總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇一

今年來,，xx鎮(zhèn)緊緊圍繞“為民服務(wù)”的宗旨，深入推進政務(wù)公開,，持續(xù)規(guī)范政務(wù)服務(wù),，不斷提升了政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平。

堅持把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為全年的重點工作來抓,，成立了由鎮(zhèn)黨委副書記,、鎮(zhèn)長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,，各職能站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由鎮(zhèn)黨政辦主任擔(dān)任辦公室主任,，負(fù)責(zé)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的具體開展,。各村(居)和鎮(zhèn)直各單位也相應(yīng)成立了 “一把手”為組長的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面形成了一級抓一級,、層層抓落實的工作體系,，為政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的順利開展提供了強有力的組織保障。

將制度建設(shè)作為提升政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平的強大動力,，建立健全了上下班簽到,、請銷假、外出學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)接訪,、節(jié)假日值班、請示匯報等管理制度,。按照政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,，推出了崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制,、辦事公開制,、服務(wù)承諾制、一次性告知制,、限時辦結(jié)制,、責(zé)任追究制等七項制度，使政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作真正做到了有章可循,、高效運行,。

多渠道進行政務(wù)公開，最大限度地保障群眾知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),。充分利用會議、文件,、公開欄,、公開信、政府站,、宜章新聞網(wǎng)等形式,，將經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)、財政預(yù)決算情況,、項目建設(shè)公開招投標(biāo),、機構(gòu)人員分工和職責(zé)等，以及人口婚育,、糧食直補,、糧種補貼、農(nóng)機購置補貼和有關(guān)政策法規(guī),、辦事程序,、辦理結(jié)果等群眾普遍關(guān)心的熱點問題及時進行了全面公開,，真正體現(xiàn)了政務(wù)公開，陽光操作,，使行政效率得到了有效提升,。

狠抓村級綜合服務(wù)平臺建設(shè)，深入調(diào)查摸底,，嚴(yán)把施工質(zhì)量,、安全、進度關(guān),，xx村,、李家塘村綜合服務(wù)平臺主體工程建成完工，田舍村,、枧坪村,、水落岱村綜合服務(wù)平臺已建好第二層，楊柳村,、城頭村綜合服務(wù)平臺建設(shè)加快推進,。堅持“一張笑臉相迎、一聲您好相問,、一杯熱茶曖心”服務(wù)機制,，政務(wù)中心全體工作人員，對每一位前來辦事的群眾熱情接待,、微笑服務(wù),、耐心解答、及時辦理,，使群眾真正享受到溫馨,、快捷、高效的服務(wù)方式,。認(rèn)真落實村定員干部坐班輪班制度,，全鎮(zhèn)13村1社區(qū)從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務(wù)點坐班值班，認(rèn)真處理村內(nèi)事物,，及時處置村內(nèi)突發(fā)性事件,，積極幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和困難。切實做好行政審批服務(wù)工作,，對計生,、民政、國土等行政審批事項按時進行辦結(jié),。今年來,，鎮(zhèn)政務(wù)中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件,，計生,、民政,、國土等行政審批事項辦結(jié)率達(dá)100%。全鎮(zhèn)各村,、社區(qū)共接待辦事群眾2660余人次,，受理群眾各類事項2530余件，辦理2380余件,。

今年,，我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定成績,，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距,，如個別村重視不夠，村級綜合服務(wù)平臺建設(shè)進度慢,，政務(wù)公開內(nèi)容更換不及時,，定員干部坐班輪班不能很好堅持。在今后工作中,，我鎮(zhèn)將進一步鞏固政務(wù)公開成果,，繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù)，全力將我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作提高到新水平,。

政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇二

作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時,，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來,，從而提高思想認(rèn)識,。本人是農(nóng)機窗口的工作人員，一年來,，嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度,，始終不放松業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便運用到實際的工作中去,。

在窗口工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是最重要的,，加強服務(wù)意識，強化服務(wù)職能,，提升服務(wù)品質(zhì),，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切,、端莊,、和謁、熱情,、主動,、耐心、周到的服務(wù),。窗口辦事實行公開,、公正,、陽光操作，樹立政府的良好形象,，使群眾放心,、舒心。優(yōu)質(zhì),、高效的便民服務(wù),，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題,，以營造和諧的社會氛圍,。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民,、為民,、服務(wù)于民做為工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo),，明確了自己的工作職責(zé),。

窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情,、業(yè)務(wù)嫻熟,，對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細(xì)致地進行解釋,、說明直至其理解,；接待外地的服務(wù)對象時，使用普通話應(yīng)答,；遇到服務(wù)對象文化程度有限時,，能主動指導(dǎo)；接聽電話時,，能做到主動問好,。忠于職守、愛崗敬業(yè),；做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作,；一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報,?；叵胱约旱椒?wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會存在一些小的差錯,，我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學(xué)習(xí),，更嚴(yán)格要求自己，從而充實自己的業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題。

在今后的工作中要加強學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級政策,，把握好正確方向,；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想,；把不斷改進工作作風(fēng)作為推動工作的重要手段,。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾,、奉獻社會”作為自己的座右銘,，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員,。我將這次總結(jié)作為對我個人的支持,、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚成績,，克服不足，以更加飽滿的工作熱情,，開拓進取，為推進我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻,。

政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇三

（一）加強領(lǐng)導(dǎo),，完善政務(wù)信息公開機制

為使政務(wù)信息公開工作不流于形式，不走過場,，我會著眼于建立政務(wù)信息公開長效機制,，使政務(wù)公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領(lǐng)導(dǎo)機制,。成立了政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨組書記任組長、分管副主席任副組長的政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組,，做到了領(lǐng)導(dǎo),、機構(gòu)、人員“三到位”,。同時,，強化“一把手掛帥，副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，責(zé)任到落實到人頭”的工作機制,，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動,、整體推進的工作體系,。二是建立健全各項制度。我會通過建立健全政務(wù)公開責(zé)任,、審議,、評議、反饋,、備案和監(jiān)督等制度,，促進政務(wù)信息公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道,。

（二）采取多種公開形式,，確保工作取得實效

按照政府信息公開指南和信息公開目錄編制的要求，對照法律法規(guī)和有關(guān)工會方面政策,，編制了指南和目錄,，明確了公開和不能公開的政務(wù)信息，凡屬于應(yīng)當(dāng)公開的按規(guī)定納入公開目錄,，不能公開的不予公開,，對確需公開的，按規(guī)定依申請公開,。在此基礎(chǔ)上采取多種形式進行公開,，在區(qū)總工會機關(guān)辦公場所以公開欄、宣傳冊等形式積極主動公開信息,；充分運用新聞媒體公開信息,；公開政策措施，為職工辦實事,、解難事,、做好事。

（三）不斷豐富公開內(nèi)容,，廣泛接受群眾監(jiān)督

堅持把開展政務(wù)信息公開工作與進一步加強工會機關(guān)行政效能建設(shè)結(jié)合起來,，進一步豐富公開內(nèi)容，通過網(wǎng)站,、公告欄及時公開區(qū)總工會負(fù)責(zé)信息公開事務(wù)的工作機構(gòu)及聯(lián)絡(luò)方式（包括辦公地址,、電話、傳真,、電子郵箱等）,；公開的范圍及內(nèi)容，公開形式,，公開時限,；依申請公開的受理機構(gòu)及聯(lián)系方式,，申請人提出申請須知，處理申請的程序和答復(fù)方式,；區(qū)總工會信息公開監(jiān)督方式及程序等嚴(yán)格考核評議制度等,，并及時通報監(jiān)督評議情況。從橫向和縱向豐富政務(wù)公開內(nèi)容,，積極推進政務(wù)透明,，廣泛接受群眾監(jiān)督，推動政務(wù)信息公開工作的深入開展,。

（一）抓考核促提高,。一是把政務(wù)信息公開工作納入干部考核的重要內(nèi)容，積極鼓勵職工多寫信息,，寫出高質(zhì)量信息,，切實抓緊抓好政務(wù)信息公開工作。二是把政務(wù)公開納入評議政風(fēng),、行風(fēng)的范圍,。三是加大責(zé)任追究力度。在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上,對工作不力,、搞形式主義的要嚴(yán)肅批評,限期整改;對不履行主動公開義務(wù),、弄虛作假、侵犯群眾民主權(quán)利,、損害群眾合法利益,、造成嚴(yán)重后果的要追究責(zé)任,嚴(yán)肅查處。

（二）抓制度促規(guī)范,。進一步健全和完善政務(wù)信息公開制度，規(guī)范公開內(nèi)容,，提高公開質(zhì)量,。重點抓好公開形式、公開實效等規(guī)范化建設(shè)和建立健全“四項制度”,，即定期公開和臨時公開制度,；政務(wù)公開評議和考核制度；政務(wù)信息公開責(zé)任追究制度,；政府信息公開情況統(tǒng)計報告制度,，促使我會政務(wù)信息公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展,。

（三）抓督查促落實,。進一步加大監(jiān)督檢查力度。一是加強監(jiān)督和專項監(jiān)督,。督促落實政務(wù)公開工作,。二是自覺接受人大、政協(xié)、人民群眾的監(jiān)督,特別是要充分發(fā)揮新聞輿論等社會監(jiān)督的作用,。在以完善投訴信箱,、監(jiān)督投訴電話等形式主動接受社會監(jiān)督的基礎(chǔ)上,通過區(qū)網(wǎng)站進一步拓寬便民的監(jiān)督形式和方法。

（四）抓重點促深化,。一是突出政務(wù)信息公開的重點,。在深化完善和鞏固提高上下功夫,加大“真公開”的力度。同時,，要求按照有關(guān)規(guī)定,，根據(jù)效能建有關(guān)要求，進一步公開辦事程序,、辦事標(biāo)準(zhǔn),、辦事結(jié)果,并在工作質(zhì)量、態(tài)度,、時效等方面作出承諾,不斷增強工作透明度,。二是突出政務(wù)信息公開的重點環(huán)節(jié)。繼續(xù)開展政務(wù)公開信息目錄編制工作,。繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù),對各項信息公開進行進一步細(xì)化,。使我會的政務(wù)信息公開工作得到進一步深化。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,，責(zé)任落實,。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)服務(wù)工作，結(jié)合“窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，基層評窗口”活動,，研究水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)局窗口的建設(shè)措施，提升窗口辦事能力,。一是行政審批職能,，審批業(yè)務(wù)骨干，審批權(quán)力向中心窗口集中,；二是落實推進窗口建設(shè)的各種規(guī)章制度,，嚴(yán)格貫徹落實了“一服務(wù)兩公開”，“一次性告知制度”和行政效能建設(shè)制度,，建立了窗口首席代表負(fù)責(zé)制度,，啟用了行政審批專用章。同時,，按照新形勢的要求,，減少審批流程，縮短審批時限,，不斷提高工作效率,。主動配合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作,，按要求選派窗口工作人員，人員調(diào)整主動征求區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的意見,，共同做好窗口工作人員的管理工作,。同時，定期以及不定期深入窗口檢查指導(dǎo)工作,。

（二）窗口建設(shè)規(guī)范

按區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求,，我局選派熟悉業(yè)務(wù)的人員到窗口工作并印發(fā)授予文件，窗口建設(shè)嚴(yán)格按照區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求,，窗口人員佩證上崗,，身份公示牌，辦公用品,，辦公設(shè)備,，辦公資料擺放整潔有序，嚴(yán)格遵守區(qū)政務(wù)服務(wù)中心紀(jì)律,，自覺接受社會監(jiān)督,。

（三）嚴(yán)格實行行政審批事項集中辦理制度。

我局在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)窗口一個,，一名首席代表,，辦理水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)行政審批事項20項，按照行政審批事項“應(yīng)進必進”的原則,，窗口辦理所有20項行政審批事項,。機關(guān)各二層單位不得自行辦理任何行政審批，嚴(yán)禁“兩頭受理”和“體外循環(huán)”,。

（四）依法辦理行政審批事項

截至目前,，我局窗口共接待群眾 61 名咨詢相關(guān)行政審批事項，受理10件,，其中動物防疫條件審核4件,，水產(chǎn)苗種生產(chǎn)許可1件，全民水域灘涂養(yǎng)殖使用證4件,，種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證1件。辦結(jié)10件,，月結(jié)率達(dá)99%,；評議率達(dá)98%，滿意率達(dá)100%,，承諾件按時辦結(jié)率達(dá)100%,。20xx年完成市區(qū)政務(wù)中心要求提速的承諾提速指標(biāo)任務(wù)。全部20個行政審批事項平均承諾提速50%,。

（五）及時,、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料

我局窗口工作人員按照政務(wù)中心有關(guān)規(guī)定,，接件時嚴(yán)格依照法律法規(guī)相關(guān)要求，認(rèn)真細(xì)致審核申報材料,，對符合條件的,，當(dāng)場進行接件登記，錄入中心接辦件通用軟件系統(tǒng),，并向服務(wù)對象出具《受理通知書》,。今年我局窗口受理了10件審批申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時準(zhǔn)確錄入中心接辦件通用系統(tǒng),。

（六）實行首問責(zé)任制,，一次性告知制和服務(wù)承諾制。

我局窗口工作人員在初審申報材料時,，對不符合條件的進行一次性告知補正事項,，方便了辦事群眾，提高辦事效率,；對于不能解決的情況,，工作人員按照首問負(fù)責(zé)制原則，不推諉,，不扯皮,，積極和局里相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作,；對于不屬于本窗口工作范疇的,，做好引導(dǎo)工作，引導(dǎo)市民到相關(guān)窗口咨詢和辦理業(yè)務(wù),。

（七）廉潔自律

我局窗口工作人員在接辦件時,，始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中,，堅持廉潔辦公,，公正審查，不徇私情,，秉公辦理,，果斷杜絕“吃、卡,、要,、拿”等不廉潔的行為發(fā)生。對前來辦理的群眾,，不論地位高地,，關(guān)系親疏，都一視仁,，熱情接待,，認(rèn)真辦理,，時刻牢記自己的言行代表著政府形象，使窗口保持公平,、陽光,。

（八）取的成績

我局窗口工作人員責(zé)任心強、業(yè)務(wù)能力高,，全年雖然辦件不多,，只有10件，但辦結(jié)率達(dá)100%,，窗口人員做到時刻準(zhǔn)備著為人民服務(wù),，按時上下班，全年沒出現(xiàn)超時辦結(jié),，沒出現(xiàn)被通報事件,，每天堅持站好最后一班崗。

（一）成立組織機構(gòu),，落實責(zé)任,。我局高度重視信息公開工作，3月份,，我局成立了以局長,、黨組書記為組長、副局長和紀(jì)檢組長為副組長,、各股室二層機構(gòu)負(fù)責(zé)人及信息工作人員為成員的信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，紀(jì)檢組長兼任辦公室主任,，信息工作人員為具體工作人員,。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)推進本局信息公開工作，信息公開辦公室負(fù)責(zé)完成信息采集,、審批及發(fā)布,，完成全年200條的信息發(fā)布任務(wù)、與政務(wù)辦對接協(xié)調(diào)溝通,，規(guī)范和完善網(wǎng)站建設(shè)等工作,。

（二）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作水平,。積極參加各級組織舉辦召開的信息工作培訓(xùn)班及會議,。5月21日，我局派出信息公開分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員參加區(qū)政府組織召開的政府信息公開會議,，及時學(xué)習(xí)國家、自治區(qū),、xx市信息公開新政策,，認(rèn)真聽取我區(qū)信息公開現(xiàn)狀,，對照最新政策要求，理順我局在信息工作中的不足,，在日后的工作中加以整改,。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行信息工作制度，規(guī)范信息發(fā)布工作,。我局制定有政府信息公開工作制度,、發(fā)布審核制度、發(fā)布協(xié)調(diào)制度,、內(nèi)容保障制度,、保密審查制度、運行管理制度等十三項制度并嚴(yán)格執(zhí)行各項制度,。

（四）立行立改,，完善信息工作。我局在區(qū)政務(wù)辦的指導(dǎo)下,，及時開展自查整改工作,，完善網(wǎng)站建設(shè)。11月12日,，我局根據(jù)區(qū)政府辦《關(guān)于做好區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站自查整改及績效考評工作的通知》的文件要求,，對局門戶網(wǎng)站進行了全面的自查，經(jīng)自查,，我局信息公開工作基本完成：一是公開的政府信息形成或者變更之日起20個工作日內(nèi)予以公開,；二是及時更新各欄目內(nèi)容，沒有空白欄目,；三是完成信息發(fā)布任務(wù)數(shù),；四是不發(fā)生泄密問題；五是及時發(fā)布本部門20xx年財政預(yù)算,、2014年財政決算以及“三公經(jīng)費”信息等,。在工作中一經(jīng)區(qū)政務(wù)辦檢查發(fā)現(xiàn)的問題我局能及時整改。

（五）信息公開成效明顯,。我局按照“上網(wǎng)的信息不泄密,，泄密的信息不上網(wǎng)”的原則，應(yīng)該公開的全部公開,。發(fā)布的信息涵蓋工作動態(tài),、規(guī)范性文件、政策解讀,、行政審批,、養(yǎng)殖技術(shù)以及先進典型、財政信息等,。截至目前,，我局共發(fā)布信息316條,，完成了信息發(fā)布任務(wù)。部分領(lǐng)域信息公開邁向“深水區(qū)”,，一是公開了財政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費預(yù)決算信息,；二是公開獲得惠農(nóng)補貼如獲得生豬調(diào)出大縣名單、獲得漁業(yè)用油補貼名單,，在網(wǎng)上進行公示,，確保惠農(nóng)補貼資金使用公開透明化,。

在完成任務(wù)的同時,，我局通過門戶網(wǎng)站平臺，更好地推進我局重大工作,。我局通過與區(qū)政務(wù)辦協(xié)調(diào)溝通,，10月13日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《xx市區(qū)20xx—2025年養(yǎng)殖水域規(guī)劃（修編）》,，征集各有關(guān)單位和社會各界人士意見,；10月26日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《區(qū)20xx年生豬調(diào)出大縣獎勵資金使用管理工作方案》,，征集各有關(guān)單位和社會各界人士意見,。

（一）政務(wù)服務(wù)方面

20xx年，我局窗口爭取在完成各項工作任務(wù)的同時,，進一步解放思想,，實事求是，廉潔奉公,，扎實工作,，進一步提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量,，爭取更大成績,。

（二）政府信息公開方面

1.完成信息任務(wù)發(fā)布量。

2.加強學(xué)習(xí),，提高信息公開工作人員的業(yè)務(wù)水平,。

3.規(guī)范網(wǎng)站建設(shè)

4.嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保政府信息公開工作規(guī)范化,。

5.繼續(xù)做好政府信息公開其他工作,。

政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇四

xx縣政務(wù)服務(wù)中心面積1.3萬平方米，進駐窗口單位30個,，二級機構(gòu)11個,，工作人員320余名，設(shè)立窗口150個。20xx年前三季度,，中心各窗口共受理各類行政審批及服務(wù)事項574516件,，辦結(jié)574420件，辦結(jié)率達(dá)99.9%,，與去年同期相比增長7.4%，預(yù)計20xx年全年總辦件量在75萬件以上,。通過窗口滿意度測評調(diào)查,，群眾滿意率達(dá)99.9%。

(一)創(chuàng)新服務(wù)模式,，營造良好的服務(wù)環(huán)境

1,、開展全程代辦服務(wù)。(1)是突出企業(yè)服務(wù),，發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能,。為更好服務(wù)企業(yè)，縣政務(wù)服務(wù)中心立足崗位實際,，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能作用,，積極推出服務(wù)企業(yè)新舉措。一是進一步完善企業(yè)代辦服務(wù)制度,、項目預(yù)審制度,、并聯(lián)審批制度和聯(lián)合驗收制度。二是抽調(diào)專人為企業(yè)提供全程代辦服務(wù),，設(shè)立“一企一冊”工作臺賬,，動態(tài)掌握項目進度，及時解決審批服務(wù)中存在的問題,。三是設(shè)立基建聯(lián)合審批綜合受理窗口,，由政務(wù)服務(wù)牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)窗口，建立協(xié)同聯(lián)動機制,，做好全流程審批服務(wù)工作,。(2)緊扣重點環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程.一是實施企業(yè)登記注冊“一體化”服務(wù),。二是實施項目審批預(yù)審服務(wù),。三是實施基建聯(lián)合審批服務(wù)。四是實施聯(lián)合驗收,。我縣重點工程項目啟動并聯(lián)審批模式,，加快了審批時間，節(jié)約了企業(yè)運行成本,。

2,、持續(xù)推進商事制度改革，企業(yè)開辦時間再減一半。目前,，企業(yè)注冊實現(xiàn)全程電子化,，企業(yè)開辦者無需到窗口提交任何紙質(zhì)資料，通過網(wǎng)上實名認(rèn)證,、電子簽名后就可以直接申請營業(yè)執(zhí)照,。全流程3天就能把營業(yè)執(zhí)照辦下來，其中市場局窗口營業(yè)執(zhí)照辦理一個工作日,。同時積極做好證照的融合與銜接,，進一步擴大證照整合覆蓋面。目前,，我縣已實現(xiàn)“三十九證合一”,。

3、實施“大一窗”模式,，設(shè)立聯(lián)辦窗口,。今年4月16日，xx縣政務(wù)中心窗口不動產(chǎn)登記一體化窗口正式啟動,。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求,，縣政務(wù)服務(wù)中心對不動產(chǎn)登記中心、房管局,、國地稅場所,、窗口、人員,、系統(tǒng),、業(yè)務(wù)、資料進行優(yōu)化整合,，實現(xiàn)“一窗受理,、信息共享、內(nèi)部流轉(zhuǎn),、并聯(lián)審核,、一次辦結(jié)”，打破了地稅,、房管,、不動產(chǎn)登記、國土等部門信息壁壘,，辦事時限從5個工作日縮短到一個工作日,，極大地提升了服務(wù)效率，提高了群眾滿意度,。

4,、大力推行容缺受理機制,。對政府投資和招商引資項目實施容缺受理審批，即在項目方和項目承載單位申報相關(guān)材料和缺失材料承諾函后,，窗口單位先實行容缺受理并實施審批,，項目承載單位和項目方在承諾期限內(nèi)補齊相關(guān)材料。

5,、打造“愛幫客”志愿服務(wù)隊,，開展一站式服務(wù)。今年3月,，中心愛心接力“愛幫客”志愿服務(wù)隊伍正式啟動,，積極打造“陽光政務(wù)、親情服務(wù)”,，重點對投資項目和招商引資企業(yè)并聯(lián)審批項目開展全程代辦服務(wù)，有效促進志愿者在服務(wù)弱勢群體,、服務(wù)企業(yè)方面有所作為,，進一步樹立中心良好形象。

(二)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，提高智能化服務(wù)水平

1,、努力提高網(wǎng)上辦事水平。中心多次組織全縣各相關(guān)部門集中辦公,，開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作”,。主要是對省級下發(fā)事項進行認(rèn)領(lǐng)梳理，并進行編制上傳,。據(jù)統(tǒng)計,，在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)xx分廳有辦理事項的全縣有41家單位，其中有23家單位在中心有派駐窗口,，共有辦理事項714項,。這些事項全部實現(xiàn)網(wǎng)上辦理要求，有效提高了網(wǎng)上在線辦事能力,。

2,、努力提升自助服務(wù)能力。不斷擴大行政審批終端自助服務(wù)范圍,，最終實現(xiàn)所有行政審批服務(wù)項目全部能夠?qū)崿F(xiàn)自助端辦理,，線上線下多渠道為群眾辦事提供便利。目前出入境管理大隊,、人社局五個中心,、不動產(chǎn)登記中心、交通管理大隊,、民政局等多家單位已經(jīng)開展終端自助服務(wù),。

(三)推進“最多跑一次”,，切實提升辦事便利性

縣政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)中央、省,、市號召,，認(rèn)真貫徹落實開展群眾辦事“最多跑一次”工作，通過建立編制“最多跑一次”事項清單,，狠抓落實各項舉措,，不斷推進“最多跑一次”深入開展。一是通過優(yōu)化辦事流程把承諾件改造即辦件;二是實施全大廳所有窗口證件免費郵寄;三是在三個樓層值班臺設(shè)置免費復(fù)印點,，以及各辦事窗口提供免費復(fù)印服務(wù)等措施,，努力讓群眾少跑腿，實現(xiàn)“最多跑一次”目標(biāo),。目前,，縣政務(wù)服務(wù)中心“最多跑一次”事項總數(shù)為735項，占比率達(dá)91.8%,。截止到今年年底,，進駐中心大廳實現(xiàn)“最多跑一次”比例達(dá)到100%。

(四)以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手,，促進政務(wù)服務(wù)工作向規(guī)范化邁進,。

中心自開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以來，始終大力推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化體系,，確保把每一項標(biāo)準(zhǔn)落實到位。重視評價效果和反饋信息,，進行綜合評價,，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出調(diào)整改進的方法,，達(dá)到持續(xù)改進的目的,。通過實踐、完善,、再實踐,，中心的標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了良好的成效，使標(biāo)準(zhǔn)水平上升一個新的臺階,，與打造窗口特色,、創(chuàng)造服務(wù)品牌特色相融合，建立了符合xx縣政務(wù)服務(wù)中心可持續(xù)發(fā)展需求的一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),?？h政務(wù)服務(wù)中心參與制定的《投資項目建設(shè)審批代辦服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)，此項標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)已進入全國征求意見階段,。今年3月,，xx縣政務(wù)服務(wù)中心成功入選國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點單位,。11月，中心又申報了《政務(wù)服務(wù)最多跑一次工作規(guī)范》,、《政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)規(guī)范》等四項省級地方標(biāo)準(zhǔn),。

政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇五

2018年，糧食局政務(wù)公開工作在區(qū)黨委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞社會穩(wěn)定和長治久安總目標(biāo)，根據(jù)《政府信息公開工作要點》安排和區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署,，結(jié)合糧食流通工作實際,，不斷創(chuàng)新公開形式，拓寬公開渠道,，完善公開制度,，扎實有效地推行了政務(wù)服務(wù)工作。

一是成立由局長為組長,、其他副局長為副組長,、各股室負(fù)責(zé)人和直屬落實企業(yè)主要負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，由局辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)公開的日常工作,。

二是按照《政務(wù)信息公開條例》，對公開的主體,、內(nèi)容,、主要形式、保障措施,、責(zé)任追究,、監(jiān)督實施單位等提出了具體要求。同時制定了政務(wù)公開,、政府信息公開相關(guān)制度,，對政府信息公開的范圍、方式,、程序,、審核和監(jiān)督等作出了明確規(guī)定。

三是制定了《糧食局首問負(fù)責(zé)制度》,、《糧食局限時辦結(jié)制度》,、《糧食局服務(wù)承諾制度》、《糧食局一次性告誡制度》等制度,，對機關(guān)工作人員在工作作風(fēng),、政務(wù)公開、依法行政等方面進行檢查和考核,，有力促進政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范運行,。四是對凡涉及職工群眾切身利益的事項實行公開辦事制度,，選人、用人,、提拔干部實行任前公示制,；2018年度部門預(yù)算和“三公經(jīng)費”預(yù)算等情況在糧食局門戶網(wǎng)站予以公開透明。

一是按照政府信息公開的要求,，凡各股室辦理的與人民群眾利益相關(guān)的各類文件,，只要不屬于國家秘密，均在20日以內(nèi)在門戶網(wǎng)站政府信息公開欄內(nèi)予以公開,，方便群眾查詢,。

截止11月，共主動公開文件21件,。

二是圍繞貫徹自治區(qū),、市、區(qū)人民政府關(guān)于糧食流通工作決策部署的落實情況,，重點工作開展情況和重大項目進展情況等內(nèi)容,，報送各類糧食信息，為自治區(qū),、市,、區(qū)人民政府了解情況、科學(xué)決策,、指導(dǎo)工作提供有效服務(wù),。

三是圍繞社會重點、熱點問題,，不斷加大在市場調(diào)控,、倉儲管理、糧油加工,、糧油知識,、市場行情等方面的信息公開力度，不斷擴大信息發(fā)布的深度和廣度,，切實滿足廣大人民群眾對政府信息的不同需要,。截至11月，通過網(wǎng)絡(luò)向自治區(qū)糧食局和區(qū)政府編發(fā)和報送糧食政務(wù)信息40多條,。

一是將我局門戶網(wǎng)站作為糧食系統(tǒng)面向社會公眾的重要宣傳窗口和交流途徑,，加強網(wǎng)站信息發(fā)布工作，在政府信息公開,、政民互動,、企業(yè)宣傳等欄目發(fā)布各類相關(guān)信息。

截至11月,，糧食局網(wǎng)站累計發(fā)布文本信息155條,。二是開展糧食工作滿意度調(diào)查,，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村和糧食企業(yè)15次,，社會公眾積極參與,，取得良好效果。

政務(wù)服務(wù)嚴(yán)格遵循辦事程序,，依法辦事,，不斷提高辦件效率，本單位所受理行政審批事項嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)管理辦法和區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求,，編印區(qū)糧食局《服務(wù)指南》和行政審批項目操作規(guī)范和流程圖,，優(yōu)化審批流程，在辦理過程中,，嚴(yán)格按照行政審批項目操作規(guī)范和流程圖辦理,，接到后及時受理。

窗口人員在工作中嚴(yán)格遵守政務(wù)大廳的各項規(guī)章制度,，扎實工作,，熱情服務(wù)，提高了工作效率,，方便了前來辦事人員,，受到了贊賞和好評，政務(wù)窗口各項工作取得了較好成績,。截止11月,，糧食局窗口所受理辦件4件全部提速完成，沒有超時辦結(jié),，拖延辦結(jié)。

糧食局在政務(wù)服務(wù),、政務(wù)公開工作總體效果較好,，但也存在一些問題，對政府信息公開工作的思想認(rèn)識和工作水平有待進一步提高,；公開內(nèi)容和數(shù)量還需不斷完善和增加,；公開形式還應(yīng)進一步多樣化，以滿足社會公眾了解糧食流通工作信息的需要,。

20xx年,，將繼續(xù)按照區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，進一步提高對政府信息公開工作的認(rèn)識,，增強工作的自覺性和主動性,；不斷規(guī)范公開內(nèi)容，完善公開工作機制,，健全公開監(jiān)督保障措施,，努力形成政務(wù)公開的長效機制,；積極主動與新聞宣傳部門聯(lián)系，進一步拓展宣傳渠道,，努力提高糧食政策宣傳的覆蓋面,，增加面向廣大糧企和糧農(nóng)的專項服務(wù)。加強政務(wù)服務(wù)管理,，提升政務(wù)服務(wù)水平,；加強對糧食企業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保行政審批事項有效管理,，提高行政審批效率,，方便群眾辦事。

政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇六

（一）網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力

當(dāng)前全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項全程網(wǎng)辦占比100%,；皖事通法人用戶注冊數(shù)7132個,，注冊數(shù)占當(dāng)前轄區(qū)法人數(shù)的%；個人用戶注冊數(shù)達(dá)個,，占轄區(qū)常住人口的%,；皖事通服務(wù)總訪問量達(dá)次，訪問量占注冊用戶比達(dá)%,，上線服務(wù)56個,，高頻服務(wù)8個，高頻服務(wù)占比%,；“辦好一件事”精品服務(wù)數(shù)達(dá)65個,。

1、加快減證便民,。我區(qū)積極指導(dǎo)有關(guān)單位對照政務(wù)服務(wù)網(wǎng)中其他地區(qū)政務(wù)服務(wù)事項,，向先進地區(qū)看齊，與周邊縣市區(qū)橫向比較,，找準(zhǔn)差距,，進一步精簡辦事材料，當(dāng)前全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項平均申請材料為個,。

2,、加快推進最多跑一次。全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項項,，最多跑一次事項個,，最多跑一次事項占比100%，實現(xiàn)了服務(wù)事項全覆蓋,。

3,、確保政務(wù)服務(wù)事項全認(rèn)領(lǐng)。明確各單位按照“應(yīng)認(rèn)領(lǐng)、盡認(rèn)領(lǐng)”的原則,，對本單位政務(wù)服務(wù)事項進行詳細(xì)梳理,，完善政務(wù)服務(wù)事項，對于本單位確無職權(quán)的事項,，上報不認(rèn)領(lǐng)事項情況說明,。

4、持續(xù)推進事項只進一扇門,。共計個事項進駐區(qū),、鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)大廳（除行政征收類事項外,，全部進駐大廳）,。及時同供電、供水,、供氣企業(yè)溝通聯(lián)系,，當(dāng)前供氣、供電進駐政務(wù)服務(wù)大廳,，供水進駐大廳工程建設(shè)項目綜合窗口,，企業(yè)并聯(lián)審批可辦理供水相關(guān)業(yè)務(wù)。全力推進“一窗式”綜合服務(wù)窗口的完善,，協(xié)調(diào)稅務(wù),、人社進駐窗口，持續(xù)提升綜合窗口服務(wù)能力,，實現(xiàn)“一事跑一窗”向“一窗辦多事”的轉(zhuǎn)變,。

（三）7×24小時不打烊“隨時辦”服務(wù)

全面推行7×24小時不打烊“隨時辦”服務(wù)，打造便捷服務(wù)的自動化平臺和精準(zhǔn)服務(wù)的智能化平臺,，同時做好7×24小時服務(wù)地圖宣傳推廣完善工作,。服務(wù)地圖可以精準(zhǔn)識別辦事需求，智能推薦最佳辦理方式,，直觀展示地理位置,、智能導(dǎo)航辦事路線，目前已完成我區(qū)143個服務(wù)場所的關(guān)聯(lián)及項服務(wù)地圖關(guān)聯(lián)事項,。可以精準(zhǔn)識別辦事需求,，智能推薦最佳辦理方式,，直觀展示地理位置、智能導(dǎo)航辦事路線,，同時加強宣傳推廣,，通過微信公眾號、在政務(wù)服務(wù)大廳以及部門分廳擺放海報,、發(fā)放宣傳單頁等多種形式,，向辦事群眾宣傳上線消息,。

2020年，我區(qū)不斷提高審批服務(wù)工作效率,，進一步壓縮六類權(quán)力事項承諾辦結(jié)時限,，當(dāng)前我區(qū)平均承諾時限為1個工作日。2020年,，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)阜陽潁東分廳收到服務(wù)對象評價萬次,，滿意度100%。

2020年,，我區(qū)進一步優(yōu)化事項辦理流程,，簡化辦事程序，縮短辦理時限,，同時開展電子印章,、電子云簽、電子證照和電子材料庫等的建設(shè)和應(yīng)用,，在電子印章系統(tǒng)備案580枚印章,，進一步提高了數(shù)據(jù)共享交互。2020年,，我區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦件量達(dá)萬件,，人均辦件個，其中線上辦件量達(dá)萬件,，線上辦件率為%,。區(qū)直單位六類事項數(shù)共577項，產(chǎn)生辦件的事項數(shù)達(dá)568項,，辦件覆蓋率達(dá)%,。

1、皖事通辦平臺用戶注冊數(shù)和服務(wù)訪問量有待進一步提高,。當(dāng)前我區(qū)皖事通法人用戶注冊數(shù)在全市位于中等位次,，皖事通個人用戶人均注冊量雖然在三區(qū)中位居第一，但與先進縣市仍有很大差距,。此外,，皖事通訪問量和上線服務(wù)高頻服務(wù)占比少，究其原因是皖事通提供服務(wù)有待進一步充實完善,，宣傳推廣力度有待進一步加強,。

2、24小時服務(wù)地圖宣傳推廣力度有待進一步加強,。雖然采取擺放宣傳海報,、發(fā)放宣傳單、微信公眾號發(fā)布等多種途徑宣傳推廣7×24小時不打烊“隨時辦”服務(wù)，但地圖訪問量,、有效訪問量和先進縣區(qū)仍有較大差距,。

3、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)使用率有待進一步提高,，全區(qū)人均辦件量較先進縣區(qū)仍有差距,。原因一是存在部分單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)尚未全部對接安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，導(dǎo)致不使用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)直接進行辦件,。二是少數(shù)單位不能摒棄傳統(tǒng)做法,，仍然使用傳統(tǒng)模式線下收取紙質(zhì)材料，不愿意直接在網(wǎng)上進行辦理,。

1,、加強“皖事通”本地特色服務(wù)開發(fā)。推進更多與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事項進駐“皖事通”,，加大“皖事通辦”平臺宣傳推廣力度,，提高企業(yè)和群眾認(rèn)可，逐步梳理,、上線更多自助辦事項,，拓寬7×24自助服務(wù)大廳自助范圍，推深做實7×24小時“隨時辦”服務(wù),。

2,、提高政務(wù)服務(wù)網(wǎng)使用率。一是層層向上級反映問題,，加快推進部門垂管業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實現(xiàn)對接,。二是針對自身無業(yè)務(wù)系統(tǒng)的事項，督促各單位使用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù),，同時,，建立“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作定期通報制度，每月定期通報政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦件情況,，進一步提高政務(wù)服務(wù)網(wǎng)使用率,。

3、加快推進政務(wù)服務(wù)事項跨省通辦,。根據(jù)省,、市相關(guān)工作部署，及時協(xié)調(diào)各相關(guān)單位加快落實政務(wù)服務(wù)事項跨省通辦,，深化“異地受理,、無差別辦理”服務(wù)。加快解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”問題,，不斷提升政務(wù)服務(wù)便利度和人民群眾獲得感,。

政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇七

政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)

《政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)》的范文，覺得有用就請下載哦看完如果覺得有幫助請請下載,。篇一：20xx年度政務(wù)服務(wù)中心個人工作總結(jié)

20xx年度政務(wù)服務(wù)中心工作人員工作總結(jié)

綜合窗口任祖榮

作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員,，我嚴(yán)格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)下,，我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高,，服務(wù)意識不斷增強，各方面自己要求嚴(yán)格?，F(xiàn)將20xx年工作及思想情況總結(jié)如下：

首先,，在思想上我認(rèn)真學(xué)習(xí)?三個代表?重要思想，并將其貫穿于自己的工作實踐中,，事事處處為中心的全局利益著想,；認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，遵守國家各項法律、法規(guī),；積極參加全縣入黨積極分子培訓(xùn)班‘充電’,，參加中心黨的群眾路線教育實踐活動，民主生活會,，各項志愿服務(wù)活動,，有南陵縣春節(jié)用工招聘會現(xiàn)場志愿引導(dǎo)服務(wù)、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛心衣站志愿服務(wù)活動,；赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問了四戶困難群眾,，(轉(zhuǎn)載于: 在點網(wǎng):政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié))送去了節(jié)日的問候和慰問金；每月文明創(chuàng)建上路勸導(dǎo),；道德講堂活動八次,，做好每月道德講堂活動現(xiàn)場拍攝、軟件資料收集整理并及時有效上傳到

文明創(chuàng)建動態(tài)管理系統(tǒng),，范文寫作其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動,。努力提高自身政治思想素質(zhì)。

其次,，在工作中,，我嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度，保持窗口衛(wèi)生,，掛牌上崗,，規(guī)范運作，認(rèn)真完成委托代理工作和中心的月度,、年度考核基礎(chǔ)資料整理工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作,。我所代理的六家單位,，其審批項目多、范圍廣,、要求復(fù)雜,。盡管如此，我堅持做到耐心解答辦事群眾咨詢,，

及時受理,、高效辦結(jié)，嚴(yán)格審查各項手續(xù),，對資料不全的便進行一次性告知,，并耐心作出相關(guān)解釋和說明，因此,，全年沒有發(fā)生一起投訴,，樹立了中心為民服務(wù)的良好形象。為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平,，參加了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革,、政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng)新做法等,，并赴無為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交流會，赴重慶參加了政務(wù)服務(wù)與社會管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班,，取得了政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審員資格證,，參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。此外,，為拓寬自身知識面,，參加了學(xué)歷深造，并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位,。

今年三月,，被評為?蕪湖市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使?；八月,，被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作,；十一月，被評為?20xx年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵?,；今年中心五個月月考評中,，共3次被評為月度?優(yōu)秀個人?，這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的肯定,。但是,，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續(xù)

努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，精品揚長避短,，爭取更上一層樓,。

二○一四年十一月二十七日

篇二：20xx年政務(wù)服務(wù)中心個人工作總結(jié)

工作總結(jié)

自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,，以及同事們的關(guān)心幫助下,，按照審批提速,、服務(wù)提質(zhì),、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標(biāo),，努力把農(nóng)機窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、為民更便,、形象更佳”的窗口?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下：

一、提高思想認(rèn)識,。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時,，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來,，從而提高思想認(rèn)識,。本人是農(nóng)機窗口的工作人員，一年來,，嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度,，始終不放松業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便運用到實際的工作中去,。

二,、明確工作職責(zé)。在窗口工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是最重要的,，加強服務(wù)意識,，強化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì),，深化服務(wù)姿態(tài),，做到以親切、端莊,、和謁,、熱情、主動,、耐心,、周到的服務(wù)。窗口辦事實行公開,、公正,、陽光操作,，樹立政府的良好形象，使群眾放心,、舒心,。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù),，使群眾辦事放心,，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍,。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù),，并且以便民、思

想?yún)R報專題為民,、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點,，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé),。

三,、增強業(yè)務(wù)知識，提升效能服務(wù),。窗口是代表全局的行政職能,，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟,，對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑問的地方,，能夠耐心細(xì)致地進行解釋、說明直至其理解,；接待外地的服務(wù)對象時,，使用普通話應(yīng)答；遇到服務(wù)對象文化程度有限時,，能主動指導(dǎo),；接聽電話時，能做到主動問好,。忠于職守,、愛崗敬業(yè)；做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作,；一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象,，沒有履職不到位而受到投訴舉報?；叵胱约旱椒?wù)中心工作已經(jīng)一年了,，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學(xué)習(xí),，更嚴(yán)格要求自己,，從而充實自己的業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題,。

四、今后的努力方向,。在今后的工作中要加強學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平,。最全面的把學(xué)習(xí)上級政策,，把握好正確方向；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，端正窗口工作思想,；把不斷改進工作作風(fēng)作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任,、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘,，時時地敲響警鐘,，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對我個人的支持,、監(jiān)督和幫助,，發(fā)揚成績，克服不足,，以更加飽滿的工作熱情,，開拓進取，為推進我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻,。

農(nóng)機窗口：馮庚20xx年12月25日

篇三：政務(wù)服務(wù)中心副主任個人年終總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心副主任個人年終總結(jié)

本人通過副科級干部公開遴選于9月24日正式從麻江中學(xué)調(diào)任縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心副主任,，工作以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中心領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下,，團結(jié)和帶領(lǐng)中心全體工作人員開拓創(chuàng)新,，務(wù)實求進。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一,、加強理論學(xué)習(xí)更新思想理念,，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和業(yè)務(wù)知識：主持完善了一系列工作制度，使工作更加規(guī)范化,；注重調(diào)查研究,，積極掌握一手材料；創(chuàng)新工作思路,，通過夯實基層,，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型,，以點帶面的方法來創(chuàng)新工作思路,；善于調(diào)動各窗口人員工作積極性,，善于整合資源，尋找工作結(jié)合點,。

二,、突出抓好重點工作：在各單位的目標(biāo)任務(wù)的落實情況納入年終績效考核后，認(rèn)真抓好各進駐單位在中心的各種工作,，在中心現(xiàn)有的環(huán)境下努力創(chuàng)辦優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境,；強化窗口管理，充實窗口功能,，堅持用制度管人,，范文top100大廳堅持實行指紋考勤、月情況通報,、季度“紅旗窗口”和“服務(wù)之星”的評選活動,；主動攻堅克難，主任交辦的任務(wù)積極組織人手在最短的時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成,。

三,、團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子取合力：一是明確分工負(fù)責(zé)，使中心成員有職有權(quán),、責(zé)任上肩,，放手讓干部干事；二是以身作則,，要求窗口人員做到的中心人員首先做到,，要求中心人員做到的本人必須

率先做到；三是嚴(yán)格要求,，不論是總體原則,，還是具體工作，對窗口人員和中心人員及干部都嚴(yán)格要求,，精益求精,；四是虛心聽取意見，注重溝通,，經(jīng)常交心通氣,，特別注重和大廳窗口人員的交流，以求達(dá)到更廣泛的共識,。因此,，大廳窗口和科室之間的人緣關(guān)系也比以前更加融洽。

四,、保持清正廉潔：一是提高認(rèn)識,，加強學(xué)習(xí)，樹立正確的人生觀、價值觀,；二是堅持原則,，從不搞個人特殊化；三是勤政廉潔,，全年未休輪休假,，一心撲在工作上；四是堅持原則,，不循私情,，在優(yōu)化環(huán)境工作中敢于和不良行為較勁，對有錯誤的人員提出過嚴(yán)肅的批評,，對案件查辦和效能督促從不徇私,。

一年來，雖然做了一些工作,，同時我更清醒地認(rèn)識到還有許多問題和不足：一是解放思想,，更新理念還要進一步深入；二是能力水平還要進一步加強,；三是作風(fēng)還要進一步改進,。在新的一年里，我將兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇,，認(rèn)真履職,，和同志們一道開拓進取再做新貢獻,。

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