總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5000字篇一

20xx年我的主要工作在a區(qū)和c區(qū)做市場開發(fā)。一共開發(fā)17個加盟店,，各店首批回款分別是(,、 ,、x 、),?？偦乜睿?71600元。通過這么長時間的工作積累,，總體上對自己的成績很不滿意,，主要體現(xiàn)在以下幾點。

1,、沒能達到預(yù)期的目標,。

2、對本行業(yè)的市場開發(fā)經(jīng)驗不夠豐富,，韌性能力和業(yè)務(wù)技巧沒有得到突破,，市場開發(fā)能力還有待加強。

3,、前期對公司相關(guān)政策的理解還不夠深入,，如對售后服務(wù)、促銷活動的具體操作等事項,，導(dǎo)致不能及時解決客戶提出的問題,。

4、在談判上表現(xiàn)得不夠強勢,，對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域以及公司產(chǎn)品沒有足夠的信心,。

原因分析及經(jīng)驗總結(jié)：

1、工作中沒能達到預(yù)期的成果,。主要是對本行業(yè)市場的了解不夠深入,，對產(chǎn)品知識掌握得太淺，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些棘手的問題不能快速拿出一個很好的解決方法,，導(dǎo)致客戶對我們失去信心，印象不好,，影響后期回訪,。接下來要加強對區(qū)域市場的了解，及時關(guān)注行業(yè)動態(tài),，拓展知識面。

2,、前期工作缺乏信心,。因為之前沒有去想客戶后期的維護問題，等到真正把客戶開發(fā)出來以后,，發(fā)現(xiàn)后期操作很吃力,。主要是對后期維護、促銷活動等這一塊沒有深入了解，導(dǎo)致不能很好的為客戶服務(wù),，以至于客戶失去信心,，同時自身也會失去信心受影響。

3,、加盟政策,。爭取廠家更大的支持，比如在物料,、店內(nèi)外廣告宣傳等一些可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源,。這樣我們在跟客戶談判是時跟其他品牌相比就會有很大的優(yōu)勢，有利于談判的達成,。

4,、客戶拜訪。一是陌生拜訪客戶時太過于盲目,，撒網(wǎng)式的拜訪,，沒有目的性。只有有目的性的去跟蹤拜訪,，對于拜訪過的客戶,，先預(yù)約再去拜訪。這樣才會有更好的效果,。二是沒有及時回訪意向客戶,。對于那些電話到公司來咨詢的客戶，應(yīng)該及時的上門回訪,，展示我公司的產(chǎn)品給他們看,，這樣有助于達成協(xié)議。

5,、開發(fā)重點,。開發(fā)客戶應(yīng)該以新店，或產(chǎn)品比較單一的店為主,。在縣城有3個或3個以上牌子的店,，在當?shù)鼗旧纤闶潜容^有實力的店了。這類店的店主一般很難接受新品牌,。而新店或產(chǎn)品單一的店,，對新品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力、支持力度大的牌子;二是有點影響力的牌子看不上這類店;三是店主沒有能力來做大牌

子;四是店主有能力但在當?shù)睾芏嗯谱佣加辛?，所以拿不定主意要加盟哪個牌子,。這類客戶更加容易接受新品牌，更需要代理商的扶持;因此能把這些戶扶持起來,，客戶忠誠度就會比較高,。

7,、要善于制造口碑，加強后期服務(wù),。目前我們的新加盟店有很多家都是第一范文網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)介紹的,，而且成功率非常高。因此只要我們把現(xiàn)有的加盟店服務(wù)好了,，口碑自然會傳播開來,，這樣就會有更多的店家找上門來。屆時公我們跟他店家談條件也會占有很大的主動權(quán),，同時也把我們的產(chǎn)品放在了一個更高的位置,。

20xx工作計劃:

1、規(guī)劃好自己的區(qū)域市場,，挖掘本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標,。通過了解客戶的資料，興趣愛好,，家庭情況等來挖掘客戶需求,，投其所好。這樣才能更好的服務(wù)客戶,。

2,、把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急，合理處理自己的業(yè)務(wù)時間,，提高工作效率,。

3、要及時了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題,。提前預(yù)測,，為面臨的機遇做好充足的準備，讓自己永遠都比別人更快一步,。

4,、客戶開發(fā)與維護：我認為攻克客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收獲,。等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5000字篇二

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖,。總結(jié)是為了來年揚長避短,，對自己有個全面的認識,。

一、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為萬,，其中一車間球閥萬,，蝶閥萬，其他萬,，基本完成年初既定目標,。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在萬左右),，大口徑蝶閥(以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想,。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如客戶的球閥，客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象。

3,、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準,，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4,、 運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶,，如,、等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價。

5,、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解，,、等人均有提到這類問題,。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三,、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié),、上進的隊伍,。團隊有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。

1、 人員工作熱情不高,，自主性不強,。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡,。

2、 組織紀律意識淡薄,，上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門,，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3,、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝,、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4,、 統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5,、 銷售,、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責任,，互相指責。

6,、 技術(shù)支持不順,，標書圖紙、銷售用圖紙短缺,。

7,、 部門責任不清，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四,、關(guān)于公司管理的想法

我們公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進步明顯，在乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當,，用人得當,，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說,，卡天天打，可是遲到,、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息,、縱容，長此以往,，公司利益必然受損,。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗 ,。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作，報告進展狀況,，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展狀況,，給予工作上指導(dǎo)

2)例會 定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通,。公司的例會太少,，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃,，對自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查 計劃或方案執(zhí)行一段時期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計劃，要否調(diào)整,，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4)公平激勵 建立一只和諧的團隊,，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合，上班沒有積極性,。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。

以上是我的一些總結(jié),，真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭些體面!

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5000字篇三

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖,。總結(jié)是為了來年揚長避短,，對自己有個全面的認識,。

一、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為萬,，其中一車間球閥萬，蝶閥萬,，其他萬,，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在萬左右)，大口徑蝶閥(以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想。

二,、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如客戶的球閥，客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、 運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如、等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價,。

5,、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解,，,、等人均有提到這類問題。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三,、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié),、上進的隊伍,。團隊有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。

1、 人員工作熱情不高,，自主性不強,。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。

2,、 組織紀律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3,、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝,、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4、 統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5、 銷售,、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任,，互相指責,。

6、 技術(shù)支持不順,，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺。

7,、 部門責任不清,，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四,、關(guān)于公司管理的想法

我們公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯,，在乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術(shù)得當,，用人得當，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”,，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,，卡天天打,，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息、縱容,，長此以往,，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果,，細節(jié)決定成敗 ,。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作,，報告進展狀況,，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導(dǎo)

2)例會 定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,，可以共同獻計獻策,，并相互溝通。公司的例會太少,，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要

3)定期檢查 計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計劃,，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4)公平激勵 建立一只和諧的團隊,，調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上是我的一些總結(jié),，真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面!

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5000字篇四

我從事化妝品銷售工作多年,，一直在工作中觀看化妝品的銷售走勢,。隨人們生活水平的提高，物質(zhì)條件高了,，對生活質(zhì)量的要求也就加高,，為此，我做出了20xx年化妝品銷售工作計劃,，這僅代表我個人就現(xiàn)在化妝品銷售模式的一些先進看法,。

首先在做20xx年工作計劃前，我先做一些統(tǒng)計,。目前,，在我國近4000家化妝品企業(yè)中，走主流賣場銷售路線,、俗稱“做終端”或“日化線”的廠商只占企業(yè)總數(shù)的15%左右,，的企業(yè)采用流通(包括深度分銷)、專柜(包括店中店),、品牌專賣店,、專業(yè)(美容院)線、專供大型百貨或零售集團的oem貼牌等通路和方式進行運作,。除了百貨店,、超市和專營店業(yè)態(tài)以外，許多化妝品銷售的新型業(yè)態(tài)也都復(fù)興,、壯大,、繁榮，目前廠家直銷,、網(wǎng)上購物,、電視購物、郵購、自動售貨亭,、藥妝店等多種形式如雨后春筍般涌現(xiàn)和成長。雖然,，企業(yè)選擇銷售通路有其歷史的原因,，但在通路危機日益深重的今天，未雨綢繆已經(jīng)不再是智者的從容,，而是企業(yè)必須面對的課題,，通路維新迫在眉睫。

電視購物一般是指消費者通過電視以及互聯(lián)網(wǎng),、商品目錄等相關(guān)媒體了解商品信息,，使用電話、網(wǎng)絡(luò)訂貨,，由專業(yè)物流公司配送商品的無店鋪商品銷售模式,。由于沒有中間商，電視購物能為消費者提供價格更為實惠的商品,。

以開播電視購物頻道為主的現(xiàn)代電視購物(也叫做家庭購物)有別于傳統(tǒng)的電視直銷,，它是一種新興的商品銷售方式，是一種全新的零售銷售渠道和平臺,。按照電視購物的過程,，主要可將其分為四大環(huán)節(jié)，即選擇產(chǎn)品,、節(jié)目制作,、呼叫中心、物流配送?，F(xiàn)代電視購物以“教買不叫賣”的方式做節(jié)目,，以消費者的需求為出發(fā)，寓購于教,，播出方式采用現(xiàn)場直播和錄播的兩種方式,。

以電視臺作為運營主體的購物頻道，是產(chǎn)品銷售的一個平臺,，是一個無店鋪的“空中超市”,。所賣商品也是日常生活中的必需品，如數(shù)碼產(chǎn)品,、化妝品,、家居用品等等。由于商品品種多,、大眾化貼近生活,、廠家直銷價格優(yōu)惠、信譽好品質(zhì)有保證，因此,，電視購物頻道一開播就受到了廣大消費者的喜愛,，兩年來電視購物頻道的發(fā)展也取得了可喜的成績。

購物頻道自誕生起,，就將化妝品等產(chǎn)品作為主要商品來推廣,，現(xiàn)代電視購物已經(jīng)成為了化妝品銷售的新途徑。

在家購物,，漸成時尚隨著經(jīng)濟高速發(fā)展,，現(xiàn)代家庭生活也在發(fā)生著變化。瑣碎的生活,、繁忙的工作,、擁擠的交通經(jīng)常讓購物變得不那么樂趣盎然。但是也許大家都已經(jīng)注意到,，家庭購物正在悄然改變著這樣的無奈,。

世界一流的市場研究公司tns公司開展的一項針對電視家庭購物的消費者調(diào)研顯示，在電視家庭購物的所有品牌中,，上海消費者對東方cj家庭電視購物的品牌認知度是最高的,，特別是25～34歲的年輕女性消費者。,，在電視購物頻道開播較早的中國臺灣地區(qū),，消費者可能不會花三、四十元臺幣在超市購買便宜的洗發(fā)水,，他們寧愿花200元臺幣通過電視來購物,。盡管產(chǎn)品的價格要高出幾倍，但產(chǎn)品的質(zhì)量安全打消了客戶的疑慮,，在質(zhì)量可靠,、市場制度完善的前提下，中國臺灣消費者更喜歡電視購物,。

而在電視購物較為成熟的韓國,，消費者通過購物頻道來購買化妝品已成為消費習慣和時尚。

據(jù)悉,，韓國中年演員金英愛運行的黃土化妝品企業(yè)真土園所推出的黃土美容香皂在tv購物電視中,，不到2個小時就賺了17億韓元。

6月22日韓國cj電視購物中真土園推出的化妝品產(chǎn)品賺了9億韓元,，之后29日,，在gstv購物電視中，通過2個小時的專題節(jié)目,，一下子賣了2萬6500份,，收益達到了17億韓元,。這樣在兩周的節(jié)目當中一共賺了26億韓元。

29日播出的購物節(jié)目中,，一開始就有許多觀眾要預(yù)定黃土化妝品,，電話被打爆了，之后打電話的顧客越來越多,，以至于在中途只好中斷定單,。

由于便利性和質(zhì)量有保障，在家購物會越來越成為未來消費者選擇的消費方式,，電視購物也將會成為化妝品銷售的新通路。

品種繁多,，價格便宜

電視購物節(jié)目主要是以家庭主婦為對象播放的,。通過電視銷售形式推銷的商品五花八門。從內(nèi)衣到皮鞋,、從玩具到家具,、從美容品到數(shù)碼家電，各類商品應(yīng)有盡有,。它本著“不求賣得多,，東西一定好”的原則，消費目標群體鎖定25-45歲的白領(lǐng)女性,，這就為化妝品的銷售提供了一個好的平臺,。

有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，在未來的幾年中,，國內(nèi)電視購物中的商品將達到3000種,。除了化妝品和家庭生活用品外，從房子,、汽車,，到旅游券，都有可能在電視上出現(xiàn),。通常電視購物節(jié)目中所提供的商品都比市場銷售的要便宜,，因為它無需專門的店鋪和固定的銷售人員，較少的成本自然能夠提供較為低廉的價格,。

由于化妝品適合通過電視購物來銷售,，目前國內(nèi)開播的電視購物頻道都開設(shè)了美容化妝品欄目，化妝品的品種數(shù)量也都維持在幾十個至上百個不等,，價格通常比傳統(tǒng)渠道要便宜,，銷售情況通過電視購物直播也較為理想。在通過電視購物購買的商品中,，比例最大的是化妝品,，占30%,，其次是日用品、健身器材,、電子產(chǎn)品,、食品、首飾類,。)

介紹詳細,，功能形象

電視購物，其實就是個大賣場,，電視可以稱得上是個貨架,，電視購物通過電視發(fā)布商品信息，利用電話聯(lián)系送貨上門,，免費電話是溝通購買者和商家的橋梁,，具有獨特的營銷風格。每次播出主持人都會邀請產(chǎn)品的廠家代表一同做節(jié)目,，每種商品都從各個角度向消費者做詳細介紹,，其中還穿插現(xiàn)場模特的即興表演，整個節(jié)目讓人眼睛一亮,。如果觀眾因故沒有收看到,，還可在網(wǎng)站上搜索節(jié)目，進行在線收看,，而且還有免費電話接受產(chǎn)品咨詢,。在傳統(tǒng)的化妝品終端柜臺，促銷員不可能對每位顧客都花半個小時的時間演示解說,，而電視購物節(jié)目卻可以做到,。如今，品種少,、價格高的“電視直銷”已經(jīng)成為歷史,，家庭電視購物開始引導(dǎo)的是價廉物美、品種齊全,、操作便捷的購物新概念,。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5000字篇五

不知不覺就又半年過去了，這半年我做了很多事,，當然我也加入了清風集團,，成為了一名置業(yè)顧問。

說到成都清鳳集團,公司以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭,，融房地產(chǎn)開發(fā),、建筑施工、物業(yè)管理,、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團公司,，是我們公認的金堂自主有信譽的房地產(chǎn)開發(fā)商,，實力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷售--代表集團形象直接面對客戶的這樣一個團隊,。

很多成功的前輩都說,，銷售這個行業(yè)是最鍛煉人的工作，因為自己的年輕和經(jīng)驗不足,，所以更需要鍛煉自己!今天我的年終總結(jié)是對上半年來的工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動的這樣一個總結(jié),。

上半年來我們的銷售成績是有目共睹的，完成的非常棒,，這些歸功于我們的前輩,。

那我呢?其實我踏入這個行業(yè)算是 比較晚的，沒有什么明顯的成績出來,，就算這樣我對自己以及公司的前途和前景還是非?？春?，可以說在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市場中我們的公司在整個金堂的房地產(chǎn)開發(fā)中算是佼佼者!了,，所以相對來說，作為銷售人員選對這樣一個展現(xiàn)自己的工作平臺也是很重要的,，當然我選對了!

在這段時間與客戶的交流中我是深深的體會到房產(chǎn)的重要性,，為顧客選對一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問應(yīng)盡的責任，做自己的工作不僅要對自己的工資負責,，更要對自己的顧客負責,。

可以這樣說，房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣,，不僅是買賣,，更是對自己的一生拼搏的總結(jié)、一輩子奮斗的開始,，而這些,，就是我們置業(yè)顧問的天職。

其實像我們談客戶是具有很大的競爭力的,，雖然我們的房子質(zhì)量好,，綠化好，位置好,，環(huán)境好,，服務(wù)好，但是作為顧客來講究是該多比較多對比之后再來決定的,，所以這個時候我們的工作能力就表現(xiàn)出來了,，如何讓讓顧客買我們集團的房子呢?當然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢,，價格、位置,、環(huán)境,、檔次都成了考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào),、去綜合,。

一般來說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1、 主觀認識不足,，談客戶時思路不夠清晰;

2,、 自身沒有足夠的意志，對自己的銷售欲望不夠堅定;

3,、 計劃制訂得不合理,，脫離客觀實際，盲目尋找客戶,，有時候會錯過很多準客戶,。

4、 對房子的講解不到位,，談客戶執(zhí)行的過程不到位,。

5、 對競爭對手的跟蹤分析不深入,，市場反應(yīng)速度滯后,。

6、 來自于競爭對手的強大壓力,，使自身的優(yōu)勢不能突顯,。

以上都是作為我們在工作中所要不斷改進的部分，所以對于消費者的心理,、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學習以最好做到從容面對,。

總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來,。

對當前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展我們還要進行客觀深入的分析：

1,、 外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測,、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展,、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價,。

2,、 內(nèi)部環(huán)境分析。

企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性,、企業(yè)在產(chǎn)品,、價格,、促銷、品牌等資源方面的匹配程度,。

3,、 自身現(xiàn)狀分析。

自身的目標與定位,、工作思路和理念,、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。

通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析,，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇,。

從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法,，對機遇有較強的洞察力,，及早做好搶抓機遇的各項準備。

沒有人會隨隨便便成功,，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力,。

認真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗,，并使之得以傳承,，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。

成績固然要全面總結(jié),，對于未來的展望更是要提升,。

在下半的工作中我還要加倍的努力,，拜訪更多的客戶,，更大程度的了解我們集團的一體化服務(wù)，并且制定適合自己的任務(wù)標的,，同時改善自己的銷售成績,，要做到：

1、 明確工作的主要思路,。

戰(zhàn)略決定命運,，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐,。否則人就變成了無頭蒼蠅,，偏離了方向和軌道，就會越走越遠;

2,、 新一年度工作的具體目標：銷量目標學習目標;

3,、 完成計劃的具體方法，與客戶關(guān)系親密程度加強,、及時反映顧客的新資訊,。

做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路,，銷售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自己落伍,，更不能讓自己淘汰,，所以我把下半年當做一個新開始，努力做成功,，完成目標,，讓自己成為最偉大的推銷員!

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5000字篇六

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

在這x個月多的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的,，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從x月開始進入公司,，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,，當然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不斷的學習,，積累,，與時俱進。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，,、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學習接受,。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己“我對自己說。

20xx年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是;對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1,、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶。2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。3,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習,，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。5,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù),。6,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過,，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性,。

2、在年初工作中,，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因,、,，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學習,，提高自身能力,，

3、缺乏計劃,，缺少保障措施,。

4、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會。

5,、報價表,，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處,，望批評指正，感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo),，我一定會以積極主動，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作,。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5000字篇七

賣化妝品六年多了,，學習別人經(jīng)驗精髓的同時，自己也在不斷總結(jié)經(jīng)驗,，改進不足,。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就不愁沒生意的,。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結(jié)了以下幾點.

一:店面的整體形象就是店鋪的"臉面",，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺，從它的前面路過就不想錯過的感覺;具體的工作是:開門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細觀察一下整體的感覺和衛(wèi)生,，包括門兩側(cè)和門玻璃,，自己如果看著舒服了，顧客才會舒服,。

二：店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要,，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要光潔,。具體的工作就是每天堅持仔細搞好清潔衛(wèi)生,，讓顧客從哪個角度看展示品都有舒心的感覺。擦好地面,，給顧客整體的整潔感,。

三：產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會不知覺的提高了產(chǎn)品的檔次,，還會讓顧客一目了然,。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配,。

四：店員的個人形象妝容要得體,，因為好的形象妝容銷售的過程中更有說服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售,。具體的工作是大家精致妝容,，相互檢查儀表妝容。

五:我們熱情的服務(wù)加上專業(yè)語言都很重要,。沒有什么人會拒絕你的熱情的,，即使她們今天不買，因為你很熱情,，很專業(yè),，相信有一天她還再來。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客,，用最專業(yè)的知識去講解銷售,，給顧客賓至如歸的感覺。

六：做好每天的顧客檔案,，堅持每天都辦新會員,，每天都回店老顧客,。具體工作是:每天的新顧客都要仔細記錄聯(lián)系電話，年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動時準確通知,，準確再次銷售,。每天聯(lián)系幾位老顧客,，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售,。

七：虛心聽取每個顧客的意見或者建議，那樣有助于我們更好的完善店面,。具體工作是：每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚,，那是我們最寶貴的改進方案，而且還會給顧客很重視她的感覺,。

八：盡量每天多銷售些,。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產(chǎn)品，和向每個顧客銷售更多的產(chǎn)品,，積少成多,。這點是提高銷售的兩種方法，如果你細心耐心的做了,，顧客會感覺得到很細心周到的服務(wù)了,。

九：每晚工作結(jié)束前要補全所缺產(chǎn)品。具體的工作是：清點賬目上一天的銷售品系,，銷售區(qū)所缺的就能及時補全,，以方便第二天的銷售工作正常順利。

暫時就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作,，覺得還有很多不足,，等待學習進步在更進。用心去做每件事,，去工作,，就會成功的。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5000字篇八

我自20年3月2日入職公司,，履行業(yè)務(wù)員的職責和義務(wù),，在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下用心開展各項業(yè)務(wù)工作，至今已有一年,。透過一年來的努力,，我共完成銷售量8846噸，實現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸,，月平均銷售量885噸,，利潤總額5360元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外,，其他貨款均已安全回籠,。根椐一年來的工作實踐,、經(jīng)驗和教訓(xùn)，秉承實事求是的原則,，我對個人工作作如下總結(jié)：

一,、兩個感謝

首先要感謝的是您對我個人的信任,，在工作上給予我最大的支持,。在采購、銷售,、回款過程中,，您給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境,。使我以前的工作經(jīng)驗和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整個操作過程中深感欣慰,、倍受鼓舞,。

其次是感謝您把我當成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧,。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候,，您會與我進行良好的溝通，糾正我的思路,，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進行下去,。當我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時，您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下,，而是透過講一些道理讓我明白,，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法,，減少了我許多的工作失誤,。相反的是，我曾對您心存的諸多誤解,，如今令我感到萬分羞愧,。

二、幾點不足

首先是為人的不足,。

1,、最就應(yīng)反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動,、發(fā)火,，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦,，給自身的工作帶來許多麻煩,。學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理,，脾氣是能夠控制的,，而性格是能夠改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng),，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情,，盡可能的做到己所不欲勿施于人。

2,、心態(tài)極不穩(wěn)定,。在工作比較順利、到達個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標的時候,，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡,。在20年7,、8,、9月，由于市場的因素和某些客戶的預(yù)謀,，而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績,，令我沾沾自喜。自以為是的認為,，自己做得如何如何優(yōu)異,，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款,，而且問題越來越嚴重時,，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當時滿心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性,。令我思維混亂,，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢,?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受潛力幾乎到達極限,。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足,。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過,，享受成敗的人生經(jīng)歷,，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些,，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥,。

二是做事的不足。

1,、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依靠性太強,，對其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠,，風險意識不強。常常是未經(jīng)現(xiàn)場考察便想對新客戶賒銷,。這樣的做法給公司帶來極大的資金風險,。對客戶了解得不徹底，僅僅是對其規(guī)模,、產(chǎn)能,、生產(chǎn)是否正常作一個基本的了解，并沒有透過對客戶進行細致的觀察,，也沒有對其信用度,、供應(yīng)渠道、銷售渠道,、融資渠道作進一步的了解,。常常是在完成銷售以后才思考客戶是否存在資金風險的問題。這方面,，在今后的工作中,，就應(yīng)做的是，沒做實地考察絕不賒銷,，沒有足夠的了解絕不放量,，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則,。

2,、對包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠，對已經(jīng)做開的客戶依靠性太強,。由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大的局限性,，所以花更多的時間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績的根本之路，而且會是一個長期的過程,。對老客戶依靠性太強的直接后果就是期望對其放量至無限大,，以增大資金回籠風險作為代價提高業(yè)績，把正常的業(yè)務(wù)來往轉(zhuǎn)成了賭客戶無資金風險的個人行為,。這樣的做法一但出現(xiàn)問題,，后果將十分嚴重。賒銷本身就存在風險,，而把風險控制在最小的范圍之內(nèi),，把資金安全永久放在首位才是工作的重中之重。

3,、對客戶心態(tài)的決定不夠,。對已經(jīng)合作一段時間的供應(yīng)商和客戶，我會輕信他們。從供應(yīng)商報價和客戶反饋得到的市場信息,，大多數(shù)狀況下我是聽之信之,，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進一步的分析和決定,。這樣做的后果會由于信息的不準確導(dǎo)致公司對市場的決定可能出現(xiàn)偏差,，在操作中可能導(dǎo)致嚴重失誤。也會出現(xiàn)采購價較高而銷售價格偏低的狀況,。這都會造成公司必須程度的損失,。

4、在工作中我很少動腦筋思考問題,，即使思考了也不夠細致,，思維方式比較單一。很多時候我都是按程序做事,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場,，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因,。總覺得沒什么好思考的,。而思維方式因為沒有經(jīng)過對事情周密、細致的思考和全面的分析,，從而變得比較單一,。作為一個業(yè)務(wù)員，務(wù)必思考很多東西,，以清晰的思路,，思考事情的每一個細節(jié)，才能正確決定客戶的真實狀況,。

三,、工作失誤

20年我在工作中出現(xiàn)的最嚴重的失誤，是東莞裕豐拖欠貨款事件,。以接近100元/噸的利潤作為銷售目的,，以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障?？此迫f無一失,，卻隱含了造成嚴重后果的多個失誤。

失誤一：在8月份的銷售中,，我對東莞裕豐的銷售量到達操作以來的最高,，貨款也像前幾個月一樣，雖然有拖延，但拖延的時間并不長,，而且也按合同支付了利息,，這讓我感覺得其經(jīng)營狀況并沒有太大問題。由于去東莞的路程較遠,，為了節(jié)約費用,，我并沒有常經(jīng)去實地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營狀況。疏于對客戶進行經(jīng)常性的實地了解,。這是導(dǎo)致之后在9月份對其放量和從10月份開始嚴重拖延的首要原因,，同時也是我作為一個業(yè)務(wù)員的重大失職。

失誤二：東莞裕豐作為一個月生產(chǎn)潛力只有20__多噸的廠,，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計560噸貨,，貨款到達250萬元。這是種極不正常的操作模式,，潛伏了巨大的資金安全隱患,。僅憑著自己對客戶信用和資金實力的猜測和估計，遠不足以成為放量的依據(jù),。在其經(jīng)常拖延支付貨款時,，我沒有對其供應(yīng)渠道進行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的狀況下，賒銷250萬元,，這是一個工作上的重大過失,。從某種好處上能夠說是一種對公司資金安全不負責的表現(xiàn)。

失誤三：當東莞裕豐拖欠貨款的時間越來越長而每次的還款金額越來越小時,，我仍寄期望于客戶的承諾和信用,。并沒有透過有效的法律途徑來追付欠款。直到發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)停產(chǎn),，上門追付貨款的人越來越多時才向法院提起訴訟,。在把握主動性的時間上往后延遲了至少兩個月時間。這是單方面一味的相信客戶,，簡單對客戶寄于期望,，在其多次的違背承諾時，表現(xiàn)出無計可施和軟弱,。沒有把握主動權(quán)及時采取有效的法律措施,，這是遇到問題時，處理過程中的重大失誤,。在今后的工作中,，遇到問題時就應(yīng)作出最快的反映，想出最有效的解決辦法,，采取相應(yīng)的有效措施解決問題,。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素,，而耽誤把握主動的最佳時機。

四,、工作業(yè)績

我對業(yè)務(wù)這項職業(yè)充滿熱愛,，我努力嘗試認真的做好每單業(yè)務(wù)，跟好操作過程中的每個環(huán)節(jié),，提高每個月的銷售量和利潤,。可在總結(jié)序言中所述的個人業(yè)績令我本人到汗顏,。在入職伊始,，我對個人業(yè)績的預(yù)計值是月平均銷售量在1500噸到20__噸之間，月平均利潤到達8萬元至10萬元,。但我只完成了自我預(yù)計最底值的60%,。實際狀況和預(yù)期目標的較大差距令我本人感到挫敗。

回顧一年來的實際工作狀況,，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點：首先是想當然的對個人銷售潛力的估計過高,，自我期望值過高，在制定目標之初,，沒有更多綜合思考其他包括炒貨的操作局限性,、市場變化、資源狀況等方面的因素,。其次是銷售手段單一,，憑借以往的銷售經(jīng)驗和操作方式進行采購和銷售，銷售量和利潤一向得不到提高,。再次就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源,，使整個銷售工作總在一個圈子里轉(zhuǎn)圈，沒有找到更好的銷售出路,。最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思路,，業(yè)務(wù)過程極為平淡單一,，感覺有力沒法使、沒處使,。

綜上所述,，我在20年的工作業(yè)績微不足道，相反的是,，出現(xiàn)的一些重大失誤,、失職和存在許多嚴重和務(wù)必重視的問題令我反思深省。有許多不足之處需要改正,、加強和完善,。相信透過這一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在20年甚至更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善,。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5000字篇九

開拓市場,，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,，以市場為導(dǎo)向,，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇,，銷售部全體人員團結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)：

一,、20xx年銷售情況

20xx年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下x萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額x萬元,，產(chǎn)銷率%，貨款回收率%,。

二,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責任之重大,、任務(wù)之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在xx市xx科技有限公司的培訓(xùn)下學習成長的,，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識,，提升技術(shù)職能和自我增值,。20xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認可的證書,。這一年來我們利用學習到的管理知識,、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的,。

三,、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型

麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài),，把握市場信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機，向信息要效益,，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

五、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進取,，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

祝我們xx科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏,。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5000字篇十

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功,，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo),，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前

從2月開始進入公司,，不知不覺中，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的銷售業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,，當然這點是遠遠不夠的,，應(yīng)該不斷的學習，積累,，與時俱進,。

在工作中，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間,，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受,。不斷總結(jié)和改進,，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格銷售業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。“我對自己說,。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,，一是;對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1,、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶。

2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

3,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習,，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。

4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

5、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù),。6、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過,，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的，及時掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力,，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性。

2,、在年初工作中,，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足,，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn),，查找自身原因,，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學習,，提高自身能力,。

3、缺乏計劃,，缺少保障措施,。

4、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會。

5、報價表,，報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會,。

以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處,，望批評指正,。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo),，我一定會以積極主動,，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5000字篇十一

20xx年已經(jīng)過去,，在一年里，有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時候,，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時的壓力其實挺大的,?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳,，我卻堅信xx地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個月里，房市回升,，我和同事們抓緊時機,，到達了公司指標，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績,。

在實踐工作中,，我又對銷售業(yè)務(wù)員有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點與大家分享：

(一)不做作,，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的,，反之,，你所說的一切，都將起到反效果,。

(二)了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解,，否則,，所說的一切都是白費時間。

(三)推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋,，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理,，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言,。

(四)持續(xù)客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡,。

(五)確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫忙客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤,，都能夠增加客戶的信任度,。

(六)團結(jié)、協(xié)作,，好的團隊所必需的,。

自己也還存在一些需要改善之處：

一、有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實,，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，今后要收斂脾氣，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任。

二,、對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切,，否則,，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò),，時時關(guān)切，透過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但能夠掌握先機，操控全局,，而且還能夠增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了,，在上半年的工作中,，本人的銷售套數(shù)為套，總銷額為萬,。在今后的工作中,，我要更加完善自己，提升自己,，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解,，不但要做好這個項目，更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,，開拓新的戰(zhàn)場,。

在此，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機會,，我也會更加努力的去工作,，去學習,，交出自己滿意的成績單。

現(xiàn)在是20xx年了,，我來到公司已經(jīng)有一年了,，每天必做的事情就是更新網(wǎng)站信息，與此同時也在不斷完善每個網(wǎng)站上我們公司的內(nèi)容,，特別是產(chǎn)品信息方面,，會將一些新的產(chǎn)品添加進去，也將個別網(wǎng)站上的企業(yè)商鋪建了起來,，這樣一來產(chǎn)品信息豐富了,，被關(guān)注的機會也會增加，客戶也能更充分地了解我們公司的信息,。

這幾天主管又給了我一個與客戶電話溝通的機會,，讓我?guī)椭?lián)系一些客戶，了解客戶的需要以及購買設(shè)備的意向,。在與客戶電話交流的過程中我還是出現(xiàn)了很多的問題,，當客戶問到一些關(guān)于設(shè)備的技術(shù)性方面的問題時，我都不能很好地做出及時的回答,。這點主管也看到了,，還提醒我也應(yīng)該多學習一些技術(shù)方面的知識，以應(yīng)對客戶隨時提出的問題,。

我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學習一些關(guān)于設(shè)備技術(shù)方面的知識,。作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，如果當客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知,，那么很可能會失去這個客戶,。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要熟悉產(chǎn)品的性能,，才能很專業(yè)地回答客戶的問題,。 其次，之前主管也說過作為一名正式的業(yè)務(wù)員的話,，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來,，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。

上個月公司正式成立了,，也制訂了相應(yīng)的一些制度,，但就目前實行情況來看似乎不是很理想，這段時間在工作配合等方面還是出現(xiàn)了很多的問題,。雖然是呆在樓上工作,，但還是經(jīng)常會傳來一些關(guān)于車間人員沒能好好配合等一系列問題,。可能公司剛成立不久,，同時又實行了新的制度,，因此車間人員在配合方面可能還需

要一定的磨合期。還有就是銷售部與生產(chǎn)部脫節(jié)的問題,。有時候樓上已下單,，但樓下卻沒有及時執(zhí)行，因此出現(xiàn)在交貨期快到的時候拼命趕工,，此時可能只保證得了交貨期,，卻不能保證產(chǎn)品質(zhì)量。之前對于工作的流程也都已經(jīng)做了一定的規(guī)定,，只是還沒能得到很好的實施,。今后，管理人員一定要時不時地鼓勵工作人員盡快融入工作狀態(tài),，一定要認識到個人的不足,，要養(yǎng)成團隊合作的精神，每一項工作都要按流程一步步進行,，這樣我們公司的各項制度才能得以推行,，公司才會有發(fā)展的動力。

記得老總前幾天說過這么一句話,，現(xiàn)在我們公司的業(yè)務(wù)是接一個死一個,。這句話很值得人深思，為什么現(xiàn)在會出現(xiàn)賣一臺設(shè)備就失去一個客戶的情況呢,，這主要是產(chǎn)品質(zhì)量不高的問題,。像我們賣出去的設(shè)備主要是靠質(zhì)量來說話的，如果我們賣出去的設(shè)備質(zhì)量不合格的話,，在運行過程中三天兩頭出故障,，那么客戶就會不斷抱怨，也會重新去找新的供應(yīng)商,，那就相當于我們又失去了一個客戶,。

現(xiàn)在我們很多賣出去的設(shè)備就出現(xiàn)了很多這種問題，小到設(shè)備上的一個零部件脫落,，大到整臺因為重要部件的不合格而不能正常運作,，這樣一來即耽誤了客戶的業(yè)務(wù)，也壞了我們的聲譽,。我們知道質(zhì)量是企業(yè)的靈魂,，當客戶在選擇供應(yīng)商的時候，他們最重視的就是產(chǎn)品的質(zhì)量,。 所以今后一定要在質(zhì)量方面把好關(guān),，決不能因為趕交貨期而忽視產(chǎn)品的質(zhì)量,。只有當產(chǎn)品在銷售及運行過程中質(zhì)量沒出現(xiàn)問題，那么客戶就會信任我們公司及產(chǎn)品,，定會給公司帶來后面的訂單,，才不至于賣一臺設(shè)備就失去一個客戶。

因此,，我在此也希望今后我們所有的員工都能齊心協(xié)力,，各自盡到自己應(yīng)有的職責，努力讓我們公司走得更好,，走得更遠,。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5000字篇十二

銷售工作總是比較繁忙充實，時常讓人忘記了時間的流逝,，只記得在不斷地學習與工作中不知不覺的渡過了春季而來到了盛夏,。眼看著今年已經(jīng)過去了一半才從工作中緩過神來，又到了需要對自己工作進行總結(jié)歸納的時間了,。

要說起我在今年上半年的工作,，確實是在去年的基礎(chǔ)上有了長足的進步和發(fā)展，但是要說有什么值得大書特寫的成就和突破的話,，只能說仍然再繼續(xù)努力,，我相信最終我不懈的努力和思考下，我遲早會在銷售行業(yè)獲得突破,，成為公司的銷售冠軍?，F(xiàn)在請讓我將我在上半年的工作總結(jié)如下：

1.專業(yè)技能和知識方面

在今年年初，我就決心要跟去年拉出差距,，而通過努力學習提高銷售的知識和技能素養(yǎng)是進步的必要條件,。因此我在今年通過網(wǎng)絡(luò)學習了__老師和__老師的視頻課程，對于銷售這一復(fù)雜的行業(yè)又多添了一份理解,。此外，我積極跟周圍的同事進行工作上的探討,，對于各自的經(jīng)驗和教訓(xùn)都有交換,，讓我們在面對一些新的問題時候能夠更加游刃有余的進行處理，面對各式各樣的客戶都能夠滿足他們的要求,，實現(xiàn)對商品的銷售,。

2.上半年銷售工作方面

我依然負責對外聯(lián)絡(luò)商鋪，帶領(lǐng)我的小隊成員與各個銷售網(wǎng)點進行溝通,，著重于推廣公司產(chǎn)品的品牌形象,，提高廣大消費者們對于我們公司__品牌的認可度，從而進一步的培養(yǎng)起消費者們對我們品牌的習慣性,。并且,，我們在那些人流量較大,，生意較好的地段和店鋪設(shè)立了廣告牌與宣傳牌_個，其他類型和形式的廣告牌_個,。

3.今年下半年的銷售工作計劃

在今年的半年總結(jié)會議上,，通過與其他銷售人員數(shù)據(jù)的對比，我不僅看到了我的進步,，也看到了其他同事的進步,。大家面對的都是同一個市場，現(xiàn)在數(shù)據(jù)的差距只能說明是人與人之間能力的不同,。因此,，在今年下半年我會以更加努力的態(tài)度去做好各項銷售工作，并且積極地向各位數(shù)據(jù)優(yōu)秀的同事們請教經(jīng)驗,，在下半年里爭取做到__萬的銷售額,。為此我要重新制定一個更為詳細的計劃，安排自己下半年的工作發(fā)展,，想辦法提高銷量,，努力圓滿或超額的完成公司的指標任務(wù)。

最后,，也感謝在工作中給予我無限幫助和鼓勵的各位同事們,，希望我們能夠在下半年的工作中一起努力，在下半年的總結(jié)會議上以一個漂亮的數(shù)據(jù)獲得大家的掌聲,。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5000字篇十三

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際,，回想自己一年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作總結(jié)：

一,、工作方面

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,，當然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不斷的學習,，積累,，與時俱進。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，,、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學習接受,。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì),。

二,、自我剖析

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力,；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。

三、工作設(shè)想

依據(jù)銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,，對于老客戶和固定客戶要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶,。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習,，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

四,、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

不能正確的處理市場信息，缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過,，但是卻沒有抓?。蝗鄙偬幚硎袌鲂畔⒌哪芰?，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力,，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性。

在年初工作中,，因為自身業(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn),，查找自身原因,，找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學習，提高自身能力,。缺乏計劃，缺少保障措施,。對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù),；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到,，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

報價表，報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高；好東西不能賤賣,，普通通的產(chǎn)品不能報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度,；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5000字篇十四

從今年x月份到本公司開始從事飼料銷售工作,，一年來在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之公司同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責是：1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);5,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，一年來,，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之，通過這些時間的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準,。在和這塊市場進行銷售時候，由于自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二,、明確任務(wù),，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。

三,、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四,、認真學習我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,，依據(jù)客戶需求確定可使用的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、使用,。

總結(jié)以前的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習,，x月份自己計劃在上月工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作

(一)依據(jù)x月份區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在xx區(qū)域,，一是主要做好各豬場的自購用戶,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的豬場：做為重點。

(二)在沒有走到的豬場去拜訪,、擴大市場,、增加銷信。

(三)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(四)為確保完成x月銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

(五)目標量10噸,。

眾所周知，銷售工作對于任何一家飼料企業(yè)來說,，都是核心,，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此,，作為一名銷售人員,，責任重于泰山。

在這一年中,，深知自己的職責就是,，為公司盡職盡責，為客戶貼心服務(wù),。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行,，能積極向上的工作，同時加強自身的學習,，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識和工作能力,，能遵紀守法，不做有損公司利益的事情!

總體來說,，這一年我取得了長足進步,。不論與老客戶的談判，還是與新客戶的接洽工作,，都是一步一個腳印扎扎實實走過來的,。

市場資源是我們生存和發(fā)展的根本，但是市場資源又是是有限的,，對于目標市場,，在經(jīng)過調(diào)研分析之后，發(fā)現(xiàn)并不是所有的區(qū)域都能夠迅速發(fā)展起來的,，需要有計劃,、按步驟的開發(fā)。哪個客戶需要及時開發(fā),，哪個客戶暫時不能啟動,，哪些客戶需要互補聯(lián)動，并不是單憑想象就能達到效果的,，客觀經(jīng)濟規(guī)律是不可違反的,，甚至某個客戶在什么時間應(yīng)采取什么樣的策略,，什么時間應(yīng)該回訪，什么時間應(yīng)該面談還是電話聯(lián)系,，都是需要考慮的問題,。盲目的、無計劃的,、重復(fù)的拜訪,，都可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生連鎖性的負面影響。

自己強烈的責任感迫使自己始終反思必須要走科學見效的營銷思路,。大家都知道2點之間的距離直線是最短的,，于是我就分析哪些是客戶，哪些是顧客,。在確保產(chǎn)品在終端顧客“買得到”的同時,，也要確保“賣得動”,，也就是要有計劃、多層次地開展“面向顧客型”推廣,，門店銷售,，趕集宣傳。

市場是最壞的教練,，還沒有等我們熱身,，就已經(jīng)開始競賽;市場又是最好的教練，不需練習就能教會我們技能和發(fā)展的契機,，重要的是市場參與者的眼光是否長遠,，品格是否經(jīng)得起考驗。

經(jīng)過一年的艱苦努力,，公司下達的銷售任務(wù)超額完成,。

全年銷售：雞料噸，豬料噸,，雜料噸

這些成績里離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持,，也滲透著我的心血與汗水，也為20xx年取得更好的銷售業(yè)績奠定了良好的基礎(chǔ),。

雖然20xx年取得了不錯的業(yè)績,，但那只能說明過去，在新的一年里,，我會更加努力,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助下，爭取在20xx年的基礎(chǔ)上再上一層樓,，取得更加輝煌的成績!

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5000字篇十五

20__年是緊張的一年,，也是忙碌的一年,，也取得了一定的收獲?；仡欉@一年的經(jīng)歷,，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任務(wù),。讓我對營銷策劃有了新的認識,，也看到了大膽的廣告推廣方式。

回顧這一年的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下,，提高自己的工作要求，按照公司的要求,，認真的去完成了自己的本職工作,，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對一年的工作情況總結(jié)如下：最重要的是工作重心的轉(zhuǎn)變,，其次是自己心智的成熟,。

今年的銷售任務(wù)從年初的__億銷售目標下達下來，就覺得確實是一個重擔壓了下來,，為了去實現(xiàn)這一個目標,，我全力以赴的去配合公司的每一個銷售節(jié)點。我把自己的銷售業(yè)績放到了一邊,，重點放在了整個銷售團隊的銷售業(yè)績上面,，我們把每一天都當成了開盤日，慶幸的是今年公司的策劃部門為我們銷售做出了強有力的銷售宣傳,，保證每天我們的銷售中心的人氣都非常的旺,，而這個時候我的工作就放到總控上面，做好現(xiàn)場的銷售氛圍,，而自己確實在今年也沒有賺到錢,，有的時候心里確實感覺到不平衡，拿不到錢(我沒有銷售總提成),，有時候確實想放棄這個工作崗位,，說實在話干銷售就是吃的青春飯，拿高工資,，別的同行也覺得今年我們賣這么好,，我應(yīng)該賺好多錢，但事實我根本沒有,，而幸運的是公司領(lǐng)導(dǎo)很理解我,，對我關(guān)懷和幫助，同事們也非常配合我的工作，我應(yīng)該感謝他們

20__年的上半年已經(jīng)過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時候,，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時的壓力其實挺大的,?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳,，我卻堅信__地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個月里，房市回升,，我和同事們抓緊時機,，達到了公司指標，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績,。

在實踐工作中,，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點與大家分享：

1.不做作,，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽你的,，反之,，你所說的一切,，都將起到反效果,。

2.了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解,，否則,，所說的一切都是白費時間,。

3.推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷,，則不要強詞奪理,，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言,。

4.保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡,。

5.確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤,，都可以增加客戶的信任度,。

6.團結(jié)、協(xié)作,，好的團隊所必需的,。

自己也還存在一些需要改進之處：

1.有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實,，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，今后要收斂脾氣，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任。

2.對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò),，時時關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機,，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率,。

現(xiàn)今我已來工作半年多了,，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套,，總銷額為6千萬,。在今后的工作中，我要更加完善自己,，提升自己,，增加各方面的知識和對__各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目,，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,，開拓新的戰(zhàn)場。

在此,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機會,，我也會更加努力的去工作，去學習,，交出自己滿意的成績單,。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5000字篇十六

一.實訓(xùn)時間：

20xx年11月份—20xx年1月

二.實訓(xùn)地點：

福房網(wǎng)房產(chǎn)代理有限公司-萬科店

三.實習目的：

(一)了解房地產(chǎn)公司部門的構(gòu)成和職能;

(二)了解房地產(chǎn)公司整個工作流程;

(三)加強和鞏固理論知識，發(fā)現(xiàn)問題并運用所學知識分析問題和解決問題的能力,。

(四)鍛煉自己的實踐工作能力,，適應(yīng)社會能力和自我管理的能力。

(五)通過畢業(yè)實習接觸認識社會,，提高社會交往能力,，學習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì),，明確自己的社會責任,。

四.實訓(xùn)公司概況：

福房網(wǎng)房產(chǎn)公司是一家專業(yè)從事房產(chǎn)租賃,、房產(chǎn)銷售,、金融貸款等多個發(fā)展項目的公司。公司成立于20xx年7月,，是福建品牌企業(yè)之一,。經(jīng)過3年的發(fā)展，現(xiàn)已擁有十幾家直營門店,，100多名員工,。20xx年我們的目標是為您打造“公平、尊重、創(chuàng)業(yè)”的發(fā)展平臺,，讓你真實的體驗---自己的收入自己做主不再是夢想!

五.實訓(xùn)習內(nèi)容：

在實習期間,，我主要從事的是市場信息咨詢、租賃這兩方面,。剛開始做市場信息咨詢和租賃,，這是公司對每個員工的基本要求，也是公司的兩項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),。租賃相比較買賣來說有很大的優(yōu)勢,。它成交周期短，速度快,，對員工的銷售技巧低,。對于新員工來說，從租賃業(yè)務(wù)開始,，有利于員工在短時間內(nèi)掌握公司業(yè)務(wù)流程和熟悉房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的開張,。對于公司來說，租賃業(yè)務(wù)降低了公司成本,。轉(zhuǎn)正后才觸及二手房買賣,。

日常工作流程：

(一)客戶接待

在詢問客戶問題時，經(jīng)紀人應(yīng)精神飽滿,，講話聲音要響亮,，介紹或推薦房源基本信息要準確，快速,，按客戶要求,，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時的了解一些客戶的基本信息,，如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房,。如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應(yīng)果斷的告訴客戶這樣的房源目前還沒有，我們盡量幫忙尋找,，此刻再向客戶提出留個聯(lián)系電話,，并熱情的遞上自己的名片。

(二)配對

在接到新房源后,，應(yīng)立即開始客戶配對,，選擇自己的客戶進行刪眩列出意向客戶，按客戶租房意向排序,，按客戶經(jīng)濟實力排序,，選定主要客戶，逐一打電話給主要客戶,，約定看房,。

(三)電話約客

撥通客戶電話,，告知客戶房源信息，詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話,，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話,，以免浪費對方手機費。這些細節(jié)要考慮清楚,，簡單講述房源基本信息,，和客戶約定看房時間，地點,。

(四)帶看前準備

設(shè)計帶看線路,，設(shè)計帶看過程中所要提出的問題，列出物業(yè)的優(yōu)缺點,，思考如何把物業(yè)缺點最小化,，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案，整理該物業(yè)相關(guān)資料,。

(五)帶看

空房必須準時赴約,，實房必須提前30 — 45分鐘到達業(yè)主家中，與業(yè)主進行溝通,，為看房過程的順利完成打好基礎(chǔ),，理清思路，按照自己的看房設(shè)計帶看,，與客戶交流,，掌握更多客戶信息，為以后的跟進工作打好基礎(chǔ),，贊揚客戶的工作,，性格，為人等優(yōu)點,，拉進與客戶的關(guān)系,，消除客戶的警惕感。

(六)成交前的準備

對已產(chǎn)生租房意向的客戶應(yīng)立即帶回公司,，再次肯定和贊揚客戶的眼光,，并把握時間，適時的對客戶描繪下租下這套房子的好處,，到達公司后,，先禮貌的請客戶到會議室入座，第一時間送上茶水,，主動向客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善,，提高客戶的信任度,，打消客戶的后顧之憂,，和客戶確認下單事宜,。(但不宜操之過急，要有序引導(dǎo),，循序漸進)抓住房子的優(yōu)勢及有利條件,，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答,，抓住客戶的肯定回答,，讓客戶下訂。

(七)下訂階段

一般情況下,，通過以上的步序,，應(yīng)該可以使雙方的價格達到成交價格，此時,，業(yè)務(wù)員可以提醒客戶是不是可以下訂了,，并準備好相關(guān)的書面合同，簡單解釋合同的條款,，如果此時客戶還有猶豫的話,，業(yè)務(wù)員因提示客戶，好不容易才和業(yè)主在價格上達成了一致,，如果現(xiàn)在不下訂,，萬一業(yè)主第2天改變想法的話，那么所有的努力都白費了,，有些客戶會借口定金沒有帶足或其它的一些理由不愿意下訂,，此時，業(yè)務(wù)員應(yīng)"急客戶所急",，告訴客戶,，先支付部分定金，余款第2天打清,，在誘導(dǎo)客戶下定的過程中,，業(yè)務(wù)員應(yīng)注意和團隊之間的配合，這樣才可以提高成功的概率,。

(八)售后服務(wù)

在客戶下訂以后,。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向客戶索取身份證等有效證件，復(fù)印留底,，做好租房前的資料準備,，提醒客戶在時間上做好合理按排，業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時聯(lián)系到業(yè)主,，把物業(yè)的出租情況第一時間通知業(yè)主,，業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常和客戶及業(yè)主保持聯(lián)系，做好溝通,，以使整個租房過程圓滿完成,。

六.實習總結(jié)

(一)房地產(chǎn)中介機構(gòu)中存在的問題和解決問題的建議：

我國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)隨著國民經(jīng)濟和房地產(chǎn)業(yè)的日益繁榮而不斷地發(fā)展,，但仍然存在許多問題，略舉幾例：

1.從業(yè)人員素質(zhì)較差,，高素質(zhì)的專業(yè)人員缺乏,。我國雖然也開展了經(jīng)紀人資格考試制度，但通過全國性考試的并不多,。

2.經(jīng)紀機構(gòu)違規(guī)現(xiàn)象嚴重,。經(jīng)紀機構(gòu)及其從業(yè)人員發(fā)布假房源，向客戶提供不實信息,，謀取客戶的眼球,。

解決問題的建議：

1.提高從業(yè)人員素質(zhì)。監(jiān)管部門不僅要嚴格經(jīng)紀從業(yè)人員的準入制度,，對從業(yè)人員的學歷,、知識結(jié)構(gòu)、資格考試,、考評,、監(jiān)督等都要有明確的規(guī)定。

2.針對發(fā)布假房源的業(yè)務(wù)員,，對應(yīng)網(wǎng)站可屏蔽發(fā)布信息

(二)經(jīng)過這實習過程,，充分認識房地產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用，大家知道房地產(chǎn)是一個新興的支柱產(chǎn)業(yè)和建筑業(yè)合在一起,，是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),，發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)可以拉動內(nèi)需，據(jù)不完全的統(tǒng)計,，現(xiàn)在的房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，在整個國民經(jīng)濟中占有很重要的地位，房地產(chǎn)業(yè)的鏈長,，可以帶動家用電器,、耐用品、住宅裝修,、家具,、包括建材等一系列產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在實現(xiàn)城鎮(zhèn)化的過程中,，房地產(chǎn)業(yè)起著重要的作用,，每年將近一千萬農(nóng)民進城需要解決衣食住行，住就需要房地產(chǎn)業(yè)解決,，房地產(chǎn)業(yè)和金融業(yè)合并在一起,，被稱為經(jīng)濟發(fā)展的溫度計，看房地產(chǎn)業(yè)就可以看出經(jīng)濟發(fā)展的情況，所以它的重要性,，對房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，對金融業(yè)的發(fā)展重要性是無可比的。所以我們要充分認識到房地產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用,。

七.實習心得

校外實習的帷幕漸漸落下了,?；叵肫饛拈_始到現(xiàn)在,，這一路走來我最大的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷,，還讓我品嘗到了工作的辛苦,，成長的快樂。在實習的過程中讓我明白,，團隊合作精神很重要,，團隊合作，不僅僅是自己公司內(nèi)部的合作,，而且包括與其他同行業(yè)公司之間的合作,，在做業(yè)務(wù)的過程中，認識了很多同行,，雖然我們不是在同一家公司的,，但我們要做的事情是一樣的，因此我們也開始了不同公司間的合作,，競爭和合作是并存的,，和其他同行業(yè)公司建立良好的合作伙伴關(guān)系，對以后的業(yè)務(wù)發(fā)展是很有好處的,，可以達到互惠互利,。

這3個月的實習，雖然算不上長的時間,，但是在短短的3個月中我確確實實的學到了很多在學校及書本上不曾有過的東西,。比如在人際交往方面，書本上只是很簡單的告訴你要如何做,，而社會上人際交往非常復(fù)雜,，這是在學校不能有如此深刻的感受的。社會上有各種人群,，每一個人都有自己的思想和自己的個性,，要跟他們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會閱歷與經(jīng)驗的,。在行動中,，其中有關(guān)心你的人，有對你無所謂的人,，有看不慣你的人,，看你如何把握了,。交際中要求你在不能改變一件東西的時候，你只能學著去適應(yīng)它,，如果還不行,，那就改變一下再去適應(yīng)時的方法。

在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒,，從不輕言放棄的品格,。人要想實現(xiàn)自身的價值一定要頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風,，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態(tài),，這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難,，你都可以克服,，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經(jīng)驗教訓(xùn),，再次站起來,。

人們常說：“隔行如隔山”，通過這一次短暫的實習,，我認識到其實每行每業(yè)都是很辛苦的,，只是形式上有所不同?？偟脕碚f在實習期間,，雖然很辛苦，但是,，在這艱苦的工作中,，我卻學到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā),，我明白,，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會,。同時,，我也非常感謝公司的所有人員，在實習期間,，他們對我接待熱情,，有問必答，使我們的實習真正是達到了預(yù)期的目的,。實習很快就結(jié)束了,，雖然時間短暫，但從中獲取的收益頗大。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5000字篇十七

今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標,，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù),，按照常年的習慣，進行人員細分,，并根據(jù)市場供求關(guān)系,，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴?，進行針對市場的銷售任務(wù),，期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃,，充分發(fā)揮自主性,、創(chuàng)新性,，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù),，并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善?，F(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié),。

一、工作存在的問題

眾所周知,，化纖本身,，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等,。所以,，質(zhì)量問題，是化纖銷售好與壞的一個非常重要的因素,?；w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買方面,，對質(zhì)量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求,。而我們從反饋的信息來看，質(zhì)量問題還是存在著,，商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高,，這直接影響著商家對供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下,，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化,。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭,，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口,。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比,。在品牌凸顯性不強的局勢下,，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力,。受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù),、應(yīng)收賬款,、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作,。

二、明年工作的計劃

在銷售工作開展之前,，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān),，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能的凸現(xiàn)出來,，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力,。在預(yù)算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析,，調(diào)整適合的價格標準,，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計范圍內(nèi)盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔,。同時,，可以適當?shù)倪x擇時機，開展系列的促銷活動,，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知,，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個良好的口碑。

在貨款回籠方面,，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約,，對于應(yīng)收款的回收采取合理的時效性限制,。吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，我們嚴格履行銷售成交的審批程序,，從源頭到最終成交都加以控制,，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理,，取得了一定效果,。

除了最原始的銷售渠道之外,，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。多年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場,、培育新市場,、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,，未來,，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,；同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系,，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動,，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺,。

隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機,，認真做好市場調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作,。使得銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

三,、工作素質(zhì)的提升

提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來,。在未來的工作中,，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：加強與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系,；不斷總結(jié)自身的工作,，改進自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業(yè)知識的學習,，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；做好售前,、售中,、售后服務(wù)。

過去一年,，我們走過了展望計劃,、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂,。今天,，新的一年，我們站在一個新的起點,，面對未來更嚴峻的挑戰(zhàn)和更期待的機遇,。依靠我們上級的信任和指導(dǎo)，依靠的優(yōu)秀產(chǎn)品,，先進的營銷理念,，良好的服務(wù)意識，團結(jié)的協(xié)作氛圍,，優(yōu)秀的干部,、員工隊伍，我們整裝待發(fā),。也許,，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大,，但我們堅信,，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰(zhàn),、充滿希望的,。