，加強(qiáng)人文關(guān)懷,，做員工的知心人，貼心人,。引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀和職業(yè)道德，進(jìn)一步加強(qiáng)xx站團(tuán)隊(duì)精神建設(shè),，塑造xx良好形象,。

4、發(fā)揮團(tuán)員青年?duì)巹?chuàng)東莞市青年文明號(hào),，并籍此全面提升xx站的企業(yè)形象,。

5、繼續(xù)發(fā)揮機(jī)動(dòng)人員的積極性,，保暢通,，保安全，保一方平安,。

6,、加大精神文明建設(shè)力度，以形式多樣的文娛體育活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)站的凝聚力,。

收費(fèi)員年終工作總結(jié)個(gè)人 收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇二

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中,，以扎實(shí)的工作作風(fēng),，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

1,、在本年度中,，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則,，努力樹立醫(yī)院良好形象,，熱愛(ài)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，盡量減少出錯(cuò)率,。

2、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中,，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù),。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好,，服務(wù)好病人,。

3、努力把凝聚群眾滿意額度,，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù),，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來(lái)的20xx年里,，本人在20xx年的工作基礎(chǔ)上,，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁,，并制定如下工作計(jì)劃：

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，合理、公平調(diào)整好,、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度。在科室的需用物料,、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān),，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理,，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象,。

收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作,，如記賬,、收款、辦理出入院,、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作,，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見真功,。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,，我們首當(dāng)其沖,，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作,，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通,，交流的平臺(tái)。

因此,，要樹立正確的工作觀,、價(jià)值觀。以方便好患者,，服務(wù)好患者為榮,。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊,，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響,。所以,，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,，崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,。

二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù),。

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少差錯(cuò)率。

收款室是醫(yī)院的窗口,，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí),，收款員應(yīng)懂得換位思考,，將心比心，急病患之所需。

我們要耐心細(xì)致,，不厭其煩,。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào),，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤,，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體,，又要堅(jiān)持原則,。

接下來(lái)的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí),，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作,，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階。

收費(fèi)員年終工作總結(jié)個(gè)人 收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費(fèi)站愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),，辦事員,，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無(wú)數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線,。他們來(lái)自不同的地方,，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí),；再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù),，我們心甘情愿！

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語(yǔ)及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人,，幸福千萬(wàn)家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心,！當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列,，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴,，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng),。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過(guò),，但我們毫無(wú)怨言！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外,，可是我們都能忍受,！我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里,，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助,，在生活中互相關(guān)心、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹,、百問(wèn)不厭、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切,、對(duì)暴躁者忍耐,、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無(wú)怨無(wú)悔！

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。