在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。
貨代操作年終總結(jié)報(bào)告篇一
三房巷的外貿(mào)從起步到成熟經(jīng)歷了大概四五年時(shí)間,，當(dāng)年參與外貿(mào)工作的人都不是從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的，在摸索中走出了外貿(mào)這一步,，由此證明,，任何事都在于人，只要用好人,，摸準(zhǔn)“道”,，任何事都可以辦成的。這也是我們?nèi)肯锏木癖举|(zhì)所在,。
從外貿(mào)特性來看,，外貿(mào)異于內(nèi)銷方面因素有：要面對(duì)國家相關(guān)機(jī)構(gòu)，如海關(guān),、商檢,、稅務(wù),。外貿(mào)要面對(duì)專業(yè)機(jī)構(gòu)：如銀行及國際貿(mào)易規(guī)則,，要面對(duì)國外客戶：需要一定的外語水平。
三房巷的外貿(mào)目前跨二個(gè)行業(yè),，紡織品行業(yè)與大宗原材料貿(mào)易,。
首先總結(jié)一下我們的外貿(mào)體系。
由于我們的外貿(mào)是在一種自然的環(huán)境中成長出來的,，公司外貿(mào)的規(guī)定,、制度、章程都是靠老一代外貿(mào)人員自行摸索和制定出來,，不論是股份公司與國貿(mào)公司,，都能看到原有體系中的影子，這個(gè)體系的特點(diǎn)是：實(shí)用主義。
從實(shí)用角度來說,，我們的股份公司一年能夠做到三千萬美金,、國貿(mào)能夠做到幾億美金這樣的一個(gè)值，這些即使是專業(yè)的外貿(mào)公司都很難達(dá)到的一個(gè)數(shù)字,，我覺得有以下幾個(gè)方面值得思考與總結(jié)：
第一：公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持
股份公司與國貿(mào)公司對(duì)外貿(mào)出口都是以積極的態(tài)度來對(duì)待,，在外貿(mào)成長過程中都是以鼓勵(lì)的方式來推進(jìn)。
第二：外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的第一線的煅煉
從事外貿(mào)的人員一開始就接觸最實(shí)際的事務(wù),，公司給外貿(mào)人員以充足的舞臺(tái),，無論是老的隊(duì)員還是新加入的員工，他們都有機(jī)會(huì)能夠在第一線工作,，而在第一線工作積累下來的工作經(jīng)驗(yàn),，無疑是最可靠及最有用的。
第三：公司環(huán)境,、資金,、產(chǎn)品為后盾
應(yīng)該說在企業(yè)從事外貿(mào)工作比純外貿(mào)公司要容易一些，而在三房巷從事外貿(mào)工作比一般企業(yè)更容易一些,，原因是：我們有大的工業(yè)基礎(chǔ)支持(容易被客人看中),，我們有充足的資金做后盾(容易達(dá)成交易)，我們有相對(duì)較好的產(chǎn)品,。
這些都是我們好的資源,，我認(rèn)為公司今后仍應(yīng)繼續(xù)利用好這些資源，同時(shí)我們的三房巷外貿(mào)人員也必須清楚地認(rèn)識(shí)到：沒有公司做為堅(jiān)強(qiáng)的后盾,，是不可能取得這些成績的,。
我一直在思考實(shí)用主義與理想主義二個(gè)方面經(jīng)驗(yàn)，實(shí)用主義就是以最短最直接最現(xiàn)實(shí)的方法去實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo),，而理想主義則是用最科學(xué)的方式去實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo),，應(yīng)該說我們現(xiàn)行的體制與運(yùn)作的方式都是實(shí)用主義的體現(xiàn)。
打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确?，?shí)用主義就是八路軍,，而理想主義就是正規(guī)軍。
就我們現(xiàn)在的外貿(mào)體系,，還處在實(shí)用主義階段,。
分開來說，就我們股份公司的外貿(mào)而言,，我們每一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員都是戰(zhàn)斗員,，他們沖在第一線，象王成一樣從機(jī)關(guān)槍打到手榴彈,，從談判,、定單,、合同、小樣,、生產(chǎn),、寄樣、出貨,、托船及報(bào)關(guān)由一人完成,，我不誨言股份公司的外貿(mào)人員的工作應(yīng)變能力會(huì)強(qiáng)一些，因?yàn)樗麄儽仨毎亚ё內(nèi)f化的產(chǎn)品在千變?nèi)f化的情況下賣給千變?nèi)f化的客人,。
而對(duì)國貿(mào)公司目前的銷售情況來看,，我們?cè)O(shè)立了跟貿(mào)易直接有關(guān)的環(huán)節(jié)，凡是與“賺錢”無關(guān)的東西都認(rèn)為是多余的,，但從總量來看,，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)量已經(jīng)是個(gè)很可觀的數(shù)字，我們必須架構(gòu)起一整套的管理辦法,。
我在二個(gè)外貿(mào)部門工作過,，我覺得可以形象地用二個(gè)比喻來形容我們的二個(gè)部門：
對(duì)股份公司外貿(mào)來講，市場(貿(mào)易的機(jī)會(huì)),，就象大海里的魚,，大海里永遠(yuǎn)有魚，但要釣起這條魚或魚兒為什么要鉆你這個(gè)網(wǎng),，是需要打漁人的技術(shù)的,，也就是說在紡織品行業(yè)中，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)存在,，外貿(mào)業(yè)務(wù)員的個(gè)人素質(zhì)與能力基本可以決定他的業(yè)務(wù)量,，但紡織品行業(yè)一般不會(huì)說誰誰誰占領(lǐng)了市場，因?yàn)檫@個(gè)市場是永遠(yuǎn)做不完的,。
而對(duì)國貿(mào)公司目前的銷售的大宗原材料而言,，市場(貿(mào)易的機(jī)會(huì))就象一塊蛋糕，你切掉一塊別人少一塊,，別人切掉一塊你少一塊,，所以，你占的“份”有多大很重要,，你的貿(mào)易量大了,，一定會(huì)影響別人,，同樣如果一個(gè)客戶將三千噸的料定向別的公司,，我們就一定會(huì)少掉這三千噸的量。
當(dāng)然,，上面的比喻不一定恰當(dāng),，不是絕對(duì)的。
如果從上面二個(gè)比喻說開，可以對(duì)很多問題進(jìn)行思考,，比如外貿(mào)隊(duì)伍的問題,，從股份公司角度來講，外貿(mào)隊(duì)伍肯定是宜精不宜多,，人多了也沒用,，在銷售方面來講也是從一個(gè)新手，變成一個(gè)有能力的老手,，需要很長的一段時(shí)間的培訓(xùn),，除了要學(xué)會(huì)外貿(mào)知識(shí)，還要學(xué)會(huì)產(chǎn)品知識(shí),，還要學(xué)會(huì)談判技巧,，我們遇到過一個(gè)外銷人員在二三年后都不能進(jìn)入角色的情況，正說明了這一點(diǎn),。
從國貿(mào)公司來講,，我們要多占份額，可以適當(dāng)?shù)卦黾尤耸?，特別是增加后勤人手(所謂后勤人手是指單證這一塊),，而一般銷售人員的培養(yǎng)，可能相對(duì)而言會(huì)在比較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入角色,。
因此,，我建議公司可以在國貿(mào)公司這一塊適當(dāng)?shù)卦黾尤耸郑踔吝m當(dāng)?shù)貎?chǔ)備一些人手,。
實(shí)用主義帶來很大的好處,，我們以最精簡的隊(duì)伍，最直接的方式,，最合理的成本創(chuàng)造出最直接的效果,，不論是股份公司與國貿(mào)公司乃至我們?nèi)肯铮际菍?shí)用主義的受益者,。
如果可以的話,，我想說說什么是所謂的理想主義。
我接觸過國外不少大公司,，有一些公司在步入中國市場的時(shí)候也是小心奕奕地從小做到大,，但他們?cè)谶M(jìn)入中國市場(即在中國設(shè)立機(jī)構(gòu))的時(shí)候，在初始階段組織結(jié)構(gòu)就很分明,，有做市場的,，有做開發(fā)的，有做工廠的,，有做檢驗(yàn)的,，當(dāng)我們?cè)诿鎸?duì)他們的時(shí)候,，有時(shí)會(huì)覺得很無助，因?yàn)樗麄兪峭瑫r(shí)幾個(gè)人幾個(gè)部門在面對(duì)你,，而你好象只是單槍匹馬地在跟一個(gè)組織做戰(zhàn),。我們也許無法做到按理想主義的方式地組織我們的隊(duì)伍，但我們至少應(yīng)當(dāng)往那個(gè)方向去靠,。
如果能給我機(jī)會(huì)說說我們二個(gè)部門的弊病的話,，那么我想對(duì)股份公司說：
從外經(jīng)科成立伊始到現(xiàn)在所存在的弊病仍舊存在，生產(chǎn)人員直接參與貿(mào)易及以企業(yè)內(nèi)部對(duì)貿(mào)易人員的支持程度,，導(dǎo)致參與貿(mào)易人員機(jī)會(huì)的不公平,，影響了貿(mào)易的結(jié)果，就目前的體系來講：貿(mào)易數(shù)量大的業(yè)務(wù)員,，不一定是出色的業(yè)務(wù)員;具有一定外拓能力的業(yè)務(wù)員,，卻可能被
一些煩雜的事務(wù)鎖住了手腳，創(chuàng)造一個(gè)貿(mào)易機(jī)會(huì),，找到一個(gè)新的客戶,，遠(yuǎn)比簡單做成一票貿(mào)易要難得多。單打獨(dú)斗式隊(duì)伍有其有利的一面,，也有其不利的一面,，人的個(gè)人精力是有限的，股份公司業(yè)務(wù)量增長最快的時(shí)候,，可能還是做為一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)外的時(shí)候,，在生產(chǎn)方面第一線生產(chǎn)人員對(duì)老板負(fù)責(zé)的精神高于對(duì)企業(yè)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)的精神,，這些都是制約發(fā)展的因素,。
就國貿(mào)公司而言，我們經(jīng)歷了從無到發(fā)展,，到被反傾銷到低落到再發(fā)展的過程,，在這種劇烈震蕩的發(fā)展過程中，我們?nèi)耘f沿用了我們的經(jīng)驗(yàn)主義與實(shí)用主義,，對(duì)大宗原材料貿(mào)易可能帶來的危機(jī)認(rèn)識(shí)不到位,，我們經(jīng)驗(yàn)主義往往是亡羊補(bǔ)牢，失去的羊越來越大,，教訓(xùn)的成本也越來越大,。
大宗貿(mào)易就是蛋糕貿(mào)易，你占的份額大了,，一定會(huì)侵犯別人的利益,，所以，出現(xiàn)反侵銷,，出現(xiàn)貿(mào)易戰(zhàn)不足為奇,，我們必須有這樣的心理準(zhǔn)備,，應(yīng)對(duì)各種可能性,。
我們已經(jīng)在pet切片料銷售上創(chuàng)造了奇跡,，以極低的成本占領(lǐng)了很大的一塊市場，這些市場的取得是非常非常不容易的,，目前,，國貿(mào)公司已經(jīng)涉足全球各大洲，能利用的資源已經(jīng)不太多,，我們需要花一些成本來保住這塊市場,。
實(shí)用主義只是戰(zhàn)術(shù)上的，你能夠用實(shí)用主義打勝一場又一場戰(zhàn)斗,，并不見得能夠得到一場戰(zhàn)役的勝利,，在原材料銷售方面，拓展一方市場,，拿下一個(gè)大客戶,，比做成一單可以多賺二十、三十美金一噸的定單要重要,，能不能保住這些客戶,，能不能多占一點(diǎn)份額，肯定是我們今后的工作重點(diǎn),。
從這點(diǎn)來講,，我們國貿(mào)公司真的需要用發(fā)展的眼光戰(zhàn)略的眼光來看待目前的成績，急功近利式的操作,，都有可能會(huì)給今后發(fā)展帶來的損失,。
在我們的業(yè)務(wù)員當(dāng)中，恰恰是那位犯下巨大錯(cuò)誤的人員,，最具有外貿(mào)拓展的能力,，這說明了一個(gè)事實(shí)：越是有個(gè)人能力的業(yè)務(wù)員，越可能游離于規(guī)則之外,，而制定好規(guī)則,，讓這些有能力的業(yè)務(wù)員在規(guī)則內(nèi)去開拓去打拼使他們沒有后顧之憂是很重要的，然而,，我們的規(guī)則(或者說是制度)是用經(jīng)驗(yàn)換來的,，是用一只一只羊去換來的!
公司給了我不少出國的機(jī)會(huì)，讓我接觸到了一些國內(nèi)外的企業(yè)家,，我曾經(jīng)面對(duì)過一些外行的投資者,，他們跨過了“經(jīng)驗(yàn)主義”這個(gè)坎,，原因是在國外有“管理公司”,，有“投資咨詢公司”,，有“人力資源公司”,，這些行業(yè)的存在,，告訴我們,，當(dāng)我們要達(dá)到某個(gè)目的,，而自己的經(jīng)驗(yàn)不足的時(shí)候，可以去依靠外力來幫助我們自己,?！安欢蛔觥钡姆结?，肯定會(huì)局限我們的腳步,。
下面對(duì)外貿(mào)公司的一些具體的事進(jìn)行總結(jié)：
第一：外貿(mào)安全問題
在出現(xiàn)了巨大安全漏洞后，我們開始注重了貿(mào)易的安全問題,，其實(shí)這不是一個(gè)新問題，薛科長在很久以前就跟我們討論過這個(gè)問題,。目前我們已經(jīng)引進(jìn)了客戶的調(diào)查制度,、銀行的調(diào)查制度、“出口信用保險(xiǎn)”的制度。
貿(mào)易安全存在以下幾點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)因素：客戶的、銀行的,、不可預(yù)計(jì)的三大風(fēng)險(xiǎn),。通行的貿(mào)易法則可以讓我們有效地規(guī)辟這些風(fēng)險(xiǎn),，我認(rèn)為,，我們現(xiàn)行的操作應(yīng)當(dāng)意識(shí)到以下幾點(diǎn)：
a：信用保險(xiǎn)不是萬能的,，風(fēng)險(xiǎn)仍然存在,。
國際詐騙客觀存在,，詐騙方式日新月異，就上次的情況,，已經(jīng)知道國際騙子甚至攻破了銀行密押,，他們還可能采取其它手段,。目前來講，比較擔(dān)心的是“不提貨風(fēng)險(xiǎn),?！?/p>
b：既不可以掉以輕心，也不能謹(jǐn)小慎微,。
信用保險(xiǎn)是對(duì)信用的一種再保險(xiǎn),，而我們的信用證也是對(duì)信用的一種保險(xiǎn)，對(duì)象瑞士,、渣打銀行等這樣的一些國家或銀行開出的信用證進(jìn)行再保險(xiǎn)是一種資源的浪費(fèi),，這個(gè)度一定要把握好，太松了會(huì)出現(xiàn)危險(xiǎn),，太嚴(yán)了會(huì)影響貿(mào)易,。
c：在信用保險(xiǎn)下開拓新的業(yè)務(wù)：
事實(shí)上，信用保險(xiǎn)的另一大功能是：將本來不易達(dá)成的貿(mào)易在信用保險(xiǎn)下做成功,，在信用保險(xiǎn)之下,，我們可以開展一些以前不太提倡的付款方式：比如dp，tt,，后tt,。即可以拓展業(yè)務(wù)。
第二：隊(duì)伍結(jié)構(gòu)
目前的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)是：分工合作,，業(yè)務(wù)員跟客戶聯(lián)系,，單證員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)以外的工作，同時(shí)銀行,、海關(guān),、會(huì)計(jì)分立人員跟進(jìn)，是一種很好的模式,。可以改進(jìn)的地方是：我們需要在關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備一小部分人員,，我們需要對(duì)外貿(mào)人員進(jìn)行人性化管理,，釋解他們的情緒，給予他們動(dòng)力,。特別重要的是要讓出色的隊(duì)員給予培訓(xùn),，灌輸新的知識(shí)與理念。
目前而言,，我們的隊(duì)伍是一支實(shí)用的隊(duì)伍,，但隊(duì)伍中能打能拼的人員不多,。
第三：船務(wù)
招標(biāo)式的船務(wù)肯定有它的好處，但也有不少弊端,。船務(wù)是外貿(mào)工作很重要的環(huán)節(jié),，船務(wù)公司與我們的關(guān)系永遠(yuǎn)應(yīng)該是合作關(guān)系不是單純的服務(wù)關(guān)系，唯價(jià)格論不是最好的處理方式,，招標(biāo)對(duì)象是貨代公司,，幾個(gè)貨代公司拿箱量到船公司拼價(jià)格，我覺得以我們公司目前的箱量來看,，我們完全可以走出去,，拿我們的箱量跟船公司直接去談。
一些大公司的通行的做法是,，用我們巨大的箱量,，跟幾個(gè)大的船公司談好一個(gè)折扣，拿到我們固定的在該船公司的賬號(hào),，然后通過服務(wù)好的貨代去做船務(wù),，這樣做是倒過來，我們將生意交給了貨代,，(即我們指定他們)貨代的服務(wù)積極性更高一些,，而目前的做法會(huì)造成貨代公司在價(jià)格戰(zhàn)后已經(jīng)對(duì)服務(wù)沒有太大的興趣。
第四：貿(mào)易方式
目前我們手上的客戶有很多,，說明了我們占領(lǐng)了很大一塊市場,，但別人一定也會(huì)來擠占這塊份額，所以,，除了要重視每一單生意外,，我們需要有戰(zhàn)略的眼光，走出去,，跟一些大客戶更好地溝通,，有可能的話可以開產(chǎn)品定購會(huì)，重視市場與短期利益并重,。要多走訪大客戶發(fā)展新客戶,。走訪客戶的工作做得不夠!一定要多走出去。
我們有很大一部份貿(mào)易是“傭金”貿(mào)易,，“傭金”貿(mào)易是外貿(mào)通行的一種方式,，在簽定傭金協(xié)議后單方面降低支付水平的做法是不可取的。
但我們又要意識(shí)到,，傭金貿(mào)易的存在說明了市場仍有大量的中間商,、代理商存在，同時(shí)說明了市場仍有潛力可挖,。走出去,，挖回來,，需要有更強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的人才。我們需要走出去,，與客戶見面,，建立最直接的關(guān)系。
在產(chǎn)品方面,，我們可以考慮到國外設(shè)立保稅倉庫的方式,，到客戶家門口去銷售，但關(guān)鍵也是需要人才,。
三房巷早已解決了生存問題,，我們要面對(duì)的是發(fā)展問題，企業(yè)要發(fā)展,，發(fā)展靠思路,，思路要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新需人才,，人才只有二種途徑,，第一是內(nèi)部培養(yǎng)，第二是外部引進(jìn)，培養(yǎng)與引進(jìn)都需要資金，希望能夠?qū)⑦@一部份的資金成為企業(yè)發(fā)展的必要的成本,。
我們的外貿(mào)人員往往是利用自身的責(zé)任性,，在自我約束中成長,，但再培訓(xùn)的機(jī)會(huì)幾乎沒有!而企業(yè)現(xiàn)行的高回報(bào)股份制度無疑會(huì)給人帶來惰性，也不利于人才的引進(jìn)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠不拘一格地培養(yǎng)與引進(jìn)人才。
以上總結(jié)及觀點(diǎn),，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)及原諒,。
貨代操作年終總結(jié)報(bào)告篇二
三房巷的外貿(mào)工作自一九九四年起至今已經(jīng)有十多年的經(jīng)歷,，出口值從幾十萬美金至幾億美金，隊(duì)伍從幾個(gè)人到幾十個(gè)人,，在這之前,，從未對(duì)外貿(mào)工作做一個(gè)總結(jié)，借此機(jī)會(huì),，好好總結(jié)一下：
三房巷的外貿(mào)從起步到成熟經(jīng)歷了大概四五年時(shí)間,，當(dāng)年參與外貿(mào)工作的人都不是從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的，在摸索中走出了外貿(mào)這一步,，由此證明，任何事都在于人,，只要用好人,，摸準(zhǔn)“道”,，任何事都可以辦成的。這也是我們?nèi)肯锏木癖举|(zhì)所在,。
從外貿(mào)特性來看,，外貿(mào)異于內(nèi)銷方面因素有：要面對(duì)國家相關(guān)機(jī)構(gòu)，如海關(guān),、商檢,、稅務(wù)。外貿(mào)要面對(duì)專業(yè)機(jī)構(gòu)：如銀行及國際貿(mào)易規(guī)則,，要面對(duì)國外客戶：需要一定的外語水平,。
三房巷的外貿(mào)目前跨二個(gè)行業(yè)，紡織品行業(yè)與大宗原材料貿(mào)易,。
首先總結(jié)一下我們的外貿(mào)體系,。
由于我們的外貿(mào)是在一種自然的環(huán)境中成長出來的，公司外貿(mào)的規(guī)定,、制度,、章程都是靠老一代外貿(mào)人員自行摸索和制定出來，不論是股份公司與國貿(mào)公司,，都能看到原有體系中的影子,，這個(gè)體系的特點(diǎn)是：實(shí)用主義。
從實(shí)用角度來說,，我們的股份公司一年能夠做到三千萬美金,、國貿(mào)能夠做到幾億美金這樣的一個(gè)值，這些即使是專業(yè)的外貿(mào)公司都很難達(dá)到的一個(gè)數(shù)字,，我覺得有以下幾個(gè)方面值得思考與總結(jié)：
第一：公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持
股份公司與國貿(mào)公司對(duì)外貿(mào)出口都是以積極的態(tài)度來對(duì)待,，在外貿(mào)成長過程中都是以鼓勵(lì)的方式來推進(jìn)。
第二：外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的第一線的煅煉
從事外貿(mào)的人員一開始就接觸最實(shí)際的事務(wù),，公司給外貿(mào)人員以充足的舞臺(tái),，無論是老的隊(duì)員還是新加入的員工，他們都有機(jī)會(huì)能夠在第一線工作,，而在第一線工作積累下來的工作經(jīng)驗(yàn),，無疑是最可靠及最有用的。
第三：公司環(huán)境,、資金,、產(chǎn)品為后盾
應(yīng)該說在企業(yè)從事外貿(mào)工作比純外貿(mào)公司要容易一些，而在三房巷從事外貿(mào)工作比一般企業(yè)更容易一些,，原因是：我們有大的工業(yè)基礎(chǔ)支持(容易被客人看中),，我們有充足的資金做后盾(容易達(dá)成交易)，我們有相對(duì)較好的產(chǎn)品。
這些都是我們好的資源,，我認(rèn)為公司今后仍應(yīng)繼續(xù)利用好這些資源,，同時(shí)我們的三房巷外貿(mào)人員也必須清楚地認(rèn)識(shí)到：沒有公司做為堅(jiān)強(qiáng)的后盾，是不可能取得這些成績的,。
我一直在思考實(shí)用主義與理想主義二個(gè)方面經(jīng)驗(yàn),，實(shí)用主義就是以最短最直接最現(xiàn)實(shí)的方法去實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，而理想主義則是用最科學(xué)的方式去實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo),，應(yīng)該說我們現(xiàn)行的體制與運(yùn)作的方式都是實(shí)用主義的體現(xiàn),。
打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确剑瑢?shí)用主義就是八路軍,，而理想主義就是正規(guī)軍,。
就我們現(xiàn)在的外貿(mào)體系，還處在實(shí)用主義階段,。
分開來說,，就我們股份公司的外貿(mào)而言，我們每一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員都是戰(zhàn)斗員,，他們沖在第一線,，象王成一樣從機(jī)關(guān)槍打到手榴彈，從談判,、定單,、合同、小樣,、生產(chǎn),、寄樣、出貨,、托船及報(bào)關(guān)由一人完成,，我不誨言股份公司的外貿(mào)人員的工作應(yīng)變能力會(huì)強(qiáng)一些，因?yàn)樗麄儽仨毎亚ё內(nèi)f化的產(chǎn)品在千變?nèi)f化的情況下賣給千變?nèi)f化的客人,。
而對(duì)國貿(mào)公司目前的銷售情況來看,，我們?cè)O(shè)立了跟貿(mào)易直接有關(guān)的環(huán)節(jié)，凡是與“賺錢”無關(guān)的東西都認(rèn)為是多余的,，但從總量來看,，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)量已經(jīng)是個(gè)很可觀的數(shù)字，我們必須架構(gòu)起一整套的管理辦法,。
我在二個(gè)外貿(mào)部門工作過,，我覺得可以形象地用二個(gè)比喻來形容我們的二個(gè)部門：
對(duì)股份公司外貿(mào)來講，市場(貿(mào)易的機(jī)會(huì)),，就象大海里的魚,，大海里永遠(yuǎn)有魚，但要釣起這條魚或魚兒為什么要鉆你這個(gè)網(wǎng)，是需要打漁人的技術(shù)的,，也就是說在紡織品行業(yè)中,，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)存在，外貿(mào)業(yè)務(wù)員的個(gè)人素質(zhì)與能力基本可以決定他的業(yè)務(wù)量,，但紡織品行業(yè)一般不會(huì)說誰誰誰占領(lǐng)了市場，因?yàn)檫@個(gè)市場是永遠(yuǎn)做不完的,。
而對(duì)國貿(mào)公司目前的銷售的大宗原材料而言,，市場(貿(mào)易的機(jī)會(huì))就象一塊蛋糕，你切掉一塊別人少一塊,，別人切掉一塊你少一塊,，所以，你占的“份”有多大很重要,，你的貿(mào)易量大了,，一定會(huì)影響別人，同樣如果一個(gè)客戶將三千噸的料定向別的公司,，我們就一定會(huì)少掉這三千噸的量,。
當(dāng)然，上面的比喻不一定恰當(dāng),，不是絕對(duì)的,。
如果從上面二個(gè)比喻說開，可以對(duì)很多問題進(jìn)行思考,，比如外貿(mào)隊(duì)伍的問題,，從股份公司角度來講，外貿(mào)隊(duì)伍肯定是宜精不宜多,，人多了也沒用,，在銷售方面來講也是從一個(gè)新手，變成一個(gè)有能力的老手,，需要很長的一段時(shí)間的培訓(xùn),，除了要學(xué)會(huì)外貿(mào)知識(shí)，還要學(xué)會(huì)產(chǎn)品知識(shí),，還要學(xué)會(huì)談判技巧,，我們遇到過一個(gè)外銷人員在二三年后都不能進(jìn)入角色的情況，正說明了這一點(diǎn),。
從國貿(mào)公司來講,，我們要多占份額，可以適當(dāng)?shù)卦黾尤耸?，特別是增加后勤人手(所謂后勤人手是指單證這一塊),，而一般銷售人員的培養(yǎng)，可能相對(duì)而言會(huì)在比較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入角色。
因此,，我建議公司可以在國貿(mào)公司這一塊適當(dāng)?shù)卦黾尤耸?，甚至適當(dāng)?shù)貎?chǔ)備一些人手。
實(shí)用主義帶來很大的好處,，我們以最精簡的隊(duì)伍,，最直接的方式，最合理的成本創(chuàng)造出最直接的效果,，不論是股份公司與國貿(mào)公司乃至我們?nèi)肯?，都是?shí)用主義的受益者。
如果可以的話,，我想說說什么是所謂的理想主義,。
我接觸過國外不少大公司，有一些公司在步入中國市場的時(shí)候也是小心奕奕地從小做到大,，但他們?cè)谶M(jìn)入中國市場(即在中國設(shè)立機(jī)構(gòu))的時(shí)候,，在初始階段組織結(jié)構(gòu)就很分明，有做市場的,，有做開發(fā)的,，有做工廠的，有做檢驗(yàn)的,，當(dāng)我們?cè)诿鎸?duì)他們的時(shí)候,，有時(shí)會(huì)覺得很無助，因?yàn)樗麄兪峭瑫r(shí)幾個(gè)人幾個(gè)部門在面對(duì)你,，而你好象只是單槍匹馬地在跟一個(gè)組織做戰(zhàn),。我們也許無法做到按理想主義的方式地組織我們的隊(duì)伍，但我們至少應(yīng)當(dāng)往那個(gè)方向去靠,。
如果能給我機(jī)會(huì)說說我們二個(gè)部門的弊病的話,，那么我想對(duì)股份公司說：
從外經(jīng)科成立伊始到現(xiàn)在所存在的弊病仍舊存在，生產(chǎn)人員直接參與貿(mào)易及以企業(yè)內(nèi)部對(duì)貿(mào)易人員的支持程度,，導(dǎo)致參與貿(mào)易人員機(jī)會(huì)的不公平,，影響了貿(mào)易的結(jié)果，就目前的體系來講：貿(mào)易數(shù)量大的業(yè)務(wù)員,，不一定是出色的業(yè)務(wù)員;具有一定外拓能力的業(yè)務(wù)員,，卻可能被
一些煩雜的事務(wù)鎖住了手腳，創(chuàng)造一個(gè)貿(mào)易機(jī)會(huì),，找到一個(gè)新的客戶,，遠(yuǎn)比簡單做成一票貿(mào)易要難得多。單打獨(dú)斗式隊(duì)伍有其有利的一面,，也有其不利的一面,，人的個(gè)人精力是有限的,，股份公司業(yè)務(wù)量增長最快的時(shí)候，可能還是做為一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)外的時(shí)候,，在生產(chǎn)方面第一線生產(chǎn)人員對(duì)老板負(fù)責(zé)的精神高于對(duì)企業(yè),、對(duì)客戶負(fù)責(zé)的精神，這些都是制約發(fā)展的因素,。
就國貿(mào)公司而言,，我們經(jīng)歷了從無到發(fā)展，到被反傾銷到低落到再發(fā)展的過程,，在這種劇烈震蕩的發(fā)展過程中,，我們?nèi)耘f沿用了我們的經(jīng)驗(yàn)主義與實(shí)用主義，對(duì)大宗原材料貿(mào)易可能帶來的危機(jī)認(rèn)識(shí)不到位,，我們經(jīng)驗(yàn)主義往往是亡羊補(bǔ)牢，失去的羊越來越大,，教訓(xùn)的成本也越來越大,。
大宗貿(mào)易就是蛋糕貿(mào)易，你占的份額大了,，一定會(huì)侵犯別人的利益,，所以，出現(xiàn)反侵銷,，出現(xiàn)貿(mào)易戰(zhàn)不足為奇,，我們必須有這樣的心理準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)各種可能性,。
我們已經(jīng)在pet切片料銷售上創(chuàng)造了奇跡,，以極低的成本占領(lǐng)了很大的一塊市場，這些市場的取得是非常非常不容易的,，目前,，國貿(mào)公司已經(jīng)涉足全球各大洲，能利用的資源已經(jīng)不太多,，我們需要花一些成本來保住這塊市場,。
實(shí)用主義只是戰(zhàn)術(shù)上的，你能夠用實(shí)用主義打勝一場又一場戰(zhàn)斗,，并不見得能夠得到一場戰(zhàn)役的勝利,，在原材料銷售方面，拓展一方市場,，拿下一個(gè)大客戶,，比做成一單可以多賺二十、三十美金一噸的定單要重要,，能不能保住這些客戶,，能不能多占一點(diǎn)份額,，肯定是我們今后的工作重點(diǎn)。
從這點(diǎn)來講,，我們國貿(mào)公司真的需要用發(fā)展的眼光戰(zhàn)略的眼光來看待目前的成績,，急功近利式的操作，都有可能會(huì)給今后發(fā)展帶來的損失,。
在我們的業(yè)務(wù)員當(dāng)中,，恰恰是那位犯下巨大錯(cuò)誤的人員，最具有外貿(mào)拓展的能力,，這說明了一個(gè)事實(shí)：越是有個(gè)人能力的業(yè)務(wù)員,，越可能游離于規(guī)則之外，而制定好規(guī)則,，讓這些有能力的業(yè)務(wù)員在規(guī)則內(nèi)去開拓去打拼使他們沒有后顧之憂是很重要的,，然而，我們的規(guī)則(或者說是制度)是用經(jīng)驗(yàn)換來的,，是用一只一只羊去換來的!
公司給了我不少出國的機(jī)會(huì),，讓我接觸到了一些國內(nèi)外的企業(yè)家，我曾經(jīng)面對(duì)過一些外行的投資者,，他們跨過了“經(jīng)驗(yàn)主義”這個(gè)坎,，原因是在國外有“管理公司”，有“投資咨詢公司”,，有“人力資源公司”,，這些行業(yè)的存在，告訴我們,，當(dāng)我們要達(dá)到某個(gè)目的,，而自己的經(jīng)驗(yàn)不足的時(shí)候，可以去依靠外力來幫助我們自己,?！安欢蛔觥钡姆结槪隙〞?huì)局限我們的腳步,。
下面對(duì)外貿(mào)公司的一些具體的事進(jìn)行總結(jié)：
第一：外貿(mào)安全問題
在出現(xiàn)了巨大安全漏洞后，我們開始注重了貿(mào)易的安全問題,，其實(shí)這不是一個(gè)新問題,，薛科長在很久以前就跟我們討論過這個(gè)問題。目前我們已經(jīng)引進(jìn)了客戶的調(diào)查制度,、銀行的調(diào)查制度,、“出口信用保險(xiǎn)”的制度。
貿(mào)易安全存在以下幾點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)因素：客戶的,、銀行的,、不可預(yù)計(jì)的三大風(fēng)險(xiǎn),。通行的貿(mào)易法則可以讓我們有效地規(guī)辟這些風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為,，我們現(xiàn)行的操作應(yīng)當(dāng)意識(shí)到以下幾點(diǎn)：
a：信用保險(xiǎn)不是萬能的,，風(fēng)險(xiǎn)仍然存在。
國際詐騙客觀存在,，詐騙方式日新月異,，就上次的情況，已經(jīng)知道國際騙子甚至攻破了銀行密押,，他們還可能采取其它手段,。目前來講，比較擔(dān)心的是“不提貨風(fēng)險(xiǎn),?！?/p>
b：既不可以掉以輕心，也不能謹(jǐn)小慎微,。
信用保險(xiǎn)是對(duì)信用的一種再保險(xiǎn),，而我們的信用證也是對(duì)信用的一種保險(xiǎn)，對(duì)象瑞士,、渣打銀行等這樣的一些國家或銀行開出的信用證進(jìn)行再保險(xiǎn)是一種資源的浪費(fèi)，這個(gè)度一定要把握好,，太松了會(huì)出現(xiàn)危險(xiǎn),，太嚴(yán)了會(huì)影響貿(mào)易。
c：在信用保險(xiǎn)下開拓新的業(yè)務(wù)：
事實(shí)上,，信用保險(xiǎn)的另一大功能是：將本來不易達(dá)成的貿(mào)易在信用保險(xiǎn)下做成功,，在信用保險(xiǎn)之下，我們可以開展一些以前不太提倡的付款方式：比如dp,，tt,，后tt。即可以拓展業(yè)務(wù),。
第二：隊(duì)伍結(jié)構(gòu)
目前的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)是：分工合作,，業(yè)務(wù)員跟客戶聯(lián)系，單證員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)以外的工作,，同時(shí)銀行,、海關(guān)、會(huì)計(jì)分立人員跟進(jìn),，是一種很好的模式,。可以改進(jìn)的地方是：我們需要在關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備一小部分人員,，我們需要對(duì)外貿(mào)人員進(jìn)行人性化管理,，釋解他們的情緒,，給予他們動(dòng)力。特別重要的是要讓出色的隊(duì)員給予培訓(xùn),，灌輸新的知識(shí)與理念,。
目前而言，我們的隊(duì)伍是一支實(shí)用的隊(duì)伍,，但隊(duì)伍中能打能拼的人員不多,。
第三：船務(wù)
招標(biāo)式的船務(wù)肯定有它的好處，但也有不少弊端,。船務(wù)是外貿(mào)工作很重要的環(huán)節(jié),，船務(wù)公司與我們的關(guān)系永遠(yuǎn)應(yīng)該是合作關(guān)系不是單純的服務(wù)關(guān)系，唯價(jià)格論不是最好的處理方式,，招標(biāo)對(duì)象是貨代公司,，幾個(gè)貨代公司拿箱量到船公司拼價(jià)格，我覺得以我們公司目前的箱量來看,，我們完全可以走出去,，拿我們的箱量跟船公司直接去談。
一些大公司的通行的做法是,，用我們巨大的箱量,，跟幾個(gè)大的船公司談好一個(gè)折扣，拿到我們固定的在該船公司的賬號(hào),，然后通過服務(wù)好的貨代去做船務(wù),，這樣做是倒過來，我們將生意交給了貨代,，(即我們指定他們)貨代的服務(wù)積極性更高一些,，而目前的做法會(huì)造成貨代公司在價(jià)格戰(zhàn)后已經(jīng)對(duì)服務(wù)沒有太大的興趣。
第四：貿(mào)易方式
目前我們手上的客戶有很多,，說明了我們占領(lǐng)了很大一塊市場,，但別人一定也會(huì)來擠占這塊份額，所以,，除了要重視每一單生意外,，我們需要有戰(zhàn)略的眼光，走出去,，跟一些大客戶更好地溝通,，有可能的話可以開產(chǎn)品定購會(huì)，重視市場與短期利益并重,。要多走訪大客戶發(fā)展新客戶,。走訪客戶的工作做得不夠!一定要多走出去。
我們有很大一部份貿(mào)易是“傭金”貿(mào)易,，“傭金”貿(mào)易是外貿(mào)通行的一種方式,，在簽定傭金協(xié)議后單方面降低支付水平的做法是不可取的,。
但我們又要意識(shí)到，傭金貿(mào)易的存在說明了市場仍有大量的中間商,、代理商存在,，同時(shí)說明了市場仍有潛力可挖。走出去,，挖回來,，需要有更強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的人才。我們需要走出去,，與客戶見面,，建立最直接的關(guān)系。
在產(chǎn)品方面,，我們可以考慮到國外設(shè)立保稅倉庫的方式,，到客戶家門口去銷售，但關(guān)鍵也是需要人才,。
三房巷早已解決了生存問題,，我們要面對(duì)的是發(fā)展問題，企業(yè)要發(fā)展,，發(fā)展靠思路,，思路要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新需人才,，人才只有二種途徑,，第一是內(nèi)部培養(yǎng)，第二是外部引進(jìn),，培養(yǎng)與引進(jìn)都需要資金，希望能夠?qū)⑦@一部份的資金成為企業(yè)發(fā)展的必要的成本,。
我們的外貿(mào)人員往往是利用自身的責(zé)任性,，在自我約束中成長，但再培訓(xùn)的機(jī)會(huì)幾乎沒有!而企業(yè)現(xiàn)行的高回報(bào)股份制度無疑會(huì)給人帶來惰性,，也不利于人才的引進(jìn),，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠不拘一格地培養(yǎng)與引進(jìn)人才。
以上總結(jié)及觀點(diǎn),，如有不當(dāng)之處,，請(qǐng)批評(píng)及原諒。
貨代操作年終總結(jié)報(bào)告篇三
對(duì)我個(gè)人來講,，-,，在寧波的4年，20xx年是付出和得到頗多的,。酸甜苦辣中,，更多的是甜,，是開心，是真誠和收獲,。工作圓滿完成,，也收獲了老公。
xx年寧波港物流業(yè)處于相對(duì)散,、亂的復(fù)雜形勢,，貸代車隊(duì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，船公司做貨,，不論大小型客戶,，甚至有碼頭也參與進(jìn)來。運(yùn)價(jià)競爭非常惡劣的情況下,，全體員工秉承“心往一處想,，勁往一處使”的優(yōu)良作風(fēng)，克服困難,，廣開客戶渠道,，嚴(yán)控內(nèi)外成本，確保柜量,、利潤最大化,。
1、 柜量總額及利潤
20xx年,，我辦共完成柜量7936t,，同比增長25%， 完成年初預(yù)期目標(biāo)7600t的104%,。實(shí)現(xiàn)毛利潤154.5萬元,，同比增長63%。
2,、業(yè)務(wù)拓展及新增貨種
金屬,、廢塑料及成品塑料粒，各占我辦的20%,，在20xx年,，相繼開拓了紹興老酒、慈溪家電液化鋼瓶,、衢州巨化集團(tuán)的氯化鈣,、蕭山幾家化纖廠等。
3,、制度方面
每月一次的例會(huì),，分析問題產(chǎn)生的原由，從源頭處解決和避免。新的信息和規(guī)定都在會(huì)上說明或重申,，加強(qiáng)印象,。任何人有任何意見和想法都可以開誠布公地明講，大家一起想辦法解決,，包括員工生活上的,。從而提高績效、專業(yè)水平,，活躍了氣氛,，加強(qiáng)了同事間的凝聚力，以及協(xié)調(diào)與溝通,。
4,、商務(wù)方面
20xx年無一筆爛賬，每月回收率在75%以上,，到目前為止,，除了兩家鋼帶客戶約15萬運(yùn)費(fèi)外，其它客戶均能在年假前收回,。
5,、信息網(wǎng)絡(luò)化
我辦有主動(dòng)建立網(wǎng)絡(luò)群體，將寧波港大小車隊(duì)近20家及船公司整合成網(wǎng)絡(luò)群,，利用信息化,，尋找裝箱套箱資源，做到了85%的套箱率,，大大提升了利潤化,。對(duì)送貨也有相當(dāng)大幫助，現(xiàn)到寧波辦送貨貨體30%為長途單柜,，寧波的單柜價(jià)格實(shí)為兩柜拼送價(jià),，通過網(wǎng)絡(luò)信息，可以高效的找到拼柜,，從而提高了單柜送貨速度,，也相應(yīng)創(chuàng)造了利潤。
6,、業(yè)余生活
工作第一，但也不忘生活和開心,。偶爾利用周末組織員工,，舉行戶外活動(dòng)，籃球,、羽毛球賽,、釣魚等。同時(shí)也邀請(qǐng)合作單位船公司及車隊(duì)參加，或參與到他們的活動(dòng)中,。讓員工們兩點(diǎn)一線的生活變得多姿多彩,，也加深了與合作單位的情誼。
xx年是豐收的一年,，這是令我們興奮和欣慰的,。總之,，讓寧波辦的每個(gè)成員都能日益進(jìn)步,，工作順利，生活開心,，健康向上,，讓進(jìn)入這個(gè)集體的每個(gè)成員都能感受到這里的風(fēng)景獨(dú)好，不忍離去,。
關(guān)于xx年
著眼公司當(dāng)前,，兼顧未來發(fā)展。xx年,，在總部的領(lǐng)導(dǎo)下,，工作中我們要做到：突出重點(diǎn)維護(hù)和深挖現(xiàn)有市場，把握時(shí)機(jī)開發(fā)潛在客戶,，注重服務(wù)細(xì)節(jié),，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率,，積極爭取圓滿完任務(wù),。 主要著手從以下幾方面入手：
1、招聘業(yè)務(wù)型人才,，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)開發(fā)
近兩年,，自鋼帶客戶行情減弱，基本無批量發(fā)柜客戶后,，寧波辦主要靠零散及個(gè)體客戶支撐,，饑飽不定。需大力度開發(fā)新貨種新客戶,，以及集團(tuán)競標(biāo)類客戶,，希望在20xx年招聘一名業(yè)務(wù)同事，開發(fā)新業(yè)務(wù)的同時(shí),，也能幫助到業(yè)務(wù)經(jīng)理的對(duì)外應(yīng)酬,，男子間能更好的籌謀。爭取20xx年,，在江西滑石粉,、富陽紙、蘭溪建德散裝水泥等方面，有所突破,。
2,、分析過往業(yè)務(wù)
寧波辦有近十年歷史，新老客戶交替更新,，流失的老客戶量也相當(dāng)大,，我們將重整，分析過往客戶,，爭取再度合作,。
3、提升客服意識(shí)
把握每一次與客戶接觸的機(jī)會(huì),，提供熱情詳細(xì)周到的服務(wù),，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。加強(qiáng)與客戶的交流,，增近感情,。客服工作已不僅僅是把客戶的貨物攬入我方即為結(jié)束,，爭取幫助客戶把所有的事全部做掉,，讓客戶更加省心和放心。
4,、細(xì)化內(nèi)部管理,，嚴(yán)格成本控制，多重防范資金風(fēng)險(xiǎn),。
我辦本著“員工之間有審核,，上下級(jí)之間有監(jiān)督”的原則去完善操作各流程。建立客戶信用額度評(píng)價(jià)制度,，控制運(yùn)費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),。
本年度我們將嚴(yán)格遵守總部的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)水平,，爭取早日完成任務(wù)，20xx年目標(biāo)7600t,。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來,，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程,，我們相信：用心一定能贏得精彩!
貨代操作年終總結(jié)報(bào)告篇四
xx年度,，是我人生中的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這一年,，我走出校園，第一次從學(xué)生轉(zhuǎn)化到公司員工的身份，而我人生中第一份工作,，就從進(jìn)入中技物流開始,。
工作職責(zé)：
在學(xué)校對(duì)于國際物流的了解基本為0，而對(duì)于海運(yùn)純粹是學(xué)習(xí)了有關(guān)的海運(yùn)知識(shí)后帶著一份興奮想去了解,，所以踏入了中技物流這個(gè)大家庭并了解到海運(yùn)的運(yùn)作流程,，其實(shí)并非我看到的，我學(xué)習(xí)到的那么容易操作,。在海運(yùn)操作部代理10個(gè)月,，這期間我對(duì)海運(yùn)這份工作職責(zé)總結(jié)就是：用心服務(wù)，處變不驚,。 經(jīng)驗(yàn)與收獲：
1. 在同事和老大的指導(dǎo)下,，海運(yùn)操作流程已經(jīng)掌握并操控熟悉，深入了解到從客服詢價(jià),，到訂艙,，到跟單，到到港的整個(gè)流程,。
2. 學(xué)習(xí)了在職場上的良好溝通,，公司有培訓(xùn)過禮儀，職場中的為人處事等禮節(jié),，也購買相關(guān)課程供我們員工學(xué)習(xí),，提高了自己對(duì)職場的認(rèn)知，同時(shí)了解自己在職場中的角色定位,。
3. 掌握到各國各地對(duì)海運(yùn)某些特殊要求,，所以跟客戶對(duì)單，跟客戶講解的時(shí)候就輕松許多,。之前是費(fèi)力,，絞盡腦汁去跟客戶講明，現(xiàn)在是可以自信且準(zhǔn)確告知客戶需要得到的信息,。
4. 跟同事相處也是一門高深的學(xué)問,，你不主動(dòng)就會(huì)被認(rèn)為是高傲，你太主動(dòng),，被人認(rèn)為你太隨便,。我工作一年多，其實(shí)員工之間多點(diǎn)相處,，多點(diǎn)溝通,，對(duì)工作也是有利而無一害的，所以選擇積極主動(dòng)與同事相處我覺得是很好的方式,。
年內(nèi)活動(dòng)：
1. 我們部門夏季組織一起去西涌海灘自駕一日游,。第一次和同事出去,，剛開始是很收斂地和同事玩，最后是敞開心懷和大伙暢談,，一起海邊曬太陽,，一起沖著浪花尖叫傻笑……增進(jìn)同事間的感情最好的方式之一就是一起去做開心的事，這樣會(huì)更容易了解對(duì)方,，感情也會(huì)很快升溫,。
2. 公司組織了幾次節(jié)日活動(dòng)，影響較深的是：圣誕的party,和元旦的下午茶,，都說沒事是虜獲人心的一大方法,，說的一點(diǎn)也沒錯(cuò)。公司對(duì)待員工的福利好的話,，對(duì)員工而言,，工作就會(huì)上心，付出也是種快樂,。當(dāng)工作的氛圍是輕松,，快樂的時(shí)候，工作效率相信也是會(huì)相對(duì)高的,。所以,，假日小活動(dòng)，小福利對(duì)員工而言是公司對(duì)員工的重視的一種方式,。
展望未來：
在已經(jīng)結(jié)束的xx年里,，我的工作還有許多 ，我會(huì)努力學(xué)習(xí)并認(rèn)真工作 ,，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓。在已經(jīng)到來的xx年,，我將與公司同事一起努力的工作完成任務(wù),。
新的一年有新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的 ,，我也應(yīng)該以新的面貌去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用， 自身有更大的進(jìn)步,。
貨代操作年終總結(jié)報(bào)告篇五
_年度,，是我人生中的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這一年,，我走出校園,，第一次從學(xué)生轉(zhuǎn)化到公司員工的身份,，而我人生中第一份工作，就從進(jìn)入中技物流開始,。
工作職責(zé)：
在學(xué)校對(duì)于國際物流的了解基本為0,，而對(duì)于海運(yùn)純粹是學(xué)習(xí)了有關(guān)的海運(yùn)知識(shí)后帶著一份興奮想去了解，所以踏入了中技物流這個(gè)大家庭并了解到海運(yùn)的運(yùn)作流程,，其實(shí)并非我看到的，我學(xué)習(xí)到的那么容易操作,。在海運(yùn)操作部代理10個(gè)月,，這期間我對(duì)海運(yùn)這份工作職責(zé)總結(jié)就是：用心服務(wù)，處變不驚,。 經(jīng)驗(yàn)與收獲：
1. 在同事和老大的指導(dǎo)下,，海運(yùn)操作流程已經(jīng)掌握并操控熟悉，深入了解到從客服詢價(jià),，到訂艙,，到跟單，到到港的整個(gè)流程,。
2. 學(xué)習(xí)了在職場上的良好溝通,，公司有培訓(xùn)過禮儀，職場中的為人處事等禮節(jié),，也購買相關(guān)課程供我們員工學(xué)習(xí),，提高了自己對(duì)職場的認(rèn)知，同時(shí)了解自己在職場中的角色定位,。
3. 掌握到各國各地對(duì)海運(yùn)某些特殊要求,，所以跟客戶對(duì)單，跟客戶講解的時(shí)候就輕松許多,。之前是費(fèi)力,，絞盡腦汁去跟客戶講明，現(xiàn)在是可以自信且準(zhǔn)確告知客戶需要得到的信息,。
4. 跟同事相處也是一門高深的學(xué)問,，你不主動(dòng)就會(huì)被認(rèn)為是高傲，你太主動(dòng),，被人認(rèn)為你太隨便,。我工作一年多，其實(shí)員工之間多點(diǎn)相處,，多點(diǎn)溝通,，對(duì)工作也是有利而無一害的，所以選擇積極主動(dòng)與同事相處我覺得是很好的方式,。
年內(nèi)活動(dòng)：
1. 我們部門夏季組織一起去西涌海灘自駕一日游,。第一次和同事出去,，剛開始是很收斂地和同事玩，最后是敞開心懷和大伙暢談,，一起海邊曬太陽,，一起沖著浪花尖叫傻笑……增進(jìn)同事間的感情最好的方式之一就是一起去做開心的事，這樣會(huì)更容易了解對(duì)方,，感情也會(huì)很快升溫,。
2. 公司組織了幾次節(jié)日活動(dòng)，影響較深的是：圣誕的party,和元旦的下午茶,，都說沒事是虜獲人心的一大方法,，說的一點(diǎn)也沒錯(cuò)。公司對(duì)待員工的福利好的話,，對(duì)員工而言,，工作就會(huì)上心，付出也是種快樂,。當(dāng)工作的氛圍是輕松,，快樂的時(shí)候，工作效率相信也是會(huì)相對(duì)高的,。所以,，假日小活動(dòng)，小福利對(duì)員工而言是公司對(duì)員工的重視的一種方式,。
展望未來：
在已經(jīng)結(jié)束的_年里,，我的工作還有許多 ，我會(huì)努力學(xué)習(xí)并認(rèn)真工作 ,，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓。在已經(jīng)到來的_年,，我將與公司同事一起努力的工作完成任務(wù),。
新的一年有新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的 ,，我也應(yīng)該以新的面貌去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用， 自身有更大的進(jìn)步,。
貨代操作年終總結(jié)報(bào)告篇六
對(duì)我個(gè)人來講,，_-_，在寧波的4年，12年是付出和得到頗多的,。酸甜苦辣中,，更多的是甜，是開心,，是真誠和收獲,。工作圓滿完成，也收獲了老公,。
_年寧波港物流業(yè)處于相對(duì)散,、亂的復(fù)雜形勢，貸代車隊(duì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，船公司做貨,，不論大小型客戶，甚至有碼頭也參與進(jìn)來,。運(yùn)價(jià)競爭非常惡劣的情況下，全體員工秉承“心往一處想,，勁往一處使”的優(yōu)良作風(fēng),，克服困難，廣開客戶渠道,，嚴(yán)控內(nèi)外成本,，確保柜量、利潤最大化,。
1,、 柜量總額及利潤
12年，我辦共完成柜量7936t,，同比增長25%,， 完成年初預(yù)期目標(biāo)7600t的104%。實(shí)現(xiàn)毛利潤154.5萬元,，同比增長63%,。
2、業(yè)務(wù)拓展及新增貨種
金屬,、廢塑料及成品塑料粒,，各占我辦的20%，在12年,，相繼開拓了紹興老酒,、慈溪家電液化鋼瓶、衢州巨化集團(tuán)的氯化鈣,、蕭山幾家化纖廠等,。
3、制度方面
每月一次的例會(huì),，分析問題產(chǎn)生的原由,，從源頭處解決和避免,。新的信息和規(guī)定都在會(huì)上說明或重申，加強(qiáng)印象,。任何人有任何意見和想法都可以開誠布公地明講,，大家一起想辦法解決，包括員工生活上的,。從而提高績效,、專業(yè)水平，活躍了氣氛,，加強(qiáng)了同事間的凝聚力,，以及協(xié)調(diào)與溝通。
4,、商務(wù)方面
12年無一筆爛賬,，每月回收率在75%以上，到目前為止,，除了兩家鋼帶客戶約15萬運(yùn)費(fèi)外,，其它客戶均能在年假前收回。
5,、信息網(wǎng)絡(luò)化
我辦有主動(dòng)建立網(wǎng)絡(luò)群體,，將寧波港大小車隊(duì)近20家及船公司整合成網(wǎng)絡(luò)群，利用信息化,，尋找裝箱套箱資源,，做到了85%的套箱率，大大提升了利潤化,。對(duì)送貨也有相當(dāng)大幫助,，現(xiàn)到寧波辦送貨貨體30%為長途單柜，寧波的單柜價(jià)格實(shí)為兩柜拼送價(jià),，通過網(wǎng)絡(luò)信息,，可以高效的找到拼柜，從而提高了單柜送貨速度,，也相應(yīng)創(chuàng)造了利潤,。
6、業(yè)余生活
工作第一,，但也不忘生活和開心,。偶爾利用周末組織員工，舉行戶外活動(dòng),，籃球,、羽毛球賽、釣魚等。同時(shí)也邀請(qǐng)合作單位船公司及車隊(duì)參加,，或參與到他們的活動(dòng)中,。讓員工們兩點(diǎn)一線的生活變得多姿多彩，也加深了與合作單位的情誼,。
_年是豐收的一年,，這是令我們興奮和欣慰的?？傊?，讓寧波辦的每個(gè)成員都能日益進(jìn)步，工作順利,，生活開心,，健康向上，讓進(jìn)入這個(gè)集體的每個(gè)成員都能感受到這里的風(fēng)景獨(dú)好,，不忍離去,。
關(guān)于_年
著眼公司當(dāng)前，兼顧未來發(fā)展,。_年,，在總部的領(lǐng)導(dǎo)下，工作中我們要做到：突出重點(diǎn)維護(hù)和深挖現(xiàn)有市場,，把握時(shí)機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重服務(wù)細(xì)節(jié),，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完任務(wù),。 主要著手從以下幾方面入手：
1,、招聘業(yè)務(wù)型人才，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)開發(fā)
近兩年,，自鋼帶客戶行情減弱,，基本無批量發(fā)柜客戶后，寧波辦主要靠零散及個(gè)體客戶支撐,，饑飽不定,。需大力度開發(fā)新貨種新客戶，以及集團(tuán)競標(biāo)類客戶,，希望在13年招聘一名業(yè)務(wù)同事,，開發(fā)新業(yè)務(wù)的同時(shí)，也能幫助到業(yè)務(wù)經(jīng)理的對(duì)外應(yīng)酬,，男子間能更好的籌謀,。爭取13年，在江西滑石粉、富陽紙,、蘭溪建德散裝水泥等方面,，有所突破。
2,、分析過往業(yè)務(wù)
寧波辦有近十年歷史,，新老客戶交替更新，流失的老客戶量也相當(dāng)大,，我們將重整,，分析過往客戶，爭取再度合作,。
3,、提升客服意識(shí)
把握每一次與客戶接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的服務(wù),，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼,。加強(qiáng)與客戶的交流，增近感情,?？头ぷ饕巡粌H僅是把客戶的貨物攬入我方即為結(jié)束，爭取幫助客戶把所有的事全部做掉,，讓客戶更加省心和放心,。
4、細(xì)化內(nèi)部管理,，嚴(yán)格成本控制,，多重防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
我辦本著“員工之間有審核,，上下級(jí)之間有監(jiān)督”的原則去完善操作各流程,。建立客戶信用額度評(píng)價(jià)制度，控制運(yùn)費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),。
本年度我們將嚴(yán)格遵守總部的各項(xiàng)規(guī)定,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平,，爭取早日完成任務(wù),，13年目標(biāo)7600t。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來,，既然選擇了遠(yuǎn)方,，何畏風(fēng)雨兼程，我們相信：用心一定能贏得精彩!
