方案是從目的,、要求、方式,、方法,、進(jìn)度等都部署具體、周密,，并有很強(qiáng)可操作性的計劃,。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家,。

社區(qū)便民服務(wù)工作實施方案篇一

一、**社區(qū)帶郵政局?jǐn)埵仗乜爨]件,，物品型按2元/件計酬,，文件型按1.8元/件計酬?？彀?元/個計酬,。

二、**社區(qū)投遞的平信,、掛號及包裹單郵件,，以前是按100元/月計酬的，現(xiàn)增加到200元/月,。

三,、**社區(qū)將當(dāng)天攬收的郵件，在下午二點以前通知郵局,，郵局指定專人領(lǐng)取,，并在當(dāng)天將票據(jù)送還**社區(qū)。

四,、**社區(qū)還可分銷郵政局指定銷售的酒水,、日化等產(chǎn)品，具體的價格目錄表由郵政局負(fù)責(zé)提供,，計酬明細(xì)也一并提供,。

在試點活動過程中，遇到特殊的事情,，雙方可研

究商討決定,。真正做到社區(qū)服務(wù)人民，郵政服務(wù)用戶,，實現(xiàn)雙贏,。

社區(qū)便民服務(wù)工作實施方案篇二

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，以快速,、高效,、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)為目標(biāo)，不斷拓展服務(wù)項目和服務(wù)領(lǐng)域,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,，建立健全為民代辦、幫辦機(jī)制,，實現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村,，大事不出街道”，努力構(gòu)建便捷,、高效,、和諧的為民服務(wù)環(huán)境。

二,、運行原則

一是服務(wù)地方,、方便群眾的原則,。以方便群眾辦事為目的,，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié),，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項和工作流程,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),。二是整合資源的原則,。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè),，整合各類資源,，降低建設(shè)成本，實現(xiàn)資源共享和效益最大化,，使便民服務(wù)室成為與行政審批,、社會管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性、多功能的服務(wù)平臺,。三是公開透明的原則,。進(jìn)駐便民服務(wù)室的服務(wù)事項，都要公開服務(wù)內(nèi)容,、辦事程序,、申報材料、承諾時限和收費標(biāo)準(zhǔn),。四是因地制宜的原則,。著眼提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，注重實際、分類指導(dǎo),，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較強(qiáng)的村(社區(qū))要堅持高起點,、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的村(社區(qū))要量力而行，但應(yīng)基本滿足企業(yè),、群眾的生產(chǎn),、生活需要。

三,、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

按照“簡明,、經(jīng)濟(jì)、實用”的原則,，達(dá)到“五有”：即一有場所,，各村(社區(qū))因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃,、整合資源,，在村委會(居委會)所在地設(shè)立便民服務(wù)室，有便民服務(wù)室標(biāo)志;二有設(shè)施,，配備辦公桌椅,、文件柜、制度牌,、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施,，便民服務(wù)室配有電腦和電話，接入寬帶,，信息交流暢通;三有制度,，制定辦事承諾、責(zé)任追究等工作制度,，并將制度上墻,，接受群眾監(jiān)督;四有隊伍，村(社區(qū))便民服務(wù)室主任可以由村(居)民委員會主任兼任,，并配備1-2名代辦員,，代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)日常工作,，服務(wù)人員以村兩委班子成員為依托,，班子成員每周利用1天時間去便民服務(wù)室集中辦事，其余時間由村干部或?qū)Ｈ溯喠髦蛋?，各村在各組設(shè)立1名以上的便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員,，組建便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)隊伍，為村民代辦服務(wù)事項;五有記錄,，值班代辦人員把每次服務(wù)的時間,、對象,、內(nèi)容、解決途徑及辦理情況詳細(xì)記載,，年底整理歸檔,。

四、服務(wù)事項

村(社區(qū))便民服務(wù)事項主要包括公共社會服務(wù)和行政審批代辦,。具體如下：生育審批,、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢,、政策咨詢,、農(nóng)技知識咨詢、市場信息咨詢,、勞動力需求信息咨詢等咨詢服務(wù)類;水電設(shè)施維修,、計生服務(wù)、扶貧幫困服務(wù)等公益事業(yè)類;技術(shù)指導(dǎo)等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親,、家庭成員撫(贍)養(yǎng),、繼承、債務(wù),、交通等民事糾紛調(diào)解類,。

五、工作程序

l,、受理,。對群眾提出的辦事申請,，由代辦員負(fù)責(zé)受理,、登記，做好管理臺帳,，并按規(guī)定程序落實辦理,。對村(社區(qū))一級無法辦理、需向上級報送的有關(guān)事項,，須跟群眾作出解釋,。

2、協(xié)辦,。對已受理的報送事項,，先由村(社區(qū))干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實，及時辦理應(yīng)由村(社區(qū))協(xié)辦的有關(guān)手續(xù),。

3,、報送。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務(wù)中心上報《報送聯(lián)系單》,，街道便民服務(wù)中心可辦理的,，應(yīng)依法及時辦理;街道便民服務(wù)中心無法辦理的,，由街道便民服務(wù)中心代理人員上報市行政服務(wù)中心及相關(guān)部門辦理。

4,、回復(fù),。根據(jù)街道便民服務(wù)中心的承諾期限和市級有關(guān)部門的審批辦理進(jìn)度，由代辦員負(fù)責(zé)及時了解辦理結(jié)果,，以電話或上門等方式向群眾作出回復(fù),。

六、服務(wù)原則

村(社區(qū))便民服務(wù)室以為民代辦,、幫辦服務(wù)為宗旨,，遵循以下服務(wù)原則：

1、合法原則,。除了結(jié)婚登記,、離婚登記、收養(yǎng)登記等街道或市級規(guī)定的事項必須由當(dāng)事人到場外,，當(dāng)事人申請政府辦理的其他事項,，村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員均可以提供代辦服務(wù)。

2,、自愿原則,。村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿,，并由代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托,。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的,，村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù),。

3,、快捷原則。村(居)民授權(quán)委托村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員代辦的,，應(yīng)當(dāng)及時、認(rèn)真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，并將代辦成果及時地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人,。多個村(居)民同時授權(quán)委托一個代辦員代辦的,，可以同時為多個當(dāng)事人提供代辦服務(wù),，但不得因代辦事項集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限。

4,、無償原則,。除依據(jù)法律、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機(jī)關(guān)交納的費用外，村(社區(qū))便民服務(wù)室向當(dāng)事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費,。

5,、無歧視原則,。村(社區(qū))便民服務(wù)室為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù)，具有委托,、代理性質(zhì),。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應(yīng)當(dāng)無例外地提供最快捷的服務(wù),。

6,、公開透明原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全代辦,、幫辦制度,，公開代辦、幫辦程序,，實行陽光服務(wù),。

七、工作措施

l,、實施規(guī)范辦理制度,。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員,，制定代辦員職責(zé),，明確代理內(nèi)容，并建立代辦員ab崗制,，確保工作時間人員不脫崗,。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員,、時間和工作要求,，公告集中辦公須知。

2,、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度,。代辦員在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人,，嚴(yán)格按照村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事,，絕不向服務(wù)對象“吃、拿,、卡,、要”。要認(rèn)真受理村民提出的要求,，并采取“即辦,、代辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理的事項,，要向群眾說明原因,，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

3,、建立每月結(jié)報,、考評制度,。由村代辦員負(fù)責(zé)，按月填寫《村(社區(qū))便民服務(wù)辦理情況統(tǒng)計表》,，并按規(guī)定上報街道便民服務(wù)中心,。街道便民服務(wù)中心對村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作情況要進(jìn)行定期檢查考評,，并列入村干部的年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核,。

4、落實各項監(jiān)督檢查制度,。各村(社區(qū))對便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容,、服務(wù)項目、報送期限,、代辦員工作職責(zé)等要在村務(wù)公開欄進(jìn)行公開,。同時在各村(社區(qū))設(shè)立監(jiān)督意見箱，街道便民服務(wù)中心要設(shè)立監(jiān)督舉報電話,，村(居)民可通過意見箱,、舉報電話，直接向街道便民服務(wù)中心反映有關(guān)意見,。

各行政村(社區(qū))要認(rèn)真貫徹落實文件精神,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任,，加快建設(shè)進(jìn)度,，于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務(wù)室。

共

2

2

1

2

社區(qū)便民服務(wù)工作實施方案篇三

“社區(qū)便民服務(wù)站”是在學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)中心指導(dǎo)下,，由校自律會負(fù)責(zé)具體日常事務(wù)，以“為學(xué)校社區(qū)生活中遇到困難的師生們提供力所能及的無償便利服務(wù)”為目的,，以“熱情周到供便利,，全心全意做服務(wù)”為宗旨的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。

一,、失物返還服務(wù)

本服務(wù)是校自律會與廣播臺合作的日常服務(wù),，由校自律會接手無人認(rèn)領(lǐng)的有失主信息的物品，通過查詢相關(guān)信息后由校自律會成員親手交還到失主手中,。

二,、義務(wù)維修電腦服務(wù)

本服務(wù)是校自律會與機(jī)電系技術(shù)部、電腦協(xié)會合作的日常服務(wù),，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項服務(wù),。

三、義務(wù)維修電器服務(wù)

本服務(wù)是校自律會與機(jī)電系科技部,、電子科技協(xié)會合作的日常服務(wù),，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項服務(wù),。

四、義務(wù)維修自行車服務(wù)

本服務(wù)是校自律會與自行車協(xié)會合作的日常服務(wù),，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項服務(wù),。

五、義務(wù)縫補(bǔ)衣物服務(wù)

本服務(wù)是校自律會與輕紡系服裝工藝室合作的日常服務(wù),，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項服務(wù),。

六,、代辦公交車優(yōu)惠卡服務(wù)

根據(jù)我們的調(diào)查并且針對同學(xué)們的需求，我們將推出為期三天的無償代辦公交車優(yōu)惠卡服務(wù),。需要辦理此服務(wù)的同學(xué)準(zhǔn)備一張身份證復(fù)印件（a4規(guī)格紙）、一張學(xué)生證復(fù)印件（a4規(guī)格紙）,、學(xué)生證原件以及兩張一寸彩色照片,，并且保底充值10元人民幣。收集時間為2011年3月29——31日（星期二,、三,、四，中午12：15至13：30,，傍晚4：30至6：00）,，或者到社區(qū)便民服務(wù)站咨詢,。

注：

1、關(guān)于各項服務(wù)詳情請到社區(qū)便民服務(wù)站咨詢,。

2,、社區(qū)便民服務(wù)站試行期間值班時間：

（社區(qū)服務(wù)站地址：社區(qū)中心和校醫(yī)務(wù)所所在樓棟右側(cè)，進(jìn)入二層樓梯入口處）

校自律委員會2011-3-27

社區(qū)便民服務(wù)工作實施方案篇四

(一)指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變,，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,，堅持立黨為公,、執(zhí)政便民,、以人為本，積極主動為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù),，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題,。

(二)服務(wù)宗旨：便民、為民、公平,、公正。

二,、服務(wù)范圍

站式”服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類,。公共服務(wù)類包括計生服務(wù)、社會救助,，就業(yè)保障,、政策咨詢,、戶籍遷移,、醫(yī)務(wù)診療、訂餐,、家政服務(wù),、家電維修、專業(yè)配鎖,、管道疏通,、志愿者服務(wù)等多項服務(wù),，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項,，代為辦理,，限時辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決,、處理答復(fù)或法律援助等,。

社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“”專線電話，提供咨詢,、預(yù)約等服務(wù)。

三,、工作制度

社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實行“五零五制”工作法：

5,、零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制,，對服務(wù)窗口工作人員實行一月一考評,，一年一考核。

便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班,。對可當(dāng)場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當(dāng)場不能辦結(jié)的事項,，實行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時間,，在辦結(jié)時限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人,。

四、工作流程

社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記,、交辦,、承辦(代辦),、反饋,、批示、辦結(jié)回復(fù),、備案的工作程序為群眾提供服務(wù),。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項,。

1,、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項的,，均需在服務(wù)窗口登記;

2,、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員;

6,、歸檔,。窗口同意辦結(jié)的事項轉(zhuǎn)辦結(jié),、歸檔，以便查閱,。

五,、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實事,、解難事的陣地，成為誠信便民,、真情服務(wù)的平臺,。

該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督,。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：,。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù),，同時,，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進(jìn)工作。

**社區(qū)居委會

二〇一二年二月二十二日

社區(qū)便民服務(wù)工作實施方案篇五

堅持以黨的xx大精神,、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，按照廉潔高效,、務(wù)實為民、轉(zhuǎn)變作風(fēng),、提高效率的總體要求和“為民,、便民、利民,、富民”的原則,，圍繞發(fā)展第一要務(wù)，大力實施“陽光工程”打造行政服務(wù)平臺,，建立行為規(guī)范,、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明,、廉潔高效的行政管理體制,，建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,，打造服務(wù)型政府,、效益型政府、透明型政府,。

二,、工作原則

(一)堅持便民利民原則,。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序,，減少辦事環(huán)節(jié),，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口、篩選服務(wù)項目,、確定工作流程,，實行“一個窗口受理、一次性告知,、一條龍服務(wù),、一次性收費”，為群眾提供優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù),。

(二)堅持依法行政原則。嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理審批服務(wù)事項,，規(guī)范工作程序和辦事行為,。創(chuàng)新工作思路、科學(xué)編制流程,，杜絕違規(guī)收費,、搭車收費，防止不作為,、亂作為,、慢作為行為，嚴(yán)禁吃,、拿,、卡、要及以權(quán)謀私現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)堅持因地制宜原則,。從實際出發(fā)，整合現(xiàn)有人力,、物力,、財力資源，集約利用,。要創(chuàng)新方式,，深化內(nèi)涵，夯實基礎(chǔ),，創(chuàng)出品牌,，打造亮點。

(四)堅持公開透明原則。開展“一套業(yè)務(wù)告知單,、一套申報材料范文本,、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖”公示文本活動,，并通過服務(wù)指南,、辦事須知，公開服務(wù)事項,、辦事程序,、申報材料、辦結(jié)時限,、收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)等事項,，增強(qiáng)工作的透明度，方便群眾監(jiān)督,。

三,、機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)范圍

1、組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門和各基層站所依法辦理進(jìn)中心的審批服務(wù)事項;

2,、負(fù)責(zé)制定各項規(guī)章制度,、管理辦法并組織實施;

3、負(fù)責(zé)對服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行管理考核;

4,、負(fù)責(zé)處理對窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴;

5,、對需上報上級行政審批服務(wù)中心辦理的審批事項，提供咨詢代辦服務(wù),。

四,、進(jìn)駐單位及任務(wù)

根據(jù)崗位職能與職責(zé)，鎮(zhèn)政府將各職能單位全部納入便民服務(wù)中心,，實行集中為民服務(wù)，實現(xiàn)“只進(jìn)一扇門,、只找一個人”就可以辦好相關(guān)服務(wù),。具體包括以下部門：派出所、勞保所,、計生辦,、工商所、合管站,、國土所,、畜牧站、民政辦,、林業(yè)站,、司法所、財政所等11家單位,。

社區(qū)便民服務(wù)工作實施方案篇六

按照《北京市人民政府關(guān)于進(jìn)一步提升首都郵政普遍服務(wù)水平的意見》京政發(fā)[2011]4號文件精神,，加快郵政服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作,，促進(jìn)郵政服務(wù)水平不斷提高，提升城市社區(qū)服務(wù)和管理水平,。特制定本實施方案,。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實《中華人民共和國郵政法》,，本著“積極組織,、重點突破、快速推進(jìn)”的原則,，調(diào)動社區(qū)各類組織的主動性和積極性,，將郵政服務(wù)納入現(xiàn)有城市社區(qū)公共服務(wù)體系，推動郵政服務(wù)與基層社區(qū)公共服務(wù)體系有機(jī)融合,，完善社區(qū)公共服務(wù)體系,，積極開發(fā)服務(wù)項目，拓展社區(qū)服務(wù)功能,，提高郵政普遍服務(wù)水平,。

二、工作目標(biāo)

將郵政進(jìn)社區(qū)工作納入政府社區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃,，按照“先試點,，后推廣”的原則，積極推進(jìn)該項工作,。

（一）2011年,，在全區(qū)全面啟動郵政服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作。12月底前,，完成 10個社區(qū)郵政便民服務(wù)站試點建設(shè),。

（二）2012年，在完成10個社區(qū)郵政便民服務(wù)站試點建設(shè)的基礎(chǔ)上,，再建70個社區(qū)郵政便民服務(wù)站,。

（三）十二五期間，根據(jù)全區(qū)新建城市社區(qū)發(fā)展情況實現(xiàn)所有社區(qū)郵政便民服務(wù)站的全覆蓋,。

三,、組織機(jī)構(gòu)

（一）區(qū)政府成立社區(qū)郵政便民服務(wù)站建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由副區(qū)長趙貴恒擔(dān)任,，成員由市政市容委,、區(qū)勞動和社會保障局、—1— 財政局,、民政局和郵政局等單位一把手組成,。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)郵政局，由區(qū)郵政局馬文良局長任主任，成員包括區(qū)市政市容委,、勞動和社會保障局,、財政局、民政局,、郵政局,、街道辦等主管領(lǐng)導(dǎo)組成。

（二）職責(zé)分工

1.領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)貫徹市政府文件要求和確定的工作目標(biāo),，具體推動實施郵政服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作,；定期召開會議，協(xié)調(diào)事項,，發(fā)布簡報,。

2.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)具體實施工作，落實專職或兼職具體負(fù)責(zé)人員,，建立聯(lián)系機(jī)制,；按照計劃目標(biāo)和進(jìn)度要求負(fù)責(zé)落實選址、網(wǎng)點服務(wù)人員的推薦,、審核,；負(fù)責(zé)上崗人員培訓(xùn)和代辦業(yè)務(wù)協(xié)議工作；負(fù)責(zé)社區(qū)網(wǎng)點的運行管理工作,；定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進(jìn)度和反饋情況等,。

四、工作措施

（一）實施準(zhǔn)備階段

1.郵政局成立社區(qū)郵政便民服務(wù)站建設(shè)工作組,，明確責(zé)任分工,，確定完成工作目標(biāo)和工作進(jìn)度。

郵政局與區(qū)政府聯(lián)合擬定實施方案,，作為共同推動郵政進(jìn)社區(qū)工作的指導(dǎo)性文件,。

3.基礎(chǔ)性資料統(tǒng)計工作

郵政局會同區(qū)政府相關(guān)部門，做好基礎(chǔ)資料整理工作,。具體包括：街道和居委會名稱數(shù)量,、辦公地址；管轄范圍,、轄區(qū)人口、戶數(shù),；街道和居委會主任聯(lián)系方式等,。

—2—

（二）建設(shè)階段 1.選址及建設(shè)方式

⑴由區(qū)民政局牽頭，協(xié)調(diào)街道辦事處,、居委會,。利用現(xiàn)有民政局牽頭建設(shè)的社區(qū)便民服務(wù)站的服務(wù)平臺，植入郵政服務(wù)，豐富社區(qū)服務(wù)功能,。

2.確定服務(wù)項目

擬建網(wǎng)點場地確定后,，郵政局應(yīng)按照場地和居民需求提出網(wǎng)點擬開辦的服務(wù)項目。

3.設(shè)施配置

郵政局按照社區(qū)郵政網(wǎng)點設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn),，配置服務(wù)設(shè)施和辦公物品,。

4.人員招聘

人力和社會保障局負(fù)責(zé)牽頭組織社區(qū)郵政網(wǎng)點人員的推薦工作，街道辦事處,、居委會負(fù)責(zé)實施,。

五、社區(qū)郵政便民服務(wù)人員隊伍組建

社區(qū)郵政便民服務(wù)站是首都城市社區(qū)基層公共服務(wù)體系的組成部分,，是郵政基礎(chǔ)實施的補(bǔ)充和延伸,，社區(qū)郵政便民服務(wù)人員屬社區(qū)公益性崗位。

以居民社區(qū)為單位設(shè)置社區(qū)便民服務(wù)崗,，每一個社區(qū)配備一名專職社區(qū)郵政便民服務(wù)人員,。

（二）社區(qū)郵政便民服務(wù)人員管理。1.社區(qū)郵政便民服務(wù)人員錄用條件,。（1）具有本區(qū)戶口,。

—3—（2）身體健康,、具有初中以上文化水平,、50歲以下、具備基本的計算機(jī)操作技能,。

（3）熱愛社區(qū)郵政便民服務(wù)站工作,，熱衷公益事業(yè)，有較強(qiáng)的責(zé)任心,，能為社區(qū)居民提供熱情服務(wù),。

（1）堅持公開、公平,、公正的原則,，由居委會推薦，經(jīng)街道辦事處和郵政部門審核確定,。

（2）在同等條件下優(yōu)先安排社區(qū)低收入家庭勞動力,。（3）新上崗的社區(qū)郵政便民服務(wù)人員由區(qū)郵政部門集中組織培訓(xùn)，學(xué)習(xí)社區(qū)郵政服務(wù)的基本知識和技能,，培訓(xùn)合格后持證上崗,。

（4）區(qū)郵政部門與居委會簽訂社區(qū)郵政便民服務(wù)站管理責(zé)任書，社區(qū)郵政便民服務(wù)人員持證上崗代辦各項業(yè)務(wù),。

3.社區(qū)郵政便民服務(wù)人員的薪酬,。

（1）由區(qū)財政統(tǒng)籌安排,，按照不低于本區(qū)社區(qū)居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)核定。具體標(biāo)準(zhǔn)為每月每人1160元,。

（2）郵政業(yè)務(wù)代辦費,。根據(jù)社區(qū)郵政服務(wù)站代辦業(yè)務(wù)量，由區(qū)郵政局按照協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)按季核發(fā),。

（3）薪酬發(fā)放,。財政補(bǔ)貼由郵政部門匯總考核情況后會同居委會報財政局審核，統(tǒng)一由區(qū)郵政部門代發(fā),。

—4— 區(qū)郵政部門與居委會每年共同對社區(qū)郵政便民服務(wù)人員履行職責(zé)情況進(jìn)行考評,。考評合格的可以簽訂續(xù)聘合同,，不合格的不予續(xù)聘,。

六、社區(qū)郵政便民服務(wù)站崗位職責(zé)

（一）遵守郵政法律,、法規(guī)和通信紀(jì)律,，嚴(yán)格保守通信秘密。

（二）按照郵政業(yè)務(wù)規(guī)章,、郵件處理規(guī)定和處理時限,、服務(wù) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)辦理郵政業(yè)務(wù)。

（三）辦理給據(jù)郵件的投交業(yè)務(wù),。

（四）辦理報刊訂閱,、代理繳費、代理購票等業(yè)務(wù),。

（五）接受郵政部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理,，切實保證郵政通信暢通。

（六）根據(jù)居民用郵需求,，不斷拓展其它郵政服務(wù)功能,。

七、工作要求

（一）各單位要把郵政服務(wù)進(jìn)社區(qū)作為落實市政府【2011】4號文件的重點工作,要指派專人負(fù)責(zé),務(wù)必完成工作目標(biāo),。要定期召開專題會議,，研究、部署,、解決實施過程中的困難和問題,積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,確保郵政社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點的人員和場地落實到位,。

（二）相關(guān)部門要按照工作進(jìn)度要求，落實責(zé)任,，互相配合,，確保全面實現(xiàn)郵政進(jìn)社區(qū)工作目標(biāo)。

附件：1.社區(qū)郵政便民服務(wù)站服務(wù)項目

—5— 附件1：

一,、辦理給據(jù)郵件的投交業(yè)務(wù),；

二、辦理話費,、水電費,、政府類收費等繳費業(yè)務(wù)；

三,、辦理報刊訂閱等郵政業(yè)務(wù),；

四、代理飛機(jī)票,、火車票等購票業(yè)務(wù),；

五、根據(jù)居民用郵需求,，不斷拓展其它郵政服務(wù)功能,。

—6— 附件2：

社區(qū)郵政服務(wù)站代辦業(yè)務(wù)酬金支付標(biāo)準(zhǔn)

1.收訂報刊，按照報刊流轉(zhuǎn)額的5%支付,。2.代收話費,，按照每筆0.5元支付。

3.代售飛機(jī)票,，按照每張5.00元支付,。代售火車票，按照每張1元支付,。

4.代售普通郵票,、集郵品、郵政出售品按照銷售價格的5%支付,。

5.代售賀年卡,、門票明信片、校園郵資封按照銷售價格的10%支付,。

6.代攬收商函,、郵送廣告，按照實際收費的10%支付,。7.增加其他代辦業(yè)務(wù),，按照郵政部門相應(yīng)政策確定支付標(biāo)準(zhǔn)。

—7— 附件3：

為落實市政府《關(guān)于進(jìn)一步提升首都郵政普遍服務(wù)水平意見》（京政發(fā)?2011?4號）文件,，推進(jìn)郵政服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作,，我區(qū)計劃建設(shè)社區(qū)郵政便民服務(wù)站。郵政社區(qū)便民服務(wù)站崗位已被市有關(guān)部門認(rèn)定為公益性崗位,，現(xiàn)面向本區(qū)招聘郵政社區(qū)便民服務(wù)站服務(wù)人員,。

一、郵政社區(qū)便民服務(wù)主要工作內(nèi)容：從事社區(qū)郵件,、報刊領(lǐng)取服務(wù)和其它郵政代辦服務(wù),。

二,、招聘條件及對象：1.年齡35-50歲的之間，具有本市城鎮(zhèn)戶口,，身體健康,，愿從事社區(qū)郵政便民服務(wù)站工作。持有本市《再就業(yè)優(yōu)惠證》的人員或其他就業(yè)困難群體優(yōu)先,。

三,、招聘人數(shù)：

四、待遇

1.工資：由區(qū)政府按照區(qū)社區(qū)公益性崗位人員標(biāo)準(zhǔn)給予每人每月1160元的工資補(bǔ)貼,。

2.社會保險：接續(xù)養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險、醫(yī)療保險和工傷保險,。

五,、其它說明：應(yīng)聘人員需要持本人身份證、戶口本,、《再就業(yè)優(yōu)惠證》或下崗證明報名,。

應(yīng)聘人員經(jīng)報名、面試,、審核,、培訓(xùn)合格后方可上崗。

—8—

社區(qū)便民服務(wù)工作實施方案篇七

深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，以快速,、高效、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)為目標(biāo),，不斷拓展服務(wù)項目和服務(wù)領(lǐng)域,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，建立健全為民代辦,、幫辦機(jī)制,，實現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村，大事不出街道”,，努力構(gòu)建便捷,、高效、和諧的為民服務(wù)環(huán)境,。

二,、運行原則

一是服務(wù)地方、方便群眾的原則,。以方便群眾辦事為目的,，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié),，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項和工作流程,，為群眾提供優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù)。二是整合資源的原則,。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè),、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè)，整合各類資源,，降低建設(shè)成本，實現(xiàn)資源共享和效益最大化,，使便民服務(wù)室成為與行政審批,、社會管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性、多功能的服務(wù)平臺,。三是公開透明的原則,。進(jìn)駐便民服務(wù)室的服務(wù)事項，都要公開服務(wù)內(nèi)容,、辦事程序,、申報材料、承諾時限和收費標(biāo)準(zhǔn),。四是因地制宜的原則,。著眼提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，注重實際,、分類指導(dǎo),，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較強(qiáng)的村(社區(qū))要堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的村(社區(qū))要量力而行,，但應(yīng)基本滿足企業(yè),、群眾的生產(chǎn)、生活需要,。

三,、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

按照“簡明、經(jīng)濟(jì),、實用”的原則,，達(dá)到“五有”：即一有場所，各村(社區(qū))因地制宜,、統(tǒng)籌規(guī)劃,、整合資源，在村委會(居委會)所在地設(shè)立便民服務(wù)室,，有便民服務(wù)室標(biāo)志;二有設(shè)施,，配備辦公桌椅、文件柜,、制度牌,、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施,，便民服務(wù)室配有電腦和電話，接入寬帶,，信息交流暢通;三有制度,，制定辦事承諾、責(zé)任追究等工作制度,，并將制度上墻,，接受群眾監(jiān)督;四有隊伍，村(社區(qū))便民服務(wù)室主任可以由村(居)民委員會主任兼任,，并配備1-2名代辦員,，代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)日常工作,，服務(wù)人員以村兩委班子成員為依托,，班子成員每周利用1天時間去便民服務(wù)室集中辦事，其余時間由村干部或?qū)Ｈ溯喠髦蛋?，各村在各組設(shè)立1名以上的便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員,，組建便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)隊伍，為村民代辦服務(wù)事項;五有記錄,，值班代辦人員把每次服務(wù)的時間,、對象、內(nèi)容,、解決途徑及辦理情況詳細(xì)記載,，年底整理歸檔。

四,、服務(wù)事項

村(社區(qū))便民服務(wù)事項主要包括公共社會服務(wù)和行政審批代辦,。具體如下：生育審批、身份證辦理,、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢,、政策咨詢、農(nóng)技知識咨詢,、市場信息咨詢,、勞動力需求信息咨詢等咨詢服務(wù)類;水電設(shè)施維修、計生服務(wù),、扶貧幫困服務(wù)等公益事業(yè)類;技術(shù)指導(dǎo)等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親,、家庭成員撫(贍)養(yǎng)、繼承,、債務(wù),、交通等民事糾紛調(diào)解類。

五、工作程序

l,、受理,。對群眾提出的辦事申請，由代辦員負(fù)責(zé)受理,、登記,，做好管理臺帳，并按規(guī)定程序落實辦理,。對村(社區(qū))一級無法辦理,、需向上級報送的有關(guān)事項，須跟群眾作出解釋,。

2,、協(xié)辦。對已受理的報送事項,，先由村(社區(qū))干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實，及時辦理應(yīng)由村(社區(qū))協(xié)辦的有關(guān)手續(xù),。

3,、報送。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務(wù)中心上報《報送聯(lián)系單》,，街道便民服務(wù)中心可辦理的,，應(yīng)依法及時辦理;街道便民服務(wù)中心無法辦理的，由街道便民服務(wù)中心代理人員上報市行政服務(wù)中心及相關(guān)部門辦理,。

4,、回復(fù)。根據(jù)街道便民服務(wù)中心的承諾期限和市級有關(guān)部門的審批辦理進(jìn)度,，由代辦員負(fù)責(zé)及時了解辦理結(jié)果,，以電話或上門等方式向群眾作出回復(fù)。

六,、服務(wù)原則

村(社區(qū))便民服務(wù)室以為民代辦,、幫辦服務(wù)為宗旨，遵循以下服務(wù)原則：

1,、合法原則,。除了結(jié)婚登記、離婚登記,、收養(yǎng)登記等街道或市級規(guī)定的事項必須由當(dāng)事人到場外,，當(dāng)事人申請政府辦理的其他事項，村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員均可以提供代辦服務(wù),。

2,、自愿原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿,，并由代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托,。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的，村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù),。

3,、快捷原則。村(居)民授權(quán)委托村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員代辦的,，應(yīng)當(dāng)及時,、認(rèn)真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，并將代辦成果及時地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人,。多個村(居)民同時授權(quán)委托一個代辦員代辦的,，可以同時為多個當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，但不得因代辦事項集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限,。

4,、無償原則。除依據(jù)法律,、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機(jī)關(guān)交納的費用外,，村(社區(qū))便民服務(wù)室向當(dāng)事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費,。

5,、無歧視原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù),，具有委托,、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的,。代辦人應(yīng)當(dāng)無例外地提供最快捷的服務(wù),。

6、公開透明原則,。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全代辦,、幫辦制度，公開代辦,、幫辦程序,，實行陽光服務(wù)。

七,、工作措施

l,、實施規(guī)范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制,，明確村代辦員,，制定代辦員職責(zé)，明確代理內(nèi)容，并建立代辦員ab崗制,，確保工作時間人員不脫崗,。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員,、時間和工作要求,，公告集中辦公須知。

2,、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度,。代辦員在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人,，嚴(yán)格按照村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事,，絕不向服務(wù)對象“吃、拿,、卡,、要”。要認(rèn)真受理村民提出的要求,，并采取“即辦,、代辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理的事項,，要向群眾說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作,。

3,、建立每月結(jié)報、考評制度,。由村代辦員負(fù)責(zé),，按月填寫《村(社區(qū))便民服務(wù)辦理情況統(tǒng)計表》，并按規(guī)定上報街道便民服務(wù)中心,。街道便民服務(wù)中心對村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作情況要進(jìn)行定期檢查考評,，并列入村干部的年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。

4,、落實各項監(jiān)督檢查制度,。各村(社區(qū))對便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容、服務(wù)項目,、報送期限,、代辦員工作職責(zé)等要在村務(wù)公開欄進(jìn)行公開。同時在各村(社區(qū))設(shè)立監(jiān)督意見箱,，街道便民服務(wù)中心要設(shè)立監(jiān)督舉報電話,，村(居)民可通過意見箱、舉報電話，直接向街道便民服務(wù)中心反映有關(guān)意見,。

各行政村(社區(qū))要認(rèn)真貫徹落實文件精神,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任,，加快建設(shè)進(jìn)度,，于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務(wù)室。

社區(qū)便民服務(wù)工作實施方案篇八

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,，提高行政效率,，更好地實行政務(wù)公開，推行便民服務(wù),，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度,，提升服務(wù)水平，現(xiàn)根據(jù)我村實際,，制定如下實施方案,。

一、指導(dǎo)思想

以黨的xx大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指引,，高舉中國特色社會主義偉大旗幟,，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照廉潔高效,、務(wù)實為民,、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率和 “為民,、便民,、利民、富民”的總體要求,，建立高標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范化的便民服務(wù)體制，努力打造服務(wù)型政府,、高效性政府,、陽光型政府。

二,、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對便民服務(wù)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo),，村成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)村級便民服務(wù)室建立工作的組織,、領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)調(diào)、督辦,，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)確定辦公場所,，配備辦公用品,，確保正常運行。

三,、機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)

(一)機(jī)構(gòu)設(shè)置：便民服務(wù)中心實行每周都辦公,。

(二)工作職責(zé)：村便民服務(wù)室根據(jù)政府授權(quán)，面向全村人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，受理行政審批事項,、行政事業(yè)性收費事項及各種證照申領(lǐng)的咨詢、釋疑,、信息發(fā)布,、資料發(fā)放事項，同時也承擔(dān)信訪接待,、法律援助,、政策咨詢工作，是一個集行政審批,、信訪接待,、法律援助、政策咨詢和“三農(nóng)”服務(wù)為一體,，為廣大人民群眾提供全方位,、多層次綜合性服務(wù)的窗口和平臺。

四,、方法步驟

(一)健全機(jī)構(gòu),、制定方案階段(20xx年1月5日 —— 1月15日)

成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定便民服務(wù)建設(shè)實施方案,。

(二)宣傳發(fā)動階段(20xx年2月15日 —— 2月25日)

通過會議,、廣播、標(biāo)語等多種形式,，加大對便民服務(wù)建設(shè)工作的宣傳力度，使全村廣大干部進(jìn)一步解放思想,，更新觀念,，切實增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念。要將便民服務(wù)工作的相關(guān)政策,、措施宣傳到每家每戶,，做到家喻戶曉。

(三)組織籌備階段(3月25日 ——3月10日)

落實便民服務(wù)室人員,、制度和辦公場所,，確定的便民服務(wù)代理員名單和便民服務(wù)室建設(shè)情況6月5日前上報鎮(zhèn)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

(四)運行階段(6月11日 —— 6月16日)

五,、工作要求

(一)加強(qiáng)便民服務(wù)建設(shè)是我村轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),、加強(qiáng)效能建設(shè),，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、構(gòu)建和諧社會的一項重要內(nèi)容,。必須高度重視,，從加強(qiáng)廉政建設(shè)、構(gòu)建和諧社會的大局出發(fā),，積極配合籌建工作,，保證便民服務(wù)中心高效有序運轉(zhuǎn)。要將便民服務(wù)室建設(shè)納入當(dāng)前工作的重點,，落實人員,、制度和辦公場所，完善“村代理員——村理事長——村民”三位一體的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。便民服務(wù)室建設(shè)及運作情況作為年度目標(biāo)考核的重要依據(jù),。

(二)便民服務(wù)中心要實行“一站式審批”、“,。窗口式辦公”,、“一條龍服務(wù)”。要建立首問責(zé)任制,，公開辦事事項,，公開辦事結(jié)果，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。要自覺接受服務(wù)對象和社會各界的監(jiān)督,，最大限度地為廣大人民群眾提供便捷、高效的服務(wù),。

社區(qū)便民服務(wù)工作實施方案篇九

為做好社區(qū)文明創(chuàng)建工作,，堅持以人為本，服務(wù)居民生活,，滿足大眾需求為宗旨,，不斷優(yōu)化社區(qū)服務(wù)，完善居民自治組織便民服務(wù)設(shè)施,，拓展社區(qū)服務(wù)廣度,、深度，使社區(qū)便民服務(wù)工作得到強(qiáng)化,，全面提升社區(qū)服務(wù)水平,，真正實現(xiàn)“進(jìn)入一家門，連系千家事,，解除萬家難”;共建文化和諧,、利益人際和諧，創(chuàng)造安居樂業(yè),、環(huán)境優(yōu)美的新型社區(qū),。根據(jù)武康街道辦總體工作方案,，同時結(jié)合上柏社區(qū)實際，特制定上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)工作計劃,。

一,、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”行政工作計劃重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的xx大精神及武康街道辦總體工作方案為依據(jù);按照鎮(zhèn)黨委所提出：主動服務(wù),，超前服務(wù),，創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，質(zhì)量服務(wù)的要求,，開展社區(qū)服務(wù)居民生活，滿足大眾需求的新理念,，加強(qiáng)社區(qū)居民自治組織建設(shè),，發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯(lián)系群眾、服務(wù)社區(qū)居民為立足點與工作切入點,，開展便民服務(wù)站主題活動,。

創(chuàng)建社區(qū)服務(wù)新形式，創(chuàng)建社區(qū)特色服務(wù),，已成為有關(guān)部門的共識,，今年我們要繼續(xù)擴(kuò)大便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷提高社區(qū)服務(wù)功能,，服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，使武康街道社區(qū)的便民服務(wù)工作更上一層樓。

二,、上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》工作機(jī)構(gòu)及內(nèi)容設(shè)置：

上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》,，就是以社區(qū)居民自治組織為主體，以便民服務(wù)為手段,，通過建立《便民服務(wù)站》的形式開展便民服務(wù)工作,，力所能及地為社區(qū)居民做些實事。堅持社區(qū)人員自覺,、居民資源自愿,、貼近需求實際;服務(wù)簡便易行、方法靈活設(shè)置,、內(nèi)容因人而宜;社區(qū)《便民服務(wù)站》與街道《便民服務(wù)中心》的半年工作總結(jié)權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一的原則,。

做好上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》工作機(jī)構(gòu)及內(nèi)容設(shè)置：

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，成立上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，

由組長擔(dān)任第一責(zé)任人，由副組長負(fù)責(zé)具體工作的推進(jìn),，各組員職責(zé)明確,，責(zé)任到人,。

二是社區(qū)《便民服務(wù)站》內(nèi)容設(shè)置：

a、辦事指南：主要公布工作人員崗位職責(zé),、姓名,、電話。

b.計劃生育,、戶籍管理,、勞動保障、社保醫(yī)療三項內(nèi)容,，主要公布政策法規(guī),、辦證程序等。

c,、家政服務(wù)：結(jié)合社區(qū)居民資源確定服務(wù)項目內(nèi)容,，聯(lián)系方式。

d.求職招聘：公布求職指南,，鏈接到縣勞就業(yè)網(wǎng)站,。e.商店學(xué)校：社區(qū)周邊主要商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點，學(xué)校名稱電話等,。

f.出行交通：公布途徑社區(qū)主干線交通情況及運用時刻等,。

三、上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)工作安排

1.4月上旬,，根據(jù)武康街道辦《便民服務(wù)中心(站)》工作方案,，

完成《便民服務(wù)站》人員配置及。

2.做好各項服務(wù)內(nèi)容文字資料準(zhǔn)備工作,，整理途徑轄區(qū)內(nèi)公共交通線路時刻信息資料,，修改社區(qū)網(wǎng)頁中有關(guān)內(nèi)容信息資料，如工作人員調(diào)整,，崗位變更,，商店學(xué)校資料不完整等現(xiàn)象。

3.了解社區(qū)周邊環(huán)境,，如了解“武康鎮(zhèn)高新技術(shù)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)”,，做好社區(qū)便民服務(wù)工作。

4.根據(jù)上柏社區(qū)老年社區(qū)實際,，做好社區(qū)老年人,、青少年、婦女等的便民服務(wù),，開展法律,、健康、環(huán)保等的知識講座,，開展文體活動,，共建活動,，做好文明創(chuàng)建宣傳，全方面做好便民服務(wù)工作,。

社區(qū)便民服務(wù)工作實施方案篇十

一,、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，以快速,、高效,、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)為目標(biāo)，不斷拓展服務(wù)項目和服務(wù)領(lǐng)域,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,，建立健全為民代辦、幫辦機(jī)制,，實現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村,，大事不出街道”，努力構(gòu)建便捷,、高效,、和諧的為民服務(wù)環(huán)境。

二,、運行原則

一是服務(wù)地方,、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的,，簡化辦事程序,，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項和工作流程,，為群眾提供優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù)。二是整合資源的原則,。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè),、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè)，整合各類資源,，降低建設(shè)成本,，實現(xiàn)資源共享和效益最大化，使便民服務(wù)室成為與行政審批,、社會管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性,、多功能的服務(wù)平臺。三是公開透明的原則,。進(jìn)駐便民服務(wù)室的服務(wù)事項,，都要公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料,、承諾時限和收費標(biāo)準(zhǔn)。四是因地制宜的原則,。著眼提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，注重實際、分類指導(dǎo),，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較強(qiáng)的村（社區(qū)）要堅持高起點,、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的村（社區(qū)）要量力而行,，但應(yīng)基本滿足企業(yè),、群眾的生產(chǎn)、生活需要,。

三,、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

按照“簡明、經(jīng)濟(jì),、實用”的原則,，達(dá)到“五有”：即一有場所，各村（社區(qū)）因地制宜,、統(tǒng)籌規(guī)劃,、整合資源，在村委會（居委會）所在地設(shè)立便民服務(wù)室,，有便民服務(wù)室標(biāo)志,；二有設(shè)施，配備辦公桌椅,、文件柜,、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施,，便民服務(wù)室配有電腦和電話,，接入寬帶，信息交流暢通,；三有制度,，制定辦事承諾、責(zé)任追究等工作制度,，并將制度上墻,，接受群眾監(jiān)督；四有隊伍,，村（社區(qū)）便民服務(wù)室主任可以由村（居）民委員會主任兼任,，并配備1-2名代辦員，代辦員可以由村干部兼任。村（社區(qū)）便民服務(wù)室應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)日常工作,，服務(wù)人員以村兩委班子成員為依托,，班子成員每周利用1天時間去便民服務(wù)室集中辦事，其余時間由村干部或?qū)Ｈ溯喠髦蛋?，各村在各組設(shè)立1名以上的便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員,，組建便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)隊伍，為村民代辦服務(wù)事項,；五有記錄,，值班代辦人員把每次服務(wù)的時間、對象,、內(nèi)容,、解決途徑及辦理情況詳細(xì)記載，年底整理歸檔,。

四,、服務(wù)事項

村（社區(qū)）便民服務(wù)事項主要包括公共社會服務(wù)和行政審批代辦。具體如下：生育審批,、身份證辦理,、戶口遷移審批等證照代辦類；法律咨詢,、政策咨詢,、農(nóng)技知識咨詢、市場信息咨詢,、勞動力需求信息咨詢等咨詢服務(wù)類,；水電設(shè)施維修、計生服務(wù),、扶貧幫困服務(wù)等公益事業(yè)類,；技術(shù)指導(dǎo)等致富發(fā)展類；本村（社區(qū)）鄰里鄉(xiāng)親,、家庭成員撫（贍）養(yǎng),、繼承、債務(wù),、交通等民事糾紛調(diào)解類,。

五、工作程序

l,、受理,。對群眾提出的辦事申請，由代辦員負(fù)責(zé)受理,、登記,，做好管理臺帳,，并按規(guī)定程序落實辦理。對村（社區(qū)）一級無法辦理,、需向上級報送的有關(guān)事項,，須跟群眾作出解釋。

2,、協(xié)辦,。對已受理的報送事項，先由村（社區(qū)）干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實,，及時辦理應(yīng)由村（社區(qū)）協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。

3,、報送,。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務(wù)中心上報《報送聯(lián)系單》，街道便民服務(wù)中心可辦理的,，應(yīng)依法及時辦理,；街道便民服務(wù)中心無法辦理的，由街道便民服務(wù)中心代理人員上報市行政服務(wù)中心及相關(guān)部門辦理,。

4,、回復(fù)。根據(jù)街道便民服務(wù)中心的承諾期限和市級有關(guān)部門的審批辦理進(jìn)度,，由代辦員負(fù)責(zé)及時了解辦理結(jié)果,，以電話或上門等方式向群眾作出回復(fù)。

六,、服務(wù)原則

村（社區(qū)）便民服務(wù)室以為民代辦,、幫辦服務(wù)為宗旨，遵循以下服務(wù)原則：

1,、合法原則,。除了結(jié)婚登記、離婚登記,、收養(yǎng)登記等街道或市級規(guī)定的事項必須由當(dāng)事人到場外,，當(dāng)事人申請政府辦理的其他事項，村（社區(qū)）便民服務(wù)室代辦員均可以提供代辦服務(wù),。

2,、自愿原則。村（社區(qū)）便民服務(wù)室代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿,，并由代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的,，村（社區(qū)）便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù),。

3、快捷原則。村（居）民授權(quán)委托村（社區(qū)）便民服務(wù)室代辦員代辦的,，應(yīng)當(dāng)及時,、認(rèn)真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，并將代辦成果及時地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人,。多個村（居）民同時授權(quán)委托一個代辦員代辦的,，可以同時為多個當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，但不得因代辦事項集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限,。

4,、無償原則。除依據(jù)法律,、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機(jī)關(guān)交納的費用外,，村（社區(qū)）便民服務(wù)室向當(dāng)事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費,。

5,、無歧視原則。村（社區(qū)）便民服務(wù)室為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù),，具有委托,、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的,。代辦人應(yīng)當(dāng)無例外地提供最快捷的服務(wù),。

6、公開透明原則,。村（社區(qū)）便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全代辦,、幫辦制度，公開代辦,、幫辦程序,，實行陽光服務(wù)。

七,、工作措施

為確保村（社區(qū)）便民服務(wù)室和代辦員工作的正常運作,，提高辦事效率和質(zhì)量，各村要建立健全以下各項配套制度：

l,、實施規(guī)范辦理制度,。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員,，制定代辦員職責(zé),，明確代理內(nèi)容，并建立代辦員ab崗制,，確保工作時間人員不脫崗,。要制定集中辦公制度,，明確集中辦公人員、時間和工作要求,，公告集中辦公須知,。

2、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度,。代辦員在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情,，誠懇待人，嚴(yán)格按照村（社區(qū)）便民服務(wù)室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事,，絕不向服務(wù)對象“吃,、拿、卡,、要”,。要認(rèn)真受理村民提出的要求，并采取“即辦,、代辦”等多種措施幫助解決,，對確實不能辦理的事項,，要向群眾說明原因,，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

3,、建立每月結(jié)報,、考評制度。由村代辦員負(fù)責(zé),，按月填寫《村（社區(qū)）便民服務(wù)辦理情況統(tǒng)計表》,，并按規(guī)定上報街道便民服務(wù)中心。街道便民服務(wù)中心對村（社區(qū)）便民服務(wù)室和代辦員工作情況要進(jìn)行定期檢查考評,，并列入村干部的年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核,。

4、落實各項監(jiān)督檢查制度,。各村（社區(qū)）對便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容,、服務(wù)項目、報送期限,、代辦員工作職責(zé)等要在村務(wù)公開欄進(jìn)行公開,。同時在各村（社區(qū)）設(shè)立監(jiān)督意見箱，街道便民服務(wù)中心要設(shè)立監(jiān)督舉報電話,，村（居）民可通過意見箱,、舉報電話，直接向街道便民服務(wù)中心反映有關(guān)意見,。

各行政村（社區(qū)）要認(rèn)真貫徹落實文件精神,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任，加快建設(shè)進(jìn)度,，于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務(wù)室,。