總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 高速收費員個人工作總結(jié)篇一

現(xiàn)將今年工作總結(jié)以下：

一,、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費員形象的重要性,，他不但代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程,。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗,，工作時時時刻刻留意自己的服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù),。收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機可謂五花八門，良莠不齊,，固然,，絕大多數(shù)司機是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置,，距前方高速公路收費口進數(shù)千米,，造成有重復(fù)收費的假象，對此有的司機是滿腹怨言,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機,，我都盡可能忍住,，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋,，做到以理服人,，自覺繳費。盡可能不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,，避免長時間梗塞道口,，維護正常的收費秩序。

二,、收費工作方面

不可否認,，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的工作：收錢,、打票,、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的話“您好,、請繳費,、再見”，面對單調(diào)的工作,，我們更需要有一種愛崗敬業(yè),、無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識,，了解熟習周邊環(huán)境及路況,，為駕乘職員當好指路牌。在收費進程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人,，仔細認真核對票號,、車輛噸位及型號，確保收足費,、收好費,，盡可能不帶情緒上班，規(guī)范操縱設(shè)備,，同時平時留意設(shè)備的整潔和維護,，盡可能避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生,。

三,、衛(wèi)生方面

每月兩次工作例會中都會提起,，做到留意上放工途中,、過道口的安全，做到錢票的安全,，加強安全意識,，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦,，使“安全責任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面,，上班期間留意保持收費亭、收費區(qū)域,、包干區(qū)的整潔,，做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑,，不留衛(wèi)生死角,。

__年是布滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年,，我們在取得成績的同時,，也存在著很多需要改進的地方，在新的一年行將到來之際,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階!

醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 高速收費員個人工作總結(jié)篇二

20__年上半年的各項工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作,，已經(jīng)圓滿完成了各項工作任務(wù),，下面主要就總結(jié)上半年取得的成績的基礎(chǔ)上，查找工作中的不足,，安排布置下半年的工作任務(wù),，確保全面完成今年的各項工作。

一、上半年各項工作完成情況

截止到20__年5月31日,，共收取通行費18658410元,，完成全年收費任務(wù)的34.34%，比去年同期增長2.64%,，入口車流量為211587輛,，出口車流量為220946輛，平均通行能力入口8.9秒,，出口客車15.6秒,，貨車20.06秒，文明用語,、禮儀手勢使用率100%,，顧客滿意度：司乘人員對我站的文明服務(wù)情況滿意率達100%;對收費站提供的便民服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容滿意率達72%，收費站環(huán)境建設(shè)和衛(wèi)生狀況滿意率達76%,，設(shè)備完好率98%,，未發(fā)生任何有理無理投訴事件。

二,、上半年主要工作

(一)加強政治理論學(xué)習

組織政治學(xué)習6次,，寫學(xué)習心得2篇，重點進行了公司三星事跡材料和高管系統(tǒng)先進典型的學(xué)習,。在進行學(xué)習時,，要求在聯(lián)系實際工作，解決實際問題上下功夫,，使這項活動不流于形式,。在開展創(chuàng)建五好黨支部活動中，要求黨員抄寫《黨章》,，并能背誦主要章節(jié),，還組織職工學(xué)__，清楚了解黨的建立,、發(fā)展過程,。

(二)進一步落實員工評定工作

在員工評定工作中，站內(nèi)上半年先后組織學(xué)習了相關(guān)的實施方案,、考核細則等,，嚴格按照考核規(guī)定對員工進行日常考核,，做到公平,、公開、合理,，使工作成績突出,，業(yè)務(wù)精通的員工能夠享受一定的待遇，使工作業(yè)務(wù)技能差的員工向工作成績好的員工學(xué)習，業(yè)務(wù)技能不斷提高,，今年上半年通過考核達到申報一星的員工有人,，申報二星的有人。4月15日,，站長助理,、辦公室人員及各部門負責人和班長參加了公司費收部組織的對《忻州公司收費人員崗位級別管理試行辦法》內(nèi)容的閉卷考試，在答題中提出了一些合理化的建議,。此項工作的開展有效的促進了員工的工作積極性,，起到鞭策后進，激勵先進的作用,，形成了比,、學(xué)、趕,、幫,、超的良好氛圍。

(三)倡導(dǎo)文明服務(wù),，樹立窗口單位良好形象

1,、提倡文明,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，保障車輛暢通。

上半年,，根據(jù)收費站實際情況,，站內(nèi)召開多次站務(wù)會議，研究全年工作重點,，在4月份制定了切實可行的打造具有本站特色的《現(xiàn)場管理實施方案》,，方案的支撐點是以收費站的特殊地理位置(地處高寒地帶，收費站車流量大,，車道承載能力有限,，且出口有兩個丁字路口，丁字路口之間距離較近,，常遇堵車現(xiàn)象)為核心,，做到車輛保暢工作。方案中要求做到：首先,，在深入貫徹落實精細化管理的基礎(chǔ)上,，形成一套新的考核管理辦法,，達到部門與部門之間,，票證與監(jiān)控、班組之間，監(jiān)控與班組之間,，班長與班員之間的聯(lián)動制約,，使其事前有安排，事中有監(jiān)控,，事后有跟蹤,，每件事都要問監(jiān)控提示了沒有，班長落實了沒有,，稽查跟蹤了沒有,，這樣收費站的整個工作就形成一種相互監(jiān)管,、相互促進、共同提高,、積極上進的工作氛圍,。其次，開展站長體驗日活動,，通過站長體驗日活動的開展來了解收費員工作細節(jié),，拓寬工作思路，正確把握工作方向,，從另一角度感受基層管理者的工作職責和方法，一方面能促進班組管理水平,，另一方面能夠體驗收費員的困難,，實行溫情化管理，既有利于工作銜接,，又使管理工作充滿了溫情感,，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況，同時聽取職工對站務(wù)管理以及業(yè)務(wù)工作等方面的合理化建議,，推動收費站管理工作的進步,，創(chuàng)造和諧、奮進的工作氛圍,。再次,，開展微笑在窗口、滿意在窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的同時落實前沿服務(wù),，前沿服務(wù)即提前預(yù)測車輛高峰時段,，在容易出現(xiàn)堵車地段采取有效措施,，杜絕在丁字路口出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象。

現(xiàn)場管理實施方案的實施,，上半年我站除交通事故,、自然災(zāi)害等特殊情況下實行的交通管制外，未發(fā)生由于自身原因出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象,，且文明服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也收到了不錯的社會效益。在五一小長假社會滿意度調(diào)查中,，我站的顧客滿意率達到了95%,，真正做到了一切為了行車人，一切為了行路人,。

3,、全面迎接全國干線公路大檢查。

全國干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重,，如何搞好此次檢查,，站內(nèi)在三月份做了詳細的安排部署，制定迎接全國干線公路大檢查實施方案,，并按公司,、管理處要求，五月份確定為文明服務(wù)月,，站內(nèi)制定了《文明服務(wù)月實施方案》,，嚴格按照方案要求開展各項工作，從4月28日到6月4日實行三班兩運轉(zhuǎn),，開啟了全部車道,，美化亮化了站容站貌,，規(guī)范的窗口形象,，對迎檢準備工作落實情況日日報送，隨時排除工作中的紕漏,，真正做到內(nèi)業(yè)不失分,，外業(yè)不丟分。

(四)支部建設(shè)工作

1,、加強領(lǐng)導(dǎo),，明確職責。由于工作需要,，年初公司對部分中層領(lǐng)導(dǎo)進行了崗位調(diào)動,，新廣武收費站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志，調(diào)離黨員4名,，新增黨員4名(包括2名預(yù)備黨員),。支部在3月份召開了支部會議對支部成員進行了公布,，確定了支部委員會成員極其職務(wù)。在具體工作中,，認真落實了一課三會制度,，開展了三幫一談活動，即：黨員幫扶,、黨員幫學(xué),、黨員幫困和談心活動;每月定性定量開展了三有一好評比活動，為評先評優(yōu)提供了很好的依據(jù),。

2,、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。今年初,，對領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)先爭優(yōu)工作進行了點評,，明確了創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的不足，進一步組織黨員,、亮牌示范,、黨員幫扶、黨組織送溫暖,、學(xué)習教育,、技術(shù)比武等活動。在收費員和黨員六比六看活動中推出先進,，形成學(xué)習先進,，爭做先進的比、學(xué),、趕,、幫、超氛圍,。

3,、精神文明建設(shè)工作。在日常工作中,，我們充分發(fā)揮黨,、工、團的作用,，積極開展各項工作,，全面貫徹落實___重要思想和xx大四、五中全會精神,，創(chuàng)辦了員工天地,、學(xué)習園地和作品展示欄等，讓一些學(xué)有所長的職工發(fā)揮自己的長處,，鼓勵他們多發(fā)表作品,，并把這些作品張貼于作品展示欄里,，上半年我站共向省交通報發(fā)表稿件1篇，朔州日報發(fā)表稿件1篇,，公司簡報發(fā)表稿件2篇,，先鋒園地2篇。通過組織不定期的學(xué)習座談會,，學(xué)習培訓(xùn)會等多樣化的學(xué)習交流活動,，了解職工心聲，鼓勵大家談思想,、談想法,、談建議，對工作建言獻策,，發(fā)揮主人翁的作用,，營造了良好的工作氛圍。四月份,，選派2名優(yōu)秀團員參加了公司團委組織的五四演講比賽;五月份,，選配4名青年參加了公司工會、團委聯(lián)合組織的登山活動,，取得了優(yōu)異成績;六月份,，收費站黨支部組織舉辦了職工之家職工運動會，活躍了氣氛,，營造了團結(jié),、積極、向上的站去氛圍,。5月28日我站以良好站容站貌,，規(guī)范的文明禮儀迎接全國干線公路大檢查。

4,、黨分廉政建設(shè)工作,。根據(jù)公司政風行風評議工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的統(tǒng)一安排部署，我們制定了《政風行風評議工作實施方案》,，完善了政風行風評議責任制度,，完善了社會監(jiān)督體系，并向社會各界聘請政風行風監(jiān)督員3名,，制定了政風行風監(jiān)督員工作職責，定期聯(lián)系,，及時取得監(jiān)督反饋意見及建議;嚴格兌現(xiàn),，在收費站設(shè)立監(jiān)督臺，舉報箱,，公布舉報電話,，主動接受社會各界的監(jiān)督;加大糾風力度,，有力地促進了行風的持續(xù)好轉(zhuǎn)。在具體工作中,，我站將政風行風建設(shè)工作與青年文明號創(chuàng)建有機結(jié)合,，切實轉(zhuǎn)變職工服務(wù)態(tài)度。在原來過硬的隊伍中進一步強化收費數(shù)十億,，不倒一個人的思想理念,，避免收費舞弊事件和違法違紀行為的發(fā)生。4月份,，收費站各崗位都制定了風險防控臺帳;5月份,，根據(jù)公司黨字16號文件制定了新廣武收費站治理庸懶散問題實施方案及臺帳。

醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 高速收費員個人工作總結(jié)篇三

緊張,，充實的20xx年即將結(jié)束,，在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習工作,。彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,，當然這與上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝！

一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù)，促進收費工作持續(xù),，快速,，健康發(fā)展做出了我應(yīng)有的貢獻。一年來,，在思想上嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨,，在作風上艱苦樸素,，務(wù)真求實，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù),。為收費事業(yè)盡心盡力,，努力工作,，主要情況匯報如下：

俗話說“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,，通過閱讀書籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì)。首先在思想上,，主動加強對政治理論知識的學(xué)習,，同時加強對外界時政的了解，通過學(xué)習,，提高自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅定了立場，堅定了信念,，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動

上落實,。理論源于實踐,，又高于實踐。在過去的一年中,，針對自己的本職工作進行了學(xué)習,，注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識,。

本人嚴格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例,。認真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上不遲到,，不早退,，有事主動請假，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事,，在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù)，主動為司乘人員排憂解難,，遵守服務(wù)規(guī)范,，嚴格按照內(nèi)容，把收費工作與文明服務(wù)緊密結(jié)合,，在社會上樹立良好的收費形象,。平時，勤儉節(jié)約,，任勞任怨,，對人真誠，人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則糾紛,，處處以一名收費員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈的培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進一步提高,，在以后的工作中,，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，以后我會更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個層次。

20xx年,，我的收費工作取得了一些成績,，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們的配合,，協(xié)助的結(jié)果,。但是在工作中還存在一些問題：在文明收費，禮貌服務(wù),，百萬元誤差上,，個人能力還需進一步加強，這些還需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考,，去改進和加強,，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,，我將加倍學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為站多做一點貢獻，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指示要求和安排,，認真做好自己的本職工作,，將工作做得更好，讓屯留收費站的明天更加輝煌！

醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 高速收費員個人工作總結(jié)篇四

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝！

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù),，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。

下面將我在xx年的工作向大家匯報,。

一、收費工作

在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù),，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學(xué)習相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項工作。

二,、新農(nóng)合,、醫(yī)保方面的工作

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院,，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識,。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習。

三,、xx年的工作計劃

xx年已將要翻過,，12年的腳步就在耳畔,，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙,，xx年我要更加努力工作：

1,、進一步提高服務(wù)水平，減少差錯,，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎,；

2,、認真的學(xué)習新農(nóng)合、醫(yī)保知識,，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作,；

3,、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊,；加強與各個科室的溝通協(xié)作,，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對我工作的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評與指正是我前進的動力。

醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 高速收費員個人工作總結(jié)篇五

__收費站在省高管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，于20__年11月21日8時順利開站收費,。通過全體職工的共同努力，收費管理各項工作有序進行,，現(xiàn)將11月份工作總結(jié)如下：

一,、通行費征收及交通量情況

__收費站開站至今已正常收費10天，截止到11月30日，共計征收通行費321489元,，日平均收費額32148,。9元;交通總量27086輛，其中入口 交通量13162輛,，出口 交通量13924輛,，日平均交通量2709輛。

二,、收費工作開展情況

開站以來,，為使職工盡快熟悉收費業(yè)務(wù)，我站采用了住站式培訓(xùn),，以班組為單位組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，系統(tǒng)學(xué)習了《車道監(jiān)控系統(tǒng)操作手冊》、《mtc車道收費軟件操作手冊》,、《收費站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊》,、《圖像稽核系統(tǒng)》相關(guān)內(nèi)容，并學(xué)習了綠通相關(guān)政策等內(nèi)容,，職工隊伍素質(zhì)得到整體提高,。期間，工作之余,，組織職工對收費島車道,、收費亭、收費廣場和站區(qū)及辦公樓內(nèi)衛(wèi)生進行了徹底的打掃,，并開站內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn),，積極創(chuàng)造了一個干凈、整潔,、溫馨的工作生活環(huán)境,，給司乘人員提供了一個干凈暢通的行車環(huán)境。

三,、后勤管理工作

開站前期,，召集后勤人員購置辦公急需品，給職工配發(fā)了洗臉盆,、暖瓶等宿舍用品,，積極聯(lián)系相關(guān)部門將住宿用品配發(fā)齊全，初步達到了規(guī)范管理,，統(tǒng)一擺放的半軍事化水平;同時，及時開設(shè)了職工食堂,，提前安排司爐工溫爐,，確保了樓內(nèi)供暖;和收費處聯(lián)系給職工配發(fā)了棉衣等服裝，著裝規(guī)范統(tǒng)一，為收費工作提供了堅固的后勤保障,。

四,、存在的問題

部分收費人員收費業(yè)務(wù)依然不熟，文明服務(wù)意識不強,，對局站規(guī)定的規(guī)章制度了解不夠,，紀律性差，達不到收費人員“八不準”要求,，后勤管理中暖氣等房建設(shè)施存在較多問題,，需要和相關(guān)部門聯(lián)系維修;站各項規(guī)章制度需進一步制定完善。

五,、下月工作計劃

(一)制定完善站各項規(guī)章制度;

(二)加強職工培訓(xùn)力度,，制定詳細的職工培訓(xùn)計劃，并以班組為單位組織培訓(xùn),，按步驟分階段開展培訓(xùn),，達到提高職工隊伍整體素質(zhì)的目的;

(三)加大對文明服務(wù)、收費紀律的稽查力度,，提高文明服務(wù)水平,，提升窗口形象;

(四)進一步完善后勤保障體系，推動收費管理工作穩(wěn)步運行,。

醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 高速收費員個人工作總結(jié)篇六

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,，辦事員，班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時,；再者,，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿！

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人,，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們在工作上相互支持,、幫助,，在生活中互相關(guān)心、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細心”,。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔！

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員,。

醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 高速收費員個人工作總結(jié)篇七

一,、主抓征費管理，嚴堵各種征費漏洞,，杜絕違紀違章行為的發(fā)生,。

截止6月30日,，我站共完成征費任務(wù)627萬，占全年任務(wù)的52%,，做到了時間過半,，任務(wù)過半。完成上半年的征費任務(wù),，我站主要做了三方面的工作：1,、狠抓私放人情車現(xiàn)象和非正常變檔現(xiàn)象。通過加強征費員的責任心教育,，提高征費員拒腐防變的能力，強化各項違紀違章行為的處罰措施,，堵住收費漏洞,，嚴明征費紀律。2,、抓好各種免票車輛的核實工作,，嚴查假軍車現(xiàn)象。對于免票車,，加強與處業(yè)務(wù)主管科室的溝通協(xié)調(diào),，嚴格按規(guī)定程序處理好綠色通道車輛、救護車輛,、郵政車輛免票問題,。__年上半年我站共核實不符合免票車輛20余次，補收通行費千余元,。3,、加強站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用,，在處理沖關(guān),、變檔以及征費員上崗情況的監(jiān)控方面，嚴格按照局,、處有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報,。使監(jiān)控真正成為管理工作的眼睛,，耳朵

二、強化征費員文明服務(wù)意識,，做好迎接今年瀑布節(jié)的各項準備工作,。

我站為迎接即將到來的瀑布節(jié)，制訂了瀑布節(jié)期間的應(yīng)急預(yù)案和具體措施,，包括：

1,、著重抓好征費員的微笑服務(wù)和使用普通話進行唱收唱付工作,。通過推廣學(xué)習關(guān)興處服務(wù)標準活動，以站上參加服務(wù)學(xué)習培訓(xùn)的同志為基礎(chǔ),，以點帶面,，在全站職工中大力推行服務(wù)活動，強化窗口服務(wù)意識,，使我站文明服務(wù)的形象有個大的改觀,。

2、進一步加強征費員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，使我站征費員在瀑布節(jié)期間能夠拉得出,，用得上。做到判斷車型準確,，售票迅速,，確保瀑布節(jié)期間車輛的快速通過。瀑布節(jié)期間,，收費車道全部打開,，提高車輛的放行速度。

3,、進一步貫徹落實局,、處整臟治亂精神，以迎接瀑布節(jié)準備工作為契機,，按整臟治亂的要求查缺補漏,，查找問題，及時整改,。站上將首先從整治站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生入手,，特別是廁所和收費亭周圍衛(wèi)生的整治，清理站區(qū)內(nèi),、外各個衛(wèi)生死角,，以安、暢,、舒,、潔、綠,、美的環(huán)境迎接瀑布節(jié)的召開,。

三、開展安全生產(chǎn)月活動和部署安康杯競賽活動,。

安全工作重于泰山,，我站始終把安全工作放在首位，對安全工作嚴防死守，把各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。通過全站職工的共同努力,，我站在__年上半年的安全工作方面未出現(xiàn)任何問題。

根據(jù)處黨委的安排和要求,，站上分別建立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和安全生產(chǎn)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，站長掛帥，各班組長參與,，全站職工共同行動,。緊緊圍繞安全發(fā)展，國泰民安這個活動主題,，開展形式多樣的學(xué)習活動和安全生產(chǎn)教育,。站上多次組織全站職工學(xué)習相關(guān)的安全法規(guī)，包括《安全生產(chǎn)法》,、《公路法》,、《高管條例》等，特別是組織學(xué)習了關(guān)于安全生產(chǎn)方面的重要指示精神,。站上還把安全生產(chǎn)月活動與安康杯競賽活動有機結(jié)合起來，鼓勵職工就安全生產(chǎn)工作寫心得,，談體會,。在安全生產(chǎn)萬里行‘西南行活動中，我站為《經(jīng)濟日報》記者提供了安全生產(chǎn)方面做法的材料和案例,，已被采納,。

四、我站存在的問題和下半年工作打算,。

我站上半年的各項工作雖然取得一些成績,，但也存在著征費工作時緊時松，部分職工工作自由散漫,，文明服務(wù)有待進一步提高等問題,，為解決存在的問題，站上將在下半年主要抓好以下工作：

1,、結(jié)合學(xué)習八榮八恥,，結(jié)合整臟治亂和迎接瀑布節(jié)的準備工作，進一步加強勞動紀律,，規(guī)范文明服務(wù),，按服務(wù)標準為社會各界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)文明收費站,。

2,、加強職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習,，特別是按服務(wù)標準的相關(guān)要求對職工進行崗位培訓(xùn),，逐步建立一套行之有效的定期學(xué)習,、培訓(xùn)制度。

3,、鞏固上半年各項工作取得的成果,，特別是安全生產(chǎn)方面的成果。強化內(nèi)部管理,，苦練內(nèi)功,，著重把各項規(guī)章制度和規(guī)定抓細，抓落實,，爭取全面完成__年的各項工作目標,。

醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 高速收費員個人工作總結(jié)篇八

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們在站長，辦事員,，班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時,；再者，收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務(wù)，我們心甘情愿,！

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心,！當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人,、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受,！我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助,、對詢問者細心”。以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),?？墒牵覀儫o怨無悔,！

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員,。

醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 高速收費員個人工作總結(jié)篇九

__年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1、工作業(yè)務(wù)方面,。

從我來到收費站的近2個月里,，我和大家一起學(xué)習和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

2,、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機是滿腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo),，快速,、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費站的工作能夠順利進行,。

3、工作質(zhì)量成績,、效益方面,。

20__年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動,，按照目標管理考核細則全面開展工作。在管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,。

4,、新一年的個人工作計劃方面。

收費站是成南高速與市的窗口,，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與市的形象,，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識,，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻;在具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨,，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想,，幫車主所需,，按章收費，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù)，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口。

收費工作是簡單,、機械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費員,，更好的服務(wù)人民,，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：

一、要有過硬的收費技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì),，在收費過程中點鈔、識鈔,、找錢,、給票動作迅速快捷。

二,、要有嚴明的紀律觀念,。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān),，不準只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準,，切實做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，按章收費,，不放過一輛人情車,。

三、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑服務(wù)，要有耐心,、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手,，罵不還口。用我們親切的話語感化車主,。要做一名出色的收費員,，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會,。是窗口,，就要擦亮，是大門,，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓我們收費站這個窗口形象更加明亮起來。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學(xué)習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!

醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 高速收費員個人工作總結(jié)篇十

我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實,，廣大人民群眾對我院收費工作非常滿意,。為推進我院收費工作，從大局著眼,，小處著手，經(jīng)常進行自檢自查,。

一,、貫徹精神，樹立形象,。

我院認真貫徹學(xué)習上級各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定,，提高對收費的認識水平，堅決貫徹“從嚴治教,，規(guī)范管理”的方針,，從落實黨的精神、“三個代表”重要思想和講政治,、講大局的高度,，不折不扣貫徹落實黨中央、國務(wù)院及地方政府關(guān)于醫(yī)院收費管理的各項規(guī)定,，并按照上級部門統(tǒng)一部署,，認真查擺我院收費行為，沒有發(fā)現(xiàn)存在問題,。醫(yī)院對收費工作的總體要求是：“嚴格標準,、強化管理、從嚴查處,、狠抓落實”,，逐步完善關(guān)于收費的監(jiān)督制約機制。

一,、 齊抓共管,，防范于未然。

按發(fā)改委要求,，除按規(guī)定的項目和標準收費外,，對于收費嚴格按照上級的要求進行收費。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負責”的原則,，形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制，在我院形成了層層檢查和整改的責任制,，加大了從源頭治理和預(yù)防的力度,。由于我們掌握政策，注重方法，無亂收費和搭車收費現(xiàn)象,，進一步采取有效措施,，鞏固醫(yī)院收費工作取得的成果。

三,、建章立制,，狠抓落實。

我院在深入學(xué)習,，樹立形象,，廣泛宣傳，突出重點,，齊抓共管,，防范未然的基礎(chǔ)上，能及時完善規(guī)章制度,，有力地促進這項工作的落實,。

1.不準擅立項目、擅自提高標準和擴大范圍收費,，必須嚴格按照《云南省收費許可》執(zhí)行,。

2.不準教師向病人推薦推銷商品。

3.不準以其他形式強制性收費和杜絕“搭車收費”,。

5.醫(yī)院收費公開,、透明，制訂書費公開一覽表,，讓廣大人民群眾放心,。

總之，我們將繼續(xù)認真學(xué)習貫徹“三個代表”重要思想,，樹立醫(yī)院良好形象,，廣大人民群眾做實事，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展,。

醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 高速收費員個人工作總結(jié)篇十一

1,、在收費發(fā)卡方面

本人時刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,，截止__年_月份,，本人共發(fā)出通行卡__張，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡__張,，收取通行費__元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

2、在思想方面,，本人以;

今天工作不努力,，明天努力找工作;的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù),。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

3,、在工作紀律方面

本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻。

4,、在學(xué)習方面

本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習,，并在每個月的月底進行一次摸底考核,，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習,，為下次考核做好充足準備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 高速收費員個人工作總結(jié)篇十二

在過去的一年里,，本人以務(wù)實,、開拓、進取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學(xué)習,，完善自我，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，認真學(xué)習“三個代表”重要思想,、xx大和xx屆四中全會精神,，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀守法,，廉潔自律。

第二,、在學(xué)習方面,，做學(xué)習型員工。一年來,，不但學(xué)習政治理論,，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習,，向身邊的好人好事學(xué)習,，提高自己解決實際問題的能力。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四,、在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票,，仔細驗票，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長,，稽查配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。