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服務(wù)員表揚信表揚服務(wù)員篇一

標準的站姿

站姿是優(yōu)美姿態(tài)的基礎(chǔ),，標準站姿要求：

1,、身體挺拔，抬頭,，頭頂上懸,，脖頸挺直;

2、微收下頜雙目平視,，頭和下巴成直線,，下巴和地平行;

3、雙肩放松,，稍向下壓,，雙臂自然垂于體側(cè);

4、脊椎,、后背挺直,，胸向前上方挺起;

5,、兩腿并攏立直，膝和腳跟靠緊,。

要做到站立時三種肌肉力量相互制約：a髖部向上提,，腳趾抓地，否則膝部容易彎曲;b腹肌,、臀肌收縮上提,，前后形成夾力，否則腰就會松下來,，出現(xiàn)挺腹或撅臀的現(xiàn)象;c頭頂上懸,，肩向下沉，人體有向上的感覺,，不然人就沉下來缺乏力度,。

側(cè)立式站姿(男女通用)

1，身體保持正,，直,，遵守站姿基本要領(lǐng);

2，腳掌分開是呈v字形,，腳跟靠攏,，兩腿并攏立直;

3，雙臂放松,，自然下垂于體側(cè),，虎口向前，手指自然彎曲

前腹式站姿

(女性常用的站立姿勢)

1,，身體保持正,，直，遵守站姿基本要領(lǐng);

2,，腳掌分開是呈“v”字形,，腳跟靠攏，兩腿并攏立直;

3,，雙臂放松,，兩手握指交于腹前

(只限于女性使用的站立姿勢)

1，身體保持正,，直,，遵守站姿基本要領(lǐng);

3，雙臂放松,，兩手握指交與腹前

后背式站姿(男士常用)

1,，身體保持正，直,，遵守站姿基本要領(lǐng);

2,，兩腳分開,，略窄于肩寬，兩腳平行身體立直,，身體重心放在兩腳上;

3,，兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)收，兩手相握放在后背腰處

單臂式站姿(男女通用)

1,，身體保持正,，直，遵守站姿基本要領(lǐng);

2,，選擇將兩腳打開或成丁字步站立;

3,，左手單臂背后，右手完成例如斟酒等服務(wù)工作

調(diào)節(jié)式站姿(男女通用)

1,，身體保持正,，直，遵守站姿基本要領(lǐng);

(1)說話要有尊稱,，聲調(diào)要平穩(wěn),。凡對就餐來賓說話，都應(yīng)用“您”等尊稱,，言詞上要加“請”字，如“您請坐”,，“請等一下”,。對來賓的要求，無法滿足.應(yīng)加“對不起”等抱歉話,。說話聲調(diào)要平穩(wěn),、和藹，這樣使人感到熱情,。

(2)說話要文雅,、簡練、明確,，不要含糊,、啰嗦。文雅就是彬彬有禮;簡練,，就是要簡潔,、明了，一句話能說清楚,，不用兩句話;明確是要交待清楚,，使人能一聽就懂。

(3)說話要委婉,、熱情,，不要生硬,、冰冷。尤其是解釋話,，態(tài)度更要熱情,。

(4)講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整,，合乎語法,。有時，服務(wù)員本出于好意,，但因為講話意思不完整,、不合乎語法，反而會使賓客誤解,，如服務(wù)員看到賓客的米飯吃完了,，想給賓客添點飯便問：“您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。如果稍加修改,，說：“我再給您添點米飯吧”,，客人聽了會覺得舒服。

(5)與賓客講話要注意舉止表情,。服務(wù)員的良好修養(yǎng),，不僅寓于優(yōu)美的語言之中，而且寓于舉止和神態(tài)中,，如賓客到餐廳用餐,，服務(wù)員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑,，而且漫不經(jīng)心,，這樣就會引起賓客的不滿。由此可見,，不僅要用語言,，還要用表情、動作來配合,。

服務(wù)員表揚信表揚服務(wù)員篇二

凡對就餐來賓說話,，都應(yīng)用“您”等尊稱，言詞上要加“請”字,，如“您請坐”,，“請等一下”。對來賓的要求,，無法滿足.應(yīng)加“對不起”等抱歉話,。說話聲調(diào)要平穩(wěn)、和藹,，這樣使人感到熱情,。

文雅就是彬彬有禮;簡練,，就是要簡潔、明了,，一句話能說清楚,，不用兩句話;明確是要交待清楚，使人能一聽就懂,。

尤其是解釋話,，態(tài)度更要熱情。

有時,，服務(wù)員本出于好意,，但因為講話意思不完整、不合乎語法,，反而會使賓客誤解,，如服務(wù)員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點飯便問：“您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感,。如果稍加修改,，說：“我再給您添點米飯吧”，客人聽了會覺得舒服,。

服務(wù)員的良好修養(yǎng)，不僅寓于優(yōu)美的語言之中,，而且寓于舉止和神態(tài)中,，如賓客到餐廳用餐，服務(wù)員雖然說了聲“您好!請坐”,，可是臉上不帶微笑，而且漫不經(jīng)心,，這樣就會引起賓客的不滿,。由此可見，不僅要用語言,，還要用表情,、動作來配合。

服務(wù)員表揚信表揚服務(wù)員篇三

第一章 公司介紹(略)

第二章 人事聘用

第一條 聘用

1. 招聘原則(略)

2. 招聘程序

_各部門,、各頻道公司的人事,，統(tǒng)一由控股公司人事部負責。

各部門按已制定并審定通過的人力資源預(yù)算與計劃,，向人事部提出申請,，將需要的人員數(shù)量、標準,、條件及職責,、職務(wù),、上班的時間填寫在“聘請員工申請表”上，并經(jīng)行政總裁批準,。

待聘人員經(jīng)人力資源部考核后,，推薦給有關(guān)部門，經(jīng)有關(guān)部門主管及經(jīng)理面試后決定是否聘用,。被聘用人員的部門經(jīng)理與人力資源部將共同確定該員工的工資水平,、福利待遇、工作職位及考核辦法,，并報請行政總裁批準,。

錄用人員必需備齊所有有關(guān)的證件，包括但不限于2寸照片4張,、身份證復(fù)印件,、戶口本復(fù)印件、近三個月內(nèi)的醫(yī)生體檢證明,、學(xué)歷證書復(fù)印件及獲獎證書復(fù)印件,、作品復(fù)印件，外地員工還須提供暫住證復(fù)印件等文件,，經(jīng)人力資源部驗證,，并根據(jù)本員工手冊的規(guī)定與公司簽訂勞動合同，辦理好相關(guān)手續(xù)后,，方可正式成為公司的一員,。

3. 招聘方式

公司采用公開招聘的方法，包括：

(1)在報紙登招聘廣告;

(2)網(wǎng)上招聘;

(3)委托獵頭公司;

(4)委托顧問公司;

(5)公司內(nèi)部人員推薦介紹,。

第二條 人事檔案

1. 員工的人事檔案委托當?shù)氐娜瞬攀袌霰９?，同時每位員工均有一份內(nèi)部檔案，該檔案屬于公司機密文件,，由人力資源部專人保管,。

2. 員工檔案應(yīng)包括如下資料：

(1)求職申請表;

(2)各類有關(guān)證件的復(fù)印本或正本;

(3)照片;

(4)有關(guān)員工的工作表現(xiàn)、評估,、出勤率等,。

3. 各員工應(yīng)保證所填寫的個人資料的真實性。

4. 員工如有以下情形的變動,，需立即通知人力資源部：

(1)住址及電話;

(2)婚姻狀況;

(3)姓名;

(4)被保險的受益人或子女;

(5)遇意外或緊急情況下需知會的人;

(6)您所完成的培訓(xùn)或教育課程,。

第三條 教育培訓(xùn)

新員工加入公司時由人力資源部進行公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，之后再由有關(guān)部門進行工作崗位培訓(xùn);員工進入正常工作崗位后,，由部門按照公司總體培訓(xùn)規(guī)劃進行專業(yè)培訓(xùn);所有培訓(xùn)結(jié)束后,，必須將培訓(xùn)的有關(guān)證明文件報人力資源部存檔。

第四條 平等就業(yè)

公司對所有應(yīng)聘者和員工提供平等的就業(yè)機會。公司保證決不因性別,、年齡,、種族、膚色,、宗教,、國籍、殘疾,、或退休而歧視任何應(yīng)聘者或員工,。此項原則適用于公司所有人事政策、條款情形及員工應(yīng)享有的權(quán)益,。

作為一名員工,，若他覺得受到同事或主管的歧視或騷擾，他應(yīng)做的第一步是向其主管反映,。若因某一特殊情形與其主管意見有分歧,，不便向他反映，員工應(yīng)直接與人力資源部進行溝通,。人力資源部將盡力幫助其解決問題,，并為該投訴保密。

有歧視及騷擾他人行為的雇員將有可能被停職或解聘,。

第五條 工作環(huán)境

公司努力為員工營造一個有益于健康和安全的工作環(huán)境,，并為此制定相關(guān)安全規(guī)定及提供必要的工作條件。同時,，健康與安全也是員工工作表現(xiàn)的重要方面,。每個員工有義務(wù)了解工作中的安全程序和安全規(guī)定并予以切實遵守。

非法吸毒及酗酒不單影響吸食者本人的健康與安全,，同時也會危害我們良好的工作環(huán)境,，以至于危害其它員工的健康與安全。因此,，公司有權(quán)利對這一行為加以制止,，并且在必要時有權(quán)利要求被懷疑者進行測試以證明其是否有濫用毒品及酒精的行為。

第六條 試用期

每個人都希望自己是公司的長期員工,，公司也同樣如此。員工和公司都需要時間互相了解,。

(1)所有員工從入職之日起,，均需約定試用期，以便雙方可以衡量彼此是否適合此工作崗位,。根據(jù)新員工的表現(xiàn),，試用期可以適當縮短。

(2)試用期內(nèi)，雇傭雙方均可隨時提出解除勞動關(guān)系,。員工工資將按實際工作日計算(3)新員工的轉(zhuǎn)正取決于其工作態(tài)度,、業(yè)務(wù)知識和工作表現(xiàn)。

(4)員工試用期依據(jù)合約期的長短而定,，最短不能短于1個月,，最長不能長于6個月。

(5)員工入職之日,，其直接主管會接到人事部發(fā)的“試用期評估表”,。主管人員應(yīng)按月與員工一起填寫試用期評估表，并在試用期滿前1周交到人事部,。

(6)主管人員須與員工一起討論其工作態(tài)度,、工作表現(xiàn)。員工,、有關(guān)直接主管須在評估報告上簽字,。

(7)通過考核，員工將得到書面的通知,，告知其已成為正式的員工和工資變動情況,。

(8)如員工不能達到工作要求，部門不能接受其成為正式員工,，主管人員應(yīng)至少提前1周通知人事部,，由人事部和部門主管商定是否解除勞動關(guān)系或延長試用期。此類決定需經(jīng)總裁批準,。

(9)試用期滿前,，員工應(yīng)提交試用期工作總結(jié)和轉(zhuǎn)正申請報告。

(10)員工工作總結(jié),、轉(zhuǎn)正申請報告和試用期評估表統(tǒng)一由人事部放入員工個人資料庫存檔,。

第七條 體檢

員工在入職前必須進行身體檢查，體檢費用待員工通過試用期后由公司統(tǒng)一報銷,。

公司有權(quán)不錄用體檢不合格的候選人,。

對體檢合格的候選人，公司將為其辦理錄用手續(xù),。

體檢應(yīng)在公司或外企服務(wù)總公司指定的醫(yī)院進行,。

公司每年定期組織員工體檢，體檢費用由公司負擔,。

員工不得拒絕公司組織的體檢,。

公司將對體檢結(jié)果保密。

第八條 入職程序

經(jīng)人事部及有關(guān)部門面試合格并書面確認的新員工,，統(tǒng)一由人事部根據(jù)部門的需要通知其入職時間,。

新員工入職前，人事部應(yīng)書面通知總裁和行政總裁、總裁辦,、財務(wù)部、行政部及用人部門，以便事先準備,。

新員工入職前應(yīng)準備齊個人資料,，包括：2寸照片4張,、身份證復(fù)印件,、戶口本復(fù)印件、學(xué)歷證書復(fù)印件及獲獎證書復(fù)印件,、作品復(fù)印件,，外地員工還須提供暫住證復(fù)印件,，入職時,，一并將上述資料交到人事部。

新員工正式上崗前應(yīng)首先簽訂勞動協(xié)議書或勞動合同書,，并必須在轉(zhuǎn)正后一個月內(nèi)將個人檔案及社會保險轉(zhuǎn)至公司人事部或北京外企服務(wù)集團有限公司。

新員工入職，第一天須到人事部報到,，由人事部安排對其進行入職培訓(xùn)。

新員工須到行政部領(lǐng)取工作證及其他辦公用品,。

用人部門應(yīng)按照本部門的工作職責及工作程序?qū)π聠T工進行培訓(xùn)及教育,，以確保新員工盡快達到公司各項要求。

入職培訓(xùn)

入職培訓(xùn)的目的是幫助新員工適應(yīng)新環(huán)境,，熟悉新的工作，以便使新員工：

(1)了解他們在_x的工作發(fā)揮著很重要的作用;

(2)了解_x的文化背景及經(jīng)營思想和宗旨;

(3)盡快適應(yīng)_x的管理;

(4)盡量縮短適應(yīng)期,，并盡快勝任工作;

總裁辦人事部負責計劃,、協(xié)調(diào)入職培訓(xùn)，公關(guān)部,、行政部及各部門協(xié)助實施,。

員工應(yīng)在加入_的第一天接受入職培訓(xùn)。

入職培訓(xùn)包括以下幾個方面：

(1)介紹_x的文化背景及經(jīng)營思想和宗旨;

(2)介紹公司的情況;

(3)培訓(xùn)與事業(yè)發(fā)展機會;

(4)公司人事制度及各項規(guī)章制度,、簽訂勞動合同/勞動協(xié)議;

(5)試用期與年度績效評估程序;

(6)薪酬與福利;

(7)公司行政規(guī)定及各種行文要求,、發(fā)放胸卡;

(8)參觀公司及介紹各部門;

(9)考核;

(10)入職培訓(xùn)還應(yīng)包括部門培訓(xùn)。

入職培訓(xùn)結(jié)束后,，新員工需在入職培訓(xùn)檢查表上簽名,，與考核結(jié)果一并由人事部存檔,。

讓新員工在入職第一天結(jié)束后感到自己有所收獲是很重要的!

第九條 勞動合同的解除與終止

一,、 辭職

員工在合同期內(nèi)提出辭職(不包括試用期),，需提前一個月向部門領(lǐng)導(dǎo)呈交書面辭職報告，否則需向公司賠償一個月工資作為代通知金,。

接到員工辭職報告后,，部門主管需與員工談話,，問明辭職原因，如該員工很值得勸留,，應(yīng)盡一切努力做工作留住,。

如員工辭職不可避免,，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)部門工作情況決定最后工作日期。辭職報告需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準簽字后,，交人事部存檔,。

解除勞動關(guān)系時，如牽涉到賠償事宜,，應(yīng)嚴格依照合同或相關(guān)協(xié)議執(zhí)行,。

辭職員工辦理離職手續(xù)前，必須歸還所有公司財物,，如有遺失或人為損壞,，要照價賠償。

辭職員工得到部門批準,，結(jié)束最后一天工作后，應(yīng)到人事部領(lǐng)取離職通知單及離職程序表,，按照離職程序表的程序辦理離職手續(xù),。

辭職員工如人事檔案存放在公司的集體戶內(nèi)，需在離職后一個月內(nèi)轉(zhuǎn)移個人檔案和所有社會保險,，否則,，公司有權(quán)將個人檔案轉(zhuǎn)至戶口所在街道，由此引起的一切后果,，由員工個人承擔,。

辭職員工最后一個月的工資以現(xiàn)金形式發(fā)放。

二,、 解聘

公司最大限度地為員工提供工作保障,。凡依據(jù)勞動合同或協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，欲解聘員 n工,，必須向總裁辦及人事部提交有力證據(jù),。經(jīng)人事部調(diào)查核實后，報總裁批準,。

只有在以下情況下才能解聘員工：

(1)員工表現(xiàn)一直達不到工作標準;

(2)多次或嚴重違反公司的規(guī)章制度;

(3)連續(xù)曠工2天以上或一年累計曠工3天以上;

(4)由于經(jīng)營或經(jīng)濟原因,，不得不裁減人員。

人事部將按國家有關(guān)規(guī)定及勞動合同或協(xié)議中的有關(guān)條款解除勞動關(guān)系,。

部門主管須向總裁辦及人事部提供有力的違紀證據(jù),。

人事部將調(diào)查情況，并向總裁匯報,。

人事部將按國家有關(guān)規(guī)定及勞動合同或協(xié)議中的有關(guān)條款解除勞動關(guān)系,。

人事部將與員工進行離職面談。

員工辦理離職手續(xù)前,，必須歸還所有公司財物,，如有遺失或人為損壞,，要照價賠償。

員工得到部門批準,，結(jié)束最后一天工作后,，應(yīng)到人事部領(lǐng)取離職通知單及離職程序表，按照離職程序表的程序辦理離職手續(xù),。

離職員工最后一個月的工資以現(xiàn)金形式發(fā)放,。

離職員工如人事檔案存放在公司的集體戶內(nèi)，需在離職后一個月內(nèi)轉(zhuǎn)移個人檔案和所有社會保險,，否則,，公司有權(quán)將個人檔案轉(zhuǎn)至戶口所在街道，由此引起的一切后果,，由員工個人承擔,。

三、離職面談

離職面談的目的是為了了解員工的離職原因,，以便公司不斷改進導(dǎo)致員工離職的不足方面,，從而降低人員流失。

各部門主管人員和人事部將對離職員工進行離職面談,。

離職面談可以通過談話方式進行,，也可以通過問卷調(diào)查的方式進行。

進行離職面談時,，應(yīng)盡量問明離職原因,。

離職面談問卷將保留在員工的個人資料庫中。

第三章 考勤制度

第一條 工作時間

良好的出勤情況是公司高效運行的保證,。

為了保持團隊合作及互相信任的工作環(huán)境,，每個員工都應(yīng)準時上下班，以完成各自分配的工作,。

執(zhí)行定時工作制的員工每周工作五天,，每天工作8小時(午飯時間除外)。工作時間為上午9:00-下午5:30,。

執(zhí)行不定時工作制的員工,，在保證完成工作任務(wù)的情況下，由部門自行安排休息和休假,，休假須按公司請休假制度辦理,。

執(zhí)行定時工作制的員工上下班應(yīng)在部門簽到、簽退,，部門直接主管負責監(jiān)督員工的日常出勤情況,，對于遲到員工須問明原因。

簽到表和考勤表應(yīng)在每月底由部門直接主管簽字確認后報人事部。

員工晚于規(guī)定上班時間上班的,，視為遲到;在規(guī)定下班時間之前下班的,，視為早退。

每次遲到或早退2小時以上,，24小時內(nèi)未履行請假手續(xù)的,，按曠工處理。一個月內(nèi)累計遲到或早退5次以上,，按曠工一次處理,。遲到、早退是違反勞動紀律的行為,，應(yīng)在季度和年度考核中反映,。

第二條 法定假日

所有定時工作制員工都可享受國家賦予的10天法定帶薪假期。

以下為法定假期安排：

(1)元旦 1天

(2)春節(jié) 3天

(3)勞動節(jié) 3天

(4)國慶節(jié) 3天

法定假期工作時加班工資的發(fā)放根據(jù)公司運營需要,，如定時工作制的員工在國家法定假期工作,，其工資的發(fā)放將按照加班規(guī)定中的政策執(zhí)行。

此政策只適用所有執(zhí)行定時工作制的員工,。

第三條 年 假

1. 年假規(guī)定

所有正式員工根據(jù)其級別享受不同天數(shù)的帶薪年假,。員工年假可一次性集中享受，亦可分散享受,。分散享受時，最小單位為一天,。

員工為公司服務(wù)滿12個月后方可享受年假,。在休假前，須按請假制度事先申請,，得到批準后方可休假,。員工的年假應(yīng)在獲得年假之日起一年內(nèi)休完。

對于已提出辭職的員工,，如有剩余年假的,，可用年假縮短最后工作日的期限，但必須得到部門主管的批準,。只有在終止/解除勞動合同時,，未休的年假才可折算成工資。

2. 請假程序

員工休年假,，須提前2周申請,，填寫請假申請表，交部門主管批準,。如確系因工作需要不能安排休假,，部門主管須向員工講明情況，說明原因，待工作許可時盡量安排員工休假,。

主管級以上人員休年假,，須向總裁申請，由總裁批準后方可休假,。

內(nèi)回公司報到,。如有特殊原因無法回公司報到，須在公司要求的時間內(nèi)致電公司,，講明原因,。否則，按礦工處理,。

3. 旅游安排

員工休年假期間,，公司指定旅行社及旅行線路安排員工隨團旅游，團費由公司負擔,。如員工自行安排,，公司將不負擔任何費用。

員工報銷旅游費用需提供正式發(fā)票,。

第四條 事 假

1.事假規(guī)定

闡明執(zhí)行定時工作制員工在何種情況下可以享受帶薪事假及無薪事假,。

以下情況可允許員工申請帶薪事假：

(1)經(jīng)公司批準，參加與工作有關(guān)的培訓(xùn)或深造,。

(2)因國家征用土地,，房管部門維修房屋，員工可持有關(guān)證明請假,，但一年內(nèi)不得超過二次,。

(3)學(xué)校開家長會，員工可憑學(xué)校家長會通知請假,。

除上述情況以外的事假,，均為無薪事假。請假期間將扣除當日工資,。

2. 請假程序

(1)員工休事假,，須提前3天申請，填寫請假申請表,，交部門主管批準后,，方可休假。

(2)如遇緊急情況,，不能事先請假,，員工須在工作開始后1小時內(nèi)，由本人電話通知其直接主管,，講明情況,，待主管同意后,，方可休假。休假后,，再補辦請假手續(xù),。

(3)員工休假期間，如公司因業(yè)務(wù)需要,，要求員工回來上班,，員工必須在公司要求的時間內(nèi)回公司報到。如有特殊原因無法回公司報到,，須在公司要求的時間內(nèi)致電公司,，講明原因。否則,，按礦工處理,。

第五條 病 假

1.病假規(guī)定

員工在每一合同年內(nèi)可享受12天的有薪病假，平均每月一天,。有薪病假不可累計使用,，未休的有薪病假不能以其他方式補償。

可用年假代替病假以保證全勤,。

如果員工感到不適,，應(yīng)到公司或外企服務(wù)總公司指定的醫(yī)院就診。

如果是急診,，員工可到附近的醫(yī)院就診,。急診假一次不可超過3天，不可連續(xù),。急診證明需有急診章,。

員工每休一天病假(有薪病假除外)將扣除當日工資50%。

2.請假程序

(1)員工生病不能到公司來上班,，須盡早電話通知其主管。如本人不能通知,，可由其家人代通知,。

(2)員工病休三天以內(nèi)，病愈上班后,，應(yīng)填寫請假申請表,，并附病假條;病休超過三天，應(yīng)由其家人將指定醫(yī)院開具的病假條交到公司人事部或郵寄至公司人事部,，病愈上班后補填請假申請表,。

(3)病假條必須出自公司或外企服務(wù)總公司指定的醫(yī)院，若為急診,，要有急診章,。

第六條 婚 假

1.按照勞動法的規(guī)定，每個正式員工都可享受全薪婚假,具體規(guī)定如下：

(1)早婚——凡達到法定結(jié)婚年齡(男方22歲，女方20歲)的員工都可享受3天婚假,。

(2)晚婚——凡達到晚婚年齡(男方25歲以上,，女方23歲以上)的員工都享有3天婚假及7天連續(xù)日歷天獎勵假。

(3)婚假須在結(jié)婚登記之日起12個月內(nèi)休完,。

(4)婚假不可折合成現(xiàn)金,。

2.請假程序

(1)員工休婚假，須提前2周申請,，填寫請假申請表,，并附結(jié)婚證書復(fù)印件。

(2)按照國家規(guī)定,，婚假須在結(jié)婚登記之日起12個月內(nèi)休完,。

第七條 妊娠及計劃生育假

具體規(guī)定如下：

每個已懷孕的女員工可享受15天的產(chǎn)前假，產(chǎn)前假可挪至產(chǎn)后一起休,。

流產(chǎn)將按病假處理,。

已婚女員工自然流產(chǎn)按醫(yī)囑休假，按產(chǎn)假待遇,。

員工須在公司或外企服務(wù)總公司指定的醫(yī)院進行常規(guī)懷孕檢查,。

女員工產(chǎn)假期間享受產(chǎn)假工資，產(chǎn)假工資將不低于國家規(guī)定的標準,。

第八條 產(chǎn)假及護理假

1.每位女員工可依法享受產(chǎn)假

(1)早育——每位不滿24周歲的已婚女員工在生育第一胎時可享受90天的產(chǎn)假,。

(2)晚育——每位滿24歲及以上的已婚女員工在生育第一胎時，可享受共120天的產(chǎn)假,，其中包括30天的晚育獎勵假,。

(3)晚育獎勵假中的15天，如女方不休,，可由女方單位出具證明給男方使用,，作為男方的護理假。

(4)難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)的員工另增加產(chǎn)假15天,。多胞胎生育的,，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天,。

(5)女員工產(chǎn)前常規(guī)檢查按正常出勤計算,。

(6)公司按醫(yī)藥費報銷規(guī)定報銷女員工生產(chǎn)住院費及醫(yī)藥費。

2.妻子生產(chǎn)其間,，男員工可享受護理假

(1)滿24周歲以后生育的婦女可享受30天的晚育假,，其中15天如女方不休，可由男方享受,，作為生育護理假,。

(2)在公司工作滿一年的男員工才能享受護理假,。

(3)凡申請護理假的男員工應(yīng)提前2周申請，并將女方單位開具的未休假證明及出生證明附在請假申請表后,。

3.產(chǎn)假/護理假期間的待遇

(1)員工在休產(chǎn)假期間,，扣除工資60%。

(2)因工作需要,，未享受晚育假的女員工將多發(fā)一個月的工資作為獎勵,。

4. 請假程序

(1)已婚女員工被確認懷孕以后，須盡快向其部門和人事部提交預(yù)產(chǎn)期的醫(yī)院證明,。

(2)產(chǎn)假申請表至少應(yīng)在員工開始休產(chǎn)假前一周由員工或其親屬交到部門,。

(3)嬰兒出生一周內(nèi)，員工家屬應(yīng)將確切的生產(chǎn)日期通知人事部,，人事部將告知其享受產(chǎn)假的天數(shù)及上班日期,。

(4)員工上班后，應(yīng)向人事部提交出生證明復(fù)印件,。

第九條 喪 假

員工如遇直系親屬(父母,、配偶、子女及配偶的父母)去世,，可享受3天全薪假期,。

員工如遇旁系親屬(祖父母、兄弟姊妹及配偶的祖父母,、兄弟姊妹)去世,，可享受1天全薪假期。

請假程序:

(1)如員工未能在休假前提出申請,，應(yīng)在公司上班后一小時內(nèi)電話通知部門主管,，回來上班后補辦請假手續(xù)。

(2)有關(guān)證明應(yīng)附在請假申請表后,。

第四章 員工的工資及福利待遇

第一條 工 資

1. 工資結(jié)構(gòu)

員工的月收入包括基本工資及國家和地方政府規(guī)定的以及甲方提供的各項工資性質(zhì)及非工資性質(zhì)的津貼和補貼,。

2. 工資發(fā)放

公司每月6號以銀行轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放工資。離職員工最后一個月的工資將以現(xiàn)金的形式發(fā)放,。

3. 日工資的計算

(1)執(zhí)行定時工作制的員工的日工資按以下公式計算：

日工資=月收入總額/20.92天;

小時工資=日工資/8小時,。

日工資x工作天數(shù)。

4.加班費發(fā)放

(1)執(zhí)行定時工作制的員工每周工作五天,，每天工作8小時(午飯時間除外),。一般情況下,，不鼓勵員工加班,。確因工作需要加班時，員工每天加班不得超過3小時,，每月加班不得超過36小時,。

(2)執(zhí)行不定時工作制的員工,，不享受加班費。

(3)員工確因工作需要加班,，須經(jīng)部門直接主管批準,，在加班工資申請表上簽字確認后，報人事部,。否則,，不視為加班。

(4)員工工作日加班或節(jié)假日加班,，按加班時間給予相應(yīng)的倒休或加班工資,。

(5)加班時間以小時為單位。

(6)加班費的發(fā)放按國家規(guī)定的標準執(zhí)行,。

平日加班：發(fā)放其基本工資150%的加班工資;

休息日加班：發(fā)放其基本工資200%的加班工資;

法定節(jié)假日加班：發(fā)放其基本工資300%的加班工資,。

(7)加班費的發(fā)放按國家規(guī)定的標準執(zhí)行并將在員工的月工資中發(fā)放。

第二條 社會保險

保持員工福利計劃是公司的目標,，這個福利計劃將為員工提供合理的保障措施,，并提供足夠的休息時間。

公司宗旨是提供一項能和其他大型公司相競爭的福利方案和計劃,。我們相信良好的福利方案有助于吸引和保留稱職的員工,，并能激發(fā)員工的工作積極性。

公司將根據(jù)勞動法及當?shù)卣囊?guī)定,，為員工提供各項社會保險,。

第三條 醫(yī)療

員工患病應(yīng)到公司指定的醫(yī)院或外企服務(wù)總公司指定的醫(yī)院就醫(yī)。

如果是急診,，員工可到附近的醫(yī)院就診,。急診假一次不可超過3天，不可連續(xù),。急診證明需有急診章,。

公司將按員工的職位以及在公司工作的年限按比例報銷員工日常醫(yī)療費用,，具體條款在員工合同或協(xié)議中規(guī)定。

第四條 差旅補貼

請參閱：《內(nèi)部財務(wù)守則》

第五條 交際應(yīng)酬費

請參閱：《內(nèi)部財務(wù)守則》

第五章 工作參與

第一條 員工內(nèi)部溝通

公司會不斷向員工傳遞有關(guān)公司的信息，包括公司的進展,、文化和公司向員工提供的機會等。員工可以通過各種公司的通告,、文件及各自的主管等獲得這些信息,。

公告欄是一個傳播信息的媒介，公告欄上任何信息的公布均應(yīng)有本部門經(jīng)理的許可,。

第二條 員工投訴

(3)投訴的原則為“對事而不對人”,。

第三條 員工義務(wù)

員工有責任做好每一項本職工作及公司交辦的其它工作。

熟悉,、理解,、遵守公司的各項規(guī)章制度,。

努力提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。

和睦開朗地與他人合作,，注重團隊精神,，協(xié)力于公司的發(fā)展。

具有作為公司職工的榮譽感,，維護公司的信譽,。

服從上級指示，尊重他人人格,。

員工主管有責任幫助其下屬開展工作及支持其個人發(fā)展,。

第四條 工作上的差錯

出現(xiàn)錯誤應(yīng)及時改正并向主管匯報，情節(jié)較重的應(yīng)作出書面檢查;隱瞞錯誤是更嚴重的錯誤,，公司絕不姑息,。

第五條 發(fā)展機會

公司擬定內(nèi)部招聘的職位，由人力資源部在公司內(nèi)公布,。

任何有興趣的員工都有資格競?cè)」镜目杖薄?/p>

每位員工都有公平,、合理的發(fā)展機會。

第六章 知識產(chǎn)權(quán)及商業(yè)機密

第一條 商業(yè)秘密

公司用于經(jīng)營的,、已獲得專利或未獲得專利的技術(shù)性或非技術(shù)性資料均系公司的商業(yè)秘密或保密資料(以下合稱商業(yè)秘密),，是公司的財產(chǎn)。上述商業(yè)秘密包括(但不限于)：材料,、工具,、設(shè)備、設(shè)計,、工藝,、公式、項目,、產(chǎn)品,、成本、財務(wù)數(shù)據(jù),、推銷計劃,、報表、客戶和供應(yīng)商名單或商業(yè)預(yù)測,。

第二條 保密制度

除因公司的經(jīng)營以外,，員工不得透露或使用商業(yè)秘密。

在員工受雇期間和之后,，未得公司的事先書面批準,，員工不得直接或間接向任何人透露或提供任何商業(yè)秘密，或在公司以外使用任何商業(yè)秘密。

在任何情況下,，員工應(yīng)保護任何商業(yè)秘密，防止任何無關(guān)的人員知曉或獲得商業(yè)秘密,。員工在受委托保管商業(yè)秘密時,，應(yīng)盡最大努力保管受托的商業(yè)秘密。

在員工離職后,，員工應(yīng)交出掌握或控制的有關(guān)公司經(jīng)營的所有材料,，包括個人筆記和復(fù)印資料。

在未經(jīng)事先書面同意前,，員工應(yīng)防止非相關(guān)人員進入任何正在使用相關(guān)技術(shù)的工作場所,。

員工在受雇期間獨自或共同完成的任何設(shè)想、專利計劃,、實施項目,、發(fā)明創(chuàng)造及改進等，無論是否已公布,，都是公司的財產(chǎn),。

第七章 獎懲制度

第一條 獎勵范圍

1.為改革公司經(jīng)營管理，積極提出合理化建議,，使公司取得顯著效益,。

2.在工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績，受到公司表揚,。

3.及時妥善處理好突發(fā)性或影響較大的事件,，使公司形象免受損害。

4.遵守工作時間,，出滿勤,，工作效率高，表現(xiàn)突出,。

第二條 獎勵形式

1.口頭表彰;

2.年終績效考評,，年終獎發(fā)放;

3.晉升;

4.其他。

第三條 處罰范圍

1.以下情況均屬違紀,，公司將視情節(jié)輕重給予不同形式的處罰,。

2.以下提及的違紀范圍僅作指導(dǎo)，所列不全,，任何有損公司形象,、利益、運作,、管理的行為舉動均將被視為違紀,。

(1)無正當理由遲到;

(2)上班時不佩帶員工工作證;

(3)儀容不端，在工作場所內(nèi)亂拋雜物;

(4)工作時間內(nèi)交頭接耳,、聚眾聊天,、打瞌睡或睡覺;

(5)工作時間內(nèi)未經(jīng)同意擅自離崗;

(6)在工作場所或其他禁煙區(qū)內(nèi)吸煙;

(8)因工作不當而造成公司,、客戶或同事的財產(chǎn)損失;

(9)未按規(guī)定提前請假而不來上班;

(10)得到通知，但無正當理由拒絕加班;

(11)提供假證明,、假履歷,、假文憑或假發(fā)票及其他不誠實和欺騙行為;

(12)在工作時醉酒或帶有醉態(tài);

(13)對違紀現(xiàn)象不制止、不上報,，有包庇行為;

(14)工作中不服從分配,，頂撞上級;

(15)拒絕接受公司規(guī)定的定期體檢;

(16)擅自調(diào)班、替班或調(diào)動工作部門;

(17)曠工;

(18)偷竊,、盜用,、損壞公司、客戶或員工的財物;

(19)消極怠工;

(20)挑起上級或同事間爭端或進行打擊報復(fù);

(21)在工作場所內(nèi)打架,、斗毆;

(22)泄漏公司機密;

(23)以任何形式偽造公司記錄或文件;

(24)私自收受或向客戶或同事索取任何有價物品,、錢財;

(25)玩忽職守，違反操作規(guī)程,，造成設(shè)備損壞等事故;

(26)私配辦公室及文件柜等公共區(qū)域鑰匙;

(27)對同事或上級進行威脅;

(28)觸犯國家有關(guān)法律;

(29)兼職,，為除本公司以外的公司或單位工作;

(30)擅自將公司內(nèi)部文件復(fù)印留底，作本公司業(yè)務(wù)以外之用;

(31)嚴重失職,、營私舞弊,，對公司利益造成損害;

(32)其他一切會損害公司、客戶,、同事及業(yè)務(wù)關(guān)系的行為,，以及一切會引起公司、客戶及同事不良反應(yīng)的行為,。

第四條 處罰辦法

1.經(jīng)濟處罰：賠償經(jīng)濟損失,、罰款、降薪;

2.行政處罰：口頭警告,、書面警告,、留用察看、辭退;

3.經(jīng)濟處罰和行政處罰合并使用,。

服務(wù)員表揚信表揚服務(wù)員篇四

乙方：

家庭住址：

一,、合同期限和工作崗位

二、工資待遇乙方的工資：每月為人民幣：元,。

三,、1、甲方須按月以貨幣形式支付給乙方,，不得拖欠,，否則，乙方有權(quán)要求甲方按國家有關(guān)規(guī)定支付經(jīng)濟補償金。

2,、乙方正確履行本合同并遵守了甲方規(guī)章制度,，無違約行為的，工資依合同約定發(fā)放,。

四,、勞動保護和勞動條件甲方必須為乙方提供符合國家規(guī)定的勞動安全、衛(wèi)生條件和必要的勞動防護用品,。

五、勞動紀律乙方在合同期內(nèi)應(yīng)當做到：

1,、遵守甲方依法制定的各項規(guī)章制度;

2,、嚴格遵守安全操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn);

3,、按時按質(zhì)量完成甲方規(guī)定的工作任務(wù);

4,、愛護甲方的財產(chǎn)，保守甲方的商業(yè)機密;

六,、合同的變更,、解除、重新訂立和終止

經(jīng)甲,、乙雙方協(xié)商同意可以依法變更本合同

有下列情形之一的,，甲方可以隨時解除勞動合同，不用支付乙方經(jīng)濟補償金

1,、甲方發(fā)現(xiàn)乙方不能夠勝任本職工作;

2,、乙方嚴重違反甲勞動紀律或甲方規(guī)章制度;

3、乙方嚴重失職,，營私舞弊,，對甲方造成利益重大損失的;

4、乙方被依法追究刑事責任的;

5,、法律,、法規(guī)規(guī)定的其它情形。

有下列情形之一的,，乙方可以隨時通知甲方解除勞動合同：

1,、甲方未按照勞動合同約定支付勞動報酬或者提供勞動條件的;

2、甲方以暴力,、威脅或者非法限制人身自由的手段強勞動的;

3,、乙方有特殊原因解除勞動合同需提前15日告知甲方，否則甲方扣除乙方一月工資,。

七,、本合同一式兩份，甲、乙雙方簽字之日起生效,，雙方各執(zhí)一份,，均具有同等法律效力。

甲方簽名：乙方簽名：

年月日

服務(wù)員表揚信表揚服務(wù)員篇五

經(jīng)營地址：

乙方： 性別：

居民身份證號碼：

或者其他有效證件名稱： 證件號碼：

在甲方工作起始時間： 年 月 日

家庭住址： 郵政編碼：

在臨居住地址 ： 郵政編碼：

戶口所在地 省(市) 區(qū)(縣) 街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))：

簽訂日期： 年 月 日

第一條 合同類型和期限

甲,、乙雙方選擇以下形式確定本合同期限：

(一)固定期限,，自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止，共_____個月,。

(二)其中試用期自年月日起至_____年_____月_____日止,，共 個月。

(三)乙方應(yīng)在

第二條 工作內(nèi)容和工作地點

(一)根據(jù)甲方工作需要,，乙方同意從事 崗位工作,， 根據(jù)甲方的工作需要，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意,，可以變更工作崗位,。

(二)乙方應(yīng)按甲方的要求，按時完成規(guī)定的工作數(shù)量,，達到規(guī)定的質(zhì)量標準,。

第三條 工作時間和休息休假

(一)乙方實行以下第 種工時制。

1,、實行固定工作制的,，平均每日工作時間不得超過10小時，平均每周工作時間不得超過80小時,。

2,、實行不定時工作制的，工作時間和休息休假甲乙雙方協(xié)商安排,。

(二)甲方因工作需要安排延長乙方工作時間的,，應(yīng)依法安排乙方同等時間補休或支付加班加點工資。 (注：加班加點工資標準應(yīng)按國家相關(guān)規(guī)定明示于合同中,。)

(三)乙方依法享受國家規(guī)定的節(jié)假日和本單位規(guī)定休假制度,。

第四條 勞動報酬

(一)乙方試用期的基本(固定)工資標準為 元/月，乙方在試用期期間的工資為 元,，績效工資根據(jù)乙方的業(yè)績考核情況核定,。

1、固定工工資,。乙方的工資由基本(固定)工資和績效工資組成,。基本(固定)工資為 元/月,，績效工資根據(jù)乙方的業(yè)績考核情況核定,。如甲方的工資制度發(fā)生變化或乙方的工作崗位變動,，按新的工資標準確定。

2,、鐘點工工資形式,。具體約定如下：

___________________________________________________________________。

(三)甲方應(yīng)以貨幣形式按月支付乙方工資,，發(fā)薪日為每月 日,。若乙方提供了正常勞動，甲方支付給乙方的工資報酬不得低于當?shù)卣?guī)定的最低工資標準,。

(四)合同期內(nèi),，甲方視乙方的工作表現(xiàn)情況，給予乙方提高工資待遇的機會,。

第五條 勞動合同的變更,、解除、終止,、續(xù)訂

(一)有下列情形之一的,，甲,、乙雙方可以變更本合同：

1.在不損害國家,、集體和他人利益的情況下，雙方協(xié)商一致的;

3.由于不可抗力的因素致使勞動合同無法完全履行的;

4.勞動合同訂立時所依據(jù)的法律,、法規(guī)已修改的;

5.法律,、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

(二)乙方有下列情形之一的,，甲方可以解除本合同：

1.在試用期間,，被證明不符合錄用條件的;

2.嚴重違反勞動紀律及甲方規(guī)章制度的;

3.嚴重失職，營私舞弊,，給甲方利益造成重大損害的;

6.被依法追究刑事責任的,。

2.乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位,，仍不能勝任工作的;

(四)有下列情形之一的,，乙方可以解除此合同：

1.甲方不能按時按量提供乙方合理報酬的;

2.甲方不能為乙方提供更好發(fā)展機會的;

第六條、其他約定條款

(1)凡由甲方出資培訓(xùn)乙方,，雙方另行簽訂《培訓(xùn)/教育協(xié)議》,，因乙方原因而提前解除勞動合同，乙方應(yīng)賠償甲方的培訓(xùn)等費用,，具體賠償標準執(zhí)行《培訓(xùn)/教育協(xié)議》的約定,。

(2)乙方在簽訂勞動合同之前，甲方有權(quán)了解乙方與勞動合同直接相關(guān)的基本情況,，包括但不限于勞動者的學(xué)歷,、履歷,、資格或任職證書(明)以及以前勞動關(guān)系是否解除或終止等。勞動者應(yīng)當如實說明,，并應(yīng)書面承諾其真實性,。若因故意漏報、隱瞞前述基本情況,，騙取甲方簽訂勞動合同的,，經(jīng)甲方查出或被原單位追訴的，視為乙方的欺詐行為并導(dǎo)致甲方的嚴重誤解,，甲方有權(quán)依法申請認定本合同自始無效,，由此給甲方造成的損失，應(yīng)由乙方全額承擔,。

(3)乙方未按照本合同第一條規(guī)定的到崗日到崗的,，本合同自到崗日滿后自動失效，但甲方認可的除外,。由此給甲方造成的損失,，應(yīng)由乙方全額承擔。

(4)本合同履行過程中,，若甲方變更名稱,、法定代表人或者主要負責人、投資人等事項,，不影響本合同履行;若甲方發(fā)生合并或分立等情況,，本合同繼續(xù)有效，由承繼單位繼續(xù)履行,。

(5)乙方在合同期內(nèi),，屬其崗位職務(wù)行為或主要利用甲方的物質(zhì)技術(shù)條件所產(chǎn)生的所有專利、版權(quán)和其他知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有,，乙方無權(quán)進行商業(yè)性開發(fā),。

(6)雙方簽訂本合同后，乙方不得在合同期內(nèi)再受聘其他任何單位從事與甲方相同或類似或有競爭沖突的業(yè)務(wù),。

(7)乙方對在合同期間得到的有關(guān)甲方及其關(guān)聯(lián)公司的情報,、信息等商業(yè)秘密進行保密，不得將其泄露給任何第三者(亦包括無工作上需要的甲方雇員),。乙方違反保密義務(wù)則被視為嚴重違反本合同,，并認為有足夠的理由被辭退。此種保密義務(wù)在本合同終止或期滿后的任何時間對乙方仍有約束力,。

第七條 本合同未盡事宜,，法律法規(guī)有規(guī)定的，按法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行;法律法規(guī)沒有規(guī)定的,，由雙方協(xié)商解決;雙方協(xié)商一致,，可以變更本合同,。若雙方協(xié)商不成或者發(fā)生勞動爭議，應(yīng)當依法向調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解,，或者依法申請勞動爭議仲裁,、向人民法院起訴。

第八條 本合同一式 份,，自雙方簽字蓋章之日起生效;雙方至少各執(zhí)一份,。

甲方： 乙方：

法定代表人、負責人：

或委托代理人(簽名)：

年 月 日 年 月 日

服務(wù)員表揚信表揚服務(wù)員篇六

1,、掌握樓層的住客狀況,，為客人提供迅速、禮貌,、周到,、規(guī)范的服務(wù)。

2,、保證客房和樓層公共區(qū)域的安全,、清潔、整齊,、美觀,、為賓客創(chuàng)造一個幽雅舒適的居住環(huán)境。

3,、按照操作程序打掃房間,，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)設(shè)備有損壞應(yīng)立即匯報,，房間布置做好規(guī)格化,、標準化、熟悉房間的各種設(shè)備,，使用和保養(yǎng),，每天檢查房間設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知服務(wù)臺,，報有關(guān)部門進行維修,，并做好記錄。

4,、管好樓層定額物資,、棉織品，控制客用消耗品,，防止流失,。

5、保持工作間,、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的整潔,。

6,、完成直接上級交辦的其他工作事項。

7,、向直接上級匯報工作中遇到的問題,。

8、參加班組培訓(xùn),，提高工作技能,，滿足賓客需求。

9,、熟悉酒店服務(wù)項目,、服務(wù)時間及電話號碼;熟悉客人情況。

10,、按要求標準負責所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作,，負責客房所在的走廊、地毯,、墻紙清潔,。

11、掌握所負責房間的住客情況,，對住客房內(nèi)的貴重,，自攜電器及民常情況要細心觀察做好安全工作，對客人的一切遺,、遺棄物品要及時如數(shù)上繳,，不得私自處理，并做好記錄,。

12,、保管好房間鑰匙，如丟失鑰匙要立報告,，不得拖延,，隱瞞，不得擅自為他人開房間,。

服務(wù)員表揚信表揚服務(wù)員篇七

乙方姓名： 性別： 身份證號： 手機：

根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及有關(guān)法律規(guī)定,，甲乙雙方協(xié)商一致，本著合法公平,、誠實信用的原則,，簽定勞動合同，并承諾共同遵守,。

一,、簽定日期：自 年 月 日起至 年 月 日止共 月。

二,、工作內(nèi)容和地點：根據(jù)工作需要乙方同意在本店從事 崗位工作,，嚴格遵守酒店的規(guī)章制度,，服從各級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，熱情待客,，禮貌用語,，做好自己的本職工作，杜絕打架斗毆,、辱罵他人,，甲方提供乙方每日三餐及住宿，10：30分按時就寢,，如違反規(guī)定屬于個人行為責任自負,。

三、雙方約定：

1,、乙方在合同期內(nèi)應(yīng)服從分配,，根據(jù)工作需要調(diào)換工作崗位。

2,、在工作中,，不無故曠工，事假一天扣兩天,，病假有病歷診斷當天扣當天,，如曠工3天，按自動離職處理,，甲方不支付任何工資,。

3、在合同期內(nèi),，未干滿一個月的提出離職,，工資開50%，未干滿三個月的工資開80%,。

4,、在工作中安全第一,，無論前廳后廚,，必須具備安全意識，如有安全隱患的地方必須馬上通報上級領(lǐng)導(dǎo),，不能擅自解決,，如液化氣、酒精爐等使用,，必須嚴格安全操作,，如違反操作規(guī)程或人為造成傷害的，一切后果由本人或責任人負責,，酒店不承擔任何費,。

四,、合同終止與解除：

1、合同期滿,，續(xù)簽或終止合同,，由甲乙雙方達成一致，方可辦理,。

2,、在試用期間，不符合錄用條件的不勝任酒店工作解除合同,。

3,、嚴重違反本店的規(guī)定，給本店造成嚴重損失的解除合同,。

4,、隱瞞不良行為，或有不適合在酒店工作疾病的解除合同,。

5,、不服從各級領(lǐng)導(dǎo)分配，多次屢教不改的,，被依法追究刑事責任的解除合同,。

6、乙方在合同期內(nèi),，如不能繼續(xù)工作的,，提前1個月遞交辭職申請，經(jīng)甲方同意后,，有接替乙方工作的,，方可辦理離職手續(xù)。

五,、工作服由本店提供,，收工裝押金50元，如解除勞動關(guān)系后,，工裝押金如數(shù)退還,。

六、由甲方出資培訓(xùn)乙方,，因乙方原因提前解除勞動合同,，乙方應(yīng)賠償甲方培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間的費用。

七,、甲方用于交社會保險的費用納入工資內(nèi),，由乙方自己交納。

每月15日發(fā)放工資，甲方不可拖欠員工工資,。

乙方試用基本工資 元/月

正式員工基本工資 元/月

備注：

本合同雙方簽字之日起生效,。

甲方： 乙方：

年 月 日

服務(wù)員表揚信表揚服務(wù)員篇八

1、凡年滿18歲,，履歷清楚,，身體健康，作風(fēng)正派,，無違法行為,，愿意接受本公司的管理。培訓(xùn)的男,、女公民,，均可加入本公司的加盟店工作。

2,、新聘員工入職學(xué)習(xí)期為3天,，若考試不合格不予錄用，,，考試合格上崗,。

3、新員工入職學(xué)習(xí)期間必須持有身份證,、畢業(yè)證原件,、計劃生育證、員工照片2張,、(健康證,、暫住證、在所屬店一個月內(nèi)辦齊,，費用自理),。工齡滿一年以上者，可由酒店承擔,。

4,、新店開業(yè)第一批服務(wù)員、廚師,、廚工,、實習(xí)培訓(xùn)期為15—30天，培訓(xùn)期滿編寫目的：本手冊主要是對我公司加盟店的員工的培訓(xùn)工作進行系統(tǒng)的規(guī)范化,。拉通培訓(xùn),，提高員工的基本素質(zhì)，保證規(guī)范化工作,，增強企業(yè)競爭力，使紅門各加盟店保持良好的業(yè)績，使公司不斷發(fā)展壯大,。

5,、有下列情形者不得錄用。

a.原本公司非正常辭職者,。

b.不真實填寫員工擋案有欺詐行為者,。

c.犯法經(jīng)判決確立或通緝在案的者。

d參加非法組織或吸食毒品者,。

e.患精神病或傳染病,。

f、法定年齡以下者,。

g,、達不到招聘標準或身體狀況不適應(yīng)工作者。

l,、領(lǐng)班或領(lǐng)班以上領(lǐng)導(dǎo)的親屬,、朋友無特殊技能者。

第二節(jié),、勞動管理制度

1.工作時間：上午9：00—14：00左右,，下午16：30—22：00左右，輪流值班,。

2.休假：新員工第一個月無休假,，從第二個月開始每月有二天假。

3.辭職：員工辭職需提前半個月,，提交辭職申請給大堂經(jīng)理或店方經(jīng)理,。經(jīng)理辭職需提前一個月提交辭職申請書于總經(jīng)理處。

5.遲到.早退：上班時間5分鐘之外為違規(guī),，每月4次以上視為曠工,，處理。

9,、假權(quán)：鄰班有半天事假權(quán),，大堂經(jīng)理有一天事假權(quán)。一天以上,，報店方經(jīng)理審批,，簽字同意。

10,、員工均有相互監(jiān)督,，舉報歪風(fēng)邪氣之責。真實舉報屬實的店方給予獎勵并替其保密,。

第三節(jié),、訂餐制度

一、電話訂餐

1.接電話人員：收銀員、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理(值班經(jīng)理),，其他員工未經(jīng)許可一律不準接電話,。

2.接電話使用規(guī)范用語：“您好，紅門火鍋”,。

3.記錄內(nèi)容：根據(jù)就餐人數(shù),、準確就餐時間、顧客姓名,、單位,、聯(lián)系電話、預(yù)訂桌數(shù)及區(qū)域,。記錄好以后,，要求重訴一遍，并且告訴訂餐人,，如果超時(15-30分鐘),，本店有權(quán)另作安排。

4.通知有關(guān)部門和人員,，提前做準備,。

二、來客訂餐

1.有客人聯(lián)系訂餐時,，應(yīng)問清顧客姓名,，聯(lián)系方式、用餐人數(shù)和用餐的標準,，以及預(yù)訂桌號區(qū)域,，桌數(shù)和用餐時間，全部作好記錄,，讓客人過目之后在訂餐單上簽字,，確認對訂餐內(nèi)容無異議。

4.通知有關(guān)部門和人員,，提前做好準備,。

第四節(jié)、電話管理制度

1,、吧臺電話專用于訂餐,，方便客人使用;聯(lián)系供貨商等，吧臺人員,、員工,，不準隨便使用此電話，如有特殊事情,，經(jīng)大堂經(jīng)理同意后,，可使用辦公室電話,。

2、吧臺電話在上班時間只能由吧吧人員,、領(lǐng)班,、和大堂經(jīng)理接聽,。

3,、員工在上班期間，未經(jīng)許可一律不得接聽電話,，哪有電話找員工,，均亦不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進來,，特殊情況例外,。

如何接聽電話

1.電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,紅門火鍋,我可以為你做什么?

2.如果超過三聲:必須向客人致歉,問候客人.

3.注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標準的普通話,話筒必須離唇邊5cm用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調(diào)自然。

4.傾聽注意事項:仔細聆聽客人通話內(nèi)容,準確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問再確認,并做好記錄,。

5.確認回答客人問題直至滿意,，中途需另一位談話，需用另一支話筒,。

6.如果當時回答有困難,，要向客人致歉，并記錄客人聯(lián)系電話,，姓名,，在一定的時間內(nèi)答復(fù)。

7.向客人致謝,，結(jié)束談話時,，必須對方掛斷電話自己才掛斷，必須輕拿輕放,。

第五節(jié),、會議制度

1.每月由店方經(jīng)理召開一次全體員工大會，對餐廳營業(yè)情況,，本月的其他事情進行安排和布置.表揚先進,，鼓勵后進。

2.每周由店方經(jīng)理定期召開領(lǐng)班以上行政工作例會,。就當周以來出現(xiàn)的問題提出整改措施,，并做出安排、布置探討營運技能等相關(guān)內(nèi)容,。

3.每日由大堂經(jīng)理或領(lǐng)班以上召開兩次班前會,，前廳人員參加，上午11：00,，下午5：00(根據(jù)各分店營業(yè)時間而定)

注：

a,、班前會一定要嚴肅開會時間

b,、領(lǐng)班及主管負責檢查員工的儀容儀表

c、聽從主管及領(lǐng)班的安排,，必須實行先服從后上訴,。

d、班前會的內(nèi)容：列隊點名總結(jié)昨天的工作,，布置今天的工作重點,，今日定餐情況，今日估清,，今日急推特推,，個人衛(wèi)生情況儀容儀表，服務(wù)員文房四寶的檢查,，心情情緒的調(diào)整,、唱店歌、戰(zhàn)斗口號,、擊掌 _,、_、_,、x嘿!

第六節(jié),、衛(wèi)生管理制度

餐廳每周一次大掃出，由相關(guān)管理人員對酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生進行檢查,，并作記錄,。

一、個人衛(wèi)生標準

1.做到勤洗手,、剪指甲,、不留長指甲和涂有色指甲油;勤洗澡，勤換工作服勤洗被褥,。刷牙,。

2.工作時間不配戴飾品(如：耳環(huán)、戒指,、項鏈,、手足鏈)

工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正,，明亮,。

3.工作時間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方要補好,。

4.男服務(wù)員發(fā)型側(cè)不過耳,，后不過領(lǐng)前不遮眉，不留鬢角不染發(fā),。

5.女服務(wù)員不得批肩散發(fā),、噴重味香水,。不戴假睫毛、化淡裝

二,、環(huán)境衛(wèi)生標準

1. 餐廳店堂要每日打掃,，公共區(qū)域;確保一切公共設(shè)施的清潔，整齊光亮,。

2. 玻璃門窗;要保持清潔,、白亮。要求無污跡,、水跡,、水印,、手印,、指痕。

3. 窗臺;不定期的由管理員安排值班服務(wù)員檫洗,，保持干凈,。

4. 地面;無雜物、光亮,、無水跡,、無油跡。

5. 備餐柜：餐柜物品擺放整齊,，無私人用品,，干凈無油漬。

6. 桌椅：無灰塵無油漬

7. 燈具：光亮清潔,，無油漬灰塵;裝飾物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥,、打藥、殺蟲,、清除敗葉和雜物,。

8. 檫洗，無灰塵無油跡,、擺放端正適宜,。

三、餐用具衛(wèi)生

1.洗凈后光潔明亮,，沒污點油跡,。

2.能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對全部餐具進行統(tǒng)一的消毒一次,。

四,、工作衛(wèi)生

1.上班時間在工作場所內(nèi)不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴禁面對食品,、顧客打噴涕咳嗽,，嚴禁亂丟廢紙亂放茶水杯,。

2.嚴禁使用掉落地面的餐具和食物。

3.手指不可直接接觸食物,，不得碰觸杯口,，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位,。

第七節(jié),、會客制度

1.上班時間內(nèi)禁止會客，任何時候不準私自帶朋友進餐廳聊天,、玩耍,。

2.下班后，未經(jīng)允許不得擅自在宿舍內(nèi)會客,，留宿,、特殊情況，需請示餐廳大堂經(jīng)理,。

第八節(jié),、獎罰制度

為保證公平、公正,、合理,，參加評選人選為店方經(jīng)理、大堂經(jīng)理,、領(lǐng)班,、服務(wù)員代表，評選時間為每周一次,。

一,、獎勵制度：(每一分鐘按2元計算)

1、受客人表揚,，服務(wù)態(tài)度好,。(加1分)

2、主動熱情服務(wù)突出者,。(加1分)

3,、拾到顧客丟失的物品主動交吧臺或失主。得4分

4,、主動承擔臟,、累苦工作者。得1分

5,、能承受重大委屈,。得2分

6、對公司(餐廳)提出好的建議,經(jīng)采納后對提出者,。給4-6分.

7,、辦事認真負責,，工作積極，樂于助人者,。得2分

二,、懲罰制度：(每一分按2元計算)

1、遲到,、早退者,，第一次扣除當有全勤獎，每分鐘扣1分,，超過10分鐘按50元/次罰款,，累計四次以上者辭退。

2,、衣著不整,，修飾不當，個人衛(wèi)生習(xí)慣不良,?？?分

3、擺臺不規(guī)范,，衛(wèi)生不徹底，值臺檢查不仔細,?？?分

4.服務(wù)操作不規(guī)范?？?分

5.不服從安排,，消極怠工?？?分

6.故意損壞餐具物品,，照價賠償。

7.服務(wù)出差錯,，打翻食品及灑水,，弄臟顧客衣服，扣2分

8.私自打吧臺電話,，私用餐廳公物,，扣2分

9.站臺不規(guī)范，吹牛聊天,，扣1分

11.行為不端,，偷竊他人物品，扣10分

12.對糊鍋現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)一次扣6分

13.上班時間在餐廳內(nèi)私自吃東西,，扣2分

14.故意浪費造成餐廳損失,，扣2分

15.利用工作之便謀取個人利益，扣6分

16.上班時間打架起哄,，扣20分

17.因個人原因造成工作失誤或餐廳損失,，扣2-10分

18.買錯單，買漏單,，跑單,，由自己負責。

第九節(jié),、大堂管理制度

1,、各工作崗位，統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動,。

2,、領(lǐng)用和購買物品，必須經(jīng)主管經(jīng)理簽字同意,。

3,、著裝整潔，文明禮貌,，服務(wù)熱情,，不說臟話，粗話,。

4,、站隊迎賓，歸隊迅速,，翻臺迅速,，結(jié)帳清楚，不訂錯臺,，訂錯菜,，不跑單。

5,、熟記菜名菜價,，回簽快速，上菜上碟迅速,，輕拿輕放,，上菜完畢就與顧客對菜。

6,、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡,、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作，不隨地吐痰,，亂扔果皮紙屑,，每日小掃除，每周兩次大掃除,。

7,、不串崗串們，交頭接子耳,，閑聊吹牛,，員工就餐嚴禁喝酒(業(yè)務(wù)除外)，工作時不大聲叫喊跑動看書看報,。

8,、不準在經(jīng)營場地打牌，賭博,，抽煙和赤膊,。

9、做清潔快捷干凈,，不得影響顧客進餐,，對顧客要求和意見能做到的，自己做,，自己做不到的立即報告上級,，嚴禁任何員工與客人發(fā)生沖突，創(chuàng)造良好的進餐環(huán)境,。

10,、顧客未走完，值班員工不得離開或故意冷淡,、怠慢、為難顧客,。

11,、拾金不昧，發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報告,，并交給上級,。

12、隨手關(guān)水關(guān)電,，杜絕長流水,，長亮燈，長明火,，吃員工餐做到不浪費,。

13、按時參加仁義，培訓(xùn)和各種考核,，不得借口缺席,，遲到和早退。

14,、不拉幫結(jié)派,，搞小團體，小幫派,，不說閑話,，小話，氣話不挑撥是非,。

15,、嚴守商業(yè)秘密，敢于和不正之風(fēng)作斗爭,，工作期間嚴禁打私人電話,，確有急事，須經(jīng)大堂經(jīng)理同意,，接打電話不得超過三分鐘,。

16、以上各條希望全體員工自覺遵守,，如違規(guī)分別給予罰款5-50無,，無薪2-3天，辭退等處理,，觸犯刑律的移交司法機關(guān)處理,。

第十節(jié)、宿舍管理制度

1,、 宿舍管理由主管經(jīng)理掌握,，男女宿舍分別各設(shè)一名室長，明確責任,，層層負責,，共同抓好宿舍管理。

2,、 愛護室內(nèi)外公共設(shè)施,，不得損壞或丟失公共物品。

3,、 男女分室睡,，自尊自愛，嚴禁混室睡,，相互竄門,，嚴禁賣淫嫖娼,，傳看翻閱不健康的書報及影碟影帶等。

4,、 節(jié)約用水,、電、氣,，嚴禁亂拉私接電線,、插座，嚴禁使用電爐,、電水壺,、電飯鍋等設(shè)備，嚴禁床上吸煙,，杜絕一切火災(zāi)事故,。注意放火防盜、防煤氣中毒,。

5,、 講究衛(wèi)生，保持室內(nèi)外環(huán)境清潔干凈,，不亂倒污水,、飯菜、果皮,、煙頭,、紙屑、不隨地吐痰,，衣物及種類用具整齊有序,，進出鎖好房門，防丟防盜,。

6,、 服從室長安排，做好個人及室內(nèi)外衛(wèi)生值日,，每日小掃除,，每周大掃除。

7,、 嚴禁喝酒、聚眾賭博,，猜拳鬧事,，高聲喧嘩和進行有礙他人休息的活動。

8,、 團結(jié)友愛,，不拉幫結(jié)派，不說空話閑話，挑撥事非,。

9,、 嚴禁非宿舍人員在宿舍玩耍或留宿,。

10,、遵守作息時間，娛樂時間不得超過(11月-3月)11：30,，(4月-10月)12：30分,，除值班員工，其他人員必須按時回宿舍,，超過時間,，員工有權(quán)不予開門，不回宿舍睡覺,，應(yīng)向室長書面請假,，否則視同曠工，曠一罰三,，并寫檢查,。

11、 應(yīng)遵守宿舍區(qū)內(nèi)物管及業(yè)主有關(guān)規(guī)定,，不得違反,。

12、 離職人員自覺接受保安檢查方可離開

13,、 以上各條,，如有違反，分別給予5-50元罰款;若觸犯法律,，送公安機關(guān)處理,。