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便民利民活動方案篇一

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，全面落實,，全面落實科學發(fā)展觀,，堅持標本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、注重預防的方針，把反腐倡廉工作融入全鎮(zhèn)經濟建設,、政治建設,、文化建設、社會建設和黨的建設之中,，以經濟建設為中心,，加強廉政建設，不斷把黨風廉政建設和反腐敗工作引向深入,，為我鎮(zhèn)經濟繁榮,、社會穩(wěn)定提供堅強的政治保證,。

二、組織領導,、機構設置及其職責范圍

(一)組織領導和具體實施

鎮(zhèn)成立便民服務中心建設領導小組,，由黨委副書記、鎮(zhèn)長荊哲任組長,，黨委副書記,、紀委書記王海明為副組長，其他分管領導和站辦所負責人為成員,。鎮(zhèn)政府負責便民服務中心建設的組織,、指導、協調,、督促等工作,，確定辦公場所，配備辦公用品,。鎮(zhèn)紀委負責《便民服務指南》的審定,、便民服務中心工作人員的審核和培訓等工作。各村成立便民服務

室,，由村委會主任擔任便民服務室主任,，村財經委員擔任便民服務代理員。

(二)機構設置及其職責范圍

酒店鎮(zhèn)便民服務中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務機構,，設主任一名,，在進駐單位和部門的工作人員中產生。便民服務中心的工作職責是：按照政府授權,，面向全鎮(zhèn)農民朋友提供優(yōu)質高效的服務,，受理行政審批事項、行政事業(yè)性收費事項及各種證照申領的咨詢,、釋疑,、信息發(fā)布、資料發(fā)放事項,，同時也承擔信訪接待,、法律援助、政策咨詢工作,，是一個集行政審批,、信訪接待、法律援助,、政策咨詢和“三農”服務為一體,，為廣大群眾提供全方位、多層次的綜合性服務平臺。

三,、進駐單位和部門及相關工作任務

(一)進駐部門和單位：社管辦,、計生辦、財政所,、農業(yè)站,、維穩(wěn)辦、供電所,、信用聯社,。

(二)各進駐部門和單位任務：

1、選配工作人員,。各進駐單位要按照“素質高,、能力強、業(yè)務熟,、服務優(yōu)”的總體要求,，選配進駐中心的工作人員。

2,、編制《便民服務指南》,。各進駐單位要對本單位所有行政審批項目和行政事業(yè)性收費項目進行清理規(guī)范，分部門和單位編制《便民服務指南》(含服務項目,、辦事程序,、需提

供的資料、收費標準,、承諾時限),，對涉及本單位的行政審批項目和審批依據,、收費項目及收費依據加蓋公章后上報鎮(zhèn)紀委,，由鎮(zhèn)紀委集中審定。

3,、公開服務項目及收費依據,。服務、收費等項目經鎮(zhèn)紀委收集審定后向社會張榜公布并編印成冊,。

四,、方法步驟

(一)宣傳發(fā)動階段(20xx年3月12日—3月31日) 要通過會議、廣播,、標語等多種形式,，加大對建立便民服務中心工作的宣傳力度，使全鎮(zhèn)干部進一步解放思想,，更新觀念,，切實增強全心全意為人民服務的宗旨觀念。

(二)《便民服務指南》申報階段(4月1日—4月15日) 各進駐單位要對本單位所有服務項目和行政事業(yè)性收費項目進行清理規(guī)范，于3月31日前把涉及本單位的服務項目,、辦事程序,、收費項目及收費依據、承諾時限上報鎮(zhèn)紀委,。

(三)《便民服務指南》審定階段(4月16日—4月30日),。鎮(zhèn)紀委對各進駐單位上報的服務項目進行核準，確定進駐中心的部門和服務項目,，編制《便民服務指南》,。

(四)工作人員培訓階段(5月4日—5月16日)

各進駐單位要將選配的便民服務中心工作人員名單于4月20日前上報鎮(zhèn)紀委審核把關，由鎮(zhèn)紀委牽頭,，集中進行相關業(yè)務培訓,。

(五)中心試運行階段(5月19日—5月30日)。安排工作人員進駐中心并試運行,，從6月份開始正式運行,。

五、工作要求

(一)建立便民服務中心是我鎮(zhèn)轉變干部作風,、改變服務方式,，提高辦事效率，提高為民服務水平的有效載體,，是加強效能建設,、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要內容。各進駐部門和單位必須高度重視,，從加強廉政建設,、構建和諧社會的大局出發(fā)，積極配合便民服務中心工作,，保證便民服務中心高效有序運轉,。

(二)便民服務中心要實行“一站式審批”、“窗口式辦公”,、“一條龍服務”,。要建立首問責任制，公開辦事事項,，公開辦事結果,，拓寬服務領域。要自覺接受服務對象和社會各界的監(jiān)督,，最大限度地為廣大人民群眾提供便捷,、高效的服務。

(三)被抽調到便民服務中心工作的人員要牢固樹立“高效,、廉潔,、勤政,、為民”的服務宗旨，認真履行職責,，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度,，努力實現管理一流、服務一流的工作目標,。

(四)鎮(zhèn)紀委要對便民服務中心建設和運行情況進行督促檢查,。對消極應付、落實不力甚至拖著不辦的進駐單位,，要嚴肅追究有關單位負責人和相關人員的責任,。

便民利民活動方案篇二

為進一步推進政府職能轉變，拓展行政服務領域,，轉變工作作風,，提升行政服務水平，更好地服務基層和服務群眾,，大力深化行政管理體制改革,，強化鄉(xiāng)公共服務和社會管理職能，打造陽光政府,、廉潔政府,、透明政府，鎮(zhèn)黨委,、政府決定建立鎮(zhèn)便民服務中心,，現制定如下實施方案。

一,、指導思想

堅持以黨的xx大精神,、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀,，按照廉潔高效,、務實為民、轉變作風,、提高效率的總體要求,，圍繞發(fā)展第一要務,，建立行為規(guī)范,、運轉協調、公正透明,、廉潔高效的行政管理體制,，按照“為民、便民,、利民,、富民”的要求,，建立高標準、規(guī)范化的鎮(zhèn)便民服務中心,，打造服務型政府,、效益型政府、透明型政府,。

二,、工作原則

(一)堅持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的,，簡化辦事程序,，減少辦事環(huán)節(jié)，科學設置服務窗口,、篩選服務項目,、確定工作流程，實行“一個窗口受理,、一次性告知,、一條龍服務、一次性收費”,，為群眾提供優(yōu)質,、便捷的服務。

(二)堅持依法行政原則,。嚴格依照法律法規(guī)辦理審批服務事項,，規(guī)范工作程序和辦事行為。創(chuàng)新工作思路,、科學編制流程,，杜絕違規(guī)收費、搭車收費,，防止不作為,、亂作為、

慢作為行為,，嚴禁吃,、拿、卡,、要及以權謀私現象的發(fā)生,。

(三)堅持因地制宜原則。從實際出發(fā),，整合現有人力,、物力、財力資源,，集約利用,。要創(chuàng)新方式,，深化內涵，夯實基礎,，創(chuàng)出品牌,，打造亮點。

(四)堅持公開透明原則,。通過服務指南,、辦事須知，公開服務事項,、辦事程序,、申報材料、辦結時限,、收費依據和收費標準等事項,，增強工作的透明度，方便群眾監(jiān)督,。

三,、機構設置及其職責范圍

便民中心隸屬所在鄉(xiāng)政府管理，業(yè)務上接受縣行政服務中心指導,。便民中心主要承擔本級政府職權范圍內的行政審批,、證照辦理、委托受理各類申請,、項目全程代理,、信息咨詢、非涉密文件查詢等便民服務,。便民服務中心應具有以下功能：

1,、便民辦事功能。各站所通過在大廳設立服務窗口,，為群眾提供方便,、快捷、高效的辦證,、辦事和咨詢等服務,。

2、幫民致富功能,。各站所積極為群眾提供信息咨詢,、農技指導等服務，幫助解決群眾生產生活中的困難和問題,。

3,、促進和諧功能。通過群眾訴求中心平臺,，實行開門接訪,，及時了解和化解各種矛盾，促進農村和諧穩(wěn)定,。

四,、進駐單位及任務

根據崗位職能與職責，鄉(xiāng)政府將以下服務項目全部納入便民服務中心,，實行集中為民服務,，實現“只進一扇門、只找一個人”就可以辦好相關服務,。具體包括以下項目：財經所,、民政辦、計生辦,、國土所,、城建辦、農機服務中心,、林

業(yè)站等10家單位,。

各進駐單位任務：

1、選配工作人員,。各進駐單位要按照“素質高,、能力強、業(yè)務熟,、服務優(yōu)”的總體要求,，選配進駐中心的工作人員。

2,、清理整頓審批,、收費項目。各進駐單位要對本單位所有行政審批項目和行政事業(yè)性收費項目進行清理規(guī)范,，并上報鄉(xiāng)紀委,。

3、公開行政審批,、收費項目,。行政審批項目和行政事業(yè)性收費項目經鄉(xiāng)紀委收集審定后，要編印成冊,，并向社會張榜公布,。

六、工作要求

1,、建立鄉(xiāng)便民服務中心是我鄉(xiāng)進一步轉變干部作風,、優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的一項重要內容。各有關部門必須高度重視,，從加強廉政建設,、保持社會穩(wěn)定,、促進經濟發(fā)展、提高工作效能的大局出發(fā),，積極組織籌建工作,，努力把中心建成貫徹上級決議、指示的服務平臺,，保證“中心”高效有序運轉,。

2、便民服務中心實行“一站式審批”,、“窗口式辦公”,、“一條龍服務”。要做到：(1)建立首問責任制,、承諾服務制,、限時辦結制、辦結公告制等行政責任制度,，完善行政程序(2)公開辦事事項,。審批內容、辦事程序,、審批依據,、必備材料、辦事時限,、收費標準,、辦事結果、投訴電話,、人員崗位卡等事項公開公示(3)公開辦事結果,。辦事結果每

季度滾動性向群眾公開(4)對未能當場辦理的事項要主動、及時地向服務對象給付辦事回執(zhí),，承諾辦結時限,，主動、自覺接受服務對象和社會各界的監(jiān)督,，最大限度地為企業(yè),、群眾提供便捷、高效的服務,。

3,、“便民服務中心”工作人員要認真實踐“三個代表”重要思想，全心全意為人民服務,，牢固樹立“高效廉潔,、勤政為民”的服務宗旨，按照“進一家門辦成，蓋一次章辦好,，交規(guī)定費辦完,，按承諾日辦結”的要求，對符合規(guī)定的行政審批事項和應收的行政事業(yè)性規(guī)費,，由便民服務中心統一受理,、統一核算,、委托代理,、全程服務，增強審批,、收費透明度,，努力實現管理一流、服務一流的工作目標,。

便民利民活動方案篇三

一,、指導思想

深入學習實踐科學發(fā)展觀，以快速,、高效,、優(yōu)質的便民服務為目標，不斷拓展服務項目和服務領域,，進一步轉變政府職能,，建立健全為民代辦、幫辦機制,，實現村民找政府辦事“小事不出村,，大事不出街道”，努力構建便捷,、高效,、和諧的為民服務環(huán)境。

二,、運行原則

一是服務地方,、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的,，簡化辦事程序,，減少辦事環(huán)節(jié)，科學設置服務事項和工作流程,，為群眾提供優(yōu)質,、便捷的服務。二是整合資源的原則,。結合新農村建設,、基層組織建設和幸福南閘建設，整合各類資源，降低建設成本,，實現資源共享和效益最大化,，使便民服務室成為與行政審批、社會管理和公共服務融為一體的綜合性,、多功能的服務平臺,。三是公開透明的原則。進駐便民服務室的服務事項,，都要公開服務內容,、辦事程序、申報材料,、承諾時限和收費標準,。四是因地制宜的原則。著眼提高服務質量和服務水平,，注重實際,、分類指導，經濟基礎較強的村(社區(qū))要堅持高起點,、高標準建設;經濟基礎薄弱的村(社區(qū))要量力而行,，但應基本滿足企業(yè)、群眾的生產,、生活需要,。

三、建設標準

按照“簡明,、經濟,、實用”的原則，達到“五有”：即一有場所,，各村(社區(qū))因地制宜,、統籌規(guī)劃、整合資源,，在村委會(居委會)所在地設立便民服務室,，有便民服務室標志;二有設施，配備辦公桌椅,、文件柜,、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設施,，便民服務室配有電腦和電話,，接入寬帶，信息交流暢通;三有制度,，制定辦事承諾,、責任追究等工作制度，并將制度上墻，接受群眾監(jiān)督;四有隊伍,，村(社區(qū))便民服務室主任可以由村(居)民委員會主任兼任,，并配備1-2名代辦員，代辦員可以由村干部兼任,。村(社區(qū))便民服務室應安排專人負責日常工作,，服務人員以村兩委班子成員為依托，班子成員每周利用1天時間去便民服務室集中辦事,，其余時間由村干部或專人輪流值班,，各村在各組設立1名以上的便民服務聯絡員，組建便民服務聯絡隊伍,，為村民代辦服務事項;五有記錄,，值班代辦人員把每次服務的時間,、對象,、內容、解決途徑及辦理情況詳細記載,，年底整理歸檔,。

四、服務事項

村(社區(qū))便民服務事項主要包括公共社會服務和行政審批代辦,。具體如下：生育審批,、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢,、政策咨詢,、農技知識咨詢、市場信息咨詢,、勞動力需求信息咨詢等咨詢服務類;水電設施維修,、計生服務、扶貧幫困服務等公益事業(yè)類;技術指導等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親,、家庭成員撫(贍)養(yǎng),、繼承、債務,、交通等民事糾紛調解類,。

五、工作程序

l,、受理,。對群眾提出的辦事申請，由代辦員負責受理,、登記,，做好管理臺帳，并按規(guī)定程序落實辦理。對村(社區(qū))一級無法辦理,、需向上級報送的有關事項,，須跟群眾作出解釋。

2,、協辦,。對已受理的報送事項，先由村(社區(qū))干部負責調查核實,，及時辦理應由村(社區(qū))協辦的有關手續(xù),。

3、報送,。在規(guī)定期限內向街道便民服務中心上報《報送聯系單》,，街道便民服務中心可辦理的，應依法及時辦理;街道便民服務中心無法辦理的,，由街道便民服務中心代理人員上報市行政服務中心及相關部門辦理,。

4、回復,。根據街道便民服務中心的承諾期限和市級有關部門的審批辦理進度,，由代辦員負責及時了解辦理結果，以電話或上門等方式向群眾作出回復,。

六,、服務原則

村(社區(qū))便民服務室以為民代辦、幫辦服務為宗旨,，遵循以下服務原則：

1,、合法原則。除了結婚登記,、離婚登記,、收養(yǎng)登記等街道或市級規(guī)定的事項必須由當事人到場外，當事人申請政府辦理的其他事項,，村(社區(qū))便民服務室代辦員均可以提供代辦服務,。

2、自愿原則,。村(社區(qū))便民服務室代辦員為當事人提供代辦服務的,，應當尊重當事人的意愿，并由代辦員接受當事人的授權委托,。當事人不愿意授權委托的,，村(社區(qū))便民服務室應當提供幫辦服務。

3,、快捷原則,。村(居)民授權委托村(社區(qū))便民服務室代辦員代辦的,，應當及時、認真地為當事人提供代辦服務,，并將代辦成果及時地轉交當事人,。多個村(居)民同時授權委托一個代辦員代辦的，可以同時為多個當事人提供代辦服務,，但不得因代辦事項集中服務而拖延服務承諾期限,。

4、無償原則,。除依據法律,、法規(guī)應當向辦事機關交納的費用外，村(社區(qū))便民服務室向當事人提供的代辦,、幫辦服務不收費,。

5、無歧視原則,。村(社區(qū))便民服務室為當事人提供的代辦服務,，具有委托、代理性質,。委托人與代理人之間的法律地位是平等的,。代辦人應當無例外地提供最快捷的服務。

6,、公開透明原則。村(社區(qū))便民服務室應當建立健全代辦,、幫辦制度,，公開代辦、幫辦程序,，實行陽光服務,。

七、工作措施

為確保村(社區(qū))便民服務室和代辦員工作的正常運作,，提高辦事效率和質量,，各村要建立健全以下各項配套制度：

l、實施規(guī)范辦理制度,。各村要建立代辦員代辦制,，明確村代辦員，制定代辦員職責,，明確代理內容,，并建立代辦員ab崗制，確保工作時間人員不脫崗,。要制定集中辦公制度,，明確集中辦公人員,、時間和工作要求，公告集中辦公須知,。

2,、推行優(yōu)質服務制度。代辦員在服務中要做到態(tài)度熱情,，誠懇待人,，嚴格按照村(社區(qū))便民服務室和代辦員工作制度的有關規(guī)定辦事，絕不向服務對象“吃,、拿,、卡、要”,。要認真受理村民提出的要求,，并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決,，對確實不能辦理的事項,，要向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作,。

3,、建立每月結報、考評制度,。由村代辦員負責,，按月填寫《村(社區(qū))便民服務辦理情況統計表》，并按規(guī)定上報街道便民服務中心,。街道便民服務中心對村(社區(qū))便民服務室和代辦員工作情況要進行定期檢查考評,，并列入村干部的年度崗位目標責任制考核。

4,、落實各項監(jiān)督檢查制度,。各村(社區(qū))對便民服務的有關內容、服務項目,、報送期限,、代辦員工作職責等要在村務公開欄進行公開。同時在各村(社區(qū))設立監(jiān)督意見箱,，街道便民服務中心要設立監(jiān)督舉報電話,，村(居)民可通過意見箱、舉報電話,，直接向街道便民服務中心反映有關意見,。

各行政村(社區(qū))要認真貫徹落實文件精神，強化領導,，明確責任,，加快建設進度,，于6月底以前全面建設完成便民服務室。

便民利民活動方案篇四

為提升我區(qū)社區(qū)建設水平,，健全社區(qū)功能,，更好地為社區(qū)居民服務，便利社區(qū)居民特別是社區(qū)居民中的弱勢群體生活,，結合我區(qū)實際,，制定本方案。

第一章 總 則

一,、為了促進我區(qū)社區(qū)便民服務網點工作的順利開展,，規(guī)范對社區(qū)便民服務網點的管理，結合我區(qū)實際,，制定本實施方案,。

二、社區(qū)便民服務網點是為更好的完善社區(qū)功能,，不斷滿足居民需求,，特別是對社區(qū)居民中的弱勢群體提供更多的生活便利，讓更多的人享受到我區(qū)發(fā)展成果,，進一步提升社區(qū)建設質量,，按照我區(qū)實施“社區(qū)建設質量提高年”要求設立的，各有關部門要根據方案要求制定本部門落實意見,，不折不扣地予以貫徹落實,。

三、區(qū)社區(qū)建設辦公室對社區(qū)便民服務網點進行統一管理,。

第二章 設立范圍

一,、社區(qū)便民服務網點作為在政府監(jiān)督下的經營性營利單位，必須以便民利民為根本原則,。在網點經營過程中必須充分考慮到居民的需求，通過經營達到便利居民生活的目的,。具體設立類型：主要是中介組織,、日用百貨、電器維修,、社區(qū)衛(wèi)生服務站,、家政服務等便民利民的服務行業(yè)。

二,、社區(qū)便民服務網點數量,，按照社區(qū)居民人口比例設置。根據社區(qū)實際情況選擇一定的人口基數,，按照總人口的多少確定社

區(qū)便民服務網點的數量,。原則為每500人設立一個社區(qū)便民服務網點(確實需要的,，可根據實際情況增設，但不能超過總人口的 ),，在本社區(qū)范圍內,，原則上只批準設立相同服務類型的社區(qū)便民服務網點1—2個。

第三章 申報審批程序

一,、社區(qū)便民服務網點按照下列程序申報審批：

(一)網點負責人申請;

(二)社區(qū)調查核實;

(三)街道審核;

(四)報區(qū)社區(qū)建設辦公室,，由區(qū)社區(qū)建設辦公室進行復核、審批,、辦理,、發(fā)放《社區(qū)便民服務網點許可證》，并以正式文件形式抄送有關部門,。

二,、現有社區(qū)服務網點申請改為社區(qū)便民服務網點時，由網點負責人填寫《社區(qū)便民服務網點申請表》,，并提供本人戶口薄,、身份證及復印件各1份，近期1寸免冠照片3張,，交區(qū)社區(qū)建設辦公室,。

申請成立新的社區(qū)便民服務網點時，先按照上述程序申報,，審批后可持《社區(qū)便民服務網點許可證》向工商,、稅務等部門辦理其它手續(xù)。

三,、社區(qū)在收到申請人申請之日起,，根據申請人所提供的資料進行調查核實，對申請人所提供服務類型及范圍進行核實,。核實后簽署意見報街道審核,。

四、街道自收到社區(qū)報送材料之日起,，要盡快完成對材料的審核工作,，對符合條件的簽署意見報區(qū)社區(qū)建設辦公室。

五,、區(qū)社區(qū)建設辦公室自收到街道報送材料之日起,，要根據所報材料盡快完成復核審批工作。對符合條件的發(fā)放 《社區(qū)便民服務網點許可證》,，并將網點審批情況以正式文件形式抄送有關部門,。

六、區(qū)社區(qū)建設辦公室與網點簽訂《社區(qū)便民服務網點職責責任書》,，根據網點具體情況規(guī)定其應履行的具體職責,。

第四章 社區(qū)服務網點的職責

一,、社區(qū)便民服務網點要本著“服務群眾、便民利民,、樂于奉獻,、熱情周到”的原則開展經營活動，把服務群眾,、方便生活作為經營的根本目的,。

二、商品經營性社區(qū)便民服務網點的商品,，在保證質量的前提下,，價格不能高于轄區(qū)市場同類商品的最低價格，商品經營的種類應當盡量滿足居民的需求,。對與居民生活息息相關,，利潤空間比較小的商品，如果居民有需求,，則不應該拒絕提供,。

三、建立社區(qū)居民服務檔案,，對服務區(qū)域內居民中的特殊服務對象建立定期服務制度,。特殊服務對象主要是弱勢群體優(yōu)撫對象,如60歲以上的老人、殘疾人,、長期患病人員,，行動有困難的人員，對他們要進行上門服務,、定期服務并做記錄,，服務紀錄由被服務人員簽字認可方能有效，否則將視為沒有服務,。

四,、社區(qū)便民服務網點視其規(guī)模按比例安排服務區(qū)域內的下崗

職工。就業(yè)人員以5人為單位,，按1/5的比例安排下崗職工,，不足5人可自主安排，不強制執(zhí)行,。要保證被安排人員的勞動安全和待遇平等。

五,、社區(qū)便民服務網點必須在其經營場所明顯位置使用區(qū)社區(qū)建設辦公室統一發(fā)放的“社區(qū)便民服務網點”專門標志,，注明服務區(qū)域以及對服務區(qū)域內居民的優(yōu)惠措施，標明網點的服務項目,，并明確標出網點聯系方式,，在保證聯系方式暢通的前提下,，提供快捷的上門服務。

六,、非商品經營類服務網點要建立社區(qū)弱勢群體定期上門服務和咨詢制度,，定期對他們進行服務咨詢，如果需要上門服務,，則有無條件上門服務的義務,。

第五章 優(yōu)惠政策

一、工商行政部門對憑《社區(qū)便民服務網點許可證》申辦個體工商戶和私營企業(yè)的,，要優(yōu)先受理,、優(yōu)先發(fā)照、免收登記費用,，并從發(fā)照之日起2年內免收各項工商管理費用,。

對正在經營的個體工商戶和私營企業(yè)，從取得《社區(qū)便民服務網點許可證》之日起2年內,，可享受免交各項工商管理費用,。

二、稅務部門對憑《社區(qū)便民服務網點許可證》申辦個體工商戶和私營企業(yè)稅務登記證的,，要優(yōu)先受理,、優(yōu)先發(fā)照,，免收登記費用,，從發(fā)照之日起2年內所交各種稅金實行財政全部返還,。

三,、財政部門對取得《社區(qū)便民服務網點許可證》的個體工商戶和私營企業(yè),，從取得《社區(qū)便民服務網點許可證》之日起2年

內,，所交各種稅金財政全部返還,。

四,、衛(wèi)生部門對憑《社區(qū)便民服務網點許可證》申辦《衛(wèi)生許可證》及健康證的,，要優(yōu)先受理,、優(yōu)先發(fā)照，免收登記費用,，從發(fā)照之日起2年內免收各種衛(wèi)生管理費用,。

對正在經營的個體工商戶和私營企業(yè)，從取得《社區(qū)便民服務網點許可證》之日起2年內,，可享受免交各種衛(wèi)生管理費用,。

五、公安,、建設,、勞動等有關部門均不得收取持《社區(qū)便民服務網點許可證》便民網點的有關費用。

六、對居民反映服務好,、信譽好,、誠信度高的網點，區(qū)政府除進行名譽獎勵外,，還要拿出專項資金對網點進行獎勵,。對在經營過程中，對弱勢群體服務頻繁,、數量大的網點,，區(qū)政府將結合實際服務情況，對網點進行資金補助,，促使網點業(yè)務的正常開展,。

七、根據網點經營要求,，網點可以向社區(qū),、街道、區(qū)社區(qū)建設辦公室提出要求,，社區(qū),、街道、區(qū)社區(qū)建設辦公室根據要求負責免費向網點提供經營中需要的社區(qū)基本情況數據,，社區(qū)調查結果報告和其他相關的數據資料,。

第六章 社區(qū)便民服務網點的管理

一、《社區(qū)便民服務網點許可證》僅限持證網點使用,，任何單位或個人不得轉借,、轉讓、出租,、涂改,、偽造、冒領等,。

二,、社區(qū)便民服務網點憑《社區(qū)便民服務網點許可證》按有關規(guī)定享受各項政府優(yōu)惠政策，任何單位和個人不得予以拒絕,。稅

務,、財政、工商,、衛(wèi)生,、物業(yè)管理等有關部門兌現優(yōu)惠政策時，應當將其享受優(yōu)惠政策的情況登記備案,。

三,、《社區(qū)便民服務網點許可證》實行動態(tài)管理,，由區(qū)社區(qū)建設辦公室每年第一季度審驗一次，未經審驗視同無效,。各街道和社區(qū)工委負責網點經營的監(jiān)督管理，要將其服務情況進行登記,，掌握社區(qū)便民服務網點享受的優(yōu)惠政策,，了解社區(qū)居民對社區(qū)便民服務網點的服務滿意程度等及時上報區(qū)社區(qū)建設辦公室，區(qū)社區(qū)建設辦公室對有關部門未按規(guī)定給予網點優(yōu)惠政策,，將進行協調處理;對予不按要求為居民提供服務的,，區(qū)社區(qū)建設辦公室調查核實后對未履行其職責的網點取消資格。

四,、網點經營質量管理,。對社區(qū)便民服務網點區(qū)社區(qū)建設辦公室不定期進行核查，核查主要采用如何為社區(qū)居民服務進行調查的方式,，對通過核查評比評出的優(yōu)秀網點授予“優(yōu)質社區(qū)便民服務網點”榮譽稱號,，連續(xù)三年獲此榮譽的將授予“社區(qū)便民服務示范網點”榮譽稱號，區(qū)政府將進行扶持獎勵,，對服務不合格的網點將撤銷社區(qū)服務網點資格,。

五、區(qū)社區(qū)建設辦公室負責印制和發(fā)放《社區(qū)便民服務網點許可證》,、申報網點所需要資料及《衛(wèi)東區(qū)社區(qū)便民服務網點》標志,。

第七章 附則

一、對開展此項工作所需工作經費由區(qū)政府專項撥付,，區(qū)社區(qū)建設辦公室統一管理使用,。

二、本實施方案由區(qū)社區(qū)建設辦公室負責解釋,。

三,、本實施方案自發(fā)布之日起施行。

便民利民活動方案篇五

一,、指導思想和服務宗旨

(一)指導思想

以科學發(fā)展觀為指導,，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯系,，堅持立黨為公,、執(zhí)政便民、以人為本,，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務,，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題,。

(二)服務宗旨：便民,、為民、公平、公正,。

二,、服務范圍

在社區(qū)服務大廳設立便民服務窗口，本著“一窗受理,，分工到人,，為民著想，認真負責”工作原則,，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務作用,。將民政殘聯、社會救助,、勞動保障,、勞動就業(yè)、計劃生育,、文教衛(wèi)體,、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪,、維穩(wěn),、司法等部門進行整合，實行一個窗口對外,，集中辦公,，為居民提供“一 1

站式”服務。

服務內容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類,。公共服務類包括計生服務,、社會救助，就業(yè)保障,、政策咨詢,、戶籍遷移、醫(yī)務診療,、訂餐,、家政服務、家電維修,、專業(yè)配鎖,、管道疏通、志愿者服務等多項服務,，采取“辦理加代理”的服務方式,，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理,，限時辦結,。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題,，給予協調解決、處理答復或法律援助等,。

社區(qū)便民服務窗口開通“”專線電話,，提供咨詢、預約等服務,。

三,、工作制度

社區(qū)便民服務服務窗口實行“五零五制”工作法：

1、零距離服務,，首問負責制，窗口服務單位黨員干部公開身份,、公開職責,、公開承諾，主動詢問服務對象的需求,，做好回答和解釋工作;

2,、零關系辦事，辦事公開制,，對群眾辦理事項的各個環(huán)節(jié)采取定人,、定責的辦法，明確各自職責,，實行權力分解,，做到相互制約，同時公開接受群眾監(jiān)督;

3,、零停留辦公,，限時辦結制，推廣全程代辦服務,、延時下班服務,、提前預約服務等模式，對群眾急需辦理的服務事項,，開辟綠色通道;

4,、零誤差傳遞，服務承諾制,，對進入窗口服務人員進行培訓,，對服務承諾進行公示，提升工作人員業(yè)務素質和履職能力;

5,、零目標投訴,，責任追究制，對服務窗口工作人員實行一月一考評,，一年一考核,。

便民服務窗口每天保證至少1名社區(qū)領導干部在便民服務窗口帶班,。對可當場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制,，由受理人向申辦人承諾辦結時間,，在辦結時限內辦結并回復申辦人。

四,、工作流程

社區(qū)便民服務窗口按照受理登記,、交辦、承辦(代辦),、反饋,、批示、辦結回復,、備案的工作程序為群眾提供服務,。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務人員登門受理需辦事項,。

1,、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的,，均需在服務窗口登記;

2,、交辦。窗口根據居民申辦事項內容立即交辦至相關工作人員;

3,、承辦,。各崗位工作人員根據窗口交辦單進行承辦。對經審查符合辦理條件的,，予以受理,。能當場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的,，承諾辦理期限;對于申請材料不齊的,，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料后受理;對于不能辦理的申請事項,，告知申請人,，并說明理由;對不屬于受理范圍的事項，告知申請人向有關單位申請辦理;

4,、批示,。社區(qū)帶班領導對當天申辦事項辦理情況進行批示。對當天不能辦結的需要申報審辦事項,，負責全程督辦,，直至辦結;

5、反饋,。承辦崗位或承辦人將辦理結果回復當事人的同時,，當天給窗口反饋辦理情況;

6,、歸檔。窗口同意辦結的事項轉辦結,、歸檔,，以便查閱。

五,、組織領導

為加強對該項工作的組織領導,，**社區(qū)成立便民服務工作領導小組，使便民服務窗口成為為人民群眾辦實事,、解難事的陣地,，成為誠信便民、真情服務的平臺,。

該項工作實行開放式的辦理方式,，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務窗口設立監(jiān)督電話：,。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社區(qū)便民服務工作考核的重要依據,，同時,，社區(qū)根據評議情況及時改進工作。

**社區(qū)居委會

二〇一二年二月二十二日

便民利民活動方案篇六

為進一步轉變政府職能,，提高行政效率,，更好地實行政務公開，推行便民服務,，優(yōu)化服務態(tài)度,，提升服務水平，現根據我村實際,，制定如下實施方案,。

一、指導思想

以黨的xx大精神和科學發(fā)展觀為指引,，高舉中國特色社會主義偉大旗幟,，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照廉潔高效,、務實為民,、轉變作風、提高效率和 “為民,、便民,、利民、富民”的總體要求,，建立高標準,、規(guī)范化的便民服務體制,，努力打造服務型政府、高效性政府,、陽光型政府,。

二、組織領導

為加強對便民服務建設的組織領導,，村成立便民服務中心領導小組,。領導小組負責村級便民服務室建立工作的組織、領導,、協調,、督辦，領導小組辦公室負責確定辦公場所,，配備辦公用品,，確保正常運行。

三,、機構設置及工作職責

(一)機構設置：便民服務中心實行每周都辦公,。

(二)工作職責：村便民服務室根據政府授權，面向全村人民群眾提供優(yōu)質高效的服務,，受理行政審批事項,、行政事業(yè)性收費事項及各種證照申領的咨詢、釋疑,、信息發(fā)布,、資料發(fā)放事項，同時也承擔信訪接待,、法律援助,、政策咨詢工作，是一個集行政審批,、信訪接待,、法律援助、政策咨詢和“三農”服務為一體,，為廣大人民群眾提供全方位,、多層次綜合性服務的窗口和平臺。

四,、方法步驟

(一)健全機構,、制定方案階段(20xx年1月5日 —— 1月15日)

成立便民服務中心領導小組，研究制定便民服務建設實施方案,。

(二)宣傳發(fā)動階段(20xx年2月15日 —— 2月25日)

通過會議,、廣播、標語等多種形式，加大對便民服務建設工作的宣傳力度,，使全村廣大干部進一步解放思想,，更新觀念，切實增強全心全意為人民服務的宗旨觀念,。要將便民服務工作的相關政策,、措施宣傳到每家每戶，做到家喻戶曉,。

(三)組織籌備階段(3月25日 ——3月10日)

落實便民服務室人員,、制度和辦公場所，確定的便民服務代理員名單和便民服務室建設情況6月5日前上報鎮(zhèn)便民服務中心領導小組辦公室,。

(四)運行階段(6月11日 —— 6月16日)

安排工作人員進駐中心開展便民服務,。

五、工作要求

(一)加強便民服務建設是我村轉變干部作風,、加強效能建設,，優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境、構建和諧社會的一項重要內容,。必須高度重視,，從加強廉政建設、構建和諧社會的大局出發(fā),，積極配合籌建工作,，保證便民服務中心高效有序運轉。要將便民服務室建設納入當前工作的重點,，落實人員、制度和辦公場所,，完善“村代理員——村理事長——村民”三位一體的便民服務網絡,。便民服務室建設及運作情況作為年度目標考核的重要依據。

(二)便民服務中心要實行“一站式審批”,、“,。窗口式辦公”、“一條龍服務”,。要建立首問責任制,，公開辦事事項，公開辦事結果,，拓寬服務領域,。要自覺接受服務對象和社會各界的監(jiān)督，最大限度地為廣大人民群眾提供便捷,、高效的服務,。

便民利民活動方案篇七

為做好社區(qū)文明創(chuàng)建工作，堅持以人為本,，服務居民生活,，滿足大眾需求為宗旨,，不斷優(yōu)化社區(qū)服務，完善居民自治組織便民服務設施,，拓展社區(qū)服務廣度,、深度，使社區(qū)便民服務工作得到強化,，全面提升社區(qū)服務水平,，真正實現“進入一家門，連系千家事,，解除萬家難”;共建文化和諧,、利益人際和諧，創(chuàng)造安居樂業(yè),、環(huán)境優(yōu)美的新型社區(qū),。根據武康街道辦總體工作方案，同時結合上柏社區(qū)實際,，特制定上柏社區(qū)《便民服務站》建設工作計劃,。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”行政工作計劃重要思想為指導,，深入貫徹落實黨的xx大精神及武康街道辦總體工作方案為依據;按照鎮(zhèn)黨委所提出：主動服務,，超前服務，創(chuàng)新服務,，優(yōu)質服務,，質量服務的要求，開展社區(qū)服務居民生活,，滿足大眾需求的新理念,，加強社區(qū)居民自治組織建設，發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯系群眾,、服務社區(qū)居民為立足點與工作切入點,，開展便民服務站主題活動。

創(chuàng)建社區(qū)服務新形式,，創(chuàng)建社區(qū)特色服務,，已成為有關部門的共識，今年我們要繼續(xù)擴大便民服務網絡,，不斷提高社區(qū)服務功能,，服務質量和管理水平，使武康街道社區(qū)的便民服務工作更上一層樓,。

二,、上柏社區(qū)《便民服務站》工作機構及內容設置：

上柏社區(qū)《便民服務站》，就是以社區(qū)居民自治組織為主體，以便民服務為手段,，通過建立《便民服務站》的形式開展便民服務工作,，力所能及地為社區(qū)居民做些實事。堅持社區(qū)人員自覺,、居民資源自愿,、貼近需求實際;服務簡便易行、方法靈活設置,、內容因人而宜;社區(qū)《便民服務站》與街道《便民服務中心》的半年工作總結權利義務相統一的原則,。

做好上柏社區(qū)《便民服務站》工作機構及內容設置：

一是加強組織領導，成立上柏社區(qū)《便民服務站》建設領導小組,，

由組長擔任第一責任人,，由副組長負責具體工作的推進，各組員職責明確,，責任到人,。

二是社區(qū)《便民服務站》內容設置：

a、辦事指南：主要公布工作人員崗位職責,、姓名,、電話。

b.計劃生育,、戶籍管理,、勞動保障、社保醫(yī)療三項內容,，主要公布政策法規(guī),、辦證程序等。

c,、家政服務：結合社區(qū)居民資源確定服務項目內容,，聯系方式。

d.求職招聘：公布求職指南,，鏈接到縣勞就業(yè)網站。e.商店學校：社區(qū)周邊主要商業(yè)服務網點,，學校名稱電話等,。

f.出行交通：公布途徑社區(qū)主干線交通情況及運用時刻等。

三,、上柏社區(qū)《便民服務站》建設工作安排

1.4月上旬,，根據武康街道辦《便民服務中心(站)》工作方案，

完成《便民服務站》人員配置及,。

2.做好各項服務內容文字資料準備工作,，整理途徑轄區(qū)內公共交通線路時刻信息資料，修改社區(qū)網頁中有關內容信息資料，如工作人員調整,，崗位變更,，商店學校資料不完整等現象。

3.了解社區(qū)周邊環(huán)境,，如了解“武康鎮(zhèn)高新技術經濟開發(fā)區(qū)”,，做好社區(qū)便民服務工作。

4.根據上柏社區(qū)老年社區(qū)實際,，做好社區(qū)老年人,、青少年、婦女等的便民服務,，開展法律,、健康、環(huán)保等的知識講座,，開展文體活動,，共建活動，做好文明創(chuàng)建宣傳,，全方面做好便民服務工作,。