當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

客服的年終工作總結(jié)篇一

今年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧自己這一年是很好的完成了自己應(yīng)該要做的一些工作的，自己也學(xué)到了很多的工作技能,，這一年的時間是沒有被虛度的,，可以說是很好的利用了今年的時間讓自己能夠有進(jìn)步的。很快明年的工作就要開始了,，在這之前我想自己是要為今年的工作做一個總結(jié)的,，才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些不足的地方,，在新的一年中就能夠有一個努力的方向,。

作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通，去解決他們的問題,。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了,，其中有x%的都是解決了問題的，顧客對我的滿意度是x%,。在我們組這個比例是算比較的低的了,，造成這樣的原因是我對公司的一些產(chǎn)品還不是特別的了解，所以顧客的很多問題我都回答不上來,，或者是回答的不是很及時,，造成了這樣的一個情況。我在這一年中雖然是進(jìn)步了比較多的，但是我對自己的工作成績并不是特別的滿意的,，在明年要繼續(xù)的努力才行了。

自己對于公司的產(chǎn)品并不是很了解的,，所以很多的問題自己都沒有辦法去解決,，在新的一年中自己要利用好沒有工作的時間，去記住和了解公司產(chǎn)品的一些特點,，自己首先要了解所有的東西才能夠去回答上顧客的所有問題,，才能夠提高顧客對我的服務(wù)的滿意度，才可以更好的去完成自己的工作,。自己在溝通方面也還是有很多的欠缺的,，所以在新的一年要多去學(xué)習(xí)一些溝通的方法。

客服的這個工作想要做好并不是一件簡單的事情,，自己是需要花很多的時間去學(xué)習(xí),，也是要付出很多的努力的。我明白自己的缺點,，所以我之后是一定會努力的去彌補自己在工作上的不足,，讓自己成為一個優(yōu)秀的客服。在今年自己是學(xué)到了一些技巧的,，所以想要做好工作只努力是不行的,，還是需要去學(xué)習(xí)一些工作上的技能和方法，幫助自己更好的去完成工作,，才能夠變得越來越好,。

新一年我給自己制定的目標(biāo)是顧客的滿意度要達(dá)到x%，在工作中不要帶入自己的私人情緒,，不管顧客跟我說話的語氣是什么樣的,，我都應(yīng)該要保持一個好的語氣，努力的去解決他們的問題,。明年我會更加努力的,，希望自己在明年的工作中能夠有更大的進(jìn)步。

客服的年終工作總結(jié)篇二

忙碌的20xx年即將過去,?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了公司的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)客服者來說很重要,，要從實踐中獲得經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我需不斷地學(xué)習(xí),，這對于搞好我的服務(wù)工作是很有益處的,。

客服的年終工作總結(jié)篇三

一、適應(yīng)市場需求升級改造,，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理,，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人,。

二,、服裝商場全年計劃任務(wù)x萬，實際完成萬元,；毛利計劃x萬，實際完成x萬元,，費用,。

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,，不放過任何銷售機會,。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題,，積極配合，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售,。在新發(fā)周年店慶,、集團店慶、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益,，最高日銷超百萬。配合商 廈的活動,，我們做了大量的準(zhǔn)備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種,，靈活促銷,，保底扣點，力保雙贏,。

2,、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效,，提升經(jīng)營品牌,。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌x余個,，年銷售超百萬的專柜x余家,。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，x總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究,、精心策劃,，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級,。男裝由原有品牌x多家發(fā)展至x家，引進(jìn)了xx,、xx等知名男裝品牌x余家,，國際運動品牌x入駐我商場；并引進(jìn)了xx,、xx等國內(nèi)運動休閑品牌及xx,、xx等中性休閑品牌x余家，順利完成了今年升級改造任務(wù),，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評,。

升級改造后，男裝,、運動調(diào)整扣點,，平均增長了x﹪--x﹪。租金,、管理費,、人員工資等增加純利潤x萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ),。