當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結。相信許多人會覺得總結很難寫,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

客服的年終工作總結篇一

今年的工作已經(jīng)結束了,，回顧自己這一年是很好的完成了自己應該要做的一些工作的，自己也學到了很多的工作技能,，這一年的時間是沒有被虛度的,，可以說是很好的利用了今年的時間讓自己能夠有進步的。很快明年的工作就要開始了,，在這之前我想自己是要為今年的工作做一個總結的,，才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些不足的地方,，在新的一年中就能夠有一個努力的方向。

作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通,，去解決他們的問題。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了,，其中有x%的都是解決了問題的，顧客對我的滿意度是x%,。在我們組這個比例是算比較的低的了，造成這樣的原因是我對公司的一些產(chǎn)品還不是特別的了解,，所以顧客的很多問題我都回答不上來，或者是回答的不是很及時,，造成了這樣的一個情況,。我在這一年中雖然是進步了比較多的，但是我對自己的工作成績并不是特別的滿意的,，在明年要繼續(xù)的努力才行了,。

自己對于公司的產(chǎn)品并不是很了解的,，所以很多的問題自己都沒有辦法去解決，在新的一年中自己要利用好沒有工作的時間,，去記住和了解公司產(chǎn)品的一些特點，自己首先要了解所有的東西才能夠去回答上顧客的所有問題,，才能夠提高顧客對我的服務的滿意度，才可以更好的去完成自己的工作,。自己在溝通方面也還是有很多的欠缺的，所以在新的一年要多去學習一些溝通的方法,。

客服的這個工作想要做好并不是一件簡單的事情,，自己是需要花很多的時間去學習,，也是要付出很多的努力的。我明白自己的缺點,，所以我之后是一定會努力的去彌補自己在工作上的不足,，讓自己成為一個優(yōu)秀的客服,。在今年自己是學到了一些技巧的,，所以想要做好工作只努力是不行的，還是需要去學習一些工作上的技能和方法,，幫助自己更好的去完成工作，才能夠變得越來越好,。

新一年我給自己制定的目標是顧客的滿意度要達到x%,，在工作中不要帶入自己的私人情緒,，不管顧客跟我說話的語氣是什么樣的，我都應該要保持一個好的語氣,，努力的去解決他們的問題,。明年我會更加努力的,，希望自己在明年的工作中能夠有更大的進步。

客服的年終工作總結篇二

忙碌的20xx年即將過去,。回首一年來的工作,，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉,，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了公司的工作效率和服務質量。還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可,。

隨著相關法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通,，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)客服者來說很重要,，要從實踐中獲得經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我需不斷地學習,，這對于搞好我的服務工作是很有益處的,。

客服的年終工作總結篇三

一,、適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理,，品牌結構日趨成熟，經(jīng)營成果喜人,。

二,、服裝商場全年計劃任務x萬，實際完成萬元,；毛利計劃x萬，實際完成x萬元,，費用。

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,，不放過任何銷售機會,。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題，積極配合,，以活動和節(jié)日促進銷售,。在新發(fā)周年店慶、集團店慶,、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益,，最高日銷超百萬。配合商 廈的活動,，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種,，靈活促銷，保底扣點,，力保雙贏。

2,、擴大經(jīng)營面積,，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌,。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌x余個,，年銷售超百萬的專柜x余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升,。

升級改造時,，x總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究,、精心策劃,，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌x多家發(fā)展至x家,，引進了xx、xx等知名男裝品牌x余家,，國際運動品牌x入駐我商場；并引進了xx,、xx等國內(nèi)運動休閑品牌及xx、xx等中性休閑品牌x余家,，順利完成了今年升級改造任務,，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評,。

升級改造后，男裝,、運動調(diào)整扣點，平均增長了x﹪--x﹪,。租金、管理費,、人員工資等增加純利潤x萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎,。