工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。那關于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

公司老員工工作總結(jié)老員工工作總結(jié)篇一

為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作資料之一,。一年來,，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責,，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作到達了優(yōu)質(zhì),、高效,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了員工人事檔案,、培訓檔案,、合同檔案,、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范;做到了收,、發(fā)文件的準確及時,，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護,、保養(yǎng),、日常行政業(yè)務結(jié)算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展,、羽毛球比賽,、讀書征文、管理學,、市場營銷學培訓課,、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備,，活動過程有指導,，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物,、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責,，為公司樹立了良好形象,，起到了窗口作用。

變被動為主動,。對公司工作的重點,、難點和熱點問題，力求思考在前,、服務在前,。個性是行政部分管的食堂、倉庫,、采購,、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護,、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計劃，落實有措施,，完成有記錄,，做到了用心主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了用心熱情不越位,。在工作計劃中，每月都突出12個“重點”工作,。做到工作有重點有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。創(chuàng)新與工作作風上有所突破,。在工作思路,、工作方法等方面不斷改善和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措,，推動行政部工作不斷上水平、上臺階,。切實轉(zhuǎn)變行政部服務作風,，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神,。

行政部人員要具備很強的工作潛力和持續(xù)行政部高效運轉(zhuǎn),，就務必為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學,、本職業(yè)務知識深學,、修身知識勤學、急需知識先學,，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識,。一年來，我部從加強自身學習入手,，認真學習了公司業(yè)務流程,、集團制度等業(yè)務資料，切實加強了理論,、業(yè)務學習的自覺性,，構(gòu)成了良好的學習氛圍,。

狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。培訓工作：為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應市場競爭，我部用心配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合,?！皩W習培訓月”在活動中，成功舉辦了管理學,、營銷學等近60課時的培訓課,，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓,。人力資源管理工作：根據(jù)各部門的人員需求,，在確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜,、報紙上招,、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作,。對于新員工,，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通,，深入的了解,，幫忙他解決思想上的難題，透過制度培訓,、企業(yè)文化的培訓等等手段,，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景,、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。透過考核，肯定優(yōu)點,，更不保留的指出欠失,，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作,。

過去的一年,，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下,，行政部取得了必須的成績,。盡管我們?nèi)〉昧吮仨毘煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕泶丝桃韵聨讉€方面：一是由于行政部工作常常事無巨細,，每項工作我們主觀上都期望能完成得最好,，但由于潛力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實狀況不夠全面,，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠,，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位，因而存在必須的重制度建設,，輕制度落實現(xiàn)象,。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內(nèi)對外的宣傳力度,，成立宣傳小組,，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠,。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決,。

公司老員工工作總結(jié)老員工工作總結(jié)篇二

一、完成的主要工作

(一)事業(yè)單位人事管理方面

1,、認真做好我州__年度事業(yè)單位面向社會公開招聘工作人員的相關工作

定1577人具備筆試資格,。積極主動配合考試中心圓滿完成了考場劃分、準考證發(fā)放,、筆試,、筆試考卷報送及考試成績核對等工作。年前可完成資格復審,、面試,、體檢、考察,、錄用等全部招聘工作,。

為緩解我州現(xiàn)有專業(yè)技術人員專業(yè)技術崗位聘用矛盾，解決個別緊缺人才的崗位聘用,，4月下旬,要求縣市對所屬事業(yè)單位開展高級專業(yè)技術崗位設置管理工作進行調(diào)查摸底,，以準確掌握縣市所屬事業(yè)單位專業(yè)技術人員已聘和未聘情況。據(jù)統(tǒng)計,，__縣及縣以下事業(yè)單位已取得高級職稱998人,，未聘相應崗位的1__人。其中：__市已取得高級職稱437人,，未聘相應崗位的41人;__縣已取得高級職稱396人,，未聘相應崗位的59人;__縣已取得高級職稱165人，未聘相應崗位的23人,。為下達本年度增設崗位數(shù)提供了依據(jù),。

3、認真做好自治區(qū)事業(yè)單位崗位設置和聘任情況統(tǒng)計報表的上報工作

報了相關報表,。__月底轉(zhuǎn)發(fā)此文,，建立了我州的事業(yè)單位崗位設置和聘任情況統(tǒng)計報告制度，每季度統(tǒng)計上報1次,，匯總后報自治區(qū)人社廳事業(yè)單位人事管理處,。

4、認真做好事業(yè)單位人事管理其他工作

扎實做好事業(yè)單位人員的調(diào)動,、考核,、獎懲、統(tǒng)計等工作,。今年以來,，承辦事業(yè)單位人員調(diào)動16人次，發(fā)出商調(diào)函及行政公資介紹信48份(次);承辦辭職手續(xù)4人次,。

(二)專業(yè)技術人員管理方面

所在單位,，提出學習期間的注意事項及有關要求;二是督促學員所在單位和本人簽訂培養(yǎng)協(xié)議，對學習期間的注意事項及有關要求進行約定;三是向?qū)W員本人宣傳“特培”結(jié)業(yè)后評審職稱及在崗位聘任中的相關待遇,。

4月,，根據(jù)自治《關于開展農(nóng)村實用人才認定農(nóng)牧民高級技師工作的通知》(新人社明電(__)33號)和《關于開展縣及縣以下單位專業(yè)技術人員認定高級專業(yè)技術職務任職資格工作的通知》(新人社明電(__)34號)要求，按照基層推薦,、縣市審核研究和公示的要求,，堅持注重業(yè)績、社會公認的標準,，堅持公開,、公平、公正的原則對推薦人選進行認真審核,，將初步確定的人選報自治州人才工作領導小組審議,。全州向自治區(qū)推薦了14名專業(yè)技術人員認定高級專業(yè)技術職務任職資格(教育系統(tǒng)5名，衛(wèi)生系統(tǒng)4名,，工程系列3名,，農(nóng)業(yè)系統(tǒng)2名)，9名農(nóng)村實用人才認定農(nóng)牧民高級技師(生產(chǎn)能手4名,，能工巧匠2名,，經(jīng)營能人2名，農(nóng)村技術人員1名),。

6月經(jīng)自治區(qū)職稱辦審核,，我州推薦人員中14名專業(yè)技術人員獲得高級專業(yè)技術職務任職資格，8名農(nóng)村實用人才獲得農(nóng)牧民高級技師專業(yè)技術職務任職資格,。14名專業(yè)技術人員已聘任到相應崗位,，兌現(xiàn)相應待遇,。(農(nóng)牧民高級技師的獎金問題)

3、認真做好專業(yè)技術人員繼續(xù)教育培訓管理和驗證工作

為不斷充實,、更新和拓寬專業(yè)技術人員的專業(yè)理論知識,，提高專業(yè)技術水平，確保__年度專業(yè)技術職稱評審工作的順利進行,，根據(jù)《__區(qū)專業(yè)技術人員繼續(xù)教育條例》的相關規(guī)定,，指導和協(xié)調(diào)州中等職業(yè)技術學校、州電大和州畜牧品種改良站分別于3月,、7月和9月承擔開展了__年度全州建筑工程,、農(nóng)業(yè)、檔案,、畜牧獸醫(yī),、水利、林業(yè),、機電專業(yè)技術人員繼續(xù)教育培訓工作,，共培訓456人。對辦班情況進行了全程跟蹤督導,，在開班典禮上我們對培訓工作提出了要求,，并堅持每天不定時到校對教學工作和學員到課情況進行督導，并對結(jié)業(yè)后的學員給予了驗證登記,。圓滿完成完成了培訓工作,。全年全州共培訓專業(yè)技術人員6588人次，其中教育系統(tǒng)3528人次,，衛(wèi)生系統(tǒng)2577人次,，會計527人次(培訓正在開展)，中等職業(yè)技術學校,、州電大和州畜牧品種改良站培訓456人次,。

4、認真做好自治區(qū)天山英才工程選拔培養(yǎng)人選推薦工作,。

公司老員工工作總結(jié)老員工工作總結(jié)篇三

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間，做為一名我友正式員工已經(jīng)有兩個月之久,。在這個難忘而又夸姣的日子里,，我深入體會到了公司的積極氛圍和各個部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟,，看到了公司網(wǎng)絡的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善,，并日漸不亂，同時,，也看到了運維中心給于系統(tǒng)管理職員帶下世人向往的學習平臺和和無窮的機遇與挑戰(zhàn),，所以,，我在此對于過去的工作做下總結(jié),。

在運維中心工作期間,，我工作認真,，具有較強的責任心和進取心,，極富工作熱情，確實完成上級交付的工作,，善于與他人溝通,，和公司部門同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而輯穆,，配合各部分負責人成功的完成各項工作,，具有很強的團隊合作精神。注重自己的個人發(fā)展,，不斷努力學習系統(tǒng),、網(wǎng)站架構(gòu)知識。所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠純熟維護公司的系統(tǒng)服務和監(jiān)控網(wǎng)站架構(gòu),，包括前段節(jié)點,，源站各個站點服務的流量信息等，能及時查看并報警所引起的網(wǎng)絡服務相關故障,，能注重公司的種種流程細節(jié),，擁有了一名系統(tǒng)管理維護員的基本工作技能。

九月份,，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期,，一直都處在學習階段，學習公司網(wǎng)站的架構(gòu)分布情況,，以及在系統(tǒng)中各種常見網(wǎng)絡服務的搭建,，包括學習系統(tǒng)基本的操作，pure-ftp的搭建,，php網(wǎng)站的發(fā)布,，對后臺數(shù)據(jù)庫的管理，通過各種熟練的基本操作之后,，在此之上,，我為迎合公司的發(fā)展需求，在網(wǎng)絡服務監(jiān)控方面我準備了各種實戰(zhàn)經(jīng)驗,；在上級的指揮下,，我獨自一人自主搭建了新版本軟件nagios監(jiān)控服務器，并通過測試,，可以和公司現(xiàn)階段運行的服務器媲美,，在此基礎上,，為了更好方便的管理，我又研究了nagvis,，通過實現(xiàn)對監(jiān)控設備的3d效果使之管理人員能第一時間更清晰的了解網(wǎng)站后臺服務器的負載情況,。

的工作是否盡職。我會努力做好本職工作,。還有,，cacti監(jiān)控設備系統(tǒng)，因為時間的分配,，有很多多知識未能及時鞏固,，同時也需要緊抓時間實踐操縱，并參加實際建設和規(guī)劃,，使自己能更加靈活應用系統(tǒng)網(wǎng)絡知識,，并積累處理相關異常經(jīng)驗。同時,，自己也要不斷努力與充實自己,，研究shell，pure各種腳本的編寫,，使自己處理處理突發(fā)事件的效率提高,，以及nginx和squid這些常用的服務搭建。在今后的一年里,，也會參加相應的證書考核,，不斷晉升自己，并緊抓利用業(yè)余時間努力學習it知識,，搭建各種服務器知識,，包括自己學習小型機跟進步英語水平。

公司老員工工作總結(jié)老員工工作總結(jié)篇四

伴隨著新年鐘聲的敲響,，又迎來了嶄新的,、充滿期待的20__年?；赝?0__年度的工作生活,，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著,，身邊的同事也都在不斷進步著,，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了,，也帶來了新的挑戰(zhàn),，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。

人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了,，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程,，從無到有，從當初的不完善,，慢慢成長到今天的成熟,。

自20__年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大,，引進了專業(yè)人才,，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規(guī)范,，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn),。

公司領導對人力資源部的建設極為關心,，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑,。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生,，不知公司設如此部門真正的用意在哪里,。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持,。

一,、為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息

對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化,，保持公司檔案的完整性,，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關機密,，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識,。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。

二,、負責管理員工勞動合同

負責管理員工勞動合同,，辦理勞動用工及相關手續(xù);到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利,，主要因為市場推廣部業(yè)務人員較散,，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆,，致使部分業(yè)務人員至今未能簽署勞動合同,。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好,。

其中員工考勤又是一個難點,，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申,，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統(tǒng),，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理,，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù),，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結(jié)束,，考勤系統(tǒng)還需更加完善,。

四、執(zhí)行規(guī)章制度

執(zhí)行各項公司規(guī)章制度,，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度,，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后,，給予了合理公正的行政處罰,，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰,，均認識到了自身的錯誤,。

五、充分考慮員工的福利

比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙,，在本部也得以實現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作,，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種,，保險期間有一員工不慎摔傷,，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培,，解決了員工的后顧之憂,。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用,。

六,、進行促銷人員的管理工作

自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作,，通過資料收集分析,，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行,，隨意性較強,，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份,，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫,。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度,，并嚴格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質(zhì)水平,，為公司的將來儲備更多的業(yè)務人才。

七,、協(xié)助招聘

八,、建立良好的員工關系

此外，在部門領導的指導幫助下,，對員工考勤制度,、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化,，合理化,，符合了公司“以人為本”的人才理念。

對個人來講下一步重要應該在認真工作之余加強學習,，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì),，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰,。珍惜來之不易的機會,，扎扎實實做好每份工作。20__年人力資源部的責任將更加沉重,，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話,。

最后,，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好!

公司老員工工作總結(jié)老員工工作總結(jié)篇五

隨著這炎熱的天氣到來,，七月份的工作結(jié)束,，我們物業(yè)的工作也在緊張的跟進著，迎來的是新的一個月,，在我們做好工作的同時徐需要大家一齊去努力,，七月份的物業(yè)工作很充實，我們本著優(yōu)良的服務精神服務意識,，為小區(qū)的每一戶業(yè)主在服務著,，盡管七月份的工作是很緊張，可是我們每一個物業(yè)人員都在打起精神,，此刻是即將到來的新的一個月,，我感覺這是我們物業(yè)人員的一個新出發(fā)點，每一次這對于我來說就是新的開始,，八月是個吉利數(shù)字,，相信物業(yè)工作也會很好，很順利，身為一名小區(qū)的物業(yè)人員,，我也會做好相關準備工作,。

一、強化管理

身為物業(yè)人員,，對工作的態(tài)度應當絕對認真,，物業(yè)就像是一個大家庭一樣，我們每一個員工之間其實都關系很密切,，平時的工作是相互的,，大吉都是在為小區(qū)服務著，我們之間是一個相互監(jiān)督的狀態(tài),，做好自我的管理工作,，我們的職責就是負責小區(qū)的物業(yè)相關適宜，八月應當再進一步,，做好管理,，加強對小區(qū)的日常巡邏，小區(qū)的范圍是比較大的,，我們在這么一個大環(huán)境中,，必須做到這幾點，加強一個巡邏,，在工作當中作為一名物業(yè)人員,，對工作的所有事情負責到底，我們身邊其實是很多的這樣的情景,。

小區(qū)的安全工作屬于管理范圍之內(nèi)的,，時刻注意小區(qū)的安全，八月份的工作應當持續(xù)跟七月份一樣,，安全還是一樣做的十分周到,，同時也不斷的加強相關安全工作，七月份我們小區(qū)還是沒有出現(xiàn)安全事故的,，也是因為大家團結(jié)一向,，維護小區(qū)，八月份是一個新的開始,，前面依然是未知,，我會繼續(xù)堅持狀態(tài)的。

二,、小區(qū)消防安全

夏季到了,，相關的預防工作我會進一步加強，夏季是一個炎熱的天氣,，相關的防火工作應當督促到位,，小區(qū)的安全工作時刻把握著,，對于一些監(jiān)控死角，平日里沒有少花時間,，這方便的工作,，接下來還需要繼續(xù)加強，加強對這些地方的一些巡邏,，嚴格按照物業(yè)的相關規(guī)定,，對站崗人員進行輪班制，為了不讓員工出現(xiàn)長時間站崗精神,，疲憊,，還有中暑的情景，對于輪班應當加以重視,，小區(qū)的安全就是就是我們努力的方向,，作為物業(yè)人員我們會有著超前的意識，在接下來繼續(xù)做好工作,，不管是什么堅持著一個好的狀態(tài),，服務是第一宗旨，好的服務跟進起來,，我們做好每一項工作都是在為了更加安全的小區(qū)環(huán)境,，這是絕對的，是不可否認的,，同時也讓業(yè)主們感到放心,，接下來會更加努力的。

公司老員工工作總結(jié)老員工工作總結(jié)篇六

這半年的前5個月中我擔任的是客服專員的工作,，在這個崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下,，我更深層次地學到了很多。

(1)學會了忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀,、世界觀、價值觀也不同,，因此我理解為客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)學會了換位思考，紅星是中間人,，是老娘舅,，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想,，為廠家著想。這樣是維護客戶,、留住商家,，提升紅星最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì),。

(3)學會了不輕易承諾，說到就要做到,?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么,，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶,，就要盡心盡力去做到,。尤其在我們紅星，信譽是根本,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在24小時之內(nèi)回復顧客，72小時給出顧客滿意的處理方案,。這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求。

(4)學會了勇于承擔責任,?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸責任,。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口,，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此，在客戶服務部門,，不能說這是那個部門的責任,，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任,。

但與此同時,，也存在許多不足：

(1)還需要訓練全方位的語言表達能力。我這里說的語言表達能力不是與客戶溝通過程中,，普通話流利,，語速適中等這些基本攻,，而是要用詞恰當，謙恭自信,，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的,，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意。

(2)還需要豐富行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通,，而且要成為此項服務的專家,，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了。作為客戶,，最希望得到的就是服務人員的幫助,。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。我還需要向商家,，向右經(jīng)驗的前輩，向書本不斷學習,。

而后的一個月?lián)瘟嘶卦L專員的工作,，這個工作讓我體會到，如果說客服專員擔任的是售后服務出現(xiàn)問題后緊急救火的角色等話,，那回訪擔任的角色就是防患于未然,。在這個崗位上的1個月里更系統(tǒng)地了解了客戶銷售信息，尤其是“百團大站”活動過后,，面對一天2990個需要回訪的電話,，讓我這個剛接手回訪工作的新人來說，確實倍感壓力,。幸而有同事的幫助與支持,，最終在一周時間內(nèi)完成了所以電話的回訪及信息統(tǒng)計，最終11月匯總回訪電話總數(shù)5605,，有效電話5308，回訪率94.7%,，滿意率99.55%,，達到集團標準，也讓我對回訪工作有了更深層次的理解,。