總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)工作業(yè)務的年度總結物業(yè)行業(yè)年度總結篇一

光陰似箭,，轉眼間20__年已經(jīng)過去，我們將迎來新的20__年,?；仡欉^去的一年，我們的工作又得又失,，有好有壞,，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點，克服不足,，做好今后工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、內(nèi)部管理方面：

由于公司的不斷發(fā)展,，保安隊伍也在不斷的增加,。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面,，我們始終堅持兩個原則,，一是應聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質，品質端正,，精神面貌較好,，這樣，才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會,，使更多的人知道我們某某物業(yè),。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣,，才能更好的保證我們隊伍的質量,。我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質的提高,。在隊伍建設上堅持兩個方針,，內(nèi)抓素質，外樹形象,，多次組織人員進行應急訓練,，如、軍姿隊伍訓練,、禮節(jié)禮貌講解,、消防應急訓練，突發(fā)事件緊急應對預案演練,，通過集訓不斷加強保安自身素質,。更好的為業(yè)主提供高質量的服務，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象,，促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調(diào)能力,，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領,，達到公司要求,。今年,，由于保安人員招聘困難,，公司領導及時的調(diào)整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力,，解決了09年長期影響保安部管理的嚴重缺編,、缺崗,、積休等多種問題,。

二、做好本職工作,，確保小區(qū)的安全防衛(wèi)

今年,，保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理，做為工作中的重點,。如：某某小區(qū),，外來人員和車輛較多,，小區(qū)又大，很容易發(fā)生盜竊案件,，為了避免盜竊案件的發(fā)生,，我們及時的調(diào)整了工作方法

1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度,，無卡的不準進出小區(qū)，必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系,，征得業(yè)主同意,，方可進入小區(qū)。

2,、對電動車我們實行了查車鎖制度,，每個出入小區(qū)的電動車，必須檢查車鎖,，車鎖如有被別痕跡,，立即扣留，待核實無誤后放行,，外來人員必須拿有效證件登記(如身份證,、駕駛證等)方可進入小區(qū)，這樣一來保證了小區(qū)的安全問題,，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序,。

由于工作認真，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名,，偷盜工地建筑用品的二名,，一分別交由刑警隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事,，一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部,，手提電腦一臺，我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神,，將物品一一歸還失主,，均得到了業(yè)主與領導的嘉獎與肯定。

三,、協(xié)同公司各服務中心,，做好服務與安全保衛(wèi)工作

今年，保安部與公司各服務中心積極配合,，保證了,，公司運動會，某某三期,，某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作,，保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序,。

四、提高自身素質,，以實際行動感動業(yè)主

因為保安肩負著小區(qū)的治安管理,，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止，但個別業(yè)主極度不理解,，對我們保安進行多次打罵,，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度,，盡量做到打不還手,，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作,，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題,，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高,。小區(qū)物業(yè)年度工作總結我們在室外站崗的保安人員,，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負責的精神,，在自己在崗的12小時內(nèi),，無論嚴寒酷暑、刮風下雨,，他們都堅持在工作崗位,，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天,，有的保安手腳凍得都麻木了,，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許,，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景,。

當然我們還存在很多不足，但我相信,，在領導的關懷與指導下,，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下,，我們某某保安將會更加完善,，更加成熟。以上是我們保安部20__年工作總結,。不到不拖之處請領導批評指正,。

物業(yè)工作業(yè)務的年度總結物業(yè)行業(yè)年度總結篇二

我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐,，從業(yè)務能力到待人處事的能力我都學到了很多,，一年來我以求真務實的工作態(tài)度，以熱情服務的工作理念,，服務與開發(fā)區(qū)轉非居民,，認真完成領導交給我的每一項任務，踏踏實實的自己的本職工作,，熱情的為開發(fā)區(qū)轉非居民排憂解難,，做一名讓領導放心，讓同事喜愛,，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結如下：

一、認真學習

我現(xiàn)在還很年輕,，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗,，在轉非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教，工作時多聽,、多想,、多問，自己多實踐,，總結經(jīng)驗教訓,。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務水平得到快速提升,，盡快的勝任領導安排的工作,，并在工作中不斷總結，大膽創(chuàng)新,，提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養(yǎng),。雖然我們每天面對的是轉非居民,，也正因為這樣，我應將國家的相關政策給開發(fā)區(qū)轉非居民真確解讀讓他們知道政策,，懂得政策,，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心。

二、踏實工作

在日常工作中,，認真的完成自己本職工作,，腳踏實地。轉非居民工作比較繁雜,，并且重復的事情很多,，有時候同一件事，同樣的話每天都要重復很多次,，所以在工作中要有耐心,，不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作,，代表了政府形象,，代表了開發(fā)區(qū)的形象，如果有消極情緒不僅會傷害到轉非居民的心,，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉非居民心中的形象,，所以，在工作中我力求做到積極主動,，一絲不茍,，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開展,，堅持文明服務熱情待人，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。

該記的要記,，重要事情要記錄在案，并做好匯報準備,。準確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù),，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查,，在領導需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù),，并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點工作,，對自己不完善的地方認真總結,，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事,，本著以多做事、少說話的原則,，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛,。

一年來,，我在工作和學習中逐步成長、成熟,，但就轉非居民工作來說我還遠遠不夠,，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉非居民的各項工作上去,，腳踏實地的做好每件事,，努力地完成領導交辦給我的各項任務，為開發(fā)區(qū)轉非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。

物業(yè)工作業(yè)務的年度總結物業(yè)行業(yè)年度總結篇三

在工作中我嚴格要求自己,，以身作則，對人或事情一律公正,、公平對待,，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務單位,、業(yè)主滿意、認可,。為了總結經(jīng)驗,，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作,，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結,。

一,、應做到有“責任心,、愛心、耐心,、虛心”的“四有心人”

1,、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責,。就我們的工作而言,，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā),，一切為單位,、業(yè)主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任,，沒有責任感的人”,。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作,，對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動認真去做,，不要等著領導去安排;

2、愛心：一個好的員工要有足夠的'工作經(jīng)驗，有細心,，有熱情的工作態(tài)度外,，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,，融入到工作中去;

3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識,，一定要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事,。即要用耐心,、真心、精心解決問題,，細心做好工作,。這樣才能把工作做好、做細,、做扎實,，切實解決工作中遇到的實際問題。

4,、虛心：在工作中一定要本著虛心學習,、認真求教的宗旨，扎實的工作,。虛心向物業(yè)前輩學習求教,，總結教訓積累經(jīng)驗,，以誠懇的態(tài)度對待工作,。

二、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨,、太多牢騷，在思想上要積極進取,，樂觀向上,，千萬不能停滯不前,。

三、工作中以身作則,，嚴格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優(yōu)質的服務,，在本職崗位上做實事,、做好事。

四、提高專業(yè)水平,，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè),、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認識,，并從點滴行為做起，在衣著打扮,、言談舉止,、尊老愛幼,、公正誠實,、社會公德等方面。

物業(yè)工作業(yè)務的年度總結物業(yè)行業(yè)年度總結篇四

客服款待

(一)日常款待

全年共接聽來電48229次,，款待來訪19683次，入戶拜訪5236戶次,，此中跟單入戶2452次;共開具工單11467張,，此中住戶報修9364張，公區(qū)維修2103張;客服助理共陪同其他部門入戶維修2452次,，回訪工單9364張,。

(二)證件解決

全年解決入園門禁卡136張，車輛系統(tǒng)錄入332輛,，開具棲身證明信205份,，代購能源10次，解決裝修施工手續(xù)151次,，對住戶發(fā)文共計9620次,，通過短信平臺發(fā)送信息69548條，微信"大眾號宣布消息33次,，收發(fā)各種信件,、報刊、快遞52085份，開具出門條213份,，低溫巡視420次,。

(三)投訴建議

全年共接到住戶有效投訴3宗,分手是投訴保潔垃圾清理不實時;反應公區(qū)樹木生蟲子及落樹葉到院內(nèi)，影響衛(wèi)生;投訴自來水施工的移動衛(wèi)生間異味嚴重,，造成情況污染,。針對以上投訴，我部實時去現(xiàn)場查觀并查明原因,，和諧相關部門積極辦理,，調(diào)換垃圾桶、對樹木打藥并修剪樹枝,，衛(wèi)生間移除,，實時高效地辦理問題，住戶均對物業(yè)的處置懲罰結果表示滿意,。建議園區(qū)規(guī)范停車18宗,，處置懲罰鄰里膠葛7宗，經(jīng)物業(yè)從中和諧,，兩邊已殺青一致,，并對物業(yè)公司為此所做的盡力表示感謝。接到住戶表揚2宗,，分手是物業(yè)員工撿得手機和錢包實時聯(lián)系并清償失主,，受到失主的表揚并接管到錦旗。

(四)社區(qū)運動

1.2月3日,，新春佳節(jié)前夕我們與住戶在__滙舉行“情滿__,，感德同行”迎新年晚會。杰出的魔術和京劇表演,，可口的美食以及精致的隨手禮,，還有現(xiàn)場幸運大抽獎，讓住戶們提前感想感染到濃濃的年味氛圍,。

2.5月26日,，__物業(yè)攜手共進未來將來幼兒園配合為園區(qū)的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對，邀請家長和孩子們一同進行了一次可以縱情展示童真童趣的狂歡派對,，人人一起沉浸在一片歡暢的海洋中,。

3.8月25日，__物業(yè)攜手共進為園區(qū)住戶舉辦了“樂不思暑,，冰爽一夏”家庭派對,，悠揚的提琴演奏，杰出的小丑魔術表演,，有趣的冰沙制作,，專業(yè)的中醫(yī)義診和插花學習,，還有美味可口的甜點和水果，人人一起暢爽游玩,，拜別酷夏,，迎來大好初秋。

4.10月31日,，__物業(yè)攜手共進分外為小朋友們舉辦了“萬圣狂歡”派對運動,，在杰出方崾的節(jié)目表演后，我們?yōu)槊恳晃?報名參加運動的小朋友派發(fā)萬圣節(jié)南瓜,，率領著小朋友們向參加運動的別墅去“討糖”,，整個運動歡快有序,，人人一起勞績驚喜,，傳遞愉快。

5.在20___年春節(jié)前夕,，為富厚社區(qū)文化運動,，加強鄰里和藹，共建協(xié)調(diào)幸福家園,，物業(yè)公司也將為住戶操持舉辦20____年迎新春晚會,。

工程維修維護

(一)接報修

1.全年工單共計完成10358張，此中水暖工單4024張,，強電工單2083張,，弱電工單2048張，綜合工單1585張;空調(diào)補水完成58戶;空調(diào)泄水完成61戶;工單完成率100%,，實時率98.77%,。

2.__別墅采納單戶供暖，為包管供暖設備正常運行,，物業(yè)公司提示住戶在供暖季前聯(lián)系廠家對相關設備進行反省和頤養(yǎng),，并贊助住戶做好別墅戶內(nèi)的防凍工作，如：空調(diào)主機泄水,、庭院綠化供水系統(tǒng)泄水,，提供空置房低溫巡視等辦事。

(二)公共設備設施運行及頤養(yǎng)工作

1.配電室是園區(qū)的心臟,，為確保園區(qū)住戶的用電平安,，物業(yè)公司嚴格遵照職業(yè)規(guī)范，支配工程人員執(zhí)行24小時值班制度,，做好配電室每日巡視反省和數(shù)據(jù)記錄工作,，實時發(fā)明并排除潛在的設備隱患，削減設備故障率,。按年度頤養(yǎng)計劃對1號,、2號配電室的變壓器,、低壓配電柜進行清掃、檢修,，20____年全年未發(fā)生因設備故障引發(fā)的停電事故,。

2.為了確保園區(qū)住戶的飲用程度安，物業(yè)公司嚴格依照衛(wèi)生監(jiān)督局,、水務局,、環(huán)保監(jiān)察等部門及相關司法律例的要求，對生活水水泵房等部位和設施進行科學治理,。依據(jù)飲用水衛(wèi)生規(guī)范按期監(jiān)督維保公司按合同約定對水箱進行清洗,，委托專業(yè)機構對水質進行檢測并將檢測申報進行公示,確保水質相符飲用水衛(wèi)生標準。生活水水泵房支配工程人員執(zhí)行24小時值班制度, 每天做好水泵房的巡視反省和數(shù)據(jù)記錄工作,，發(fā)明并排除潛在的設備隱患,，削減設備故障率，對非常環(huán)境實時支配工程人員進行搶修,。

3.每月全面巡視反省園區(qū)所有強,、弱電派接箱，做到派接箱內(nèi)無雜物,，布線劃一,，銜接點緊固無變色現(xiàn)象，包管正常供電,，并對園區(qū)電箱外部進行防銹粉刷作業(yè),。

4.嚴格依照設備頤養(yǎng)規(guī)定闡明對園區(qū)所有公共設備進行日常反省和巡視;每月全面反省巡視園區(qū)所有的雨水、污水管線;按期對生活水泵房3臺變頻泵進行反省,。20____年由于園區(qū)綠化水使用量上升,，造成深井泵啟動頻率過高，為確保綠化水水量供應,，本年度物業(yè)工程部共同廠家調(diào)換深井泵兩臺,，目前設備運行優(yōu)越。

5.按季度對園區(qū)景看水系的各種抽水泵,、潛水泵進行反省頤養(yǎng),，包管汛期時可以或許實時清抽雨水;人工湖及配電室在雨季光降前，人工湖放入60噸水泵1臺和100噸水泵2臺;1號,、2號配電室電纜井各新增60噸水泵1臺和80噸水泵2臺,，以備雨量過大時可隨時清抽。

6.園區(qū)污池塘污水晉升泵調(diào)換浮球開關4次,，管道因老化腐蝕漏水嚴重,，物業(yè)公司共同施工隊開挖調(diào)換管道，目前管道排水通暢,。

7.調(diào)換園區(qū)路面井蓋約10套,，維修園區(qū)路邊和綠化帶里的管道井蓋20處,，維修調(diào)換園區(qū)路磚700余塊;對北山、西山的木橋進行補葺并刷油維護,。

8.支配工程夜值人員對園區(qū)路燈進行巡視工作,，對不亮的路燈進行標記并予以維修，本年度共調(diào)換節(jié)能燈1000余只,。在4月初時對園區(qū)400余只路燈燈罩統(tǒng)一進行了清理擦拭,。

物業(yè)工作業(yè)務的年度總結物業(yè)行業(yè)年度總結篇五

一、認真學習

我現(xiàn)在還很年輕,，剛剛步入工最崗位,，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗，在轉非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教,，工作時多聽、多想,、多問,，自己多實踐,，總結經(jīng)驗教訓,。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務水平得到快速提升,，盡快的勝任領導安排的工作,，并在工作中不斷總結，大膽創(chuàng)新,，提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養(yǎng),。雖然我們每天面對的是轉非居民,，也正因為這樣，我應將國家的相關政策給開發(fā)區(qū)轉非居民真確解讀讓他們知道政策,，懂得政策,，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心。

二,、踏實工作

在日常工作中,，認真的完成自己本職工作，腳踏實地,。轉非居民工作比較繁雜,，并且重復的事情很多,，有時候同一件事，同樣的話每天都要重復很多次,，所以在工作中要有耐心,，不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作,，代表了政府形象,，代表了開發(fā)區(qū)的形象，如果有消極情緒不僅會傷害到轉非居民的心,，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉非居民心中的形象,，所以，在工作中我力求做到積極主動,，一絲不茍,，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開展,，堅持文明服務熱情待人，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。

該記的要記,，重要事情要記錄在案，并做好匯報準備,。準確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù),，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查,，在領導需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù),，并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點工作,，對自己不完善的地方認真總結,，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事,，本著以多做事、少說話的原則,，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛,。

一年來，我在工作和學習中逐步成長,、成熟,，但就轉非居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉非居民的各項工作上去,，腳踏實地的做好每件事,，努力地完成領導交辦給我的各項任務，為開發(fā)區(qū)轉非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。

物業(yè)工作業(yè)務的年度總結物業(yè)行業(yè)年度總結篇六

一,、內(nèi)部管理方面：

由于公司的不斷發(fā)展，保安隊伍也在不斷的增加,。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個原則,，一是應聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質,，品質端正，精神面貌較好,，這樣,，才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們某某物業(yè),。二是我們堅決不招聘有前科的人員,，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質量,。我們在一手抓人員配備的同時,，還一手抓素質的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針,，內(nèi)抓素質,，外樹形象，多次組織人員進行應急訓練,，如、軍姿隊伍訓練,、禮節(jié)禮貌講解,、消防應急訓練，突發(fā)事件緊急應對預案演練,，通過集訓不斷加強保安自身素質,。更好的為業(yè)主提供高質量的服務，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象,，促進我物業(yè)公司健康發(fā)展,。在訓練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了團隊合作精神,，使隊員能盡快掌握各項基本的本領,，達到公司要求。今年,，由于保安人員招聘困難,，公司領導及時的調(diào)整了保安工資,，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了09年長期影響保安部管理的嚴重缺編,、缺崗,、積休等多種問題。

二,、做好本職工作,，確保小區(qū)的安全防衛(wèi)

1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度,，無卡的不準進出小區(qū),，必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意,，方可進入小區(qū),。

2、對電動車我們實行了查車鎖制度,，每個出入小區(qū)的電動車,，必須檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡,，立即扣留,，待核實無誤后放行，外來人員必須拿有效證件登記(如身份證,、駕駛證等)方可進入小區(qū),，這樣一來保證了小區(qū)的安全問題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序,。

由于工作認真,，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名，偷盜工地建筑用品的二名,，一分別交由刑警隊和派出所處理,，在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事，一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部,，手提電腦一臺,，我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主,，均得到了業(yè)主與領導的嘉獎與肯定,。

三、協(xié)同公司各服務中心,，做好服務與安全保衛(wèi)工作

今年,，保安部與公司各服務中心積極配合，保證了，公司運動會,，某某三期,，某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作，保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序,。

四,、提高自身素質，以實際行動感動業(yè)主

因為保安肩負著小區(qū)的治安管理,，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止,，但個別業(yè)主極度不理解，對我們保安進行多次打罵,，使我們的人身安全受到了威脅,，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手,，罵不還口,，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題,，得到了廣大業(yè)主的支持,，使我們保安工作得到了進一步提高。小區(qū)物業(yè)年度工作總結我們在室外站崗的保安人員,，為了小區(qū)的安全,，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的12小時內(nèi),，無論嚴寒酷暑,、刮風下雨，他們都堅持在工作崗位,，指揮著車輛的進出工作,，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了,，他們也沒有脫崗的行為,，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景,。

當然我們還存在很多不足，但我相信,，在領導的關懷與指導下,，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下,，我們某某保安將會更加完善,，更加成熟。以上是我們保安部20__年工作總結,。不到不拖之處請領導批評指正,。

物業(yè)工作業(yè)務的年度總結物業(yè)行業(yè)年度總結篇七

一,、規(guī)范行為，提高自身形象

管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人,、微笑服務,、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。對業(yè)主,、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好,、更優(yōu)質的服務,。業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認真做好記錄,。

二、規(guī)范服務

認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。建立了維修巡查表,，等各類表格落實工作記錄本,。客服組每周_上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結、點評,、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

三,、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，小區(qū)維修量大，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對房屋管理維護

對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

五、日常設施養(yǎng)護

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量,。生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量。

六,、主要經(jīng)驗和收獲

只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有堅持原則落實制度，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。