總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇一

x月份以來,，本人堅持一個中圍繞大局,，提高認(rèn)識心為前提，就是做好豬場員工的飲食保障工作,，不斷調(diào)劑主,、副食食品的菜品質(zhì)量和飲食結(jié)構(gòu)，從思想上端正服務(wù)態(tài)度,，加強(qiáng)個人認(rèn)識,，提高烹調(diào)技能，改善飲食環(huán)境,，做好飲食衛(wèi)生,，保證菜品質(zhì)量，加強(qiáng)餐廳管理,，杜絕浪費,，嚴(yán)把采購關(guān)等方面進(jìn)行了一系列的工作，使xx的正常工作得到了有序的開展,，為豬場的各項工作和整體形勢得到了日新月異的跨越,。在此情況下，我的工作節(jié)奏和各項管理,、生活保障工作能夠緊緊地跟上xx快速發(fā)展的大好形勢,，同時堅持以人為本，關(guān)心員工生活,，切實抓緊抓好餐廳不放松,，使員工餐廳真正成為“職工之家”和干部員工滿意的家園。

特別是我能夠緊跟xx工作的整體大局,，密切聯(lián)系本單位的實際,，堅持對自己樹立“生活服務(wù)無小事”、“做好各項接待和為員工服務(wù)是我們的職責(zé)”為意識,，從思想上認(rèn)識到了做好本職工作的重要性,，從而自覺地投身到各項服務(wù)工作中去,。x月份以來,，我都能以豬場工作大局為重,，盡心盡力地做好自已的本職工作，很好的完成了工作任務(wù),。

員工餐廳的工作經(jīng)常與干部員,、加強(qiáng)管理，規(guī)范運作,。加強(qiáng)管理工打交道,，涉及大家的吃喝等一些具體問題，被人們認(rèn)為是“出力不討好的工作,。在這種情況下,，沒有因為自己雖然做了很多工作但不到大家的認(rèn)可而，而是盡心盡力地搞好各項服務(wù),。

x月份以來,，我們沒有辜負(fù)公司和豬場領(lǐng)導(dǎo)及廣大干部員工的期望，以身作則,，加強(qiáng)各方面的管理,，并不斷為大家創(chuàng)造良好的服務(wù)條件，為逐步走向規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了了良好的基礎(chǔ),。我們在抓好各項管理的同時,，還在改變服務(wù)模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,、提高服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作,。

我們始終堅持以人為本的服務(wù)理念，采取了多種服務(wù)方式,，盡量為干部職工提供便利條件,，使大家在餐廳就餐猶如回到“家”的感覺。

員工餐廳的工作任務(wù)零碎而繁,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團(tuán)結(jié)協(xié)作雜,，但每一項工作都與豬場的整體工作和干部職工的生活質(zhì)量息息相關(guān),。因此，在主管部門的支持下,，堅持搞好飲食供應(yīng)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),。是我們工作的重點，特別是剛成立時期,，員工餐廳人手較少,，工作量較大。

天氣炎熱,，為了不影響正常工作運轉(zhuǎn),，我都能嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，不講條件，全力以赴搞好飲食保障工作,。為了做好這項工作，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫,，在餐廳管理和服務(wù)方面與同事心往一處想,，勁往一處使，盡心竭力地為干部職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。深受場區(qū)員工稱頌,。

加強(qiáng)餐廳衛(wèi)生管理是飲食工作、抓好衛(wèi)生,、干凈整潔,。抓好衛(wèi)生的重要工作環(huán)節(jié)，涉及到每名就餐員工的健康狀況,，做為一名炊事人員,，從思想上、行動上高度重視,，做到每天對餐廳進(jìn)行地面,、門窗、操作臺,、餐桌清潔,，保持無灰塵、無油膩,、無雜物,，加強(qiáng)餐具的洗消工作，做到每餐必消毒,，同時做好個人衛(wèi)生,，保持個人衛(wèi)生高標(biāo)準(zhǔn)，做到每餐,、每天保持環(huán)境整潔,，不間斷對餐廳周圍衛(wèi)生進(jìn)行打掃，保持衛(wèi)生間和下水溝的清潔與疏通,，做到無異味,。使餐廳飲食環(huán)境達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

主,、副食品的采購涉及到菜品,、計劃采購、保證質(zhì)量。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二

1,、加強(qiáng)小區(qū)門崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫的巡邏工作,，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發(fā)生,，已實現(xiàn)26個月小區(qū)無盜竊事件發(fā)生,。

2,、保持對出入小區(qū)車輛的高強(qiáng)度的管理,，對亂停亂放車輛核實資料后，對小區(qū)車主有車位的通知車主盡快?；剀囄簧?，聯(lián)系不上的會用移車軟件服務(wù)通知車主盡快移走并張貼嚴(yán)禁亂停車輛的警示條。

3,、9月份秩序維護(hù)部進(jìn)行了2次滅火器操作使用訓(xùn)練和2次崗位職責(zé)培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括熟練掌握使用滅火器的操作規(guī)程和加強(qiáng)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)培訓(xùn)。

4,、個別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車,，9月份保安員累計清走9輛次，并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進(jìn)小區(qū),。

5,、海皇3-1101業(yè)主家玻璃自爆,，為防止傷及行人,，保安員在人行過道設(shè)警示牌。

6,、嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場所,，9月已處理類似事件11起。

7,、保安員及時清理海暉3座平臺和海景2座的馬蜂窩,，以免業(yè)主受到人身安全傷害。

8,、針對海盈1座1梯業(yè)主反映的樓上裝修滲水問題,，保安員上門協(xié)調(diào)處理并達(dá)成調(diào)解意見。

9,、臺風(fēng)期間,，保安員加強(qiáng)人手，實行專人專職負(fù)責(zé)小區(qū)車庫排水工作,，以免車庫遭受水浸,。臺風(fēng)過后，及時清理影響攝像頭的樹枝雜物并對攝像頭進(jìn)行角度調(diào)整。

10,、保安員拆除?；仕淖欢侵g空鼓的瓷片，以免掉落傷及業(yè)主,。

1,、對小區(qū)設(shè)備用房進(jìn)行日常巡查維護(hù)，保證小區(qū)設(shè)備的正常運行,。

2,、9月份工程部維修更換樓道、大堂,、路面等位置的節(jié)能燈共75處,。

3、海景3座1梯污水管漏水,，?；受噹斐隹陔姺块T前水管漏水及41、370車位水管漏水,，海暉車庫119,、141車位水管漏水，工程人員修理后恢復(fù)正常,。

4,、工程人員修復(fù)海景2座1梯、海盈2座2梯大堂玻璃門門鎖,。

5,、海怡1-4座的循環(huán)水泵時控開關(guān)壞了，海暉2座1梯1樓出停車場門禁系統(tǒng)的開關(guān)壞了,，工程人員已修復(fù),。

6、受臺風(fēng)影響,，小區(qū)多處柱燈傾倒,，工程人員及時斷電處理，臺風(fēng)過后,，及時進(jìn)行修復(fù),。

7、工程人員在?；受噹斐隹谔幯b了5個地鎖,。

8、小區(qū)小北門的招牌字快掉下來,，工程人員及時拆下來修理,。

9,、為了保證小區(qū)生活水池的水質(zhì)安全，保障居民飲水健康,，9月6日工程部對小區(qū)生活水池進(jìn)行清洗消毒,。

10、工程人員維修海怡二座,、海怡5座魚池邊,、海怡6座1、2梯護(hù)欄,。

11,、工程部協(xié)助專業(yè)公司處理海景2座1、2梯和海景3座二梯樓頂被臺風(fēng)吹起有安全隱患的琉璃瓦,，對跌落到天臺的琉璃瓦片進(jìn)行清理,。

12,、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務(wù),，工程人員對海茵1座304、?；?座604,、海茵2座602、海盈2座604,、海盈2座601、海茵2座1204,、海暉1座601等業(yè)主家里進(jìn)行上門維修服務(wù),。

1、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物,，打掃各樓梯衛(wèi)生,，清掃小區(qū)路面等公共場所的衛(wèi)生。每天對魚池內(nèi)的落葉進(jìn)行清理,。

2,、物業(yè)人員集中清掃商鋪前路面垃圾。

3,、9月份對清潔工進(jìn)行了2次培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)的培訓(xùn)，對樓層(包括樓頂),、路面,、綠化帶、大堂玻璃門的衛(wèi)生要清理到位,，垃圾桶要及時清洗,。

4,、綠化工每天修剪花草樹木，清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草,，給小區(qū)綠化帶澆水,。

5、雜工清理疏通海景4座車庫前排水溝,。

6,、雜工更換小區(qū)商鋪前面和東門圍墻內(nèi)損壞的沙井蓋。

7,、物業(yè)人員清理清掃海暉三座一梯,、海暉一座二梯、海茵一座五梯平臺積水垃圾和海暉二座平臺樹枝垃圾,。

8,、海怡3座201門口的白玉蘭樹被臺風(fēng)吹倒了，綠化工扶正加固,。

9,、物業(yè)人員清理海皇車庫出口頂棚上的樹枝樹葉,，以免影響業(yè)主車輛正常出行,。

10、物業(yè)人員對被臺風(fēng)吹倒的樹木進(jìn)行挖坑,、扶正加固,，對斷了的樹枝進(jìn)行修剪，清理打掃小區(qū)內(nèi)掉落的樹枝樹葉,。

1,、9月份水業(yè)公司完成水表過戶轉(zhuǎn)換交接手續(xù)，物業(yè)中心已同水業(yè)公司順利實行交接,。

2,、物業(yè)中心于9月22日在物業(yè)辦公室現(xiàn)場以公開抽簽的方式對小區(qū)29個臨停車位進(jìn)行抽簽分配，中簽的車主已全部簽訂臨停車位租賃協(xié)議,。

3,、小區(qū)部分高山榕及垂榕對地下管道造成嚴(yán)重的危害，為了消除隱患,，業(yè)委會和物業(yè)中心經(jīng)過公開的招投標(biāo)程序,，確定了專業(yè)公司于9月11日至14日對危害樹木進(jìn)行集中清理，物業(yè)中心做好相關(guān)協(xié)調(diào)及安全保障工作,。

4,、小區(qū)電梯維保服務(wù)協(xié)議將于20xx年10月1日到期，業(yè)委會和物業(yè)中心經(jīng)過公開的招投標(biāo)程序,，現(xiàn)場選定合適的電梯維保服務(wù)公司,。

5,、關(guān)于小區(qū)公共部分裝飾磚維修加固工程方案，遵循大部分業(yè)主的意愿將投票截止日期延長到20xx年9月30日,，至截止日期已通過2/3同意票數(shù)的樓梯數(shù)為19梯,。

6、9月份前臺值班共接到各類事項反映148項(巡查發(fā)現(xiàn)33項),。其中電梯維修28項,，均已處理;工程報修120項，已處理119項,，還有1項待處理,。(海茵1座408業(yè)主反映下大雨時窗戶底部會滲水進(jìn)來，物業(yè)人員已去業(yè)主家現(xiàn)場查看)

7,、9月份共向業(yè)主發(fā)出通知,、溫馨提示等35份。

8,、物業(yè)公司對欠繳物業(yè)管理費等相關(guān)費用的業(yè)主提起訴訟,，相關(guān)資料已交給法院，物業(yè)中心持續(xù)跟進(jìn)中,。

9,、項目經(jīng)理每周一對本周物業(yè)各部門主要工作進(jìn)行安排,，對各部門員工進(jìn)行相關(guān)工作職責(zé)培訓(xùn),。

1、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費,、車位管理費,、公攤電費、公攤水費等物業(yè)管理相關(guān)費用,，通知業(yè)主及時繳交及為業(yè)主辦理費用收取,。

2、核算小區(qū)9月份公共維護(hù)收支明細(xì)表和公共收益金收支明細(xì)表,，核對當(dāng)月報銷費用清單,。

9月份公共用水量353方，其中244方單價為3.84元/方,，109方單價為2.67元/方,，合計人民幣1228元。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇三

20xx年,，我院我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動整改暨等級醫(yī)院復(fù)查驗收工作開展活動,，成立了院長為組長，副院長為副組長,，各職能,、臨床科室負(fù)責(zé)人為成員的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全,，積極開展先進(jìn)科室創(chuàng)建活動,，不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程,。

堅持以人為本,，牢固樹立“以病人為中心、服務(wù)第一,、質(zhì)量第一”的理念,，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù),。學(xué)先進(jìn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,，得到了患者及社會的廣泛好評,。我院護(hù)理部多次召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)，使護(hù)士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，由被動護(hù)理轉(zhuǎn)為主動護(hù)理,，走進(jìn)病房，主動了解病人需求,，改變護(hù)患關(guān)系,。

堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)的各項措施,。一是重點抓好我院門診,、收費、藥房等窗口,，簡化就醫(yī)手續(xù),，縮短病人等候時間，在門診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心,，開展便民門診服務(wù),，為前來就診的病友提供免費飲用水、咨詢等工作,；二是設(shè)立電話預(yù)約診療服務(wù),，設(shè)立了兩部預(yù)約電話，24小時接聽預(yù)約診療,；三是積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語,，嚴(yán)禁生、冷,、硬、頂,、推現(xiàn)象,，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),。

我院實行公開透明服務(wù),，并通過各種渠道提供我院科室布局,、科室特色,、服務(wù)流程等醫(yī)療服務(wù)信息,，方便群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動顯示屏上公開醫(yī)藥費用信息,，提高收費公開透明度,，使群眾看病就醫(yī)明白消費,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇四

為響應(yīng)國家“雙減”政策,，促進(jìn)學(xué)校課后服務(wù)水平,，減輕家長和學(xué)生負(fù)擔(dān),，促進(jìn)學(xué)生全面健康成長,，開展課后服務(wù)工作，我校通過家校共育,，促使課后服務(wù)工作平穩(wěn)運行,。為積累經(jīng)驗，不斷提高,，現(xiàn)將本學(xué)期課后服務(wù)工作做如下展示：

學(xué)?！?+2”課后服務(wù)逐步落地實施。課后服務(wù)分為兩個時間段,，第一時間段,，各科任教師進(jìn)入班級，以班級為單位展開作業(yè)輔導(dǎo),；第二時間段,，各社團(tuán)老師,，以不同社團(tuán)為單位開展豐富多彩的社團(tuán)活動,。

為保障課后服務(wù)質(zhì)量和學(xué)生安全,，學(xué)校成立了課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，建立了組織保障、安全保障,、后勤保障以及突發(fā)事件應(yīng)急等機(jī)制,。我校堅決做到規(guī)范管理，制度細(xì)化,，明確服務(wù)時間,、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn),、安全事項等,，并主動向社會公示；做到安全管理制度完善,，責(zé)任明確,，加強(qiáng)師生安全衛(wèi)生意識教育，強(qiáng)化活動場所的應(yīng)急救護(hù),、消防設(shè)施安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度,，制定并落實考勤、監(jiān)管,、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。

確保教育宣傳到位,，提升學(xué)校課后服務(wù)水平,，減輕家長和學(xué)生負(fù)擔(dān)，促進(jìn)學(xué)生全面健康成長，學(xué)校在提高課堂教學(xué)質(zhì)量,，優(yōu)化教學(xué)方式,，強(qiáng)化教學(xué)管理，提升學(xué)生在校學(xué)習(xí)效率等方面同時發(fā)力,，做到應(yīng)教盡教,，確保學(xué)生在校內(nèi)學(xué)足學(xué)好，強(qiáng)化學(xué)校教育的主陣地,，使學(xué)生回歸校園,、回歸課堂。

1,、組織得力,，完善制度。為保證課后服務(wù)效果,，我校根據(jù)上級相關(guān)文精神,，通過多次調(diào)研討論、召開會議,、廣泛宣傳,、多方詢問等方式，吸收家長意見和建議,，明確了工作思路,。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，出臺了課后服務(wù)工作實施方案,、課后服務(wù)人員工作職責(zé),、課后服務(wù)管理制度、課后服務(wù)安全應(yīng)急預(yù)案,、課后服務(wù)考核細(xì)則等一系列措施制度,，通過發(fā)放《課后服務(wù)致家長一封信》《課后服務(wù)協(xié)議書》等方式，主動向家長告知服務(wù)方式,、服務(wù)內(nèi)容,、安全保障等內(nèi)容，建立家長申請,、班級審核,、家校簽訂協(xié)議、學(xué)校統(tǒng)一實施的工作機(jī)制,。

2,、通過周密部署、各方協(xié)同,、細(xì)化制度等措施讓安靜優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的作業(yè)輔導(dǎo)、妙趣橫生的社團(tuán)活動、成為課后服務(wù)的常態(tài),，學(xué)生開心,、家長舒心、社會放心讓課后服務(wù)更有溫度,。

3,、全面統(tǒng)籌，落實“雙減”,。為不斷提升課堂教學(xué)實效,，提升學(xué)生學(xué)習(xí)效率，該校積極響應(yīng)國家“雙減”要求,，把課后服務(wù)與“雙減”工作,、“五項管理”緊密結(jié)合起來，統(tǒng)籌學(xué)科組,、年級組作業(yè)要求,，合理調(diào)控作業(yè)結(jié)構(gòu)，努力做到作業(yè)有效,、總量控制的目標(biāo)要求,。課后服務(wù)期間，教師對學(xué)生的作業(yè)“全批全改,、及時反饋”,，根據(jù)學(xué)生作業(yè)情況調(diào)整改進(jìn)課堂教學(xué)工作，達(dá)到提質(zhì)增效的目的,。另外,，安排各學(xué)科教師，對學(xué)生進(jìn)行個性化,、針對性的課業(yè)輔導(dǎo),，對學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)習(xí)輔導(dǎo)，為學(xué)有余力的學(xué)生拓展學(xué)習(xí)空間,，滿足學(xué)生個性化,、多元化的需求。

4,、“雙減”旨在減輕學(xué)生校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān),，讓學(xué)生“回歸”校園；開展豐富多彩的課后服務(wù)的同時,，減輕學(xué)生的“作業(yè)”負(fù)擔(dān),，同樣重要。為了有效減輕學(xué)生的作業(yè)負(fù)擔(dān),，該校實行分層作業(yè),、彈性作業(yè)和個性化作業(yè),，老師在布置作業(yè)時會結(jié)合本班學(xué)生的實際情況,，不搞一刀切,，并每天進(jìn)行作業(yè)公示。每天老師留的作業(yè)會分為多個層次,，學(xué)生可以根據(jù)自己的學(xué)業(yè)水平,，有選擇地做作業(yè)。

5,、學(xué)校課后服務(wù)分為兩個時間段,。第一時間段，各班統(tǒng)一進(jìn)行學(xué)科作業(yè)輔導(dǎo)和答疑,；第二時間段,，學(xué)校開設(shè)了舞蹈，武術(shù)操,，籃球,，羽毛球，乒乓球,，繪畫,，手工折紙，五子棋,，魔方,，電腦繪畫，口才,，閱讀,，觀影等社團(tuán)活動，學(xué)生根據(jù)各自愛好自主選擇參加,。

經(jīng)過一學(xué)期來全體教師全力以赴的支持與努力,，我校課后服務(wù)有條不紊、規(guī)范有序如火如荼地平穩(wěn)開展,，不僅為學(xué)生展示特長搭建了個性的舞臺,，更有力的促進(jìn)了學(xué)生特長成長、學(xué)校特色發(fā)展,。下一步,，我校也必將長抓常做，規(guī)范課堂,，努力把課后服務(wù)這一好事辦好,、實事辦實，確保廣大群眾充分享受教育發(fā)展成果,，為辦人民家門口滿意的學(xué)校而不斷砥礪前行,，讓孩子與家長真正從內(nèi)心深處得到滿足,、感到滿意。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇五

20xx年是新組建的后勤服務(wù)集團(tuán)運行的第一年,。一年來,，在學(xué)校黨政的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各院(系)和各職能部門的大力支持下,，后勤服務(wù)集團(tuán)堅持深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，堅持統(tǒng)一思想，開拓創(chuàng)新,，緊緊圍繞學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃和工作部署,，著力推行部門服務(wù)、經(jīng)營與管理目標(biāo)責(zé)任制,，著力促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,，著力構(gòu)建強(qiáng)有力的后勤保障體系，為學(xué)校事業(yè)的發(fā)展和全面建設(shè)和諧校園做出了積極貢獻(xiàn),。

1,、根據(jù)集團(tuán)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)調(diào)整的實際，重新修訂,、明確各部門的工作職責(zé)及相關(guān)崗位職責(zé),，并掛牌上墻。

2,、制定《長江大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量考核辦法(試行)》,，明確了集團(tuán)對各中心、實體的服務(wù)質(zhì)量要求,，考核結(jié)果與部門,、職工的獎懲掛鉤，從而促進(jìn)了后勤服務(wù)質(zhì)量的提高,。全年共組織2次半年考核,，4次專項考核，1次問卷調(diào)查和1次網(wǎng)絡(luò)測評,，對后勤干部,、職工觸動較大。

3,、出臺了《長江大學(xué)社會化公寓服務(wù)質(zhì)量考核辦法(試行)》,，加強(qiáng)了對社會化公寓的規(guī)范化管理。全年對社會化公寓進(jìn)行了4次考核,，重點考核其消防安全,、學(xué)生食堂的飲食安全、伙食價格與質(zhì)量等,，并在年末進(jìn)行了總結(jié)表彰,。

4,、重新修訂了《后勤服務(wù)集團(tuán)關(guān)于財務(wù)報銷的暫行規(guī)定》，出臺了《長江大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)臨時工管理暫行辦法》,，財務(wù)管理和臨時工管理進(jìn)一步規(guī)范,。

1、堅持開門辦伙,，為師生提供安全,、衛(wèi)生、營養(yǎng)的伙食服務(wù),。飲食服務(wù)中心圓滿完成在校師生正常就餐、春節(jié)團(tuán)年宴,、09級新生入校,、國慶加餐、全國預(yù)備役軍官培訓(xùn)班及其他臨時用餐的保障工作;堅持微利經(jīng)營,，狠抓服務(wù)質(zhì)量,。全年分校區(qū)召開學(xué)生座談會5次，提供勤工助學(xué)崗位100余個;食堂中晚餐均有免費湯供應(yīng),，清真窗口,，清真食堂受到少數(shù)民族學(xué)生的歡迎。全年完成營業(yè)收入2900余萬元,，實現(xiàn)利潤120萬元,。

2、抓好學(xué)生宿舍管理,，為同學(xué)們營造良好的生活環(huán)境,。學(xué)生宿舍管理中心堅持推行iso9000質(zhì)量管理體系的運行，嚴(yán)格各學(xué)生樓棟的“五薄一單”管理,，使學(xué)生宿舍的管理逐步規(guī)范化,，在湖北省春秋兩季的后勤檢查中獲得好評;在學(xué)生宿舍樓安裝電熱水器20臺，24小時供應(yīng)開水,，深受學(xué)生歡迎;安排新生住宿8420人,，辦理畢業(yè)生離校手續(xù)5037人;完成一工部6311名學(xué)生的寢室搬遷工作;抓好節(jié)水節(jié)電工作，在學(xué)生住宿人數(shù)凈增272人的情況下,，宿管中心比上年節(jié)約水電費近6萬元;抓好消防安全工作,，全年未發(fā)生安全責(zé)任事故

3、高度重視水電供應(yīng)工作,，水電計量收費公開透明,。水電服務(wù)中心為保證水電正常供應(yīng)，實行24小時值班制,，不斷加大對水電設(shè)施設(shè)備的巡回檢查力度,，每遇停水停電,，認(rèn)真按應(yīng)急預(yù)案處理，并及時告知師生;水電費分校區(qū)按月公示,，并可隨時網(wǎng)上查詢;實行維修服務(wù)承諾制,，抓好主動維修和應(yīng)急搶修，做到了“小修不過夜,，大修搶時間”,，全年共搶修大面積停水停電故障4起;全年完成“東校區(qū)行政樓管網(wǎng)改造”等5項大型維修改造工程;積極與電力部門聯(lián)系,，完成了西校區(qū)專線工程及文理學(xué)院增容申請,。8月份，還配合荊州市供電局校試中心完成了我校23臺變壓器,，3處高壓柜及各高壓設(shè)備的檢測和校試,。

4,、加強(qiáng)教學(xué)樓的管理與服務(wù)工作，保證學(xué)校各項教學(xué)活動的正常開展,。首先是加強(qiáng)了對教室及其他場所的'調(diào)度及維修工作,。全年調(diào)課、借用教室6萬余次;維修課桌椅3500套次,，維修窗簾800幅,，更換水咀300支，更換延時沖水閥250支,，更新燈管,、燈泡2700支，配電插座90個,，維修或更換黑板75塊,，維修更新吊扇1800臺套;完成各類電教設(shè)備大型維護(hù)共769臺套;完成有線電視用戶維修373次，更換有線電視線路放大器10臺,，更新分支分配器186支;兩個學(xué)術(shù)報告廳全年正常使用172場,、777小時，桌椅維修320座,，設(shè)備維修25次,，更換頂燈、照明燈123支;配合學(xué)校組織國慶閱兵式等轉(zhuǎn)播3次,，涉及106個多媒體教室,，配合教務(wù)處、研究生院組織各類大型考試5次,，配合學(xué)校完成各類評估后勤保障工作2次,，配合國資處完成部分操場大屏幕電子墻安裝工作，配合國資處及相關(guān)學(xué)院新增改造多媒體教室59間,。其次是加強(qiáng)了各教學(xué)樓的清潔衛(wèi)生工作,，嚴(yán)格教室的打掃時間,，嚴(yán)格保潔質(zhì)量。第三是抓好節(jié)水節(jié)電工作,，動員全體職工花大氣力開展水電節(jié)能,。一是實行教室照明“三不開”，即：不上課的教室不開燈,，中午做衛(wèi)生不開燈,，光照充足時自習(xí)教室不開燈，做到人走燈滅,。二是應(yīng)用先進(jìn)的節(jié)能技術(shù)和新的節(jié)能產(chǎn)品,，在部分教室安裝新型反光式節(jié)能燈。由于措施得力,，全年水電節(jié)約6萬余元,。

5、加強(qiáng)校園保潔,，認(rèn)真做好校園綠化美化工作。全年完成21萬平米的清掃,、43.4萬平米的保潔任務(wù),，清運垃圾4327噸;集中防治病蟲400次，防鼠,、防蟑螂2次,，投放藥物1500袋;種植草花2萬盆;人工除草面積7萬平米，扯草11次;自然綠地修剪11次,，12萬平米;人工草坪修剪11次,，0.8萬平米;完成各類維修84項。年末在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下,，開展校園環(huán)境整治行動,，重點治理毀綠種菜、飼養(yǎng)家禽的不良行為,，取得良好效果,，共清理菜地60余處4000多㎡，放養(yǎng)家禽5戶,，目前正在進(jìn)行配套建設(shè),。

6、關(guān)注師生疾苦,，千方百計為師生排憂解難,。首先是認(rèn)真做好了本年度新引進(jìn)的青年教師的住房安排工作，共維修青年教師單身宿舍56間,，安排博士生8人,，碩士生27人,，解決已婚碩士生青年教師成套單元房12間;其次是受理職工住宅屋面漏雨維修報告90余份，維修金額達(dá)20余萬元,，并調(diào)解住戶鄰里間老大難糾紛20余起;第三是經(jīng)過多方努力,，使西校區(qū)天然氣“五一”前點火通氣，對實行物業(yè)管理的職工住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查;第四是為跨校區(qū)上班的行政人員和教師辦理了公交ic卡充值和交通費補(bǔ)貼工作,，與08年相比,，降低公共交通費支出4.88萬元。

7,、做好郵政通信服務(wù)工作,。郵政通信服務(wù)中心各項常規(guī)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，全年進(jìn)出包裹26萬余件,，特快專遞7萬余件,，匯兌現(xiàn)金3000多人次，掛號信件10萬余封,，分發(fā)考研準(zhǔn)考證8400多封,，平刷信函進(jìn)出27萬件，國際信件100余件,，辦理查詢服務(wù)3750人次,。全年單機(jī)、寬帶網(wǎng)報裝修20xx余次,，收繳電話資費184萬余元,。

此外，集團(tuán)還認(rèn)真做好了工程維修,、接待運輸,、商業(yè)門面管理、外繳規(guī)費談判及幼兒教育工作,。

首先是加強(qiáng)水電管理工作,。繼續(xù)對各部門核撥水電費指標(biāo)，實行節(jié)余有獎,、超支部分50%自理的辦法,。學(xué)校全年核撥水電公用經(jīng)費600萬元，實際使用554.5萬元;全年外繳水電費1343.43萬元,，回收1323萬元,，水電費回收率達(dá)98.48%，高居全省高校前列,，受到省教育廳后勤服務(wù)中心的充分肯定及兄弟院校的一致好評,。

其次是繼續(xù)實施鍋爐煤改氣工程。繼08年對東校區(qū)、城中校區(qū)和沙市校區(qū)食堂鍋爐煤改氣后,，09年又投資90余萬元對西校區(qū)食堂,、東校區(qū)幼兒園實施了鍋爐煤改氣。根據(jù)測算,，所有校區(qū)鍋爐煤改氣后,，一年可節(jié)約成本近百萬元。

第三是抓好節(jié)能技術(shù)和節(jié)能產(chǎn)品的應(yīng)用工作,，在部分教室安裝新型反光節(jié)能燈,，在公共路燈線上安裝路燈控制器，學(xué)生宿舍利用上層樓洗漱間的廢水沖洗下層樓的公共廁所等,，收到了明顯的節(jié)水節(jié)電效果,。

20xx年5月，后勤集團(tuán)承辦了全國石油院校后勤年會,，會議的主題是“做好節(jié)能減排工作,，創(chuàng)建節(jié)約型后勤”。作為東道主,，我校后勤節(jié)能減排的一些做法引起了與會代表的濃厚興趣,。

20xx年10月，我校被全國高教學(xué)會后勤管理分會評為“全國高校節(jié)能工作先進(jìn)單位”;11月份,，后勤集團(tuán)被湖北省教育廳高校后勤服務(wù)中心評為“湖北省高校水電管理工作先進(jìn)單位”,，江偉等三位同志被評為"湖北省高校水電管理工作先進(jìn)個人"。

房改是民心工程,，也是學(xué)校20xx年的重點工作之一，自6月15日我校房改工作正式啟動以來,，在學(xué)校大力支持下,，房改各項工作進(jìn)展順利。

首先是召開有各單位代表參加的全校房改工作啟動動員大會,，宣講了我校房改的各項政策,、工作日程，確定了校內(nèi)各單位房改工作聯(lián)絡(luò)員,，向全校各單位下發(fā)住房申請登記表共5000余份,。與此同時，在后勤集團(tuán)網(wǎng)站開辟長大房改專欄網(wǎng)頁,，公布了學(xué)校本次房改所依據(jù)的所有文件的電子文本,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇六

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我在積極落實公司關(guān)于會議服務(wù)的相關(guān)要求的同時,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會議服務(wù)組的其他同事,，順利完成了多次會議接待、服務(wù)任務(wù)，并在會議服務(wù)之余,，不斷總結(jié)會議服務(wù)工作過程中的得與失,，不斷探索更加完善的服務(wù)手段和形式，力求將會議服務(wù)工作做到盡善盡美,，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：

對于會議服務(wù)工作,，必須做到細(xì)致入微，會議服務(wù)前期的準(zhǔn)備工作是否充分是接待任務(wù)能否順利完成的關(guān)鍵,，準(zhǔn)備工作主要分為以下幾個方面：及時與對方對接人及本方對接人溝通,，了解清楚會議內(nèi)容及客人行程等情況，同時征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見,，是否有特殊要求,；落實會議場地，調(diào)試音響設(shè)備,，并根據(jù)對會議是否用及投影設(shè)備及時調(diào)試,；根據(jù)對方參會人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設(shè)；準(zhǔn)備會議的相關(guān)資料,，包括提供給對方的資料以及提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的資料,；會議用品準(zhǔn)備完備。

作為會議服務(wù)組的領(lǐng)班,，我關(guān)心每一名成員的精神狀態(tài)和工作面貌,，發(fā)現(xiàn)組內(nèi)同事有精神不佳的狀況，會及時進(jìn)行溝通,，避免將負(fù)面的情緒帶到會議服務(wù)的工作中去,。此外，我還通過合理有效的手段,，調(diào)動整個會議服務(wù)組的工作熱情,，共同做好會議服務(wù)工作。

仔細(xì)審視一年的工作,，我仍然發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在不足之處,，在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠頻繁,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致；與組內(nèi)其他同事的配合仍需提高默契程度,。

新的一年里,，我們要明確組內(nèi)同事之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化每個人自身的職責(zé),，將會議服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個員工身上,，做到責(zé)任到人,，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

會議服務(wù)是一項繁雜的,、需要細(xì)致對待的工作,，每一場會議服務(wù)任務(wù)的順利完成，需要整個會議服務(wù)組全體成員的共同努力,。在新的一年里,，我將和會議服務(wù)組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，努力提升服務(wù)質(zhì)量,，用一場場會議服務(wù)任務(wù)來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì),，將會議服務(wù)工作做的更好,、更出色！

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇七

在即將過去的20xx年里,，過去的一年也許有失落的,、悲哀的，有成功的,、開心的,，但是那不重要了，是過去的了,，我們再努力,，明天會更好。

有好多人說我變了,，我相信,。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我,，我的生活,，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯了,，為什么會這樣,？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來,，我在想,，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決,，我不要做弱者,、懦夫，命運就掌握在自我手中,，我相信明天會更好,、你好、我好,、大家都會好的,。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多,，我此刻很好,，有工作、有勇氣,、有你們大家,，我很在乎你們，我身邊的每一個人,，我們永遠(yuǎn)都是朋友,，人們說，家家有本難念的經(jīng),，你們也有你們的經(jīng)歷,，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí),，一齊進(jìn)步,，未來屬于我們。

1,、認(rèn)真做好每一天的每一項工作,。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識,，努力考試晉升,。

3、利用休息時光進(jìn)行計算機(jī)培訓(xùn),。

4,、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自我,。

最后,，期望大家到下一年的這天，都踏上一個新的臺階,，更上一層樓,，多謝,！件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨,，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想,，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣?。個性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償,。在一般狀況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先思考到的是錯誤是不是在自我一方,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇八

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法,；樹立了干一行,，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度,，知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做,，要做就做一個有理想,、有道德、有知識,、有紀(jì)律的合格服務(wù)員,。

服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則,；宴會出菜程序,；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺,、擺臺的注意事項,；換煙灰缸的重點；點菜,、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧,；斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識,；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識,、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會過重,，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤,、眼勤,、手勤、心勤,。主動地工作,，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得

與金錢,、勢力,、出身背景相比，自信是最重要的’東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的,。

做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠做人,、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功

就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負(fù)責(zé),；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù),；就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前,，機(jī)會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊成員的配合,。具有團(tuán)隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是,，每天進(jìn)步一點點：積沙成塔、積少成多,，很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先,；每天多做一點點,，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點點是在走向成功,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇九

市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組：

20××年,，在市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,，我們圓滿完成了政務(wù)服務(wù)的各項工作目標(biāo)任務(wù),，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)匯報如下：

年初，我們制發(fā)了《關(guān)于20××年度政務(wù)服務(wù)的工作意見》,，將認(rèn)真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實,，深化政務(wù)公開，規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容，納入年度目標(biāo)考核,。成立了以黨組書記,、主任唐鶴松為組長，黨組成員,、副主任肖建華、甘惠英,，紀(jì)檢組長張清為副組長,，各科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，機(jī)關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負(fù)責(zé)市級行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作,，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會上強(qiáng)調(diào)，公開是最好的監(jiān)督,，民主是最大的約束,，國資監(jiān)管的每項工作都必須堅持公開、公平,、公正的原則,，實行陽光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生,，否則將嚴(yán)肅追究責(zé)任,。

一是明確專人負(fù)責(zé)相關(guān)工作。國資委作為新設(shè)立的新機(jī)構(gòu),，我們在人員編制少,、工作頭緒多、矛盾多,、困難多的情況下,，仍然安排專職工作人員負(fù)責(zé)行政審批事項。二是落實了經(jīng)費保障,，國資委所涉行政審批事項均不收費,，政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開所需經(jīng)費均按須支付，確保相關(guān)工作順利開展,。

按照政務(wù)服務(wù)和公開的具體要求,，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎(chǔ)上，利用政務(wù)公開欄和政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了公開,。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限,，在法定時限的基礎(chǔ)上，承諾辦理時限均有大幅縮短;公開了申請條件,、申報所需要相關(guān)資料,、是否收費等事項，明確了責(zé)任科室,，按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》,，以方便群眾咨詢和辦事,，主動接受社會和群眾的監(jiān)督。一年來,，我們共受理行政審批事項七件,，均提前辦結(jié)，沒有發(fā)生任何投訴案件,，沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形,，杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象，獲得了服務(wù)對象的好評,。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開,，今年5月份以來，我委通過門戶網(wǎng)站面向社會發(fā)布信息共計13條,。沒有發(fā)生錯報或其他泄密事件,。

20××年，我們按時按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開的相關(guān)工作,，收到了良好效果,。今后，我們將打造服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的要求,，進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開相關(guān)制度,，拓展委機(jī)關(guān)政務(wù)公開的形式和途徑，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,，竭誠為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),，為廣安的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

工作總結(jié)結(jié)構(gòu)：

總結(jié)的正文

和其他應(yīng)用文體一樣，總結(jié)的正文也分為開頭,、主體,、結(jié)尾三部分，各部分均有其特定的內(nèi)容,。

1.開頭

總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況,。包括單位名稱、工作性質(zhì),、主要任務(wù),、時代背景、指導(dǎo)思想,，以及總結(jié)目的,、主要內(nèi)容提示等。作為開頭部分，應(yīng)以簡明扼要的文字寫明在本總結(jié)所包括的期限內(nèi)的工作根據(jù),、指導(dǎo)思想以及對工作成績的評價等內(nèi)容,。它是工作總結(jié)的引言，便于把下面的內(nèi)容引出來,，只要很短

總結(jié)文本的一段文字就行了,。

2.主體

這是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成績和做法,、經(jīng)驗和教訓(xùn),、今后打算等方面。這部分篇幅大,、內(nèi)容多，要特別注意層次分明,、條理清楚,。

2.1主體常見結(jié)構(gòu)

工作總結(jié)主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種。要根據(jù)實際需要選擇好,。

第一,，縱式結(jié)構(gòu)。就是按照事物或?qū)嵺`活動的過程安排內(nèi)容,。寫作時,，把總結(jié)所包括的時間劃分為幾個階段，按時間順序分別敘述每個階段的成績,、做法,、經(jīng)驗、體會,。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經(jīng)驗教訓(xùn),。基本上是按工作展開的程序和步驟,，分段說明每個步驟和階段的工作倚況,，夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗教訓(xùn)。這樣寫,，主要著眼于工作過程的回顧,。這種寫法的好處是事物發(fā)展或社會活動的全過程清楚明白。

第二,，橫式結(jié)構(gòu),。按事實性質(zhì)和規(guī)律的不同分門別類地依次展開內(nèi)容，使各層之間呈現(xiàn)相互并列的態(tài)勢,。這種寫法的優(yōu)點是各層次的內(nèi)容鮮明集中,。

第三，縱橫式結(jié)構(gòu)。安排內(nèi)容時,，即考慮到時間的先后順序,，體現(xiàn)事物的發(fā)展過程，又注意內(nèi)容的邏輯聯(lián)系,，從幾個方面總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn),。這種寫法，多數(shù)是先采用縱式結(jié)構(gòu),，寫事物發(fā)展的各個階段的情況或問題,，然后用橫式結(jié)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)。具體寫法是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)為主,，用工作回顧闡明經(jīng)驗教訓(xùn),。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗或教訓(xùn)，分別展開論述,，把工作過程,、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫,，使經(jīng)驗和教訓(xùn)看起來更加充實,。但是這樣寫，整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點服務(wù),，顯得零散,。為了彌補(bǔ)這一不足，可以在第一部分基本情況中適當(dāng)加以詳述,，使人對工作概貌有一個總的了解,。

主體部分的外部形式，有貫通式,、小標(biāo)題式,、序數(shù)式三種情況。

貫通式適用于篇幅短小,、內(nèi)容單純的總結(jié),。它像一篇短文，全文之中不用外部標(biāo)志來顯示層次,。

小標(biāo)題式將主體部分分為若干層次,，每層加一個概括核心內(nèi)容的小標(biāo)題，重心突出,，條理清楚,。

序數(shù)式也將主體分為若干層次，各層用“一,、二,、三……”的序號排列,，層次一目了然。2.2主體常見內(nèi)容

(1)工作回顧,。要詳細(xì)地敘述工作任務(wù),、完成的步驟、采取的措施和取得的成效,、存在的問題,。特別是對步驟和措施，要寫得詳細(xì),、具體,，對取得的成效要表達(dá)得形象、生動,。在寫工作回顧的過程中,，還要有意識地照應(yīng)到下一部分的經(jīng)驗教訓(xùn)，使之順理成章地引出來,，不至于造成前后不一的感覺,。

(2)經(jīng)驗教訓(xùn)。應(yīng)從工作回顧中很自然地歸納提煉出采,。一定要寫得豐富、充實,，并選用具體事例適當(dāng)?shù)卣归_議論,。使總結(jié)出來的經(jīng)驗和教訓(xùn)，有論點,，有論據(jù),，有血有肉，鮮明生動,，確實能給人以啟發(fā)和教益,。

結(jié)尾

結(jié)尾是正文的收束，應(yīng)在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，提出今后的方向,、任務(wù)和措施，表明決心,、展望前景,。這段內(nèi)容要與開頭相照應(yīng)，篇幅不應(yīng)過長,。有些總結(jié)在主體部分已將這些內(nèi)容表達(dá)過了,，就不必再寫結(jié)尾。結(jié)語部分,。主要寫明的打算,，也只需寫很短的一段話,。寫得長了，反而沖淡了主題,?？偨Y(jié)正文寫完以后，應(yīng)該在正文的右下方(指橫行文字),，寫上總結(jié)單位的名稱和總結(jié)的年月日,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十

一年來，在學(xué)校正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫忙下,，牢固樹立,，按照學(xué)校確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任,，以學(xué)生滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好服務(wù)工作?，F(xiàn)對自我的工作總結(jié)如下：

理論是行動的先導(dǎo)。作為后勤服務(wù)人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，并且是一種職責(zé)，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維本事,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自我。

1,、注重克服思想上的“惰”性,。

堅持按制度，按時參加理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加學(xué)校舉行各種政治學(xué)習(xí)。其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

2,、注重理論聯(lián)系實際,。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐問題，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的本事，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。我注重把理論轉(zhuǎn)化為自我的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，進(jìn)取研究新情景,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

作為后勤服務(wù)人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是進(jìn)取,、努力的去做。全身心的投入到工作中去一年來,，為了能進(jìn)取貫徹學(xué)校提出的“服務(wù)周到，保障有力”服務(wù)宗旨,，為了使自我更好地為學(xué)生服務(wù),，我一邊向老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗,，一邊嚴(yán)格要求自我,，對學(xué)生反映的問題，自我能解決的就進(jìn)取,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自我不能解決的問題，進(jìn)取向?qū)W校如實反映,，爭取盡快給學(xué)生回復(fù),。

以上是自我對全年工作的總結(jié)，但自我深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距,，一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成。在下步工作中,，要加以克服和改善,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十一

時光匆匆，來這已經(jīng)兩個月了,，當(dāng)初自己真的沒想到會分到服務(wù)臺,，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動工作，對周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識為掌握同事之間也有距離,，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài),，常覺的這份工作不適合我，有過退縮,，但慢慢的我越來越喜歡這里對于這份工作也由開始的被動慢慢地轉(zhuǎn)化為主動,，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個最開始讓我感覺陌生的地方放,。

通過這兩個月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺是一個既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松,，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺,，對待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問題上，更要認(rèn)真對待不得有半點松懈,。服務(wù)臺是一幫和我年齡相仿,，脾氣相投的姐妹。她們沒有心機(jī),，單純的和你在一起工作,，玩在一起,。真的，我喜歡這里,。

雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn),，要想工作有所進(jìn)步,，在今后的日子里我會按照以下幾點要求自己,。

喚醒潛意識里的工作激情。有句俗話說的好,，潮濕的火柴無法點燃,。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對待工作。比如,，就想在大廳租客一樣,，苦點累點怕什么，我年輕喊喊能怎樣,，能讓更多的人做我們國營車，我高興,。

制定工作計劃,。制定計劃的過程其實就是一個自我完善的過程，我會堅持并堅信會實現(xiàn)它,，要在短時間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識,，并拓展自己的知識面，提升自己的普通話水平,，用平和樂觀的心態(tài)對待需要幫助的旅客,。

對待工作要有責(zé)任心。不為成功找理由,，不給失敗找借口,，理由在你出錯時是站不住腳的，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心,，做一個為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任,，要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。

不要為了能盡量早點做完工作而在一些小的地方出紕漏,，注重大局,，對領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽取，不能認(rèn)為是吹毛求疵,。沒有哪件事情小到不值得重視,，也沒有哪一個細(xì)節(jié)不值得做好,。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣,。

以前的自己或多或少的有過“拖拖拉拉，游手好閑,，循規(guī)蹈矩,，墨守成規(guī)”的做法，但今后我會認(rèn)識到自己的缺點并及時改正,，爭取用十六個字代表以后嶄新的自己“率先主動,，充滿激情,，吃苦耐勞，善于動腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督,。

我于年初加入商場,，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，半年多以來,，收獲良多,，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點,。

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強(qiáng),，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展,，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述,。

4月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于4月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場,，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,，于4月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過程中，我學(xué)到了很多知識,，視野得到了很大的拓展,。

4月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間,，經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),，在賣場檢查、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,，收獲一點一點堆積進(jìn)了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展,。

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段,，我對員工,、對公司、對客戶,、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

4月16日，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于5月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),，要求每個員工于5月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅持,。80%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十二

20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫忙，透過自身的不懈努力,，在工作上取得了必須的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，過去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的,、開心的,，但是那不重要了，是過去的了,，我們要努力的是未來,，有好多人說我個性變了，我相信,。我真的很滿意,，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過,，我的生活,，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我,，我一向在想我是哪錯了，為什么會這樣,？我也是一次次為自我打氣,，一次次站起來，我在想,，就算沒有我,，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決,，我不要做弱者,、懦夫，命運就掌握在自我手中,，我相信明天會更好,、你好、我好,、大家都會好的,。

1、托盤要領(lǐng),，房間送餐流程,。

2、大,、中,、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解,。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。

4,、出菜途徑相關(guān)安全意識。

5,、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

1,、上級是下級的模范,，我一向堅持以身作則，所以我的班組十分團(tuán)結(jié),。

2,、我對任何人都一樣，公平,、公正,、公開做事。

3,、以人為本,，人與人的性格多方面的管理方式。

4,、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年,。

1,、負(fù)責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。

2,、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制,。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào),。

1,、人手不足,，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華,。

2,、由于國家的興旺,，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來越不會干活,，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢,、不明白為他人換位思考,，做這天的我真難??！

3,、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時解決的最大問題,。

4,、什么叫編制,、什么叫發(fā)展,、什么叫進(jìn)步、什么叫改善,、什么叫管理,、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰,、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。

1,、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位,。

2,、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3、由于后勤部分人員思想過于反常,，沒法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之,，20xx年又是以這天作為一個起點,，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),，最后祝愿我們賓館生意興隆,、財源廣進(jìn)！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

服務(wù)員工作總結(jié)（四）： 從這次餐飲服務(wù)員,，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,，愛一行的思想，明白了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識,，立志要么不做，要做就做一個有理想,、有道德,、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺,、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自我的工作，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝,，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會過重,，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤,、眼勤,、手勤、心勤,。主動地工作,，主動地尋找工作,?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。餐廳服務(wù)員工作心得

要有自信心：與金錢,、勢力、出身背景相比,，自信是最重要的東西,，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自我是最優(yōu)秀的,。

要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠做人,、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會更成功

職責(zé)：就是以公司利益為重，對自我的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn),。

平常心應(yīng)對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的,。沒有必須的挫折承受潛力,，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊：發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，十分需要團(tuán)隊成員的配合。具有團(tuán)隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

這次的兼職給我的體會十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是,，每一天進(jìn)步一點點：積沙成塔,、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每一天創(chuàng)新一點點,，是在走向領(lǐng)先;每一天多做一點點，是在走向豐收;每一天進(jìn)步一點點是在走向成功,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十三

隨著市場法規(guī)和規(guī)則的進(jìn)一步建立和健全,，在激烈競爭中的中國餐飲市場將遵循國際規(guī)則，市場將會得到進(jìn)一步規(guī)劃和凈化,。中國現(xiàn)有的萬家餐飲企業(yè)和近5000億的營業(yè)額將會不斷增加,，中國餐飲市場潛力巨大。今后餐飲業(yè)將繼續(xù)持續(xù)較快的發(fā)展勢頭,，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,。同時，市場競爭也將更加激烈,，市場細(xì)分化的趨勢使企業(yè)特色與個性化更加明顯,，競爭焦點將更集中地表此刻創(chuàng)新潛力、經(jīng)營手段,、管理水平與人才保證等方面,。

新華社北京3月29日商務(wù)部29日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示，20xx年我國人均餐飲消費支出預(yù)計將到達(dá)915元,，餐飲業(yè)市場運行將繼續(xù)以17％左右的速度高速增長,，全年零售額可望到達(dá)12100億元，并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢。

一是餐飲消費將持續(xù)旺盛的發(fā)展勢頭,。目前,，我國人均餐飲消費剛剛到達(dá)100美元，與美國1600美元,、法國1050美元相比仍有較大發(fā)展空間,。

當(dāng)前餐飲業(yè)的消費需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民，而農(nóng)村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動,。巨大的農(nóng)村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟(jì)帶給廣闊的發(fā)展空間,。

二是餐飲社會化將帶動消費方式多元化。近年來,，商務(wù)交易,、會展活動、居家消費,、商務(wù)與個人旅行,、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費的動因。餐飲業(yè)消費需求將不斷擴(kuò)大,，與之相對應(yīng)的消費門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇,，呈現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢,。

三是經(jīng)營方式改變將激活餐飲業(yè)市場,。連鎖經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)營銷,、集中采購,、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運用。一些地方特色的家常菜館,、小吃街,、美食廣場,、中西式快餐遍地開花,，生意興隆。

四是服務(wù)內(nèi)涵擴(kuò)展將促進(jìn)餐飲消費可持續(xù)發(fā)展,。餐飲業(yè)將用心調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，擴(kuò)大餐飲消費熱點，加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵的人性化發(fā)展,。以社區(qū)餐飲為載體,，更加便民利民，大力提倡健康消費,、安全消費,、綠色消費、環(huán)保消費、科學(xué)消費,、節(jié)約型消費,。

所有企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)。好樂星長期以來注重團(tuán)隊的建設(shè),，組建了一支具有開闊的視野,、強(qiáng)烈的事業(yè)心的高效學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，使好

樂星的目標(biāo)更為遠(yuǎn)大,，前進(jìn)的步伐更為穩(wěn)健,，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我們好樂星團(tuán)隊立下了要讓好樂星走出東營,，走出山東,，走向中國，走向世界的宏偉目標(biāo),！

好樂星有一個強(qiáng)烈的使命是“讓更多的人健康快樂起來”,，“讓世界充滿愛”，我將為這一使命奮斗終生,！“一切皆有可能,！”我們期盼夢想的實現(xiàn)

經(jīng)過兩年多的運作，好樂星已步入了成熟的發(fā)展道路,。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,，進(jìn)一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來,，公司以禮貌規(guī)范活動為突破口,，以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,，狠抓好了星員工的培訓(xùn)教育,，強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn),。

時光匆匆,，飛快流逝，我已經(jīng)在“好樂星”愉快的度過了六個月,。認(rèn)真工作,，享受生活——是我的一貫準(zhǔn)則，我期望在那里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在那里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，務(wù)必掌握七大要素：

1、微笑在好樂星日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它就應(yīng)是不受時光、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2,、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自我精通業(yè)務(wù),，務(wù)必上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高好樂星的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

3,、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，務(wù)必要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的務(wù)必提前做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都個性隨便，這是因為他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要，并及時帶給服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得在好樂星就像回到家里一樣,。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并透過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象,。此刻的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭,，個性餐飲業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們務(wù)必運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使好樂星立于不敗之地！

每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,，在好樂星也一樣,。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、工作用心,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。

之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所理解和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，但是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務(wù)別人而快樂,，我為能在那里工作而幸福,！我能為這個群眾工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r光和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運用到以后的工作中，期望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在好樂星感受到不一般的快樂,！

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十四

過的很快,，到公司快三個月了,。這是我一生中寶貴的經(jīng)歷,。在此期間，各級領(lǐng)導(dǎo)對我的工作給予了很大的幫助,，對我的生活給予了極大的關(guān)心,，這讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)海傳：“我覺得自己是個偉人。不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么能看到彩虹”英雄主義,。雖然我尊重xx,，但我也為我有機(jī)會成為xx的一部分而自豪。這三個月來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下,，通過自己的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)展?，F(xiàn)將我的工作匯報如下,。

7月份在杭州的高級人才交流會上認(rèn)識了杜總。我得到的第一個信息是介紹新工廠的專輯,。當(dāng)時只覺得企業(yè)很大,。和杜總談過之后，覺得老板很平易近人,。其他方面不太了解,，尤其是化纖行業(yè)。通過三個月的親身經(jīng)歷,，對化纖行業(yè)和公司有了一定的了解,。公司的理念被杜總通俗地解讀為五種發(fā)型，真的很合適,。我非常贊同這個想法,。令人欽佩的是,，公司的發(fā)展沒有忘記回報社會的壯舉。公司以人為本,，尊重人才的理念貫徹在實際工作中,，這是大發(fā)發(fā)展壯大的重要原因。十一年實現(xiàn)跨越式發(fā)展并不容易,。爭當(dāng)天下第一是一個很大的志向,，也是聚集人才的核心動力?，F(xiàn)在xx在滌綸短纖維行業(yè)占有重要地位,，未來會更加輝煌,。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德是每項工作順利開展并最終獲得成功的保證。在這三個月里,，我能夠遵守公司的規(guī)章制度,，認(rèn)真做好自己的工作,，三個月來從不遲到早退，熱情,、積極,、認(rèn)真地完成每一項任務(wù),，認(rèn)真履行職責(zé),，在日常生活中團(tuán)結(jié)同事,，不斷提高團(tuán)隊合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我充滿自豪,。擁有一個積極豁達(dá)的心態(tài),，一個好習(xí)慣，一個計劃,，按時完成,，是如此重要，最終決定一個人的成敗。這本書讓我對我的生活有了更好的了解,。我渴望有所突破,，我會在以后的工作生活中時刻提醒自己，讓自己以后的生活越來越精彩,。

根據(jù)目前的工作分工,，我的主要任務(wù)是（1）負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)；（2）負(fù)責(zé)工傷保險,；（3）辦公室寫作和臨時工作,。通過以上工作的完成，我意識到一個稱職的管理者應(yīng)該具備良好的語言表達(dá)能力,、流暢的文字表達(dá)能力,、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的問題解決能力,、有效的外部聯(lián)系能力,、大型活動的策劃和準(zhǔn)備能力。在原公司,，我只負(fù)責(zé)很多工作，大部分工作都是下屬做的?，F(xiàn)在自己做了,，發(fā)現(xiàn)看似簡單的工作很多，其實里面有很多技巧,。

雖然到現(xiàn)在已經(jīng)快三個月了,，但是生產(chǎn)過程還沒有很好的了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場的時間還短,，人員的熟悉程度還不夠,，分工的系統(tǒng)規(guī)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃還沒有形成。對公司和工作有了更好的了解,，也希望領(lǐng)導(dǎo)以后多分配工作,。我覺得多做點工作更能體現(xiàn)我的人生價值?！扒趭^是好事,，但浪費在樂趣上。在以后的工作中,，我會通過多看,、多問、多學(xué),、多練,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境,，時代發(fā)展日新月異,，各學(xué)科知識日新月異。我會不懈努力學(xué)習(xí)各種知識,，并用它來指導(dǎo)實踐,。在今后的工作中，我們要努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，做好自己的創(chuàng)造性工作,，為發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型時期,，這是一個非常關(guān)鍵的時期,。這期間要重點管理。企業(yè)管理的好壞將決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗,。首先,，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度,，特別是管理干部要轉(zhuǎn)變舊觀念,，從實干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外部培訓(xùn),，可以開闊視野,，學(xué)習(xí)管理理論。其次,，公司應(yīng)完善管理制度,，明確崗位權(quán)限，建立激勵機(jī)制,，完善考核方式,。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋顔T工,，加強(qiáng)管理,。第三，要抓好接班人的培養(yǎng),。成立十一年后,，那些年創(chuàng)業(yè)的成熟人士逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律,。從現(xiàn)在開始,，我們要做好對老同志的傳承和幫助，把他們的好做法傳下去,，永遠(yuǎn)留在里面,。第四,，既要引進(jìn)人才，又要用好人才,，特別是要挖掘公司現(xiàn)有的人才,，充分發(fā)揮各類人才的作用。