每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

政務(wù)服務(wù)表?yè)P(yáng)信社區(qū)服務(wù)表?yè)P(yáng)信篇一

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構(gòu)建服務(wù)體系? 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)? 著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”

今年年初,，市政府確定xx作為全市政務(wù)服務(wù)基層延伸試點(diǎn)縣后，我們倍感上級(jí)信任與厚愛,，也深知責(zé)任重大,、壓力巨大。在市“放管服”辦,、市大數(shù)據(jù)局,、市行政審批中心的悉心指導(dǎo)下，我們以“為群眾辦好事,，讓群眾好辦事”為導(dǎo)向,，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，精準(zhǔn)發(fā)力,，著力構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系,，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)實(shí)體平臺(tái)建設(shè)和網(wǎng)上平臺(tái)深度融合，探索實(shí)施事權(quán)下放,、“五減一優(yōu)”,、標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)，切梗阻,、疏堵點(diǎn),，有效打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，初步走出一條可推廣,、可復(fù)制的政務(wù)服務(wù)基層延伸“xx經(jīng)驗(yàn)”,。下面，我就xx推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層延伸匯報(bào)三個(gè)方面，不當(dāng)之處,，請(qǐng)批評(píng)指正,。

一、xx推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層延伸試點(diǎn)工作的基本思路

我們圍繞落實(shí)“放管服”改革政策,，對(duì)標(biāo)“只進(jìn)一扇門,、只上一張網(wǎng)、最多跑一次”要求,，在廣泛調(diào)研,、充分結(jié)合xx實(shí)際的基礎(chǔ)上，研究確立了著力加強(qiáng)縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),，向難點(diǎn)突破,，往深處發(fā)力，有效解決了一批基層政務(wù)服務(wù)的難點(diǎn),、堵點(diǎn)和痛點(diǎn),，提升了xx政務(wù)服務(wù)改革的速度、質(zhì)量和水平,。

著力構(gòu)建覆蓋縣,、鄉(xiāng)、村三級(jí)的政務(wù)服務(wù)體系,。重點(diǎn)是整合利用縣政務(wù)服務(wù)中心,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心、村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心等資源,，推進(jìn)事權(quán)下放,，推行政務(wù)服務(wù)全覆蓋，力求做到“小事不出村,、大事不出鄉(xiāng),、難事不出縣”,，群眾在家門口就能享受便捷高效的政務(wù)服務(wù),。

所謂，就是打造兩個(gè)平臺(tái),，即以“服務(wù)創(chuàng)新”為導(dǎo)向,，聚力打造線上、線下兩個(gè)平臺(tái),，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。依托省,、市政務(wù)服務(wù)網(wǎng),，按照“四級(jí)四同”要求，規(guī)范搭建網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力,，接受企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦理申請(qǐng),。推動(dòng)“一門整合”，變“跑多門”為“一門辦”,?？h級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳，按照“三集中,、三到位”,，推進(jìn)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)；
鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心,，加大事權(quán)下放,，向群眾提供咨詢、受理,、辦理（自辦,、轉(zhuǎn)辦）、公開（政務(wù)公開,、黨務(wù)公開）等政務(wù)服務(wù),；
村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心，整合便民服務(wù)事項(xiàng),，重點(diǎn)在做實(shí)咨詢,、幫辦、代辦,、公開等服務(wù)職能上下功夫,，打造密切聯(lián)系和服務(wù)群眾的“末梢神經(jīng)”。同時(shí),，有重點(diǎn)地推廣綜合政務(wù)自助機(jī)和公安,、交警、稅務(wù)等專業(yè)自助機(jī),，讓群眾就近辦理,，提升服務(wù)能力。

所謂,，就是推行三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化,，即以“去繁從簡(jiǎn)”為導(dǎo)向，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，做到事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化,、受理標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化,。,，以“四級(jí)四同”縣級(jí)事項(xiàng)為參照,，科學(xué)梳理鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）事項(xiàng),，形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心和村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)通用目錄,，推進(jìn)鄉(xiāng)村版“三集中、三到位”,，做實(shí)鄉(xiāng),、村政務(wù)服務(wù)職能。就是規(guī)范審批服務(wù)要點(diǎn),、要素,，統(tǒng)一印制事項(xiàng)一次性告知單、受理通知單,、事項(xiàng)審核要點(diǎn)等材料,，減少窗口人員自由裁量權(quán)，方便群眾辦事,。就是結(jié)合“四級(jí)四同”標(biāo)準(zhǔn),，按照“五減一優(yōu)”要求，統(tǒng)一事項(xiàng)名稱,、辦事材料和辦理流程,，取消不必要的證明、材料,，形成簡(jiǎn)單易懂,、利于操作的辦事指南，壓縮辦理時(shí)限,，提高辦事效率,。

所謂，就是落實(shí)好“四個(gè)辦”,，即以“便捷高效”為導(dǎo)向,，落實(shí)好“網(wǎng)上辦,、就近辦,、一次辦,、馬上辦”四個(gè)機(jī)制，強(qiáng)化基層服務(wù)能力建設(shè),，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)格化、便民化、快捷化,，讓群眾辦事“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”,。

圍繞落實(shí)“一二三四”工作思路,，我們堅(jiān)持以縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)服務(wù)陣地建設(shè)為依托,，從理清權(quán)責(zé)事項(xiàng)入手,，抓龍頭、強(qiáng)基層,，提能力,、優(yōu)服務(wù)，持續(xù)延伸政務(wù)服務(wù)觸角,，初步實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)全覆蓋的目標(biāo),。

縣政務(wù)服務(wù)大廳是政務(wù)服務(wù)體系的龍頭，是創(chuàng)優(yōu)縣域營(yíng)商環(huán)境的主陣地,。去年我們投資8000多萬元,，在新區(qū)金融大廈建成了建筑面積達(dá)8600平米的政務(wù)服務(wù)大廳，縣級(jí)審批服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐,，大廳面積,、進(jìn)駐事項(xiàng)均居全市前列。2018年,，我縣榮獲全省“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革考評(píng)第七名,，全市縣（區(qū)）審批服務(wù)改革專項(xiàng)評(píng)估調(diào)查第一名。

今年被確定全市試點(diǎn)縣后,，我們瞄準(zhǔn)打造全省,、全市一流大廳的目標(biāo)，借鑒市中心大廳和浙江先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，按照“一窗受理,、集成服務(wù)”和“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批,、統(tǒng)一窗口出件”的最新模式,，著力打造升級(jí)版“政務(wù)超市”。

按照“高頻事項(xiàng)設(shè)置專區(qū),，低頻事項(xiàng)集中整合”的思路,，同時(shí)結(jié)合事項(xiàng)關(guān)聯(lián)度，模塊化重組服務(wù)功能,，把相近事項(xiàng)就近集中起來,，分別設(shè)置了商事登記服務(wù)區(qū)、人力資源和社保服務(wù)區(qū),、不動(dòng)產(chǎn)集成服務(wù)區(qū),、綜合受件區(qū)、“馬上辦”服務(wù)區(qū)等12個(gè)業(yè)務(wù)專區(qū),，單設(shè)了24小時(shí)自助辦理區(qū),、網(wǎng)上自助服務(wù)區(qū)2個(gè)自助專區(qū),，實(shí)現(xiàn)了群眾來大廳辦事由原來的找窗口向找專區(qū)轉(zhuǎn)變。主要有四大亮點(diǎn)專區(qū)：,。整合了除專業(yè)窗口以外的12個(gè)單位（改革后）399個(gè)事項(xiàng),，逐事項(xiàng)梳理出受件清單，形成標(biāo)準(zhǔn)化受件模板,，由政務(wù)中心招錄人員前臺(tái)收件,，縣直各單位窗口人員在后臺(tái)分類辦理，實(shí)現(xiàn)了部分事項(xiàng)的無差別全科受理,；
對(duì)年業(yè)務(wù)量確實(shí)極少的單位,，不再要求派駐專門人員后臺(tái)辦理，窗口人員收件后,，通知該單位業(yè)務(wù)人員到大廳進(jìn)行辦理,。。整合部分單位即辦件,，如特種設(shè)備使用登記,、非稅票據(jù)發(fā)放、生源地助學(xué)貸款,、海事業(yè)務(wù),、衛(wèi)生健康服務(wù)等業(yè)務(wù)，納入到“馬上辦”服務(wù)區(qū),，讓群眾“立等可取”,。。將與群眾生活息息相關(guān)的水,、電,、氣、公交卡等業(yè)務(wù),，整合進(jìn)駐大廳辦理,，就近為新區(qū)群眾提供便民服務(wù)。,。引進(jìn)綜合政務(wù)自助機(jī)和社?？ㄑa(bǔ)發(fā)、車輛違章處理,、稅務(wù)發(fā)票領(lǐng)取,、身份證辦理等專業(yè)自助設(shè)備，配備了自助銀行,，全天候開放,，確保節(jié)假日或大廳下班后辦事群眾仍可刷身份證進(jìn)入，自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。

根據(jù)“便民利民”的原則和“同一事項(xiàng)一次辦結(jié)”的要求,，結(jié)合窗口業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度，將部分窗口進(jìn)行了拆分和整合,，著力提升辦事效率,。如，為方便企業(yè)和群眾登記不動(dòng)產(chǎn),、繳納養(yǎng)老醫(yī)療保險(xiǎn),，我們以“辦成一件事”為目標(biāo)，將契稅,、社保費(fèi)征收等部分稅務(wù)窗口直接外移,，整合到不動(dòng)產(chǎn)集成服務(wù)、人力資源和社保服務(wù),、商事登記等專區(qū),，實(shí)行前臺(tái)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn),、一鏈辦理,，讓群眾只排一次隊(duì)就能辦完全部事項(xiàng)。同時(shí),，對(duì)各專區(qū)推行“一窗受理”模式,，按照“咨詢+受理+出證”要求，整合服務(wù)職能,，優(yōu)化窗口設(shè)置,，方便群眾辦事。目前,，我們以不動(dòng)產(chǎn)登記,、稅務(wù)綜合服務(wù)、人力資源社保服務(wù)等3個(gè)基礎(chǔ)條件較好的專區(qū)為重點(diǎn),，探索推行無差別全科受理模式,，前臺(tái)每一個(gè)受理窗口均可受理分區(qū)內(nèi)的全部業(yè)務(wù)，初步取得了一定成效,，得到了辦事企業(yè)和群眾的認(rèn)可,。

重點(diǎn)做好三項(xiàng)工作：。圍繞“五減一優(yōu)”目標(biāo),，由縣編辦,、政務(wù)服務(wù)中心牽頭，對(duì)各單位逐事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理,，進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié),、簡(jiǎn)化辦證材料、取消不必要的證明,、縮短審批時(shí)限,，形成標(biāo)準(zhǔn)化的事項(xiàng)受理要點(diǎn)和審批材料樣本,，印制一次性告知單、事項(xiàng)受理通知單,、檔案資料清單等,，并在填單區(qū)放置了填寫模板，最大程度提高辦事效率,。目前,，初步實(shí)現(xiàn)了部分單位部分事項(xiàng)的無差別收件，為下一步全面實(shí)現(xiàn)無差別全科受理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。如不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)區(qū)的不動(dòng)產(chǎn)登記事項(xiàng),，辦事群眾到窗口咨詢后，咨詢窗口出具一次性告知單,，告知辦事須提交材料,；
群眾提交材料齊全后，綜合受理窗口出具受理通知單,，填寫受理時(shí)間,、辦結(jié)時(shí)間，結(jié)果出來后群眾可自主選擇是通過郵寄方式還是現(xiàn)場(chǎng)出證窗口領(lǐng)取,。還有我們參照市中心做法,，把海事等部分業(yè)務(wù)，由承諾件壓縮為即辦件,，遷移至馬上辦服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)了即時(shí)辦理,。。以機(jī)構(gòu)改革后新成立單位文件形式,，統(tǒng)一報(bào)送進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳的事項(xiàng)目錄和首席代表授權(quán)書,，對(duì)首席代表充分授權(quán)到位?？h政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)各進(jìn)駐單位首席代表的日常管理,，首席代表負(fù)責(zé)本單位窗口人員的業(yè)務(wù)、紀(jì)律,、黨風(fēng)廉政等工作,。同時(shí)，縣大廳對(duì)各單位的首席代表授權(quán)書予以張榜公示,，確保做到所有事項(xiàng)在大廳能夠辦結(jié),，有效杜絕了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“體外循環(huán)”、“明進(jìn)暗不進(jìn)”等問題,。,。縣政務(wù)服務(wù)中心每天對(duì)各窗口工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度,、效率效能等方面實(shí)施全方位巡查,，督促整改；
巡查情況每月以簡(jiǎn)報(bào)和微信等方式,，在機(jī)關(guān)通報(bào)并反饋至各窗口單位一把手,，與窗口單位形成良性互動(dòng)。同時(shí),，在大廳設(shè)立電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)和“投訴意見箱”,，對(duì)窗口工作人員工作態(tài)度,、效率接收社會(huì)監(jiān)督,，縣作風(fēng)辦跟蹤受理群眾的舉報(bào)和投訴，有力促進(jìn)了服務(wù)型窗口建設(shè),。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心是政務(wù)服務(wù)基層延伸承上啟下的關(guān)鍵

,。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)能否真正下放，事關(guān)試點(diǎn)工作成敗,。試點(diǎn)伊始,，有不少部門思想保守，擬定鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心進(jìn)駐事項(xiàng)僅39項(xiàng),，且大部分事項(xiàng)原本就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)開展的業(yè)務(wù),，真正下放的事項(xiàng)很少。面對(duì)這一情況,，我們組織考察團(tuán)到浙江桐廬等地考察學(xué)習(xí),，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，促進(jìn)各單位更新觀念,、解放思想,。實(shí)踐證明，外出考察學(xué)習(xí)效果非常好,，啟發(fā)很大,。回來后,，我們深入研究,、反復(fù)對(duì)接，最終敲定全縣第一批下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)197項(xiàng),，涉及公安,、車管、人社,、司法,、民政、林業(yè),、市場(chǎng)監(jiān)管,、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等職能,。與縣委組織部門聯(lián)系，確定進(jìn)駐黨務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1項(xiàng),。同時(shí),，結(jié)合事項(xiàng)流程梳理，對(duì)198項(xiàng)進(jìn)駐事項(xiàng)進(jìn)行分類,，確定即辦件為58項(xiàng),、承諾件為140項(xiàng)，極大豐富和做實(shí)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心服務(wù)職能,。

,。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)基層延伸，必須要有一批文化素質(zhì)較高,、熟練計(jì)算機(jī)應(yīng)用的人員,。對(duì)此，我們按照萬分之一的比例,，通過公益性崗位招聘,，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)招錄未就業(yè)大學(xué)生，作為窗口工作人員補(bǔ)充到中心統(tǒng)一使用和管理,。為提升這些同志的業(yè)務(wù)素質(zhì),，我們從縣政務(wù)服務(wù)中心抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行高密度培訓(xùn)，培訓(xùn)考核通過后,，安排進(jìn)駐綜合收件窗口,。其他專業(yè)窗口，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)站所派駐,，對(duì)應(yīng)縣直單位培訓(xùn)后上崗,。如剛剛觀摩的上集鎮(zhèn)綜合收件窗口工作人員，均為公益性崗位人員,，均已能熟練辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心主要服務(wù)對(duì)象是廣大農(nóng)民,，必須采取更加簡(jiǎn)便的服務(wù)措施,，使政務(wù)服務(wù)更接地氣、更貼近群眾,。為此,，我們參照縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行機(jī)制，制定了上集鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄,，推行標(biāo)準(zhǔn)化受理模式,，從源頭上壓減辦事材料、辦事環(huán)節(jié)、辦事時(shí)限,。同時(shí),，統(tǒng)一印制了事項(xiàng)清單、一次性告知單,、辦事指南,、證明模板等材料，不僅在鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心各窗口擺放,，還下發(fā)到各個(gè)村中心對(duì)外公開,，讓群眾知道某一件事應(yīng)該怎么辦、找誰辦,、什么時(shí)候能辦完,，讓群眾辦事辦得省心、辦得舒心,。為了倒逼窗口工作人員提升服務(wù)質(zhì)量,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳也開通了監(jiān)督投訴電話,，建立健全限時(shí)辦結(jié),、超時(shí)催辦督辦、投訴問責(zé)處理等制度,，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督,。對(duì)群眾反映問題，鎮(zhèn)大廳能夠處理的直接處置,，超出權(quán)限的報(bào)請(qǐng)縣“放管服”辦,、縣“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)辦督辦問責(zé)。

經(jīng)過努力,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳服務(wù)能力明顯提升,，呈現(xiàn)三個(gè)亮點(diǎn)：

。根據(jù)事項(xiàng)類型,，區(qū)分即辦件和承諾件,，即辦件在窗口可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，群眾立等可??；
承諾件，受理后轉(zhuǎn)后臺(tái)辦理,，窗口出具事項(xiàng)受理單,，承諾辦理時(shí)限，限時(shí)辦結(jié),。需要轉(zhuǎn)報(bào)縣直部門審批的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)窗口單位負(fù)責(zé)紙質(zhì)材料審核把關(guān)，對(duì)照受件要點(diǎn)對(duì)資料真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé);審核通過后以電子件形式傳報(bào)縣直部門審批,，紙質(zhì)檔案一月一移交,，縣直單位一月一抽檢。辦理結(jié)果出來后,，聯(lián)系辦事群眾自主選擇窗口領(lǐng)取還是郵寄到家,。。我們將鄉(xiāng)鎮(zhèn)高頻事項(xiàng)全部生成二維碼,，放置在中心門口和鎮(zhèn)政府公示公告欄,，辦事群眾只需掏出手機(jī)掃一掃，就能知道辦事需要哪些材料,、什么時(shí)間辦完,，減少了跑腿次數(shù)，節(jié)省了辦事時(shí)間,。,。在咨詢服務(wù)區(qū)和政務(wù)服務(wù)區(qū)外，新設(shè)了自助服務(wù)區(qū),，配備綜合政務(wù)自助機(jī),、交管違章處置一體機(jī)、身份證自助辦理機(jī)等自助設(shè)備,，滿足群眾多樣化辦事需求,。如，原來鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾處理交通違章需要到縣城才能處理,，現(xiàn)在在鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳就能就近辦理,。

村級(jí)黨群服務(wù)中心是政務(wù)服務(wù)體系的末梢神經(jīng)，是打通服務(wù)群眾“最后一公里”的最難堡壘,。工作中,，我們遵循“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”導(dǎo)向,，全力做好咨詢,、幫辦、代辦,、黨務(wù)政務(wù)公開四大服務(wù),。。對(duì)于群眾提出的各類咨詢事項(xiàng),，我們?cè)O(shè)置了兩種解答方式,，最大限度滿足群眾咨詢需求。①在代辦員的幫助下,，群眾可以通過操作綜合政務(wù)自助機(jī),，在河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上查詢掛載的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，讓群眾不出村就掌握所辦事項(xiàng)的相關(guān)要求。②對(duì)于鄉(xiāng)村兩級(jí)服務(wù)事項(xiàng),，代辦員結(jié)合群眾咨詢問題,，借助下發(fā)的鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，為群眾提供具體業(yè)務(wù)咨詢,。,。主要提供線上、線下兩塊服務(wù)業(yè)務(wù),。線上指導(dǎo)網(wǎng)上辦理,，代辦員指導(dǎo)辦事群眾在電腦和手機(jī)上，自主查詢,、申請(qǐng)辦事,；
對(duì)需要掃描上傳資料的，通過綜合政務(wù)服務(wù)自助機(jī),，指導(dǎo)群眾自主上傳申辦,。線下指導(dǎo)填報(bào)，根據(jù)縣鄉(xiāng)統(tǒng)一編制的辦事受理要點(diǎn),、填報(bào)樣表,，幫助群眾填報(bào)材料，提供復(fù)印,、打印,、開證明,，以及掃描上傳服務(wù),。。主要提供三塊業(yè)務(wù)：①接受群眾委托,，代辦員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳辦理事項(xiàng),。有需求的群眾來村黨群服務(wù)中心申請(qǐng)，填寫代辦委托書和代辦提交資料清單,，由代辦員負(fù)責(zé)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳辦理,。目前，鎮(zhèn)大廳198項(xiàng)事項(xiàng)中除需要現(xiàn)場(chǎng)錄指紋,、需要本人現(xiàn)場(chǎng)辦理的,，都可以委托代辦。②辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)下放到村（社區(qū)）服務(wù)中心的事項(xiàng),。目前村服務(wù)中心可以為群眾提供25項(xiàng),、社區(qū)服務(wù)中心可以提供24項(xiàng)便民服務(wù)，主要包括醫(yī)保登記,、養(yǎng)老保險(xiǎn)登記,、農(nóng)村低保五保申請(qǐng)等事項(xiàng),，可以直接在村里就近辦理。③開展便民服務(wù)事項(xiàng)代辦,。如提供水電費(fèi),、話費(fèi)代收代繳和郵政快遞物流等便民服務(wù)。,。重點(diǎn)是通過宣傳欄,、易拉寶等，向群眾公開村級(jí)黨務(wù),、政務(wù),、便民服務(wù)等事項(xiàng)，做到所有村級(jí)事項(xiàng)公開透明,。

在試點(diǎn)過程中,，村（社區(qū)）級(jí)服務(wù)中心呈現(xiàn)兩個(gè)亮點(diǎn)：。從村干部中選擇2名責(zé)任心強(qiáng),、懂得電腦操作的人員作為村級(jí)代辦員,，在村黨群服務(wù)中心坐班，熟悉自助終端操作,，熟知鎮(zhèn)村事項(xiàng)目錄和辦事要求,，及時(shí)服務(wù)群眾。推行a,、b崗制度,，確保每天都有人在崗，每天群眾來辦事都有人服務(wù),。,。這次試點(diǎn)，我們選擇了光明社區(qū)和上集鎮(zhèn)張營(yíng)村作為村級(jí)試點(diǎn),，一個(gè)是城市社區(qū),，一個(gè)是典型的農(nóng)村。我們?cè)谔剿髟圏c(diǎn)過程中,，不是一個(gè)模子生搬硬套,，而是結(jié)合實(shí)際有針對(duì)性梳理、整合,。如光明社區(qū),，毗鄰工業(yè)園區(qū)，又是易地扶貧搬遷社區(qū),，我們?cè)诖翱谠O(shè)置中,，專門設(shè)置了一個(gè)咨詢調(diào)解窗口，社區(qū)干部坐陣前臺(tái),，及時(shí)調(diào)解鄰里矛盾,；
在服務(wù)事項(xiàng)中,，側(cè)重提供就業(yè),、技能培訓(xùn),、水電費(fèi)代繳等業(yè)務(wù),，此外還配備了自動(dòng)取款機(jī)。而農(nóng)村則下放了如農(nóng)村宅基地確權(quán)登記發(fā)證協(xié)辦,、用地意見出具,、農(nóng)村危房改造對(duì)象申請(qǐng)等與農(nóng)民息息相關(guān)的事項(xiàng)。通過做實(shí)村級(jí)服務(wù)功能,，群眾小事不出村（社區(qū)）,，在家門口就能享受便捷高效的政務(wù)服務(wù),。

三、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層延伸的工作體會(huì)

根據(jù)xx試點(diǎn)工作實(shí)踐,，結(jié)合平時(shí)掌握情況和思考，主要有四點(diǎn)體會(huì)：

,。在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層延伸的過程中,，xx縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，親自研究,、推動(dòng)部門簡(jiǎn)政放權(quán),?？h委書記盧捍衛(wèi)同志明確指出：“越是貧困縣,，就越是要解放思想，打造最優(yōu)的發(fā)展軟環(huán)境”,，先后4次到縣政務(wù)服務(wù)中心調(diào)研指導(dǎo)?？h長(zhǎng)楊紅忠同志先后多次到上集鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心、光明社區(qū)黨群服務(wù)中心實(shí)地調(diào)研,，化解難點(diǎn),，有力地推動(dòng)了相關(guān)工作開展,。在縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)的親自推動(dòng)下,，相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和單位一把手認(rèn)真落實(shí)事項(xiàng)下放要求,，要錢給錢,、要物給物,、要人給人,，不遺余力支持試點(diǎn)工作。實(shí)踐證明,，只要我們認(rèn)識(shí)到位,、形成合力，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層的真正延伸,。

“放管服”改革的首要任務(wù)是“放”,。只有把事項(xiàng)權(quán)限真正下放到鄉(xiāng)村，才能夠保證政務(wù)服務(wù)基層延伸工作不走樣,。就xx而言，我們把部分縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)原有審批事項(xiàng)一并“打包”入駐綜合服務(wù)大廳,，解決好基層服務(wù)平臺(tái)功能不全,、人手不足等問題，讓下放事項(xiàng)在基層“接得住”“真能辦”,，真正“放”出了發(fā)展活力和動(dòng)力,，“放”出了事項(xiàng)審批公平與秩序，“放”出了群眾辦事透明度和滿意度,。

為保障政務(wù)服務(wù)基層延伸的效果,，我們?cè)诰唧w實(shí)踐中，緊緊扭住“標(biāo)準(zhǔn)化”這一“牛鼻子”,，著力在辦理材料,、辦理流程、辦理結(jié)果的全流程再造上想辦法,、出實(shí)招,，推行標(biāo)準(zhǔn)化，初步拿出了一套簡(jiǎn)便可行,、利于操作的實(shí)施辦法,，打造了政務(wù)服務(wù)基層延伸的“xx模式”?？傮w來看,，這種模式有3大好處：①方便學(xué)習(xí)借鑒。把事項(xiàng)清單,、辦事指南,、事項(xiàng)一次性告知單、辦理要點(diǎn)等形成規(guī)范化模板,，讓其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)拿回去結(jié)合本地實(shí)際,，簡(jiǎn)單刪減即可迅速實(shí)施,。②實(shí)現(xiàn)了全流程優(yōu)化。我們通過標(biāo)準(zhǔn)化梳理,，推廣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄,，形成標(biāo)準(zhǔn)化的事項(xiàng)受理要點(diǎn)和審批材料樣本,，從源頭上壓減辦事材料、辦事環(huán)節(jié),、辦事時(shí)限,，減少了自由裁量權(quán)，有效解決了辦事繁雜問題,。③提高了辦事效率。我們把辦事指南通過各種途徑向群眾宣傳,，讓辦事群眾知道應(yīng)該帶什么材料,，去哪兒辦，需要提供的證明,、表格應(yīng)該怎么填寫,，群眾辦事無論在哪個(gè)窗口都能受理,，極大提高了辦事效率和群眾滿意度。

習(xí)總書記指出,，人民對(duì)美好生活的向往,就是我們的奮斗目標(biāo),。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層延伸，就是要解決好聯(lián)系和服務(wù)群眾“最后一公里”上存在的難點(diǎn),、堵點(diǎn)和痛點(diǎn),，最終目標(biāo)是通過提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)不見面審批。我們通過構(gòu)建三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系,，推進(jìn)線上,、線下兩個(gè)平臺(tái)建設(shè)，線上提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力,，積極服務(wù),、引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦件，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦,，讓群眾辦事就像網(wǎng)購(gòu)一樣方便,；
線下推進(jìn)“一門整合”，群眾辦事由找多門變?yōu)檎乙婚T,、滿樓跑變?yōu)橐淮稗k,，推行就近辦、一次辦和馬上辦,，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的轉(zhuǎn)變,，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”,受到了群眾的認(rèn)可和贊許。特別是在提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力這一特殊任務(wù)上,，我們舍得財(cái)政投入,，為縣政務(wù)服務(wù)中心高標(biāo)準(zhǔn)開辟自助服務(wù)區(qū)和24小時(shí)自助辦理區(qū)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和試點(diǎn)村配置了綜合政務(wù)自助機(jī)等,，方便群眾自助上網(wǎng)辦事,。同時(shí)，克服脫貧攻堅(jiān)摘帽大考的壓力,，從編辦,、電商辦等單位抽調(diào)業(yè)務(wù)精英組建專班，對(duì)照國(guó)務(wù)院網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)調(diào)查評(píng)估指標(biāo)，逐單位指導(dǎo)把關(guān),，逐事項(xiàng)整改規(guī)范,，對(duì)線上線下兩個(gè)平臺(tái)服務(wù)能力進(jìn)行整改提升,，提高政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可辦率,、一網(wǎng)通辦率。只有做好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力建設(shè),，才能為實(shí)施“不見面”審批打下基礎(chǔ),，實(shí)現(xiàn)好服務(wù)零距離的延伸改革要義。

各位領(lǐng)導(dǎo),，xx縣政務(wù)服務(wù)基層延伸試點(diǎn)工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市直相關(guān)單位的悉心指導(dǎo)下,，取得了階段性成效,。但與上級(jí)要求和先進(jìn)地區(qū)相比，與加快xx轉(zhuǎn)型發(fā)展自身需要相比,，還存在一定差距,。下一步，我們將以此次全市現(xiàn)場(chǎng)會(huì)為契機(jī),，以打造全省,、全市一流政務(wù)服務(wù)體系、一流營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo),，進(jìn)一步上提標(biāo)桿,，自我加壓，以更大力度的改革,、更加高效便捷的服務(wù),，打造最佳營(yíng)商環(huán)境，最大程度便民利民,，打造好政務(wù)服務(wù)的“xx樣本”,。謝謝大家！

政務(wù)服務(wù)表?yè)P(yáng)信社區(qū)服務(wù)表?yè)P(yáng)信篇二

大家好,，我今日演講的標(biāo)題是《服務(wù)從心開始》,。

作為一名銀行工作人員，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的組成部分,。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象,，柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái),。我深知儲(chǔ)蓄柜員工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開始。其次,，要做好服務(wù),。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情,，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近,。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié),。要讓顧客覺得我們的一言一行，都是很用心在為他服務(wù),。我們要善于觀察客戶,，對(duì)客戶的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總是去挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善,。

經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，使我明白了有效的溝通要誠(chéng)懇，從心開始,，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心。態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗,。溝通從心開始，服務(wù)創(chuàng)造未來,。

我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，不是一種表面的東西,，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,，僅有這樣,，我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑。

謝我的演講完畢,，謝大家!

政務(wù)服務(wù)表?yè)P(yáng)信社區(qū)服務(wù)表?yè)P(yáng)信篇三

借此次會(huì)議,，一方面和大家座談，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，聽取建議,，另一方面就當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作的主要任務(wù)和提高辦公室隊(duì)伍整體素質(zhì)等方面講幾點(diǎn)意見。

一,、我們的進(jìn)步有目共睹

首先,，向今天受表彰的信息先進(jìn)單位和優(yōu)秀信息員表示祝賀。去年,，各單位克服了人手缺、工作重,、重大任務(wù)多等困難,，指導(dǎo)和帶領(lǐng)著具體從事信息工作的同志們做了大量工作，取得了顯著成績(jī),，在全省國(guó)稅系統(tǒng)以高于第二名近一倍的分值,、連續(xù)5年名列榜首，在市委,、市政府信息評(píng)比中也是站穩(wěn)先進(jìn)席位,，年年受到通報(bào)表彰。這是合肥國(guó)稅的榮譽(yù),，也是在座各位的榮譽(yù),，是大家辛勤付出的成果。希望同志們特別是各位信息員們保持良好的工作作風(fēng),，昂揚(yáng)的精神狀態(tài),，頑強(qiáng)拼搏，真抓實(shí)干,，力爭(zhēng)今年取得更大成績(jī),。

信息工作僅是我們政務(wù)服務(wù)工作的亮點(diǎn)之一。近年來,，各級(jí)辦公室緊緊圍繞“謀發(fā)展,，抓落實(shí)”這一主題，充分發(fā)揮職能作用,，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平,，努力提高工作成效，以有為,，求有位,，在系統(tǒng)內(nèi)較好提升了自身的地位和形象,。

一是領(lǐng)導(dǎo)更加重視。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室工作的地位和作用有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí),，經(jīng)常給辦公室出題目,、定任務(wù)、提要求,、壓擔(dān)子,，為辦公室工作有效開展明確了方向。當(dāng)政務(wù)服務(wù)工作遇到矛盾和阻力時(shí),，主動(dòng)協(xié)調(diào)關(guān)系,，排憂解難。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心下,，文秘力量有所加強(qiáng),，計(jì)算機(jī)、照相機(jī)等硬件條件有所改善,，為做好政務(wù)服務(wù)工作提供了保證,。

二是重點(diǎn)更加明確。各級(jí)辦公室逐步將工作重心轉(zhuǎn)向以政務(wù)服務(wù)為主,，緊緊圍繞各階段的重點(diǎn)工作,，搞調(diào)研，抓督查,，積極參與政務(wù),，主動(dòng)出謀劃策，較好地發(fā)揮了參謀助手作用,。各級(jí)辦公室按照“全面加強(qiáng)稅收管理”的工作思路,，牽頭組織開展了目標(biāo)管理考核，進(jìn)一步提高了稅務(wù)管理水平,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策和工作部署的貫徹落實(shí),，起到了積極的促進(jìn)作用。

三是工作運(yùn)轉(zhuǎn)更加有序,。從實(shí)際出發(fā),，相繼建立了工作規(guī)則和一系列政務(wù)服務(wù)工作制度及內(nèi)部管理制度，基本做到了有章可循,、有據(jù)可依,、有條不紊，全系統(tǒng)辦公室工作逐步走向規(guī)范化,、程序化和制度化的軌道,。進(jìn)一步加大了協(xié)調(diào)綜合的力度。在開展一些重要工作或者重大活動(dòng)時(shí),，辦公室切實(shí)加強(qiáng)了與系統(tǒng)內(nèi)各職能部門,、系統(tǒng)外各有關(guān)單位的聯(lián)系和協(xié)作,，增進(jìn)了共識(shí)，贏得了支持,，形成了合力,，較好地發(fā)揮了辦公室的“樞紐”作用，保證了各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn),。

四是爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)更加強(qiáng)烈,。將信息、公文,、宣傳,、檔案、信訪,、保密、網(wǎng)站、政務(wù)公開等工作,，納入系統(tǒng)目標(biāo)管理進(jìn)行考核,，大大激發(fā)了各級(jí)辦公室爭(zhēng)先進(jìn)位的積極性，初步形成了“在系統(tǒng)爭(zhēng)上游,，在地方爭(zhēng)位次”的良好風(fēng)氣,。辦公室的同志任勞任怨，頑強(qiáng)拼搏,，默默奉獻(xiàn)，盡職盡責(zé)地做好本職工作，體現(xiàn)出強(qiáng)烈的敬業(yè)意識(shí)和良好的精神風(fēng)貌,。

二、我們的任務(wù)艱巨繁雜

在肯定成績(jī)的同時(shí),，也要清醒地看到,，我們的工作與形勢(shì)發(fā)展的需要、與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求,、與辦公室承擔(dān)的職責(zé)相比，還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：圍繞中心工作抓落實(shí)的力度不夠;忙于事務(wù),、疏于政務(wù)的現(xiàn)象依然存在;工作上主動(dòng)謀劃不夠，被動(dòng)應(yīng)付較多;一些單位辦文辦事尚有延誤和差錯(cuò),，工作質(zhì)量和效率不高;文秘力量尚顯不足，個(gè)別人員業(yè)務(wù)水平較低,。對(duì)于這些問題，我們必須高度重視,，采取有效措施,，認(rèn)真加以解決。

各級(jí)辦公室既要參與政務(wù),，又要搞好服務(wù),，任務(wù)繁重，壓力很大。因此,，要在統(tǒng)籌兼顧的基礎(chǔ)上,，突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵,，努力做好當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作,。

第一，全力服務(wù)好稅源專業(yè)化改革試點(diǎn)工作,。我局已被列為全省第二批專業(yè)化試點(diǎn)單位之一,，當(dāng)前全局的核心任務(wù)就是抓好改革試點(diǎn)，推進(jìn)專業(yè)化管理,。在這場(chǎng)改革的大潮中,，我們發(fā)揮好政務(wù)服務(wù)職能的當(dāng)務(wù)之急是當(dāng)好參謀助手，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策,。政務(wù)服務(wù)的核心職能是輔助決策,，科學(xué)的決策來源于對(duì)客觀實(shí)際的周密調(diào)查和正確認(rèn)識(shí)。各級(jí)辦公室務(wù)必將調(diào)查研究,，作為推進(jìn)專業(yè)化試點(diǎn)的謀事之基,、成事之道，認(rèn)真開展調(diào)研工作,，摸清實(shí)際,，準(zhǔn)確掌握直接的、原始的第一手資料,，從中發(fā)現(xiàn)問題,，深入分析，理清思路,，認(rèn)真研究對(duì)策,，尋求解決途徑，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確可性的決策建議,。要當(dāng)好督察員,，加強(qiáng)督查督辦。督查督辦是確保專業(yè)化試點(diǎn)工作落實(shí)的有效手段,。各級(jí)辦公室要進(jìn)一步履行督查職責(zé),，把督查工作貫穿于專業(yè)化管理實(shí)施和推進(jìn)的全過程，深入實(shí)際了解工作進(jìn)展,，定期通報(bào)工作進(jìn)度,。同時(shí)，積極爭(zhēng)取相關(guān)部門的協(xié)作配合,，形成共同參與,、齊抓落實(shí)的工作格局，努力發(fā)揮督查工作“助推器”的作用。當(dāng)好宣傳員,，抓好試點(diǎn)宣傳,。要為工作試點(diǎn)營(yíng)造良好的輿論氛圍，把試點(diǎn)工作的必要性以及給納稅人帶來的便捷,，通過媒體廣泛宣傳,，爭(zhēng)取地方黨政和社會(huì)各界的理解和支持。跟蹤報(bào)道試點(diǎn)進(jìn)展情況,，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)掌握全市國(guó)稅工作的動(dòng)向,，鼓舞全市國(guó)稅干部職工投身試點(diǎn)、緊張快干的斗志和信心,。

第二,，進(jìn)一步提高信息編報(bào)質(zhì)量。各單位要針對(duì)信息工作中存在的反映動(dòng)態(tài)多,、綜合分析少,，反映成績(jī)多、揭示問題少等問題,，進(jìn)一步加強(qiáng)信息工作,，提高信息質(zhì)量，努力為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確,、全面,、可靠的信息服務(wù)。要抓住重點(diǎn),，增強(qiáng)信息反饋的針對(duì)性,。緊緊圍繞各階段的重點(diǎn)工作，廣泛收集信息,，嚴(yán)格篩選把關(guān),，精心組織編報(bào)，及時(shí),、準(zhǔn)確地反映國(guó)稅工作的最新動(dòng)態(tài),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握各項(xiàng)決策的實(shí)施情況。要深入挖掘,，增強(qiáng)信息服務(wù)的參考性,。切實(shí)加強(qiáng)信息的整體開發(fā)和綜合利用，從大量局部性,、動(dòng)態(tài)性的信息中,，找出帶有全局性、傾向性的問題,，深入挖掘，綜合分析，提高信息的決策參考價(jià)值,。要喜憂兼報(bào),，增強(qiáng)信息報(bào)送的全面性。在處理信息報(bào)喜與報(bào)憂的關(guān)系上,，要堅(jiān)持做到有喜報(bào)喜,、有憂報(bào)憂、喜憂兼報(bào),。在反映成績(jī),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要善于挖掘成績(jī)背后存在的問題和矛盾;在反映問題,、剖析矛盾時(shí),，要有針對(duì)性地提供一些解決問題的好的做法和建議。今后,，要著重解決好報(bào)喜不報(bào)憂的問題,，就國(guó)稅工作中的難題、矛盾和困難,，多報(bào)一些問題性信息,。

第三，進(jìn)一步增強(qiáng)稅收宣傳效果,。在稅收宣傳活動(dòng)中,，要注意把握規(guī)律，創(chuàng)新形式,，掌握技巧,，進(jìn)一步提高宣傳水平，增強(qiáng)宣傳效果,。在宣傳平臺(tái)上,，要注意發(fā)揮市局網(wǎng)站“信息公開、在線辦事,、公眾參與”的主陣地功能,，利用互動(dòng)欄目宣傳政策、指導(dǎo)工作,，廣泛接受意見和建議,，促進(jìn)決策和管理的科學(xué)化、民主化,。同時(shí)建立健全網(wǎng)站信息發(fā)布管理機(jī)制,，明確部門和人員職責(zé)，規(guī)范信息發(fā)布審批流程和時(shí)限要求,，定期督察考核,。在宣傳主體上,，要突破稅務(wù)機(jī)關(guān)唱獨(dú)角戲的局面，注重發(fā)揮新聞媒體的作用,，發(fā)揮納稅人的作用,，做到群體參與，形成合力,。在宣傳內(nèi)容上,，要突破重視正面宣傳忽視反面典型曝光的局面，充分認(rèn)識(shí)反面典型曝光所起的警示震懾作用,，做到多視角,、多層面。在宣傳形式上,，要突破板起面孔單純說教的局面,，積極探索稅收宣傳規(guī)律，掌握社會(huì)公眾心理,，創(chuàng)造群眾喜聞樂見,、寓教于樂的稅收宣傳形式，做到生動(dòng)活潑,、易于接受,。在宣傳的安排上，要突破周期性,、突擊性的局面,，注重加強(qiáng)日常宣傳工作，做到經(jīng)常不斷,、持之以恒,。

第四，進(jìn)一步做好公開和保密工作,。政務(wù)公開和機(jī)要保密是我們工作的兩個(gè)方面,，該公開的一定要透明，該保密的一定要嚴(yán)格遵守,。政務(wù)公開要按照“有權(quán)必有責(zé),、用權(quán)受監(jiān)督”的要求，界定工作責(zé)任范圍,，制定行為規(guī)范,，明確崗位職責(zé)，實(shí)行問責(zé)制,，并借助網(wǎng)站,、辦稅服務(wù)廳公告欄等方式，向社會(huì)公布,。要加強(qiáng)對(duì)基本建設(shè),、物資采購(gòu),、信息化建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域，人事,、財(cái)務(wù),、執(zhí)法等重點(diǎn)部門，征收管理中涉及的納稅人認(rèn)定,、減免稅、核定定額,、處罰等環(huán)節(jié),，稽查管理中的查案、審理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)控,。要按照“誰發(fā)布,、誰負(fù)責(zé)、誰主管,、誰受理”的原則,，建立健全政務(wù)公開內(nèi)容保障機(jī)制，提升公開的質(zhì)量和水平,。機(jī)要保密要牢固樹立“保密工作無小事”的意識(shí),，時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)保密，事事注意保密,，積極組織保密知識(shí)教育,，進(jìn)一步提高廣大國(guó)稅人員、尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部和重點(diǎn)涉密人員的保密意識(shí),。要依據(jù)《保密法》和相關(guān)法律法規(guī),，建立健全保密制度，切實(shí)加強(qiáng)保密管理,，特別要加大對(duì)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的管理力度,，務(wù)必做到“兩個(gè)確保”：確保辦公用計(jì)算機(jī)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物理隔離,，確保所有涉密文件,、數(shù)據(jù)和資料不進(jìn)入內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)。

第五,，進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn)工作,。稅源專業(yè)化管理改革試點(diǎn)工作即將將開展，當(dāng)前正處于特殊時(shí)期,，信訪維穩(wěn)形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要做高度重視、密切關(guān)注,、正確對(duì)待,，確保將工作計(jì)劃多得更周密一些,、更細(xì)致一些，使每位同志都愉快地走上新的工作崗位; 廣大國(guó)稅干部要進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技能,，對(duì)納稅人開展團(tuán)隊(duì)評(píng)估,、集約稽查時(shí)更要注意方法，防止征納矛盾激化,。要抓苗頭,。充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前的信訪形勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、化解問題,，不要越積越多。要講原則,。要尊重客觀事實(shí),，按原則辦事，對(duì)不符合規(guī)定的要按照原則給予解釋,，對(duì)合理要求要積極幫助解決,。要早解決。信訪工作越早解決越容易解決,，矛盾越少,、影響越小。要多協(xié)調(diào)?，F(xiàn)在各市,、縣、區(qū)政府對(duì)國(guó)稅工作都很重視,、很關(guān)愛,，各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)如果遇到無法解決的問題，要多向地方黨委政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),、溝通,，能解決多少問題解決多少，千萬不要一句話將來訪者拒之門外;對(duì)有些問題,，要到有關(guān)部門查找線索,、政策依據(jù)，想辦法化解矛盾,、解決問題,。

第六，進(jìn)一步規(guī)范電子政務(wù)工作,。電子政務(wù)是社會(huì)信息化的重要組成部分,，也是行政管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。我們目前廣泛應(yīng)用的公文處理系統(tǒng)對(duì)加強(qiáng)行政管理、提高行政效率有很好的促進(jìn)作用,。但從我們了解的情況看,，一些基層單位收發(fā)文不全面，傳遞不及時(shí),，承辦不規(guī)范,，監(jiān)督不到位的現(xiàn)象比較突出，個(gè)別單位公文內(nèi)容和格式嚴(yán)重錯(cuò)誤,，甚至屢次發(fā)生,，必須引起高度重視。省局近期將對(duì)各市局公文檔案管理進(jìn)行檢查督導(dǎo),，等會(huì)辦公室將專門進(jìn)行一次公文知識(shí)培訓(xùn),，會(huì)后還將專門下文對(duì)計(jì)算機(jī)公文處理進(jìn)行規(guī)范，希望年內(nèi)在公文處理質(zhì)量方面能有大的提升,。另外，要加快檔案管理信息化和規(guī)范化建設(shè),，按照市局目標(biāo)考核的要求,，對(duì)年度檔案及時(shí)進(jìn)行歸檔，加強(qiáng)管理和使用,，穩(wěn)步提高檔案管理的級(jí)別和層次,。

三、我們的素質(zhì)要不斷提升

面對(duì)新的形勢(shì),、新的任務(wù)和新的要求,，各級(jí)辦公室必須堅(jiān)持以人為本，不斷加強(qiáng)自身建設(shè),，高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，進(jìn)一步提高辦公室隊(duì)伍的整體素質(zhì),。

一要認(rèn)得清路,，具備過硬的政治素質(zhì)。從事政務(wù)服務(wù)工作,，任何時(shí)候都要講政治,，都要把提高政治素質(zhì)放在第一位。要堅(jiān)定政治立場(chǎng),，在思想上,、行動(dòng)上自覺同黨中央保持高度一致，對(duì)黨忠誠(chéng),，對(duì)國(guó)稅事業(yè)負(fù)責(zé),，在關(guān)鍵時(shí)刻和大是大非面前，始終保持頭腦清醒,、立場(chǎng)堅(jiān)定,、旗幟鮮明,。要提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和黨的基本路線,、方針和政策,，用科學(xué)發(fā)展觀武裝自己的頭腦，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，以人為本,，把握時(shí)代脈搏，不斷提高理論水平和政策水平,，切實(shí)增強(qiáng)工作的科學(xué)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。要嚴(yán)明政治紀(jì)律,，一切行動(dòng)聽指揮,，堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策，認(rèn)真落實(shí)各級(jí)黨組的決策部署,，不折不扣地完成自身承擔(dān)的工作任務(wù),，確保政令暢通、令行禁止,。要改善工作作風(fēng),。想問題、提建議,、寫文章,、辦事情，都要符合客觀實(shí)際,，切實(shí)做到一是一,、二是二，不夸大,、不縮小,，不搞形式主義，不做表面文章,。要深入實(shí)際,，把情況摸準(zhǔn)、吃透,，不能坐在機(jī)關(guān)“定調(diào)子”,、跑到下面“找例子”、關(guān)起門來“編稿子”,，一切工作都要實(shí)事求是,，狠抓落實(shí)，取得實(shí)效。

二要沉得住氣,，具備較高的業(yè)務(wù)水平,。俗話說：沒有金剛鉆，不攬瓷器活。只有具備過硬的本領(lǐng)，才能沉得住氣,，從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜工作。政務(wù)服務(wù)工作大量的是調(diào)查研究,、辦文辦會(huì)。因此,，從一般意義上說,，文字功底是辦公室從事政務(wù)服務(wù)工作的同志應(yīng)該具備的最基本的技能要求。一方面,，各單位在配備辦公室政務(wù)服務(wù)人員時(shí)應(yīng)該把這項(xiàng)技能要求作為首要條件來考慮,，如果沒有相當(dāng)?shù)奈淖止Φ祝艺J(rèn)為首先就不適合從事政務(wù)服務(wù)工作,。另一方面,，已經(jīng)在政務(wù)服務(wù)崗位工作的人員，要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)鍛煉，不斷提高文字水平,。知識(shí)的積累,，能力的提高，來源于持之以恒的學(xué)習(xí)和鍛煉,，來源于多學(xué)多想,、多寫多練。要培養(yǎng)勤于學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，學(xué)習(xí)政治理論,、業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐技能，通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)自己的才干,。學(xué)政治理論,，就是要把握大局、了解國(guó)家的大政方針,，當(dāng)前重點(diǎn)要把“七一”講話學(xué)好;學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),，就是要掌握稅收政策、法律法規(guī)和征管知識(shí),，當(dāng)前要學(xué)習(xí)好,、落實(shí)好稅源專業(yè)化管理工作;學(xué)實(shí)踐技能，就是要學(xué)習(xí)國(guó)稅部門各個(gè)崗位的技能，辦公室的同志要利用崗位優(yōu)勢(shì),，多思考,、多學(xué)習(xí)、多掌握國(guó)稅部門各個(gè)崗位的技能,。如果停滯不學(xué),，工作就會(huì)越來越被動(dòng)、越來越吃力,。

三要彎得下腰,，具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)是辦公室的一項(xiàng)重要職能,，是辦公室的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作,。做好協(xié)調(diào)工作，對(duì)于實(shí)現(xiàn)思想統(tǒng)一,、政策統(tǒng)一,、步調(diào)統(tǒng)一，對(duì)于完善行政管理,、提高工作效率,，都具有重要意義。從事辦公室工作的同志,，尤其是辦公室主任,，面臨大量的協(xié)調(diào)任務(wù)，協(xié)調(diào)能力的提高十分重要,。這就要求我們必須提高政策水平,，使協(xié)調(diào)過程成為確保政策正確貫徹落實(shí)的過程;必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以謙恭的態(tài)度對(duì)待協(xié)調(diào)對(duì)象,，使協(xié)調(diào)的過程成為服務(wù)機(jī)關(guān),、服務(wù)基層的過程;必須樹立全局觀念，在協(xié)調(diào)過程中注意傾聽各方面意見和建議,，識(shí)大體,，顧大局，真正從全局高度做好協(xié)調(diào)工作,，避免偏聽偏信,、主觀臆斷，防止注重追逐本部門,、本單位利益的本位主義;必須具有較寬的知識(shí)面和較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，有一套聯(lián)系前后、溝通上下,、融通左右的本領(lǐng),，便于在協(xié)調(diào)過程中對(duì)協(xié)調(diào)的工作作出恰如其分的分析和預(yù)測(cè),，善于發(fā)現(xiàn)矛盾的焦點(diǎn)，從而正確選擇化解矛盾的方式方法,，促使矛盾的轉(zhuǎn)化,。

四要抬得起頭，具備較高的思想境界,。就是堅(jiān)持扎扎實(shí)實(shí)做事,、堂堂正正做人，存傲骨,、去傲氣,，提高思想境界，抵制各種誘惑,。對(duì)事業(yè)要有火一樣的熱情,，愛崗敬業(yè)，忘我工作,，兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇，把政務(wù)服務(wù)工作當(dāng)成一種事業(yè)去追求,，把上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事都作為一項(xiàng)光榮的任務(wù)去完成,。對(duì)名利要像山一樣寧?kù)o，保持一顆平常心,，努力做到不為名所累,、不為利所縛、不為欲所惑,，守得住清貧,，耐得住寂寞。對(duì)他人要有海一樣的胸懷,，做到虛懷若谷、寬厚待人,，既能容人勝己,，不嫉賢妒能，又能容人直言,，不忌恨在心,，還能助人為樂，不袖手旁觀,，只有這樣,，才能贏得更多同志對(duì)我們工作的支持與配合。對(duì)自己要像旁觀者一樣清醒,，辦公室的同志在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作,，社會(huì)上認(rèn)為我們是重要部門的人,，群眾眼里我們是很有前途的人，這些帽子戴在我們頭上,，就要求我們思想要純潔,，行為要規(guī)范，以他人的視角審視自己,，既要知己所長(zhǎng),，保持一種樂觀向上的自信心，也要知己所短,，不斷反省自己,，查找不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

做好新形勢(shì)下的政務(wù)服務(wù)工作,，加強(qiáng)辦公室建設(shè)、提高辦公室人員素質(zhì)是根本,、是內(nèi)因,，同時(shí)，也離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視,、關(guān)心和支持,。希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于辦公室工作，對(duì)于辦公室的同志,，第一要嚴(yán)格要求,。按照“一崗兩責(zé)”的要求，對(duì)辦公室人員做事要強(qiáng)調(diào)精益求精,，經(jīng)常提目標(biāo),、下任務(wù)、壓擔(dān)子,，多過問,、多檢查、多督促,，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)要嚴(yán)肅指出,、及時(shí)糾正;做人要強(qiáng)調(diào)清清白白，既會(huì)干事,，更要干凈,，廉潔自律的警鐘要時(shí)時(shí)敲，不能因?yàn)檗k公室同志在領(lǐng)導(dǎo)身邊,，就降低標(biāo)準(zhǔn),、放松管理。第二要關(guān)心愛護(hù),。充分理解辦公室工作的酸甜苦辣,，經(jīng)常與辦公室同志交流,、談心，做深入細(xì)致的思想工作,，還要主動(dòng)幫助解決一些實(shí)際問題,。在生活上要給予足夠的關(guān)心，工作上要給予足夠的關(guān)注,，取得成績(jī)時(shí)給予鼓勵(lì),，工作失誤時(shí)給予指正，遭受挫折時(shí)給予幫助,，受到誤解時(shí)給予支持,，保護(hù)辦公室同志干事創(chuàng)業(yè)的積極性。第三要充實(shí)力量,。在人員配備上給予適當(dāng)?shù)膬A斜,，把政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精,、作風(fēng)實(shí),、肯吃苦、能干事的同志充實(shí)到政務(wù)服務(wù)崗位,。第四要提供條件,。讓辦公室同志特別是文秘人員多參加一些會(huì)議，多閱讀一些文件,，多參與一些調(diào)研,，為他們多購(gòu)置一些書籍報(bào)刊，使他們通過學(xué)習(xí)和鍛煉,，進(jìn)一步開拓視野,，增長(zhǎng)見識(shí)，提高技能,。

今天會(huì)議時(shí)間安排非常緊湊,，我就不多說了。接下來的培訓(xùn)結(jié)合實(shí)際較為緊密,，希望大家學(xué)有所悟,，學(xué)有所獲，促進(jìn)全系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)工作不斷邁向更高層次,，取得更大進(jìn)步,，為全市國(guó)稅事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn),。

謝謝大家!

政務(wù)服務(wù)表?yè)P(yáng)信社區(qū)服務(wù)表?yè)P(yáng)信篇四

今天會(huì)議的主題是總結(jié)20xx年的各項(xiàng)工作,，肯定成績(jī)，表彰先進(jìn),，分析問題,，安排部署20xx年工作任務(wù),。剛才，中心表彰了20xx年度優(yōu)秀工作者,，通報(bào)了20xx年年度考核和20xx年度明星評(píng)比結(jié)果,，幾位窗口代表匯報(bào)了各自的工作打算，各窗口向中心遞交了勤政廉政承諾書和平安建設(shè)責(zé)任書,。下面我代表中心班子,，向大家匯報(bào)我們行政服務(wù)中心20xx年的工作情況和20xx年的工作打算。最后,，余縣長(zhǎng)還要做重要講話,。

一、20xx年工作回顧

(一)項(xiàng)目清理到位,。為了進(jìn)一步規(guī)范審批行為,，提高審批效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，中心會(huì)同縣優(yōu)化辦,、物價(jià)辦、財(cái)政局,、法制辦等相關(guān)單位歷時(shí)近兩個(gè)月,，對(duì)全縣行政服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理，共清理保留行政許可項(xiàng)目170項(xiàng),，非行政許可審批項(xiàng)目111項(xiàng),，行政服務(wù)項(xiàng)目62項(xiàng)，行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目129項(xiàng),，經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目95項(xiàng),，收費(fèi)基金項(xiàng)目4項(xiàng)，清理結(jié)果在新縣人民政府網(wǎng),、新縣政府信息公開網(wǎng)和新縣行政服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行了公示,。在此基礎(chǔ)上，中心還根據(jù)縣政府常務(wù)會(huì)議的安排,，以縣政府名義起草了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)與行政事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)的通知》,，對(duì)涉企、涉建收費(fèi)項(xiàng)目提出剛性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)督管理,，促使收費(fèi)做到便民高效、公開透明,、公平公正,。

(二)窗口運(yùn)行平穩(wěn)。20xx年,，中心各窗口強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，窗口工作效率明顯提高,，尤其是辦件量比較集中的縣出入境、民政,、戶政戶籍,、交通運(yùn)管、房管,、農(nóng)機(jī)等窗口,，圍繞提速增效、便民利商,，采取了許多新思路,、新方法，取得了明顯成效,。如交通運(yùn)管,、戶政戶籍、質(zhì)監(jiān)等窗口堅(jiān)持“以人為本”的思想,，熱心接待群眾,，耐心回答詢問，確保服務(wù)到位;農(nóng)機(jī),、出入境,、房管等窗口實(shí)行延時(shí)服務(wù)，加班加點(diǎn)工作,，方便辦事群眾;民政,、林業(yè)等窗口開展預(yù)約服務(wù)，工作人員放棄了自己的休息時(shí)間為群眾辦事;國(guó)土,、住建,、工商等窗口進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)、優(yōu)化審批流程,，為群眾提供更加高效的服務(wù),。20xx年，中心窗口共受理辦理各類服務(wù)事項(xiàng)81368件,，辦結(jié)率達(dá)100%,，收取各類規(guī)費(fèi)6564.04萬元。中心網(wǎng)站共發(fā)布各類行政許可,、公共服務(wù),、便民信息、時(shí)政新聞等信息300余條,，受理各類咨詢80多件,，回復(fù)率100%。

(三)項(xiàng)目管理有序。項(xiàng)目進(jìn)駐問題是中心建設(shè)的重中之重,，中心搬遷后，辦公環(huán)境,、辦公條件有了較大改善,，目前，進(jìn)駐中心的部門共38個(gè),，設(shè)立窗口23個(gè),，進(jìn)駐項(xiàng)目313項(xiàng)(其中：許可事項(xiàng)146項(xiàng)，非行政許可審批事項(xiàng)101項(xiàng),，服務(wù)事項(xiàng)66項(xiàng)),，收費(fèi)項(xiàng)目148項(xiàng)，項(xiàng)目進(jìn)駐率達(dá)93.4%,。為了進(jìn)一步明確部分項(xiàng)目在中心集中規(guī)范辦理,，中心經(jīng)過評(píng)估論證，報(bào)請(qǐng)縣政府同意,，并以新政辦(20xx)45號(hào)文件印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步明確部分項(xiàng)目在行政服務(wù)中心集中規(guī)范辦理的通知》對(duì)部分項(xiàng)目提出了集中規(guī)范辦理時(shí)限和要求,。20xx年11月中下旬，縣政府督查室牽頭,，縣優(yōu)化辦,、監(jiān)察局、中心聯(lián)合對(duì)項(xiàng)目進(jìn)駐情況進(jìn)行了集中督查,，目前已有藥監(jiān)局,、自來水公司等單位進(jìn)駐，治安,、消防,、人防、房管等窗口的項(xiàng)目得到了進(jìn)一步規(guī)范,。

(四)監(jiān)管體系健全,。中心積極配合縣優(yōu)化辦于20xx年5月中旬正式開通了我縣行政效能電子監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)，全縣共有14個(gè)服務(wù)大廳納入電子監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控范圍,。通過各監(jiān)控點(diǎn)的視頻,、音頻監(jiān)控設(shè)施，可以對(duì)各窗口工作人員服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程在線實(shí)時(shí)監(jiān)督管理,，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)向主動(dòng)、事后向即時(shí),、局部向全方位,、階段向全程的監(jiān)督方式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)各窗口服務(wù)單位的辦事效率和透明度得到進(jìn)一步提高。中心還在各辦事窗口安裝了服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)系統(tǒng),，對(duì)受理事項(xiàng)進(jìn)行“一事一評(píng)”,，服務(wù)對(duì)象可以通過電子評(píng)價(jià)器按鍵選擇對(duì)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量當(dāng)場(chǎng)作出“滿意”、“基本滿意”,、“不滿意”三種評(píng)價(jià),，20xx年度窗口滿意率達(dá)99%以上。

(五)窗口管理加強(qiáng),。為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性,，中心會(huì)同縣委組織部、縣人力資源和社會(huì)保障局研究提出了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣行政服務(wù)中心窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)的意見》(新組發(fā)〔20xx〕14號(hào)),，把中心窗口作為培養(yǎng)和鍛煉干部的基地;進(jìn)一步加強(qiáng)中心窗口管理力度,，嚴(yán)格窗口考核，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班和值班查崗制度,，派駐一名機(jī)關(guān)工作人員常駐大廳,，加強(qiáng)對(duì)窗口的動(dòng)態(tài)管理;對(duì)窗口運(yùn)行情況及時(shí)通報(bào)，20xx年以來已發(fā)督查通報(bào)四期,，促進(jìn)了窗口規(guī)范化建設(shè),。進(jìn)一步加強(qiáng)中心窗口基礎(chǔ)建設(shè)，成立了6個(gè)工作小組,，明確了工作職責(zé),，強(qiáng)化日常監(jiān)管，進(jìn)一步促進(jìn)了各項(xiàng)工作開展,。

(六)深化文化建設(shè),。根據(jù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要求，中心積極開展了“三亮三創(chuàng)三評(píng)三聯(lián)”活動(dòng),，通過黨員以點(diǎn)帶面,，帶動(dòng)全體工作人員學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn),、趕先進(jìn),，主動(dòng)參與到創(chuàng)建明星窗口、爭(zhēng)做黨員之星,、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星等活動(dòng)中來,，營(yíng)造黨群聯(lián)動(dòng)、齊爭(zhēng)共創(chuàng)的良好局面,。為充分展現(xiàn)窗口工作人員良好的精神面貌,，中心在縣政府和有關(guān)部門的大力支持下制作了統(tǒng)一服裝。為了豐富窗口工作人員的文化生活,，中心相繼組織和開展了參觀鄂豫皖蘇區(qū)將帥館,、“弘揚(yáng)五四精神，爭(zhēng)當(dāng)青年先鋒”主題團(tuán)日、“慈善愛心捐贈(zèng)月”,、弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德視屏講座,、“知我新縣、愛我新縣”演講比賽,、首席代表講一課等一系列活動(dòng),，努力活躍工作氛圍，增進(jìn)相互了解,，充分調(diào)動(dòng)了窗口工作人員的工作積極性。

中心工作能夠取得較大進(jìn)步,，我們的體會(huì)是：縣委縣政府對(duì)行政服務(wù)中心工作的高度重視是前提,，各窗口部門的支持配合是關(guān)鍵，中心各窗口高素質(zhì)的窗口工作人員是基礎(chǔ),，中心敢管理善管理是保證,。20xx年，縣政府先后召開了全縣行政服務(wù)工作會(huì)議,、全縣深入推進(jìn)行政審批制度改革工作會(huì)議,、縣政府常務(wù)會(huì)議，專題研究安排部署行政服務(wù),、行政審批制度改革和公共資源交易平臺(tái)建設(shè);楊明忠,、呂旅、匡勝良,、袁鋼,、余平華等領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)中心工作作出指示或到中心檢查指導(dǎo)，縣政府領(lǐng)導(dǎo)余平華帶領(lǐng)縣紀(jì)委監(jiān)察局,、政府辦,、行政服務(wù)中心等有關(guān)單位負(fù)責(zé)人赴湖北、江西等地學(xué)習(xí)考察行政服務(wù)中心和公共資源交易平臺(tái)建設(shè),，許多單位多次召開專題會(huì)議部署窗口建設(shè)工作,，不少單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到中心看望窗口人員，共同研究改進(jìn)提高行政服務(wù)質(zhì)量和效率的方式方法,。

中心工作的順利開展,，離不開中心人的共同努力，同志們總是心裝中心,，心系百姓,，以中心為家，以事業(yè)為重;不少同志為了堅(jiān)守工作崗位,，沒有因私請(qǐng)過假,，克服了許多困難;不少同志寧可自己受委屈，從不讓中心形象受損;不少同志主人翁意識(shí)強(qiáng)，積極主動(dòng)參與配合中心組織的各項(xiàng)活動(dòng);不少同志團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),，主動(dòng)幫助工作量大的窗口辦理業(yè)務(wù);同志們能夠舍小家顧大家,，在春節(jié)等重要節(jié)日期間，仍堅(jiān)守工作崗位,，從無怨言,。20xx年度考核評(píng)比中，110分以上的有24人;10個(gè)窗口先后被評(píng)為明星窗口,，30名同志69次被評(píng)為明星個(gè)人,，10名同志在20xx年度考核中被評(píng)為優(yōu)秀等次，16名同志被評(píng)為優(yōu)秀工作者,。讓我們?cè)俅斡脽崃业恼坡晫?duì)通報(bào),、表彰的先進(jìn)個(gè)人和明星個(gè)人表示祝賀，向熱愛窗口工作,、為行政服務(wù)事業(yè)默默奉獻(xiàn)的全體工作人員表示衷心的感謝并致以崇高的敬意!在此我代表中心班子向長(zhǎng)期堅(jiān)持窗口工作的同志們說一聲：你們辛苦了!

雖然中心工作取得一定的成績(jī),，但是，對(duì)照縣委,、縣政府的要求,，對(duì)照人民群眾的期望，對(duì)照外地中心加快發(fā)展的態(tài)勢(shì),，中心建設(shè)還存在一些不容忽視的問題,，如業(yè)務(wù)管理方面存在項(xiàng)目未做到“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”，部分項(xiàng)目在中心運(yùn)行不規(guī)范等問題;窗口工作人員中還存在工作主動(dòng)性不強(qiáng),、主人翁意識(shí)不夠,、配合中心工作意識(shí)淡漠、個(gè)別同志組織紀(jì)律性還不強(qiáng)等問題;大廳管理方面存在管理力度不夠,、制度執(zhí)行不到位,、服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提升等問題。在今后的工作中我們將積極按照縣委,、縣政府的要求,，配合有關(guān)部門，努力開展工作,，不斷破解工作中的難題,。

二、20xx年工作安排

20xx年,，新縣行政服務(wù)中心將在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以精神為指導(dǎo),，以“效率更高,、服務(wù)更好,、環(huán)境更優(yōu)”為目標(biāo)，積極深化行政審批制度改革,，創(chuàng)新行政審批管理機(jī)制,，不斷完善行政審批和便民服務(wù)工作體系，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),，提高行政服務(wù)水平,，提升行政服務(wù)效能，更好地為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局服務(wù),。具體工作安排是打造“一個(gè)平臺(tái)”,，完善“兩個(gè)體系”，抓好“三項(xiàng)管理”,，搞好“四集服務(wù)”,，建設(shè)“五型中心”。

(一)打造“一個(gè)平臺(tái)”,，即公共資源交易平臺(tái),。根據(jù)縣委,、縣政府的安排部署,，20xx年10月下旬，縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)單位負(fù)責(zé)人赴江西,、湖北等市縣的公共資源交易中心進(jìn)行了考察學(xué)習(xí),，擬定了《新縣公共資源交易中心建設(shè)方案》并于縣政府第四次常務(wù)會(huì)議研究通過。20xx年,，我們將積極做好公共資源交易中心的有關(guān)籌備工作,，確保6月30日前掛牌運(yùn)行，同時(shí)建立健全公共資源交易平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制,，盡快實(shí)現(xiàn)我縣公共資源交易“六統(tǒng)一”(統(tǒng)一交易平臺(tái),、統(tǒng)一交易規(guī)則、統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)交易,、統(tǒng)一評(píng)標(biāo)專家?guī)?、統(tǒng)一信息發(fā)布、統(tǒng)一交易監(jiān)管),，使其能早日發(fā)揮透明陽(yáng)光,、源頭防腐的作用。

(二)完善“兩個(gè)體系”,，即監(jiān)督體系和服務(wù)體系,。一是充分發(fā)揮電子監(jiān)察系統(tǒng)作用。我們將積極配合縣有關(guān)部門,，進(jìn)一步完善電子監(jiān)察系統(tǒng)的各項(xiàng)功能,，同時(shí)出臺(tái)《行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)督管理辦法》,，建立健全日常監(jiān)察、責(zé)任追究,、體系建設(shè),、效能考核等相關(guān)工作制度，充分發(fā)揮實(shí)時(shí)監(jiān)控,、全程監(jiān)督的作用,。二是進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)體系建設(shè)。要進(jìn)一步完善縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)),、村(社區(qū))的三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷拓寬行政服務(wù)領(lǐng)域;要積極推行首問負(fù)責(zé),、服務(wù)承諾,、一次告知、限時(shí)辦結(jié),、并聯(lián)審批,、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等制度,，建立完善公示告知,、窗口評(píng)價(jià)、超時(shí)默許,、聯(lián)席會(huì)議,、缺席默認(rèn)、首席代表,、行政審批專用章制度等各項(xiàng)制度,，建立規(guī)范統(tǒng)一的行政審批服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。要建立統(tǒng)一的行政服務(wù)考核體系,，把部門辦事大廳,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū))便民服務(wù)中心以及部分社區(qū)便民服務(wù)中心，納入量化考核范圍,，實(shí)行統(tǒng)一考核,、進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管，提升全縣窗口單位的整體形象,。

(三)抓好“三項(xiàng)管理”,，即項(xiàng)目管理、流程管理,、收費(fèi)管理,。一是清理審批事項(xiàng)。進(jìn)一步清理,、減少行政審批項(xiàng)目,，重點(diǎn)做好與國(guó)家,、省、市取消和下放項(xiàng)目的銜接,、對(duì)接工作,，做到該取消的一律取消，該調(diào)整的一律調(diào)整,，能下放的一律下放;在清理的基礎(chǔ)上重新審核,、認(rèn)定審批項(xiàng)目的內(nèi)容和信息，編印《新縣行政服務(wù)項(xiàng)目目錄》,，并向社會(huì)公布,，凡未被列入目錄的項(xiàng)目一律取消。二是優(yōu)化審批流程,。按照“減少審批程序,、減少申報(bào)材料、減少審批時(shí)限”的原則,，對(duì)實(shí)施的行政審批項(xiàng)目逐項(xiàng)編制審批流程圖,，規(guī)范各窗口單位的行政審批內(nèi)部辦理程序，明確各個(gè)審批環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn),、條件,、權(quán)責(zé)、時(shí)限和相應(yīng)的責(zé)任,，積極探索房,、地產(chǎn)登記一表制,，進(jìn)一步提高審批效率,，縮短辦事時(shí)限。三是規(guī)范審批收費(fèi),。中心將會(huì)同縣法制辦,、物價(jià)辦、財(cái)政局對(duì)全縣所有收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清理,、審核,，對(duì)清理、審核保留的收費(fèi)項(xiàng)目,，編印《新縣收費(fèi)項(xiàng)目目錄》并依法向社會(huì)公布;出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)與行政事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)的通知》,，對(duì)涉企、涉建收費(fèi)項(xiàng)目提出剛性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)收費(fèi)項(xiàng)目的監(jiān)督管理;積極推進(jìn)涉企一費(fèi)制工作,，督促各執(zhí)收單位在年初同重點(diǎn)企業(yè)簽訂收費(fèi)協(xié)議書，按季度或年度統(tǒng)一進(jìn)行收費(fèi),，做到涉企收費(fèi)次數(shù),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)額度固定，同時(shí)積極開展涉建收費(fèi)一費(fèi)制的試點(diǎn)工作,，切實(shí)減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān),。

(四)搞好“四集服務(wù)”，即做好產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)服務(wù)工作,。根據(jù)縣政府常務(wù)會(huì)議精神,，產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)四集中服務(wù)工作職能交由中心執(zhí)行，中心已在大廳設(shè)立了“四集中”服務(wù)窗口并開始運(yùn)行,，下一步我們將進(jìn)一步做好兩個(gè)方面的具體工作,。一是健全制度。制定《新縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)企業(yè)“四集中”服務(wù)實(shí)施辦法》,，編制服務(wù)流程圖,，對(duì)入駐產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)企業(yè)實(shí)行首問負(fù)責(zé)、聯(lián)審聯(lián)辦,、全程代辦,、限時(shí)辦結(jié)、落地“零收費(fèi)”等制度,，全力優(yōu)化我縣的投資軟環(huán)境,。二是加強(qiáng)培訓(xùn)。協(xié)調(diào)各有關(guān)單位選配好企業(yè)全程代辦員和協(xié)辦員,，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高綜合素質(zhì)，同時(shí)抓好項(xiàng)目服務(wù),、代辦隊(duì)伍的管理,。三是搞好服務(wù)。以投資者的需求為出發(fā)點(diǎn),，做到主動(dòng)服務(wù),、超前服務(wù)、全程服務(wù),、跟蹤服務(wù),，切實(shí)發(fā)揮作用，為投資者營(yíng)造良好的投資經(jīng)營(yíng)環(huán)境,。

(五)建好“五型中心”,，全力加強(qiáng)中心建設(shè)。一是提高隊(duì)伍素質(zhì),，構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”中心,。建立業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度和學(xué)習(xí)制度，定期組織開展“首席代表講一課”業(yè)務(wù)知識(shí)講座,，經(jīng)常組織開展道德大講堂視頻專家講座,、戶外拓展訓(xùn)練,、演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng),，在中心形成講學(xué)習(xí),、比先進(jìn)的良好氛圍。二是創(chuàng)新工作方式,，構(gòu)建“創(chuàng)新型”中心,。在服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、服務(wù)非公企業(yè),、服務(wù)新型社區(qū)建設(shè)等便企利民方面,，在規(guī)范公共資源交易、規(guī)范行政審批,、規(guī)范審批收費(fèi),、規(guī)范自由裁量權(quán)等審批制度改革方面，在窗口職能界定,、人才隊(duì)伍建設(shè),、提升行政效能等行政服務(wù)中心建設(shè)方面，積極探索服務(wù)模式,、工作方式,、管理體制、運(yùn)行機(jī)制的創(chuàng)新,，使中心更具活力,。三是完善工作機(jī)制，構(gòu)建“服務(wù)型”中心,。持續(xù)推進(jìn)行政審批和相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐中心,，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)注冊(cè)登記、公民出入境服務(wù),、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記,、基本建設(shè)工程報(bào)建,、便民服務(wù)等“一條龍”服務(wù),，進(jìn)一步增強(qiáng)中心的全方位服務(wù)功能。四是樹立節(jié)約意識(shí),，創(chuàng)建“節(jié)約型”中心,。倡議每個(gè)工作人員從自身做起，從現(xiàn)在做起,，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，從節(jié)約一張紙、一滴水,、一度電做起,，降低能耗,，防止跑冒滴漏，充分發(fā)揮辦公自動(dòng)化設(shè)備的作用,，倡導(dǎo)在電腦上修改文稿,，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，杜絕鋪張浪費(fèi),，為建設(shè)節(jié)約型社會(huì)而共同努力,。五是營(yíng)造良好氛圍，構(gòu)建“和諧型”中心,。充分發(fā)揮群團(tuán)組織和工作小組的作用,，以文化建設(shè)為重點(diǎn)，積極組織開展各項(xiàng)健康,、有益的活動(dòng),，努力營(yíng)造民主、團(tuán)結(jié),、和諧,、向上的氛圍，不斷增強(qiáng)人員歸屬感和向心力,，凝聚更多的正能量,，更好地推進(jìn)行政服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展。

三,、勤廉并舉,，樹立中心形象

勤政廉政，既是我們從事政務(wù)服務(wù)工作的基本準(zhǔn)則,，也是近期黨中央提出的具體要求,。行政服務(wù)中心是黨委政府面向基層、面向企業(yè),、面向群眾的窗口一線,，我們的一舉一動(dòng)、一言一行都受到社會(huì)公眾的高度關(guān)注,，因此,，中心全體同志要常修從政之德、常念貪欲之害,、常懷律己之心,。

一要做到黨員干部率先垂范。中心領(lǐng)導(dǎo)班子要堅(jiān)持以制度管事,、管人,，牢固樹立制度面前人人平等、制度面前沒有特權(quán)、制度約束沒有例外的意識(shí),，逐步建成內(nèi)容科學(xué),、程序嚴(yán)密、配套完備的管理體系,。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要時(shí)時(shí),、處處用制度要求對(duì)照自己、檢點(diǎn)自己,、修正自己,、提高自己，要求別人做的自己帶頭做到,，要求別人不做的自己帶頭不做,，以率先垂范的實(shí)際行動(dòng)充分體現(xiàn)制度效力。中心機(jī)關(guān)工作人員要做窗口工作人員的表率,，各小組組長(zhǎng)要做本小組成員的表率,，各窗口負(fù)責(zé)人要做本窗口的表率，我們的黨團(tuán)員,、明星個(gè)人要充分發(fā)揮模范帶頭作用,，當(dāng)好旗幟和標(biāo)桿，推動(dòng)窗口工作水平得到整體提升,。

二要激勵(lì)黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),。中心是一個(gè)責(zé)任大、風(fēng)險(xiǎn)多,、要求高的部門,，因此必須要強(qiáng)化崗位廉政制度建設(shè)，健全黨風(fēng)廉政教育機(jī)制,，抓牢防范與監(jiān)督環(huán)節(jié),，同時(shí)加強(qiáng)日常教育和監(jiān)督管理，努力提高廉潔干事的自覺性,，最大限度地減少制度漏洞和監(jiān)督缺位;要堅(jiān)持典型引路,，充分發(fā)揮“明星窗口、個(gè)人”,、“黨員先鋒崗”,、“青年文明號(hào)”、“巾幗示范崗”的作用并不斷推優(yōu)升級(jí),，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展,、服務(wù)創(chuàng)新、管理優(yōu)化,、效能提升、群眾滿意的工作目標(biāo)。

三要推進(jìn)窗口管理科學(xué)規(guī)范,。中心的形象好不好,、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、效率高不高,，關(guān)鍵在窗口,。窗口是中心的基礎(chǔ)，是我們管理的重中之重,。因此,，中心要積極探索窗口管理的新方式，堅(jiān)持管理以人為本,，推行窗口管理的民主化;要拓寬民主評(píng)議通道,，落實(shí)關(guān)心關(guān)愛制度，重視心理健康疏導(dǎo);要加強(qiáng)中心和窗口單位,、中心和窗口,、窗口與窗口、窗口和單位之間的溝通協(xié)調(diào),，認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣行政服務(wù)中心窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)的意見》(新組發(fā)〔20xx〕14號(hào)),，為窗口人員搭平臺(tái)、給機(jī)會(huì),、創(chuàng)環(huán)境,，激勵(lì)大家干事創(chuàng)業(yè);要堅(jiān)持電子評(píng)價(jià)器“一事一評(píng)”、評(píng)議卡,、網(wǎng)上評(píng)議,、電話回訪、電子監(jiān)察,、效能投訴,、日常巡查、定期抽查等制度,，不斷完善月度和季度考核評(píng)比方式,，實(shí)現(xiàn)中心辦件監(jiān)管的100%。中心機(jī)關(guān)要牢固樹立為服務(wù)對(duì)象和窗口服務(wù)的理念,，凈化,、美化大廳環(huán)境，全力維護(hù)日常秩序,，為服務(wù)對(duì)象和窗口人員創(chuàng)造一個(gè)寬松和諧的辦事環(huán)境;各股室負(fù)責(zé)人,、小組長(zhǎng)、窗口負(fù)責(zé)人要牢固樹立“管理就是服務(wù)”的理念,，當(dāng)好中心管理的參謀,，齊心合力提升中心的整體凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力，樹立起中心良好的對(duì)外形象,。

同志們,，新縣正處于一個(gè)關(guān)鍵的發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇期，我們行政服務(wù)中心承載著服務(wù)經(jīng)濟(jì),、方便群眾,、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境的重任,。讓我們?cè)诳h委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致,，克難攻堅(jiān),，勇于創(chuàng)新，以飽滿的熱情,，扎實(shí)的工作,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面進(jìn)步做出新貢獻(xiàn)!

政務(wù)服務(wù)表?yè)P(yáng)信社區(qū)服務(wù)表?yè)P(yáng)信篇五

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境共4項(xiàng)任務(wù)，由我局牽頭事項(xiàng)2項(xiàng)18條,。第一項(xiàng)是網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力,，第二項(xiàng)是政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度。

二,、工作進(jìn)展情況及存在的問題

（一）網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力

主要衡量服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化,、在線服務(wù)成效度、在線辦理成熟度,。

主要工作：加強(qiáng)江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)儀征旗艦店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，指導(dǎo)各單位做好事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、辦事指南編制,，提高服務(wù)信息的準(zhǔn)確度,、規(guī)范性，方便企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè),。存在的問題：一是網(wǎng)上辦事指南維護(hù)不及時(shí)不準(zhǔn)確,；
二是部分單位未主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)。（如自然資源局的采礦權(quán)注銷事項(xiàng)法定辦結(jié)時(shí)間為880天,，實(shí)際應(yīng)該是多少天,？周邊縣市區(qū)時(shí)間為40天。公安局機(jī)動(dòng)車登記法定辦結(jié)時(shí)間和承諾辦結(jié)時(shí)間均為22天,，但還是即辦件,，自相矛盾,。）

主要指標(biāo)：減時(shí)間、即辦件率和“不見面”,。要求,，除個(gè)別特殊事項(xiàng)外壓減時(shí)間達(dá)到法定承諾時(shí)間一半以上,。存在問題：部分單位以上級(jí)條線要求為借口,，不愿改、不肯改,。公安局（17個(gè)事項(xiàng)未作壓縮）,、住建局、檔案局,、司法局時(shí)限壓縮不足50%,。沒有具體指標(biāo)，考核看排名,。去年11月份,，揚(yáng)州政務(wù)督查通報(bào)，我市即辦件率12.3%,，揚(yáng)州平均24.3%,。我局立即與各單位電話聯(lián)系，并通過公文系統(tǒng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行通知,，提醒各單位抓緊整改,，但大部分單位沒有引起重視。隨即,，我局提請(qǐng)政府督查,，在孫市長(zhǎng)的批示關(guān)心下，各單位才主動(dòng)對(duì)接,，但因政務(wù)服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)升級(jí),，無法入網(wǎng)操作。目前,，通過省后臺(tái)初步導(dǎo)出數(shù)據(jù),，儀征為44.03%，揚(yáng)州平均28.17%,，（但仍有個(gè)別單位即辦件率較低,，如自然資源局的59件事項(xiàng)沒有一件事項(xiàng)是即辦件）。要求是六大類事項(xiàng)不見面占比100%,。目前,，儀征旗艦店可辦理政務(wù)服務(wù)六類權(quán)力事項(xiàng)（許可、裁決,、獎(jiǎng)勵(lì),、確認(rèn),、給付、其他等）1062項(xiàng),，“不見面審批”事項(xiàng)占比達(dá)100%,。（不見面審批實(shí)質(zhì)是在政務(wù)網(wǎng)上將見面次數(shù)設(shè)置為0或1次，但實(shí)際辦事比例很低,、辦件量很少,。主要原因：服務(wù)對(duì)象沒有網(wǎng)上辦事意識(shí)，網(wǎng)上只能辦一些簡(jiǎn)單事項(xiàng),。）

主要指標(biāo)是要求法人用戶在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全部注冊(cè)登記和電子證照全覆蓋,。按照要求，我局已于去年組織了各鎮(zhèn)（園區(qū)）對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)法人在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行注冊(cè)登記,。網(wǎng)上辦事實(shí)現(xiàn)了快遞雙向免費(fèi)寄遞,、網(wǎng)上支付等便民舉措。存在的問題：網(wǎng)上有效辦件量較少,。主要原因政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與部門系統(tǒng)還沒有實(shí)現(xiàn)深度整合,，需要各條線二次錄入到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，部分單位嫌麻煩,、不愿?jìng)?。（如：人社局、公安局,、自然資源和規(guī)劃局（原農(nóng)委,、城建局有關(guān)證照）、煙草局等單位未按要求完成電子證照上傳）

（二）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度

主要衡量政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)大廳,、“一窗”分類受理,、辦事流程“一次性”告知。

考核指標(biāo)：98個(gè)高頻事項(xiàng)進(jìn)駐大廳或分中心,。所做工作：積極推進(jìn)實(shí)際高頻事項(xiàng)進(jìn)駐大廳,，對(duì)事項(xiàng)少的委托綜合窗口辦理。存在問題：未能進(jìn)駐的高頻事項(xiàng)沒有設(shè)立分中心,。（車管所,、車輛檢測(cè)站）

考核指標(biāo)：推行“一件事”窗口（多部門，按一件事,；
部門多窗口,，設(shè)立綜合；
事項(xiàng)少,，委托中心,；
同類相近設(shè)立綜合；
所有窗口都是綜合）,。所做工作：持續(xù)“減證”放權(quán),、編制目錄清單,、再造辦事流程，成熟一件推行一件,。目前,，對(duì)一票制、開辦企業(yè)和房產(chǎn)過戶等事項(xiàng),，已實(shí)行一窗受理,、一次告知、集成服務(wù),。正在推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合窗口實(shí)質(zhì)性運(yùn)行,。存在問題：“一件事”改革還需要逐步推進(jìn),，工作的難點(diǎn)是信息不能共享,，流轉(zhuǎn)機(jī)制不夠順暢。

大廳已全部做到首問負(fù)責(zé)制并通過口頭告知,、紙質(zhì)告知,、電子化告知、二維碼告知等多種形式對(duì)所有辦事流程及提交材料進(jìn)行告知,，切實(shí)做到讓群眾少跑腿,，辦成事。

三,、工作建議

1,、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革工作的一個(gè)重要組成部分，建議市政府成立推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組,，便于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作,。

2、由于原政務(wù)服務(wù)中心已撤銷,，目前政務(wù)服務(wù)缺少載體平臺(tái),，沒有中心也無法設(shè)立分中心。根據(jù)考核要求,，建議成立市政務(wù)服務(wù)中心,，并設(shè)立分中心。