總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。
小區(qū)物業(yè)公司工作總結篇一
一,、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理,。
二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。
三是及時收繳服務費,。結合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收,，__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。
二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。
二是認真驗收交接,。
三,、主要經(jīng)驗和收獲
工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。
四,、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，__年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五,、下步的打算
針對__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系;
(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
小區(qū)物業(yè)公司工作總結篇二
年是是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年,。在本年度的工作當中,，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務品質,，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,，不斷修正,、提高、完善,，追求管理服務的持續(xù)改進。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結匯報如下：
一,、強化標準化物業(yè)管理體系建設,，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質
(一)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程
以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定,、改善了各項管理服務流程、管理制度,、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。
(二)針對項目實際情況全程交叉培訓考核
結合項目部的管理實際,，針對新員工多,、年輕員工多的特點,，為保障管理服務品質,，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,，通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》,。
(三)重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持
成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,、天氣預報,、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。
(四)推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式
成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點跟進,、部門經(jīng)理分工負責,、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況,，分析總結工作經(jīng)驗，及時協(xié)調處理顧客需求,。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費指標。
(五)倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作
本年初,，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施,，安排專人負責，細致,、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓,、監(jiān)督,、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標,。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。
(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細,、真實,、完整的檔案管理要求,。
(七)規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求
監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責,、定期考核制度，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質量。
(八)關注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識,。
二,、完善配套設備設施,，保障安全穩(wěn)定運行,，營造放心舒適辦公環(huán)境
1,、由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調,，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務,。
2,、因公司延時制冷到月日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務重、時間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，月日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生,。
3,、自接管項目中水站并投入使用以來,，因設備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在年月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調,，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺,、維修水泵4臺,，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。
4,、機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計,、刷漆，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標準。
5,、針對園區(qū)設備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,，有效的控制能源浪費。
年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下,，服務品質有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎上,，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全,、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關注支援,，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正,。
小區(qū)物業(yè)公司工作總結篇三
從20--年8月17日至今快一年時間，首先要感謝各位業(yè)主的支持,，在過去的時間里,，積極配合,，共同致力于小區(qū)的發(fā)展,，現(xiàn)在，我將從以下幾個方面對過去一年的工作做出闡述,。
一,、完善配套設施方面
1,、自我公司接手物業(yè)以來,，增設了道闡桿子,，更換了地下車庫設備系統(tǒng),，設置了門禁等,，發(fā)行遠距離卡200張,，門禁卡300張，實行一庫一卡制,，使車輛進出井然有序,。
2、在各重要地段,，安裝監(jiān)控,，對往來人員予以記錄,，使違法犯罪消除在萌芽之中,。
3、對之前已損壞的單元門鎖進行了修復,。
4、在7棟,、8棟,、10棟進行了管道疏通，保護了小區(qū)衛(wèi)生,，方便了業(yè)主,。
二、維修管理方面
1,、電梯系統(tǒng)，專人維護,，定期保養(yǎng)，有故障及時排除,，保證系統(tǒng)的正常工作,。
2,、道路燈或其他照明隨壞隨修,。
3,、排水管，水泵發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。
4,、污水池,、化糞池定期清理,。
三、環(huán)境衛(wèi)生方面
20--年,，剛接手這個小區(qū)時,，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰,，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全,，自我接手后，請了專門的保潔人員,，實行一天兩掃制，同時,，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶,，另外，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員,，按時清運垃圾,，保證了小區(qū)的干凈。
四,、綠化方面
之前小區(qū)雜草叢生,，樹木也無人修剪,，顯得亂而雜，后來,，我集中了各部門人員進行了初步的除草,，隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理。此外,，還增設了其它樹種,，豐富了小區(qū)的植被,。
五,、治安方面
安裝道闡桿子,，設置門禁,，安裝監(jiān)控等,，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時安排保安進行巡邏,，特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段,，實施重點布控，加派隊員蹲守,、避免無關人員進入小區(qū),、材料出入必須到值班室進行登記,，截止目前為止,，從未發(fā)生過一起盜竊事件。
此外,，我也要對各位業(yè)主說聲抱歉,，因合同未簽，導致部分工作不好開展,，如：
1、對車庫進行整頓
2,、對各單元門鎖再次進行修復
3、對綠化花壇進行修補,，樹木進行維護
4,、在各單元門門口增設專門信息欄
5、聯(lián)合業(yè)主委員會與前期物業(yè)進行交接,，退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費,、水費,、裝修保證金等
6、建議使用封閉式管理,，電梯也已經(jīng)用了好幾年，經(jīng)常使用不當會造成電梯維修率上升,，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進入小區(qū),，造成電梯頻繁使用及安全隱患。
7,、部份地方增加攝像頭,。
最后,，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標被廣大業(yè)主選舉出來的,，在接手初期，我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹,。大家都知道，業(yè)委會是在今年4月20日才成立的,，那就是說,，我們在沒有業(yè)委會的情況下,，一直在摸索努力做到最好，在這個過程中,，服務存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的,，一口怎么可以吃成大胖子，是吧,。
現(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益,，當然也包括我的利益,，所以個人覺得有些小小的不公平，對那些已繳會繳物業(yè)費的人更加不公平,。俗話說,，和氣生財,，和諧發(fā)展,，業(yè)委會和我都是為廣大業(yè)主服務的,，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作,。在此同時,，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作,，希望你們能繼續(xù)支持我，說句煽情的話,，我對這個小區(qū)是有感情的,，也是這次競標物業(yè)公司中最了解這個小區(qū)的,，我會改善自身的不足，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質的服務,，所以請大家繼續(xù)支持我,，支持長鴻，謝謝大家!
小區(qū)物業(yè)公司工作總結篇四
一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，重點是深化落實,，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應對新的形式和需要,，結合蔚藍國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對客服工作中人員的理論知識不足的問題，需著重對客服人員進行了大量的培訓,。
1,、培訓形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階,。
2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3,、積極應對新出臺的法律,、法規(guī)，西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況,，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余,。
4、物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三,、物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，積極準備相關的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益,。
小區(qū)物業(yè)公司工作總結篇五
20__年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務和業(yè)務拓展突飛猛進的一年,，也是公司進行二次創(chuàng)業(yè)，初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步,、協(xié)調發(fā)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領導下,，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強的根本目標,，努力適應新形勢下的發(fā)展要求，在強調“服務深層次,、管理上臺階”的基礎上,，積極參與市場競爭,，并向物業(yè)管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探索,，較好地完成了各項經(jīng)營任務。具體體現(xiàn)在以下幾方面：
一,、與時俱進,、開拓進取,，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境
將20__年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時,，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐,、全面提升服務質量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設,，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開始,，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通,、市人民法院、市政維修管理總公司,、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關系,，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道。
為積極參與市場競爭,，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作,，包括策劃,、印制宣傳畫冊,，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局,、社保局,、保安公司,、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等,。另一方面,，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質申報”領導小組,，從內部資料的整理,，到外部各相關主管行政部門間的協(xié)調等,，都做了周密的安排,。由于措施得力，組織到位,，11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關,，已經(jīng)核準成為國家二級資質物業(yè)管理企業(yè)!以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內涵的重要舉措,，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開始,，我們亦像申報二級資質一樣,，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組”，并按原定計劃全面展開了相關工作,。
由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破,，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索,，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念,。為樹立科學的市場發(fā)展觀,，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識,，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門,、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念,。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時,，認真觀察保潔員服裝上goldenkey標志并詢問服務情況，保安員便主動上前介紹我司的服務項目,，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息(該項目現(xiàn)已做方案,，安排了專人跟進),。類似于該情況的還有很多,，意向客戶也不少,，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內部蘊藏著非常大的潛力,，只要用心挖掘和開采,，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻,。
很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),，我們不搞投資,，不作資本營運,，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向,、充實企業(yè)內涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大,，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如深圳,、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻,。
二,、排除萬難,、沉著應戰(zhàn),，確保日常工作的順利開展
一年來,，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū),、檢察院,、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站),，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū),。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止，陸續(xù)進駐服務廳28間,、聯(lián)通基站33個,，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人,。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況,，并及時準確地作出工作部署和人員安排,。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐,，包括物業(yè)交接,、員工租房,、培訓、人員配送等,。在此情況下,，公司從總經(jīng)理到各部門團結一心，夜以繼日地沉著應戰(zhàn),，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務,，得到了業(yè)主的好評,。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務,，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題,。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流,，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當,，思想工作到位,，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務,。
我們還清楚地記得,，八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期,，由于省建設廳文件規(guī)定，二級資質企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關專業(yè)人才10名,，物管面積達到規(guī)定標準,，而按今年的情況來看,，在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求,，但具有中級職稱的只有3個,，我們還差7個資質證書。眾所周知,，在當今人才市場中，中高級專業(yè)技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視,，如何獲取這些證書,，并得到當事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題,。正當我們在為此事一籌莫展之時,，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,，想收回物業(yè)管理權,。此消息對于當時的經(jīng)營管理者來說,，無疑又是一道難題的開始。在此情況下,，我們并沒有退縮,，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡中級職稱技術人員，確保在規(guī)定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn),。從西區(qū)城管辦到市房管局,，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會,，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計,，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做,。在天海城工作過的老員工都清楚,，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的,，剛好20__年開始有一定的收益,，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘,。
通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質,，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆,，有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關的真正含義。
同樣,，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,，通力協(xié)作,，抽調組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位,，直到各點位人員全部補充到位為止,。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說,，他們的每一份耕耘與付出,，乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持,，才有了金鎖匙今天繁榮,、穩(wěn)定、健康,、向上的新局面,。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強,、團結進取的工作心態(tài),，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務!
三,、把握大局,、科學管理，全面提升整體的服務質量
“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求,。以業(yè)主需求和市場機制來調節(jié)服務行為，不斷修正管理方式和策略,，最大限度地獲取經(jīng)濟效益,、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調,。在我們心里,，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂,，人人有自己的動力,，在車頭的帶領下闊步前進,，逐步培養(yǎng)起團隊意識，形成克己,、忠誠,、服務、合作及忠效精神,。
由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增,，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應新形勢下的發(fā)展要求,。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐,。在分散型、網(wǎng)絡化結構布局的現(xiàn)狀下,，我們先后兩次對內部組織體系進行了改革,，對部門職能和權責重新進行調整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領導予以辭退處理,，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延,，更好地引領著金鎖匙企業(yè)向科學、規(guī)范化方向邁進,。為規(guī)范管理,，運用現(xiàn)代科學管理理論指導工作實踐，我們結合各階段的管理實際,，對內部組織體系進行了兩次大的調整,。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式,，把反對內耗,，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務質量和工作質量作為中心任務,。同時相繼成立保安部,、保潔部、客戶服務部和清潔分公司(對外利于清潔隊業(yè)務拓展),，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,，有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制,、強化制度落實為主要目標，在管理創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試,。同時成立了對移動服務廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部,，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管,。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下,，始終站在提升服務品質的高度，帶領所屬基層組織向高標準,、嚴要求,、人性化的服務領域邁進。
通過工作實踐,，我們很欣慰的看到,，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升,。僅以中國移動服務廳為例,，在通過對三十幾間服務廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升,，各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的91,、96分上升到了現(xiàn)在的96、30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,，四季度得滿分的分別為14間,、17間和19間。通過上述調查情況來看,，我們對移動服務廳的物業(yè)托管工作質量正呈良性上升態(tài)勢,，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧,。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設想已經(jīng)成為了現(xiàn)實,。
對溝通100服務廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作,，而它也占去了我們大部分的管理精力,。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動都非常大,，加上各點位按合同約定派駐人員較少,，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故,，因而它一度成為實踐工作中的難點,。如何在確保服務廳安全的基礎上全面提升服務質量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務,。大家都知道,，溝通100服務廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對店面的管理非常嚴格,，他們不僅強調服務廳環(huán)境整潔,，而且還非常重視物管人員在廳內行為規(guī)范,。就以保安工作為例，服務廳保安員在值班過程中既要維持廳內秩序和廳外的車輛擺放,，還要站在服務的角度引導客人辦理業(yè)務,，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等,。只要是對提升服務廳整體服務質量有利的,，并嚴格按照廣東移動中函『20__』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實做好服務廳物業(yè)托管的各項工作,。為確保服務廳夜間安全,，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行,，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面,，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務廳巡回進行大型清潔,，包括服務廳地面打蠟、拋光,、清洗外墻招牌和地毯,，還要承擔對每個廳的物品配送任務。凡遇新店開張,，我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置,，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例,，后勤服務中心要求我們對所有服務廳進行布置,，并征詢每位店面經(jīng)理的意見，了解個性化需求情況,。自電話征詢意見,、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置,，我們分三條線路進行,，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務,，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務中心主管部門的肯定和支持,。
當然，在管理實踐中,，因各基層員工的素質差異,，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務廳在6月份有一名保安在值夜班時,，輕信他人而被騙,，喝了人家給的飲料后昏睡在服務廳門口,，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機,，未對服務廳造成任何損失,。針對此事件，我們一方面對內部員工展開安全防范和教育培訓工作,，同時將此事件在內部保安隊伍中曝光,，以此讓大家吸取經(jīng)驗教訓，在工作中處處以安全工作為重,，全面提高安全防范意識及能力,。
正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們結合服務廳日常工作實際及要求,，認真制定了《服務廳物業(yè)助理月度工作考核》,，將服務廳所有工作要素進行明細，與各服務廳物業(yè)助理業(yè)績及指標全面掛鉤,，從根本上強化物業(yè)助理的工作責任感,。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著,，為20__年全面推行和不斷提升服務廳服務質量奠定了堅實的基礎,。
在管理處日常工作當中，我們采取品管二部領導下的經(jīng)理負責制,，對各管理處主管進行直線領導,。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者,，在內部管理上,，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內容就是反映情況,、溝通信息,、協(xié)調關系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員,，無論是業(yè)主的要求希望,，還是大廈或區(qū)內各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細小變化,，還是物業(yè)設備的異常反應等等,，凡是對管理質量產(chǎn)生影響的，在自己職權和能力范圍內解決不了的,，都將作為信息及時在例會中反映,，以便總經(jīng)辦及時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題,，要求及時加以糾正,，做到有部署、有檢查,、有總結,，從而有效保證了各管理處工作質量的日漸提升。
四,、著眼未來,、追求高效，深入開展流動紅旗競賽活動
結合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況,，為激發(fā)基層員工的工作熱情,，提高公司整體服務水平，我們自三月份開始,，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質量管理目標為主要內容的流動紅旗競賽活動,。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定,，并對考核指標逐項分解予以量化,，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響,，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽,，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上,，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改,，為促進我司整體物業(yè)服務水平起到了積極的推動作用,。
為了搞好競賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領導小組,，由各部門負責人擔任組員,，并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領導從物業(yè)服務合同要求和業(yè)主考核標準出發(fā),，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質的指導,，使得公司上下形成了“比、趕,、超”的活動氛圍,。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合,、共同完成,，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務專員還要負責征詢業(yè)主意見,，使競賽活動更加趨于客觀,、公正。并在每個季度末及時組織評比,、表彰和獎勵,，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用,。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個,、獲獎180人次(含尚第四季度，因時間關系將推遲到一月份頒獎),。
事實證明,，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行,，實現(xiàn)“服務深層次,、管理上臺階”的目標發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動,，我司各項物業(yè)服務質量有了明顯的提升,，與業(yè)主之間的協(xié)調和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評,。我們將借助一年來全員參與,、互動交流、競爭促進的機會,，認真總結競賽經(jīng)驗,，將流動紅旗競賽活動在20__年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力,。
五,、著眼未來、增強內涵,，逐步建立獨特的企業(yè)文化
為增強企業(yè)內涵,，全面提升員工特別是基層管理人員的服務水平，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作,。盡管網(wǎng)點分散,，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物力,，但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心策劃和組織,，確保了各項培訓計劃的順利實施。是行政部加強了入職員工的培訓,，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會;二是針對不同時期的管理情況進行素質培訓,，包括服務意識,、安全意識、員工心態(tài),、實戰(zhàn)技巧,、保潔服務等，每期參與人數(shù)達五十人以上的培訓活動進行過20次;三是根據(jù)保安隊伍建設的需要,，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習,，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識,，受訓人員超過160人次;四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作,，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實處;五是組織相關專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓,，由培訓師,、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導。通過分層次,、分階段,、全方位的培訓，員工的服務意識,、業(yè)務技能和工作質量得到了逐步的提高,，為有效開展物業(yè)服務工作奠定了堅實的基礎。
九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？?，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物,，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起,，努力使刊物內容更加豐富、健康,、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與,，形成金鎖匙人獨有的精神風貌,。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系，即將每次會議內容進行詳細記載并整理成冊,，實時將會議內容和討論結果進行及時反饋和存檔,，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義,。
建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命,，雖然20__年在文化建設方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去,，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻,。
六、20__年工作計劃
通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去,、總結經(jīng)驗的同時,，對20__年的工作目標也顯得更加明確和清晰。20__年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭,，實現(xiàn)經(jīng)濟效益,、社會效益、企業(yè)內涵,、管理水平同步,、協(xié)調上升的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署,。
1,、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力
對企業(yè)內部各職能體系進行優(yōu)化重組,，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證,，20__年的組織架構，將是以市場開發(fā),、全面提升服務質量為中心任務而組建的,。擬將中國移動服務廳、城區(qū)各管理處,、直屬保安服務體系進行塊狀管理,，在確保各塊狀管理質量穩(wěn)步上升、保證無安全等責任事故的基礎上,，努力致力于新物業(yè)托管項目,、保安服務和清潔工程等市場領域開發(fā)。
2,、推行考核機制,，強化全員的競爭意識
在全面推行移動服務廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎上，繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動,。同時建立并完善對各部門經(jīng)理,、管理處主管、基層員工的績效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進程,，倡導員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識,、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司的管理制度,，切實保障在提升企業(yè)整體工作質量的同時,，提高全員的收入水平。
3,、引進先進經(jīng)驗,，提升企業(yè)的管理水準
中山港科技新城項目的跟進和接管,，將是我司20__年市場開發(fā)領域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始,。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范,，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此,，我們將聘請具有國際先進管理經(jīng)驗的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴,，并從中汲取管理經(jīng)驗。聘請顧問公司將有幾方面的目的,，一是通過合作,，確保科技新城的物業(yè)管理工作達到開發(fā)商要求;二是通過新項目的營運,，更高地總結成功經(jīng)驗,，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領城區(qū)各管理處,、中國移動服務廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進;三是通過對科技新城項目的管理,，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果,，并以此形成良好的社會效應和品牌戰(zhàn)略目標,。
4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè),，確立家政服務新方向
建立家政服務模塊,，是我司實現(xiàn)“服務深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作,，并通過對科技新城進行“人性化,、保姆式、零缺陷”的服務實踐,，將是加快建立家政服務模塊進程的有力保證,。在20__年中，我們將本著將家政服務作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略,，并初步形成和建立家政服務體系雛形,，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。
七,、總括
可以很坦言地說，20__年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年,，也是我們倍感任務重大,、不斷應對和挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中,，得到了廣大業(yè)主,、董事會及各級員工的鼎立支持和配合,，使得我們在繁榮、穩(wěn)定,、健康,、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信,，在全體員工的共同努力下,，20__年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業(yè)精神風貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司,，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!
